酒店预定部岗位说明书
酒店岗位工作说明书
酒店岗位工作说明书一、酒店前台接待员1、岗位职责热情、礼貌地迎接每一位到来的客人，及时提供所需的服务和帮助。
为客人办理入住手续，包括收集客人信息、分配房间、收取押金等，并确保手续的准确和快速。
回答客人关于酒店设施、服务、周边环境等的咨询，提供准确和有用的信息。
处理客人的退房手续，包括结算费用、退还押金、开具发票等，并确保客人满意离开。
协助处理客人的投诉和问题，及时向上级汇报并跟进解决。
维护前台区域的整洁和有序，确保工作环境的舒适。
2、任职要求具备良好的沟通和服务意识，能够与不同类型的客人友好交流。
有一定的计算机操作能力，熟悉酒店预订系统和办公软件。
具备良好的团队合作精神，能够与其他部门协调合作。
有较强的应变能力，能够处理突发情况。
形象气质佳，具备一定的外语能力者优先。
3、工作流程上班前做好准备工作，包括整理仪容仪表、检查工作用品等。
接班时与上一班同事进行交接，了解未完成的工作和特殊情况。
客人到来时，微笑迎接并问候，引导客人办理入住或退房手续。
办理入住时，仔细核对客人信息，按照规定流程操作，并向客人介绍酒店的相关规定和服务。
办理退房时，认真结算费用，确保准确无误，询问客人的入住体验。
随时回答客人的咨询和提供帮助，记录客人的需求并及时传达给相关部门。
下班前完成本班次的工作记录和交接工作。
二、酒店客房服务员1、岗位职责负责酒店客房的清洁和整理工作，确保客房的整洁和卫生。
按照规定的标准和程序更换床上用品、清洁卫生间、吸尘等。
检查客房内的设施设备是否完好，如有问题及时报告维修。
为客人补充客房内的用品，如毛巾、洗漱用品等。
按照客人的要求提供相应的服务，如加床、送物等。
协助处理客人在客房内的问题和投诉。
2、任职要求具备良好的卫生习惯和责任心，能够认真完成客房清洁工作。
有较强的体力和耐力，能够适应长时间的工作。
具备一定的沟通能力，能够与客人简单交流。
能够遵守酒店的各项规章制度和工作流程。
3、工作流程上班前领取工作任务和所需的清洁用品。
酒店预订员职位说明书
酒店预订员职位说明书
【岗位职责】
1.保持仪表整洁、着装得体
2.准时到岗，阅读交接班记录
3.服从上级的工作安排
4.维持工作环境的清洁和卫生
5.耐心地接听客人的电话，按客人的要求，为客人预订房间
6.及时地汇报工作中遇到的各类问题
7.高效率地操作电脑终端，准确地查看各种信息
8.了解饭店的房间类型和分布、朝向以及各种服务设施，以保证让每一位来店的客人预定到自己满意的房间
【任职条件】
1.中专以上学力
2.沟通协调能力强，具备良好的团队素质。
酒店岗位工作说明书
酒店岗位工作说明书一、岗位背景随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业也迅速兴起。
为提供更好的服务质量和满足客户需求，我们特编写此酒店岗位工作说明书，以明确各个岗位的职责和要求。
二、前厅接待员1.职责：- 热情接待客人，提供高品质的服务；- 协助客人办理入住及离店手续；- 解答客人疑问并提供相关信息；- 安排客人的房间分配和预订；- 协助处理客人的投诉。
2.要求：- 具备较强的沟通和逻辑思维能力；- 良好的组织和应对突发事件的能力；- 熟练掌握前厅接待流程及各类软件操作。
三、客房服务员1.职责：- 负责清洁并整理客房及公共区域；- 提供客房内设施的维护和补给；- 协助客人解决各类问题；- 配合上级完成部门考勤工作。
2.要求：- 较强的耐心和细致观察力；- 具备团队合作精神；- 具备体力，能承受长时间工作及高强度工作。
四、餐饮服务员1.职责：- 负责迎接客人并提供优质餐饮服务；- 接待客人点菜并介绍推荐菜品；- 维护餐厅环境的整洁卫生；- 管理顾客就餐账单；- 协助解决客人问题和投诉。
2.要求：- 具备良好的沟通和团队协作能力；- 具备较强的应变能力，能够灵活处理复杂情况；- 具备相关工作经验优先考虑。
五、保安人员1.职责：- 负责维护酒店的安全和秩序；- 入口处进行安全检查；- 守护酒店重要区域及设施；- 妥善处理突发事件。
2.要求：- 具备较强的安全意识和应对紧急情况能力；- 具备良好的沟通能力；- 具备保安员资格证书。
六、清洁工1.职责：- 负责公共区域的清洁工作；- 保持公共区域的干净整洁；- 协助其他岗位需要的工作。
2.要求：- 具备较强的体力和耐心；- 具备团队合作精神；- 有相关工作经验者优先。
七、总经理1.职责：- 负责整体酒店管理工作；- 出具酒店的总体策略和目标；- 监督各部门的运营情况；- 审核并决定酒店投资和支出。
2.要求：- 具备较强的领导能力和决策能力；- 了解酒店行业和市场发展；- 具备相关酒店管理经验。
酒店预订部文员岗位说明书
酒店预定部文员岗位说明书主要职责：接受并办理全部客人的订房要求，在预定部主任出门或休假时代理其职责，同当地的合约企业及旅游社保持优秀的合作关系，正确地将全部预定资料输入电脑，打印每天的电脑报表，更新客史资料，达成部门报告的存档工作。
职位：预定部文员级别：G工作时间： 8 小时 / 天工作地区：预定部上级：预定部主任部下：工作纲领：1.办理当地及国外的房间预定：1.1.记录客人的预定要求，达成每天的预定改正和撤消工作。
1.2.检查每天的房间状态。
1.3.跟进客人的订房特别要求。
1.4.在无房间供给时向订房客人致歉, 并建议客人作等待名单。
1.5.经过电话或传真接受客人预定并答复确认书；检查E-MAIL 并赐予答复。
1.6.达成并提交 21 天展望报表。
1.7.网上预定和 UTELL按期每天检查起码两次：清晨8:30 和下午 5:30 。
1.8.每天提交撤消、 No-show 追踪明细报表。
1.9.检查次日估计到达并对有特别要求送 B 果以上或鲜花的填写果篮单。
2.更新每天预定状态：2.1. 更新部门的信息白板内容。
3.致力于快捷高效的平时运作：3.1. 草拟预定答复传真。
3.2. 确认客户的预定要求。
3.3. 达成部门主管安排的其余工作。
3.4. 观察特别房价的审批能否完好。
3.5. 同销售部成立优秀的交流, 合作关系。
决议 /问题的办理：( 工作中碰到问题或突发事件, 能独立决议或请示上级赐予正确方向)内容原则和限制1.确认客人预定 1. 依据饭馆当时房态信息及有关政策2.房间控制 2. 依据房间销售展望及现有预定饭馆内部工作项目与关系：( 与饭馆其余部门有直接工作联系需常常接触者)工作项目需要的信息信息根源1.21 天房间展望报表 1.21 天展望与可卖房房态 1. 前台与前一天卖房数2. 确认商务合同细则 2. 合约企业的房价及优惠 2.销售部工作项目供给的信息信息接收饭馆外面工作项目与关系：( 需要接触的与工作有关的人际关系)工作项目社交目的1.企业客户 1.确认预定2.合约企业秘书 2.平时对客服务工作职责规范–(预定部文员)类型基本要求备注基本知识 1. 熟习部门运作制度及规范2. 熟习完好的预定接受程序3. 实时正确的更新房间状态信息社交技巧工作经验学历 ( 或培训经礼貌热忱的接受客人的订房电话有能力办理简单的客人投诉有能力达成部门的排班及考勤工作有能力办理工作中的一般问题一年以上五星级饭馆预定职工作经验高中以上历)性格有较强的销售能力，有自信心，较高的工作效率，礼貌，热忱身材适中相貌身材年纪语言20-30优秀的中英文听闻能力主管可依据实质工作的需要增添或改正职工的工作原则和职责.1项次流程步骤接听电话重点说明1. 在三声以内接听电话，使吃饭馆标准语言问候致电者。
酒店预订部工作岗位职责要求
酒店预订部工作岗位职责要求
酒店预订部工作岗位的职责要求可以包括以下内容：
1. 负责接待客人电话预订房间，提供准确详细的房间信息和价格，为客人提供优质的预订服务。
2. 根据客人需求和酒店实际情况，组织调整房间资源，确保预订信息的准确性和房间的合理分配。
3. 在客人入住和离店时，负责登记和核对客人的预订信息、抵达和离店时间，并安排合理的房间打扫和准备工作。
4. 负责解答客人关于房间预订、退款、取消政策等问题，提供专业的服务和解决方案。
5. 协助处理客人投诉、问题和需求，及时反馈并解决客人的不满。
6. 维护和更新酒店预订系统，确保预订渠道的畅通和准确性。
7. 协调各部门的合作和沟通，确保客人的预订和住宿体验的顺利进行。
8. 汇总和统计客人的预订数据，为管理层提供经营分析和决策参考。
9. 不断学习和了解行业的最新动态和市场需求，提出改进预订服务流程的建议和方案。
10. 遵守酒店的规章制度和工作要求，保障客人信息的机密性和公司利益的安全性。
以上是一些常见的酒店预订部工作岗位职责要求，具体要求还会根据酒店的规模、级别以及具体岗位要求而有所差异。
酒店工作岗位说明书
酒店工作岗位说明书一、岗位简介酒店工作岗位是指在酒店行业中从事特定职责和任务的员工。
酒店工作岗位范围广泛，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、销售与市场、人力资源、财务等多个部门。
每个岗位都有其独特的职责和要求，旨在为顾客提供优质的服务体验。
二、前台接待岗位前台接待岗位是酒店中与顾客直接接触的重要岗位。
其主要职责包括：1. 迎接客人并提供友善和专业的服务；2. 管理入住和退房手续，确保准确和及时；3. 能熟练使用酒店管理系统，处理预订、安排客房和提供信息等；4. 解决客人提出的问题和抱怨，确保客户满意度；5. 协助其他部门的协调工作，确保酒店运营顺畅。
三、客房服务岗位客房服务岗位是为顾客提供清洁和舒适住宿环境的重要岗位。
其主要职责包括：1. 清洁客房，包括打扫房间、更换床上用品和补充洗漱用品等；2. 报告房间内设施和设备的问题；3. 提供迅速和专业的客房服务；4. 维护客房的安全和保密性；5. 根据客人需求提供额外的服务，如送餐和行李提取等。
四、餐饮服务岗位餐饮服务岗位是在酒店餐厅或宴会厅从事食品服务和管理的重要岗位。
其主要职责包括：1. 负责宴会或餐厅的布置和准备；2. 接待顾客并提供专业和热情的服务；3. 推荐菜品并解答客人的问题；4. 提供高质量的食品和饮品服务；5. 确保餐厅的卫生和安全标准。
五、销售与市场岗位销售与市场岗位是负责酒店业务拓展和客户关系维护的重要岗位。
其主要职责包括：1. 开展市场调研和分析，制定销售策略；2. 寻找新的客户，并与合作伙伴建立良好的合作关系；3. 协助销售团队完成销售目标；4. 维护现有客户关系，提供优质的售后服务；5. 参与市场促销活动和展会。
六、人力资源岗位人力资源岗位是负责酒店员工招聘、培训和管理的重要岗位。
其主要职责包括：1. 制定和实施员工招聘计划；2. 进行面试和选拔合适的候选人；3. 协助新员工的入职手续和培训；4. 维护员工档案和工资福利管理；5. 解决员工的问题和纠纷，提供良好的员工关系。
酒店各岗位职责说明书
酒店各岗位职责说明书一、前台接待员前台接待员是酒店的门面和形象代表，主要负责酒店前台的接待工作。
其主要职责如下：1. 接待客人：负责迎接和接待抵店客人，提供热情周到的服务，帮助客人办理入住手续并安排客房。
2. 信息咨询：向客人提供酒店房型、服务设施、交通情况等相关信息，并解答客人的疑问。
3. 电话接待：接听和转接酒店内外的来电，及时、准确地传达信息。
4. 预订处理：根据客人需求，协助完成客房预订和变更等工作，确保预订信息准确无误。
5. 消费结算：协助客人进行退房并收取费用，核对账单并及时返还押金。
6. 投诉处理：及时记录客人的投诉，并积极解决问题，确保客人的满意度。
二、客房服务员客房服务员是酒店客房部门的核心岗位，主要负责客房的清洁和维护。
其主要职责如下：1. 客房清洁：负责客房的日常清洁工作，包括打扫客房、更换床上用品、清洁卫生间等，确保客房整洁干净。
2. 床铺布置：根据标准要求，妥善摆放床上用品、折叠毛巾等，提供舒适整洁的睡眠环境。
3. 补充物品：负责检查客房内各种设施物品的完好情况，及时补充并更换所需物品，如洗漱用品、饮用水等。
4. 账单处理：清点客房内的迷你吧物品，并准确记录客户消费，确保账单准确无误。
5. 协助客人：协助客人搬运行李、提供行李寄存、解答客人问题等，提供高质量的服务体验。
三、餐厅服务员餐厅服务员是酒店餐饮部门的重要组成部分，负责为客人提供优质的用餐服务。
其主要职责如下：1. 接待客人：热情接待客人，引导客人就座，并提供菜单和建议。
2. 点菜服务：了解客人需求，提供专业的菜品推荐，及时记录点菜信息并传达给后厨。
3. 餐点送达：将食品和饮料送至客桌，并确保食品质量和温度符合标准要求。
4. 餐具摆放：负责摆放和清理餐具、餐巾纸等餐桌用品，保持餐桌整洁。
5. 结账服务：准确计算客人消费金额，提供快速、准确的结账服务，并及时返还找赎。
6. 投诉处理：耐心听取客人的意见和建议，及时解决客人的投诉问题，维护客户关系。
酒店预定岗位职责
酒店预定岗位职责职位概述酒店预定岗位的职责是负责处理客户的预订请求。
他们需要与客户进行沟通，了解客户的需求，并根据客户的要求进行预订。
在预订过程中，预定员还需要与酒店的其他部门进行协调，确保客户的需求能够得到满足。
岗位职责1. 接待客户预订请求酒店预定员需要通过电话、电子邮件或在线预订系统接收客户的预订请求。
他们需要耐心地聆听客户的需求，并准确地记录客户的个人信息、入住日期、房型要求以及其他特殊需求。
2. 提供预订建议和信息预定员需要根据客户的要求和酒店的实际情况，提供相应的建议和信息。
他们要了解酒店的房型、价格、设施和服务，并根据客户的需求提供最佳的预订方案。
同时，他们还需要向客户介绍酒店周边的交通、餐饮、购物等情况，以方便客户更好地安排行程。
3. 处理预订事务预定员需要根据客户的要求，使用酒店的预订系统为客户预订房间。
他们需要核实客户的身份信息，确认入住日期和离店日期，并根据客户的要求安排合适的房型。
预定员还需要提供预订确认信给客户，并告知客户有关取消预订和修改预订的规定。
4. 协调酒店内部部门预定员需要与酒店的其他部门进行协调，确保客户的需求能够得到满足。
他们需要与前台、客房部、餐饮部等部门进行沟通，了解酒店的房间情况、餐饮服务情况等，并及时将相关信息反馈给客户。
在客户入住期间，预定员还需要与客房部进行沟通，确保客户的房间按时准备好并进行清洁维护。
5. 处理客户投诉和问题有时客户可能会对预订过程中出现的问题或不满意的服务提出投诉或问题。
预定员需要耐心倾听客户的意见，并协助解决问题。
他们需要与相关部门进行沟通，并尽快提供满意的解决方案，以确保客户的满意度。
6. 维护客户关系预定员需要建立和维护良好的客户关系。
他们需要保持与客户的良好沟通，并及时回复客户的咨询和问题。
他们还可以通过跟进客户的入住情况和反馈，了解客户的需求和偏好，并向上级提供相关建议，以提升客户的满意度和忠诚度。
岗位要求- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的交流和建立良好的关系。
酒店岗位工作说明书
酒店岗位工作说明书一、前台接待员（一）岗位职责1、热情、友好、礼貌地迎接每一位到来的客人，提供专业的问候和服务。
2、高效、准确地办理客人的入住手续，包括收集客人信息、分配房间、确认房价和入住时间等。
3、处理客人的退房手续，核对消费明细，确保费用准确无误。
4、为客人提供有关酒店设施、服务和周边环境的信息，解答客人的疑问。
5、处理客人的预订，包括电话预订、网络预订和现场预订，确保预订信息准确无误。
6、协助处理客人的投诉和特殊需求，及时反馈给相关部门并跟进解决。
7、维护前台区域的整洁和秩序，确保工作环境舒适。
8、负责现金收付、票据印章管理等财务工作，确保财务流程准确无误。
（二）任职要求1、具备良好的沟通和服务意识，能够以热情、友好的态度对待客人。
2、熟练使用电脑和相关酒店管理系统。
3、具备一定的英语听说读写能力，能够与国际客人进行基本交流。
4、有良好的团队合作精神，能够与其他部门协调合作。
5、能够适应轮班工作，包括夜班和节假日。
二、客房服务员（一）岗位职责1、按照酒店规定的标准和程序，清洁和整理客房，确保客房整洁、舒适。
2、更换床上用品、毛巾等客房用品，保证用品的干净和充足。
3、检查客房内的设施设备，如灯具、电器、水龙头等，发现问题及时报告维修。
4、为客人提供额外的客房服务，如送物、加床等。
5、按照要求补充客房内的消耗品，如茶叶、洗漱用品等。
6、维护客房区域的公共卫生，包括走廊、楼梯等。
（二）任职要求1、工作认真细致，有责任心，注重细节。
2、具备良好的体力和耐力，能够胜任较为繁重的体力劳动。
3、掌握基本的清洁技能和客房服务知识。
4、有良好的团队合作精神，能够听从上级安排。
三、餐厅服务员（一）岗位职责1、热情迎接客人，引导客人就座，并及时提供菜单。
2、为客人点单，准确记录客人的需求，并及时传达给厨房。
3、为客人提供上菜、分菜、斟酒等服务，确保服务规范、高效。
4、及时清理餐桌，更换餐具，保持餐桌整洁。
5、解答客人关于菜品和饮品的疑问，提供专业的建议。
酒店预订部工作岗位职责要求范文(2篇)
酒店预订部工作岗位职责要求范文1接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的问题2查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户3根据客户的要求准确、及时地预订酒店4协助办理有关改期、取消预订等事项5对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足6及时通知财务核对账目，收取相关费用。
酒店服务员工作职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平酒店大堂经理工作职责1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;19、做好本组范围内的防火防盗工作;20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。
酒店预定部职位说明书[大全5篇]
![酒店预定部职位说明书[大全5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/dee6b3f6d4bbfd0a79563c1ec5da50e2524dd104.png)
酒店预定部职位说明书[大全5篇]第一篇：酒店预定部职位说明书目录1.预订经理 (1)2.预订主任 (2)3.预订员 (3)岗位职责与任职资格部门：预订部岗位职责：1.全面负责预订部的管理工作。
2.督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑。
3.全面掌握整个酒店的房类分布情况。
4.监督检查员工的仪容仪表是否符合饭店的标准。
5.负责本部门各班次的人员安排。
6.负责将本部门的成本控制在合理水平内。
7.负责将饭店的相关信息传达到每位员工。
8.负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。
9.每日制作八日滚动客房出租率预测。
10.每日查看前一日中班所留交班，并安排处理遗留问题。
11.检查次日到店VIP客人的预订。
12.负责随时将房间出租情况反馈部门。
13.对客房销售向部门提出建议。
14.做好房控。
15.处理投诉。
16.不定期抽查员工的工作。
17.每月总结及下月展望。
18.负责与所有相关业务部门协调以保证业务正常运转。
19.随时输入新签订的订房协议书。
20.每日参加市场部例会。
21.完成上级指派的其它工作任务。
任职资格：1.自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。
岗位：预订经理直属上级：市场部总监2.文化程度：大专学历。
3.工作经历：五星级酒店三年以上本岗经历。
4.外语水平：饭店英语中级水平。
5.交流能力：语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。
6.其它条件：具有培训、管理及应变能力。
岗位职责与任职资格部门：预订部岗位职责：22.负责协助经理负责预订部的管理工作。
23.督导预订员的日常工作。
24.掌握整个饭店的房类分布情况。
25.协助经理培训、督导、检查预订员的工作。
26.与销售部协调团队的预订事宜。
27.接受并输入团队预订。
28.负责次日到店团队的电脑复核,与团队接待处核对团队数量。
29.整理团队存档。
30.接听电话，最大限度的争取每一个预订。
31.子解当日可卖房间状况。
32.随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量。
酒店岗位说明书（精选3篇）
酒店岗位说明书（精选3篇）酒店岗位篇1一、岗位名称：运行经理二、直接上级：工程部经理三、直接下级：运行领班、强弱电领班四、：1、接受工程部经理领导，协助工程部经理管理整个工程部的员工。
2、协助工程部经理制定本部门的月度、年度预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。
3、协助制定员工培训计划，对员工进行业务技能酒店意识，基本素质的培训。
4、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支。
5、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。
6、协助工程部经理做好外部关系的协调，以获得良好的外部环境。
7、协助主持部门工作例会，协调班组工作。
8、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。
9、协助工程部经理做好消防，安全工作。
10、考核下级的工作，并对其工作做出指导和评论。
11、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。
12、执行工程部经理下达的其它工作指令五、任职条件：1、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。
2、必须掌握机电工程设备的基础知识。
3、能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项的实施，确保工程部的正常运转。
4、具有大专学历，具有从事机电设备工程5年以上经历。
5、身体健康，精力充沛。
酒店岗位说明书篇2连锁分店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置分店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为连锁企业的集体和长远利益服务。
一个连锁分店的店长的工作职责包括：了解连锁企业的经营理念;完成总公司下达的各项指标;制定分店的经营计划;督促各部门服务人员贯彻执行经营计划;组织员工进行教育培训;监督分店的产品进货验收、库存管理、菜品出品等作业内容;监督检查店铺的财务管理;监督人事部门的职员管理以及业绩考核;执行总公司下达的促销活动与促销计划;了解并掌握店铺的销售动态，及时调整店内菜品比例;监督检查店铺的门面、标识、橱窗等，维护店面的清洁与卫生;负责处理顾客的投诉与抱怨;处理日常经营中出现的例外和突发事件;参加一些公益活动，成为分店的代言人;执行总公司下达的菜品价格调整。
酒店预订部岗位职责
酒店预订部岗位职责【篇一：酒店预订员岗位职责】酒店预订员岗位职责工作职责：处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。
工作内容：1. 准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；2.处理订房传真、订房电话；3.下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等；4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。
4.团队预订1234【篇二：预订部经理岗位职责】tosix---box tosix homeland hotel job descriptionposition: reservation manager grade: managerdepartment: front office division: front officereport to:front office managerprepared by: hotel manager approved by:job summary: responsible to assist the fom in the supervision of the f/d activities and help maximize the occupancy and revenue.job duties responsibilities:1. in charge all the jobs of reservation department well control and ensure the reservation system operating smoothly.2. check every reservation fax and other document by yourself. ensure every booking has been reconfirmed. do the best reduce the no show. for every special service must be handle by yourself.3. well know hotel market and business revenue for each month year.4. report to fom. analysis for sells of hotel. and give good suggestion.5. responsibly for good contact with oversea reservation center.6. good control room. check fit grp reservation. make forecast report.7. ensure informed all reservation information to each concert department. ensure hotel get more business revenue andcheck vip booking.8. good contact with car rental company and tourism company. tosix---box tosix9. good control staff according hotel police.10. arrange and recheck staff shift and work. ensure staff working quality.11. arrange staff make history of guest and tourism . and recheck.国际酒店岗位职责职位预订部经理级别主管部门前厅部隶属前厅部上级前厅部经理拟稿饭店经理批准工作摘要协助前厅经理管理好前台工作尽力提高住房率和销售收入。
餐厅预定员岗位说明书
4．解答客人提出的有关饮食方面的问题，如有特别菜式，客人特殊要求要及时上报领班，制定用餐安排单，通知楼面及厨房；
5．积极参加餐厅和餐饮部组织的各种培训活动，加强自身意识及能力，不断提高业务技能；
6．遵守公司的各种规章制度；
7．完成上级领导安排的其他工作。
四、工作联系
文件编号
限公司
版本/修改次数
A/00
餐厅预定员岗位说明书
页数
第1页共2页
一、基本资料
所属部门
餐饮部
岗位名称
餐厅预定员
岗位编号
直接上级
餐饮部主管
直接下级
无
定员人数
二、主要职责
主要负责客人用餐的预定和安排。
三、职务说明
工作职责及权限
1．准时到岗，保持仪容仪表、个人卫生干净整洁；
2．编排书写各类菜单，编制各类报表，宴会菜单；
健康
个性品质
善于沟通
其它条件
能听懂宁波话，声音优美
六、工作条件
工作场所
餐厅
环境状况
良好
工作危险性
无危险
联系对象
内容
公司内
餐厅领班
文件编号
有限公司
版本/修改次数
A/00
岗位说明书
页数
第2页共2页
公司外
客人
接受客人用餐的预定并安排
五、岗位任职要求
内容
基本条件
学历
初中及以上学历
培训经历
接受过相关餐饮方面的培训工作经验具有1年来自上餐厅相关工作经验专业知识
与技能
良好的语言表达能力和沟通技巧
工作态度
热情、积极
身体条件
初级预订员岗位职责说明书[精美打印版本]
![初级预订员岗位职责说明书[精美打印版本]](https://img.taocdn.com/s3/m/0585045330b765ce0508763231126edb6f1a76ef.png)
职位名称
初级预订员
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
预订员，接受来自各种途径（网上、电话、传真等）的客户对预订的需求（客房、用餐、会议等），并予以妥善解决。
关键能力
及经验
学历要求:中技/中专
适合专业:英语
其他技能要求:
电脑操作熟练。
岗位职责
1、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给质、文雅的服务形象。
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
本人签名： 日期：
直属领导签名： 日期：
某酒店预定部岗位职责与任职资格
某酒店预定部岗位职责与任职资格
一、职责范围1.制定酒店预定政策，明确预定部门的职责、权利和工作流程。
2.负责酒店的预定、入住和离店等工作，确
保客户满意度及酒店收益最大化。
3.协调各部门，保证房源、
配套设施充足，做好人员调配工作。
4.收集客户信息并加以妥
善维护，为客户提供高质量、高效率的服务。
5.及时处理客户
投诉，提高客户满意度。
二、合法合规1.遵守国家、地方相关法律法规，诚信经营，拒绝任何形式的不正当竞争。
2.确保酒店安全，落实消防、环保、卫生等各项制度，切实维护客户安全、健康、权益。
三、公正公平1.公正、公平对待所有客户，坚决杜绝各种形式的腐败和舞弊行为。
2.客户隐私信息保密，防止泄密倾
向。
四、切实可行1.根据酒店的实际情况，制定具体、实际的工作计划和目标。
2.严格按照标准操作程序执行，确保工作的
顺畅和有效性。
五、持续改进1.加强员工的培训和管理，提高员工的专业素质和个人素养。
2.根据市场反馈，适时调整预定政策，优化
工作流程，提高工作的效率和质量。
3.及时吸收客户反馈、建
议和意见，不断完善服务标准，提高客户满意度。
酒店预订部工作岗位职责要求范本（2篇）
酒店预订部工作岗位职责要求范本一、工作职责1. 负责接待客户，了解客户需求，提供酒店住宿预订服务；2. 根据客户需求，为客户提供合适的酒店住宿方案，并进行预订确认；3. 与酒店合作伙伴保持良好的合作关系，及时了解酒店的房间情况、价格政策等信息；4. 根据酒店的实际情况，及时调整预订方案，确保客户的需求得到满足；5. 负责解答客户关于酒店住宿预订的疑问，并提供必要的协助；6. 跟进客户的预订情况，将预订信息录入系统，并及时通知客户相关预订的确认函、发票等文件；7. 协助客户进行入住手续办理，并确保客户入住的顺利进行；8. 负责处理客户的投诉或问题，并及时向上级领导报告，并提供有效的解决方案；9. 定期进行市场调研，了解业内的动态和竞争情况，并提出相应的改善意见；10. 协助酒店其他部门的工作，如需要，协助前台、客房部或销售部的日常工作。
二、任职要求1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立和谐的合作关系；3. 具备较强的团队合作意识和协调能力；4. 熟悉酒店市场及相关行业知识，了解酒店预订流程和操作规范；5. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，具备处理突发事件的紧急处理能力；6. 熟练使用计算机办公软件，熟悉酒店预订系统的操作；7. 具备较好的语言表达能力，能够与客户进行流利的沟通；8. 工作细致认真，责任心强，能够承受较大的工作压力；9. 具备良好的时间管理和组织能力，能够高效完成工作任务；10. 具备一定的英语听说读写能力，能够与外籍客户进行基本的沟通。
三、个人素质1. 具备良好的服务意识，能够为客户提供优质的服务；2. 具备较强的沟通能力和协调能力，能够在工作中与客户和酒店合作伙伴建立良好的合作关系；3. 具备团队合作意识，能够与同事紧密合作，共同完成工作任务；4. 具备较强的责任心和执行力，能够按时完成各项工作任务；5. 具备较强的学习能力和适应能力，能够及时学习和掌握新知识和新技能；6. 具备较强的抗压能力，能够在工作中保持积极的心态和良好的工作状态。
酒店各部门的岗位职责范本（2篇）
酒店各部门的岗位职责范本前台部门岗位职责范本：1. 接待员- 协助客人办理入住和退房手续，并提供必要的信息和指引- 处理客人的预订和取消预订事宜- 回答客人的疑问并解决他们的问题- 提供相关酒店设施、服务和活动的信息- 处理客人投诉，并确保问题得到妥善解决- 维护前台区域的整洁和有序2. 行李员- 协助客人搬运行李，并引导他们到房间- 负责存放和保管客人的行李并提供相关的票据- 协助客人将行李送到房间，并解释客房设施和服务- 在客人退房时协助搬运行李并办理相关手续- 协助客人叫出租车或安排机场接送服务3. 预订员- 接听客人的预订电话，记录相关信息并确认预订- 确保预订信息的准确性，并及时更新系统- 协调客人的特殊要求和需求，并提供相应的解决方案- 与其他部门紧密合作，确保预订的顺利执行- 处理客人的取消预订请求，并根据政策进行相应的操作4. 商务中心员工- 提供打印、复印、传真和扫描等服务- 协助客人预订会议室和设备，并解决相关问题- 协助客人使用计算机、打印机和其他办公设备- 管理商务中心的设备，并保持其正常运作- 提供IT支持和网络连接的帮助5. 客房部门员工- 负责客房的清洁和整理，包括更换床单和毛巾等- 补充客房用品和设施，并确保其充足和良好状态- 协助客人解决房间内的问题，例如电视、空调或卫生间的故障- 协助客人办理加床、换房和延迟退房等要求- 提供客房送餐服务，并确保按时交付6. 保安员- 负责酒店内外的安全和秩序- 监控酒店的入口和出口，确保只有合法人员进入- 巡逻酒店各个区域，及时发现并处理异常情况- 协助客人处理一些紧急情况，例如医疗紧急情况或火警等- 提供紧急情况下的应急指导和支持7. 财务部门员工- 管理酒店的财务事务，包括账目的收支记录和报表的生成- 处理客人的账单和支付事宜- 跟进并追收有关账款，并提供与客户开展合作的建议- 协助其他部门进行成本控制和预算编制- 确保财务记录的准确性和合规性8. 市场销售员- 分析市场需求并制定销售策略- 寻找和开拓新客户，并维护现有客户关系- 策划和组织宣传活动和推广计划- 参与制定市场推广方案和价格策略- 分析竞争对手，并及时调整销售策略9. 餐厅服务员- 确保餐厅的准备和摆设工作，包括桌布、餐具、椅子和鲜花等- 接待客人并引导他们到座位- 介绍菜单和特色菜，并提供推荐- 接收客人点餐并及时传递给厨房- 服务客人的饮食需求，并提供周到的服务10. 厨师- 根据食谱和客人需求准备菜肴- 控制食材的使用和成本，并确保食品的质量和安全- 确保在预定的时间内完成菜品的制作- 协助开发新的菜品，并提供改进意见- 维护厨房的卫生和整洁以上为酒店各部门岗位职责的范本，每个岗位职责的分析和描述可能会根据具体的酒店类型和规模有所不同，但总体职责目标基本相似。
酒店预订部岗位服务规范
前厅预订部工作内容：具备酒店预订工作的知识、总台的工作知识，制订预订工作计划并组织实施等。
做到预订房的合理性，使酒店住房率达到最高状态。
职位描述：1、用积极的态度对待工作，要有自我约束力和主观能动性，为下属树立良好的工作榜样。
2、要负责本岗位的日常管理工作，并直接向前厅经理汇报工作。
3、同酒店的所有部门之间保持密切良好的工作关系，当有岗位需要帮助情况下，要自觉自愿的根据管理人员的安排和需要替岗。
4、确保有效的处理所有的订单，使当前预订达到较高的入住率。
5、协助酒店管理层增加酒店的利润，并始终服从管理人员的工作安排，并承担相应的职责。
6、给客人提供优质服务，帮助客人，确保客人在杭州瑞豪中心酒店入住期间感觉宾至如归，并成为酒店的回头客。
7、有效地管理本岗位的员工，使预订工作有条不絮，并帮助员工提高工作技能。
8、同客人建立良好的公共关系，通过不断提高对客服务水平，确保赢得客人最大程度的满意热忱关注。
9、在工作中贡献出自己的所能，通过有效的管理技能鼓励员工和激发员工的工作积极性。
10、对预订文员进行工作安排。
11、落实“预订未到客人”的名单，每日取消的名单，以及每日团队的取消情况等。
12、理预订的确认，在收到预订24小时内，要通过书信/传真/电子邮件的形式进行预订确认。
13、检查每日预抵客人名单、特殊要求、更改的的预订、房间价格、重要客人等，确保所有输入电脑的预订资料的准确性。
14、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况，熟悉处理房间预订程序。
15、管理预付押金并按照规章制度和财务都密切合作。
工作内容：具备酒店预订的工作知识，并能熟练运用，积极配合预订主观的工作，为酒店创造最大利润。
职位描述：1、积极的态度对待工作，随时准备执行预订主管或者前厅经理分配的工作。
2、预订员在当班期间要负责预订部的工作区域，输入电脑的资料，日常登记资料和有关预订的统计资料必须有较高的准确性，必须为订房的客人及酒店及其部门的员工提供全面的和准确的信息。
酒店预定岗位职责
酒店预定岗位职责酒店预定岗位职责主要包括以下几点：一、接待客人酒店预定岗位的主要职责之一是接待客人。
这包括通过电子邮件、电话或在线预订平台为客人提供预订服务，了解客人的需求并提供适当的建议，处理客人的预订要求，并确认预订信息。
预订工作人员还需要与其他部门的员工进行合作，确保客人的需求得到满足，如提供额外的床铺、提前入住或推迟退房等。
二、管理预订系统酒店预定岗位还需要管理酒店的预订系统。
这包括处理客人的预订申请，录入客人的个人信息和房间要求，同时确保预订信息的准确性和及时性。
预订工作人员需要熟悉酒店的预订系统和其他相关软件，并随时更新系统中的信息。
预订工作人员还需要定期审核预订信息，确保系统中的房间可用性和价格准确。
如果预订信息有误或客人有特殊要求，预订工作人员需要及时与客人联系并解决问题。
三、处理客人投诉预订工作人员还需要处理客人的投诉。
当客人对预订服务或房间条件不满意时，预订工作人员需要耐心倾听客人的意见和建议，并尽力解决问题，提供合理的解决方案。
在处理客人投诉时，预订工作人员需要与其他部门的员工进行协调，例如与前台、客房部或餐厅部等进行沟通，确保客人得到满意的解决方案。
四、销售和推广酒店预订岗位还需要进行销售和推广工作。
这包括通过电话、电子邮件或其他方式与潜在客户联系，向他们介绍酒店的服务和设施，提供优惠促销信息，并争取他们的预订。
预订工作人员还需要熟悉竞争对手的情况，了解市场需求和趋势，制定合适的销售策略和方案，提高酒店的入住率和市场份额。
五、统计和报告预订工作人员还需要进行统计和报告工作。
这包括收集和整理客人预订的相关数据，分析预订趋势和销售情况，并向上级主管提交报告。
统计和报告工作有助于酒店了解客户的偏好和需求，制定更好的市场策略，同时也为其他部门提供参考，以最好地满足客户的需求。
总结：酒店预订岗位是一个与客人直接接触的重要职位，需要与客人保持良好的沟通和合作，解决问题并提供优质的服务。
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岗位职责与任职资格
预订部
目录
1.预订经理........................................ 错误!未定义书签。
2.预订主任........................................ 错误!未定义书签。
3.预订员.......................................... 错误!未定义书签。
岗位职责与任职资格
部门：预订部岗位：预订经理直属上级：市场部总监
岗位职责：
1.全面负责预订部的管理工作。
2.督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑。
3.全面掌握整个酒店的房类分布情况。
4.监督检查员工的仪容仪表是否符合饭店的标准。
5.负责本部门各班次的人员安排。
6.负责将本部门的成本控制在合理水平内。
7.负责将饭店的相关信息传达到每位员工。
8.负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。
9.每日制作八日滚动客房出租率预测。
10.每日查看前一日中班所留交班，并安排处理遗留问题。
11.检查次日到店VIP客人的预订。
12.负责随时将房间出租情况反馈部门。
13.对客房销售向部门提出建议。
14.做好房控。
15.处理投诉。
16.不定期抽查员工的工作。
17.每月总结及下月展望。
18.负责与所有相关业务部门协调以保证业务正常运转。
19.随时输入新签订的订房协议书。
20.每日参加市场部例会。
21.完成上级指派的其它工作任务。
任职资格：
1.自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。
2.文化程度：大专学历。
3.工作经历：五星级酒店三年以上本岗经历。
4.外语水平：饭店英语中级水平。
5.交流能力：语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。
6.其它条件：具有培训、管理及应变能力。
岗位职责与任职资格
部门：预订部岗位：预订主任直属上级：预定部经理
岗位职责：
22.负责协助经理负责预订部的管理工作。
23.督导预订员的日常工作。
24.掌握整个饭店的房类分布情况。
25.协助经理培训、督导、检查预订员的工作。
26.与销售部协调团队的预订事宜。
27.接受并输入团队预订。
28.负责次日到店团队的电脑复核,与团队接待处核对团队数量。
29.整理团队存档。
30.接听电话，最大限度的争取每一个预订。
31.子解当日可卖房间状况。
32.随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量。
33.当预订经理不在岗时，预订主任全面负责预订部的工作。
34.完成上级指派的其它工作任务。
任职资格：
7.自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。
8.文化程度：大专学历。
9.工作经历：五星级酒店三年以上本岗经历。
10.外语水平：饭店英语中级水平。
11.交流能力：语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。
12.其它条件：具有培训、管理及应变能力。
岗位职责与任职资格
部门：预订部岗位：预订员直属上级：预定部经理
岗位职责：
1.负责按预订主任的指示工作，认真做好预订工作。
2.打印查看报表。
3.查看交班，处理中班交班的工作。
4.了解最新房间流量情况及当日可卖房间状况。
5.接受并输入散客预订（电话、传真、销售部、网上预订）
6.确认散客预订。
7.为有预订的散客订接机。
8.收到延住传真及时转交前台处理。
9.检查次日到店散客。
10.检查次日到店VIP。
11.检查次日到店接机。
12.下班前检查传真机国际长途是否加保密，并关闭电源。
13.打印次日到店散客、VIP团队表，当日取消预订表留存。
14.换季调价时，输入新的合同价。
15.随时向预订经理反馈当前预订情况及房间流量。
16.完成上级指派的其它工作任务。
任职资格：
1.自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄。
2.文化程度：职业高中毕业。
3.工作经历：在同档星级以上酒店同类工作三年以上。
4.外语水平：饭店英语中级水平。
5.交流能力：语言表达能力良好，具有良好的沟通能力。
6.其它条件：电脑操作熟练。