酒店团队接待单任务单
酒店vip接待方案
酒店vip接待方案酒店VIP接待方案1、VIP客人抵达前的准备工作：〔1〕预定部：—负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间；—如果没有具体班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次；—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
〔2〕前台接待处：—提前两天预分房间，并请大堂副理批准；—分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房；—夜班前台员工准备好客人的“入住登记表〞和“入住欢送卡〞，用VIP专用接待夹放好；—第二天早上，由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表〞和“入住欢送卡〞，确保所有内容正确无误后派发各相关部门；—前台主管根据所分配的房号，制作房间钥匙〔所有钥匙必须比在住时间多做一天〕。
〔3〕大堂副理：—根据预定要求，确认VIP客房的布置规格：—审阅当天VIP客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误。
〔4〕前厅经理：—前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间；—与销售经理或相关部门密切联系，落实确认VIP房间的安排。
〔5〕保安部：—提前做好平安工作；—客人抵店前和住店及离店时，要保护好客人的一切隐私生活。
〔6〕VIP房间布置：—房间的整体布局以简单安静为主—床单被套均为蓝色—贵宾水果篮一个〔8种时令水果〕；—贵宾花篮〔艺术插花一束，台花两篮〕；—书架上放置李宇春的剪报；—床头柜处放置欢送卡；—免费使用明星酒廊的下午茶；—总经理签发的贵宾欢送信和总经理名片；—房内设置配套健身器材；〔7〕夜床效劳设计：—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡；—被角处放置玫瑰花；—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight〞；—床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。
2、VIP客人抵达时的迎接工作：〔1〕在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候，保安部人员需密切注意；〔2〕大堂副理需保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格要求都已经准备好待命；〔3〕当客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言欢送客人光临本酒店，行李员主动帮其拿行李；〔4〕大堂副理负责保证VIP客人的行李正确无误地送至客房；〔5〕VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或给予密切关注；3、VIP客人入住期间的工作：〔1〕前厅经理、大堂副理须每天在适宜的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打搅客人时间不宜过长；〔2〕安排好客人的三餐，通知餐饮部准备客人喜爱的口味虾；〔3〕保证客人在住店期间的平安及隐私。
接待方案(最全版)
**会务活动接待方案为做好**接待工作，确保其圆满顺利举行，根据会务筹备组工作安排意见及分工职责，特制定本工作方案。
第一部分基本情况一、会议概况、日程（一）活动主题（二）活动地点酒店（三）活动日期6月29日--7月1日具体安排如下：6月29日陆续入住签到；6月30日7月1日二、领导、嘉宾及参会代表情况（一）评委及嘉宾名单负责人：序号评委姓名评委简介随行人员情况1 2负责人：1.集团领导名单公司参会领导及其顺行人员，预计3人。
2.政府领导名单（1）①市级单位参会领导②区级参会领导③专家学者④主办单位领导（2嘉宾名单①市级单位参会部门②区级单位Ⅰ参会领导Ⅱ参会部门③专家学者④主办单位领导（三）参赛团队人员名单目标人数:21人（以实际入住为准）第二部分筹备工作一、工作任务自领导、嘉宾确定参加活动起，至活动结束后领导、嘉宾离开止，主动热情，细致周到、安全务实，对重要宾客实行全天候、全方位、全过程服务，树立起开放外向的***公司良好形象。
二、接待原则（一）全面树立细节决定成败的理念，本着安全、热情、周到、节俭、细致、精益求精的原则，做好领导、嘉宾接待工作。
对有关工作认真进行分解、量化，周密部署、细致安排，做到有礼有节，安全舒适，宾至如归，确保全面完成各项接待服务工作任务。
（二）让参会领导和嘉宾时刻感受到我们的服务就在身边，让领导满意、让嘉宾满意，通过国际竞赛和论坛峰会，进一步与南充市、区两级政府领导，在****项目上达成共识。
三、工作分组(一)接待组：总负责人：1.住宿接待组：组长：组员：工作职责：①明确房间分配表：房间号、房间数量、对应人员；②负责检查客房设施设备是否完好；③负责在酒店做好迎接来宾服务；④负责为来宾按分配表分发房卡，贵宾需亲自引领到房间门口（会提供贵宾名单）；⑤会议结束后，负责检查房间是否有遗失物品；⑥协助办理退房服务。
2.膳食组：组长：组员工作职责：①明确用餐人员数量、用餐地点；②负责检查酒店菜品数量是否达标、食物是否新鲜，保障用餐安全问题；③负责清点餐券数量，并分发餐券；④负责用餐时的用餐秩序维护，及时解决用餐人员需求；⑤用餐结束后，负责检查餐厅是否有遗失物品；3.交通调度组：组长：组员：工作职责：①明确开车人员和对应车辆；②明确接送时间和对应地点，提前规划和熟悉道路；③负责来宾的机场接送服务；④负责会议期间来宾的用车服务；⑤保证行车安全，保证会议期间的交通接待服务。
前台接待员岗位职责(5篇)
前台接待员岗位职责前台接待员是一个组织中非常关键的职位，主要负责接待来访人员、电话咨询、信息处理、办公文书处理等各种职责。
下面是前台接待员岗位的具体职责：1. 接待来访人员- 对外来访客户进行热情、礼貌的接待，并引导他们进入正确的目的地。
- 对来访人员进行登记登记，并发放临时访客证件。
- 给来访人员提供必要的帮助，如提供行李寄存、寻找相关人员等。
2. 接听和转接电话- 负责接听公司电话，并根据具体情况及时转接到相关的部门或人员。
- 根据来电者的需求提供相关的信息或者解答问题，并做好相应记录。
3. 办公文书处理- 负责收发文件、快递、传真等办公文书，并确保及时传递给相关人员。
- 对收到的文件进行登记、分发，并做好备份和归档工作。
- 根据需要，负责制作、打印和复印各种办公文书，并保证及时完成。
4. 信息处理- 对公司接收到的各种信息进行归档和整理，并做好相应的记录和反馈。
- 负责公司内部文件的注册和分发，确保相关人员及时收到并了解相关信息。
- 根据需要，协助上级或其他部门进行信息统计、整理和报表制作等工作。
5. 负责办公室日常事务- 维护办公环境的整洁和有序，如管理会议室的预约和维护等。
- 管理和维护办公用品和设备的使用状况，及时进行采购和维修等。
6. 其他- 定期对前台区域进行清洁和整理，确保前台的形象整洁美观。
- 参与公司举办的相关活动、会议等，并协助完成相关工作。
以上是前台接待员岗位的一些主要职责，但实际岗位职责可以根据公司的具体需求而有所不同。
总的来说，前台接待员在公司中起到了承上启下的重要作用，是一个组织的门面和窗口，需要具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识。
前台接待员岗位职责（2）1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。
2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。
3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。
酒店VIP客人的接待程序
酒店VIP客人的接待程序公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。
3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。
11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。
客务部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
酒店前台接待岗位职责(6篇)
酒店前台接待岗位职责1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;5.负责办理客人离店结帐手续;6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;14.负责制作酒店的营业日报;15.做好交接班工作;酒店前台接待岗位职责（2）主要包括以下内容：1. 接待和迎接客人：负责恰当地接待和迎接到达酒店的客人，并为他们提供友好、高效的服务。
2. 办理入住和退房手续：核对客人的身份信息，填写入住卡，办理入住和退房手续，并向客人解释酒店的相关政策。
3. 提供客房预订服务：根据客人的需求，为其预订合适的客房，并提供相关信息，例如房间价格、设施、服务等。
4. 处理客人的问题和投诉：认真聆听客人的问题和投诉，并采取适当的行动以解决问题，确保客人的满意度和体验。
5. 为客人提供相关信息：为客人提供酒店设施、服务、周边交通、旅游景点等的详细信息，并提供必要的帮助和指导。
6. 协助其他部门工作：与其他部门密切合作，协助客房部、餐厅、销售部等工作人员，保证酒店运营的顺利进行。
7. 处理电话和电子邮件：接听和转接电话，回答客人的问题和询问，并及时处理电子邮件和其他书面通讯。
8. 维护前台和接待区的整洁和秩序：保持前台及接待区域的整洁和有序，确保工作环境的良好形象。
前台接待工作内容(实用5篇)
前台接待工作内容（实用5篇）1.前台接待工作内容第1篇1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2、负责对下属员工进行任务分工。
3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。
当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。
7、完成部门经理交办的其他工作。
2.前台接待工作内容第2篇检查仪容仪表，规范上岗A)仔细查看每日活动报表B)了解会议信息，核对会议用房数C)口头与书面交接D)查看各部门钥匙记录情况E)整理预订，并估计当天售房状况F)检查未开餐券房间，并补开G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑H)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。
收回钥匙及开出换房通知单I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机J)整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况【扩展阅读篇】工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1)标题。
一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。
同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。
工作总结标题有单标题，也有双标题。
字迹要醒目。
单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。
一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。
如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。
毛泽东的《关于打退第二次反/共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。
双标题就是分正副标题。
正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。
酒店前台接待收银岗位职责(共18篇)
酒店前台接待收银岗位职责〔共18篇〕第1篇：前台接待(收银)岗位职责前台接待〔收银〕岗位职责1．服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待效劳。
2．阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。
3．根据分配房间的原那么，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。
4、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐效劳。
5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。
6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。
7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信誉卡和支票。
8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。
9、管理并用好各种收据票据。
10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。
严格把好入住登记手续关，做好协查工作。
做好VIP宾客的接待准备工作。
为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。
通过电脑、、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。
掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。
掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。
按规定提供客房钥匙效劳。
记录顾客的叫醒效劳，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。
负责有关房价，酒店效劳设施等详细资料。
向顾客销售客房并销售酒店其它效劳产品。
耐心承受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。
维持本组范围内清洁。
完成上级交办的其它工作。
第2篇：前台收银及接待岗位职责水之韵美疗会所前台接待收银岗位职责1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神相貌及优质的效劳。
酒店会议接待方案(实用6篇)
酒店会议接待方案（实用6篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台接待员岗位职责详细说明(12篇)
酒店前台接待员岗位职责详细说明1.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确，并做好相应班次的报表5.负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录6.做好交接班工作，保证工作的延续性7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐8.完成上级领导交办的其他工作事项酒店前台接待员岗位职责详细说明（二）1.负责前台日常礼宾服务工作;2.负责日常电话的接听，完成客户的问询及解答工作;3.负责客户的入住、退房手续的办理;4.负责客户投诉的初步处理;5.完成领导临时交办的任务。
酒店前台接待员岗位职责详细说明（三）1、熟悉公寓的服务项目、硬件环境以及价格政策;2、及时了解客人在大堂的情况，及时记录及时汇报;3、管理前厅内的设施、设备，根据客户需求客流量等随时合理开关。
酒店前台接待员岗位职责详细说明（四）一、咨询接待：1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。
对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。
对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户"培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心"的企业形象。
宾馆前台接待岗位职责(5篇)
宾馆前台接待岗位职责宾馆前台接待岗位的职责主要包括：1. 提供礼貌、友好的服务态度，欢迎和接待宾馆的来宾。
2. 负责宾客的登记、入住和离店手续办理。
3. 接听和转接电话，解答来电咨询，提供相关信息。
4. 提供客房、餐厅、娱乐设施等相关信息，提供帮助和指导。
5. 接待来访者，帮助预约会议室、餐厅和其他设施。
6. 处理宾客的投诉和问题，尽力解决及满足客户需求。
7. 维护前台办公区域的清洁和整洁。
8. 协助其他部门的工作，如安排行李、送餐、叫车等。
9. 处理宾客的付款事宜，确保现金和信用卡交易的准确性。
10. 管理和维护客房的预订系统，及时更新客房信息。
11. 尽量协助满足宾客的特殊需求，如特殊饮食、残疾人设施等。
12. 遵守宾馆的各项规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。
13. 熟悉宾馆的房间类型、价格及相关政策，以便咨询和推荐给宾客。
14. 在需要时提供行程安排、交通指引等相关信息。
15. 及时向上级主管报告相关问题，并协助解决。
总的来说，宾馆前台接待岗位的职责是为宾客提供优质的服务，确保宾客的入住体验满意，以及保持宾馆的良好形象和声誉。
宾馆前台接待岗位职责（2）1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。
接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。
2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。
3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。
4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。
5、电话订房程序：1)客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。
2)客人提出订房。
立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格(正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外)3)问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。
酒店会议接待流程 酒店会议接待方案 3篇
酒店会议接待流程酒店会议接待方案3篇为确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案如下:一、会议主题:待定二、会议时间:xx年x月x日至xx年x月x日三、会议地点:xx酒店。
四、环境布置(一)会场外区域布置酒店外围环境:灯杆棋画面、LED屏宣传、灯箱画面、空飘。
(二)会场内主要区域布置1、机场、火车站相关内容横幅、接机牌及鲜花。
2、下榻酒店(酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅)布置主题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。
五、会议内容第一板块会议(一)会议时间:xx年x月x日、x日、x日(二)会议地点:待定(200人会议厅)(三)会议内容:待定(四)会议布置:1)课桌摆放:围桌式或者课桌式摆放2)会议鲜花:讲台花、胸花、桌花3)会议用品:白纸、签字笔、茶杯、纸巾4)会场氛围:水牌制作、背景喷绘画面(x日、x日)无线麦若干、背景音乐、X展架(五)会后合影:时间:在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在指定地点合影留念。
地点:凯宾斯基酒店外的阶梯上(阶梯取代椅子)可以给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，可以对号入座。
第二板块晚宴(一)晚宴时间:xx年x月x日晚(具体时间待定)(二)晚宴地点:餐厅待定(三)晚宴方式:围桌形式或者自助餐形式(四)晚宴布置:室外:空飘(8个)(空飘内容:)、悬挂彩旗、灯笼若干、大型喷绘展板(酒店外及圆形大厅内)。
室内:舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。
餐桌布置:餐桌桌花、台签(晚宴安排内容介绍)第三板块会议接待(一)工作内容1、会议流程策划;2、编撰、印刷会议接待手册;3、机场、火车站等埠提供窗口接送机服务;4、会议前期报名的接待、物品分发等;6、协助酒店住宿、餐食服务等工作;7、提供会议期间车辆的调配、服务工作;8、提供机(车)票的订购服务工作;9、提供专业接待人员服务工作;10、根据需要，提供其他公务活动服务工作;11、提供物流、土特产品代购等其他服务工作;(二)组织机构及职责1、综合协调组工作职责:(1)负责总体接待方案的制定等文件编制工作;(2)负责与会代表团信息收集、整理等对外联系工作;(3)负责与组委会内部的全面对接工作;(4)负责落实省市、组委会领导的接机(车)安排;(5)负责组织、牵头一切有关接待工作的参与人员沟通、协调工作;(6)负责接待服务手册的编制工作;2、接待服务组工作职责:(1)负责嘉宾的接机工作，配有专业的大唐礼宾队员手捧鲜花接机。
酒店各部门vip接待详细流程
工作行为规范系列酒店各部门vip接待详细流程（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-55263酒店各部门vip接待详细流程Detailed process of VIP reception in each department of the hotel 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
一、VIP的等级1、VIP1级(1)定义:指享受VIP1级待遇的客人，主要划分为如下几类:a.国家元首;b.政府部门副省级以上官员;c.董事会指定的客人;d.预订入住总统套房的客人;e.国际知名人士。
(2)审批权限:董事总经理、总经理、董事会(3)主持接待:董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理(4)客房内赠送物品的布置标准a.豪华水果篮1只(成本60元)，由餐饮部制作;b.鲜花篮1只(成本30元)，由管家部安排;c.精美点心及巧克力1盘，由餐饮部制作;d.迎宾酒1瓶(占酒，成本55元);e.全吧:威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);f.报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供当地报纸);g.欢迎函和董事总经理、总经理名片。
2、VIP2级(1)定义:指享受VIP2级待遇的客人，主要划分为如下几类:a.政府部门副市级以上官员;b.合约单位的高层领导;c.董事会或管理公司指定的客人;d.国内知名人士;e.酒店邀请的客人;f.预订入住行政套房的客人;g.其他审批权限人员的指定客人。
(2)审批权限:董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理(3)主持接待:副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理，必要时由总经理或董事经理出面接待(4)客房内赠送物品的布置标准a.水果篮1只(成本25元)，由餐饮部制作;b.巧克力或点心1盘，由餐饮部制作;c.鲜花篮1只(成本20元)，由管家部出;d.报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供当地报纸);(易钟老师微信号yizhonghotel)e.欢迎函和董事总经理、总经理名片。
酒店接待处接待员职责描述范文（3篇）
酒店接待处接待员职责描述范文1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店接待处接待员职责描述范文（2）酒店接待处接待员是酒店重要的一环，他们负责接待酒店客人，提供高品质的服务，以确保客人的满意度和忠诚度。
下面是酒店接待处接待员职责描述的范本：1. 熟悉酒店的服务项目与价格，向客人提供准确、及时的信息和建议，以帮助客人做出明智的决策。
2. 接待客人并进行登记，核对客人的身份信息并进行适当的证明，确保客人的入住手续顺利完成。
3. 协助客人安排住房，并根据客人的需求提供合适的房间，确保客人入住期间的舒适和满意。
4. 解答客人关于酒店设施、服务和当地旅游景点等方面的问题，提供相关的信息和建议，帮助客人尽享酒店和目的地的优势。
5. 助客人办理退房手续，核对客人的账单并进行结算，确保客人的离店流程顺利完成。
6. 协助客人解决在酒店期间遇到的问题和疑虑，保持良好的沟通和合作，以确保客人的需求得到满足。
7. 处理客人的投诉和意见，通过积极的沟通和解决方案，提升客人的满意度和信任度。
8. 培训新员工，帮助他们熟悉酒店的政策和程序，并提供必要的指导和支持。
9. 维护酒店接待处的整洁和秩序，确保工作区域的清洁和整齐。
10. 定期与其他部门的员工进行沟通和协作，提高酒店的整体服务水平和效率。
11. 遵守酒店的安全规定和程序，确保客人和员工的安全和舒适。
12. 根据酒店的规定和客人的要求，提供额外的服务，如叫车、预订餐厅、提供行李寄存等。
酒店接待工作职责（5篇）
酒店接待工作职责1、所有要收费的帐单或凭证在前台收银柜保管，核对宾客资料，进行入帐工作。
2、为宾客办理入住(游泳手牌)及退房手续，并根据付款方式，准确快速为宾客办理入住及退房手续。
3、为宾客及时提供服务，准确介绍公司个经营项目及详细解答宾客问询。
4、把所有的帐单和凭证分类汇总，营业款项和电脑上数据金额相符。
5、根据公司财务规定，每日营业款项按规定时间进行入账上交财务。
6、为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。
7、接受各客源渠道的预订需求，关注实时房信息更新和发布，并予以妥善解决。
8、接听客户的咨询和服务电话，予以解答及时传递信息并作好相关记录。
9、熟悉前台各系统的操作流程，给宾客提供给优质快捷的服务。
10、及时处理各渠道预定订单，跟进预到提前跟踪服务。
酒店接待工作职责（2）作为酒店接待员，您的职责是为客人提供优质的服务，确保他们在酒店的逗留期间感到舒适和满意。
以下是您可能要承担的主要工作职责：1.欢迎客人您的首要职责是在客人到达酒店时热情地欢迎他们。
您需要用友好的态度和微笑迎接客人，并提供帮助和指导。
您可以帮助客人办理入住手续，并向他们提供必要的信息，如酒店设施、服务和活动等。
2.办理入住手续作为酒店接待员，您需要办理客人的入住手续。
这包括收集客人的个人信息，如姓名、地址和联系方式，以及核实客人的身份和支付方式。
您还需要为客人提供房间钥匙，并向他们介绍酒店的设施和服务。
3.处理客人要求和投诉在客人入住期间，他们可能会有各种要求和投诉。
作为酒店接待员，您需要耐心听取客人的需求并尽力满足他们。
如果客人有任何不满意或投诉，您需要尽快解决问题，并确保客人满意。
4.提供旅游和餐饮建议许多客人可能是第一次来到您所在的城市或地区。
作为酒店接待员，您需要了解当地的旅游景点、餐厅和娱乐场所，并向客人提供相关建议。
您可以向客人提供旅游指南、地图和活动信息，帮助他们更好地了解当地文化和风俗习惯。
5.提供客房服务在客人入住期间，他们可能需要使用客房服务，如更换床单、清洁房间或提供额外的毛巾和设施。
会务接待联络单
会务接待联络单会议名称：第七个中国文化遗产日安徽省主场城市（亳州）活动宣传主题：“保护文化遗产健康快乐旅游”会议时间：2012年6月6日至9日接待单位：古井城市之家酒店任务分解及注意事项一、宣传引导：1）酒店门头LED显示屏，6月6-9日，全天循环播放。
内容：“热烈欢迎参加第七个中国文化遗产日安徽省主场城市（亳州）活动的各位领导、嘉宾”2）迎宾、指示水牌3个签到处水牌内容：安徽省文博知识竞赛代表队报到处迎宾指示水牌：主会场在何地，会务组房间，就餐地点在几楼活动范围内：服务员引导、文字标识（包括会务组、安保医务室标识牌）要求：贴指示牌要求内容准确、无差错、粘贴端正，无倾斜、无破损；二、会议报到：1）请于6月5日下午18：00前在大堂明显位置设报到处一个，共摆4个位置。
2）报到处旁摆放会议报到指示牌一个（酒店提供），3）请在报到台上摆放“请赐名片或身份证件”标识牌及名片篮各一个。
4）请安排1名服务员协助会务组工作，办理入住手续及分派房卡、餐券等。
5）酒店负责：6月6-9日酒店车场预留20个车位（大、小车）。
要求:服务员不得离岗，前台手续方便快捷，服从会议组统一安排。
三、会议住宿：入住时间：6月6-8日 3晚古井城市之家酒店1）6月6日用房数：标间48个、大床5个、会务组2个、安保1个、医务1个；最低留房数总计60个房号：？？？会务组房间：会务联系人：曹艳 133******** 张彩霞 133********酒店联络人：刘闪 136********2）摆放水果20元/间，含什么品种？报告给刘帅180******** 同时认真记录下客人要求，并及时把信息传达到相关部门；入住当天送水果。
3）6月7日，增加6个标间。
备注：①房间均锁长途电话、保险箱，撤走消费品、小食，不开签单，洗衣自理；②每家酒店均保证最低用房数，多退少补；妥善安排。
③如住客取走或损坏酒店设施（或非赠品），则按酒店规定赔偿，费用自理。
四、活动用餐：1）送早要求（根据贵宾安排或打前站人员通知）2）单独制作中、晚餐券；内容：第七个中国文化遗产日活动中餐券晚餐券张数：各150张 4餐小样下午交给曹艳主任要求：双方单位盖章有效限当日当次凭券结算具体安置：6月6日中餐围餐2桌 14人/台用餐时间：12：00am-13：00PM用餐地点：用餐人数：2席，16人/席备1机动用餐标准：元/席，免收茶巾服务费。
五星级酒店前台接待岗位职责范本(六篇)
五星级酒店前台接待岗位职责范本1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记____对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作五星级酒店前台接待岗位职责范本（二）1.熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
2.按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
3.根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
4.为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
5.负责将客房的各项收费入帐。
6.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
7.掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
8.为宾客提供外币兑换服务。
9.根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
10.知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
11.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
12.任何异常事件及时向上级汇报。
13.保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
14.保持维护所在工作区域的高度整洁。
15.完成上级指派的其他任务。
五星级酒店前台接待岗位职责范本（三）1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人退房及结账工作;6、向客人介绍会员卡，并按制度办理会员卡的相关手续;7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;8、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;9、正确有效地接待客人问询，提供有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;11、负责接受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;12、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;13、熟悉门店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;16、负责做好门店的各类营业日报;17、做好交接班工作。
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接待通知单
Event Order
接待名称：住宿++餐饮+接驳人数：约25 日期： 2018年10.20团队单位：凌玉娟团队团队联系人：凌玉娟
团队签单人：营销部接待人：电话：一、房务部事项：
（一）前台部用房及收费标准：
酒店.客房安排前台部用房及收费标准：（华博生态度假村酒店）
10月20 入住
房型抵--离日期房数天数房价早餐
湖景套房2109 20--21 1 1 ￥￥￥￥双2109#
10月 21店精选园景双床房20--21 8 1 ￥￥￥双
精选园景大床房20--21 4 1 ￥￥￥双
住宿合计：间晚预计人民币_ 元。
备注：1.含自助早餐，客房内免费瓶装矿泉水两支，咖啡和茶包。
2.免费停车、免费使用无线上网。
3.酒店入住登记时间是 14:00。
酒店退房时间是 12:00。
4. 结算以实际消费为准（最低用房不得低于 11 间，首晚入住房低于11 间，将按11 间房费收取）
5、宾客抵店办理入住手续，请收银员收取押金/预授权，预授权金额为：1万元整。
6、客房房态允许情况下安排好的房型给到客户。
二、用餐安排
餐饮/会议/活动安排
（二）餐饮场次及收费标准：
日期时间地点摆台人数包厢合计其他要求10月20号午餐包5 2 25 套餐/自点菜待定（10月15前确定）10月20号晚餐包5 2 25 套餐/自点菜待定（10月15前确定）
餐饮合计收取费用：预计人民币元。
备注：
餐饮套餐，由签单人统一支付结算（已支付/预授权）
（套餐外加菜、酒水，根据餐饮部实际价格录入“点菜单”，并需团队签字后将“红联”交至前台入账结算）。
三）班车短途接驳收费标准：
日期时间接送地点人数标准合计其他要求10月20号上午：接16号新场1号口7--10 0 定时定点、人齐发车10月21号中午：送16号新场1号口7--10 0 定时定点、人齐发车
四、工程部：
1、园区照明、强、弱电、网络保障、应急维护等。
2、展厅设备运维保障
五、保安部：园区+门卫，
六、财务部：
预交定金：3000元 (微信)9月25 付款方式：离店前结账离店实际消费金额总计：元制表：审核：
日期：2018年月日时间：
附件：菜单
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待定（10月15前确定）。