63_某移动公司绩效考核体系合集
2023年移动营业厅员工绩效考核方案
2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景与目的随着移动通信行业的不断发展，移动营业厅成为了一种重要的服务渠道，员工的绩效评估变得至关重要。
本方案的目的是为了评估2023年移动营业厅员工在工作中的表现和贡献，确保员工的工作符合公司战略目标，并为员工提供晋升和奖励的机会。
二、考核指标1. 客户满意度客户满意度是衡量移动营业厅员工工作质量的重要指标。
该指标包括客户满意度调查结果、客户反馈和投诉处理情况等。
根据调查结果和客户反馈，评估员工在服务质量、问题解决能力和态度等方面的表现。
2. 销售业绩销售业绩是参考移动营业厅员工在销售和推广产品、服务方面的表现。
该指标包括销售额、销售单量、增值业务推广等。
通过销售数据和报告，评估员工的销售能力、销售技巧以及推广效果。
3. 个人能力和进步个人能力和进步是评估员工在个人成长和专业能力提升方面的表现。
该指标包括员工参与培训的情况、所获得的认证和证书、个人项目的完成情况等。
通过考察员工的学习能力、团队合作精神和自我驱动能力，评估员工的个人能力和进步。
4. 工作效率和质量工作效率和质量是评估员工在日常工作中的表现。
该指标包括工作任务的完成情况、工作标准和流程遵守情况、工作质量和准确性等。
通过考察员工的工作效率和准确性，评估员工在工作中的表现。
5. 团队合作能力团队合作能力是评估员工在协作和团队合作中的表现。
该指标包括员工对团队工作的贡献、与同事合作的情况、协调和解决团队问题的能力等。
通过考察员工的团队协作能力，评估员工在团队中的作用和贡献。
三、考核流程1. 设定考核目标在2023年开始前，各移动营业厅根据公司整体战略目标，确定本地区或分部门的考核目标。
考核目标要具体、可衡量和可达成。
同时，明确考核指标的权重和评分范围，并将其通知给员工。
2. 数据收集与总结定期收集各指标数据并进行统计和总结，包括销售数据、客户满意度调查结果、培训记录等。
同时，收集员工的工作报告和反馈，以了解员工在各指标上的表现和贡献。
中国移动部门绩效计划指标考核办法
中国移动部门绩效计划指标考核办法一、考核目标中国移动公司部门绩效计划的目标是通过明确的指标考核办法，激励和引导部门员工的工作表现，提高工作质量和效率，使公司整体运营更加协调和高效。
二、考核原则1.公平公正：考核办法透明公开，评选过程公平公正，确保每个员工都有平等的机会参与评选。
2.激励导向：考核办法旨在激励员工努力工作，通过表彰和奖励优秀的绩效表现，鼓励员工持续进取。
3.因材施教：考核办法要考虑到每个部门员工的职责和岗位特点，因材施教，合理设置指标和考核标准。
三、考核指标部门绩效计划的指标应包括以下几个方面：1.工作目标完成情况：评估员工完成工作目标的情况，包括生产任务的完成率、质量等指标。
2.工作质量和效率：评估员工的工作质量和效率，如完成任务的准确性、时效性等。
3.职业能力和培训：考察员工的职业能力和专业技能的提升情况，如岗位的技术要求、培训情况等。
4.团队合作精神：评估员工在团队合作中的表现，如工作沟通能力、团队协作能力等。
四、考核流程1.目标设定：每年初，根据公司整体业务目标和部门的工作任务，制定部门绩效目标。
2.考核指标制定：根据部门的实际情况，制定相应的考核指标，确保指标和工作任务的一致性。
3.考核执行：定期对员工的绩效进行考核，由部门经理或人力资源部门负责，确保评估过程的公正性和准确性。
4.反馈与讨论：考核结果反馈给员工，包括考核得分和存在的问题，员工与上级讨论并提出修改意见。
5.奖惩措施：根据考核结果，对优秀的员工进行奖励和表彰，对表现不佳的员工进行纠正和补救措施。
五、考核结果的运用1.奖励和表彰：对绩效优秀的员工进行奖励和表彰，如加薪、晋升等。
2.提升和培训机会：根据员工的绩效情况，提供进修和培训机会，提升员工的职业能力和专业水平。
3.纠正和改进：对表现不佳的员工进行纠正和改进，提出具体的改进措施和培训计划。
六、考核结果的公示和申诉1.考核结果公示：考核结果应向员工公示，确保公平公正。
63_某移动公司绩效考核体系
第三部分：XXXXXX员工绩效计划
员工绩效计划实施步骤 案例分析
3
项目背景
XXXXX移动公司委托爱迪泰管理咨询公司，进行人力资源管 理系统提升项目，其中包括职等、薪酬和绩效管理系统，本 次培训主要涉及绩效管理系统的方案设计，侧重传授理念和 方法
4
培训目的
此次培训的对象主要针对员工绩效管理的具体实施者和传授者 即：公司中层管理人员、分公司人力资源部 因此，希望通过此次培训，达到如下目的：
了解XXXXXX员工绩效管理系统的整体思路和流程 明确运用平衡计分卡进行关键绩效指标分解的来源和过程 掌握为下属员工设定绩效计划的方法和技巧 学会传授员工绩效管理理念并实施全员绩效管理的要点
事先指导
开展工作
工作回顾
进一步 改进
下一道 工序
开展工作
发现问题
解决问题
下一道 工序
经常性指导可以分为：
鼓励型：对那些具有较完善的知识及专业化技能的人员给予一些鼓励或建议，以促 动更好的效果。
方向引导型：对那些具有完成工作的相关知识及技能但偶尔遇到特定的情况不知所 措的员工给予适当的点拨及大方向指引。
绩效管理的目的和意义
使各层级员工明确公司对其绩效期望，从而有效引导员工行为 跟踪绩效达标情况，提高员工绩效 提高员工士气和动力，增强竞争优势 通过对经营管理人员考核提升人力资本 通过与国际接轨的人力资源管理来参与国际竞争
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绩效管理理念综述
绩效管理的基本原则
突出绩效，量化评价原则 分层分类，逐级考核 从实际出发，公正，公平 突出重点，便于操作 考核结果与奖惩任用相结合
1.
2. II类指标
1.
2. III类指标
2023移动营业厅员工绩效考核方案
2023移动营业厅员工绩效考核方案一、考核目的移动营业厅作为企业的前线服务窗口，员工绩效直接关系到企业形象和客户满意度。
因此，建立科学、公平、有效的员工绩效考核制度，能够激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，进而推动企业发展。
二、考核原则1. 公平公正原则：考核制度公平公正，不偏袒任何人或群体。
2. 绩效导向原则：鼓励员工通过努力提升自身绩效，实现个人和企业的共同发展。
3. 可操作性原则：考核指标具有明确的操作性，便于员工理解和实施。
4. 客户导向原则：考核指标需紧密关注客户需求和反馈，在提升客户满意度方面具有导向作用。
三、考核指标1. 业绩指标- 实际销售额：考核员工实际创造的销售额，反映员工的销售能力和业绩水平。
- 客户转化率：考核员工将潜在客户转化为实际购买的客户比例，反映员工的销售能力和号召力。
- 客户满意度：通过客户满意度调查统计，反映员工对客户需求的理解和满足。
2. 服务质量指标- 服务时效：考核员工在客户咨询、办理业务等环节的办理时效，反映员工的效率和服务态度。
- 服务质量评分：通过客户反馈、投诉处理结果等方式，考核员工的服务质量表现。
3. 专业能力指标- 业务知识掌握程度：考核员工对移动通信产品、服务流程等业务知识的掌握程度，反映员工的专业能力和学习能力。
- 问题解决能力：考核员工对客户问题的解决能力，包括问题准确识别、快速解决等方面。
四、考核方式1. 自评员工根据考核指标，对自己的工作进行评价，并提供相应的工作证明材料。
2. 直线上级评价直线上级根据员工的日常工作表现进行评价，并提供相应的评语和评分，注重客观性和实际情况。
3. 客户评价采用客户满意度调查、投诉处理结果等方式，对员工的服务质量进行评价，并提供相应的评分。
4. 综合评定根据自评、直线上级评价和客户评价的结果，对员工的绩效进行综合评定，形成最终绩效考核结果。
五、考核周期考核周期为一年，从每年1月1日开始，12月31日结束。
某移动公司绩效考核体系
工作效率
衡量员工完成工作任务的 速度和质量，如项目完成 率、工作差错率等。
成本控制
评估员工在成本控制方面 的表现，如成本节约额、 成本降低率等。
能力指标
专业技能
评估员工在专业领域内的知识、 技能和经验，如技术水平、产品
熟悉度等。
团队合作
衡量员工在团队中的协作和配合能 力，如沟通能力、领导能力等。
创新能力
对面谈内容进行记录，以便后 续跟进和改进。
绩效改进计划
确定改进目标
根据绩效面谈结果，与 员工共同确定具体的改
进目标。
制定行动计划
为员工制定具体的行动 计划，包括改进措施、
时间表和责任人。
持续跟进
定期跟进员工的改进进 度，给予支持和指导， 确保计划的有效实施。
评估改进成果
对改进成果进行评估， 及时调整计划以确保实
详细描述
目标管理法强调目标的设定、执行、评估和调整，以确保员工的工作与公司的战 略目标保持一致。在某移动公司，目标管理法用于确保员工的工作成果与公司的 业务目标相符合，同时也为员工提供了一个明确的工作方向。
360度反馈法
总结词
360度反馈法是一种多维度的绩效考核方法，通过上级、下级、同事、客户等 多个角度对员工的绩效进行评价。
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CATALOGUE
绩效考核体系优化与改进
定期评估与调整
定期评估
公司应定期对绩效考核体系进行评估 ，确保其有效性、公平性和可行性。
调整与改进
根据评估结果，对绩效考核体系进行 必要的调整和改进，以适应公司发展 和员工需求的变化。
员工参与与沟通
员工反馈
鼓励员工积极参与绩效考核体系的讨论 和反馈，充分了解员工对体系的看法和 建议。
移动公司绩效考核
移动公司绩效考核移动公司绩效考核范例为加强移动通信基站的服务管理工作，确保完成各项工作质量指标及落实各项工作要求，激励本公司工作人员的积极性，并对移动通信基站维护工作进行合理的考评，结合实际情况制定本考核细则。
1、绩效考核体系(1) 绩效考核标准与方法序号考核内容绩效分数考核办法1在规定时限内修复障碍情况10未能在规定时限内修复该区域障碍，每1次扣1分，扣完为止2移动通信基站巡视次数10对区域内移动通信基站的巡视次数不够，未能及时处理问题，每次扣1分，扣完为止3材料上报情况10维护人员对维护计划、月报、周报、日报、票据、基站资料汇总等材料上报不及时，每次扣2分4工作态度20维护人员在维护工作中，服务态度恶劣，致使投诉，造成恶劣影响的，每次扣5分5维护规范情况20因维护人员对基站维修和维护不当，而引起的投诉和赔偿应承担全部责任，每次扣5分6保密情况10维护人员没有遵守保密规定，将网络信息透露给第三方，每次扣3分7服从管理情况20维护人员在维护工作中，拒不服从公司人员管理和调度，情节严重，每次扣5分合计100奖励项110问题处理及时，配合出色，协调及时，为公司赢得良好信誉的，经络时候奖励2—10分210应急支援、发现重大安全质量隐患的，全年障碍平均历时最短的，经落实后奖励2—10分310连续3个月达到考核指标以上的，经落实后奖励10分(2) 考核数据来源员工月度和年度各项考核指标数据来源，一是各级移动公司对本公司进行各种监督、检查成绩;二是移动公司各种业务管理和生产运营系统提供的统计数据;三是本公司内部组织的各种监督、检查结果。
(3) 对于按照任务量方式核算绩效工资的员工，完成额定业务量后的`超额部分，也可按内部统一的业务量核算绩效工资，鼓励多劳多得，并根据各项考核指标进行相应的考核和奖励。
(4) 员工在本值工作岗位上做出突出贡献，取得优异成绩的，视情况在绩效工资中给予一定的奖励。
2、绩效考核结果运用(1) 每月根据员工绩效考核评价成绩进行绩效分配(2) 员工完成基本业务量或工作达到基本称职以上(绩效考评95分以上)，放可进行绩效工资分配。
2023年移动营业厅员工绩效考核方案
2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍作为一家快速发展的移动通信服务提供商，为了保持市场竞争力，提高员工绩效是必不可少的。
绩效考核是评估员工工作表现、激励员工积极性和提高绩效的重要手段。
本方案旨在制定2023年移动营业厅员工的绩效考核方案。
二、考核目标1. 提高客户满意度：通过提供高质量的服务，让客户满意度得到提升。
2. 提升销售业绩：通过销售能力的提升，实现销售目标的达成。
3. 提高服务质量：提高服务质量，提升客户体验。
4. 增强团队合作精神：加强团队协作，提高工作效率。
5. 个人职业发展：鼓励员工参加培训和学习，提升个人职业水平。
三、考核要素根据以上考核目标，确定以下考核要素：1. 客户满意度得分2. 销售业绩得分3. 服务质量得分4. 团队合作得分5. 个人发展得分四、考核指标和权重1. 客户满意度得分（权重25%）- 客户满意度调查结果：以客户满意度调查为基础，评估客户对服务质量的满意程度。
- 客户投诉解决率：统计客户投诉数量和解决率，计算得分。
2. 销售业绩得分（权重25%）- 销售额完成率：根据个人销售额和全体员工销售额目标，计算个人销售额完成率得分。
- 新客户开发：根据个人负责开发的新客户数量和销售额，评估开发能力，计算得分。
3. 服务质量得分（权重20%）- 服务质量评估：对员工提供的服务进行评估，包括服务态度、问题解决能力和服务速度，计算得分。
4. 团队合作得分（权重15%）- 团队合作贡献度：评估员工在团队中的合作和贡献，包括协助同事解决问题、分享经验等，计算得分。
5. 个人发展得分（权重15%）- 学习计划和培训：评估员工参加的学习计划和培训情况，包括学习成果和应用能力，计算得分。
五、考核流程1. 年初确定考核指标和权重，制定个人目标和计划。
2. 季度末进行绩效评估，评估各项指标的完成情况，计算得分。
3. 领导与员工进行绩效面谈，对绩效进行解读和反馈。
4. 根据绩效得分，进行绩效奖励和激励措施，包括薪资调整、奖金、晋升等。
2023年移动营业厅员工绩效考核方案
2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景介绍移动营业厅是中国移动通信集团公司的直营门店，是与用户直接接触的重要渠道之一。
员工的绩效表现直接关系到公司的业绩和用户体验，因此，制定科学合理的绩效考核方案对于激励员工的工作积极性和提高服务质量至关重要。
二、目标设定本绩效考核方案的目标是激励员工团队合作，提高服务质量和销售业绩，实现公司的经营目标。
三、考核指标根据移动营业厅的工作性质和业务特点，本方案将绩效考核指标分为以下几个方面：1. 服务质量（1）用户满意度：通过对用户的满意度调查、投诉处理情况等进行评估，以客户满意度评分为基准进行考核。
（2）问题解决率：衡量员工在服务过程中解决用户问题的能力，包括技术支持、故障处理等方面。
2. 销售业绩（1）销售额：以个人实际销售额为基准进行考核，鼓励员工拓展新客户、提升销售额。
（2）客户增长率：衡量员工在维护老客户的同时，增加新客户的能力，以年度新增客户数为考核指标。
3. 团队合作（1）团队协作能力：评估员工在团队合作中的贡献度和沟通配合能力。
（2）知识技能分享：鼓励员工分享自己的技术和行业知识，促进团队的共同进步。
4. 自我发展（1）学习进修：评估员工的学习进修情况，包括参加培训、在岗培训、自主学习等。
（2）职业素养：评估员工在岗位上的职业素养，包括仪容仪表、言谈举止等。
四、考核方法1. 绩效考核周期绩效考核周期为一年，按年度进行考核和评估。
2. 权重分配根据不同指标的重要程度和关联度，制定相应的权重分配。
具体分配如下：（1）服务质量：权重40%（2）销售业绩：权重30%（3）团队合作：权重15%（4）自我发展：权重15%3. 考核评分对于每位员工，根据各项指标的完成情况，按照一定的评分规则进行评分。
评分标准根据实际情况综合考虑，可根据员工的等级划分进行评分。
4. 考核结果公示每年考核结束后，公示员工的绩效考核结果，包括得分和排名等信息。
五、激励机制1. 绩效奖金按照员工的考核得分给予相应的绩效奖金，具体金额根据公司的经济状况和绩效预算确定。
移动营业厅员工绩效考核方案
移动营业厅员工绩效考核方案一、背景和目的移动营业厅作为中国移动通信公司面向用户提供服务的重要窗口，员工的工作绩效直接影响到公司的形象和用户体验。
因此，建立一套科学合理的员工绩效考核方案，对提高员工工作积极性、服务质量和效益具有重要意义。
本方案的目的是通过明确的绩效目标和评价标准，激励员工积极工作，提高服务质量，实现企业目标和员工个人发展的有机结合。
二、绩效考核内容和权重1.日常工作完成情况（30%）：-工作态度和精神状态（10%）：包括服从上级工作安排，积极主动地解决问题，有工作责任感和团队合作精神。
-工作时间利用率（10%）：包括按照工作时间安排工作，遵守工作纪律，不迟到、早退或请假。
-工作任务完成质量（10%）：包括完成工作任务的质量和效果，以及是否按时完成。
2.客户服务质量（40%）：-反馈满意度（20%）：根据用户反馈情况，对员工的服务态度、技能、沟通能力和问题解决能力进行评估。
-投诉情况（20%）：根据用户投诉情况，对员工的服务质量和问题解决能力进行评估。
3.销售和业绩（30%）：-销售额和客户增长（20%）：根据员工的销售额和新老客户增长情况来评估其销售能力和业绩。
-高价值产品销售（10%）：根据员工销售高价值产品的数量和比例来评估其销售能力和产品推广能力。
4.个人发展和培训（10%）：-培训参与情况和成绩（5%）：根据员工参加培训的次数和培训成绩来评估其自我学习和提升能力的态度。
-专业知识和技能提升（5%）：根据员工在工作中展示的专业知识和技能水平来评估其个人发展能力。
三、考核方法和流程1.定期考核：每季度对员工进行一次绩效考核，考核时间为一个月。
2.考核工具和指标：根据考核内容和权重制定相应的考核指标，员工按照指标进行自我评估，领导以及同事进行评估，形成绩效考核报告。
3.绩效考核报告：包括员工自评、领导评估、同事评估，评估结果由领导层审核并反馈给员工。
4.员工沟通和奖惩：考核结果作为员工晋升、奖励和薪资调整的重要依据，同时也用于沟通与员工共同提高业绩的方向和方法。
2023年移动营业厅员工绩效考核方案范文
2023年移动营业厅员工绩效考核方案范文一、考核目的移动营业厅是移动通信行业竞争激烈的前沿阵地，员工绩效的好坏直接关系到企业的业绩和市场竞争力。
因此，制定本方案旨在激励员工积极工作，提高服务质量，实现企业目标。
二、考核原则1. 公平公正原则：考核过程要公平、公正，确保员工的利益不受侵害。
2. 量化评估原则：通过量化考核指标，客观评估员工工作表现。
3. 绩效与奖励相挂钩原则：根据员工的绩效给予相应的奖励，激励员工积极主动地提高工作表现。
三、考核内容员工绩效考核主要包括以下几个方面：1. 业务能力评估：（1）业务知识掌握程度：包括产品知识、业务流程等。
（2）办事效率：对待客户办事的速度和效率。
（3）问题处理能力：处理客户问题和投诉的能力。
（4）与客户沟通能力：良好的口头和书面沟通能力。
2. 服务质量评估：（1）服务态度：友善、热情、耐心，关心客户需求。
（2）服务效果：办理业务的准确性和效率。
（3）服务满意度：客户的满意度调查结果。
3. 团队合作评估：（1）与同事合作能力：与同事之间的协作和沟通能力。
（2）对团队目标的贡献：对团队目标的积极贡献和付出。
四、考核流程1. 目标设定：每个员工在年初与直属上司共同设定个人绩效目标，明确工作重点和期望结果。
2. 每月考核：每月对员工进行绩效考核，主要评估员工在该月份的工作表现。
考核指标由直属上司根据员工实际工作情况确定，包括所负责区域的业绩、客户满意度、问题处理效率等。
3. 季度总结：每个季度对员工的绩效进行总结评估，由直属上司与员工进行绩效面谈，详细讨论员工的优点、不足和改进方向。
4. 年度评定：根据每个员工的月度考核和季度总结，综合评定员工的年度绩效，确定绩效等级。
5. 奖励激励：根据员工的绩效等级，给予相应的奖励，包括薪资调整、职业晋升、培训机会等。
同时，还将设立绩效奖金，用于激励优秀员工。
五、考核结果处理1. 绩效等级划分：（1）优秀：绩效结果突出，表现出色，对企业目标的贡献显著；（2）良好：绩效结果较好，完成工作任务，对企业目标有一定贡献；（3）合格：绩效结果一般，完成工作任务，但对企业目标贡献较小；（4）待提高：绩效结果不达标，工作表现不理想，对企业目标贡献不足。
某省移动公司集团客户部内部绩效考核管理办法
某省移动公司集团客户部内部绩效考核管理办法集团客户部内部绩效考核管理办法为进一步激励职工的工作积极性～增强责任心～确保安全生产～更好的完成集团客户部的各项工作～创造“严谨务实～和谐创新”的部门氛围～根据省公司本部绩效管理实施细则～结合集团客户部内部管理需要～特制定本办法。
一、考核对象集团客户部全体人员。
二、考核机构与工作职责,一,成立绩效考核评估小组～负责部内员工绩效评估工作。
组长:副组长:成员:,二,工作职责1、绩效考核评估小组负责指导和监督本部绩效管理工作～对关键事项进行决策。
2、负责将部门年度绩效计划分解到各台室～指导和督促各台室将绩效计划进一步分解到员工年度、月度绩效中。
3、负责对部门内员工进行月度和年度绩效进行考核评估。
4、负责对部门内员工的进行绩效指导、沟通。
5、负责就部门内员工绩效考核申诉的问题进行调查处理。
三、考核内容员工考核内容分员工绩效计划制定、月度工作考核、年度绩效考核三大部分。
1,一,员工绩效计划1、员工年度绩效工作计划在部门年度绩效考核指标下达后～由部门绩效管理员发起年度绩效工作计划制定流程～员工根据部门年度绩效指标及台席年度指标在一周内制定个人年度绩效计划～在充分与部门台席经理沟通后上报部门分管领导进行确认～台席经理的年度绩效上报上报部门分管领导后部门负责人进行审批确认。
2、员工月度绩效计划员工应根据个人的年度绩效计划～于每月10日前制定月工作目标,并经与部门台席经理沟通后上报部门分管领导进行审批确认。
台席经理的月度绩效上报部门分管领导后由部门负责人进行审批确认。
每月10日前～在员工与台席经理在充分沟通的基础上～对上个月的工作目标完成情况进行自评并报领导审批。
,二,月度绩效考核细则1、员工月度工作考核自评要求在每月10日前完成并提交部门领导审核。
员工月度工作考核得分=基本分96分 +当月加分-当月扣分～总分不得超过100分。
员工月工作目标考核得分对应的月奖发放比例见下表:95分及69分及考核得分 90至94分 80至89分 70至79分以上以下月奖核发100% 95% 90% 80% 50%比例2、员工月度工作绩效加分细则2,1,员工所负责的工作在省公司季度考核中加分的～可酌情在主办责任人及协办丙责任人的月度考核中加0.5-1分。
2023移动营业厅员工绩效考核方案
2023移动营业厅员工绩效考核方案一、考核目标及原则1. 考核目标：通过绩效考核，激发员工工作激情，提高工作效率，促进业务发展，实现企业目标。
2. 考核原则：公平、公正、公开、激励。
二、考核内容1. 业务能力考核：包括销售额、业务量、客户满意度等指标。
2. 服务质量考核：包括服务态度、沟通能力、问题处理能力等指标。
3. 团队协作考核：包括团队合作、协调能力、分享经验等指标。
4. 学习成长考核：包括学习进度、技能提升、知识分享等指标。
三、考核指标和权重具体指标及权重如下：1. 业务能力考核（40%）(1) 销售额指标（20%）：根据员工个人销售额与月度销售目标的完成情况，进行评估。
个人销售额与销售目标达成率高者得分高。
(2) 业务量指标（15%）：根据员工办理的业务量进行评估，包括签约数、办理服务数等。
办理量多者得分高。
(3) 客户满意度指标（5%）：根据客户满意度调查结果评估。
获得客户满意度调查较高评价者得分高。
2. 服务质量考核（30%）(1) 服务态度指标（10%）：根据客户评价员工的服务态度进行评估。
服务态度好者得分高。
(2) 沟通能力指标（10%）：根据员工与客户之间的沟通及反馈情况进行评估。
沟通效果好者得分高。
(3) 问题处理能力指标（10%）：根据员工在遇到问题时的反应及解决情况进行评估。
问题处理能力强者得分高。
3. 团队协作考核（20%）(1) 团队合作指标（10%）：根据员工与团队成员之间的合作情况进行评估。
团队合作程度高者得分高。
(2) 协调能力指标（5%）：根据员工在协调工作中的能力进行评估。
协调能力强者得分高。
(3) 分享经验指标（5%）：根据员工在工作中分享经验的情况进行评估。
分享经验多且有效者得分高。
4. 学习成长考核（10%）(1) 学习进度指标（5%）：根据员工学习进度及学习计划执行情况进行评估。
学习进度快者得分高。
(2) 技能提升指标（3%）：根据员工在工作中的技能提升情况进行评估。
移动营业厅员工绩效考核方案
移动营业厅员工绩效考核方案各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格（10%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
（顾客满意加1分，不满意减1分）②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）①任务完成业绩（40%）：指标任务完成率；换算成40分制。
②工作职责的履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
中国移动通信集团分公司客户经理绩效考核及弹性薪酬管理办法
每月12日前
4
岗位考核积分复核
复核客户经理的岗位考核积分
分公司基层班组长
每月13日前
5
行业深度运营考核积分取数
取定客户经理的行业深度运营考核积分数据
信息技术中心
每月10日前
6
集团KPI考核积分取数
取定客户经理的集团KPI考核积分数据
信息技术中心
每月12日前
7
集团深度运营考核积分取数
取定客户经理的集团深度运营考核积分数据
对分公司报送的客经理积分总和汇总表进行抽样稽核
集团客户部
每月17日前
12
考核积分报送
以部门联系单形式向人力资源部报送客户经理月度考核积分结果
集团客户部
每月18日前
13
薪酬计算与发放
计算薪酬并发放
人力资源部
每月20日前
价值提升：主动向客户推荐合适的产品、服务或其他支持，使客户成本降低、利益增加、心理满足，最终提升客户满意度
工作主动性
主动地对任务做出响应，体现出对任务的紧迫感
在决定自己采取的方法之前，从多种渠道搜集信息，而不仅仅局限于上级的指示
了解团队的工作目标与任务，能结合自身的职责见机行事，必要时积极主动给予团队成员协作
产品销售：了解目标行业的相关知识，了解不同客户群体的基本消费习惯、消费行为，根据不同客户群的消费需求制定相应的营销方案与服务解决方案，从而实现公司产品销售
4、出现以下情况之一的客户经理排名不得进入GS考核的第一、二档：
1）所在班组出现两项或两项以上月度集团KPI指标未完成目标值60%的；
2）根据省公司集团客户工作的考核要求，出现扣分情况的责任人；
工作能力
业务知识：了解公司业务的目标客户、标识、定位、利益及驱动力等方面的知识，熟悉资费与计费、帐期与托收等方面的知识。了解公司营销战略，以及中、短期营销策略，能根据收集到的反馈信息提供营销方案建议
某某某某移动公司绩效管理
某某某某移动公司绩效管理在当今竞争激烈的移动通信行业，有效的绩效管理对于一家公司的发展至关重要。
某某某某移动公司作为市场上的一颗明星，成功的秘诀之一就是其优秀的绩效管理制度。
本文将详细介绍某某某某移动公司的绩效管理制度，并探讨其如何帮助提高员工效能和组织绩效。
一、背景介绍某某某某移动公司是一家知名的移动通信服务提供商，已在行业内拥有较高的声誉和市场份额。
为了不断保持市场竞争力，并提供更好的服务质量，公司凭借其精心设计的绩效管理制度赢得了行业的认可。
二、绩效管理目标某某某某移动公司的绩效管理制度旨在实现以下目标：1. 提高员工工作效能：通过明确制定岗位职责和工作目标，以及提供必要的培训和发展机会，激励员工充分发挥潜力，提高工作绩效。
2. 激励优秀员工：公司通过设立奖励机制，如年度绩效奖金、晋升和荣誉称号等，以激励员工在工作中表现出色。
3. 鼓励员工成长：公司鼓励员工积极参与个人目标制定和发展计划，提供员工个性化的职业规划指导，帮助他们实现自我成长和职业发展。
4. 促进团队协作：公司倡导员工间的良好合作和沟通，通过团队目标和绩效考核相结合的方式，激励员工在团队中合作共赢。
三、绩效管理流程某某某某移动公司的绩效管理流程主要包括目标设定、绩效评估和绩效反馈三个环节。
1. 目标设定：公司会以年度为周期，制定公司整体目标，并将其向各部门、团队和员工进行下达。
同时，员工与直接上级一同制定个人工作目标和绩效指标，确保个人目标与公司整体目标相契合。
2. 绩效评估：通过定期的绩效评估，公司对员工的工作表现进行全面、客观和公正的评估。
评估方式包括定量指标和定性评价相结合，从工作成果、工作态度、专业能力等方面进行评估。
3. 绩效反馈：在绩效评估后，公司会与员工进行绩效反馈和面谈，及时了解员工的工作情况、问题和发展需求。
同时，公司也会根据评估结果做出相应的奖励和激励措施，以及必要的培训和发展计划。
四、绩效管理工具某某某某移动公司在绩效管理过程中运用了一系列的工具和方法，以确保绩效管理的有效性和准确性。
中国移动公司绩效考核体系设计书
中国移动公司绩效考核体系设计书中国移动公司绩效考核体系设计书⼀、绩效考核体系设计背景分析（⼀）选题背景2002-2013年《中国⼤学⽣最佳雇主调查》显⽰，11年来，中国移动通信集团公司始终稳占中国最佳雇主前⼗强，并且2007年⾄今连续七年居排⾏榜前三名。
显然，中国移动通信对雇员的吸引⼒离不开它极具激励性和公平性的绩效考核体系,我们决定以中国移动公司为例，对其绩效考核体系进⾏分析和改进。
（⼆）公司简介中国移动通信集团（简称“中国移动公司”）⾪属于中国移动通信集团公司，于1999年8⽉28⽇注册成⽴，2000年12⽉18⽇在和纽约上市成为中国移动通信集团公司全资控股⼦公司。
⽬前，“全球通”、“动感地带”、“神州⾏”等著名服务品牌在⾸都百姓中拥有良好声誉，客户规模不断扩⼤。
中国移动公司移动通信⽹络质量和信息服务能⼒处于⾏业领先⽔平，在⾸都信息化发展进程中，始终发挥着主导作⽤。
经过⼏年的跨越式发展，中国移动公司已经建成⼀个覆盖围⼴、通信质量⾼、业务品种丰富、服务⽔平⼀流的综合信息服务⽹络。
（三）公司主营业务公司主要经营移动通信业务（包括语⾳、数据、多媒体等），IP及互联⽹接⼊服务；具有移动通信、IP和互联⽹⽹络设计、投资和建设资格。
公司在为客户提供清晰的语⾳服务的同时，还提供呼叫转移、三⽅通话、互联⽹接⼊、移动秘书、⼿机银⾏、移动梦⽹等多项服务，并已实现GPRS全⾯商⽤，使移动⽹与数据业务、多媒体业务、IP业务、互联⽹业务相结合，综合通信能⼒达到国同⾏业领先⽔平。
（四）企业⽂化中国移动公司秉承“正德厚⽣，臻于⾄善”的企业价值观，在⽹络建设、业务开发、客户服务、品牌塑造中，倡导团队合作与开拓创新，遵循诚信经营的商业伦理，以“客户⾄上是价值创造的源泉，以⼈为本是共同发展的基础，创新是追求卓越的动⼒，团队合作是凝聚⼒量的关键”的理念为指导，承担起“创⽆限通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，努⼒实现“成为卓越品质的创造者”的企业愿景。
移动营业厅员工绩效考核方案
移动营业厅员工绩效考核方案考核目标：1.提高员工的工作积极性和主动性，激励员工为客户提供优质的服务。
2.提高员工的业务水平和专业技能，培养员工的综合素质。
3.提高团队协作和合作精神，促进员工之间的相互依赖和支持。
考核内容：1.业绩表现：包括完成销售目标、提升客户满意度等方面的表现。
2.服务质量：包括客户投诉处理、问题解决能力等方面的表现。
3.个人能力：包括专业知识、沟通技巧、学习能力等方面的表现。
4.团队合作：包括与同事和其他部门的合作、共享信息等方面的表现。
考核指标：1.销售目标：根据实际情况设定销售目标，对员工的销售业绩进行评估。
2.客户满意度：通过客户调研、满意度调查等方式评估员工的服务质量。
3.客户投诉处理率：评估员工对客户投诉的及时处理能力和问题解决能力。
4.专业知识考试：定期组织员工进行专业知识考试，评估员工的专业水平。
5.沟通技巧评估：通过观察员工的沟通方式和交流能力，评估其沟通技巧。
6.团队合作评估：通过观察员工在团队中的协作和合作表现，评估其团队合作能力。
考核方法：1.个人目标考核：根据员工的职责和工作内容制定个人目标，定期评估员工对个人目标的完成情况。
2.绩效考核：根据员工的销售业绩、客户满意度、客户投诉处理率等指标进行绩效评估。
3.知识考试：定期组织员工进行专业知识考试，考核员工的专业水平。
4.行为观察：通过上级主管或同事对员工的行为进行观察和评估，评估其沟通技巧和团队合作能力。
考核周期和频次：1.销售目标考核：根据销售计划设定销售目标，每月或每季度进行评估。
2.客户满意度和投诉处理率考核：每季度组织客户调研和投诉处理情况评估。
3.知识考试：每半年或每年组织一次专业知识考试。
4.行为观察：每季度或不定期进行行为观察和评估。
考核结果和奖惩制度：1.根据员工的绩效评估结果，对绩效优秀的员工进行奖励，包括奖金、晋升、嘉奖等形式。
2.对绩效不达标的员工进行激励和培训，提高其工作能力和业绩水平。
中国移动绩效考核
中国移动绩效考核绩效考核是组织管理中的重要环节，对于中国移动这样的大型企业尤为重要。
绩效考核不仅可以评估员工的工作表现，还可以促进员工的动力和激励，推动企业的发展。
本文将探讨中国移动的绩效考核制度，并分析其对企业发展的影响。
一、绩效考核的背景与意义绩效考核是企业管理中的一项重要工作，通过对员工绩效的评估，可以及时发现问题，提高工作效率，推动企业的发展。
对于中国移动这样的大型企业来说，绩效考核更是至关重要。
中国移动作为全球最大的移动通信运营商之一，其员工数量庞大，分布在各地。
通过科学合理的绩效考核制度，能够提高员工个人能力和团队协作，增强企业的竞争力。
二、中国移动的绩效考核制度中国移动的绩效考核制度主要包括目标设定、绩效评估和结果反馈三个环节。
首先，在目标设定环节，中国移动会与员工一起制定明确的目标和任务，确保工作的明确性和可操作性。
其次，绩效评估环节采用多维度综合评价的方式，包括工作完成情况、创新能力、团队协作等方面的评估。
最后，在结果反馈环节，中国移动会对员工的绩效进行全面的总结和评价，并给予相应的奖励或激励措施。
三、绩效考核对中国移动的影响3.1 激励员工发挥潜力绩效考核可以激励员工发挥潜力，尽力实现既定目标。
通过绩效考核，中国移动可以识别和奖励那些表现优秀的员工，鼓励他们继续保持良好的工作表现，同时也可以发现那些工作不力或有待提高的员工，通过培训和激励措施帮助他们提升能力，提高绩效。
3.2 提高工作效率绩效考核可以促使员工高度关注工作质量和效率，从而提高整体工作效率。
通过明确的目标和任务，员工可以更加清楚地知道自己的工作重点，提高工作的针对性和专注度。
同时，绩效考核过程中的反馈和评价可以及时发现问题，帮助员工解决工作中的困难，提高工作效率。
3.3 推动企业发展绩效考核是一个动态的过程，不仅仅是对个人表现的评估，更是对组织整体发展的推动。
通过绩效考核，中国移动可以了解各部门和团队的工作情况，发现并解决问题，优化工作流程，提高组织的运行效率。
移动营业厅员工绩效考核方案（二篇）
移动营业厅员工绩效考核方案为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的___%)①行为品格（___%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
（顾客满意加___分，不满意减___分）②工作态度（___%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质（___%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的___%）①任务完成业绩（___%）：指标任务完成率；换算成___分制。
②工作职责的履行情况（___%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录，每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况（___%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
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定量衡量经营活动 量化结果
由客观计算公式得 出
不同点 侧重考察当期业绩
侧重考察最终成果
侧重考察对经营成 果有直接控制力的 工作
定性衡量主要工作不 易量化的效果
由主管经理评分得出 可以考察长期性工作 可以考察工作的过程 可以考察对经营成果
无直接控制力的工作
KPI与GS相互结合，实 现
在进行绩效指导及强化时，可以采用以下两种方式：
I.经常性指导和反馈，即提供鼓励、方向、指示来帮助下属完成绩效合同中 的绩效指标或绩效评估表中的工作目标
II.定期召开绩效回顾会议，即用一正式会议的形式回顾跟踪员工绩效计划 完成情况，期间遇到的问题，以及需要提高的能力
经常性指导
员工日常工作
定期绩效回顾会议
7
绩效管理理念综述
绩效管理的基本原则
突出绩效，量化评价原则 分层分类，逐级考核 从实际出发，公正，公平 突出重点，便于操作 考核结果与奖惩任用相结合
绩效管理的驱动力
调动全员积极性，发挥各职位 优势，提高公司绩效，实现/ 创造股东价值
绩效管理的载体
关键绩效指标 工作目标设定 能力发展计划
经常性指导可以分为：
鼓励型：对那些具有较完善的知识及专业化技能的人员给予一些鼓励或建议，以促 动更好的效果。
方向引导型：对那些具有完成工作的相关知识及技能但偶尔遇到特定的情况不知所 措的员工给予适当的点拨及大方向指引。
具体指示性：对于那些对完成工作所需的知识及能力较缺乏的员工，常常需要给予 较具体指示型的指导，将做事的方式分成一步一步的步骤传授并跟踪完成情况
要求经理们对战略达成共识 帮助经理们在组织中沟通战略 进行业务规划,使公司经营管理目标层层得到落实 将员工的行为与公司战略目标相联系
绩效管理的目的和意义
使各层级员工明确公司对其绩效期望，从而有效引导员工行为 跟踪绩效达标情况，提高员工绩效 提高员工士气和动力，增强竞争优势 通过对经营管理人员考核提升人力资本 通过与国际接轨的人力资源管理来参与国际竞争
XXXXXX绩效管理系统的第二步即绩效指导及强化是指经理与员工一起 跟踪绩效完成情况，并努力帮助他们达到或超越已制定的绩效计划
日常工作
经理和员工共同对绩效进行跟踪 相互提供和接受反馈和指导
完
成
既定
绩效目标
16
绩效指导及强化－“两种方式”
绩效指导及强化的目的在于将绩效评估结果与专业技能的培养和人力 资源的开发有机结合，激励符合企业发展方向的个人表现
能力发展计划
踪评估
关键绩效指标和工作目标设定的主要相同点和不同点：
关键绩效指标
工作目标设定
共同点
针对目标岗位的工作职责与工作性质设定
由对公司战略目标分解得出，基于关键价 值驱动因素
反映关键经营活动的效果，而非全部操作 过程
由主管经理设定，并经员工认同
高效的绩效管理系统中包括公司整体、部门和个人，三个层面缺一不可。 因此，这三个层面都需要进行绩效计划。
企业 经营 绩效 计划
确定XXXXXX整体企业战略及绩效目标 设定省公司的绩效计划及目标 设定分公司绩效计划及目标
设定部门/县营业部绩效计划及目标
员工绩 效计划
设定员工绩效计划及目标
12
绩效计划及目标设定－“三个载体”
表格一： 企业经营 业绩计划 和评估表
中国移动企业经营业绩计划及评估表
单位名称： 省 市
县 部门
上级单位：公司名称： 省 市
县 部门
指标类别 （最好<=5－6个） I类指标 1. 2. II类指标 1. 2. III类指标 1. 2.
权重
绩效目标 目标值 最大值
未达要求 1
经营业绩评分结果：
企业发展部 马XX
企业发展部 马XX
21
绩效指导及强化－II.定期回顾
定期回顾时，还应该针对绩效计划中设定的工作目标，通过个人与其直 接领导的一对一讨论，回顾个人在过去一个阶段的工作表现，并对应年 初所设定的目标进行对照，形成评估结论与进一步发展方向。
由于公司业务发展计划的变更，组织结构的调整，市场外部环境的重大 变化，或遇到一些不可抗拒因素等非个人主观因素，绩效目标确实难以 完成，需要调整的，被评估者可以向评估者提出书面申请，由人力资源 部门组织有关职能部门重新审定，并经高层管理者批准后，进行适当调 整。未获批准的，仍以原指标为准。
17
绩效指导及强化－I.经常性指导
经常性指导的意义在于：通过经常不断的指导能确保员工从一开始就能 把工作做正确，省却大量花在等问题产生以后再去解决的时间。同时还 能确保员工的工作结果与下道工序客户所期望的产品一致
事先指导
开展工作
工作回顾
进一步 改进
下一道 工序
开展工作
发现问题
解决问题
下一道 工序
2
培训主要内容
项目背景和培训目的 第一部分：XXXXXX绩效管理系统概述 第二部分：
运用平衡计分卡建立以部门为单位的关键绩效指标体系
平衡计分卡简介 平衡计分卡实施步骤 案例分析
第三部分：XXXXXX员工绩效计划
员工绩效计划实施步骤 案例分析
3
项目背景
XXXXX移动公司委托爱迪泰管理咨询公司，进行人力资源管 理系统提升项目，其中包括职等、薪酬和绩效管理系统，本 次培训主要涉及绩效管理系统的方案设计，侧重传授理念和 方法
4
培训目的
此次培训的对象主要针对员工绩效管理的具体实施者和传授者 即：公司中层管理人员、分公司人力资源部
因此，希望通过此次培训，达到如下目的：
了解XXXXXX员工绩效管理系统的整体思路和流程 明确运用平衡计分卡进行关键绩效指标分解的来源和过程 掌握为下属员工设定绩效计划的方法和技巧 学会传授员工绩效管理理念并实施全员绩效管理的要点
5
培训主要内容
项目背景和培训目的 第一部分：XXXXXX绩效管理系统概述 第二部分：
运用平衡计分卡建立以部门为单位的关键绩效指标体系
平衡计分卡简介 平衡计分卡实施步骤 案例分析
第三部分：XXXXXX员工绩效计划
员工绩效计划实施步骤 案例分析
6
绩效管理理念综述
绩效管理是一种系统方法
下属人员的行为 结论，上下级人
情况数据报有关 后数据报人力资
方式及能力情况 员间召开定期回
业务管理部门审 源部门。
进行初步评估。 顾会议。
核，然后由人力
资源部门汇总。
20
绩效指导及强化－II.定期回顾
以下是定期回顾时，收集关键绩效指标数据的示例：
员工 关键绩效指标
计算公式
数据收集人
李XX 部门管理费用 A
上级单位确认（盖章）： 被评估单位确认（盖章）： 中国移动（香港）有限公司人力资源部审核（盖章）：
实际执行情况 达到要求
2
超过要求 3
表格二： 员工绩效 计划和评 估表
中国移动员工绩效计划及评估表格
员工姓名: 职位:
工号: 级别:
单位: 部门:
关键职责 (由人力资源部填写):
评估人姓名: 职位:
上级经理人姓名: 职位:
实际执行结果评分
1
2
3
工作目标完成结果评估
自评
上级评估
1
2
3
1
2
3
10
步骤一：绩效计划及目标设定
绩效计划及 目标设定
中移绩效管理系统
绩效评估及回报
绩效指导和强化
员工和经理相互承担责任
11
绩效计划及目标设定－概述
绩效管理系统第一步即绩效计划及目标设定，是指对各级绩效期望进行确 认和讨论，并获得他/她的积极参与以达到其绩效目标的过程。
部门下达通知， 门或相关业务部 资源部向相关据部 、行为、能力价方 进行全面的综合
对数据收集提出 门负责业务指标 门收集数据。 面的信息，判断 分析，并对个人
具体要求，于每 的审计确认，保
年终完成绩效计 的绩效完成情况
个月或季度末将 证数据的真实可
划的可能性，对 作出阶段性评估
员工的绩效完成 靠，最后将审定
绩效计划的目的在于设定合理的目标，因此，对与员工绩效计划和目标设 定，此处引入以下三个载体：
I.关键绩效指标即用来衡量评估对象工作 绩效表现的具体量化指标,是对工作效 果最直接的衡量方式
II.工作目标设定是由主管领导与员工在绩 效计划时共同商议确定,员工在考核期 内应完成的主要工作及其效果,考核期
进行年终评估 与考核
人力资源部门牵头 组织，各部门予以 配合
将考核结果 与回报挂钩
根据事先确定的指 标及标准进行考核
与薪酬挂靠
某移动公司绩效考核体系 （2010年）
培训主要内容
项目背景和培训目的 第一部分：XXXXXX绩效管理系统概述 第二部分：
运用平衡计分卡建立以部门为单位的关键绩效指标体系
平衡计分卡简介 平衡计分卡实施步骤 案例分析
第三部分：XXXXXX员工绩效计划
员工绩效计划实施步骤 案例分析
签署日期:
第一部分：关键绩效指标 （总权重：A’ 〕
第二部分：工作目标 （总权重：B’ 〕
绩效评估总分 （A*A’ + B*B’ )
权重
单位
目标 指标
挑战指标
A.关键绩效指标完成评分
分权重
工作目标完成情况 （由评估人根据实际完成情况填写
）
B.工作目标完成效果评分 综合 分 评述 意见
在确认事实的基础上开始商议期望达到的 结果是什么。