行政审批服务中心办公室优化行政服务树立窗口形象
如何提升行政事务人员的良好职业形象
如何提升行政事务人员的良好职业形象作者：许建英来源：《办公室业务（上半月）》 2016年第10期“以人为本、为民服务”是行政审批服务中心的宗旨。
营造更好的投融资软环境，服务全市经济社会发展大局，自觉融入大局，服务大局。
在职业实践中要求我们自觉进行职业道德修养，形成良好的职业道德品质，树立良好职业形象是作为一名窗口人员最基本的素养。
一、提高自身的能力和职业道德许多事务看起来平凡、琐碎、微不足道，但却直接关系着窗口工作的成效，甚至影响单位的内外关系，影响人员在窗口的形象。
窗口经常会遇到不同阶层的人前来办理业务，因此，行政事务人员应做到：口语标准、口齿清楚、条理分明、思维敏捷。
一个合格的行政事务人员还应精明干练、头脑灵活、办事利索，在日常繁杂的事务中能分清轻重缓急，提高办事质量。
平时要多接触一些具体事务，处处留意他人和自己的领导是如何处理问题的不断增加自己的阅历和经验。
合格的行政事务人员应忠于自己的机关、单位，尽心尽力；忠于自己的上级，尽量维护上级权威；忠于自己的工作，对工作认真负责，一丝不苟。
敬业爱岗是做好行政事务工作的前提。
只有热爱所从事的工作，才能充分发挥自己的聪明才智，进而做好工作。
主动性和创新意识也是行政事务工作人员须具备的职业道德。
“热爱人民、服务人民、无私奉献”的人民好公仆孔繁森离开了我们，千万个孔繁森式的好干部涌现出来。
有力地说明了社会主义职业道德和行业新风对形成良好的社会道德风尚、良好的社会风气起着重要的作用。
二、严格遵守政治纪律和廉洁纪律作为一名窗口单位的行政事务人员，政治纪律和廉洁纪律性是必须具备的最基本素质。
时刻不忘自己应尽的义务和责任，严格遵守政治纪律、群众工作纪律、廉洁纪律等，把政治纪律视为生命线，在任何情况下都要做到政治信仰不变。
切实落实八项规定，坚决改正“慵懒散”的不良行为，要坚持反腐倡廉、拒腐防变警钟长鸣，这样才能肃清风气、提振信心，才能为行政审批服务中心营造风清气正的良好环境。
行政中心审批服务意见
行政中心审批服务意见随着社会的不断发展和进步，人们对于行政审批服务的要求也在不断提高。
针对这种情况，行政中心应该积极探索新的服务模式，尽可能地提高服务质量和满足民众的需求。
在行政中心进行审批服务时，我们应该切实把握政策，注重细节和服务，为民众提供更加优质、便捷、高效的审批服务。
一、提高服务实效1.咨询服务：行政中心应该设立专门的咨询窗口，及时解答民众的疑问，提供相关证件、申请表格及各类法规政策宣传资料。
2.审批服务：行政中心应该在审批流程中抓紧时间，整合审批部门资源，确保审批效率和质量，尽可能缩短审批周期，方便民众的办事需要。
3.办事指导：行政中心应当为民众提供规范的办事指导，明确审批程序和要求，引导民众正确理解政策法规，确保民众办事无障碍。
二、优化行政服务1.服务环境：行政中心要进一步营造良好的服务环境，增加辅助设施、设备设施等方面的优化配套，打造全新形象，提升服务品牌形象。
2.服务态度：行政中心要树立良好的服务态度，注重员工培训，提高服务意识和服务能力，注重服务标准的细节，尽快为民众解决问题。
3.服务方案：行政中心要为民众提供更加具体、实用的服务方案，通过数字化服务方式，提高服务效率和质量，适应民众多样化的需求。
三、完善审批体系1.提高审批效率：行政中心应该根据实际情况，制定更加详尽的审批系统，加强配套设施和技术支持，提升审批效率和服务水平。
2.提升审批质量：行政中心要进一步加强审批的政策解读和专业知识培训，提高审批人员的行业专业水平，确保审批质量和规范性。
3.数字化服务：行政中心应该加快数字化服务的步伐，采用智能化手段优化审批程序，建立方便、高效的审批平台，提高审批服务质量。
随着信息技术的不断发展，行政中心应该抓住数字化服务的机遇，构筑更高效、更加人性化的审批服务平台，不断提高服务质量和民众的满意度。
总之，行政中心作为政府为民众提供基本公共服务的平台，应该不断提高服务质量和效率，完善审批体系，以全新的面貌、更加优质的服务，实现对人民群众的服务承诺。
行政服务中心窗口规范化管理办法
行政服务中心窗口规范化管理办法第一章总则第一条为了提高行政服务中心的服务质量，优化窗口服务环境，加强窗口规范化管理，提升政府服务效能和公众满意度，根据《行政服务中心管理办法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于所有行政服务中心的窗口服务工作。
第三条行政服务中心窗口应当秉持公正、便民、高效、依法的原则，为公众提供便捷、高效、优质的行政服务。
第四条行政服务中心窗口应当加强服务意识的培养，提高工作效率和服务水平，确保服务公众的权益。
第五条行政服务中心窗口应当及时、准确地提供行政服务，绝不得超过承诺时限。
第六条行政服务中心窗口应当为各类用户提供同等的服务，不得歧视任何个体或群体。
第七条行政服务中心窗口应当规范办公行为，遵守工作纪律，严禁利用职务便利谋取私利。
第二章窗口服务流程第八条行政服务中心窗口应当对服务流程进行科学规划和合理安排，确保公众能够顺畅、高效地办理业务。
第九条窗口服务流程应当包括接待、咨询、受理、审核、办结等环节，窗口服务人员应当在每个环节都充分尊重公众的合法权益，并保障其隐私。
第十条窗口服务人员应当向公众提供明确的办事指南，并在服务过程中帮助公众解答疑问、指导填表、提供必要的办事指导。
第十一条窗口服务人员应当在服务流程中确保文件的合法性和真实性，并依法保密公众的个人信息。
第三章窗口服务标准第十二条行政服务中心窗口应当制定窗口服务标准，对不同类型的行政服务业务制定相应的办理要求，确保服务的规范性和一致性。
第十三条窗口服务标准应当包括办理时限、所需材料、办理费用等内容，并公示在窗口服务大厅。
第十四条窗口服务人员应当准确掌握服务标准，提供准确、规范的服务，不得随意变动标准，不得乱收费用。
第十五条窗口服务标准应当根据业务类型进行分类，对复杂的业务应当提供更详细的办理要求和说明。
第十六条窗口服务标准应当经过周期性的评估和更新，并根据实际需要进行相应的调整。
第四章窗口服务设施第十七条行政服务中心窗口应当提供充足的服务窗口和办公设备，保证公众能够及时办理业务。
2024年行政审批窗口工作心得体会范例(3篇)
2024年行政审批窗口工作心得体会范例行政审批窗口是一项重要的政府工作，直接关系到群众的切身利益和满意度。
作为窗口工作人员，我有幸参与了多年的行政审批工作，积累了一些心得体会。
首先，作为行政审批窗口工作人员，最重要的是要有正确的工作态度和服务意识。
行政审批是为公民和企业提供公正、高效的行政服务的重要方式之一，窗口工作人员要时刻以用户体验为出发点，尽量做到高效、便捷、规范、公正，为申请人提供优质的服务。
无论是面对群众还是企业，都要耐心细致地解答他们的问题，帮助他们理清思路，确保他们能够顺利办理手续。
同时，还要时刻保持良好的工作状态和形象，通过自己的言行举止影响和感染申请人，使他们对政府工作有更好的评价和认同。
其次，窗口工作人员要具备扎实的业务素质和专业知识。
行政审批涉及的领域广泛，窗口工作人员要熟悉相关法律法规和政策文件，了解各种证照、手续和办事流程，能够准确判断和处理各种情况。
只有具备了扎实的业务素质和专业知识，才能快速、准确地指导群众和企业，避免由于工作失误带来的麻烦和纠纷。
同时，窗口工作人员还要不断学习和更新自己的知识，及时了解行业发展动态和政策变化，以便更好地为申请人提供指导和服务。
第三，窗口工作人员要善于沟通和协调。
在行政审批过程中，可能会涉及到不同部门之间的协作和联系，窗口工作人员要积极与其他部门沟通和协调，确保申请人的事务能够顺利办理。
同时，窗口工作人员还要与申请人保持良好的沟通和交流，倾听他们的需求和意见，及时解答他们的问题，加强与申请人之间的互动和信任，为他们提供更好的服务体验。
此外，窗口工作人员还要与同事之间加强协作和团队合作，共同提高窗口工作的质量和效率。
第四，窗口工作人员要注重个人形象和语言表达。
作为政府工作人员，窗口工作人员的形象和言行举止直接关系到政府的形象和声誉。
窗口工作人员应该以整齐、规范的形象示人，保持良好的仪容仪表和令人信任的言行举止，做到语言文明、态度和蔼、举止得体。
行政审批制度改革工作情况汇报
###行政审批制度改革工作情况汇报几年来，我市围绕转变政府职能，优化发展环境，大力推进行政审批制度改革，努力营造良好发展环境，取得初步成效，为全市经济社会发展起到了积极的推动作用。
一、领导高度重视行政审批制度改革是对政府自身的改革，这场改革，必然会触动各部门的权力、牵涉各部门的利益，是一项政策性强、涉及面广、难度很大、事关全局的工作。
我市各级各部门主要领导站在“树正气、讲团结、求发展”的高度，讲政治、顾大局，切实加强了对此项工作的领导，使这项工作积极稳步推进、扎实有效运行。
1、成立组织。
为了推进行政审批制度改革，促进政府职能转变，优化经济发展环境，完善社会主义市场经济体制，从源头上遏制腐败。
按照国务院和省政府的统一部署，我市于2001年3月成立了行政审批制度改革工作领导小组，指导和协调全市行政审批制度改革工作，研究提出市政府各部门和各县区需要取消、下放、改变、引入市场机制和保留的行政审批事项，并制定有关监管的措施和规定；督促、协调市政府各部门和各县区做好行政审批事项的清理和处理工作。
领导小组下设办公室，办公室设在市行政审批服务中心。
同时，根据实际工作需要，成立承德市行政审批管理办公室，与承德市行政审批服务中心合署办公。
各县区、市直各部门也都成立了相应机构。
做到认识统一、机构落实、责任明确、措施到位。
2、召开会议。
为进一步推动行政审批制度改革工作再上新台阶，召开了全市行政审批制度改革工作暨表彰先进单位和先进个人大会。
市委副书记、市长张古江，市委常委、常务副市长宋立民出席会议并讲话。
市行政审批制度改革工作领导小组成员、市政府各部门主要负责人、各县区长、纪委书记、监察局长、法制办主任、审批中心主任参加了会议。
市政府对行政审批制度改革工作成绩突出的18名先进个人进行了表彰。
每年市政府都对行政审批制度改革工作成绩突出的县区和部门进行了表彰。
二、认真清理审批项目按照国家和省的有关通知，对审批事项进行清理，该取消的取消，该下放的下放，该合并的合并。
行政审批服务中心存在的问题及整改措施
行政审批服务中心存在的问题及整改措施篇一：行政审批服务中心存在的问题及对策建议行政审批服务中心存在的问题及对策建议摘要：建立行政审批服务中心，是市政府推进职能转变、提高办事效率和加强廉政建设的一项重要改革举措。
“中心”自20XX年建立以来，始终以“高效、便民、规范、廉洁”为宗旨，积极做好行政审批服务工作，为政府树立了良好的形象。
但在近几年发展过程中也出现了一些问题，需要引起我们高度的重视。
本文结合行政审批服务的工作实践，在查找问题、分析原因的基础上，对如何推进“中心”的建设和发展进行了思考。
关键词：行政审批服务中心；存在问题；解决对策abstract:theestablishmentadministrativeexaminationandapprovalservicece nter,ispromotingthecitygovernmentfunctionchange,improveworkefficienc yandstrengthentheconstructionofanimportantreformact.“Thecenter”sinceit sfoundingin20XX,alwaysw ith“efficient,convenient,standardandhonest”fo rthepurpose,completestheadministrativeexaminationandapprovalservicew ork,forthegovernmenttosetupagoodimage.Butinrecentyearsthedevelopmen tprocessandtherehavebeensomeproblems, biningwiththeadministrativeexaminationandapprovaloftheserviceworkpra ctice,inthesearchforproblemsandanalyzereasons,onthebasisofhowtopromote“thecenter”theconstructionanddevelopmentofthinking.Keywords:administrativeapprovalservicescenter;Existingproblems;solutio ns一、行政审批服务中心目前存在的问题1.1“中心”窗口授权不到位目前行政审批服务中心的定位缺乏法律依据，既不是审批主体，也不是监督主体。
行政服务中心窗口规范化管理办法
行政服务中心窗口规范化管理办法一、服务态度1.窗口工作人员应热情、有礼貌，对待每位前来办事的民众应友善、耐心、细致。
2.窗口工作人员应站好岗，不得迟到早退，不得携带手机等私人物品，保持良好的仪容仪表。
4.窗口工作人员应主动帮助办事民众解决问题，提供专业、高效的服务。
二、工作规范1.窗口工作人员应准确理解办事民众的需求，根据规定的流程向其提供服务。
2.窗口工作人员应当引导办事民众正确填写申请表格，帮助民众梳理办事所需材料，并核对认证。
3.窗口工作人员应及时向办事民众反馈办理结果，告知进度和可能的问题，提醒民众办理后续手续。
4.窗口工作人员应保持工作区域整洁，及时清理办事所需的材料和垃圾。
三、信息公开2.窗口工作人员应公开发布各项政策法规和政务信息，及时更新服务指南和办理流程。
3.窗口工作人员应做好事前、事中、事后的宣传工作，向社会公众介绍政务服务的方式和渠道。
四、监督机制1.行政服务中心应建立投诉举报制度，对窗口工作人员的不当行为进行监督和处理。
2.建立行政服务中心窗口工作评估制度，对窗口工作人员的服务质量进行定期评估。
3.监察部门、纪检部门等部门可以对行政服务中心窗口工作进行随机抽查和管理巡查，确保规范执行。
五、培训与考核1.行政服务中心应定期组织培训活动，提高窗口工作人员的综合素质和业务水平。
2.定期对窗口工作人员进行考核，对优秀的窗口工作人员进行表彰奖励，落实激励机制。
六、科技支持1.行政服务中心应加强信息化建设，提供在线申请、预约服务等便民措施。
2.推行一窗受理，避免办事民众反复奔波，提高办事效率。
总之，规范化管理行政服务中心窗口是提高政务服务质量的关键措施，有助于提升政府形象、推动行政，也是为了更好地满足人民群众的需求和提供便利。
同时，需要加强对窗口工作人员的培训和监督，为他们提供良好的工作环境和工作条件，确保他们能够认真履行职责，为民众提供优质高效的服务。
行政综合服务中心三定方案内容
行政综合服务中心三定方案内容一、总体目标与职能定位行政综合服务中心作为政府面向企业和群众的重要服务窗口，以提升服务效率、优化服务体验为核心目标，致力于打造便捷、高效、透明的一站式服务平台。
其主要职能包括：提供政策咨询、行政审批、公共服务等综合性业务，推动政务服务线上线下融合，实现政务服务跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务。
二、机构设置与人员配置为确保行政综合服务中心的高效运作，应明确机构设置和人员配置。
设立中心主任一名，负责全面工作；副主任若干名，协助主任分管各项业务。
下设多个服务窗口，每个窗口配备足够数量的工作人员，确保各项服务能够顺利开展。
同时，建立科学的考核机制和激励机制，提升工作人员的服务意识和专业水平。
三、服务内容与流程优化行政综合服务中心的服务内容应涵盖企业开办、项目建设、民生保障等多个领域，实现政务服务全覆盖。
在服务流程上，应大力推行“一窗受理、集成服务”模式，简化办事程序，减少办事环节，提高办事效率。
同时，积极推动政务服务事项网上办理，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
四、监督管理与考核评价为确保行政综合服务中心的服务质量，应建立健全的监督管理体系。
通过设立投诉举报电话、网上评议等渠道，接受社会各界的监督。
同时，定期开展内部自查自纠工作，及时发现并整改存在的问题。
在考核评价方面，建立以群众满意度为核心的评价指标体系，将评价结果作为改进工作的重要依据。
五、信息化建设与数据共享为提升行政综合服务中心的信息化水平，应加大投入力度，完善硬件设施和软件系统。
推动政务服务事项在一体化政务服务平台上统一受理、统一办理、统一反馈。
同时，加强与其他部门的信息共享和业务协同，打破信息孤岛，实现数据互联互通。
六、培训提升与队伍建设为提高行政综合服务中心工作人员的业务能力和服务水平，应定期开展培训提升活动。
通过组织集中培训、在线学习、经验交流等方式，不断提升工作人员的业务知识和服务技能。
行政服务大厅管理制度新闻稿
行政服务大厅管理制度新闻稿为持续加强政务服务大厅管理，不断优化窗口服务质量，县行政审批局以抓好“优化营商环境”落实，多举措加强大厅管理，实现大厅办事提速提效，塑造政务服务窗口良好形象。
一是加强政务服务大厅制度建设。
始终坚持用制度管理，管人管事管窗口，修改完善了《竹溪县政务服务大厅管理制度》制定了《大厅规范三十条》《竹溪县政务服务大厅工作人员纪律、考勤相关规定提醒》《五进大厅》等制度，进一步加大一次性告知、服务承诺、限时办结、责任追究等制度的执行力度，切实做到把制度放在最前面。
二是严把选人关。
严格政务服务大厅选人标准，对派驻政务服务大厅的窗口工作人员进行严格把关，不定期开展政务服务大厅岗位“比武大练兵”，全面提升窗口干部队伍的整体素质和服务水平，加快培育选拔一批政治过硬、业务精通、作风优良的服务能手，进一步提升窗口服务质量和服务效能，全面树立政务大厅良好形象，切实提高企业和人民群众的获得感和满意度。
为优化营商环境，激发市场活力提供基础保证，对于服务不规范业务能力不强人员，及时与选派部门沟通进行调整退回。
三是推进大厅管理常态化。
制定了政务服务大厅领导带班纪律巡查实施方案，成立了7个巡查小组，由1名班子成员、1名法规股工作人员、1名大厅窗口工作人员组成。
坚持每天巡查大厅不少于4次，重点对大厅工作纪律、着装仪容、服务态度、环境卫生等情况实施全方位巡查，发现问题及时提醒窗口人员立即整改。
每周一召开一次晨会通报一周考勤、纪律和业务办理情况。
总结上一周成绩，找出不足安排本周工作；每月召开1次政务服务大厅工作例会，及时通报考勤和巡查情况，督促窗口人员抓好整改落实；每季度开展1次流动红旗窗口评比活动，营造“争先创优”良好氛围，开展有效监督、评优促差，使部门与部门既开展竞赛，又互相监督；同事与同事之间既互相帮助、又互相提醒，进一步杜绝大厅内的不良行为；每年开展1次年度考核，全面总结窗口服务工作的成绩和问题，客观评价窗口工作人员的工作表现并作为评选优的重要依据，进一步激发窗口人员工作热情。
行政审批服务局部门工作亮点与改进方向
行政审批服务局部门工作亮点与改进方向近年来，我国行政审批服务局部门在不断改革创新的推动下，取得了显著的进展。
然而，仍然存在一些问题和不足之处。
本文将从两个方面，即工作亮点和改进方向，探讨行政审批服务局部门的现状和未来发展。
一、工作亮点1.优化审批流程行政审批服务局部门通过精简审批环节、压缩审批时间等措施，有效提高了审批效率。
此外，利用信息技术手段，实现了审批过程的线上化，为企业和个人提供了更加便捷的审批服务。
这些举措极大地改善了审批体验，提高了公众对行政审批服务的满意度。
2.强化公开透明行政审批服务局部门在审批事项公示、办件查询、投诉处理等方面推行了公开透明的政务服务。
公众可以通过官方网站或其他渠道，随时查询审批进度和结果，并对服务过程提出意见和建议。
这种公开透明的做法，有效地防止了权力滥用和腐败问题的发生，增强了公众对行政审批的信任。
3.加强服务意识行政审批服务局部门在工作中注重服务意识的培养，倡导便民利民的服务理念，使审批人员更加关注申请人的需求，并提供专业的指导和帮助。
此外，通过开展培训和考核，提高了审批人员的业务水平和服务质量。
这种以人为本的服务方式，使行政审批从机构至上转变为服务至上，为企业和个人提供了更好的服务保障。
二、改进方向1.深化审批制度改革行政审批服务局部门应进一步深化审批制度改革，推行审批权限清单制度，明确各审批事项的分工和权限范围，减少重复审批和交叉审批现象。
同时，建立健全风险评估机制，优化审批流程，提高审批效率和质量。
2.推进电子政务建设行政审批服务局部门应加快推进电子政务建设，实现行政审批过程的全程电子化。
通过引入大数据、云计算、人工智能等技术，实现数据共享与交换，提高办事效率。
同时，建立网络安全保障机制，确保信息安全和个人隐私的保护。
3.加强队伍建设行政审批服务局部门应注重加强队伍建设，通过人才引进、培训和激励等措施，提高审批人员的素质和专业能力。
同时，建立健全的考核和奖惩机制，激励审批人员提供优质的服务。
参观淮安市政务服务中心
“淮安市政务服务中心”参观有感淮安市审批中心筹建于2002年8月，为市政府派出的行政机构，正处级建制，其主要职责是负责对市级机关集中的审批事项进行组织协调，管理监督和指导服务。
审批中心内设办公室，业务处，督查处，核定行政编制为10名，人员为国家公务员。
目前进入审批中心集中办公的部门为28个，设立办事窗口105个，涉及各类审批事项为218项，工作人员123名。
审批中心的运行坚持“四个原则”，即能进则进原则、充分授权原则、一事一地原则、既受又理原则。
审批中心的管理坚持“六公开”制度，即公开审批内容，公开办事程序，公开审批依据，公开承诺时限，公开收费标准。
审批中心的项目审批坚持“六制”办理制度，即直接办理制，承诺办理制，联合办理制，上报办理制，答复办理制，扎口收费制。
对外来投资项目实行“绿色通道”办理制。
中心大厅设立咨询导办台，配备了专门的咨询服务员。
值班长席和监督投诉台，由中心管委会和市监察局各派1名同志2 值守，负责受理办事者的咨询和投诉，对工作现场出现的问题及时进行协调处理。
中心大厅设置了填单区、休息区等便民服务区域，同时配置了书写文具、饮用水、打字复印、读报栏等多项便民服务设施；设置了大型电子屏幕、电子查询触摸屏、电子监控平台等现代化设施，服务功能齐全。
中心引入了满意评价系统，办事群众通过窗口的满意评价器、电子触摸屏、中心网站或者服务意见反馈卡等，对窗口工作人员做出满意或不满意的评价。
中心坚持高标准，追求高效率，不断改进行政审批方式，不断优化行政审批流程，提高行政审批透明度，增强服务公众的亲和力，最大限度地方便当事人，已成为促进淮安市经济快速发展的重要阵地和政府为民服务的重要窗口。
二、主要体会（一）领导高度重视。
淮安市领导高度重视中心的建设，常务副市长董军多次亲临中心检查指导工作，并提出要将中心打造成“淮安第一窗口”，并亲自对创建活动进行动员部署。
机关编制22人，对中心机关的人员配齐配全。
投入上百万资金，建设网上审批及电子监察系统，提升中心电子信息化程度。
创先争优树形象 行政服务上水平
范落实审批 办件制度。开展创先争优 提 高全体人员 的内在素质 不断加强 １３ ８件 ． ８１ 受理 数在全市 ７ ７个承办 单
活动 ． 关键是完善规章 制度 ． 建立长效 思想教育和业务培训 ． 重点加强职业道 位 （ １ 区 、 含 ３个 县分 中心 ） 中排 名 第 机制 为此 ． 中心结合 实际 ， 建立 和出
内部考核 办法 ． 范工 作程序。同时 ， 规
二是 以活动来激励人 中心每年都开展 限期 办结 １２ ８件 ． ７３ 办结率 为 ９ ．％． ２１
一
按照 《 行政许 可法 》 的规定 ， 真落 实 认
系列主题教育活动 ， ：＿零式 四服 单 位 答 复 率 ９ ． ．综 合 满 意 率 如 “ 一 ０８ ％
现 有 的 ３ ３ 进驻 项 目 的总 承 诺 时 间 等形式 ． ４项 加强对 窗 １的服务监督 ． 强 心单独聘任 改变为街 道与中心共同聘 ２ １ 增
由原 来 的 ２ ３ ６ ６个工作 日减 少为 １ ８ ６９
工作人员的责任感 四是 以先进 来推 任 ， 重新修订完善 了考核方案 ， 进一步
率 、 洁高效 窗 口树 形象 ” 廉 为主题 ， 以 务企 业 、 服务 项 目、 服务人才 ” 是行政 标 ．不断创新服务方式 ．强化服务效 能， 争创一流服务效率 、 一流服务质量
１３ ５ 政府服务热线建设 ”２ ４ ” ２４ ” １３ ５ 政
倾力打造便 民利企平台 、高效行政平 动 中 ． 中心始 终 以“ Ｌ无 小事 ． 窗 ｌ 事事 和 一 流 服 务 水 平 一 是 全 力 推 进 ” 工作上新水平
错责任追究等 行政审批办件制度 通 动贯穿 全年 ． 统领各项 工作 ． 进一步增 小 区物 业 等诸 多 与 民生 息 息相 关 内
行政审批局大厅窗口工作人员服务规范制度
行政审批局大厅窗口工作人员服务规范制度一、坚持依法审批，思想作风正，政治站位高，大局意识强，服务热情周到，具有较强的责任感和服务意识，办事效率高。
二、认真学习审批业务知识，熟练掌握审批服务大厅的各项流程和制度，熟练使用网上审批操作流程，以便更好地服务办事群众。
三、严格执行窗口“首问责任制”，遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。
对符合条件的申请，应当场受理；可以当场办理的，应当场办理;不能当场办理的，应当向服务对象说明理由。
四、严格执行“一次性告知制”。
对于服务对象申请办理的事项，属于本人职责范围的有关事项，经办人应当场审核办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知其所需要补充的手续和材料；申请人按照告知的要求补充后，承办人应当及时予以办理。
五、严格执行“限时办结制”。
对即时办结事项，应即时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求的，应当场一次性告知需要补正的全部内容。
六、严格执行“投诉受理制”。
服务对象投诉窗口和窗口工作人员及行政审批服务办理程序中的问题，督查科要及时了解投诉方的意见，限时要求窗口工作人员提出当事人满意的处理意见。
七、尊重服务对象，方便服务对象，及时、准确解答服务对象咨询，做到“一口清”，严禁发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。
八、严格规范审批服务用语，讲普通话，说文明语，服务周到,不得恶语伤人，怠慢、刁难服务对象，不得与服务对象发生争执。
九、讲究仪容仪表，着装规范，仪表端庄，工作时间必须统一着装，严禁穿工作服以外的其它服装上班。
十、保持大厅办公区域环境整洁、卫生,物品、资料摆放整齐有序。
十一、遵守工作纪律，坚守工作岗位，严格作息时间制度，按规定时间上下班，严格请销假制度，严格履行值班义务。
工作期间严禁有下列行为：（一）严禁上班迟到、早退或无故缺席。
行政审批服务中心个人工作总结
行政审批服务中心个人工作总结行政审批服务中心个人工作总结「篇一」发改委行政审批股股围绕考评工作的各项要求，按照“高效、公开、便民”的服务原则，以“创先争优”活动为抓手，求真务实，创新做法。
截止12月份，审批股录入行政审批网办结事件40件，按时办结率为100%，深受服务对象好评。
现将今年工作汇报如下：一、着力强化窗口建设。
今年以来，按照“程序简、审批快、时间短、服务优”的要求，制定完善了相关制度，认真梳理了审批流程，推出并践行“四个零”和“六个不让”的服务标准。
“四个零”：服务规范行政审批程序和行政审批行为，沟通零距离、审批流程零障碍、办件质量零差错和行政行为零投诉。
“六个不让”：不让资料在我手中积压；不让差错在我这里发生；不让来办事的业主在我这里受冷落；不让一次能办完的事跑两次；不让不正之风在我身上发生；不让窗口形象在我这里受损害。
二、着力业务提速提质。
确保审批工作有序开展，提高审批效率，为服务对象量身定做了四种优质服务。
“超前预审制”，在服务对象编制项目报告阶段主动提前介入预审；在房地产备案项目上承诺并践行了“一日备案制”；在核准项目上坚守“五日核准制”，审批时限由原20个工作日缩短为5个工作日；“受理即办制”，对资料齐全的项目，符合产业政策的项目，随到随办。
同时，积极简化审批程序。
三、着力服务多措并举。
牢固树立“一切为了项目、一切为了群众”的服务理念，把服务对象由原来接受“审查”的从属地位变成享受“服务”的主体地位。
推出“三个清”办理，即咨询服务一次说清、所需材料一次讲清、登记手续一次办清。
严格履行“一窗式”便民措施，推出五项服务制度，即：首问负责制度、一次告知制度、公开承诺制度、紧急事项的延时服务制度、主动与重大项目对接制度。
四、着力强化窗口职能。
窗口积极与委机关联系沟通，涉及到相关政策的项目审批，与相关业务股室联系咨询，给予服务对象以最好的服务，确保项目审批信息畅通。
在项目审批流程改革、审批依据以及审批时限、服务创新等各种问题上，积极与中心窗口办沟通探讨，确保审批工作有序推进。
行政服务中心总结6篇
行政服务中心总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，行政服务中心以提升服务水平、优化营商环境为目标，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，不断强化服务意识、创新服务手段、提升服务效率，圆满完成了各项工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：二、主要工作及成效1. 政务服务水平持续提升行政服务中心不断优化办事流程，简化审批环节，推行“一窗通办”，实现了“进一家门、办多家事”的目标。
同时，积极推行网上审批和预约服务，方便了群众办事，提高了办事效率。
2. 营商环境不断优化行政服务中心以企业需求为导向，积极开展企业走访活动，了解企业实际需求，帮助企业解决实际问题。
同时，加强与相关部门的沟通协调，形成了工作合力，共同优化营商环境。
3. 公共服务能力不断增强行政服务中心积极推进公共服务平台建设，完善公共服务体系，提高了公共服务水平。
同时，加强了与群众的互动交流，及时了解群众需求，提供了更加便捷、高效的公共服务。
4. 队伍建设取得新成效行政服务中心加强了干部队伍建设，开展了业务培训和学习活动，提高了工作人员的业务素质和服务能力。
同时，加强了廉政教育和作风建设，营造了风清气正的工作氛围。
三、存在的问题和不足1. 服务水平仍需提高虽然行政服务中心在服务水平上取得了一定成效，但仍有部分工作人员存在服务态度不佳、办事效率低下等问题。
需要进一步加强业务培训和服务意识教育，提高整体服务水平。
2. 营商环境仍需进一步优化虽然行政服务中心在营商环境优化方面做了大量工作，但仍有部分企业反映办事难度较大、审批环节较多等问题。
需要进一步加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同优化营商环境。
3. 公共服务体系仍需完善虽然行政服务中心在公共服务体系建设方面取得了一定成效，但仍有部分群众反映公共服务设施不完善、服务内容不丰富等问题。
需要进一步加强公共服务平台建设和服务内容创新，提高公共服务水平。
四、下一步工作计划1. 持续推进政务服务改革行政服务中心将继续优化办事流程、简化审批环节、推行“一窗通办”，不断提高政务服务水平。
强化五种意识,树好窗口形象
强化五种意识，树好窗口形象
――市发改委纪检组长刘凤江检查指导市政务大厅发改委窗口工作 12月29日上午，庆阳市发改委纪检组长刘凤江检查指导市政务大厅发改委窗口工作。
刘组长查看了窗口工作资料，在庆阳政务服务中心、庆阳市政务公开办公室网站调阅了发改系统相关政策法规，听取了窗口工作人员工作汇报。
刘组长对窗口工作给予了充分的肯定，刘组长指出：一个月以来，市发改委驻厅窗口按照市政务服务中心的要求，遵守各项管理制度，认真落实各项工作，较好地完成了窗口相关信息的整理上报和发改系统政策法规的搜集录入工作，为今后全面开展业务奠定了基础。
刘组长对今后的工作提出了明确的要求：一窗口工作人员在今后的工作中，要更加积极主动，更加精益求精，把政务服务中心安排的每一项工作做细、做好、做到位。
二窗口工作人员要强化“五种意识”，树好“窗口”形象，即强化责任意识，进一步增强事业心和责任感，创造性地开展工作，争取在小窗口上取得大作为；强化宗旨意识，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，规范窗口文明用语和礼仪，坚决杜绝“冷”、“硬”、“横”等不文明的行为，争取在第一时间受理办理业务，给群众交上一份满意的答卷；强化形象意识，窗口工作人员要牢记自己的一言一行、一举一动都代表单位，代表政府的形象，因此要慎言、慎行、慎独，真正做到自重、自省、自警、自励；强化纪律意识，认真遵守政务服务中心各项规章制度，努力工作，以实际行动为单位、为政务大厅争光添彩；
强化学习意识，把学习作为人生永恒的主题，利用点滴时间学习政治理论、法律法规、政策文件、时事政治、业务知识和其他相关知识，为做好岗位工作夯实基础，蓄积底蕴。
刘组长表示，发改委领导今后将一如既往地关心和支持政务大厅的工作，确保窗口工作顺利开展。
政务办事大厅优化营商环境特色亮点材料
政务办事大厅优化营商环境特色亮点材料一、优化营商环境的重要性及目标优化营商环境是政府工作的重要任务之一。
营商环境的优化将促进企业发展，吸引投资，提升经济竞争力。
我们的目标是打造一个便利快捷、公正透明、法治稳定、服务优质的政务办事大厅，为企业和个人办事提供更好的环境和服务。
二、政务办事大厅优化营商环境的特色亮点1. 一站式服务：政务办事大厅提供一站式服务，集中整合各部门的办事窗口，实现多个业务的集中办理，方便企业和个人办事，减少时间和精力的浪费。
2. 简化办事流程：我们致力于简化办事流程，避免冗长繁琐的手续，提高效率。
通过优化办事流程，企业和个人能够更快速地完成办事事项，节省了宝贵时间。
3. 强化信息公开：政务办事大厅积极推动信息公开，提供政策、法规等相关信息的查询和了解渠道。
这有助于企业和个人对办事事项有更全面的了解，增加透明度，降低办理的风险。
4. 提供在线办理渠道：为了更好地满足企业和个人的需求，我们提供在线办理渠道，方便快捷。
通过互联网技术，人们可以在政务办事大厅的官方网站上进行在线申请、办理、查询等操作，不受时间和地点的限制。
5. 加强服务意识：我们重视服务意识的培养，注重提高工作人员的专业素质和服务态度，让企业和个人感受到真诚和温暖的服务。
通过提供优质的服务，我们期待建立良好的政务办事大厅形象，树立信任和口碑。
三、总结政务办事大厅优化营商环境的特色亮点包括一站式服务、简化办事流程、强化信息公开、提供在线办理渠道和加强服务意识。
通过这些措施，我们将不断改进营商环境，为企业和个人提供更好的办事体验，促进经济发展和社会进步。
政务服务窗口工作举措
政务服务窗口工作举措随着经济的快速发展和城市化的加速推进，政务服务窗口作为政府与市民、企业之间的重要纽带，承担着为社会提供优质高效的政务服务的重要使命。
政务服务窗口的工作举措对于提高政府工作效率、优化政务服务环境、增强政府公信力都至关重要。
在当前新时代下，政务服务窗口工作需要不断创新和改进，以下将从多个方面探讨政务服务窗口工作举措。
一、优化服务流程政务服务窗口工作举措首先需要对服务流程进行优化。
政务服务窗口在服务市民和企业的过程中，常常需要经历繁琐的申请、审核、办理等程序，因此需要通过信息化手段优化流程。
比如建立政务服务大厅的远程服务系统，推广网上办事大厅，推行一网通办的服务模式，实现不同部门间数据共享和信息互通，从而提高政务服务窗口在服务过程中的工作效率。
二、实施便民服务政务服务窗口工作举措还需要不断完善便民服务措施。
政务服务窗口需要积极推动“最多跑一次”改革，实行“一次办好”，减少市民和企业办事的时间和成本。
在服务宗旨上，政务服务窗口要求全体工作人员以客户为中心，提供优质、高效、规范的服务。
可以利用手机App等现代科技手段，提供线上预约、办事指南、办事查询等功能，方便市民和企业随时随地享受政务服务。
三、提高服务质量政务服务窗口工作举措需要加强服务质量管理。
政务服务窗口工作人员需要通过培训，提高服务水平。
并建立健全政务服务窗口的考核、奖惩机制，激励工作人员提高服务质量。
要加强监督和投诉处理机制，及时了解市民和企业的需求和意见，改进服务不足和不合理之处，不断提升政务服务窗口服务品质。
四、加强信息化建设政务服务窗口工作举措需要注重信息化建设。
政务服务窗口要建立信息化管理系统，实现政务信息一体化，加强数据共享和交换，提高工作效率。
要加大信息安全投入，保障政务数据的安全和稳定。
五、提升窗口形象政务服务窗口工作举措需要注重提升形象。
政务服务窗口不仅是提供服务的场所，更是政府形象的展示窗口。
政务服务窗口要求工作人员举止得体，服务态度亲切，整体形象亮丽。
行政审批服务中心年终工作总结
行政审批服务中心年终工作总结一、服务中心概况过去的一年，我们行政审批服务中心秉持“服务至上，效率优先”的原则，不断优化服务流程，提升服务质量。
中心现有工作人员XX名，其中高级职称XX人，中级职称XX人。
中心内设审批窗口XX 个，涵盖了多个审批服务领域。
在过去的一年中，我们共受理审批事项XX余件，办结率达到XX%以上，大大提升了审批效率，为企业和群众提供了高效便捷的服务。
二、审批服务业务在审批服务业务方面，我们不断加强内部管理，规范审批流程。
通过实行“一窗受理、一站式服务”模式，将多个审批环节整合为一个流程，减少了企业和群众的办事环节。
同时，我们还加强了对审批事项的监督和跟踪，确保审批过程公正、公开、透明。
此外，我们还积极推行网上审批，实现了审批事项的网上办理和查询，进一步方便了企业和群众。
三、服务流程优化为进一步优化服务流程，我们采取了一系列措施。
首先，我们对窗口布局进行了重新设计，合理规划了办事区域和流程。
其次，我们推行了“预约服务”和“延时服务”，为企业和群众提供更加灵活的服务方式。
同时，我们还加强了对窗口工作人员的管理和培训，提升他们的业务能力和服务意识。
这些措施的实施，有效地提高了服务效率和质量。
四、服务质量提升为了提升服务质量，我们采取了一系列措施。
首先，我们加强了对窗口工作人员的培训和考核，提高他们的业务素质和服务水平。
同时，我们还积极开展服务规范培训和职业道德教育，增强工作人员的服务意识和责任意识。
此外，我们还通过引入先进的信息化技术和管理经验，完善了服务设施和配套设施建设。
这些措施的实施，有效提升了我们的服务质量和社会形象。
五、工作人员培训与考核过去一年里，我们对窗口工作人员进行了全方位的培训和考核。
定期开展业务培训和政策学习，不断提高他们的专业知识和服务技能。
同时，我们也注重培养窗口工作人员的职业道德和服务意识，树立良好的职业形象。
为确保培训效果，我们建立了一套科学有效的考核机制。
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优化行政服务树立窗口形象
学习雷锋见行动“三平”之中做贡献体会
中心作为全县最大的行政服务窗口，拥有一个优美的环境不仅是让客户满意的需要，也是全面展示桐柏良好的投资环境的需要。
作为“中心”的工作人员，人人都是中心形象的传达者，是政府形象的代言人。
因此，作为中心人，我们要增强自身的服务意识，全面提高服务水平和能力，为企业服务。
一、掌握业务技能，坚持效率第一。
行政服务中心是为广大群众服务的单位，我们窗口工作人员必须提升综合素质，坚持效率第一，维护中心的整体形象。
首先，熟悉中心的各项规章制度，严格遵守工作纪律，维护中心正常的工作秩序；其次，加强学习，提高素质和能力，拓宽知识面,博采众长，使自己成为审批办件的“专家型”人才，要不断更新知识结构，熟练掌握相关的法律法规知识，而且要灵活掌握，灵活运用。
如果我们在最短的时间、以最快的速度、最优的服务为企业办完所有事项，那就等于为企业节省了时间，增加了效益。
二、坚持优质服务。
秉承“权力就是责任，工作就是服务，公务员就是服务员”理念，认识到我们的一言一行都代表了进驻部门的形象、中心的形象和政府的形象，从而影响着政府在人民心目中的威信，唯有推行优质服务，强化品牌服务，才能赢得群众的拥护和爱戴。
第一，微笑服务。
常言道：良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。
我们的窗口工作人员，应该时刻用爱的暖流融化群众心头的坚冰。
一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。
当客户第一次面对我们，我们的微笑，就象一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信心；当客户提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就象冬日里的一轮太阳，温暖着他们的心；当我们与客户的意见出现分歧、不被他们理解时，我们的微笑，就象一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。
服务需要微笑，服务必须微笑。
微笑服务是做好审批服务工作、强化服务品牌的催化剂、润滑油。
第二，规范化服务。
在我们一线服务窗口，坚持优质服务、强化主动服务、热情服务，更需要规范的服务程序，规范的文明用语，规范的行为准则，规范的业务术语。
作为一线窗口，要强调两方面规范化服务：一是接待服务规范化：坐姿端正，接待热情，举止得体，用语文明，热情接待客户，耐心解答每个问题。
向客户出示审批事项的《办事须知》，复杂审批项目办事程序流程图，项目审批的文件依据，有关项目所需的申请表，以便服务对象对审批项目做到心知肚明。
二是办件质量规范化：主动向客户告之承诺时限，以便让他们做好监督工作；主动给客户留下联系电话，以便他们咨询；认真仔细审核材料，以便一次性告之客户所缺材料；向中心内部管理网络及时输入受理事项，确保资料完整、准确；向客户出示受理通知单，以备及时查找。
规范化服务是做好审批服务工作、强化服务品牌的基础,是打造服务型政府所必备的有效载体。
第三，跟踪服务。
服务无止境，服务可以延伸。
从客户第一次前来领取登记申请书，到他们满意地拿到证照或批文，事情还没有因此而结束。
当客户离开时，我们应该告诉他们还需要办理哪些后置审批手续，到哪些相关部门办理，提醒他们每年的何时参加年检，真诚地说一声“如果您还需要帮助，请随时拨打电话与我们联系”……跟踪服务是做好审批服务工作、强化服务品牌的重要环节，群众的满意才是我们的目的，为人民服务永远是我们的宗旨。
中心给了我们一片崭新的天地，一个施展的大舞台。
我们应努力提高自身综合素质，在窗口岗位上，通过微笑服务、规范化服务、跟踪服务等优质高效服务，充分发挥自己的光和热，用自己辛勤的工作，热情的服务，爱岗敬业，努力开拓，认真做好每一天的工作。