房地产销售团队管理.ppt

房地产销售团队管理
二、销售部日常管理规程
3、仪态
以立姿工作的售楼员，站立姿势必须双脚直立与两肩同宽，双手自 然垂下或于背后手掌相握。
以坐姿工作的售楼员，坐姿必须端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭 在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
行走时，步速均匀平稳、自然舒缓，不得急速快跑；两人同行时不 得勾肩搭背，挽手而行。
接待客户时应热情、亲切、友好，要让客wk.baidu.com有得到尊重与被重视的感觉。 和客户交谈时，要注视对方，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
不得大声说话、谈笑，不得哼歌曲、吹口哨，咳嗽、打喷嚏时应该转身 向后，并说“对不起”。
吃东西、读报刊杂志。
对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏 作态、做鬼脸。
员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况， 相互信任，注重整体利益；
公司员工应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场 信息，对外注意自身形象；
员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到 第二天。
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二、销售部日常管理规程
2、仪表
保持身体及面部、手部的清洁，勤洗澡、勤换衣。 上班前不吃异味的食物，保持口腔清洁，确保说话时不带异味。 头发要常洗，不凌乱，男士头发以发脚不盖过耳部和后衣领为适度， 女士上班必须化淡妆。 不得留长指甲，不得上指甲油。 胸卡一律端正地佩在胸前，上班必须挂号牌。
销售人员在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如另有客户走近，应 立即示意，以表示已注意他的来临，不得无所表示、等客人先开口。
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二、销售部日常管理规程
5、言谈
声音要自然、清晰、亲切，不要装腔作势，声调适中。
要科学、艺术地推销楼盘，不得急功近利，要给客户一种“置业 顾问”的形象。
不准讲粗话，不得使用蔑视和侮辱性的语言；不得以任何借口顶 撞、讽刺挖苦别人，若遇到客户的挑剔应坚持耐心、容忍、说服和 不卑不亢的态度。
房地产销售团队管理
——主讲老师：
房地产销售团队管理
前言
销售团队是房地产公司的一张“脸”，是公司先于产品对市场进行的 展示，专业的素质以及优越的服务是吸引市场的基础。对销售人员加 强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。
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一、营销部团队建设计划
目标：建立人信“品牌”营销服务 一、围绕“品牌”建立开展团队建设，建立规范的营销服务流程表，要求细化。
与客户沟通时，必须用普通话，不得讲方言、土语。 说话要注意艺术，要注意发现客户的优点，适当地去赞美客户， 多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。 针对不同的年龄段、不同身份的客户应采用适宜的称谓。与未知 姓氏、年龄的客户进行电话交谈时，应称“先生”或“女士”。
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二、销售部日常管理规程
五、积极开展礼仪妆容培训，提升队伍形象。
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二、销售部日常管理规程
营销中心人员在遵循公司员工守则的同时，应遵守以下准则：
1、基本素质要求
良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的 表达+积极的进取=TOPSALES；
员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动 协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终；
5、言谈
无论从他人手上接过任何物品都讲“谢谢”，如果客户讲“谢谢”时， 要答“不用谢”，不得毫无反应。
客户进来时要主动上前开门迎客，要做出请进的手势，并讲“您好，欢 迎光临”；客户离开时，要送至门口开门送客，并注意讲“欢迎您下次 光临”。 任何时候不准讲“喂”或“不知道”，可将“不知道”改为“我先问一 下”。
着装应规范，不得敞开外衣，衬衫纽扣应全部扣好；不 得卷裤筒、衣袖；领带必须结正。
按规定着鞋上班，女士不得穿超短裙，男士不得穿西装 短裤。
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二、销售部日常管理规程
7、电话
所有来电务必在三声铃响之内接听，如果一时腾不出手来，让电话 响了四次以上，拿起电话时应向对方致谦：“对不起，让您久等了”。
与他人同时进门或上楼梯时应让他人先行；与他人相会，应主动问 好并让道。
工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸 肩等。
双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放；不准抓耳搔腮； 不得敲桌子，不得用手指客户。
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二、销售部日常管理规程
4、表情
诚实而自然的微笑，要发自内心。
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一、营销部团队建设计划
三、提升服务品质，建立服务监督系统，促进员工服务心态的转变。
增添盆景美化售楼环境，优化细节。 完善销售流程，树立专业服务品质。 建立客户意见渠道，建立服务规范体制。
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一、营销部团队建设计划
四、积极开展专业知识培训，增强销售人员的谈判技巧。
寻求人力资源部配合，提供谈判技巧培训。 进行全方位的市场调查，熟悉地区中长期规划。 制定销讲，规范销售内容。
建立销售部工作流程图，制定各流程环节制度。 建立各环节流程表，制定管理细节。 制定执行奖惩制度，强化管理。 制定成册，人手一份，进行学习熟悉。
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一、营销部团队建设计划
二、根据流程建立与完善相关流程制度，严格管理，提升队伍的执行能力。
销售部主管两人，一人负责现场管理，一人负责销控管理。 制度无条件执行，在执行过程中完善。 奖惩公平分明、积极采纳员工意见。
接电话应先问好、报公司楼盘名称，“您好，人信·奥林花园”，后 讲“请问能为您做什么吗？”。
通话时，听筒一头应放在耳边，话筒一头置于唇下五公分处，若中 途确需与其他人交谈而暂中断通话时应征得对方的同意并道歉，然后 用另一只手捂住话筒后方可交谈。
通话前要作好记录的准备，通话要点要问清，可能时向对方复述一 遍。
有事须暂离开客户，一律讲“对不起、请稍候”，如果离开时间较长， 回来时应讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务，当为 客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他要帮助的。
客户谈及其它楼盘时，不得参与品论，更不得诋毁。
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二、销售部日常管理规程
6、服装 服装应干净、整齐、笔挺，不得配戴任何饰物。
对方示意通话结束时，应说声“再见”，等对方先挂线后，方可挂 线。