领导艺术与方法概述.ppt
合集下载
领导方法与艺术课件
当管理者拥有着重要的资源、稀缺的资源、不可 替代性的资源时，其权力就较大；反之，其权力 就较小。
三、正确对待权力
1、 慎重用权，不可滥用权力。 2、 客观公正用权 3、 例外处理
领导理论
性格理论阶段 Traits theories of leadership
20th20s-30s
着重研究领导者的个人特征如：身体、个性和才智特征
非职位权力 （4） 专家权，它是指由个人的特殊技能或某些专业知识而 产生的权力。 （5） 感召权，这是与个人的品质、魅力、经历、背景等相
关的权力，也被称为个人的影响力。
2、权力的基础
权力的依赖关系性质和程度的差异是由相互关系 中所流动的资源的稀缺程度、重要程度和替代性 程度的依赖关系所决定的。
专权式领导方式虽然通过严格管理能够达到既定 的任务目标，但组织成员没有责任感，情绪消极， 士气低落；
民主式领导方式工作效率最高，不但能够完成工 作目标，而且组织成员之间关系融洽，工作积极 主动、富有创造性。
2、利克特的四种领导方式
（1） 专制—权威式。 （2） 开明—权威式。 （3） 协商式。 （4） 群体参与式。
差异：权力的分配、对下属的信任、沟通模式等。
利克特的调查结论是采用第四种方式的主管人员 较其他方式的领导者能取得更大的成绩
第三节 权变领导理论
有一位战绩显赫的陆军团长，他手下有三位连级 军官，此三个连长的性格各不相同。一连连长是 典型的实干派，事必躬亲；二连连长是位视“服 从命令是军人的天职”为惟一真理的人，他是忠 诚的军官和战士，有令必行。但他的缺点在于， 处于被动状态，无主动性；第三连连长则喜欢唱 对台戏，唱反调，背道而弛，喜欢标新立异，显 示自己。
这些个性特点能够将有效的领导者与其他人区别开 来，但其中更多并不是天生的而是能够通过努力得 到的。
三、正确对待权力
1、 慎重用权，不可滥用权力。 2、 客观公正用权 3、 例外处理
领导理论
性格理论阶段 Traits theories of leadership
20th20s-30s
着重研究领导者的个人特征如：身体、个性和才智特征
非职位权力 （4） 专家权，它是指由个人的特殊技能或某些专业知识而 产生的权力。 （5） 感召权，这是与个人的品质、魅力、经历、背景等相
关的权力，也被称为个人的影响力。
2、权力的基础
权力的依赖关系性质和程度的差异是由相互关系 中所流动的资源的稀缺程度、重要程度和替代性 程度的依赖关系所决定的。
专权式领导方式虽然通过严格管理能够达到既定 的任务目标，但组织成员没有责任感，情绪消极， 士气低落；
民主式领导方式工作效率最高，不但能够完成工 作目标，而且组织成员之间关系融洽，工作积极 主动、富有创造性。
2、利克特的四种领导方式
（1） 专制—权威式。 （2） 开明—权威式。 （3） 协商式。 （4） 群体参与式。
差异：权力的分配、对下属的信任、沟通模式等。
利克特的调查结论是采用第四种方式的主管人员 较其他方式的领导者能取得更大的成绩
第三节 权变领导理论
有一位战绩显赫的陆军团长，他手下有三位连级 军官，此三个连长的性格各不相同。一连连长是 典型的实干派，事必躬亲；二连连长是位视“服 从命令是军人的天职”为惟一真理的人，他是忠 诚的军官和战士，有令必行。但他的缺点在于， 处于被动状态，无主动性；第三连连长则喜欢唱 对台戏，唱反调，背道而弛，喜欢标新立异，显 示自己。
这些个性特点能够将有效的领导者与其他人区别开 来，但其中更多并不是天生的而是能够通过努力得 到的。
领导艺术与方法PPT课件
制定实施计划
为实现长期目标，制定具体的实施计 划，包括短期、中期和长期阶段目 标。
调整与优化
根据内外部环境变化，适时调整战略 规划，确保组织始终保持正确的发展 方向。
团队建设与人才发展
选拔优秀人才
通过招聘、选拔和内部晋升， 组建具备高素质和能力的团队。
激励与认可
建立有效的激励机制，如薪酬、 奖金、晋升等，激发员工的积 极性和创造力。
和价值。
交易型领导
总结词
交易型领导风格基于交换关系，强调领 导与员工之间的利益交换和契约关系。
VS
详细描述
交易型领导关注任务的完成和绩效的达成 ，通过明确的奖惩机制来激励员工。这种 领导风格强调规则、制度和程序，要求员 工履行职责和义务，以实现个人和组织的 目标。
03 领导力发展与提升
自我认知与反思
有效沟通与激励
倾听能力
激励与认可
积极倾听下属的意见和建议，了解他 们的需求和关切。
及时肯定和鼓励下属的优秀表现，激 发员工的积极性和创造力。
表达清晰
用简洁明了的语言传达信息，确保下 属准确理解意图。
04 领导力在组织中的应用
战略规划与目标设定
总结词
明确方向、指引未来
制定组织长期发展目标
根据市场环境、组织资源和竞争态势， 制定具有挑战性和可实现性的长期发 展目标。
01
02
03
自我认知
了解自己的优点和不足， 明确个人价值观、信念和 行为准则。
反思能力
定期回顾自己的领导实践， 分析成功和失败的原因， 总结经验教训。
自我改进
根据自我认知和反思结果， 制定个人发展计划，不断 提升领导力。
持续学习与成长
领导艺术和领导方法概述(PPT 51页)
9
5.领导成员要清楚干部考核、选 拔、任用的基本知识
(1)干部考核对组织人事工作者的要求。 (2)领导成员和人事干部要掌握考核谈话的 特点和技巧。 (3)正确处理推荐和选拔的关系。 (4)用科学的人才观念选拔干部。
10
6.坚持正确地实践科学发展观
（1）坚持以科学发展观为指导,做全局型领导 （2）坚持以科学发展观为指导,做服务型领导 （3）坚持以科学发展观为指导,做民主型领导 （4）坚持以科学发展观为指导,做创新型领导 （5）坚持以科学发展观为指导,做亲民型领导
——要求：要求高，培训内容要精；超前性、 培训内容要新；统领全局，培训内容要全。
——方法：化整为零力求短；常训常新力求 快；内外结合力求活；业务自学注重勤。
6
2.熟练掌握民主集中制的组织原则
(1)用民主集中制规范班子成员的行为。 (2)善于用民主集中制调节班子内部矛盾。 (3)运用民主集中制健全党内生活。 (4)运用民主集中制确保班子的团结。
42
2.青年干部成长中正确把握的 方法和要求
（1）以做人的方式做事、以做事的结果看人 （2）善待对立面 （3）搞好个人“4个定位” （4）提高表达沟通能力 （5）切忌不良习气染身 （6）规范行为权力 （7）具备良好的心理素质 （8）养成扎扎实实的工作作风
43
（1）以做人的方式做事、以做事 的结果看人
16
5. 一把手的激励艺术
——尊重与信任 ——悉心激励 ——与失意下属谈话
17
6. 一把手的用人之道
领导用人艺术七要： 一要知人知心； 二要坚持标准； 三要出于公心； 四要用人之长； 五要胸宽容人； 六要用而不疑； 七要有胆有识。
18
三、怎样当好副手
1. 定位不越位 2. 参谋不乱谋 3. 揽事不揽功 4. 搭台不拆台 5. 尽职不失职 6. 沟通不封闭
5.领导成员要清楚干部考核、选 拔、任用的基本知识
(1)干部考核对组织人事工作者的要求。 (2)领导成员和人事干部要掌握考核谈话的 特点和技巧。 (3)正确处理推荐和选拔的关系。 (4)用科学的人才观念选拔干部。
10
6.坚持正确地实践科学发展观
（1）坚持以科学发展观为指导,做全局型领导 （2）坚持以科学发展观为指导,做服务型领导 （3）坚持以科学发展观为指导,做民主型领导 （4）坚持以科学发展观为指导,做创新型领导 （5）坚持以科学发展观为指导,做亲民型领导
——要求：要求高，培训内容要精；超前性、 培训内容要新；统领全局，培训内容要全。
——方法：化整为零力求短；常训常新力求 快；内外结合力求活；业务自学注重勤。
6
2.熟练掌握民主集中制的组织原则
(1)用民主集中制规范班子成员的行为。 (2)善于用民主集中制调节班子内部矛盾。 (3)运用民主集中制健全党内生活。 (4)运用民主集中制确保班子的团结。
42
2.青年干部成长中正确把握的 方法和要求
（1）以做人的方式做事、以做事的结果看人 （2）善待对立面 （3）搞好个人“4个定位” （4）提高表达沟通能力 （5）切忌不良习气染身 （6）规范行为权力 （7）具备良好的心理素质 （8）养成扎扎实实的工作作风
43
（1）以做人的方式做事、以做事 的结果看人
16
5. 一把手的激励艺术
——尊重与信任 ——悉心激励 ——与失意下属谈话
17
6. 一把手的用人之道
领导用人艺术七要： 一要知人知心； 二要坚持标准； 三要出于公心； 四要用人之长； 五要胸宽容人； 六要用而不疑； 七要有胆有识。
18
三、怎样当好副手
1. 定位不越位 2. 参谋不乱谋 3. 揽事不揽功 4. 搭台不拆台 5. 尽职不失职 6. 沟通不封闭
领导的方法和艺术PPT课件
第35页/共79页
4、5号可能在抽签完以后就会相互协定各分50颗宝石， 对前面所有人的方案都投反对票。除非前面的人提出的方 案会超过这个利益，打动其中的一个人。
分析关键性人物3号，如果轮到他来制定分配方案， 他只需要和一个人（4或是5号）分配就一定可以找到一个 支持者了。因为4、5对他的方案投反对票的话，4、5就只 能平分100颗宝石收场。所以说3号可以自己留49颗，分给 4或5号51颗宝石就可以打破4、5的心理同盟，得到一个支 持者。这也说明了3号的心理底线应该是49颗宝石。
从上可知，2号能保住命就算不错了（分给3号49颗，4 或5号51颗）。所以只需分给2号一颗就可以了。
说到这里，就可以看到，我们可以找2号和3号做支持者， 而完全放弃4、5号（如果要找4号或5号，我们就必须付出51 颗宝石的代价，比找3号多1颗，所以从利益最大化的角度考 虑，应该选择3号）。
只要争取到2个支持者，方案即获通过。
※ 企业家 ※ 经理人 ※ 管理者
—— 领导与领导者
第3页/共79页
经营层：董事长、总经理、 厂长、党委书记等，即： “决策层” 管理层：各部处、室和分 公司等，即“经理人”。
管理层：直接管人理事出 产品的人。
第4页/共79页
2、领导工作与管理工作的关系 —— 领导的对象是人，管理的对象是事 —— 领导工作的第一原则是“抓大事”，管理 工作的第一原则是“要过细”
第33页/共79页
正确答案：
1 号海盗： 49颗 2 号海盗： 1 颗 3 号海盗： 50 颗 4 号海盗： 0 颗 5 号海盗： 0 颗
第34页/共79页
1号是很被动的，极大的可能性是被丢下海去喂鲨鱼。 我们讨论1号必须找到两个支持者,才能通过方案；
4、5号可能在抽签完以后就会相互协定各分50颗宝石， 对前面所有人的方案都投反对票。除非前面的人提出的方 案会超过这个利益，打动其中的一个人。
分析关键性人物3号，如果轮到他来制定分配方案， 他只需要和一个人（4或是5号）分配就一定可以找到一个 支持者了。因为4、5对他的方案投反对票的话，4、5就只 能平分100颗宝石收场。所以说3号可以自己留49颗，分给 4或5号51颗宝石就可以打破4、5的心理同盟，得到一个支 持者。这也说明了3号的心理底线应该是49颗宝石。
从上可知，2号能保住命就算不错了（分给3号49颗，4 或5号51颗）。所以只需分给2号一颗就可以了。
说到这里，就可以看到，我们可以找2号和3号做支持者， 而完全放弃4、5号（如果要找4号或5号，我们就必须付出51 颗宝石的代价，比找3号多1颗，所以从利益最大化的角度考 虑，应该选择3号）。
只要争取到2个支持者，方案即获通过。
※ 企业家 ※ 经理人 ※ 管理者
—— 领导与领导者
第3页/共79页
经营层：董事长、总经理、 厂长、党委书记等，即： “决策层” 管理层：各部处、室和分 公司等，即“经理人”。
管理层：直接管人理事出 产品的人。
第4页/共79页
2、领导工作与管理工作的关系 —— 领导的对象是人，管理的对象是事 —— 领导工作的第一原则是“抓大事”，管理 工作的第一原则是“要过细”
第33页/共79页
正确答案：
1 号海盗： 49颗 2 号海盗： 1 颗 3 号海盗： 50 颗 4 号海盗： 0 颗 5 号海盗： 0 颗
第34页/共79页
1号是很被动的，极大的可能性是被丢下海去喂鲨鱼。 我们讨论1号必须找到两个支持者,才能通过方案；
企业领导方法与艺术课件(PPT76页).ppt
①领导的整体工作 ②维护权力 4．要把握度量界限：见好就收。
五、要掌握语言技巧
1．说话要适量； 2．语言要简短明确； 3．要使用必要谦辞； 4．接受上级的正确批评和意见。
第七章 提高领导效率的方法和艺术
提高领导工作的效率，是指领导者在一定时 间内，以最小的工作量完成尽可能多的，带有创 见性的工作。
民主原则，是指上级在处理与下级关系的过程中，不 应只把自己同下级的关系看成是一种领导和被领导的 关系，而应把这种关系看成是一种民主平等关系。
信任原则，就是人们在相互交往和实际行动中所表现 出来的彼此依赖的心理和行为。
平等原则，是说上级在处理与下级关系的过程中，视 下级为同志，把自己放在与下级一般平的位置，去处 理自己与下级的关系。
B. 有钱赚但投不起的事不能干；
C. 虽能赚也投的起，但缺可靠人去
做的事也不能干。
（二）搜集资料，拟定方案
1．去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里。 2．坚持多种备择方案原则。
弹性原理：领导在进行决策、制订规划或计
划及其他实施方案时，都要注意留有余地，以保 持应有的弹性，适应客观事物可能发生的某种变 化，或者由于人们的主观认识的局限性所造成的 主观与客观的差距，以增强决策、规划等的应变 能力，从而更有效地进行动态领导。
企业管理必须综合使用激励、监督、 竞争、信息等手段以形成科学的，完善 的管理体系来实现高水平的管理。
第一章 导 论
领导工作的本质 1．领导的含义 是一种影响下级或团体实现一定目
标的管理工作过程。
2．影响力的要素主要是：
品德、才学、业绩、资历和感情 等。其含义是指人们在其与他人交流 的过程中，影响他人心理或行为的一 种力量。这种力量就是人们通常所称 的威信。
五、要掌握语言技巧
1．说话要适量； 2．语言要简短明确； 3．要使用必要谦辞； 4．接受上级的正确批评和意见。
第七章 提高领导效率的方法和艺术
提高领导工作的效率，是指领导者在一定时 间内，以最小的工作量完成尽可能多的，带有创 见性的工作。
民主原则，是指上级在处理与下级关系的过程中，不 应只把自己同下级的关系看成是一种领导和被领导的 关系，而应把这种关系看成是一种民主平等关系。
信任原则，就是人们在相互交往和实际行动中所表现 出来的彼此依赖的心理和行为。
平等原则，是说上级在处理与下级关系的过程中，视 下级为同志，把自己放在与下级一般平的位置，去处 理自己与下级的关系。
B. 有钱赚但投不起的事不能干；
C. 虽能赚也投的起，但缺可靠人去
做的事也不能干。
（二）搜集资料，拟定方案
1．去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里。 2．坚持多种备择方案原则。
弹性原理：领导在进行决策、制订规划或计
划及其他实施方案时，都要注意留有余地，以保 持应有的弹性，适应客观事物可能发生的某种变 化，或者由于人们的主观认识的局限性所造成的 主观与客观的差距，以增强决策、规划等的应变 能力，从而更有效地进行动态领导。
企业管理必须综合使用激励、监督、 竞争、信息等手段以形成科学的，完善 的管理体系来实现高水平的管理。
第一章 导 论
领导工作的本质 1．领导的含义 是一种影响下级或团体实现一定目
标的管理工作过程。
2．影响力的要素主要是：
品德、才学、业绩、资历和感情 等。其含义是指人们在其与他人交流 的过程中，影响他人心理或行为的一 种力量。这种力量就是人们通常所称 的威信。
领导方法和领导艺术PPT共114页
领导方法和领导艺术
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 杰出的才能：事业 成功的希望。通过 使他人敬佩而跟从；
• 渊博的知识：表现为 对外界事物的认识程 度。通过取得他人的 信任而使其依赖；
• 深厚的感情：表现为 对相互间的好恶倾向。 通过相互间的密切联 系而产生强大的相互 影响力。
三、指导下属的方法
• 个人效能=意愿 X 能力 意愿=吸引力+专注力+兴奋感 能力=知识+经验+技巧
• 项目
管理
领导
• 对 象 人、财、物、信息、 人
• 变 动 小（规范化）
大（因人而导）
• 管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念
• 进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺
• 经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励
3、领导者与管理者的区别
领导者 • 群体--追随者 • 自发形成 • 威信--个人素质 • 指导、协调、激励 • 带领--在群众前面 • 。。。。
管理者 • 组织--下属 • 依法任命 • 职权--管理岗位 • 计划、组织、控制 • 鞭策--在群众后面 • 。。。。
结论
• 领导者不一定是管理者，但管理者应该成 为领导者；
• 领导从本质上而言是一种影响力，或者说 是对他人施加影响的过程，通过这一过程， 可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。
• 管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。
• 一个人理解能力的高低主要与其受教育的 程度有关。
3、改善人际沟通的方法
作为信息发送者，要注意以下几点： ⒈）要有勇气开口——成为信息发送者 【思考题】在日常生活中，为什么有不少
人缺乏沟通的勇气？ ⒉）态度诚恳——使对方成为信息接受者
⒊）创造良好的气氛——开好头
消除陌生感 寻找共同语言 形成良好气氛
1、有效沟通的条件
基本条件
• 有信息发送者和信 息接受者；
• 有信息内容；
• 有传递信息的渠道 或方法。
附加条件
• 发送者发出的信息应 完整准确；
• 接受者能接受到完整 信息并能够正确理解 这一信息；
• 接受者愿意以恰当的 形式按传递过来的信 息采取行动。
为了进行有效的沟通，管理者有必要深 入地了解和研究影响信息沟通的各种障碍， 探索和掌握克服各种障碍的有效方法。
• 领导者：是指担负领导职责，负责实施 领导过程的个人。
1、领导者的职责
• 指导作用——指点迷津、指导工作方法
在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局， 能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确 活动的目标和实现目标的途径。
• 协调作用——协调关系、调解矛盾
由于每一位成员的能力、态度、性格、地位等不同， 人们难免会在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目 标的情况。这就需要领导者来协调人们之间的关系，把 大家团结起来，朝着共同的目标前进。
• 激励作用——排忧解难、鼓舞斗志
当一个人工作、学习、生活遇到困难、挫折，某种物质 的或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作 热情。这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他 们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠 诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。
2、管理与领导的区别
二、领导者影响力的建立
职权
威信
• 地位权力：伴随着工 作岗位而拥有的正常 权力；
• 威信：伴随着领导者 个人的素质而形成的 影响力；
• 是由组织正式授予管 • 它是建立在他人认同
理者的权力，与特定
的基础之上的，与其
的个人没有必然联系； 在组织中的必然联系。
• 职权是管理者实施领 • 威信可使他人自觉地
• 没意愿、有能力或 没信心、有能力；
• 有意愿、有能力或 有信心、有能力。
领导方式 • 指挥式 • 教导式 • 参与式 • 授权式
应用练习
• 新进营销员不知如何与人打交道，并害怕 与人打交道；
• 王秘书想把报表做好，但不知从何着手； • 陈纲是收款高手，但心情不好不愿去； • 吴经理训练新人很有一套，而且乐此不疲。
• 人际沟通是指两个或两个以上的人之间的 信息沟通。
• 人际沟通涉及到两个或两个以上的人 • 沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个
性行为（沟通对象、议题、环境）
2、个体行为对沟通的影响
态度 喜欢 不喜欢 讨厌
沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬
个Hale Waihona Puke 对沟通的影响个性倾向 内向 外向
沟通方式 慎言细听 直爽粗心
导行为的基本条件。
服从指挥。
1、职权的合理使用
构成 性质 作用 作用基础 适用范围 支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内 强制权 惩罚 迫使 下属惧怕 要下属履行职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作
2、威信的树立
• 优良的品格：品格 是一个人的本质表 现。好的品格会成 为他人学习榜样而 使其模仿；
三、沟通的方法
• 沟通是指信息从发送者到接受者的传 递过程。
• 沟通在管理的各个方面得到了广泛的 运用。
• 领导者要履行好其指导、协调激励的 职责，就必须掌握良好的沟通技巧。
思考题：沟通的目的是什么？
• 沟通的目的： 取得对方的理解与支持
• 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者 的意图采取相应的行动。
情绪对沟通的影响
逻辑判断过程
信息
情感分析过程 接受的信息
生理反应过程
• 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛 盾时，就会产生对结论的困惑
• 当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫 机制就会发生作用，从而影响沟通效果。
理解能力对沟通的影响
• 对同一信息，由于理解力的不同，会产生 不同的理解，从而产生不同的行为。
领导艺术与方法
• 尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的 特权，但下属并不会自动地服从命令。
• 随着人们自我意识的提高，有些下属会公 然地反抗他们的管理者，或者不认真执行 管理者的命令。
• 因此，如何有效地进行领导是现代管理者 必须掌握的一项基本技能
一、领导及其领导者的职责
• 领导：指带领和指导群众实现共同确定 的目标的各种活动的总和过程。
• 要提高下属的工作绩效，就必须根据下 属不同的成熟度采取不同的领导方式。
领导者的领导行为
关系行为——软 • 关心、支持 • 赞美、鼓励 • 倾听、接触
指示行为——硬 • 告知、命令 • 明确的指示 • 着重于5W2H
因材施教方法
下属的成熟度
• 没意愿、没能力或 没信心、没能力；
• 有意愿、没能力或 有信心、没能力；
• 渊博的知识：表现为 对外界事物的认识程 度。通过取得他人的 信任而使其依赖；
• 深厚的感情：表现为 对相互间的好恶倾向。 通过相互间的密切联 系而产生强大的相互 影响力。
三、指导下属的方法
• 个人效能=意愿 X 能力 意愿=吸引力+专注力+兴奋感 能力=知识+经验+技巧
• 项目
管理
领导
• 对 象 人、财、物、信息、 人
• 变 动 小（规范化）
大（因人而导）
• 管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念
• 进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺
• 经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励
3、领导者与管理者的区别
领导者 • 群体--追随者 • 自发形成 • 威信--个人素质 • 指导、协调、激励 • 带领--在群众前面 • 。。。。
管理者 • 组织--下属 • 依法任命 • 职权--管理岗位 • 计划、组织、控制 • 鞭策--在群众后面 • 。。。。
结论
• 领导者不一定是管理者，但管理者应该成 为领导者；
• 领导从本质上而言是一种影响力，或者说 是对他人施加影响的过程，通过这一过程， 可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。
• 管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。
• 一个人理解能力的高低主要与其受教育的 程度有关。
3、改善人际沟通的方法
作为信息发送者，要注意以下几点： ⒈）要有勇气开口——成为信息发送者 【思考题】在日常生活中，为什么有不少
人缺乏沟通的勇气？ ⒉）态度诚恳——使对方成为信息接受者
⒊）创造良好的气氛——开好头
消除陌生感 寻找共同语言 形成良好气氛
1、有效沟通的条件
基本条件
• 有信息发送者和信 息接受者；
• 有信息内容；
• 有传递信息的渠道 或方法。
附加条件
• 发送者发出的信息应 完整准确；
• 接受者能接受到完整 信息并能够正确理解 这一信息；
• 接受者愿意以恰当的 形式按传递过来的信 息采取行动。
为了进行有效的沟通，管理者有必要深 入地了解和研究影响信息沟通的各种障碍， 探索和掌握克服各种障碍的有效方法。
• 领导者：是指担负领导职责，负责实施 领导过程的个人。
1、领导者的职责
• 指导作用——指点迷津、指导工作方法
在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局， 能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确 活动的目标和实现目标的途径。
• 协调作用——协调关系、调解矛盾
由于每一位成员的能力、态度、性格、地位等不同， 人们难免会在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目 标的情况。这就需要领导者来协调人们之间的关系，把 大家团结起来，朝着共同的目标前进。
• 激励作用——排忧解难、鼓舞斗志
当一个人工作、学习、生活遇到困难、挫折，某种物质 的或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作 热情。这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他 们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠 诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。
2、管理与领导的区别
二、领导者影响力的建立
职权
威信
• 地位权力：伴随着工 作岗位而拥有的正常 权力；
• 威信：伴随着领导者 个人的素质而形成的 影响力；
• 是由组织正式授予管 • 它是建立在他人认同
理者的权力，与特定
的基础之上的，与其
的个人没有必然联系； 在组织中的必然联系。
• 职权是管理者实施领 • 威信可使他人自觉地
• 没意愿、有能力或 没信心、有能力；
• 有意愿、有能力或 有信心、有能力。
领导方式 • 指挥式 • 教导式 • 参与式 • 授权式
应用练习
• 新进营销员不知如何与人打交道，并害怕 与人打交道；
• 王秘书想把报表做好，但不知从何着手； • 陈纲是收款高手，但心情不好不愿去； • 吴经理训练新人很有一套，而且乐此不疲。
• 人际沟通是指两个或两个以上的人之间的 信息沟通。
• 人际沟通涉及到两个或两个以上的人 • 沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个
性行为（沟通对象、议题、环境）
2、个体行为对沟通的影响
态度 喜欢 不喜欢 讨厌
沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬
个Hale Waihona Puke 对沟通的影响个性倾向 内向 外向
沟通方式 慎言细听 直爽粗心
导行为的基本条件。
服从指挥。
1、职权的合理使用
构成 性质 作用 作用基础 适用范围 支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内 强制权 惩罚 迫使 下属惧怕 要下属履行职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作
2、威信的树立
• 优良的品格：品格 是一个人的本质表 现。好的品格会成 为他人学习榜样而 使其模仿；
三、沟通的方法
• 沟通是指信息从发送者到接受者的传 递过程。
• 沟通在管理的各个方面得到了广泛的 运用。
• 领导者要履行好其指导、协调激励的 职责，就必须掌握良好的沟通技巧。
思考题：沟通的目的是什么？
• 沟通的目的： 取得对方的理解与支持
• 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者 的意图采取相应的行动。
情绪对沟通的影响
逻辑判断过程
信息
情感分析过程 接受的信息
生理反应过程
• 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛 盾时，就会产生对结论的困惑
• 当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫 机制就会发生作用，从而影响沟通效果。
理解能力对沟通的影响
• 对同一信息，由于理解力的不同，会产生 不同的理解，从而产生不同的行为。
领导艺术与方法
• 尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的 特权，但下属并不会自动地服从命令。
• 随着人们自我意识的提高，有些下属会公 然地反抗他们的管理者，或者不认真执行 管理者的命令。
• 因此，如何有效地进行领导是现代管理者 必须掌握的一项基本技能
一、领导及其领导者的职责
• 领导：指带领和指导群众实现共同确定 的目标的各种活动的总和过程。
• 要提高下属的工作绩效，就必须根据下 属不同的成熟度采取不同的领导方式。
领导者的领导行为
关系行为——软 • 关心、支持 • 赞美、鼓励 • 倾听、接触
指示行为——硬 • 告知、命令 • 明确的指示 • 着重于5W2H
因材施教方法
下属的成熟度
• 没意愿、没能力或 没信心、没能力；
• 有意愿、没能力或 有信心、没能力；