三星公司新产品危机公关策略及其改进对策研究
论三星NOTE7事件公关危机处理
论三星NOTE7事件公关危机处理对公共关系学的认识2014级通信工程二班王志远20143860学习公共关系学接近两个月了，以前对公共关系不太了解，通过学习公共关系学，让我对公关有了一个立体的认识和了解，不再像过去那么肤浅，只看到表面而已。
结合两个月的学习以及查阅的资料，我也来谈一下我对公共关系学的认识。
公共关系专业是一门应用性很强课程，一门关于如何维护公众形象，和一个组织或个人如何交流沟通的学科（比如一个娱乐界人士，或者一个政界候选人）适用于个人及任何组织。
你将从这门学科中学到如何恰当的传递讯息，并使之达到你想要的效果。
同时，你也会掌握技术和管理方面的技巧，比如撰写和创造一些打印的，可观看的材料，并且学会策略规划和解决问题。
（出自百度百科）我对公关最深刻的认识应该是危机公关吧，像现在三星NOTE7的爆炸事件来说，我个人感觉三星的危机公关对这件事情处理的不是特别好。
一个国际性大企业首先是自己品控的问题导致手机爆炸，然而做出的回应却令人唏嘘，首先不承认，然后承认了说是更换电池，现在更换电池之后的手机也出了问题了，才突然宣布停产，建议全球用户停止使用NOTE7手机。
（10月11日，三星电子在其官网发布声明，要求全球运营商和合作经销商停止对NOTE7的销售，并建议NOTE7用户停止使用该产品，保持手机关机状态。
）应该说三星这次的危机公关以及公司高层的决定出现了几个重大的错误：首先，爆炸原因没有调查清楚（不是电池爆炸，而是电池与主板之间的零部件出现了问题），这就导致了口口声声说中国地区的爆炸事件是外部加热所致的说法瞬间被打脸；其次，认错态度不好，地时间的处理力度不够（直接全部召回退款还能挽回声誉，现在来看找回已经晚了），等等重大决策失误问题。
危机公关5S原则：shouldering the matter承担责任原则；sincerity真诚沟通原则；speed速度第一原则；system系统运行原则；standard权威证实原则。
面对危机时的危机管理成功案例
面对危机时的危机管理成功案例在面对危机时，危机管理是成功应对的关键。
本文将通过介绍一些成功的危机管理案例，分析其具体应对策略，以期为读者提供有益的启示。
1. 危机管理案例一：三星Note 7手机爆炸事件2016年，三星面临了一场前所未有的危机，因为其旗舰手机Note 7的电池出现严重的过热和爆炸问题。
该事件引起了全球范围内的关注和担忧，对三星品牌声誉造成了巨大的冲击。
三星在面对这一危机时，采取了以下几项危机管理策略：1) 迅速反应：三星第一时间发布了全球召回Note 7的公告，并停止了该款手机的生产和销售，以避免进一步扩大危机影响。
2) 透明沟通：三星积极与消费者、媒体以及相关政府机构进行沟通，提供准确的信息和解释，以增强透明度，并赢得公众的信任。
3) 快速解决问题：三星加大了对问题手机的调查力度，并与电池供应商展开合作，努力解决电池缺陷问题，确保用户的安全。
4) 产品回归：经过数月的紧张调查和改进，三星推出了修复后的Note 7，并通过严格的质量测试确保产品的安全性。
这一危机管理策略的成功在于三星采取了快速反应措施，并与消费者建立了有效的沟通渠道，同时也展现了对问题的严肃态度和迅速解决问题的决心。
2. 危机管理案例二：波音737 Max系列飞机事故2018年和2019年，波音737 Max系列飞机发生了两起致命事故，造成了多名乘客和机组人员的遇难。
这一系列事故对波音公司和整个航空业产生了巨大的冲击。
面对事故引发的危机，波音采取了以下危机管理策略：1) 合作调查：波音积极与调查机构、航空公司以及客户沟通协调，共同参与事故原因的调查。
并对所有可能的缺陷进行彻底检查和修复。
2) 深度道歉：波音高层多次公开道歉，承认公司的疏漏和错误，并表示全力支持调查和赔偿受害者家属。
3) 增强安全措施：波音公司加大了对飞机设计和飞行控制系统的安全审查力度，并与各方密切合作，确保类似事故不再发生。
4) 信息透明：波音与公众分享了事故调查的进展，并对调查结果进行透明度高的公布。
公共关系策划书——三星
公共关系策划书——中国三星手机问题公关策划方案一、活动背景2013年7月7日，一位三星消费者首先发现了这一严重问题，发布了一篇题为“三星note2(GT-N7100)手机突然猝死”的帖子。
帖子的开头这样写到：“我的手机突然死机黑屏，一开始我以为是软件的问题，但后来我给手机恢复了出厂设置，试图在不用任何软件的情况下使用它，但这并没有解决问题，一天中会死机数次。
”随后三星“猝死”问题蔓延全球，但售后却因地而异。
英国：保修期内免费维修或更换新机；香港：维修费用全免。
2013年10月21日、22日，央视《经济半小时》连续2天曝光了三星Note 和S系列手机存在设计缺陷，机主维修费用高昂维权困难。
并且维修人员不承认手机字库存在先天设计问题，要求客户自行承担更换零件费用，因而在中国内地，同样的问题消费者得花上千元维修费，涉嫌侵害消费者公平交易权。
节目播出后，引起了社会各界的巨大反响。
北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌接受央视采访时表示：不管是中国，还是叫字库门的问题还是在国外叫突然猝死症的问题，都是质量问题。
在保修期内就应当免费的提供维修，这是厂家的基本的一个义务，也是法定的责任，除非有充分的证据证明，消费者严重使用不当造成的，损坏，否则的话都应该要履行法定的义务，来提供免费维修，而不是找借口损害消费者的权益，本来应该是免费维修的，还要去收高额的费用。
而对于三星公司针对不同国家的消费者实行不同的维修方式和维修政策，这是三星公司对于中国大陆消费者的一种消费歧视。
在央视报道后，中国大陆消费者对三星公司的做法批判不断，该事件被称为“字库门”，公众对三星评价直线下降。
三星公司作为全球最大的手机制造商之一，一直重视企业形象，“字库门”损坏了企业形象，将直接导致市场份额的流失，消费者对三星失去信心，所以必须在最短时间内消除负面影响。
让公众信赖三星。
二、活动主题（一）承担责任，积极面对（二）致歉信三、活动目标重在向消费者致歉，澄清真相，消除公众不满情绪，遏制“字库门”事件的继续报道。
面对危机时的危机公关管理成功案例
面对危机时的危机公关管理成功案例危机是指突发的、非常规的事件或情况，可能对组织的声誉、形象和经营利益造成负面影响，需要及时有效地应对和管理。
在这篇文章中，我们将探讨一些成功的危机公关管理案例，以了解他们是如何应对并取得成功的。
案例一：三星Note7手机爆炸事件2016年，三星推出的Note7手机由于电池设计问题导致多起手机爆炸事件，引发了全球的关注和担忧。
面对这一危机，三星采取了诚实透明的危机公关策略，迅速主动地召回所有已售出的Note7手机，并发布公开声明承认问题，并向用户道歉。
他们还积极与媒体沟通，向公众解释事故的原因，并发布了详细的调查报告。
三星还成立了一个专门的团队，专注于处理危机管理相关事务，并与第三方机构进行合作，进行产品测试和改进。
通过这些积极且透明的举措，三星重新赢得了公众的信任，并成功挽回了其在全球市场上的形象。
案例二：英特尔漏洞曝光事件2018年，英特尔公司面临着一项严重的安全漏洞，该漏洞可能影响全球大量的计算机和操作系统。
英特尔采取了积极主动的危机公关策略，首先公开了该漏洞，并与其他相关公司共同合作，共同努力寻找解决方案。
他们设立了一个专门的网站，提供漏洞相关的信息和解决方案，以及一个热线电话，以回答公众的疑问和提供支持。
英特尔还与各媒体渠道进行沟通，及时发布更新和进展，并定期向公众报告工作的进展。
通过英特尔的积极回应和有效沟通，他们成功控制了危机的影响，并赢得了公众和业界对其危机管理能力的信心。
案例三：约翰逊与约翰逊致癌物诉讼约翰逊与约翰逊是一家全球知名的医药品公司，他们面临数百起的诉讼，原告称他们的某些产品含有致癌物质，并导致了癌症等疾病。
面对这一危机，约翰逊与约翰逊积极采取了多个危机公关措施。
首先，他们公开承认某些产品可能存在问题，并表示愿意与原告进行和解谈判。
其次，他们提升了产品的安全性标准，并加强了产品的质量控制。
此外，他们还与科学研究机构合作，进行大规模的产品安全性和毒理学研究，以证明产品的安全性。
(整理)三星集团的危机公关.
三星集团的危机“公关”中工联创如今的三星已是赫赫有名，尤其是三星电子，近几年在市场上可谓叱咤风云。
然而在耀眼的光环下隐藏地是卷卷痛苦的辛酸史，一次次暴风雨的来临也曾让三星摇摇欲坠。
那么，三星经历过怎样的危机？又何以化险为夷？三星的危机公关策略给予企业何种启示。
中工联创依托多年来服务于国际国内装备制造业积累的经验，将以独特的视角“诠释”三星的“成长”。
三星在危机中的“公关”策略自1987年李健熙接任三星董事长以来，三星遭遇了一次又一次的危机，而李健熙总能以有效的措施，使公司一次次化险为夷。
他不断大胆推进公司内部改革，也成就了三星日后的每一个荣耀。
（一）“新经营”变革从20世纪80年代末期开始，伴随三星经营业务的快速拓展，各类非相关性多元化的业务过多，使得公司已经呈现出“大企业病”。
到了90年代初，整个高新技术产业都面临着前所未有的巨大挑战。
兼并、联合以及收购等商业行为非常普遍，竞争与并购风起云涌，业务开始跨出国家和地域范围，各个公司都不得不重新思考自己的技术与服务定位。
在这样的形势下，三星开始反思：公司必须进行改革，改变以前“重数量，轻质量”的倾向。
于是，为了在艰难的环境下实现公司的生存与发展，李健熙拉开了三星“新经营运动”的变革序幕。
三星“新经营运动”的核心是“果断地摆脱过去蔓延在三星内部以量为主的意识、体制、制度及习惯，彻底转换成以质为主的意识、体制、制度及习惯”，主要内容包括：健全的危机意识，反省过去，认识现实；变化从我开始；以质量取胜的经营；人性美、道德性、礼仪、礼节；坚持同一个方向，共享经营理念与价值观；国际化、信息化、复合化；成为21世纪世界超一流企业。
从这个时期开始，三星公司将“与公司全球业务的发展、世界经济的快速变化同步，逐步增强在强手如林的市场中的竞争力”作为企业的经营理念。
（二）断臂求生1997年7月，一场金融风暴席卷了亚洲多个国家，韩国也深受其害。
此次危机使三星的“出口导向型”模式的缺陷暴露无疑。
三星爆炸事件公关策划分析
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言归正传，三星的“电池R媒 体君对于三星爆炸门&召 回门事件进行了大致罗列：
●8月2日，三星正式发布了年度旗舰GALAXY Note7。 ●8月末9月初，三星Note7爆炸新闻偶被曝出。 ●8月31日晚，三星电子发表声明称，由于需要进行 额外的品控测试，决定推迟Galaxy Note 7出货。 ●9月2日，据美国科技博客网站Gizmodo报道，韩国 三星电子在首尔举行新闻发布会，证实将在全球范围 内召回Galaxy Note7智能手机，但中国市场并不在此 次召回范围内。
• 3、召回治标不治本
• 三星对于Note7爆炸门事件解决的不彻底，口口声声说“秉持消费者权益之上的理念”，其存在 的安全隐患却未能完全摒除，很容易引起消费者对其产品品质的怀疑，那些没召回的产品究竟 有没有问题也成为埋在用户心里的炸弹。失去了品牌安全感，也可能导致消费者对于三星其它 产品的信任危机，造成更大的市场和品牌损失。三星手机爆炸门，归根结底是技术部门出现了 问题。三星事件爆发后，并未提及如何处理内部问题，从根本杜绝安全隐患。从公关角度出发， 三星应该从本源处理此事，该整改整改，有必要学学「自净」&「阿里公关雷霆手段」。
三星公司新产品危机公关策略及其改进对策研究
论文题目：三星公司新产品危机公关策略及其改进对策研究专业：国际商务摘要随着现在网络多媒体的发展，任何企业的危机都会暴露在公共社会环境之中，这也使企业面对更多的舆论压力。
企业要想在当下的社会环境下获得持续的发展，必须要具有科学的危机公关处理策略。
企业的危机管理已经成为现代企业研究的热门领域。
企业危机管理的精髓是在危机来临之前如何识别、防范危机的发生，危机来临时如何管理危机以及将危机转化为企业发展的机遇。
企业注重与媒介和客户维持良好的关系，在危机发生时，以正面积极的态度去解决问题，保证企业的声誉，是企业长久发展的有效策略。
本论文以三星公司实际案例出发，探讨三星公司的新产品危机公关策略和改进对策。
寻求企业危机公关的企业发展之间的关系，发现危机公关管理对于推动企业成长的作用和价值。
同时对三星新产品危机公关的策略进行改进对策的研究。
提出自己有效的见解。
本文以企业危机理论、危机公关理论作为理论研究基础，通过多方面的理论综合进一步阐释三星公司的危机公关处理。
探讨三星公司危机公关的产生原因、处理流程和应对策略。
关键词:三星；危机;危机公关;公关策略abstractWith the development of network multimedia, the crisis of any enterprise will be exposed to the public environment. In order to achieve sustainable development in the current social environment, enterprises must have a scientific crisis public relations strategy. Enterprise crisis management has become a hot research field of modern enterprises. The essence of enterprise crisis management is how to identify and prevent the crisis before the crisis, how to manage the crisis and how to turn the crisis into the opportunity of enterprise development. Enterprises focus on maintaining good relations with the media and customers, in the event of a crisis, with a positive attitude to solve the problem, to ensure the reputation of the enterprise, is an effective strategy for long-term development of enterprises.In this paper, the actual case of Samsung Corp, Samsung Corp's new product crisis public relations strategy and improvement measures. To find the relationship between the development of enterprise crisis public relations, and find out the role and value of crisis public relations management to promote the growth of enterprises. At the same time, the countermeasures to improve the strategy of Samsung's new product crisis public relations are studied. Put forward their own views.In this paper, based on the theory of crisis management and crisis public relations, this paper further explains the crisis public relations management of Samsung Corp through various theories. Discussion on the cause, process and Countermeasures of crisis PR in Samsung Corp.Key words: Samsung; crisis; crisis public relations; public relations strategy摘要第一章绪论（一）研究背景及意义（二）危机公关理论第二章三星公司危机的基本情况（一）三星公司的情况简介（二）公司危机现状（三）三星公司危机公关存在的问题第三章三星公司危机公关成因(一）企业内部成因(二）企业外成因第四章三星公司危机危机公关的误区第五章三星公司危机公关应遵循的原则及策略（一）应遵循的原则（二）三星公司危机公关应遵循的策略第六章、对于三星新产品危机公关的建议第七章结论及启示（一）结论（二）启示第一章绪论（一）研究背景及意义1.1研究背景危机是企业无法回避的话题，无论企业是何种类型的企业，都会在一定时期内遇到一定的危机。
从三星召回看企业危机公关
从三星召回看企业危机公关作者：罗杰来源：《大经贸》2018年第06期【摘要】企业危机公关是企业管理的重要组成部分，危机公关的处理对企业的发展有着举足轻重的作用。
本文结合危机传播的四阶段理论模型和危机公关处理5S原则，对三星手机召回事件进行分析，对企业如何进行危机公关给予建议。
【关键词】三星召回事件危机公关一、引言三星集团作为曾经全球利润第二的智能手机公司，取得了许多辉煌的成绩。
其旗下的Galaxy Note系列一直被视为安卓手机的旗舰机型，而去年被称为“机皇”的Note7系列却不幸深陷爆炸门[1]。
从8月3日全球首发到10月11日全球停产，69天内三星Galaxy Note 7受到了全世界科技圈的关注。
召回事件的发生不仅动摇了消费者对三星质量的信心，也让三星公司陷入了前所未有的危机当中[2]。
面对消费者的失信和媒体的口诛笔伐，三星公司为修复企业形象，修复消费者对企业的信心，展开了一系列的危机公关处理活动。
本文结合斯蒂文·芬克提出的危机传播的四阶段理论模式以及游昌乔提出的5S 原则，对三星note7爆炸门事件进行分析，对企业如何进行危机公关给予建议。
二、危机公关理论概述及三星公司爆炸门事件分析危机公关是指组织危机的公共关系处理。
具体地讲，危机公关是社会组织为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或转变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也就是组织从公关关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。
公共关系危机传播模型主要包括斯蒂文·芬克的四阶段理论模式、班尼特的战略分析理论、伯兰特的焦点事件理论及卓越理论。
文章中采用斯蒂文·芬克提出的设计阶段理论模型：第一个阶段：危机潜在期潜在期是危机处理最容易的阶段，但却是最不为人所知的阶段；第二阶段：危机突发期突发期是四个阶段中时间最短但却是感觉最长的阶段，它对人们心理造成的冲击也是最严重的；第三个阶段：危机蔓延期蔓延期四个阶段中时间较长的一个阶段，如果危机管理运作恰当，将会极大地缩短这一阶段的时间；第四阶段：危机解决阶段解决阶段是从危机的影响中完全解脱出来，但是仍须保持警惕，因为危机可能会去而复来，这提示了危机管理的循环往复的过程性。
三星的“危机思维”
华南管理案例中心华南管理案例中心华南管理案例中心三星的“危机思维”*摘 要 十多年前，曾经的东南亚金融危机带来了一大批企业的破产清算，却也有三星这样的企业，应对得当，因而在危机中浴火重生。
幸运的是，危机有时是一面镜子，它能强迫企业看清自己的生产状态，深入解剖自己的组织架构，并寻找新的生机。
三星正是在这面镜子中，摘掉了低端粗陋的“帽子”。
也正是在这个过程中，三星的“危机崛起论”声名鹊起，在各个场合被反复提及。
而当眼下全球性的次级债危机逐渐蔓延之时，重新审视三星发展的“危机思维”可能带来的借鉴意义，应该正是时候。
危机总是相对的，三星在金融危机中的经验是什么？节约成本：不得不为的牺牲在危机中，三星裁员30%，这在平时是不可想象的。
同样，危机中的三星还按照业务“选择和集中”的思路，卖掉或砍掉了很多不赚钱的业务，使企业组织规模缩小了30%、管理人员减少了10%、投资规模缩小了30%。
1997年，亚洲金融危机波及韩国，三星业务也全面告急：最糟糕的时候，三星的长期负债甚至高达180亿美元，近乎公司净资产的3倍；生产管理不善还导致库存严重；同时，企业拥有过多看上去很美的非核心资源。
经济景气时这些也许都不是什么大问题，但当危机来临，造船、半导体、汽车，多元化的无序扩张让三星在危机伊始就面临着拖累。
因此，加快对生产现场和办公间接部门的革新，势在必行。
1998年7月的一天，三星电子CEO 尹钟龙和其他9位高管在宾馆里关了一整天，最终敲定必须在此后的5个月内将成本降低30%，以避免破产之虞。
他们每个人都写好了辞职信，打算如果变革失败，便主动请辞。
为保有现金量，尹钟龙卖掉了非核心业务，同时打破了韩国企业的终身雇佣制度，还带头退出了他最为喜爱的高尔夫球俱乐部。
其后，故事的结局完美地解释了故事的过程。
尹钟龙当然无须辞职：金融危机之前的1996年，拥有5.9万名员工的三星，销售额是16万亿韩元；2003年，同样数量员工创造的销售额却是43万亿韩元。
产品质量问题的危机公关策略与实践
产品质量问题的危机公关策略与实践哎呀，说起产品质量问题，那可真是让不少企业头疼的事儿。
就像我前几天去超市买东西，看到一款新出的薯片，包装挺吸引人，就买了一包。
结果回家一打开，薯片碎得不成样子，味道也怪怪的。
这就让我对这个品牌的印象大打折扣啦。
产品质量出了问题，就像给企业来了一场“暴风雨”。
如果处理不好，那后果可不堪设想。
这时候，危机公关就显得特别重要。
首先得坦诚面对问题，别遮遮掩掩的。
就像一个人犯了错，老老实实承认，大家可能还能原谅你；要是死不承认，还找借口，那可就招人烦了。
比如说，要是某个手机品牌电池出了问题，别想着推卸责任，得赶紧站出来说：“不好意思，我们这批次的电池确实没把控好，给大家添麻烦了，我们一定尽快解决！”反应速度也得快。
就像火灾刚起，赶紧灭火还有救，等火烧大了，那可就不好收拾了。
一旦发现质量问题，第一时间发布声明，告诉大家具体情况，别让消费者蒙在鼓里。
比如某款饮料被发现有杂质，企业要是能在 24 小时内给出明确的处理方案和道歉声明，大家可能会觉得：“嗯，这企业还算负责。
”接下来，解决方案得靠谱。
不能光嘴上说，得有实际行动。
比如，召回有问题的产品，给消费者赔偿，改进生产流程等等。
像之前某品牌的汽车因为刹车系统有隐患，企业不仅召回了问题车辆，还为车主提供免费的检测和维修服务，这就让人觉得心里踏实。
和消费者的沟通也很关键。
别高高在上，得放低姿态，认真听取大家的意见和抱怨。
可以通过客服热线、社交媒体等渠道，和消费者保持密切联系。
就像我买的那包薯片，要是品牌能主动联系我，问问情况，给我个合理的解释和补偿，我可能就不会那么生气了。
还有啊，危机公关可不能只是一时的应付，得从长远考虑。
通过这次质量问题，要好好反思，加强质量管理，让类似的问题不再发生。
同时，也可以借这个机会，提升一下品牌形象，让大家看到企业的诚意和决心。
总之，产品质量问题的危机公关就像是一场“硬仗”，要勇敢面对，快速反应，给出靠谱的解决方案，和消费者好好沟通，还要着眼长远。
产品质量问题的危机公关策略与实践
产品质量问题的危机公关策略与实践在市场竞争激烈的今天，企业所面临的一大难题是产品质量问题。
尽管企业严格控制产品的质量，但难免会存在质量问题。
一旦发生质量问题，企业需要及时采取危机公关策略，以遏制负面影响，保护企业的品牌形象和市场地位。
一、快速反应快速反应是企业采取危机公关策略的第一步。
企业需要第一时间对质量问题进行回应，并表示诚挚的歉意。
企业需要及时发布公告或者声明，对质量问题进行全面、真实的说明。
同时，企业需要表示出对消费者的关切，并且承诺尽快解决问题。
此外，企业可以通过社交媒体等渠道，与消费者进行互动交流，及时解答消费者的疑惑和问题。
二、迅速制定解决方案一旦发生质量问题，企业需要迅速制定解决方案。
企业需要为消费者提供详细的解决方案，包括估算损失、赔偿方式、维修方案等。
同时，企业需要承担起应有的责任，不断寻求解决问题的方法。
三、及时公示进展情况企业需要及时公布事件进展情况。
无论成败，都需要公开解决方案和处理结果，并对公众的关注表示感谢与慰问，让公众了解企业解决问题的态度和举措。
四、重视品牌本身维护工作质量问题的发生对企业的品牌形象有很大的影响。
因此，在平时经营过程中，企业要始终把品牌维护放在首位。
加强产品的质量控制，使用高品质的原材料，加强对供应链的有效管理，是品牌维护的关键。
五、建立长期公关机制企业需要建立健全的危机公关机制，既包括预防质量问题的发生，也包括应对质量问题的解决方案。
企业需要加强与政府、学术机构等各方面的合作，及时掌握最新的行业动态和技术信息。
此外，企业需要建立积极的沟通渠道，与消费者、媒体和社会公众保持良好的关系，并建立长期的信任。
六、加强公关宣传企业需要加强公关宣传，提高公众对企业品牌的认知度和好感度。
企业可以通过赞助活动、公益事业、社会责任等方式，提高企业知名度和美誉度。
企业还可以通过营销手段，将企业的优势产品和服务推广给公众。
总之，产品质量问题是现代企业所面临的一大挑战。
解析危机公关的成功案例
解析危机公关的成功案例危机公关是企业在面临突发事件或负面舆情时，通过有效的沟通、协调和处理，保护企业声誉、化解危机的重要手段。
在实践中，危机公关常常需要迅速应对、精确决策和灵活操作，以降低危机对企业形象和经营的负面影响。
而成功的危机公关案例则为我们提供了宝贵的经验和启示，帮助我们更好地理解和应对类似的危机挑战。
一、三星Note7爆炸事件2016年，三星Note7手机发生频繁爆炸的事件引发了全球范围的关注和担忧，成为了一起具有较高风险和复杂性的危机公关案例。
三星面临的危机主要体现在两个方面：首先是产品质量问题，Note7手机频繁爆炸引发了用户的安全担忧；其次是危机传播效应的扩大，媒体和社交网络上对事件的报道和讨论加剧了危机的严重性。
三星通过以下举措成功化解了危机：第一，立即停产和全球召回Note7手机，表明对消费者安全的高度重视。
第二，积极与媒体和公众沟通，及时提供最新信息和处理进展，展示出透明和负责的态度。
第三，投入大量资源进行技术调查和改进，确保类似问题不再发生。
最后，推出全新的Note系列产品，重塑品牌形象并恢复市场份额。
二、麦当劳食品安全危机2014年，麦当劳中国供应商涉及到食品安全问题，导致部分麦当劳门店的产品被曝光出质量问题，引发公众对该品牌的担忧和不信任。
在这个危机事件中，麦当劳采取了多种措施来化解危机：首先，立即发布公开声明，对事件表达忧虑并采取行动。
其次，加强与供应商的合作和监管，严格控制食品安全的生产和供应环节。
然后，开展大规模的公关活动，如举办新闻发布会、接受媒体采访、发布食品安全报告等，向公众传递食品安全的积极态度和措施。
最后，推出一系列优惠活动和新品，以吸引消费者重新建立信任和回归品牌。
这些措施使得麦当劳成功地渡过了危机，有力地维护了品牌形象和消费者信任，也为其他企业在类似危机中提供了经验和借鉴。
三、Uber数据泄露事件2017年，Uber公司被曝光隐瞒了5000万用户数据泄漏事件，涉及到用户的个人信息和支付数据，引发了用户对隐私安全的担忧和对Uber的不信任。
公关策划书三星3篇
公关策划书三星3篇篇一三星公关策划书一、背景三星电子作为全球知名的电子产品制造商，一直以来以其卓越的品质和创新的技术在市场上占据着重要地位。
然而，近期三星电子的部分产品在市场上遭遇了一些负面舆情，如 Note7 手机爆炸事件等，这对三星电子的品牌形象和声誉造成了一定的影响。
为了重塑三星电子的品牌形象，提高消费者对三星电子产品的信任度，我们制定了本公关策划书。
二、目标1. 消除负面舆情对三星电子品牌形象的影响。
2. 提高消费者对三星电子产品的信任度。
3. 增强三星电子的社会责任感和公众形象。
三、策略1. 危机公关策略及时发布声明，对事件进行解释和说明，表明三星电子对消费者安全的重视和对事件的积极处理态度。
成立专门的危机处理团队，负责与媒体、消费者和相关部门的沟通和协调。
对受影响的消费者进行妥善处理，提供全面的售后服务和补偿措施。
2. 品牌形象重塑策略加强产品质量管理，确保产品的安全性和可靠性。
加大科技创新投入，推出更多具有创新性和竞争力的产品。
3. 社交媒体传播策略利用社交媒体平台，发布三星电子的正面信息和产品资讯，引导消费者对三星电子的正面评价。
与知名博主和意见领袖合作，进行产品推广和口碑营销。
开展线上互动活动，增强消费者对三星电子的参与感和忠诚度。
四、执行计划1. 第一阶段（危机公关阶段）：时间为事件发生后的一周内。
发布声明，对事件进行解释和说明，表明三星电子对消费者安全的重视和对事件的积极处理态度。
成立专门的危机处理团队，负责与媒体、消费者和相关部门的沟通和协调。
对受影响的消费者进行妥善处理，提供全面的售后服务和补偿措施。
2. 第二阶段（品牌形象重塑阶段）：时间为危机公关阶段结束后的一个月内。
加强产品质量管理，确保产品的安全性和可靠性。
加大科技创新投入，推出更多具有创新性和竞争力的产品。
3. 第三阶段（社交媒体传播阶段）：时间为品牌形象重塑阶段结束后的两个月内。
利用社交媒体平台，发布三星电子的正面信息和产品资讯，引导消费者对三星电子的正面评价。
对于危机沟通的研究--三星爆炸门
对于危机沟通的研究------三星爆炸门摘要：任何一家企业在发展过程中都会遇到危机，这种危机是不可能完全避免的。
作为一家企业，就要时时刻刻做好准备，迎接危机事件的到来，这样才能更好地处理危机事件，尽可能降低危机事件对企业的影响。
当然，当危机事件发生之后，如何正确的处理是至关重要的，而在处理危机事件的过程中沟通又是非常重要的。
所以企业在处理危机事件的时候要学会正确的危机沟通。
本文就通过对三星爆炸门来证明危机沟通的重要性以及如何进行正确危机沟通。
关键词：危机事件、危机沟通、战略危机沟通是指以沟通为手段、以解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。
危机沟通可以通过降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至是商机的可能。
如果不进行危机沟通，小危机则有可能酿成大祸，对企业造成重创，甚至使企业灭亡。
本文就通过对2016年的三星爆炸门事件来研究一下危机沟通，以此来证明危机沟通的重要性以及如何进行正确的危机沟通。
三星爆炸门是指三星Galaxy Note7手机发布一个多月，已在全球范围内发生三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。
因官方声称自燃原因为电池，因而得名，实际自燃原因不明。
在这个事件发生之后，三星公司主要采取了一下几个措施：2016年9月2日，三星宣布在全球已召回销售的250万台（不包括中国）；三星移动业务总裁高东真鞠躬道歉；2016年9月14日，三星在被中国质监总局约谈后宣布在中国召回1858台note7；2016年9月15日，三星公布了首批受电池缺陷影响的note7名单；三星电子美国分公司总裁兼首席运营商Tim Baxter对此公开致歉；2016年9月29日，三星官网发表声明，对没有完全考虑消费者感受向中国消费者道歉；2016年10月10日，据外媒报道，韩国三星电子决定暂停note7手机的生产；2016年10月11日，三星（中国）投资有限公司召回SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机；2016年10月11日，三星电子宣布，在经历了电池爆炸起火事件后，现决定永久停止生产和销售Galaxy Note7智能手机，希望尽早结束公司历史上这一最耻辱的事件之一；2016年10月11日，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台。
三星集团的危机公关精品文档5页
三星集团的危机“公关”中工联创如今的三星已是赫赫有名，尤其是三星电子，近几年在市场上可谓叱咤风云。
然而在耀眼的光环下隐藏地是卷卷痛苦的辛酸史，一次次暴风雨的来临也曾让三星摇摇欲坠。
那么，三星经历过怎样的危机？又何以化险为夷？三星的危机公关策略给予企业何种启示。
中工联创依托多年来服务于国际国内装备制造业积累的经验，将以独特的视角“诠释”三星的“成长”。
三星在危机中的“公关”策略自1987年李健熙接任三星董事长以来，三星遭遇了一次又一次的危机，而李健熙总能以有效的措施，使公司一次次化险为夷。
他不断大胆推进公司内部改革，也成就了三星日后的每一个荣耀。
（一）“新经营”变革从20世纪80年代末期开始，伴随三星经营业务的快速拓展，各类非相关性多元化的业务过多，使得公司已经呈现出“大企业病”。
到了90年代初，整个高新技术产业都面临着前所未有的巨大挑战。
兼并、联合以及收购等商业行为非常普遍，竞争与并购风起云涌，业务开始跨出国家和地域范围，各个公司都不得不重新思考自己的技术与服务定位。
在这样的形势下，三星开始反思：公司必须进行改革，改变以前“重数量，轻质量”的倾向。
于是，为了在艰难的环境下实现公司的生存与发展，李健熙拉开了三星“新经营运动”的变革序幕。
三星“新经营运动”的核心是“果断地摆脱过去蔓延在三星内部以量为主的意识、体制、制度及习惯，彻底转换成以质为主的意识、体制、制度及习惯”，主要内容包括：健全的危机意识，反省过去，认识现实；变化从我开始；以质量取胜的经营；人性美、道德性、礼仪、礼节；坚持同一个方向，共享经营理念与价值观；国际化、信息化、复合化；成为21世纪世界超一流企业。
从这个时期开始，三星公司将“与公司全球业务的发展、世界经济的快速变化同步，逐步增强在强手如林的市场中的竞争力”作为企业的经营理念。
（二）断臂求生2019年7月，一场金融风暴席卷了亚洲多个国家，韩国也深受其害。
此次危机使三星的“出口导向型”模式的缺陷暴露无疑。
产品质量问题的危机公关策略与实践
产品质量问题的危机公关策略与实践（注意：危机公关策略不同于一般的公关策略，在处理产品质量问题时有其特殊性，需着重讨论）随着全球市场的竞争日益激烈，企业的产品质量问题难免会出现。
当产品质量问题引发危机时，企业需要迅速采取危机公关策略来应对，以最小化负面影响，并重新建立公众对产品的信任。
本文将探讨产品质量问题危机公关的策略与实践。
一、快速反应和沟通危机发生后，企业应该立即采取快速反应，并与公众保持沟通。
这包括尽可能快速地确认和公开问题，向消费者提供准确的信息和解释，并且承诺采取积极的措施来解决问题。
同样重要的是，企业要及时回应媒体的关注和质疑，避免出现信息不对称，以免进一步加重危机。
二、诚实透明在危机公关中，诚实透明是至关重要的。
企业应该坦诚地承认问题的存在，并且避免隐瞒或夸大问题的程度。
该采取的措施和改进也要在公众面前做出承诺，以展示企业解决问题的决心和能力。
此外，企业还应向公众提供及时更新，向他们展示问题正在解决的进展。
三、广泛宣传积极行动除了积极解决问题外，企业还应广泛宣传其积极行动。
这包括向公众展示采取的措施和改进，以重新获得公众的认可和信任。
通过有效的宣传和广告，企业可以突出强调质量问题已得到解决，并通过产品质量的改进来重新树立品牌形象。
此外，企业也可以采取一些公益性的举措，以表明其对消费者和社会责任的承诺。
四、建立长期公关战略面对产品质量问题的危机，企业应该建立长期公关战略。
这包括持续的品牌塑造，关注产品质量和安全性，提供消费者的满意度调查和回馈机制等。
通过建立长期公关战略，企业可以逐步恢复公众对产品和品牌的信任，并保持良好的声誉。
总结起来，产品质量问题的危机公关需要企业迅速反应和沟通、诚实透明、广泛宣传积极行动以及建立长期公关战略。
只有通过这些策略的实践，企业才能有效地应对产品质量问题带来的危机，恢复品牌声誉，并重新建立公众对产品的信任。
在竞争激烈的市场中，产品质量是企业的生命线，对危机公关策略的重视和实践也将决定企业的未来发展。
优秀的危机公关案例
优秀的危机公关案例优秀的危机公关案例引言：在如今信息爆炸的时代，企业面临各种潜在的危机，以及来自公众、媒体和利益相关者的强大的监督与质疑。
危机公关的目标就是通过有效的沟通和管理，使企业在危机中能够最大限度地保持声誉和品牌形象的稳定。
本文将通过分析几个优秀的危机公关案例，探讨其中的成功因素和经验教训，以便我们能够更好地理解和应对危机。
案例一：三星Galaxy Note 7爆炸事件2016年，三星Galaxy Note 7爆炸事件成为了当年最具关注度的危机之一。
面对消费者的担忧和质疑，三星采取了积极主动的危机公关策略，展现了出色的危机管理能力。
三星迅速回应事件，公开向消费者道歉并主动召回产品。
三星与媒体保持良好的沟通，并向公众透明地展示他们的调查结果。
三星还主动与消费者进行沟通和赔偿，积极维护消费者的权益。
这些措施帮助三星保持了一定的品牌声誉，并为他们赢得了公众的认可。
成功因素：1.迅速的反应和公开道歉：及时回应危机，表达诚恳的态度，是树立信任和挽回声誉的关键。
2.透明的沟通和公开调查结果：与公众分享信息，向媒体提供真实的故事，增强公众对企业的信任。
3.主动与利益相关者沟通和赔偿：积极倾听消费者的声音，解决问题，挽回消费者的信心。
经验教训：1.事前的危机预案：尽早建立完善的危机预案，提前思考可能遇到的危机情景，并制定相应的应对策略。
2.质量和安全的把控：企业应该注重产品质量和安全，在产品上市前进行充分的测试和审查，确保产品符合质量标准和安全要求。
案例二：美国航空公司拖拽乘客事件2017年，美国航空公司的一名乘客在遭到粗暴对待后被强行拖拽下飞机的视频在社交网络上广泛传播，引发了公众的愤怒和谴责。
美国航空公司在危机公关方面的不当处理导致了巨大的声誉损失。
与三星Galaxy Note 7案例相比，我们可以看到一些明显的失败因素。
美国航空公司反应迟缓，未能及时道歉，给公众以冷漠和不关心的印象。
美国航空公司的危机公关策略缺乏透明度和沟通，未能提供合理的解释和赔偿方案。
公关案例分析
三星手机被央视批双重标准事件一、事件过程日前，很多三星Note和S系列手机的用户，都在三星手机的字库门问题面前，忍受着手机质量带来的烦恼。
一个个消费者花费数千元，通过正规渠道购买的正品三星手机，在使用了短短几个月后，手机会毫无征兆地出现了频繁死机的现象。
但当消费者拿着手机到三星维修点去维修的时候，烦恼才算是真正的开始。
字库门2012年10月底，北京的一位消费者在三星专柜购买了一部GALAXY S3手机，因为是新款，又是正品行货，为这部手机花了5480元。
但没想到是今年9月份，这部用了不到一年的三星正品行货手机突然死机，无法重启。
于是，她在三星官网上查询到北京图书大厦附近的一家三星特约维修点，带着手机去进行了检测。
检测结果20多分钟后说是字库脱胶了，这种故障修必须是换字库。
过了一段时间，这位消费者再去维修点，检测结果变成了尾插浸液导致短路损害字库。
三星频繁死机问题已蔓延至全球在一个三星手机的英文论坛上，一位网友在2013年7月7日发布了一篇题为“三星note2(GT-N7100)手机突然猝死”的帖子。
三星售后服务国内国外境遇大不同从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”，中国的消费者被告知的，都是人为损害，要缴纳高昂维修费用，而中国之外的很多国家的三星手机消费者却在声称，消费者可以去三星维修中心免费维修甚至是更换一部新手机。
二、危机公关措施及效果三星的应对方案：三星公司在被批的一年之后，2013年的10月，通过央视的栏目和自己的官网作出了公开回应。
首先表示“由于工作管理问题给消费者带来的不便，我司表示真诚的歉意。
”对于央视报道中涉及的产品，三星在声明中表示有7款，分别为S3（I939，I9300/CM16，I9308/M16)；Note2（N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16）。
对于这几款产品，三星公司称“已经采取有效的预防措施，对已经发生问题的手机进行免费修理，如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况，我司将进行退款处理，如两次修理不能正常使用的手机，我司将为消费者免费更换同型号产品。
三星手机及在中国的公关
三、进攻性公关策略
• 三星电子在与环境发生冲突、摩擦的时候能够采取以攻为 守的策略，抓住有利时机和有利条件，迅速调整，开辟新 的发展环境。
四、防御性公关策略
• 三星电子在可能出现公关危机时，能够提前预警，开展防 止公共关系失调的公关策略。
总结
• 三星电子的公关策略在中国市场取得了良好效果，可以成 为中国企业进军国际市场学习的样板。中国企业可以结合 三星公关策略的成功经验和自身进军国际市场的经历，总 结一套适合中国企业走出去的公关策略，这是中国企业迫 切需要学习和实践的。
营销方案
1、2011年三星Galaxy手机营销：整合穿越时光的力量 2、微电影：产品与电影相结合 3、举办各类比赛：例如创意大赛（校园系列体验 活动，提高关注度，吸引学生的参与）；各类游戏 比赛等。 4、利用淘宝、凡客、网易等网站在网上开展 网络促销活动。
• 三星手机为进入中国市场，获得中国公众认同， 精心设计和实施了四大公关策略。
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三星手机Branding Campaign及在中国的公关
目录
三星手机系列简介 市场环境及自身分析 三星手机的营销
三星手机中国公关
总结
三星Galaxy S系列
三星Galaxy Tab系列
/c n/article/samsung-presentssamsung-galaxy-s-galaxytab?group=mobilephones&type=mobilephones
三星智能机优劣势
• • • • • • 优势： 1、三星作为全球及中国市场第二大手机厂商，品牌知名度、品牌忠诚度高， 用户口碑良好。 2、产品数量多，产品线宽广。（A-Z系列） 3、技术雄厚，在半导体领域拥有绝对的技术优势。 4、广告方面投入高，属于高端形象品牌。 劣势： 1、单款产品关注率不高，因注重产品时尚性，价格相对较高，产品性价低。 2、手机操作系统依靠外来的Android，存在不稳定因素，由于产品数量众多 ，有定位不准的现象
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论文题目：三星公司新产品危机公关策略及其改进对策研究专业：国际商务摘要随着现在网络多媒体的发展，任何企业的危机都会暴露在公共社会环境之中，这也使企业面对更多的舆论压力。
企业要想在当下的社会环境下获得持续的发展，必须要具有科学的危机公关处理策略。
企业的危机管理已经成为现代企业研究的热门领域。
企业危机管理的精髓是在危机来临之前如何识别、防范危机的发生，危机来临时如何管理危机以及将危机转化为企业发展的机遇。
企业注重与媒介和客户维持良好的关系，在危机发生时，以正面积极的态度去解决问题，保证企业的声誉，是企业长久发展的有效策略。
本论文以三星公司实际案例出发，探讨三星公司的新产品危机公关策略和改进对策。
寻求企业危机公关的企业发展之间的关系，发现危机公关管理对于推动企业成长的作用和价值。
同时对三星新产品危机公关的策略进行改进对策的研究。
提出自己有效的见解。
本文以企业危机理论、危机公关理论作为理论研究基础，通过多方面的理论综合进一步阐释三星公司的危机公关处理。
探讨三星公司危机公关的产生原因、处理流程和应对策略。
关键词:三星；危机;危机公关;公关策略abstractWith the development of network multimedia, the crisis of any enterprise will be exposed to the public environment. In order to achieve sustainable development in the current social environment, enterprises must have a scientific crisis public relations strategy. Enterprise crisis management has become a hot research field of modern enterprises. The essence of enterprise crisis management is how to identify and prevent the crisis before the crisis, how to manage the crisis and how to turn the crisis into the opportunity of enterprise development. Enterprises focus on maintaining good relations with the media and customers, in the event of a crisis, with a positive attitude to solve the problem, to ensure the reputation of the enterprise, is an effective strategy for long-term development of enterprises.In this paper, the actual case of Samsung Corp, Samsung Corp's new product crisis public relations strategy and improvement measures. To find the relationship between the development of enterprise crisis public relations, and find out the role and value of crisis public relations management to promote the growth of enterprises. At the same time, the countermeasures to improve the strategy of Samsung's new product crisis public relations are studied. Put forward their own views.In this paper, based on the theory of crisis management and crisis public relations, this paper further explains the crisis public relations management of Samsung Corp through various theories. Discussion on the cause, process and Countermeasures of crisis PR in Samsung Corp.Key words: Samsung; crisis; crisis public relations; public relations strategy摘要第一章绪论（一）研究背景及意义（二）危机公关理论第二章三星公司危机的基本情况（一）三星公司的情况简介（二）公司危机现状（三）三星公司危机公关存在的问题第三章三星公司危机公关成因(一）企业内部成因(二）企业外成因第四章三星公司危机危机公关的误区第五章三星公司危机公关应遵循的原则及策略（一）应遵循的原则（二）三星公司危机公关应遵循的策略第六章、对于三星新产品危机公关的建议第七章结论及启示（一）结论（二）启示第一章绪论（一）研究背景及意义1.1研究背景危机是企业无法回避的话题，无论企业是何种类型的企业，都会在一定时期内遇到一定的危机。
并且对于所有企业来讲危机都存在同样的伤害，这些危害不仅会危害企业的发展，甚至会给企业的名誉带来巨大的危害。
所以对于一个企业来讲，危机公关显得特别的重要。
随着信息化的不断发展社会环境的变化以及企业市场竞争不断加剧等各种不同的因素。
企业的危机公关表现的越开越重要。
许多企业因为没有恰当的处理产品危机，做出正确的危机公关而造成了企业的衰落，倒闭。
近年来，产品复杂性日益增加、产品安全标准不断提高、消费者需要多样性、网络技术的趋向成熟化以及大众传播媒体的推波助斓，使得危机成为企业回避不了的话题，它成为今天社会最常见的事件，隐藏于企业发展和成熟之中。
在中国，产品危机越来越呈现出高发性特征，社会影响层面也在不断扩大。
在我看来，无论企业产品危机影响程度大小，都会对企业造成高昂的财务成本。
企业面对危机时一定要积极地组织自救，同样在发生危机的第一时间寻求危机公关方法。
一个企业无论发生什么样的危机，危机公关都是企业不可缺少的一环。
危机公关是企业应对危机的必修课。
三星公司是韩国最大的跨国公司，拥有众多的国际下属企业，业务涉及电子、金融等很多领域。
是一家传承了三代，享誉全球的电子厂商。
然而2016年度三星Galaxy Note7手机却出现了巨大的产品危机，给三星公司造成了很大的影响。
笔者以三星Galaxy Note7产品危机为例阐述三星公司在面对新产品危机时的危机公关策略和策略的改进型研究。
1.2研究意义在研究背景中已经提到危机公关在当前的社会环境下显得越来越重要，这就使得很多管理学家认识到了危机管理的重要性。
更多的管理学家在寻找保障企业不断发展的策略，但是以企业的危机公关为例去阐述危机公关管理的企业家并没有太多。
所以本文以三星公司出现的三星Galaxy Note7危机为例来展开研究。
详细的分析整个危机过程和处理危机过程中所遇到的问题，分析三星公司面对此次危机所采取的策略的有效性和不足。
总结三星公司危机公关的相关经验和教训，为企业的危机公关理论研究提供借鉴。
（二）企业危机公关理论危机公关就是我们讲的公共关系危机，这是各种危机中的一种特殊类型，它是由企业内外的某种非常性因素所引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。
从一般意义上来说，所谓企业公关关系危机，是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态，它是社会组织公共关系状况严重失调的反映。
著名公关专家佛兰克林.杰弗金斯在其著作中对“危机公关”作了简单解释:在那些可能发生严重故障、事故、罢工或其他危机的产业中，越来越需要预先策划的、一旦危机出现即可付诸实施的传播方案。
这需要掌握如何处理员工、工会、社区、政府及媒介情况的技巧。
翟向东( 1994)先生在其主编的《中国公共关系教程》中阐述到:危机公关关系是公共关系工作中对危机处理和管理的总称。
危机管理是公共关系发展中的新领域，是对危机处理的深化和对危机的超前反应，也是社会组织在探讨危机发生规律，总结处理危机经验的基础上形成的新型管理范畴。
其做法是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施。
其目的是防患于未然，将危机爆发的可能性降到最低限度，将事故消灭在萌芽状态。
一旦危机爆发，将胸有成竹，有条不紊地将危机化解，把损失控制在最小范围。
综上所述，危机公关的定义可以分为狭义和广义。
从狭义上而言，组织运用公共关系的方法来处理和应对危机就是“危机公关”。
广义上的“危机公关”还应该包括危机发生前的预测、分析和危机发生后的应对处理及善后两部分，使危机公关的思想渗透到各个工作环节，提高组织的危机防范意识。
第二章三星公司危机的基本情况（一）三星公司的情况简介1. 三星公司的发展历程三星是韩国的知名公司之一，是韩国最大的企业集团三星集团的简称，该集团包括44个下属公司及若干其他法人机构，成长为“世界最受尊敬企业”企业之一的三星在全世界68个国家拥有429个据点23万员工，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。
三星集团成立于1938年，公司最初主要出口朝鲜南半岛的鱼干、蔬菜和水果。
逐步扩展为制糖、制药、纺织等制造业，并确立为家族制企业。
旗下子公司包含：三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等，由家族内的李氏成员管理，其中三间子公司被美国《财富》杂志评选为世界500强企业。
三星电子是旗下最大的子公司，是全球第二大手机生产商、全球营收最大的电子企业，2009年全球500强企业中，三星电子占据了第40位的一席之地。
全球最受尊敬企业排名第50位，三星的品牌价值排名第19位，较2008年又有了2位的进步。
在2011年的全球企业市值中为1500亿美元。
2.三星公司的产品三星公司拥有众多的的下属子企业，涉及各个方面，包括三星电子、三星物产、三星航空、三星人寿保险等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。