第七章公共关系调研
第七章 公共关系调查34页PPT
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怎样设计调查问卷
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问卷包括： 封面信 指导语 问题 答案 编码
问问问问问问问问 句句句句卷卷卷卷 排的设设编设设设 列种计计组计计计 的类的的的的的的 原 技要设技程目 则 术则计巧序标
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五、公关调研资料分析方法
称、性质、机构设置、法人代表、职工人数、文化、年
龄、性别、职务、职称结构等。
2、组织社会情况。如组织的管理模式、业务范围、
社会效益和经济效益、内外政策、文化内容、优势、存
在的问题、潜在的危机等。
3、组织历史情况。如组织的建立时间、体制变化、
重大事件、有突出贡献的职工及贡献情况、历届领导人
情况、人员素质变化、发展阶段等。
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组织形象要素认知度坐标图
信誉度
• 信誉度（美誉度）：表示社会公众对组 织的信任与赞许程度。
• 组织的美誉度是怎样体现的？
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信誉度
100%
80%
60%
40%
20%
毁誉 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4
（不满意）
（不好） 组织美誉度衡量的基本坐标图
5 美誉
（满意） （好）
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知名度—信誉度分析
提供信息保障。 实施环境监测。 开展问题预警。 塑造组织形象。
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一、公关调研概述
（四）公关调研原则 1、效用性原则 2、科学性原则 3、可行性原则
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二、公关调研内容
（一）对组织的调研 （二）对公众的调研 （三）对组织环境的调研 （四）专项公共关系的调研
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对组织的调研
1、组织自然情况。如组织的地理位置、外观、名
公关第七章
第七章公共关系的过程学习目的和要求：通过本章的学习，了解公共关系管理过程的模式和意义，弄通公共关系的工作过程，掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。
学习方法：以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系管理过程的模式和意义，结合案例的学习，弄通公共关系的工作过程，掌握公共关系四步工作法的基本内容，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。
并能在实践中进行具体的操作。
第一节公共关系管理过程的基本模式一、共关系管理的意义公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。
公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。
加强组织公共关系管理的意义主要在于：(一)增强公共关系工作的系统性(二)提高公共关系工作的可控性(三)加强公共关系工作的预测性(四)促进公共关系工作的成熟性二、公共关系管理过程的基本模式(一)四步工作法(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。
(图7—1)图7—1 公共关系四步工作法以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。
本章主要介绍这种模式。
(二)六步工作法即将公共关系工作过程分解为六个基本环节：（1）估计形势；（2）确定目标；(3)确定公众；(4)选择媒介；(5)编制预算；(6)评价结果。
三、公共关系管理过程中的相关因素(一)环境因素系列(二)主体因素系列(三)传播技术因素系列第二节公共关系调查分析公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
公共关系的调查课件
企业形象管理
企业形象诊断
通过调查了解公众对企业形象的 评价和认知，找出企业形象存在 的问题和不足，为形象塑造提供 依据。
形象塑造与传播
基于调查结果，制定形象塑造计 划，通过公关活动、广告宣传等 途径将企业形象传递给目标受众 ，提升企业知名度和美誉度。
危机公关管理
危机预警
通过调查及时发现可能引发危机的风 险因素，提前制定应对策略，降低危 机发生的可能性。
新疆棉事件
H&M等品牌在面对新疆棉问题时，及时发表声 明，支持中国新疆棉花，有效化解了危机，维护 了品牌形象。
奔驰漏油事件
奔驰在面对车辆漏油事件时，迅速采取措施，积 极与消费者沟通，最终成功挽回了品牌声誉。
市场研究与预测的成功案例
总结词
通过市场研究与预测，企业能够了解市场需求和竞争态势，制定 有效的市场策略。
设计调查问卷和工具
总结词
精心设计调查工具
详细描述
根据调查目的和范围，设计调查问卷和相关工具。问卷设计应科学、合理，问 题应具有代表性、客观性，避免引导性或误导性问题。同时，可能需要准备其 他调查工具，如访谈提纲、观察记录表等。
实施调查
总结词
严谨执行调查过程
详细描述
在实施调查阶段，应确保调查过程的严谨性和公正性，避免主观因素和误差。可以采用多种方法进行 调查，如在线问卷、纸质问卷、电话访谈、面对面访谈等。同时，应确保调查对象的隐私和权益得到 保护。
危机应对
在危机发生后，迅速了解危机情况， 评估危机影响，制定应对措施，控制 危机蔓延，降低危机对企业和品牌的 损害。
市场研究与预测
市场环境分析
通过调查了解行业发展趋势、竞争对手情况、消费者需求等 信息，为企业制定市场策略提供依据。
公共关系调研
公共关系调研1. 背景介绍公共关系是指企业或组织与公众之间的互动关系。
在当今社会，公共关系管理在企业和组织中扮演着重要的角色。
通过有效的公共关系管理，企业可以建立积极的品牌形象，提高公众对企业的认可度和好感度，帮助企业赢得公众的支持和信任。
因此，对于企业来说，进行公共关系调研是非常必要的。
2. 调研目的公共关系调研的主要目的是了解公众对企业的认知和态度，探寻公众关注的热点问题，以及评估企业在公众心目中的形象和声誉。
通过调研可以获取相关数据和信息，为企业制定公共关系策略和计划提供依据，并根据调研结果进行舆情分析和决策调整。
3. 调研方法为了收集全面而准确的数据，公共关系调研应该采用多种方法，如以下几种常见的方法：3.1. 问卷调查问卷调查是最常见的调研方法之一。
通过编制问卷并发送给目标受众，可以获取大量的定量数据。
问卷可以包括开放性问题和封闭性问题，用于了解公众对企业形象、产品或服务等方面的看法和评价。
3.2. 深度访谈在公共关系调研中，深度访谈通常通过面对面或电话方式进行。
调研人员与受访者进行一对一的开放性访谈，以深入了解受访者对企业的态度和观点。
深度访谈可以帮助调研人员获取丰富的定性数据，理解公众的真实感受和需求。
3.3. 焦点小组讨论焦点小组讨论是一种集体讨论的方式，通常由6到12个受访者组成。
借助焦点小组，调研人员可以了解受访者之间的互动和意见交流，获取不同观点的综合信息，并进一步挖掘潜在的问题和挑战。
3.4. 数据分析通过收集和整理来自各种渠道的数据，调研人员可以进行数据分析，包括统计分析和文本分析。
统计分析可以帮助发现数据之间的关联性和趋势，而文本分析可以挖掘受访者在评论、留言和社交媒体等平台上的表达，进一步了解公众的关注点和情感倾向。
4. 调研内容公共关系调研的内容可以根据实际需要进行调整，但通常包括以下几个方面的内容：4.1. 公众对企业的认知和形象调研应该了解公众对企业的了解程度以及对企业形象的评价。
《公共关系的调查》PPT课件
二 公共关系调查的基本内容
2.1.1.2 组织员工的要求和评价 一个组织的目标和政策必须得到广大员工认同 和支持，才可能有效地转化为该组织的实际 行动。 2.1.1.3 组织的实际状态和基本条件 组织的经营方针和管理政策、生产状况、财 务状况、技术开发状况、市场营销状况、人 事组织状况。
二 公共关系调查的基本内容
区分公众对组织形象的客观态度和主观臆想。客观态 度是指调查对象对组织形象的直接感受和评价，而 主观臆想则是调查对象对组织形象的一种想象和愿 望。 调查人员切忌主观，不可随心所欲地给客观事实加入 主观猜测的成分。
一 公共关系调查的意义与实施原则
1.2.2 全面性原则 注意收集各方面公众的意见：调查对象必须能代表公 众；调查所得的资料必须全面 。 1.2.3 时效性原则 注意调查信息传递的快捷性，迟滞的信息会导致组织 失去取胜的良机。调查应坚持长期性、反复性。
二 公共关系调查的基本内容
2.1.3 形象差距比较分析
将组织的实际公众形象与组织的自我期望形象比较， 找出两者之间的差距，弥补或缩小这种差距便是下 一步设计形象和建构形象要做的工作。
•
二 公共关系调查的基本内容
形象要素差距图：
把组织形象要素调查表上表示不同程度评价的7个档次相应数 字化，成为数值标尺。再根据组织形象要素调查表的统计 结果，计算公众对每个调查项目评价的平均值，将各个平 均值分别标定在数值标尺相对位置上，连接各点，即成为 组织的形象曲线。
公共关系调研
公共关系调研公关调研是公共关系工作程序的第一步，是为其他工作的展开打基础的。
通过公共关系的调研可以使组织了解其在公众心目中的形象地位，可以使组织了解展开公关工作的条件、以及竞争对手的情况，可以通过调研，了解情况，最终作出相应的决策，来适应日益激烈的市场。
一、调研的背景面对当今联系密切的时代，任何单位和组织的成功都离不开公共关系，公共关系对于个人、组织、单位都有着重大的影响。
二、调研目的通过调研来了解附近单位和组织的公关部门设置情况，以及对公共关系的认识，通过调研让他们认识到公共关系的重要性，以及公关部门的设置对于企业的决策、发展等具有的重要意义。
三、调研地区甘肃省兰州市安宁区四、调研对象兰州万方汽车培训有限公司五、资料采集方法⑴通过向周围人群了解万方驾校的相关情况；⑵通过查阅资料了解万方驾校的市场占有份额，以及在同类驾驶学校中有何突出特点以及教学、机构的设置情况；⑶通过小组走访的形式，询问万方驾校的相关情况；六、资料的处理方法通过小组协作整理，整理出相关有用资料七、调研结果通过调研发现，万方驾校情况如下：⑴对于公共关系有一定认识，通过对工作人员的交谈可以看出，其工作人员说话富有说服力和感染力；对于学员的询问表现出诚恳、有好和有耐心，尤其对日常接待上，显得有礼貌；⑵对于社会人员有一定了解，通过市场调研能够了解到社会学员的需求，通过这些需求来适当调整招生策略和培训方法等。
为满足不同需求，培训形式采取计时培训、陪驾陪练等多种形式，针对附近高校较多情况，采取优惠政策，鼓励学员积极报名，保证培训质量，从而来吸引更多的学员；⑶虽然对公关设置有一定认识，但重视度不大，其公关人员富有多重身份，在招生同时，做出的宣传有时与公司政策有偏差，调研信息不够准确，且不能及时、完整的反馈回学校，致使学校不能作出相应的决策；八、建议和意见⑴应重视对公关部门的设置，注意市场信息的采集、分析与整理；⑵应该及时、有效地对采集来的信息加以整理与分析，及时调整应对策略，提高企业的竞争力；⑶要注重培养公关人员，为企业的发展提供更好的保障。
课件7：公共关系调研讲解
住宿的客人身上，而是注意到了信息在空间上和时间
上的发展变化。在立足于全市、全国、全世界范围的
信息采集与分析的同时，对全年、半年、月、日等。
不同时段的情况都加以监测，形成了全方位立体交叉
的信息网络，既保证了信息来源的广度，又保证了信
息的时效性和正确性，从而保证了较高的科学预测能
力和科学决策能力。
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（三）专题性调查 这种类型的调查是针对组织自身、公众和 环境发生的突然变化，各种突发事件，对 解决组织具体公关问题的专门需要而随时 进行的。具有周期短、速度快、目标明确、 任务具体、对象集中、调查结果实用性强 等特点。
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2、企业应高度重视和开展周密系统的调查研究工
作。从公共关系的工作过程来看，公共关系始于调查
研究，只有收集了大量信息，汇集了大量的资料和事
实，才能进行有效的公共关系活动。长城饭店在这方
面为我们提供了成功经验。长城饭店在信息来源、采
集方式、如何处理等方面都有自己的特点，形成了一
个全方位的信息系统。信息的收集不仅仅局限于每天
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访谈的步骤
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注意事项
（1）在访谈中，访员要保持中立的态度，不 要把自己的意见暗示给被调查者，否则会影 响资料的真实性； （2）要把握访谈的方向和主题焦点，防止谈 话偏离调查主题，影响访谈效率； （3）使用的语言要简明扼要； （4）根据被调查者的特点，灵活掌握问题的 提法和口气。
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第九章 公共关系调研
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第一节 公共关系调研概述
一、公共关系调研的意义 二、公共关系调查的特点 三、公共关系调研的类型
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一、公关调研的重要意义
调研是运用科学的方法，有计划地收集资 料，综合分析相关因素,了解客观真相的 自觉的认识活动。
第七章-公共关系调研
一 ．公共关系调查的内容
组织形象调查 公众调查 社会环境调查
（一）组织形象调查
组织自我期望的形象调查 组织实际社会形象的分析 形象差距分析
社会组织形象调查
（1）组织成员形象调查 ①组织领导者形象调查 ②公关人员形象调查 ③典型人员形象调查
(2)组织管理形象的调查
组织管理形象调查，主要是对组织管理对象的精神状态、组
(4)组织产品形象调查
从公共关系的角度分析，组织的产品包括物质 产品和精神产品。
组织物质产品的形象包括产品的设计、外观包 装、所用的材料、使用的商标，以及产品的名 称、产品的质量等。从公众需求的角度来看， 通常要求组织的产品新颖、实用、价廉物美。
组织的精神产品主要是指组织举办的各种宣传 活动的效果和文化价值——如新闻发布会、简 报、新闻报道、广告文化等，其形象要求真实、 健康，富有活力。组织的产品形象是较直观的 形象，易于影响公众，为公众所识别和评判。
文献调查法的主要步骤
（1）收集资料文献 （2）建立分类检索系统，进行资料贮存 （3）资料分析，确定解决问题的办法
2、访谈法
访谈法也称访问法，是调查人员同被调查 者直接接触，通过有目的的谈话来收集资料的 一种调查方法。谈话方式一般多样，既可采取 个别访问的形式进行交谈，也可以采用座谈会 的形式进行交谈，还可以采用电话采访和网络 等形式进行交谈。
织内部系统的运行状况进行的调查、分析。主要是：
第一，调查组织内部成员岗位责任制的履行情况，工作态度是否 端正，有无工作责任心和劳动积极性。
第二，对组织管理人员的职、责、权进行调查，检查管理人员是 否真正做到职、责、权相统一；能否明确自身肩负的责任；能否 合理使用手中的权力，协调组织内部的各个环节；能否以身作则， 起到模范、带头作用。
公共关系调查
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《问卷设计》
一、问卷法的类型 二、问卷法的常用方式 三、问卷的设计
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一、 问卷法的类型
图画式、封闭式、开放式。
◆对于文化层次较低的人，要用图画式。
◆封闭式：事先对回答作了限制性规定。
如：您对这种远程学习方式适应吗？
是（ ） 否（ ） 学校提供的上网服务适合您的需要吗？
适合（ ） 基本适合（ ） 基本不适合（ ） 不适合（ ）
对这六个提问做出准确的，符合实际的回答之后，就可以比
较全面、客观地确定主体在公共关系方面所面临的问题。
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4、撰写调查报告
在调查分析的基础上，写出调查报告。 报告是全部调查工作过程和工作成果的
总结，亦是公共关系工作过程第二步 骤——“策划创意”的容观依据，至关重 要。
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二、公共关系调研的基本内容
1、基础性调查——
① 组织自身状况的各种信息；
② 公众的各种信息；
③组织环境的各种信息。
2、周期性调查——
① 公众及其舆论的变化情况；
② 组织形象及其变化情况；
③ 组织环境的变化情况。
3、专题性调查。
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三、公关调查的基本方式、方法
（3）具体发生在什么时间的问题？即“什么时间”（when）
（4）谁涉及这个问题以及谁受这个问题的影响？即“谁”（who）；
（5）他们是怎样涉及这个问题的以及怎样受到这个问题的影响的？即 “怎样的”（how）；
（6）为什么这是一个涉及主体与其所形成的公众之间关系的问题？即 “为什么”（why）。
样本容量的大小进行实地调查，并填写调查表格。
公共关系调研课件
根据调研目的，确定调研的范围和对象，包括行业、企业、 消费者等。
设计调研方案
选择调研方法
根据调研目标和范围，选择合适的调 研方法，如问卷调查、访谈、观察等 。
制定调研计划
制定详细的调研计划，包括调研时间 、地点、人员、预算等，以确保调研 工作的顺利进行。
收集和分析数据
数据收集
按照调研计划，通过各种方式收集数据，如线上问卷、线下访谈等。
公共关系调研课件
目录
Contents
• 公共关系调研概述 • 公共关系调研的方法 • 公共关系调研的步骤 • 公共关系调研的应用 • 公共关系调研的挑战与未来发展
01 公共关系调研概述
公共关系调研的定义
公共关系调研是指通过科学的方法和手段，系统地收集、整理和分析与组织形象 、声誉、公众态度和行为等相关的信息，为组织制定公共关系策略和措施提供依 据。
数据分析
对收集到的数据进行整理、分类、统计和分析，提取有价值的信息和结论。
撰写调研报告
报告撰写
根据调研目的和数据分析结果，撰写详细的调研报告，包括数据展示、结论和建议等。
报告审核
对撰写的报告进行审核和校对，确保报告内容准确、完整、清晰。
04 公共关系调研的应用
企业公共关系调研
品牌形象调研
市场趋势与竞争分析
实验法
通过控制某些变量来观察结果的 变化，以确定变量之间的关系。 常用于测试广告效果、促销策略 等。
定性研究方法
访谈法
通过与目标受众进行深入交流，了解 他们的观点、感受和需求。可以是面 对面的访谈、电话访谈或在线访谈。
观察法
通过观察目标受众的行为、语言和环 境来了解他们的态度和需求，常用于 市场研究和人类学研究。
公共关系调研报告
公共关系调研报告报告目的：了解公共关系的发展趋势、主要问题和解决方案以及影响公共关系的相关因素。
调研方法：通过文献研究和网络调查，收集相关数据和信息。
一、公共关系发展趋势：1. 跨界合作：公共关系与其他领域的合作越来越密切，例如政府与企业、媒体与企业之间的合作。
2. 媒体多元化：随着社交媒体的发展，媒体的形式和传播方式变得更加多样化，对公共关系的挑战也越来越大。
3. 公众参与：公众对事务的关注度越来越高，他们期望参与决策和表达意见，对公共关系提出了新的要求。
二、公共关系的主要问题和解决方案：1. 信息透明度：公众对企业和政府的信息透明度要求越来越高，企业和政府需要建立透明的沟通机制，及时回应公众关切。
2. 媒体危机：媒体的力量不可忽视，一旦发生负面事件，影响范围往往非常广泛。
公共关系需要紧急处理和妥善应对，以减少负面影响。
3. 社交媒体传播：社交媒体的传播速度快，扩散范围广，公共关系需要精准把握舆情动态，并积极参与互联网讨论。
4. 公众参与：公众渴望参与决策，公共关系需要建立有效的参与机制，并认真反馈公众意见，增加公众满意度。
三、影响公共关系的相关因素：1. 政策环境：政府的政策对公共关系的发展起着重要作用，政策的支持和限制会直接影响公共关系的发展。
2. 历史和文化因素：不同地区和国家的历史和文化背景对公共关系的影响有所不同，需要针对性地制定公共关系策略。
3. 经济环境：经济状况对公共关系的发展也有重要影响，经济下行期企业和政府的公共关系会面临更大的挑战。
结论：公共关系是企业和政府与公众之间沟通与合作的重要环节。
随着社会变化和媒体发展，公共关系面临的问题越来越复杂。
解决这些问题需要政府和企业共同努力，建立积极互动的沟通机制，提高公共关系的效能。
简述公共关系调查的方法
简述公共关系调查的方法公共关系调查是指为了了解和分析公众对于一个组织或者个体的态度、意见和需求，以及为了评估和改进公共关系活动的效果，而进行的一系列系统性调查和研究活动。
公共关系调查是公共关系管理的重要组成部分，通过收集、分析和解释相关数据，为组织和个体提供决策支持和战略指导。
公共关系调查可以通过多种方法进行，下面将介绍几种常用的方法：1.问卷调查：问卷调查是最常见的公共关系调查方法之一，通过编制问卷并向一定的样本群体发放，收集他们对于组织或个体的态度、观点和需求等信息。
问卷调查可以通过传统的纸质问卷或在线问卷进行，根据研究目的和调查对象的特点选择合适的方式。
问卷调查需要保证样本的代表性和有效性，同时合理设计问题和选项，以便能够得到准确和可靠的调查结果。
2.深度访谈：深度访谈是一种广泛应用于公共关系调查的质性研究方法，通过对少数个体进行详细而深入的访谈，获取他们对于组织或个体的意见、观点和需求等信息。
深度访谈可以帮助研究者深入了解调查对象的思想和情感，探索其内在的动机和动力。
深度访谈需要研究者具备良好的听力和访谈技巧，保证访谈过程的顺畅和有效。
3.焦点小组讨论：焦点小组讨论是一种集体讨论的方法，通过邀请一定人数的调查对象组成一个小组，以特定的话题或问题为导向进行讨论。
焦点小组讨论可以帮助研究者了解不同个体之间的观点差异和共同点，探索他们的行为动机和决策过程。
焦点小组讨论需要研究者具备良好的主持和引导能力，以确保讨论过程的有效性和客观性。
4.媒体分析：媒体分析是一种通过收集、整理和分析媒体报道和评论等内容，来评估和研究公众对于组织或个体的态度和反馈的方法。
媒体分析可以帮助研究者了解公众对于一些事件或话题的关注程度和反应程度，进而指导公共关系活动的制定和实施。
媒体分析需要研究者具备良好的媒体监测和分析能力，以确保快速、准确地获取和处理媒体信息。
总结起来，公共关系调查的方法多种多样，可以根据具体的研究目的和调查对象的特点选择合适的方法。
公共关系学 第七章
权威媒体比普通媒体更有影响力 权威媒体更注重考虑信息有无新闻价值
考虑经济性
最重要是适合
二、新闻和公共广告 （一）新闻公报
也称新闻稿，是公共关系人员向新闻媒
体投送的文字资料 写作上要求尽量符合新闻机构的要求， 省区反复修改的时间
1.确定新闻主题
公关人员要确定组织内部事件是否具有
（一）新闻公报
6.新闻公报的主体部分
围绕5W1H开展
对导语的补充、说明
7.新闻公报的结尾
一般由作者发表评论，提出能发人深思的
结论 客观、主观
（二）公关广告
是一种特殊形式的广告，它不是直接宣
传企业的某种产品，而是推销组织的形 象 1.公关广告与商品广告
都属于付费宣传活动，都需要借助大众传
其他负责人对问题回答有所分工
（4）准备报道提纲和答案重点
提前分发给记者
安插“内部记者”
2.新闻发布会的准备工作
（5）准备好会场
（6）会议主持人做好准备工作
一般有公关部负责人担任，控制会场气氛
（7）准备辅助工具 （8）安排好记者活动
记者的参观、访问、摄影，宴会，外地记
者的食宿交通
（二）策划媒介事件
又叫制造新闻，只有意识、有目的、有
计划地根据新闻事件的特点，有效地展 开一系列宣传组织形象的活动，以便引 起新闻媒介的广泛报道 “巴纳姆”事件
策划过程中要注意
选择公众的兴趣点 社会热门话题 形式必须新颖 事先进行充分的舆论准备
充分利用名人效应 公关人员平时应该与各方名人及其周边的人保持良
内容
领导人致辞
配以图片，一把安排在材料首页，强调材料的权
威性
公共关系实用教程 司爱丽 第七章 公共关系“四步工作法”新
第七章 公共关系“四步工作法” （上） ——公共关系调查与Байду номын сангаас划
了解公共关系“四步工作法”的前两步公共关系调查与策划。
认识公共关系调查的意义； 掌握公共关系调查的内容以及方法技巧；
了解公共关系策划的特征和原则；
掌握公共关系策划的程序和内容。
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查研究的意义 公共关系调查研究，是指公共关系工作人员对自己或服务的组织（指公 共关系专业公司受特定组织的委托为其进行公共关系调查）的公共关系状 态进行的情报搜集与研究工作。即运用一定的理论、方法和技巧，以组织 内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态， 揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。公共关系调 查研究是公共关系的基础性工作，概括起来，公共关系调查的意义表现在 两个方面： （一）公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公共关系活动的前提和基 础 公共关系活动的“四步工作法”中，调查研究则是首要步骤，它为公共 关系活动的其它步骤提供前提条件。 （二）公共关系调查研究实现组织与公众的双向沟通 公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程，也是调查人员 向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组织的过程。
第一节 公共关系调查
4．传播效果 公共关系的传播效果调查，是了解组织通过传播媒介(主要是宣传和新闻媒 介)进行内外传播的效果，也就是公众接受传播信息后，在感情、思想、态 度和行为等方面所发生的变化。包括调查某种媒介的覆盖面、受众构成、 收视(或收听)率，对传播内容的态度和产生的行动等。如某企业赞助中央电 视台举办的青年歌手大赛，就要调查这次大赛的收视率、观众年龄、职业、 消费习惯、分布状况、态度及行为的变化、问卷回收率、构成以及答案正 确率等。 5．内部公众意见 内部公众意见调查是组织内部公共关系的主要内容。重视内部公众意见， 才能促进组织的合作与团结，才能有助于内部公众人人关心组织发展、人 人重视组织利益、人人珍惜组织的信誉和形象，使组织在发展中处于有利 地位。内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价、人际关系评价、 领导行为评价、公众需要等。
公共关系调研
公共关系理论与实务
（三）公众情况调研
公众情况调研具体包括对公众动机的调研，对公众构成的调研，对公众态度、 需求等的调研。
（四）社会环境调研
社会环境调研是指对组织的政治环境、经济环境、法律环境、人文环境、技 术环境和公众环境等进行调研。
公共关系理论与实务
（五）公共关系活动效果调研
公共关系活动效果调研主要包括调查分析已经实施的活动在塑造组织形象、 公共关系传播效果、解决公共关系问题和促进商品销售等方面取得的效果。
公共关系理论与实务
四、公共关系调研公的共方关法
系调研
文献 调研 个法别
常用的
访ห้องสมุดไป่ตู้方法观察
法
法
集体 电话
问卷 调查
法
访谈 访谈 访谈
公共关系理论与实务
公共关系理论与实务
公共关系调研
公共关系理论与实务
一、公共关系调研的定义
公共关系调研是指公共关系部门判断、收集、记录、 整理、分析以及研究组织内部和外部环境的基本状况和影 响因素，并能得出结论的、系统性的和有目的的活动和过 程。
公共关系理论与实务
二、公共关系调研的基本程序
确定公共关系调研任 务制定公共关系调研方
公共关系理论与实务
一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部门就配备了豪华的办公室、漂亮迷 人的公关小姐、现代化的通信设备……但部长却发现无事可做。后来，这个部长请来 了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题：
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少，国内的外地游客 有多少？” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无 以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问说道：“先搞清这些问题，然手再开始你 们的公共关系工作。”
公共关系调研报告
公共关系调研报告【调研背景】本次调研旨在了解公共关系的现状和发展趋势，帮助企业了解公共关系在企业形象塑造、品牌传播以及利益相关方管理方面的重要性并制定相关策略。
调研采用问卷调查和深度访谈相结合的方式进行，共收集到了100份有效问卷和20个深度访谈的数据。
【公共关系的定义和层级】公共关系是一种以建立和维持组织与其内外公众之间良好关系为目标的沟通管理活动。
它包括企业与媒体、政府、员工、客户、供应商等各种利益相关方之间的沟通与互动。
公共关系在企业中通常由公关部门负责，层级包括战略规划、方案执行以及效果评估等环节。
【公共关系的现状】根据调研结果显示，超过80%的受访者认为公共关系对企业形象塑造和品牌传播有重要影响。
其中，大多数受访者将媒体和社交媒体视为公共关系的重要渠道，利用新媒体平台传播企业形象和宣传信息。
另外，约70%的企业表示已建立了专门的公共关系部门，并且将公共关系纳入企业整体战略中。
【对公共关系的重视程度】根据深度访谈结果显示，企业对公共关系的重视程度逐渐提升。
企业普遍意识到通过公共关系可以有效管理利益相关方的期望和关切，提升企业形象，增强品牌竞争力。
同时，受访者认为公共关系需要与企业的核心价值观相契合，以确保传播的一致性和真实性。
【公共关系的挑战和发展趋势】调研还发现，公共关系面临的主要挑战包括媒体关注度下降，信息传递方式的多样化以及公关危机应对的需求增加等。
为了应对这些挑战，公共关系需要更加注重与媒体、社交媒体平台的合作，推动创新的沟通方式和手段。
此外，调研结果还表明，公共关系将越来越强调企业社会责任和可持续发展，以满足消费者和社会对企业社会意识的日益增长的需求。
【结论】本次调研认为，公共关系对企业形象和品牌传播具有重要意义，并随着社会媒体的普及和发展越发受到重视。
公共关系的发展趋势将更加注重创新沟通手段、与媒体和社会媒体的合作、企业社会责任和可持续发展等方面。
企业应科学规划战略，合理配置资源，加强公共关系的建设和管理，以提升企业形象和品牌竞争力。
公共关系调研方案范文
公共关系调研方案范文一、研究目的和背景公共关系是组织与公众之间的相互关系，包括传媒、政府、顾客、员工等各方利益相关者。
在社会各界关注和要求下，公共关系调研成为了组织与公众沟通的重要手段。
通过调研，可以了解公众对组织的认知与态度，为组织的公共关系管理提供科学依据。
本调研方案旨在针对某组织的公共关系效果进行评估，了解公众对该组织的认知程度和态度，并探索提升公共关系的有效手段。
二、研究内容和方法1. 研究内容（1）对组织的知名度进行测量，包括对该组织的认知程度和信息传播途径等。
（2）对公众对该组织的态度进行测量，包括公众对该组织的好感度、信任度等指标。
（3）调研组织公共关系的关键痛点，探索公众对组织不满和期待的内容。
（4）分析组织与公众之间沟通的有效途径和交流平台。
2. 研究方法（1）问卷调查：通过设计问卷，以随机抽样方式，收集公众对组织的认知和态度数据。
（2）深度访谈：选取组织相关利益相关者，包括员工、顾客、传媒等，进行深度访谈，探索公众对组织的期望和不满。
（3）数据分析：对问卷和访谈数据进行统计分析，提取关键信息，并进行定性和定量分析。
（4）案例分析：对其他组织优秀的公共关系案例进行分析，并提取经验教训。
三、研究步骤和计划1. 研究步骤（1）文献综述：对公共关系理论和国内外相关研究进行综述，了解研究现状和研究方法。
（2）问卷设计：根据研究目的，设计问卷，包括组织知名度、态度评价等内容。
（3）调研实施：进行问卷调查和深度访谈，收集数据。
（4）数据分析：对收集的数据进行统计和分析，提取关键信息。
（5）撰写研究报告：汇总研究结果，撰写研究报告，并提出改进建议。
2. 调研计划（1）确定研究范围和目标，明确调研内容。
（2）制定详细的问卷设计方案和访谈指南。
（3）组织调研团队，明确各个环节的责任和时间节点。
（4）进行预调研，根据预调研结果，优化问卷和访谈指南。
（5）正式开始调研，并按照预定计划进行数据收集。
（6）数据分析和报告撰写，形成调研报告。
公共关系调研的内容
公共关系调研的内容公共关系调研报告一、研究目的公共关系是企业与外部各利益相关者之间进行沟通和交流的重要手段，对于企业的形象塑造和社会认知非常重要。
本次调研旨在了解企业在公共关系方面的管理情况、存在的问题和潜在的发展机会，为企业的公共关系工作提供参考和指导。
二、调研方法采用问卷调查和深度访谈相结合的方式进行调研。
问卷调查主要针对企业员工进行，调查内容包括企业对公共关系的重视程度、沟通渠道、沟通效果等方面的情况。
深度访谈则主要针对企业管理层和公共关系负责人进行，通过面对面的交流了解他们对公共关系的认识和看法，以及他们认为存在的问题和改进措施的建议。
三、调研结果1. 公共关系的重视程度：调研结果显示，大部分受访员工认为企业对公共关系的重视程度较高，认识到公共关系对企业形象的重要影响。
但也有一部分员工表示，企业对公共关系的重视程度不够，没有给予足够的资源和支持。
2. 沟通渠道：大部分员工表示企业在沟通渠道方面做得比较好，有多种渠道可供选择，如公司内部网站、员工微信群等。
但也有员工认为沟通渠道不够多样化，希望企业能提供更多的沟通渠道来满足不同员工的需求。
3. 沟通效果：调研结果显示，大部分员工认为企业在公共关系方面的沟通效果较好，能够及时传递企业的信息和决策。
但也有一部分员工表示，在某些重大决策和事件中，企业的沟通效果不尽人意，信息传递有所滞后。
4. 存在的问题：调研结果显示，企业公共关系管理中存在以下问题：（1）资源不足，导致公共关系工作无法得到有效执行；（2）沟通手段单一，缺乏创新和互动性；（3）在面对媒体和危机事件时，应对措施不够及时和有效。
5. 发展机会：调研结果显示，企业在公共关系方面存在发展的机会，如：（1）增加与外部利益相关者的互动和沟通，建立积极的关系；（2）加强对公共关系工作的投入和支持，提高资源的利用效率；（3）提升公共关系管理者的专业能力，加强团队的协作和配合。
四、改进建议基于调研结果，我们提出以下改进建议：1. 加强资源投入和协调：企业应增加对公共关系工作的资源投入，提高公共关系团队的工作效率。
公共关系(第7章)(定稿)
大众传播媒介在社会上还承担着将 文化向下一代传递的职责，从而使社 会成员能够遵循同一的价值观念和行 为规范，继承社会的文化遗产。
（四）娱乐功能
社会公众接触大众传媒，除了学习的需 要，也是娱乐的需要。凡是能上大众媒介 的宣传品，都应该尽力做到举重若轻、寓 庄于谐，具有较强的可读性，在向公众传 递信息的同时也让公众感觉轻松、愉快。
第七章 公共关系传播
第一节 大众传播概述
第七章 公共关系传播
四、大众传播媒介的选择原则
基于对几种大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容， 有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意下述原则：
(一)内容
传播的内容对媒介的选择有决 定性的意义，形式要服从内容。
一、新闻公报
新闻公报也称为新闻稿，是公关人员向新闻媒介投送的文字资料。新闻公报的撰写 是公关人员必须掌握的一项技能。
（一）确定新闻公报的主题
（二）新闻公报写作原则
进行新闻稿的写作前，首先要
要写好新闻公报必须注意下述原则：
确定组织内部的事件是否具有新闻
01 要有新闻根据
价值。大众传播不同于组织内部的 传播，必须经过“把关人”的选择。
第一节 大众传播概述
三、常见的大众媒介
（五）电 影
电影是将各类信息通过加工、编排、拷 贝，再由机械、电能等作用传输出去并通过 荧幕表现出来的媒介形式。电影取材广泛， 文字、图像、声音、动作的表现力更强于电 视，内容更具有真实感。
以电影为载体的新闻纪录片、故事片已 经成为公共传播的有效手段。电影的缺点是 在于：内容或高度凝练或过于宽泛，针对性 较差，受众需要有一定的理解、欣赏能力。 另外，电影的制作费用极高、周期长，且需 要专门场所，其受众受限。
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3．公共关系调研能为组织决策提供科学依据 4．通过公共关系调研能使组织及时把握公众
舆论 5．公共关系调研可以提高组织公共关系活动
的成功率
第七章公共关系调研
一 ．公共关系调查的内容
组织形象调查 公众调查 社会环境调查
第七章公共关系调研
随机抽样
n 常用的抽样方法主要有以下几种：
n （1）简单随机抽样。这是一种最基本的随机抽
样方法。也叫单纯随机抽样，即对总体单位不进行任 何组合，仅按随机原则直接抽取样本。常见的有三种： n ①直接抽取法。就是从调查总体各单位中直接抽取样 本。如从某课堂的学生中，直接随机选择若干学生作 为样本，对他们进行调查。 n ②抽签法。就是将总体各单位编上序号，将号码写在 纸片上，掺和均匀后，再从中抽选，被抽到的号码所 代表的单位，就是样本。 n ③随机数表法。它由计算机打出，确保各数码之间毫 无关系。可以把这些随机选取的数码与一些名册，如 电话簿、户籍册、身份证配合使用。
第七章公共关系调研
（三）公众调查
公众构成情况 知晓度资料 态度资料 行为资料 公众需求
第七章公共关系调研
公众意见调查
公众意见调查主要调查公众对社 会组织的认识、态度与印象，包括知 名度、信誉度和公众评价调查，通过 征求公众意见和同行业有关专家的意 见，确定组织形象在公众心目中的地 位。组织形象是社会公众对一个组织 的认识、看法和评价。
观察法最大的特点是直观性。
第七章公共关系调研
5、抽样调查法
n （1）普遍调查法 n 普遍调查又叫全面调查，它是对调查对象的全
体所作的无一遗漏的逐个调查。 n （2）抽样调查法 n 抽样调查，是遵循一定的原则从调查总体中抽
取一部分样本，通过这部分样本的调查结果推 算、估测、分析来推断总体调查对象的一种调 查方法。
第七章公共关系调研
访谈法
（1）访谈法的优缺点
（2）访谈法的类型
（3）访谈中的技巧
第七章公共关系调研
3、问卷调查法
n 问卷调查法是把所要调查的内容设计成一组问题，以 设问的方式或表格的形式形成一份问卷，通过让调查 对象填写问卷来收集信息的一种调查方法，是一种专 门为向特定公众调查对某些问题的知晓、态度、意图 等情感与行为的反映而设计的书面测验。
第七章公共关系调研
（一）组织形象调查
组织自我期望的形象调查 组织实际社会形象的分析 形象差距分析
第七章公共关系调研
社会组织形象调查
（1）组织成员形象调查 ①组织领导者形象调查 ②公关人员形象调查 ③典型人员形象调查
第七章公共关系调研
(2)组织管理形象的调查
n
组织管理形象调查，主要是对组织管理对象的精神状态、组
第七章公共关系调研
5 ．撰写调查报告
n 1．公共关系调查文体格式与写作要求 n 公共关系调查报告一般分为标题、导言、正文、结尾、署名、附录等几
个部分，一般意义上设置公共关系调查的文体格式与各部分写作要求， 如6-1表所示。 n 2．撰写调研报告的注意事项 n （1）要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合读者阅读。 n （2）尽可能使报告简明扼要，不要拖泥带水。 n （3）用标准格式写作，使用普遍词汇，尽量避免行话、专业术语。 n （4）务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有关，剔除一切无 关资料。 n （5）仔细核对全部数据和统计资料，务必使资料准确无误。 n （6）充分利用统计图、统计表来说明和显示资料。 n （7）按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的长短和强调的程度。 n （8）务必使报告打印工整匀称、易于阅读。
第七章公共关系调研
二、公共关系调查的程序
1 ．确立调查任务
2．制定调查方案
3 ．调查资料的收集
4 ．调查资料的整理和分析
5 ．撰写调查报告
6 ．总结评估阶段
第七章公共关系调研
1 ．确立调查任务
n 确立调查任务是整个调查的第一步。这一步的 主要任务是明确调查目的，解决“调查什么” 的问题。
n 公共关系调研课题一般有两种类型，一是描述 性课题。这类选题的确定，通常是由于调研者 对调查对象情况知之甚少，需要通过调研来详 尽描述对象的轮廓和细节。二是解释性课题。 这类课题的确定目的是力图通过详细阐述既成 事实为何或如何发生的原因，解释某些急需了 解的现象的因果关系，以便采取对策。
第七章公共关系调研
3 ．搜集调查资料和实施调查方案
n 搜集调查资料阶段也就是具体调查阶段，是整 个公共关系调查过程中最为重要的阶段。
n 调查资料一般分为两类：一类是原始资料，也 称第一手资料，这是调查人员通过各种调查方 法进行实地调查所取得的资料；另一类是现成 资料，也称第二手资料，这是由他人收集的现 有的资料。
的公共关系调研方案。
第七章公共关系调研
第二节 公共关系调研的方法
n 1 ．公共关系调研的基本原则 n 2 ．公共关系调研的方法
第七章公共关系调研
（一）公共关系调研的基本原则
（1）全面性原则 （2）实事求是、客观公正的原则 （3）讲求效益的原则 （4）定量化原则
第七章公共关系调研
（二）公共关系调研的方法
第七章公共关系调研
（二）社会环境调查
政治法律环境调查 经济环境调查 文化环境 科技环境 竞争环境 人口环境状况
第七章公共关系调研
社会环境调查
n (1)政策环境调查 n 政策环境包括国家对社会组织的各项方针政策、法律和规章制度。
如经济合同法、环境保护法、劳动法等。政策环境调查就是了解 与组织有关的方针、政策、法规，遵循并运用它为自己的组织服 务。 n (2)社会问题调查 n 社会问题包括政治、经济、文化、思想、技术等方面重大问题， 如人口与就业问题、生态平衡问题与人类资源问题等，它对公众 意见具有很大的影响力，甚至关系到一个组织或几个组织的发展 与消亡。 n (3)同行业环境调查 n 同行业环境包括社会组织在同行业中的地位、竞争与合作状况； 材料能源供应状况；风险与机会和消费者需求状况；同行业社会 组织相关的各种机构状况；社会组织开展公共关系活动的经验、 教训和技巧等。这种调查的目的在于“知己知彼”，在同行业竞 争中处于领先地位。
第七章公共关系调研
2．制定调查方案
n 一个完备的调研方案一般应包括以下内容： n （1）调研的指导思想、目的、意义和研究课题； n （2）调查研究的范围和分析单位； n （3）研究类型和调查方式； n （4）调查对象的选择方案或抽样方法； n （5）调研的内容、调研指标和调研项目； n （6）调研的场所、时间和进度； n （7）调研所需要的经费和物质手段的计划与安排； n （8）调研人员的选择、培训和组织。
文献调查法
访谈法
问卷调查法
观察法
抽样调查法
第七章公共关系调研
1、文献调查法
文献法也是公共关系调查中较为常 用的一种调查方法，是公共关系人员从 有关的各种文献资料中为组织及其公共 关系工作搜集信息的调查方法。文献的 来源一般有出版物、政府和社会团体的 档案和个人文献。
第七章公共关系调研
文献调查法的主要步骤
第七章公共关系调研
随机抽样
（2）系统随机抽样，又叫机械随机抽样，等距 随机抽样。
（3）分层随机抽样，又叫类型随机抽样。 （4）多段随机抽样，也叫多级随机抽样。
第七章公共关系调研
非随机抽样
（1）偶遇抽样 （2）判断抽样 （3）配额抽样
第七章公共关系调研
训练与练习
n 1．公共关系调研应遵循的原则是什么？请举 例说明。
n 2．常用的抽样检查法有哪些？请举例说明。 n 3．结合所学习的理论，请自己选择一个项目，
设计一份调查问卷，并制定详细的调研活动方 案。
第七章公共关系调研
学习建议
学习本章内容，重点要掌握公共关系调研的主要内容、公 共关系调研的基本程序和步骤，以及公共关系调研的基本 方法。本章内容的实践性很强，应该以基本原理的学习与 实际操作相结合，在讲与练结合的过程中，让学生理解和 掌握公共关系调研的基本理论。学习本章内容，从实务的 角度至少完成三个方面的任务：一是确定好一个主题，制 定一份完整的调研方案；二是掌握调研报告的撰写要求与 格式，进行针对性的训练；三是熟练掌握和运用问卷调查 方法，设计好一份问卷，并进行调查。
n 问卷依照其问题的构成特点可分为封闭式问卷和开放 式问卷两种。封闭式问卷的提问是在提出问题的同时， 还给出若干个备选答案，要求被调查者选择其中一个 或几个作为回答；开放式问卷的提问是只提出问题， 不提供具体答案，而由调查者自由填写答案。
第七章公共关系调研
4、观察法
观察法是调查人员通过自己的眼睛 或其他辅助工具，如望远镜、摄像机、 闭路电视等，对被调查者进行直接观察 以获取信息的调查方法。
第七章公共关系调研
(4)组织产品形象调查
n 从公共关系的角度分析，组织的产品包括物质 产品和精神产品。
n 组织物质产品的形象包括产品的设计、外观包 装、所用的材料、使用的商标，以及产品的名 称、产品的质量等。从公众需求的角度来看， 通常要求组织的产品新颖、实用、价廉物美。
n 组织的精神产品主要是指组织举办的各种宣传 活动的效果和文化价值——如新闻发布会、简 报、新闻报道、广告文化等，其形象要求真实、 健康，富有活力。组织的产品形象是较直观的 形象，易于影响公众，为公众所识别和评判。
第七章公共关系调研
6 ．总结评估阶段
总结评估阶段是公共关系调查过程中不可 缺少的重要步骤。
第七章公共关系调研
训练与练习
n 1．确定公共关系调研课题应该注意什么？请 举例说明。
n 2．一个完备的调研方案一般应包括哪些内容？ n 3．公共关系调查报告撰写应该注意哪些问题？ n 4．请根据你所感兴趣的课题，制定一份完整