物业公司员工服务标准 - 制度大全
物业管理制度及服务标准
物业管理制度及服务标准一、总则1. 本物业管理制度旨在规范物业管理服务活动，提高服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 本制度适用于本物业管理区域内的所有业主、使用人及物业管理公司。
二、物业管理公司的职责1. 负责物业管理区域的日常管理，包括但不限于安全、清洁、绿化、公共设施维护等。
2. 定期向业主公布物业管理费用的使用情况。
3. 维护业主的合法权益，及时处理业主的投诉和建议。
三、业主的权利与义务1. 业主有权享受物业管理公司提供的服务，同时应按时缴纳物业管理费用。
2. 业主应遵守物业管理区域内的规章制度，不得从事违法活动或妨碍其他业主正常使用物业。
四、服务标准1. 安全管理- 定期巡查物业管理区域，确保无安全隐患。
- 配备必要的安全设施，如监控摄像头、门禁系统等。
2. 清洁服务- 定期清洁公共区域，包括楼道、电梯、垃圾收集点等。
- 确保垃圾及时清运，维护良好的卫生环境。
3. 绿化养护- 定期对绿化区域进行养护，包括浇水、修剪、施肥等。
- 保持绿化区域的整洁和美观。
4. 公共设施维护- 定期检查公共设施的运行状况，及时维修损坏的设施。
- 确保电梯、供水供电系统等关键设施的正常运行。
5. 客户服务- 提供专业的客户服务，包括咨询服务、投诉处理等。
- 建立有效的沟通机制，确保业主的意见和需求能够得到及时响应。
五、费用管理1. 物业管理费用应根据服务内容和服务质量合理制定。
2. 物业管理费用的使用应公开透明，定期向业主公布费用使用情况。
六、违规处理1. 对于违反物业管理制度的行为，物业管理公司有权进行劝阻和制止。
2. 对于严重违反物业管理制度的业主或使用人，物业管理公司可采取相应的措施，包括但不限于暂停服务、追索赔偿等。
七、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效。
2. 本制度的最终解释权归物业管理公司所有。
请注意，以上内容是一个简化的模板，具体内容应根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
物业公司规章制度与员工守则7篇
物业公司规章制度与员工守则7篇物业公司规章制度与员工守则（精选篇1）为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退。
三、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
四、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
五、严禁旷工，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
物业公司规章制度与员工守则（精选篇2）一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。
二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。
三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。
四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。
五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。
六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。
七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。
八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。
九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。
十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。
十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。
十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。
2024年物业员工守则和规章制度
（11） 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
（12） 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
（5）上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
（9） 员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。
（10） 员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。
三、对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。
四、对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。
五、对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。
六、物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
七、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
八、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
九、回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。管理处接待来访投诉定期固访制度
物业员工守则和规章制度3
1、员工守则：
（1） 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
（2） 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
物业管理公司服务工作制度(20篇范文)
物业管理公司服务工作制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司管理处员工基本服务标准
物业公司管理处员工基本服务标准一、仪表：1.工作服清洁整齐。
女士，穿西装裙不能露出袜口，不能穿黑色袜子；不能穿高领内衣；不能将袖子卷起。
2.仪容大方。
不允许染发，不留奇异的发型；女士上班要化淡妆，不披头散发，戴夸张的头饰，不留长指甲，不涂有色的指甲油；男士不留长发和鬓角，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，坚持每天刮胡子，鼻毛不准漏出鼻孔。
3.注意个人卫生，上班前不许吃带有异味的食品，饭后要漱口。
（员工食堂最好不做带有生蒜生葱的凉拌菜）（二）表情：1.要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷默，表情呆板。
2.要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心。
3.要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，面带虚伪。
4.要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。
5.要神色坦然轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，愁云满面。
6.不要带有厌烦僵硬愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸吐舌眨眼，给客户以不受尊重感。
（三）仪态：1.站姿：公共秩序维护员站立时员工上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿分开，脚跟分开距离限8厘米以内，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客户提供服务的状态。
2.坐姿：应坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上；双肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈腰腿脚正对前方，双膝并拢，双手自然放在桌面上，目光平视，面带笑容。
切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手上；在客户面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；或趴在工作台上。
3.行态：行走应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平身要直。
不要头晃脑吹口哨吃零食；不要左顾右盼；不与他人拉手搂腰搭背。
同时注意：尽量靠右行，不走中间；与客户上级相遇时，要点头示礼致意；与客户上级同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；与客户上级上下电梯时应主动控制按钮，让他们先上或先下；引导客户时，让客户在自己的右侧；客户迎面走来或上下楼梯时，要主动为客户让路。
物业员工服务规范
物业员工服务规范一、员工日常用语规范员工日常用语是每个员工在工作中常会用到的用语，包括问候语、祝贺语、欢迎语、见面语、致歉语、祈请语、致谢语和辞别语等。
这些用语都是为了能够良好地与他人沟通和交流，展现出专业和礼貌的形象。
问候语是我们与他人交流时的开场白，能够传递友好和热情的信息。
在工作中，我们常常会对他人说“你好！”，“您早！”等问候语来表达我们的关心和问候。
祝贺语是我们在工作中对周围的人进行祝贺和庆祝的话语。
无论是节日还是其他喜庆的场合，我们可以用“节日好！”，“节日快乐！”和“恭喜发财！”等祝贺语来表达我们的祝福和喜悦之情。
欢迎语是在工作中来访者到达时，我们向他们表示欢迎和接待的话语。
我们可以说“欢迎！”，“欢迎光临！”和“欢迎指导！”等欢迎语来向来访者传达我们的热情和礼貌。
见面语是我们在工作中与他人碰面时所说的话语。
我们可以说“请进！”，“请坐！”和“请用茶！”等见面语来邀请他人进入我们的办公场所，并表示我们的招待和关心。
致歉语是当我们犯错或给他人带来不便时所说的道歉话语。
在工作中，我们常常会使用“对不起！”，“请原谅！”和“请谅解！”等致歉语来表达我们的歉意和诚意。
祈请语是我们请求他人帮助或给予指导时所说的话语。
我们可以说“请关照！”，“请指正！”和“请稍候！”以及“请稍等！”和“请留步！”等祈请语来表达我们的需求和尊敬。
致谢语是在工作中受到他人帮助或照顾时所说的感谢话语。
我们可以使用“谢谢！”，“多谢关照！”和“多谢指正！”等致谢语来表达我们的感激之情和对他人的赞赏。
辞别语是在离开他人时所说的告别话语。
我们可以说“再见！”，“晚安！”等辞别语来向他人道别和表达我们的离开之意。
二、每日工作流程规范每日工作流程是指员工在工作中需要按照一定的步骤和规范进行工作的流程。
在上班前，员工需要做好个人形象的整理，包括换好工作装、佩戴好工号牌、整理仪容仪表以及保持良好的心情和状态。
在上班前的准备中，还需要打开电脑和各种办公设施的电源。
物业公司服务规章制度表
物业公司服务规章制度表第一章总则第一条为规范物业公司服务行为，提升服务质量，保障业主利益，特制定本规章制度。
第二条物业公司服务规章制度适用于本公司所有员工，包括但不限于管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条员工在执行工作过程中，应严格遵守本规章制度的规定，确保服务质量和客户满意度。
第四条物业公司将依据本规章制度对员工进行考核，并根据考核结果给予奖励或惩罚。
第五条物业公司将定期对本规章制度进行评估，及时修订更新，确保其适应公司的实际情况。
第二章服务标准第六条员工在服务过程中，应维护公司形象，着装整洁，仪表端庄，提供专业、礼貌的服务。
第七条员工应尊重业主的合法权益，不得对业主进行人身攻击、歧视或侮辱。
第八条员工应遵守公司的工作时间安排，保证按时到岗，认真履行岗位职责。
第九条员工应按照公司的服务流程规范操作，确保服务的顺畅和高效。
第十条员工应定期对服务对象进行满意度调查，及时处理客户投诉，解决问题。
第三章服务内容第十一条员工应定期巡视物业区域，检查环境卫生和设施设备的运行情况。
第十二条员工应定期做好设施设备的维护保养工作，确保设备的正常运转。
第十三条员工应负责组织小区活动，促进业主之间的交流和团结。
第十四条员工应为业主提供相关服务咨询，解答相关问题，并及时反馈信息。
第十五条员工应协助业主开展社区管理工作，加强安全防范和保障。
第四章服务保障第十六条公司将建立健全的培训体系，对员工进行岗前培训和定期培训。
第十七条公司将提供必要的工作设施和工具，确保员工能够有效开展工作。
第十八条公司将建立业主投诉处理机制，及时反馈处理结果，确保业主的权益得到保障。
第十九条公司将购买相关保险，保障员工在工作过程中的安全。
第二十条公司将制定应急预案，应对突发事件，确保业主和员工的生命财产安全。
第五章服务考核第二十一条公司将对员工的服务质量、工作态度、工作效率等进行考核，建立绩效考核机制。
第二十二条员工在考核中表现突出者，将给予奖励和提成。
物业公司员工服务要求
物业公司员工服务要求1. 引言本文档旨在规定物业公司员工的服务要求，以确保高质量的客户服务以及提升公司形象。
所有员工应遵守以下要求，并将其作为日常工作的一部分。
2. 专业素养要求2.1 仪容仪表- 员工应穿着整洁、干净的制服，并保持良好的个人卫生。
- 发型应整齐，不应使用夸张的发饰或染发。
- 面部应保持干净，不应有明显的刺眼化妆品。
2.2 语言表达能力- 员工应具备良好的口头和书面表达能力。
- 对于客户提出的问题或需求，员工应给予清晰且准确的回答和解决方案。
- 员工应避免使用粗鲁、冷漠或不礼貌的语言。
2.3 专业知识- 员工应熟悉公司提供的各项服务，并能提供相关的信息和建议。
- 员工应了解物业管理的基本原则和法律法规，并能在工作中正确应用。
- 如遇到超出自己能力范围的问题，员工应及时寻求上级或相关部门的支持和指导。
3. 客户关系要求3.1 礼貌待客- 员工应以礼貌、友善、耐心的态度对待客户，尽力满足客户的需求。
- 员工应主动向客户提供帮助，积极解答问题，并提供合适的解决方案。
- 员工应避免对客户的背景、外貌或任何个人特征进行歧视或偏见。
3.2 客户投诉处理- 当客户投诉发生时，员工应及时倾听客户的意见和诉求，认真对待投诉。
- 员工应耐心解释情况，并积极协调解决问题，确保客户得到满意的答复。
- 如遇到复杂的投诉问题，员工应及时报告上级并寻求支持和指导。
4. 工作效率要求4.1 响应时间- 员工应尽快回应客户的电话、邮件或其他沟通方式。
- 如无法立即提供所需信息，员工应告知客户预计完成的时间，并在该时间内尽快解决问题。
4.2 事务处理- 员工应在合理的时间内处理客户提出的事务，避免拖延或无故耽误。
- 员工应合理安排工作时间，确保能够有效处理所有需要处理的事务。
- 如遇到紧急情况或工作负荷超出自己能力范围，员工应及时寻求支持和协助。
5. 总结本文档规定了物业公司员工的服务要求，包括专业素养要求、客户关系要求和工作效率要求。
物业值班服务标准制度范本
物业值班服务标准制度范本一、总则第一条为了加强物业值班管理，提高物业服务质量，确保业主（住户）的正常生活秩序，制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司的值班服务管理工作，包括值班安排、值班要求、值班纪律等方面。
第三条物业公司应建立健全值班服务制度，确保24小时有人值班，及时处理业主（住户）的报修、求助、投诉等问题。
第四条物业公司应配备适量的值班人员，并根据工作任务和性质，合理分配值班人员，确保值班工作的正常进行。
第五条物业公司应加强对值班人员的培训和管理，提高值班人员的业务水平和服务质量。
二、值班安排第六条物业公司应制定详细的值班安排表，明确值班时间、值班人员、值班岗位等信息，并提前一个月将值班安排表告知业主（住户）。
第七条值班安排应考虑值班人员的技能和经验，确保值班人员能够胜任岗位工作。
第八条值班安排应确保24小时有足够的值班人员，以应对突发情况。
三、值班要求第九条值班人员应按照值班安排表准时到岗，不得迟到、早退或旷工。
第十条值班人员应穿着整洁、得体的工作服，佩戴统一的工作标志，保持良好的形象。
第十一条值班人员应熟悉物业管理的各项规章制度和服务流程，严格按照规定程序处理业主（住户）的问题。
第十二条值班人员应保持良好的服务态度，对业主（住户）的报修、求助、投诉等问题，应主动、热情、耐心、细致地处理，及时给予解答和帮助。
第十三条值班人员应认真记录值班期间的工作情况，包括处理的报修、求助、投诉等问题的情况，以便后续跟进和分析。
四、值班纪律第十四条值班人员应遵守国家的法律法规，不得利用职务之便谋取私利。
第十五条值班人员应遵守物业公司的各项规章制度，不得在值班期间做与工作无关的事情。
第十六条值班人员应遵守保密制度，不得泄露业主（住户）的个人信息和物业公司的内部信息。
第十七条值班人员应保持值班岗位的整洁和安静，不得在值班岗位上吸烟、吃零食等。
五、考核与奖惩第十八条物业公司应定期对值班人员进行考核，对表现优秀的人员给予表彰和奖励。
物业规章制度及员工守则
物业规章制度及员工守则第一章总则第一条为规范物业管理工作，维护公共秩序，保障业主权益，制定本规章制度及员工守则。
第二条遵守国家法律法规，做好物业管理，维护小区环境，提高服务质量。
第三条本规章制度及员工守则适用于本小区的所有物业服务人员。
第四条物业服务人员应严格遵守本规章制度及员工守则，认真履行岗位职责，提高工作效率。
第二章具体规定第五条物业服务人员应做到以下几点：1、保持工作形象，着装整洁，仪表端庄；2、严格遵守工作时间，不得私自离岗，迟到早退；3、认真履行职责，维护小区安全和居民利益；4、尊重居民，礼貌待人，积极解决居民的问题和投诉；5、严禁接受业主、业户的礼金、回扣等非法利益；6、厚植服务理念，提高服务水平，不得有不文明行为。
第六条物业服务人员在工作中应做到以下几点：1、在职务行为当中，不得做出任何违法乱纪的行为；2、绝不泄露业主的个人信息，保护业主的隐私权；3、认真完成上级交办的任务，不得擅自处理事务；4、不得私自调动小区资源，不得私自使用小区物品；5、严格遵守各项管理规定，不得有不当行为；6、形象和谐，不得影响物业服务的形象。
第七条物业服务人员应注意以下几点：1、保持团结和睦的工作环境，不得造成部门和个人之间的冲突；2、鼓励团队协作，互帮互助，共同完成工作任务；3、不得擅离职守，行为失范，破坏部门风气；4、定期进行岗位培训，提高个人素质和专业技能；5、加强纪律意识，严格执行各项管理规定。
第八条物业服务人员如有违反本规章制度及员工守则的行为，将受到相应的处理：1、轻微不当行为者，将受到批评教育，不良记录将被存档；2、严重违规者，将受到纪律处分，可能被扣除奖金、停职等处理；3、如有违法行为，将移交相关部门处理，并严厉追究责任。
第三章结束语本规章制度及员工守则是小区物业管理的基础，所有物业服务人员必须严格遵守，落实到具体工作中去，做到为人民服务的宗旨，为小区居民提供优质的物业服务。
希望各位物业服务人员能够自觉遵守，共同维护小区的和谐氛围，让小区成为一个温馨、舒适的家园。
物业公司员工管理规章制度(3篇)
物业公司员工管理规章制度1.员工守则:(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2)热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10)工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11)如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13)积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。
3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。
(1)员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。
(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。
(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。
物业公司规章制度与员工守则
物业公司规章制度与员工守则作为一家正规的物业公司，规章制度和员工守则对于公司的良好运行非常重要。
以下是物业公司的规章制度和员工守则，旨在保持公司内部秩序、提高员工素质，并为客户提供高质量的服务。
一、公司规章制度1.工作时间- 员工需按照公司规定的工作时间出勤，并准时上班。
- 迟到、早退将被视为违反规章制度，需要扣除工资作为处罚，并做出相应的记录。
2.着装要求- 员工应遵守公司的着装要求，以保持工作形象和公司形象。
- 员工需穿着整洁的制服或者职业装，不得穿着过于休闲或露骨的服装。
3.工作纪律- 员工需遵守公司的工作纪律，维护正常的工作秩序。
- 员工需尊重上级领导和同事，不得对他人进行侮辱、恶意中伤等行为。
4.工作报告- 员工需按照公司要求及时提交工作报告，以便上级了解工作进展和问题。
- 工作报告应包括工作内容、完成情况、遇到的困难以及解决方案等。
5.保密工作- 员工需保守公司的商业机密和客户的个人信息。
- 未经授权，不得向外界透露公司或客户的敏感信息。
6.安全事故处理- 员工在工作中发现任何安全隐患，应及时上报。
- 如果发生安全事故，员工需要根据公司规定的应急措施进行处理，并填写相关报告。
二、员工守则1.工作态度- 员工应以积极的态度对待工作，遵守公司规定的流程和要求。
- 必要时，应积极主动地配合其他部门的工作，并及时沟通问题和需求。
2.服务质量- 员工需要秉持“客户至上”的原则，提供高质量的服务。
- 对待客户应礼貌、耐心，并及时处理客户提出的问题和要求。
3.团队合作- 员工需与同事和其他部门保持良好的合作关系。
- 在团队合作中，员工应协调一致，互相支持，共同完成工作任务。
4.学习与提升- 员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应公司发展的需要。
- 公司鼓励员工参与培训和学习计划，并提供相应的资源和支持。
5.遵循法律法规- 员工应遵守国家、地方和公司的法律法规，保持良好的职业道德。
- 不得从事违法犯罪活动，不得参与公司不允许的行为或活动。
物业公司管理服务人员服务规范
物业公司管理服务人员服务规范1. 服务态度• 1.1 亲切礼貌：物业公司管理服务人员应对业主和客户提供礼貌和友好的服务，不得以粗暴、冷漠或威胁的态度对待他人。
• 1.2 主动服务：物业公司管理服务人员应主动出击，提供主动的帮助和服务，积极解决业主和客户的问题和需求。
2. 服务技能• 2.1 专业知识：物业公司管理服务人员应具备必要的专业知识，了解基本的物业管理原理和流程，并能为业主和客户提供专业的建议和指导。
• 2.2 沟通能力：物业公司管理服务人员应具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意见和观点，并能有效地与业主和客户进行沟通和协商。
• 2.3 解决问题能力：物业公司管理服务人员应具备分析和解决问题的能力，能够快速准确地识别和解决各类问题，如设备故障、绿化维护等。
3. 服务流程• 3.1 接待与咨询：物业公司管理服务人员应在接待业主和客户时，及时了解他们的需求和问题，并提供准确的咨询和解答。
• 3.2 报修与维护：物业公司管理服务人员应根据业主和客户的报修请求，及时进行处理和安排，并确保问题能够得到及时解决。
• 3.3 安全管理：物业公司管理服务人员应严格执行安全管理制度，监测和巡查公共区域的安全状况，及时采取措施防止事故的发生。
• 3.4 环境卫生：物业公司管理服务人员应按照要求，定期清洁公共区域和设施设备，保持良好的环境卫生状况。
• 3.5 物业设备管理：物业公司管理服务人员应定期检查和维护公共设施设备，保证其正常运行，如电梯、供水系统等。
4. 问题解决• 4.1 投诉处理：物业公司管理服务人员应认真记录和处理业主和客户的投诉，及时查明问题原因，并采取有效措施解决问题，并向投诉方及时反馈处理结果。
• 4.2 纠纷调解：物业公司管理服务人员应以中立的立场，积极协调解决业主间的纠纷，确保公正公平，维护社区和谐稳定。
5. 信息管理• 5.1 信息收集和整理：物业公司管理服务人员应定期收集和整理社区相关的信息，如业主联系方式、维修记录等，以便日常管理和联系使用。
物业企业服务礼仪标准和制度
服务礼仪一、仪容仪表二、岗前着装流程表三、服务礼仪（一)1、肩平、挺胸收腹、,以保持随时向客人提V字形，2雄健,女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰.3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿.以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不撅臀部、弯上身、低垂头;女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁，不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑时唇部向上移动,略呈弧形，下唇迅速与上唇并拢，不露牙齿。
6、行鞠躬礼时，须脱帽、成立正姿势，面带微笑,目视受礼者。
男士双手自然下垂,贴放于身体两侧裤线处，女士双手下垂搭放在腹前。
鞠躬礼一般以60度为宜.7、递物接物时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递物接物。
递接物品时要轻拿轻放,点头示意并致谢。
递上有刀刃或尖头的物品时应注意刀刃或尖头不要指向对方。
（二）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧,如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置.2、经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
3、向客户示意的时候一般用右手，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，手掌平伸，掌心向上，指示方向或物品。
（三）语言的礼仪规范1、问候（1)遇到客户和上司要主动行礼,微笑问候。
如“早上好、下午好、晚上好、某经理,您好"等,尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。
当客户和公司同事在一起时，要先向客户问候,再向同事问候.（2）在公共场合不大声说话,谈笑,说话声音应适度,对方能听清楚即可。
(3）在问候的同时，要面带微笑，遇到客户或者上司，问候的同时微微欠身或点头，以示尊敬。
物业公司各岗位规章制度、服务标准
物业公司各岗位规章制度、服务标准一、总则1. 本规章制度适用于物业公司全体员工，包括正式员工、试用期员工、实习生等。
2. 员工应遵守公司的各项规章制度，认真履行工作职责，共同维护公司的正常运营和客户利益。
二、岗位规章制度. 总经理* 负责制定公司发展战略和年度工作计划，组织开展各项业务工作；* 制定公司内部管理规章制度，监督和协调各部门的工作；* 负责公司财务预算和资金使用审批，确保公司财务安全；* 定期向董事会报告工作进展情况，提出改进建议。
2. 部门经理* 按照公司发展战略和年度工作计划，制定本部门的工作计划；* 负责本部门的日常管理工作，协调部门内部各岗位之间的工作；* 组织开展本部门的培训和考核工作，提高员工业务素质和工作能力；* 定期向上级汇报工作进展情况，提出改进建议。
3. 客服主管* 负责客户投诉处理和客户关系维护工作；* 收集客户反馈意见和建议，及时向上级汇报；* 协助其他部门开展客户服务工作，提高客户满意度；* 负责本部门员工的日常培训和考核工作。
4. 安保主管* 负责公司的安全保卫和消防安全工作；* 制定安全管理制度和应急预案，组织开展安保培训和演练；* 负责安保设备的维护和管理，确保设备正常运行；* 配合公安机关开展治安防范工作。
5. 维修工* 负责物业设施设备的日常维护和检修工作；* 及时处理物业设施设备出现的故障和问题；* 定期检查物业设施设备的运行情况，确保设备安全可靠；* 负责维修工具和材料的保管和使用，节约成本。
6. 保洁员* 负责物业区域的清洁卫生工作；* 按照规定的工作时间和标准完成清洁任务；* 负责垃圾分类和回收工作，保持环境整洁优美；* 配合相关部门开展消毒杀菌工作，预防传染病传播。
7. 其他岗位规章制度根据具体岗位特点和公司要求制定。
三、服务标准. 客服人员服务标准：* 热情接待客户，主动与客户沟通交流；* 认真倾听客户意见和建议，及时处理客户问题；* 维护公司形象和客户利益，提高客户满意度。
物业人员服务标准及流程
物业人员服务标准及流程文章标题：物业人员服务标准及流程物业人员要牢记我们的服务宗旨，“关注业主，持续改进”。
全体员工时刻以“贴心管家”为服务思想，学习国际酒店的服务能力与管理技巧，用人性化的关怀和人性化的服务，为业主提供具有国际水平的物业服务。
我们的服务三原则：脸上永远带着微笑；态度永远表现亲切；永远热情、健康、充满活力。
把园区当成我们的家，以爱心、关心、贴心的服务心态对待业主。
1）礼节、礼貌上的服务准则一、物业人员在工作岗位上统一着装，左胸前佩戴工牌。
保证工装的干净、笔挺、整齐，保证自己的个人卫生。
用微笑、亲切、活力的态度提供高水平的服务二、遇到业主时面带微笑，主动问好，并且称呼得当。
在楼道、电梯等场所主动礼让，不可超越抢行，谦谨礼让。
三、对业主的问询热情给予满意答复，绝对不能以“不知道”、“不清楚”或不予理睬作回答。
要对回答的语言负责任，不能胡乱作答。
四、对于业主提出的服务要求我们无法满足时，主动说明原因并致歉，同时提供好的建议或协助联系解决。
五、时刻注意自己的言行举止，与业主对话时控制好声音及语调，掌握好敲门的力度和节奏，递交给业主的物品双手奉上，接物品也要用双手。
六、在办公区域内，保持最佳工作状态，注意自身的言行举止，不大声喧哗，聚众聊天。
2）服务方面的行为准则遵循“业主第一”服务准则，维护业主的合法权益，满足他们的合理要求。
一切工作以“业主需求”为核心来开展，以让业主满意为标准。
一、管理员时刻铭记“我们的存在，是业主的需要”。
业主时刻都在关注着我们，尊重业主的想法和要求。
二、提高自己的观察、应变及表达能力。
在不同的场合，为业主服务时，做到冷静、及时、准确，并且任何情况下都使用心平气和、礼貌有加的语气。
三、加强自身自制力。
管理员在工作中遇到不顺心或伤心的事，要善于驾驭情感，做好自我调解，不把情绪发泄在业主身上。
正确对待业主提出的批评，要做到冷静、以礼相待。
四、当业主提出的要求不合理时，耐心解释并心平气和的对待。
物业岗位服务标准
应急处理
在设施设备出现紧急故障时，迅速组织应急处理，确保小区正常运转。
小区设施维护
负责小区公共设施的维护和修缮工作，如公共走廊、公共卫生间、公共照明等。
公共设施维修
对业主和住户的报修请求及时响应，尽快解决设施故障或问题。
及时响应
对维修过程进行跟踪和反馈，确保维修效果符合业主和住户的期望。
跟踪反馈
公共设施维修
季节性调整
绿化养护工作
消杀服务标准
消杀频次
根据实际情况，制定合理的消杀计划，确保消杀工作覆盖公共区域全范围。
工程维修岗位服务标准
04
小区设施维护
确保小区内各类设施设备正常运行，包括但不限于电梯、空调系统、供水供暖系统、照明系统等。
定期检查
对小区设施设备进行定期检查，发现故障或问题及时进行处理和维修。
节能环保意识
能耗监测
废弃物处理
节能环保措施
THANKS
感谢观看
制定应急预案
03
巡查与记录
对小区进行巡查，特别是对重点区域进行定期巡查，并对巡查结果进行详细记录。
门禁管理与巡查
01
门禁系统管理
确保小区门禁系统正常运行，对业主及访客进行有效的出入管理。
02
监控系统管理
对小区内的监控系统进行定期检查和维护，确保其正常运行和清晰度。
保洁绿化岗位服务标准
03
公共区域保洁
详细记录客户投诉或建议的内容，包括时间、地点、涉及人员等信息，便于后续跟进处理。
根据客户需求，及时将投诉或建议反馈给相关部门或负责人，并跟进处理进展。
提供日常咨询服务
客户服务岗位员工应确保在岗时间充足，能够随时接受客户的咨询和求助。
物业管理员工服务标准
管理站员工服务标准管理站员工服务标准1。
0 目的规范物业管理站员工的服务行为，确保公司的良好形象,为住户提供优质的服务.2。
0 适用范围适用于物业管理站所属各部门员工的服务工作.3.0 职责3.1 公司管理站各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。
3.2 管理站全体员工负责按照本规程开展服务工作。
4.0 程序要点4.1 总则4.1.1 各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。
4.1.2 服务的“十二字”方针:礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。
4。
2 仪容仪表4.2.1 服饰着装：a) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上;b）工服衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；c）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处;d) 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；e）鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，男员工不允许穿拖鞋、女员工不允许穿个性高跟鞋，非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋到处走。
工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；f）女员工应穿肉色丝袜,男员工尽量不穿肉色丝袜和白色袜子；g) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；h）男女员工均不允许戴有色眼镜。
4.2。
2 须发：a) 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型;b）男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须;c) 所有员工头发应保持整洁光鲜,男员工不允许染除黑色以外的其它颜色，女员工不允许怪异发型；d）所有员工尽量不要剃光头。
4.2.3 个人卫生:a）保持手部干净，指甲不宜过长，指甲内不允许残留污物；b）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗;c) 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；d) 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
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物业公司员工服务标准-制度大全
物业公司员工服务标准之相关制度和职责，物业公司员工服务标准为了让员工更清楚了解公司员工在服务方面的要求,公司特别制定了以下的服务标准。
标准主要分为以下三部份:1)仪容2)待客态度及行为3)接听电话。
如果有发觉同事不乎...
物业公司员工服务标准
为了让员工更清楚了解公司员工在服务方面的要求,公司特别制定了以下的服务标准。
标准主要分为以下三部份:1)仪容2)待客态度及行为3)接听电话。
如果有发觉同事不乎合公司的服务标准,大家应互相提点,发挥团体精神,从而齐心合力提高服务质素。
1仪容
I.基本准则
制服
1.1作为XX的雇员,无论何时,只要穿上制服便代表着公司,因此制服必须经常保持整齐、清洁及称身
1.2制服皮鞋要舒适及勤拭擦(如员工自行购买制服鞋,款式必须与公司所提供的制服鞋之款色相似)
1.3保持职员证清洁。
如有破损/遗失,请立即向大厦主管办理补手续及缴交行政费
II.个人卫生
2.1每天洗澡
2.2定期清洗、护理及修剪头发
2.3每天刷牙及用漱口水,保持均衡饮食习惯以确保口气清新
2.4使用香体品或过份浓烈的香水/古浓水
II.仪容标准(女)
1.发型及头饰
1.1头发避免凌散于脸上
1.2前额头发长度以不过眉为准
1.3头发长度超过肩膊,必须束起作辫子或髻
1.4不可梳理过份前卫的发型如铲青
1.5不宜染夸张颜色头发,染发的颜色只限于黑色至深棕色系列
1.6不宜使用过量的护理用品如喷发剂及副总经理岗位职责岗位职责说明书质检员岗位职责
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