2020年员工手册业务员工作手册完整版
针对业务员的工作手册
针对业务员的工作手册业务员工作手册第一章：引言欢迎您来到我们公司的销售团队！作为公司的一员，您将负责推广和销售我们的产品和服务。
本手册将为您提供必要的指导和信息，帮助您顺利完成工作任务，达成个人和团队的销售目标。
第二章：个人素质1.1 专业素质：作为业务员，您需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识。
不断提高自己的专业素养，并与团队成员分享经验和技巧。
1.2 团队合作意识：团队合作是成功销售的关键。
与团队成员建立良好的合作关系，共同协作完成工作任务。
1.3 适应力：市场环境不断变化，作为业务员，您需要具备良好的适应能力，能够快速解决问题和应对挑战。
第三章：销售技巧2.1 销售策略：了解公司的销售策略，并根据市场需求和竞争情况制定个人销售计划。
2.2 市场调研：通过市场调研了解目标客户的需求和偏好，根据市场反馈不断优化销售策略。
2.3 客户服务：建立良好的客户关系，提供优质的售前和售后服务，增加客户满意度和忠诚度。
2.4 建立销售渠道：积极开拓新的销售渠道，与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，拓展市场份额。
第四章：销售流程3.1 潜在客户开发：通过市场调研和推广活动，获取潜在客户信息并建立联系。
3.2 客户需求分析：与客户交流了解客户需求和特点，并根据客户的要求和预算量身定制解决方案。
3.3 报价和谈判：为客户提供详细的报价，并与客户就合作细节进行谈判。
3.4 合同签订：在达成协议后，与客户签订合同并确认交付和付款方式。
3.5 售后服务：及时跟踪订单进展，配合客户解决售后问题，确保客户满意度。
第五章：销售数据分析4.1 销售数据收集：及时收集公司要求的销售数据，包括销售额、销售量、销售渠道等。
4.2 数据分析与报告：对销售数据进行分析，发现销售业绩的瓶颈和改进空间，并向上级报告销售情况和改进计划。
4.3 数据应用：根据数据分析结果，调整销售策略和目标，提高销售效率和效果。
第六章：个人发展5.1 学习与培训：持续学习和提升自己的专业素质，参加公司组织的培训活动和行业会议。
业务员的工作手册
业务员的工作手册业务员工作手册第一章：岗位介绍1.1 岗位职责作为一名业务员，你将负责公司的产品或服务的销售工作。
你需要与潜在客户建立并维护关系，了解他们的需求和要求，并向他们推销我们的产品或服务。
同时，你需要与其他部门保持良好的沟通和协作，确保销售顺利进行。
1.2 工作地点和时间你的工作地点可能是公司办公室，也可能需要外出拜访客户。
工作时间可能需要灵活调整，以适应客户的需求。
第二章：销售技巧2.1 了解产品或服务你需要对所销售的产品或服务有充分的了解，包括其特点、优势、价格等。
只有当你了解产品或服务的所有细节，才能向潜在客户提供准确的信息和解答他们的问题。
2.2 维护客户关系建立并维护良好的客户关系对于销售至关重要。
你需要与客户保持良好的沟通，并及时回复他们的问题和请求。
定期与客户进行跟进，了解他们的最新需求，以便提供个性化的解决方案。
2.3 销售谈判技巧在与客户进行谈判时，你需要掌握一些销售技巧。
了解客户的需求，寻找共享的价值点，并提供解决方案。
同时，你需要掌握一些谈判技巧，以确保双方的利益都能得到满足。
第三章：销售流程3.1 客户开发客户开发是销售流程的第一步。
你需要通过电话、邮件、社交媒体等途径，主动联系潜在客户，了解他们的需求，并介绍我们的产品或服务。
3.2 销售洽谈当与客户取得初步联系后，你需要与他们进行销售洽谈。
在洽谈中，你需要了解客户的具体需求，提供解决方案，并展示产品或服务的价值。
3.3 报价和合同签订当客户对我们的产品或服务表达兴趣时，你需要向他们提供详细的报价，并与他们讨论合同细节。
在契约签订之前，确保客户对产品或服务的所有细节有清晰的了解，并与法务部门协商和审查合同。
3.4 客户跟进合同签订后，你需要及时与客户进行跟进。
在产品或服务交付过程中，沟通关系的维护仍然非常重要。
你需要关注客户的满意度，并提供支持和协助，以确保客户对我们的产品或服务满意。
第四章：业务拓展4.1 潜在客户的开发除了与现有客户保持良好的关系，你还需要开发新的潜在客户。
业务员手册新
业务员手册业务员岗位职责1.完成上级下达工作2.有计划拜访及回访客户3、建立客户档案, 并保持良好的客情关系4.收集市场动态信息5、进行市场调查, 发现有市场潜力的地区和客户6.按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品7、每天必须按公司要求, 传出货信息到公司8、月底协助办事处负责人收回当月的货款9、当没有送货员时, 客户要求送货上门, 业务员必须及时送货上门业务员良好的素质1.让客户对自己有信心2.做事先做人---礼多人不怪3.沟通从电话开始4.把压力变动力迎难而上5.打好人际关系从沟通开始6、不断给自己充电, 学习产品相关知识7、洞察客户心理8、注重个人形象业务技巧1.第一次拜访不要跟客户报价和产品演示, 创造第二次拜访机会。
2.心态从小单变大单, 一步步引导你的客户。
3.让客户给你推见其它的客户。
4.广交朋友, 创造更多机会。
5、准备越充分, 成功率越高。
6、做业务从下层做起, 探听客户的需求。
让下层给你推见, 从而事半功倍。
业务员九大禁语1.不说批评性话语2.杜绝主观性的议题3.少用专业性术语4.不说夸大不实之词5.禁用攻击性话语6.避谈隐私问题7、少问质疑性话题8、变通枯燥性话题9、回避不雅之言业务员八大禁令1.我决不发非标准短信2.我决不用非标准网页3.我决不私自发布广告4.我决不协助资料造假5.我决不额外收取费用6.我决不勾结中介同业7、我决不泄露客户信息8、我决不代替客户签名业务员五个不会1.我决不会埋怨客户2.我决不会放弃客户3.我决不会抱怨产品4.我决不会遇难退缩5.我决不会满足现业绩。
2020年(工作规范)针对业务员的工作手册
业务员工作规程业务员工作流程每月末向上级汇报工作.....................目标任务责任书根据目标值，制定卄一地区经销商月（累计）关键人物与对策表经销商库存表||经销商经营业绩评估表终端补货通知单终端竟品情况表终端销售状况统计表表业务员工作记录表按期填制相关表格每天按计划工作促销投入记录表月客户实绩分析表每月末进行情况汇总--------------.. ......... ..... 终端综合评估表厂立匚看宀2丄丄占【士月市场运作费用表经销商供货计划表业务员工作流程说明有组织的营销决定了每一个业务员的工作必须围绕组织的目标进行。
每个人所处的职位决定了他在组织目标实现中必须承担的责任，因而《目标责任书》是目标管理的第一步；业务员根据自己在组织目标中承担的责任，把任务分解到各销售终端，再根据各终端责任的轻重和终端态势的缓急分配自己的时间和精力，制定《业务员月寻访（控制）计划表》，并依据此计划巡访客户。
《关键人物与对策表》是一个帮助业务员有效把握人际沟通分寸的工具。
每天的巡访工作完成以后，填写《业务员工作记录表》,以检验计划的完成情况并为工作效率的提高提供机会点。
业务员在巡访中，要了解销售，投入，竞品等信息，以判断销售态势，决定促销行为，核算经济效益及提高效率。
相应地要填写《终端销售状况统计表》，《终端竞品情况表》和《促销投入记录表》如果出现非常事件的话，要填写《非常事件处理记录表》；业务员定期填写《经销商库存表》，指导经销商及时补充合适数量的产品。
每月末，对于每个终端填写《终端综合评估表》，以决定其（客户）分级及信用度；汇总各个终端的销售实绩，填写《客户实绩分析表》，可找出自己的主要终端客户并核算投入产出，以期提高工作效率；汇总经销商的销量明细，作出《地区经销商月（累计）销售额、统计数据表》，以决定我们的产品策略，并找出销售的规律性，指导下一步的工作；同时，分析自身不足；并制定客户开拓计划，制定经销商下一月度的要货计划。
业务员手册范本
业务员手册范本第一章：公司概况1.1 公司简介本公司是一家专业从事销售业务的公司，致力于为客户提供高质量的产品和优质的服务。
我们的产品主要包括ABC等种类的产品，广泛应用于各个领域。
我们秉承“诚信、品质、服务”的经营理念，坚持以客户需求为中心，努力创造价值。
1.2 企业文化我们的企业文化是团队合作、不断学习和创新发展。
我们注重员工的培训和成长，鼓励员工勇于挑战自我，提供良好的工作环境和发展机会。
1.3 公司目标我们的目标是成为行业的领导者，为客户提供最好的产品和服务，实现公司与客户的共赢。
第二章：业务员工作职责2.1 客户开发2.1.1 研究市场，寻找潜在客户2.1.2 联系客户，了解其需求2.1.3 提供产品介绍和解决方案，争取客户合作机会2.2 销售业绩目标2.2.1 制定个人销售计划2.2.2 实施销售计划，完成销售指标2.2.3 定期向上级汇报销售情况2.3 售后服务2.3.1 解决客户问题和投诉，提供满意的售后服务2.3.2 对客户进行回访和维护，建立长期合作关系第三章：业务员的工作技巧3.1 沟通技巧3.1.1 建立良好的人际关系，与客户保持密切的联系3.1.2 善于听取客户需求和问题，并进行适当的解释和回应3.2 销售技巧3.2.1 了解产品特点和竞争优势，能够向客户深入解释和推广3.2.2 掌握销售谈判技巧，能够与客户有效地沟通和协商3.3 时间管理3.3.1 合理安排工作时间，设定工作优先级3.3.2 高效地处理工作任务，提升工作效率第四章：业务员的道德规范4.1 诚信守法4.1.1 遵守法律法规和公司规章制度4.1.2 不参与任何违法违规行为4.2 保守商业机密4.2.1 严守客户和公司的商业机密4.2.2 不泄露客户和公司的商业秘密4.3 诚实守信4.3.1 对客户提供真实、准确的信息4.3.2 信守承诺，履行合同义务第五章：其他注意事项5.1 保持学习和进步5.1.1 不断学习产品知识和销售技巧，提升专业素养5.1.2 参加公司组织的培训和学习活动5.2 个人形象管理5.2.1 保持良好的仪表仪容，体现个人形象和公司形象5.2.2 谦虚谨慎，以积极向上的态度面对工作和客户5.3 团队合作5.3.1 积极与同事合作，共同完成工作任务5.3.2 分享经验和知识，促进团队成长和发展以上是一份业务员手册范本。
业务员手册
业务员手册业务员手册一、岗位要求作为一名优秀的业务员，你需要具备以下的岗位要求：1. 充满激情：作为一名业务员，你需要对公司的产品或服务充满激情，积极主动地推销。
2. 优秀的沟通能力：你需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地传达公司的价值观和产品特点。
3. 目标导向：你需要以完成销售目标为导向，努力达成公司的业绩指标。
4. 客户导向：你需要注重客户需求，能够提供个性化的解决方案，满足客户的要求。
5. 团队合作：你需要与同事、上级和其他部门密切合作，共同完成工作任务。
6. 具备学习能力：你需要不断学习和更新行业动态，提升自己的专业能力。
二、销售技巧1. 建立信任关系：在销售过程中，要与客户建立良好的信任关系，通过真诚、专业的态度赢得客户的信任。
2. 倾听客户需求：在与客户交流时，要主动倾听客户的需求，了解客户的痛点，并给予专业的建议。
3. 解决客户疑虑：客户在购买过程中可能会有一些疑虑，你需要积极解答，并提供相关材料和客户案例进行支持。
4. 推销技巧：在推销产品或服务时，要突出产品的独特性和优势，以及它对客户的实际效益。
5. 谈判技巧：当与客户进行谈判时，要保持良好的沟通，善于妥协和寻找双赢的解决方案。
6. 跟踪客户：在销售完成后，要及时跟踪客户的使用情况，积极解决客户的问题，并及时向客户提供售后服务。
三、工作流程作为一名业务员，你需要按照以下的工作流程进行工作：1. 客户调研：了解客户的需求，收集客户的信息，进行调研分析，为销售做好准备。
2. 销售计划：根据客户需求和公司的销售目标，制定销售计划并与上级进行确认。
3. 销售推广：通过电话、邮件、面谈等方式向客户推广产品或服务，并给予相关的信息和材料。
4. 客户跟踪：跟踪客户的购买情况、使用情况和满意度，并及时进行相应的回访和服务。
5. 销售报告：按照公司的要求，及时提交销售报告，汇报工作进展和达成的销售业绩。
6. 个人提升：不断学习和提升自己的专业能力，参加相关培训和学习机会，提高自己的销售技巧和知识水平。
业务员的工作手册模板
业务职员作内容一、市场工作1、获取订单（有能力可做）A、联络经销商仓管员，了解经销商库存；B、联络经销商采购购—报价；C、结合经销商库存情况，主动争取订单；D、寻求经销商配货意向进行展异议处理；E、取得订单，并交由分企业助理安排送货；F、跟踪送货员贷物交接情况及帮助送贷员处理收款中碰到困难。
2、用户造访及市场工作第一步准备工作：（外出前用时5分钟）A、检验每七天工作记事表，确定当日拜记路线；B、准备当日需处理问题，预约当日需造访用户；C、检验个人外表仪容；D、准备POP，比如：单张、海报、机模、台卡、彩笔、不干胶等；E、准备派发给店长、促销员、仓管小礼品。
第二步销售造访（第次共15分钟）A、接触：问候或自我介绍经过改变交谈环境、车轮话术等方法，确定良好沟通气氛；（2分钟）B、搜集市场信息及用户销售数据及填报表；（5分钟）C、了解竞争对手及品牌机型市场动向；（3分钟）D、进行异议处理、帮助用户在销售中存在问题。
（5分钟）第三步卖场维护（5分钟）A、时更换外观破损、肮脏海报招贴；B、拆除附贴在立牌、立人、×O架上其它品牌招贴，海报确保有效利用；C、检验全部立牌、立人、×O、海报是否在显眼位置，并形成区域规模；D、查单张是否放在显眼、顺手位置，如有不足立即补足、充；E、检验机模摆放，确保机型摆放在专柜或形成专区。
第四步店员培训和指导（3～5分钟）A、了解各品牌机型前一日销售数据，而且合适以小礼品和以奖励；B、制订新产品卖点，FAB及异议处理话术，对促销员进行现场指导演示，确保销员对产品知识及销售技巧彻论底掌握；C、了解店员在销售中碰到问题并立即给予处理；D、销员进行一次销售实践；E、了解竞争对手及竞争品牌机开市场经销手段。
第五步总结和调整（5分钟）A、回顾当日工作进展情况，填写每日《工作日志》；B、总结当初工作中碰到问题，失误和成就，并立即做出调整；C、依据当初进展情况，对《每七天工作记事》表做出调整。
业务员员工手册2020员工手册大全.doc
业务员员工手册2020员工手册大全编制：______________版本：______________修订：______________日期：______________业务员员工手册1一、在公司业务员应按时上下班，不能迟到早退(参考考勤制度)，保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。
每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。
二、出差出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。
出差在外，每天填写拜访记录表(客户报备表)，晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况(短信，电话都行)。
三、考勤制度参照公司坐班人员的考勤办法。
另外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人每次罚款5元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。
四、业务积分制业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个月每个业务人员的最少积30分。
该分以真实的拜访记录为准。
月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。
五、业绩任务公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。
具体的销售任务写入劳动合同。
六、项目信息公司备案从上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。
七、项目信息落实经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求(多大机子及相关配套设备清单)以后向领导汇报，由公司领导决定该项目应该由谁去跑。
八、培训学习计划业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或周六总结会上大家共同讨论。
达到每天都有进步的效果。
公司领导应在周六的总结会上给予这周工作认真踏实的业务员以表扬和奖励。
业务员员工手册21. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
业务员的工作手册
业务员的工作手册作为一名业务员，你的工作手册将成为你工作中的重要指南。
这是一个旨在帮助你提高销售技巧和成就销售目标的电子手册。
第一章：了解产品和目标市场在你开始销售之前，你需要对你所销售的产品和目标市场有全面的了解。
这包括知道你的产品的特点和优势，并能够将其与竞争对手相区分开来。
你还应该了解你的目标市场的需求和偏好，以便你可以为他们提供准确的解决方案。
第二章：制定销售策略一旦你对产品和目标市场有了全面的了解，你就可以开始制定你的销售策略。
这包括确定你的目标客户群体，制定销售计划，确定关键的销售活动，并制定达到销售目标所需的具体步骤。
第三章：建立客户关系建立良好的客户关系对于成功的销售至关重要。
你需要学会与客户有效沟通，了解他们的需求和意愿，并为他们提供满意的解决方案。
你还应该学会建立长期的客户关系，以便他们成为忠实的顾客并为你提供口碑宣传。
第四章：销售技巧和技巧成为一名优秀的业务员需要一定的销售技巧和技巧。
这包括学会如何建立良好的人际关系，如何进行有效的销售演示和谈判，以及如何处理潜在客户的异议和反对意见。
通过不断的练习和学习，你可以不断完善和提高你的销售技巧和技巧。
第五章：销售目标和绩效评估设定明确的销售目标对于激励你自己并衡量你的销售绩效至关重要。
你应该学会如何设定合理的销售目标，并制定实现这些目标的具体计划。
同时，你还应该学会定期评估和反思自己的绩效，并根据需要进行调整和改进。
第六章：团队合作在销售中，团队合作非常重要。
你应该学会与同事和其他相关部门进行有效的合作，以实现共同的销售目标。
你需要学会如何与他人进行良好的沟通和协调，并分担工作压力和责任。
第七章：建立个人品牌作为一名业务员，建立个人品牌对于你的职业发展和成功非常重要。
你需要树立良好的职业形象，提供优质的客户服务，并建立良好的声誉。
通过与客户和同事建立持久的关系，你可以成为他们信任和尊重的商业伙伴。
第八章：持续学习和自我提升销售是一个不断变化和发展的领域，你必须保持学习和自我提升的态度。
业务员员工手册2020员工手册大全
业务员员工手册2020员工手册大全为规范业务人员的管理，提高公司销售业绩，提高销售人员一下吧。
业务员员工手册1一、在公司业务员应按时上下班，不能迟到早退(参考考勤制度)，保持每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售二、出差出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。
出差在外，每天填写拜访记录表(客户报备表)，晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况(短信，电话都行)。
三、考勤制度的业务人员，每人每次罚款5元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。
四、业务积分制业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个月每个业务人员的最少积30分。
该分以真实的拜访记录为准。
月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。
五、业绩任务公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不六、项目信息公司备案从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。
七、项目信息落实经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求(多大机子及相关谁去跑。
业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或周六总结会上大家共同讨论。
达到每天都有进步的效果。
公司领导应在周六的总结会上给予这周工作认真踏实的业务员以表扬和奖励。
业务员员工手册2自身业务水平。
2. 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表(番禺销售代表)的工作;报,忠于职守、廉洁奉公;4. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
5. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
8做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，9.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理;10、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道;11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费. 完成营销部长临时交办的其他任务。
业务员工作规程手册
业务员工作规程手册业务员工作规程手册第一章岗位职责1.1 业务员的角色和职责- 积极拜访潜在客户，了解其需求，推销公司的产品和服务- 维护现有客户关系，及时回应客户的需求和问题- 定期与客户沟通，了解客户对公司产品和服务的意见和建议- 收集市场信息，了解竞争对手的动态，为公司制定销售策略提供参考- 完成公司下达的销售任务和目标1.2 工作性质和工作时间- 业务员需要全职参与销售工作，不允许私自兼职或同时从事其他与销售无关的工作- 工作时间为上午 9 点到下午 6 点，每周工作 5 天，双休日为周六和周日- 如有特殊情况需要加班，需要提前向主管报备，经批准后方可加班第二章业务技能和销售技巧2.1 了解产品和服务- 业务员需要深入了解公司的产品和服务，包括特点、优势和使用方法等，以便为客户提供准确的信息和解答疑问2.2 沟通能力- 业务员需要具备良好的沟通能力，能够与各类客户进行有效的沟通和交流，并解决客户的问题和需求2.3 销售技巧- 业务员需要学习和掌握一些基本的销售技巧，比如开场白、销售演示、销售谈判和销售闭合等，以提高销售效果第三章工作流程和规范3.1 潜在客户开发- 业务员需要通过不同的方式开发潜在客户，比如通过电话、邮件、社交媒体等，与潜在客户进行初步沟通，并安排面谈3.2 客户拜访- 业务员需要按照计划和安排，定期拜访客户，与客户建立和维护良好的关系，并推销公司的产品和服务3.3 销售谈判- 当客户表达购买意向时，业务员需要进行销售谈判，包括价格、交付方式、售后服务等条款的讨论和协商3.4 合同签订- 当谈判达成一致时，业务员需要准备相关合同、协议和文件，并与客户进行签订3.5 售后服务- 业务员需要在销售完成后，及时跟进客户的满意度，并提供必要的售后服务和支持，以确保客户的长期合作第四章工作准则和工作纪律4.1 保护客户信息- 业务员需要保护客户的隐私和商业机密，不得泄露客户信息给其他竞争对手，不得将客户数据用于个人利益4.2 诚信经营- 业务员需要诚实守信，不得利用不正当手段获取销售业绩或利益，不得通过虚假宣传、夸大承诺等手段误导客户4.3 工作纪律- 业务员需要按照公司的工作时间和安排进行工作，不得迟到早退，不得擅自离岗、逃离工作场所第五章业绩考核和激励机制5.1 业绩考核- 公司将按照业务员达成的销售目标和任务进行考核，包括销售额、客户开发数量、客户满意度等指标5.2 激励措施- 公司将根据业务员的销售业绩给予相应的奖励，比如提成、奖金、旅游等，以鼓励业务员积极工作和取得优异的成绩总结：本业务员工作规程手册是为了规范业务员的工作流程和行为准则，以提高销售效果和客户满意度。
2020年员工手册业务员工作手册内容完整版
（员工手册）业务员工作手册内容业务员职位说明壹、业务员是企业的生产力任何企业，均是需要做销售的，没有销售，就没有业绩，就没有利润。
企业销售不好，企业就要走向倒闭、破产。
销售工作，依赖于企业的销售队伍的建立和完善，奋斗和提高。
所以，从这个意义上讲卫生，业务员是企业利润制造者。
业务员是光荣而又神圣的职业！二、人的壹生均需要销售有人说，最会推销者，必成大功。
的确，人的壹生，均是于销售。
人生，就是销售的过程。
人生的价值，就于于把自己推销出去。
推销给爱人，推销给朋友，推销给企业，推销给领导，推销给客户，推销给社会。
不会推销的人，很难会取得伟大的成功。
世界上最伟大的推销员是谁呢？是宗教家。
辟如释家牟尼，耶酥，他们只给予人们壹种信念，壹种信仰，就让数以亿计的人们，为之人倾倒、崇拜且终生追随。
是政治家。
辟如孙中山，身无分文，心忧天下，只凭着“三民主义”的伟大精神，就让无数仁人志士追随革命，投身革命。
是企业家。
优秀的推销员从不把自己当作壹名员工，总把自己当作企业家。
他们用老板的心态去工作，善于利用各种资源，让自己的业绩不断增长。
壹个业务员，就是壹个销售公司，从企业那里购进产品，再把它推销出去，不用雇用管理人员，不用雇用生产人员，不用建库房，不用聘营业员，但却完全能够创造伟大的业绩。
所以，投身到正鼎装饰市场部的员工，你们是光荣的，神圣的。
你们应该为自己的工作而和自豪。
因为，你们将能够借助正鼎装饰这个平台，不用投资壹分钱，只需投资你们的时间和精力，就能够开创造属于自己的伟大事业。
三、职业心态造就职业辉煌尽管如此，今天社会上，仍有90%之上的人害怕推销，不愿意从事业务工作。
每个人均有自己的理由和借口，比如：我没有推销经验，我口才不好，我不愿拜访陌生人，我怕自己干不好……借口造就失败，理由创造平凡。
当你去求职时，你如果以自己不善于表达为借口，你求职就会失败。
当你恋爱时，你如果以自己不善于表达为借口，你恋爱也会失败。
请你记住：你要的是成功，是挣钱，是创造美好的生活，为实现这些，你就必须去改变自己。
2020年员工手册银行业从业人员职业手册完整版
（员工手册）银行业从业人员职业手册银行业从业人员职业操守编辑:zlwyh|2007-02-1208:33:27|作者:cba|来源:中国银行业协会第壹章总则第壹条[宗旨]为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。
第二条［从业人员］本职业操守所称银行业从业人员是指于中国境内设立的银行业金融机构工作的人员。
第三条［适用］银行业从业人员应当遵守本职业操守，且接受所于机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。
第二章从业基本准则第四条[诚实信用]银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。
第五条[守法合规]银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所于机构的规章制度。
第六条[专业胜任]银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格和能力。
第七条[勤勉尽职]银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所于机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所于机构商业信誉。
第八条[保护商业秘密和客户隐私]银行业从业人员应当保守所于机构的商业秘密，保护客户信息和隐私。
第九条[公平竞争]银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂。
第三章银行业从业人员和客户第十条[熟知业务]银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。
第十壹条[监管规避]银行业从业人员于业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。
第十二条[岗位职责]银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的作业指导书，确保客户交易的安全，做到：（壹）不打听和自身工作无关的信息；（二）除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行；（三）不得违反内部交易流程及岗位职责管理制度将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等和自身职责有关的物品或信息交和或告知其他人员。
4、业务员工作手册内容
一、市场部主管职责一、市场部主管岗位规范1、职位名称：市场部主管2、直接上级：市场部经理、公司总经理3、直接下级：本组的业务员4、岗位职责：为公司业务发展需要，搞好公司的市场部管理工作，在总经理的直接领导下，市场部经理、主管全面负责市场部的管理和筹划工作。
负责对所属员工下达工作任务，检查并处理有关服务方面的问题，对每个楼盘的各方面问题负全责。
具体职责如下：1）负责管理本部门的日常工作及落实明确目标任务且执行到位，贯彻执行公司的各项规章制度并督促本部门员工遵照执行；2）负责本部门员工的招聘、培训、安排工作；3）负责对金阳、贵阳、白云区的整个装修市场随时进行调查、筹划工作；4）负责在装修市场宣传工作；5）负责发放和收齐本部门本组的每个成员每天工作状况的信息和相关表格；6）负责协助解决市场中发生的突发问题；7）负责协调、解决其他部门针对工程问题的投诉；9）负责对本部门本组的成员的工资、提成及奖金核算，并把结果（每月发工资日或提成日提前2天）汇集起来由市场部经理交到总经理处审核；10）负责本部门员工的奖惩建议；11）负责制订本部门月、季、年度工作计划，并监督执行，及时总结和修正，不能让同一个问题出现2次；12）完成公司领导交办的其他工作。
5、岗位权利：1）、对市场部人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力的建议（并把书面报告提前交到总经理处，待调查考核清楚后再作决议）。
2）、对市场部人员工作进行规范管理的权力。
3）、对市场部市场开拓进行规划、布署的权力。
4）、每天对市场部的业务员进行布置明确的目标，指导、协助、帮助业务员去完成目标，每天对业务员进行评估、检查、培训、修正等。
5）、与公司其它部门进行沟通协调的权力。
6、市场部主管没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权，应受到相应的处罚：1）未经总经理批准，擅自审批通过100元以上的管理费用。
2）自作主张招聘、任命、辞退、开除的权力。
2）对公司其它部门工作进行干涉。
业务员工作手册
业务员工作手册1. 业务员的工作职责一般而言，业务员的工作职责主要包括以下几个方面：1.客户拓展：主动开展市场调研，寻找潜在客户，开发新的市场机会。
2.客户维护：与老客户保持沟通，提供客户服务，了解客户需求变化并及时反馈。
3.销售管理：负责公司产品的销售和业绩达成，制定销售计划和销售策略。
4.合同管理：负责与客户签订合同，跟踪合同履行情况，及时解决合同纠纷。
2. 客户拓展客户拓展是业务员的重要职责之一，如何拓展客户呢？首先，要了解客户群体，明确客户需求，找到他们的需求痛点。
其次，可以通过多种方式积累客户资源，例如宣传投放、网络营销、参展展览、行业峰会等。
最后，要有充分的耐心和毅力，通过多次跟踪拜访，与客户建立良好的关系，逐渐加深客户黏性。
3. 客户维护客户维护同样很重要。
业务员在与老客户沟通的过程中，要了解客户需求，不断了解客户的目标和期望，并及时为客户提供问题解决方案。
在维护客户时，业务员需要注意以下几个方面：1.要及时回复客户的电话和邮件，并保持反馈和沟通畅通；2.勤奋工作，努力达成个人和公司的目标；3.要深入了解客户的需求，为客户提供个性化的方案，让客户感到舒适和满意。
4. 销售管理销售管理是业务员不可或缺的职责。
当一个业务员加入公司时，公司往往会涉及制定相应的销售计划和销售策略。
这需要一个具体的过程和方法，具体细节如下：1.制定销售计划：业务员需要在计划中设定自己的销售目标，如销售额、增长率等。
2.建立销售渠道：业务员要建立自己的销售网络和渠道，发现潜在客户和销售机会，并通过渠道推广公司品牌;3.开展销售活动：业务员在推广公司产品时，要注重市场情况的变化，做好市场调查，制定针对性方案，增加销售机会。
最后，针对销售管理中存在的问题和困难，业务员可以提出意见和解决方案，提高销售工作效率。
5. 合同管理在业务员的工作中，合同管理同样尤为重要。
业务员需要深入了解客户和合同的内容，确认客户需求，并在合同中规定相关条款和条件，确保合同履行顺利。
员工手册业务员员工守则_0942文档
2020员工手册业务员员工守则_0942文档EDUCATION WORD员工手册业务员员工守则_0942文档前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。
其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】一.员工工资及福利A.试用员工工资待遇(三个月)1.底薪1800元/月，当月任务：必须当月销售飞马仕节油器6个;2.当月完成销售数量在2个的，工资待遇为：1000元;3，当月本人业绩量超过6个，超额部分金额×5%作为奖励 4、当月无业绩的，公司给付基本生活费450元(含交通费50元、手机话费补贴100元)5，试用员工享受公司三天的免费岗前培训课程，合格者正式上岗。
B.正式员工工资待遇(取消底薪制)1，当月个人零售额×15%=当月工资2，享受公司年底一次性奖金3000元。
3，当月享有交通费100元，手机话费补贴100元4，享受公司三天的(职业主管成长和初级讲师)培训班D.业务主任津贴1，享有正式员工的一切待遇2，增加提成：当月本人直辖团队累计业绩(包括本人业绩)×3%3，当月享有手机话费补贴150元，交通费补贴200元。
4，享受公司三天(职业经理人成长和中级讲师)培训班E，业务经理津贴1.享有正式员工和主任的一切待遇2.在晋升主任后的1-3个月内，直接或间接育成二个以上营业组，当月各小组累计业绩×2%3.当月享有手机话费补贴200元，交通费补贴300元。
4.享受公司三天(职业高级经理人成长和高级讲师)培训班F.奖金分配是指公司业务部当月销售额×2%的基金，公司以当月各级业务人员排名前3名分别给予(奖金)或奖品，具体分配作如下规定：第一名：奖基金总额的50%，第二名：奖基金总额的30%，第三名：奖基金总额的20%，G，半年度旅游奖金：是指公司营销部当月销售额×1%的基金，经过半年的业绩累计，员工在公司工作6个月以上的，个人业绩排名公司前三名的员工，第一名：50%，第二名：30%，第三名：20%给予奖金二.各级员工的定级1.业务员是指：年满22周岁以上，身体健康并持有高中以上的学历，经公司正式录用和接受公司三天的新人岗前培训，具体要求是：填写个人求职表一份，二张二寸无冠照片和一张五寸生活照片，并提供个人身份证和学历证(原件)以及复印件各一份;试用期内个人业绩当月不得低于1360元(二个节油器)。
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（员工手册）业务员工作手册外贸业务员工作手册！2007-10-2408:23外贸业务员工作手册！外贸业务员工作细则□办理客户业务前的准备工作营业助理复查上次该客户当面所交代或来电来函所应办工作是否已完成,如未完成应速办妥。
(壹)营业助理对客户所寄来拟于仿制的原样品,如需准备报价、样品、印盒、纸套、标纸、标头、陈列箱、说明书等资料,应即准备齐全,如有问题不能解决,应即向主管经理请示如何处理。
(二)营业助理须将客户所欲购的项目,应准备最新报价,以满足客户再订购的需要。
(三)营业助理应客户所需,代订饭店房间、且于前壹天应再和饭店联络,不可有误。
(四)营业助理须通知装押助理,最迟于于客户来前壹日办妥OOL。
(五)如需采购部有关科长配合准备工作者,营业助理应协调妥善对大客户来应预到公司日期。
□客户接待工作(壹)如需到机场迎接,营业部助理应向总务科安排接机事宜,且应于飞机抵达前2小时和航空公司机场办事处联络班机确定到达时间。
必须提前5分钟抵达机场或饭店将客人接来公司+。
(二)如客户需赴工厂察见,营业助理应事先和工厂联络,安排行程。
(三)如客户需要游览名胜古迹,营业助理应事先安排观光行程。
□客户来访接待(壹)赴机场或饭店接客户前,营业助理应将有关资料、档案、样品等置于业务洽谈室。
(二)如客户需要饮料、食品等,营业助理应通知样品室准备。
(三)如需采购部有关科长备询时,营业助理应事先通知待命。
□客户接洽业务(壹)营业部经理及助理陪客户挑选样品。
(二)经客户挑选的有兴趣产品,营业助理应即记录详细资料及产品编号、规格、包装明细、材数,最近工厂价格。
如有必要,得和有关科长协调报价。
如客户是以C&F 或CIF条件采购者,应即计算所拟报单位数量的运费,如该产品客户以前曾购买者,则应记录前次厂价和卖价。
(三)和客户洽谈中,对报价及客户所特有要求的规格、形态、大小、尺寸、厚度、结构材料、颜色、包装、品质、订购数量等，营业助理均应详细列入记录,必要时画上该产品草图。
(四)如客户当日未能决定采购者,须待次日继续洽谈时,营业助理应将所挑选出来的样品,留条嘱咐样品室暂保留于业务治谈室架子内。
以免下次洽谈时重复挑选。
(保留期限不得超过壹星期)。
(五)如客户不予洽谈或已洽商完毕的样品,营业助理应嘱咐样品室归仍原处。
(六)客户如有任何询问应即查核答复,如不能即时答复,亦应向客户说明原因且告以何时答复。
(七)和客户洽谈中,对客户所交代的工作应于下次洽谈前完成。
□整理报价单(壹)应客户需要,将洽谈中感兴趣的产品,营业助理和采购部有关科长协调整理报价单,经主管理经理核阅后打出交给客户。
(二)客户订购产品,营业助理应于客户离公司的当日或限内将报价单单项总价及全部总价底稿整理妥当,呈主管经理阅后,扫报价单所规定份数增加二份。
如是C&F 或CIF时,报价单上的材数不予打出。
(三)营业助理,应即核对报价单是否和底稿相符,如有错误即自行修改确实无误,然后抽出壹份报价单请示经理后,开国内订单,连同国内订单装运联壹且交装押助理。
(四)所有寄国外信件,报价单若其他壹切文件须由营业助理核对,且于寄出份上经理签名处旁签名和签注日期,送交主管经理发出,但报关文件由营业助理于结且前自行核对单价数量，必须于当日内完成。
□开国内订单营业助理应时常查核自存的报价单,且尽速请主管经理会同有关采购科长发出国内订单,且于存档报价单及资料卡或PRICELIST上注明承制工厂、厂价、国内订单号码及日期。
(壹)订单上唛头可采用下列方式:1.刻章。
2.打字。
3.由营业助理书写清楚。
(二)如国内订单上数量、价格、包装、规格、唛头有变更时,即发出"订单更改通知",且和原国内订单留底联装订壹起。
(三)如是将国内订单改开另壹工厂,则应于国内订单留底联、验货联、装运联上注明,"本订单是原订单号重开,原订单作废"且于存档报价单联及资料卡或PRICELIST上更改国内订单号码、日期、承制厂名称价格,但于工厂联及签回联上绝对不可注明该订单是重开,且即将装运联直接交装运押助理。
(四)原国内订单如是改开别家工厂时,须用特别编号,举例如下:KR-1021(此为改开订单号码)K-1021(此为原订单号码)(五)需动退的货,外箱上要打记号,应于订单上特别注明,告知工厂。
(六)如是纺织品的订单,亦应于订单上注明需办GUOTA才可出口。
(七)印制样品请款时,务必附上样品才可付款。
(八)订单壹个ITEM于￥5,000之上,科长于时壹定要让科长签字,才能寄出,如科长不于而急于需寄出的订单由营业部自行决定。
此订单进否要由科长签字才寄出,但如未经科长签字的订单,采购科长应协助出货,而催货则由营业部负责。
(九)凡向工厂催货(包括配件及印刷品)壹切的责任由营业助理负责,但装押助理协助催货。
□开妥国内订单(壹)国内订单开妥后,须校对和报价单上所列的包装、数量是否相符。
(二)开妥国内订单送主管经理核阅签名后:1.留底联存查。
2.工厂联及签回联及验货联交管制中心。
3.装运联连同报价单壹份交装押助理保存出货用。
4.签回联逾10天工厂未自动签回时,由管制中心过滤,如该订单单项金额超过美金2000元或人民币8万元之上者,通知有关副(助)理或外务员负责签回,(如金额未超过之上金额者不必硬性签回),如超过美金5,000元者,务必由各有关科长签回。
5.管制中心收到签回联时,核对单价、数量后,如签回联上有更改部分,应由管制中心通知各承办助理，再交行政助理处理后转交各有关人员更改样品室价格。
(三)营业助理收到出货样品时,须详查出货样品的品质规格是否符合客户要求,如符合则呈阅主管经理后将出货样品自行保管,否则即刻请示旅客经理如何处理,验货平面由主管经理核阅后收回再保留。
1.北部地区助理取回出货样品,仍交由管制中心销案后,自行保管。
2.送他仓库的出货样品亦需取回,但贵重及体积太大的,助理可自行决定是否取回。
(四)工厂收到订单要求承办助理改价,须由经理决定不可自作主张。
□索取样品(壹)客户未订购,但要求样品的项目应请示主管经理会同采购部有关科长向何家工厂索取样品,且填妥样品索取函,以三联交收发中心以壹承留底。
(二)客户已订购者,应按报价单国内订单上规定数量向有关工厂索取样品。
(三)索取样品如急迫时,以电话和有关工厂及外务员联络。
(四)重要样品如于限期内仍未收到回音时,应即填写"重要样品逾期追问单",交有关采购科长采取紧急措施。
(五)对外务人员交办的事项,应随时督促如期完成,如有任何困难时请示主管经理处理。
(六)收到工厂样品后应即详细检查是否完好无缺,如有规格不符或损坏应速通知工厂重寄,且嘱咐注意改善及小心包装。
(七)向工厂索取样品时,要注明该工厂产品的编号,如无工厂编号,须附上草图或相片。
(八)向工厂索取样品时,请勿写客户及地区名称。
(九)外借样品申请单上壹律附上2"×3"相片留底。
(十)内借(暂借)样品应于资料中心登记。
(十壹)凡壹个ITEM拍成壹张的相片均以2"×3"为主。
附件:索取样品职责的划分:1.旧样品壹律由营业部直接向工厂或外务员索取，若无法取得,请科长提供资料,由助理继续索取,到完成为止。
2.新样品壹律要科长负责索取,所谓新样品包括:(1)客户送来的样品(图片)。
(2)旧样品但有部分更改者。
①外务员编制隶属采购部,但其工作直接对营业部负责。
②有订单的新样品由科长负责索取样品到底。
③无订单的新样品索取期限已届,科长无法完成,应呈所属经理,说明理由。
□寄样品给客户于收到工厂所寄来的样品上,贴妥本公司标签和ITEMNO.品名(壹)如以海邮或空邮寄出者,应打收件人地址、姓名、电话、标签及SAMPLEINVOICE五联,于第四联上签名及注明日期交包景裹组寄出,将第三联随同样品装入箱内。
第壹联寄客户,第二联交收发归档,第五联自存。
1.如样品数量过多或价值过高,而交涉仍需付样品费者,应于SAMPLEINVOICE上注明SAMPLECHARGE且去函向客户索取样品费及邮费。
2.每3个月依自存的第五联SAMPLEINVOICE清理客户未寄来样品费邮费或其他费用,打DEBITNOTE用会计科长名义向客户索取。
3.寄国外包裹,由各助理自行包好,装入箱内"4.如寄出SMP需办出口配额者,承办助理应特别注意事先办理。
(二)如以航空货运方式寄出者,应打SAMPLEINVOICE六联单价打上虚价(不实的价格)第壹联于样品寄出后随函寄给客户,第五联由航空货运公司签名后交秘书室收发人，六联自存。
收到航空货运公司提单应核对航空运费、客户地址及班机是否正确,如航空货运公司计算佣金时核对,其余交秘书室存档,如航空运费为本公司支付者,须客户确实收到货品时才可签付运费。
(三)所有寄出国外的样品须由经理过目,再行寄出。
□客户来电来函来样品(壹)收到客户来电来函,应立即请示经理如何处理。
(二)收到客户来拟仿制的样品,或寄来的目录相片,其开发报价等,应即请示主管经理。
若有居交订单者,请公司予以奖励。
(三)主管经理外出时,营业助理应于自己能力范围内所能管的事先行管理,主管经理返公司后,再呈报处理经过如系紧急事项,应设法和主管经理取得联络,以便迅速处理。
□须经确认样品、印刷品(壹)如国内订单上载有样品、印刷盒、纸套、标纸、标头经国外客户确认通过后,立即以公司印的表格,寄交工厂及有关外务员,留底壹份交装押签收,且于原国内订单装运联上登记后再交回营业助理留存。
如以电话通知工厂,应补寄通知以便安排出货。
(二)客户正式确认通过的样品,应会知有关外务员或科长,规格正确以便验货。
□验货(壹)如非专案订单因订购数量小或外务员忙碌,因地区偏远无法前往承制厂商货或因承制厂商品质差,外务人员不能决定可出货时,外务人员来电或来函通知，营业助理应即请示主管经理如何处理。
但北部地区、广州地区不论任何情况,应通知外务员必须亲往验货。
(二)营业助理因解决重要问题须往工厂时,应填出差申请表返回公司后凭出差方案表,向总务科请领差旅费。
(三)所有订单的验货联均由管制中心直接寄交外务员,以便协助催货,如助理需到仓库验货,自行找装运联或留底联。
□申请国外(内)佣金赔偿(壹)营业助理填妥申请书,送呈主管经理、总经理签名核准送交押汇科长,如赔偿须扣工厂者于表上注明且另填写扣款单壹份交会计,壹份交稽核,壹份交采购科长,壹份留底,以便工厂请款时扣除,如是亲交来公司的客户,须备妥收据及护照影本送交会计制单。
(申请书为四联,其中壹份留底)(二)于支付国外佣金时必须:1.和国外公司订佣金可于任何地点支付的契约影本交会计。
2.每支付前由对方公司来信指定由某人携带该公司开立的收据支领。