2020年酒店质检工作计划
酒店质检部工作计划3篇(酒店质检工作总结及工作计划)
酒店质检部工作计划3篇(酒店质检工作总结及工作计划)酒店质检部工作方案1回顾20____年酒店在国际、国家整体经济相对困难的状况下，在酒店领导的坚韧领导下、酒店全体员工的努力下，还是圆满完成了集团公司下达的经营指标。
展望20____年国际、国家经济形势的转好、集团公司依据酒店的实际力气和集团公司整体目标给酒店下达了合理的指标，酒店领导争论之后对目标的完成布满信念，酒店把整体目标划分到各个部门，各个部门在细分的基础上制定了年度方案。
从酒店整体经营、管理目标和酒店领导的思想指导下结合本部门的实际状况，质检部20____年度工作方案做如下支配：一、加强酒店服务质量的监督、检查力度，准时有效的发觉和解决存在的问题，并对一些问题进行总结分析，做成案例并反馈到酒店。
我们的服务在客人眼中是否能真正圆满的达到四星级的标准，这点将是20____年酒店工作重要的一年，也是酒店经济再创辉煌的一年。
我们质检部要以此为动力，在酒店领导的带领下聚精会神抓质量，一心一意求进展，并总结去年的阅历，在新的一年里加强服务质量监督、检查工作，以期望提升酒店整体服务质量和服务意识，成为真正意义上的四星级酒店。
二、做好酒店质检部培训工作：酒店质检部作为一个监督、检查部门对本部门人员个人素养、专业学问、职业道德由较高的要求，这就需要加强对本部门员工的培训;同时为了能让酒店员工提高个人职业素养、职业道德、专业学问和对酒店规章制度的理解和遵守，需要对他们进行相关培训。
培训可以是部门内部相相互互沟通、轮番培训，也可以是部门间相互培训。
三、对上年度质检工作总结中存在的不足：在分析的基础上改进或者改正，进一步提高质检的工作业务水平和工作效率。
酒店质检部工作方案2由于质检监督所涉及工作的简洁性与特殊性，质检工作整体运作必需具有确定的自主性、独立性，并且直接向执行总经理负责;必需拥有针对各部门的、确定的质检监督权利，以及奖罚建议权利;必需拥有员工事务保障的确定监督检查权利;必需保证质检部在下班以后、礼拜天、休息日以及任何时间都有确定的质检监督权利。
酒店质量质检工作计划范文
酒店质量质检工作计划范文一、工作重点1.酒店设备设施质量检查对酒店各类设备和设施进行定期巡查和检测，包括空调、热水器、电梯、消防设备、安全设施等，确保其正常运行和安全性。
2.客房卫生及装修质量检查对酒店客房进行定期卫生检查，包括床上用品更换情况、清洁状况、卫生间设施和设备状态，以及客房装修质量的检查。
3.食品安全质量检查对酒店餐饮部门进行定期食品安全检查，包括食品储存、加工、餐具清洁和食品安全卫生条件等情况。
4.服务质量检查对酒店前台服务、客房服务、餐饮服务等部门进行定期服务质量检查，包括员工服务态度、服务流程执行情况、服务质量评价等。
5.环境卫生质量检查对酒店内外环境进行定期卫生状况及环境质量检查，包括大堂、楼道、外围环境、垃圾处理等情况。
6.员工素质培训对酒店员工进行培训和考核，提升员工服务意识和服务质量。
7.应急演练与安全检查定期组织应急演练，检查安全措施和设备情况，确保酒店应对突发事件的应急能力。
二、工作方法1.制定详细的检查计划和标准，确保质检工作有条不紊地进行；2.建立完善的检查记录和档案，及时更新和整理检查结果；3.加强与各部门的沟通和协调，及时解决质量问题；4.加强员工培训和对外部供应商的管理，确保质量问题得到及时解决。
三、责任人员1.质检部门负责人负责全面协调和管理酒店质量质检工作，确保质检工作的顺利实施和质量问题的有效解决。
2.各部门负责人负责各自部门的质量质检工作，制定具体的工作计划和标准，确保质检工作的有效开展。
3.员工全体员工都是质检的参与者和推动者，要严格执行各项质检标准和要求，确保质量问题得到及时发现和解决。
四、工作进度1.酒店设备设施质量检查：每月进行一次全面性的设备设施检查，并根据检查结果制定设备维护计划。
2.客房卫生及装修质量检查：每周对客房卫生和装修情况进行一次检查，及时发现和解决问题。
3.食品安全质量检查：每月对食品安全卫生情况进行一次检查，对食品安全问题及时整改。
酒店质检工作计划5篇
酒店质检工作计划5篇酒店质检工作计划1为加强酒店服务质量管理，提高酒店整体的竞争力。
为保证服务质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动和积极落实完成，特制定质量检查规定如下:一、酒店质量检查组织网络: 酒店质量检查小组(简称质检小组)由领导小组和工作小组组成，负责酒店各部门服务质量及工作质量的检查、监督，并提出整改意见，进行跟进考核。
(一)领导小组:组长:总经理() 副组长:副总经理() 组员: 财务总监()、总经理助理()、总经理助理()、质检培训部经理 ()、大堂经理() (二)工作小组:组长:副总经理() 副组长:质检培训部经理 ()、大堂经理() 组员:行政总厨()、工程部经理()、全部经理()、房务部经理(冯)、总办副主任()、人事经理() 、中餐厅经理( ) 、西餐厅经理() 、大堂副理()、大堂副理() 1二、酒店质量检查项目范围: 酒店质量检查项目范围: 项目范围1、总体要求(包括管理制度与规范的执行情况、员工素养)2、前厅(包括总机、预定、入住登记、行李服务、叫醒服务、结账、商务中心及前厅的维护修保养与卫生清洁)3、客房(包括整理客房服务、开夜床服务、洗衣服务、微型酒吧服务、客房维护修保养与清洁卫生)4、餐饮(包括自助餐早餐服务、正餐服务、大堂吧服务、送餐服务、餐饮区域维护修保养与清洁卫生)5、公共、后台区域(包括周围环境、楼梯走廊电梯厅维护保养、公共卫生间、后台区域)6、其他服务项目(包括会议宴会服务、健身房、游泳池、更衣室)三、酒店质量检查运行模式:酒店质量检查运行模式:(一)酒店质检小组工作原则: 酒店质检小组工作原则:原则 1、参加质检工作的人员在熟知《旅游饭店星级的划分与评定释义》前提下要以认真负责的态度，以实事求是为原则，并参照《旅游饭店星级的划分与评定释义》及酒店其它制度《员工手册》，客观的展开质检工作，服从酒店领导及质检小组的工作安排。
2、质检中如果出现有疑问的事件或无法判定的内容，要如实的记录在质检情况表上，并提出个人看法。
酒店质检部工作计划怎么写
酒店质检部工作计划怎么写一、背景酒店质检部是酒店管理的重要组成部分，负责对酒店服务质量、员工工作表现、设施设备状况等进行全面检查和评估。
在酒店行业中，服务质量是竞争的关键因素之一，因此质检部的工作对于保证酒店服务质量、提升客户满意度具有重要意义。
二、工作目标1.确保酒店服务质量达到客户期望水平。
2.发现并纠正服务质量问题，及时采取改进措施。
3.提高员工服务意识和工作技能，促进员工职业发展。
4.确保设施设备正常运行，提高酒店整体运营效率。
三、工作计划1.定期检查制定定期检查计划，包括周检、月检和季度检等。
检查内容主要包括员工服务态度、技能水平、设施设备状况等。
通过定期检查，及时发现并纠正服务质量问题，确保酒店各项服务工作符合客户期望。
2.不定期抽查不定期进行员工工作表现抽查，以了解员工日常工作中存在的问题。
通过抽查结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对表现不佳的员工进行指导和改进。
同时，不定期对设施设备进行检查，确保酒店的各项设施设备正常运行。
3.培训与指导针对质检过程中发现的问题，组织相关部门进行培训和指导。
培训内容包括服务技能、沟通技巧、团队协作等方面。
通过培训，提高员工的服务意识和技能水平，提升酒店整体服务质量。
4.反馈与改进将质检结果及时反馈给相关部门和员工，对存在的问题提出改进意见和建议。
同时，鼓励员工提出改进意见和建议，促进酒店服务的持续改进和创新。
5.质量记录与分析对质检过程中产生的数据进行记录和分析，以了解酒店服务质量的整体状况和发展趋势。
通过数据分析，为酒店的决策提供依据和支持，促进酒店的持续发展。
四、工作重点与难点1.重点：确保酒店服务质量达到客户期望水平。
为了实现这一目标，需要加强质检工作的力度和频次，对发现的问题及时采取改进措施。
同时，需要组织针对性的培训和指导，提高员工的服务意识和技能水平。
2.难点：如何提高员工的工作积极性和服务意识。
为了解决这个问题，需要建立完善的激励机制和奖惩制度。
酒店质检部工作计划
酒店质检部工作计划一、工作目标1. 确保酒店服务质量持续提升，满足并超越客户期望。
2. 通过定期和不定期的检查，发现并解决服务中的问题。
3. 强化员工服务意识，提高团队整体服务水平。
二、工作内容1. 质量监控：定期对客房、餐饮、前台等服务区域进行质量检查。
2. 员工培训：组织员工参与服务标准和礼仪培训，提升服务技能。
3. 客户反馈：收集并分析客户反馈，及时调整服务策略。
4. 流程优化：审查并优化服务流程，减少服务漏洞。
5. 安全检查：确保酒店设施安全，符合相关法规标准。
三、工作流程1. 制定计划：根据酒店运营情况，制定详细的质检计划。
2. 执行检查：按照计划进行日常和专项检查。
3. 问题记录：详细记录检查中发现的问题，并分类整理。
4. 问题整改：与相关部门沟通，制定整改措施并监督执行。
5. 效果评估：对整改效果进行评估，确保问题得到有效解决。
四、时间安排1. 月度检查：每月进行至少一次全面的服务质量检查。
2. 季度培训：每季度组织至少一次员工服务技能培训。
3. 年度总结：每年末进行年度服务质量总结和来年工作计划制定。
五、团队协作1. 跨部门沟通：与人力资源、客房、餐饮等部门保持密切沟通，共同提升服务质量。
2. 团队建设：加强质检团队内部建设，提高团队协作效率。
六、技术支持1. 使用工具：利用质检软件或App记录和跟踪问题。
2. 数据分析：运用统计学方法对收集的数据进行分析，为决策提供依据。
七、持续改进1. 定期回顾：定期回顾工作计划的执行情况，及时调整改进。
2. 创新思维：鼓励团队成员提出创新想法，不断优化服务。
八、风险管理1. 预防措施：识别潜在风险，制定相应的预防措施。
2. 应急响应：建立应急响应机制，确保快速有效地处理突发事件。
九、预算规划1. 成本控制：合理规划质检活动预算，确保成本效益最大化。
2. 资源配置：根据工作需要合理分配人力和物资资源。
十、监督与评估1. 绩效考核：对质检团队的工作绩效进行定期考核。
酒店质检工作计划通用15篇(酒店质检部工作总结)
D：加大对后台岗位的检查力度，如：对工程部病单的检查及 跟踪；对选购部选购时效的检查；对安保部后场区域卫生的检查。
三、注意工作中的方式、方法 总结去年的工作发觉，有时我们检查到问题与部门沟通时会 出现扯皮现象，有时还反映我们质检人员看法恶劣。这就要求我 们留好证据，注意讲话的语气。能拍照的就拍照，实在不行录音 也行。遇到一些自己不能确定的事情多向领导汇报由领导来决断。 注意与员工沟通的技巧，使他们能刚好相识到自身存在的问题并 改之。另外我们还须要依据个人自身状况加强其他岗位学问的学 习，力争做到全部问题到我们这里都能刚好解决。 四、坚决执行部门的硬性规定 没有规则不成方圆，硬性规定对我们来说只是一个根底数值， 不是我们工作的最终目标。 五、能结合自己质检中发觉的问题，提出整改看法 工作中有问题，我们改之，但如何去改且能做好，这点须要 我们去思索，盼望自己在 20xx 年里多提建立性看法，为酒店的` 开展多付出一份力气。 酒店质检工作打算 3 一、接着做好产品质量标准文件的制修订与落实工作 通过以往一段时间的工作，相识到当前实施的产品质量标准 有局部要求和实际存在必须偏差，一些是因为标准设置的不尽合
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天内提出处理看法。 四、起先进展 fqc 产成品抽样检验工作 早期，由于对过程的关注，没有充分相识到产成品抽样检验
的重要性，导致，经常到客户验货时发觉产品不良。自 9 月上旬 起先，需对要入库的产成品进展 aql 抽样检测，并对检查结果做 好完整记录。如检查过程中发觉与标准、合约要求存在偏差的， 刚好通知生产部门修正。
五、做好质量相关数据的统计分析工作 谨慎做好质量管理相关数据的统计工作，刚好报送各类质量 报表，为领导和相关部门供应牢靠的质量信息。进料、过程、成 品检验相关统计数据每周通报一次。 六、定期召集质量例会 每月召集一次质量例会，就上个月的质量问题进展通报分析， 完善订正和预防措施，做好会议记录，对实施状况进展跟踪监视。 酒店质检工作打算 4 为加强酒店效劳质量管理，提高酒店整体的竞争力。为保证 效劳质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动和踊跃落 实完成，特制定质量检查规定如下: 一、酒店质量检查组织网络: 酒店质量检查小组(简称质检小组)由领导小组和工作小组组 成，负责酒店各部门效劳质量及工作质量的检查、监视，并提出
2024年酒店质检每日工作计划范文(4篇)
酒店质检每日工作计划范文1、上班之前准备工作每天要按时起床，醒来之后要迅速起来。
告诉自己，新一天的工作就要开始了，要充满活力，可以适当的运动一下。
整理好仪容，检查一下是否带齐了销售的必备用品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。
上班途中，能够热情的和认识的人打招呼，如果可能的话，可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。
尽量提前10-____分钟到公司，主动参加公司上班前的扫除活动。
简单的说，上班之前要有一个积极的心态，要有一个快乐的心情！2、到公司签到之后向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，并详细拟订拜访路线，及补救措施，计划越详细越好。
出门之前，先和预定的拜访对象电话联络、确认，并检查所带的销售工具是否齐全：1）产品的目录，定货单、送货单2）和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。
3、拜访前的准备事项1）了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2）要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价，了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3）做好严密的拜访计划，并配合客户的时间去拜访，设法发现有决定权的购买者，并想办法去接近他。
4）准备好交谈的话题，要做好心理准备，对于对方的询问和杀价要有对策，做到心中有数。
4、见到客户之后1）有礼貌，清楚的做好自我介绍，态度要温和、不卑不亢。
2）要认真听取对方的讲话，并表示关心，询问对方时，口气要平稳。
3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下几点：①要有信心②态度要真诚，争取对方的好感③在谈话中，要面带微笑，表情愉快④用语要简洁，不罗嗦，问话清楚，能够针对问题⑤注意对方的优点，适当的给予赞美⑥在商谈的过程中，不可与客户激烈争论⑦诱导客户能够回答肯定的话语⑧能够为对方着想，分析带给他的利益化4）与客户商谈必须按部就班①见到客户，首先是问候，敬烟，接着聊天，赠送礼品②进一步接近客户，激发对产品的兴趣③告诉客户产品能带给他的利益④提出成交，促使客户订购或当即送货⑤收货款⑥一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，（5、下班后，检查每天的工作，总结得失1）详细填写每天的业务日报表2）检查是否按计划开展业务，是否按计划完成任务3）写出每天的营销日记，总结工作方法，对客户提出的抱怨要及时处理，并做好备忘录，及时汇报给上级主管。
2023年酒店质检工作计划_最新酒店质检部工作计划（通用5篇）
2023年酒店质检工作计划_最新酒店质检部工作计划（通用5篇）2023年酒店质检_最新酒店质检部工作计划篇1由于质检监督所涉及工作的复杂性与特殊性，质检工作整体运作必须具有绝对的自主性、独立性，并且直接向执行总经理负责;必须拥有针对各部门的、绝对的质检监督权利，以及奖罚建议权利;必须拥有员工事务保障的绝对监督检查权利;必须保证质检部在下班以后、礼拜天、休息日以及任何时间都有绝对的质检监督权利。
由于检培互补的重要性以及质检过程涉及的特性区域和质检不易人多的前提，因此培训师必须具备兼职质检职能与之配合工作。
酒店质检监督体系划分二级一专：一级质检：质检部专人巡查，质检执行管理机构，主要负责对酒店共性特征软硬件的质检监督工作，以及监督二级、组织专项检查工作并提出整改意见汇总上报。
二级质检：部门自检，各部门督导员(或者主管)主要负责对酒店特性服务(具体服务流程)的质检监督工作。
专项质检：联合检查，由质检部组织、汇总，行政办(总经办或者总经理或者行政总值)牵头，联合各部门经理或者部门相关专业督导员组成，每周一次联合检查，检查重点涉及安全消防、设备设施维护与节能降耗、卫生与服务、员工事务。
质检监督职能划分：硬件质检监督.软件质检监督质检监督特征划分：共性特征.特性特征质检监督范围：公司给予员工、客人的软硬件.员工给予公司、客人的软硬件质检监督特征对象：“质检”主要针对具有共性特征的软件服务包括微笑问候等等硬件包括卫生标准以及行为规范等等，“监督”主要针对具有特性特征的软件服务包括各部门具体的服务流程以及其它特性服务。
质检监督有两个概念，质检、监督，两个同样重要，但是如果把质检与监督的具体工作范畴弄混或者未明确分辨，势必进入质检监督的误区，这样既无法保障服务标准更会阻碍服务质量的提升，打击具有创新思维优秀员工的工作积极性，而且还会影响团队协作，所以酒店质检监督工作绝不能盲目而作，质检部对于质检监督对象的分辨必须严谨清晰。
酒店质检工作计划(实用10篇)
酒店质检工作计划（实用10篇）酒店质检工作计划第1篇由于质检监督所涉及工作的复杂性与特殊性，质检工作整体运作必须具有绝对的自主性、独立性，并且直接向执行总经理负责；必须拥有针对各部门的、绝对的质检监督权利，以及奖罚建议权利；必须拥有员工事务保障的绝对监督检查权利；必须保证质检部在下班以后、礼拜天、休息日以及任何时间都有绝对的质检监督权利。
由于检培互补的重要性以及质检过程涉及的特性区域和质检不易人多的前提，因此培训师必须具备兼职质检职能与之配合工作。
酒店质检监督体系划分二级一专：一级质检：质检部专人巡查，质检执行管理机构，主要负责对酒店共性特征软硬件的质检监督工作，以及监督二级、组织专项检查工作并提出整改意见汇总上报。
二级质检：部门自检，各部门督导员（或者主管）主要负责对酒店特性服务（具体服务流程）的质检监督工作。
专项质检：联合检查，由质检部组织、汇总，行政办（总经办或者总经理或者行政总值）牵头，联合各部门经理或者部门相关专业督导员组成，每周一次联合检查，检查重点涉及安全消防、设备设施维护与节能降耗、卫生与服务、员工事务。
质检监督职能划分：硬件质检监督。
软件质检监督质检监督特征划分：共性特征。
特性特征质检监督范围：公司给予员工、客人的软硬件。
员工给予公司、客人的软硬件质检监督特征对象：质检主要针对具有共性特征的软件服务包括微笑问候等等硬件包括卫生标准以及行为规范等等，监督主要针对具有特性特征的软件服务包括各部门具体的服务流程以及其它特性服务。
质检监督有两个概念，质检、监督，两个同样重要，但是如果把质检与监督的具体工作范畴弄混或者未明确分辨，势必进入质检监督的误区，这样既无法保障服务标准更会阻碍服务质量的提升，打击具有创新思维优秀员工的工作积极性，而且还会影响团队协作，所以酒店质检监督工作绝不能盲目而作，质检部对于质检监督对象的分辨必须严谨清晰。
现在公司面临的竞争尤其是酒店业，其残酷程度不亚于战场拼杀，如果不做到纪律严明，令行禁止，是无法获胜的！不过，由于酒店服务生产销售过程的特殊性，绝不能盲目的箱式管理，把所有员工只拘谨于箱中，然后酒店质检部门以服务细化书作为衡量员工表现的准则！这样最终的结果只能是服务质量永远无法提升、创新！对于酒店服务的质检监督应该着重于酒店共性服务标准，而非具有部门特性之服务标准。
酒店质检部年度工作计划(4篇)
酒店质检部年度工作计划新的的一年已经开始，在质检工作方面希望自己有突破。
现制定工作计划如下：一、正视自己的质检工作质检工作是我们岗位工作内容的重要组成部分，我们在工作中发现问题的多少、质量的高低都对酒店的发展起到一定的促进作用，同时也是对自身工作质量的一种评估。
因此我们要敢于发现问题。
对自己严格要求、以身作则；对同事一视同仁，做到对事不对人。
二、学会发现问题A：酒店这么大、员工这么多，在日常工作中存在问题是肯定的，但问题能不能被我们发现这就取决于我们的工作态度和责任心。
如：巡查楼层我们走一个过场，那么就没有问题，但如果我们走到哪就想到那里按照酒店质量要求应该是怎么样的，现在是什么情况，与要求相比存在哪些不足，那么我们就能发现问题。
另外我们还需要加大巡查次数。
B：积极参与到对客服务工作中去，我们各项对客服务都有相应的工作程序，如果在某个服务环节出现卡壳现象就说明在这个地方存在问题。
C：扩大检查范围，“员工一定会做领导检查的工作”这句话从侧面告诉我们员工的工作质量取决与我们质检人员检查范围的大小。
如果我们方方面面都检查到了，那么我相信我们员工的工作质量也就上去了。
如：我们常去查电话管理系统，那么我们的员工就不会用酒店电话打私话；我们常去检查总台预定确认情况，那么总台员工就会养成预定确认的习惯。
D：加大对后台岗位的检查力度，如：对工程部病单的检查及跟踪；对采购部采购时效的检查；对安保部后场区域卫生的检查。
三、注重工作中的方式、方法总结去年的工作发现，有时我们检查到问题与部门沟通时会出现扯皮现象，有时还反映我们质检人员态度恶劣。
这就要求我们留好证据，注重讲话的语气。
能拍照的就拍照，实在不行录音也行。
遇到一些自己不能确定的事情多向领导汇报由领导来决断。
注重与员工沟通的技巧，使他们能及时认识到自身存在的问题并改之。
另外我们还需要根据个人自身情况加强其他岗位知识的学习，力争做到所有问题到我们这里都能及时解决。
2024年酒店质检工作计划（五篇）
2024年酒店质检工作计划____年是本酒店迈向预备四星级旅游饭店、实现经济飞跃的重要时期。
在此关键阶段，提升员工综合素质和服务技能成为我们巩固内部实力的紧迫任务。
遵循酒店董事会的战略部署，结合酒店实际情况，我方计划在____年度以“培养一专多能员工”为抓手，深化员工培训工作，全面开展____年度的全员培训。
一、指导思想本年度员工培训工作将围绕饭店经济活动这一核心，将“培养一专多能员工”的主题贯穿始终，深入学习培训工作的重要性，全面提升员工的整体素质。
二、酒店现状目前，酒店员工在服务技能和服务意识方面与四星级酒店的标准尚有较大差距，主要表现在礼仪礼貌不够规范、客户服务意识不足、业务熟练度不够等方面。
三、目标与任务____年度的员工培训旨在满足酒店发展和岗位需求，提高员工对培训工作重要性的认识，激发员工自主学习的积极性，提升技能，增强岗位竞争力，培养一支服务优质、技能特色鲜明的高素质员工队伍，使之成为持续学习、不断提升的智能型人才。
四、培训方法与内容以部门为单位，结合营销服务理念和技能，实施岗位补缺和一岗多能的培训方法。
以下为具体培训计划：1. 专业技能培训（1）针对管理人员，加强专业知识培训，定期举办由酒店高层或资深经理人主讲的提升管理技能课程。
（2）针对总台、房务中心等关键岗位，提高员工外语水平，近期将开展英语培训课程。
具体计划如下：① 时间：自____月份起，为期____个月，每周两次培训，共计24课时。
② 目标：提升员工基本外语会话能力，达到能与外宾进行基本交流的水平。
③ 对象：前厅部全体员工、房务中心、总机员工强制参加，其他岗位员工可自愿报名。
④ 考核：培训期间进行小测试，结束后进行大考核，主要针对口语测试。
⑤ 激励与处罚机制：对成绩优秀者给予工资晋级、英语津贴等激励，对考核不合格者给予补考机会，不合格者将考虑延缓晋级。
2. 新员工入职培训培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。
酒店质检部年度工作计划3篇
酒店质检部年度工作计划 (2)酒店质检部年度工作计划 (2)精选3篇（一）酒店质检部年度工作方案1. 制定质检流程和标准：明确质检部门的工作流程和质量标准，确保所有质检工作的准确性和一致性。
2. 设立质量指标：确定酒店质量指标，并设立详细的评估指标和标准，包括客房整洁度、效劳质量、员工礼仪等。
3. 进展日常质检：根据质量指标，进展日常的质检工作，检查酒店的各个部门和效劳工程的质量情况，及时发现和解决问题。
4. 开展员工培训：组织培训课程，进步员工的效劳意识和技能程度，确保员工可以按照质量标准提供优质的效劳。
5. 进展定期质检：定期对酒店的各个部门进展全面的质检，详细记录并分析质检结果，找出问题和改善方案。
6. 客户满意度调查：开展客户满意度调查，理解客户的需求和意见，及时调整和改良酒店效劳。
7. 质检报告和总结：每月制作质检报告，总结上月的工作情况和问题，并提出改良意见和建议。
8. 合作部门协调：与酒店各个部门严密合作，共同解决问题，进步酒店的整体质量。
9. 解决客户投诉：及时处理客户投诉，并进展跟进和改良，确保客户满意度。
10. 参与质量管理体系认证：积极配合酒店质量管理体系的认证工作，不断提升酒店的质量管理程度。
11. 参与酒店改良工程：积极参与酒店改良工程，提出质量改良建议，并跟进改良结果。
12. 不断学习和提升：关注行业动态，参加相关培训和研讨会，不断学习和提升质检部门的专业知识和技能。
酒店质检部年度工作计划 (2)精选3篇（二）年度工作方案：1. 制定并施行酒店质检部年度工作方案，确保各项任务按时完成。
2. 建立和完善酒店质检标准和流程，以确保所有酒店效劳都符合质量要求。
3. 对酒店各部门进展定期质量评估，发现并解决存在的问题，进步效劳质量。
4. 组织并参与酒店内外部质量审核，对酒店进展全面的质量检查和评估，并及时跟进改良措施。
5. 定期开展员工培训和教育，进步员工的质量意识和效劳程度。
酒店质检工作计划
酒店质检工作计划背景酒店是人们旅游和商务出行的重要依托，而质检是酒店提高服务质量、保持竞争力的重要手段。
本文档旨在制定一份酒店质检工作计划，以实现酒店服务水平的提升。
目标•确保酒店各项服务标准的执行，提高服务质量；•提供客户满意的住宿体验，提高客户粘性和口碑；•保持高度的卫生安全标准和环保要求，满足客户的健康需求。
工作内容1.客房清洁检查客房清洁是酒店最基本的服务之一，也是客户对酒店最为直接的感受。
因此，客房清洁检查应当是质检工作的重中之重。
具体检查内容如下：•床上用品是否整齐干净；•洗手间的卫生清洁是否到位；•摆放物品是否准确齐全。
2.餐饮服务检查酒店的餐饮服务是体现酒店服务综合实力的重要标志。
因此，餐饮服务检查应当是质检工作的必要内容。
具体检查内容如下：•菜品的质量是否符合酒店标准；•服务员的服务态度是否到位；•餐厅的卫生是否达到标准。
3.安全疏散检查酒店是人员密集场所，必须注意安全问题。
因此，安全疏散检查应当是质检工作的必要内容。
具体检查内容如下：•安全出口的是否通畅；•电路和电器设备的是否安全；•消防设施和应急设备的维护是否到位。
4.其他检查除了以上三个方面的检查，酒店质检还应包括以下其他方面的工作：•空调、暖气、电视等基础设施的运行情况检查；•游泳池、健身房等公共设施的清洁度检查；•绿化、垃圾处理等环境卫生方面的检查。
工作流程1.确定检查计划酒店质检工作涉及到多个方面，需要在检查前制定详细的计划。
根据上述的检查内容，每个环节需要确定对应的检查标准和流程，制定出检查的具体计划。
2.推动检查落地制定好计划后，需要推动检查的落地。
酒店质检应建立完善的执行机制和考核体系，对工作人员进行培训和考核，确保检查落地。
3.收集数据并分析每次检查应当收集数据并进行分析。
对于检查中发现的问题，需要及时整改和跟进。
结论通过以上的工作计划和流程，酒店质检工作能够有效地改进服务水平，提高客户的满意度，保障客户的健康安全。
酒店质检工作计划
酒店质检工作计划酒店质检工作计划一、工作目标和目标规划工作目标：通过质检工作提高客房、餐饮等服务品质和环境卫生标准，并推动酒店整体经营水平提升。
目标规划：1.建立完善的质量管理体系，推动酒店各个环节的服务品质和环境卫生标准提高；2.对酒店的各项服务和设施进行全面检查，发现问题及时改进，确保满足客人的需求；3.通过质检工作推动酒店整体经营水平提升，提高酒店市场竞争力。
二、工作任务和时间安排任务一：建立质量管理体系时间：第一个月具体安排：1.确定建立质量管理体系的范围和目标；2.收集整理有关酒店服务品质和环境卫生标准的法规和标准；3.编写质量管理手册，并对酒店员工进行培训；4.推动酒店各部门根据质量管理手册执行工作。
任务二：进行全面检查时间：第二个月具体安排：1.对酒店的客房、餐饮、公共区域等进行全面检查，发现问题并落实整改；2.对员工的服务技能和工作态度进行评估，并提供相应的培训和指导，提高服务质量；3.对客人的反馈意见进行汇总分析，制定客户投诉处理程序并推广。
任务三：推动酒店整体经营水平提升时间：第三个月具体安排：1.对酒店市场竞争力进行分析，制定提高酒店市场竞争力的方案；2.推动酒店各部门在服务品质、营销、管理等方面进行改进；3.定期开展内部质量评估和外部客户满意度调查，进行数据分析和比对，推动工作改进。
三、资源调配和预算计划资源调配：1.需要调配质检人员，收集和整理有关酒店服务、设施、环境卫生等方面的信息；2.需要调配办公室和设备，推进质量管理手册的编写和培训等工作。
预算计划：1.质检人员工资；2.办公室和设备租赁费用；3.质量管理技术支持费用；4.培训费用等。
四、项目风险评估和管理1.质检过程可能出现人力资源等问题，需提前做好备选人员储备；2.质检过程中，可能对酒店工作流程产生一定程度的影响，需要提前沟通协调、制定应急方案等；3.确保在质检过程中，不会干扰到酒店正常的经营工作和服务流程。
五、工作绩效管理1.定期对质检工作人员进行工作绩效评估，确保质检人员的工作质量；2.收集客人满意度调查反馈意见，作为工作进一步改进的依据。
2024年酒店质检工作计划范本（二篇）
2024年酒店质检工作计划范本1、第一时间按要求完成领导安排的各项工作。
2、协助生产提高产品质量水平,降低质量成本,为公司优化管理尽职尽责.。
3、针对____年品质现状进行问题原因分析,找出根本问题所在并以合理有效方案解决.对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生；积极运用数据分析，及时做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供依据。
4、按照____年的培训计划按时进行培训，提高质检员的业务水平。
加强对质检员工作情况的监督，每月对质检员的检测准确性、完全性进行一次考核，防止错检、漏检现象的出现，检验准确率达到____%，承检项目完成率达到____%，确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高顾客满意度。
作为质检部管理人员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面（即要公司提高利润又要客户满意同时还需要考虑生产部门同事的利益）。
总之，多年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。
做了多年的质检部工作，有的时候也觉得自己有些许经验，或是由着自己的判断来处理事情，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多工作为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步。
1、做好生产和质量的指导和监督工作，开展质量意识教育以及培训工作，严格执行各项质量标准和iso9001质量体系标准，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务；及时学习更新，以使应用的管理方法更加科学化、合理化。
并坚持以iso为目标的质量管理方法，继续加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。
酒店质检部工作计划范文
酒店质检部工作计划范文一、工作目标酒店质检部是酒店管理中非常重要的一个部门，其工作涉及到酒店的整体服务质量和客户满意度，直接影响着酒店的声誉和经营成果。
因此，酒店质检部的工作目标是确保酒店的各项服务能够达到客户的期望，并且始终保持在高水平的质量之上。
二、工作内容1. 制定质量管理标准酒店质检部首先需要制定和完善酒店的质量管理标准，包括关于客房清洁、餐饮服务、前台接待、健身设施等各方面的服务标准和流程。
这些标准和流程需要确保服务质量的高效和一致性，以满足客户的需求和期望。
2. 实施巡检和监督质检部需要定期对酒店的各项服务进行巡检和监督，确保员工遵守标准操作流程，服务质量符合标准要求。
巡检和监督的结果需要记录和分析，及时发现问题和改进措施。
3. 反馈和改进质检部需要及时向酒店管理层反馈客户投诉和建议，并提出改进措施，包括提供培训、优化流程、更新设备等。
同时，质检部需要跟进改进措施的实施情况，并评估改进效果。
4. 培训和考核质检部需要参与制定服务员工的培训计划，并且通过考核评估服务员工的工作表现和服务质量。
培训和考核需要着重强调服务标准和客户体验，以提高员工的服务意识和技能。
5. 数据分析和报告质检部需要通过对酒店服务质量的数据进行分析，发现问题和趋势，为酒店管理层提供决策依据和行动计划。
同时，质检部需要定期撰写和提交质量分析报告，跟踪酒店服务质量的改善情况。
三、工作计划1. 制定质量管理标准质检部需要首先对酒店的各项服务进行整体评估，了解现有的标准和流程，并进行调研和比较，确定哪些需要调整和改进。
在此基础上，制定新的质量管理标准，包括对服务流程的要求和员工的培训内容，以及相关的评估标准。
时间安排：第一季度完成。
2. 实施巡检和监督质检部需要制定巡检和监督的计划和内容，并向所有员工进行培训，确保他们理解和遵守巡检要求。
同时，建立巡检记录和分析系统，对检查结果进行汇总和分析，为改进措施的提出提供依据。
时间安排：每月进行一次巡检和监督。
2020酒店质检部工作计划怎么写
酒店质检工作由硬件和软件两部分组成：硬件具体指比如：卫生标准以及行为规范设备设施维护与节能降耗，安全消防隐患，卫生质量，食、用品质量，内部环境质量，员工事务保障等。
怎样制定酒店质检部的工作计划呢?【第一篇】酒店质检部工作计划一、继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作通过以往一段时间的工作，认识到当前实施的产品质量标准有部分要求和实际存在一定偏差，一些是因为标准设置的不尽合理，还有一些是因为没有认真落实。
今后要适时进行调整和完善，保证品质管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，直到一致。
二、规范进料检验工作在过去的进料检验工作中，仅做到了大宗、重要原料的检验，并且检验项目不够全面，检验记录不够完整，偶尔会出现进料品质不良影响产品质量的现象。
自9月上旬开始，对外购大宗物料，全部采用aql抽样检验;对贵重物品或质量影响大的原料，执行全数检验;对于难以验证的原料，要求供应商提供品质保证函。
所有进料检验工作，按物料别留下完整检验记录。
对于来料品质异常的，及时发出car(品质异常通知单)要求改正，并跟进检测改进的结果。
三、加强过程质量控制近几日，因交期紧，糊制环节人员紧缺，临时抽调2名巡检帮忙检封，致过程质量控制主要由各车间主管承担。
因各车间主管的工作重点各有不同，品质状况堪忧。
为保证制程质量，计划自9月4前要各现场巡检人员归位，以加强过程环节的控制。
制造环节有些品质问题再三复发，主要是因为没有及时对出现的问题给予处理惩戒。
自9月上旬，对新发现的批量质量事故，必须做到发现事故2小时内发出car(品质异常通知单)，发现事故4小时内拿出临时纠正措施，24小时内拿出长期预防措施，2天内提出处理意见。
四、开始进行fqc产成品抽样检验工作早期，由于对过程的关注，没有充分认识到产成品抽样检验的重要性，导致，经常到客户验货时发现产品不良。
自9月上旬开始，需对要入库的产成品进行aql 抽样检测，并对检查结果做好完整记录。
酒店质检年度工作计划
酒店质检年度工作计划一、引言酒店作为服务行业的重要组成部分，质量是酒店运营的核心。
为了保证酒店的服务品质和提升竞争力，质检工作是必不可少的环节。
本文将制定一份酒店质检年度工作计划，从质检的目标、范围、方法以及具体计划等方面进行阐述。
二、质检工作目标1.提升酒店整体服务品质：通过质检发现并解决酒店存在的问题，提高服务水平和客户满意度。
2.确保酒店符合相关法律、标准和要求：质检工作要遵守国家和相关部门的法律法规，确保酒店运营符合要求。
3.提高酒店员工的服务意识和质控能力：通过质检工作培养和提高员工的服务意识和质控能力，增强团队整体的专业素质。
三、质检工作范围1.客房质检：对客房的清洁度、设施设备完好度、床品质量等方面进行检查和评估。
2.餐厅质检：对餐厅的卫生状况、食品质量、服务态度等方面进行检查和评估。
3.前台质检：对前台服务的礼仪规范、操作流程、解决问题的能力等方面进行检查和评估。
4.安全质检：对酒店的消防设备、安全标识、应急预案等方面进行检查和评估。
5.其他质检：根据需要，对其他相关部门和项目进行质检工作。
四、质检工作方法1.现场检查：通过走访和实地检查的方式进行质检，对酒店各个环节进行全面的观察和评估。
2.数据分析：通过对酒店运营数据的收集和分析，对相关业务指标进行评估，发现问题和改进的空间。
3.客户调查：通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式了解客户的真实需求和体验，对服务进行评估。
4.员工培训：通过定期的培训和考核，提高员工的服务意识和技能，促进酒店质量的提升。
五、质检工作计划1.制定年度质检计划：根据酒店运营的特点和需求，制定一份年度质检计划，明确每个环节的质检内容和周期。
2.定期质检：每季度对酒店的各个环节进行质检，对关键指标进行评估，做好记录和分析。
3.三员工质检：每月选取3名员工进行质检，从服务流程、态度和效率等方面进行评估，发现问题和弱点，及时进行培训和改进。
4.客户满意度调查：每半年对一定比例的客户进行满意度调查，了解客户的意见和建议，为改进提供有益的参考。
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2020年酒店质检工作计划导读：本文是关于2020年酒店质检工作计划，希望能帮助到您！20xx年酒店质检工作计划加入质检部不已有数月了，针对质检部的工作也有了深深的体会。
作为一位质检人员我们应该以身做责，为酒店起到带头的作用。
全面负责酒店规范化运营和服务质量的提高。
现将质检部20xx年的工作总结如下，质检部的主要职责是通过计划、组织、培训、指导、协调、控制、监督、检查等保证饭店管理目标的实现。
不妥之处，请批评指正。
一、主要做法和工作思路确保质检工作有章可循，有标可依。
1按照原制定质检规范及奖惩条例执行工作。
执行的规范主要有《饭店行业服务礼仪规范》等相关行业规范。
执行的制度是《酒店管理手册》各部门文件《管理规范》《员工手册》及《质检奖惩条例》等。
另外，开展质检工作。
规范和制度的掌握上，始终坚持结合实际、对标检查、公开公正、人人平等、一视同仁原则。
虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查工作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行工作打下了基础，也为质检工作提供了参考依据。
2坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结合开展质检工作。
坚持酒店领导重点检查，检查中。
质检人员全面检查、部门经理专项检查、部门主管日常检查四项内容相结合的检查方式。
即每月至少邀请总经理进行一次重点检查，由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查，各部门经理根据自己的职责范围，对各业务项目进行专项检查，值班经理每天进行日常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部整理后根据《质检奖惩条例》下发质检通报。
3做好定期对新入职员工的培训工作。
对每一位新入职的营业部门员工的培训。
确保有独立上岗能力，以减轻部门的压力。
同时让员工明白其所在岗位的重要性，提高员工的业务知识和岗位技能。
4坚持以引导教育为主、处罚为辅的原则处置检查中出现的问题对第一次出现的通过我们引导能够纠正的以及对责任部门或个人单独无法解决的一些问题，质检过程中。
将通过口头通报责令其现场整改或协助协调解决，回头再做检查，一般不会处理，而对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题以及直接影响到公司的平安、顾客满意度以及违反公司规章制度的一些问题，都会下发质检通报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检部备案一份、人力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份。
二、取得的主要效果推动了酒店质量管理体系的建立。
1质检工作的开展。
质量管理是企业管理的核心，质量是企业的生命。
所以，质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则，使酒店的管理更科学、更规范、更有效，同时通过合理的资源配置，使我服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态，预防质量事故、减少内耗和消除平安隐患、达到节能降耗和提升服务质量的目的从而保证酒店目标、指标的实现，促进酒店健康发展。
这里我要特别说明的凡是一个规范的企业。
不会因为地域的差异而改变其标准。
2服务质量提升方面起到有力的推动作用凡是客人看到必需是整洁美观的凡是提供给客人的必需是平安有效的凡是员工见到客人必需是热情礼貌的至于质检工作对服务质量提升的推力有多大，严格执行饭店服务的三个黄金标准。
想各部门应该深有体会，特别是营业部的领班更有发言权。
大到部门工作顺序的调整，小到墙上的一个螺丝洞，地上烟灰我都不会放过。
都要进行纠正，同时也引得了客人的好评。
3内耗控制方面起到积极的作用更加关注酒店的资产管理，通过质检。
设施设备的维护颐养、节能降耗以及易耗品的控制，更加关注目标任务的完成。
资产管理方面，要求做到资产定期盘点，责任到人，及时修补，防止报损;设施设备维护颐养方面，要求做到日常维护，即损即修，定期颐养，尽可能延长其使用寿命，节能降耗方面，要求做到加强宣传引导，实施量化管理，责任区域到人。
易耗品控制方面，要求做到易耗品出库数据控制和鼓励二次回收利用以及各部门目标任务的落实情况，质检人员切实起到督促、监督和引导作用，但是为实现我能耗控制目标，还需要我全体员工的共同参与，才干在内耗控制方面起到更大的作用。
三、主要存在问题1工作量非常大，质检队伍力量缺乏。
一方面是若要切实做好质检工作。
不亚于其他职能部门，目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上。
另一方面是质检工作的性质比较特殊，主要是依照规范及制度给大家挑毛病，一项得罪人的工作，大家压力比较大，不愿意参与质检，面对困难有所退缩。
2进入顺序化的质检工作才刚刚起步，我们质检人员的自身业务素质还不能满足开展质检工作的需要;;3由于培训较少，制度还待进一步完善。
4工作中员工重个人利益，轻集体利益现象比较多，对质检工作的重视水平不够，认识有偏见。
5虽然质检工作的思路已经基本理清。
但质检工作的落实还不够全面，执行力不够。
返回查字典首页>>20xx年酒店质检工作计划由于质检监督所涉及工作的复杂性与特殊性，质检工作整体运作必须具有绝对的自主性、独立性，并且直接向执行总经理负责;必须拥有针对各部门的、绝对的质检监督权利，以及奖罚建议权利;必须拥有员工事务保障的绝对监督检查权利;必须保证质检部在下班以后、礼拜天、休息日以及任何时间都有绝对的质检监督权利。
由于检培互补的重要性以及质检过程涉及的特性区域和质检不易人多的前提，因此培训师必须具备兼职质检职能与之配合工作。
酒店质检监督体系划分二级一专：一级质检：质检部专人巡查，质检执行管理机构，主要负责对酒店共性特征软硬件的质检监督工作，以及监督二级、组织专项检查工作并提出整改意见汇总上报。
二级质检：部门自检，各部门督导员(或者主管)主要负责对酒店特性服务(具体服务流程)的质检监督工作。
专项质检：联合检查，由质检部组织、汇总，行政办(总经办或者总经理或者行政总值)牵头，联合各部门经理或者部门相关专业督导员组成，每周一次联合检查，检查重点涉及安全消防、设备设施维护与节能降耗、卫生与服务、员工事务。
质检监督职能划分：硬件质检监督.软件质检监督质检监督特征划分：共性特征.特性特征质检监督范围：公司给予员工、客人的软硬件.员工给予公司、客人的软硬件质检监督特征对象：质检主要针对具有共性特征的软件服务包括微笑问候等等硬件包括卫生标准以及行为规范等等，监督主要针对具有特性特征的软件服务包括各部门具体的服务流程以及其它特性服务。
质检监督有两个概念，质检、监督，两个同样重要，但是如果把质检与监督的具体工作范畴弄混或者未明确分辨，势必进入质检监督的误区，这样既无法保障服务标准更会阻碍服务质量的提升，打击具有创新思维优秀员工的工作积极性，而且还会影响团队协作，所以酒店质检监督工作绝不能盲目而作，质检部对于质检监督对象的分辨必须严谨清晰。
现在公司面临的竞争尤其是酒店业，其残酷程度不亚于战场拼杀，如果不做到纪律严明，令行禁止，是无法获胜的!不过，由于酒店服务生产销售过程的特殊性，绝不能盲目的箱式管理，把所有员工只拘谨于箱中，然后酒店质检部门以服务细化书作为衡量员工表现的准则!这样最终的结果只能是服务质量永远无法提升、创新!对于酒店服务的质检监督应该着重于酒店共性服务标准，而非具有部门特性之服务标准。
对于酒店服务质量质检监督工作正确的理解应该是：共性服务标准有章可循执法必严质检，特性服务范畴遵循完美无限创新监督! 质检监督特征分类：质检监督考核制度分解：1、每日质检巡查每查处一项扣除责任部门分数。
2、当月扣分累计计分超出所属考核类别标准分数的部门，累计之前所属考核类别标准分每一分扣除部门第一责任人当月月终奖金的百分之零点五(酌情而定)，每一分扣除部门所属区域总监当月月终奖金的百分之零点一(酌情而定)。
3、周五专项质检与多次提醒未整改查处项加倍扣分(酌情而定)。
4、当月扣分累计没有超出所属考核类别标准分数的部门免予扣除部门第一责任人当月月终奖金(酌情而定)。
5、当月部门凡有公司对其部门或员工提出奖励或者表扬的，以考核项目与计分为标准相对免除扣分(酌情而定)。
6、当月扣分累计最少的部门给予部门第一负责人奖励(扣分累计最少的标准必须是没有超出所属考核类别标准分数)，(奖金从所属考核类别中，本月扣分最多部门第一责任人扣除奖金中补给，所属区域总监占有补给全额的部分之零点一，酌情而定)，如当月扣分累计所有部门都没有超出所属考核类别标准分数，将都不予以奖罚，如当月扣分累计所有部门都超出所属考核类别标准分数，将都予以扣除部门第一责任人当月月终奖金。
7、考核部门分为ABC三类，扣除与奖励在所属类别部门中进行。
8、质检部每月初根据上月内巡查结果做出各部门质检监督月考核，交人事总监或者分管副总审核通过后，送相关涉及第一部门责任人核实报总经理批准然后送财务核算汇总兑现。
9、酒店质检监督月部门扣分考核是根据每日的质检巡查和专项检查所记录项目为扣分依据，扣分考核表上必须有公司质检主管、部门第一负责人、人事总监或者分管副总审核签字确认。
质检投诉考核办法：1、大堂副理、值班经理、各部门经理，必须将当天所辖区域以及值班期间的客人投诉和员工投诉，以书面形式上报质检部，质检部上报总经理并且留档作为质检扣分考核依据。
2、如果没有及时上报或者隐瞒不报，经质检发现，情况属实，对责任部门予以扣分，对隐瞒不报的部门予以两倍以上扣分(酌情而定)，对投诉隐瞒不报的大堂副理、值班经理处以单项罚款(酌情而定)。
3、投诉上报时间为24小时之内，如果质检部在发现投诉的时候，此时投诉事件发生已经超出24小时，那就视为隐瞒不报。
20xx年酒店质检工作计划为加强酒店服务质量管理，提高酒店整体的竞争力。
为保证服务质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动和积极落实完成，特制定质量检查规定如下：一、酒店质量检查组织网络：酒店质量检查小组(简称质检小组)由领导小组和工作小组组成，负责酒店各部门服务质量及工作质量的检查、监督，并提出整改意见，进行跟进考核。
(一)领导小组：组长：总经理副组长：副总经理组员：财务总监、总经理助理、总经理助理、质检培训部经理、大堂经理 (二)工作小组：组长：副总经理副组长：质检培训部经理、大堂经理组员：行政总厨、工程部经理、全部经理、房务部经理(冯)、总办副主任、人事经理、中餐厅经理( ) 、西餐厅经理、大堂副理、大堂副理 1二、酒店质量检查项目范围：酒店质量检查项目范围：项目范围1、总体要求(包括管理制度与规范的执行情况、员工素养)2、前厅(包括总机、预定、入住登记、行李服务、叫醒服务、结账、商务中心及前厅的维护修保养与卫生清洁)3、客房(包括整理客房服务、开夜床服务、洗衣服务、微型酒吧服务、客房维护修保养与清洁卫生)4、餐饮(包括自助餐早餐服务、正餐服务、大堂吧服务、送餐服务、餐饮区域维护修保养与清洁卫生)5、公共、后台区域(包括周围环境、楼梯走廊电梯厅维护保养、公共卫生间、后台区域)。