物业管理培训幻灯片全套第一章物业管理理论与实务
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物业管理培训(全集)PPT课件
书》和《住宅使用说明书》？具体包括哪些方面内容？ • 房地产登记中，土地使用年限怎样确定？ • 红皮《房地产证》与绿皮《房地产证》的区别在哪里？ • 已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理《房地产证》？
8
物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
9
一、物业管理概念
什么是物业？
10
一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
1
一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
• 如何评定房屋完损等级？
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
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物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
9
一、物业管理概念
什么是物业？
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一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
1
一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
• 如何评定房屋完损等级？
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
物业管理理论与实务课件
在物业管理活动中，相关主体如果违反法律规定，将会承 担相应的法律责任。例如，物业服务企业如果未按照合同 约定提供服务，将会承担违约责任；如果侵占业主的公共 收益或者挪用专项维修资金等，将会承担行政责任甚至刑 事责任。此外，对于业主或者其他相关主体违反法律规定 的行为，也会承担相应的法律责任。
在物业管理活动中，由于各方主体的利益关系复杂，往往 会产生一些纠纷。对于这些纠纷，应当根据具体情况采取 不同的处理方式。例如，可以通过和解、调解、仲裁或者 诉讼等方式进行处理。在处理纠纷时，应当依据法律规定 和合同约定，保护各方主体的合法权益，维护社会秩序和 公共利益。
物业管理理论与实务课件
contents
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本理论 • 物业管理的实践与操作 • 物业管理的法律关系与法规 • 物业管理的经济效益与社会效益 • 物业管理的发展趋势与展望
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服 务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和 相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环 境卫生和相关秩序的活动。
01
接管准备
制定接管计划，安排人员，准备相 关资料和设施。
问题处理
对发现的问题及时进行处理和修复 。
03
02
现场验收
对物业进行全面检查，确保符合相 关标准和要求。
资料移交
将物业资料进行整理和移交，确保 资料的完整性和准确性。
04
物业的维修与保养
日常维修
及时处理物业的日常损坏和故 障。
定期保养
对物业进行定期的检查和维护 ，确保设施的正常运转。
物业管理培训 课件
物业管理培训课件物业管理培训课程目录第一章：物业管理的概述1·1 物业管理的定义1·2 物业管理的重要性1·3 物业管理的发展趋势第二章：物业管理的组织架构2·1 物业管理团队的职责和角色2·2 物业管理组织结构的设计2·3 物业管理人员的招聘与培训第三章：物业管理的服务标准3·1 服务标准的意义和作用3·2 服务标准的制定流程3·3 常见的物业管理服务标准第四章：楼宇设备与设施管理4·1 楼宇设备与设施的分类4·2 设备维护与保养4·3 设施管理的最佳实践第五章：物业安全与保安管理5·1 物业安全管理的重要性5·2 建立物业安全管理体系5·3 保安管理的基本要点第六章：社区运营与居民关系管理6·1 社区运营的目标与原则6·2 居民关系管理的技巧与策略6·3 解决社区纠纷的方法与途径第七章：财务与成本管理7·1 财务管理的基本概念7·2 定期财务报告的编制与分析7·3 成本管理的策略和方法第八章：法律法规与物业管理8·1 相关法律法规的介绍8·2 物业管理中常见的法律问题8·3 物业管理的法律责任和风险防控附件：1·物业管理服务合同范本2·物业管理培训教材参考书目3·物业管理案例分析法律名词及注释：1·物权法：物权法是指规范物权关系的法律法规。
2·租赁合同：租赁合同是指出租人与承租人之间关于租赁事项的约定。
3·共有产权房：共有产权房是指由提供一定比例的资金和土地用于建设，并按一定的分配比例销售给符合条件的购房人的住房。
附：附件1：物业管理服务合同范本------------------------附件1：物业管理服务合同范本合同编号：【编号】合同主体：甲方（物业公司名称）、乙方（业主或委托方名称）签订日期：【年】年【月】月【日】日一、合同目的根据甲方的业务经营需求，乙方同意委托甲方进行物业管理服务，双方经平等协商，达成以下协议：二、服务内容及标准1·小区公共区域的日常清洁、维护。
物业管理理论与实务PPT课件
物业管理的基本理论 • 物业管理实务操作 • 物业管理法律法规 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业接受业主委托，按照国家法律法规和合同约定，对 物业共有部分进行专业化维护、修缮、管理以及提供相关服务，保障物业的完 好和正常使用，维护业主合法权益的活动。
物业服务质量控制
质量标准
制定物业服务质量标准，包括服务效果、客户满意度等方面的要求，作为服务质 量的衡量依据。
质量控制
建立物业服务质量控制系统，通过定期检查、客户反馈等方式对服务质量进行监 控和改进，确保服务质量的持续提升。
04 物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
01
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规
和规章。
物业管理法律法规的制定与实施
02
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，并由
相关政府部门负责实施和监督。
物业管理法律法规的意义
03
物业管理法律法规旨在规范物业管理行为，保障业主和物业使
用人的合法权益，维护物业的合理使用和安全。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质与职责
规定物业服务企业应具备相应的资质，并明 确其职责和服务范围。
物业管理法律法规的监督
通过多种渠道对物业管理法律法规的执行情况进 行监督，包括业主、媒体和社会组织的监督等。
3
物业管理法律法规的完善与发展
随着社会经济的发展和物业管理实践的深入，物 业管理法律法规需要不断完善和发展。
05 物业管理案例分析
物业管理案例分析 物业服务纠纷案例分析
• 物业服务纠纷案例概述：物业服务纠纷是指物业服务企业与业 主之间因服务质量、费用收缴、设施维护等方面产生的纠纷。
01 物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业接受业主委托，按照国家法律法规和合同约定，对 物业共有部分进行专业化维护、修缮、管理以及提供相关服务，保障物业的完 好和正常使用，维护业主合法权益的活动。
物业服务质量控制
质量标准
制定物业服务质量标准，包括服务效果、客户满意度等方面的要求，作为服务质 量的衡量依据。
质量控制
建立物业服务质量控制系统，通过定期检查、客户反馈等方式对服务质量进行监 控和改进，确保服务质量的持续提升。
04 物业管理法律法规
物业管理法律法规概述
物业管理法律法规的概念
01
物业管理法律法规是指规范物业管理活动的一系列法律、法规
和规章。
物业管理法律法规的制定与实施
02
物业管理法律法规由国家立法机关制定，具有法律效力，并由
相关政府部门负责实施和监督。
物业管理法律法规的意义
03
物业管理法律法规旨在规范物业管理行为，保障业主和物业使
用人的合法权益，维护物业的合理使用和安全。
物业管理法律法规的主要内容
物业服务企业的资质与职责
规定物业服务企业应具备相应的资质，并明 确其职责和服务范围。
物业管理法律法规的监督
通过多种渠道对物业管理法律法规的执行情况进 行监督，包括业主、媒体和社会组织的监督等。
3
物业管理法律法规的完善与发展
随着社会经济的发展和物业管理实践的深入，物 业管理法律法规需要不断完善和发展。
05 物业管理案例分析
物业管理案例分析 物业服务纠纷案例分析
• 物业服务纠纷案例概述：物业服务纠纷是指物业服务企业与业 主之间因服务质量、费用收缴、设施维护等方面产生的纠纷。
《物业管理培训》PPT课件
2021/6/10
7
9.1.2 物业管理的作用
❖ 可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥； ❖ 为物业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、
和谐的生活与工作的环境； ❖ 有利于提高城市管理的社会化和专业化程度； ❖ 可使物业保值增值；
2021/6/10
8
9.2 智能建筑物业管理及特点
9.2.1 智能建筑物业管理的概念
2021/6/10
31
9.4 智能建筑物业管理系统概述
❖ 随着我国房地产业的快速发展，有关物业的数据 越来越庞杂，传统的人工管理方式已不能适应。 只有利用计算机进行物业管理，特别是网络化管 理，才能适应智能建筑物业管理的需求，才可能 实现物业信息的标准化和规范化。物业管理系统 能够对物业管理工作提供准确及时的管理信息， 大大提高物业管理部门的管理效率和质量。
2021/6/10
21
（1）操作员进入系统，输入操作者编号和密码。 （2）通过图形方式检索设备运行状况的操作。 （3）设定设备故障报警或撤销报警。 （4）设备报警信息和确认。
（5）设备手动方式的控制和调节。
2021/6/10
22
（6）控制程序的手动方式执行。 （7）设备运行时间的累计。 （8）设备预防性维护提示。 （9）设备运行参数和统计报表的打印。 （10）操作员交班时，退出系统的操作。 （11）操作员填写和签署值班日志。
2021/6/10
12
4.智能化系统对物业管理带来的变化
智能化系统的物业管理工作带来的显著好处是 把原来传统的机房现场的隐性检查转变成为远程 的实时监控。这不仅大大减轻了物业管理人员的 工作强度，而且提供了物业管理人员及时了解设 备运行状态和运行趋势、预测设备故障的新手段， 提高了应变速度。
物业管理培训课件ppt
02
物业管理基础知识
物业类型与特点
01
02
03
04
住宅物业
以住宅小区、公寓等居住物业 为主要管理对象，特点是数量 多、分布广、管理难度大。
商业物业
包括写字楼、商场、酒店等， 特点是功能多样、服务要求高
、管理复杂。
工业物业
以工业园区、厂房等为主要管 理对象，特点是规模大、设施 设备多、维护保养要求高。
物业管理的发展历程与趋势
物业管理起源
早期的物业管理起源于欧洲，随着城 市化进程的加速和房地产市场的兴起 而逐渐发展起来。
物业管理在中国的发展
物业管理发展趋势
随着科技的发展和人们生活水平的提 高，物业管理将更加注重智能化、绿 色环保和个性化服务，以满足人们多 元化的需求。
中国物业管理起步较晚，但发展迅速 ，逐渐形成了具有中国特色的物业管 理模式。
物业资料核查
核对物业资料，确保资料 完整、准确。
物业现场验收
对物业设施设备、环境等 进行全面检查，发现问题 及时处理。
物业安全管理
安全管理制度建立
制定物业安全管理制度，明确安 全管理责任。
安全防范措施
采取有效措施，预防盗窃、火灾 等安全事故。
安全应急预案
制定应急预案，确保在突发事件 发生时能够迅速响应。
3
服务模式创新
探索新的服务模式，以满足客户需求和提高客户 体验。
员工培训与团队建设
培训计划制定
根据员工需求和业务发展需要，制定培训计划并组织实施 。
团队建设活动
组织各类团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。
员工激励与考核
建立有效的员工激励机制和考核体系，激发员工的工作积 极性和创造力。
物业管理培训课程ppt课件
物业管理培训课程ppt课件
目
CONTENCT
录
• 物业管理概述 • 物业服务与运营 • 物业安全与卫生管理 • 业主委员会与社区文化建设 • 物业管理法律法规与案例分析 • 物业管理创新与智能化发展
01
物业管理概述
物业管理的定义与职责
• 物业管理的定义：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
纠纷处理风险防范
指导物业服务企业遇到纠纷时，积极与业主沟通协商，寻求合理解决方案。若无法协商解 决，可依法申请仲裁或提起诉讼。同时，建议企业加强内部法务团队建设，提高法律风险 防范能力。
06
物业管理创新与智能化发展
物业管理创新理念与实践
01
02
03
创新理念
引入市场化、专业化、社 会化等创新理念，推动物 业管理转型升级。
业主投诉处理与沟通技巧
01
投诉渠道
设立专门的投诉电话或在线投诉平台，方便业主进行投诉和建议。
02
处理流程
及时响应业主投诉，认真倾听业主意见，积极协调解决问题，跟进处理
结果，确保问题得到妥善解决。
03
沟通技巧
保持冷静和耐心，尊重业主的意见和感受，善于倾听和引导，避免情绪
化和冲突升级。同时，要注意语言清晰、表达准确、态度诚恳，以建立
物业费用的使用
严格按照预算和审批流程使用 费用，确保费用的合理支出和 透明化，接受业主和相关部门 的监督。
03
物业安全与卫生管理
物业安全管理制度与措施
01
02
03
04
建立健全安全管理制度
目
CONTENCT
录
• 物业管理概述 • 物业服务与运营 • 物业安全与卫生管理 • 业主委员会与社区文化建设 • 物业管理法律法规与案例分析 • 物业管理创新与智能化发展
01
物业管理概述
物业管理的定义与职责
• 物业管理的定义：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进 行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
纠纷处理风险防范
指导物业服务企业遇到纠纷时，积极与业主沟通协商，寻求合理解决方案。若无法协商解 决，可依法申请仲裁或提起诉讼。同时，建议企业加强内部法务团队建设，提高法律风险 防范能力。
06
物业管理创新与智能化发展
物业管理创新理念与实践
01
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03
创新理念
引入市场化、专业化、社 会化等创新理念，推动物 业管理转型升级。
业主投诉处理与沟通技巧
01
投诉渠道
设立专门的投诉电话或在线投诉平台，方便业主进行投诉和建议。
02
处理流程
及时响应业主投诉，认真倾听业主意见，积极协调解决问题，跟进处理
结果，确保问题得到妥善解决。
03
沟通技巧
保持冷静和耐心，尊重业主的意见和感受，善于倾听和引导，避免情绪
化和冲突升级。同时，要注意语言清晰、表达准确、态度诚恳，以建立
物业费用的使用
严格按照预算和审批流程使用 费用，确保费用的合理支出和 透明化，接受业主和相关部门 的监督。
03
物业安全与卫生管理
物业安全管理制度与措施
01
02
03
04
建立健全安全管理制度
物业管理基础知识培训PPT
重要性
物业维修管理是物业管理的重要组成部分，能够确保物业 的正常使用和延长其使用寿命，提高物业的保值和增值能 力。
流程
物业维修管理包括定期检查、日常保养、应急维修等多个 环节，需要专业的维修团队进行管理和执行。
物业设备管理
物业管理内容
物业设备管理是物业管理的重要内容之一，包括对建筑物、设施、设备等进行维 护、保养和维修，确保其正常运行和使用安全。
价值体现
良好的物业管理有助于增强社区凝聚力，形成互帮互助 的良好氛围，提升居民的归属感和幸福感。
04
物业管理的发展趋势与 挑战
智能化、信息化技术 的应用
技术应用
智能化、信息化技术已逐渐应用到物业管理中，包括智 能化安保系统、智能化能耗管理系统等，为物业管理提 供便利。
技术发展
随着科技的不断发展，物业管理对智能化、信息化技术 的需求将不断提高，这些技术的应用将进一步促进物业 管理水平的提升。
03
物业管理的重要性与价 值
维护业主权益
业主权益
物业管理通过专业的管理和服务，保障业主 的居住安全和环境舒适，确保业主权益得到
维护。
价值体现
物业管理为业主提供全面、专业的服务，提 升了物业价值，是物业发展的重要保障。
提高生活质量
物业管理的重要 性
物业管理负责维护和改善住宅小区、商业大厦等建 筑设施，提高生活质量。
物业管理基础知识 培训PPT
汇报人：XXX
目录
Байду номын сангаас
01 02 03 04 05
责物 业 管 理 的 定 义 与 职
程物 业 管 理 的 内 容 与 流
价物 值业
管 理 的 重 要 性 与
与物 挑业 战管
物业维修管理是物业管理的重要组成部分，能够确保物业 的正常使用和延长其使用寿命，提高物业的保值和增值能 力。
流程
物业维修管理包括定期检查、日常保养、应急维修等多个 环节，需要专业的维修团队进行管理和执行。
物业设备管理
物业管理内容
物业设备管理是物业管理的重要内容之一，包括对建筑物、设施、设备等进行维 护、保养和维修，确保其正常运行和使用安全。
价值体现
良好的物业管理有助于增强社区凝聚力，形成互帮互助 的良好氛围，提升居民的归属感和幸福感。
04
物业管理的发展趋势与 挑战
智能化、信息化技术 的应用
技术应用
智能化、信息化技术已逐渐应用到物业管理中，包括智 能化安保系统、智能化能耗管理系统等，为物业管理提 供便利。
技术发展
随着科技的不断发展，物业管理对智能化、信息化技术 的需求将不断提高，这些技术的应用将进一步促进物业 管理水平的提升。
03
物业管理的重要性与价 值
维护业主权益
业主权益
物业管理通过专业的管理和服务，保障业主 的居住安全和环境舒适，确保业主权益得到
维护。
价值体现
物业管理为业主提供全面、专业的服务，提 升了物业价值，是物业发展的重要保障。
提高生活质量
物业管理的重要 性
物业管理负责维护和改善住宅小区、商业大厦等建 筑设施，提高生活质量。
物业管理基础知识 培训PPT
汇报人：XXX
目录
Байду номын сангаас
01 02 03 04 05
责物 业 管 理 的 定 义 与 职
程物 业 管 理 的 内 容 与 流
价物 值业
管 理 的 重 要 性 与
与物 挑业 战管
2024版《物业培训》ppt课件
关系的协议，是物业管理活动的重要依据。
物业合同的主要内容
02
物业合同的主要内容包括物业服务的内容、标准、期限、费用
等条款，以及双方的权利义务、违约责任等。
物业合同的签订程序
03
物业合同的签订程序包括协商、拟定合同文本、审查批准、签
字盖章等步骤。
物业合同的履行与变更
物业合同的履行
物业服务企业应按照合同约定的内容和标准提供服务，业主应按时 交纳物业服务费用。
调解处理
如协商无果，可向当地物业管 理协会或相关部门申请调解处
理。
仲裁处理
经调解无果的，双方可根据合 同约定或事后达成的仲裁协议
向仲裁机构申请仲裁。
诉讼处理
如对仲裁结果不服或合同中未 约定仲裁条款的，任何一方均
可向人民法院提起诉讼。
04
物业服务心理学
业主心理分析
业主需求心理
了解业主对物业服务的基本需求和期望，如安全、 舒适、便利等。
情绪调节
掌握有效的情绪调节方法，如深呼吸、冥想等，以保持情绪稳定。
压力应对
了解压力对身心的影响，学习有效的压力应对技巧，如时间管理、 放松训练等。
05
物业服务团队建设与管 理
团队组建与角色定位
明确团队目标
根据物业服务需求，设定清晰、具体的团队目标，确保团 队成员理解并认同。
组建高效团队
依据项目规模和服务要求，合理配置团队成员，包括项目 经理、客服、维修、保洁等岗位。
智能化物业管理 利用物联网、云计算等技术，实现设备远程监控、故障预 警等功能，提高管理效率。
智能化便民服务 通过智能语音应答、自助缴费等系统，提供便捷高效的居 民服务。
互联网+时代下的物业服务模式创新
《物业管理培训大全》PPT课件
建立费用收缴制度，确保 业主按时缴纳物业费用； 对于拖欠费用的业主，采 取适当的催缴措施。
费用公示与监督
定期公示物业费用收支情 况，接受业主监督，确保 费用的透明度和合理性。
10
CHAPTER 03
物业安全与卫生管理
2024/1/28
11
物业安全管理制度与措施
建立健全安全管理制度
制定完善的安全管理制度，明确各级 管理人员职责，确保安全管理工作的 有效实施。
跟进与反馈
在解决投诉或纠纷后，及时跟进并向业主反 馈处理结果，确保问题得到妥善解决。
18
CHAPTER 05
法律法规与合同管理
2024/1/28
19
物业管理相关法律法规解读
01 02
《物业管理条例》核心内容解读
详细阐述《物业管理条例》中关于业主、业主大会、物业服务企业等各 方主体的权利和义务，以及物业服务合同的签订、履行、变更和终止等 相关规定。
讼等，并分析各种处理方式的优缺点和适用条件。
22
CHAPTER 06
团队建设与职业素养提升
2024/1/28
23
物业管理团队建设策略
明确团队目标
设立清晰、可量化的团队目标，确保每个成 员都能理解并为之努力。
优化团队结构
根据业务需求，合理配置团队成员，实现技 能互补和高效协作。
建立信任与沟通机制
营造开放、透明的沟通氛围，鼓励成员间相 互信任、积极沟通。
相关法律法规的关联与影响
分析《物权法》、《合同法》、《价格法》等相关法律法规与物业管理 的关系，以及这些法律法规对物业管理实践的影响和指导意义。
2024/1/28
03
法律责任与风险防范
探讨物业管理中各方主体可能承担的法律责任，如违约责任、侵权责任
费用公示与监督
定期公示物业费用收支情 况，接受业主监督，确保 费用的透明度和合理性。
10
CHAPTER 03
物业安全与卫生管理
2024/1/28
11
物业安全管理制度与措施
建立健全安全管理制度
制定完善的安全管理制度，明确各级 管理人员职责，确保安全管理工作的 有效实施。
跟进与反馈
在解决投诉或纠纷后，及时跟进并向业主反 馈处理结果，确保问题得到妥善解决。
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CHAPTER 05
法律法规与合同管理
2024/1/28
19
物业管理相关法律法规解读
01 02
《物业管理条例》核心内容解读
详细阐述《物业管理条例》中关于业主、业主大会、物业服务企业等各 方主体的权利和义务，以及物业服务合同的签订、履行、变更和终止等 相关规定。
讼等，并分析各种处理方式的优缺点和适用条件。
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CHAPTER 06
团队建设与职业素养提升
2024/1/28
23
物业管理团队建设策略
明确团队目标
设立清晰、可量化的团队目标，确保每个成 员都能理解并为之努力。
优化团队结构
根据业务需求，合理配置团队成员，实现技 能互补和高效协作。
建立信任与沟通机制
营造开放、透明的沟通氛围，鼓励成员间相 互信任、积极沟通。
相关法律法规的关联与影响
分析《物权法》、《合同法》、《价格法》等相关法律法规与物业管理 的关系，以及这些法律法规对物业管理实践的影响和指导意义。
2024/1/28
03
法律责任与风险防范
探讨物业管理中各方主体可能承担的法律责任，如违约责任、侵权责任
《物业管理理论与实务》教学资源 幻灯片 01第一章
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二、物业管理“委托－代理”关系
(一) 物业管理“委托－代理”的含义
所谓“委托”，是指受托人以委托人的名义和费用 为委托人办理委托事务，委托人支付约定报酬 （或不付报酬）的活动。
所谓“代理”，是代表他人从事某项活动。
在物业管理实践中，“权在业主”的原则是不能动 摇的，所以在物业管理的委托—代理关系中，是 通过合约关系来体现的。
第一章 绪 论
2021/8/9
Edited by Q. L. Wang
1
第一节 物业管理的基本概念
一、 物业
（一）物业的含义: 物业是指人工形成、有使用价 值和价值、有业主的建筑物与场地，包括为发挥 其功能而配置的设施设备等。
（二）物业的特征：
◆ 物业的构成主体是建筑物与相关场地；
◆ 因为建筑物是人工形成，所以，应具有使用价值 和价值。
并已成为人们购房时考虑的重要因素。
2021/8/9
Edited by Q. L. Wang
10
三、我国物业管理在社会经济中的地位与作用
(一) 良好的物业管理服务，可以提升物业的价值
(二) 良好的物业管理服务，有利于促进经济增长 （三）良好的物业管理服务，有利于提高人民群 众的居住生活质量。
（四）物业管理的发展扩大了城市劳动力就业的范 围
用图表示如下：
建筑物
妨碍公共秩序行为
人的管理
对建筑物不当使用行为
对建筑物不当损毁行为
2021/8/9
Edited by Q. L. Wang
6
三、物业管理服务的特征 （一）专业性 （二）持续性 （三）可靠性
2021/8/9
Edited by Q. L. Wang
物业管理实务教程(PPT 257页)(1)
具体评价步骤： 1、产品分类：
确定划分市场占有率和销售增长率高低的标准（以市场占有 率20%以上为高，销售增长率10%以上为高）根据企业各种产品 情况在4个象限中定位，得到名牌、问题、滞销、赢利4类产品。
2、评价与对策： •品牌产品
2020/11/22
物业管理实务教程(PPT 257页)(1)
21世纪全球商务环境的特征
全球化 企业在全球范围内寻求资源的最佳配置， 寻找最合理的业务活动地点和方式。
信息化
企业不但由此创造出了新的业务活动类型， 还通过改造传统产业和业务活动而使已经出 现明显衰退迹象的传统业务获得了新的发展 空间。
（2）进行战略环境分析
外部战略环境的各种战略要素<=>机会与威胁 内部战略条件的各种战略要素<=>优势和劣势
机高 会 、 优 势 水 平
低
低 威胁、劣势水平 高
（1）
（2）
理想型 冒险型
（3）
（4）
成熟型 困难型
经营战略总形势概貌矩阵图
企业面临的战略总形势的4种类型：
（1）理想型，属于高机会与优势、 低威胁与劣势的战略总形势；
2020/11/22
物业管理实务教程(PPT 257页)(1)
（1）企业经营战略的作用
促使企业顺利发展 提高生产经营的目的性 增强企业活力 提高企业管理人员的素质
（2）企业经营战略的构成内容
A：战略指导思想
指企业战略制定与实施的基本思想和观念，
是整个企业战略的灵魂。
包括：满足市场需要的思想、整体性和 全局性的思想、发展的思想、竞争的思想、依 靠群众的思想等内容。
（1）企业是一个完全的经济组织。
（2）企业是一个具有自我组织、自我调节、自我约束和自我 发展的经济组织。
物业管理基础知识培训_PPT
❖ 24、担任业主委员会成员的条件有哪些？
❖ （1）物业管理区域内具有完全民事行为能 力的业主。
❖ （2）遵守国家有关法律、法规。
❖ （3）遵守业主大会议事规则、管理规约， 模范履行业主义务。
❖ （4）热心公益事业，责任心强，公正廉洁， 具有社会公信力。
❖ （。
物业管理基础知识培训
2020/5/14
一、基础知识篇
❖ 1、什么是物业？
❖ 物业是指已建成并投入使用的相对集中在 一定范围内的各类房屋建筑，以及与之相 配套的公用设施、设备及相关的场地。
❖ 3、新建住宅小区如何划分物业管理区域？
❖ 新建住宅小区，包括分期建设或者有两个 以上单位开发建设的，应当按照小区整体 规划设计范围划分为一个物业管理区域。
❖ 11、业主在物业管理活动中应履行哪些义务？ ❖ (1)遵守业主大会议事规则和管理规约； ❖ (2)执行业主大会通过的决定和业主大会授权业主
委员会作出的决定；
❖ (3)配合物业服务企业按照物业服务合同和管理规 约实施物业管理活动；
❖ (4)按照物业服务合同的约定，按时交纳物业管理 服务费；
❖ (5)维护物业管理区域内公共秩序和环境卫生； ❖ (6)按照规定交存或者续交专项维修资金； ❖ (7)法律、法规规定的其他义务。
❖ 33、业主大会会议应当由谁负责组织召开？ 在业主委员会不组织召开的情况下怎么办？
❖ 业主大会会议由业主委员会组织召开，但 业主委员会应当召开业主大会会议或者业 主大会临时会议而不组织召开的，由街道 办事处或者乡镇人民政府责令业主委员会 限期组织召开，逾期仍不召开的，由物业 所在地的居民委员会在街道办事处、乡镇 人民政府的指导和监督下组织召开。
❖ (1)制定和修改业主大会议事规则；
第1章 物业管理概述《物业管理理论与实务》PPT课件
2.业主和物业服务企业是委托与被委托、聘用与被聘用的 法律关系。
3.物业管理实行有偿服务，各项收费标准由市场定价。 4.允许物业服务企业获得合理利润 5.物业管理服务将主要通过市场实现其价值和使用价值。
第一节 物业管理概述
四、物业管理的作用
• 1.物业管理促进了房地产市场的发展 • 2.良好的物业管理可以延长物业的使用年限以确
第二节 物业管理的类型与范围
（二）与服务有关的业务——特约服务
这类服务的特点是满足个别人的需求。特约服务的内容： – 车辆保管、房屋代管、室内清洁、家电维修、土建与设备维
修、装饰工程、代购车船机票、商品、代订报纸杂志、代聘 保姆、家庭护理和接送小孩等内容丰富的服务项目。
（三）与经营有关的业务——专项服务
五、物业管理的产生与发展
• （一）物业管理的产生 • （二）发达国家及地区物业管理的发展状况
– 物业管理行业自律组织发挥着重要的作用 – 依法管理 – 专业化管理 – 民众管理
• （三）我国物业管理的发展阶段
– 起步阶段：20世纪20年代，旧中国房地产业蓬勃发展。 – 休眠阶段：新中国成立后，城市土地国有，实行无偿
用功能，使其保值增值。
第一节 物业管理概述
三、物业管理的特性
（一）社会化
物业管理的社会化有两个基本含义：一是物业的所有权 人要到社会上去选聘物业服务企业；二是物业服务企业 要到社会上去寻找可以代管的物业。
（二）专业化
物业管理的专业化有三层含义：专门的组织机构、专业 的人员配备、专门的管理工具和设备。
第一章 物业管理概述
第一节 物业管理概述
一、物业
（一）物业的含义 从物业管理的角度来说，物业是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关
3.物业管理实行有偿服务，各项收费标准由市场定价。 4.允许物业服务企业获得合理利润 5.物业管理服务将主要通过市场实现其价值和使用价值。
第一节 物业管理概述
四、物业管理的作用
• 1.物业管理促进了房地产市场的发展 • 2.良好的物业管理可以延长物业的使用年限以确
第二节 物业管理的类型与范围
（二）与服务有关的业务——特约服务
这类服务的特点是满足个别人的需求。特约服务的内容： – 车辆保管、房屋代管、室内清洁、家电维修、土建与设备维
修、装饰工程、代购车船机票、商品、代订报纸杂志、代聘 保姆、家庭护理和接送小孩等内容丰富的服务项目。
（三）与经营有关的业务——专项服务
五、物业管理的产生与发展
• （一）物业管理的产生 • （二）发达国家及地区物业管理的发展状况
– 物业管理行业自律组织发挥着重要的作用 – 依法管理 – 专业化管理 – 民众管理
• （三）我国物业管理的发展阶段
– 起步阶段：20世纪20年代，旧中国房地产业蓬勃发展。 – 休眠阶段：新中国成立后，城市土地国有，实行无偿
用功能，使其保值增值。
第一节 物业管理概述
三、物业管理的特性
（一）社会化
物业管理的社会化有两个基本含义：一是物业的所有权 人要到社会上去选聘物业服务企业；二是物业服务企业 要到社会上去寻找可以代管的物业。
（二）专业化
物业管理的专业化有三层含义：专门的组织机构、专业 的人员配备、专门的管理工具和设备。
第一章 物业管理概述
第一节 物业管理概述
一、物业
（一）物业的含义 从物业管理的角度来说，物业是指各类房屋及其附属的设备、设施和相关
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5. 规范性
成立、接管、管理的规范性 6. 统一性和综合性
7．中介性
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
（二）优质服务的关键因素
1．强调以业主（使用人）为中心（观念上） 2．建立基本的服务行为标准
对每个员工负责的具体领域有一份简明扼要的书面工作 描述（做什么）
有一份针对以员工为基础的行为准则（怎么做）
物业管理劳务服务 包括：一般性服务
特约服务 经营性服务
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
（二）市场主体
需求主体：业主、使用人 供给主体：物业管理服务经营人 协调主体：政府和行业组织
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
（三）市场环境
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物业管理培训幻灯片全 套-第一章物业管理理论
与实务
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2020/11/22
物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
第一章 绪论
第一节 物业管理的概念与性质
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
一．物业管理的概念 （一）物业的含义
物业: 单元性的房地产。 具体是指已建成并投入使用的各类房屋建筑 及其附属设施、设备和相关场地。 物业三要素:房屋建筑、施设备、场地
① 专业法规政策
② 相关的专门性法律
③ 管理契约或合同 ④ 基本的社会经济制度 ⑤ 人们对物业管理的认识认可程度
态度、行业风气等
物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理物业管理服务需求的日益增加
*政府从社会管理、社会效益角度 *开发企业从经济效益、企业长期生存发展角度
3．认同并嘉奖优秀员工（激励机制上） 4．制定不断提高服务质量的策略（策略及创新方面）
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
物业管理是以服务为宗旨、以经营 为手段、以效益为目的的服务性行业.
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
第二节 物业管理的类型和内容
（二）行业协会管理
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
四．物业管理招投标
实质：物业管理权的一种交易形式
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/22
物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
服务对象方面 ： A居民为主 B职业人群为主
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
（三）管理形式上
封闭式 开放式
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
二．物业管理的内容
（一）基本业务
1．房屋管理 2．设施、设备管理 3．相关场地的维护与管理
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三．物业管理市场的管理体制
（一）政府对物业管理市场的管理—宏观管 理
包括：行政管理 法规管理
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
1．制定物业管理政策法规
明确管理范围、内涵 明确双方权力、义务、职责 规范合同条款、内容，防止欺诈行为 规范管理权限、行为、收费标准、办法等
物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
第三节 物业管理的兴起与发展
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
一．物业管理的起源
物业管理作为一种不动产管理的模式起 源于19世纪60年代的英国。
真正现代意义上的物业管理起源形 成于19世纪末20世纪初的美国。
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代聘代做家政服务 代定代送牛奶、报纸 代送儿童入园上学 代定代购车船票
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
（四）经营业务
为业主及其他客户提供的经营性服务， 如：室内装潢；家电维修；
咨询；代租代售； 开小商场及其他经营实体。 开展的目的： 谋求企业良好的经济效益
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业
提供费用 产权人 ←——签约——→ 物管企业
提供服务
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
第一次委托：开发商 ——→ 管理企业 第二次委托：业主委员会———→物管企业
开发商委托物业管理企业的两种方式:
自己组建管理公司 招聘专业物业公司
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
一．类型
（一）按管理性质分
1．行政性管理 指公有房屋的管理由政府设立的管理机
构或单位指派部门统一管理，政事企合一。 2．企业化管理
产权人聘用物业管理专业企业管理物业
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
（二）按产权性质划分
1．聘用（委托）服务型物业管理（A）
聘用委托
管理
产权人—————→物管企业———→物
物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
（二）专项业务
1．安全管理（包括消防管理） 2．清洁卫生管理 3．绿化管理 4．车辆管理 5．能源管理
（一）、（二）业务属于公共性、常规性服务项目。
收费原则：保本微利。
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
（三）特色业务
指各种代办代做业务→旨在方便住、 用户，受其委托而提供，如：
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
“物业”、“房地产”用于指物质形态时具体区别
其一，物业一般用于确指 房地产则一般用于泛指
其二，物业主要是指已建成投入使用的房地产产品。 房地产往往指生产、流通、消费整个过程的 房地 产产品
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
物业有大小之别; 物业可以包含各种建筑类型； 它有明确的范围、清晰可分的权益和一定的价值。
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
不动产、房地产、物业的联系与区别
不动产（real estate）侧重于指物质形态 房地产（real estate，property）物质形 态和权益并重 物业 （property）侧重于指权益 一般情况下三者可以通用，互为替代。
2．物业管理企业和从业人员资质管理
企业资质管理：审查、定级、年检、复审等 从业人员资质管理：持证上岗
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
3．制定考评办法、标准，组织评优罚劣 4．指导企业、业主委员会的成立、运作 5．解决物业管理纠纷和市场失常情况等
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
*业主从投资保值、增值角度 *使用者从安全、方便、生活、工作、经营等角度
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
（二）物业管理的收益性、专业性、综合 性、事务性等使物业管理的供给成为可能
有需、有供，二者广泛存在→ 形成物业管理市场
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
2．自主经营型物业管理（B）
物业业主将物业的经营与管理同时交由 下属公司去做。
管理企业肩负经营、管理双重重任，水 平高低对物业经营效益影响大。
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
二者差别:
产权上 ： A分散 ，B集中 管理上 ： A侧重售后服务
B经营与管理并重
管理对象方面： A居住物业为主 B商业物业为主
传统的房产管理是计划经济管理模 式下的行政型福利性的管理。
物业管理是市场经济管理模式下的开 放的经营服务型的管理，即企业化、专 业化、社会化的管理。
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
物业管理与传统房产管理的比较
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
(二)物业管理的概念
本条例所称物业管理，是指物业管理 企业按照物业服务合同约定，通过对房 屋及与之相配套的设备、设施和相关场 地进行专业化维修、养护、管理，以及 维护相关区域内环境卫生和公共秩序， 为业主提供服务的活动。
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
物业管理与传统房产管理的区别：
物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
1908年，由芝加哥摩天大楼的所有者 乔治A·霍尔特发起 成立了世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理 人员组织（Chicago Building Managers Ooganization， CMBO）
随后，成立全美第一个业主组织——“建筑物业主组 织”（Building Owers Organization ，BOO）。
最后又成立了“建筑物业主与管理人员协会” （Building Owers and Managers Association， BOMA）
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
经过上百倍年的发展，物业管理的内容也从传统意
义上的楼宇维修、养护、清洁、保安延伸至：
工程咨询监理
物业功能布局与划分
物业市场行情调研预测
目标客户群认定
物业保险、物业租售推广代理
成立、接管、管理的规范性 6. 统一性和综合性
7．中介性
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（二）优质服务的关键因素
1．强调以业主（使用人）为中心（观念上） 2．建立基本的服务行为标准
对每个员工负责的具体领域有一份简明扼要的书面工作 描述（做什么）
有一份针对以员工为基础的行为准则（怎么做）
物业管理劳务服务 包括：一般性服务
特约服务 经营性服务
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（二）市场主体
需求主体：业主、使用人 供给主体：物业管理服务经营人 协调主体：政府和行业组织
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（三）市场环境
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第一章 绪论
第一节 物业管理的概念与性质
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一．物业管理的概念 （一）物业的含义
物业: 单元性的房地产。 具体是指已建成并投入使用的各类房屋建筑 及其附属设施、设备和相关场地。 物业三要素:房屋建筑、施设备、场地
① 专业法规政策
② 相关的专门性法律
③ 管理契约或合同 ④ 基本的社会经济制度 ⑤ 人们对物业管理的认识认可程度
态度、行业风气等
物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理物业管理服务需求的日益增加
*政府从社会管理、社会效益角度 *开发企业从经济效益、企业长期生存发展角度
3．认同并嘉奖优秀员工（激励机制上） 4．制定不断提高服务质量的策略（策略及创新方面）
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物业管理是以服务为宗旨、以经营 为手段、以效益为目的的服务性行业.
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第二节 物业管理的类型和内容
（二）行业协会管理
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四．物业管理招投标
实质：物业管理权的一种交易形式
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服务对象方面 ： A居民为主 B职业人群为主
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（三）管理形式上
封闭式 开放式
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二．物业管理的内容
（一）基本业务
1．房屋管理 2．设施、设备管理 3．相关场地的维护与管理
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三．物业管理市场的管理体制
（一）政府对物业管理市场的管理—宏观管 理
包括：行政管理 法规管理
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1．制定物业管理政策法规
明确管理范围、内涵 明确双方权力、义务、职责 规范合同条款、内容，防止欺诈行为 规范管理权限、行为、收费标准、办法等
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第三节 物业管理的兴起与发展
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一．物业管理的起源
物业管理作为一种不动产管理的模式起 源于19世纪60年代的英国。
真正现代意义上的物业管理起源形 成于19世纪末20世纪初的美国。
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代聘代做家政服务 代定代送牛奶、报纸 代送儿童入园上学 代定代购车船票
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（四）经营业务
为业主及其他客户提供的经营性服务， 如：室内装潢；家电维修；
咨询；代租代售； 开小商场及其他经营实体。 开展的目的： 谋求企业良好的经济效益
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业
提供费用 产权人 ←——签约——→ 物管企业
提供服务
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第一次委托：开发商 ——→ 管理企业 第二次委托：业主委员会———→物管企业
开发商委托物业管理企业的两种方式:
自己组建管理公司 招聘专业物业公司
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一．类型
（一）按管理性质分
1．行政性管理 指公有房屋的管理由政府设立的管理机
构或单位指派部门统一管理，政事企合一。 2．企业化管理
产权人聘用物业管理专业企业管理物业
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（二）按产权性质划分
1．聘用（委托）服务型物业管理（A）
聘用委托
管理
产权人—————→物管企业———→物
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（二）专项业务
1．安全管理（包括消防管理） 2．清洁卫生管理 3．绿化管理 4．车辆管理 5．能源管理
（一）、（二）业务属于公共性、常规性服务项目。
收费原则：保本微利。
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（三）特色业务
指各种代办代做业务→旨在方便住、 用户，受其委托而提供，如：
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“物业”、“房地产”用于指物质形态时具体区别
其一，物业一般用于确指 房地产则一般用于泛指
其二，物业主要是指已建成投入使用的房地产产品。 房地产往往指生产、流通、消费整个过程的 房地 产产品
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物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
物业有大小之别; 物业可以包含各种建筑类型； 它有明确的范围、清晰可分的权益和一定的价值。
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不动产、房地产、物业的联系与区别
不动产（real estate）侧重于指物质形态 房地产（real estate，property）物质形 态和权益并重 物业 （property）侧重于指权益 一般情况下三者可以通用，互为替代。
2．物业管理企业和从业人员资质管理
企业资质管理：审查、定级、年检、复审等 从业人员资质管理：持证上岗
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3．制定考评办法、标准，组织评优罚劣 4．指导企业、业主委员会的成立、运作 5．解决物业管理纠纷和市场失常情况等
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*业主从投资保值、增值角度 *使用者从安全、方便、生活、工作、经营等角度
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（二）物业管理的收益性、专业性、综合 性、事务性等使物业管理的供给成为可能
有需、有供，二者广泛存在→ 形成物业管理市场
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2．自主经营型物业管理（B）
物业业主将物业的经营与管理同时交由 下属公司去做。
管理企业肩负经营、管理双重重任，水 平高低对物业经营效益影响大。
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二者差别:
产权上 ： A分散 ，B集中 管理上 ： A侧重售后服务
B经营与管理并重
管理对象方面： A居住物业为主 B商业物业为主
传统的房产管理是计划经济管理模 式下的行政型福利性的管理。
物业管理是市场经济管理模式下的开 放的经营服务型的管理，即企业化、专 业化、社会化的管理。
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物业管理与传统房产管理的比较
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(二)物业管理的概念
本条例所称物业管理，是指物业管理 企业按照物业服务合同约定，通过对房 屋及与之相配套的设备、设施和相关场 地进行专业化维修、养护、管理，以及 维护相关区域内环境卫生和公共秩序， 为业主提供服务的活动。
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物业管理与传统房产管理的区别：
物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
1908年，由芝加哥摩天大楼的所有者 乔治A·霍尔特发起 成立了世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理 人员组织（Chicago Building Managers Ooganization， CMBO）
随后，成立全美第一个业主组织——“建筑物业主组 织”（Building Owers Organization ，BOO）。
最后又成立了“建筑物业主与管理人员协会” （Building Owers and Managers Association， BOMA）
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经过上百倍年的发展，物业管理的内容也从传统意
义上的楼宇维修、养护、清洁、保安延伸至：
工程咨询监理
物业功能布局与划分
物业市场行情调研预测
目标客户群认定
物业保险、物业租售推广代理