物业管理培训幻灯片全套第一章物业管理理论与实务

三．物业管理市场的管理体制
（一）政府对物业管理市场的管理—宏观管 理
包括：行政管理 法规管理
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1．制定物业管理政策法规
明确管理范围、内涵 明确双方权力、义务、职责 规范合同条款、内容，防止欺诈行为 规范管理权限、行为、收费标准、办法等
一．类型
（一）按管理性质分
1．行政性管理 指公有房屋的管理由政府设立的管理机
构或单位指派部门统一管理，政事企合一。 2．企业化管理
产权人聘用物业管理专业企业管理物业
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（二）按产权性质划分
1．聘用（委托）服务型物业管理（A）
聘用委托
管理
产权人—————→物管企业———→物
物业管理劳务服务 包括：一般性服务
特约服务 经营性服务
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（二）市场主体
需求主体：业主、使用人 供给主体：物业管理服务经营人 协调主体：政府和行业组织
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（三）市场环境
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代聘代做家政服务 代定代送牛奶、报纸 代送儿童入园上学 代定代购车船票
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（四）经营业务
为业主及其他客户提供的经营性服务， 如：室内装潢；家电维修；
咨询；代租代售； 开小商场及其他经营实体。 开展的目的： 谋求企业良好的经济效益
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2．物业管理企业和从业人员资质管理
企业资质管理：审查、定级、年检、复审等 从业人员资质管理：持证上岗
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3．制定考评办法、标准，组织评优罚劣 4．指导企业、业主委员会的成立、运作 5．解决物业管理纠纷和市场失常情况等
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物业管理培训幻灯片全 套-第一章物业管理理论
与实务
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2020/11/22
物业管理培训幻灯片全套第一章物业 管理理论与实务
第一章 绪论
第一节 物业管理的概念与性质
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一．物业管理的概念 （一）物业的含义
物业: 单元性的房地产。 具体是指已建成并投入使用的各类房屋建筑 及其附属设施、设备和相关场地。 物业三要素:房屋建筑、施设备、场地
(二)物业管理的概念
本条例所称物业管理，是指物业管理 企业按照物业服务合同约定，通过对房 屋及与之相配套的设备、设施和相关场 地进行专业化维修、养护、管理，以及 维护相关区域内环境卫生和公共秩序， 为业主提供服务的活动。
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物业管理与传统房产管理的区别：
3．认同并嘉奖优秀员工（激励机制上） 4．制定不断提高服务质量的策略（策略及创新方面）
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物业管理是以服务为宗旨、以经营 为手段、以效益为目的的服务性行业.
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第二节 物业管理的类型和内容
5. 规范性
成立、接管、管理的规范性 6. 统一性和综合性
7．中介性
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（二）优质服务的关键因素
1．强调以业主（使用人）为中心（观念上） 2．建立基本的服务行为标准
对每个员工负责的具体领域有一份简明扼要的书面工作 描述（做什么）
有一份针对以员工为基础的行为准则（怎么做）
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第三节 物业管理的兴起与发展
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一．物业管理的起源
物业管理作为一种不动产管理的模式起 源于19世纪60年代的英国。
真正现代意义上的物业管理起源形 成于19世纪末20世纪初的美国。
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服务对象方面 ： A居民为主 B职业人群为主
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（三）管理形式上
封闭式 开放式
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二．物业管理的内容
（一）基本业务
1．房屋管理 2．设施、设备管理 3．相关场地的维护与管理
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（二）专项业务
1．安全管理（包括消防管理） 2．清洁卫生管理 3．绿化管理 4．车辆管理 5．能源管理
（一）、（二）业务属于公共性、常规性服务项目。
收费原则：保本微利。
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（三）特色业务
指各种代办代做业务→旨在方便住、 用户，受其委托而提供，如：
传统的房产管理是计划经济管理模 式下的行政型福利性的管理。
物业管理是市场经济管理模式下的开 放的经营服务型的管理，即企业化、专 业化、社会化的管理。
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物业管理与传统房产管理的比较
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最后又成立了“建筑物业主与管理人员协会” （Building Owers and Managers Association， BOMA）
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经过上百倍年的发展，物业管理的内容也从传统意
义上的楼宇维修、养护、清洁、保安延伸至：
工程咨询监理
物业功能布局与划分
2．自主经营型物业管理（B）
物业业主将物业的经营与管理同时交由 下属公司去做。
管理企业肩负经营、管理双重重任，水 平高低对物业经营效益影响大。
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二者差别:
产权上 ： A分散 ，B集中 管理上 ： A侧重售后服务
B经营与管理并重
管理对象方面： A居住物业为主 B商业物业为主
① 专业法规政策
② 相关的专门性法律
③ 管理契约或合同 ④ 基本的社会经济制度 ⑤ 人们对物业管理的认识认可程度
态度、行业风气等
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二．物业管理市场的形成
（一）对物业管理服务需求的日益增加
*政府从社会管理、社会效益角度 *开发企业从经济效益、企业长期生存发展角度
物业市场行情调研预测
目标客户群认定
物业保险、物业租售推广代理
通讯及旅行安排
智能系统化服务
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专门性社会保物业障管理培服训幻务灯片等全套第方一章面物业。
管理理论与实务
第四节 物业管理市场的培育
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一．物业管理市场的概念
（一）市场客体
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物业有大小之别; 物业可以包含各种建筑类型； 它有明确的范围、清晰可分的权益和一定的价值。
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不动产、房地产、物业的联系与区别
不动产（real estate）侧重于指物质形态 房地产（real estate，property）物质形 态和权益并重 物业 （property）侧重于指权益 一般情况下三者可以通用，互为替代。
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“物业”、“房地产”用于指物质形态时具体区别
其一，物业一般用于确指 房地产则一般用于泛指
其二，物业主要是指已建成投入使用的房地产产品。 房地产往往指生产、流通、消费整个过程的 房地 产产品
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二．物业管理的性质
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（一）物业管理的性质
1．服务性 提供劳务服务
2．经营性
提供有偿服务
3．专业性 物业管理本身是社会分工的产物
有专门的组织机构
专业人员配备 专业工具和设备 专业公司分包工作
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4．受聘、受托性 物业的管理权来自于物业的所有权 两权分离导致
业
提供费用 产权人 ←——签约——→ 物管企业
提供服务
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第一次委托：开发商 ——→ 管理企业 第二次委托：业主委员会———→物管企业
开发商委托物业管理企业的两种方式:
自己组建管理公司 招聘专业物业公司
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1908年，由芝加哥摩天大楼的所有者 乔治A·霍尔特发起 成立了世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理 人员组织（Chicago Building Managers Ooganization， CMBO）
随后，成立全美第一个业主组织——“建筑物业主组 织”（Building Owers Organization ，BOO）。
*业主从投资保值、增值角度 *使用者从安全、方便、生活、工作、经营等角度
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（二）物业管理的收益性、专业性、综合 性、事务性等使物业管理的供给成为可能
有需、有供，二者广泛存在→ 形成物业管理市场
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（二）行业协会管理
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四．物业管理招投标
实质：物业管理权的一种交易形式
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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