快递企业配送模式研究

快递企业配送模式研究

摘要：目前的快递企业在配送上表现出众多的不能满足消费者需求的现象，甚至侵害了消费者的合法权益。本文在快递企业配送模式演进分析的基础上，提出了一种基于客户类别的快递企业配送模式。

关键词：快递企业；配送模式；物流配送

一、引言

随着互联网技术的高速发展，尤其是近几年网购的爆发式增长，人们的生活发生了越来越多的改变。人们对快递配送快件的价格、质量、时间等服务提出了更高的要求，尤其是对快件配送的时间要求。但是，目前的快递企业在配送上表现出众多的不能满足消费者需求的现象，甚至侵害了消费者的合法权益。这些现状迫使我们思考如何利用现有通讯技术、互联网技术等最新技术，通过变更快递配送模式，改变配送现状，增强配送能力，来提高消费者满意度。

二、快递配送模式演进分析

我国快递企业从诞生以来，就得到了迅速发展。在发展的过程中，我国快递企业配送模式经历了以下几种配送模式。

1、点到点快递配送快递模式

点到点快递配送快递模式，指快递企业从客户指定地点收件后，不需要任何中转，直接送达到客户指定目的地的配送模式。点到点快递配送模式是最早的快递配送模式之一，众多快递企业都经历过这个阶段。该快递配送模式是一种不需要建立专门的快件分拣中心

与配送中心的配送模式，可以在城市内（同城）、城市间（异城）、全国以及国际间进行配送。在不考虑配送成本的情况，点到点快递配送模式可以获得最大化的客户满意度，对客户是最好的配送方式。

2、沿途配送模式

沿途配送模式，主要是指快递配送人员在载运工具运力富余的情况下，同时载运在一条核心配送线路上不同位置的多个收件客户或者配送站点的快件，沿途根据收件客户的位置或者规定配送站点的位置依次进行配送的模式。沿途配送模式是快递企业追求密度经济的选择之一，目前主要是在快递企业配送中与其它的配送模式进行搭配使用。

3、配送中心配送模式

配送中心配送模式指在快递整个业务流程中，先将客户的物品集中到一个大的物流节点，在物流节点按照物品的到达地进行分类，综合统筹安排运力，将快递物品按照最佳路径运送到配送中心，经过配送中心进一步的详细分类，统筹安排专业的配送人员对相关区域进行配送。该配送模式的简单方式为，先将客户的物品集中到配送中心，在配送中心进行简单分类后，统筹安排进行配送。在从配送中心到寄件客户与收件客户指定地点的过程中，使用沿途配送的模式。

4、共同配送模式

共同配送模式指快递企业为了缩减配送成本，提高配送效率，

而进行的一种多个快递企业联合实施配送活动的模式。该模式可以在快递企业初期发展阶段采用，投入成本比较低，可以快速覆盖快递市场；另外，该模式还可以在快递业务欠发达地区使用，可以有效占领市场，同时投入也相对较低。

5、混合配送模式

快递企业在实际运作过程中，一般都不仅仅采用其中的一种方式，往往是综合上述的多种配送模式，制定出符合快递企业实际情况的快递配送模式。上述各种模式相互混合与交叉，形成复杂多变的快递配送模式，其中最常见的混合配送模式。混合配送模式除了各个组成模式所具有的个性化的优势与劣势外，还具有了有机组合后的优势与劣势。

三、快递配送新模式设计

1、快递企业配送模式设计的指导思想

（1）关注企业利润与社会责任，坚持科学可持续发展

快递企业的科学可持续发展，一方面需要快递企业制定科学合理、有市场的服务产品，优化服务的质量、成本与时间等，提高客户满意度，追求合理的企业利润；另一方面需要关注其社会责任，有义务在尽可能的范围内承担解决社会发展问题的责任，比如城市拥堵、快递”最后一公里”等问题。

（2）立足当前快递企业现状，着眼未来配送能力提高

既要考虑应对快递配送中现存问题，解决我国当前快递企业配送中面临的突出问题；又要从快递企业的长远发展考虑，应用先进

技术，提高快递企业的配送能力。

（3）重视不同的客户类别，协调设置各类配送要素

根据现代配送理念，结合国际先进的配送实践经验，我们可以将快递企业的客户分为大型社区客户、学校客户、政府部门客户、其它事业单位客户、公司客户等，重视不同类别的客户。根据不同的客户类别，对快递配送地点、配送车辆，以及配送信息的传递与共享方式协调设置。

2、客户类别要素分析

快递企业需要根据客户的要求将快件在限定的时间内，安全、准确、迅速、高效地配送到客户指定地点。目前，收件客户往往由于工作、上学、聚会等原因，不经常在家，直接导致真正留给快递企业配送的时间窗口比较小，而快递企业受到交通与配送量的压力，必须给收件客户留出比较大的配送时间窗口，这种不匹配的送货方式，直接导致了配送成本提高，企业利润下滑，社会效益下降等。因此，有必要充分考虑收件客户的共同属性，比便设计科学合理的新型配送模式。

根据客户所处的位置与具有的共同属性，可以将客户分为学校客户、社区客户、写字楼客户、便利店客户、邮政网点客户、交通站点客户等。对于同一类别的客户来说，由于具有相同的属性，可以相互联合起来，对快递企业提供的快递服务进行集中采购，降低配送成本。

3、基于客户类别的配送模式

基于客户类别的配送模式（如图1所示）是指快递的不同客户类别对快递配送服务的集中采购。同种类别的客户根据自身的需要或者相关规定，相互自发联合或者专门组织在一起，集中采购快递企业配送服务，已达到降低配送服务成本、缩短配送时间等。未来，快递企业若对偏远小区或者发件量就少的地区实行单独收费时，这种集中配送模式也有利于客户对集中采购的快递配送服务进行谈判。另外，获得客户集中采购快递配送服务的快递企业可以增加配送的规模优势，缩短配送时间，降低人力成本等。

四、结语

目前的快递企业在配送上表现出众多的不能满足消费者需求的现象，甚至侵害了消费者的合法权益。本文在快递企业演进分析的基础上，提出了一种基于客户类别的快递配送模式。希望本文对解决我国快递企业配送的问题具有一定的指导作用。

参考文献：

[1]刘明,赵林度.应急物资混合协同配送模式研究[j].控制与

决策,2011,26(1).

[2]何世明,孙建军.我国电子商务物流配送模式初探[j].科学

管理研究,2001,19(3).

作者简介：侯俊杰（1985-），男，江苏徐州人，北京物资学院2009级硕士研究生，研究方向：物流管理；孙涛（1987-），男，江苏徐州人，北京物资学院2009级硕士研究生，研究方向：采购与供应链管理。