表扬和批评的艺术 PPT

鸭子只有一条腿
厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷 感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。 饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚 ，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。 厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全 都是只有一条腿吗?” 王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒 ，都站了起来。
常用模式
NO=？？？
yes…but…wish…
柯立芝总统
• 美国总统柯立芝的女秘书处理公文常常出错。一天早晨，柯 立芝总统看到女秘书穿着一身非常漂亮的衣服，便对女秘书 说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，非常适合你这样年轻漂 亮的小姐。”女秘书听到总统的夸奖非常高兴。柯立芝总统 接着又说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你 的打扮一样漂亮。”从此以后，女秘书的公文处理工作做得 很好。
同学刚换了个新发 型，你该如何赞美？
【情境二】元旦联欢会上，张军唱了一首《相亲相爱一家人 》，唱得虽然很投入，但明显跑了调。同学们都鼓掌表示鼓
励。Biblioteka Baidu华和李梅对张军进行了赞美。
• 王华对张军说：“张军，你唱得太棒了，你真是个音乐奇才呀！” • 李梅对张军说：“张军，你唱得认真又投入，你是好样的！”
你更欣赏哪种赞美？
赫洛克效应结果
• 受表扬组>受训斥组>>忽视组>控制组
• 实验表明：及时对工作结果进行评价，能强化工作动机， 对工作起促进作用。适当表扬的效果明显优于批评，而批 评的效果比不予任何评价的好。
著名心理学家杰丝•雷耳说：“称赞 对人类的灵魂而言，就象阳光一样， 没有它，我们就无法成长开花。但是 我们大多数的人，只是敏于躲避别人 的冷言冷语，而我们自己却吝于把称 赞的阳光给予别人”。
事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意 料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地 赞美他“你扫的地真干净”。
你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到 了感动，并以身相许。
这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。
批评的作用
• 必要的批评是使人认识缺点、改正 错误以利于进步的良药。
鸭子只有一条腿
某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭， 深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过 这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷 闷不乐。
有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点 了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行 事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条 鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了?”
• 必要的批评能促进彼此的关系。
• 下级不可能不犯错误，犯了错误就 要指出，就要批评，但批评直来直 去、直截了当效果往往并不好。心 理学家研究表明，人们对直接批评 的接受率只有20%，而对间接批评 的接受率却高达80%。
批评的原则
1、私下里进行，尽可能避免当众批评 2、以表扬的话语作为开场白，缓和气氛 3、批评的是行动，而不是人，对事不对人 4、尽可能让当事人提出解决方法 5、一个过错，一次批评，不旧帐重提 6、最重要的是一定要让对方感到你的用心 7、在友好地方式中结束批评
• 忌奉承：
1.夸大 你的容貌真是沉鱼落雁，闭月羞花啊~ 全店上下我最最佩服的人就是你
2.愚忠 不管你做什么，永远都是最好的！ 股东讲的话还会错吗？
• 忌敷衍或讽刺
1.敷衍：还可以啦！ 挺好！ 2.讽刺：看不出来你还有两下子嘛~
不简单哦，这个月业绩这么好，咋忽悠来的？
赞美要具体
寻找赞美点
外在的具体的
打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
为什么要表扬？
• 满足人的心理需要（马斯洛需求理论）
生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要
• 激励，让人更有动力，更有效率 • 能建立信赖感，增强凝聚力 • 会更愿意接受批评 • 会为了被表扬而改变
衣服打扮 头发 皮肤 眼睛 眉毛 微笑
仪容仪表
……
内在的抽象的 ：
气质 经验 气量 特长 处理问题的能力 团队精神 吃苦耐劳 认真仔细
……
间接的关联的 ：
籍贯 工作单位 职业 亲戚关系的人 用的物品 养的宠物 人际关系
……
• 【情境一】
同宿舍的同学穿了件新买的外套在照镜子 。你正好看到，会怎么赞美她/他？
美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱 更为人们所需——认可与赞美。”
金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以 弥补它的不足。
因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们 真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美 下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的 才能。
管理者经常要说的词语
• 你太棒了！ • 你太了不起了！ • 你做的对。
• 很不错 • 恭喜你 • 干的漂亮 • 就照你说的办
• 就按你说的做。
• 你一定可以做得到
• 和你合作真是太愉快了 • 你很能干
士为“赞赏”者死
韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽 视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天 晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。
鸭子只有一条腿
王爷说：“鸭子不全是两条腿吗?” 厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条
腿呀!” 要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的
方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人 积极性的了。
• 处罚厨房老员工
赫洛克效应
• 心理学家赫洛克(E.B.Hunlock)曾做过一个实验，他把被 试分成四个等组，在四种不同诱因的情况下完成任务。第 一组为表扬组，每次工作后予以表扬和鼓励；第二组为受 训组，每次工作后严加训斥；第三组为被忽视组，不予评 价只让其静听其它两组受表扬和挨批评；第四组为控制组 ，让他们与前三组隔离，不予任何评价。
表扬的方式
• 你所知道或使用过的赞美方式有哪些？ • 语言，掌声，握手，拥抱，翘拇指，送鲜花
表扬的原则
• 赞美必须真诚
• 组织中最有效率的沟通就是真诚相对、坦诚相待。我们期 待别人对我们怎么样，我们就应该对别人怎么样。我们期 待别人对我们真实、真诚、真情，我们对待别人就要展示 表象出真实、真诚和真情才行。