表扬和批评的艺术 PPT
合集下载
表扬批评与沟通ppt课件
19
交流与协调的技巧
• 批评的12条原则：
7、 批评的是行动，而不是人 8、 一个过错，一次批评 9、 在友好地方式中结束批评 10、 以提醒代替批评 11、 以关心体谅代替批评 12、 不要带有个人目的
20
交流与协调的技巧
• 不要做这样的人:
泄露秘密者 功劳独占者 飞短流长者 牢骚满腹者 巴结领导者 公私不分者
30
中层管理人员应具备的十项品格
• 六、诚实： 所说的诚实，并不意味着仅仅拿出真面目，而重要的是真心诚 意。带着诚意和对方接触，这样，周围的人就会认为你是诚实的。 七、忍耐：管理人员的工作是有很多困难的，要想克服困难，越过障碍， 忍耐是 非常重要的。 八、热情：热情和忍耐相似，但不相同，忍耐是在困难条件下忍受，热情 则是有把工作进行到底的精神准备，管理人员无论对什么事情都应该有热情。 九、公平： 管理人员对下级公平是一件很值得重视的大事，这种进取心的 公平不是菜市场上的买卖，它是在公正上的公平，尤其是年轻的下级，对公 平、公正、平等十分敏感，上级管理人员一定要公平地对待他们，从而确立 自己的威信。 十、勇气： 管理人员对于有危险的工作应亲自动手，如果没有同困难挑 战的能力，就不能承担新的任务，完成困难的工作。
23
沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点
• 1、了解自我感受，学习自我沟通； • 2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈； • 3、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃沟通； • 4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为； • 5、不同不是不好，不同只是双方不一样； • 6、正面表达自己意见，减少扭曲，尤要防伪；
25
沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点
• 10、防止采取敌对态度；
• 11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的
交流与协调的技巧
• 批评的12条原则：
7、 批评的是行动，而不是人 8、 一个过错，一次批评 9、 在友好地方式中结束批评 10、 以提醒代替批评 11、 以关心体谅代替批评 12、 不要带有个人目的
20
交流与协调的技巧
• 不要做这样的人:
泄露秘密者 功劳独占者 飞短流长者 牢骚满腹者 巴结领导者 公私不分者
30
中层管理人员应具备的十项品格
• 六、诚实： 所说的诚实，并不意味着仅仅拿出真面目，而重要的是真心诚 意。带着诚意和对方接触，这样，周围的人就会认为你是诚实的。 七、忍耐：管理人员的工作是有很多困难的，要想克服困难，越过障碍， 忍耐是 非常重要的。 八、热情：热情和忍耐相似，但不相同，忍耐是在困难条件下忍受，热情 则是有把工作进行到底的精神准备，管理人员无论对什么事情都应该有热情。 九、公平： 管理人员对下级公平是一件很值得重视的大事，这种进取心的 公平不是菜市场上的买卖，它是在公正上的公平，尤其是年轻的下级，对公 平、公正、平等十分敏感，上级管理人员一定要公平地对待他们，从而确立 自己的威信。 十、勇气： 管理人员对于有危险的工作应亲自动手，如果没有同困难挑 战的能力，就不能承担新的任务，完成困难的工作。
23
沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点
• 1、了解自我感受，学习自我沟通； • 2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈； • 3、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃沟通； • 4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为； • 5、不同不是不好，不同只是双方不一样； • 6、正面表达自己意见，减少扭曲，尤要防伪；
25
沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点
• 10、防止采取敌对态度；
• 11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对方的
赞美与批评的艺术PPT课件
L/O/G/O
赞美与批评的艺术
湛江海滨文科教学课件
学会赞美
真诚地赞美他人，有什么好处呢？
1、帮助他人
著名的心理学家卡尼曼说：“赞扬，对人类的灵魂而言，就像阳光 一样，没有它，我们的灵魂就无法成长，更不会开花结果。遗憾的是，许 多人都吝啬把赞扬的阳光送给别人。”
美国的钢铁大王安德鲁.卡内基说：“不论一个人多么伟大，地位有 多么崇高，在被赞赏的情况下，比在被批评的情况下，工作起来更卖力。”
她发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后，又是高 兴又是紧张，手都有点抖了，一连拍了七八个西瓜，回头 对她说：“姑娘，今天你这么一说，我的手怎么也没准 了？”连续挑到第九个，才搬上来：“姑娘，如果这个瓜 不甜，你就送回来！”
赞美和鼓励是推动一个人进步 的重要力量，也是一个人内心深处 的人性需求。人人需要赞美，人人 喜欢赞美。
去称呼他。
注意事项四：
交谈过程中，如果对 方谈到自己的得意之事， 那就是渴望与你分享他的 喜悦。这也可以看成是他 准备接受你的赞美之辞的 信号。此时，你要停下所 有的事情，接过话题顺势 赞美一番，以满足对方的 心愿。
注意事项五：
• 赞美要因人而异
不同的对象 不同的赞美点：
小孩：聪明，活泼，可爱，有礼貌 年轻人：有知识，有活力，有干劲 中年人：有风度，有内涵，有责任心 老年人：显年轻，精神好，身体好
客人在饭店吃饭，看到服务员端上来一盘精 致的菜肴，禁不住赞美道：“这萝卜刻的牡丹花 像真的一样！”此话传到了厨师那里，最后，那 位厨师亲自出来，非要送客人一个萝卜刻的孔雀。
当你真诚地表达出自己的感受时，对方马上会产生 一种亲切感，你与对方的心理距离也会大大缩短。
例如，有一次，刘先生和几个朋友在饭馆吃饭，他 问服务员：“你是哪里人？”服务员说：“我是湖 南的。”刘先生马上感叹道：“哦，那是伟人的诞 生地，毛主席的家乡啊！我去过韶山……”服务员听 了很高兴，站在他旁边不走了。刘先生说吸烟需要 个打火机，她一下子拿来了五个，一人送一个，最 后结账时还打了个八折。
赞美与批评的艺术
湛江海滨文科教学课件
学会赞美
真诚地赞美他人，有什么好处呢？
1、帮助他人
著名的心理学家卡尼曼说：“赞扬，对人类的灵魂而言，就像阳光 一样，没有它，我们的灵魂就无法成长，更不会开花结果。遗憾的是，许 多人都吝啬把赞扬的阳光送给别人。”
美国的钢铁大王安德鲁.卡内基说：“不论一个人多么伟大，地位有 多么崇高，在被赞赏的情况下，比在被批评的情况下，工作起来更卖力。”
她发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后，又是高 兴又是紧张，手都有点抖了，一连拍了七八个西瓜，回头 对她说：“姑娘，今天你这么一说，我的手怎么也没准 了？”连续挑到第九个，才搬上来：“姑娘，如果这个瓜 不甜，你就送回来！”
赞美和鼓励是推动一个人进步 的重要力量，也是一个人内心深处 的人性需求。人人需要赞美，人人 喜欢赞美。
去称呼他。
注意事项四：
交谈过程中，如果对 方谈到自己的得意之事， 那就是渴望与你分享他的 喜悦。这也可以看成是他 准备接受你的赞美之辞的 信号。此时，你要停下所 有的事情，接过话题顺势 赞美一番，以满足对方的 心愿。
注意事项五：
• 赞美要因人而异
不同的对象 不同的赞美点：
小孩：聪明，活泼，可爱，有礼貌 年轻人：有知识，有活力，有干劲 中年人：有风度，有内涵，有责任心 老年人：显年轻，精神好，身体好
客人在饭店吃饭，看到服务员端上来一盘精 致的菜肴，禁不住赞美道：“这萝卜刻的牡丹花 像真的一样！”此话传到了厨师那里，最后，那 位厨师亲自出来，非要送客人一个萝卜刻的孔雀。
当你真诚地表达出自己的感受时，对方马上会产生 一种亲切感，你与对方的心理距离也会大大缩短。
例如，有一次，刘先生和几个朋友在饭馆吃饭，他 问服务员：“你是哪里人？”服务员说：“我是湖 南的。”刘先生马上感叹道：“哦，那是伟人的诞 生地，毛主席的家乡啊！我去过韶山……”服务员听 了很高兴，站在他旁边不走了。刘先生说吸烟需要 个打火机，她一下子拿来了五个，一人送一个，最 后结账时还打了个八折。
浅析幼儿教师表扬与批评的语言艺术 ppt课件
呢！”于是某老师又走进午睡室，见诺诺睁着一双大眼睛，好好
睡着。“诺诺快起床了，要上课了。”对于老师的叫唤，诺诺不
加理睬，还是默默地睡着。“怎么还不起床呀？”某老师不耐烦
地说。“是你叫我下午不用起床的，一会叫我起来，一会叫我睡，
到底叫我怎么样？”某老师被诺诺的一句话愣住了…………
ppt课件
26
评析： 运用这样的批评有效吗？ 孩子接受了吗？ 改过了吗？
健康快乐的成长吧！
ppt课件
34
●表扬与批评的艺术
1、 适时地运用表扬和批评。 2、适度地运用表扬和批评。
（1）分寸适度 （2）频率适度
3、适法地运用表扬和批评。
（3）语言适度
（1）表扬和批评并重互为调节Байду номын сангаас
（2）表扬和批评要因人因事而异
（3）表扬和批评要选择相宜的环境
（4）要努力争取家长的配合
ppt课件
教师发现前面的小男孩又举手了，马上说“你举手发言
真多”并奖励了他一朵小红花，小男孩得了小红花坐得
很端正。大多数孩子对小红花无动于衷。
谈话只能在教师的一言堂中草草结束pp了t课。件
6
【反思案例2】
表扬奖励要讲究适时，发挥时效性。
ppt课件
7
【案例3】
小红花凋谢了
小班“我喜欢”主题下的一个音乐活动，活动内容是歌曲“我爱我的幼儿
接着又奖励了两个扮演妈妈的孩子，孩子们就更加起劲喊了：我要小红花……
面对很多孩子讨要小红花的局面，老师说：我们去小便
洗手。教师连着说了几遍后，孩子们也不再继续讨要小红花了。
讲评也不了了之，草草收了场。
ppt课件
4
【反思案例1】
最新表扬与批评艺术课件ppt
2-1．批评之直截了当法
对于性格外向、活泼好动、直爽的学生， 直截了当的批评可能更易被他们所接受。这 是一种较严厉的、简捷明了的批评方法。个 别学生所犯的错误或出现的闯题行为一般没 有什么背景因素，是与非比较明显，如打架 斗殴、吸烟酗酒等。对这类行为，班主任在 批评他们的时候，直接传递批评信息。对犯 有严重错误又不肯承认，或怀有侥幸心理的 学生，措词可以严厉一些，使他们受到触动， 幡然悔悟。
2-5．批评之扬抑结合法
这是一种表扬与批评相结合的批评方式。 批评的同时，对被批评者的主流给予充分肯 定，这是批评与激励相结合的方法，既肯定 学生的长处，又指出他身上存在的缺点，促 使他全面认识自己，求得更大进步。有些学 生虽然成绩差、毛病多，但只要有一个优点、 一点进步都是难能可贵的。如劳动不怕脏、 文艺汇演突出等等均应及时表扬，使其产生 心理平衡效应。其优点是：学生能在心情非 常愉快中接受批评，没有逆反心理，使批评 加表扬成为转变的开端、前进的基石、进步 的动力。
பைடு நூலகம்
1-1．表扬之称号授予法
它适用于在某一方面有突出表现的学生。例如： 在班级内开展“我心中的明星”评选活动，根据同 学们选举的结果，评选出不同的明星，如学习明星、 体育明星、文艺明星等。班主任对于评选出来的结 果给予郑重的承认并公布全班，授予荣誉。让每个 学生都有当“明星”的机会，以此激发学生的自信 心，有利于将外在激励转化成内在动力。
要善于把握学生的思想脉搏，没有对学 生过于追求时尚这一行为进行直接的批评， 而是利用主题班会开展对“美”的辩论， “真理越辩越明”，让学生在辩论中对“什 么是美”、“如何追求美”有了自己的正确 认识，通过舆论来引导学生，对班级里的不 良风气进行正面疏导。
2-4．批评之表示惋惜法
浅析幼儿教师表扬与批评的语言艺术课件PPT模板
师问：你听到了什么？举手人没有，但下面有很多幼儿在自言自语说“咩--咩---”
教师问：刚才老师唱的歌里，你听到了什么？
有一个幼儿举手了说“我爱我的幼儿园”,教师奖励那个孩子一朵“小红花”，
这个小朋友很开心，这时有部分小朋友的视线转到了那个孩子身上，
脸上表现出羡慕的表情。
教师边弹边唱歌曲两遍，仍有许多孩子跟着唱。师问：你听到了什么？
每个孩子具有不同的遗传因素、家长环境及个 性特点，教师要用欣赏的目光去注视身边的每 个孩子，公平、真诚地对待每个不同的个体， 同时给予不同的个体以不同的表扬，因人而异 地处理好表扬指向的具体明确度及表扬方式的
个性化选择。
《幼儿园工作规程》第四章二十一条中明确指出： 幼儿园教育应坚持积极鼓励，启发诱导的正面教育。
应注意哪些方面?
一、从认识上端正表扬的指导思想
在活动中，教育者的教育观念要端正，表扬 手段的运用要恰当，该表扬谁，不该表扬谁，老师 心中要有一杆秤。
教育观念要改变，千万不能不该表扬的表扬了， 该表扬的未表扬。评选“好孩子”的标准要改变，不 能把听话的、不乱动，遵守纪律的作为评选“好孩子” 的重要标准。而对那些聪明的、好奇心强、表现欲旺 盛的幼儿却强加抑制。
【策略1】 选择适合年龄特点的表扬奖励方式
教师在一日活动中要注意观察幼儿的各种行为表现， 对幼儿的点滴进步要予以真诚的及时的表扬。
小班孩子的表扬奖励更多地运用物质方面的。 随着年龄的增长，我们应该让孩子更关注自身的行为， 而不应该把获得物质奖励作为孩子的一种追求。 因此对中、大班孩子的表扬奖励，应从小班的物质为主 慢慢转向精神为主。这种表扬和奖励有利于孩子良好行为 的巩固，提高幼儿的自主性。
教师请了一个男孩子，他说：“面条和辣椒”. 师：好，奖你一朵小红花。
教育幼儿表扬与批评艺术.ppt
【反思案例1】
奖励方式与小班游戏内容要匹配。
【案例2】
小红花失去魅力了
这是小班“参观幼儿园”后的谈话，也是下一音乐活动的过渡环节。幼儿 刚刚喝完了白开水，在半圆形的坐位上等待。配班老师正在帮忙准备录音机。 老师问：刚才我们看了幼儿园的环境，小朋友都看到了什么呀？
(幼儿没有人举手，但下面有幼儿在自言自语说。) 教师走到其中自言自语的一男孩子面前，请他说。 小男孩说：“我看见了树、房子。” 老师再问：其他小朋友看见了什么？ (有2、3个幼儿举手，前面回答的男孩也是其中的一个。) 教师发现前面的小男孩又举手了，马上说“你举手发言 真多”并奖励了他一朵小红花，小男孩得了小红花坐得 很端正。大多数孩子对小红花无动于衷。 谈话只能在教师的一言堂中草草结束了。
教师请了一个男孩子，他说：“面条和辣椒”. 师：好，奖你一朵小红花。
男孩子笑嘻嘻地跑到老师那里，“小红花”贴在了手上，很得意地回座位给旁边 小
朋友看，很多孩子在下面纷纷喊叫：老师我也烧了面条和辣椒…… 接着又奖励了两个扮演妈妈的孩子，孩子们就更加起劲喊了：我要小红花…… 面对很多孩子讨要小红花的局面，老师说：我们去小便 洗手。教师连着说了几遍后，孩子们也不再继续讨要小红花了。 讲评也不了了之，草草收了场。
有6-7个幼儿举手了。3个幼儿都回答“真快乐”。
教师奖励3与不得没有太大的反应。
“小红花”对其他孩子没有作用时，教师只有不让幼儿回答了。进入了跟唱环节。
【反思案例3】
表扬奖励要有效为教学服务
对三个案例的理性思考
《幼儿园教育指导纲要》中明确指出了，教师在日常生 活及教育教学过程中对幼儿用自然的方法进行评价，而这 种自然的评价要以具有典型意义的幼儿行为表现等为重要 依据，且要避免用划一的标准来评价不同的幼儿。
讲演与口才赞美与批评 ppt课件
2021/3/30
18
§2.3 赞美与批评
XX同学在我校运动会上发挥出色，为班 级争得了不少荣誉，大家掌声鼓励！
据我了解，你是一名热爱学校生活，集 体荣誉感强，遵守学校纪律，不迟到，不早 退，积极参加班级组织的活动，有责任心、 上进心，能虚心接受他人意见的同学，虽然 你的学习仍需进步，但是我相信只你努力了 ，就一定可以走向成功的加油！
2021/3/30
32
§2.3 赞美与批评
批评的技巧
2021/3/30
1、结合赞美批评 2、对比激将批评 3、间接式批评 4、善用言外之意 5、语言幽默含蓄
33
§2.3 赞美与批评
1、结合赞美批评
批评别人用正面鼓励的方式，能让被批评者自己认 识自己的错误，从而加以改正。在批评别人时，还可以 先赞美，再批评，以赞美为先导，能促成心理相容，建 立沟通的桥梁，然后再指出问题或不足、不妥之处。人 们听了赞美的话，心情比较好，再接受批评，与就心悦 诚服了。
2021/3/30
30
§2.3 赞美与批评
批评的方法
（三）批评方式因人而异
对象
特点
方式
年轻人 成年人 上级、长辈
涉世未深、思想不够成 熟
自觉性比较高
年纪大、官职高
语重心长地直接批评， 不宜拐弯抹角、含含糊 糊，以免误解批评的意 图。
选择时机、场合，略微 提醒，没有必要多言多 语
以自责来促使对方深思 反省，以自我批评的方 式达到委婉、含蓄地批 评对方的目的。
事后，病人笑着问：“冒昧的问一句，你是不是姓李 呢？”小花紧张的捏了一把汗，小声说，“是的，请问你 怎么知道的呢？”病人哈哈哈笑了出来，“很简单啊，因 为你一看就是传说中的李十针(时珍)啊。” 听后，小花脸 上一阵红一阵白的，决心再也不吹牛了。
第十一周周一班会课课件 批评与表扬
虚心听取ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ傅的批评
故事一：
1958年，雷锋在鞍钢化工总厂洗煤车间当推土机手。有一 次，雷锋为了多推一些煤，把推土机开快了点，不小心把煤场 上的小火车轨道撞坏了，师傅严厉地批评了他。当时他一声不 响，脸上火辣辣的，心里十分难受。后来，他利用休息时间， 修好铁轨。过了几天，师傅感到自己对雷锋的批评太严厉了， 就对雷锋说：“小雷呀，那天我对你的批评太严厉了，你生气 不？”雷锋说：“师傅，我哪能生气呢？我难受，是因为给国 家财产造成了损失。说到你对我的批评，我觉得，批评再严厉， 也没有误了工作严厉呀。请师傅以后更加严格地要求我，帮助 我进步。”
小华觉得被老师批评 了，感觉很苦恼，觉 得老师是不是不喜欢 他了，觉得很自卑， 整天闷闷不乐，上课 无精打采，导致家庭 作业不完成。
小华被批评了心 情也不好，但是 觉得老师批评的 没有错，自己错 了，敢作敢当， 知错能改，顿时 心情好多了。
你觉得谁的做法更好，为什么？
小华的做法更好，作为一名学 生敢作敢当，勇于承认自己的 错误，虚心接受别人的批评。
雷锋是如何对待批评的？
他虚心接受师傅的批评，并主动承担和 改正自己的错误。
他具有什么样的好品德？ 他具有知错就改、严格要求自己的好品德。
你会怎么做？
1. 你被老师或是父母批评了， 你会怎么处理？这
2. 你的好朋友被批评或是被表 扬了，你会对他说什么？这
考得好
考得不好
被表扬，心里甜 滋滋，但是也不 能过于骄傲。学 如逆水行舟，不 进则退
情景判断未满12周岁的小南小华小高在周六的时候约在一起准备去玩看到旁边有几辆共享单车就跑去试着开锁结果锁开了三名同学觉得反正自己会骑自行车不怕而且周末也不会碰见老师的所以直接骑车穿梭在非机动车道上
正确对待批评和表扬ppt课件
雷锋是如何对待批判的？
他谦虚接受师傅的批判，并自动承当和 矫正本人的错误。
他具有什么样的好品德？
他具有知错就改、严厉要求本人的好品德。
一个星期六的下午，解放军某部二连召开军人大会。正在 这里蹲点的师长和战士们一样，坐在队列里。
大会开场以后，战士们积极发言，给连里的任务及干部们 提出了不少建议和意见。坐在一旁的连长，连头都没顾得 上抬，不断忙着记录。
数学课上，教师讲评昨天的试卷时，不停地夸奖严冬， 他还要严冬在黑板上重新演算。严冬得了教师的表扬 后，非常得意，演算时还不时回过头来向同窗们轻蔑 地一笑，竟把“6〞写成“9〞。结果闹了一个大笑话。
严冬为什么会闹出笑话？ 由于他骄傲自满，所以会闹出笑话。 他是如何对待表扬的？ 他听到他人的表扬后，骄傲自满，不 谦虚学习。
同窗们都纷纷称誉他，羡慕他。教师也在班上表扬 他。
第二天语文课上，教师叫严冬判别课文里一道题的 正确或错误。他心里想：这么容易的标题，怎样能难得 住我呢？于是，他瞧都不瞧课本，随口答到：“错了。 〞“哈哈‥‥‥〞他的话音刚落，同窗们就哄笑起来， 原来，课本上清清楚楚地写着“对〞呢。望着同窗们讪 笑的目光，他想：“笑什么，我是第一，他们行吗？〞 他不以为然地坐下了。
提意见的小战士激动得热泪盈眶，整个会场静得连呼 吸的声音都能听到。
当他人向他提出的批判与现实有出入，或者无中 生有时，他该怎样办呢？
不要激动，要仔细地想一想，人家为什么会提这个问 题，本人还有哪些地方做得不够好的。
四年级三班的同窗，王小刚参与全省数学奥林匹克 小学组的竞赛。他一路过关斩将，夺得了本次大赛的第 一名。教师和同窗们都纷纷地向他祝贺，称誉他聪明， 思想矫捷，功底扎实，是学数学的好苗子。可是，王小 刚却没有表现出特别高兴的样子。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
鸭子只有一条腿
某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭， 深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过 这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷 闷不乐。
有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点 了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行 事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条 鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了?”
鸭子只有一条腿
王爷说：“鸭子不全是两条腿吗?” 厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条
腿呀!” 要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的
方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人 积极性的了。
• 处罚厨房老员工
赫洛克效应
• 心理学家赫洛克(E.B.Hunlock)曾做过一个实验，他把被 试分成四个等组，在四种不同诱因的情况下完成任务。第 一组为表扬组，每次工作后予以表扬和鼓励；第二组为受 训组，每次工作后严加训斥；第三组为被忽视组，不予评 价只让其静听其它两组受表扬和挨批评；第四组为控制组 ，让他们与前三组隔离，不予任何评价。
美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱 更为人们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以 弥补它的不足。
因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们 真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美 下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的 才能。
打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
为什么要表扬？
• 满足人的心理需要（马斯洛需求理论）
生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要
• 激励，让人更有动力，更有效率 • 能建立信赖感，增强凝聚力 • 会更愿意接受批评 • 会为了被表扬而改变
管理者经常要说的词语
• 你太棒了！ • 你太了不起了！ • 你做的对。
• 很不错 • 恭喜你 • 干的漂亮 • 就照你说的办
• 就按你说的做。
• 你一定可以做得到
• 和你合作真是太愉快了 • 你很能干
士为“赞赏”者死
韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽 视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天 晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。
• 必要的批评能促进彼此的关系。
• 下级不可能不犯错误，犯了错误就 要指出，就要批评，但批评直来直 去、直截了当效果往往并不好。心 理学家研究表明，人们对直接批评 的接受率只有20%，而对间接批评 的接受率却高达80%。
批评的原则
1、私下里进行，尽可能避免当众批评 2、以表扬的话语作为开场白，缓和气氛 3、批评的是行动，而不是人，对事不对人 4、尽可能让当事人提出解决方法 5、一个过错，一次批评，不旧帐重提 6、最重要的是一定要让对方感到你的用心 7、在友好地方式中结束批评
• 忌奉承：
1.夸大 你的容貌真是沉鱼落雁，闭月羞花啊~ 全店上下我最最佩服的人就是你
2.愚忠 不管你做什么，永远都是最好的！ 股东讲的话还会错吗？
• 忌敷衍或讽刺
1.敷衍：还可以啦！ 挺好！ 2.讽刺：看不出来你还有两下子嘛~
不简单哦，这个月业绩这么好，咋忽悠来的？
赞美要具体
寻找赞美点
外在的具体的
赫洛克效应结果
• 受表扬组>受训斥组>>忽视组>控制组
• 实验表明：及时对工作结果进行评价，能强化工作动机， 对工作起促进作用。适当表扬的效果明显优于批评，而批 评的效果比不予任何评价的好。
著名心理学家杰丝•雷耳说：“称赞 对人类的灵魂而言，就象阳光一样， 没有它，我们就无法成长开花。但是 我们大多数的人，只是敏于躲避别人 的冷言冷语，而我们自己却吝于把称 赞的阳光给予别人”。
鸭子只有一条腿
厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷 感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。 饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚 ，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。 厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全 都是只有一条腿吗?” 王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒 ，都站了起来。
常用模式
NO=？？？
yes…but…wish…
柯立芝总统
• 美国总统柯立芝的女秘书处理公文常常出错。一天早晨，柯 立芝总统看到女秘书穿着一身非常漂亮的衣服，便对女秘书 说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，非常适合你这样年轻漂 亮的小姐。”女秘书听到总统的夸奖非常高兴。柯立芝总统 接着又说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你 的打扮一样漂亮。”从此以后，女秘书的公文处理工作做得 很好。
表扬的方式
• 你所知道或使用过的赞美方式有哪些？ • 语言，掌声，握手，拥抱，翘拇指，送鲜花
表扬的原则
• 赞美必须真诚
• 组织中最有效率的沟通就是真诚相对、坦诚相待。我们期 待别人对我们怎么样，我们就应该对别人怎么样。我们期 待别人对我们真实、真诚、真情，我们对待别人就要展示 表象出真实、真诚和真情才行。
衣服打扮 头发 皮肤 眼睛 眉毛 微笑
仪容仪表
……
内在的抽象的 ：
气质 经验 气量 特长 处理问题的能力 团队精神 吃苦耐劳 认真仔细
……
间接的关联的 ：
籍贯 工作单位 职业 亲戚关系的人 用的物品 养的宠物 人际关系
……
• 【情境一】
同宿舍的同学穿了件新买的外套在照镜子 。你正好看到，会怎么赞美她/他？
事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意 料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地 赞美他“你扫的地真干净”。
你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到 了感动，并以身相许。
这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。
批评的作用
• 必要的批评是使人认识缺点、改正 错误以利于进步的良药。
同学刚换了个新发 型，你该如何赞美？
【情境二】元旦联欢会上，张军唱了一首《相亲相爱一家人 》，唱得虽然很投入，但明显跑了调。同学们都鼓掌表示鼓
励。王华和李梅对张军进行了赞美。
• 王华对张军说：“张军，你唱得太棒了，你真是个音乐奇才呀！” • 李梅对张军说：“张军，你唱得认真又投入，你是好样的！”
你更欣赏哪种赞美？
某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭， 深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过 这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷 闷不乐。
有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点 了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行 事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另一条 鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了?”
鸭子只有一条腿
王爷说：“鸭子不全是两条腿吗?” 厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手，才会有两条
腿呀!” 要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的
方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人 积极性的了。
• 处罚厨房老员工
赫洛克效应
• 心理学家赫洛克(E.B.Hunlock)曾做过一个实验，他把被 试分成四个等组，在四种不同诱因的情况下完成任务。第 一组为表扬组，每次工作后予以表扬和鼓励；第二组为受 训组，每次工作后严加训斥；第三组为被忽视组，不予评 价只让其静听其它两组受表扬和挨批评；第四组为控制组 ，让他们与前三组隔离，不予任何评价。
美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱 更为人们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以 弥补它的不足。
因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们 真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美 下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的 才能。
打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
为什么要表扬？
• 满足人的心理需要（马斯洛需求理论）
生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要
• 激励，让人更有动力，更有效率 • 能建立信赖感，增强凝聚力 • 会更愿意接受批评 • 会为了被表扬而改变
管理者经常要说的词语
• 你太棒了！ • 你太了不起了！ • 你做的对。
• 很不错 • 恭喜你 • 干的漂亮 • 就照你说的办
• 就按你说的做。
• 你一定可以做得到
• 和你合作真是太愉快了 • 你很能干
士为“赞赏”者死
韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽 视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天 晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。
• 必要的批评能促进彼此的关系。
• 下级不可能不犯错误，犯了错误就 要指出，就要批评，但批评直来直 去、直截了当效果往往并不好。心 理学家研究表明，人们对直接批评 的接受率只有20%，而对间接批评 的接受率却高达80%。
批评的原则
1、私下里进行，尽可能避免当众批评 2、以表扬的话语作为开场白，缓和气氛 3、批评的是行动，而不是人，对事不对人 4、尽可能让当事人提出解决方法 5、一个过错，一次批评，不旧帐重提 6、最重要的是一定要让对方感到你的用心 7、在友好地方式中结束批评
• 忌奉承：
1.夸大 你的容貌真是沉鱼落雁，闭月羞花啊~ 全店上下我最最佩服的人就是你
2.愚忠 不管你做什么，永远都是最好的！ 股东讲的话还会错吗？
• 忌敷衍或讽刺
1.敷衍：还可以啦！ 挺好！ 2.讽刺：看不出来你还有两下子嘛~
不简单哦，这个月业绩这么好，咋忽悠来的？
赞美要具体
寻找赞美点
外在的具体的
赫洛克效应结果
• 受表扬组>受训斥组>>忽视组>控制组
• 实验表明：及时对工作结果进行评价，能强化工作动机， 对工作起促进作用。适当表扬的效果明显优于批评，而批 评的效果比不予任何评价的好。
著名心理学家杰丝•雷耳说：“称赞 对人类的灵魂而言，就象阳光一样， 没有它，我们就无法成长开花。但是 我们大多数的人，只是敏于躲避别人 的冷言冷语，而我们自己却吝于把称 赞的阳光给予别人”。
鸭子只有一条腿
厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷 感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。 饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚 ，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。 厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全 都是只有一条腿吗?” 王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒 ，都站了起来。
常用模式
NO=？？？
yes…but…wish…
柯立芝总统
• 美国总统柯立芝的女秘书处理公文常常出错。一天早晨，柯 立芝总统看到女秘书穿着一身非常漂亮的衣服，便对女秘书 说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，非常适合你这样年轻漂 亮的小姐。”女秘书听到总统的夸奖非常高兴。柯立芝总统 接着又说：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理也能和你 的打扮一样漂亮。”从此以后，女秘书的公文处理工作做得 很好。
表扬的方式
• 你所知道或使用过的赞美方式有哪些？ • 语言，掌声，握手，拥抱，翘拇指，送鲜花
表扬的原则
• 赞美必须真诚
• 组织中最有效率的沟通就是真诚相对、坦诚相待。我们期 待别人对我们怎么样，我们就应该对别人怎么样。我们期 待别人对我们真实、真诚、真情，我们对待别人就要展示 表象出真实、真诚和真情才行。
衣服打扮 头发 皮肤 眼睛 眉毛 微笑
仪容仪表
……
内在的抽象的 ：
气质 经验 气量 特长 处理问题的能力 团队精神 吃苦耐劳 认真仔细
……
间接的关联的 ：
籍贯 工作单位 职业 亲戚关系的人 用的物品 养的宠物 人际关系
……
• 【情境一】
同宿舍的同学穿了件新买的外套在照镜子 。你正好看到，会怎么赞美她/他？
事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意 料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地 赞美他“你扫的地真干净”。
你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到 了感动，并以身相许。
这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。
批评的作用
• 必要的批评是使人认识缺点、改正 错误以利于进步的良药。
同学刚换了个新发 型，你该如何赞美？
【情境二】元旦联欢会上，张军唱了一首《相亲相爱一家人 》，唱得虽然很投入，但明显跑了调。同学们都鼓掌表示鼓
励。王华和李梅对张军进行了赞美。
• 王华对张军说：“张军，你唱得太棒了，你真是个音乐奇才呀！” • 李梅对张军说：“张军，你唱得认真又投入，你是好样的！”
你更欣赏哪种赞美？