中国联通移动增值业务营销对策

中国联通移动增值业务营销对策

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随着社会的进步，中国开始步入信息时代，中国的移动通信技术也得到了快速提升。由于移动、联通和电信的竞争，使移动增值业务成为通讯服务收入的主要来源。随着手机的更新换代，移动增值业务受到了移动互联网的影响。如何在移动互联网的背景下发展移动增值业务，是一个企业增强核心竞争力的有效手段。本文将对中国联通移动增值业务运营中出现的问题进行剖析，以提出有效的解决策略。

随着移动互联网和3G的推进，中国的移动增值业务也快速发展。中国主要有移动、联通、电信三家运营商，它们积极发展移动增值业务以不断创收。由于手机的用户规模已定型，提高移动增值业务的营销水平以及不断创新已经成为三家运营商的工作重点。随着智能手机的出现，传统的移动增值业务水平不断提高，手机用户可以通过3G网络实现移动业务的直接应用。中国联通作为三大运营商之一，与其他两

大运营商差距悬殊，如何在激烈的竞争中脱颖而出是中国联通面临的最大问题。一、移动增值业务概述

（一）移动增值业务的含义

移动增值业务是在语音通话业务的基础上为满足广大用户需求而开通的额外业务。这些业务可以供客户选择，根据自身的需求而选择适合的业务进行使用。移动增值业务随着市场的扩大而不断地推陈出新，不仅被个人所利用，也被企业广泛地青睐。（二）移动增值业务的特点

移动增值业务具有一定的特点，它首先是根据客户的实际需求而产生的，更趋向于生活化。其次，由于3G时代的到来，移动增值业务也具有一定的广告特性，能够

传递、传播信息。同时，移动增值业务与互联网相互融合，提供了较多的免费服务

平台，使移动增值业务趋向于免费。由于网络的快速发展，人们生活中的付费方式也得到了很大的转变，这使移动增值业务的消费方式逐渐多样化。

（三）移动增值业务的分类

通常将移动增值业务分为短信、数据和语音三类。这三类增值业务被广泛地应用于工作和生活中。短信移动增值业务主要包括手机之间的短信传递和手机与智能平台间的短信业务；数据主要包括运营商提供的数据服务、客户通过浏览信息产生的数据以及进行交易和定位产生的数据类型；语音则包括客户在使用过程中的一切语音服务。

二、现阶段中国联通移动增值业务面临的问题

（一）中国联通移动增值业务的品牌影响力低

中国联通与移动和电信的品牌影响力差距悬殊，这是由于中国联通对增值业务的管理存在问题，导致计费服务体系不健全，给消费者带来了消极的影响。消费者是上帝，如果丢失了消费者的口碑，企业的运营就会出现重大问题。中国联通由于品牌影响力低，需要花费较多的时间来改变消费者的认知，以树立正面的品牌形象。在进行服务时，要以尊重客户为理念。在互联网和3G的时代背景下，中国联通仍需要长时间停留在树立品牌的基础阶段。只有经历长时间的磨砺，才会使中国联通的知名度得到提升。

（二）中国联通移动增值业务的质量水平不高

中国联通的用户规模较小，通过市场调查显示，联通用户的使用者远远低于中国移动和中国电信。中国联通的竞争压力很大，移动增值业务的质量水平也相对较低，使得中国联通的高端用户数量极微。用户使用规模小以及移动增值业务水平不高均限制了中国联通的发展。

（三）中国联通移动增值业务的研发能力有限

由于中国联通的品牌影响力不高且移动增值业务的质量较低，对中国联通移动增值业务的研发也造成了一定的困难。中国联通移动增值业务的产品研发相对于中国移动和中国电信均较落后，有时甚至没有创新，只是在移动和电信推出新产品后进行跟随，这很难满足消费者的需求。由于研发能力有限，不能对客户需求进行客观地分析，因此对移动增值业务产品研发造成阻碍，并且在营销方面也处于劣势。三、中国联通移动增值业务的营销对策

（一）加强中国联通移动增值业务品牌设计

中国联通的品牌较单一，主要以沃为主要品牌。这种单一的营销手段不利于提高中国联通的品牌竞争力。移动增值业务的客户主要包括第三方应用开发商和手机客户两大类，业务的种类、差异都很大，需要根据客户的需求进行划分。中国联通可以通过不同种类的移动增值业务品牌来满足客户的需求，并依据时代的发展做出新的品牌设计。

（二）转变中国联通移动增值业务运营模式设计

中国联通要想提高核心竞争力，必须转变传统的运营模式。中国联通应该摒弃陈旧的运营模式，不断开发高质量产品，以客户打开市场。中国联通应该靠高质量产品吸引客户。从不断开发应用、降低资费、完善服务、加强互动四个方面扩大用户规模，开发商也应作为中国联通的目标客户。通过智能终端或者第三方平台的用户可以作为中国联通的潜在消费者，从而不断扩大中国联通的客户数量。

（三）中国联通移动增值业务的营销策略设计

中国联通运营企业可以通过不同的营销手段扩大规模，首先可以根据用户的需求研发高质量的移动增值业务产品，不断地完善机构和接纳相关人才。其次可以合理地进行移动增值业务的定价，结合市场、客户需求以及成本等多方面因素综合考虑，必要时对产品进行促销。最后可以通过拓宽渠道来进行营销，以增加收入、扩大规模。

四、结语

中国联通较之中国移动、中国电信的发展相对落后，在3G和互联网的背景下，中国联通应该转换移动增值业务的营销理念，紧跟时代步伐，从而摆脱被动的局面。中国联通运营商只有抓住机遇，不断地优化品牌结构、增强移动增值业务的研发能力，大力推广，才会在信息时代占有一席之地。

（作者单位：中国联合网络通信有限公司周口市分公司）