消费者态度分析
第四讲 消费者的态度及案例分析
第四讲消费者的态度及案例分析态度是影响消费者认识商品、作出购买决策的重要心理活动，本章主要讲授两方面内容：即态度的形成与态度的改变。
具体的重点内容包括以下五个方面：本章重点：1．态度的含义及构成；2．对于态度的功能；3．态度形成的基础（影响态度形成的因素）；4．影响消费者态度改变的因素；5．改变消费者态度的途径及消费者态度改变模型。
补充说明与重点分析一、态度形成的基础（影响态度形成的6个主要因素）态度不是先天生理因素的产物，而是在后天社会生活中逐步习得的。
所以我们要认真分析态度形成的基础（即影响因素）1．人生所处阶段对态度形成的影响。
从生理发育阶段讲，婴幼儿和青少年时期是人生态度形成的关键阶段，所以说，早期的家庭教育（父母是孩子的第一任教师，正是这个道理）和中小学教育极为重要的原因就在于此。
2．学习对态度形成的影响。
学习有多种方式，不仅包括课堂学习，而且人际交往、社会活动、口传心授等等都是学习的形式。
学习是伴随终身的心理活动和行为，学习对态度的形成有明显的作用，特别是对某些特定态度的形成，学习起着至关重要的作用。
如某人听说一种正在流行的商品，但他并不了解，这时广告宣传，同事、家人等的介绍，就成为重要的学习途径，也决定了他对该商品最终态度的形成，即买还是不买。
3．个人经历对态度形成的影响。
这一点是第一点的延伸，人的成长过程，就是他的人生经历，需要说明的是重大的人生经历，会改变人的态度，如大地震后为什么要作心理疏导，原因就在于此（这一点在消费行为中并部多见，但加入三氯氰氨的奶粉导致婴儿死亡，会从此改变母亲对奶粉的态度，而且会是终身的）。
4．模仿对态度形成的影响。
儿童的很多行为使模仿的结果。
在消费行为中，模仿对态度的形成有重要作，最为典型的是自８０年代以来服装的流行几乎都是模仿促成消费者态度的改变。
从西装、喇叭裤、桶裤、蝙蝠衫、体恤衫等等。
5．群体压力对态度形成的影响。
人都希望自己能生活在一个自己向往的群体里，人又会产生脱离群体的恐惧感，所以群体的一致性会形成对个体成员的压力，大多数人都会服从群体的利益，会形成与群体一致的态度，或者改变与群体不一致的态度。
消费者分析总结
消费者分析总结市场经济的发展使得消费者的力量变得越来越强大。
每个人都扮演着消费者的角色，在购买商品或服务时都有自己的偏好和需求。
了解消费者的行为和心理对于企业来说至关重要，这有助于他们更好地满足消费者的需求并提供更好的产品或服务。
下面对消费者的分析做一个总结，希望对读者有所启发。
1.消费者行为心理消费者行为是指消费者在购买商品或服务时所表现出来的各种行为和心理过程。
了解消费者行为心理有助于企业把握消费者需求。
首先，消费者的决策是有一定的动机和目标的。
比如，消费者购买衣服的动机可能是为了追求时尚、满足自己的社交需求等。
其次，消费者的意识和认知对购买决策有影响。
消费者对产品的知觉、信息获取和处理能力都会影响他们的购买决策。
最后，消费者的个性和行为习惯也会影响购买决策。
有些消费者偏好尝试新的产品，而有些则更倾向于购买熟悉的品牌。
2.消费者需求消费者需求是指消费者对商品或服务的需要和期望。
了解消费者需求有助于企业确定产品定位和市场推广策略。
首先，消费者的需求是多样化的。
他们的需求包括基本的生活需求和精神层面的追求，比如健康食品、环保产品以及娱乐消费等。
其次，消费者的需求可分为现实需求和潜在需求。
现实需求是消费者当前有意识的需求，而潜在需求是消费者可能在未来有意识的需求。
企业可以通过市场调研和消费者反馈来发现和满足消费者的潜在需求。
3.消费者态度和忠诚度消费者的态度和忠诚度对企业来说至关重要。
消费者态度是指消费者对某个产品或品牌的看法和评价。
积极的态度可以促使消费者购买该产品或品牌，而消极的态度则会导致他们选择其他替代品。
因此，企业需要通过产品质量、服务态度和品牌形象等方面来赢得消费者的良好态度。
另外，消费者的忠诚度也是企业关注的重点。
忠诚度高的消费者会持续购买同一品牌的产品，并有可能成为品牌的推广者。
企业可以通过提供会员福利、打造良好的用户体验等方式来增强消费者的忠诚度。
4.消费者群体消费者并非一概而论，他们可以分为不同的群体。
网络购物中的消费者态度与行为分析
网络购物中的消费者态度与行为分析网络购物已经成为了现代生活中的一种常见消费方式。
随着互联网的普及和电子商务的发展，越来越多的人选择在网上购买各种商品。
然而，在网络购物中，消费者的态度和行为也发生了一些变化。
本文将对网络购物中的消费者态度与行为进行分析。
一、消费者对网络购物的态度消费者在网络购物中的态度可以说是充满了期待和信任。
首先，网络购物为消费者提供了更加便利的购物方式。
消费者只需要通过电脑或手机就能轻松浏览并购买自己需要的商品，不再需要亲自前往实体店铺。
此外，网络购物还提供了更多的选择，消费者可以随时随地在全球范围内购买到自己喜欢的商品。
二、消费者在网络购物中的行为在网络购物中，消费者的行为也发生了一些变化。
首先，消费者更加注重商品的品质和性价比。
由于消费者无法亲自触摸和试穿商品，他们更加依赖商品的描述和评价来进行购买决策。
因此，消费者在购物前会仔细阅读其他消费者的评价和推荐，以便选购到符合自己期望的商品。
三、消费者的购物方式在网络购物中，消费者的购物方式也愈发多样化。
一方面，有的消费者倾向于在大型电商平台上购物，他们相信这些平台拥有更多的商品以及更优惠的价格和售后服务。
另一方面，也有一部分消费者更加喜欢在小众的电商平台或社交电商平台上进行购物，他们认为这些平台有更多独特的商品和个性化的购物体验。
四、消费者的支付方式网络购物的支付方式也得到了创新和发展。
除了传统的银行卡支付，消费者还可以通过第三方支付平台进行支付，如支付宝、微信支付等。
这种支付方式不仅更加方便快捷，还能保护消费者的个人信息安全。
此外，一些消费者还喜欢选择货到付款的方式，以保证自己的购物安全。
五、消费者的售后服务网络购物中的售后服务也是消费者关注的重点。
消费者倾向于在购买商品时选择有良好售后服务的商家，以便在商品出现问题或不满意时能够及时解决。
因此，消费者在购物前会查阅商家的退换货政策和客户服务评价，以保证自己的权益不受损害。
消费者态度-案例分析
案例撰写-消费者态度分析
班级：市营2班 组别：第七组 组员：洪毅东 黄嘉崧 黄海涛
小松买手机的故事
• 星期六，小松的手机被偷了，十分沮丧。第二 天，他约了小东一起去正佳那边看手机，小松一直 钟情于诺基亚。那里，各大品牌琳琅满目，令人眼 花缭乱，其中最吸引的依然是装修前卫高档的诺基 亚手机专卖店。刚到店面门口时，小松和小东都被 诺基亚店面的装饰和工作人员整洁的着装吸引住了。 于是乎，他们满怀热情和兴趣的走了进去。由于手 机品种繁多，再加上他们对手机又不是很了解，他 们就对销售人员提问了不少问题。 • 但是，销售人员的态度不冷不热，好像心不在 焉。小松和小东慢慢的也感受到了被轻视被怠慢的 感觉。在心情大受打击的情况下，两人扫兴的走出 了这间诺基亚专卖店打算换一间诺基亚专卖店或者 到其他品牌转转。
3）消费者态度与信念
• 消费者信念是指消费者持有的关于事物的 属性及其利益的知识。不同消费者对同一 事物可能拥有不同的信念，而这种信念又 会影响消费者的态度。
消费者态度的形成与转变
• 作为消费者，我们每个人对产品、服 务、广告、直邮广告、互联网和零售商店 都产生了许多不同的态度。无论何时我们 被问到是否喜欢或不喜欢一件产品、一项 服务、一个零售商，或者是一句广告商时， 我们正在被要求表达我们的态度（attitude)。 • 1）态度具有一贯性 • 2）态度是一种习得的倾向
消费者态度概述；
• 1）消费者态度的含义 • 2）消费者态度的功能 • 3）消费者态度与信念
1）消费者态度的含义
• 人们得的。比如，我们对某人 形成好感，可能是由于他或她外貌上的吸引，也可 能是由于其言谈举止的得体、知识的渊博、人格的 高尚使然。不管出自何种缘由，这种好感都是通过 接触、观察、了解逐步形成的，而不是天生固有的。 态度一经形成，具有相对持久和稳定的特点，并逐 步成为个性的一部分，使个体在反应模式上表现出 一定的规则和习惯性。在这一点上，态度和情绪有 很大的区别，后者常常具有情境性，伴随某种情境 的消失，情绪也会随之减弱或消失。正因为态度所 呈现的持久性、稳定性和一致性，使态度改变具有 较大的困难。
消费者行为分析：消费者态度的构成与功能
消费者态度的构成与功能消费者行为分析消费者态度的构成与功能1、消费者态度的构成态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
态度的对象是多方面的，其中有人、事件、物、团体、制度以及代表具体事物的观念等。
人们对一个对象会做出赞成或反对、肯定或否定的评价，同时还会表现出一种反应的倾向性，这种倾向性就是心理活动的准备状态。
所以，一个人的态度不同，就会影响到他的行为取向。
从态度的构成看，主要包括三种成分，即认知成分、情感成分和意向成分。
认知成分是指对人、对事物的认识、理解和评价，即我们通常所说的印象。
它是态度形成的基础。
比如，某游客认为大连是个好地方，环境整洁、优美，海滨风光秀丽，气候湿润宜人，这就是游客对大连的看法。
情感成分是指对人、对事所作的情感判断，它是态度的核心并和人们的行为紧密相连。
比如，当某游客对大连有了卬象后认为“大连是个美丽的、可爱的城市”，这里就清楚地看出其中有积极的情感成分。
意向成分是指个人对态度对象的反应倾向，即行为的准备状态。
我们研究态度中的行为成分常常根据态度中的情感成分推测。
比如，某游客对大连产生了积极肯定的情绪情感，他在心理上就积极地做各种准备，一旦外部条件成熟就可能来大连旅游。
态度的上述三种成分一般是协调一致的。
比如，某消费者在选购商品过程中，如果他认为某商场服务优，物美价廉，所处位置方便，他就会对该商场比较满意，产生喜欢、愉快的情感，从而经常到该商场购物。
因此，态度的三种成分之间的相互一致性，对我们研究消费者的态度与行为的关系是非常重要的。
2、消费者态度的功能消费者对产品、服务或企业形成某种态度，并将其储存在记忆中，一旦需要的时候，就会将其从记忆中提取出来，以应付或帮助解决当前所而临的购买问题。
这种方式有助于消费者更加有效地适应动态的购买环境，使之不必对每一新事物或新的产品、新的营销手段都以新的方式做出解释和反应。
从这个意义上，形成态度能够满足或有助于满足某些消费需要，或者说，态度木身具有一定的功能。
消费者对可持续发展产品的态度与购买行为分析
消费者对可持续发展产品的态度与购买行为分析随着社会的发展和人们环保意识的增强，可持续发展产品在市场上逐渐占据了一席之地。
消费者对于这些产品的态度和购买行为也逐渐受到关注。
本文将从多个角度展开对消费者对可持续发展产品的态度和购买行为进行分析。
一、消费者对可持续发展产品的态度1.1 环保意识的提升近年来，全球范围内的环保意识不断增强，人们对环保问题的关注度逐渐提高。
消费者在购买产品时，更倾向于选择那些符合环保标准、可持续发展的产品。
他们追求的不仅仅是产品本身，更注重产品背后所代表的环保理念和价值观。
1.2 对健康安全的追求随着食品安全问题的频繁暴露，消费者对于产品的健康安全性要求也越来越高。
可持续发展产品往往与有机、无污染等关键词联系在一起，消费者在购买时更倾向于选择这类产品，以保证自己和家人的健康。
1.3 社会责任心的觉醒越来越多的企业在推行可持续发展战略的同时，也注重履行社会责任。
消费者对于这种企业的认同感更强，他们倾向于选择支持这些具备社会责任感的企业所提供的产品。
他们认为，购买这些产品不仅满足了自身需求，也是对企业负责任的表现。
二、消费者对可持续发展产品的购买行为2.1 价格因素的影响尽管消费者对可持续发展产品持有积极的态度，但价格仍然是购买行为的关键因素之一。
对于一些价格较高的可持续发展产品，消费者可能会因为考虑到个人经济状况而选择放弃购买。
因此，企业需要在产品定价上寻找合理的平衡点，以吸引更多消费者。
2.2 产品质量的要求消费者在购买可持续发展产品时，对产品质量的要求并没有降低。
他们希望这些产品不仅符合环保标准，还要具备良好的品质和使用体验。
因此，企业在生产和销售可持续发展产品时，需要保证产品的质量和性能。
2.3 品牌影响力和口碑品牌的影响力和口碑对于消费者的购买行为有着重要的影响。
有些消费者更倾向于购买知名品牌的可持续发展产品，因为他们对这些品牌的信任度更高。
同时，消费者也会通过各种渠道获取他人对产品的使用评价和意见，以便做出更好的购买决策。
消费者态度构成的三要素
消费者态度构成的三要素作为消费者，我们在购买商品或享受服务时，往往会表现出不同的态度。
这种态度是由许多因素所构成的，其中最重要的三个要素是信任、满意度和忠诚度。
本文将从这三个方面探讨消费者态度的构成。
信任是消费者态度中至关重要的一环。
消费者对于商品或服务提供者的信任程度直接影响了他们的购买决策。
一个值得信赖的品牌或商家能够赢得消费者的信任，从而提高销售额。
而对于消费者来说，信任体现在他们对于产品质量、商家诚信以及售后服务的信任感。
当消费者相信一个品牌或商家能够提供高质量的产品和优质的服务时，他们会更倾向于选择该品牌或商家的商品。
因此，建立和维护消费者的信任是企业取得市场竞争优势的重要策略之一。
满意度是消费者态度中另一个重要的要素。
消费者对于购买的商品或享受的服务是否满意直接影响了他们对该品牌或商家的评价。
当消费者感到满意时，他们会对该品牌或商家产生好的印象，并可能成为忠实的顾客。
而当消费者感到不满意时，他们可能会选择更换品牌或商家。
因此，企业需要关注消费者的满意度，通过提供优质的产品和服务来满足消费者的需求，从而提高满意度并保持消费者的忠诚度。
忠诚度是构成消费者态度的第三个要素。
消费者的忠诚度是指他们对于某个品牌或商家的忠诚程度。
忠诚的消费者不仅会持续购买该品牌或商家的产品，还会向他人推荐该品牌或商家。
忠诚的消费者对于品牌或商家来说是非常宝贵的资源，因为他们能够为品牌或商家带来更多的销售和口碑。
为了提高消费者的忠诚度，企业需要通过不断提高产品质量、提供个性化的服务以及建立良好的客户关系来赢得消费者的信任和满意度。
消费者态度的三个要素是信任、满意度和忠诚度。
消费者对于品牌或商家的信任程度直接影响了他们的购买决策；消费者对于购买的商品或享受的服务是否满意直接影响了他们对品牌或商家的评价；消费者对于某个品牌或商家的忠诚程度决定了他们是否会持续购买该品牌或商家的产品，并向他人推荐。
因此，企业需要重视建立和维护消费者的信任感，提高消费者的满意度，并努力赢得消费者的忠诚，从而取得市场竞争优势。
消费者态度的三种成分
消费者态度的三种成分
消费者态度通常由三种成分构成：认知成分、情感成分和行为意向成分。
1. 认知成分：指消费者对产品或服务的认知、理解和评价。
这包括对产品特征、价格、品牌形象、产品质量等的知晓程度以及对这些因素的认知和评价。
例如，一个消费者可能认为某个产品价格合理，功能强大，适合自己的需求，这种认知成分正面。
2. 情感成分：指消费者对产品或服务的情感体验、态度和偏好。
这包括对产品或服务所产生的情感反应、个人喜好和情感倾向。
例如，一个消费者可能对某个品牌有积极的情感体验，认为它代表了高品质和信赖，这种情感成分正面。
3. 行为意向成分：指消费者在态度形成的基础上，对产品或服务的购买、使用、推荐等行为意向。
这包括消费者在决策之前对产品或服务的预期行为。
例如，一个消费者对某个产品的态度积极，觉得它符合自己的需求和期望，因此有购买该产品的行为意向。
这三种成分相互作用，共同决定了消费者对产品或服务的态度和行为。
通过了解消费者的态度成分，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，进而制定合适的营销策略和行动，提高市场竞争力。
消费者对品牌个性化的认知与态度分析
消费者对品牌个性化的认知与态度分析在当今竞争激烈的市场环境中，品牌个性化已成为企业吸引消费者、建立品牌忠诚度的重要手段。
消费者对于品牌个性化的认知和态度，直接影响着他们的购买决策和品牌偏好。
本文旨在深入分析消费者对品牌个性化的认知与态度，探讨品牌个性化如何影响消费者的行为。
一、品牌个性化的内涵品牌个性化，简单来说，就是赋予品牌独特的人格特质、价值观和形象，使其在众多竞争对手中脱颖而出。
一个具有鲜明个性化的品牌，就像是一个有血有肉、性格鲜明的人，能够与消费者建立起情感上的联系。
例如，苹果品牌以其创新、简约和高端的形象著称，给消费者传达出一种追求卓越、引领潮流的感觉；可口可乐则通过欢乐、分享的品牌个性，让消费者在享受饮料的同时，感受到积极向上的氛围。
二、消费者对品牌个性化的认知1、品牌形象感知消费者首先通过品牌的名称、标志、包装、广告等外在元素来感知品牌个性化。
一个独特、吸引人的品牌形象能够迅速引起消费者的注意，并在他们心中留下深刻的印象。
比如，星巴克的绿色标志和舒适的店内环境，让人联想到温馨、放松的氛围。
2、品牌价值观认同消费者对于品牌所传达的价值观是否认同，也是其对品牌个性化认知的重要方面。
如果品牌的价值观与消费者自身的价值观相契合，消费者就更有可能对品牌产生好感和信任。
例如，一些环保品牌倡导可持续发展的价值观，吸引了那些关注环境保护的消费者。
3、品牌故事理解品牌背后的故事能够丰富品牌的内涵，增强品牌的个性化。
消费者在了解品牌故事的过程中，能够更好地理解品牌的起源、发展和使命，从而建立起更深厚的情感连接。
三、消费者对品牌个性化的态度1、积极态度当消费者认为品牌个性化能够满足他们的需求、展现他们的个性或者带来独特的体验时，他们会对品牌持积极态度。
这种积极态度表现为愿意购买品牌产品、向他人推荐品牌以及对品牌保持忠诚度。
比如，一些时尚品牌通过推出限量版、定制化的产品，满足了消费者追求独特和个性化的需求，从而赢得了消费者的喜爱。
消费者行为的个体态度分析
经验层次中基于消费者对品牌的情感反映。消费者的主要购买动机是预期的享用此产品的体验。消费者可能对符号和形象形成他们对一个品牌感觉的刺激。当一种产品被感知为愉悦精神、富有含义的产品时，营销人员可以直接去迎合品牌评估而不是影响信念。通过符号和形象来激发对品牌的积极的感觉和情感。 例：丰田汽车 花冠系列“小明星”的德国广告是传播信息。试图影响有关此品牌的信念，没有建立一个整体形象和气氛。 而在美国的广告则完全是形象导向，没有介绍产品，而是试图通过建立一种奢华的气氛来影响消费者对品牌的评估。此时的信念信息对形成此品牌的积极的感觉和偏好就不是先决条件。
三、态度的强化与转变 （一）态度强化与转变的条件传播的信息与消费者现有品牌的态度相一致，就更容易对消费者产生影响。消费者已经知道的产品某些属性，传播它们比转变它们更有效。与转变非用户的态度相比，强化用户对品牌的正面态度更有效地增加对该品牌的消费数量。 转变态度的时机和条件：信念比利益更容易转变。（通过转变消费者对品牌的信念，也可以通过转变消费者对品牌的价值观来转变消费者对产品的利益。但利益比信念更持久、更根深蒂固。）转变信念比转变品牌态度更容易。信念变化先于品牌的态度变化。汽车将很快加速这一信息将会改变消费者对产品的信念，但对汽车的评估却不一定变化，除非消费者看到很快加速所带来的好处。（广告就是传播品牌属性，所以信念更容易转变。）
认知成分品牌信念
情感成分评估品牌
意动成分购买意向
行为
信念：认知成分 上表反映属性和利益的词汇可以帮助营销人员理解消费者关于产品的认知动态。一位消费者可能认为一种软饮料非常甜。但并不意味着这位消费者想要这种甜味饮料。因此，营销人员必须确定消费者赋予甜和清爽之类的属性与营养和解渴之类利益的价值。两个消费者对这种软饮料的信念是相同的，但一个喜欢，一个不喜欢。 消费者对一种属性的评价是细分市场的重要因素。它显示了消费者想要什么。所以可以定义一个“喜欢甜”的细分市场。
消费者行为分析消费者态度与行为
消费者行为分析消费者态度与行为消费者行为分析是市场营销领域的一个重要研究方向，它关注的是消费者的态度与行为。
消费者行为研究有助于理解消费者在购买商品或服务时的决策过程，以及他们的态度对购买行为的影响。
本文将深入探讨消费者态度与行为的关系，通过分析相关理论和研究结果，为实际市场营销活动提供参考。
首先，消费者态度是指消费者对于产品或服务的总体评价或看法，包括积极或消极的观点、信念、情感等。
消费者的态度可以影响他们的购买决策和购买行为。
在消费者行为研究中，常用的态度模型包括认知一致性理论、理性决策模型等。
认知一致性理论认为，消费者在做决策时追求认知的一致性，即希望自己的决策与自身的态度相一致。
该理论认为，当消费者的态度与实际购买行为不一致时，消费者会感到不舒服，进而调整自己的态度或行为以达到一致性。
因此，对于市场营销活动而言，重要的一点是通过有效的沟通和宣传，使消费者的态度与产品或服务保持一致，从而促进购买行为的发生。
理性决策模型认为，消费者在做购买决策时是基于理性的考虑，他们会评估各种因素，比如产品特性、价格、品牌声誉等。
在这种模型下，消费者的态度会受到这些因素的影响，并且会通过比较不同选项的利弊来做出决策。
在实际营销活动中，了解消费者的决策过程，提供清晰的产品信息和合理的价格，可以增加消费者对于产品的认同感，促进购买行为的发生。
此外，消费者的行为不仅受到态度的影响，还受到其他因素的综合影响。
消费者行为理论认为，消费者的购买行为是一个复杂的过程，受到个体特征、社会和文化因素、信息和沟通等多个因素的共同作用。
个体特征包括个人的性格、动机、兴趣爱好等，这些特征会影响消费者对于产品的偏好和购买决策。
例如，一个外向的人可能更喜欢社交性的产品，而一个内向的人可能更喜欢安静的产品。
因此，在市场营销活动中，了解消费者的个体特征，精准地定位产品，针对不同消费者提供差异化的服务或产品，将有助于提高购买率。
社会和文化因素也对消费者的行为产生影响。
消费者行为分析：消费者态度与行为
消费者态度与行为消费者行为分析消费者态度与行为1、消费者态度对购买行为的影响有关态度与行为之间的关系的探讨几乎和态度本身的研究历史一样长远。
大多数学者对态度和行为之间的关系基本上持肯定的意见，即认为一个人的态度决定了他的行为。
比如，你觉得抽烟有害健康，你就不可能抽烟。
这也正如前所说，态度是行为的内在准备状态，因而可以通过态度来预测行为。
一般而言，消费者态度对购买行为的影响，主要通过以下三个方面体现出来：第一，消费者态度将影响其对产品、商标的判断与评价。
比如，人们一般对名牌产品怀有质量好的信念和态度，所以在一些人中形成了宁愿多花钱选择名牌的倾向。
第二，态度影响消费者的学习兴趣与学习效果。
就是说，态度在学习过程中起着过滤的作用。
消费者在接触各种来源的产品信息时，也会因对企业、产品的不同态度，产生先入为主的见解，从而影响他对这些信息的注意和理解。
第三，态度通过影响消费者购买意向，进而影响购买行为。
佩里（Perry)曾研究过可否根据消费者对产品的态度来预测购买意图与购买行为的问题。
他的研究发现，态度与消费者购买意图存在直接联系，抱有最善意态度的被试者怀有明确的购买意图；抱有最恶意态度的被试者完全没有购买意图；漠不关心的消费者则对将来是否购买持观望和不确定状态。
由此得出结论，意图是态度的直接函数，即态度能够在很大程度上预测意图。
菲什拜因和阿杰恩认为，消费者是否对某一对象采取特定的行动，不能根据他对这一对象的态度来预测，因为特定的行动是由采取行动的人的意图所决定的。
要预测消费者行为，必须了解消费者的意图，而消费者态度只不过是决定其意图的因素之一。
2、消费者态度与购买行为不一致的影响因素虽然态度影响行为，但是态度与行为之间在很多情况下并不一致。
造成态度与行为不一致的主要原因是，态度与行为之间还有很多中介因素起作用。
下面介绍一些主要影响因素。
（1）购买动机。
即使消费者对某一企业或某一产品持有积极态度和好感，但如果缺乏购买动机，消费者也不一定会采取购买行动。
消费者态度的四个层次一各个城市营销策略
消费者态度的四个层次一各个城市营销策略
消费者态度的四个层次分别是认知、感受、行为和信念。
1. 认知层次：消费者对产品或服务有一定的了解和认知,但还没有形成清晰的态度。
此时,营销策略应该致力于提高品牌知名度和产品知晓度,通过在市场上的广告、促销和活动等推广方式来引起消费者的注意力。
2. 感受层次：消费者开始对产品或服务产生情感上的偏好或厌恶,但还没有采取任何实际行动。
在这个层次,营销策略需要注重品牌形象、产品质量、客户服务等方面的建设,通过营造积极的消费体验来增强消费者的好感度。
3. 行为层次：消费者已经做出了购买行为或试用行为,并对产品或服务产生了实际的评价。
在这个层次,营销策略需要关注产品性能、价格、售后服务等方面的优化,通过提供具有实际价值的优惠和服务来增强消费者的忠诚度。
4. 信念层次：消费者对品牌或产品有深厚的信任感和归属感,并成为品牌的忠实拥护者。
在这个层次,营销策略需要根据消费者的需求和口碑,进行差异化的营销策略,通过社交媒体、口碑传播和品牌溢价等方式来巩固品牌地位,提高品牌价值。
至于城市营销策略,需要根据城市的文化背景、消费习惯和市场竞争情况来制定。
例如,对于发达的一线城市,可以推出高品质、高档次的产品和服务,强化品牌形象和口碑；对于二三线城市,可以注重价格策略、地方文化营销和差异化服务等,满足当地居民的实际需求。
简述消费者态度在消费行为中的作用
简述消费者态度在消费行为中的作用消费者态度是指个人对某个产品或服务的总体评价，包括其认知、情感和行为成分。
消费者态度在消费行为中扮演着重要的角色，影响着消费者的购买决策、购买行为和后续行为。
本文将从消费者态度的定义、构成和影响因素入手，探讨其在消费行为中的作用。
一、消费者态度的定义和构成消费者态度是指个体对某个对象的总体评价，包括认知、情感和行为三个成分。
其中，认知成分是指消费者对产品或服务的知识、信仰和看法；情感成分是指消费者对产品或服务的情感反应，包括喜好、厌恶、兴奋、愉悦等；行为成分是指消费者的购买意愿、购买意向和购买行为。
消费者态度是由这三个成分共同构成的，它们相互作用、相互影响，共同决定了个体的总体评价和行为。
二、消费者态度的影响因素消费者态度的形成和变化受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：1. 个人特征：消费者的个人特征包括性别、年龄、教育程度、收入水平等，这些因素会影响消费者对产品或服务的认知、情感和行为反应。
例如，年轻人更容易接受新事物和新产品，而老年人则更注重产品的实用性和稳定性。
2. 社会文化环境：社会文化环境是指社会的价值观念、文化传统、历史背景等，这些因素会影响消费者对产品或服务的认知、情感和行为反应。
例如，在某些文化传统中，男性更注重汽车的品牌和性能，而女性更注重汽车的外观和内饰。
3. 产品或服务特征：产品或服务的特征包括品质、价格、功能、品牌等，这些因素会影响消费者对产品或服务的认知、情感和行为反应。
例如，高品质的产品会获得更高的认知和情感评价，从而促进消费者的购买行为。
4. 市场营销策略：市场营销策略包括广告、促销、品牌形象、口碑等，这些因素会影响消费者对产品或服务的认知、情感和行为反应。
例如，好的广告宣传和促销策略会提高产品的知名度和认知度，从而促进消费者的购买行为。
三、消费者态度在消费行为中的作用消费者态度在消费行为中扮演着重要的角色，主要表现在以下几个方面：1. 影响购买决策：消费者态度是消费者购买决策的重要因素之一，它直接影响消费者对产品或服务的认知和情感评价，从而影响其购买意愿和购买意向。
消费者购买态度
消费者购买态度在当今社会中，消费者的购买态度对企业的发展起着至关重要的作用。
消费者的态度直接影响了他们在市场上的行为和购买决策。
了解消费者的购买态度对企业来说是非常重要的，因为这有助于企业制定更好的营销策略，满足消费者的需求并提升销售业绩。
本文将讨论消费者的购买态度以及如何应对这些态度。
第一部分：消费者的购买态度消费者的购买态度是指消费者对某一产品或服务的总体感受和看法。
消费者的购买态度可以分为三个方面：认知、情感和行为。
1. 认知消费者的认知是指他们对某个产品或服务的知识和理解程度。
一般来说，消费者对产品了解得越多，他们的购买态度就越积极。
例如，如果消费者对某个品牌的手机了解很多，并且听说它有很多先进的功能，那么他们很可能会对这个品牌持有积极的态度。
2. 情感消费者的情感是指他们对产品或服务的情感反应和情感体验。
消费者的情感态度可能受到品牌形象、产品包装、广告宣传等因素的影响。
如果一个产品的广告宣传能够给消费者留下积极的印象，并引起他们的共鸣，那么他们对这个产品的情感态度就很可能是积极的。
3. 行为消费者的行为是指他们在购买过程中的实际行动和购买决策。
消费者的购买行为可能受到产品价格、品质、口碑等因素的影响。
例如，如果一个产品的价格较高，但是它的质量和口碑非常好，那么消费者可能会选择购买这个产品。
第二部分：应对消费者的购买态度企业需要针对不同的消费者购买态度制定相应的营销策略，以满足消费者需求并提升销售业绩。
1. 提供准确信息企业应该向消费者提供准确、清晰的产品信息，使他们能够全面了解产品的特点和优势。
这有助于消费者建立一个积极的认知态度，并促使他们做出购买决策。
此外，通过使用真实的用户评价和推荐，企业可以增加消费者对产品的情感认同感。
2. 提供个性化的服务企业应该根据消费者的购买行为和偏好来提供个性化的服务。
例如，企业可以通过推荐相关产品、提供购买建议和定制化选项等方式，满足消费者的个性需求，从而增强他们的购买意愿和忠诚度。
消费者态度调查
消费者态度调查随着社会的发展，消费者的地位不断提升，他们的态度和行为对市场营销活动产生了重要影响。
为了更好地了解消费者的态度，本文进行了一次消费者态度调查。
调查结果显示，消费者们对产品质量、价格、品牌声誉和服务质量等方面都非常关注，并且他们对于环境保护和社会责任也表达了一定的需求和期望。
调查结果显示，消费者最关注的因素之一是产品质量。
消费者购买商品的首要目标是获得高质量的产品，而且他们更愿意为高质量的产品付出更多的金钱。
消费者对于产品的质量要求越来越高，他们希望产品能够持久耐用、安全可靠，并且能够满足他们的实际需求。
其次，价格也是消费者考虑购买的重要因素之一。
消费者普遍对价格敏感，他们希望购买到性价比高的产品。
在调查中，有相当一部分消费者表示，他们对于价格的敏感程度是在产品质量满足基本要求的前提下考虑的。
因此，企业在制定产品价格时，需要综合考虑成本、市场需求和消费者价格敏感度等因素，以满足消费者的价格期望。
品牌声誉也是消费者考虑购买的重要因素之一。
在竞争激烈的市场中，消费者更加倾向于选择那些具有良好声誉和可信度的品牌。
品牌的声誉是企业长期经营积累的结果，消费者往往会通过品牌声誉来判断产品的质量和信任度。
因此，企业需要注重塑造和维护自身的品牌形象，提升品牌的知名度和认可度。
此外，服务质量也是消费者考虑购买的重要因素之一。
消费者购买产品不仅仅是购买产品本身，更是购买服务的体验。
在调查中，较多的消费者表示，他们会考虑企业的售前咨询、售后服务等方面的情况。
优质的服务可以提高消费者的购买满意度，增强消费者对企业的忠诚度，并带来口碑传播的效应。
此外，消费者还表达了对环境保护和社会责任的关注。
在调查中，许多消费者表示，他们更愿意选择那些有环保意识和社会责任的企业的产品。
消费者希望企业能够关注环境保护、节约资源，并且能够积极承担社会责任。
因此，企业在生产过程中需要注重环保要求，积极履行社会责任，以满足消费者对于环境友好和社会责任的期望。
消费者态度和态度改变策略
消费者态度和态度改变策略消费者态度对于企业的成功至关重要。
消费者的态度将决定他们对产品或服务的喜好、购买意愿以及忠诚度。
因此，企业需要了解消费者的态度，并采取相应的策略来引导和改变消费者的态度。
本文将探讨消费者态度的重要性以及企业应该采取的态度改变策略。
一、消费者态度的重要性消费者态度是指消费者对产品、品牌或企业的整体态度和倾向。
消费者态度的形成受到个人的价值观、信仰、经验、文化和社会影响等多方面因素的影响。
消费者态度的重要性在于以下几个方面：1.购买意愿：消费者的态度将直接影响他们对产品或服务的兴趣和购买意愿。
积极的态度将促使消费者更愿意购买并推荐产品，而消极的态度则会减少购买意愿。
2.忠诚度：消费者态度的积极或消极也将影响他们对品牌或企业的忠诚度。
消费者将更倾向于持续购买和保持忠诚度的企业，而对态度消极的企业则可能放弃购买并转向竞争对手。
3.口碑传播：消费者态度对于品牌口碑的传播起到重要的影响。
消费者将通过口碑分享自己的购买体验和态度，这将进一步影响其他潜在消费者的态度和购买决策。
二、消费者态度改变的策略了解消费者态度的重要性后，企业应该采取相应的策略来引导和改变消费者的态度。
以下是一些有效的态度改变策略：1.建立品牌形象：企业需要通过广告、宣传和营销活动来塑造积极的品牌形象，以吸引消费者的关注和增强消费者的积极态度。
通过传递品牌的价值、特点和独特性，企业可以塑造消费者对品牌的积极态度。
2.提供优质的产品和服务：消费者的态度和满意度往往与产品和服务的质量息息相关。
企业应该不断提高产品的质量，并提供个性化的服务，以满足消费者的期望和需求。
3.建立信任关系：信任是改变消费者态度的重要因素。
企业应该通过透明的沟通、可靠的承诺和优质的客户服务来建立消费者对企业的信任。
信任的建立将有助于改变消费者的态度，并增加他们的购买意愿。
4.创造正面的购买体验：购买体验对于消费者的态度和忠诚度有着重要的影响。
企业应该提供愉悦和便捷的购买体验，关注消费者的需求，并通过提供额外的价值来增强消费者的满意度和积极态度。
电子商务中的消费者态度与行为分析
电子商务中的消费者态度与行为分析随着物联网技术的不断发展和普及，电子商务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，越来越多的人开始接受和使用电子商务服务。
电子商务为人们带来了方便、快捷和安全的购物体验。
随着电子商务的兴起，消费者的态度和行为也发生了变化，本文将就此进行探讨。
一、消费者态度1. 对电子商务的认知对电子商务的认知与接受程度与个体的因素相关，如年龄、性别、教育程度、收入水平等。
随着互联网技术的不断发展，越来越多的消费者愿意通过电子商务实现购物需求。
根据相关数据显示，2018年中国的电商市场交易额已超过8.2万亿元。
2. 对电子商务的信任感虽然电子商务市场已经非常成熟，但是对于一些新手消费者来说，他们对这种新型的购物方式可能存在一定的信任障碍。
因此建立消费者对电子商务的信任感是非常重要的。
如保障消费者的隐私安全，严禁虚假宣传和虚假评论等行为都可以让消费者建立起对电商的信任感。
3. 对电商产品的价值认可电子商务商品种类繁多，消费者可以随时随地选购所需要的商品，并且大部分商品价格相对实体店有一定的优惠。
然而，消费者并不是只关注价格，他们更需要的是商品的实用性和价值，因此电商提供良好的商品服务和售后服务，会使消费者更愿意在其平台购买产品。
二、消费者行为1. 购物决策行为在网络购物前，消费者会通过各种渠道获取信息，如各大电商平台、社交网络、评价网站等。
然后根据自己的需求和喜好，做出购买决策。
除了商品和价格之外，售后服务、配送速度、返回政策等也是影响购物决策因素。
2. 支付行为网络支付的方式有很多种，如支付宝、微信支付、银联在线等。
消费者对不同支付方式的选择因地制宜，不同的支付方式也会对消费者的购物体验产生不同的影响。
例如，支付宝向消费者提供了即时到账和订单追踪功能，可以让消费者随时了解到购物订单的状态。
3. 评论和评价行为网络购物存在很多虚假的评论和评价，因此消费者对评论和评价的可信度不高。
然而，消费者对这些评论和评价仍然有很大的需求，他们会参考其他消费者的意见去做出购物决策。
消费者态度调查报告
消费者态度调查报告一、研究背景随着社会经济的发展和消费者对产品质量及服务质量要求的提高，消费者态度逐渐成为市场竞争的重要因素。
本次调查旨在探究消费者态度对企业的影响，提高企业竞争力和顾客满意度。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，调查样本覆盖全国各地不同年龄、性别、职业、收入等人口群体。
采用随机抽样的方法，调查样本共计1000名消费者。
三、调查结果1. 消费者购买行为94%的消费者表示重视商品质量和服务品质，并会在这些方面作为选择购买的首要因素。
同时，84%的消费者会考虑价格因素，选择性价比较高的商品，10%的消费者表示关注商品的品牌和口碑。
2. 产品影响86%的消费者表示受到过产品缺陷的影响，并分享经验、评论等信息，同时在接下来的购买行为中会对这些品牌保持谨慎态度。
另外，68%的消费者表示对商品评分、评论等信息具有较高的参考价值。
3. 服务影响95%的消费者表示服务质量对其消费决策有很大的影响。
当遇到服务不好的情况时，70%以上的消费者表示不再购买该企业产品，且会在社交网络等渠道表达自己的不满意，自带的消极宣传效果严重影响了企业的形象和业务。
4. 消费者态度和忠诚度84%的消费者表示会根据客户服务、购物体验等方面对企业进行评价，判断企业的品牌形象和信誉度，进而选择是否继续消费。
对于有很好服务体验的企业，60%的消费者表示愿意成为这个企业的忠实顾客并推荐给身边的人。
四、结论和建议通过对消费者态度的调查，我们可以得出以下结论：• 消费者在购买产品和选择企业时，会同时考虑产品质量、服务品质和价值• 消费者会通过社交网络等途径来分享消费经验和评价产品和服务• 企业应该通过提高服务质量、提升客户体验、提供优质服务等方式来树立良好的形象和口碑，从而提高忠诚度和竞争力建议企业在以下方面进行改进：• 提高产品品质和服务品质，增加顾客满意度• 加强社交网络营销，提高品牌知名度和形象• 建立客户服务体系，积极回馈客户需求，提高忠实度以此为基础，企业可以更有效地吸引顾客，提升市场占有率和竞争力。
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态度的构成
态度的成分构成
认知成分： 认知成分： 是指对事物的 认识、 认识、理解和 评价， 评价，包括好 坏的评价，以 坏的评价， 及赞成和反对。 及赞成和反对。
情感成分： 情感成分： 人们对于某种 事物的情感或 情绪性反应。 情绪性反应。
行为成分： 行为成分： 是一个人对于 某种事物或某 项活动作品出 特定反应的意 向。
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影响消费者态度形成与改变的营销传播
卖拐的启示
在2001年的春节联欢晚会上， 2001年的春节联欢晚会上， 年的春节联欢晚会上 笑星“赵本山” 笑星“赵本山”凭借三寸不烂之 舌将一位好端端骑自行车的“ 舌将一位好端端骑自行车的“范 说得神魂颠倒、真假难辨、 伟”说得神魂颠倒、真假难辨、 好坏不分，顷刻间没病生出病、 好坏不分，顷刻间没病生出病、 小病成大病， 小病成大病，不仅掏空腰包买下 对自己毫无用处的破双拐， 对自己毫无用处的破双拐，还心 甘情愿地把自行车送出去。 甘情愿地把自行车送出去。更为 可笑的是， 范伟” 可笑的是，“范伟”在自己上当 受骗后， 受骗后，还把好心揭穿谎言的大 高秀敏”奚落一通， 嫂“高秀敏”奚落一通，用“范 的话讲： 伟”的话讲：“这社会怎么变成 这样？ 这样？”
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态度的构成
吸烟有害健康 戒烟， 戒烟，为了孩子的明天 采取行动
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态度的特征
社会性
针对性
协调性 稳定性
差异性
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消费者态度状况与企业态度
• 维持和丰富享有的对企业有利的态度
（1）创名牌 ） （2）服务优 ） （3）不断创新 ）
• 改变现有的对企业不利或者冷漠的态度
（1）改变认知成分 ） （2）改变情感成分 ） （3）改变行为成分 ）
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影响消费者态度形成与改变的营销传播
第四，一对一情感营销。情感一：同病相怜， 赵本山” 第四，一对一情感营销。情感一：同病相怜，“赵本山” 说自己也是瘸腿，博得了“范伟”的共鸣；情感二， 说自己也是瘸腿，博得了“范伟”的共鸣；情感二，送拐而不 卖拐， 范伟”感动得连自行车都送给了“赵本山” 卖拐，“范伟”感动得连自行车都送给了“赵本山”。“一对 一情感营销”其本质就是“心理营销” 一情感营销”其本质就是“心理营销”，既讲究与消费者的直 接沟通，又追求与消费者的心灵共鸣。 接沟通，又追求与消费者的心灵共鸣。 第五， 赵本山” 闻味识人” 第五，注重细节和节奏控制 。“赵本山” 能“闻味识人”， 闻出葱花味判断“范伟”是厨师， 闻出葱花味判断“范伟”是厨师，这种细致入微的观察实在值 得我们学习。在整个销售过程的节奏控制上也恰到好处， 得我们学习。在整个销售过程的节奏控制上也恰到好处，不慌 不忙，有条有理，如行云流水，水到渠成。 不忙，有条有理，如行云流水，水到渠成。 第六，善借势。 赵本山”在销售中借助“高秀敏” 第六，善借势。“赵本山”在销售中借助“高秀敏”的“瞎 掺和” 更加取得了“范伟”的信任。 营销借势” 掺和”，更加取得了“范伟”的信任。“营销借势”就是借助 人物、事件（如明星代言、公益营销、热点事件营销） 人物、事件（如明星代言、公益营销、热点事件营销）等本身 的社会效应以达到推广产品的目的。 的社会效应以达到推广产品的目的。 第七，及时成交。 赵本山”的成交方法可以称为“ 第七，及时成交。“赵本山”的成交方法可以称为“欲擒 故纵” 从收钱到拿车一气呵成。 故纵”法，从收钱到拿车一气呵成。
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消费者态度状况与企业态度
肯德基推广案例
中国是一个美食王国，有着八大菜系，小吃无数。然而，就在这样一个国度， 中国是一个美食王国，有着八大菜系，小吃无数。然而，就在这样一个国度， 来自大洋彼岸的肯德基却创造了令中国餐饮企业羡慕的成功。 来自大洋彼岸的肯德基却创造了令中国餐饮企业羡慕的成功。 肯德基全球推广的“CHAMPS”冠军计划即标准化服务 冠军计划即标准化服务， 肯德基全球推广的“CHAMPS 冠军计划即标准化服务，是肯德基取得成功也 包括中国市场在内的精髓之一。其内容为：C:Cleanliness保持美观整洁的餐厅 保持美观整洁的餐厅； 包括中国市场在内的精髓之一。其内容为：C:Cleanliness保持美观整洁的餐厅； H:Hospitality提供真诚友善的接待 A:Accuracy确保准确无误的供应 提供真诚友善的接待； 确保准确无误的供应； H:Hospitality提供真诚友善的接待；A:Accuracy确保准确无误的供应； M:Maintenance维持优良的设备 维持优良的设备； Quality坚持高质稳定的产 M:Maintenance维持优良的设备；P:Product Quality坚持高质稳定的产 :S:Speed注意快速迅捷的服务 注意快速迅捷的服务。 品:S:Speed注意快速迅捷的服务。 为了给携带婴幼儿的父母提供方便， 为了给携带婴幼儿的父母提供方便，肯德基专门备有小孩子桌椅和肯德基儿 童天地。顾客根本不需要为找调料、餐巾纸等鸡毛蒜皮的小事烦神， 童天地。顾客根本不需要为找调料、餐巾纸等鸡毛蒜皮的小事烦神，唯一需要做 的是充分享受美味的食品和完善的服务带给你的无穷乐趣。 的是充分享受美味的食品和完善的服务带给你的无穷乐趣。良好的服务水准来自 于高素质的员工。肯德基对录用员工都极为严格，并且对其进行经常性的培训， 于高素质的员工。肯德基对录用员工都极为严格，并且对其进行经常性的培训， 使其服务规范上水平。同时， 使其服务规范上水平。同时，有效的激励机制也是他们提高员工服务意识和服务 水准的重要保证。 水准的重要保证。
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影响消费者态度形成与改变的营销传播
撇开好恶不谈，用辨证的眼光看，我认为“赵本山” 撇开好恶不谈，用辨证的眼光看，我认为“赵本山”卖拐深 得营销之精髓，其运用之妙，值得我们营销人借鉴和学习。 得营销之精髓，其运用之妙，值得我们营销人借鉴和学习。具体分 析如下： 析如下： 第一， 赵本山” 针对“范伟” 第一，创造需求 。在卖拐中 “赵本山” 针对“范伟”，制 造了一个“需要拐”的需求出来，这就是“赵本山”的高明之处。 造了一个“需要拐”的需求出来，这就是“赵本山”的高明之处。 他体现了创造需求的基本思想， 他体现了创造需求的基本思想，也正是其能够成功把拐卖出去的基 础。 第二， 拐卖”的叫喊引起“范伟” 第二，深刻把握消费心理 。以“拐卖”的叫喊引起“范伟” 的注意， 恐吓”引发“范伟”的关注， 猜出来历” 的注意，以“恐吓”引发“范伟”的关注，以“猜出来历”引起 范伟”的兴趣， 同病相怜”引起“范伟”的信任等等， “范伟”的兴趣，以“同病相怜”引起“范伟”的信任等等，无不 环环相扣，恰到好处，充分掌握了范伟的心理特征， 环环相扣，恰到好处，充分掌握了范伟的心理特征，充分利用了中 国人传统的迷信心理。 国人传统的迷信心理。 第三， 如让“范伟”走两步试试， 范伟” 第三，引导和激发 。如让“范伟”走两步试试，让“范伟” 跺脚， 范伟”想想等，一步一步引导和激发“范伟”跟着“ 跺脚，让“范伟”想想等，一步一步引导和激发“范伟”跟着“赵 本山”的思想走，这个过程彻底让“范伟”相信了自己“有病” 本山”的思想走，这个过程彻底让“范伟”相信了自己“有病”。 引导和激发其实就是一种“体验营销”方式， 引导和激发其实就是一种“体验营销”方式，在引导和激发的过程 带领消费者自动进入心理体验和行动尝试， 中，带领消费者自动进入心理体验和行动尝试，没有什么比这更具 说服力。 说服力。
消费者态度分析
08电子商务 电子商务
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消费者态度
1 2 3 4
态度的构成
态度的特征
消费者态度状况和企业态度
影响消费者构成
态度是指个人对于特定对象的肯定或者否 定的内在反应倾向，是个性倾向性的表现。 消费态度是个人多种态度中的一种，是消 费者在购买和使用商品的过程中对商品和 服务等表现出来的稳定的心里反应倾向。
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消费者态度状况与企业态度
据《战国策》记载，春秋时代有一位卖骏马的，在集市上站了三天， 战国策》记载，春秋时代有一位卖骏马的，在集市上站了三天， 谁也没有注意他的马。后来他去找名气很大的相马专家伯乐，对他说： 谁也没有注意他的马。后来他去找名气很大的相马专家伯乐，对他说： 我有一匹骏马，想卖掉，三天也没有人问津，请你帮帮忙， “我有一匹骏马，想卖掉，三天也没有人问津，请你帮帮忙，在马身边 转悠一下，看一看，走开后再回过头来瞧一瞧，这样就够了。 转悠一下，看一看，走开后再回过头来瞧一瞧，这样就够了。”伯乐一 确实是匹好马，因此爽快地答应并且照着办了。顿时， 看，确实是匹好马，因此爽快地答应并且照着办了。顿时，这匹马就变 为人们抢购的对象，价格也因此被抬高了10 10倍 为人们抢购的对象，价格也因此被抬高了10倍。 分析要点： 分析要点： 骏马由滞转畅的奥妙就在于，马主人利用名人伯乐的权威性来推销商 品，以伯乐的无声动作，引起人们对马的注意和联想：这肯定是匹好马， 要不然人家伯乐根本不屑一顾。从而激发了人们的占有欲望，改变了人 们的认知，进而转变了行为，最终达成这笔交易。
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