客户进店信息登记表
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门店商场客流量统计分析登记表
![门店商场客流量统计分析登记表](https://img.taocdn.com/s3/m/ecb5c278cc175527072208c2.png)
门店商场客流量统计分析登记表
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日 一周小计
导购 姓 名
接待率 邀约成功率 成交率
ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD
பைடு நூலகம்
总计
备注:A=进店接受接待,与商场人员有过交谈接触的客户人数; B=有接受接待并留下详细的、准确的、资料的意向客户人数; C=通过电话或信息进行意向客户邀约后的进店人次(可重复累计) D=当天交付订金,签订预约单的客户
接 待 率=B÷A 邀约成功率=C÷B(可大于100%) 成 交 率=D÷B 此表放置于公共区域,导购填,每周汇总一次,用于分析客流量、接待率邀约成功率及成交率并用于考核排名
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日 一周小计
导购 姓 名
接待率 邀约成功率 成交率
ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD
பைடு நூலகம்
总计
备注:A=进店接受接待,与商场人员有过交谈接触的客户人数; B=有接受接待并留下详细的、准确的、资料的意向客户人数; C=通过电话或信息进行意向客户邀约后的进店人次(可重复累计) D=当天交付订金,签订预约单的客户
接 待 率=B÷A 邀约成功率=C÷B(可大于100%) 成 交 率=D÷B 此表放置于公共区域,导购填,每周汇总一次,用于分析客流量、接待率邀约成功率及成交率并用于考核排名
装修建材行业门店客户资料登记表
![装修建材行业门店客户资料登记表](https://img.taocdn.com/s3/m/a013d334effdc8d376eeaeaad1f34693daef1066.png)
年龄
项目经理所在公司名称
联系电话
消费层次分析 (有无我产品购买力?
装修预算?等)
对我品牌 认可度
除我品牌外有无其 他竞品
意向风格 及型号
备注
注:本表格须由店 长每天填写并电脑
采购模式 (二选一 打钩)
日
填表人: 编号:
首次进店日期
订单成交日期
所在地区
楼盘名称
详细地址
业主姓名(1)
性别
年龄
联系电话
业主姓名(2) 是否有设计师陪同?
设计师姓名
性别
年龄
是 () 否 ()
性别
年龄
联系电话 联系电话
设计师所在公司名称
是否有项目经理陪同? 是 () 否 ()
项目经理姓名
性别
餐饮门店酒水饮料每日进销、盘点登记表
![餐饮门店酒水饮料每日进销、盘点登记表](https://img.taocdn.com/s3/m/955f304d0a4e767f5acfa1c7aa00b52acfc79c3c.png)
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*月*号
*月*号
*月*号
*月*号
*月*号
仓库 差异 今日 今日 仓库 差异 今日 今日 仓库 差异 今日 今日 仓库 差异 今日 今日 剩余 量 卖出 进货 剩余 量 卖出 进货 剩余 量 卖出 进货 剩余 量 卖出 进货
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*月*号
*月*号
*月*号
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仓库 差异 今日 今日 仓库 差异 今日 今日 仓库 差异 今日 今日 仓库 差异 今日 今日 剩余 量 卖出 进货 剩余 量 卖出 进货 剩余 量 卖出 进货 剩余 量 卖出 进货
房地产客户信息表(2016
![房地产客户信息表(2016](https://img.taocdn.com/s3/m/26297a624a73f242336c1eb91a37f111f1850dcf.png)
来访客户接待登记表
到访时间: 日 1、客户基本信息:
姓名
年月 性别
诚意度等级 □A □B □C □D 联系方式
户籍/现居
年龄
获知渠道
职业
收入
交通工具
置业目的 2、客户需求:
置业次数
贷款记录
□有 □无
意向组团
意向户型
意向面积
意向房源 3、客户关心因素(限选三项)
是否需求精装修 :□是 □否 □其他
□销售单价 □户型设计 □房屋总价 □内部景观 □交房时间 □工程质量
□物业管理 □升值潜力 □周边配套 □产品风格 □其他
(请注明)
4、客户满意因素(量 □内部景观 □社区配套 □得房率 □开发商品牌 □升值潜力 □产品风格 □其他
□户型设计 (请注明)
5、来访情况简述(含客户抗性及问题点)
6、客户建议
营销人员
填表日期
备注:1、本表格为案场接待客户需求及意见反馈信息表,为后期产品改进及制定抗性说辞等依据材料; 2、营销人员须认真填写,填写完成后每周一提交至销售经理处。
到访时间: 日 1、客户基本信息:
姓名
年月 性别
诚意度等级 □A □B □C □D 联系方式
户籍/现居
年龄
获知渠道
职业
收入
交通工具
置业目的 2、客户需求:
置业次数
贷款记录
□有 □无
意向组团
意向户型
意向面积
意向房源 3、客户关心因素(限选三项)
是否需求精装修 :□是 □否 □其他
□销售单价 □户型设计 □房屋总价 □内部景观 □交房时间 □工程质量
□物业管理 □升值潜力 □周边配套 □产品风格 □其他
(请注明)
4、客户满意因素(量 □内部景观 □社区配套 □得房率 □开发商品牌 □升值潜力 □产品风格 □其他
□户型设计 (请注明)
5、来访情况简述(含客户抗性及问题点)
6、客户建议
营销人员
填表日期
备注:1、本表格为案场接待客户需求及意见反馈信息表,为后期产品改进及制定抗性说辞等依据材料; 2、营销人员须认真填写,填写完成后每周一提交至销售经理处。
来客登记表
![来客登记表](https://img.taocdn.com/s3/m/b97bdd620166f5335a8102d276a20029bd6463a1.png)
XXX·来访客户登记表
填表日期:年月日填表人:
客户姓名
性
别
□男
□女
电话(H):(O):
传真或手机:
备注
来访情况
□第一次来□二次以上来访
来客类别
□单独来□夫妻来□与家人来□与朋友来
来访时间
□AM9—11□AM11—1□PM1—3
□PM3—5□PM5—7□PM7时以后
年龄
□25岁以下□25—30□31—35□36—40□41—45
□建筑品质□物业管理□智能化□面积□
重点抗性:
客户意愿
□A:已成□B:接近□C:有可能回头□D:意愿平平
□观光客□替别人教
□旅游□咨询□行政事业□个体□
职务
□负责人□合伙人□高级主管□中级主管
□专业人员□一般职员□
购铺动机
□自用□投资□两者皆可
单价反应
□便宜□尚能接受□很贵□非常离谱
考量因素
(可复选)
□区位□楼层□价格□配套□交通
□铺型□建材□工期□付款方式□贷款□内部空间
□品牌信誉□安全□外部形象□投资收益
□46—50□51—55□56—60□61以上
区域
媒体
(可复选)
□NP(报广)□DM(直投)□RD(广播)□微信
□户外□公共交通□介绍□派单
□短信□路过□公关活动
投资需求
□60㎡以下□60-100㎡□100-150㎡□150㎡以上
投资意向铺:
楼层
□1层□2层□3层□4层□5层
行业
□金融□电信□IT□科技□贸易
填表日期:年月日填表人:
客户姓名
性
别
□男
□女
电话(H):(O):
传真或手机:
备注
来访情况
□第一次来□二次以上来访
来客类别
□单独来□夫妻来□与家人来□与朋友来
来访时间
□AM9—11□AM11—1□PM1—3
□PM3—5□PM5—7□PM7时以后
年龄
□25岁以下□25—30□31—35□36—40□41—45
□建筑品质□物业管理□智能化□面积□
重点抗性:
客户意愿
□A:已成□B:接近□C:有可能回头□D:意愿平平
□观光客□替别人教
□旅游□咨询□行政事业□个体□
职务
□负责人□合伙人□高级主管□中级主管
□专业人员□一般职员□
购铺动机
□自用□投资□两者皆可
单价反应
□便宜□尚能接受□很贵□非常离谱
考量因素
(可复选)
□区位□楼层□价格□配套□交通
□铺型□建材□工期□付款方式□贷款□内部空间
□品牌信誉□安全□外部形象□投资收益
□46—50□51—55□56—60□61以上
区域
媒体
(可复选)
□NP(报广)□DM(直投)□RD(广播)□微信
□户外□公共交通□介绍□派单
□短信□路过□公关活动
投资需求
□60㎡以下□60-100㎡□100-150㎡□150㎡以上
投资意向铺:
楼层
□1层□2层□3层□4层□5层
行业
□金融□电信□IT□科技□贸易
一汽大众展厅客流量登记表
![一汽大众展厅客流量登记表](https://img.taocdn.com/s3/m/60abced3ce2f0066f53322b1.png)
8
流程图
主动获取顾客:
顾客资源整合与分配 联系顾客 再次联系顾客 2 到店接待
被动获取顾客:
顾客通过经销店网站 联系经销店 顾客向经销店发送 电子邮件 顾客致电经销店 是否能够 提供答案 否 约好时间进行回复 或转给其他同事 是 提供答案并邀请 顾客到店
记录顾客信息并形成跟 进计划
2 到店接待
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
1
员Байду номын сангаас和顾客的满意是共赢发展的基础
编写委员会
主 编: 周 纯 副 主 编: 滕玉国 黄晓波 责任编辑: 赵洪岩 编 委: 琼 胡国宾 任 杨 王景生 杨 杨 樊靖钊 陈 海 杨 飞 殷诗彬 谢李莉
9
员工和顾客的满意是共赢发展的基础
岗位-行动-工具 主动获取顾客:
2 到店接待
顾客资源整合与分配
联系顾客
再次联系顾客
展厅经理/销售顾问 展厅经理 ◇ 充分利用CRM数据库、 一汽-大众热线、营销活动 等途径获取的顾客资源 , 并进行整合。 ◇ 在整合基础上 , 将顾客 资源进行细分 , 并分配给 销售顾问。 销售顾问 ◇ 根据分配的顾客资源形 成跟进计划 , 并做好联系 准备。
销售顾问/展厅经理 销售顾问 ◇ 按照CRM中跟进计划 (首次联系后3天内或双方 约定时间) , 通过顾客偏 好的联系方式与时间跟 进顾客。 ◇ 继续上次谈话的主题 并深入交流。 ◇ 再次主动邀请顾客来 店或体验试乘试驾。 ◇ 更新CRM中的顾客信 息与状态 , 形成跟进计 划。 展厅经理 ◇利用CRM系统,核查销 售顾问的顾客跟进情况与 计划安排,并予以指导协 调。 ◇CRM
进店人员异常信息登记表
![进店人员异常信息登记表](https://img.taocdn.com/s3/m/6625815cf6ec4afe04a1b0717fd5360cba1a8da3.png)
进店人员体温、健康码、行程码异常信息登记表
日期
姓名
家庭住址 性别 (详细到镇、村、
小区+门牌号)
手机号码
身份证号码
健康码信息 (红\黄\绿
\*)
当前体 温
是否咳嗽
有无中高风险 地区旅பைடு நூலகம்史或 与中高风险人
员接触*
是否去过医院 就诊,如是: 请注明所去医 院及诊断名称
核酸检测 日期及结
果
备注:一旦发现有中高风险地区旅居史、健康码黄码或红码或带*、与中高风险人员接触的发热人员,应第一时间内向疫情防控部 门、辖区分局报告;发现无流行病学史的发热人员,登记信息,告知其做好个人防护,不乘坐公共交通前往发热门诊就诊。
展厅客户登记表.xls
![展厅客户登记表.xls](https://img.taocdn.com/s3/m/237869ef8bd63186bcebbce2.png)
时间
序号 进店 离店
销售 顾问
客户姓名
联系电话
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
展厅客户登记表(不含无效进店\来电)
意向车型 车型 颜色
渠道
来访方式 电
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合 计
00000
含无效进店\来电)
商谈内容
是否 人 驾驶 车牌 试驾 数 车型 号码
备注
备注:黄色,红色部分由销售顾问填 写,蓝色部分由CR填写,绿色部分不 必填写。表格内数据必须真实、准 确 ,如有漏填,将对相应责任人进行 罚款考核。
客户级别:D-已订车客户;H-7天内 购车客户; A-30天内购车客户; B90天内购车客户 ; C-意向客户
部分由销售顾问填 R填写,绿色部分不 据必须真实、准 将对相应责任人进行
订车客户;H-7天内 天内购车客户; B; C-意向客户
序号 进店 离店
销售 顾问
客户姓名
联系电话
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
展厅客户登记表(不含无效进店\来电)
意向车型 车型 颜色
渠道
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含无效进店\来电)
商谈内容
是否 人 驾驶 车牌 试驾 数 车型 号码
备注
备注:黄色,红色部分由销售顾问填 写,蓝色部分由CR填写,绿色部分不 必填写。表格内数据必须真实、准 确 ,如有漏填,将对相应责任人进行 罚款考核。
客户级别:D-已订车客户;H-7天内 购车客户; A-30天内购车客户; B90天内购车客户 ; C-意向客户
部分由销售顾问填 R填写,绿色部分不 据必须真实、准 将对相应责任人进行
订车客户;H-7天内 天内购车客户; B; C-意向客户
汽车销售的顾客管理表格
![汽车销售的顾客管理表格](https://img.taocdn.com/s3/m/303e835c69eae009581bec48.png)
客户管理卡
客户基本信息
客户名称: 性别: 证件类别: 联系人: 联系地址: 邮政编码: E-mail: 兴趣、爱好: 车型: 颜色: 车架号: 代缴代收费: 运费: 精品名称: 牌照: 附件: 变更记录:
跟踪内容 打感谢电话 月份 计划日期 完成日期 计划日期 致感谢信 完成日期 计划日期 打首保电话 完成日期 新产品资料发 计划日期 放 完成日期 2005 活动邀请 计划日期 完成日期 节日问候 计划日期 完成日期 计划日期 生日贺卡 完成日期 计划日期 完成日期 计划日期 其它 完成日期
汽车销售客户管
理表格
来店顾客登记表
销售主管
年
顾客姓名 电话
月
地址
日
拟购 车型 顾客 等级 进店—离去 时间 —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— 销售员 注释 现场订购
解释 • 来店客的定义为第一次留下联系资料的顾客 • 拟购车型请填*顾客最感兴趣的车型(形式及颜色) • 顾客等级为顾客H、A、B、C的级别分类判定 • 注释是指判定顾客等级的关键协商内容简述 • 现场订购只须填交当日头一次来店即订车(成交)的顾客填入(订金或全款) • 凡留下档案资料的顾客皆需于24小时内再次回访确认顾客等级。 • 不留资料的顾客亦需登录。只须填写进店-离去时间并于销售员栏位签字确认即可。 • 来店(电)顾客登记表每日依销售员值班排序共同使用。
月
日(星期
注释
)
解释 • 顾客等级: 7日内:H, 1月内:A,3月内:B,3月以上:C,订金:O • 用户维护:顾客推进及潜在开发栏位以“√”填入 • 用户维护:指销售流程交车(含交车)以后的行动 • 顾客推进:指H、A、B、C级顾客回访 • 潜在开发:指销售员自行开发的新顾客 注:拜访方式注明以何种方式拜访(亲自/电话)
二手房客户分析登记表
![二手房客户分析登记表](https://img.taocdn.com/s3/m/da1930d8f90f76c661371af2.png)
)
客户信息分析表 客户边码: 姓名 职业 性别 体貌特征 年龄 家庭成员 装修进度 电话 进店时间 户型要求 成交预估 时间 微信 逗留时间 决策人 到访渠道
购房动 消费能力 机 现住房 情况 对产品 的硬性 要求 客户关 注点 竞品对 比楼盘 离店1小时短信微 信跟进 当天带看楼盘竞 品 二次跟进带看楼 盘日期情况心理价位当天电话 跟进 客户抗性
客户意向 内型
三次跟进带看楼 盘日期情况
四次跟进带看楼 盘日期情况
五次跟进带看楼 盘日期情况
六次跟进带看楼 盘日期情况
成交/未成交原因 分析 预收税费/中 介费
成交明细
成交时间
楼盘地址
面积
总价
付款方式
合计金额 页码( )
客户信息分析表 客户信息分析表 客户编号:
页码(
展厅客流登记表
![展厅客流登记表](https://img.taocdn.com/s3/m/96b07dd5da38376baf1faeef.png)
来店客流量登记表
年 购买意向 车型 颜色 竞品 车型 销售顾问填写 顾客 等级 首次进店 Y N 来店 渠道 月 日 试乘试驾 Y N
内订车可能)“B”级(30天内订车可能)“C"级(2-3月可能购车) 过 J.其它(註明何種渠道)
录音
来店客流量登记表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 销售顾问 前台填写 时间 进店 离店 顾客特征 顾客姓名 1、有效客流量定义:所有到店的客户均列入计算(指定找人、銷售有效保有客除外) 2、顾客等级:“O”级订车客户“H”级 信心+需求+购买力(7天内订车可能)“A”级(15天内订车可能)“B”级(30天内订车可 3、来店渠道:A.报纸 B.电视 C.电台 D.网络 E.朋友介绍 F.车展 G.短信 H.DM单页 I.路过 J.其它(註明何種渠道)