旅游消费者行为(第七章决策)

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旅游经济学第七章旅游消费

一、旅游消费水平的概念及其衡量指标
1．旅游消费的数量指标
旅游者人数
旅游者停留天数
旅游者人天数
一、旅游消费水平的概念及其衡量指标
2．旅游消费的价值指标
旅游消费总额是指一定时期内，旅游者在旅游目的地国家或地区进行旅游活动过程中所支出的货币总
额。
人均旅游消费支出额是指一定时期内，所有旅游者在某个旅游目的地国家或地区的平均旅游消费支出
机械工业出版社
CHINA MACHINE PRESS
旅游经济学
主编丁玉平副主编武瑞营田敏娜参编侯艳艳董涵胡滨邢兆强
高职高专旅游与餐饮类专业规划教材
目录
Contents
绪论第一章现代旅游经济与旅游产业第二章旅游产品第三章旅游需求与旅游供给第四章旅游市场
目录
旅游产品质量
三、旅游消费方式的发展趋势
5．旅游消费结构
旅游消费水平逐步上升
旅游消费呈现体验化趋势
旅游消费结构不断优化
旅游消费环境良性发展
旅游消费市场供求平衡
第三节旅游消费水平
一、旅游消费水平的概念及其衡量指标
➢ 旅游消费水平是指旅游者在旅游活动中消费旅游产品和服务的数量以及对旅游需要的满足程度和水平。旅游消费水平具有狭义和广义之分：狭义的旅游消费水平是指旅游者在旅游产品上的人均支出量；广义的旅游消费水平不仅包括人均旅游消费的支出量，还包括对旅游产品消费的质量和层次，即反映旅游者对旅游需要满足的程度和水平。当旅游者消费某种旅游产品的时候，尽管所消费的旅游产品数量相同，但如果旅游产品质量差别较大，则意味着旅游者获得的满足程度差别较大，其所反映的旅游消费水平的差别也相应越大。

第七章旅游消费与效果《旅游经济学》ppt

一
.
要正确理解旅游消费的基本内
旅容，必须掌握关于消费的基本概念游消和相关知识。
费
的
特
点
及
类
型
一
相关知识：社会再生产过程社会再
. 旅
生产过程分为生产、分配、交换、消费四大环节，四者之间相互联系、互相制约，又互为条件、互为依存。
游
其中，生产表现为起点，消费表现
消
为终点，分配和交换表现为中间环
的具有不可重复性。
特
点
及
类
型
一 5、旅游消费的替代性
. 旅
对于旅游综合产品，旅游消
游
费具有较强的替代性。
消
费
的
替代性加剧了旅游业的竞争。
特
点
及
类
型
一 .
6、现代旅游消费的伸缩性
首先，旅游消费是无限性消费。旅游消费是人们为实现更高层次的需要而进行的高
旅
级消费形式，因而没有数量限制。
游消
其次，旅游消费是高弹性消费。满足人们生存需要的消费弹性较小，而满足人们享
方力的大小取决于生理、经济及文化
式的条件。
此外，旅游消费力同旅游服务
质量、水平成正比例关系变动。
二（一）旅游消费方式的概念 .
旅
3、旅游消费结构
游
旅游消费结构，是指旅游者在
消一定时间内的旅游消费中，对各类
费旅游产品（交通、住宿、餐饮、娱
方乐、游览、购物、通讯、医疗）消
式费的数量比例和相互关系。
特
间距离，才能实现旅游消费。
点
及
类
型
3、旅游消费的同一性
旅游消费与旅游产品生产要同时进行，即旅游服务的提供必须以旅游者的实际购买为前提，从而形成旅游产品生产和旅游消费在时间上和空间上的同一性。

(完整版)第七章旅游者的消费决策

第七章旅游者的消费决策教学目标：通过本章的教学，使学生：【1】了解什么是旅游消费购买决策，掌握旅游者的购买决策过程，在工作中加以运用，进而对旅游者的消费购买行为产生影响。

【2】了解旅游者购买决策研究的几种理论，能够依据相关规律来分析旅游购买决策，并能在工作中加以利用。

【3】重点掌握消费者购买决策研究的不同范式。

运用消费心理学的研究方法来分析和预测消费者行为的能力。

教学重点：旅游者的购买决策过程；旅游者购买决策研究的几种理论；消费者购买决策研究的不同范式。

教学难点：旅游者购买决策研究的几种理论；消费者购买决策研究的不同范式。

引例：• 商朝时，纣王登位之初，天下人都认为在这位年轻精明的国君的励精图治下，商朝的江山一定会坚如磐石。

有一天，纣王命人用象牙做了一双筷子，从此爱不释手，十分高兴地使用这双象牙筷子就餐。

他的叔父箕子见了，劝他收藏起来，而纣王却满不在乎，满朝文武大臣也不以为然，认为这本来只是一件很平常的小事，但箕子却为此忧心忡忡。

• 问题：为什么箕子会为此忧心忡忡？•答案：有的大臣莫名其妙地问他原因，箕子回答说：“纣王用象牙做筷子，必定再不会用土制的瓦罐盛汤装饭，肯定要改用犀牛角做成的杯子和美玉制成的饭碗；有了象牙筷、犀牛角杯和美玉碗，难道还会用它来吃粗茶淡饭和豆子煮的汤吗？大王的餐桌从此顿顿都要摆上美酒佳肴了；吃的是美酒佳肴，穿的自然要绫罗绸缎，住的就要求富丽堂皇，还要大兴土木筑起楼台亭阁以便取乐了。

对这样的后果我觉得不寒而栗。

”仅仅5年时间，箕子的预言果然应验了，商纣王恣意骄奢，便断送了商汤绵延500年的江山。

链接：棘轮效应棘轮效应，又称制轮作用，是指人的消费习惯形成之后有不可逆性，即易于向上调整，而难于向下调整。

尤其是在短期内消费是不可逆的，其习惯效应较大。

这种习惯效应，使消费取决于相对收入，即相对于自己过去的高峰收入。

消费者易于随收入的提高增加消费，但不易于收入降低而减少消费，以致产生有正截距的短期消费函数。

第七章旅游者的消费决策《旅游心理学》PPT课件

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7.1 购买决策概述
• （2）直觉模型 • 直觉:从经验中提取精华的无意识过程。 -什么时候最可能使用直觉决策? • ①不确定性水平很高的时候 • ②几乎没有先例存在的时候 • ③难以科学地预测变量的时候 • ④ “事实”有限的时候 • ⑤事实难以明确指明前进方向的时候 • ⑥数据资料没什么用的时候 • ⑦同时存在几个方案,又无法取舍的时候 • ⑧有时间限制,必须决断的时候
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7.1 购买决策概述
• （2）理性决策模型所需要的限定条件 • ①问题清晰。问题清楚而明确，假定决策者对于决策情境
拥有完全的信息。 • ②所有选项已知，假定决策者可以确定标准，并能列出所
有可行的方案，而且还能够预知到这些方案所有可能的结果.就是说要有诸葛亮的智识。 • ③偏好明确。明确的偏好就可以保证对决策标准和备选方案进行量化和排序，从而确定它们重要性的不同。 • ④偏好稳定。假定具体决策标准和权重都是不变的。 • ⑤没有时间和费用的限制。 • ⑥最终选择效果最佳。
– 1)首倡者：首先提出购买某个产品或服务的人； – 2)影响者：其观点或建议对决策有影响的人； – 3)决策者：对购买决策的某个方面（包括是否买、买
什么、如何买、何处买）作出决定的人； – 4)购买者：实际去购买的人； – 5 使用者：消费或使用产品或服务的人。
NEW PROJECT PRESENTATION
第7章旅游者的消费决策
NEW PROJECT PRESENTATION
7.1 购买决策概述
• 7.1.1 购买决策的概念
-旅游消费者的购买决策: • 就是旅游者购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的

旅游消费者行为的决策过程研究

旅游消费者行为的决策过程研究旅游业作为现代经济发展的重要组成部分，对于一个国家的经济增长和就业机会的创造有着不可忽视的作用。

而旅游消费者行为的决策过程是研究旅游业发展和市场竞争力的关键因素之一。

本文将以旅游消费者行为的决策过程为研究对象，分析旅游消费者的决策过程及其影响因素，并探讨如何利用研究结果提高旅游业的竞争力。

首先，旅游消费者行为的决策过程是一个多阶段的过程。

消费者在做出旅游决策之前，需要经历一系列的决策过程，包括感知、信息搜索、评估和购买等阶段。

在感知阶段，消费者会通过感官观察和媒体等渠道获得旅游目的地的信息，从而产生旅游的需求。

随后，他们会进行信息搜索，通过朋友推荐、互联网搜索和旅行社等途径获取更多的旅游信息。

在评估阶段，消费者会根据自身的需求和偏好对不同的旅游产品进行评估，并选择合适的旅游方式和目的地。

最后，在购买阶段，消费者会通过预订机票、酒店和旅行团等方式完成旅游的购买决策。

其次，旅游消费者行为的决策过程受多种因素的影响。

首先是个人因素，包括个人的兴趣、态度、人格特征和经验等。

一个人对旅游的兴趣程度和态度会影响他对旅游产品的感知和评估。

而个人的人格特征和旅游经验则会对其信息搜索和评估的方式产生影响。

其次是社会因素，包括家庭、朋友和社会认同等。

家庭因素可以影响一个人对旅游目的地和方式的选择，而朋友的推荐和社会认同则会对其旅游决策产生影响。

最后是市场因素，包括旅游企业的营销策略、产品特征和价格等。

旅游企业可以通过创造吸引人的广告和提供个性化的服务来促进消费者的决策过程。

最后，如何利用研究结果提高旅游业的竞争力是一个重要的问题。

通过了解旅游消费者行为的决策过程和影响因素，旅游企业可以针对不同的消费者群体制定个性化的营销策略。

例如，对于年轻人群体，可以通过社交媒体和互联网广告等渠道进行宣传，创造年轻时尚的旅游形象；对于家庭群体，可以提供亲子游和家庭套餐等特色服务。

另外，旅游企业还可以通过提供优质的旅游产品和个性化的服务来吸引消费者。

旅游消费者行为智慧树知到课后章节答案2023年下西北师范大学

旅游消费者行为智慧树知到课后章节答案2023年下西北师范大学西北师范大学第一章测试1.世界旅游组织将旅游消费定义为：“为了旅游活动的发生发展而引致的消费，是由（）使用或为他们而生产的商品和服务的价值。

”答案:旅游单位（旅游者）2.旅游消费者行为研究的包容并蓄时期大致在什么时间（）。

答案:21世纪以来3.人类学对旅游消费行为研究的价值主要体现在（）和关于神话、宗教、民间传说、民俗等方面的研究。

答案:研究方法4.旅游消费者行为研究在方法体系上的两种范式（）。

答案:阐释主义、实证主义5.旅游者购买的产品结构与类别可以分为（）。

答案:旅游用品与旅游纪念品;核心旅游产品;媒介旅游产品;基本消费品6.旅游消费的综合性主要体现在（）。

答案:消费对象;消费内容;旅游结果7.旅游消费者行为的特点（）。

答案:复杂性;多样性;受旅游动机驱使8.人们进行旅游活动的目的是为了实现旅游消费者行为的效用最大。

（）答案:对9.世界旅游组织对旅游消费者的定义是一个技术性的定义。

（）答案:对10.《外国人在意大利的移动及其花费的金钱》是国外最早见著记载的旅游研究，也是最早对旅游消费进行研究的文献。

（）答案:对11.研究范式和具体方法的选择是固定不变的，不需要考虑研究主题的性质以及研究方向。

（）答案:错第二章测试1.旅游者的感觉器官在旅游消费全过程中所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程，称为（）。

答案:旅游消费者的感觉2.城市的居民到乡村旅游时会觉得当地空气清新，而当地居民却没有这个意识，表现了旅游消费者感觉特性中的（）。

答案:适应性3.探险旅游比起常规旅游更容易让旅游者陷入无所适从的紧张甚至是恐慌，这正是因为旅游者知觉的（）发挥不了太大作用的缘故。

答案:恒常性4.旅游者对中国之最，甚至世界之最的趋之若鹜，正说明了（）对旅游感知的影响。

答案:旅游对象的刺激强度5.在感觉系统中，对于研究旅游消费者感觉非常重要的指标有（）。

答案:绝对阈限;差别阈限6.影响旅游消费者感知的主观因素主要有（）。

旅游消费者行为智慧树知到答案章节测试2023年泰山学院

第一章测试1.国外最早的关于旅游消费的研究是1899年意大利政府统计局的博迪奥的论文《外国人在意大利的移动及其花费的金钱》。

（）A:错B:对答案:B2.旅游消费者的行为不会受到其所处的地理、社会、经济、文化环境等多个因素的影响。

（）A:错B:对答案:A3.旅游消费是伴随旅游活动而发生的，是旅游活动正常进行和旅游经济正常运行的必要条件，也是旅游者最显著的特征之一。

（）A:对B:错答案:A4.旅游者可以通过支付货币才能获得对消费对象的所有权。

（）A:错B:对答案:A5.______则是指调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。

（）A:访谈法B:实验法C:观察法D:问卷调查法答案:A6.旅游消费者行为个体心理因素影响，包括______。

（）A:个性B:动机C:态度D:学习答案:ABCD7.旅游消费者行为在研究方法上存在______和______两种范式。

（）A:经验主义B:阐释主义C:实证主义D:行为主义答案:BC8.从消费内容上来看，旅游消费包含______。

（）A:服务消费B:物质消费C:产品消费D:精神消费答案:ABD9.旅游消费者行为的特点______。

（）A:多样性B:单一性C:受旅游动机驱使D:复杂性答案:ACD10.社会心理学大师勒温认为，任何社会行为的产生都取决于。

并由此提出了个体行为公式，即B＝f（P·E）。

同样，旅游者的旅游决策作为一种社会行为，也受个体的内在因素和社会环境因素的影响，以下属于个体因素的有______。

（）A:旅游动机B:个性C:旅游态度D:社会文化答案:ABC第二章测试1.旅游者的感觉器官在旅游消费全过程中所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程,称为旅游消费者的知觉。

（）A.对B.错A:错B:对答案:A2.根据刺激作用的感觉器官的不同，外部感觉分为视、听、嗅、味和触觉五类。

（）A.对B.错A:对B:错答案:A3.由于旅游产品具有无形性、不可转移性的特点，旅游消费者感知到的风险往往比-般消费者更多更高。

项目七旅游者的消费决策

社会阶层是一个等级结构。一般说来，每个社会成员的相对富有程度（财产的规模）、权力（个人选择或影响他人的程度）和声望（被他人尊重
旅游心理学实的程度）是评价其社会阶层的三个最常用的因素。
在高阶层的人的消费结构中，享受服务占有很大的比例。摆阔气性质的挥霍是其明显的消费特点。
中等阶层的人是事业上的成功者，他们的消费活动指向是社会接受性。他们对自己的形象倍加关注，对旅游产品和服务不仅注意其质量，还追求其情趣和格调。
旅游心理学实另一种类型的决策几乎在瞬间即可作出，这就是“瞬间决策”。与常
规决策截然不同，瞬间决策是事先未经考虑过的。瞬间的旅游决策通常被广告当牌旅或游其者他采形用式扩的户展外性广决告策所时激，发倾。向于接受那些有助于选择的信息。在这种情况下，旅游者会感到自身存储的信息不足以使他作出决策。这时，特别是在旅游者意识到有必要作出决定后，旅游企业营销人员将较有把握对其决策结果产生影响。此时，重要的广告和个人推销的努力，还有详尽、真实的信息，都将帮助旅游者作出重要的选择。
将与其母体文化再次
冲击，往往使人产生
“再次入侵之感”之
不适感。
Than You! k
购买决
验
集
策
（三）群体旅游者的类型及其消费决策过程
1．群体旅游者的类型
（1）按群体内部成员的关系划分
旅游心理学实 ① 家庭型——初级群体。
② 社会组织型——次级群体。
③ 社会阶层型——同质性持久性群
体。
（2）按旅游团队的组织形
式划分
① 自组织的临时性旅游群体；
② 他组织的临时性旅游群
2．群体旅游者的消费决策过程
高对各种可供选择方案的认低
低识程度

《旅游经济学》第七章旅游消费及其效果.

第一节旅游消费的性质与特点第二节旅游消费的结构第三节旅游消费的效果第四节旅游消费的满足第一节旅游消费的性质与特点一旅游消费的性质二旅游消费的特点三旅游消费的作用生产分配交换和消费是社会再生产过程的四个相互联系的环节生产是这个过程的起点消费是这个过程的终点生产与消费是相互依存互为前提的
第七章
第一节第二节第三节第四节
在未来有可能成行、但目前尚不具备条件的旅游消费，称之为潜在旅游消费；在目前条件下能够或者已经实现的旅游消费，称之为现实旅游消费。要想将潜在旅游消费变成现实的旅游消费，一方面我们要积极创造条件，另一方面，当条件具备的时候，潜在的旅游消费需求能否得到实现和满足，从而变成现实的旅游消费活动，关键就在于旅游者是否愿意参与旅游消费。
(三)旅游消费属于精神性消费
旅游消费作为一种个人消费，从内容上来看，包括精神和物质两方面，除了有形的以商品形式存在的物质产品和无形的以文化形式存在的精神消费品以外，还包括以此为依托的消费性服务在内。所以，旅游消费包括了人们在旅游中所获得的满足其享受和发展需要的旅游物质产品、精神产品和以这些为依附的旅游服务三个方面。
(二)旅游者的收入水平
旅游消费是满足人们高层次需求的消费。即使人们有了旅游的欲望，也只有当人们的收入在支付其生活费用之外，尚有一定数量的节余时，即存在一定的可自由支配收入时，才有可能外出旅游，潜在需要才能变为现实需求。旅游者的收入水平越高，可自由支配收入越多，购买旅游产品的经济基础就越好。
15
(七)旅游者的心理因素
旅游者的消费习惯、购买经验、周围环境等都会不同程度地影响旅游消费选择、旅游消费行为，从而影响着消费结构。消费方式的示范性及旅游者的从众心理也影响旅游者的支出投向，如历史上兴起的温泉旅游热、海滨旅游热以及现代的文化、休闲旅游热等。

项目七旅游者的消费决策ppt课件

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任务二
旅游者消费决策的影响因素
13
一、作为个体的旅游者
对作为个体的旅游者的消费决策具有影响力的因素主要有：
感觉和知觉
学习与记忆
动机与价值
态度
个性
14
（一）感觉和知觉
感觉是人的感觉器官（如眼睛、耳朵、鼻子、嘴和手指）对于光、色、味和声等基本刺激的直接反应。知觉则是这些基本刺激被选择、组织及解释的过程。
有限决策通常比较明确、简单，旅游者不用积极地去搜集信息或精确地评价备选方案，只是使用简单的决策规则在备选方案中作出选择。
10
四、旅游者消费决策的方式
在日常旅游活动中，旅游者的大多数决策方式位于图7-1中靠近常规决策的一端，但也有通过扩展性决策来实现的。
决策者收集信息资料后，要进行分析，并在此基础上制订各种备选方案，然后对备选方案的利弊进行分析，作出取舍的决定，这就是评估。决策者只有在评估的基础上，才能选择出理想的决策方案。旅游者所使用的决策方式总是处于图7-1所示的常规决策和扩展性策的连线上的某个位置。
理解旅游者的动机，就是理解旅游者为什么会去旅游，为什么会在旅游市场上购买产品或服务。
价值就是相信一些情况要好于其对立面。
一个人的价值取向在其消费行为中占据着很重要的地位。因为许多产品和服务之所以被购买，就在于它们有助于达到一个与价值相关的目标。
价值驱动着大部分的消费者行为，实际上，所有类型的消费者研究都是与价值的辨别和测量相联系的，旅游市场上的消费者研究也是如此。
（1）群体旅游者消费决策的特点 ① 群体旅游消费决策过程的影响因素更为复杂； ② 群体旅游消费决策过程突出的表现为群体成员的互动关系； ③ 群体旅游消费决策的结果具有临时的规范意义，从而使决策具有相对稳定性。

第七章旅游消费《旅游经济学》ppt 课件

一般产品的消费,是消费者在价格与主观偏好之间进行经济决策,而在旅游消费中,时间又成为一个必要的限定因素。
旅游者旅游目的地的选择就是在三重客观因素(即价格因素、时间因素和主观偏好因素)共同限制下进行的决策。当旅游者在主观及客观限定因素下的消费组合使其获得最大满足时,这就是旅游者的消费均衡状态。
(1) 按照满足旅游者旅游需求的不同层次分类,可以分为生存消费、享受消费和发展消费;
(2)按照旅游消费资料的形态分类,可以分为有形产品消费和无形产品消费;
(3)按照旅游消费对旅游活动的重要程度分类,可以分为基本旅游消费和非基本旅游消费。
基本旅游消费是指进行一次旅游活动必需的、基本稳定的消费。
7.3 旅游消费效果 7.3.1 旅游消费效果的含义旅游消费效果是指旅游者在旅游消费过程中,消费支出与预期
的消费目的两者间的对比关系。
7.3.2 旅游消费的最大满足旅游消费的最大满足,是指旅游者在支出一定费用和时间的条
件下,通过旅游消费可能获得的精神或物质上的最佳感受。旅游消费者获得消费最大满足的决策主要包括两个方面: 1)旅游消费中各种产品的选择
旅游购物品（件） 0 1 3 5 7 10
旅游产品（天） 20 18 14 10 6 0
组合点 M E F G H N
预算约束条件下的消费可能性
购物品量与旅游时间的关系
表中所列的产品组合,仅仅是几个代表性的组合,这种组合还可以有很多种。每一种组合,对于消费者来说,在预算约束的条件下,都有其选择的消费数量的最大可能性。
非基本旅游消费并非是旅游活动中必需的旅游消费,或者说没有这些消费,旅游活动也可以进行,如医疗、通讯消费等。
7.2.2 影响旅游消费结构的因素 1)旅游者收入水平是影响旅游消费结构的经济因素 2)文化背景是影பைடு நூலகம்旅游消费结构的潜在社会因素 3)性别和年龄是影响消费结构的生理因素 4)旅游产品是影响旅游消费结构的供给因素

应用行为经济学解析旅游消费者决策行为

应用行为经济学解析旅游消费者决策行为随着人们收入水平的提高和旅游观念的转变，旅游业迅速发展成为全球范围内的一项重要产业。

然而，旅游消费者的决策行为一直是旅游研究领域的热点问题。

在这个领域中，行为经济学提供了一种有助于解析旅游消费者决策的理论框架。

行为经济学认为，消费者的决策行为是被各种认知偏差和行为倾向所影响的。

以下将通过应用行为经济学的视角，解析旅游消费者决策行为。

首先，消费者存在着过度自信和确认偏差。

过度自信使得消费者对自己的决策能力过于高估，而确认偏差使得他们更倾向于寻找符合自己决策初衷的信息，并忽视与之相悖的信息。

这些认知偏差在旅游消费者的决策行为中同样存在。

例如，旅游消费者在选择旅游目的地时，往往会过于自信地认为自己可以轻松适应，而忽视了目的地的文化差异和环境变化所带来的挑战。

这可能会导致他们在旅途中遇到困难时感到惊讶和失望。

其次，旅游消费者在决策过程中还存在着心理账户效应和损失厌恶。

心理账户效应是指消费者倾向于将金钱分配到不同的账户，并进行理性的筹划。

当他们将旅游支出视为在旅游账户中的虚拟资金时，他们更容易放松对支出的限制。

相反，当消费者将旅游支出视为来自他们的日常账户时，他们更容易对高额旅游费用感到犹豫和抵触。

损失厌恶则使得消费者对损失的感受远大于同等金额的收益，因此他们更倾向于避免任何可能带来损失的决策。

在旅游消费者中，这意味着他们更可能选择相对稳定和可靠的旅行方式，而不太愿意冒险尝试新的旅游产品或目的地。

此外，旅游消费者也会受到社会规范和信息传递的影响。

社会规范是指个人对于他人行为期望的看法，而信息传递则指他人的经验和意见对他人决策的影响。

在选择旅游目的地时，消费者往往会受到他人的推荐和评价的影响。

例如，当一个目的地被认为是时尚和热门的旅游胜地时，更多的人会选择前往该地，因为他们希望与社会规范保持一致。

同样，消费者也更容易相信那些与大众意见一致的信息，而忽视那些与之相悖的信息。

17-旅游消费者行为学第七章旅游消费决

决策程度
拓展型决策有限型决策
决策
（住房、汽车）（外餐、文具）
名义型决策名义型决策
习惯
—忠诚型决策 —习惯型决策
（可乐、牙膏）（墨水、酱油）
高度参与
低度参与
参与程度
决策类型决策阶段介入程度重复选择信息搜寻
扩展型多、复杂高
少
广泛
决策时间
长
有限型较多
较低
较少
适量
较长
名义型少、简单高或较低较多
(一)需求价格弹性的影响（二）旅游者对优质服务的需求曲线 (三)价格折扣与差别价格
(一)需求价格弹性的影响
需求价格弹性系数=需求变动率/价格变动率
大于1 富于弹性
等于1 无弹性
小于1 缺乏弹性
影响弹性的因素：
必需程度（必需品、奢侈品）
替代品多少（多、少）
购买数量（多、少）
市场形态（卖方市场、买方市场）
战略决策、策略决策
按决策风险分：
确定性决策、风险性决策
按照决策目标分：
最优决策、满意决策、
扩展型、有限型和名义型决策
扩展型决策(extended decision making)，是一种较为复杂的购买决策。旅游消费者长时间广泛搜集内部和外部信息，寻找可供选择的备选方案，形成明确的评估标准。在全面深入地评价和比较各个备选方案的优劣后，形成态度和购买意向，进而实施购买行为，并完成对相关的衣食住行等方面的辅助决策。
产品。不同旅游消费者评估旅游产品的标准有差异。
四、旅游购买决策的类型
按照决策的方式分：
个人决策、家庭决策、社会协商决策
按照参与程度和决策程度分：
复杂决策、有限决策、品牌忠诚、惯性拓展型决策、有限型决策、忠诚型决策、习惯型决策

第七章旅游者的消费决策

第七章旅游者的消费决策
了解旅游者的购买决策过程
掌握旅游者购买决策研究的几种理论
理解和掌握消费者购买决策研究的不同范式
1
第一节购买决策概述
一、购买决策的概念
➢ 购买决策：包括一个广泛的信
息搜集、品牌对比和评价以及其他一系列活动在内的全部过程。
➢旅游消费者的购买决策：即旅游
者购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程。
华南农业大学
布里丹毛驴效应
指决策过程中犹豫不定、迟疑不决的现象。
这是决策之大忌。
华南农业大学
三、决策困境
鱼与熊掌不可兼得鸡没有孵出来之前，就作蛋的打算利益牵涉现象十鸟在林，与一鸟在手 “无为而治” 骑虎难下
华南农业大学
四、有效决策建议
找出所面临的真正问题是什么考虑所有的可行方案与可能的结果掌握一切应该知道的资讯根据最重要的事来判断无论作什么决策都是有风险的将重要的决策分解成一连串的小决策区分轻重缓急，掌握正确时机设定目标与期限，避免陷入泥沼理性的逻辑分析与直觉式的预感并用一旦决定就立刻贯彻执行
华南农业大学
五、决策风格
高
对模
分析型
概念型
糊
性
的
容
指示型
行为型
忍
力
低理性
思维方式
直觉
华南农业大学
决策风格模型
第三节旅游者的购买决策过程
一、经典的理性购买决策过程模型
问题确认
信息搜寻
方案评价
购买后的行为
华南农业大学
购买决策
影响问题确认的诱因的因素
缺乏不满意新需要相关产品的购买新产品营销因素
可供选择的行动方案是通过决策者搜寻得到的，搜寻过程不是完全理性，而是一个直觉性的过程；

旅游消费者行为智慧树知到课后章节答案2023年下山东女子学院

旅游消费者行为智慧树知到课后章节答案2023年下山东女子学院山东女子学院绪论单元测试1.旅游消费者行为个体心理因素影响，包括______。

A:态度 B:个性 C:动机 D:学习答案:态度;个性;动机;学习2.外部环境因素不会对旅游消费者行为产生影响。

A:对 B:错答案:错3.旅游消费者与普通消费者最大的差异，是消费过程中出现了空间转移。

A:错 B:对答案:对4.旅游决策主要是分析旅游后的心理与行为。

A:对 B:错答案:对5.对旅游消费者行为进行分析，需要从____等方面进行对比。

A:跨文化 B:跨年龄 C:跨性别 D:跨地域答案:跨文化;跨年龄;跨性别第一章测试1.旅游产品是一个综合概念，它是人们进行旅游活动所需的多种吸引物、设施和服务的组合。

A:错 B:对答案:对2.单项旅游产品是指旅游企业所经营的设施和服务。

A:错 B:对答案:对3.一家三口在家附近的五星级酒店吃饭，也可以称其为旅游消费。

A:错 B:对答案:错4.个案研究法针对性强，对解决特定环境下的具体问题颇有帮助，结论宜于推广。

A:错 B:对答案:错5.问卷调查法能够同时进行群体调查，快速收集大量资料，但存在被调查者没有理解或不负责任地回答，造成数据失真。

A:错 B:对答案:对6.旅游者为满足自身的旅游需要而选择旅游产品，并通过与旅游产品互动体验完成_______活动的决策和实践过程。

A:旅游和体验B:需求与动机C:选择与享受D:购买和消费答案:购买和消费7.下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法正确的有_______。

A:其价值在于可以洞察、理解消费者行为B:其价值在于可以改变或维持消费者行为C:强调消费行为的主观性和象征性D:强调消费行为的理性答案:其价值在于可以改变或维持消费者行为8.酒店的客房只要有一天闲置，所造成的的损失将永远无法补回，这说明的酒店产品具有________的特点。

A:无形性 B:不可储存性 C:不可转移性 D:生产与消费的同步性答案:不可储存性9.______以来, 旅游消费者行为研究已经成为一个新兴、活跃的学术领域。

旅游者的消费决策

购买角色
❖ 1、首倡者：提出购买某个产品和服务的人 ❖ 2、影响者：观点或建议对决策有影响； ❖ 3、决策者：对购买决策的某个方面（是否买、
买什么、如何买、何处买）作出决定 ❖ 4、购买者：实际去购买的人 ❖ 5、使用者：消费或使用产品或服务的人
个性决策的研究范式
❖ 一、理性决策 ❖ 二、其他决策（1、有限理性——可供选择的行
❖ 权衡利弊从“激活域”中作出选择
❖ 思考：如果自己的品牌不在目标市场的激活域中，营销者该如何处理？
❖ 1、被否决后很难进入消费者的意识域 ❖ 2、新产品从一开始推出就要保持良好表现 ❖ 3、品牌忠诚——搅乱——品牌转换 ❖ 4、可持续营销（创造出决定性属性、为消费者
提供制定决策的规则）
•产品选择
❖ 但是，此方案超出了时间和财务预算，而且沿途不断更换交通工具，很难保证车船衔接的连续性，只好忍痛割爱。
❖ 第二个方案：找一个自然风景区“深度游”。
❖ 在各类的自然风景区中，在山区当过10年知青的刘先生最喜欢山。他认为山地景观丰富，观赏性强，既熟悉又亲切。因此他决定这次旅游要游一座名山。
降低消费者的形象？） ❖ 4、心理风险（带来幸福感和自尊心，还是不满
意和失望？） ❖ 5、安全风险（是否危及健康和安全？）
鉴别被选方案
❖ 将被选品牌的数量减少到可接受的范围（
❖ 补充：消费者知道的品牌称为意识域evoked set ❖ 消费者实际上会参考的备选品牌成为激活域
Consideration set
❖ 因为酷爱大自然，又擅长摄影和绘画，刘先生认为游览自然风景区更过瘾，所以他进一步研究到该区域的山地、湖泊、海滨和自然保护区旅游的可行性。
❖ 他考虑了两种方案： ❖ 一是设计一条旅游线路串联几类自然风景区； ❖ 二是投入一个自然风景区，畅快淋漓的玩。

旅游消费者行为(第七章 决策)

旅游经济学第七章 旅游消费

第七章 旅游消费与效果 《旅游经济学》ppt