分析问题的方法6w3h分析法;鱼刺因果图
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“6W3H”分析法和鱼刺因果图
自 我
管
理
教学目的与要求：
能 力
训
练
理解”6W3H”法的实质，能使用它分析问题。
理解“鱼刺因果图法”的实质，会用它分析问题
产生的原因，清楚的画出鱼刺因果图。
一. “6W3H”分析法
“6W3H”法不仅有利于较系统和周密的思考问题，使思维具有自我
条理性，也有利于较深入地发掘问题,有针对性地提出更多的可行管理
何时(When)
何时是指工作允许的期限或何时要完成哪一部分的工作等。自
如何时要完成？何时解决？何时销售？何时是最佳的营业时间？我管
何时完成最为合适等。
理 能
力
何地(Where)
训 练
何地是指各项活动发生的场所。选择合适的场所对取得工 作的成功是十分重要的。如在何地做此项工作最合适？何地为最 好的销售场所？东西放何地最好？何地有资源？等等。
3.何时(When)顾客何时购物？出境旅客只有当行李到关口检 查并交付航空公司托运后，才有时间去购物、买小礼品。课时机 场规定，旅客在临上机前才能将行李交付航空公司托运，这自然 挤占了旅客购物时间。
上面分析的三个问题是解决问题的原因：一是未把旅客当顾
客，二是小买部没有设在旅客的必经之路上，三是旅客无购物的 自 我
客，而这些顾客并不需要上二楼。在二楼徘徊者大都是迎送旅客 自
我
的人，他们一般是当地人，有条件去大商场去购物，无须到机场 管
理
小买部买东西，所以小卖部顾客寥寥。
能 力
训
2.何地(Where)——小卖部设在何处？机场海关设在一楼，出练
入境者经检查都从一楼走了。而小卖部设在二楼，不是旅客的必
经之路，怎么能有较多的旅客呢？
5.在什么地方完成( Where )
6.确定各项工作的优先顺序，找出解决问题的重点对策( Which )
7.明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤( How )
8.工作数量是多少( How many )
9.预算费用是多少 ( How much )
“6W3H”法这种以发问的形式发现问题，寻找新思
路，做出新决策的方法的本质是提出问题，能提出问题 自
时间。
管 理
能
力
解决办法如下：
训
练
（1）视旅客为顾客。
（2）将小卖部搬到一楼出入境旅客海关检查的必经之路。
（3）托运服务的办法改为随时可将行李交付航空公司，以便 旅客有充足的购物时间 。
应用范例
一位人事部门的主管想要了解最近半年来人员的离职状况， 自
交待一位工作人员调查了解后向他回报，请他三天以后报告。三我管
路的条理化，杜绝盲目性。 3H: How . How many . How much
课堂练习：
自
我
班主任老师交给我一项任务是：请你设计并组织一
管 理
能
次元旦联欢会，你怎样与老师沟通并较好的设计并组织 力
训
好这次活动。
练
1.明确了解这项工作进行的目的和理由( Why )
2.确定要做什么事情( What )
理
天后接受命令的工作人员向主管报告半年内总共离职30名员工，
能 力
主管接着问各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有训练
多少，男性、女性各占多少人，这位工作人员一概答不上来，主
管不悦地说，我给您三天的时间，您只给我统计出一个总离职人
数。
我们分析一下，这位工作人员的工作问题出在哪儿？
首先，主管为什么让我做这件事情，我不清楚，我应该和主
管较好的沟通，真正了解主管的 真实意图。
自
我
管
其次，确定要调查了解的具体问题是什么？如离职人数，男理
能
女所占人数，离职原因分类，各部门的离职人员及与工作、薪酬力
训
等的关系，还要想到是否有非本单位以外的外部原因。
练
第三，我应该向谁了解情况最有把握得到真实的情况。
第四，最难的首要问题是什麽？怎样突破这个难题？
清清楚楚地洞悉为什么这样做而不那样做。
我 管
理
什么(What)
能 力
训
什么指要做的是什么及描述达成指令事项后的状态。经由 练
为什么的质问，你可以确认你期望的是什么以及别人期望的东西
和你理解的是否一致。如;条件是什么？目的是什么？重点是什
么？与什么有关系？工作对象是什么？等等。
谁 ( Who )
谁指完成指令或目标要接触或关联的对象。如：当事人，责 任者，参与者，利益关系者等。
自
我
3.明确一些配合我做工作的同学，谁来做 ( Who )
管
理
4.何时完成设计，具体何时开这个联欢会 ( When )
哪个 ( Which )
哪个是指各种选择及优先顺序。这样可以使我们的思考保持 更多的弹性，让我们知道什么可以选择，提醒我们必须确定我们 的选择。
怎样(How)
怎样是指方法、手段、怎样做。如;怎样做省力？怎样做最 自
快？怎样做效率最高？怎样能改进？怎样避免失败？怎样求发展我管
等等。
理 能
力
多大、多少(How many)
能
性设想。
力
训
6W： Why . What . Who . When . Where . Which
练
3H: How . How many . How much
“6W3H”法是以发问的形式发现问题，寻找新思路， 做出新决策的方法。
为什么(Why)
为什么指做事的理由、目的、根据。问为什么可以使我们 自
第五，我的工作顺序是什么？
至于何时何地，工作数量等应是明确的。
总结归纳小结：
1.自我设问，寻找思路和解决问题的线索，对目标进行分析，自
合理的细化。
我 管
理
问什么？
能 力
26.做W任：何W工hy作.都W应ha该t 从. W6Who3H. 来W思he考n .，W这h有ere助. 于W我hi们ch思
训 练
我
本身就意味着解决了问题的一半，采用“6W3H”的方法管理
能
力
提出问题，可以一个方面一个方面去分析问题。
训
练
应用范例
某航空公司经理在机场候机室二楼设小买部，生意 非常的冷清。他使用“6W3H”法检查后发现，问题出 在“何人”( Who )、“何地”( Where )和“何时” ( When )上。
1.何人(Who)——谁是顾客？机场小卖部应把出入旅客作为顾
训 练
多大、多少是指需求多大、多少，计量的 方式，让事情更 能量化。
多少费用 ( How much )
多少费用指预算的费用。
6W3H法的应用程序
1.明确了解工作进行的目的和理由( Why )
自
我
2.确定要做什么事情( What )
管 理
能
3.明确责任者及协助者，谁来做 ( Who )
Fra Baidu bibliotek力 训
练
4.何时完成 ( When )
自 我
管
理
教学目的与要求：
能 力
训
练
理解”6W3H”法的实质，能使用它分析问题。
理解“鱼刺因果图法”的实质，会用它分析问题
产生的原因，清楚的画出鱼刺因果图。
一. “6W3H”分析法
“6W3H”法不仅有利于较系统和周密的思考问题，使思维具有自我
条理性，也有利于较深入地发掘问题,有针对性地提出更多的可行管理
何时(When)
何时是指工作允许的期限或何时要完成哪一部分的工作等。自
如何时要完成？何时解决？何时销售？何时是最佳的营业时间？我管
何时完成最为合适等。
理 能
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何地(Where)
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何地是指各项活动发生的场所。选择合适的场所对取得工 作的成功是十分重要的。如在何地做此项工作最合适？何地为最 好的销售场所？东西放何地最好？何地有资源？等等。
3.何时(When)顾客何时购物？出境旅客只有当行李到关口检 查并交付航空公司托运后，才有时间去购物、买小礼品。课时机 场规定，旅客在临上机前才能将行李交付航空公司托运，这自然 挤占了旅客购物时间。
上面分析的三个问题是解决问题的原因：一是未把旅客当顾
客，二是小买部没有设在旅客的必经之路上，三是旅客无购物的 自 我
客，而这些顾客并不需要上二楼。在二楼徘徊者大都是迎送旅客 自
我
的人，他们一般是当地人，有条件去大商场去购物，无须到机场 管
理
小买部买东西，所以小卖部顾客寥寥。
能 力
训
2.何地(Where)——小卖部设在何处？机场海关设在一楼，出练
入境者经检查都从一楼走了。而小卖部设在二楼，不是旅客的必
经之路，怎么能有较多的旅客呢？
5.在什么地方完成( Where )
6.确定各项工作的优先顺序，找出解决问题的重点对策( Which )
7.明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤( How )
8.工作数量是多少( How many )
9.预算费用是多少 ( How much )
“6W3H”法这种以发问的形式发现问题，寻找新思
路，做出新决策的方法的本质是提出问题，能提出问题 自
时间。
管 理
能
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解决办法如下：
训
练
（1）视旅客为顾客。
（2）将小卖部搬到一楼出入境旅客海关检查的必经之路。
（3）托运服务的办法改为随时可将行李交付航空公司，以便 旅客有充足的购物时间 。
应用范例
一位人事部门的主管想要了解最近半年来人员的离职状况， 自
交待一位工作人员调查了解后向他回报，请他三天以后报告。三我管
路的条理化，杜绝盲目性。 3H: How . How many . How much
课堂练习：
自
我
班主任老师交给我一项任务是：请你设计并组织一
管 理
能
次元旦联欢会，你怎样与老师沟通并较好的设计并组织 力
训
好这次活动。
练
1.明确了解这项工作进行的目的和理由( Why )
2.确定要做什么事情( What )
理
天后接受命令的工作人员向主管报告半年内总共离职30名员工，
能 力
主管接着问各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有训练
多少，男性、女性各占多少人，这位工作人员一概答不上来，主
管不悦地说，我给您三天的时间，您只给我统计出一个总离职人
数。
我们分析一下，这位工作人员的工作问题出在哪儿？
首先，主管为什么让我做这件事情，我不清楚，我应该和主
管较好的沟通，真正了解主管的 真实意图。
自
我
管
其次，确定要调查了解的具体问题是什么？如离职人数，男理
能
女所占人数，离职原因分类，各部门的离职人员及与工作、薪酬力
训
等的关系，还要想到是否有非本单位以外的外部原因。
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第三，我应该向谁了解情况最有把握得到真实的情况。
第四，最难的首要问题是什麽？怎样突破这个难题？
清清楚楚地洞悉为什么这样做而不那样做。
我 管
理
什么(What)
能 力
训
什么指要做的是什么及描述达成指令事项后的状态。经由 练
为什么的质问，你可以确认你期望的是什么以及别人期望的东西
和你理解的是否一致。如;条件是什么？目的是什么？重点是什
么？与什么有关系？工作对象是什么？等等。
谁 ( Who )
谁指完成指令或目标要接触或关联的对象。如：当事人，责 任者，参与者，利益关系者等。
自
我
3.明确一些配合我做工作的同学，谁来做 ( Who )
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理
4.何时完成设计，具体何时开这个联欢会 ( When )
哪个 ( Which )
哪个是指各种选择及优先顺序。这样可以使我们的思考保持 更多的弹性，让我们知道什么可以选择，提醒我们必须确定我们 的选择。
怎样(How)
怎样是指方法、手段、怎样做。如;怎样做省力？怎样做最 自
快？怎样做效率最高？怎样能改进？怎样避免失败？怎样求发展我管
等等。
理 能
力
多大、多少(How many)
能
性设想。
力
训
6W： Why . What . Who . When . Where . Which
练
3H: How . How many . How much
“6W3H”法是以发问的形式发现问题，寻找新思路， 做出新决策的方法。
为什么(Why)
为什么指做事的理由、目的、根据。问为什么可以使我们 自
第五，我的工作顺序是什么？
至于何时何地，工作数量等应是明确的。
总结归纳小结：
1.自我设问，寻找思路和解决问题的线索，对目标进行分析，自
合理的细化。
我 管
理
问什么？
能 力
26.做W任：何W工hy作.都W应ha该t 从. W6Who3H. 来W思he考n .，W这h有ere助. 于W我hi们ch思
训 练
我
本身就意味着解决了问题的一半，采用“6W3H”的方法管理
能
力
提出问题，可以一个方面一个方面去分析问题。
训
练
应用范例
某航空公司经理在机场候机室二楼设小买部，生意 非常的冷清。他使用“6W3H”法检查后发现，问题出 在“何人”( Who )、“何地”( Where )和“何时” ( When )上。
1.何人(Who)——谁是顾客？机场小卖部应把出入旅客作为顾
训 练
多大、多少是指需求多大、多少，计量的 方式，让事情更 能量化。
多少费用 ( How much )
多少费用指预算的费用。
6W3H法的应用程序
1.明确了解工作进行的目的和理由( Why )
自
我
2.确定要做什么事情( What )
管 理
能
3.明确责任者及协助者，谁来做 ( Who )
Fra Baidu bibliotek力 训
练
4.何时完成 ( When )