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（1）选题宜小不宜大 所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的
具体问题作为课题。 例:《提高固定阀密封件的完好率》 所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会
很多，问题解决过程需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。 例:《降低京11断块矿场集油能耗》
（2）要尽可能选择能以特性值表达的课题 选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差
距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢 地进行改进。选择这样的课题，小组就能顺利地开展活动。
例:《降低树脂砂铸造成本》
14
（3）选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。 例:《降低树脂砂铸造成本》的课题，现状成本是多少，
设定的目标值要降低到多少，通过改进后达到了多少，也可 进行对比，以明确改进的有效性。
部门具体管理业务工作方法改进的课题就小些，而涉及多部
门协作的课题就大些，课题难度也不同，效果也差别大。
•
管理型课题通常由管理人员参加活动。
• 创新型：是指QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，
开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目
标的课题。
创新型课题则为科研人员、设计开发人员、技术人员、
专业技术 ＋ 管理技术 ＝ 解决问题 实现目标
QC小组所涉及的管理技术主要有三个方面：
•遵循PDCA科学循环 •以事实为依据，用数据说话 •应用统计工具和方法
5
3、PDCA循环的特点
（1）循环前进、阶梯上升
（2）大环套小环
AP
改进
C D (修订标准)
维持
A P 改进(修订标准) CD
维持
AP
CD
AP
3
2、开展QC小组活动：
• 应把握一个点
—选题要针对问题点
• 沿着一条线
—遵循PDCA科学循环（计划 实施 检查 处置）
• 树立两个理念
—以事实为依据，用数据说话 —恰当、正确地应用统计工具和方法
4
一、QC小组活动活动程序
国内外大量实践证明，QC小组活动是广大员工参与组织质量改进 的一种很有效的方式。原因之一是活动遵循着一种科学的活动程序， 因而可以少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这 个科学的活动程序就是PDCA循环，即计划—实施—检查—处置四个阶 段的循环。
（4）选题要有依据，理由要充分。 只要简明扼要的把上级的要求（或标准的要求、指标）
是多少。本部门的问题点是什么，实际只达到多少。用数据 表达，一看就知道差距有多大。这样就把选题的理由表达的 很充分了。
15
选题理由充分 例1
车间质量指标
××产品机加工不合格品率≤1%
本部门问题点
2009年1～4月××产品机加工不合格品率实际情况
(%)
1.52
2
1.29
1.19
1.24
1
2000年
1
2
3
4
××产品月平均不合格品率为1.3%
超过质量指标1%的要求
平均1.3%
指 标 1% 月份
小组选题
降低××产品机加工不合格品率 16
目标达到?
是
9、制订巩固措施
10、总结和下一步打算
否 12
• 创新型课题活动程序框图
1、选择课题
2、设定目标
P
3、提出各种方案并确定最佳方案
4、制订对策表
D
5、按对策表实施
6、确认效果
C
达到目标?
是
A
7、标准化
8、总结与今后打算
否
13
1、选择课题
这一步就是要明确QC小组开展活动的改进对象是什么，应简单精练， 直截了当。
营销人员、和管理人员参加活动。
10
• 自定目标值的活 动程序框图
1、选择课题
2、现状调查
3ห้องสมุดไป่ตู้设定目标
P
4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
否
目标达到?
是
9、制订巩固措施
A
10、总结和下一步打算
11
• 指令性课题活动 程序框图 P
D C A
1、选择课题 2、设定目标 3、可行性分析 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制订对策 7、按对策实施 8、检查效果
现场型和服务型课题，通常以生产和服务一线员工为 主体开展活动。
9
• 攻关型：以解决技术关键为选题范围，课题难度大，周期较
长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。
攻关型课题通常有领导干部、技术人员和操作员工为主
体开展活动。
• 管理型：它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问
题，提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本
用到统计方法；……
8
目前QC小组活动课题类型主要有： 现场型、服务型、管理型、攻关型、创新型五种类型。
现场型：以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善 生产环境为选题范围。课题小、难度小、小组成员力所能 及、周期短、见效快，但经济效益不一定大。
服务型：这类课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科 学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动 时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经济效益不一 定大，但社会效益往往比较明显。
CD
AP
AP
CD
CD
6
• 以事实为依据、用数据说话
① 为什么选择这个课题? ② 问题严重到什么程度？ ③ 差距有多大？ ④ 问题的症结在何处？ ⑤ 制定什么样的目标？ ⑥ 为什么确定这几条是主要原因？ ⑦ 针对每条主要原因改进到什么程度？ ⑧ 是否完成了对策？ ⑨ 效果究竟如何？ ⑩ 效益有多大？等等
QC小组活动程序与统计方法
采油工艺研究院 2011.11.25
1
目录
一、QC小组活动程序 二、统计工具和方法 三、案例分析
2
• 质量管理小组(Quality Control Circle)
国际上简称QCC，我国简称QC小组
1、QC小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问 题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。
这些问题都要用数据来表达，只有用数据才能说明客观的事实。
而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。
7
• 应用统计工具和方法
① 要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法； ② 对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法； ③ 通过样本要推断总体质量，要应用统计方法； ④ 以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法； ⑤ 以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法； ⑥ 一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，还要
具体问题作为课题。 例:《提高固定阀密封件的完好率》 所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会
很多，问题解决过程需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。 例:《降低京11断块矿场集油能耗》
（2）要尽可能选择能以特性值表达的课题 选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差
距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢 地进行改进。选择这样的课题，小组就能顺利地开展活动。
例:《降低树脂砂铸造成本》
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（3）选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。 例:《降低树脂砂铸造成本》的课题，现状成本是多少，
设定的目标值要降低到多少，通过改进后达到了多少，也可 进行对比，以明确改进的有效性。
部门具体管理业务工作方法改进的课题就小些，而涉及多部
门协作的课题就大些，课题难度也不同，效果也差别大。
•
管理型课题通常由管理人员参加活动。
• 创新型：是指QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，
开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目
标的课题。
创新型课题则为科研人员、设计开发人员、技术人员、
专业技术 ＋ 管理技术 ＝ 解决问题 实现目标
QC小组所涉及的管理技术主要有三个方面：
•遵循PDCA科学循环 •以事实为依据，用数据说话 •应用统计工具和方法
5
3、PDCA循环的特点
（1）循环前进、阶梯上升
（2）大环套小环
AP
改进
C D (修订标准)
维持
A P 改进(修订标准) CD
维持
AP
CD
AP
3
2、开展QC小组活动：
• 应把握一个点
—选题要针对问题点
• 沿着一条线
—遵循PDCA科学循环（计划 实施 检查 处置）
• 树立两个理念
—以事实为依据，用数据说话 —恰当、正确地应用统计工具和方法
4
一、QC小组活动活动程序
国内外大量实践证明，QC小组活动是广大员工参与组织质量改进 的一种很有效的方式。原因之一是活动遵循着一种科学的活动程序， 因而可以少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这 个科学的活动程序就是PDCA循环，即计划—实施—检查—处置四个阶 段的循环。
（4）选题要有依据，理由要充分。 只要简明扼要的把上级的要求（或标准的要求、指标）
是多少。本部门的问题点是什么，实际只达到多少。用数据 表达，一看就知道差距有多大。这样就把选题的理由表达的 很充分了。
15
选题理由充分 例1
车间质量指标
××产品机加工不合格品率≤1%
本部门问题点
2009年1～4月××产品机加工不合格品率实际情况
(%)
1.52
2
1.29
1.19
1.24
1
2000年
1
2
3
4
××产品月平均不合格品率为1.3%
超过质量指标1%的要求
平均1.3%
指 标 1% 月份
小组选题
降低××产品机加工不合格品率 16
目标达到?
是
9、制订巩固措施
10、总结和下一步打算
否 12
• 创新型课题活动程序框图
1、选择课题
2、设定目标
P
3、提出各种方案并确定最佳方案
4、制订对策表
D
5、按对策表实施
6、确认效果
C
达到目标?
是
A
7、标准化
8、总结与今后打算
否
13
1、选择课题
这一步就是要明确QC小组开展活动的改进对象是什么，应简单精练， 直截了当。
营销人员、和管理人员参加活动。
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• 自定目标值的活 动程序框图
1、选择课题
2、现状调查
3ห้องสมุดไป่ตู้设定目标
P
4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
否
目标达到?
是
9、制订巩固措施
A
10、总结和下一步打算
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• 指令性课题活动 程序框图 P
D C A
1、选择课题 2、设定目标 3、可行性分析 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制订对策 7、按对策实施 8、检查效果
现场型和服务型课题，通常以生产和服务一线员工为 主体开展活动。
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• 攻关型：以解决技术关键为选题范围，课题难度大，周期较
长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。
攻关型课题通常有领导干部、技术人员和操作员工为主
体开展活动。
• 管理型：它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问
题，提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本
用到统计方法；……
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目前QC小组活动课题类型主要有： 现场型、服务型、管理型、攻关型、创新型五种类型。
现场型：以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善 生产环境为选题范围。课题小、难度小、小组成员力所能 及、周期短、见效快，但经济效益不一定大。
服务型：这类课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科 学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动 时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经济效益不一 定大，但社会效益往往比较明显。
CD
AP
AP
CD
CD
6
• 以事实为依据、用数据说话
① 为什么选择这个课题? ② 问题严重到什么程度？ ③ 差距有多大？ ④ 问题的症结在何处？ ⑤ 制定什么样的目标？ ⑥ 为什么确定这几条是主要原因？ ⑦ 针对每条主要原因改进到什么程度？ ⑧ 是否完成了对策？ ⑨ 效果究竟如何？ ⑩ 效益有多大？等等
QC小组活动程序与统计方法
采油工艺研究院 2011.11.25
1
目录
一、QC小组活动程序 二、统计工具和方法 三、案例分析
2
• 质量管理小组(Quality Control Circle)
国际上简称QCC，我国简称QC小组
1、QC小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问 题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。
这些问题都要用数据来表达，只有用数据才能说明客观的事实。
而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。
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• 应用统计工具和方法
① 要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法； ② 对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法； ③ 通过样本要推断总体质量，要应用统计方法； ④ 以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法； ⑤ 以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法； ⑥ 一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，还要