顺丰发展史及企业价值观的解读.
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顺丰发展史与企业价值观 的解读
一、顺丰发展历史
发展历史与现状 管理模式介绍 未来展望
顺丰速运有限公司的基本情况
• 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期 的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随 着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中 山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随 着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展， 顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。 至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖 国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括 香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼 佼者之一。
专家
指在某类专业领域内，持 续深入发展，追求专业技 能的提升，通过专业等级 的晋升取得发展。
中层管理者
高级专业人员 中级专业人员
三管理晋升方面
通过提前储备选拔管理人 员、并对其进行专项培养， 在其能力提升达标后晋升 到新管理职位。
基层管理者
初级专业人员
基层员工
备注：高层管理者：总经理/总监、副总裁、总裁 中层管理者：经理、高级经理 基层管理者：组长、主管
• 顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发 展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新 的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通
渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推 出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营 成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为
国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力， 为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。 顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速 运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力 于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营 理念（思想），大力推行工作流程的标准化（运营 流程），提高设备和系统的科技含量（运营设备）， 提升员工的业务技能和素质（员工），努力为客户 提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一 民族速运品牌。
发展历史与现状
截止2009年1月，顺丰已经拥有58546名员工，拥有车辆4190辆，3个分拨中心，50 多个中转场，自建营业网点超过2480个，12条专线货机航班，8架专用货机,并与多家 航空公司签订协议，利用国内380多条航线的专用腹舱，月结客户149,700多名，服务 客户已达9，987，600以上。
1997
2003. 使用全货运专机 进行专线运输
2002. 成立总部
1997年，顺丰已经在局部垄断了深 港货运，在顺德到香港的陆路通道 上，70％的货由顺丰一家承运。
1993.3.26. 广东顺德
一、艰难起步，成功创业
发展历史与现状
截至目前，拥有39家 一级分公司，2480多个自 建的分点部。服务网络目 前覆盖32个省、直辖市和 港澳台地区，包括186个 地级市。
二、企业价值观的解读
顺丰愿景 顺丰价值观的解读
顺丰愿景
成为最值得信赖和尊敬的速运公司
“没有行动的愿景是白日梦，没有愿景的行动将是恶梦”
顺丰愿景的演绎
最快＝最好？ 最好＝快＋安全＋值得信赖＋客户满意
每天，我们都在把梦想变为现实！
顺丰愿景
➢ 我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作 ➢ 我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 ➢ 我们致力于成为速运行业持续领先的公司 ➢ 我们致力于承担更多社会责任
发展历史与现状
建立良好的人才引进、培养和选拔机制，提供员 工良好的发展空间；
引入包括ＩＢＭ、华信惠悦等著名咨询机构，进 行管理咨询、组织变革、流程再造；
员工职业发展规划
一管理发展通道
指通过带领和管理团队职 务的轮换或晋升取得自身 的发展。
二专业发展通道
管理 高层管理者
双轨职业发展通道
专业 资深专家
二、经营灵活
• 顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和 国营快递就更加灵活。在服务方式上， 民营快递实行门到门服务，手对手交接。 上门收件送件，对大客户还可派驻专人 到客户处提供收发快件服务。且对寄件 封装、重量、尺寸，运递要求没有过多 的限制。
• 在服务时间上，灵活的民营快递企业更 具竞争力。顺丰目前实行的两班制，属 于昼夜不间断的运营机制，保证客户的 快件能够在第一时间进行中转派送。
二、我们致力于快速、安全、准确ห้องสมุดไป่ตู้传递客户的信任。
解析:一直以来,顺丰公司坚持在速度、安全、服务上保持着良好的优势,更提出了员工满意、 客户满意、社会满意的服务宗旨.其中的客户满意是顺丰公司对待客户的承诺,以达最高的 客户满意度. 在速度方面:顺丰公司不断优化班机线路,增加专机数量,以提高速度上的优势,确保每一票 快件都以最快的速度到达客户手中.同时提高地面的中转速度,使地面人员机动性提高. 安全方面:顺丰公司每天都会进行包装标准化培训,不断提高包装标准,并附加强大的系统查 询功能,使快件在运输的过程中能够及时的进行查询. 准确方面:顺丰公司采用的是门对门服务,确保每一票快件在运输的过程中都能够准确的送 达到客户手中.
解析—公司愿景/使命
一、我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作.
解析:与每一名员工共赢是公司最为重要的一点使命,所以公司在品牌效应、工作环境改善、 高端设备、员工操作工具上都投入了巨大的资金.使公司的员工在同行业中有较大的优越 感,从薪资上,也给出略高于同行业的薪酬体系.所以目前顺丰公司,已经能够达到为员工提 供一份满意和值得自豪的工作.
顺丰的优点
• 一、速度优势 • 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到
更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第 一位。据了解，无论是同城快递还是城际快递， 民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰， 则依然比其他民营快递快约20%。与此同时， 顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司， 有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性 上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有 相当的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰 的成功。
三、企业文化
顺丰有着自身的一套较为完善的激励
奖惩机制，因而产生一大批责任心强、 积极肯干的员工以及有经验、有很强上 进心的领导阶层；有一批先进的设备和 先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全 的交通输送网络，可以保证速度与服务 质量的高效完成；有着自己崇高的企业 愿景，即“成就客户，推动经济，发展 民族速递业”，“成为最值得信赖和尊 敬的速运公司”，也有着全面的企业核 心价值观。
发展历史与现状
四、励精图治，变革求存
04年初四川区、湖北区相继开 通，业务发展至华中地区，同 年底，公司提出“优化三年，
脱胎换骨”的发展三战、略优。 化三年，脱胎换骨
2008……
2007…… 标准化操作
2005. 成立集团公司
至2000年，公司的业务 范围仍只限华南地区。
二、时不我待，风雨兼程
2001 2000
一、顺丰发展历史
发展历史与现状 管理模式介绍 未来展望
顺丰速运有限公司的基本情况
• 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期 的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随 着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中 山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随 着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展， 顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。 至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖 国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括 香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼 佼者之一。
专家
指在某类专业领域内，持 续深入发展，追求专业技 能的提升，通过专业等级 的晋升取得发展。
中层管理者
高级专业人员 中级专业人员
三管理晋升方面
通过提前储备选拔管理人 员、并对其进行专项培养， 在其能力提升达标后晋升 到新管理职位。
基层管理者
初级专业人员
基层员工
备注：高层管理者：总经理/总监、副总裁、总裁 中层管理者：经理、高级经理 基层管理者：组长、主管
• 顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发 展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新 的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通
渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推 出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营 成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为
国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力， 为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。 顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速 运网络，特别是2002年集团总部成立以来，更致力 于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营 理念（思想），大力推行工作流程的标准化（运营 流程），提高设备和系统的科技含量（运营设备）， 提升员工的业务技能和素质（员工），努力为客户 提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一 民族速运品牌。
发展历史与现状
截止2009年1月，顺丰已经拥有58546名员工，拥有车辆4190辆，3个分拨中心，50 多个中转场，自建营业网点超过2480个，12条专线货机航班，8架专用货机,并与多家 航空公司签订协议，利用国内380多条航线的专用腹舱，月结客户149,700多名，服务 客户已达9，987，600以上。
1997
2003. 使用全货运专机 进行专线运输
2002. 成立总部
1997年，顺丰已经在局部垄断了深 港货运，在顺德到香港的陆路通道 上，70％的货由顺丰一家承运。
1993.3.26. 广东顺德
一、艰难起步，成功创业
发展历史与现状
截至目前，拥有39家 一级分公司，2480多个自 建的分点部。服务网络目 前覆盖32个省、直辖市和 港澳台地区，包括186个 地级市。
二、企业价值观的解读
顺丰愿景 顺丰价值观的解读
顺丰愿景
成为最值得信赖和尊敬的速运公司
“没有行动的愿景是白日梦，没有愿景的行动将是恶梦”
顺丰愿景的演绎
最快＝最好？ 最好＝快＋安全＋值得信赖＋客户满意
每天，我们都在把梦想变为现实！
顺丰愿景
➢ 我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作 ➢ 我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 ➢ 我们致力于成为速运行业持续领先的公司 ➢ 我们致力于承担更多社会责任
发展历史与现状
建立良好的人才引进、培养和选拔机制，提供员 工良好的发展空间；
引入包括ＩＢＭ、华信惠悦等著名咨询机构，进 行管理咨询、组织变革、流程再造；
员工职业发展规划
一管理发展通道
指通过带领和管理团队职 务的轮换或晋升取得自身 的发展。
二专业发展通道
管理 高层管理者
双轨职业发展通道
专业 资深专家
二、经营灵活
• 顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和 国营快递就更加灵活。在服务方式上， 民营快递实行门到门服务，手对手交接。 上门收件送件，对大客户还可派驻专人 到客户处提供收发快件服务。且对寄件 封装、重量、尺寸，运递要求没有过多 的限制。
• 在服务时间上，灵活的民营快递企业更 具竞争力。顺丰目前实行的两班制，属 于昼夜不间断的运营机制，保证客户的 快件能够在第一时间进行中转派送。
二、我们致力于快速、安全、准确ห้องสมุดไป่ตู้传递客户的信任。
解析:一直以来,顺丰公司坚持在速度、安全、服务上保持着良好的优势,更提出了员工满意、 客户满意、社会满意的服务宗旨.其中的客户满意是顺丰公司对待客户的承诺,以达最高的 客户满意度. 在速度方面:顺丰公司不断优化班机线路,增加专机数量,以提高速度上的优势,确保每一票 快件都以最快的速度到达客户手中.同时提高地面的中转速度,使地面人员机动性提高. 安全方面:顺丰公司每天都会进行包装标准化培训,不断提高包装标准,并附加强大的系统查 询功能,使快件在运输的过程中能够及时的进行查询. 准确方面:顺丰公司采用的是门对门服务,确保每一票快件在运输的过程中都能够准确的送 达到客户手中.
解析—公司愿景/使命
一、我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作.
解析:与每一名员工共赢是公司最为重要的一点使命,所以公司在品牌效应、工作环境改善、 高端设备、员工操作工具上都投入了巨大的资金.使公司的员工在同行业中有较大的优越 感,从薪资上,也给出略高于同行业的薪酬体系.所以目前顺丰公司,已经能够达到为员工提 供一份满意和值得自豪的工作.
顺丰的优点
• 一、速度优势 • 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到
更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第 一位。据了解，无论是同城快递还是城际快递， 民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰， 则依然比其他民营快递快约20%。与此同时， 顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司， 有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性 上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有 相当的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰 的成功。
三、企业文化
顺丰有着自身的一套较为完善的激励
奖惩机制，因而产生一大批责任心强、 积极肯干的员工以及有经验、有很强上 进心的领导阶层；有一批先进的设备和 先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全 的交通输送网络，可以保证速度与服务 质量的高效完成；有着自己崇高的企业 愿景，即“成就客户，推动经济，发展 民族速递业”，“成为最值得信赖和尊 敬的速运公司”，也有着全面的企业核 心价值观。
发展历史与现状
四、励精图治，变革求存
04年初四川区、湖北区相继开 通，业务发展至华中地区，同 年底，公司提出“优化三年，
脱胎换骨”的发展三战、略优。 化三年，脱胎换骨
2008……
2007…… 标准化操作
2005. 成立集团公司
至2000年，公司的业务 范围仍只限华南地区。
二、时不我待，风雨兼程
2001 2000