导游实务教学大纲
导游实务教案
导游实务教案导游实务教案一、教学目标1. 了解导游的基本工作内容和职责；2. 掌握导游在旅游过程中的基本技巧；3. 培养学生具备一定的引导和解说能力；4. 提高学生的口头表达能力和沟通能力。
二、教学重难点1. 导游的基本工作内容和职责；2. 导游在旅游过程中的基本技巧；3. 学生的引导和解说能力的培养。
三、教学准备1. 教材：《导游实务》教材；2. 多媒体设备；3. 教学实景模拟。
四、教学步骤1. 导入（5分钟）通过播放一个旅游宣传片或介绍一个旅游景点，引发学生对导游的兴趣和热情，导入本节课的教学内容。
2. 导游的工作内容和职责（10分钟）通过讲解导游的基本工作内容和职责，帮助学生对导游的角色和工作要求有一个清晰的认识。
可以结合实际案例和图片进行讲解。
3. 导游的基本技巧（15分钟）讲解导游在旅游过程中的基本技巧，如接待礼仪、沟通技巧、解说技巧等。
通过观看多个案例视频，并进行讲解和分析，让学生了解如何根据不同的游客需求和情况，运用不同的技巧进行工作。
4. 引导和解说能力的培养（25分钟）结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练。
可以将学生分成小组，每个小组扮演一名导游和一群游客，模拟一个旅游过程，学生需要负责引导和解说，然后互评和总结经验。
5. 反馈与总结（5分钟）请学生提出他们在实践训练中遇到的问题和困惑，并进行讨论和总结。
同时，也可以课堂上展示一些优秀的表现和经验。
五、巩固和拓展可以在课后要求学生写一份关于导游的报告，总结课堂所学的内容，并结合实际案例进行分析和讨论。
六、教学反思在本节课中，通过结合实际案例和模拟情景，让学生进行引导和解说的实践训练，可以有效培养学生的引导和解说能力，同时提高他们的口头表达能力和沟通能力。
同时，通过观看案例视频，讲解导游的基本工作内容和职责，以及在旅游过程中的基本技巧，可以让学生对导游的角色和要求有一个更为清晰的认识和理解。
《导游实务》教学大纲
导游实务教学大纲一、说明1、课程的性质和内容《导游实务》是旅游与酒店管理专业的一门专业必修课,是一门实践性、应用性很强的课程，导游服务是其核心内容2、课程的任务和要求本课程教材的编写任务是力求突出可操作性,除介绍导游服务的基本原则和基本程序外，将重点介绍导游服务的基本素质和基本技能。
通过本课程的学习，为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础.具体要求:1 、了解导游服务的性质和特点，导游服务的原。
2 、掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能。
3、掌握全陪、地陪在团队导游的服务程序和散客导游服务程序中的服务流程。
4、了解导游服务过程中常见问题和事故的应对。
5、掌握导游服务的相关知识。
3、教学中应注意的问题(1）多增加实际案例，使学生了解实践中如何运用所学知识，同时引导学生主动探讨导游服务中出现问题后的解决方法。
(2）注重业务模拟训练教学，使学生提前进入职业角色。
在课堂进行模拟教学，创造仿真景象,进行导游训练.（3）充分运用多媒体教学手段，加强直观性教学力度，还可引导学生利用互联网增加对行业的认知度。
（4）注重对学习效果的评估，完善各阶段的评估体系和方式。
二、学时分配表三、课程内容与要求第一章团队导游服务1、教学要求本章主要介绍旅游团体导游服务的基本内容。
学习本章,要求理解旅游团体导游服务集体协作的基础及方法，掌握地方导游服务、全程导游服务、景区景点导游服务的程序及服务质量要求。
2、教学内容第一节地方导游服务程序与服务质量一、服务准备二、接站服务三、入店服务四、核对、商定活动日程五、参观浏览服务六、其他服务七、送客服务八、后续工作第二节全程导游服务程序与服务质量一、服务准备二、首站（入境站)接团服务三、各站服务四、途中服务五、末站（离境站）服务六、后续工作第三节出境旅游领队服务程序与服务质量一、服务准备二、出境服务三、境外服务四、目的地国家（地区）离境服务五、归国入境服务六、归国后续工作第四节旅游景区讲解服务程序和服务质量一、服务准备二、旅游景区讲解三、送别服务四、乘车（乘船）游览的讲解服务要求五、游客购物时的服务要求六、游客观看景区演出时的服务要求七、讲解活动中的安全要求第二章散客旅游服务1、教学要求本章主要介绍散客旅游服务的相关知识.学习本章，要求了解散客旅游的特点、类型,掌握散客旅游接待要求,掌握散客旅游服务程序及服务质量要求.2、教学内容第一节散客导游服务的类型与特点一、散客旅游类型二、散客旅游的特点三、散客旅游接待要求第二节散客旅游服务程序一、接站服务二、导游服务三、送站服务四、自驾车散客旅游的接待服务第三章带团技能1、教学要求本章主要介绍导游服务必需的技能要求。
导游实务新版大纲
《导游实务》教学大纲课程编号：020212L Y 课程类别：专业课开课单位：管理系适用专业：旅游管理周学时：3 学分：2.5先修课程：旅游学建议修读学期：5一、课程介绍该课程既是旅游管理专业的一门主要课程，也是山西省导游资格指定考试课程。
针对山学生的实际情况，本课程注重突出了导游人员应知、应会、应掌握的知识和技能，突出了导游人员在实际工作中常见问题的处理方法，以提高实际带团能力为基本出发点。
课程既注重了必要的理论阐述，更注重了实际动手能力的训练，着重突出对学生的操作能力的培养。
二、教学内容与基本要求第1章导游与导游人员基本要求了解“导游人员”的概念；熟悉导游人员的基本职责；熟悉导游人员应具备的意识；重点理解超值意识的含义；掌握导游人员的作用及导游人员形象的内容。
教学重点1.导游与导游人员的概念2.导游人员的基本职责3.导游人员的意识教学内容1.1导游与导游人员的概念1.1.1导游的概念1.1.2导游人员的概念1.1导游人员的基本职责1.2.1领队的职责1.2.2全陪的职责1.2.3地陪的职责1.3导游人员的意识1.3.1导游人员意识的作用1.3.2导游人员意识的内容第2章导游职业道德基本要求了解职业道德的基本概念；熟悉社会主义职业道德的基本内容；熟悉社会主义旅游职业道德教育的主要内容；掌握导游人员行为规范的主要内容。
教学重点1.职业道德的基本概念2.旅游职业道德3.导游人员职业道德规范教学内容2.1职业道德的基本概念2.1.1职业与职业道德2.2旅游职业道德2.2.1旅游职业道德的产生与发展2.2.2社会主义旅游职业道德教育的内容2.2.3旅游职业道德规范2.3导游人员职业道德规范2.3.1导游职业道德2.3.2导游人员行为规范第3章导游服务基本要求了解导游服务的特点；熟悉导游服务发展的特点；熟悉导游服务的质量要求；重点掌握导游服务的原则。
教学重点1.导游服务的产生和发展2.导游服务的性质和特点教学内容3.1导游服务的产生和发展3.1.1导游服务的概念3.1.2导游服务的发展历程3.1.3导游服务发展的特点及趋势3.2导游服务的性质和特点3.2.1导游服务的性质3.2.2导游服务的特点3.2.3导游服务的原则3.2.4导游服务的质量第4章导游服务规范基本要求了解地陪熟悉接待计划的重要性及内容；熟悉境外旅游服务及指导购物的基本要求；熟悉团队导游服务人员相互合作的方法；掌握旅游团队导游服务人员的组成情况及基本任务；掌握导游人员与作业部门、财务部门、和后勤部门的业务衔接程序；掌握地陪服务程序及标准熟悉全陪服务的程序与标准。
中职旅游专业《导游实务》说课稿
中职旅游专业《导游实务》说课稿一、教学目标1.知识目标：o学生能够掌握导游服务的基本流程，包括接团准备、途中服务、景点讲解、送团服务等环节。
o学生能够了解并掌握导游讲解的技巧，包括语言表达、肢体语言、故事讲述等方法。
o学生能够熟悉导游应急处理的基本知识，如游客走失、突发疾病、天气变化等情况的应对措施。
2.能力目标：o学生能够独立完成一次模拟导游服务，包括制定导游计划、进行景点讲解、处理突发情况等。
o学生能够运用所学的导游技巧，提高与游客的沟通能力和服务质量。
o学生能够培养自主学习和解决问题的能力，通过实践不断提升导游实务水平。
3.情感态度价值观目标：o培养学生具备良好的职业道德和服务意识，树立“游客至上”的服务理念。
o培养学生具备团队合作精神，能够在导游服务中与同事协作，共同完成任务。
o激发学生对旅游行业的热爱，培养积极向上的工作态度和职业责任感。
二、教学内容本节课的主要内容为《导游实务》中的“导游服务流程与技巧”，具体包括：-导游服务的基本流程-导游讲解的技巧与方法-导游应急处理的基本知识重点：导游服务的基本流程和导游讲解的技巧。
难点：导游应急处理的实际操作和灵活运用讲解技巧。
三、教学方法本节课采用讲授法、讨论法、案例分析法、模拟实训法等多种教学方法，结合多媒体教学和网络教学资源，提高学生的学习兴趣和参与度。
四、教学资源-教材：《导游实务》及相关参考书目-教具：多媒体投影仪、电脑、麦克风-实验器材：模拟导游讲解设备-多媒体资源：导游服务流程视频、景点讲解案例视频、应急处理模拟动画五、教学过程六、课堂管理1.小组讨论：每组分配明确的任务，确保每个学生都参与讨论，鼓励积极发言，提出建设性意见。
2.课堂纪律：制定课堂规则，明确迟到、早退、课堂扰乱行为的处理措施，确保教学秩序。
3.激励措施：对表现优秀的学生给予表扬和奖励，如优秀讲解员、最佳应急处理小组等，激发学生积极性。
七、评价与反馈1.课堂小测验：通过随堂小测验，检查学生对导游服务流程和讲解技巧的掌握情况。
导游实务电子教案
导游实务电子教案第一章：导游概述1.1 导游的定义和职责1.2 导游的分类和等级1.3 导游的工作内容和要求1.4 导游的职业素质和能力要求第二章：导游准备工作2.1 接到旅游团后的工作2.2 导游计划的制定2.3 导游资料的收集和准备2.4 导游物品的准备和检查第三章：导游讲解技能3.1 导游讲解的基本要求3.2 导游讲解的方式和方法3.3 导游讲解的技巧和注意事项3.4 导游讲解的实际操作演练第四章：导游服务技能4.1 导游服务的概念和内容4.2 导游服务的技巧和注意事项4.3 导游服务的实际操作演练4.4 导游服务的案例分析和处理第五章：导游应急处理技能5.1 导游应急处理的概念和重要性5.2 导游应急处理的方法和技巧5.3 导游应急处理的实际操作演练5.4 导游应急处理的案例分析和处理第六章：导游团队管理技能6.1 导游团队管理的基本概念6.2 导游团队管理的方法和技巧6.3 导游团队管理的实际操作演练6.4 导游团队管理的案例分析和处理第七章：导游沟通与协调技能7.1 导游沟通与协调的基本概念7.2 导游沟通与协调的方法和技巧7.3 导游沟通与协调的实际操作演练7.4 导游沟通与协调的案例分析和处理第八章：导游市场营销技能8.1 导游市场营销的基本概念8.2 导游市场营销的策略和方法8.3 导游市场营销的实际操作演练8.4 导游市场营销的案例分析和处理第九章：导游职业道德与法律责任9.1 导游职业道德的基本概念和重要性9.2 导游职业道德规范和行为准则9.3 导游法律责任的认定和处理9.4 导游职业道德和法律责任的案例分析和处理第十章：导游职业发展10.1 导游职业发展的路径和机遇10.2 导游职业发展的策略和计划10.3 导游职业发展的培训和提升10.4 导游职业发展的案例分析和成功经验分享重点解析本文重点解析导游实务电子教案中的关键知识点和技能要求。
教案分为十个章节，涵盖了导游的基本概念、准备工作、讲解技能、服务技能、应急处理技能、团队管理技能、沟通与协调技能、市场营销技能、职业道德与法律责任以及职业发展。
导游实务教学大纲
《导游实务》教学大纲课程名称：导游实务学时：72（理论课54学时+实践课18学时）学分：4课程性质：专业必修课考核方式：考试开课对象：旅游英语专业专科学生教学目的与要求：导游是旅游活动的中心和灵魂，导游业务是旅游经营活动的代表性业务，导游工作的质量直接关系到一个国家的形象和声誉。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体。
既有导游基本概念、导游员地位和作用、导游员职业道德等基本概念；也有导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等使用技能；还有导游服务、旅游交通、旅游线路常识以及主要客源国、少数民族礼仪风俗等基础知识。
通过授课，使学生对导游业务有个概略的了解，具备基本的导游技能，使之成为有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专家型导游人员。
课程内容与学时分配：第一部分理论教学理论教学内容与学时分配章节内容学时一导游的由来与发展 2二导游员 2三导游工作 1四导游服务质量管理 1五导游工作程序12六旅游者个别要求及问题的处理8七事故的预防与处理8八导游的组织技能 4九导游的语言技能 4十导游的个性化服务 4十一导游的审美艺术 2十二旅行服务必备知识 2十三社交礼仪基本知识 2十四旅游资源及景点基础知识 2总计54第一章导游的由来与发展（2学时）教学重点：导游的概念及未来发展教学难点：导游人员的概念教学目的与要求：了解导游的概念，由来与发展教学内容：一、导游的概念二、导游的由来与发展三、面向21世纪的导游第二章导游员（2学时）教学重点：导游人员的概念、分类以及职责。
教学难点：如何培养导游人员的素质及修养。
教学目的与要求：要求了解导游人员的概念及分类，掌握导游人员的职责，理解导游人员的素质与修养，了解导游人员的考核与管理。
教学内容：一、导游员的概念和分类二、导游员的职责三、导游员素质四、导游员资格获取五、导游员的培训第三章导游工作（1学时）教学重点：导游服务的性质、特点及原则。
《导游实务》教学大纲
《导游实务》教学大纲一、课程概述《导游实务》课程既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，使学生既能学到系统的理论知识与方法，又能了解导游工作实践运作的实际。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等专业实用技能。
该课程的先行课程是《旅游学概论》、《导游基础知识》、《旅游法规》、《旅游服务礼仪》《旅游心理学》等。
开设并学好本课程，对于完善学生的专业知识结构，提高学生分析问题和解决问题的能力，具有十分重要意义。
在学科分类目录中，该课程所属的二级学科是旅游管理，研究对象是导游服务的程序和标准以及提高服务质量的相关理论，主要采用理论与实践相结合的方式进行。
二、教学目的通过教学，使学生掌握导游服务的基本知识、质量标准、工作程序，了解导游员应具备的基本素质，明确导游服务的性质、特点、地位和作用，具备基本的导游技能，使之成为既有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专业型导游人员。
应达到如下目的：1 .了解导游服务的性质和特点，导游服务的原则，掌握从事导游工作应具备的理论知识。
2 .了解导游人员的素质要求及分类。
3 .掌握导游服务的相关知识。
4 .熟悉掌握团队导游工作程序和服务标准。
5 .掌握导游服务过程中常见问题和事故的预防和处理方法，培养和提升学生处理旅游接待问题的能力。
6 .掌握导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，具备导游员应具备的素质和实际工作能力三、教学中应注意的问题（1）多增加实际案例，使学生了解实践中如何运用所学知识，同时引导学生主动探讨导游服务中出现问题后的解决方法。
（2）注重业务模拟训练教学，使学生提前进入职业角色。
在课堂进行模拟教学，创造仿真景象，进行导游训练。
《导游实务》课程教学大纲
《导游实务》课程教学大纲课程代码：适用专业：酒店管理执笔人：审定：总学时：66 制（修）订时间：一、课程性质本课程是酒店管理专业学生的一门专业必修课，具较强的系统性、创新性、针对性和实用性。
二、课程的教学目标本课程的教学目标是：导游业务是酒店管理专业学生的一门专业必修课，具有较强的系统性、创新性、针对性和实用性。
学生通过本课程的学习，应对导游工作的性质、任务、作用及其意义有比较全面的了解；同时该课程应培养学生良好的旅游从业意识，培养学生对旅游市场的开拓精神和竞争意识。
课程的具体教学目标分以下三部分：（一）知识目标学生通过本课程的学习，应对导游工作的性质、任务、作用及其意义有比较全面的了解；（二）能力目标养学生良好的旅游从业意识，培养学生对旅游市场的开拓精神和竞争意识。
（三）素质目标通过本课程的学习，学生应具有一定的解决问题的能力，并能利用该知识为旅游事业服务。
三、教学内容及要求（一）理实一体教学内容内容一导游服务授课学时：61.教学内容（1）导游服务概述（2）导游服务的基本原则（3）导游服务的发展趋势2.教学基本要求熟悉导游服务的概念、服务范围和特点，掌握导游服务的基本原则，了解导游服务的发展趋势。
内容二导游人员授课学时：81.教学内容（1）导游人员概述（2）导游人员的职责（3）导游人员的素质2.教学基本要求了解《导游人员管理条件》的条文内容，理解法定概念及其含义，深刻认识导游人员的法宝权利和义务，熟悉导游人员的分类和导游人员的培训考核与管理，掌握导游人员的基本职责，理解导游人员的素质要求。
内容三导游服务规程授课学时：81.教学内容（1）地陪服务程序与标准（2）全陪服务程序与标准（3）领队服务程序与标准（4）景区景点导游服务程序（5）散客导游服务程序2.教学基本要求掌握团队导游服务的规定程序，熟悉散客导游服务的规定程序，理解全陪、地陪、领队各自的工作特点与基本技巧。
内容四导游人员的带团技能授课学时：161.教学内容（1）导游人员的自我管理（2）主要服务环节的处理技能（3）向游客提供心理服务的技能（4）导游人员带团的常用技巧（5）导游人员带团应规避的几个问题2.教学基本要求掌握导游人员自我管理的技巧，熟悉带团主要服务环节的处理技能，熟悉导游人员的心理服务技能，掌握导游人员带团的常用技法。
导游导游实务教案[最新]
![导游导游实务教案[最新]](https://img.taocdn.com/s3/m/840abd6202020740be1e9b89.png)
导游导游实务教案[最新](一)导游员的基本职责《导游实务》教学大纲(二)海外领队的职责第一部分基础篇 (三)全陪的职责第一章导游的由来和发展 (四)地陪的职责教学目的与要求: 全程陪同地方陪同海外领队 1、了解导游的由来、现状及作用和发展趋势1、实施旅游接待1、安排旅游活动 1、介绍情况、全程 2、掌握导游的概念及21世纪对导游工作的要求计划 2、落实接待工作陪同一、导游的概念 2、联络、协调工作 3、负责导游讲解 2、监督落实旅游(一)导游的字义溯源 3、维护安全、处理4、维护旅游者安合同“导”——引导、开通“游”——旅行、游览问题全 3、联络沟通工作 4、宣传、调研 5、妥善处理问题 4、组织和团结工(二)导游的概念“导游”这一概念有两层涵义: 作一是指引导游览活动的导游行为或业务;一是指导游者或导游工作人员。
四、导游员的素质二、导游的由来与发展(一)良好的思想品德 (一)古代的旅行与向导 (二)渊博的知识 1、时间:东周—旅游初具规模 (三)较强的组织、协调、应变能力汉朝—出现国际旅游 (四)较高的导游技巧 2、形式:帝王巡幸游猎政治联姻外交往来游历修学(五)身心健康 3、向导 (六)注重仪容、仪表全培——陪臣、侍从、仆人、家奴、书童四、导游员的培训、考核和管理(一)导游员的培训地培——车夫、船夫、堂倌、樵夫、和尚、道士 1、培训的重要性 (二)近代旅游的诞生与商业性导游的出现 2、培训的内容三、面向21世纪的导游3、培训的种类 (一)21世纪的旅游(二)导游员的考核和管理大众化、全球化、规范化、持续化 1、导游资格考试 (二)导游队伍的不断壮大2、导游合同管理和导游证管理 (三)21世纪的导游国家旅游局规定:所以应考合格人员都必须与所在或所服务的专门化个性化科技化知识化艺术化旅行社签订导游服务合同或在导游服务公司登记后，才能颁发导游第二章导游员证书，担任导游工作。
教学目的与要求:3、导游员等级评定管理 1、熟悉导游员资格获取及培训情况4、导游员IC卡以及年审管理 2、掌握导游员的概念、分类、职责和素质要求计分管理实行10分制，把导游员可能出现的违规行为归纳为27一、概述种，自2002年4月10日实施。
《导游实务》教案(第一章 认识导游员)
《导游实务》教案(第一章认识导游员)简介本教案是针对导游实务课程的第一章内容，旨在使学生对导游员的工作职责、素质要求以及岗位技能进行初步认识。
通过理论与实践相结合的方式，帮助学生了解导游员的工作特点，培养学生对导游员职业的兴趣，并为未来的教学任务做好准备。
教学目标1.了解导游员的工作职责，包括接待、解说、组织旅游活动等方面的任务。
2.了解导游员素质要求，包括语言表达能力、服务意识、专业知识等方面的能力。
3.掌握导游员必备的岗位技能，包括旅游目的地知识、应急处理等方面的技能。
教学内容一、导游员的工作职责1.导游员的基本工作内容2.导游员的工作特点3.导游员与旅行社、导游团的关系二、导游员的素质要求1.语言表达能力–口头表达能力–书面表达能力2.服务意识–耐心细致的服务态度–礼貌待人的礼仪素养3.专业知识–游览目的地的历史、文化、风俗习惯等–旅游产品的知识–法律法规和安全知识三、导游员的岗位技能1.游览目的地知识–对景点、历史文化背景等方面的了解–掌握景点的讲解技巧2.应急处理–对突发事件的应对能力–旅客急救知识和技能–突发事件的预防和处理教学方法1.讲授法：通过讲解导游员的职责、素质要求和岗位技能，使学生了解相关知识。
2.组织讨论：组织学生进行小组讨论，就导游员工作中可能遇到的问题进行探讨和解决。
3.观摩活动：安排学生参观旅行社、导游团等相关场所，亲身感受导游员的工作环境和工作内容。
教学步骤第一步：导入导游员的工作在课堂上通过图片、视频等多媒体展示，引导学生了解导游员的工作内容及其特点。
第二步：介绍导游员的工作职责讲解导游员的基本工作内容，如接待、解说、组织旅游活动等任务，帮助学生全面了解导游员的工作职责。
第三步：介绍导游员的素质要求通过教师讲解和案例分析，介绍导游员的语言表达能力、服务意识和专业知识等方面的要求，并引导学生思考如何提高自身素质。
第四步：介绍导游员的岗位技能讲解导游员必备的岗位技能，包括对旅游目的地的了解和应急处理能力等，并示范相关技能操作。
导游实务教案
导游实务教案教案标题：导游实务教学教学目标：1. 了解导游的基本职责和要求；2. 掌握导游的服务技巧和沟通技巧；3. 学习导游应对突发事件和应急情况的能力；4. 培养学生的团队合作和领导能力。
教学内容及教学步骤：第一步：导入（10分钟）1. 通过对话或图片引入课程主题，引发学生对旅游导游职业的兴趣。
第二步：讲解导游的基本职责和要求（20分钟）1. 介绍导游的工作内容和职责，如接待游客、解说景点、安排行程等；2. 分析导游的基本要求，如语言能力、知识水平、服务意识等。
第三步：导游服务技巧和沟通技巧的讲解（30分钟）1. 简要介绍导游的服务技巧，如礼貌待客、细致周到、耐心解答等；2. 分析导游的沟通技巧，如语言表达能力、亲和力等；3. 通过示范和角色扮演的形式，让学生模拟导游与游客的对话，练习服务和沟通技巧。
第四步：导游应急情况处理能力培养（30分钟）1. 讲解导游应对突发事件和应急情况的基本原则和方法；2. 示范演练一些常见突发事件和应急情况的处理方式，如游客丢失、交通事故等；3. 组织学生分小组进行案例研讨，让学生合作讨论和提出处理方案。
第五步：导游团队合作和领导能力培养（20分钟）1. 引导学生认识到导游工作需要团队合作的重要性；2. 分析导游的领导能力，如组织能力、协调能力等；3. 组织学生进行小组活动，让学生担任导游角色，并安排一次模拟旅游活动。
第六步：总结和小结（10分钟）1. 总结本节课的重点内容和学习收获；2. 提醒学生继续学习和提升导游实务能力的重要性。
教学方法：1. 讲授法：通过讲解导游职责、技巧和应急处理方法，让学生了解并掌握相关知识。
2. 示范法：通过示范和角色扮演，让学生亲自体验导游的工作和沟通。
3. 剧场教育法：通过小组活动和模拟旅游活动，培养学生的团队合作和领导能力。
教学评估：1. 观察学生在角色扮演和小组活动中的表现，评估其服务和沟通技巧；2. 综合评价学生对导游应急事件的应对能力和团队合作能力。
导游实务课程教学大纲
《导游实务》课程大纲（64学时）一．课程性质本课程是技工学校旅游服务与管理专业的专业主干课程。
通过本课程的学习，使学生掌握有关导游服务和导游人员的基础知识，基本具备向导、讲解以及生活照料等导游服务需要的操作技能，具有一般旅游故障处理能力和灵活应对旅游者个别要求的能力，为学生能顺利通过导游人员资格考试奠定基础。
本课程的先修课程为《管理学》、《旅游学概论》等课程；后续课程为《旅行社经营管理》。
二．参考课时64学时（实践学分32学时）三．总学分4学分四．课程目标通过教学，使学生具备本专业的中级技术应用性人才所必需的导游服务工作的基本知识和基本技能，同时培养学生爱岗敬业、团结协作的职业精神。
（1）熟悉导游服务及导游人员的相关基础知识。
（2）掌握团队导游服务程序，并具备相应服务能力。
（3）掌握散客导游服务程序，并具备相应服务能力。
（4）具备导游服务工作中讲解、协作服务、心理服务等技能。
（5）具备灵活处理导游服务中特殊情况的处理能力。
（6）熟悉导游服务中出入境、交通及货币保险等知识。
五．设计思路（1）按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块化专业课程体系”的总体设计要求，该门课程以培养学生导游服务能力为基本目标，彻底打破学科课程的设计思路，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容有职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。
（2）学习项目选取的基本依据是该门课程涉及的工作领域和工作任务范围，但在具体设计课程中，还根据“导游服务工作”为载体，使工作任务具体化，产生了具体的学习项目。
其编排依据是该职业所特有的工作任务逻辑关系，而不是知识关系。
（3）依据工作任务完成的需要、中等职业学校学生的特点和职业能力形成的规律，按照“学历证书与职业资格证书嵌入式的”设计要求确定课程的知识、技能等内容。
（4）依据各学习项目内容总量以及在该门课程中的地位分配各学习项目的课时数。
导游实务教学大纲
导游实务教学大纲导游实务教学大纲一、引言导游是旅游行业中非常重要的一环。
他们不仅要具备丰富的知识和技能，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
为了提高导游的素质和专业水平，制定一份导游实务教学大纲是非常必要的。
二、导游的基本要求1.知识储备导游应具备广博的知识储备，包括历史、文化、地理、艺术等方面的知识。
他们需要了解各个旅游景点的背景、特色和历史，以便能够向游客提供准确的解说和讲解。
2.语言表达能力导游需要具备流利的口语表达能力，并且能够用简洁明了的语言向游客传递信息。
他们还需要具备一定的外语水平，以便能够与国际游客进行交流。
3.服务意识导游应具备良好的服务意识，能够主动为游客提供帮助和解答问题。
他们需要友善、耐心、细致地对待每一个游客，并且能够根据游客的需求进行个性化的服务。
4.应急处理能力导游需要具备一定的应急处理能力，能够在突发情况下冷静应对，并及时向游客传递相关信息。
他们还需要了解基本的急救知识，以便能够在紧急情况下提供必要的帮助。
三、导游实务教学内容1.导游知识培训导游需要系统学习旅游景点的相关知识，包括历史、文化、地理、艺术等方面的知识。
他们还需要了解旅游行业的相关政策和法规，以便能够在工作中遵守规定并提供合法合规的服务。
2.语言表达培训导游需要接受口语表达培训，提高自己的口头表达能力。
他们还需要学习如何用简洁明了的语言向游客传递信息，并且需要学习一些外语知识，以便能够与国际游客进行交流。
3.服务意识培养导游需要接受服务意识培养，学习如何主动为游客提供帮助和解答问题。
他们还需要学习如何友善、耐心、细致地对待每一个游客，并且需要学习如何根据游客的需求进行个性化的服务。
4.应急处理培训导游需要接受应急处理培训，学习如何在突发情况下冷静应对，并及时向游客传递相关信息。
他们还需要学习基本的急救知识，以便能够在紧急情况下提供必要的帮助。
四、导游实务教学方法1.理论教学通过课堂讲解的方式，向导游传授相关的理论知识。
导游实务教案
《导游实务》教案1第1章导游的由来与发展第一节导游的概念第二节导游的由来与发展第三节面向21世纪的导游一、【教学目的】通过对本节的学习，使学生了解导游的概念，了解导游的由来与发展及21世纪的中国旅游业需要怎样的导游员。
二、【教学内容】本节主要学习导游的概念、古代的旅行与向导、近代旅游的诞生与商业性导游的出现、现代旅游的发展与导游队伍的壮大、21世纪的旅游、21世纪的导游。
三、【重点和难点】本节的教学重点是导游的概念；难点是21世纪的导游。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法，教师对基本的概念的介绍要深入浅出，有利于学生的掌握导游概念，同时采用讨论论述21世纪需要什么样的导游。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容，对重点难点作反复的强调，让学生课后思考如何正确理解导游的概念、了解导游的由来与发展及21世纪的中国旅游业需要怎样的导游员。
八、【思考题】1．你认为导游是这样的一个职业？2．21世纪的旅游业对导游员提出了哪些更高的要求？九、【参考书目】1．张践。
导游艺术。
旅游教育出版社。
19903．杨时进。
导游概念。
上海文学出版社。
19854. 王连义. 怎样做好导游. 中国旅游出版社, 1999《导游实务》教案2第2章导游员第一节导游员的概念与分类第二节导游员的职责一、【教学目的】通过对本节的学习，使学生了解导游员的概念；掌握导游员的职责和素质。
二、【教学内容】本节主要学习导游员的概念、导游人员的分类、导游员的基本职责、海外领队、全陪、地陪和景点导游的职责。
三、【重点和难点】本节的教学重点是导游人员的分类；难点是导游员的基本职责。
四、课时安排本节安排2课时。
五、教法设计主要是采用讲授法，教师对导游员基本的概念进行介绍，有利于学生的掌握导游人员的分类，同时采用案例分析法对导游员职责进行探讨。
六、教学步骤见讲稿。
七、复习巩固总结本节新课的内容，对导游员的分类和职责作重点复习。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《导游实务》教学大纲
课程名称：导游实务
学时：72（理论课54学时+实践课18学时）
学分：4
课程性质：专业必修课
考核方式：考试
开课对象：旅游英语专业专科学生
教学目的与要求：
导游是旅游活动的中心和灵魂，导游业务是旅游经营活动的代表性业务，导游工作的质量直接关系到一个国家的形象和声誉。
本课程从导游工作的实际需要，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体。
既有导游基本概念、导游员地位和作用、导游员职业道德等基本概念；也有导游员工作程序、带团技巧和特殊问题和事故处理等使用技能；还有导游服务、旅游交通、旅游线路常识以及主要客源国、少数民族礼仪风俗等基础知识。
通过授课，使学生对导游业务有个概略的了解，具备基本的导游技能，使之成为有较扎实理论基础、又有较强动手能力的专家型导游人员。
课程内容与学时分配：
第一部分理论教学
理论教学内容与学时分配
章节内容学时
一导游的由来与发展 2
二导游员 2
三导游工作 1
四导游服务质量管理 1
五导游工作程序12
六旅游者个别要求及问题的处理8
七事故的预防与处理8
八导游的组织技能 4
九导游的语言技能 4
十导游的个性化服务 4
十一导游的审美艺术 2
十二旅行服务必备知识 2
十三社交礼仪基本知识 2
十四旅游资源及景点基础知识 2
总计54
第一章导游的由来与发展（2学时）
教学重点：导游的概念及未来发展
教学难点：导游人员的概念
教学目的与要求：了解导游的概念，由来与发展
教学内容：
一、导游的概念
二、导游的由来与发展
三、面向21世纪的导游
第二章导游员（2学时）
教学重点：导游人员的概念、分类以及职责。
教学难点：如何培养导游人员的素质及修养。
教学目的与要求：要求了解导游人员的概念及分类，掌握导游人员的职责，理解导游人员的素质与修养，了解导游人员的考核与管理。
教学内容：
一、导游员的概念和分类
二、导游员的职责
三、导游员素质
四、导游员资格获取
五、导游员的培训
第三章导游工作（1学时）
教学重点：导游服务的性质、特点及原则。
教学难点：导游工作的特点
教学目的与要求：掌握导游职业准则
教学内容：
一、导游工作的性质
二、导游工作的价值
三、导游工作的特点
四、导游职业准则
第四章导游服务质量管理（1学时）
教学重点：地方导游服务的程序及服务质量要求和全程导游服务的程序及服务质量要求。
教学难点：具体导游实践过程中的操作规范化问题。
教学目的与要求：要求理解旅游团体导游服务集体协作的基础及方法，掌握地方导游服务、全程导游服务、领队导游服务和景区景点导游服务的程序及服务质量要求。
教学内容：
一、导游服务质量
二、导游服务质量标准
三、导游服务质量管理
第五章导游工作程序（12学时）
教学重点：地陪和全陪的具体工作程序
教学难点：地陪和全陪具体工作程序的落实及在实际工作中的应变
教学目的与要求：掌握地陪、全陪、领队及景点导游人员的工作程序与要领
教学内容：
一、地方导游工作程序
二、全程导游员工作程序
三、海外领队工作程序
四、景区（点）导游工作要领
第六章旅游者个别要求及问题的处理（8学时）
教学重点：处理旅游者个别要求的原则。
教学难点：对于突发的要求如何正确妥善地处理。
教学目的与要求：要求理解对旅游者个别要求处理的基本原则，掌握各种个别要求的处理方法。
教学内容：
一、处理旅游者个别要求的基本原则
二、旅游者个别要求的处理
三、旅游者越轨行为的处理
第七章事故的预防与处理（8学时）
教学重点：发生各种事故、问题的原因及预防措施。
教学难点：各种突发事件、事故的处理方法。
教学目的与要求：要求了解旅游接待中主要问题的特点，掌握其预防及处理方法。
教学内容：
一、事故的预防和处理原则
二、技术性事故的预防与处理
三、旅游者人身安全事故的预防与处理
四、旅游者财产安全事故的预防与处理
五、交通事故、火灾事故、治安事故的应急措施及处理
第八章导游的组织技能（4学时）教学重点：导游人员组织技能的培养
教学难点：在实际带团过程中的运用
教学目的与要求：掌握团队、散客、景点游览的组织技巧
教学内容：
一、导游的吸引力和形象塑造
二、安排日程与组织活动的方法
三、团队组织技巧
四、散客组织技巧
五、景点游览组织技巧
第九章导游的语言技能（4学时）教学重点：导游人员的讲解技能
教学难点：如何在实际过程中运用讲解技巧
教学目的与要求：基本能掌握导游语言的运用技巧
教学内容：
一、导游语言的魅力
二、导游语言的运用技巧
三、导游讲解技巧
第十章导游的个性化服务（4学时）教学重点：导游个性化服务的原则及旅游者的心理分析
教学难点：导游个性化服务的策略
教学目的与要求：如何在实际带团过程中提供个性化服务
教学内容：
一、导游的个性化服务及其原则
二、旅游者的心理分析
三、导游的个性化服务策略
第十一章导游的审美艺术（2学时）教学重点：旅游者审美心理和审美对象美感的分析
教学难点：旅游审美行为的引导和调节
教学目的与要求：掌握旅游者的审美心理，并能对其审美行为进行引导和调节
教学内容：
一、旅游者的审美心理
二、旅游审美对象的美感分析
三、旅游审美行为的引导与调节
第十二章旅行服务必备知识（2学时）
教学重点：旅行社业务知识、出入境知识及卫生常识。
教学难点：在实际操作过程中的运用。
教学目的与要求：要求了解旅行社业务知识、出入境知识、交通邮电通讯知识及货币保险知识。
教学内容：
一、入出境知识
二、交通、邮电知识
三、货币、保险知识
四、卫生救护常识及其他
第十三章社交礼仪基本知识（2学时）
教学重点：掌握礼节礼貌常识
教学难点：把握不同国家风俗习惯
教学目的与要求：掌握礼节礼貌常识、不同国家风俗习惯概况及我国部分少数民族待客礼仪
教学内容：
一、社交礼仪常识
二、不同国家风俗习惯概况
三、我国部分少数民族待客礼仪
第十四章旅游资源及景点基础知识（2学时）
教学重点：自然与人文旅游资源与景点的基础知识
教学难点：自然与人文旅游资源与景点的基础知识
教学目的与要求：大概了解我国的自然与人文旅游资源与景点的基础知识
教学内容：
一、自然旅游资源与景点基础知识
二、人文旅游资源与景点基础知识
第二部分实践教学环节
实验项目的设置及学时分配
实验学时18学时
序号实验项目名称实验要求学时分配实验类型
1 导游员形象训练必做实验4学时基础性
2 旅游景区实地考察训练必做实验14学时综合性
实践内容
实践一：导游员形象训练（4学时）
一、实验目的与要求
通过实训能使得学生树立良好的导游员形象，准确地作自我介绍、致欢迎词和欢送词。
二、实践基地：导游模拟教室
三、实验步骤：让学生事先准备自我介绍致欢迎词和欢送词，上课轮流讲解。
四、实验报告：提交欢迎词和欢送词。
实践二：旅游景区实地考察训练（14学时）
一、实验目的与要求：掌握地方陪同导游人员讲解的基本程序、讲解方法和技巧等，并能运用所学的知识处理带团过程中出现的突发事件。
二、实践基地：温州雁荡山景区
三、实验步骤：资料准备——实景参观学习——现场讲解。
四、实验报告：提交实地考察总结一篇
推荐教材和主要参考书目：
教材：《导游业务》杜炜等编著高等教育出版社2002年12月
参考书：1. 《导游艺术》张践编著同济大学出版社 1990年
2. 《导游翻译二十讲》王连义著旅游教育出版社1990年
3. 《导游与导游艺术技巧》陈国成编著旅游教育出版社1990年
4. 《导游员业务知识与技能》陈志学编著中国旅游教育出版社1994年
5. 《旅游导游学》吕宛青主编云南大学出版社1996年
6. 《华东黄金旅游线导游词》钱钧编著浙江人民出版社2000年
7. 《导游带团艺术》蒋炳辉编著中国旅游出版社2001年
8. 《导游学教程》刘静艳等主编中山大学出版社2001年
9. 《实用导游语言艺术》魏星编著中国旅游出版社2001年
10．《特级导游论文点评》肖潜辉编著中国旅游出版社2002年
大纲编制说明：
1、教学手段：本课程主要采用多媒体手段展现与剖析，多媒体内容涉及整个课程各部分内容，多媒体手段贯穿整个课堂教学过程。
辅助以一定的图片和音像资源，结合案例剖析、实地考察，加深学生对课程内容的理解和综合能力。
2、本课程与其它有关课程的联系和分工
本课程应在学生应已修完《旅游学概论》、《旅行心理学》等课程后开设。
3、该门课程为考试课，理论课程考试成绩占80%，实践成绩占20%。