突发事件应急处理规程

突发事件应急处理规程

1、盗窃、匪警应急处理程序

1.1应急处理工作小组

组长：保安部主管

组员：保安部领班、当班保安队员

1.2主要职责

A)保安主管负责应急处理程序的演练培训，现场总指挥和事后处理。

B)保安部领班带领当班保安现场处理。

1.3操作流程

A) 接报(或遇到)

a)中控室接到报警电话，值勤保安应立即用对讲机报告领班，领班以最快速度

布置当班保安把守出口，并带领当班保安赶赴现场处理。

b)当班保安值勤中遇有公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行

索取或毁坏公司、业户财物或威胁业户人身安全时，通知中控室，报“110”，

并迅速用对讲机呼叫救援，同时要沉着、机智地与罪犯周旋，防止罪犯逃脱，

等待增援一到，设法制服罪犯。

c)当中控室受到威胁时，按动紧急按钮。求助地区保安力量和警署。

d)重大突发事件发生应尽快向上级公司和业主报告，必要时拨“110”电话报

警。

B) 现场处理

a)抓获罪犯后，主管或领班应立即派人把罪犯扭送公安机关，若罪犯逃脱，主

管或领班应及时记录罪犯衣着、相貌、身体特征、所用交通工具、作案工具

等，并及时报警。

b)在公安人员勘查完毕之前，主管或领班应安排当班保安保护现场，不得擅自

移动东西，不得让外人进入现场，切不可将保安人员或走过人员指纹等痕迹

误留在遗留物上。

c)现场有人员受伤，要尽快送医院医治抢救。

C)应急处理完毕，保安主管或领班应填写突发事件应急处理报告单，并报告管

理处及上级主管部门。

1.4工具检查及维护

保安部负责对应急照明灯及警棍定期进行检查及维保。

1.5演练及记录

每年二次演练由保安主管负责组织，保安队员按流程进行演练并做好演练记录内容。

2、火灾应急处理程序

2.1应急处理小组

组长：管理处主任

副组长：保安部主管、总值班

组员：各部门主管、当班保安领班和工程领班

2.2主要职责

A) 管理处主任负责火灾应急处理程序演练培训，现场总指挥和事后处理。

B) 总值班在主任不在园区时，负责现场指挥及向上级和主管部门联络沟通。

C) 保安部维持秩序，主管协助主任现场灭火指挥，负责指挥中控室火灾广播和

消防泵喷淋泵的启动调动保安队灭火及现场警戒。

D) 保洁部主管协助主任调动保洁工引导疏散人员安全撤离火区。

E) 工程部主管协助主任调动维修工，确保消防设备正常运作。

2.3操作流程

A) 报警与处警

a)本园区各楼层设有烟感探测器和报警按钮，一旦发生火警，通过烟多信号

和手动按钮向中央控制室发出火警信号。

b)中控室值班人员接到报警，应迅速确定报警位置，用对讲机通知保安领班

和巡逻人员去现场确认。

c)保安领班和巡逻人员到现场后，了解起火部位和燃烧物，并用灭火机进行

扑救，同时回报中控室。

d)中控室值班人员接报后，通知保安主管和管理处负责人，同时保证消防联

动系统处于临战状态。

B) 救火指挥预案

a)救火指挥

一旦火势不能控制，由当时单位最高负责人和保安、工程负责人在中控室组成救火指挥组，负责人为总指挥，同时拨打“119”，并向业主领导和公

司领导报告。

总指挥主要职责：

1)根据火情确定疏散人员的区域。

2)联络保安、工程、义务消防人员执行应急方案，并根据火势，及时调集力

量，明确布置救火、疏散物资、灭火、警戒、设备保障等任务。

3)公安消防队到场后，及时汇报情况，服从消防火场总指挥的统一指挥。

b)通报与通讯联络

根据指挥部命令向需要疏散的人员发出通知。通报方式有播放预录语音磁带和直接用消防指挥话筒二种。通报区域为着火层和火层上下层。通报内容为火警地点，逃生通道和救生办法。同时，警铃自动在相应的区域鸣响。

通过对讲机保持对保安、工程人员的联络，接收火警信息。通过电话，必要时通过背景音响广播召集、指挥有关人员各就各位。指定联络员负责口语通讯联络。

c)疏散

本园区确定喷水池外广场为安全区。

一旦接到疏散命令，由各幢楼的保洁工负责在楼梯口接应，引导疏散人员有次序地撤到安全区。

保洁主管带一名员工逐房检查疏散人员是否完全撤离现场，然后负责对疏散物资的看管。

d)灭火与救护

义务消防队由当班保安领班、巡逻保安、工程部除配电、水泵、空调值勤以外全体人员组成，保安领班负责现场灭火指挥。

义务消防队员主要使用二氧化碳灭火机实施扑救，使用水枪时，需在现场切断电源的情况下进行。

发现伤员应采取一切办法，把伤员撤离现场。

公安消防队到场后，义务消防队员退出转为警戒，维持秩序。

e)设备保障

火灾发生时，消防泵、喷淋泵自动启动配合灭火，如果控制线路烧坏，自动控制失灵，中控室手动启动钮强电启动。

火灾所在区域，电梯自动迫降到最底层，送风机（空调）自动关闭，防火卷帘门自动隔断。

配电房、水泵房、中央空调控制室由工程部专职人员坚守岗位，保证消防用水、消防用电不间断，执行切断火层电源和燃气的命令。

f)安全警戒

园区东岗、西岗保安和车辆管理员组成外围警戒。

消除路障，知道无关车辆撤离现场，劝阻无关人员进入现场。

接应消防队、消防车进入火场，指明火场区域、现场指挥部位置、消防栓位置以及燃烧物等，为消防队灭火创造条件。

g)火灾扑灭后，所有保安人员和工程人员在警戒区警卫，配合公安消防部门调

查火灾原因。

D)应急处理完毕，保安主管填写突发事件应急处理报告单，并报管理处及上级

主管部门。

2.4设备检查及维修

工程部负责消防设备（消防报警系统、消防泵、喷淋泵）的日常检查和维护，保安部负责消防器材（消火栓、灭火机）的日常检查和维护工作。

2.5演练及记录

每年一次结合118消防活动日，由管理处主任组织保安部全体员工，工程部全体员工，保洁领班按流程进行消防演习并做好记录。