企业电子商务培训教程PPT(31张)
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电子商务基础知识技能培训ppt
对退换货后的客户进行回访， 了解客户满意度和改进意见。
06
电子商务法律法规与伦理
电子商务法律法规
电子商务法概述
电子商务法是调整在线商 业交易的法律规范，包括 电子合同、电子支付、数
据保护等方面的规定。
电子商务法的主要内容
电子商务法的核心内容包 括电子合同的法律效力、 电子支付的安全与便捷、 数据保护和隐私权保护等
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内容质量：创作高质量、独特的内容，提供实际帮助和价 值。
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分发渠道：将内容发布到适合的渠道，如公司官网、博客 、社交媒体等。
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监测与优化：跟踪内容营销活动的效果，根据数据反馈调 整策略以提高效果。
04
电子商务支付与安全
电子支付方式
支付宝
03
电子商务营销策略
搜索引擎优化（SEO）
总结词：通过优化网站结构和内容， 提高网站在搜索引擎中的排名，从而
吸引更多潜在客户。
详细描述
关键词研究：了解目标受众的搜索习 惯，选择与产品或服务相关的关键词 进行优化。
网站结构优化：确保网站导航清晰， 页面加载速度快，提高用户体验。
内容质量：提供有价值、独特的内容 ，增加网站对用户的吸引力。
03 自提点配送
在指定的自提点进行取货，方 便客户随时取货，降低配送成 本。
0 定时配送 4按照客户指定的时间进行配送
，满足客户对时间的要求。
库存管理
实时库存监控
通过信息技术实时监控 库存情况，确保库存充
足且不积压。
库存预警系统
当库存量低于一定水平 时，系统自动发出预警
，提醒及时补货。
库存盘点
定期对库存进行盘点， 确保库存数据准确无误
06
电子商务法律法规与伦理
电子商务法律法规
电子商务法概述
电子商务法是调整在线商 业交易的法律规范，包括 电子合同、电子支付、数
据保护等方面的规定。
电子商务法的主要内容
电子商务法的核心内容包 括电子合同的法律效力、 电子支付的安全与便捷、 数据保护和隐私权保护等
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内容质量：创作高质量、独特的内容，提供实际帮助和价 值。
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分发渠道：将内容发布到适合的渠道，如公司官网、博客 、社交媒体等。
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监测与优化：跟踪内容营销活动的效果，根据数据反馈调 整策略以提高效果。
04
电子商务支付与安全
电子支付方式
支付宝
03
电子商务营销策略
搜索引擎优化（SEO）
总结词：通过优化网站结构和内容， 提高网站在搜索引擎中的排名，从而
吸引更多潜在客户。
详细描述
关键词研究：了解目标受众的搜索习 惯，选择与产品或服务相关的关键词 进行优化。
网站结构优化：确保网站导航清晰， 页面加载速度快，提高用户体验。
内容质量：提供有价值、独特的内容 ，增加网站对用户的吸引力。
03 自提点配送
在指定的自提点进行取货，方 便客户随时取货，降低配送成 本。
0 定时配送 4按照客户指定的时间进行配送
，满足客户对时间的要求。
库存管理
实时库存监控
通过信息技术实时监控 库存情况，确保库存充
足且不积压。
库存预警系统
当库存量低于一定水平 时，系统自动发出预警
，提醒及时补货。
库存盘点
定期对库存进行盘点， 确保库存数据准确无误
企业电子商务应用培训PPT课件(PPT42页)
网上订购、第三方订购、品宣传 信息发布 产品陈列 产品查询 营业时间 产品订购 物流配送 支付结算 信息反馈 产品维护 简评
传统业务
家电、通讯、IT、家居等
门店、传统广告等
新闻发布会、广告等 物理空间陈列实体商品
门店咨询、按分类区间浏览
8：00——21：00
网站宣传、其他网络广告
网站发布海尔资讯
虚拟空间陈列虚拟商品
产品查询
项目 产品类别 产品宣传 信息发布 产品陈列 产品查询 营业时间 产品订购 物流配送 支付结算 信息反馈 产品维护 简评
传统业务
家电、通讯、IT、家居等
门店、传统广告等
新闻发布会、广告等 物理空间陈列实体商品
门店咨询、按分类区间浏览
❖ 3、无店铺销售与电子购物——虚拟 商店，网上商业街
国内外零售企业电子商务实施程度
❖ 沃尔玛（美国）
❖ 华联集团有限公司
❖ 家乐福（法国）
❖ 联华超市有限公司
❖ 皇家AHOLD（荷/英）❖ 北京国美电器有限公司
❖ 特斯科（英国）
❖ 苏宁电器集团
❖ 西夫韦（美）
❖ 苏果超市有限公司
❖ 皮诺春天（法）
❖ 上海永乐家用电器有限公司
❖ 沃尔格林（美）
❖ 重庆百货大楼股份有限公司
二、生产企业电子商务应用
项目 产品类别 产品宣传 信息发布 产品陈列 产品查询 营业时间 产品订购 物流配送 支付结算 信息反馈 产品维护 简评
传统业务
家电、通讯、IT、家居等
网上业务
家电、通讯、IT、家居等
产品宣传
项目 产品类别 产品宣传 信息发布 产品陈列 产品查询 营业时间 产品订购 物流配送 支付结算 信息反馈 产品维护 简评
传统业务
家电、通讯、IT、家居等
门店、传统广告等
新闻发布会、广告等 物理空间陈列实体商品
门店咨询、按分类区间浏览
8：00——21：00
网站宣传、其他网络广告
网站发布海尔资讯
虚拟空间陈列虚拟商品
产品查询
项目 产品类别 产品宣传 信息发布 产品陈列 产品查询 营业时间 产品订购 物流配送 支付结算 信息反馈 产品维护 简评
传统业务
家电、通讯、IT、家居等
门店、传统广告等
新闻发布会、广告等 物理空间陈列实体商品
门店咨询、按分类区间浏览
❖ 3、无店铺销售与电子购物——虚拟 商店，网上商业街
国内外零售企业电子商务实施程度
❖ 沃尔玛（美国）
❖ 华联集团有限公司
❖ 家乐福（法国）
❖ 联华超市有限公司
❖ 皇家AHOLD（荷/英）❖ 北京国美电器有限公司
❖ 特斯科（英国）
❖ 苏宁电器集团
❖ 西夫韦（美）
❖ 苏果超市有限公司
❖ 皮诺春天（法）
❖ 上海永乐家用电器有限公司
❖ 沃尔格林（美）
❖ 重庆百货大楼股份有限公司
二、生产企业电子商务应用
项目 产品类别 产品宣传 信息发布 产品陈列 产品查询 营业时间 产品订购 物流配送 支付结算 信息反馈 产品维护 简评
传统业务
家电、通讯、IT、家居等
网上业务
家电、通讯、IT、家居等
产品宣传
项目 产品类别 产品宣传 信息发布 产品陈列 产品查询 营业时间 产品订购 物流配送 支付结算 信息反馈 产品维护 简评
电子商务培训教材PPT(共 40张)
电子商务应用领域
自1997年底诞生我国第一家专业电子商务网站中 国化工网以来，目前我国已有包括百万网、阿里 巴巴、网盛生意宝、焦点科技、慧聪网、际通宝 等在内的多家B2B电子商务上市公、新蛋中国、京东商城、VANCL、 乐淘网、鹏程万里贸易商城、红孩子、走秀网、 唯品会、时尚起义、马萨玛索、麦包包、衣服网、 戴维尼、钻石小鸟、乐友、麦网、多购、SHOPEX、 BONO、EC Spyder等B2C服务公司，支付宝、财付 通、百付宝、贝宝、快钱、易宝支付、我要付等 知名第三方支付平台。
电子商务培训
———电子商务部
什么叫电子商务
电子商务定义
以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原 来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破 国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全 球化﹑网络化﹑无形化﹑个性化、一体化。
什么叫电子商务
通俗定义：
电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不 谋面地进行的各种商业和贸易活动。 电子商务是以计算机网络为基础。以电子化方式 为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内 所进行的商务活动过程。
电子商务优点
优点 1﹑电子商务将传统的商务流程电子化、数字化， 一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人 力、物力，降低了成本;另一方面突破了时间和空 间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何 地点进行，从而大大提高了效率。 2﹑电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为 企业创造了更多的贸易机会。 3﹑电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电 子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一 样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
电子商务的主要模式
企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主 体，约占电子商务总交易量90%。就目前来看，电 子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大 提高企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商 家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能 够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的 商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活 动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电 子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以 更及时、准确地获取消费者信息，从而准确定货、 减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降 低成本，获取更大的利益。
《电子商务培训教材》PPT课件
整理ppt
14
5、C to B （Consumer to Business)
消费者对商家企业的电子商务
➢实质为 B to C 方式的拓展
➢这种形式的网上交易目前还很少见，在美国已经出现 了相应的经营形式，乘客即消费者利用Internet对航空公 司的机票价格给出报价，让航空公司决定是否接受乘客 的报价。
电子商务的概念 电子商务的分类 电子商务系统的组成 电子商务的交易过程和流转程序 EDI基础知识
整理ppt
1
1.1 电子商务的基本概念
整理ppt
2
• 概念一：电子商务是指对整个贸易活动的电子化。 （1997年世界电子商务会议）
• 没有说明电子化的含义 • 没有交代采用何种技术 • 没有点出参与的对象 （狭义的电子商务）
第三，在结算方式上，网上交易市场一般采用统 一集中的结算方式，即在指定的商业银行开设统一的 结算账户，对结算资金实行统一管理，有效避免了多 形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金 的风险防范能力。
整理ppt
39
• 1.3 电子商务系统的结构
整理ppt
40
电子商务的一般框架
电子商务应用（应用层）
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35
• 网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供应价值 链。与一般概念上的交易市场不同，网上交易市场绝 不意味着一堆厂商的简单排列。
• 网上交易市场的另一个显著特色就是其开放性与标准 化，每一个成员只要借助于统一的技术平台与交易标 准就可以进入交易市场。
• 网上交易市场可提供撮合企业交易和供应链管理的功
整理ppt
20
网上订阅模式
• 网上订阅模式有三种主要方式：
• 在线服务（Online Services） • 在线出版（Online Publications） • 在线娱乐（Online Entertainment）
电子商务培训课件(ppt 97页)
【讨论--你怎么理解电子商务？】
电子商务概念
电子商务是通过电子方 式进行的商务活动。
利用电子化手段从事的 商业活动，它基于电子 数据处理和信息技术， 如文本、声音和图像等
数据传输。
E-business = Web + IT + Business
是一种商业方法，这种方法通 过改进产品和服务质量、提高 服务传递速度，满足政府组织 、厂商和消费者的降低成本的 需求。
Layer)、安全http协议(Securehttp)、安全电子交易协议(Secure Electronic Transaction)等， ４．技术标淮
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
04
系统架构
一、电子商务系统组成
电子商务网站
客户服务中心
网络平台 物流中心
电子商务
准
范
网络基础层
(2)电子商务的应用框架模型
电子商务应用框架模型
Kalakota-Whinston（K-W）模型
（1）网络基础层 实现电脑之间的物理连接，是信息传输系统，主要包括远
程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。其中，信息的 介质可以是物理信道，如电话线、光缆，也可以通过无线电磁 波（如微波）等方式进行传递。
B2B卖方集中模式的主要方式： • 电子采购 • 反向拍卖
基于中介的网上交易市场运作模式
中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建 立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对 多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合，其结构如图所示。这种模式一 般采用动态竞价拍卖形式。
B2B
概念
市场发展概 述
电子商务知识培训ppt课件
内容推广与分发
内容效果评估
通过多渠道推广和分发内容，扩大内容的 影响力和覆盖范围。
定期评估内容营销的效果，优化策略和内容 ，提高营销效果。
数据分析与用户行为研究
数据收集与整理
收集网站、社交媒体等 渠道的用户数据，进行
整理和分析。
用户行为分析
分析用户的浏览、搜索 、购买等行为，了解用
户需求和偏好。
数据可视化展示
图像识别技术在电商中的应用
利用图像识别技术，实现商品图片的自动分类、识别和搜索，提高商品管理效率和用户购 物体验。
跨境电子商务的动跨境电商发展
随着全球化的加速推进和国际贸易自由化程度的 提高，跨境电商迎来了巨大的发展机遇。
物流配送成本高企
跨境电商涉及跨国境物流配送，面临着运输成本 高、配送周期长等问题，需要优化物流配送网络 和提高物流效率。
通过购买关键词广告等方式，在搜索引擎中 展示广告，吸引潜在客户。
联盟营销
与其他网站或商家合作，共同推广产品或服 务，实现互利共赢。
社交媒体营销策略
社交平台选择
根据目标客户群体特征和偏好，选择 合适的社交媒体平台进行营销。
内容策划与发布
制定符合社交媒体特点的内容策略， 定期发布有价值、有趣味性的内容， 吸引用户关注和互动。
网络交易安全与隐私保护
网络交易安全的基本要求和保障措施 个人信息保护的原则和制度
隐私泄露事件的法律责任和救济途径
知识产权保护及侵权责任
知识产权的种类和保护方式 电子商务中的知识产权侵权行为
知识产权侵权行为的法律责任和救济途径
道德规范与行业自律
电子商务道德规范的基本要求和内容 行业自律组织的职责和作用
案例分析
电子商务培训教程PPT
电子商务培训教程PPT一、电子商务的概述电子商务，简单来说，就是通过互联网等电子手段进行的商业活动。
它打破了传统商业的时间和空间限制，让消费者能够随时随地购买商品和服务，也为企业提供了更广阔的市场和更低的运营成本。
电子商务的发展历程可以追溯到上世纪 90 年代，随着互联网技术的不断进步，电子商务的形式和规模也在不断演变。
从最初的简单信息展示，到在线交易、电子支付，再到如今的移动电商、社交电商等多元化的模式，电子商务已经深刻地改变了人们的生活和消费方式。
二、电子商务的类型1、 B2B（Business to Business）企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
例如，一家制造企业向供应商采购原材料，或者一家批发商向零售商销售商品。
2、 B2C（Business to Consumer）企业直接面向消费者销售产品或服务。
这是我们最常见的电子商务模式，如淘宝、京东等电商平台上的商家向消费者销售商品。
3、 C2C（Consumer to Consumer）消费者之间通过互联网进行交易。
比如，在闲鱼等平台上，个人可以出售自己的闲置物品给其他个人。
4、 O2O（Online to Offline）将线上的消费者引导到线下实体店进行消费，或者将线下的消费者引流到线上进行交易。
比如，通过美团、大众点评等平台预订餐厅、购买电影票等。
三、电子商务的优势1、降低成本企业可以减少中间环节，降低采购、库存、营销等方面的成本。
同时，消费者也能够享受到更实惠的价格。
2、扩大市场借助互联网，企业能够突破地域限制，将产品和服务推向全球市场，吸引更多的潜在客户。
3、提高效率电子商务实现了自动化的交易流程，从订单处理、支付到物流配送，大大提高了商业运作的效率。
4、个性化服务通过大数据分析，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，为其提供个性化的产品推荐和服务。
四、电子商务的关键要素1、网站建设一个用户友好、功能齐全的电子商务网站是基础。
电子商务知识培训共37张
电子商务知识培训共37张电子商务已经成为了现代商业发展的主要趋势，对于从业人员来说，掌握电子商务知识是必不可少的。
为了提升员工的专业能力和竞争力，公司决定组织一次电子商务知识培训。
本次培训共计37张幻灯片，下面将为大家逐一介绍各个幻灯片中的内容。
第一张幻灯片，引言部分。
在这个部分，培训师首先介绍了电子商务的定义和背景，以及电子商务的快速发展对商业模式的影响。
通过这张幻灯片，学员们对电子商务的概念有了基本的了解。
第二张幻灯片，电子商务的分类。
在这个部分，培训师向学员们介绍了电子商务的几种主要分类：B2B电子商务、B2C电子商务、C2C电子商务等。
通过这些分类，学员们对电子商务的不同模式有了初步认识。
第三张幻灯片，电子商务的优势。
在这个部分，培训师向学员们分享了电子商务相较于传统商业的优势，比如方便快捷的购物体验、多样化的产品选择和全天候的在线服务等。
这些优势是电子商务迅速崛起的核心原因。
第四至第九张幻灯片，电子商务的基本流程。
在这一系列的幻灯片中，培训师详细介绍了电子商务的基本流程，包括商品展示、下单付款、物流配送和售后服务等。
这些流程环节是电子商务运作的基础，对于学员们理解电子商务的整体框架非常重要。
第十至第二十二张幻灯片，电子商务平台。
在这部分的幻灯片中，培训师向学员们介绍了一些主流的电子商务平台，比如阿里巴巴、京东、亚马逊等。
通过这些案例，学员们可以了解到不同电子商务平台的特点和运营模式。
第二十三至第三十一张幻灯片，电子商务的关键要素。
在这个部分，培训师系统地介绍了电子商务中的一些关键要素，比如电子支付、物流配送、信息安全和售后服务等。
通过对这些要素的学习，学员们能够全面了解电子商务运作的各个方面。
第三十二至第三十六张幻灯片，电子商务的发展趋势。
在这个部分，培训师向学员们展示了电子商务未来的发展趋势，比如移动电子商务的兴起、跨境电子商务的发展以及人工智能在电子商务中的应用等。
这些趋势对学员们了解未来的电子商务发展方向非常重要。
2024版电子商务培训ppt课件完整版
06
电子商务实践与案例分 析
电子商务在企业中的应用
企业内部电子商务
通过企业内部网实现电子化办公、财务管理、供应链管理等，提高企业内部运营效率。
企业间电子商务
利用互联网实现企业间的交易和合作，包括电子采购、电子招投标、电子合同等，降低交易 成本，提高交易效率。
电子商务与实体经济融合
通过线上线下融合，实现电子商务与实体经济的互补和共赢，推动产业升级和转型。
互联网应用与服务
列举常见的互联网应用与 服务，如电子邮件、即时 通讯、搜索引擎、网络新 闻等。
电子商务网站建设
电子商务网站概述
阐述电子商务网站的定义、分类、 功能等。
网站规划与设计
讲解网站规划的原则、流程，网 站设计的要素、技巧等。
网站开发技术
介绍网站开发的基础技术，如 PHP、Java、Python等编程语 言，以及MySQL、Oracle等数 据库技术。
网站测试与维护
阐述网站测试的方法、步骤，以 及网站维护的内容、策略等。
电子商务安全与支付技术
电子商务安全概述 介绍电子商务面临的安全威胁、安全 需求等。
加密技术与数字签名
详细解释加密技术的原理、分类，以 及数字签名的概念、作用等。
安全协议与标准
阐述SSL/TLS协议、SET协议等电子 商务安全协议，以及PCI DSS等安全 标准。
内容营销
社交媒体营销（SMM）
利用社交媒体平台如微博、微信 等进行品牌宣传、产品推广和客 户服务等。
通过创作和分享有价值的内容， 吸引和留住目标受众，提高品牌 知名度和用户黏性。
电子邮件营销
通过发送电子邮件的方式与潜在 客户或现有客户保持联系，推广 产品或服务。
电子商务行业电商运营培训ppt
电商运营的重要性
随着电子商务的快速发展，电商运营 已经成为企业发展的重要环节，能够 提高品牌知名度和销售额，增强客户 满意度和忠诚度。
电商运营的核心要素
产品策划
根据市场需求和竞争情况，对 产品进行定位、定价、包装和
推广。
营销推广
通过各种渠道和手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广、广 告投放等，提高品牌知名度和 曝光率。
06 电商法律法规与风险防范
电商法律法规概述
电子商务法
介绍电子商务法的立法背景、主要内容和实施情况，以及在电商运营中的重要性 。
消费者权益保护法
重点解读消费者权益保护法中与电商运营相关的条款，如隐私保护、退换货政策 等。
电商风险类型与防范措施
网络安全风险
介绍网络安全风险的种类，如网 络钓鱼、恶意软件等，以及如何 通过技术手段和安全策略防范这
关系。
电商售后服务的策略与方法
建立完善的退换货政策
提供便捷的退换货流程，降低客户退换货的 门槛和难度。
提供多样化的补偿措施
除了退款和换货外，还可以提供积分、优惠 券等补偿措施，提升客户满意度。
快速响应售后问题
设立专门的售后客服团队，确保客户售后问 题能够得到及时解决。
定期分析售后数据
对售后数据进行定期分析，找出常见问题和 改进点，优化售后服务流程和策略。
电子商务行业电商运营培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 电子商务概述 • 电商运营基础 • 电商营销策略 • 电商客户服务与售后 • 电商物流与供应链管理 • 电商法律法规与风险防范
01 电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
随着电子商务的快速发展，电商运营 已经成为企业发展的重要环节，能够 提高品牌知名度和销售额，增强客户 满意度和忠诚度。
电商运营的核心要素
产品策划
根据市场需求和竞争情况，对 产品进行定位、定价、包装和
推广。
营销推广
通过各种渠道和手段，如搜索 引擎优化、社交媒体推广、广 告投放等，提高品牌知名度和 曝光率。
06 电商法律法规与风险防范
电商法律法规概述
电子商务法
介绍电子商务法的立法背景、主要内容和实施情况，以及在电商运营中的重要性 。
消费者权益保护法
重点解读消费者权益保护法中与电商运营相关的条款，如隐私保护、退换货政策 等。
电商风险类型与防范措施
网络安全风险
介绍网络安全风险的种类，如网 络钓鱼、恶意软件等，以及如何 通过技术手段和安全策略防范这
关系。
电商售后服务的策略与方法
建立完善的退换货政策
提供便捷的退换货流程，降低客户退换货的 门槛和难度。
提供多样化的补偿措施
除了退款和换货外，还可以提供积分、优惠 券等补偿措施，提升客户满意度。
快速响应售后问题
设立专门的售后客服团队，确保客户售后问 题能够得到及时解决。
定期分析售后数据
对售后数据进行定期分析，找出常见问题和 改进点，优化售后服务流程和策略。
电子商务行业电商运营培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 电子商务概述 • 电商运营基础 • 电商营销策略 • 电商客户服务与售后 • 电商物流与供应链管理 • 电商法律法规与风险防范
01 电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
《电子商务培训》ppt课件完整版(2024)
客户信息管理
收集、整理和分析客户信息， 了解客户需求和行为特征，为
精准营销提供支持。
2024/1/29
客户服务与沟通
建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
《电子商务培训 》ppt课件完整 版
2024/1/29
1
contents
目录
2024/1/29
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与策略 • 电子商务运营与管理 • 电子商务法律法规与道德规范 • 电子商务发展趋势与前景
2
2024/1/29
01
CATALOGUE
电子商务概述
3
2024/1/29
10
2024/1/29
03
CATALOGUE
电子商务模式与策略
11
B2B电子商务模式与策略
B2B电子商务模式概述
定义、发展历程、市场规模等。
B2B电子商务策略
平台化战略、供应链整合、营销推广等。
2024/1/29
B2B电子商务模式类型
垂直型、水平型、综合型等。
B2B电子商务案例
户复购率。
19
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
根据业务需求，组建具备不同技能的电子商 务团队，并明确各成员的职责和分工。
培训与发展
定期开展业务培训和技能提升课程，帮助团 队成员提高专业素质和综合能力。
激励与考核
建立合理的激励机制和考核体系，激发团队 成员的工作积极性和创造力。
企业电子商务培训教程(ppt 31页)
主流产品：Intel、AMD 主要指标：CPU的时钟频率 字长：CPU一次处理二进制位数 主存储器 RAM(Random Access Memory) ROM(Read Only Memory) 外部存储器:磁盘（硬盘、软盘）、磁带 光盘
键盘、鼠标、触摸屏、自动输入设备、光学设备输入， OCR 手写输入、声音输入 （Optical Character Recognition,光学字符识别 )、
用计算机网络ARPANET，ARPANET同时 也是世界上第一个远程分组交换网 。美 国国家科学基金会（NSF）于1984年开 始着手筹建一个向所有大学开放的计算 机网络 。80年代中期人们将这些互联在 一起的网络看作为一个互联网络。
２、Internet的特点 开放性：只要遵循规定的网络协议 ，随时
二、网络数据资源管理技术 指对数据的分类、组织、编码、存储、检索和维
护的技术。 电子数据处理步骤：收集》转换、编码》组织》
输入》处理》输出》存储 人工管理阶段 文件系统管理阶段 数据库系统管理阶段 网络数据库管理阶段
三、计算机网络技术
１、计算机网络技术概述
计算机网络（Network）是通过互联通 道进行相互通信，从而实现数据和服务 共享的一些分布的、智能的计算机所组 成的集合
编程语言发展 机器语言用二进制代码表示的计算机能直接识别和执行的一种机器
指令的集合。 汇编语言面向机器的程序设计语言.汇编语言是一种功能很强的程序
设计语言，也是利用计算机所有硬件特性并能直接控制硬件的语 言。 高级语言：Pascal、Cobol、C、C++、Basic、Ada、Java、C# 工作原理：将非机器语言转换成机器语言（解释、编译）
显示器（适配卡）
类型：EGA增强型的图形显示卡 、VGAD型接口，上面
键盘、鼠标、触摸屏、自动输入设备、光学设备输入， OCR 手写输入、声音输入 （Optical Character Recognition,光学字符识别 )、
用计算机网络ARPANET，ARPANET同时 也是世界上第一个远程分组交换网 。美 国国家科学基金会（NSF）于1984年开 始着手筹建一个向所有大学开放的计算 机网络 。80年代中期人们将这些互联在 一起的网络看作为一个互联网络。
２、Internet的特点 开放性：只要遵循规定的网络协议 ，随时
二、网络数据资源管理技术 指对数据的分类、组织、编码、存储、检索和维
护的技术。 电子数据处理步骤：收集》转换、编码》组织》
输入》处理》输出》存储 人工管理阶段 文件系统管理阶段 数据库系统管理阶段 网络数据库管理阶段
三、计算机网络技术
１、计算机网络技术概述
计算机网络（Network）是通过互联通 道进行相互通信，从而实现数据和服务 共享的一些分布的、智能的计算机所组 成的集合
编程语言发展 机器语言用二进制代码表示的计算机能直接识别和执行的一种机器
指令的集合。 汇编语言面向机器的程序设计语言.汇编语言是一种功能很强的程序
设计语言，也是利用计算机所有硬件特性并能直接控制硬件的语 言。 高级语言：Pascal、Cobol、C、C++、Basic、Ada、Java、C# 工作原理：将非机器语言转换成机器语言（解释、编译）
显示器（适配卡）
类型：EGA增强型的图形显示卡 、VGAD型接口，上面
电子商务技术基础培训课件(ppt 50张)
41
• 4．ANSI X.12简介 • ANSI X.12是由美国国家标准局在上个 世纪80年代制定的EDI标准
42
• 5．我国的EDI标准体系
– 1991年我国以中国EDIFACT委员会（CEC） 的名义首次参加了亚洲EDIFACT理事会 （ASEB），并成为ASEB的正式成员国。 – 在“八五”期间，国内几个EDI应用试点工 程相继实施 – 一些EDI标准及部分相关网络标准都是从国 际相应标准等同或等效转换而来的
37
3.4.3 EDI系统组成
• 1．EDI标准 • 2．EDI软件与硬件 • 3．EDI通信环境
38
3.4.4 EDI标准
• 1．EDI标准
– EDI传递的都是电子单证，为了能让不同商业用户 的计算机能识别和处理这些电子单证，必须制定一 种各贸易伙伴都能理解和使用的协议标准。 – 目前国际上存在两大标准体系：一个是流行于欧洲、 亚洲的，由联合同欧洲经济委员会（UN/ECE）制 定的UN/EDIFACT标准；另一个是流行于北美的， 由美国国家标准化委员会（ANSI）制定的ANSI X.12标准。
– （1）E-mail方式 – （2）标准执行协定（Standard Implementation Conventions） – （3）Web-EDI方式 – （4）XML/EDI方式
3
3.1 计算机及网络技术
3.1.1 计算机技术 3.1.2 数据通信技术 3.1.3 计算机网络及结构
4
3.1.1
计算机技术
• 1．计算机硬件技术 • 2．计算机软件技术
– （1）系统软件
• 1）操作系统 • 2）开发语言 • 3）数据库管理系统
– （2）应用软件
• • • • 1）数值计算软件 2）办公处理软件 3）管理信息系统 4）辅助设计软件
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垂直电子商务商业模式分析一：唯品会
品牌解读
u名牌折扣+限时抢购
唯 u唯品会=唯美、品味、时尚会 品 u效仿法国VP（Vente Privee） 会 u中高端产品，名牌，特卖，折扣
的新型B2C网站
u合作品牌
营销模式
阿迪达斯、耐克、卡西欧、ebase、欧 时力、Lee、CK、Casio、新秀丽、
D&G等达200多个。
电子商务产业园商业模式分析
六大开 发模式
政府 主导型
政企 合一型
企业 主导型
产业 主导型
社区 主导型
服务 主导型
以优惠政策带动发展，该开发模式是我国大多数电商园区选用 的管理体制，一般由省市区领导组成的领导小组负责重大决策 ，所在地市政府成立开发区管理委员会
以灵活机制带动发展，开发区管委会与电子商务园区建设公司 实行两块牌子，一套人马，主要职能机构合署办公，既具有行 政职能又具有经济职能，管委会行使市区级管理权限。
该模式主要是靠完善进驻服务带动：通过为入园企业提供一系 列包括人力资源、技术、资本、市场等诸多方面的组织、管理 和服务，帮助企业顺利生存、快速发展壮大。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
电子商务商业模式分析
电商成功的关键要素
一、用户 要获得关注的访问的用户，还要能够吸引到用户，增加粘性。这里的用户也包括商户。
二、大量的前期资金 要短时间获得用户，需要大量的前期资金，所谓烧钱。最典型的如滴滴打车等。
三、政府政策的扶持 政府已经出台了很多电子商务的扶持政策，对商户和运营商给予优惠。
四、成熟的运营团队 市场上成功的垂直电商平台基本上都是都有一支经验丰富的运营团队支撑。
品牌解读
u名牌折扣+限时抢购
唯 u唯品会=唯美、品味、时尚会 品 u效仿法国VP（Vente Privee） 会 u中高端产品，名牌，特卖，折扣
的新型B2C网站
u合作品牌
营销模式
阿迪达斯、耐克、卡西欧、ebase、欧 时力、Lee、CK、Casio、新秀丽、
D&G等达200多个。
电子商务产业园商业模式分析
六大开 发模式
政府 主导型
政企 合一型
企业 主导型
产业 主导型
社区 主导型
服务 主导型
以优惠政策带动发展，该开发模式是我国大多数电商园区选用 的管理体制，一般由省市区领导组成的领导小组负责重大决策 ，所在地市政府成立开发区管理委员会
以灵活机制带动发展，开发区管委会与电子商务园区建设公司 实行两块牌子，一套人马，主要职能机构合署办公，既具有行 政职能又具有经济职能，管委会行使市区级管理权限。
该模式主要是靠完善进驻服务带动：通过为入园企业提供一系 列包括人力资源、技术、资本、市场等诸多方面的组织、管理 和服务，帮助企业顺利生存、快速发展壮大。
在日常生活中，随处都可以看到浪费 粮食的 现象。 也许你 并未意 识到自 己在浪 费，也 许你认 为浪费 这一点 点算不 了什么
电子商务商业模式分析
电商成功的关键要素
一、用户 要获得关注的访问的用户，还要能够吸引到用户，增加粘性。这里的用户也包括商户。
二、大量的前期资金 要短时间获得用户，需要大量的前期资金，所谓烧钱。最典型的如滴滴打车等。
三、政府政策的扶持 政府已经出台了很多电子商务的扶持政策，对商户和运营商给予优惠。
四、成熟的运营团队 市场上成功的垂直电商平台基本上都是都有一支经验丰富的运营团队支撑。
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第二单元 Internet
▪ 1、Internet的起源
– 时间：
▪ 20世纪60年代末期
– 原因：
▪ 出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和 可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一 某一条线路遭到攻击和损坏，信息可沿另一条线路传输，使得整 个网络仍然能正常运行。
3、我国部级互联网单位
▪ (3)中国教育科研网（CERNET），1994年开始建 设，由国家教育部管理，是一个全国性的教育科研 基础设施，也是我国第一个覆盖全国的的互联网。 它是一个公益性网络，为全国的大、中、小学的师 生服务。
▪ (4)中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式 开通国际互联网，该网以卫星为媒介，集中在以 ATM技术为基础的骨干网和接入网的建设，并使之 成为宽带综合业务信息网在全国范围提供商业性的 经营服务，向公众提供更多的接入、增值、多媒体 和数据库服务。
– 典型代表 ▪ Windows3.X ▪ Windows9X
（3） 网络操作系统
▪ 定义
– 网络操作系统是对计算机网络进行管理的操作系 统
– 功能
▪ 有效地管理计算机网络的资源 ▪ 为网络用户提供相互通信 ▪ 提供资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境。
常见的网络操作系统
▪ Novell Net ware
4、Internet的主要功能
▪ 远程登录 ▪ 文件传输 ▪ 万维网 ▪ 电子邮件
（1）远程登录
Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，它定 义了远程登录客户机与远程登录服务器之间 的交互过程。Telnet是一个独立的程序，文 件名为Telnet.exe，可以在本地运行Telnet， 访问远程计算机。在远程计算机上登录执行 命令，如同在本地登录执行命令一样。
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随地可加入
共享性 ：可阅读他人的资源和数据
平等性 ：Internet上是“不分等级” 低廉性 ：网络服务供应商（ISP）一般采
用低价策略
交互性 ：通过网页实现实时的人机对话， 通过电子公告牌或电子邮件
编译方式是：事先编好一个称为编译程序的机器语言程序,作为 系统软件存放在计算机内,当用户由高级语言编写的源程序输入计 算机后,编译程序便把源程序整个地翻译成用机器语言表示的与之 等价的目标程序,然后计算机再执行该目标程序,以完成源程序要 处理的运算并取得结果。解释方式是：源程序进入计算机时,解释 程序边扫描边解释作逐句输入逐句翻译,计算机一句句执行,并不 产生目标程序。PASCAL、FORTRAN、COBOL等高级语言执行编 译方式;BASIC语言则以执行解释方式为主;而PASCAL、C语言是能 书写编译程序的高级程序设计语言。
用计算机网络ARPANET，ARPANET同时 也是世界上第一个远程分组交换网 。美 国国家科学基金会（NSF）于1984年开 始着手筹建一个向所有大学开放的计算 机网络 。80年代中期人们将这些互联在 一起的网络看作为一个互联网络。
２、Internet的特点 开放性：只要遵循规定的网络协议 ，随时
显示器（适配卡）
类型：EGA增强型的图形显示卡 、VGAD型接口，上面
共有15针空，分成三排，每排五个 ;CRT、液晶 分辨率：640*480,800*600，1024*768 点密度：.28 , .30 颜色：16、256、16bit、24bit 打印机（针式、喷墨、激光） 绘图、音频 其他设备：声卡、Modem/Fax（卡式、外置）
分布式计算主机处理的大多是内部任务，大量任务由 智能终端去完成。
网络协同是指网络的处理能力要比网络中所有处理器 处理能力的直接相加的和更大。
协同式计算的两个最重要的特征是对称处理和并行处 理。
２、计算机局域网
局域网：在物理尺寸上一般不大于10公里， 通常只使用一种传输介质；在地域通常 是用在一座建筑物或一个工厂内；规模 上一般不超过几百个用户。
常用操作系统：
DOS 、Windows 3.x：单任务 Windows95 98：32位多任务操作系统（个人） WindowsNT：作
Windows2000 Unix：是一个强大的多用户、多任务操作系统，
支持多种处理器架构的操作系统。多用于服务 器。
为集中式文件服务器和分布式文件服务器 网络工作站：访问文件服务器，共享网络系统资源，作为个人
计算机使用 。 网络接口卡：网卡。 电缆及其他：光纤、同轴电缆、双绞线等。
Internet的基础知识
一、Internet概述 １、Internet的起源与发展 Internet 的发展史要追溯到美国最早的军
电子商务中的信息技术
比特：一个二进制位 Bit 字节：八个二进制位 Byte=8Bits 字：十六个二进制位
Word=2Bytes=16Bits 数量级别 1K=1024=210（千） 1M=1024K=220（百万） 1G=1024M=1024*1024*1024=230
电子商务中的信息技术
CPU包括ALU算术运算和逻辑运算、CU、存储单 元
城域网：比局域网更大的网，通常覆盖一 个城市，从几十公里到100公里不等；可 能会有多种介质；用户的数目也比局域 网更多 。
广域网：大于城域网的网络。
局域网络功能 设备共享 信息共享 相互通讯 分布式处理 提高兼容性 局部网络的构成：一般由微机及外部设备、通讯控制信息传输
的接口机及相应的网络管理软件等四大部分组成 。 文件服务器：提供网络通信并提供网络信息共享服务功能。分
关键：“共享”是指对数据和服务的共享， 是网络的精髓。
互联网的最本质特征就是对信息数据的低 成本、大面积、快速的传递。
三种：
集中式计算几乎依赖于一台大型的中心计算机的处理能 力，被称为主机。与此相连的终端（用户设备）具有 各不相同的智能程度。而大多数终端完全不具有处理 能力，仅为一台输入输出设备使用。 “终端—通讯线 路—计算机”系统
编程语言发展 机器语言用二进制代码表示的计算机能直接识别和执行的一种机器
指令的集合。 汇编语言面向机器的程序设计语言.汇编语言是一种功能很强的程序
设计语言，也是利用计算机所有硬件特性并能直接控制硬件的语 言。 高级语言：Pascal、Cobol、C、C++、Basic、Ada、Java、C# 工作原理：将非机器语言转换成机器语言（解释、编译）
主流产品：Intel、AMD 主要指标：CPU的时钟频率 字长：CPU一次处理二进制位数 主存储器 RAM(Random Access Memory) ROM(Read Only Memory) 外部存储器:磁盘（硬盘、软盘）、磁带 光盘
键盘、鼠标、触摸屏、自动输入设备、光学设备输入， OCR 手写输入、声音输入 （Optical Character Recognition,光学字符识别 )、
企业电子商务
孝感学院张辉
电子商务系统的技术基础
第一节电子商务中的信息技术 第二节Internet的基础知识 第三节Internet的地址与域名 第四节Internet的应用
电子商务中的信息技术
一、计算机技术 计算机组成：CPU、内存（RAM）、高速缓存 （Cache）、硬盘、光驱、显示器(CRT、LCD)、 操作系统(OS) 按照传统的分类方法：计算机可以分为6大类： 大型主机、小型计算机、个人计算机、工作站、 巨型计算机、小巨型机。 按照现实的分类方法：计算机可以分为5大类： 服务器、工作站、台式机、笔记本、手持设备。
二、网络数据资源管理技术 指对数据的分类、组织、编码、存储、检索和维
护的技术。 电子数据处理步骤：收集》转换、编码》组织》
输入》处理》输出》存储 人工管理阶段 文件系统管理阶段 数据库系统管理阶段 网络数据库管理阶段
三、计算机网络技术
１、计算机网络技术概述
计算机网络（Network）是通过互联通 道进行相互通信，从而实现数据和服务 共享的一些分布的、智能的计算机所组 成的集合
共享性 ：可阅读他人的资源和数据
平等性 ：Internet上是“不分等级” 低廉性 ：网络服务供应商（ISP）一般采
用低价策略
交互性 ：通过网页实现实时的人机对话， 通过电子公告牌或电子邮件
编译方式是：事先编好一个称为编译程序的机器语言程序,作为 系统软件存放在计算机内,当用户由高级语言编写的源程序输入计 算机后,编译程序便把源程序整个地翻译成用机器语言表示的与之 等价的目标程序,然后计算机再执行该目标程序,以完成源程序要 处理的运算并取得结果。解释方式是：源程序进入计算机时,解释 程序边扫描边解释作逐句输入逐句翻译,计算机一句句执行,并不 产生目标程序。PASCAL、FORTRAN、COBOL等高级语言执行编 译方式;BASIC语言则以执行解释方式为主;而PASCAL、C语言是能 书写编译程序的高级程序设计语言。
用计算机网络ARPANET，ARPANET同时 也是世界上第一个远程分组交换网 。美 国国家科学基金会（NSF）于1984年开 始着手筹建一个向所有大学开放的计算 机网络 。80年代中期人们将这些互联在 一起的网络看作为一个互联网络。
２、Internet的特点 开放性：只要遵循规定的网络协议 ，随时
显示器（适配卡）
类型：EGA增强型的图形显示卡 、VGAD型接口，上面
共有15针空，分成三排，每排五个 ;CRT、液晶 分辨率：640*480,800*600，1024*768 点密度：.28 , .30 颜色：16、256、16bit、24bit 打印机（针式、喷墨、激光） 绘图、音频 其他设备：声卡、Modem/Fax（卡式、外置）
分布式计算主机处理的大多是内部任务，大量任务由 智能终端去完成。
网络协同是指网络的处理能力要比网络中所有处理器 处理能力的直接相加的和更大。
协同式计算的两个最重要的特征是对称处理和并行处 理。
２、计算机局域网
局域网：在物理尺寸上一般不大于10公里， 通常只使用一种传输介质；在地域通常 是用在一座建筑物或一个工厂内；规模 上一般不超过几百个用户。
常用操作系统：
DOS 、Windows 3.x：单任务 Windows95 98：32位多任务操作系统（个人） WindowsNT：作
Windows2000 Unix：是一个强大的多用户、多任务操作系统，
支持多种处理器架构的操作系统。多用于服务 器。
为集中式文件服务器和分布式文件服务器 网络工作站：访问文件服务器，共享网络系统资源，作为个人
计算机使用 。 网络接口卡：网卡。 电缆及其他：光纤、同轴电缆、双绞线等。
Internet的基础知识
一、Internet概述 １、Internet的起源与发展 Internet 的发展史要追溯到美国最早的军
电子商务中的信息技术
比特：一个二进制位 Bit 字节：八个二进制位 Byte=8Bits 字：十六个二进制位
Word=2Bytes=16Bits 数量级别 1K=1024=210（千） 1M=1024K=220（百万） 1G=1024M=1024*1024*1024=230
电子商务中的信息技术
CPU包括ALU算术运算和逻辑运算、CU、存储单 元
城域网：比局域网更大的网，通常覆盖一 个城市，从几十公里到100公里不等；可 能会有多种介质；用户的数目也比局域 网更多 。
广域网：大于城域网的网络。
局域网络功能 设备共享 信息共享 相互通讯 分布式处理 提高兼容性 局部网络的构成：一般由微机及外部设备、通讯控制信息传输
的接口机及相应的网络管理软件等四大部分组成 。 文件服务器：提供网络通信并提供网络信息共享服务功能。分
关键：“共享”是指对数据和服务的共享， 是网络的精髓。
互联网的最本质特征就是对信息数据的低 成本、大面积、快速的传递。
三种：
集中式计算几乎依赖于一台大型的中心计算机的处理能 力，被称为主机。与此相连的终端（用户设备）具有 各不相同的智能程度。而大多数终端完全不具有处理 能力，仅为一台输入输出设备使用。 “终端—通讯线 路—计算机”系统
编程语言发展 机器语言用二进制代码表示的计算机能直接识别和执行的一种机器
指令的集合。 汇编语言面向机器的程序设计语言.汇编语言是一种功能很强的程序
设计语言，也是利用计算机所有硬件特性并能直接控制硬件的语 言。 高级语言：Pascal、Cobol、C、C++、Basic、Ada、Java、C# 工作原理：将非机器语言转换成机器语言（解释、编译）
主流产品：Intel、AMD 主要指标：CPU的时钟频率 字长：CPU一次处理二进制位数 主存储器 RAM(Random Access Memory) ROM(Read Only Memory) 外部存储器:磁盘（硬盘、软盘）、磁带 光盘
键盘、鼠标、触摸屏、自动输入设备、光学设备输入， OCR 手写输入、声音输入 （Optical Character Recognition,光学字符识别 )、
企业电子商务
孝感学院张辉
电子商务系统的技术基础
第一节电子商务中的信息技术 第二节Internet的基础知识 第三节Internet的地址与域名 第四节Internet的应用
电子商务中的信息技术
一、计算机技术 计算机组成：CPU、内存（RAM）、高速缓存 （Cache）、硬盘、光驱、显示器(CRT、LCD)、 操作系统(OS) 按照传统的分类方法：计算机可以分为6大类： 大型主机、小型计算机、个人计算机、工作站、 巨型计算机、小巨型机。 按照现实的分类方法：计算机可以分为5大类： 服务器、工作站、台式机、笔记本、手持设备。
二、网络数据资源管理技术 指对数据的分类、组织、编码、存储、检索和维
护的技术。 电子数据处理步骤：收集》转换、编码》组织》
输入》处理》输出》存储 人工管理阶段 文件系统管理阶段 数据库系统管理阶段 网络数据库管理阶段
三、计算机网络技术
１、计算机网络技术概述
计算机网络（Network）是通过互联通 道进行相互通信，从而实现数据和服务 共享的一些分布的、智能的计算机所组 成的集合