浅谈图书馆的读者服务工作
浅谈图书馆的读者服务工作
浅谈图书馆的读者服务工作[摘要] 文章从图书馆的根本任务是为读者服务出发,进一步阐述当今图书馆为读者服务工作存在的问题,要把读者服务工作提高到新的水平,关键在于培养优良的馆员素质。
图书馆要在未来的竞争中处于优势,必须构建自己的服务品牌。
[关键词] 以人为本复合型人才服务品牌在当今科学技术迅猛发展,人们对信息的需求量愈来愈大的形势下,如何深化读者服务工作,最大限度地发挥藏书的作用,是图书馆不可忽视的工作重点。
服务作为图书馆的一种社会功能,贯穿在图书管理的自始至终,图书馆的一切工作是围绕着如何为读者提供更便捷舒适的服务而全面展开的。
因此,能否做好读者服务工作是衡量一个图书馆工作好坏的关键所在。
一、图书馆的根本任务是为读者服务图书馆是利用藏书来为读者服务的,是服务性机构。
图书馆服务性的特点在于它是利用图书作为工具,通过对书刊资料的推荐宣传,提供满足读者在学习、社会实践和研究工作中的需要,是为传递科学情报和传播文化知识服务的,读者服务的实质是“为书找人”和“为人找书”,因此,图书馆员应该熟悉科学知识、熟悉图书文献、熟悉读者,以便更好的为读者服务。
在读者服务工作中要坚持“以人为本”的服务,要把“一切为了读者”“满足读者的一切合理需求”作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。
二、现阶段图书馆读者服务工作存在的问题现阶段,作为知识宝库的图书馆正面临着新形势下的改革。
与国外同类图书馆相比,我们在很多方面是落后的,比如,还有很大部分的藏书实行闭架,而国外图书馆已基本实行开架借阅;在文献流通中,我们文献利用率远远低于国外图书馆。
这除了经费不足,管理体制等各种原因外,大多数图书馆的首要问题是如何做好读者服务工作的问题。
长期以来,图书馆虽然提出了“读者第一”“一切为了读者”等口号,但读者工作并没有真正被当作图书馆的首要工作被重视起来。
在图书馆“质量取决于馆藏”,“服务要服从管理”,这些价值观念和原则的指导下,思想观念陈旧,图书文献积累和流通脱节,使许多图书资料长期堆放在书库中,不能为广大读者所使用,严重影响图书馆社会效益的发挥。
浅谈公共图书馆读者服务工作
新疆 社科信 息 ２１ 年第 １ （ ００ 期 总第 ２７ ） ０期
读者所急。
２ 读者服务工作者加 强职业道德素质培养 ， ． 首先 ， 要在为读者服务 的过程 中， 自觉维护读者的 利益 ， 情 谦 虚 ， 明礼 貌 ， 热 文 无私 奉献 ， 己奉 公 。同 时 ， 立正 确 的是 非 观 、 恶 观 ， 为 读 者 服 务 工 克 树 善 在 作 中， 工作认真负责、 耐心细致 、 尽职尽责 ， 做全心全意为读者服务的模范 。其次 ， 要树立一切为 了读
１ 读者服务工作者应该具有较高的政治理论水平和思想素质， ． 树立正确的人生观、 世界观， 树立
全心全意为读者服务的公仆精神和干劲 ， 在为读者服务的过程 中， 真正做到热爱读者 ， 想读者所想 。 急
＊［ 作者简介 ］ 蔡学荣 ， （ 女 汉族 ） 新疆 阿克苏 市图书馆 。 ，
一
２１ —
２ １ 年第 １ ００ 期
新疆社科信息
Ｉｆｒ ｔ ｎ ｄ ｏｉｌＳ ｉ ｃ ｈ 】 ａｌ ｎｏｍａ ｏ Ｓ ｃａ ｃｅ ￣ ｌ （ Ｉ ｉ ａ ｉ ｇ
Ｎ ． ．０ ０ ｏ １２ ｌ
浅谈公共 图书馆 读者 服务工作
蔡 学荣 。
（ 新疆阿克苏市图书馆 阿克 苏市， ４０Ｄ ８３０ ）
放在图书馆大厅及各服务窗 口等醒 目位置 ， 免费供读者参考 ； 在书库建立了新书展示架 、 新书 目录， 使 新书及时 、 集中地让读者利用 ； 设立信息发布栏 ， 让读者有 目标 、 目的的查找需要 的图书 ， 多更有 有 更
效的利用图书文献 。以吸引更多的读者充分利用图书馆 ， 使图书馆的价值得到充分的发挥 。
三、 搞好藏 书建设是做 好读者服务 工作 的基础
浅谈如何做好高校图书馆的读者服务工作
近年来 ， 各大高校 不管在人 力、 物 力或 ２． ４ 要 加 强 图书馆 的 宣传 工作
把 图 书 馆 的 规 章 制 度 贴 在 各 个 读 者 室 的 入 口处 ， 并 在 各 个 显 眼 位 置将 图 书 馆 的 贴。 方 便 读 者 了解 图收 馆 的 各项 服 务 。 为 了 激发读者 读书热情 ， 还 可 以 在 馆 内 悬 挂 名
馆藏 内 容 及服 务 指 南 制 作 成 宣传 页进 行 张 读 者 服 务 ， 就 必 须 建 设好 图书 馆 ， 还 要 将 信 息技 术 应 用 到 图 书 管 理 上 ， 还 应 具 有 高 素 质的 馆 员 队 伍 。 有 了 现代 管 理 服 务 手 段 ， 才
人字 画 、 名人名言等 。 馆 员也 要注 意 自己 的 能 使 图 书 馆 这 个 知 识 宝 库 发 挥 出 应 有 的作 言行 举 止 、 服务态度 ， 因为 馆 员的一 行 一动 用 。 对 于 高 校 图 书馆 服 务 创 新 而 言 ， 创新 不 对读 者 都 会 产 生 潜 移 默 化 的 作 用 。 所 以说 ， 是 一 蹴而 就 的 ， 也 不是 永 远 不 变 的 。 随 着时
馆 的 精 神 面 貌 焕 然一 新 。 但是尽管如此 ， 真
到 到 图书 馆 的 读 者 还 是 远 远 没 有 达 到 预 期 理想要求 ， 文 献 的利 用 率 也 比较 低 。 分 析 其 原因， 是 因 为 有 很 大 一 部 分 读 者 没 有深 入 了解和 充分利用 图书馆的 各项职 能， 不 会 使 用检 索工具等 ， 均 是 造 成 图 书 馆 利 用 率
浅谈学校图书馆阅览服务工作的作用
浅谈学校图书馆阅览服务工作的作用学校图书馆阅览服务是学校图书馆最基本的服务工作范畴之一，也是图书馆传播文化、服务社会的重要方式之一。
学校图书馆的阅览服务不仅可以提供读者所需的图书信息资源，更可以提供多种形式的服务，如为读者提供阅读环境、阅读辅导、信息咨询、推广阅读等服务, 在读者的阅读学习、知识储备和综合素质的提高方面都发挥着重要的作用。
首先，学校图书馆阅览服务工作可以提供充分的图书信息资源，为读者打造一个由信息丰富、资源丰富的学习环境。
通过阅览服务，读者可以借阅各类图书、期刊和文献，充分满足他们的学习和知识需求。
同时，图书馆还可以提供电子图书和多媒体资源等现代化阅读方式，让读者有更多的选择，获得更全面的知识储备。
这些资源的提供，不仅可以帮助读者解决学习中的疑问和难题，还可以帮助他们在专业领域更快更全面地了解行业信息和最新动态，提高自己的学习效率。
其次，学校图书馆阅览服务工作可以为读者提供阅读辅导，帮助读者在阅读方面更好地掌握方法和技巧。
在大学阶段，不少学生在阅读理解和综合能力方面存在一定的问题，经常因为阅读材料难以理解或者阅读受阻而感到困惑。
此时，图书馆的阅览室和阅览指导师的存在，就可以为读者提供帮助。
阅览指导师可以帮助学生学会有效的阅读方法和技巧，例如快速阅读、略读、掌握重点等，从而提高他们的阅读效率。
这些辅导服务，不仅有助于读者在学业中取得更好的成绩，还直接而间接地推动了读者在专业领域的发展。
值得一提的是，学校图书馆的阅览服务工作还可以提供一系列信息咨询服务。
读者如果遇到信息不足、资源不够等问题，可以通过图书馆的阅览服务咨询师咨询和解决。
咨询师可以为读者提供相关咨询，如各种分类索引、检索方法和学术文献的查询和利用等。
这些信息咨询服务的提供，不仅可以为读者节省时间和精力，更可以缓解读者的焦虑，使其在获取信息资源方面感到轻松和流畅。
最后，学校图书馆阅览服务工作还可以推广阅读、倡导书香校园。
随着现代社会的发展，阅读已经成为人们休闲娱乐、知识获取和心灵交流的重要方式之一。
浅谈如何拓展县级图书馆的读者服务工作
一
利 用数 字 资源 开 展信 息服 务 。 县级 图 书馆 往 往 限 于 场 地 、 级。 经 费等 问题 而造 成 藏 书 不 足 ，无 法 满 足 读 者 的 多 元 化 的 信 息 需 创 建读 者活 动 品牌 的 必要 性 。 图书馆 的资源 是有 限的 ，尤 其 求 。而通 过庞 大 的 数字 资源 为依 托 ， 则能 有效 的 解决 因 此产 生 的 是县 级 图书 馆藏 书 有 限、 场地 受 限 、阅读 环 境制 约 、经 费 困难等
以及 缺 乏改 革进 取 的开 拓精 神 等种 种 原 因， 县级 图书 馆 的读 者 服 图 书 室 、 农 家 书屋 、 自助 定 点借 还 点 等 方 式 ， 以扩 大 人 群 服 务 务工 作拓 展 起来 总 是不 太容 易 。本 文 试 图通 过 以下几 点来谈 谈 如 面 。
何拓展 县级 图书馆 的读 者服 务工 作 。
足 ，其产 生 的社 会 效益 也就 会 极大 地提 高 ，图书 馆 自身 地位 也 就 持 。 能进 一 步得 到提 升 。可 以说读 者服 务 工作 是 图书 馆之 所 以存 在 的 加 强分 馆建 设 服 务更 多人 群 。县 级 图书 馆将 馆 内具 有 的软 、 根本 保 证 。然而 基 于管 理 体制 不 完善 、专 业 人 员缺 乏 、经 费 困难 硬件 优 势进 行 充分 发 掘 ，加 快分 馆建 设 ，建 立流 动 服 务站 、社 区
不 足 。便 捷 的 网络 化信 息服 务 方式 也 能使 读 者享 受到 “ 秀才 不 出 诸 多原 因 ，只 能将 有 限的 资源 投 入到 能产 出最大 社会 效 益 的品牌 门 ，便知 天 下事 ”的神 奇 。 同时利 用这 ～ 优势 ，使数 字 资源 服 务 活动 当 中去 ，才 能使更 多 的读 者受 益 ，享受 均等 化 的文 化服 务 县级 图书 馆 可 以结合 自身优 势 ， 功 能成 为 图书 馆信 息服 务 的有机 组成 部分 。 增 强 全 国文 化信 息 共享 工程 支 中心 建 设 。文 化信 息 共享 工 程 因地 制 宜 的创 建具 有本 馆 、本 地特 色 的活 动 品牌 。比如 ，温 州 地 通 过应 用 现代 科 学技 术 ，将 信 息 资源进 行 数字 化 加工 和 整合 ，以 区商 业 氛 围浓厚 ，同 时它 也是 全 国金 融综 合 改革 试验 区 ，金 融业 网络 、 电视 、光 盘 等媒 介 ，实现 信 息 资源 的共 建 共享 。县级 图书 发达 。于是 温州 市 图 书馆 结合 阅 读获 取知 识 的理 念 ，推 出 了 “ 儿 馆 通 过增 强 全 国文 化信 息共 享 工程 支 中心 建 设 ，就可 以摆脱 地 理 童知 识 银行 ”的活 动 。 “ 儿 童知 识银 行 ”是 模拟 银行 机 制把 知 识 信 息 看 作是 和金 钱 一样 可 以存 储 的财 富 ，小 朋友 可 以通 过参 加 各 空 间 的限制 ，将 信 息服 务覆 盖到城 乡，并 提供 有针 对性 的 服务 。 利 用 当代 “ 微 媒 介 ”实 现 “ 微 服务 ”。近 年 来 ，如 微博 、微 类 阅读 活 动赚 取 知 识 币 ，可 以开 户 、储 蓄 、取 款 、 获 得 利 息 ，
浅谈高校图书馆读者的服务工作
中图分类号 ： ２ Ｇ５
文标识码 ： Ａ
文章编 号：０ ６ ４ １ （０ ０ １ － ２ ３ Ｏ １０ — ３ １ ２ １ ）６ ０ ２ 一 ｌ
时， 一下 子 就 能 想 到 图书 馆 。 第 一 ， 馆 实行 “ 开 放 、 流 通 ” “ 、 、 ” 体 化 的 特 色 我 大 大 的 藏 借 阅 一 读 者 服 务 工 作 是 贯 穿 图 书馆 发展 的主 线 ， 图 书 馆 核 心价 值 观 是 在 读 浏 和图书馆基本职能的具体体现 ， 它架起 了联系读者和图书馆藏之 间 服 务 模 式 。 新 模 式 下 ， 者 可 以 自由地 在 各 楼 层 的各 书 库 查 找 、 “ 人 的桥 梁 ， 书馆 现 代 发 展 的 最 终 目的 就 是 提 供 更 好 的 服 务 ， 此 ， 览 各 类 图 书 ，每 个 书库 都 设 有 一 定 数 量 的 阅览 座 位 ，书 在 人 旁 、 图 因 图 在 书 中 ”各 书 库 呈 现 的 都 是 孜 孜 不 倦 的读 书 人 的身 影 ， 溢着 只 争 ， 洋 书馆 应从 创 新 服 务 、 色 服 务 、 强 信 息 资 源 开 发和 建 立 高 素 质 的 特 加 第二 ， 读者特有文献 的代借服务。 图书馆的读者 在 专业 人 才 队 伍 出 发 ，这 是 做 好 读 者 服 务 工 作 的首 要任 务 和 根 本 保 朝夕的读 书气息。 证 。 论 是传 统 的基 础 服 务 ， 是 现 代 化 的 网络 服 务 ， 赋 予 图 书馆 群 中 有 许 多 专 家 学 者 等 ， 他 们 的 家 中 有 某 一 领 域 的 藏 书 ， 这 些 无 还 都 在 而 书 有 很 多 是 独 一 无 二 的 珍 贵 资 料 ， 图 书 馆 藏 书 无 法 比 的 ， 书馆 是 图 以永 恒 的主 题 。 若 以合 法 手 段 搜 集 和 收 集 这 些 书 籍 就 能 增 加 图书 馆 的馆 藏 数量 ， 馆 １ 图 书馆 的根 本 任 务 是 为读 者服 务 图书馆 作 为一 个 为公 众 提 供 图书 和 各 类 信 息 的服 务 平 台 ， 的 藏 质 量 也 能 明 显 提 高 ， 将 更 有 助 于 完 善 读 者 服务 工作 。 它 这 第三 ， 根据 服务对象是 ： 读者。 读者 数量 的多少直接关系着图书馆 的兴衰 ， 没有 读者需求 ， 开展个性化服务。 “ 急读者所急 ， 想读 者所 想” 是图书馆 ， 读者 ， 图书 馆 就 失 去 了其 存 在 价 值 。因此 ， 好 读 者 服 务 工 作 是 图 书 人 提供 文 献信 息服 务 的 一贯 追 求 目标 。 我馆 根 据 读 者 的不 同需 求 ， 做 馆 的首 要 任务 。 更加突出我馆 的个性化特 色服务 。 读 者 服务 工 作 首 先 要 坚 持 以 人 为本 。 “ 切 为 了读 者 ” “ 足 把 一 、满 ４ 加 强 信 息 资 源 开 发 读 者 的一 切合 理 要 求 ”作 为 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的 出发 点 和 归宿 。 读者服务是 图书馆 运用文 献资源满 足读 者对 文献资料信 息需 而 我校 图书馆 主要服务对象是教师和学生 ， 满足教师和 学生的一切需 求 的 行 为和 过 程 ， 资 源 开 发 是 文 献 信 息服 务 的基 础 。在 当今 知 识 求是 我们 的职 责 。 们 服 务 的 对 象是 人 ， 我 要做 到 积极 高效 的 “ 书 找 经济 时代 ， 书馆 员 要 积 极 开 发 信 息 资 源 ， 掘 新 技 术 ， 各 类 文 献 为 图 挖 把 分 使 人 ” “ 人找 书 ” 因此 我 们馆 员 必 须 熟 悉 科 学 知 识 、 悉 图 书 文 献 信 息 通 过 计 算 机 网 络 数 据 库 进 行 加 工 、 析 和 综 合 处 理 ， 读 者 更 和 为 ， 熟 和标 示、 悉书库结构 、 悉读者 ， 熟 熟 以便 更好 地 为 读 者 服 务 。其 次 ， 加便 捷地 找 到 自己所 需 要 的文 献 信 息 。 时 有 用 的文 献 信 息 是 竞争 及 “ 者至 上 ， 务 第 一 ” 图书 馆 的立 馆 之 本 。 图书 馆 读 者 服 务 工 作 取 胜 的 关键 因素 。 读 服 是 的三要素是 ： 文献信息 、 者和 图书馆 工作人员。在这三要素中 ， 读 图 ５ 建立高素质的专业人才队伍 书馆 员既是读 者服 务工作的开始 ， 又是读者服务 工作的终结 ， 它伴 图书馆 的服务 内容是数字化信息和知 识， 操作工具是计算机和 网络 ， 供 的信 息 产 品 需 要 深 层 次 的加 工 ， 此 种 种 都 相 应 地 要 求 提 凡 随读 者服 务 工 作 的 全 过 程 。 图书馆 必须具备知识密集、 技术含量 高的复合型人才。 ２ 转变传统的服务理念 。 开拓创新服务 现在 由于 信 息 技 术 的 变化 ， 变 了读 者 利 用 文 献 与 图书 馆 交 流 改 第一 ， 业道德 的培养 。 职 图书馆工作是服务他人 的劳动 ， 因此馆 的方式， 变成 了 网络 化 的服 务 模 式 。 这 就 要 求 我 们 馆 员 要 改 变 旧 的 员要有默默无 闻的奉献精神 。 第二 ， 加强 内部员工的培训教育工作 ， 服 务模 式 ， 开拓 创 新 服 务 ， 大 服 务 力 度 ， 高 服 务 质 量 和 水 平 。 加 提 定期对馆 员进行科学 文化知识 的继续教 育及专业 技能 的培训 。第 首 先 是 服 务 态 度 的转 变 。要 加 强 与读 者 之 间 的 交流 ， 了解 读 者 三 ， 对 图 书 馆 中 提 供 的特 色 的 服 务 项 目 ， 加 强 特 色 服 务 工作 人 针 要 的借 阅 需求 ， 荐 和 介 绍 与 他 们 需 要 相 关 或 相 近 的 书 目。 在 沟 通 过 员的 培 训 工 作 。 第 四 ， 供 图书 馆 工 作 人 员的 综 合 水 平 。 推 提 程 中 尊重 读 者 的选 择 ， 读 者 提 出 的 异 议 ， 真积 极 倾 听 ， 读 者 异 对 认 从 图书 馆 馆 员 必 须 具 备 丰 富 的 科 学 文 化 知 识 ， 能 够 在 图 书馆 的 并 议 中 听 取 意 见 ， 真 了解 并 积 极 反 馈 这 些 意 见 和 建 议 ， 取 切 实 有 服 务 中 ， 理 的 利 用 知 识 ； 有 具 备 较 强 的 逻 辑 思 维 能 力 才 能准 确 认 采 合 只 力 的措 施 ， 而 弥 补 服 务 中 的 不 足 之 处 ， ～ 步 改 进 读 者 服 务 工 作 ， 地 发 现 问题 、 从 进 分析 问 题 和 解 决 问题 ： 有 具 备 较 高 的外 语 水 平 才 可 只 提高 服 务 质 量 。其 次 是 服 务 内容 和 重 心 的转 变 。信 息 时 代 高 职 图 书 涉猎 更 广 泛 的知 识 范 围 ， 受 更 多 的 知识 和 信 息。 以 ， 书馆 员 必 接 所 图 馆读者服 务的内容必将逐渐从提供传 统印刷型馆藏 服务 向提供 多 须树 立终 身学 习的观念 ， 努力把 自己培养成适
读者至上 开拓创新——浅谈中学图书馆读者服务工作作
营造 良好的 阅读环境 ，让师生享 受阅读
图书 馆 是 师 生 学 习 、研 究 、开 阔视 野 的地 多途径 开展 读书活动 ，培养读者 良好 的阅 方。 良好 的阅读环境 与氛围可以激发他们 的读 读 习惯 图 书 不 能 只 藏 不 用 ， “ 本 书 都 有 读 每 “ 人人都是 阅读环境 ，事事 皆关服务形象” 的 者 ” ，才 能 体 现 其 价 值 。 让 学 生 “ 多读 书 、读 环 境 建 设 理 念 。 在 物 质 环 境 建 设 上 ，学 校 图书 好 书 、好 读 书 ” 一 直 是 开 展 读 者 工 作 的 重 点 。 馆 拥 有 宽 敞 明亮 的学 生 阅览 室 、教 师 阅览 室 、 开 放借 阅 的 藏 书 室 和 及 时便 捷 的 电 子 阅览 室 ，
ＣＥＴＥ 图 书 视 界
１ ． ９ ９ ｊ ｉｓ ． ６ １ ４ ９ ． ０ １ ２ ． ４ ０ ３ ６ ／ ． ｎ １７ — ８ Ｘ ２ １ ． ０ ０ ８ ｓ
读者至上 开拓创新
浅谈 中学 图书馆读者服 务工作
■柳 敏夏 张锐
中学 图书 馆 不 仅 是 学 校 文 献 信 息 的 中心 ，
图书馆 的采购 、分类 、编 目等工作都是 围 工作 内涵。最后 ，不断改进 为读者服务 的工作 绕读 者工作 展开的。在 图书馆工作 中应 牢固树 质 量 和 方 法 ，一 切 以读 者 需 求 为原 则 ，提 高 服
４ ８
期总 期 黝
图书视界 ＣＥＴＥ
务品质 ，用 品牌服 务树 立 品牌 形象，提 高图书 子 图 书 的 配备 。 目前 ，全 校 图 书 总量 １ ．万 余 ５ ０ 馆在 学生心 目中的地位 ，追求优质服务 ，满足 册 ，期 刊 １ ０ 多种 ，各 类 型 工 具 书 ｌ０ ０ ２ ０ 多种 。 师生读 者对 知 识文 化 的需求 。 应 该 说 ，素 质 型 藏 书 体 系建 设 为广 大 的读 者提 供 了良好的精神食粮。
浅谈如何搞好图书馆读者服务工作
二 、加强管理 ， 提高读 者服务工作水 平
图书馆为 了更好地为广大读者服务， 采取了多种借阅形式， 我馆 自从 １ ９ ９ ９ 年搬 ＾ 新馆合以来就实行了开架借阅。开架借阅为读者提 供了自由选择 图书的良好条件 ， 不但扩大了读者的知识视野 ， 也提高 了藏书利用率 ， 但 由于读者对图书馆排架知识不了解， 加之个别读者 缺乏为他人着想的思想意识 ， 造成开架 图书乱架、错架现象 ， 要解决 这个 问题 ， 保证藏书正常流通 ， 必须加强管理 。首先 ， 图书馆员要有 责任心。责任心是做好图书馆工作的金钥匙， 有 了强烈的责任心 ， 才 能促进馆员勤于劳动 。图书馆员在开架书库 中应勤于库 内巡视 ， 使 读者 了解和掌握查书的方法帮助他们迅速找到所需图书 ， 并主动 向 读者介绍馆藏布局和馆藏情况 ， 使读者能高兴而来， 满意而归。
广角 Ｉ Ｗｉ ｄ ｅ Ａ ｎ ｇ １ ． ａ
浅谈如何搞好图书馆读者服务工作
石 晓楠 吉 林省 白山 市 图书 馆 吉林 白 山 １ ３ ４ ３ ０ ０
摘要 ： 图书馆读 者服 务工作 历 来是 图书馆工作 的重要 组成 部分。 本文 以此 为据 ， 结合 他人 的感 受和 自己的体会 ， 提
出 了今 后 对 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的一 些 建 议 和 对 策 。 关键 词 ： 图 书馆 员 ； 读 者服 务
在信息时代来临的今天， 计算机和通讯网络的高速发展 ， 信息高 更大作用 ， 为深化读者服务工作奠定基础 。 速公路的建设 ， 使得读者获取文献信息的渠道更加丰富 ， 图书馆已不 再是他们获取文献资料的唯一场所 。因此， 直接反映图书馆管理水 平和学术水平 的读者服务工作 ， 已成为决定图书馆未来发展的关键， 甚至决定着 图书馆 的生死存亡。好的读者服务工作将会吸引更多 的读者， 特别是一些有影响的专家、教授。从而促进 图书馆的发展 ； 反之则会失去越来越多的读者使图书馆陷入困境， 那么 ， 怎样才能搞 好读者服务工作呢？我认为， 除了图书馆要具备较为齐全的服务设 施和条件之外 ， 更主要 的是图书馆工作人员要具有 良好的职业道德 品质和业务水平 ， 除了能够解答读者在借阅书刊时遇到的各种 问题 ， 还应能与读者在思想上主动沟通， 成为他们的朋友 ， 做到想读者之所 想， 使 图书馆读者服务工作更好地满足读者的需求。图书馆是为读 者传递信 息 和各种科技情报的主要场所， 在市场经济条件下 ， 如何更 好地服务于社会 ， 服务于经济建设 ， 这是当前图书馆界搞好读者服务 工作 ， Ｎ－ ￣ Ｉ ， 的重要 问题 ， 笔者结合工作实践， 粗浅地谈几点看法。
浅谈高校图书馆读者服务工作
综合论坛5浅谈高校图书馆读者服务工作冯小路1王玉兰2（1兰州交通大学图书馆甘肃兰州7300702西安石油大学图书馆陕西西安710065）摘要：阐述了图书馆办馆理念及服务中存在的不足，提出了搞好高校图书馆读者服务工作的几点思考。
要求图书馆工作人员研究改善服务的方法，提高读者服务工作的质量。
关键词：高校;图书馆;读者服务高等学校图书馆是学校的文献情报中心，是为教学、科研以及社会服务的学术性机构，是学校信息化、社会信息化的重要基地，是维持正常的教学和科研等工作的重要组成部分。
时至今日查阅书籍仍是读者进入图书馆的主要目的，也是图书馆的日常工作之一。
但由于高校在一定程度上对图书馆的实际运做重视不够，使得图书馆的作用没有得到充分的发挥。
1．办馆理念中存在的不足教育部2001年颁发的《普通高等学校图书馆规程》提出以“读者第一，服务育人”为宗旨，强化服务理念。
但因多种原因，高校图书馆工作一直存在着一些不足。
主要表现在如下几个方面：一是以往图书馆对藏书建设、分类编目等二线工作关注较多，而对一线岗位设置和待遇上明显关注不足。
二是图书馆历来是学校职工家属、子弟等人员的”安置所”之一，在管理中对人不对事的情况常有发生。
即使在图书馆，有学历、有关系的大多安排在二线工作，部分领导言行之间总是流露出一线工作无非是简单的借借还还、整书上架，修补破损书籍、以及打扫卫生等谁都会做的工作的思想。
加之将学历低、职称低的人员一般安排在一线工作，因而人员素质上不去。
三是没有把图书馆建设置于推动学校事业可持续发展应有的地位，忽视了馆员的需求，对馆员的重视程度不够。
直接关系到图书馆工作质量和效率的高低。
由于过去高校人事制度的缺陷，高校管理者或图书馆领导认识上有偏差，仅重视经费的投入和馆内设备的添置，不能以人为中心进行管理。
不注重馆员业务知识更新的重要性，忽视对馆员的业务培训和继续教育，尤其是为读者服务的一线人员脱产或半脱产学习的机会比较少，因为一线的同志无法离开工作岗位，即使一周几次的脱产学习也不太可能。
浅谈图书馆新馆读者服务工作创新的几点建议
社 ， ２ ０ ０７
【］ ２ 毛泽 东． 毛泽 东选集 ： 第 ５卷 ［］ Ｍ ．北 京 ：人 民 出版社 ， １７ ． ９ ７ 【】 小平． 邓 小平 文选 ：第 ３卷 ［】 ３邓 Ｍ ．北 京 ：人 民 出版 社 ， １９ ９３
一
建立 “ 人文”服务理念
布 置需 切合实 际 ，让读者 即能在 书海 中 自由徜 徉 ，又能找到安 静 的港湾汲 取营养 ，整体布局要体现人文关怀 。
２ 创建 良好的人 文环境 ．
“ 以人为 本 ，共 建和 谐 ”是 当今 时代 的 主题 ，其 内 涵和
核 心 内容是 依靠人 、尊重人 、理解人 、关 心人 ，以激发人 的热 首 先 ，馆 领导 要变 刚性 领 导为柔 性 领 导 。要 以 自己的 品 情 ，挖掘 人的潜力 ，满足人 的合理要求 ，调动人 的积极性 、主 格 和领导艺术 以及 自身内在 的素 质与外在 素质 的提 高来 感 召下 动性和创 造性 。把 这一理念 贯彻到 图书馆建设 中 ，特别是 应用 属 ，以宽容别 人 的胸 怀激励下属 ；其次 ，要 营造信 任人 、理解 到新建 图书馆 的管理 中 ，将 会起到积 极的作用 。图书馆应 该是 人 的氛 围 ，在全馆形 成上下级之 间 、同事 之间相互 信任 、相互 社 会公共 文化服务体 系 的重要 组成部 分 ，它 的存 在是公 民享有 理 解 、相互 支持 、团结 协作 的和谐 宽松氛 围 ，使大 家在轻松 、 最基本 的文化信 息权利与教 育权利 的重要条件 ，它 的服务 对象 和 睦 、愉 快 的环 境 中发挥 各 自的才能 ；第 三 ，要 营 造 团 队精 是人 民大众 ，因此就给我们提 出了更 高的要求 。
浅谈新时期高校图书馆的读者服务工作
念上 、 工作 思路上 、 理上创 新 ， 管 引导 图书馆 工作 人员积
极 进 取 ， 意 提 高 自身 素 质 ， 动 更 新 知 识 ， 服 务 中 求 注 主 在 创 新 。 们 预测 未来 的竞 争是 服务 竞 争 。 着 社 会 信 息 的 人 随 发 展 和 提 高 ． 们 对 知 识 的需 求 越 来 越 多 。 校 图 书 馆 工 人 高 作 者 ， 仅 要 有 百 问 不 烦 的精 神 ， 要 有 百 问不 倒 的科 学 不 还 服务 和 创 造 性 服 务 。 让更 多 的 读者 自觉 地 走 进 图 书馆 ， 要 就必须下大力气在读 者服务工作上创新 ， 脑筋想办法 ， 动 给 “ 者 服 务 ” 作 在 新 的 历 史 时 期 注 入 新 的 内 容 。 图 读 工 为
南 昌高 专学 报 ２ １ ０ １年第 ５期（ 总第 ９ ６期 ） ２ １ ０ １年 １ ０月出版 Ｊ ｒａ ｏ ａｃ ａｇｃ 池 ｏ ｎｔｆＮ ｎ ｈｎ ０ ｕ Ｎ ．Ｓｍ９） Ｏｔ０ １ ｏ （ ｃ ２ １ ５ｕ ６ ．
浅谈新 时期 高校 图书馆 的读者 服务工作
王笑玲
１ 创 新 意 识 、
“ 新 是 一 个 民族 进 步 的灵 魂 ， 一 个 国 家兴 旺 发 达 创 是
的 不 竭 动 力 ”也 是 高 校 图 书 馆 事 业 发 展 的动 力 。从 一 个 ，
足的进展。 大多数高校图书馆馆舍面积有所扩大 ， 绝 馆藏 有所增加 。 其它硬件设施也 有了很大 的改进 ， 尤其是计 算 机和网络技术 的应用 ，为高校 图书馆进 行信息加工 和信 息传递提供 了先进 的手段 。大大提 高了高校 图书馆信息
浅谈高校图书馆的读者服务工作
浅谈高校图书馆的读者服务工作【摘要】读者服务工作是图书工作体系中的重要组成部分，是图书馆工作的前沿，它是图书馆全部工作的目的和归宿。
我们要做好读者服务工作，既要掌握必要的图书馆学理论知识，又要了解读者工作的规律性，即读者和服务二者之间的内在联系性。
【关键词】网络环境；高校图书馆；读者服务工作高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构，许多国家都把现代化的图书馆视为大学办学的三大支柱（师资队伍、教学设备、图书资料）之一，因此，高校图书馆必须为学校教育事业和教学科研的发展而提供更高层次的服务。
读者服务工作是高校图书馆联系读者的最直接的窗口，它反映出图书馆的工作质量和服务效果。
作为图书馆重要基础工作之一，读者服务工作也必须顺应时代的发展，跟随高校教育事业的发展而发展。
一、读者服务工作的特征（1）读者服务工作是以人为本的服务工作。
随着互联网技术的不断发展，图书馆的内外部环境发生了巨大的变化。
传统的图书馆工作以藏书为工作的中心，这种模式制约着图书馆的发展，制约着图书馆读者服务工作的效率的提高。
互联网的发展为图书馆读者服务工作提供了契机，图书馆的工作重点从藏书转向服务，图书馆读者服务的重点为吸引读者和争取读者，改变以前以书为本的策略，实行以人为本，由以前的藏书为中心转向为以读者服务为中心。
（2）读者服务工作是多元化的服务工作。
随着大量的网络数据库的出现、电子出版物的出版和传统馆藏的数字化转换，电子信息资源已成为信息时代图书馆文献信息资源的主体。
图书馆读者服务工作的内容逐步从提供传统印刷型文献服务，向提供多元化、电子化服务以及广领域、深层次的信息服务发展。
（3）读者服务工作是动态连续的服务工作。
科学研究与决策的过程本身就是一个不断探索、不断实践的变化过程，用户的信息需求随时有可能发生变化。
这就要求提供信息服务的图书馆员们要融入于解决用户需求问题的过程中，密切关注用户需要的变化，及时对信息搜集的策略进行调整，不断对信息进行过滤、组织，提取出符合读者需求的信息，实现为读者提供动态的、连续的服务。
浅谈如何提升图书馆服务质量
浅谈如何提升图书馆服务质量【摘要】现代社会图书馆作为重要的知识传播和文化交流场所，其服务质量的提升已成为一个迫切的任务。
要想提升图书馆的服务质量，需要从加强读者服务意识、提升馆藏管理水平、推行数字化服务技术、加强图书馆文化活动、建设合理的空间环境等方面入手。
通过这些措施，可以有效提高图书馆的服务水平，吸引更多读者前来利用资源。
加强图书馆服务质量也体现了图书馆在社会发展中的重要作用，为传承和弘扬中华优秀传统文化发挥了积极作用。
未来，希望社会各界能共同关注图书馆服务质量，共同努力推动图书馆不断提升，为社会文化进步贡献力量。
【关键词】图书馆服务质量、读者服务意识、馆藏管理、数字化服务、文化活动、空间环境、发展方向、社会关注。
1. 引言1.1 背景介绍图书馆作为传播知识、促进文化传承的重要场所，承载着丰富的文化资源和知识宝库，对于社会的发展起着重要的作用。
随着社会的进步和人们对知识的需求不断增长，图书馆服务质量的提升变得愈发迫切。
在现实中，一些图书馆仍存在着服务不周到、馆藏管理不规范等问题，使得读者的体验和满意度有待提高。
目前，随着数字化技术的发展，图书馆的服务模式也在逐渐转变。
数字化服务技术的运用为图书馆提供了更多的可能性，例如数字化馆藏、在线查询等功能的推行，使得读者可以更方便地获取所需资料。
仅仅依靠技术的发展还不足以保障图书馆服务质量的全面提升，还需加强读者服务意识、提升馆藏管理水平、丰富文化活动等多方面综合提升。
本文将针对如何提升图书馆服务质量这一议题展开探讨，通过分析不同方面的问题和解决方法，来探讨提升图书馆服务质量的重要性和可行性。
1.2 问题意识随着社会发展和人们文化生活的不断提升，图书馆的服务质量也成为了人们关注的焦点之一。
我们也必须正视当前图书馆服务质量存在的问题，以便更好地提升服务水平。
目前，一些图书馆存在着服务内容单一、服务方式陈旧、服务理念滞后等问题。
对此，我们需要认识到图书馆服务质量提升的紧迫性和重要性，引起重视，并采取相应措施加以改进。
浅谈霍城县图书馆的读者服务工作
科学文化知识、 收集 、 开发 、 研究和利用文化知识的中心 。图书馆作为文化教育机构 ， 它的工作性质和服 务职责 任务 ． 就决定了它 以服务社会 、 服务读者为根本宗 旨。为读者服务 ， 既是图书馆生存之本 ， 也是 图书馆的发展之 本。图书馆的读者服务工作就是“ 为人找书” 为书找人 ” 和“ 。一句话 ， 图书馆就是通过 多种途径将所收藏的大量
题。
【 词］ 关键 县级 公共 图书馆
读者服务 工作研究 ［ 文章编号 】６４ ６８（０１０— １６０ １７—２７２ １）３００—２
［ Ｄ０Ｉ 码 ］ｏ：０ ９ ９ ．ｓ．６４ ６ ８ ． １．３ ３ 编 ｄｉ ． ６ ／ｉ ｎ１７ — ２ ７２ １ ． ６ １ ３ ｊｓ ０ ００
［ 中图分类号 】 ２１ ［ Ｇ ５ 文献标识码 】 Ａ
【 稿 日期］Ｏ ０ — ７ 收 ２ ｌ－ ４ １ １
【 作者简介］ 王美丽（９ ５ ） 新疆霍城县 图书馆助理馆员。 １７ 一０１１ ．
人。 初级职称 ４人， 工勤人员 １ 。 人 目前 ８人的学历分别是本科 １ ， 人 专科 － ， ３ 人 中专 ４ 。 年县 图书馆都能将 人 每 １２ － 名人员， 出去培训学习专业知识 ， 送 以不断更新他们 的业 务知识 ， 从而提高他们 的工作服 务能力。 二、 对做好霍城县公共图书馆读者服务管理工作的一些思考 １ 力“ ． 努 为人 找 书 ” “ 书 找人 ” 霍城 县 级 公共 图书 馆 所有 工作 的 根本 。图 书馆 不 论 职 级 高 低 ， 是传 播 和 为 是 都
随着社会经济的不断发展， 人们在物质上得到极大的满足。其实人们在物质享受 的同时 ， 同样 也有精神层 面的需求。人们忙碌了一天需要放松的方法有很多 ， 有喜欢散步的 ， 有喜欢聊天的 ， 有喜欢听音乐的 ， 有喜欢打 球的 ， 有喜欢看书学习的。因此 ， 图书馆在人们生活、 学习和工作 中的地位和需求 日趋提高。随之 图书馆的服务 以及各项工作 的发展 ， 也越来越遵循广大读者 的要求更人性化 、 现代化 、 信息化和 网络化 了。 读者是 图书馆 的上 帝和顾客 ， 图书馆的一切工作都要很好的围绕着广大读者 的需求开展。特别是县级基层 图书馆 ， 必须根据 自身 的功能和 读者 的需求 ， 立足人文精神 ， 营造人文氛 围， 采取积极有效 的服务 内容 ， 不断提 高服 务水平和服务效
图书馆读者接待工作总结
图书馆读者接待工作总结
作为图书馆的一名工作人员，我深知读者接待工作的重要性。
在过去的一段时
间里，我不断努力提高自己的服务水平，总结了一些经验和感悟，希望能够与大家分享。
首先，作为图书馆的一名工作人员，我们首要的任务就是要热情接待每一位读者。
无论是老师、学生还是社区居民，每个人都应该受到我们诚挚的问候和周到的服务。
我始终坚信，一个微笑和一句问候可以让读者感受到我们的真诚和关怀，从而更愿意在图书馆内留下更多的时间。
其次，为了更好地满足读者的需求，我们需要不断学习和提升自己的专业知识
和服务能力。
只有了解读者的需求，我们才能更好地为他们提供帮助和指导。
因此，我经常参加相关的培训和学习，努力提高自己的专业素养，以更好地为读者服务。
另外，及时解决读者的问题和困难也是我们工作的重要内容。
在读者咨询时，
我们要耐心倾听，及时解答他们的问题，帮助他们找到所需的图书和资料。
在处理问题时，我们要保持耐心和细心，尽最大努力帮助读者解决困难，让他们感受到我们的用心和贴心。
最后，我认为团队合作也是图书馆读者接待工作的重要环节。
只有团结合作，
我们才能更好地为读者提供优质的服务。
在工作中，我常常和同事们相互配合，互相帮助，共同为读者提供更好的服务体验。
总的来说，图书馆读者接待工作需要我们不断学习和提升自己的服务水平，热
情接待每一位读者，及时解决读者的问题和困难，以及团队合作。
我会继续努力，为读者提供更好的服务，让他们在图书馆内感受到温暖和关怀。
浅谈公共图书馆读者服务工作的创新
浅谈公共图书馆读者服务工作的创新新形势下公共图书馆要适应时代发展的要求，需要图书馆的工作人员准确把握读者需求的新变化，提高自身素质，努力在服务理念、服务工作、管理工作等方面进行改革和创新，才能更好地体现图书馆自身的价值。
标签：公共图书馆读者服务创新做好读者服务工作，是保证公共图书馆可持续发展的关键。
当前，在信息化加快推进的背景下，公共图书馆逐渐冷清，进馆读者越来越少，如何做好读者工作，让更多的读者走进图书馆，已成为一个亟待解决的问题。
公共图书馆必须与时俱进，全面改革和创新读者服务工作，不断壮大读者队伍，保持图书馆服务旺盛的生命力。
本文就在新形势下公共图书馆读者服务工作的创新作简要探讨。
一、要准确把握新时期读者需求的新变化公共图书馆要做好读者服务工作，首先应该准确了解、把握社会各界读者的需求，对他们需要公共图书馆提供什么样的服务有着清醒的认识。
随着社会的快速进步和信息技术的迅猛发展，现代读者的需求也在发生巨大的变化，可以归纳为以下几点：1.网络快速发展，促使读者信息资源需求的获取渠道不再单一对信息的需求是人的基本需求之一。
在网络没有普及的过去，去图书馆是人们查阅资料、获取信息、学习知识的重要途径。
但随着因特网的快速发展，新媒体的广泛应用，新兴的不受时空限制的便捷的信息服务和交流方式，已极大地影响和改变了人们的工作、生活模式，读者在家、办公室和其他场所就可以轻易地从网上获取各种所需的信息资源，许多时候不需要再“跑”图书馆了。
因特网在某种程度上涵盖了图书馆部分功能。
因此，网络的快速发展，使读者对信息资源的获取，从原来比较看重于图书馆，到不再单纯地依靠图书馆，变得多元化了。
2.物质生活水平提升，对阅读硬件环境建设提出新的需要随着人民群众物质生活水平的大大提升，对公共图书馆硬件环境建设提出了新的要求。
现代读者都希望图书馆加强硬件环境建设，在建筑、藏书、设备、装饰等方面给人留下最直接、最完整的第一印象，以适宜、和谐、美好的物质环境给人们带来身心的愉悦，在潜移默化、润物无声中给人以美的享受，从而起到吸引读者、教育读者的作用，使其在舒适、愉快的氛围中徜徉于知识的海洋，产生对图书馆的依赖感和认同感。
图书馆读者服务工作的心得体会
图书馆读者服务工作的心得体会(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--图书馆读者服务工作的心得体会篇一：浅论图书馆的读者服务工作浅论图书馆的读者服务工作摘要:图书馆服务的主体是读者,服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。
关键词:图书服务工作图书馆服务的主体是读者,兰州铁道学院图书馆的老馆长曾经提出:“图书馆是读者的,读者才是图书馆的真正主人,我们只不过是为他们服务的公仆,因此,我们有为他们全心全意服务的义务。
”服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。
读者服务工作,是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求,而进行的各项直接为读者服务的活动。
读者工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书,最大限度地满足读者的需要,包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。
1、读者服务工作是图书馆工作的核心。
“一切为了读者”、“读者第一、服务至上”,“以人为本”是许多图书馆的服务宗旨。
读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿,是图书馆一切工作的中心环节,各个环节或部门工作都是围绕着馆藏文献的传递而展开的,都是为了满足读者不断增长的文献资料情报的需求。
图书馆的产生和发展,与读者需求息息相关,紧密相联。
图书馆收藏图书的目的是为了供读者使用。
离开了读者的使用,便失去了保存图书的意义。
图书馆一方面要把收藏的大量图书推荐给需要它们的读者,使藏书充分发挥作用;另一方面要为各种读者准确地提供书刊资料,满足读者多种多样的阅读需要。
这就要通过读者工作起到“为书找人”、“为人找书”的作用,把图书馆的藏书与读者联系起来,使图书知识化为智力,让精神资源转化为社会生产力,创造物质财富。
2、如何做好读者服务工作是图书馆当前最重要的工作。
任何一件问题的存在都不可能是单方面的,图书馆的服务工作也不会例外。
服务的理念、服务的方式方法、服务的内容等都是我们应该重视的问题。
浅谈高校图书馆“五心”服务
浅谈高校图书馆“五心”服务随着时代的发展，高校图书馆作为保存人类文化遗产、传递科学情报以及培养人才的教育基地，担负起了较为重要的高校教育职能。
在当今互联网普及时代，高校读者的需求也随着其自身知识的增长而不断提高，对图书馆提供的各项服务的期望也日益上升。
对于图书馆而言，在“以人为本、读者第一”的强化服务理念下，如何提高服务质量?采用何种服务方式能高效、显著性地体现图书馆的优质服务?经过在工作中长时间的观察与总结，认为唯有真诚服务最能展现服务之本。
在工作中，馆员只要真诚地、用心地去为读者服务，将工作的各项环节落实到实处并深入到读者的内心深处，才能吸引读者，赢得尊重，从而提升服务质量。
一、何谓真诚服务真诚：即真实诚恳，真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任;服务，是指为集体(或他人)的利益或为某种事业提供帮助或者做有益的工作，并使集体(或他人)从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以劳动形式来满足集体(或他人)的某种特殊需要。
真诚服务即用心服务，体现在馆员的工作中就是馆员用自己的真心去真诚地服务于读者，用自己的诚意去积极的善对读者;真诚服务不需要物质上的回报，只需精神上的鼓舞与理解。
真诚服务一旦落实到具体的实践中，展现的就是真诚，没有任何虚伪的表现，只有实实在在的付出，才能让读者感受到图书馆的温暖与舒心。
二、倡导真诚服务的意义首先，真诚服务，能充分调动馆员工作方面的积极性，让他们真正树立起全心全意为读者服务的理念，提高图书馆在读者心中的地位。
其次，真诚服务，能全面提高馆员职业道德素养，通过对馆员系统化的职业道德培训，引导馆员积极向上的职业情操，心怀坦荡、正直无私，真正做到用心地去为读者服务。
再次，真诚服务，能促进学科建设的发展。
通过开展真诚服务，将日常工作做到位，则工作中所存在的各种问题或矛盾就会降至最低点。
没有工作上与读者的纠纷与烦恼，馆员就会有精力参与到学科建设的发展中来，就会有时间多做一些学科方面的研究，与时俱进，不断地参与图书馆的建设与发展，从而发展了图书馆的学科建设。
浅谈馆员如何做好图书馆服务工作
浅谈馆员如何做好图书馆服务工作作为图书馆的馆员，如何做好图书馆服务工作，是每个馆员都需要思考和努力的问题。
下面将从馆员的角度，浅谈如何做好图书馆服务工作。
首先，馆员应具备丰富的图书馆专业知识和技能。
图书馆是知识的仓库，馆员应熟悉各类图书资料的分类和索引方法，能迅速找到读者所需的资料。
同时，馆员应对图书馆中的图书资料有较深入的了解，了解其内容、特点和使用方法，能够向读者提供准确、全面的咨询和参考。
此外，馆员还应了解图书馆业务的发展动态，掌握信息化图书馆系统的操作和维护技能，以提高工作效率和服务质量。
其次，馆员应具备良好的沟通和交流能力。
图书馆是一个公共服务机构，每天都会有许多读者前来借阅和咨询。
馆员需要与读者进行有效的沟通和交流，了解读者的需求和问题，并能给予准确、及时的服务。
沟通还包括与同事之间的协作和交流，共同提高工作效率和服务质量。
再次，馆员应具备耐心和细致的工作态度。
图书馆服务工作需要对每一个读者提供个性化的、细致入微的服务。
馆员需要仔细倾听读者的需求，帮助他们找到最适合的图书和资料。
同时，馆员还需要及时处理读者的问题和投诉，给予满意的答复和解决方案。
此外，图书馆的工作包括对图书资料的编目、整理和维护，这需要馆员有耐心和细致的工作态度，确保图书馆资源的完整和可用性。
此外，馆员还应积极开展图书馆的宣传和推广工作。
图书馆是知识的殿堂，但很多人对图书馆的认识和了解仍然不足。
馆员可以通过各种渠道和方式，向社会大众宣传图书馆的服务和资源，提高图书馆的知名度和影响力。
同时，积极参与社区和学校的活动，为读者提供更多的服务和支持，提高图书馆的社会价值和作用。
最后，馆员还应不断提升自己的专业素养和能力。
图书馆是一个充满知识和变化的领域，馆员需要不断学习和更新知识，跟上时代的发展和变化。
可以通过自学、培训、参加学术活动等方式，提高自己的专业水平和服务能力。
同时，与其他图书馆、馆员建立联系和交流，共同分享经验和培训资源。
浅谈高校图书馆的读者服务
务是对读者 最大的尊重 ，对读 者的尊重
只 停 留在 微 笑 服 务上 是 远 远 不 够 的 ，首 先 要 落 实到 从 “ 书本位 ”向 “ 人本位 ”
馆 员应 热爱学生 ，注 重 自身模范言行 的 感 召 和 潜 移 默 化 的教 育 作 用 ， 自觉 地 从 “ 读者要我服务 ”转 变为 “ 我要为读者
流 的 服 务 离 不 开 一 流 的 管 理 。在
完 善 读 者 服 务的 同 时 ，还 要 加 强 内 部 管 理 ，通 过 管 理 的 科 学 化 、制度 化 和 规 范 化 ，向 管 理 要 质 量要 效 益 。 除 要 求 馆 员 学 习 和 掌 握现 代 化 管 理 的技 术 与 外 ，还
一
的仪表去感染读 者 ，让读者心里有愉悦
的 感 觉 和 健 康 的精 神 风 貌 ，能 感 受 人 与 人 之 间 交 往 的温 情 ，和 图 书 馆 给 予 的 那 份 尊 重 与 关 怀 ，体 会 人 与 信 息 之 间 直接 交 流 的 自 由空 间 和 服 务 环 境 ，从 而 享 受 和 喜 爱 这 个 优 美 舒适 的 人 文 环 境 ，使 大 学 生 的 心 灵 得 到 净 化 ，人 格 得 到 升 华 。
要注重理论水平和业 务技能 的提高 。图
书 馆 要 通 过 定 编 定 岗 、岗位 职 责 、定 量
考核 等 措施 来 提 高工 作效 率 和服 务质
量。
三 、 以读 者为 本 。提 高 服务 质量 “ 读 者 第 一 ，服 务至 上 ” 是 图 书 馆 的座 右 铭 ， “ 一 切 为 了 老 师 ，一 切 为 了
随 着 网 络 技 术 的 飞 速 发 展 ， 作 为
“ 络 环 境 下 人 们 的 信 息
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浅谈图书馆的读者服务工作
刘丽
我们为读者提供文化服务，读者从文献中获取知识，再通过实践获取社会效益和经济效益，这是图书馆工作的唯一宗旨。
随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。
对图书馆读者的培训主要方式有：通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行排列的、以及分类排架的重要性，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使入校新生尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。
通过电子资源：检索与利用的培训，使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。
开设《文献检索与利用》的课程使学生系统掌握信息检索的基本方法和技术，这样做既有利于加强读者对网络知识和计算机检索知识的培训从而提高读者从网上获取信息的能力，帮助读者快捷地掌握功能强大的检索软件，以及各种网络的应用技术。
做好网上新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。
综上所述把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。
随着现代化技术在图书馆工作中的应用，服务工作的方法越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。
图书馆工作人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应积极学习和了解现代化的服务手段，以便更快采用现代化的技术的方法为读者服务。
图书馆工作人员必须具有良好的职业道德。
图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做好文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重。
热爱本职工作、认真负责。
例如：一本书在架上排错了位置，就变成了死书。
给读者查找借阅带来不便。
没有读者，图书馆就失去了存在的意义。
“读者第一”永远是图书馆工作的永恒信条。
从表面上看图书馆只有提供，没有需要。
但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且
尤其需要广大读者来充分利用这些文献，使隐藏在文献中潜在价值转化为现实价值，变成造福社会的现实生产力。
图书馆的馆舍、设备、文献信息资源的建设等等都是以满足读者、方便读者为前提。
提高图书馆员的整体素质。
当今世界处于科学技术日新月异的时代，读者的需求及素质水平也随着科学技术的发展而迅速提高。
这就需要馆员加强学习，不能只停留在服务态度这一表面层次上，提高业务素养，增加新知识、新技能，在有所专精的同时，扩大知识面，以便更好地为读者服务。
加强读者的信息服务。
随着社会信息化的发展，人们对信息的需求量也越来越高，面对新形势下的挑战，图书馆必须从实际出发面向读者，充分开发利用图书馆的信息资源，不断增强图书馆员的信息意识。
依托图书馆馆藏资源为用户提供快捷、准确、适用的、高质量的信息服务，最大限度的满足读者学习、工作、生活的需要。
为读者提供多元化服务。
过去图书馆采取闭架借阅方式，这是重藏轻用，以书为本思想的一种具体体现。
开架借阅是图书馆发展史上的一大飞跃，从闭架到开架，从怀疑到信任缩短了读者与书的距离，给读者一个舒畅宽松的择书、阅读环境，以平等自由、温馨的氛围吸引读者，增强了图书馆的亲和力。
加大图书馆的宣传力度，让更多的人走进图书馆。
图书馆要开展各种丰富多彩的宣传活动。
宣传图书馆的重大作用以及图书馆的馆藏文献，增强人们对图书馆的意识。
使读者更深入地了解和利用图书馆，调动大家读书的积极性，最大限度的提高图书馆文献资源的利用率。
时代已经赋予图书馆新的责任和使命，图书馆员要树立与时代发展相适应的先进服务意识，把满足读者的需要作为图书馆服务的唯一标准，做好我们的服务，加强我们的服务，时代也为图书馆事业展示了广阔的前景，相信图书馆的明天会更好。