品质意识简介
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品质意识简介
平等 信任 勤奋 创新
大纲
一. 品质发展及演进
二 . 何为品质 三 .基本品质概念 四 .解决问题的方法 五 .质量人员的素质要求
一 . 品质发展及演进
品质发展及演进
品质是”习惯”出来的 品质是”管理”出来的 品质是”设计”出来的 品质是”制造”出来的 品质是 ”检查”出来的
1900 年代
– AT&T Bell Lab建立美军军事标准抽样计划MilitarySpecificationStandards(MIL-STD-105)
– 抽样计划取代100%检验 – 美军推广抽样计划及SPC到其供货商协助解决质量问题
品质发展及演进
• 二次世界大战后=>日本质量大跃进
– 日本邀请美国的统计及质量专家(如Juran and Deming)到日本进行一连串 的演讲及训练
1940 年代
1960 年代
1980 年代
品质发展及演进
• 19世纪:质量检验年代
– 泰勒分工制度诞生,透过独立的检验部门及专职的检验员来管理质量
• 20世纪初=>制程管制
– Walter Shewhart提倡统计质量管制,运用统计技术管理及侦测制程 之变动
• 第二次世界大战=>质量是制造出来的(重视生产的一致性)
找真因
1.我们通常的问题解决方式:如左边所示意 2.此种解决问题的方法特点:较少的资源(时间/
人力/Cost等)解决当前的问题. 3.但是问题解决后,类似问题重复发生。
对策 &验证
?
分析流程和系统
发现流程和系统风险
1.针对问题频繁发生,就应该反省,我们解决问题的方 法可能存在否些问题.(当然,或许有其他原因)
如果你接受事情总会出差错的观点. 那么问题就一定会出现. 如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了,认为这是常有的情况. 那么事情定会如你所想. 如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点. 那么这也会一样如你所愿.
14
正确的品质理念
1.品质不是检查出来的,是设计出的,生产出来的,预防出来的,习惯出来的,是以客户 的满意度为依归的.
一加“波音747”共有450万个零件,要2万多家协作厂商来共同完成,如果 以1%不良算的话,就有4.5万个零件有问题.
而“阿波罗”登月号共有580万个零件, 如果以1%不良算的话,就有5.8万 个零件有问题, 即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM） 也有6000个零件有问题, 哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害.
我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝 物质,正是 这点小小的东西使澳星发射失败.
树立正确的品质理念
品质理念主要是指质量管理的观念,就是对质量管理的一种总的看法,态度.而且理念一 经形成之后,就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式:
“态度决定一切,思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度,如果人员的品质观念和态度发 生偏差,则品质体系再完善,品质控制方法再先进也没用. 如果有正确的质量观念,则在工作中把质量放在首位.相反，就会反感,忽视质量工作, 更谈不上把质量放在首位.
– 大力提倡统计工具及持续改善的观念 – 石川馨博士提倡QCC(Quality Control Circle,品管圈) – 1980年美国NBC播放”日本能,我们为什么不能?”,反省美国企业的竞争力
.
• 近年来的质量趋势
– 质量是设计出来的(QFD/质量机能展开,DOE/实验设计,可靠度工程, ….) – 质量是管理出来的(ISO 9001, TQM,质量成本….) – 质量是习惯出来的 – 质量不仅局限于制造业,越来越多的产业及产品强调质量的重要性.
2. 品质与每个人息息相关（作业员,管理人员,技术人员等）. 3. 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情都符合
要求,就是对品质在做贡献. 4. 品质的提升不能一蹴而就,必须通过持续改进而达到. 5. 没有好的品质,公司明天可能就要破产,我明天可能就要失业. 6. 别人能做好品质,我们为什么不能做好？ 7.下一道工序就是你的市场,下一道工序是用户!将下一道工序当作是你的消费者,
狭义的品质
品质就是符合客户要求，让客户满意 做好品质是每个人的责任 第一次就把事情做对、做好、做到位 下一工程就是我的顾客 不把不良品流到下一工程
广义的品质
人
部门
人的品质 工作品质 服务品质
目标品质 管理品质 制程品质
公司
策略品质 制度/组织 系统/资讯
三 . 基本品质概念
品质的认知
●品质是企业赖以生存的命脉 ● 品质是价值与尊严的起点 ● 品质是执行纪律的结果 ● 品质是环环相扣的过程 ● 品质是正确观念的习惯
一次良率 二次良率
直通率
→避免重工 →减低报废 →降低库存
品质三不政策
不良不准进(IQC) 不制造不良(PQC) 不良不准出(FQC)
四 . 解决问题的方法
當現況與標準 (SPEC,SOP)或目標
目
(KPI)有了差距時,即
標
遇到問題.
實 際
能夠發現問題 問題解決的前提
解决问题的方法
问题发生 分析问题
每一个人都对自己的品质、对消费者负责. 8. 质量是免费的. 9. 质量重在预防. 10. 品质改善无止境. 11.品质是价值与尊严的起点,是企业赖以生存的命脉. 12.品质没有折扣,品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
品质管制的要点和目标
wk.baidu.com
品质管制的两大目标
(1)品 质 保 证 (2)降低 成 本
质量目标
品质指标及控制
1970
1980 1985
良率
废品
品质第一 零缺点
不良>10%
不良<10%
不良<1% 不良PPM
规格下限 LSL
传统
规格上限 规格下限
USL
LSL
现代
规格上限 USL
不良品
高质量即高成本
良品
不良品
良品
高质量要靠大量检验 高质量即低成本
高质量要靠源流管理
1%不良的品质水准代表什么意义？
服务业-服务品质,医院-医疗品质,公家单位-行政质量….
二 . 何为品质
品质的定义
戴明 W.Edwards Deming
(品质之父)
一种以最经济的方式, 生产出最有效用且有
买主的制品
朱兰 J.M. Juran (美国品管大师)
满足顾客的需要
石川馨 (日本品管大师)
会让顾客满意的去购 买的产品
品质的定义
平等 信任 勤奋 创新
大纲
一. 品质发展及演进
二 . 何为品质 三 .基本品质概念 四 .解决问题的方法 五 .质量人员的素质要求
一 . 品质发展及演进
品质发展及演进
品质是”习惯”出来的 品质是”管理”出来的 品质是”设计”出来的 品质是”制造”出来的 品质是 ”检查”出来的
1900 年代
– AT&T Bell Lab建立美军军事标准抽样计划MilitarySpecificationStandards(MIL-STD-105)
– 抽样计划取代100%检验 – 美军推广抽样计划及SPC到其供货商协助解决质量问题
品质发展及演进
• 二次世界大战后=>日本质量大跃进
– 日本邀请美国的统计及质量专家(如Juran and Deming)到日本进行一连串 的演讲及训练
1940 年代
1960 年代
1980 年代
品质发展及演进
• 19世纪:质量检验年代
– 泰勒分工制度诞生,透过独立的检验部门及专职的检验员来管理质量
• 20世纪初=>制程管制
– Walter Shewhart提倡统计质量管制,运用统计技术管理及侦测制程 之变动
• 第二次世界大战=>质量是制造出来的(重视生产的一致性)
找真因
1.我们通常的问题解决方式:如左边所示意 2.此种解决问题的方法特点:较少的资源(时间/
人力/Cost等)解决当前的问题. 3.但是问题解决后,类似问题重复发生。
对策 &验证
?
分析流程和系统
发现流程和系统风险
1.针对问题频繁发生,就应该反省,我们解决问题的方 法可能存在否些问题.(当然,或许有其他原因)
如果你接受事情总会出差错的观点. 那么问题就一定会出现. 如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了,认为这是常有的情况. 那么事情定会如你所想. 如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点. 那么这也会一样如你所愿.
14
正确的品质理念
1.品质不是检查出来的,是设计出的,生产出来的,预防出来的,习惯出来的,是以客户 的满意度为依归的.
一加“波音747”共有450万个零件,要2万多家协作厂商来共同完成,如果 以1%不良算的话,就有4.5万个零件有问题.
而“阿波罗”登月号共有580万个零件, 如果以1%不良算的话,就有5.8万 个零件有问题, 即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM） 也有6000个零件有问题, 哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害.
我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝 物质,正是 这点小小的东西使澳星发射失败.
树立正确的品质理念
品质理念主要是指质量管理的观念,就是对质量管理的一种总的看法,态度.而且理念一 经形成之后,就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式:
“态度决定一切,思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度,如果人员的品质观念和态度发 生偏差,则品质体系再完善,品质控制方法再先进也没用. 如果有正确的质量观念,则在工作中把质量放在首位.相反，就会反感,忽视质量工作, 更谈不上把质量放在首位.
– 大力提倡统计工具及持续改善的观念 – 石川馨博士提倡QCC(Quality Control Circle,品管圈) – 1980年美国NBC播放”日本能,我们为什么不能?”,反省美国企业的竞争力
.
• 近年来的质量趋势
– 质量是设计出来的(QFD/质量机能展开,DOE/实验设计,可靠度工程, ….) – 质量是管理出来的(ISO 9001, TQM,质量成本….) – 质量是习惯出来的 – 质量不仅局限于制造业,越来越多的产业及产品强调质量的重要性.
2. 品质与每个人息息相关（作业员,管理人员,技术人员等）. 3. 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情都符合
要求,就是对品质在做贡献. 4. 品质的提升不能一蹴而就,必须通过持续改进而达到. 5. 没有好的品质,公司明天可能就要破产,我明天可能就要失业. 6. 别人能做好品质,我们为什么不能做好？ 7.下一道工序就是你的市场,下一道工序是用户!将下一道工序当作是你的消费者,
狭义的品质
品质就是符合客户要求，让客户满意 做好品质是每个人的责任 第一次就把事情做对、做好、做到位 下一工程就是我的顾客 不把不良品流到下一工程
广义的品质
人
部门
人的品质 工作品质 服务品质
目标品质 管理品质 制程品质
公司
策略品质 制度/组织 系统/资讯
三 . 基本品质概念
品质的认知
●品质是企业赖以生存的命脉 ● 品质是价值与尊严的起点 ● 品质是执行纪律的结果 ● 品质是环环相扣的过程 ● 品质是正确观念的习惯
一次良率 二次良率
直通率
→避免重工 →减低报废 →降低库存
品质三不政策
不良不准进(IQC) 不制造不良(PQC) 不良不准出(FQC)
四 . 解决问题的方法
當現況與標準 (SPEC,SOP)或目標
目
(KPI)有了差距時,即
標
遇到問題.
實 際
能夠發現問題 問題解決的前提
解决问题的方法
问题发生 分析问题
每一个人都对自己的品质、对消费者负责. 8. 质量是免费的. 9. 质量重在预防. 10. 品质改善无止境. 11.品质是价值与尊严的起点,是企业赖以生存的命脉. 12.品质没有折扣,品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
品质管制的要点和目标
wk.baidu.com
品质管制的两大目标
(1)品 质 保 证 (2)降低 成 本
质量目标
品质指标及控制
1970
1980 1985
良率
废品
品质第一 零缺点
不良>10%
不良<10%
不良<1% 不良PPM
规格下限 LSL
传统
规格上限 规格下限
USL
LSL
现代
规格上限 USL
不良品
高质量即高成本
良品
不良品
良品
高质量要靠大量检验 高质量即低成本
高质量要靠源流管理
1%不良的品质水准代表什么意义？
服务业-服务品质,医院-医疗品质,公家单位-行政质量….
二 . 何为品质
品质的定义
戴明 W.Edwards Deming
(品质之父)
一种以最经济的方式, 生产出最有效用且有
买主的制品
朱兰 J.M. Juran (美国品管大师)
满足顾客的需要
石川馨 (日本品管大师)
会让顾客满意的去购 买的产品
品质的定义