品质意识简介
品质意识
品质意识培训资料
品质的定义：就是满足顾客需求信息的产品或服务.其中服务包括交期和异常解决
分解来讲：○1满足我们客户的需求的产品和服务（包括交期和异常解决）
○2满足下工序的产品和服务
品质的宗旨：不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品
品质的重要性：
○1品质是企业生存的唯一法宝，好的品质才能保证企业长远飞速的发展，企业发展了我们才能相对的稳定，收入才能稳步的增加；
○2.无论在任何地方，我们付出的均是品质。
如产品交接好了、效率提高了、交期达成了、客户就满意交期；
○3品质不是做给谁看而是自己的，品质体现个人的价值与事业心。
一个品质差的人其价值观念差、事业心绝无仅有，如果有只是心血来潮的想法人生注定是失败的。
品质的具体细节：
个人品质：如个人的学习能力、上进心、配合专业技能程度；
工作品质：来料自检的合格性也是包括数量、制造过程、专业技能与个人的品质的体现标识性的严格性、不良品的控制性、SOP与作业规范的贯彻性；
下工序交接：交接的快速即时性准时性。
品质的具体表现细节：
○1做好本区域的标识和物料对应放置；
○2做好上工序的来料检查（品质/数量）；
○3本工序做好不良品的控制及标识并汇报；
○4去除干净毛刺；
○5做好本工序的自检工作。
品质意识属于品质文化的道德
品质意识属于品质文化的道德
【原创实用版】
目录
1.品质意识概述
2.品质意识与品质文化的关系
3.品质意识在道德方面的体现
4.总结
正文
1.品质意识概述
品质意识是指人们对于产品、服务或工作质量的一种认识和观念，它是品质文化的基础。
品质意识涉及到企业、员工、消费者等多个层面，它关注的不仅仅是产品本身的质量，还包括服务质量、工作质量以及企业的整体运营质量。
2.品质意识与品质文化的关系
品质意识是品质文化的核心，它是推动品质文化不断发展的动力。
品质文化是指一个企业或组织在长期的生产和经营实践中，形成的具有本企业特色的品质观念、品质价值观和品质行为准则。
品质意识与品质文化密切相关，品质意识是品质文化的基础，品质文化是品质意识的提升和扩展。
3.品质意识在道德方面的体现
品质意识在道德方面体现为诚信、责任和关爱。
诚信是指企业在产品宣传、服务承诺等方面要讲真话、讲实话，不误导消费者，遵守商业道德。
责任是指企业要承担起产品质量的责任，保证产品质量，对消费者负责。
关爱是指企业在生产、服务过程中，要关注消费者的需求和感受，提供人性化、贴心化的服务，让消费者感受到企业的关爱。
4.总结
品质意识是品质文化的核心，它对于企业的发展和消费者的权益保护具有重要意义。
企业要提高品质意识，加强品质文化建设，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
品质意识
先进国家品质观念的现况
品 质 意 识
品质的定义
根据 ISO-8402 的解释 : 品质是产品或服务的总合特征与特 性 , 此种总合特征与特性使得产品 或服务具有满足顾客明定或潜在的 需求能力。
通俗定义：品质是消费者对工程及制造 产品的综合特性（外观、精度、可 靠性等）的评价
品质定义
1 、定义： ▲适用性：即符合使用者之需求 ▲安全性：不因产品之失效造成对使用者之伤害 ▲无害性：不因产品之制造及使用损害到生活、 环境及危害社会法及道德规范； ▲经济性：产品之生产及制造不致浪费自然及社 会资源； ▲服务性：主动了解客户对产品使用之情形及快 优处理客户反应的问题； 2 、流程： 预防不良； 3 、衡量方法：品质成本； 4 、执行标准：零缺点；
品质大师的话 ( 一 )
CROSBY(1979 年 ): 品质是要合乎顾客的要求 EDWARDS(1968 年 ): 品质是商品或服务满足人们需要的能力 JURAN(1974 年 ): 品质是要适合使用者目的 , 由使用者来衡量 DEMING(1986 年 ): 品质是由顾客来定义的 , 是由顾客来衡量的
品质大师的话 ( 二 )
石川馨 品管始于教育终于教育 克罗斯比 品质管理四大定律 1 、符合需求； 2 、品质制度重在预防； 3 、工作要求标准是零缺点； 4 、以产品“不符合需求＂之代价来衡 量
4 、合理价格
品质观念(三)
品质意识简介
1940 年代
1960 年代
1980 年代
品质发展及演进
• 19世纪:质量检验年代
– 泰勒分工制度诞生,透过独立的检验部门及专职的检验员来管理质量
• 20世纪初=>制程管制
– Walter Shewhart提倡统计质量管制,运用统计技术管理及侦测制程 之变动
• 第二次世界大战=>质量是制造出来的(重视生产的一致性)
质量人员须知
品质工程师切忌不能做三种人:二传手;差不多先生;消防员 二传手
1.工程师少一些隔岸关火. 2.切忌对现场问题不加确 认,不加分析,不加过滤. 3.对待供应商的反馈也应 如此,任何问题,任何工作 经过我们要实现增值.
差不多先生
1.少一些,大概,好像,应该, 差不多等词不要出现. 2.品质人员一就是一、二 就是二，学会用事实数 据说话.
品质意识简介
平等 信任 勤奋 创新
大 纲
一. 品质发展及演进
二 . 何为品质 三 .基本品质概念 四 .解决问题的方法 五 .质量人员的素质要求
一 . 品质发展及演进
品质发展及演进
品质是”习惯”出来的 品质是”管理”出来的 品质是”设计”出来的
品质是”制造”出来的
品质是 ”检查”出来的
1900 年代
质量目标 不良>10% 不良<10% 不良<1% 不良PPM 废品
1980
1985
零缺点
品质第一
规格下限 LSL
传统
规格上限 USL
规格下限 LSL
现代 良品
规格上限 USL
良品 不良品
高质量即高成本
不良品
高质量要靠大量检验
高质量即低成本
品质管理培训资料
品质管理培训资料1、质量意识质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理；质量意识解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。
企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的思想基础。
质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。
2、品质意识品质意识就是指人们在生产经营活动中,对品质包括产品品质、工作品质以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度,也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度,以及对提高产品品质的决心和愿望。
而人的行动受大脑意识支配,有什么样的意识,就会产生什么样的行动,一个有错误品质意识的人,很难想象他能做出好的产品。
只有当他的思想意识上升到一定的高度,再加上相应的工作技能,他才会做出好的产品。
一位曾经说过：“高度”很重要,它反映出一个人的修养和内涵,一个做过大事或见过大事的人,想平庸都难。
可想而知,品质意识对产品品质的重要作用。
品质作为企业的命脉,产品的品质不好,就会失去市场,没有市场,企业就失去生命。
所以,作为企业的职员工,必须具有这种提高产品品质的决心和愿望,也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。
二、怎样树立品质意识第一,树立品质是企业命脉意识要全员认识到：产品的品质不好,产品就没有市场,产品没有市场,企业就失去了利润来源,时间长了,企业就会倒闭,随之而来的就是员工失业。
当然对于我们公司来说,目前产品市场良好,也希望以后更好,但我们要“居安思危”,要把我们的产品品质做得更好。
第二,树立品质的客户意识一切以客户为中心,把自己看成客户,把自己看成是下一道工序的操作者,把自己看成是产品的消费者。
品质意识及其意义
一、概述品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。
而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。
只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。
一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。
可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。
品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。
所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。
编辑本段二、怎样树立品质意识第一，树立品质是企业命脉意识要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。
当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。
第二，树立品质的客户意识一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。
这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。
第三，树立品质的预防意识“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。
”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。
即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。
况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。
品质意识入职培训
品质意识入职培训品质意识入职培训一、培训目标品质意识是一种对工作要求的准确理解和高度重视，是一种对个体行为、产品质量、工作流程和组织管理的自觉要求。
通过本次培训，希望能够使新入职员工对品质意识有清晰的认识，增强对产品质量的重视，提高工作效率，为公司的发展做出更大的贡献。
二、培训内容1. 品质意识的概念与重要性- 品质意识的定义：品质意识是指对工作任务、标准和要求的理解和重视程度。
- 品质意识的重要性：品质意识是保证产品质量、提高工作效率、提升企业竞争力的关键因素。
2. 品质意识的内涵与表现- 对个体行为的要求：包括对工作任务的细致认真、执行工作流程的严谨规范、职业道德的遵守等。
- 对产品质量的要求：包括对产品设计、制造、销售等环节的关注和优化。
- 对工作流程的要求：包括对流程改进、效率提升的关注和参与。
- 对组织管理的要求：包括对团队合作、沟通协作、目标达成的重视与参与。
3. 品质意识的培养与提升- 提高工作自觉性：做到对任务的及时处理、高质量完成，主动关注工作状况。
- 增强执行力和责任心：明确工作目标，及时调整计划，确保任务承担责任到位。
- 培养团队意识：积极参与团队合作，沟通协作，共同完成团队目标。
- 学习专业知识：不断学习、提升自身专业能力，为公司发展提供更多的价值。
4. 案例分析与讨论通过对一些成功企业的品质意识案例进行分析和讨论，了解他们的优势与成功经验，从中得出切实可行的品质意识培养方法。
5. 应用实践培训结束后，新入职员工将参与一项实践任务，通过实际工作实践，提高品质意识，将所学知识应用于工作实践中。
三、培训方法1. 理论讲授法：讲师通过讲解品质意识概念、内涵与表现，培训员工对品质意识的认识和理解。
2. 互动讨论法：通过讨论案例和个人经验，引导新入职员工思考和分析，增强对品质意识的认识。
3. 实践操作法：组织实践任务，通过实际操作提高员工的品质意识和工作能力。
四、培训评估1. 针对培训内容进行小结，检查新入职员工对品质意识的掌握程度。
品质意识的三大要点
品质意识的三大要点
品质意识是指一个人对于产品或服务的品质有敏锐的认识和追
求的态度。
在现代社会中，品质意识越来越被重视，因为它直接影响到企业的竞争力和消费者的满意度。
以下是品质意识的三大要点。
1. 注重细节
品质意识的一个重要表现是注重细节。
细节决定着产品或服务的品质，因此一个有好的品质意识的人会特别关注产品的每一个细节，从而保证产品的品质。
注重细节还可以让人在生活中更加细致、周到，提高个人的素质和竞争力。
2. 追求完美
品质意识的另一个要点是追求完美。
追求完美并不是要求一切都完美无瑕，而是在不断地追求和完善中，让产品或服务达到最优状态。
追求完美需要不断学习和进步，需要不断地挑战自己，从而达到品质的最高水平。
3. 以用户为中心
品质意识的第三个要点是以用户为中心。
产品或服务的品质应该是以用户的需求为中心，通过不断地了解用户需求和反馈，从而使产品或服务更符合用户的期望。
只有以用户为中心，才能真正地提升产品或服务的品质，并获得用户的信任和满意度。
综上所述，品质意识是一个人在生活和工作中必不可少的品质。
注重细节、追求完美、以用户为中心，这三个要点是品质意识的重要体现，帮助我们提高生活和工作的品质水平。
品质意识的重要性
树立品牌形象： 注重口碑打造优 质服务品牌
客户服务：提供优质的客户 服务提高客户忠诚度
商品质量：确保商品质量符 合标准提高消费者满意度
库存管理：准确掌握库存情 况避免缺货和积压
营销策略：制定有效的营销 策略提高销售额和品牌知名
度
制造业：注重产 品质量提高生产 效率
服务业：注重服 务品质提升客户 满意度
提高客户满意度：提高产品质量可以提高客户满意度增强客户忠诚度。 提高企业形象：提高产品质量可以提高企业的品牌形象增强企业的社会影 响力。
提高产品质量：确保产品符合 标准提高消费者满意度
提服务水平：提供优质服务 增强客户忠诚度
加强品牌建设：塑造企业形象 提高品牌知名度
增强市场竞争力：提高企业竞 争力赢得市场份额
制定明确的品质标准和规 范
建立有效的品质控制和监 督机制
加强员工品质意识和技能 培训
定期进行品质检查和改进
定期组织员工参加培训提高员 工的专业技能和素质
邀请行业专家进行讲座分享经 验和知识
鼓励员工自主学习提供学习资 源和平台
建立完善的考核机制激励员工 不断提升自己的品质意识
设立明确的目标：设定具体的品质目标如提高产品质量、降低不良率 等
务。
提高产品质量：通过提高员工的品质意识可以确保产品的质量达到标准提 高产品的市场竞争力。
提升企业形象：良好的品质意识可以提升企业的形象增强消费者对企业的 信任度。
降低成本：通过提高员工的品质意识可以减少产品的返工率降低企业的生 产成本。
提高员工素质：通过提高员工的品质意识可以提升员工的素质增强员工的 责任感和使命感。
质量意识：对 产品或服务的 质量有明确的
认识和追求
责任意识：对 产品或服务的 质量负责确保 其符合标准和
品质意识培训资料
品质意识对企业的生存和发展至关重要，它可以帮助企业提高产品质量，提 升企业形象，增强竞争力。
培养和提高员工的品质意识
培养员工的品质意识
通过培训和教育，使员工了解企业的品质标准和质量要求，增强员工的责任心和 意识。
提高员工的品质意识
通过实践和经验积累，使员工逐渐形成对品质的重视和习惯，提高员工的品质意 识和能力。
品质管理的未来发展趋势
品质管理在未来的挑战01Fra bibliotek全球化趋势
随着全球化的进程不断加快，企业面临着更加激烈的国际竞争。品质
管理需要适应全球化的发展趋势，提高全球化的品质意识和标准。
02
技术创新
随着新技术的不断发展，品质管理需要不断引入新的技术和工具，提
高品质管理的效率和准确性。
03
可持续发展
在当今社会，可持续发展已经成为全球的共识。品质管理需要关注环
随着服务业的不断发展，服务品质已经成为企业竞争力的重要因素。品质管理需要向服务 领域转型，提高服务品质意识和标准。
数字化转型
数字化转型已经成为企业发展的必然趋势。品质管理需要借助数字化技术提高品质管理的 效率和准确性，实现数字化品质管理。
06
结论与总结
对品质意识的重新认识
品质意识定义
品质意识是指对产品或服务的质量标准和要求的认知、重视和态度。
如何提高品质意识
加强品质培训
通过系统的品质培训，让员工了解品质的重要性，掌握品质控制的方法和技巧，增强品质 意识。
建立品质标准
制定严格的品质标准和检验流程，使员工明确了解产品或服务的品质要求，便于自查和互 查。
推行品质责任制
将品质责任分解到每个岗位和员工，建立奖惩机制，使员工充分认识到品质与自身利益的 密切关系。
品质意识培训课件
预防和纠正措施
通过提前预防和及时纠正，发现并 解决潜在的品质问题，确保产品或 服务的质量稳定。
品质控制的实用技巧
目视管理
信息反馈机制
运用图表、表格、标牌等简单直观的方式展 示品质信息，使员工能够迅速了解品质情况 并采取相应措施。
建立有效的信息反馈机制，使员工能够及时 上报品质问题并迅速得到解决，提高工作效 率。
总结分析
该案例强调了个人的品质追求和执着对品质的重要性，只有每个员工都把品质放在首位，才能实现产品质量的持续改进和 提升。
案例三：某产品品质问题的根本原因分析
总结词
深入挖掘、解决根本问题
详细描述
针对某产品出现的品质问题， 通过深入调查和分析，找出根 本原因，采取针对性措施，最 终解决了问题并提高了产品质
2
品质意识是一种全面质量管理思想，它强调企 业全体员工对质量的认知和重视程度，以及员 工在质量管理中的作用。
3
品质意识是一种质量文化，它强调质量在企业 中的重要性和价值，以及质量对企业的长远发 展的影响。
品质意识的重要性
提高产品质量
品质意识能够促使员工更加注重质量，从而提高产品质量，减少缺陷和不良品的产生。
这些工具的应用，可以帮助企业更好地进行品质管理，提 高产品质量，提升客户满意度。
03
品质控制方法与技巧
品质控制的基本流程
制定品质标准
制定品质计划
根据客户需求和行业标准，制定产品或服务 的品质标准。
根据品质标准，制定相应的品质计划，包括 品质目标、检验流程、时间节点等。
实施品质控制
品质异常处理
按照品质计划，通过各种方法和工具进行品 质控制，确保产品或服务符合品质标准。
品质管理基础知识
品质意识及ISO9001基本知识
品质意识及ISO9001基本知识一、品质意识1.公司的质量方针：“最优设计、精心研制、科学管理、顾客满意、持续改进、争创一流”。
公司的质量目标：“出厂合格率98%，交货准时率98%。
”2.什么是品质（质量）？品质就是使顾客满意的产品及服务。
或指产品或服务满足明确和隐含的特征的总和。
3.品质的重要性：3.1 顾客要求品质，他们希望得到满意的产品及服务。
3.2 公司需要品质，品质是公司赖以生存和发展的基础。
3.3 我们需要品质，品质能使我们从工作中获得满足感和成就感，获得他人的尊重，实现个人价值。
4.公司常见的差品质：4.1交货期不准。
4.2 货物数量与订单量不对应。
4.3 货物的用途不适合。
4.4 使用时货品失效。
4.5 不稳定的服务标准。
5.品质追求的目标——全面质优5.1定义：发挥所有员工的潜能，以最低的成本不断达到与顾客所订立的要求。
只有我们的顾客才能判断我们是否是一家富有品质的公司。
5.2原则：5.2.1 认同顾客的要求。
a.谁是我们的顾客：任何从公司得到产品和服务的人。
推而广之，我们工作的后制程和由我们提供服务的人。
5.2.2 了解及改善顾客与供应商的关系链。
咨询顾客是唯一了解他们的要求的方法。
千万不可假设你已经知道顾客想要什么。
总之我们的工作都会对顾客造成一定的影响。
我们所做的每一样工作必定要满足内部的或外部的顾客。
只要当中有一人不能满足顾客的需要，就会令整条关系链出现问题，结果就是不能满足顾客的需要。
5.2.3 只做对的事情。
a.目的：以最低的成本带给顾客满意的产品或服务。
如何做：了解别人对你的要求。
确定你自己所需要的工具去完成工作。
留心所做的工作，必须为顾客提供他们所要求的东西。
5.2.4 一开始就把事情做对。
a.如果一开始没有做对，会：（1）浪费时间。
（2）给自己增加压力。
（3）为他人制造麻烦。
（4）牺牲顾客的满足感。
b.如何一开始就做对——防患于未然：（1）确保你了解本身工作的要求。
品质意识介绍--员工培训资料
为制程完成品检查验证。
•尺寸超差0.01mm
上次都沒問題, 這次肯定不會
有問題的!
常見不良意識
•从上限跑下限!
反正在規格內, 管他呢!
规格 变异
1.超规格产品侥幸使用. 導致后果1.裝配制程不良上升. 2.制程变异,在规格內异动视为正常. 2.施， 不放过
生产单位制程品质管理的三不政策
一不: 不收不良品 二不: 不做不良品 三不: 不流不良品
制程检验异常
制程異常處理流程
制程异常报告
停机或停线 原因分析
知会責任单位采取矫正 ﹑改善措施并回覆对策
追溯已制品 进行再确认
OK
放行
NG 不良品扣留 按不良品处 理流程作业
NG
改善效果验证
人生
三步曲
行动改变 习惯才会改变
习惯改变 人生才会改变
为什么我 不早改变自已
的观念呢?
全因为当初 我改变了 自已的观念!
二. 品质的相关知识
何谓品质? 产品滿足客戶明确或潜在需要的特性.
公司定义: 品 质 = 90%的态度 + 10%的知识 品质就是符合顾客的需求
不合格品: 泛指产品或物料未能符合规定之要求标准, 含品质特性有缺陷或功能丧失之不良品.
品质是由你,我,他共同決定的
只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品 质，金灿灿的奖杯一定属于我们大家！
希望通过这样的宣导能对你有帮助!
我終于明白了!
謝謝! 我成功了!
安全：安全操作，以人为本；
重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观 念，防范于未然。 目的：建立起安全生产的环 境，所有的工作应建立在安全的前提下。
品质意识
其特点是：
4个阶段的工作完整统一，缺一不可；
大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，
循环前进。
四、品质标准 -- 内容:
1、生产作业标准。
2、产品品质（检测）标准。
3、物料品质（检测）标准。 4、品质允收标准－AQL标准。 ptable Quality Level）： 客方认定可以接受的不良品率 之品质标准，供方的产品不良品率 低于该水平时，即判定该批产品合 格并允收；若不良品率超过此标准， 则该批产品为拒收或退货。
IPQA)
（5）成品最终检验(Final Quality Audit. FQA) （6）出货检验(outgoing Quality Control. OQC)
七,不合格品之控制
“品质是制造出来的，而非检验出来的”， 对不合格品的控制要以“预防为主，检验为辅” 做为工作准则，将不合格品控制在产品形成过 程中。 不合格品的控制应包括：标识、隔离、 评审、处理措施和记录。
是一综合性的
（1）进料检验（Incomming Quality Control. IQC） （2）制程检验（InProcess Quality Control. IPQC） （3）半制品检验（Final Quality Control. FQC） （4）装配制程检验(In process Quality Audit.
British Standards Institution Deutscher Normenausschuss
VDE
CSA
德国电器技术协会标准
加拿大标准协会标准
Verband Deutscher Elektrotechniker
Canadian Standards Association
品质意识培训PPT课件
品质意识在产品服务中的体现
提供优质服务
品质意识要求企业不仅关注产品 质量，还要提供优质的服务，包 括售前咨询、售后服务等，以满
足客户需求。
快速响应问题
品质意识促使企业建立快速响应 机制，及时解决客户在使用产品 过程中遇到的问题，提高客户满
意度。
持续改进
品质意识推动企业不断收集客户 反馈，分析问题根源，持续改进 产品和服务质量，提升客户体验。
品质意识对产品质量的影响
提高产品质量
品质意识强的员工在生产 过程中会更加注重细节， 遵循质量标准，从而确保 产品质量的提高。
降低不良率
品质意识的提高有助于及 时发现和纠正生产过程中 的问题，降低不良产品的 产生，减少浪费和损失。
增强客户满意度
高品质的产品能够满足客 户的期望，赢得客户的信 任和忠诚度，提升企业形 象和市场竞争力。
降低成本
减少因质量问题而产生的退货 、维修和投诉等成本，同时降 低生产过程中的浪费和损失。
提升品牌形象
良好的品质形象有助于提升企 业品牌知名度和美誉度，增强 企业的市场竞争力。
促进创新
品质意识的提高有助于激发员 工的创新精神，推动企业不断 推出新产品和改进现有产品。
04 品质意识与产品质量的关 系
品质意识培训
目录
• 品质意识概述 • 品质意识培训的目的与内容 • 品质意识的培养与实践 • 品质意识与产品质量的关系 • 提高品质意识的措施与建议 • 品质意识培训案例分享
01 品质意识概述
品质的定义与重要性
品质的定义
品质是指产品或服务的质量和可 靠性，以及满足顾客需求的程度 。
品质的重要性
品质意识是全员参与的重要基础
品质意识的树立需要全体员工的共同参与和努力。只有当全体员工都具 备了品质意识，才能够形成强大的合力，推动企业不断向前发展。
品质意识培训资料完整版
员工是产品制造的直接参与者， 负责按照工艺要求进行操作，生
产出符合标准的产品。
品质监控者
员工在生产过程中需要时刻关注产 品品质，发现异常及时报告并处理 ，确保不良品不流入下道工序。
持续改进者
员工应积极参与生产过程中的改进 活动，提出合理化建议，促进生产 效率和产品质量的提升。
遵守企业规章制度，提高操作技能
提升员工品质意识是企业 实现持续发展的重要保障 。
02 品质管理基础知识
品质管理概念及原则
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动， 确保产品或服务满足既定品质要求的 过程。
品质管理原则
包括以客户为中心、领导作用、全员 参与、过程方法、系统方法、持续改 进、基于事实的决策和与供方互利的 关系等八个原则。
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，鼓励员工提出意见和建议 ，促进信息共享和思想交流，营造开放、包容的 氛围。
培养团队精神
注重团队合作和协作精神的培养，鼓励员工相互 支持、协作配合，共同完成品质目标。
持续改进，追求卓越品质目标
01
02
03
04
树立持续改进意识
企业应树立持续改进的意识， 不断寻求改进机会和方法，提 高产品质量水平和管理效率。
03 生产过程中品质控制要点
原材料入库检验流程及标准
原材料入库前准备
确保待检区域清洁、有序，准备好必要的检验工具和设备 。
检验流程
核对供应商提供的原材料质量证明文件，按照抽样方案进 行抽样，对样品进行外观、尺寸、重量、颜色等项目的检 查，必要时进行化验或试验。
检验标准
根据国家和行业标准，结合企业实际情况，制定详细的原 材料检验标准，确保原材料质量符合要求。
品质意识简介
品质发展及演进
• 二次世界大战后=>日本质量大跃进
– 日本邀请美国的统计及质量专家(如Juran and Deming)到日本进行一连串 的演讲及训练 – 大力提倡统计工具及持续改善的观念 – 石川馨博士提倡QCC(Quality Control Circle,品管圈) – 1980年美国NBC播放”日本能,我们为什么不能?”,反省美国企业的竞争力 .
质量目标 不良>10% 不良<10% 不良<1% 不良PPM 废品
1980
1985
零缺点
品质第一
规格下限 LSL
传统
规格上限 USL
规格下限 LSL
现代 良品
规格上限 USL
良品 不良品
高质量即高成本
不良品
高质量要靠大量检验
高质量即低成本
高质量要靠源流管理
1%不良的品质水准代表什么意义？
一加“波音747”共有450万个零件,要2万多家协作厂商来共同完成,如果 以1%不良算的话,就有4.5万个零件有问题. 而“阿波罗”登月号共有580万个零件, 如果以1%不良算的话,就有5.8万 个零件有问题, 即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM） 也有6000个零件有问题, 哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害.
品质人员的作用决不是发现问题,发现问题不是目的,目 的是解决问题,解决问题要以我为主,追根究底。 对待问题的态度:不要怕问题,今天十个问题,明天九个问 题就是进步;坚决杜绝发现问题”幸灾乐祸”的思想;有问 题第一责任是我。 先解决自身问题:我们做了那些?那些做得不够?我们能 做那些?做了没有?如果问题都是别人的自己没有问题 就是最大的问题.没有问题的人意味着应该”下岗”。 问题要学会升级:抓住问题毫不放松，没有解决 永不放弃;要多给领导找问题.
品质意识
品质意识(品质意识)品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。
而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。
只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。
一位哲学家曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。
可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。
目录∙概述∙怎样树立品质意识概述品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。
所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。
怎样树立品质意识第一，树立品质是企业命脉意识要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。
当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。
第二，树立品质的客户意识一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。
这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。
第三，树立品质的预防意识“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。
”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。
即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。
品质意识
六、如何发掘问题 日常工作中常发生的问题 下工程或顾客常抱怨的问题 上级常要求的问题
检讨QCDSM或4M1E
七、员工品质意识的高低诊断
做事马虎吗？ 经常做错事吗？ 做事拖拖拉拉吗？ 对目标及方针计划有彻底了解吗？ 工作时有确实遵守标准吗？ 有确实填报表并保持干净吗？ 属下经常做错吗？ 工作场所杂乱无章吗？ 不愿接受培训吗？ 有数据观念吗？ 会活用数据吗？ 不愿接受上级的指示吗？ 。。。。。
八、如何提高员工品质意识
不断的教育训练 定期的精神教育 实施读书会、检讨会 活用BS 实施提案改善 实施品管圈活动 参观绩优部门 举办QC成果交流发表会 对不良或抱怨做机会教育
品质意识
QUALITY
CONSCIOUSNESS
一、什么是品质 一种产品或服务所具备的 满足顾客明确或隐含需要的 能力与特性的总和
二、什么是品质意识 *重视品质 *品质第一
*品质是企业的生命
*以品质不良、顾客抱怨为羞耻
三、缺乏品质及问题意识的现象
*同样问题重复发生 *不良率持续偏高 *整理、整顿不良 *标准书久未修订 *潜在浪费多 *提案件数少 *人员被动，等待命令或工作 *发现异常不反应，不处理 *会议中充斥推、拖、拉或找理由，找借口情形
四、品质及问题意识的大敌
差不多、没关系
没办法、不可能、自我设限
没问题——找不到问题就是问题 没面子
五、如何建立品质及问题意识
1、怀疑——勿习惯于现状，对事实看不顺眼 2、依据事实 追根究底 4、作业结果的检讨 5、重要过程的点检 6、多角度考虑——最好能跳出自己的角度看事情 7、自主管理及责任观念的建立 8、管理看得见——管理的过程与结果能看得见，使问题能 显在化 9、自由开放的环境+参与管理——主管诱导、同事启发
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1940 年代
1960 年代
1980 年代
品质发展及演进
• 19世纪:质量检验年代
– 泰勒分工制度诞生,透过独立的检验部门及专职的检验员来管理质量
• 20世纪初=>制程管制
– Walter Shewhart提倡统计质量管制,运用统计技术管理及侦测制程 之变动
• 第二次世界大战=>质量是制造出来的(重视生产的一致性)
品质意识简介
平等 信任 勤奋 创新
大纲
一. 品质发展及演进
二 . 何为品质 三 .基本品质概念 四 .解决问题的方法 五 .质量人员的素质要求
一 . 品质发展及演进
品质发展及演进
品质是”习惯”出来的 品质是”管理”出来的 品质是”设计”出来的 品质是”制造”出来的 品质是 ”检查”出来的
1900 年代
一加“波音747”共有450万个零件,要2万多家协作厂商来共同完成,如果 以1%不良算的话,就有4.5万个零件有问题.
而“阿波罗”登月号共有580万个零件, 如果以1%不良算的话,就有5.8万 个零件有问题, 即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM） 也有6000个零件有问题, 哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害.
2. 品质与每个人息息相关（作业员,管理人员,技术人员等）. 3. 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情都符合
要求,就是对品质在做贡献. 4. 品质的提升不能一蹴而就,必须通过持续改进而达到. 5. 没有好的品质,公司明天可能就要破产,我明天可能就要失业. 6. 别人能做好品质,我们为什么不能做好？ 7.下一道工序就是你的市场,下一道工序是用户!将下一道工序当作是你的消费者,
服务业-服务品质,医院-医疗品质,公家单位-行政质量….
二 . 何为品质
品质的定义
戴明 W.Edwards Deming
(品质之父)
一种以最经济的方式, 生产出最有效用且有
买主的制品
朱兰 J.M. Juran (美国品管大师)
满足顾客的需要
石川馨 (日本品管大师)
会让顾客满意的去购 买的产品
品质的定义
质量目标
品质指标及控制
1970
1980 1985
良率
废品
品质第一 零缺点
不良>10%
不良<10%
不良<1% 不良PPM
规格下限 LSL
传统
规格上限 规格下限
USL
LSL
现代
规格上限 USL
不良品
高质量即高成本
良品
不良品
良品
高质量要靠大量检验 高质量即低成本
高质量要靠源流管理
1%不良的品质水准代表什么意义？
– AT&T Bell Lab建立美军军事标准抽样计划MilitarySpecificationStandards(MIL-STD-105)
– 抽样计划取代100%检验 – 美军推广抽样计划及SPC到其供货商协助解决质量问题
品质发展及演进
• 二次世界大战后=>日本质量大跃进
– 日本邀请美国的统计及质量专家(如Juran and Deming)到日本进行一连串 的演讲及训练
找真因
1.我们通常的问题解决方式:如左边所示意 2.此种解决问题的方法特点:较少的资源(时间/
人力/Cost等)解决当前的问题. 3.但是问题解决后,类似问题重复发生。
对策 &验证
?
分析流程和系统
发现流程,我们解决问题的方 法可能存在否些问题.(当然,或许有其他原因)
狭义的品质
品质就是符合客户要求，让客户满意 做好品质是每个人的责任 第一次就把事情做对、做好、做到位 下一工程就是我的顾客 不把不良品流到下一工程
广义的品质
人
部门
人的品质 工作品质 服务品质
目标品质 管理品质 制程品质
公司
策略品质 制度/组织 系统/资讯
三 . 基本品质概念
品质的认知
●品质是企业赖以生存的命脉 ● 品质是价值与尊严的起点 ● 品质是执行纪律的结果 ● 品质是环环相扣的过程 ● 品质是正确观念的习惯
– 大力提倡统计工具及持续改善的观念 – 石川馨博士提倡QCC(Quality Control Circle,品管圈) – 1980年美国NBC播放”日本能,我们为什么不能?”,反省美国企业的竞争力
.
• 近年来的质量趋势
– 质量是设计出来的(QFD/质量机能展开,DOE/实验设计,可靠度工程, ….) – 质量是管理出来的(ISO 9001, TQM,质量成本….) – 质量是习惯出来的 – 质量不仅局限于制造业,越来越多的产业及产品强调质量的重要性.
我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝 物质,正是 这点小小的东西使澳星发射失败.
树立正确的品质理念
品质理念主要是指质量管理的观念,就是对质量管理的一种总的看法,态度.而且理念一 经形成之后,就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式:
“态度决定一切,思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度,如果人员的品质观念和态度发 生偏差,则品质体系再完善,品质控制方法再先进也没用. 如果有正确的质量观念,则在工作中把质量放在首位.相反，就会反感,忽视质量工作, 更谈不上把质量放在首位.
一次良率 二次良率
直通率
→避免重工 →减低报废 →降低库存
品质三不政策
不良不准进(IQC) 不制造不良(PQC) 不良不准出(FQC)
四 . 解决问题的方法
當現況與標準 (SPEC,SOP)或目標
目
(KPI)有了差距時,即
標
遇到問題.
實 際
能夠發現問題 問題解決的前提
解决问题的方法
问题发生 分析问题
每一个人都对自己的品质、对消费者负责. 8. 质量是免费的. 9. 质量重在预防. 10. 品质改善无止境. 11.品质是价值与尊严的起点,是企业赖以生存的命脉. 12.品质没有折扣,品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
品质管制的要点和目标
品质管制的两大目标
(1)品 质 保 证 (2)降低 成 本
如果你接受事情总会出差错的观点. 那么问题就一定会出现. 如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了,认为这是常有的情况. 那么事情定会如你所想. 如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点. 那么这也会一样如你所愿.
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正确的品质理念
1.品质不是检查出来的,是设计出的,生产出来的,预防出来的,习惯出来的,是以客户 的满意度为依归的.