06级旅行社经营与管理期末考试A卷12

盐城师范学院考试试卷2008 - 2009学年第一学期商学院06级旅游管理专业《旅行社经营管理》试卷（A）班级学号姓名一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，20小题，每小题1分，共20分）1、世界上第一家商业旅行社“托马斯·库克父子公司”正式成立于( )年。

A、1845B、1851C、1838D、18652、陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部的时间是（）年。

A. 1859B. 1823 C、 1923 D. 19273、能够为旅行社带来稳定的利润，同时也能快速引来模仿者，旅行社必须投入大量现金维持其市场增长率和击退竞争者的产品是（）。

A、明星产品B、问题产品C、金牛产品D、瘦狗产品4、在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为( )。

A、小包价旅游B、自由包价旅游C、散客包价旅游D、半包价旅游5、在西方，任何一个旅行社产品的推出至少要提前（）。

A、一年B、半年C、一年半D、两年6、适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）。

A、直接性渠道策略B、选择性渠道策略C、专营性渠道策略D、广泛性渠道策略7、香港中旅推出的“风情广西”系列产品，价格分别为1099元、1599元、2199元，采用的定价策略是（）。

A、声望定价法B、尾数定价法C、吉祥定价法D、撇脂定价法8、某旅行社在旅游旺季出现客源下降，但又不知道是什么原因。

这时旅行社可以采用的市场调查方法是（）。

A、描述性调查B、因果关系调查C、成就检测调查D、探测性调查9、在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。

A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期10、1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为( )两类。

A、一般旅行社和旅游代理店B、一般旅行社和国内旅行社C、国际旅行社和国内旅行社D、旅游批发商和旅游零售商11、旅行社在组织中间商考察旅行社，考察团规模应适中，一般以（）人为宜。

A、20人以下B、20～30C、30～40D、40人以上12、组织整合主要有两种形式，其中“机械论的科层制图式”是由（）提出的。

A、韦伯B、斯科特C、格兰鲁斯D、贝利13、我国旅行社传统的组织机构模式是按照旅行社内部业务分工进行部门设置的，这种组织结构被称为（）组织结构。

A、直线职能制B、事业部制C、矩阵制D、混合制14、按照计划的时间长短，计划可以分为长期计划与短期计划。

其中，短期计划的时间一般为（）。

A、三个月B、半年C、一年以内D、两年15、依照法律规定，我国的旅行社只有年接待人数超过（）才有资格设立不具备法人资格、以旅行社名义开展旅游经营活动的分支机构。

A、5万人次B、10万人次C、15万人次D、20万人次16、公司层战略有时也被称为（），主要解决公司的使命、方针、总体目标、事业组合等问题。

A、事业层战略B、职能层战略C、总体战略D、宏观战略17、20世纪90年代初期直至中期，我国组建国旅集团的驱动方式是（）。

A、市场推动型B、政府推动型C、企业自主型D、混合推动型18、我国旅行社业的收入以（）为主。

A、非旅游业务B、回扣C、代理佣金D、旅游业务19、我国对旅行社工作人员的培训以（）为主。

A、在职培训B、在家自学C、资格考试培训D、讨论讲习会20、为了分散经营风险和提高经营效益，发达国家旅行社采用的产品战略是（）。

A、发展核心产品B、产品集中化C、产品复杂化D、产品多样化二、多项选择题（在每小题的4个备选答案中，至少有两个正确答案，少选、多选或错选均不得分，10小题，每小题2分，共20分）1、在我国，旅行社的基本业务包括 ( ) 。

A、旅游产品开发B、市场调研C、市场营销D、旅游咨询E、接发团与售后服务2、旅游者常见的投诉心理：A、要求尊重的心理B、要求平衡的心理C、需要发泄的心理D、要求补偿的心理E、寻求刺激的心理3、按照旅游者外出旅行的过程，旅行社的职能表现为以下几个方面：A、组织职能B、销售职能C、分配职能D、协调职能E、信息提供职能4、在西方，旅行社与航空公司谈判过程中，一般采用的包机方式有( )。

A、分时包机B、半包机C、全包机D、特别包机E、零包机5、从范围和焦点两个维度，可以把旅行社的产品战略分为（）四种类型。

A、成本领先战略B、差异化战略C、成本集中战略D、差异化集中战略E、成本差异化战略6、旅行社的营销组合除了传统的4Ps外，还应加上三各P，它们分别是（）。

A、销售渠道B、员工C、实体证明D、过程E、价格7、一般来说，旅行社的产品名称用一个概念性的名字比较合适，如（）。

A、欧洲风情游B、苹果旅游C、环球行D、贵族之旅E、逍遥海南8、组团社与地接社的关系主要表现为（）。

A、隶属关系B、互补关系C、单一的合作关系D、松散的合作关系E、稳定的合作关系9、一般来说，在旅行社接待服务中（）等容易出现问题，应当重点防范。

A、导游服务B、车辆等级C、购物安排D、时间衔接E、售后服务10、旅行社战略管理的基本原则有（）。

A、综合性原则B、灵活性原则C、适应性原则D、前瞻性原则E、长期性原则三、判断题（本大题10小题，每小题1分，共10分）1、旅游线路是旅行社产品之一。

（）2、旅行社的长期计划就是战略计划。

（）3、所谓隐性投诉是指游客匿名投诉。

（）4、奖励旅游就是旅行社免费奖励客户旅游的产品。

（）5、美国运通是世界上第一家经营旅游业务的旅行社。

（）6、旅行社的客户关系管理中的客户就是具体的旅游者。

（）7、我国旅行社价格竞争的方式有降价和提价两种，但主要是降价。

（）8、组织设计是旅行社企业经营的基础工作，也是旅行社企业管理的一项重要职能。

（）9、1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社专营国内和入境旅游业务。

（）10、在事业部制的组织结构下，旅行社各部门共同运作、生产产品，可以有效的减少部门间的冲突，提高工作效率。

（）四、简答题（本大题6小题，每小题5分，共30分）1、简述旅行社组织设计的步骤。

2、旅行社避免风险的主要措施有哪些?3、旅行社内部营销活动包括哪些基本内容？4、简述旅行社产品生命周期各阶段的特征。

5、常见的旅游目的地地接社选择与调整的方法有哪些？6、根据旅行社产品内容可以将旅行社产品的价格划分为哪些类型？五、论述题(本大题1小题,共20分)假设你是旅行社经理，谈谈你对制定旅行社产品战略的看法。

3 / 6诚 信 考 试 承 诺我承诺：追求真知，展示真我，诚实守信，杜绝作弊。

承诺人：盐城师范学院2008 - 2009学年第一学期期末考试《旅行社经营管理》试卷A 答题纸系 班级 姓名 学号一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，20小题，每小题1分，共20分）二、多项选择题（在每小题的4个备选答案中，至少有两个正确答案，少选、多选或错选均不得分，10小题，每小题2分，共20分）三、判断题（本大题10小题，每小题1分，共10分）四、简答题（本大题6小题，每小题5分，共30分）1．答：2．答：3．答：4．答：5．答：6．答：五、论述题(本大题1小题,共20分)答：5 / 6盐城师范学院2008 - 2009学年第一学期期末考试 《旅行社经营管理》试卷A 参考答案及评分标准一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，20小题，每小题1分，共20分）二、多项选择题（在每小题的5个备选答案中，至少有两个正确答案，少选、多选或错选均不得分，10小题，每小题2分，共20分）三、判断题（本大题10小题，每小题1分，共10分） √ 四、简答题（本大题6小题，每小题5分，共30分） 1．答：（1）确定组织的目标；（1分）（2）明确为实现上述目标所必须完成的任务并加以分类；（1分）（3）根据现有的人力、财力和物力，并考虑环境的因素，把上述任务分成若干组；（1分）（4）授予各组负责人以完成任务所必需的权力；（1分）（5）借助职权关系和纵向横向的沟通，把各组联系在一起。

（1分）2．答：（1）树立风险意识；（1分） （2）建立风险管理组织；（1分） （3）分散经营风险；（1分） （4）积极参加保险；（1分）（5）培育旅行社的产品品牌。

（1分） 3．答：（1）培训；（1分）（2）管理支持和内部相互沟通；（1分） （3）内部大众沟通和信息支持；（1分） （4）人事管理工具和人力资源管理；（1分）（5）外部大众沟通。

（1分） 4．答：（1）产品开发阶段，产品生命周期始于企业发现新产品的构思时，当产品被开发时，销售利润为零，企业投资成本不断增长；（1分）（2）产品引进（入）阶段，这时公司需要投入大量的费用用于产品推广，产品销售增长缓慢，利润几乎没有；（1分）（3）产品成长阶段，在前一时期强大的宣传攻势下，产品被市场迅速接受，销售快速增长，利润大量增加；（1分）（4）产品成熟阶段，为了对抗竞争者，产品的营销费用日益增长，利润稳定或出现下降；（1分）（5）产品衰退阶段，产品销售下降的趋势增强，最终出现负增长，利润业开始下降。

（1分） 5．答：（1）参加国际国内旅游博览会；（1分）（2）派遣相关人员到旅游目的地进行调查；（1分） （3）通过发团发现好的地接社；（1分）（4）加入行业协会，相互成为合作伙伴；（1分）（5）旅行社可以通过建立地接社档案，详细记载地接社的基本情况、与本旅行社合作关系和情况、消费者对接待质量的评价等，根据评估考核结果对地接社进行筛选和调整。

（1分）6．答：（1）组团包价，一般包括房费、综合服务费、国内城市间交通费、专项附加费，是我国旅行社采用的最主要的价格形式；（1分）（2）半包价，是指在组团包价中扣除午、晚餐费用，以降低直观价格；（1分）（3）小包价，要求旅游者预付房费、早餐、接送服务、城市间交通费以及旅行社的费用，其他旅游费用可以在旅游过程中现付；（1分）（4）单项服务收费，又称委托代办费，即旅行社接受国内外旅游者的委托，提供其所需要的某种旅游服务的收费；（1分）（5）特殊形式的旅游收费，在开展会议旅游、新婚旅游、修学旅游等形式的专项旅游活动时，组团包价中要根据旅游活动的特殊性加入特殊的费用。

（1分）五、论述题(本大题1小题,共20分)答：1、制定旅行社企业产品战略首先要对旅行社产品竞争状况有宏观的了解，以把握不同市场产品的竞争特点，做到“知己知彼，百战不殆”。

这需要管理者以敏锐的洞察力密切关注行业动态。

（1分）具体分析我国三大市场上旅行社产品的竞争特点：入境旅游市场（1分）、国内旅游市场（1分）、出境旅游市场（1分）。

2、在了解了不同市场旅行社产品得竞争特点后，应对本企业得产品经营现状加强认识，以进一步确定企业在市场中的地位、优势以及劣势（1分）。