06级旅行社经营与管理期末考试A卷12

盐城师范学院考试试卷

2008 - 2009学年第一学期

商学院06级旅游管理专业《旅行社经营管理》试卷（A）班级学号姓名

一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，20小题，每小题1分，共20分）

1、世界上第一家商业旅行社“托马斯·库克父子公司”正式成立于( )年。

A、1845

B、1851

C、1838

D、1865

2、陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部的时间是（）年。

A. 1859

B. 1823 C、 1923 D. 1927

3、能够为旅行社带来稳定的利润，同时也能快速引来模仿者，旅行社必须投入大量现金维持其市场增长率和击退竞争者的产品是（）。

A、明星产品

B、问题产品

C、金牛产品

D、瘦狗产品

4、在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为( )。

A、小包价旅游

B、自由包价旅游

C、散客包价旅游

D、半包价旅游

5、在西方，任何一个旅行社产品的推出至少要提前（）。

A、一年

B、半年

C、一年半

D、两年

6、适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）。

A、直接性渠道策略

B、选择性渠道策略

C、专营性渠道策略

D、广泛性渠道策略

7、香港中旅推出的“风情广西”系列产品，价格分别为1099元、1599元、2199元，采用的定价策略是（）。

A、声望定价法

B、尾数定价法

C、吉祥定价法

D、撇脂定价法

8、某旅行社在旅游旺季出现客源下降，但又不知道是什么原因。这时旅行社可以采用的市场调查方法是（）。

A、描述性调查

B、因果关系调查

C、成就检测调查

D、探测性调查

9、在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。

A、引入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

10、1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为( )两类。

A、一般旅行社和旅游代理店

B、一般旅行社和国内旅行社

C、国际旅行社和国内旅行社

D、旅游批发商和旅游零售商

11、旅行社在组织中间商考察旅行社，考察团规模应适中，一般以（）人为宜。

A、20人以下

B、20～30

C、30～40

D、40人以上

12、组织整合主要有两种形式，其中“机械论的科层制图式”是由（）提出的。

A、韦伯

B、斯科特

C、格兰鲁斯

D、贝利

13、我国旅行社传统的组织机构模式是按照旅行社内部业务分工进行部门设置的，这种组织结构被称为（）组织结构。

A、直线职能制

B、事业部制

C、矩阵制

D、混合制

14、按照计划的时间长短，计划可以分为长期计划与短期计划。其中，短期计划的时间一般为（）。

A、三个月

B、半年

C、一年以内

D、两年

15、依照法律规定，我国的旅行社只有年接待人数超过（）才有资格设立不具备法人资格、以旅行社名义开展旅游经营活动的分支机构。

A、5万人次

B、10万人次

C、15万人次

D、20万人次

16、公司层战略有时也被称为（），主要解决公司的使命、方针、总体目标、事业组合等问题。

A、事业层战略

B、职能层战略

C、总体战略

D、宏观战略

17、20世纪90年代初期直至中期，我国组建国旅集团的驱动方式是（）。

A、市场推动型

B、政府推动型

C、企业自主型

D、混合推动型

18、我国旅行社业的收入以（）为主。

A、非旅游业务

B、回扣

C、代理佣金

D、旅游业务

19、我国对旅行社工作人员的培训以（）为主。

A、在职培训

B、在家自学

C、资格考试培训

D、讨论讲习会

20、为了分散经营风险和提高经营效益，发达国家旅行社采用的产品战略是（）。

A、发展核心产品

B、产品集中化

C、产品复杂化

D、产品多样化

二、多项选择题（在每小题的4个备选答案中，至少有两个正确答案，少选、多选或错选均不得分，10小题，每小题2分，共20分）

1、在我国，旅行社的基本业务包括 ( ) 。

A、旅游产品开发

B、市场调研

C、市场营销

D、旅游咨询

E、接发团与售后服务

2、旅游者常见的投诉心理：

A、要求尊重的心理

B、要求平衡的心理

C、需要发泄的心理

D、要求补偿的心理

E、寻求刺激的心理

3、按照旅游者外出旅行的过程，旅行社的职能表现为以下几个方面：

A、组织职能

B、销售职能

C、分配职能

D、协调职能

E、信息提供职能

4、在西方，旅行社与航空公司谈判过程中，一般采用的包机方式有( )。

A、分时包机

B、半包机

C、全包机

D、特别包机

E、零包机

5、从范围和焦点两个维度，可以把旅行社的产品战略分为（）四种类型。

A、成本领先战略

B、差异化战略

C、成本集中战略

D、差异化集中战略

E、成本差异化战略

6、旅行社的营销组合除了传统的4Ps外，还应加上三各P，它们分别是（）。

A、销售渠道

B、员工

C、实体证明

D、过程

E、价格

7、一般来说，旅行社的产品名称用一个概念性的名字比较合适，如（）。

A、欧洲风情游

B、苹果旅游

C、环球行

D、贵族之旅

E、逍遥海南

8、组团社与地接社的关系主要表现为（）。

A、隶属关系

B、互补关系

C、单一的合作关系

D、松散的合作关系

E、稳定的合作关系

9、一般来说，在旅行社接待服务中（）等容易出现问题，应当重点防范。

A、导游服务

B、车辆等级

C、购物安排

D、时间衔接

E、售后服务

10、旅行社战略管理的基本原则有（）。

A、综合性原则

B、灵活性原则

C、适应性原则

D、前瞻性原则

E、长期性原则

三、判断题（本大题10小题，每小题1分，共10分）

1、旅游线路是旅行社产品之一。（）

2、旅行社的长期计划就是战略计划。（）

3、所谓隐性投诉是指游客匿名投诉。（）

4、奖励旅游就是旅行社免费奖励客户旅游的产品。（）

5、美国运通是世界上第一家经营旅游业务的旅行社。（）

6、旅行社的客户关系管理中的客户就是具体的旅游者。（）

7、我国旅行社价格竞争的方式有降价和提价两种，但主要是降价。（）

8、组织设计是旅行社企业经营的基础工作，也是旅行社企业管理的一项重要职能。

（）

9、1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社专营国内和入境旅游业务。

（）

10、在事业部制的组织结构下，旅行社各部门共同运作、生产产品，可以有效的减少部门间的冲突，提高工作效率。（）

四、简答题（本大题6小题，每小题5分，共30分）

1、简述旅行社组织设计的步骤。

2、旅行社避免风险的主要措施有哪些?

3、旅行社内部营销活动包括哪些基本内容？

4、简述旅行社产品生命周期各阶段的特征。

5、常见的旅游目的地地接社选择与调整的方法有哪些？

6、根据旅行社产品内容可以将旅行社产品的价格划分为哪些类型？

五、论述题(本大题1小题,共20分)

假设你是旅行社经理，谈谈你对制定旅行社产品战略的看法。