家具寝具床垫售后客服回访获取二次销售机会信息关键话术技巧培训

家具寝具床垫售后客服回访获取二次销售机会信息关键话术技巧

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服务完毕验收时话术一：

工作人员：XX姐（XX哥）,您家的清洁服务已经完成了，麻烦您验收一下我们的服务质量。(客户验收签字完毕后）您家有亲戚朋友要装修吗？

客户：有。

工作人员：那就太好了，我们这张验收反馈单上有一栏是专门登记老客户二套房装修信息的。您家刚好有亲戚朋友要装修，您只要把要装修的亲戚朋友的电话登记在表格里面，不单是你订购品牌产品享受了我们这么好的服务，并且能帮助你的亲戚朋友在订购我们的产品时享受额外的优惠，为您的亲戚朋友省钱，那他们会非常感谢你的。

客户：登记信息有什么额外的优惠嘛？

工作人员：您是我们的老客户也就是我们的VIP客户，您的亲朋好友订购我们的产品，因为有您的推荐，他们当然也是我们的VIP客户，所以他们才能享受我们VIP客户额外的优惠。具体优惠政策根据我们经营的不同品牌，优惠政策都不一样，具体的细节咨询店面。您放心，只要去店面下订单前告诉销售人员您是我们的客服回访服务服务（安装服务）VIP客户，那么，店面就会按照公司制定的优惠政策给您优惠。如果您已经下订单了才说出你的VIP客户身份，那么就不能享受我们的VIP客户额外优惠了。您看，您用我们的产品质量好、服务好，那您的亲戚朋友装修您肯定会推荐他们选择好的，让他们和您一起享受我们的优质服务，他们一定会感谢你。如果您没有把你喜欢的产品推荐给他们，当他们选择的产品没有您的这种质量和服务的时候，他们可能会埋怨你没有帮助他们选择。所以您留下表格里面的