华联超市员工岗位职责
超市员工岗位职责
超市员工岗位职责
超市员工岗位职责
1. 职责范围
1.1 负责超市的日常营运工作，包括商品陈列、销售及售后服务等工作。
1.2 协助销售主管进行商品进货、库存管理、货架陈列等工作。
1.3 负责导购、客服、售后服务等职责。
1.4 完成上级领导布置的其他工作。
2. 合法合规
2.1 遵守国家法律法规及公司制度，不得从事任何违法违规行为。
2.2 严格执行销售政策，禁止进行价格垄断、价格欺诈等行为。
2.3 维护企业商业信誉，确保产品的质量和安全。
3. 公正公平
3.1 权利平等，不得歧视、不得任意裁员或降薪。
3.2 合理选拔、使用员工，不得与员工私下达成任何不正当协议，确保员工合法权益。
3.3 确保与员工的沟通畅通，及时解决员工的问题和困
难。
4. 切实可行
4.1 针对超市日常工作流程，建立科学和高效的工作制度，提高工作质量和效率。
4.2 促进与其他部门的沟通与协调，确保资源的优化配置
和协同作业。
4.3 指导和培训员工，提高员工素质和技能，确保员工在
各项岗位能够胜任。
5. 持续改进
5.1 时时跟进员工的岗位表现，及时开展培训和奖惩工
作。
5.2 审查超市员工的工作流程，适时更新管理制度和流程，优化员工的工作环境和流程。
5.3 定期召开员工大会、座谈会，听取员工的建议和意见，不断完善超市管理和服务机制。
超市各员工岗位职责
超市各员工岗位职责1. 收银员收银员是超市的重要岗位之一，他们负责完成收银工作，为顾客提供高效、准确、友好的服务。
主要职责包括：- 扫描商品条码并输入价格；- 处理现金和信用卡等支付方式；- 给顾客正确的找零；- 解答顾客的问题和疑虑；- 按照超市政策和程序遵循退款和换货流程；- 维护收银区域的整洁和安全。
收银员需具备熟练掌握收银机操作的技能，并能高效地处理付款事宜。
他们需要具备良好的沟通能力和耐心，以应对繁忙时段顾客的需求。
2. 促销员促销员是超市中负责推销和促销产品的员工，他们的职责包括：- 主动与顾客互动并说明特价商品及促销活动细节；- 提供咨询和建议，帮助顾客选择合适的产品；- 组织和执行各种促销活动，如折扣、赠品等；- 跟进和解决顾客的问题和投诉；- 维护促销区域的整洁和有趣的陈列；- 上报销售数据和顾客反馈。
促销员需要具备良好的销售技巧和产品知识，能够积极主动地吸引顾客并推销产品。
他们需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。
3. 库管员库管员是负责仓库管理的员工，他们的职责包括：- 根据入库和出库记录，确保仓库存量的准确性；- 确保出库商品的准时配送；- 根据库存情况，制定订货计划，确保库存充足；- 负责对新到货物的验收和上架；- 确保仓库的整洁和安全；- 上报库存和出入库记录。
库管员需要具备良好的仓库管理技能，熟悉货物分类、储存和处理的规范。
他们需要具备良好的组织和计划能力，以确保库存的及时更新和订单的准确配送。
4. 店员店员是超市中服务顾客、维护店面秩序的员工，他们的职责包括：- 负责品类区域的陈列和整理；- 提供顾客咨询和建议；- 协助顾客寻找商品并解答问题；- 清点和上架新货；- 维护店面的整洁、有序和清洁；- 协助收银员处理顾客付款。
店员需要具备良好的服务态度和团队合作精神。
他们应该具备组织和管理商品陈列的能力，并能够快速准确地响应顾客的需求和问题。
5. 管理人员管理人员负责超市中的运营和管理，他们的职责包括：- 制定超市的经营策略和目标，并监督其实施；- 负责人员招聘、培训和考核；- 确保超市的正常运营，协调并解决运营中的问题；- 监控销售和库存数据，制定相应的调整和改进措施；- 管理超市的预算和成本；- 与供应商、物流公司等合作伙伴保持良好的沟通和合作。
超市工作人员岗位职责
超市工作人员岗位职责
超市工作人员是超市内的基础力量，他们的工作职责主要包括以下几个方面。
1. 店铺管理：负责店铺内的日常管理工作，包括货架布置、陈列产品、货物进出库、库存盘点、卫生清洁等工作。
目的是确保店铺内环境整洁，商品分类清晰，货品充足。
2. 客户服务：超市工作人员需要提供优质的服务，包括问候客人、指引客人找到所需要的商品、解答客人问题、关注客人购物过程中有无需要帮助的地方、促成销售等。
目的是让顾客感到舒适和满意，进而增加销售额。
3. 环境维护：超市工作人员需要维护店铺内的基本环境设施，如清洁、照明、空调等。
同时，他们也要保持购物车、购物篮、货架、靶店铺物品的整洁和维护。
这是保证店铺环境整洁、温馨的重要方面。
4. 商品管理：超市工作人员需要对店铺内的商品进行分类管理，如按照类别、品牌等。
他们需要了解所售商品及规格、品牌、进货方式、售价等基本信息，为顾客提供准确的产品信息，并定期对商品进行检查和分类。
5. 集体协作：超市工作人员遇到的工作难题和客人投诉，需要大家共同合作共同解决，同时需要具备灵活变通的工作方式，以适应超市工作的复杂性、紧迫性和多变性。
综上所述，超市工作人员的工作职责多样丰富，需要不断学习和适应不同的场景。
他们是超市的重要组成部分，保障着事业的顺利运作。
超市的员工岗位职责
超市的员工岗位职责超市的员工岗位职责包括但不限于以下几个方面：1. 客户服务：超市员工是超市与顾客之间的桥梁，提供良好的客户服务是其首要任务。
员工需要主动接触顾客，协助顾客解决购物过程中的问题，引导顾客找到所需商品。
同时，员工需要友好地与顾客沟通，解答顾客关于商品、优惠活动等方面的问题，并及时处理顾客投诉。
2. 商品陈列与整理：员工需要负责超市商品的陈列与整理，确保商品的摆放整齐、标签醒目。
员工需要及时清理陈列区域，保持整体环境的整洁和卫生。
此外，员工还需要负责商品上架，核对商品数量与信息，保证商品的供应充足并及时补货。
3. 收银和结算：员工需要熟悉超市的收银流程和系统，为顾客提供快速和准确的结账服务。
员工需要耐心地核对商品信息、优惠券、会员卡等，出示结账凭证，并为顾客提供购物小票。
在高峰时段，员工需要保持工作效率和应对顾客的需求。
4. 库存管理：员工需要负责超市商品的库存管理，包括商品的验收、上架、库存调整和盘点等工作。
员工需要密切关注库存量，及时向主管报告低库存和异常情况，以确保货物供应的充足和库存的准确性。
5. 保持购物环境卫生：员工需要定期清洁超市各个区域，包括货架、地面、门窗、卫生间等。
员工需要注意垃圾分类和垃圾清理，保持购物环境的卫生和整洁。
员工还需要检查和维修损坏的设备或货架，并汇报需要维修的问题。
6. 了解产品知识与销售技巧：员工需要了解并掌握超市各类商品的基本信息，包括商品特点、使用方法和常见问题等。
员工需要具备销售技巧，能为顾客提供合适的产品建议，帮助顾客做出满意的购买决策。
员工还需要了解超市的优惠活动和促销信息，及时向顾客宣传和推销商品。
7. 操作和维护设备：员工需要熟练操作超市的收银机、电子秤、POS机等设备，并及时报告设备故障。
员工需要定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运转，提高工作效率。
8. 协助其他工作：超市员工需要与其他同事密切合作，并协助完成其他部门的工作，如促销活动的准备、货物配送的安排、商品展示的搭建等。
超市员工岗位职责
超市员工岗位职责在超市的日常运营中，员工们扮演着至关重要的角色，他们的工作涉及到各个环节，为顾客提供优质的商品和服务。
以下是对超市员工岗位职责的详细描述。
一、收银员岗位职责1、收款操作熟练掌握收银系统的操作，准确快速地为顾客结算商品金额。
确保收款金额的准确性，防止出现差错。
识别真假货币，防范欺诈行为。
2、顾客服务以热情、友好的态度迎接顾客，解答顾客关于商品价格、促销活动等方面的疑问。
提供高效的结账服务，减少顾客等待时间，提高顾客满意度。
3、票据管理妥善保管和整理收银票据，确保票据的完整性和准确性。
按照规定进行票据的归档和存档。
4、现金管理负责现金的收付和保管，确保现金安全。
进行现金盘点，做到日清日结。
5、设备维护保持收银设备的清洁和正常运行，如发现故障及时报告维修。
二、理货员岗位职责1、商品陈列按照规定的陈列原则和方法，将商品整齐、美观地陈列在货架上。
及时补充货架上的商品，确保商品充足，不出现缺货现象。
2、商品整理检查商品的保质期和质量，及时清理过期或损坏的商品。
对货架上的商品进行整理和清洁，保持商品的整洁。
3、库存管理掌握商品的库存情况，及时向主管报告库存不足或积压的商品。
协助进行库存盘点工作。
4、顾客服务为顾客提供商品咨询和引导，帮助顾客找到所需商品。
及时处理顾客对商品的投诉和建议。
三、促销员岗位职责1、产品推广熟悉所促销商品的特点、优势和使用方法，向顾客进行有效的推荐和介绍。
展示商品的功能和演示使用方法，吸引顾客购买。
2、促销活动执行按照公司的促销计划和要求，积极参与促销活动的组织和实施。
确保促销活动的道具和宣传品摆放整齐、醒目。
3、顾客沟通与顾客建立良好的沟通和互动，了解顾客需求，提供个性化的服务和建议。
收集顾客对促销活动和商品的反馈，及时向上级汇报。
4、销售目标达成努力完成个人和团队的销售目标，提高商品的销售额和销售量。
四、仓库管理员岗位职责1、货物收发负责商品的入库验收和出库发货工作，确保货物的数量和质量准确无误。
北京华联超市员工守则
北京华联超市员工守则北京华联超市员工守则商场，指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店，另指商业界、经济界。
至于对于超市员工要做好怎样的管理呢?下面就随爱汇网店铺一起来了解下吧!北京华联超市员工守则(一)第一条工作制度1.按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物。
2.讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。
员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。
3.接待顾客要文明大方，礼貌得体,不说粗话，讲文明用语，如：您好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来!4.所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速，及时打扫卫生，地面无杂物。
5.员工上班时，主动打扫店堂内、外卫生。
员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存。
6.员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已有，严禁监守自盗，未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利。
7.上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内，不得影响店内正常销售。
8.员工一经录用，需工作满12个月后方可辞职，未满12个月者不予退还押金及发放工资及奖金。
第二条遇有下列违反制度的情形，予以罚款：1、迟到10分钟以内，罚10元/次;2、迟到20分钟以内，罚20元/次;3、迟到1小时以内，扣除当天工资;4、无故旷工1次，扣除3天工资;5、早退视同迟到;上班时间无故不在岗、串岗聊天，罚10元/次;6、从事娱乐活动和做与工作无关的事，罚10元/次;7、不请假擅自离岗外出，罚10元/次;8、不及时打扫卫生或整理好所负责货架，罚10元/次;9、顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为，罚10元/次;10、严禁在店内吃零食(包括自己带来的)，发现一次罚50元。
超市各部门员工岗位职责
超市各部门员工岗位职责超市作为日常生活中不可缺少的一部分，为了顺利运营，需要各个部门的员工协同合作，各司其职。
本文将介绍超市各部门员工岗位的职责，以确保超市的顺利运营。
一、前台收银员前台收银员是超市最重要的一员，他们负责与客户进行交流和服务，确保顾客购物体验愉快和顺利购物。
具体职责如下：1. 开立收银机：收银员需要在每天营业前开立收银机，并检查机器是否正常运行。
2. 上班前的准备工作：收银员需要在上班前做好个人仪容仪表，包括穿着整洁的制服，戴上胸牌，确保工作区域干净整洁，摆放好购物袋和购物篮。
3. 结账和收款：收银员需要扫描商品条形码并输入相应的金额，确保顾客购买的商品和价格准确无误。
他们需要接受现金或电子支付的付款方式，并返还零钱或打印收据。
4. 解答顾客疑问：收银员需要准确和及时地回答顾客的问题，如商品价格、促销信息和退换货政策等。
5. 清点收银机和账务处理：在超市关门前，收银员需要清点收银机内的现金和收款，并进行账务处理，包括编制收银对账报告和计算当日的现金盈余。
二、货架管理人员货架管理人员负责货架陈列，商品摆放和管理工作。
他们需要保证货架一直处于整洁有序的状态，为顾客提供方便的购物环境。
具体职责如下：1. 货架陈列：货架管理人员需要按照超市制定的陈列规则，将商品摆放整齐，并确保商品标签和价格标识清晰可读。
2. 商品检查和补充：货架管理人员需要定期检查商品的库存情况，及时补充和调整货架上的商品，以确保货架上的商品充足。
3. 商品促销：货架管理人员需要负责陈列特价商品和促销商品，并将促销信息传达给顾客。
4. 清洁和维护：货架管理人员需要保持货架的整洁，并定期进行擦拭和维修，以确保货架的良好状态。
三、导购员导购员是超市中引导顾客，提供产品推荐和增加销售的重要力量。
他们需要熟悉超市内不同产品的位置和特点，并积极主动地与顾客互动。
具体职责如下：1. 指引顾客：导购员需要帮助顾客找到需要的商品的位置，并提供相关产品的介绍和建议。
超市各岗位职责
超市各岗位职责超市作为日常生活中非常重要的一部分，扮演着提供商品和服务的角色。
为了保证超市正常运营和顾客获得良好的购物体验，各个岗位的工作人员都有各自的职责和任务。
本文将详细介绍超市各岗位的职责。
一、收银员收银员是超市最核心的岗位之一，他们主要负责结算顾客购买的商品并收取款额。
具体职责如下：1. 扫描商品条形码并输入数量以生成购物清单；2. 熟练操作收银机，并准确计算商品总价和找零金额；3. 与顾客进行礼貌沟通，解答顾客提出的问题；4. 维护收银区域的整洁和安全；5. 处理退款和退货事务，并按照规定的程序进行处理。
二、导购员导购员是超市的销售助手，他们的主要职责是为顾客提供产品咨询和导购服务，促进销售额的增长。
导购员的职责包括：1. 对商品进行全面了解，包括价格、特点、使用方法等；2. 主动接待顾客，提供专业的建议和推荐；3. 维护商品陈列和货架整洁有序；4. 辅助顾客选择商品并提供优质的售后服务；5. 定期了解市场热销产品和顾客需求的变化。
三、陈列员陈列员负责超市商品的陈列和布局，以吸引顾客并促进销售。
陈列员的职责如下：1. 根据超市陈列规划，摆放新到货和促销商品；2. 确保商品摆放整齐，标签清晰可见；3. 根据季节和活动调整商品陈列布局；4. 对陈列区域进行定期清理和整理；5. 配合导购员提供商品信息以提高销售额。
四、理货员理货员负责对超市货物进行摆放和分类，确保货物有序，方便取货和盘点。
理货员的职责包括：1. 按照超市规定的货架陈列标准有序摆放商品；2. 统计商品库存，并及时补充缺货品项；3. 负责货物的整理、整齐码放和包装；4. 参与库存盘点工作，并协助完成库存记录；5. 处理因商品过期或损坏而无法上架的情况。
五、保洁员保洁员是保持超市环境整洁和卫生的重要角色，确保超市的卫生环境符合卫生标准。
保洁员的职责如下：1. 定期清扫超市各个区域的地面和货架；2. 清理和消毒公共区域，如洗手间、走廊等；3. 垃圾分类和处理，确保超市的垃圾不堆积；4. 替换超市的空气清新剂和卫生纸等用品；5. 及时上报超市照明设备故障和保洁用品缺乏情况。
华联超市员工管理制度
华联超市员工管理制度员工行为规范1.目的：『企业是始于人而只于人的事业』此说明企业非但由人所组成，由人所运作，而且其目标之有效达成，端赖全体人员之团结合作，全力以赴，否那么必难期有功，而组成或集合全体职员在一起共同行动，视需有一定秩序与纪律，作为规范全体组成人员之行为准那么，方能幸免团体变成一盘散沙的乌合之众。
为保证公司各项生产与工作正常进行，提高公司生产、工作效率和治理水平，建立有序的工作、生活环境，特制订本制度。
望全体职员自觉遵循。
2.新进人员报到：经采纳之职员于报到时，需缴交以下数据：2.1身份证影印本1份及相片2张。
2.2办公室人员需学历证件影印本1份。
2.3经历证件影印本1份(如证照或技术检定证明)。
2.4其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书。
3．超市操作规范：3.1职员行为规范〔1〕不准挪用和赊销店内财物。
〔2〕上班时刻不承诺抽烟、喝酒、吃零食。
〔3〕不脱岗、串岗、不谈天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便请假。
〔4〕不打架骂人、不说笑、打闹。
〔5〕不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。
〔6〕不准怠慢顾客，更不承诺与顾客争吵。
〔7〕不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架，不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。
〔8〕不准放个人物品在收银台和卖场〔如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等〕。
〔9〕不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。
〔10〕不准上班接、打私人不准上班会客。
〔专门情形需经当班责任人同意〕〔11〕不准透露门店任何商业信息，如遇问题，须报备课长、处长处理。
〔12〕提倡互相监督，相互提醒。
3.2 外表规范〔1〕头发洁净，梳理整齐。
〔2〕女士不披散头发长发应扎整齐。
〔5〕面部整洁，女士不描眉纹眉。
〔6〕上班时刻女士应化淡妆不得浓妆艳抹。
〔11〕不得留长指甲。
〔12〕女士不得涂有色指甲油或染指。
〔14〕衣服常换洗，不得有异味。
〔15〕衣服洁净整齐，上班要穿工作服。
〔16〕当班时刻，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。
北京华联超市DM工作手册
北京华联超市DM工作手册北京华联超市DM工作手册第一章：工作目标与使命1.1 工作目标：- 提高销售额和销售利润- 增加顾客忠诚度和满意度- 加强品牌形象- 支持和推广促销活动1.2 公司使命：为顾客提供高质量的产品和服务，创造积极的购物体验。
第二章：岗位职责和工作流程2.1 DM的岗位职责：- 制定和执行市场营销计划，包括促销活动和广告推广等，以实现销售目标。
- 负责选择合适的媒体渠道，进行广告投放。
- 管理和监督促销活动的执行，并进行宣传和推广。
- 分析销售数据和市场趋势，提供市场反馈和策略建议给上级领导。
- 协助采购部门策划和执行采购计划，确保货物供应充足。
- 开展市场调研活动，了解顾客需求和竞争对手情况。
2.2 工作流程：- 与上级领导沟通，了解公司整体营销策略和目标。
- 根据销售数据和市场调研，分析市场需求和竞争对手情况。
- 制定市场营销计划和促销活动方案。
- 确定媒体渠道和广告形式，进行广告投放。
- 协调各部门合作，确保促销活动的顺利执行。
- 监督和评估促销活动效果，并提供反馈给上级领导。
第三章：工作技能和知识要求3.1 工作技能要求：- 出色的市场分析和推广能力。
- 熟悉市场调研方法和工具。
- 出色的沟通和协调能力。
- 较强的问题解决和决策能力。
- 精通常用办公软件和市场营销工具。
3.2 知识要求：- 熟悉市场营销理论和方法。
- 了解行业内的最新发展和趋势。
- 了解广告和促销活动的规划和执行流程。
- 熟悉销售数据分析和市场调研工具。
第四章：工作态度和行为准则4.1 工作态度：- 以顾客为中心，始终保持良好的服务态度。
- 积极主动，具有创新思维和学习能力。
- 注重团队合作，与同事和其他部门保持良好的合作关系。
4.2 行为准则：- 遵守公司规章制度和工作流程。
- 保护公司利益，维护公司形象。
- 及时汇报工作进展和问题。
- 坚守职业道德，保守商业机密。
第五章：常见问题和解决方案5.1 促销活动未达到预期效果：- 分析活动执行过程中的问题，找出原因。
超市员工的岗位职责
超市员工的岗位职责超市员工承担着保持超市正常运营和服务顾客的重要任务。
岗位职责涵盖了各个方面，从货架管理到客户服务，每一个细节都需要员工的专业素养与责任心。
以下是超市员工的主要岗位职责：一、货架管理1. 按照超市规定，对商品进行陈列、摆放，确保商品清晰可见且易于取用。
2. 定期检查货架上的商品库存，及时补充并调整货架陈列，确保货架始终保持充足的库存。
3. 定期对商品进行检查，处理过期或损坏商品，并及时上报。
二、商品陈列1. 根据超市规定，定期完成商品陈列的整理和美化。
2. 根据商品属性和季节性需求，调整陈列位置和方式，提高商品销售率。
3. 维护陈列区域的整洁和卫生，确保顾客安全和舒适购物环境。
三、库存管理1. 按照超市规定，负责库存商品的入库和出库工作。
2. 协助上级进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
3. 及时上报库存异常情况，并协助处理库存报损或过期问题。
四、收银和结账1. 熟悉超市收银系统，准确无误地为顾客进行结账。
2. 调换现金和找零，在结账过程中维护良好的服务态度和礼貌。
3. 协助处理收银区域的各类问题，确保结账工作的顺利进行。
五、顾客服务1. 主动接待顾客，提供友好和专业的服务，并解答顾客的问题。
2. 协助顾客寻找商品并提供意见和建议。
3. 处理顾客投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决。
六、保持超市整洁1. 定期对超市内部和外部进行清洁和卫生消毒工作。
2. 清理购物车和篮子，确保购物车和篮子的可用性和清洁度。
3. 定期整理货架和商品陈列区域，保持整洁有序的工作环境。
七、参与培训和会议1. 参加超市组织的培训和会议，接受新知识和技能的学习。
2. 了解并遵守超市的规章制度和工作流程。
超市员工作为超市运营中的重要一环，需要全面了解并履行以上岗位职责。
只有通过细心和尽责的工作，才能为顾客提供优质的购物体验，并保持超市的良好运营秩序。
通过充分理解职责并切实履行，超市员工能够为超市乃至整个零售行业的发展做出贡献。
超市员工岗位职责和要求
超市员工岗位职责和要求1. 职责概述超市员工是在超市从事服务性工作的员工，他们负责提供高质量的服务，协助顾客完成购物需求，并维护超市的运营秩序和安全。
2. 岗位职责超市员工的主要职责如下：2.1 顾客服务•主动迎接顾客并提供友好的服务态度。
•协助顾客找到商品，并提供相关咨询和建议。
•效率地完成顾客结账流程，并确保交易正确无误。
•处理顾客的投诉和问题，并及时解决。
2.2 商品陈列和补充•维护商品陈列的整洁和有序，确保商品摆放规范。
•检查商品质量和标签价格的准确性。
•根据销售情况补充商品，保持货架充足。
2.3 清洁和卫生•定期清洁和卫生超市各个区域，包括货架、地面、收银台等。
•及时清理和排放垃圾，保持超市环境整洁。
2.4 库存管理•参与库存盘点工作，确保库存数量和系统记录一致。
•及时上报库存异常情况，协助采购和进货计划。
2.5 安全管理•遵守超市安全操作规范，确保工作场所的安全和顾客的安全。
•及时上报异常情况并协助处理紧急情况。
3. 岗位要求超市员工需要具备以下能力和素质：3.1 服务意识•具备良好的沟通和交流能力，能够主动倾听顾客需求并提供有效的解决方案。
•乐于助人，善于协作，能够快速适应多变的工作环境和任务。
3.2 专业知识•具备一定的商品知识以及对超市布局和产品位置的了解，能够快速找到商品供顾客查询。
•熟悉超市的销售流程和结账操作，能够迅速准确地处理顾客的结账需求。
3.3 责任心和细心•具备良好的责任心，能够严格遵守工作规范，保证工作的准确性和规范性。
•细心观察商品质量和价格，确保顾客购买的商品符合标准。
3.4 弹性工作时间•超市员工需要有一定的弹性工作时间的意愿，包括繁忙时段、周末和节假日工作。
3.5 忍耐力和应变能力•超市员工需要具备较强的忍耐力，并能够应对突发情况和问题。
4. 总结超市员工是超市的重要组成部分，他们负责提供高质量的服务以满足顾客的需求，维持超市的运营秩序和安全。
通过具备优秀的服务意识、专业知识和责任心，超市员工能够有效地完成各项工作职责，并为超市的发展做出贡献。
北京华联综合超市有限公司管理人员岗位职责
北京华联综合超市有限公司营运规范内部资料严禁外传编号：OPSD 01前言一、适用范围本职责适用于北京华联综合超市有限公司及其各门店的各级管理人员。
二、目的本规范以量化形式确定了各个管理岗位的主要工作职责、任务、操作要求，旨在提高门店管理人员的工作规范化和标准化水平。
三、益处通过阅读本规范，有助于缩短各管理人员的培训时间，提高工作效率，以统一的标准管理员工，促进标准化作业，并作为考评各级管理人员绩效的依据。
四、管理人员岗位职责一览表1.店长岗位职责2.副店长（助理店长）岗位职责3.干货食品部经理、百货部经理岗位职责4.生鲜部经理岗位职责5.客服部经理岗位职责6.行政部经理岗位职责7.收货部主管岗位职责8.干货食品部、百货部主管岗位职责9.生鲜部主管岗位职责10.收银主管岗位职责11.客服主管岗位职责12.电脑主管岗位职责13.人事主管岗位职责14.财务主管岗位职责15.保安主管岗位职责16.工程主管岗位职责17.总务主管岗位职责五、门店组织结构店长岗位职责直属部门：营运部直属上级：地区营运部总监适用范围：各门店店长岗位职责：1．维持店内良好的销售业绩；2．严格控制店内的损耗；3．维持店内整齐生动的陈列；4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5．维持商场良好的顾客服务；6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；7．审核店内预算和店内支出。
主要工作：１．全面负责门店管理及运作；２．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；３．传达并执行营运部的工作计划；４．负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；５．负责门店各部门管理人员的选拨和考评；６．指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；７．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；８．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；９．进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；１０．督促门店的促销活动；１１．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；１２．负责全店人员的培训；１３．授权值班经理处理店内事务；１４．负责店内其他日常事务。
2024年超市各部门岗位职责(三篇)
2024年超市各部门岗位职责1.严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
2.熟识产品或产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。
3.掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。
4.注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。
5.了解卖场布局和商品陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对陈列商品进行整理。
6.随时注意商品销售动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。
7.要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。
8.完成经理交办的其它工作。
9.如违反以上条例者，视情节轻重除以10--____元的罚金。
经理岗位职责1.全面负责超市的经营管理工作。
2.负责向集团公司领导汇报工作，接受监督。
3.负责制订年度经营计划和管理目标。
4.保证超市在信守道德、提高服务质量的同时，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。
5.保证超市的安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。
6.兑现承诺的经济指标，否则按协议处罚。
7.完成公司领导交办的其它任务。
业务员岗位职责1.负责超市进货及管理工作。
2.负责编制进货计划，检查商品销售和商品适销情况。
3.负责招商厂家进店资格的初审把关。
4.负责商品结构调整和经营品种的检查，保证经营品种类别齐全，品种丰富。
2024年超市各部门岗位职责（二）____年超市各部门岗位职责在____年的超市中，各部门在维持超市正常运营和提供优质服务方面扮演着重要的角色。
以下是超市常见的各个部门以及其岗位职责的详细介绍。
1. 管理部门：管理部门是超市的核心部门，主要负责决策和策划超市的各项运营和管理工作。
他们管理着超市的各个部门，并负责确保超市的整体目标和利润水平得到最大化的实现。
(1) 总经理：负责整个超市的日常运营和管理工作，包括制定总体经营策略、预算和定价政策等。
(2) 行政部门主管：负责超市的行政事务，包括人事管理、办公室设施和设备的维护、安全管理等。
超市岗位职责和工作标准内容
超市岗位职责和工作标准内容超市是日常生活中必不可少的购物场所，为了保持超市运营的顺利进行，不同岗位的员工需要承担不同的职责和遵守一定的工作标准。
以下是超市常见岗位的职责和工作标准内容：1. 收银员：- 职责：负责收银结账，确保交易准确无误；提供友好和高效的客户服务；保持收银台的整洁和安全。
- 工作标准：掌握收银系统的操作技巧；准确计算商品价格和找零；保持礼貌和耐心与顾客沟通；及时清点收银台上的现金和找零。
2. 促销员：- 职责：向顾客介绍和推广促销商品；提供有关产品的信息和建议；达到促销销售目标。
- 工作标准：详细了解促销商品的特点和优势；热情、礼貌地向顾客推荐产品；高效处理客户的咨询；积极达成销售目标。
3. 货架陈列员：- 职责：根据超市规划和陈列要求，整理和摆放商品；及时补充商品，保持货架的整洁和有序。
- 工作标准：具备良好的产品知识；熟悉陈列布局和产品分类；按照标示将商品放置到正确的位置；及时补充和调整商品，并保持货架干净整洁。
4. 店内清洁工：- 职责：负责保持超市内外的卫生和清洁；清理垃圾；擦拭和消毒工作区域；保持卫生洁具和清洁用品的供应。
- 工作标准：熟悉并遵守清洁工具和材料的使用方法；按照清洁计划和要求进行工作；及时妥善处理垃圾；保持工作区域的整洁和安全。
5. 店长/经理：- 职责：负责超市的日常运营和管理；制定销售目标和促销计划；招聘和培训员工；处理顾客投诉和问题。
- 工作标准：具备良好的管理和沟通能力；制定周密的工作计划；确保店铺的正常运营和库存充足；有效解决员工和顾客的问题。
以上是超市常见岗位的职责和工作标准内容。
不同岗位的员工需要根据自身职责要求，认真履行职责，达到高效运营超市的目标。
超市员工须知岗位职责
超市员工须知岗位职责超市员工作为超市营销的一环，主要职责包括以下几个方面：1. 服务顾客：超市员工作为超市前线服务的重要角色，需要提供良好的顾客服务。
这包括热情、礼貌地接待顾客，帮助顾客寻找商品，解答顾客的咨询和问题等。
员工需要及时处理顾客的投诉，并致力于为顾客提供最佳的购物体验。
2. 维持货架陈列：超市货架上的商品陈列整齐、有序对于销售和顾客购物体验至关重要。
员工需要按照超市的陈列标准，保持货架的整洁，正确将商品摆放。
员工需要定期检查商品的质量和过期情况，并及时调整货架上的库存，保证顾客能够购买到新鲜和高质量的商品。
3. 商品促销：超市为了提升销售额和吸引顾客，通常会进行一些商品促销活动。
员工需要了解超市的促销活动内容，积极向顾客宣传促销信息，推销相关产品。
同时，员工也需要帮助顾客解答促销活动的相关问题，并及时告知顾客促销活动的时间和地点。
4.配送和收银：超市员工不仅需要提供前台的服务，也需要参与超市的后勤工作。
这包括帮助顾客将购物车中的商品搬运至停车场或者配送到指定地点，安装、调试商品等。
同时，员工还需要进行商品的收银工作，确保收款的准确性和安全性。
5.保持店面整洁：超市的卫生和整洁对于顾客体验和公司形象都非常重要。
员工需要负责保持店内的卫生和整洁，包括清理地面、货架、购物车等，打扫卫生间，并定期清理和消毒放置商品的区域。
6.遵守公司规章制度：作为一名超市员工，员工需要遵守公司的各项规章制度，包括工作时间、休息时间的安排，服从上级的指挥和管理等。
员工需要遵守超市的各项安全规定，确保员工和顾客的安全。
7.学习和培训：超市行业变化快速，员工需要不断学习和适应超市的发展需求。
员工需要参加公司组织的培训，学习新商品、新促销和销售技巧，提升自己的专业知识和综合素质。
超市员工作为超市的形象代表和顾客服务的重要环节，在保证超市运营和顾客满意度方面扮演着关键的角色。
完成好以上的职责，将有助于提升超市的形象和销售业绩，并为超市创造更好的发展机会。
华联超市管理制度
华联超市管理制度第一章总则第一条为加强华联超市的管理，提高工作效率，保障经营安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于华联超市所有员工，包括店长、副店长、收银员、仓库管理员、保洁人员等。
第三条本制度的宗旨是严格执行，公平公正，维护华联超市的经营利益和员工的合法权益。
第四条本制度的内容涵盖了华联超市的各项管理规定，具有约束力和指导性。
第二章岗位职责第五条店长是华联超市的管理者，负责全面领导和管理工作，确保超市的正常经营秩序。
第六条副店长是店长的助手，负责协助店长进行超市的日常管理和调度工作。
第七条收银员负责超市销售结算工作，保证销售流程的顺畅和准确。
第八条仓库管理员负责超市库存管理和仓储工作，保证货物存放的安全和有序。
第九条保洁人员负责超市的卫生清洁工作，保持超市内外环境的整洁和清爽。
第十条每个岗位的职责都必须按照本制度的规定来执行，不得擅自变更或弃岗。
第三章工作制度第十一条超市的工作时间为每天8:00-22:00，员工必须严格遵守上下班时间。
第十二条员工上班需穿着整齐干净的工作服，不得穿拖鞋、短裤等不符合超市形象的服装。
第十三条员工在上班期间必须严格遵守超市的各项规章制度，不得在店内吸烟、聊天、打电话等。
第十四条员工应当按时完成上级交办的各项任务，不得推诿扯皮或者私自调休。
第十五条员工必须保管好超市的财物和资料，不得私自挪用、窃取或者遗失。
第十六条员工不得违规经营，不得私自给予折扣、虚报销售额等行为。
第十七条员工不得与顾客发生争执、冲突，应当尊重顾客，妥善解决各类纠纷。
第四章考核评价第十八条超市将根据员工的工作表现进行定期考核和评价，对于工作表现优异的员工将给予奖励，对于工作表现不佳的员工将进行教育和培训。
第十九条考核评价的主要内容包括工作态度、工作效率、业绩表现、团队合作等方面。
第二十条考核评价结果将作为员工晋升、加薪、福利待遇的重要依据，对员工的发展具有重要意义。
第五章惩罚制度第二十一条对于违反本制度规定的行为，将给予相应的处罚，包括扣发工资、扣减奖金、停止晋升、辞退等。
关于超市员工岗位职责
关于超市员工岗位职责【篇一】超市员工岗位职责一、理货员岗位职责1、为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。
2、保障商品的销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。
3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。
4、做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果。
5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，及时清除杂物。
6、进行商品的现场促销，以提高营业额。
7、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时处理破包装商品。
8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清楚,码放整齐，规律有序。
9、做好商品的先进先出，并检查保质期。
10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。
11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。
12、参加本店的周期性盘点。
（一）理货员的主要工作：补货、理货（二）商品的陈列要求1、每个单品整洁、平展、无绉皱。
2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。
3、货架前排商品呈80度 90度，竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。
4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。
5、大类商品纵向陈列，小类商品横向陈列。
6、大类商品，按包装特点，分布陈列，商品陈列，高低相近。
7、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。
8、货架、通道内干净无杂物。
9、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。
10、商品先进先出。
11、检查标价签是否正确，包括促销商品的价格检查。
12、商品与标价签五对应。
13、补完货后及时清理空纸箱。
14、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。
15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。
16、破损及折包商品及时处理。
17、理货时，应检查商品条码是否与标价签五对应，货物的正面是否面向顾客。
18、定期清理货架卫生及商品卫生。
二、收银员职责1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。
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北京华联综合超市有限公司营运规范员工岗位职责一九九八年八月内部资料严禁外传编号：OPSD 02前言一、适用范围适用于北京华联综合超市有限公司及其各地门店的所有员工。
二、目的本规范以量化形式确定了各个主要岗位的工作职责、任务、操作要求及主要动作分解，旨在提高各门店员工工作的规范化和标准化水平。
三、益处通过阅读本规范，有助于缩短各部门员工的培训时间，提高工作效率，以统一的标准管理员工，促进标准化作业，同时也作为考评各部门员工业绩的依据。
四、员工岗位职责一览表●收货员岗位职责●理货员（补货员）岗位职责●生鲜组员岗位职责●收银员岗位职责●客服员岗位职责●临时工岗位职责●电脑部专业人员岗位职责●工程技术专业人员岗位职责●保安员岗位职责●文员岗位职责收货员岗位职责直属部门：收货部直属上级：收货部正、副主管适用范围：收货员、退货员、收货录入员岗位职责：1．严格按收货程序接收供应商货物2．配合电脑录入员查询商品数量3．按条码规则在商品正确位置贴条形码4．负责送货到楼面相应的位置5．负责整理周转仓的货物，按划分的区域堆放货物6．合理使用叉车及叉车的保养7．负责收货区域的卫生清洁工作8．指导或帮助供应商卸货9．执行退货工作10．指挥车辆停放，指导货物码放主要工作：1．确保收货商品名称与订单一致2．确保收货数量、重量准确无误3．严格把好收货商品的质量关4．优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品5．优先验收快讯商品6．保证条形码与商品准确无误7．按条形码规则在相应商品正确位置贴平、贴牢条形码8．严格按商品码放原则码放商品9．保证送货车及叉车运送工作的畅通10．严格执行叉车及卡板的管理规定11．保证周转仓内商品码放有序，通道顺畅12．所有收货单据的保存、整理、分类、归档13．善对供应商，保持和其良好的合作关系14．收货区域、收货办公室、周转仓库的清洁卫生工作15．收货设备的维护工作（叉车、卡板、电脑、打印机等）辅助工作：1．协助做好顾客服务工作2．协助做好库存盘点工作3．协助保安在收货区域内的防范工作4．防止闲杂人员在收货区域随意进出5．防火、防盗工作6．协助空纸皮的整理工作收货主要动作分解1．商品码放卡板上商品需交叉码放，高度不可超过1.4米(如下图)2．货物搬运搬运每件商品必须先成蹲状,双手托起商品(如下图) 双手托起商品起身(如下图)严禁投掷商品，应小心轻放(如下图)3．叉车的使用叉车把手在空档位置(如下图)叉车把手在二档位置时，向下压叉车自动升起，可做推拉货物动作(如下图)叉车把手在三档位置，叉车自动下降(如下图)4．货物传递双手接送货物（如下图）理货员（补货员）岗位职责直属部门：食品部、百货部直属上级：各部门主管、副主管适用范围：食品区、百货区的理货员岗位职责：1．保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2．保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3．保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4．按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5．及时收回零星物品和处理破包装商品6．保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7．整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8．先进先出，并检查保质期9．事先整理好退货物品，办好退货手续10．微笑服务，礼貌用语主要工作一、补货1．补货时必须检查商品有无条码2．检查价格卡是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查3．商品与价格卡要一一对应4．补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5．新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6．必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7．补货要做到先进先出8．检查库存商品的包装是否正确9．补货作业期间，不能影响通道顺畅二、理货1．检查商品有无条形码2．货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3．货品与价格卡一一对应4．不补货时，通道上不能堆放库存5．不允许随意更改排面6．破损／拆包货品及时处理三、促进销售，控制损耗1.依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量2.及时回收零星商品3.落实岗位责任，减少损耗四、价签／条码1．按照规范要求打印价格卡和条形码2．价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上3．剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4．条形码应贴在适当的位置五、清洁1．通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2．货架上无灰尘、无油污3．样品干净，货品无灰尘六、整库／库存／盘点1．库房保持清洁，库存商品必须有库存单2．所有库存要封箱3．库存商品码放有规律、清楚、安全4．盘点时保证盘点的结果正确辅助工作一、服务1．耐心礼貌解答顾客询问2．补货理货时不可打扰顾客挑选商品3．及时平息及调解一些顾客纠纷4．制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5．对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报二、器材管理1．卖场铝梯不用时要放在指定位置2．封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3．理货员随身携带：笔１支、戒刀１把、手套一副、封箱胶、便签若干4．各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方三、市调1．按公司要求、主管安排的时间和内容做市调2．市调资料要真实、准确、及时、有针对性四、工作日志1．条理清楚，字迹工整2．每日晚班结束时写3．交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项动作分解1、先进先出法旧货 新货（A ）（B ）（C ）（D ）2、补货A、把货物从库存区取下来B、开箱补货C、封箱D、更改库存单E、将剩余库存放回库存区3、收垃圾A、用刀割开空纸箱B、打平纸箱C、将废纸皮放在卡板上D、将垃圾运到指定的清理点4、割箱陈列A．B．D．F．生鲜组员岗位职责直属部门：生鲜部直属上级：生鲜部主管／副主管适用范围：生鲜区的组员岗位职责１．保证补货及时，排面美观丰满２．保证品质优良，包装良好，并合理的使用耗材３．操作间、售卖区及冷库、冷柜等地方的清洁卫生４．保证零星商品的及时回收和破包装的修复５．个人卫生要达标６．安全使用电源、水源、煤气源主要工作一、补货1．随时注意销售情况，及时补货2．补货时注意包装、品质良好3．补货必须先进先出二、理货1．随时整理商品排面2．破包装要及时修复处理3．生鲜零星商品必须即时送回，检查质量良好后再归位4．品货不良的商品要收回处理，不允许出售过保质期的商品及劣质、变质产品三、包装1．正确使用耗材和包装设备2．价签要贴牢，贴平3．包装时要注意商品的品质及卫生四、清洁1．保持地板、工作台的清洁卫生2．及时清掉垃圾及腐烂商品3．保持各种用具、刀具、设备的清洁4．个人清洁卫生要达标，手要消毒，工装干净，不留指甲，不带饰物，不涂指甲油5．冷柜和销售区域的清洁6．灭蝇、灭蚊、灭蟑、灭鼠工作五、生鲜盘点／整库1．做好盘点前准备工作2．保证盘点结果正确3．保证库存清楚，码放安全六、设备保养1．冷藏柜、冷冻柜及冷冻库、冷藏库温度要控制在标准范围内，冷藏0０Ｃ至4０Ｃ，冷冻－１８０Ｃ以下2．及时清洁冷柜3．结束营业时要放下冷柜的遮盖帘，冷库锁门七、应急措施1．遇到设备异常时，要及时报告修理2．必要时将商品转移，减少损失八、水源、电源1．节约用水、用电2．安全使用电源3．营业结束后要关闭水源、电源及煤气辅助工作一、服务顾客1．礼貌回答顾客咨询2．热情为顾客提供再包装等服务3．制止客人乱拆商品包装二、市调1．按公司主管的要求安排做市调2．市调资料真实、准确三、安全事项1．使用机械设备的安全2．使用刀具、器具的安全3．注意操作安全，防止烫伤、刮伤4．遵守煤气（液化气）操作安全规则动作分解1、灭蝇灯2、电子秤3、手4、仪表5、标签位置6、电子秤用法A、清零，输入PLU号码B、将商品放在秤上称重C、将生鲜称重码贴在商品上7．包装机的用法A、将商品放在包装机上B、拉包装膜C、用包装膜包商品D 、两边轻轻用力拉膜E、用包装机热烫F、包装完成8、扎口机的用法A、将包装袋拧紧B、用扎口机封口C、扎口结束收银员岗位职责直属部门：收银部直属上级：收银部主管适用范围：收银员、现金室人员、前台人员岗位职责：１．快速、准确地收取货款２．为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询３．严格遵守唱收唱付的原则４．公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养５．负责收银区前台的清洁卫生主要工作：1．确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2．及时上交销售款，及时作出差异报告3．保证前台区域的清洁卫生4．对商业资料的保密5．各种票据和文件的收集、保管和传递6．确保金库和现金的安全7．保证充足的零用金8．确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9．及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10．识别伪钞11．严格遵循礼貌规范用语12．规范化消磁，避免同顾客产生冲突辅助工作：1．协助做好顾客服务2．协助盘点和前区商品的理货、补货3．提高警惕，注意防盗主要动作分解1.输入收银员号码2.输入收银员密码3.放入备用金4.输入顾客资料5.逐一输入顾客所购商品条码6.总计7.输入金额8.确认，找零9.服务下一位顾客客服员岗位职责直属部门：顾客服务部直属上级：客服部主管适用范围：客服员、播音员、存包员岗位职责：1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4．耐心服务，善待顾客主要工作：1．每天营业开始时，迎接顾客2．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3．大宗会员、顾客登门拜访和接待4．顾客投诉的处理和记录5．顾客存／取包6．负责促销商品的赠品发放7．为大件家电购买者检测、试机8．接受顾客咨询9．华联快讯的追踪、分发10．全店的广播服务工作11．使用规范用语辅助工作：1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5．避免让顾客在公共场所吵闹6．凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7．当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）主要动作分解：一、存包动作分解1．微笑迎接顾客“您好，欢迎光临。
”2．双手接包，将存包牌系到包上，“贵重物品请您自己保管。
”3．将取包牌递给顾客，“请拿好取包牌。
”4．将存包放到相应位置5．接过取包牌，“您好。
”5．找出对应存放的包，取下存包牌6．将包双手递给顾客，“谢谢，请您走好。