药店店员资质培训课程(完整)
XXXX药店店员培训讲义
XXXX药店店员培训讲义一、培训目标本次培训的目标是帮助药店店员全面提升专业知识和服务技能，使其能够更好地为顾客提供质量高、安全可靠的药品服务。
二、培训内容1. 药品知识•熟悉常见药品的药理作用、适应症、禁忌症等信息。
•掌握药品的存储要求、保质期及储存方式。
•了解药物不良反应及相应的处理方法。
•理解处方药和非处方药的区别，并能够正确给予顾客建议。
2. 顾客服务技巧•情绪管理：培养积极向上、亲和力强、耐心细致的服务态度。
•沟通技巧：学习倾听、表达和非语言沟通等技巧，与顾客进行有效的沟通。
•问题解决：掌握解决顾客疑问和投诉的方法，并能妥善处理各类问题。
•商业意识：了解销售技巧和促销方法，提高销售能力。
3. 药店管理规范•了解相关法律法规，遵守药品管理的政策要求。
•熟悉药店的工作流程和标准操作规范。
•学习卫生消毒规范，确保药店环境的清洁和安全。
•掌握库存管理和货物采购的基本知识。
三、培训方式本次培训将采用多种形式相结合的方式进行： 1. 理论讲解：由专业人员对药品知识进行详细讲解。
2. 实践演练：通过模拟顾客情境进行角色扮演，提供情景化的实践训练。
3. 讨论交流：组织小组讨论，分享经验和解决问题。
四、培训时间安排本次培训计划持续一周，具体时间安排如下： - 第一天：药品知识讲解（上午）、情绪管理（下午） - 第二天：沟通技巧（上午）、问题解决（下午） - 第三天：销售技巧（上午）、药店管理规范（下午） - 第四天：模拟顾客情境演练（上午）、小组讨论（下午） - 第五天：模拟顾客情境演练（上午）、小组讨论（下午） - 第六天：库存管理和货物采购（上午）、复习总结（下午） - 第七天：考核测试（上午）、结业典礼（下午）五、培训考核及评估•考核测试：对参加培训的店员进行理论和实践的综合考核。
•评估指标：考虑参训店员在药品知识、服务技巧和工作态度等方面的综合表现。
•培训证书：经过培训并合格的店员将获得发放的培训证书。
药店新员工专业知识培训教程
振、易倦、头昏、记忆力减退、注意力不集中等；急性发
作：有畏寒，发热）。
p 相关药品：（左）盐酸西替利嗪、（地）氯雷他定、通窍鼻炎片、鼻
炎灵片、鼻炎康胶囊、鼻渊口服液、千柏鼻炎片。
滴通鼻炎水、伯克纳、呋麻滴鼻液。
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气虚感冒：恶寒发热、头痛鼻塞、气短懒言、面色不华、
舌质淡、苔薄白、脉浮无力。感冒症状不重，
兼气虚症状。
暑湿感冒：头晕，胸腹满闷、恶心呕吐、肠鸣泻泄、舌苔
白腻。有中暑的症状。
流 感：起病急，反复性高热，一般发热为39℃以上， 全身酸痛、咽痛、关节痛、头痛。多并发肺炎、
支气管、咽喉、扁桃体炎。
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常见病症：感 冒
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p 相关药品：中成药：四季感冒片、姜枣感冒颗粒、风寒感冒
颗粒、感冒清热颗粒；感冒退热颗粒、VC银翘
片、风热感冒颗粒、羚羊感冒胶囊；朴芙感冒颗
粒、藿香正气胶囊（丸、片、口服液）、午时茶
颗粒、广东凉茶；玉屏风颗粒（胶囊、丸）、参
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OTC
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转 药店店员资质培训课程2
转药店店员资质培训课程2《药店店员资质培训课程2》第四章：疼痛一、什么是疼痛疼痛是许多疾病的一种常见症状，是机体受到物理性或化学性因素的影响，刺激痛觉神经纤维而发生的一种保护性反应。
二、引起疼痛的原因常见的疼痛如头痛、关节痛、肌肉痛、神经痛、牙痛、痛经等，都是由物理性或化学性刺激而引起的。
物理性刺激包括压迫、痉挛、牵引等；化学性刺激包括病毒、细菌的毒素、体内某些坏死组织的分解产物等。
三、疼痛有哪些表现不同部位的疼痛其特征，发作时间，疼痛程度，伴随症状均不同。
1.头痛很多疾病都可引起头痛，其症状可以表现为整个头部或局部头痛。
局部头痛又可以表现为额部，头侧部(偏头痛)以及后头部疼痛。
如感冒引起的头痛位于头顶部或头侧部，并伴发烧、怕冷；神经衰弱引起的头痛不剧烈，但持续时间长；高血压、颅内占位病变、眼屈光不正、青光眼、鼻窦炎也可引起头痛。
2.关节痛可伴有或不伴有关节局部改变，主要表现为疼痛与活动受限。
感冒或流感引起四肢关节痛，但无红、肿；痛风、类风湿性关节炎引起的疼痛常伴有红肿、痛、热、僵硬，或/和肿、疼痛在早晨加重，类风湿性关节炎反复发作，可导致关节变形与僵直；50岁以上老年人常发生肩周炎，有"五十肩"之称。
3.肌肉痛感冒常伴有全身肌肉酸痛，尤其是流感；肌肉过度疲劳、用力伸长(运动过度)、受凉等均可引起肌肉痛。
发生在摔倒或突然移动之后引起扭伤或拉伤，前者疼痛位于所损伤的关节，关节迅速肿胀、僵硬并难以移动，后者在损伤部位锐痛，继而僵硬、压痛、有时肿胀。
4.神经痛沿着神经走行方向疼痛，如坐骨神经痛表现为臀部及大腿后侧，小腿后外侧的窜痛。
5.牙痛牙质过敏、龋齿、牙周病均能引起。
6.月经痛表现在行经前后或行经期下腹痛、腰酸、下腹坠胀或其它不适，还可出现头晕、低血压、面色苍白及出冷汗，多见于未婚或未孕妇女。
四、相互沟通(一)患者主诉顾客诉说头痛，四肢酸痛，关节痛，要求购买止痛药。
(二)药师/店员查询顾客来到柜台前，药师/店员首先要询问患者的年龄、性别、职业，然后进一步询问：1.您什么部位疼?多长时间了?(根据疼痛的部位和类型，来判断是何种疾病所致的疼痛。
药店店员的培训内容及方案
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药品剂量、用法及注意事项
药品的正确使用方法
口服、外用等不同使用方式的操作规范。
药品剂量的掌握
根据患者年龄、体重等因素，合理计算药品使用剂量。
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用药注意事项
提醒患者用药期间需注意的饮食、作息等方面的调整。
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特殊人群用药指导
对竞赛和比武活动中表现优秀的 店员给予奖励和表彰，树立榜样
作用。
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建立考核机制，对店员进行综合评价
制定考核标准，包括药品知识掌握程度、销售技巧、服务态度、团队协 作等多个方面。
采用定期考核和随机抽查相结合的方式，确保考核结果的客观性和公正 性。
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对考核不合格的店员进行辅导和培训，帮助其提高业务水平。
学习处理消费者投诉的方法和技巧， 积极解决消费者在购买药品过程中遇 到的问题。
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防止假冒伪劣产品流入市场措施
药品采购与验收
建立严格的药品采购和验收制度，确保采购的药品来源合法、质 量可靠。
药品存储与养护
规范药品的存储和养护管理，保证药品在有效期内质量稳定。
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药品销售与处方审核
学习如何主动与顾客 沟通，了解他们的需 求和关注点。
学习如何根据顾客的 不同需求和心理，提 供个性化的产品推荐 和服务。
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掌握顾客心理分析技 巧，如察言观色、倾 听和同理心等。
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产品陈列与展示技巧
学习药品分类和陈列原则，确 保药品摆放整齐、易于寻找。
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掌握药品标签和说明书的规范 使用，以便顾客准确了解产品 信息。
药店新店员培训资料【共41张PPT】
2024/3/12
药品的基本概念---何谓假药和劣药?
--- 假 药
所含成分不符; 以非药品/其它药品冒充此药.
--- 按假 药处理
药监部门规定禁止使用的; 未取得生产/进口/检验批文; 变质不能药用; 被污染不能药用; 使用未取得批文的原料药生产; 标明的适应症超出规定范围.
--- 劣 药
积极的工作态度
1. 管理自我 －积极乐观的人生态度
－敬业乐业的品质
－遵守药店的规章制度
－注重良好的外在形象 －积极维护药店的信誉
2. 团队精神 － 共同目标
－ 团结互助
－ 争先创优
良好的工作能力
1. 专业知识
－医药专业知识
2. 相关知识
－药品零售有关的法规 －药品零售的特点类型和发展 －药品连锁的历史现状和未来
3. 营销知识
－营销学概要 －促销的类型和特点
4. 销售技巧
－顾客购买心理和行为 －店面的推销技巧和服务规范
－陈列的原则和益处
了解自己 明确方向
珍惜自己 洁身自律 激励自己 积极乐观 与人相处 理解宽容 求知学习 创造机会
成功 = 知识Knowledge + 态度Attitude + 技巧Skill + 习惯Habit
药品的基本概念--- 何谓药品？
药品是一种特殊商品
药品是指用于治疗、预防或 诊断疾病的化学物质 药品具有两重性、专属性、 时限性及质量严格控制性
药品的基本概念— 何谓新药特药
新药
指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不 同点，而且有一定的临床使用价值或理论研究 意义的药物。 包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制 剂，以及新近发现的具有新作用和用途的老药
连锁药店技能培训课内容
《商品销售分析》 《商品库存分析》
12
商品管理
《商品结构优化》
13
商品管理
《商品引进与淘汰》
14
商品管理
《商品周转及库存把控》
15
商品管理
《门店合理补货与备货》
16
商品管理
《商品缺断货管理》
17
商品管理
《商品滞销管理》
18
商品管理
《商品品类梳理规划》
精英管理技能班
19
《薪酬设计》
20
人力资源管理 《绩效考核》
制定引进淘汰标准及流程，促进商品合理更替
4h
掌握库存周转计算方法，预设门店库存上下限
4h
门店补货周期、补货公式应用、合理制定补货数量
3h
门店商品缺断货原因分析及有效预防
3h
门店商品滞销危害、原因分析及预防措施
3h
梳理经营品类，寻找短板，调整规划、补充缺陷
4h
企业薪酬规划与设计
3h
企业绩效考核指标设定及考核评估
《药店采购基本常识》
《药店采购流程》
《运营数据分析》
《营销管理》
运营管理
《督导管理》
《卖场管理》
《健康门店经营指标诊断》
技能培训课程目录
内容简介
课时Байду номын сангаас
介绍良好心态的做事风格，促进员工认知
3h
现场辅导训练，帮助员工塑造良好心态
4h
人际沟通技巧及常见的沟通障碍原因分析
3h
目标制定原则及目标分解技巧
3h
员工的培训、培养、职业规划指引及凝聚力
3h
门店商品滞销危害、原因分析及预防措施
3h
梳理经营品类，寻找短板，调整规划、补充缺陷
【培训课件】药店新店员培训-41页
3
廉洁自律
不接受药品供应商的回扣或礼品，不进行不正 当竞争。
店员服务态度
热情周到
对待顾客要热情友好，周 到细致，主动介绍药品信 息。
耐心倾听
认真倾听顾客的病情和需 求，不轻易打断顾客的陈 述。
专业权威
以专业的知识和态度，增 加顾客对药品的信任度和 满意度。
店员沟通能力
普通话交流
使用标准的普通话，确保与顾客沟通无障碍。
详细描述
药店缺货的原因包括库存不足、销售过快、采购失误等，解决方法包括及时 补货、调整采购计划、优化库存结构等，同时需关注缺货对顾客满意度的影 响，采取措施提升顾客体验。
陈列管理
总结词
药店陈列是吸引顾客和提升销售的重要手段，需合理规划、科学布局。
详细描述
药店陈列包括药品、非药品、保健食品、医疗器械等多个品类，需根据销售情况 及时调整陈列布局和品种结构。同时需关注陈列对顾客体验的影响，采取措施提 升顾客体验。
有效沟通
掌握沟通技巧，善于捕捉顾客的需求和反馈，提 高顾客满意度。
语言艺术
用简单明了的语言解释复杂的药品知识，以便顾 客更好地理解和接受。
04
药店销售技巧
顾客接待技巧
热情周到
要主动热情接待每一位顾客， 用礼貌、专业的态度让顾客感
到被尊重和关注。
问询需求
通过询问顾客需求，了解他们 的具体情况，从而为他们推荐
适合的产品。
产品介绍
根据顾客需求，为他们介绍相 关的药品、保健品或医疗器械 等产品，同时解释其用途和功
效。
销售促成技巧
01
02
03
给予优惠
通过提供优惠或折扣，增 加销售的吸引力。
强调促销活动
药店员工培训教材
药店营业员培训材料一、相关法律法规1、中华人民共和国药品管理法1）、本法共分为十章106条。
2）、[适用范围]在中华人民共和国境内从事药品的研制、生产、经营、使用和监督管理的单位或个人3）、经营管理：第14条开办药品批发企业，必须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》；开办药品零售企业，必须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》，凭《药品经营许可证》到工商行政管理部门办理登记注册。
无《药品经营许可证》的，不得经营药品。
第15条开办药品经营企业必须具备以下条件：1、具有依法经过资格认定的药学技术人员；2、具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；3、具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员；4、具有保证所经营药品质量的规章制度；第48条禁止生产（包括配制，下同）、销售假药。
有下列情形之一的，为假药：（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；（二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。
有下列情形之一的药品，按假药论处：1、国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；2、依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未检验即销售的；3、变质的；4、被污染的；5、使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；6、所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
第49条禁止生产、销售劣药。
药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。
有下列情形之一的药品，按劣药论处：1、未标明有效期或者更改有效期的；2、不注明或者更改生产批号的；3、超过有效期的；4、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；5、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；6、其他不符合药品标准规定的。
第51条药品生产企业、药品经营企业和医疗机构直接接触药品的工作人员，必须每年进行健康检查。
患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。
药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页)
中国药品零售第一品牌
人的肤色亮还是不亮、深还是浅，实际上 和两个因素有关系：
➢一是：体内的能量（内因） ➢二是：太阳照射日光累积的效应（外因）
中国药品零售第一品牌
1. 脸上的红色是由氧和血红蛋白、血管多少所 决定。我们脸色不同部位的毛细血管的数量 不同，开放的数目越多，脸色越红。
• 当心脏活力减弱时这 里才会长痘。经常会 出现心悸、胸口闷的 症状。
中国药品零售第一品牌
药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页 )培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt 药店营业员必备专业知识培训课件(PPT35页 )培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
中国药品零售第一品牌
• 黑眼圈，表明肾脏、卵巢或膀胱疾病。属 于血瘀
• 当人长期熬夜，休息不好，月经不调的时 候，也会出现黑眼圈。
• 下眼睑青紫，颜色青中透黑、黑中透紫， 这种情况标志着瘀血已经很严重了 。
中国药品零售第一品牌
➢ 头面：额正中点 ➢ 咽喉：头面与肺联机
的中点 ➢ 肺：两眉端联机的中
点 ➢ 心：位于鼻梁骨的最
低处，正当两目内眦 联机的中点 ➢ 肝：心区与脾区联机 的中点 ➢ 胆：在肝区两旁，当 目内眦直下，与肝区 相水平
中国药品零售第一品牌
➢ 脾：位于鼻尖 ➢ 胃：位于脾两侧，鼻翼
的中央偏上方 ➢ 膀胱、子宫：在人中沟
的上1/3与下2/3交点处， 相当于水沟穴的位置 ➢ 大肠：目外眦直下，颧 骨下缘 ➢ 小肠：在颧骨的内侧， 与肝区、胆区在同一水 平 ➢ 肾：在颊部，当鼻翼水 平线与太阳穴的垂直线 相交处 ➢ 胸（乳房）：在目内眦 稍上方
零售药店上岗培训内容
零售药店上岗培训内容第一部分：药品知识1. 药品分类：在药品知识的学习中，首先要掌握的是药品的分类。
药品主要分为非处方药和处方药两大类。
非处方药又分为甲类和乙类，其中甲类药品可以在药店自行购买，而乙类药品需要药师或医生的处方才能购买。
处方药则需要医生开具处方才能购买。
2. 常见药品及功效：零售药店的雇员需要掌握常见的药品及其功效，以便更好地为顾客提供服务。
如止痛药、感冒药、退烧药、消化药、皮肤药等，要了解其主要成分、适用症状和禁忌症等信息。
3. 药品存储与保质：了解药品的存储方法和保质期是非常重要的。
在药房工作中，要根据药品的特点，在恰当的环境条件下存放药品，避免受潮或变质。
并且要掌握药品的保质期，及时淘汰过期药品，确保售出的药品有效性。
第二部分：服务技能1. 用药指导：在为顾客提供药品时，要给予正确的用药指导。
介绍药品的使用方法、用量、服用时间和注意事项等，帮助顾客正确使用药品，避免出现误服或药物相互作用等问题。
2. 顾客咨询：药店雇员要善于倾听顾客的需求和问题，并根据自己的专业知识给予合适的建议。
可以在选药、用药、药物相互作用等方面为顾客提供帮助和建议，让顾客感受到专业和贴心的服务。
3. 应急处理：在药店工作中，可能会遇到顾客突发疾病或急需用药的情况，因此药店员工需要具备应急处理的能力。
要学会处理突发情况，给予必要的急救措施，并及时引导顾客就医，确保顾客的健康安全。
第三部分：法律法规1. 药品管理法规：药品的销售和管理需要遵守相关的法律法规。
药店员工要了解药品管理法规的相关内容，包括药品的采购、存储、销售和报告等方面的规定，确保药品的合规销售。
2. 个人信息保密：在工作中接触顾客的个人信息是常有的事情，药店员工要保护顾客的隐私权，不得泄露顾客的个人信息。
要遵守相关的法律法规，妥善保护顾客的个人信息安全。
3. 药品广告宣传：药店员工还需要了解药品广告宣传的规定，不得违反相关法规进行虚假宣传或误导顾客。
药店店员培训大全
面对着如此严峻地形势，我们该怎么办？如何发展？我们认为，首先要找准自己地生存之道， 只有在生存地基础上才能谈发展。
一个药店要想生意好，首先要有人气，俗话说得好：“聚人气，方能招财气”。人气是药店生 存，产生利润地前提和根本。（一）、具备吸Fra bibliotek人气地三大要素
1、品种多。
在经营产品品种上老产品及广告产品应尽可能都要有，同时要注重产品存列工作，箱子里地货 尽可能都要摆到货架上（这一点很重要，有些老板怕麻烦，喜欢把货放在箱子里，摆在外面怕灰， 这是很不好地），在产品排放上做到排放整齐，让顾客看到琳琅满目地产品，满足顾客地不同需要。
第三节 药店发展趋势
单体药店不会消失，这一点是肯定地，一个行业内多种业态并存，是行业走向成熟过程中地必
然。不可能一种业态独步天下，即使在美国也有单体药店。专家认为未来年几年单体药店会呈现以 下十大发展趋势：
1、专业化发展趋势：实施差异化经营，成为特色专科药店。 2、服务差异化发展趋势：形成服务特色药店。 单体药店要生存，特色化服务是可行之道。所以应想方设法提高服务质量，提高服服务水平和 能力，通过日常化、特色化服务来抓住消费者地心。 3、连锁化发展趋势：成为连锁药店地加盟店 。 4、联盟化发展趋势：联合起来形成联盟。 所谓联盟就是指将四处分布地单体药店联合起来，实现信息共享、联采分销、共同应对挑战等 业务协作，寻求新地利润点和生存空间。由于单体药店无论是在物流、资金流、管理人员、管理流 程等监控手段上都远远落后于大型连锁药店，而连锁药店在经营管理、产品质量、全程服务等方面 地一系列优势，是单体药店无法比拟地。要解决这一问题，单体药店之间必需形成联盟，联合起来， 就相当于把众多地小木筏绑成一艘大船，抱团作战以规避市场风险。 5、网络化发展趋势：单体药店可以选择成为一家网上药店，降低管理成本 网上药店最大地优势是互动、信息全面、及时、准确、费用较低，将会受到越来越多地消费者 特别是网民地推崇。 6、区域优势化发展趋势：定位为“单体药店＋平价”，成为区域内地大店、强店。 7、多元化发展趋势：解决客单价问题 在美国，多元化经营模式是单体药店非常成熟地方式，很多药店除了经营药品外，附带经营化 妆品、日常用品、学习用品等商品，甚至还承担了干洗、胶卷冲印等业务。 中国地单体药店由于大多身处社区或是街头巷尾，与居民百姓有着千丝万缕地联系，也是日常 生活消费最便捷地终端之一，完全可以根据所在区域地不同需求，开辟自己地多元化经营业务。其 中有两个方向可供选择，一是药妆店，就是增加化妆品地经营；二是增加便利品，因为求便是永远 地。 8、战略转移化发展趋势：转战城郊，避开竞争 9、相关化发展趋势：经营创造更强凝聚力 单体药店向卫生部门申请执照往往比较容易，可以在此基础上开展一些常规医疗服务，不但可 以方便社区居民，也可以带来更多赢利机会。 10、意识连锁化发展趋势： 意识连锁是指由大型品牌企业倡导地统一经营理念，统一营运、管理模式，统一形象识别（招 牌、服装、店面风格等），非经营权和非产权控制地一种连锁形式。意识连锁保持各成员工商、药 监证照地独立性，独立经营，独立财务核算，不触及国家地法规政策，不影响 GSP 地相关要求。 意识连锁往往伴有品牌分享业务，由海王星辰代理地美国知名品牌“美信”就是目前意识连锁地典 型代表。随着国内知名品牌企业地参与，意识连锁和品牌分享将会成为流行语，可以预期地是，越 来越多地意识连锁品牌将被精明地单体药店业主所分享。
药店店员培训资料
优惠政策介绍
灵活处理价格异议
当顾客对价格提出异议时，可适当给 予折扣或提供其他增值服务，以促成 交易。
主动介绍店内的优惠政策，如会员折 扣、满额赠品等，吸引顾客购买。
04
药品陈列与展示要求
陈列原则及布局规划
分类陈列
根据药品的类别、功效、剂型等进行分类，方便 顾客快速找到所需药品。
关联陈列
将相关联的药品放在一起，如感冒药与退烧药、 维生素与矿物质等，方便顾客一站式购齐所需药 品。
02
接待顾客技巧与礼仪
接待流程与规范用语
顾客进店
微笑欢迎，询问需求。
药品介绍
根据顾客需求，详细介绍药品功效、用法及注意事项。
接待流程与规范用语
解答疑问
耐心解答顾客关于药品的疑问， 提供专业建议。
结账送别
快速准确地完成结账流程，微笑 送别顾客。
接待流程与规范用语
欢迎语
“欢迎光临，请问有什么可以帮到您 ？”
03
药品销售技巧与策略
了解顾客需求及心理分析
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观察顾客
通过观察顾客的年龄、性 别、表情等，初步判断其 可能的购药需求和健康状 况。
询问需求
主动询问顾客需要哪种类 型的药品，以及是否有医 生处方或特定品牌要求。
Байду номын сангаас
倾听与理解
认真倾听顾客描述的症状 和需求，理解他们的期望 和关注点。
产品推荐与搭配建议
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团队协作与沟通能力提升
建立良好同事关系，互帮互助
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尊重他人
保持礼貌和尊重，理解并尊重同事的观点和意见。
倾听与理解
积极倾听同事的需求和问题，努力理解他们的立场和 感受。
转药店店员资质培训课程4
转药店店员资质培训课程4《药店店员资质培训课程4》第八章：胃病一、什么是胃病人们常说的胃病，一般是指胃炎和胃、十二指肠溃疡（也称消化性溃疡）。
胃炎是胃黏膜炎症的总称，此病常见于成人，但也可在任何年龄发病。
胃及十二指肠溃疡经常发生于40~50岁之间，男性比女性常见。
二、引起胃病的原因胃病是一种多病因疾病，诸如遗传、环境、饮食、药物，细菌以及吸烟，过度饮酒等都可引起胃病。
上述这些因素可导致胃酸过度分泌而破坏胃、十二指肠的保护层，从而产生溃疡。
现代理论认为，幽门螺杆菌在胃病的发生中扮演着重要角色。
（一）慢性胃炎的病因1.急性胃炎后胃黏膜损伤持久不愈。
2.幽门螺杆菌感染。
3.长期喝烈酒、浓茶、浓咖啡，吃辛辣和粗糙的食物，吸烟等不合理生活习惯。
4.经常服用对胃黏膜有损害和有刺激性的药物，如阿斯匹林、消炎痛、糖皮质激素、抗肿瘤药物等。
5.—些慢性疾病，如慢性肾炎、尿毒症、重症糖尿病等。
（二）胃及十二指肠溃疡的病因1•胃酸和胃蛋白酶分泌增多、侵蚀能力增强，这在溃疡的发病机理中占着很重要的地位。
2.胃黏膜屏障（即保护层）被破坏。
消化道内的胆盐、胰液，亦即十二指肠液反流入胃，一些药物（如阿斯匹林、消炎痛，保泰松、氢化可在松等）可造成胃、十二指肠黏膜屏障的破坏，引发溃疡。
3.幽门螺杆菌的感染。
近年来的研究发现，幽门螺杆菌（HP）可以引起胃窦部炎症，而胃溃疡乂总是在胃炎的基础上发生。
现在认为HP与消化性溃疡的发生密切相关。
4.遗传因素。
U前认为，本病的发生与遗传因素有关，尤其是男性的亲属中其发病率高于一般人，有时可见到一些家族中儿代人都患有消化性溃疡病。
5.不良的生活习惯。
如嗜烟酒、暴饮暴食以及过食辛辣等刺激性食物，都可成为消化性溃疡的诱因。
6•精神情绪因素。
长时间的精神过度紧张和忧虑、沮丧等情绪，长期过度的脑力劳动，不注意劳逸结合，都会成为本病的诱因或使病情加重。
7.其它疾病。
如胃泌素瘤、原发性屮状旁腺功能亢进症、肝硬变、肺气肿、肾功能不全以及小肠切除过多的病人都有患溃疡病的可能。
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金家律师修订
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药店店员资质培训课程
第一章：感冒
一、什么是感冒
感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。
二、引起感冒的原因：
当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。
此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。
三、普通感冒有哪些症状
普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。
一般不发热。
四、相互沟通
（一）患者主诉
近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。
现头痛，咽干，周身酸痛。
请问是感冒吗？吃什么药？
（二）药师/店员查询
（三）当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：
1.您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。
)
2.有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。
）
3.病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。
)
4.病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因
为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。
）
5.症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。
)
五、疾病评估
患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。
六、对症选药
（一）西药非处方药
1.单方解热镇痛药
（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。
与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。
<2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。
其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。
对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。
必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。
（3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。
可用于感冒引起的发热、疼痛等。
口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。
缓释胶囊剂可每次0.3克，一日1～2次。
栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。
（4）萘普生（Naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。
可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。
口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8小时１次。
其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。
（5）贝诺酯（Benorilate）又称扑炎痛、苹乐来、乙酰水杨酸酯等。
本品有解热镇痛作用，不良反应较阿司匹林为小，常用于感冒引起的发热、头痛、神经痛。
口服，片剂，成人一次0.5～1克，一日3～4次。
其他剂型有颗粒剂。
（6）牛磺酸（Tanrine）又称氨基乙磺酸、润宁、泰瑞宁等。
有解热、镇痛、镇静、抗炎之作用，用于缓解感冒初期的发热。