酒店做房流程表
非常完整的酒店客房做房流程
放枕头
20、将枕芯抖松平靠放在床头板上。枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。
9
套棉被
21、抖开被套，检查是否破损或有污渍。
22、将棉被均匀套入被套，四角定位准确；
23、将棉被铺理平整。一边自然下垂，不能拖地。靠墙的边把棉被往里折叠；中线与床中线吻合，
24、将床头棉被反折至30公分。
10
放枕头
9
抹尘
15、左右手各持一块干、湿抹布，从上到下环形擦拭。按固定方向抹尘：从门框、门页、门锁、门背后、地脚线、电视机、床架、床头板、床头灯、书桌台面、椅子、遥控器、镜子、洗手盆、窗户、挂画、最后到浴室门和取电牌等。
16、抹到浴室门时，先用湿抹布从上至下将门正反两面、门框门顶抹一遍，再用干抹布抹干，以免湿气太重发霉。
7、拿清洁篮放到洗手间门口。
4
撤脏布草
8、按顺序先撤下铺的床。将枕套、被套、床单撤除放在一起，将棉被芯、枕芯放在书桌干净处。注意布草不得放在地上。
9、拿出脏布草放入布草袋，将干净布草拿进房间。发现有破损的布件应先打个结再放入工作车的布草袋，以便区分。
5
铺床
10、按照铺床程序铺床。
6
清理卫生间
11、按清洁卫生间程序清洁。
21、拖洗手间地板。从里至外、沿墙角平行，边退边拖卫生间地面。注意对卫生间地漏的清洗、除味。污迹处可喷洒少许全能水擦洗。
12
自检
22、检查房间全部清理整洁。物品摆放齐全、标准，并且无遗留物品。
13
离开房间
23、一般情况下开启洗手盆上方的灯和排气扇，其余灯都关闭状态,关门后回推门，确保房门关闭。
14
填写工作表
16、将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，并且拍松。枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。
非常完整的酒店客房做房流程
非常完整的酒店客房做房流程清扫房间流程（一）、铺床程序上下铺铺床程序：使枕芯全部进入枕套。
14、将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，并且拍松。
枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。
6 铺上铺床单15、站在下铺床外侧抖好单，把床单先放在床头，脱鞋爬上上铺。
16、检查护垫，如有头发及时清理。
发现床单破损、污迹、皱褶严重等及时调换。
17、双膝跪在床上，手将床垫稍抬高，先包好床头两个角，将床单拉平整，再包床尾两个角。
18、拉拢窗纱，窗帘整齐地拉到侧边。
可根据外界环境和天气适关窗。
并注意检查窗帘有无污渍，窗帘钩有无脱落。
7 铺上19、把套好的棉被铺理平整，把长单床房铺床程序：步骤操作程序操作标准1 将床垫拉出1、弯腰下蹲，双手将床垫稍抬高，慢慢拉出。
2、将床垫稍拉出。
3、检查护垫，及时清理毛发。
铺平保护垫，四个角的固定带套在床垫上；发现保护垫上有污迹，及时调换。
2 铺床单4、站在床外侧抖单。
床单中线对齐床的中线，床单两边均匀。
5、检查床单，如有头发及时清理。
发现床单破损、污迹、皱褶严重等及时调换。
6、将床单拉平整，先包床内侧的角。
四角包紧，边角全部塞进床垫底下。
3 将床垫复位7、弯腰将床垫缓缓推进床头板下。
切勿用力过猛。
8、包床外侧的角。
包角要求内角45度，外角90度。
9、抖开被套，检查是否破损或有（二）、清洁卫生间操作流程在清洁客用品过程中应遵循从干净到不干净的顺序清洁，并随时检查设施设备。
10、用花洒冲洗沐浴玻璃及墙面。
5 擦干淋浴区11、用玻璃刮将玻璃上的水渍刮干净。
用干抹布抹干净沐浴蓬头、水龙头等金属器件；用湿抹布抹净三角玻璃架及淋浴区墙面等部位。
12、用擦地抹布擦干踏脚板上的水迹并从最角落往外将淋浴间地面水抹干。
注意检查和清理毛发。
6 清洗恭桶13、放水冲净恭桶，用专用恭桶刷擦洗恭桶内壁、出水孔及底部。
14、喷洒消毒水到恭桶垫圈、缸沿。
15、用毛刷按顺序擦洗恭桶垫圈、盖板、水箱、外壁、缸沿、底座及恭桶后侧墙面等污渍处。
客房做房流程10步骤
客房做房流程10步骤在酒店行业中，客房的打扫和整理是非常重要的环节，直接影响到客人的入住体验和对酒店的评价。
一个干净整洁的客房不仅可以提升客人的满意度，还可以增加酒店的美誉度。
下面是客房做房的常规流程，总结了10个步骤：步骤一：准备清洁工具和用品在开始做房前，保洁员需要准备好各种清洁工具和用品，包括拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。
确保清洁工具干净并且一应俱全。
步骤二：通风换气进入客房后，首先打开窗户通风换气，让新鲜空气流通，同时排除异味。
步骤三：整理床铺将床单、被套等床上用品摊开，拉紧床单，整理成整齐平整的床铺，确保客人入住时有一个舒适整洁的床铺。
步骤四：清理垃圾清理废弃物和垃圾，将废弃物放入垃圾袋中，确保客房内整洁无异味。
步骤五：清洁地面用拖把清扫客房地面，确保地面干净无尘，特别是角落和床底下的灰尘也要清理干净。
步骤六：整理家具摆设将家具摆设整理成整齐的状态，移除多余物品，确保客房显得宽敞整洁。
步骤七：清洁浴室清洁浴室，包括清洁马桶、浴缸、洗手台、镜子等，确保浴室干净整洁，并更换干净的浴巾和浴垫。
步骤八：补充客房用品补充客房用品，包括洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等，确保客人入住时有足够的用品可供使用。
步骤九：检查客房设施检查客房设施是否正常运作，如电视、空调、热水器等，如有异常及时报修处理。
步骤十：开启欢迎模式在一切就绪后，打开灯光，调整温度，确保客人入住时能感受到酒店的热情和关怀。
客房做房流程中的每一个步骤都至关重要，只有每个环节都认真细致地完成，才能确保客人有一个舒适愉快的入住体验。
希望以上10个步骤对酒店的员工有所帮助，让客人在入住期间感受到酒店的用心和热情。
非常完整的酒店客房做房流程
9、将棉被均匀套入被套，四角定位准确；
10、放在床的外侧。
5
套枕头
11、将枕芯抖松平放在床上。
12、拿住枕芯的前两头塞进枕套内并且塞到位。
13、两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套。
14、将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，并且拍松。 枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。
6
铺上铺床单
15、站在下铺床外侧抖好单，把床单先放在床头，脱鞋爬上上铺。
16、检查护垫，如有头发及时清理。发现床单破损、污迹、皱褶严重等及时调换。
17、双膝跪在床上，手将床垫稍抬高，先包好床头两个角，将床单拉平整，再包床尾两个角。
18、拉拢窗纱，窗帘整齐地拉到侧边。可根据外界环境和天气适关窗。并注意检查窗帘有无污渍，窗帘钩有无脱落。
4
套棉被
9、抖开被套，检查是否破损或有污渍。
10、将棉被均匀套入被套，四角定位准确；
11、将棉被铺理平整。一边自然下垂，不能拖地。内侧的边把棉被往里折叠；中线与床中线吻合，
12、将床头棉被反折至30公分。
5
套枕头
13、将枕芯抖松平放在床上。
14、拿住枕芯的前两头塞进枕套内并且塞到位。
15、两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套。
4
清洗淋浴区
9、用毛刷沾水将淋浴玻璃门、淋浴区墙壁、花洒金属器件、三角玻璃架等擦洗一遍。玻璃污迹处可喷洒少量玻璃水清洁。
10、用花洒冲洗沐浴玻璃及墙面。
5
擦干淋浴区
11、用玻璃刮将玻璃上的水渍刮干净。用干抹布抹干净沐浴蓬头、水龙头等金属器件；用湿抹布抹净三角玻璃架及淋浴区墙面等部位。
12、用擦地抹布擦干踏脚板上的水迹并从最角落往外将淋浴间地面水抹干。注意检查和清理毛发。
酒店做房流程
酒店做房流程1。
0 目的：为了规范饭店做房标准程序，确保客房质量，为客人提供舒适的环境,使客人有宾至如归的感觉。
2。
0 范围：适用于本饭店所有客房的做房标准。
3.0 权责3.1 由房务员负责做房。
3。
2 领班按100％查房。
3。
3 协理按30%抽查。
4。
0 术语说明4。
1 做房:指房务员清洁、整理客房。
4.2 低值易耗品：指客房内配备的一次性用品。
5。
0 内容5。
1 客房的清扫程序如下：5.1。
1 服务员指示打扫的房间。
1) 客人口头提出要求立即清扫的房间2）客房门上挂有“请立即打扫”牌子的房间3) 重要客人(VIP）的房间5。
1。
2 走客房5。
1.3 住客房注意:9：00-12：00内须清完当日未退的房间，若打扫来不及15：00后继续。
5。
1.4 当日可能退房的房间5。
1.5 请勿打扰房5.1.6 空房5。
1.7 待修房5。
2 准备清扫工作5.2。
1 先用湿布清洁房口车内外，再用干布清洁一遍，留意车辆有否损坏，检查房口车物品、设备摆置规范整齐，清洁具、干湿布等符合使用要求.见《房口车物品摆放标准表》与《清洁篮摆放标准表》。
5.3 走客房清扫程序:5.3.1 将工作车推至房门口，万向轮处与门产生45度角.5。
3。
2 敲门（四下, 一长两短）,等候三秒钟.开门规范语言通报（HOUSEKEEPING，您好，房务员,)，共敲四次，每敲一次，报一次身份；第三次报完后，开启门30度，再敲一次房门，若确实无人,再将门开至门吸处.5.3.3 在《服务员工作日报表》上填写进房时间。
5。
3.4 做房时房口车紧贴房门，距离房门约10公分，吸尘器摆放在房口车固定轮这一侧. 5。
3.5 将空调关闭,拉开厚薄窗帘、开窗、关闭卧室内所有的灯。
5。
3。
6 收拾卧室内所有垃圾、浴室内所有垃圾及使用过的低值易耗品。
5.3.7 撤茶具、咖啡杯、冷水杯、直升杯及葡萄酒杯，按要求分别放在房口车上。
5.3.8 撤出用过的烟缸，放置卫生间台面，以便清洗。
做房流程
酒店客房做房流程一、准备清扫工作1、将布草车推至房门口。
2、敲门（三下、一长两短）等候二——三秒，并用开门规范语言通报（您好，服务员），共敲门三次，每一敲一次，报一次身份，第二次报完后，开启门30度，再敲一次房门确认无人后，再将门开至门吸处。
3、在《服务员工作日志》上填写进房时间4、做房时将布草车紧贴房门5、将空调关闭，拉开窗帘、开窗、关闭卧室内所有的灯（如光线较暗的情况可以开灯）。
6、收拾卧室内所有垃圾、浴室内所有垃圾及使用过的易耗品。
7、撤出用过的烟缸，放置卫生间台面（以便清洗）二、清理床铺1、拉床，使床垫离开床头板约30cm，按顺序撤脏布草。
2、将撤下的棉被，枕头放在椅子或行李架上。
3、整理床垫、将床垫的边角对齐，发现污损的要及时换。
三、做床1、将脏布草（包括卫生间三巾）整理好后放入布草车的布草袋里，一次性带进干净的相应床上用品的数量及品种。
2、抖单、铺床单要注意，使床单线居中，向两侧的对折线与床垫边沿同等距离。
顺序折单，从头部开始包，最后包尾部。
将床垫推回原处。
3、装棉被，将被套展开，然会将棉被均匀套入被套（被套四周不能拖地）4、套枕套，并抖松，把枕带四角冲齐5、放枕头、将套好的枕头放置在床的正中。
6、全面整理美观四、清洗卫生间1、打开灯及排气扇，马桶先放水冲一次2、清洗烟缸并擦干，放到规定的位置3、擦洗面盆、淋浴间、马桶，地面（面盆、淋浴间的抹布与马桶抹布要分开）4、清洗面盆、淋浴间、镜子、台面并用抹布擦干水迹，在擦亮金属器。
5、清洁马桶，喷入清洁剂，用马桶刷刷洗马桶内壁，放水冲洗干净，用专用马桶抹布擦干。
用抹布将马桶外壁、盖板、垫圈及水箱等抹净擦干。
注意各部功能是否保持良好。
6、用干布将四周瓷壁、金属品件擦亮。
7、清洗地面，用湿布从里到外，沿墙角平行擦净整个地面，保持无水渍、无污渍、无毛发。
五、抹尘并检查设备抹尘是应从房门开始，按环形路线，顺时针或逆时针方向从上到下，用干、湿布依次把家具、设备用品等擦净。
酒店客房做房流程
擦拭 镜面、 洗手 盆等
13、用干布从上至下擦亮镜子、金 属器件毛巾架。清洁金属器件时， 注意不要使用酸性清洁剂，以免影 响光亮。
14、用湿抹布抹干脸盆、置物架、 两侧墙砖。确定表面无污迹、无毛
发。
9
抹尘
15、左右手各扌寸 块干、湿抹布， 从上到下环形擦拭。按固定方向抹 尘：从门框、门页、门锁、门背后、
10
补客
用品
19、从工作车上将浴巾和杯子拿到 洗手间洗手盆。按照规定数量、摆 放标准补足物品。杯子遵循离店房 更新、住客房不撤的原则。
11
清洁 地面
20、从客房最里往外拖地，注意清 洁床、桌、椅，墙角等处；
21、拖洗手间地板。从里至外、沿 墙角平行，边退边拖卫生间地面。 注意对卫生间地漏的清洗、除味。 污迹处可喷洒少许全能水擦洗。
5、用花洒冲洗一遍踏脚板。检查踏 脚板上有无头发。
4
清洗 淋浴 区
9、用毛刷沾水将淋浴玻璃门、淋浴 区墙壁、花洒金属器件、三角玻璃 架等擦洗一遍。玻璃污迹处可喷洒 少量玻璃水清洁。
10、用花洒冲洗沐浴玻璃及墙面。
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擦干 淋浴 区
11、用玻璃刮将玻璃上的水渍刮干 净。用干抹布抹干净沐浴蓬头、水 龙头等金属器件；用湿抹布抹净三
3
收垃
圾
5、检查水壶有无用过。收拾房间垃 圾，将烟灰缸等需清洗物件拿到洗 手盆。注意检查垃圾桶有无文件或 有价值的物品，烟灰缸内是否有未 熄灭的烟头。
6、收洗手间垃圾和脏布草，分别放 入垃圾袋和布草袋。更换放洗手盆
上的中巾。
7、拿清洁篮放到洗手间门口。
4
撤脏 布草
&按顺序先撤下铺的床。将枕套、 被套、床单撤除放在起，将棉被
12
七天酒店做房流程
七天酒店做房流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店客房做房标准与流程
酒店客房做房标准与流程《酒店客房做房标准与流程指南》一、前言为了提高酒店客房的服务质量，确保客房的整洁、舒适与安全，特制定本标准与流程。
本指南适用于各类酒店的客房部门，望各位员工认真贯彻执行。
二、做房标准1. 房间卫生（1）地面：干净、无水迹、无杂物，地毯平整无皱褶。
（2）家具：表面干净、无灰尘、无划痕，抽屉、柜门开合顺畅。
（3）卫生间：马桶、浴缸、洗手池等洁具干净、无污渍，排水畅通。
（4）玻璃：门窗、镜子等玻璃干净、明亮、无水迹、无手印。
（5）床铺：床单、被套、枕套整洁、干净，无毛发、无污渍，床铺平整。
2. 客房设施（1）电器：空调、电视、电话等设施正常使用，无损坏。
（2）灯具：照明灯具齐全、完好，开关正常。
（3）备品：客房内一次性用品、毛巾、浴巾等齐全、干净。
三、做房流程1. 准备工作（1）检查客房工具：确保清洁工具齐全、完好。
（2）了解客房状态：查看房态表，了解客房入住、退房、维修等情况。
2. 入房（1）敲门：进入客房前，先敲门，确认无人在内。
（2）开窗通风：进入客房后，打开窗户，保持室内空气流通。
3. 清洁（1）撤除垃圾：将客房内垃圾桶内的垃圾袋取出，更换新垃圾袋。
（2）清洁卫生间：使用清洁剂清洁马桶、浴缸、洗手池等洁具。
（3）清洁家具：使用干净的抹布擦拭家具、门窗、镜子等。
（4）清洁地面：使用吸尘器吸尘，拖把拖地。
（5）更换床单：撤下旧床单、被套、枕套，更换新床单、被套、枕套。
4. 检查（1）检查设施：确认空调、电视、电话等设施正常使用。
（2）检查备品：补充一次性用品、毛巾、浴巾等。
（3）检查卫生：检查房间卫生是否达到标准。
5. 整理（1）整理床铺：将床铺整理平整，确保无皱褶。
（2）整理家具：将家具摆放整齐，抽屉、柜门关好。
（3）整理工具：清洁工具摆放整齐，关闭门窗。
6. 离房（1）关闭电源：关闭空调、电视等电器设备。
（2）记录房态：在房态表上记录客房状态，如空房、入住、维修等。
四、结语通过严格执行本指南，酒店客房部门将为客户提供优质、舒适、安全的住宿环境。
酒店客房做房流程(一)
酒店客房做房流程(一)酒店客房做房流程准备阶段•确定目标客房数量•安排人员和材料•确保客房清洁•准备所需设备和工具拆卸清理1.规划拆卸区域2.清空客房内物品3.拆卸床铺和家具4.卸下窗帘和窗户遮挡物5.清洁窗户和门清洁扫除1.清除灰尘和杂物2.梳理窗帘和地毯3.擦拭家具和电器4.清理垃圾桶并更换垃圾袋窗户和门1.擦拭窗户玻璃和窗框2.检查窗户功能并修复3.擦洗门框和门面4.更换损坏的门把手和锁具家具和设备1.更换床上用品和毛巾2.检查电器设备并修复3.擦拭家具表面和镜子4.校准房间温度和湿度配置和装饰1.设置床铺并整理床单被罩2.摆放家具和摆设3.安装窗帘和其他窗户遮挡物4.挂上艺术品和装饰画清洁检查1.仔细检查每一项工作是否完成2.确保房间整洁无灰尘3.确认家具和设备无损坏4.准备记录和客房盘点审查和验收1.经过内部审查，确保质量达标2.客房经理验收工作成果3.客房打扫人员签名确认4.客房可以投入使用以上是酒店客房做房流程的详细说明，每个步骤都非常重要。
只有经过专业的流程，才能确保客房的舒适和整洁，给客人提供愉快的居住体验。
酒店应该注重流程的执行，保证每一位客人都能享受到一流的服务。
客户反馈和改进1.客人入住后，酒店应主动向客人征求反馈意见2.记录客人的建议和意见3.分析客人反馈，找出改进的方向4.根据客人反馈，改进服务质量和客房设计定期维护和保养1.制定定期维护计划，包括清洁和更换家具、设备等2.定期检查空调、电视、热水器等设备运行情况3.保养窗户和门，确保开启和关闭顺畅4.更换磨损的地毯和窗帘培训和提升1.给员工提供专业培训，熟悉客房做房流程和技巧2.提倡团队合作和沟通，确保各个环节无缝衔接3.定期举办培训和讨论会，分享经验和解决问题4.推广新的客房做房技术，提升效率和质量客户满意度调查1.随机选取客人进行满意度调查2.设立客户满意度评价标准和指标3.根据调查结果，评估客房做房流程的执行效果4.根据客户反馈，改进不足之处，提高客户满意度酒店客房做房流程的一系列步骤和注意事项，确保了客房的整洁和舒适度，提升了客户体验。
星级酒店做房流程
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酒店客房做房十二个步骤
酒店客房做房十二个步骤第一步：准备工作在开始做房之前，工作人员需要准备好所需的清洁用具和清洁剂，如拖把、扫帚、吸尘器、清洁液等。
同时，还需要检查客房是否有需要维修或更换的家具或设备。
第二步：开窗通风工作人员需要先打开客房的窗户，以确保室内空气的流通和通风。
这有助于减少室内的异味和清除房间内的湿气。
第三步：床铺整理工作人员需要先把被子和枕头从床上拿开，然后将床单、被罩、枕套等进行更换。
接着，在床垫上撒上适量的香水粉，并将被子和枕头整齐地叠放在床上。
第四步：清洁地板使用吸尘器或拖把清洁地板，确保除去地上的灰尘和杂物。
对于地毯，可以使用吸尘器进行深度清洁，也可以使用专用的地毯清洁剂进行清洁。
第五步：清洁家具对客房内的家具进行擦拭和清洁，包括桌子、椅子、衣柜、电视柜等。
使用合适的清洁剂和抹布，确保家具表面的干净和光亮。
第六步：清洁窗户使用清洁剂和纸巾清洁窗户的玻璃表面，确保透明度和光亮度。
同时，还需要清洁窗框和窗帘，确保整个窗户区域的清洁。
第七步：清洁浴室对浴室进行彻底的清洁，包括马桶、洗手盆、淋浴房、浴缸等。
使用专用的洗浴用具和清洁剂，确保浴室的卫生和干净。
第八步：更换洗漱用品检查并更换浴室内的洗漱用品，如毛巾、牙刷、牙膏等。
确保客人可以使用全新且干净的洗漱用具。
第九步：清洁厨房对于配有厨房设备的客房，需要对厨房进行清洁，包括橱柜、灶台、水槽等。
使用清洁剂和刷子清洁橱柜表面和水槽区域。
第十步：清洁空调和电视使用湿布或清洁剂擦拭空调和电视的外表面，确保设备无尘且干净。
对于空调，还可以使用除臭剂进行清洁，以保持室内的空气清新。
第十一步：整理客房将客房内的家具和物品进行整理，确保摆放整齐和有序。
同时，检查客房内的灯具和电器设备是否正常运行，如有问题需要及时维修或更换。
第十二步：最后检查在离开客房之前，工作人员需要对客房进行最后的检查，确保没有任何遗漏和问题。
同时，还需要确保客房内的垃圾袋已经更换，并将垃圾处理好。
【酒店】客房做房表
22
洗卫生间（喷 用清水冲洗淋浴玻璃与墙壁、用玻璃刮刮干净水渍 洗抹） 用马桶刷擦洗马桶内壁
22 11
用海绵刷按顺序擦洗马桶坐圈、盖板、缸沿、外壁
22
用水瓢接水将马桶冲淋干净
11
喷洒消毒水到马桶垫圈、缸沿
22
用专用抹布抹干净洗脸池、镜子、台面、纸巾盒、置物架等金属器件等
22
用指定抹布抹干淋浴间玻璃、边角位、花洒等物品
22 22 22 11 11
检查进门口的灯具开关（如有损坏，停止做房，通知维修），并开启洗手间灯与排气扇。 （光线暗可适当开房间灯）
2
2
收垃圾
检查水壶有无用过，有无水渍和污渍 开启窗户；收拾房间垃圾，将需清洗的客用品放到洗手盆台面
11 22
收拾洗手间垃圾和脏布草、并冲马桶
22
关闭洗手间的灯。
11
撤脏布草 按顺序撤脏布草，布草1
检查保护垫
22
抖单一次到位，床单中线对齐床中线
11
检查床单是否破损或有污迹
22
铺床
四角包紧，内角45度，外角90度，边角全部塞进床垫底
22
抖开被套，检查是否破损或有污迹
22
将棉被均匀套入被套，中线与床中线吻合，不能拖地
22
套枕套并抖松，枕头须四角饱满挺括，枕头按标准摆放好
11
普通浴室做房流程考核表
酒店编码：
姓名:
酒店名称：
岗位:
评分：每项符合得满分；不符合扣相应分数，须备注扣分原因；考核标准：85分即为合格！
检查 人检：查 日
步骤
考察点
分值 得分
仪容仪表 开门登记
着装干净、整齐、戴工号牌，头发整齐，长发必须扎起 不留长指甲、不佩戴除手表和耳钉外的其他饰物 按标准开门流程开门 用工作车堵在客房门口，内侧朝向客房 记录进房时间
五星酒店做房流程
五星酒店做房流程1.您好，欢迎光临五星酒店。
Hello, welcome to the five-star hotel.2.您预订了什么类型的房间？What type of room did you book?3.您需要我们帮您安排行李送到房间吗？Do you need us to help you with your luggage to your room?4.请您填写这张登记表格。
Please fill out this registration form.5.请您提供身份证件以便登记。
Please provide identification for registration.6.请您交付押金以完成登记。
Please make a deposit to complete the registration.7.这是您的房卡，请妥善保管。
Here is your room key, please keep it safe.8.我们的行政酒廊欢迎您的到来。
Our executive lounge welcomes you.9.您的房间已经准备好了，请随我来。
Your room is ready, please follow me.10.需要我介绍一下房间的设施吗？Do you need me to introduce the facilities in the room?11.请您检查一下房间是否满意。
Please check if the room is satisfactory.12.如果有需要，我们可以为您安排客房服务。
If you need, we can arrange room service for you.13.请问您需要什么时间送早餐？What time would you like your breakfast to be delivered?14.请注意不要在房间内吸烟。
酒店工作流程表
酒店工作流程表一、前台接待流程1.客人入住– 1.1 迎接客人并核对预订信息– 1.2 办理入住手续，登记客人信息– 1.3 交付房卡，并提供相关服务信息2.客人退房– 2.1 接受客人办理离店手续– 2.2 结算客人费用，退还押金– 2.3 致谢客人并帮助搬运行李二、客房清洁流程1.客房准备– 1.1 打扫客房卫生，更换床品和洗漱用品– 1.2 补充客房用品和设施– 1.3 检查客房设备是否正常2.日常清洁– 2.1 清洁客房地面、家具和装饰物– 2.2 清洁浴室、更换毛巾和浴巾– 2.3 补充客房消耗品三、餐饮服务流程1.餐厅服务– 1.1 迎接客人并引导就座– 1.2 推荐菜品并提供菜单– 1.3 记录客人点菜并传达给厨房– 1.4 服务餐点并主动关心客人用餐情况2.客房送餐– 2.1 接收客人送餐请求– 2.2 准备餐点和餐具– 2.3 送达客房并确认客人满意四、维修服务流程1.设备报修– 1.1 接收客人报修请求– 1.2 审查问题并安排维修工作– 1.3 进行设备维修并核实问题是否解决2.房间维护– 2.1 定期检查客房设备和设施– 2.2 反馈设备状况并及时维护– 2.3 确保客房设备正常运行五、客户投诉处理流程1.接受投诉– 1.1 耐心听取客户投诉内容– 1.2 记录客户投诉内容及客户信息– 1.3 避免争执，感谢客户反馈2.处理投诉– 2.1 分析投诉原因并归纳问题– 2.2 提出解决方案并与客户沟通– 2.3 跟进处理过程并确保解决问题以上是酒店工作中常见的工作流程表，通过科学规范的工作流程，可以有效提高酒店服务水平，满足客人需求，提升客户满意度。
做房流程
（1）将房内的灯全部熄灭。
（2）将房门轻轻关上。取回“正在清洁”牌。
（3）登记进、离房的时间和做房的内容。
清扫和程序可以用九个字来概括：“进”、“撤”、“铺”、“洗”、“抹”、“补”、“吸”、“检”、“灯”，具体内容如下：
1、“进”
（1）轻轻敲门三次，每次三下，报称“服务员或Housekeeping”。
（2）缓缓地把门推开，房门打开着至工作结束为止。打开电灯，检查有无故障。
（3）把清洁篮放在卫生间云石台面一侧。
（3）吸边角位时，有家具阻挡的地方，先移动家具，吸尘后复位。
（4）吸卫生间地板。要注意转换拖把的功能，使其适宜硬地板，地板有水的地方不能吸，防止漏电和发生意外。吸尘时要注意把藏在地板缝隙里的头发吸走。
8、“检”
检就是自我检查。房间清扫完毕，客房服务员应回顾一下房间，看打扫得是否干净，物品是否齐全，摆放是否符合要求，清洁用品或工具是否有留下。最后，还须检查窗帘、窗纱是否拉上，空调开关有否拨到适当位置。
（4）把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充足，便于清扫。
（5）打开窗户，让房间空气流通。
2、“撤”
（1）放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“两缸”：面盆、马桶。然后，撤走客人用过的“三巾”（面巾、方巾、浴巾）。
（2）按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给前台。想方设法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。
（3）用房间垃圾桶收垃圾，如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须熄灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾。
（4）撤掉用过的杯具、加床或餐具。
（5）清理床铺。将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。
3、“铺”
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2
用指定抹布抹干淋浴间玻璃、边角位、花洒等物品
2
用指定用抹布按擦洗顺序抹干马桶
2
用擦地抹布抹干洗手间地面，注意检查和清理地面、地漏口头发
2
抹布使用正确，操作流程严格遵循从干净到不干净的顺序
3
摘下手套，用湿抹布擦拭门框、门的正反面；用干抹布擦拭防盗链等金属物 品，并将防盗链挂好
1
顺或逆时针顺序，抹尘到位，干湿抹布使用正确
Hale Waihona Puke 2洗卫生间 用毛刷擦洗淋浴玻璃与墙壁并用水冲洗干净，用玻璃刮刮干净水渍
2
（喷洗 用马桶刷擦洗马桶内壁
1
抹）
用百洁布按顺序擦洗马桶坐圈正面、盖板反面、盖板正面、水箱、坐圈反面、 缸沿、外壁
2
用水瓢接水按擦洗顺序将马桶冲淋干净
1
喷洒消毒水到马桶坐圈、盖板内侧、缸沿
2
米高时尚酒店
用指定抹布抹干净洗脸池、镜子、台面、纸巾盒、置物架等金属器件等
3
用干抹布抹电视机、路由器；各种线盘放整齐
2
抹尘
将托盘物品取出，清洁托盘，按标准摆好物品；检查《米高月刊》整洁、无缺 页折页，按标准摆放
2
擦拭玻璃、窗框、窗台
1
抹电话，检查是否正常
2
抹床箱、抹挂画并检查物件（包括床头灯等灯具）
2
用擦地抹布抹地脚线；用抹尘抹布擦拭防毒面具（如有蚊香器，也需擦拭）
2
检查浴巾、地巾是否摆放标准(数量、摆放位置符合要求)
5
清洁质量
洗手间、防滑垫无过多水渍，客用品齐全
3
整体时间 30分钟以内不扣分，每超过1分钟扣1分
—
得分总计
100
1
收垃圾
开启窗户，检查限位和窗帘；收拾房间垃圾，将需清洗的客用品放到洗手盆台 面
2
收拾洗手间垃圾和脏布草、并冲马桶
2
将工具篮放入洗手间，关闭洗手间的灯。
1
床垫拉出约30CM，按顺序撤脏布草（布草、棉织品不得放在地上），将脏布 撤脏布草 草放入工作车的布草袋。
2
取干净布草，放置写字桌干净处。
1
检查保护垫
2
补客用品 客房用品齐全（沐浴露和洗发水不低于可视孔或1/3），摆放标准；严格执行 一客一换
3
套垃圾袋，摆放美观，符合标准
1
按S型从里往外拖地
1
清洁地面
清洁死角，拖把不能挨到被角
2
做最后检查和整理，盖好马桶盖
2
自检
关灯，留廊灯和排气扇。
1
离开登记 登记(时间和物品消耗）
1
房间干净清洁，无毛发、无污渍、无灰尘
2
抖单一次到位，床单中线对齐床中线
1
检查床单是否破损或有污迹
2
四角包紧，内角45度，外角90度，边角全部塞进床垫底
2
铺床
抖开被套，检查是否破损或有污迹
2
将棉被均匀套入被套，中线与床中线吻合，不能拖地
2
套枕套并抖松，枕头须四角饱满挺括，枕头按标准摆放好
1
全面整理美观(需对有污渍、破损布草进行更换)
3
开启洗手间的灯
米高时尚酒店
XX酒店浴室做房流程考核表
酒店名 称：
考核人：
姓名:
岗位:
考核日期：
评分标准：1）每项符合得满分，不符合得零分，须备注扣分原因；2）严格按照10个步骤操作，否则为不合格；3）85分
即为合格！ 步骤
考察点
分值 得分 备注及失分描述
着装干净、整齐、戴工号牌，头发整齐，长发必须扎起，戴发网
2
仪容仪表
不留长指甲、不佩戴除手表和耳钉外的其他饰物
2
按标准开门流程开门
2
开门登记 用工作车堵在客房门口，内侧朝向客房
1
记录进房时间
1
检查进门口的灯具开关（如有损坏，停止做房，通知维修），并开启洗手间灯 与排气扇（光线暗可适当开房间灯）；检查电视机、空调是否正常，空调温度 2 设定夏天26度、冬天20度
检查水壶有无用过，有无水渍和污渍
1
戴手套，并像洗手一样清洗手套
1
清洗客用品（水壶和烟灰缸清洗完后拿出卫生间）
2
清洗抹布、拖布、恭桶专用百洁布、干湿区地漏盖等，并冲洗防滑垫，注意检 查防滑垫有无头发
2
用中性清洁剂分别喷洗脸池（如镜子有污渍要喷镜子）、淋浴玻璃和墙壁
2
喷中性清洁剂到马桶内壁、坐圈，盖板和缸沿
1
用毛刷擦洗干净洗脸池、台面、（镜子）、置物架