华为质量管理简介

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华为的服务质量管理制度

华为的服务质量管理制度1. 引言华为作为全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商，一直致力于为全球客户提供优质的产品和服务。

为了确保服务质量的持续改进和客户满意度的实现，华为建立了完善的服务质量管理制度。

本文将介绍华为的服务质量管理制度的目标、组成和运作方式，以及取得的成效。

2. 目标华为的服务质量管理制度的目标是确保客户满意度的持续提升，提供优质的产品和服务，满足客户的需求和期望。

具体目标包括：•提供快速响应和解决问题的能力，确保客户的业务连续性；•优化服务流程，提高服务效率；•建立有效的质量管理机制，确保服务质量符合标准；•改善客户体验，提升客户满意度。

3. 组成华为的服务质量管理制度由以下几个组成部分构成：3.1 服务质量策略华为制定了明确的服务质量策略，以指导全体员工的行动。

该策略包括客户至上、持续改进、团队协作等原则，旨在实现客户满意度和持续增长。

3.2 组织结构华为建立了专门的服务质量管理部门，负责制定和执行服务质量管理制度。

该部门由一支经验丰富的团队组成，具备专业的服务质量管理知识和技能。

3.3 流程和程序华为制定了一系列明确的服务流程和程序。

这些流程和程序覆盖了客户需求分析、服务交付、问题解决等各个环节，确保服务质量的一致性和稳定性。

3.4 人员培训和发展华为注重人员培训和发展，提供全面的培训计划和机会，以提升员工的服务质量意识和技能水平。

培训内容包括客户沟通技巧、问题解决能力等。

3.5 数据和分析华为建立了完善的数据收集和分析系统，通过收集和分析大量的服务数据，及时发现问题和风险，采取相应的改进措施，提高服务质量和效率。

4. 运作方式华为的服务质量管理制度的运作方式可以分为以下几个方面：4.1 客户需求分析华为与客户进行充分的沟通和需求分析，了解客户的需求和期望，为客户提供个性化的解决方案和服务。

4.2 服务交付华为通过高效的服务交付流程，确保按照客户的需求和合同规定提供服务。

华为管理手册质量运营管理

华为管理手册质量运营管理
华为管理手册中的质量运营管理是指华为公司对产品质量和业务运营的管理体系和流程。

以下是华为在质量运营管理方面的一些实践和原则：
1. 客户至上：华为始终将满足客户需求作为最高目标。

其质量运营管理注重产品和服务的客户体验，通过持续改进和创新来不断提升产品质量。

2. 质量为本：华为始终坚持以质量为根本，将质量视为企业的生命线。

其质量运营管理注重从源头预防问题，通过严格的质量控制和管理流程来确保产品质量符合标准。

3. 追求卓越：华为设定了高品质标准，不断追求卓越。

其质量运营管理鼓励团队成员创新和持续改进，致力于产品质量和业务流程的持续提升。

4. 全员参与：华为认为质量是所有员工的责任。

其质量运营管理重视全员参与，通过培训和教育，激发员工的责任意识，使每个员工都能负起自己的质量责任。

5. 数据驱动：华为利用数据来指导质量运营决策。

其质量运营管理依靠严密的数据分析和监控系统，用数据驱动问题解决和改进，确保质量问题得到及时处理。

6. 合作共赢：华为秉持合作共赢的原则，与供应商、合作伙伴和客户建立长期的合作关系。

其质量运营管理注重与合作伙伴
共同提升，通过供应链管理来确保整个价值链上的质量一致。

华为将质量运营管理作为核心竞争力之一，致力于打造高质量产品和服务，为客户提供卓越的体验。

同时，华为也不断挑战自我，追求卓越，成为全球领先的通信技术解决方案提供商之一。

华为质量管理介绍

质量定义:质量就是符合要求石川馨-QCC之父,1968<<质量控制指导>> 田口-质量工程学(七工具),1957 所谓质量,是指产品上市后给社会带来的损失.强调了质量的经济效果和设计的目的性 Kano-魅力质量,质量创造质量的二纬熟悉:客户感知,产品实际表现魅力质量-无差异质量\必备质量,一维质量\魅力质量 ISO9000:2000对质量的定义:一组固有特性满足要求的程度 ......
Subsystem 1
Subsystem N
Platform s
HW Elements SW Elements
Subsystems
Hardware
Technolog
Softwa
y
re 共享开发/通用零件
异步层
成功的产品
- 价格可获得性包装性能易用保证书生命拥有成本社会接受程度
客户$APPEALS

Deming-现代质量之父,1950(和juran1954年)对日本工业影响,1980对美国工业影响质量定义:要求产品的一致性
Feigenbaum-现代质量管理之父,1951年提出TQC,后与juran一起发展为TQM Juran-影响美国历史的新移民,1954年对日本影响
质量定义:质量是适合使用(Fitness for use) 1974 Crosby-质量大师.一次把事情做对,零缺陷(1957)
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
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IPD框架介绍
IPD的精髓是IPD框架，包括七个方面的内容
市场划分的吸引力结构
Market
快速开发和导入的衡量标准

华为质量管理手册

华为质量管理手册第一章总则1.1 目的和范围本手册是为了规范和标准化华为公司的质量管理体系，确保产品和服务的质量达到国内外标准要求，并满足客户的需求和期望。

本手册适用于所有华为员工和相关合作伙伴。

1.2 定义在本手册中，以下术语的定义如下：- 质量：指产品和服务满足客户需求的程度。

- 质量管理体系：指组织内部的管理体系，用以保证产品和服务质量的管理方式和实施方法。

1.3 质量方针华为公司坚持以客户为中心，以不断创新和提升为动力，质量是企业生存和发展的基石。

公司的质量方针是“以客户为中心，持续改进，精益求精，实现卓越”。

第二章质量管理体系2.1 质量管理原则华为公司的质量管理遵循以下原则：- 客户导向：以满足客户需求和期望为中心。

- 领导承诺：公司领导层对质量管理工作给予明确的承诺和支持。

- 过程方法：采用系统化的管理方法，确保质量管理能够持续改进。

- 系统方法：建立和维护适合公司规模和业务特点的质量管理体系。

- 持续改进：不断追求卓越，通过不断改进工作流程和方法提高质量。

- 证据为基础的决策：决策过程需要基于可靠的数据和信息。

2.2 质量目标和策略华为公司根据市场需求和公司发展战略确定质量目标和策略，确保符合国际标准和客户要求，提高产品和服务的质量水平。

公司通过定期评估和监控质量目标的完成情况，不断调整和改进质量策略。

2.3 质量管理体系文件公司建立了完善的质量管理体系文件，包括质量管理手册、程序文件、作业指导书、记录和报告等，确保质量管理工作能够顺利进行并得到有效实施。

第三章质量保证3.1 产品设计和开发华为公司采用严格的产品设计和开发流程，保证产品的质量和性能达到客户需求和国际标准要求。

在产品设计过程中，公司要求严格的设计评审和验证过程，确保产品满足性能指标和可靠性要求。

3.2 供应商管理华为公司与供应商建立长期稳定的合作关系，对供应商进行严格的质量审核和评估。

公司要求供应商提供符合质量要求的原材料和零部件，确保产品质量稳定和可靠。

华为质量管理体系分析

华为质量管理体系分析华为最重要的基础是质量，从以产品、工程为中心的质量管理，扩展到涵盖公司各个方面的大质量管理体系。

那么，为大家分享华为质量管理体系分析，欢迎大家阅读浏览。

1华为眼中的大质量管理体系首先，大质量管理体系需要介入到公司的思想建设、哲学建设、管理理论建设等方面，形成华为的质量文化。

你们讲了很多“术”，我想讲讲“道”。

你们看，法国波尔多产区只有名质红酒，从种子、土壤、种植……形成了一整套完整的文化，这就是产品文化，没有这种文化就不可能有好产品。

瑞士的钟表为什么能做到世界第一?法国大革命时要杀掉那些有钱人和能干人，这些人都跑去了瑞士，所以瑞士的钟表主要是在法语区，其中很多精密机件是德语区的。

我再讲一个例子。

德国斯图加特工程院院长带我去参观一个德国工学院，大学一年级入学的学生，他们都在车间里面对着图纸做零件，把这些零件装到汽车上去跑，跑完回来再评价多少分。

经过这一轮，再开始学习几何、理论力学、结构力学……等学科，所以德国制造的汽车永远是无敌天下。

每个人都愿意兢兢业业地做一些小事，这就是德国、日本的质量科学，没有这种文化就不可能有德国、日本这样的精密制造。

我们为什么不能有这种文化?我们要借鉴日本和德国的先进文化，最终形成华为的质量文化。

如果公司从上到下没有建立这种大质量体系，你们所提出的严格要求则是不可靠的城墙，最终都会被推翻。

其次，我们要建立起大质量体系架构，在中国、德国、日本建立大质量体系的能力中心。

日本的材料科学非常发达，你们不要轻视京瓷，氮化镓就是陶瓷，那是无线电最主要的材料。

我们要用日本的材料做全世界最好的产品;德国人很严谨，工艺、管理非常优秀;中国人善于胡思乱想，构架思维问题。

我们把三者结合起来，就能支持华为全局性的质量。

而且我们用工具、手段来代替人，购买世界上最好的工具，做出别人不可替代的产品，做到无敌，最后就能世界领先。

质量文化、质量哲学问题，其实德国、日本都是开放的，我们什么都能看到，为什么还是生产不出德国、日本那么好的产品呢?我们要敢于在这方面加快发展。

华为质量管理工作内容

华为质量管理工作内容华为作为全球领先的信息通信技术解决方案供应商，注重产品质量，致力于提供高质量的产品和服务。

华为的质量管理工作涉及多个方面，包括质量策划、质量控制、质量评估和质量改进等。

一、质量策划华为的质量管理工作始于质量策划阶段。

在产品开发前期，华为会制定详细的质量策划方案，明确产品质量目标、质量标准和质量控制要求。

质量策划还包括制定质量管理计划、建立质量管理体系和确定质量管理的组织结构和职责等。

二、质量控制华为注重质量控制，通过严格的质量控制措施确保产品的质量符合要求。

在生产制造过程中，华为采取一系列措施，包括质量检查、质量测试、质量记录等，以确保产品的各项指标符合标准。

华为还积极引入先进的质量管理方法和技术，如六西格玛、全面质量管理等，提高质量控制的效果。

三、质量评估华为进行质量评估，以验证产品的质量水平和质量管理工作的有效性。

质量评估包括内部评估和外部评估两个方面。

内部评估主要由公司内部的质量评估团队进行，评估团队会对产品的各个环节进行全面的评估，发现问题并提出改进措施。

外部评估则通过与第三方机构合作，进行产品质量认证和审核，以确保产品质量符合国际标准。

四、质量改进华为不断进行质量改进，以提高产品的质量和用户满意度。

质量改进包括对产品的持续改进和对质量管理体系的不断完善。

华为采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环模式，通过分析问题根本原因，制定改进方案，并进行实施和验证，不断推动质量改进的循环往复。

五、质量培训华为注重员工的质量意识和质量能力培养，通过定期的质量培训，提高员工的质量意识和质量管理能力。

质量培训内容涵盖质量管理知识、质量控制方法、质量工具的应用等，以提高员工的综合素质和专业技能。

六、质量沟通华为倡导开放、透明的质量沟通机制，与用户、合作伙伴和供应商进行密切合作，及时了解用户需求和反馈，共同解决质量问题。

华为建立了质量热线和质量投诉渠道，为用户提供及时的质量支持和解决方案。

华为质量管理介绍

华为质量管理介绍华为是一家全球知名的科技公司，致力于为全球用户提供高质量的通信解决方案。

作为全球领先的ICT解决方案供应商，华为一直将质量管理作为其核心竞争力之一、以下为华为的质量管理介绍。

首先，华为注重质量管理体系的建立和落实。

华为秉持以客户为中心的理念，建立了一套严格的质量管理体系，包括制定质量目标、方针和程序；建立质量控制的组织结构、责任制和沟通机制；随时跟踪产品和服务的质量状况，并对不符合要求的进行纠正和预防措施等。

通过建立完善的质量管理体系，华为能够确保产品和服务的一致性和稳定性，满足客户的需求和期望。

其次，华为注重质量管理的全员参与。

华为认为质量管理是一个全员参与的过程，不仅仅是质量管理部门的责任。

因此，华为注重培养全员的质量意识和责任感。

公司通过举办各类培训班、提供质量管理知识和工具，培养员工的质量意识和技能。

在华为，每个员工都被要求将客户满意作为首要任务，在自己的工作中不断追求卓越的质量。

这种全员参与的质量管理理念确保了华为每个环节都经过了严格的质量控制和监督，以提供卓越的产品和服务。

另外，华为注重质量改进和创新。

作为一个科技公司，华为深知质量改进和创新对企业的重要性。

华为通过持续的研发和创新，不断引入新技术和新产品，并将质量管理贯穿于整个创新和改进过程中。

华为通过质量管理的方法和工具，对产品和服务进行不断地改进和优化，以提高质量、性能和可靠性。

华为还积极收集和分析市场反馈和用户需求，将用户的反馈和需求融入到产品和服务的改进中，以确保产品和服务的质量和用户体验的提升。

最后，华为注重与供应商的合作。

华为认识到供应商对于产品质量管理的重要性，因此与供应商建立了长期稳定的合作关系，并进行了严格的供应商管理。

华为要求供应商遵循华为的质量要求和标准，进行质量管理，同时进行供应链管理和风险防控。

华为与供应商共同合作，通过质量交流和合作，确保产品和服务的质量和稳定性。

综上所述，华为作为全球领先的ICT解决方案供应商，注重质量管理的建立和落实，全员参与，质量改进和创新以及与供应商的合作。

华为质量运营部职责

华为质量运营部职责华为质量运营部是华为公司的一个重要部门，负责确保产品和服务的质量达到最高标准。

该部门的职责是多方面的，涉及到产品开发、供应链管理、质量控制和客户服务。

下面将对华为质量运营部的职责进行详细介绍。

1. 产品质量管理华为质量运营部负责产品质量管理的规划和执行。

他们与研发部门紧密合作，制定产品质量标准和流程，并确保这些标准和流程得到有效执行。

他们对产品的各个环节进行全面监控，包括设计、制造、测试和交付。

他们还会收集用户反馈和市场数据，分析产品质量问题，并提出改进措施。

2. 供应链质量管理华为质量运营部负责供应链质量管理，确保供应商的产品和服务符合华为的质量要求。

他们与供应商建立紧密的合作关系，监督供应商的质量管理体系，并定期进行供应商评估。

他们还会制定供应商质量改进计划，并与供应商共同解决质量问题。

3. 质量控制华为质量运营部负责公司内部的质量控制工作。

他们建立和维护质量管理体系，制定质量控制标准和流程，并对各个部门进行质量培训。

他们还会组织质量审核和内部审计，发现和纠正质量问题，并监督相关部门执行纠正和预防措施。

4. 客户服务华为质量运营部负责客户服务质量的管理。

他们建立客户服务质量管理体系，制定客户服务标准和流程，并对客户服务人员进行培训。

他们还会收集用户的意见和建议，分析用户需求和满意度，并提出客户服务的改进措施。

5. 质量数据分析华为质量运营部负责质量数据的收集和分析。

他们利用各种质量管理工具和方法，对质量数据进行统计和分析，发现质量问题的根本原因，并提出解决方案。

他们还会制定质量报告，向公司高层汇报质量状况和改进措施的实施情况。

6. 质量改进华为质量运营部负责质量改进的规划和执行。

他们与各个部门合作，制定质量改进计划，并监督改进措施的实施和效果。

他们还会组织质量改进项目，推动公司质量文化的建设，并与其他部门分享和推广质量管理经验。

7. 供应商质量认证华为质量运营部负责对供应商进行质量认证。

(完整版)华为质量管理

华为质量管理2016年3月29日，中国质量领域最高政府性荣誉“中国质量奖”颁奖仪式在人民大会堂举行，华为公司获得了该奖项制造领域第一名的殊荣。

中国内地的产品质量总体较弱，假冒伪劣盛行，而华为却一枝独秀，甚至成为了世界级的产品质量标杆，这其中的秘密是什么呢？本文系统梳理了华为“零缺陷”质量管理体系的演进历程，并深度解析了打造这套管理体系背后的真正原因。

篇幅较长，读完收获颇丰。

在华为消费者BG手机质量与运营部长Mars的印象中，华为真正把质量作为核心战略，应该起于2000年的一次质量大会。

而在此之前，华为是发展的初级阶段。

华为在发展初级阶段，就明确了“以客户为中心”的唯一价值观。

但质量如何帮助实现这个价值观，还没有受到公司足够的重视。

从2000年开始，华为已经走上了发展的快速通道，有了自己的完整的产品体系，而且开始了全球化的历程。

华为仿佛被通信行业的车轮带动着，快速向前飞奔。

那时候，Mars刚刚进入华为两年，还算是一个“新兵”。

但公司的快速成长，带给像他这样的新员工巨大的自我成长机会。

“公司在高速发展过程中，我们都忙着抢市场，尽可能多地获得订单。

就在这时候，任正非（华为创始人兼总裁）亲自主持召开了一次质量反思大会。

”正是在这种高速增长中，质量问题突显，客户的抱怨声越来越大。

以客户为中心的华为员工，倒是真的不吝惜时间与成本，一趟一趟飞到客户身边，去把坏了的产品换回来，通过售后服务去弥补质量带来的问题。

但这就如同一个死循环，以客户为中心是华为的核心价值观，但产品质量不行，客户的订单越多，抱怨也就越多。

从客户那里换回来的坏设备的单板，以及一趟一趟来回飞的机票，被华为公司总裁任正非装裱在相框里，成为那一次质量大会的“奖品”。

而这个“奖品”则成为很长一段时间大家办公桌上最重要的一个摆设，时时刺激着每一位当事人。

这次大会成为华为公司将质量定为核心战略的一个起点。

但质量体系的建设，则是一个更漫长、曲折的过程。

Mars在近二十年华为的工作经历中，在不同的部门历练过，也经历了华为质量体系构建的全过程。

华为的质量管理

华为的质量管理从当前的市场竞争形势来看，质量已成为现代企业获取有利竞争地位、建立长远发展、使企业走向成功的最重要因素之一。

这点也得到了越来越多的企业的认可，并纷纷提出自己提高质量的口号。

如美国通用汽车公司提出的“让质量上路”，福特公司的“质量是第一件工作”，摩托罗拉提出的“让顾客全面满意”等等。

为了鼓励企业不断提高自己产品的质量，日本早在1951年就设置了国家质量奖——戴明奖，每年将此奖颁发给一家在其质量管理项目上有突出贡献的公司。

在二十世纪七八十年代，日本的电子类产品成功打进美国市场，一个很重要的原因就是凭借它们产品的高质量。

相比之下，我国企业普遍存在的问题之一就是产品质量不高，往往是依靠着低成本所带来的价格上的优势参与国际竞争。

在国外，我国的产品就是廉价、低劣的象征。

这样不但不利于自己企业的形象，而且很容易招致他国的反倾销诉讼，从而影响我国企业全球化的发展。

树立超群的质量意识在中国的众多企业中，华为绝对可以算得上是对质量管理比较重视的一个企业。

在华为制定基本法时就提出：“我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。

质量是我们的自尊心。

”任正非在讲话时也指出：“我们决不能为了降低成本，忽略质量，否则那是自杀，或杀人。

搞死自己是自杀，把大家都搞死了，是杀人。

”虽然华为很重视质量的提高，但是在发展初期的时候，由于缺乏资金、受技术的劣势等因素的影响，华为的产品质量相对于思科、朗讯等那些国际主流企业制造的产品的质量来说还是有一定的差距的。

因此华为在发展中一面通过加强对服务的管理来弥补质量上的不足，另一方面积极努力建立自己的质量管理体系。

华为质量管理体系的运作方式，在其《基本法》中有明确的表述：“优越的性能和可靠的质量是产品竞争力的关键。

我们认为质量形成于产品寿命周期的全过程，包括研究设计、中试、制造、分销、服务和使用的全过程。

因此，必须使产品寿命周期全过程中影响产品质量的各种因素，始终处于受控状态；必须实行全流程的、全员参加的全面质量管理，使公司有能力持续提供符合质量标准和顾客满意的产品。

华为质量管理体系解读-2018版

• 这也帮助华为慢慢形成“零缺陷”质量文化以及客户导向的质量闭环。
华为质量文化建设
• 一个企业成为高质量的企业，华为认为根本是文化建设。 • 工具、流程、方法、人员能力，是“术”；“道”是文化。 • 文化的变革才是管理变革的根本。大质量管理体系需要介入到公司的思想
建设、哲学建设、管理理论建设等方面，形成华为的质量文化。 • 华为质量文化，就是将“一次把事情做对”和“持续改进”有机结合起来，
• 日本以精益生产理论为核心，减少浪费和提升效率，认为质量不好是一种浪费，是高成本，强调减少浪费（包括提升质量）、提升效率、降低成本。
• 日本高度关注“人”的因素，把员工的作用发挥到极致，强调员工自主、主动、持续改进，调动全体员工融入日常工作的“改善”，强调纪律、执行，持续不断地改善整个价值流。
为业界最佳，尽快改进；如果质量已经达到业界最佳，那每年还要以不低于20%的速度去改进。 • 2001年，华为引入盖洛普每年对客户进行调查，并对质量打分，这个分数成为第二年设定目标的基数。
华为质量体系理论基础：零缺陷
• 管理层：在不同的产品体系里每年都会对管理者做质量排名，排名靠后的主管要问责。这一规划每年都坚定执行，促进后进的主管，让每个主管都尽最大的力量往前跑，让管理层真正起到带头作用。
华为质量管理体系解读
质量部
目录
1. 华为质量管理体系概述 2. 华为质量管理体系理论基础 3. 华为质量管理体系应用实践 4. 华为质量文化建设
华为质量管理体系概述
• 华为质量管理体系发展四个阶段：第一阶段：流程管理：IPD+CMMI流程管理体系第二阶段：标准量化：建立明确的质量标准第三阶段：零缺陷管理：全员参与的质量文化第四阶段：以客户体验为导向的闭环：以客户为中心 • 华为质量管理体系形成过程中，借鉴了日本、德国的质量文化，建立了遵

任正非：华为的大质量管理体系

任正非：华为的大质量管理体系任正非：华为的大质量管理体系华为作为全球领先的信息通信技术解决方案供应商，其成功的一大关键在于建立了强大的质量管理体系。

这个体系由一系列严格的程序和标准组成，确保产品和服务的质量符合客户的期望。

本文将详细介绍华为的大质量管理体系，并对各个方面进行细化。

一、质量策略与目标1.1 质量策略: 华为的质量策略是“务实、卓越、开放、合作”，秉持着务实的态度追求卓越品质，积极开放并与全球合作伙伴共同提升质量水平。

1.2 质量目标: 华为设定了一系列质量目标，包括产品零缺陷率、客户满意度指标、生产效率等，以确保产品和服务的质量达到最优。

二、质量管理体系2.1 质量管理体系建立: 华为采用国际标准ISO 9001作为质量管理体系的基础，建立了一套完善的质量管理体系，包括质量手册、质量程序文件、作业指导书等。

2.2 质量文化建设: 华为注重培养质量意识，通过培训和内部交流，促进员工的质量观念和质量意识的提升，使质量管理成为每个员工的责任。

三、质量计划与控制3.1 质量计划: 华为制定详细的质量计划，包括质量目标的设定、任务分配和计划执行等，以确保质量目标的实现。

3.2 质量控制: 华为建立了严格的质量控制体系，通过检测、考核和反馈机制，及时发现和纠正质量问题，保证产品和服务的质量稳定和可靠。

四、供应商管理4.1 供应商评估: 华为对供应商进行严格的评估，包括质量管理体系、质量指标和供应能力等方面的考核，以确保供应商的质量能力符合华为的要求。

4.2 供应商培训: 华为与供应商建立合作关系后，会提供培训和支持，帮助供应商提高质量管理水平，共同提升整个供应链的质量水平。

五、持续改进华为致力于持续改进质量管理体系，包括不断改进质量指标和流程、引入新的技术和工艺等。

华为还鼓励员工提出质量改善的建议，并给予奖励和支持。

附件：本文档涉及的附件详见附件列表。

法律名词及注释：1、ISO 9001：国际标准化组织颁布的质量管理体系标准，用于组织实现质量管理并持续改进。

华为近20年的质量管理体系讲解

前言华为作为中国乃至世界的产品质量标杆，这其中的秘密是什么呢？本文系统梳理了华为“零缺陷”质量管理体系的演进历程，并深度解析了打造这套管理体系背后的真正原因。

在华为消费者BG手机质量与运营部长Mars的印象中，华为真正把质量作为核心战略，应该起于2000年的一次质量大会。

而在此之前，华为是发展的初级阶段。

华为在发展初级阶段，就明确了“以客户为中心”的唯一价值观。

但质量如何帮助实现这个价值观，还没有受到公司足够的重视。

从2000年开始，华为已经走上了发展的快速通道，有了自己的完整的产品体系，而且开始了全球化的历程。

华为仿佛被通信行业的车轮带动着，快速向前飞奔。

那时候，Mars刚刚进入华为两年，还算是一个“新兵”。

但公司的快速成长，带给像他这样的新员工巨大的自我成长机会。

“公司在高速发展过程中，我们都忙着抢市场，尽可能多地获得订单。

就在这时候，任正非（华为创始人兼总裁）亲自主持召开了一次质量反思大会。

”正是在这种高速增长中，质量问题突显，客户的抱怨声越来越大。

以客户为中心的华为员工，倒是真的不吝惜时间与成本，一趟一趟飞到客户身边，去把坏了的产品换回来，通过售后服务去弥补质量带来的问题。

但这就如同一个死循环，以客户为中心是华为的核心价值观，但产品质量不行，客户的订单越多，抱怨也就越多。

从客户那里换回来的坏设备的单板，以及一趟一趟来回飞的机票，被华为公司总裁任正非装裱在相框里，成为那一次质量大会的“奖品”。

而这个“奖品”则成为很长一段时间大家办公桌上最重要的一个摆设，时时刺激着每一位当事人。

这次大会成为华为公司将质量定为核心战略的一个起点。

但质量体系的建设，则是一个更漫长、曲折的过程。

Mars在近二十年华为的工作经历中，在不同的部门历练过，也经历了华为质量体系构建的全过程。

1、改变 | 跟着客户成长起来的质量体系2000年的华为，将目标锁定在IBM，要向IBM这家当时全球最大的IT企业学习管理。

当年，引入IBM公司帮助华为构建集成产品开发IPD流程（Integrated Product Development，即集成产品开发，是一套产品开发的模式、理念与方法——编者注）和集成供应链ISC体系（Internet Service Customer，即网络服务于客户，是一种最新的电子商务营销方法。

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华为质量管理体系分析

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