管理沟通教程应试要求.

合集下载

管理沟通技巧课程考核方案

《管理沟通技巧》课程考核方案系别：四川现代职业学院财经系课程名称：管理沟通技巧适用对象：全校各专业学时：32（其中，理论学时：16 实践学时：16）学分：2学分考核方式：开卷一、设课目的：沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。

在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。

该课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。

本课程旨在让学生了解管理沟通的基本概念和知识的同时，提高他们对沟通在有效管理中的举足轻重作用的认识，增强他们理论联系实际的意识，从而通过实践达到提升其沟通技能的目的。

二、课程教学内容和教学目标（考试内容与基本要求）：教学内容：管理沟通概论、组织横向沟通、纵向贯通、书面沟通、演讲、谈判、面谈、语言与非语言沟通、变革中的沟通、跨文化沟通。

教学基本要求：1．对管理沟通的基本概念和基本策略有明确认识。

2．具有根据特定情况采取相应沟通策略的初步能力。

3．具有与他人合作的初步能力。

4．具有一定的口头表达与书面表达能力。

5．具有处理冲突、危机的基本能力。

教学目标管理沟通技巧是一门技能课，具有理论与实践的双重特性，它是学生今后在工作岗位发挥其能力的前提。

通过对本课程的学习，使学生建立和提高管理沟通意识，掌握个人沟通技巧，了解和掌握企业管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

为在将来的职业生涯活动中顺利进行各种沟通，开展业务活动，达成职业目标奠定基础。

考试范围为教学中所涉及到的所有内容，包括课堂内的讲授、补充的现实内容、习题集等。

题型不限，作为全校公共选修课课程，原则上要求进行“读、写、议”改革。

平时考核形式可采取小组实训；对于沟通理论可采取：写读书笔记、读后感、专题论文等。

三、课程考试方案：主要应包括以下几项内容：1．考核内容：考核内容包括理论考核和课堂实训考核二部分内容。

2．评分标准：理论考核按试卷不同题目设定不同的评分标准，实践考核按不同的项目考核内容评分。

《管理与沟通》课程标准

《管理与沟通》课程标准依据专业人才培养调研报告和人才培养方案，特编制机电专业企业课程标准。

一、课程性质与任务本课程《管理与沟通》主要介绍管理沟通基础知识、管理沟通基本策略、倾听、演讲、谈判、面谈、会议沟通、现场沟通等，培养学生学会管理与沟通的方法，掌握管理与沟通的技巧，使其掌握基本的管理与沟通知识。

二、课程目标1 .知识目标：对管理沟通基础知识、管理沟通基本策略、倾听、演讲、谈判、面谈、会议沟通、现场沟通有基本的了解。

2 .能力目标：学会管理与沟通的方法，掌握管理与沟通的技巧。

3 .素质目标：学会倾听，学会主动的沟通与交流。

三、参考学时1、管理沟通基础知识了解管理沟通的内涵和要素了解沟通的类型了解管理模式与沟通2、管理沟通基本策略了解沟通者策略了解听众策略了解信息策略了解渠道选择策略3、倾听了解倾听概述了解倾听中的障碍掌握倾听中的反馈了解如何提高倾听的效果4、演讲了解演讲的要素了解演讲的结构了解演讲的技巧5、谈判了解谈判的要素和种类了解谈判策略了解谈判技巧6、面谈了解面谈的概念和性质了解面谈的过程了解招聘面试了解其他类型的面谈7、会议沟通了解群体沟通的优缺点了解会议沟通模式掌握明确会议目的掌握确定与会者构成掌握明确与会者角色职责掌握会议的组织准备工作掌握会议议程掌握会议记录8、现场沟通了解现场沟通的特点了解现场沟通的方式方法五、课程实施1 .教学方法(1)在教学过程中，讲课采用启发式教学，举例注意典型性，重视案例练习，培养自学能力。

教学中应高度重视对学生沟通和倾听的训练。

(2)采用教、练结合的课堂教学模式，充分利用图片、案例、事例等教学方法，通过让学生识别问题，提高员工判断能力，让学生掌握基本技能。

注重培养学生严谨的工作作风、实事求是的工作态度和良好的职业素养。

2 .评价方法(1)用过程性评价和结果性评价相结合的评价体系，注重学生平时知识的积累和身体力行的培养。

(2)强实践性教学内容的考核，充分关注学生执行环节、应用环节等进行综合评价。

沟通协调能力考核企业管理人员的标准

沟通协调能力考核企业管理人员的标准在当今快速发展的商业环境中，作为企业管理人员，沟通协调能力被认为是非常重要的技能之一。

因此，针对企业管理人员的沟通协调能力进行考核是至关重要的。

本文将就沟通协调能力的标准进行探讨，并提供一些有效的考核方法。

一、沟通能力沟通是管理人员工作中最为重要的一项技能，因为管理人员需要与上级、下属、同事以及客户进行有效的沟通。

良好的沟通能力可以帮助管理人员建立信任、促进合作、解决问题以及传递信息。

1. 口头表达能力管理人员需要具备清晰、准确地表达自己的意思的能力。

他们应该能够用简单明了的语言解释复杂的概念，并能够适应不同的听众和场景。

2. 听取他人意见的能力好的沟通能力不仅仅体现在表达上，还包括对他人意见的认真倾听。

管理人员应该能够积极聆听下属、同事和客户的反馈，并对其提出的问题做出积极回应。

3. 书面沟通能力良好的书面沟通能力对于管理人员来说同样重要。

他们需要能够以清晰、简洁的方式写作报告、邮件和其他文件，确保信息的准确传递。

二、协调能力协调能力是指管理人员在不同的利益相关者之间保持平衡，并达到共同目标的能力。

协调能力的好坏直接关系到企业的顺利运作和团队的合作效果。

1. 合作与团队建设管理人员需要具备良好的合作能力，能够明确团队目标，并能够有效地将团队成员的能力和潜力发挥出来。

他们还应该能够处理团队内部的冲突，并鼓励团队成员之间的信息分享和知识转移。

2. 决策与问题解决管理人员在面临决策和问题解决时需要具备协调能力。

他们需要能够权衡不同的观点和利益，做出明智的决策，并以合适的方式解决问题。

3. 资源管理管理人员需要合理地分配和管理资源，确保各项工作能够按时完成，并能够在不同需求之间找到平衡点。

他们还需要与其他部门合作，共同解决资源分配和利益冲突的问题。

三、考核方法为了准确评估企业管理人员的沟通协调能力，可以采用以下方法：1. 个人面试个人面试是最常用的考核方法之一，可以通过与管理人员一对一的交谈，观察他们的表达能力、倾听能力和解决问题的能力。

主管沟通协调考核标准

主管沟通协调考核标准主管沟通协调考核标准一、沟通能力1.1 表达清晰：能够清晰地传达自己的意图和要求，避免信息传递的模糊性。

1.2 倾听能力：能够仔细倾听下属和同事的意见和建议，及时给予回应。

1.3 语言表达能力：能够用简洁明了的语言进行表达，避免使用过于专业或难以理解的词汇。

1.4 非语言沟通能力：能够用肢体语言和面部表情等非语言方式传达信息，提高沟通效果。

1.5 写作能力：能够用清晰、简练、逻辑严密的语言进行文字表达，避免出现语法错误和用词不准确的情况。

二、协调能力2.1 能够协调下属之间的关系，有效解决人际冲突，保持团队的和谐与稳定。

2.2 能够协调部门间的关系，促进各部门之间的合作与协调，确保工作的顺利进行。

2.3 能够协调公司内外的资源，合理调配各种资源，提高工作效率和质量。

2.4 能够协调上级和下级之间的关系，有效传递上级的指示和要求，确保团队目标的实现。

三、处理能力3.1 能够准确识别和分析问题，找到问题的关键点和症结所在。

3.2 能够制定有效的解决方案，提出具体的行动计划和执行办法。

3.3 能够迅速做出决策，并能够权衡利弊，做出符合公司利益的决策。

3.4 能够在短时间内做出应对措施，处理突发事件和危机情况。

四、沟通协调能力的实际应用4.1 在日常工作中，能够与下属和同事进行有效的沟通，能够听取和理解他们的需求和意见。

4.2 能够与其他部门领导进行沟通协调，建立良好的合作关系，实现部门之间的共赢。

4.3 能够适时向上级汇报工作进展情况，并能够积极回应上级的要求和指示。

4.4 在团队的建设和管理中，能够协调各个成员的工作，并能够激励团队成员的积极性和创造性。

五、沟通协调能力的改进和发展5.1 通过参加相关培训和学习，提高自身的沟通协调能力。

5.2 参与团队合作项目，锻炼自己的协调能力。

5.3 借鉴他人的经验和教训，不断改进自己的沟通协调方法和技巧。

5.4 关注和了解最新的沟通协调理论和实践，保持学习和进步的态度。

《管理沟通》课程标准

《管理沟通》课程标准课程学时数：54适用的专业范围及层次：全日制专科工商企业管理、市场营销专业学分：3考核方式：考查一、教学目的和要求管理沟通是高职高专院校物流管理专科生开设的专业必修课，是一门正在发展的学科,也是一门应用性较强的学科。

对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判合作等沟通技巧。

同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各面的关系。

所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：（一）通过对管理沟通的基本理论的授课，使学生建立基本的管理沟通意识；（二）通过对管理沟通的基本技巧和技能的系统讲解，学生能够掌握基本的个人沟通技能；（三）了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

（四）在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。

二、课程内容和学时分配根据教学计划规定的学时数，理论课36学时（包括考试学时），实验18学时，具体学时分配如下表，供参考。

原则上教师应该遵照教学大纲的要求，以及大纲所确定的基本内容完成教学任务，但对教学内容的顺序安排，教学时数的分配等方面，可根据实际情况灵活处理。

四、理论教学部分教学目的和要求：第一章管理沟通绪论了解管理沟通的含义、作用；掌握管理与沟通的关系、影响管理沟通的主要因素；熟悉有效管理沟通的策略。

教学内容：第一节管理沟通的内容第二节管理与沟通的关系第三节管理沟通的作用第四节影响管理沟通的主要因素第五节有效管理沟通的策略教学目的和要求：第二章组织内部沟通了解组织内部沟通概述；掌握组织中的沟通网络、群体沟通、团队沟通与团队决策;熟悉组织内部的沟通实践。

有效沟通的要求管理学

有效沟通的要求管理学有效沟通是管理学中至关重要的一项技能。

它不仅可以帮助企业领导者和员工之间建立更好的沟通渠道，还可以增强团队合作、提高工作效率、促进员工发展等方面的表现。

本文将从以下几个方面探讨有效沟通的要求。

一、明确目标和意图在进行沟通前，必须明确自己的目标和意图。

这意味着需要清楚地知道自己想要传达什么信息，以及为什么要传达这些信息。

只有当你知道自己想要实现什么目标时，才能更好地与别人进行交流，并让他们理解你的观点。

二、选择适当的时间和场合在进行沟通时，必须考虑到时间和场合。

如果你想与某个人讨论一个敏感话题，最好在私人环境下进行交流，而不是在公共场合或会议上。

此外，在确定时间时也需要考虑对方的日程安排，以确保双方都有足够的时间进行交流。

三、倾听对方倾听是有效沟通中最重要的一部分。

只有当你真正倾听对方时，才能理解他们所说的话，并回答他们的问题。

在倾听时，要保持专注，不要中途打断对方的发言，并确保自己已经理解了对方的意思。

四、使用简单明了的语言在进行沟通时，要尽可能使用简单明了的语言。

避免使用太多专业术语或复杂的句子结构，这样可以让对方更容易理解你所说的话。

此外，在使用语言时还应注意文化差异和地域差异等因素。

五、遵守礼貌和尊重在进行沟通时，必须遵守礼貌和尊重。

不要使用侮辱性或攻击性的语言，也不要批评或指责对方。

相反，应该尽量表达自己的观点，并给予对方足够的空间来表达他们自己的观点。

六、使用非语言交流方式除了口头交流外，还可以利用非语言交流方式来进行沟通。

例如，通过面部表情、手势、姿势等方式来传达信息。

这些非语言信号可以增强口头交流所传达的信息，并帮助双方更好地理解彼此。

七、及时反馈和跟进在进行沟通后，需要及时反馈并跟进。

这意味着需要确认对方是否理解了你的意思，并及时回答他们的问题。

如果需要进一步讨论或采取行动，也应该尽快跟进，以确保问题得到妥善解决。

八、不断改进最后，要不断改进自己的沟通技能。

这可以通过参加培训课程、阅读相关书籍或与其他人交流等方式来实现。

酒店管理人员的沟通技巧教程

酒店管理人员的沟通技巧教程在酒店行业中，良好的沟通技巧对于酒店管理人员来说至关重要。

无论是与顾客、员工还是上级进行沟通，都需要一定的技巧和智慧。

本文将探讨酒店管理人员应该掌握的沟通技巧，以帮助他们更好地处理各种情况和问题。

1. 倾听的重要性在与顾客、员工或上级进行沟通时，倾听是最基本也是最重要的技巧之一。

倾听不仅可以帮助我们了解对方的需求和意见，还可以让对方感受到被尊重和重视。

当与顾客交谈时，我们应该全神贯注地倾听他们的需求和投诉，并提供积极的回应和解决方案。

对于员工或上级的意见和建议，我们也应该虚心倾听，并根据实际情况做出适当的调整。

2. 温和而明确的语言在与他人进行沟通时，我们应该使用温和而明确的语言。

温和的语气可以帮助缓解紧张的气氛，让对方感到舒适和放心。

同时，我们也要确保自己的语言明确，避免使用模糊或含糊不清的词语。

清晰的表达可以减少误解和歧义，提高沟通的效果。

无论是与顾客沟通订单细节，还是与员工讨论工作安排，我们都应该用简洁明了的语言表达自己的意思。

3. 积极的肢体语言除了言语沟通，肢体语言也是非常重要的沟通方式之一。

我们的肢体语言可以传达出我们的态度、情感和意图。

当与顾客交谈时，我们应该保持微笑和自信的姿态，让顾客感到友好和专业。

与员工或上级交流时，我们应该保持开放的姿态，表达出对他们的支持和理解。

同时，我们还应该注意自己的姿势和眼神，避免给人不友好或不耐烦的印象。

4. 解决问题的能力作为酒店管理人员，解决问题是我们的一项重要任务。

在与顾客或员工进行沟通时，我们应该学会分析问题的本质和原因，并提供切实可行的解决方案。

这需要我们具备良好的分析能力和判断力。

当顾客遇到问题时，我们应该耐心听取他们的陈述，并迅速采取行动解决问题。

对于员工的问题，我们也应该及时回应，并提供必要的支持和指导。

5. 强化团队合作在酒店管理中，团队合作是至关重要的。

良好的沟通技巧可以帮助我们更好地与团队成员合作，共同达成目标。

《管理沟通》课程教学大纲

《管理沟通》课程教学⼤纲《管理沟通》课程教学⼤纲⼀、课程基本信息课程代码：16076802课程名称：管理沟通英⽂名称：Management Communication课程类别：专业选修课学时：32学分：2适⽤对象:⼯商管理专业考核⽅式：考核先修课程：管理学⼆、课程简介沟通是管理者职业⽣涯中最重要的组成部分，在⼯商管理专业开设《管理沟通》课程有其必要性。

管理沟通的本质是换位思考，该课程强调有效管理者要提⾼管理沟通的技能，⾸先必须转变⾃⾝的管理理念，因为只有在理念转变的情况下，管理者才可能在⼯作和实践中提升⾃⾝的管理沟通技能。

因此，教学内容既包括管理沟通的理念、⾏为和策略，⼜包括管理沟通的基本技能和⽅法。

具体包括管理沟通的内涵、过程、本质、沟通客体策略、沟通主体策略、沟通信息策略、笔头沟通技能、⾯谈技能、倾听技能、演讲技能、会议和跨⽂化沟通等。

Communication is the most important component of manager's career,and it is necessary to open management communication course in human resource management. Managerial communication is the essence of the perspective-taking,emphasizing effective managers to improve management communication skills,first must change its own management idea,because only in the case of idea transformation,will it be possible for managers in work and practice to improve its management and communication skills. Therefore,the teaching content includes the concept,behavior and strategy of management communication,and also includes the basic skills and methods of managing communication.Including the connotation of management communication object,process, nature,communicationstrategy,communication,subject,information communication, written communication skills,interview skills,listeningskills,presentation skills,meetings and intercultural communication,etc.三、课程性质与教学⽬的管理沟通是⼯商管理专业的专业选修课，是⼀门技能性很强的课程。

《有效沟通技巧》考试要求

《有效沟通技巧》考试考试说明：考试方式：考查考试要求：1、本考试以项目管理团队的方式进行考核。

2、学生以班级或熟人为单位，组成团队，选择一个项目团队负责人。

3、团队自拟一个大学人际交往与沟通现状的问题展开论述，提出自己的见解，形成论文一篇（可手写，不少于1000字）。

4、项目负责人主持这次活动，并按照团队成员贡献率大小排好团队成员顺序。

5、考试成绩以团队为单位给分，然后根据团队负责人介绍的团队成员所作的贡献率，而得分。

给分标准：1、针对身边人际交往与沟通现状提出问题，然后能够以清晰的思路表明自己的见解。

2、见解独特，分析原因透彻，团队成绩为优3、根据完成情况分别给良、中、差和不及格。

期望通过本次考试，能够使得学生了解自己在人际关系与沟通方面存在的问题，然后有针对性地弥补和提高。

考试时间：9～10两周时间。

考试帮助：若有疑问，请发邮件到jcj200168@寻求帮助。

装订要求：这是首页，依次是：首页+团队负责人学号、姓名、班级；成员学号、姓名、班级+论文结果。

浅谈大学男女之间爱意表白问题关于谈恋爱是大学的必修课，还是选修课的问题，大家已经讨论的不亦乐乎，在此我们不作分析，我们仅就大学生中普遍存在的“有爱不敢说，有爱不愿说”的问题浅做分析，并提出我们的观点。

处在大学阶段的青年人，无论是在生理上还是心理上都已进入了情感勃发的阶段，再加上大学生活相当轻松而丰富多彩，大学男女生对异性产生好感已是必然。

虽然，现在男女之间的表白有很开放直接的，但是，在我们身边这样的情形也是屡见不鲜的：某个人对某个异性很是欣赏与爱慕，却总是羞于把自己感受告知对方，以致最后错失良缘。

这结合我们的课程来说，无疑是一种非常失败的沟通，经过我们的分析调查与自身经历，我们不难发现其背后的以下这些原因。

首先，性格的内敛与害羞心理。

感情的内敛与含蓄是公认的东方文化有别于西方文化的特点之一，虽然现阶段大学生心中早已淡化了传统的男女有别的观念，但是，对很多男女生，特别是一些还未谈过恋爱的男女生来说，他们把喜欢一个人看成是见不得人的，因而总是把自己的爱意藏得很深。

《管理沟通》课程标准(适用于会计系)

《管理沟通》课程标准1、课程的性质与设计思路1.1课程的性质管理沟通是工商企业管理（企业质量管理标准化方向）专业的一门专业基础课。

沟通是管理的重要组成部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。

无论是计划的制定，工作的组织，人事的管理，部门间的协调，企业间的交流，都离不开沟通。

通过本课程的教学，使学生了解管理沟通的基础知识，掌握沟通的基本策略，熟悉常用的几种沟通形式，结合案例、讨论掌握沟通的基本技巧，尤其是演讲、团队沟通等基本技能，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。

1.2设计思路管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。

通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。

基于此，在课程设计上主要表现在以下：教学采取教师讲授、案例分析、学生辩论与归纳总结相结合的方式。

教学过程的基本思路是：基本观点讲解案例阅读与初步讨论案例解析案例总结。

具体思路如下：观点讲解：课程的主要内容及体系性的内容采用课堂讲授方式，让学生对本课程有一个较全面的了解和掌握。

案例讨论：通过案例讨论的形式启发同学们如何发现、分析和解决实际的管理沟通问题；案例解析：对案例进行详细的解剖，以此掌握管理沟通的基本技能和方法。

案例总结：对同学们的观点进行归纳总结，提炼出案例所涉及的理论知识和基本技巧。

同时，在教学过程中要掌握两个基本原则：一是学生为主，教师为辅；二是实际应用为主，理论讲解为辅。

2．课程目标1. 促进学生对管理沟通基础知识的理解；2. 分析、评价管理沟通中的基本行为和策略选择；3. 熟练运用几种常见沟通形式。

2.1能力目标：1．能够熟练运用沟通中的几种基本策略解决实际的管理沟通问题；2．能够有效地进行面谈，并在面谈中充分运用沟通的倾听技能；3．掌握谈判、会议沟通的基本技巧；2.2知识目标1、培养学生自学的能力。

管理学中的有效沟通技巧

管理学中的有效沟通技巧在现代社会中，沟通是一种必不可少的技能。

而在管理学中，有效沟通更是一种基础技巧。

一个好的管理者需要能够与员工、同事和上司进行有效沟通，以达到团队协作、工作高效和员工激励的目的。

下面将从以下几个方面探讨管理学中的有效沟通技巧。

一、倾听在沟通中，倾听对于建立有效的沟通非常关键。

一个好的管理者应该注意到员工的言语、语气和表情，并全心全意地倾听员工的意见。

在听取别人的想法时，不论是员工、同事还是上司，要有耐心，并且不要轻易中断别人的发言。

在了解员工的看法之后，可以更好地与他们进行交流，有利于建立更深层次的联系。

二、清晰简洁在沟通中，要注意语言表达的清晰和简洁。

不要使用太复杂的词汇或句子，以免造成员工的困惑和误解。

同时在沟通中要言简意赅，不要冗长地表达自己的想法，以免引起听者的疲劳和不耐烦。

简短而清晰的沟通方式更容易为居民所理解和接受。

三、关注细节在搭建沟通桥梁时，一个好的管理者要留意到沟通中的细节问题。

比如，在书面沟通中，要确保拼写和语法的正确性；在面对面交流中，要注意自己的语气、表情和肢体语言。

这些看似微不足道的细节因素可以帮助建立更顺畅、更有效的沟通方式。

四、及时反馈一次沟通的完成并不意味着结束。

在沟通后，好的管理者应该及时地向员工反馈他们的意见以及工作表现。

如果员工的反馈还需要改进，管理者应该尽可能地在下一次沟通中将其提出，以便及时解决问题并做出相应的调整。

五、借助技术在当今数字化时代，技术也成为了一种有效的沟通工具。

好的管理者应该利用现代技术手段，比如电子邮件、手机信息等来更好地沟通和协调工作。

通过这些技术手段，管理者可以更及时地通知员工有关信息，向他们反馈进展情况，并且更好地整合人力、物力等资源，从而提高工作效率。

六、强调合作管理者需要强调团队合作，并且与不同部门和团队建立更紧密的联系。

管理者必须发挥集思广益的优势，以充分利用团队或部门中每个人的才能和专业知识。

强调团队合作可以提高工作效率和推动组织发展。

沟通技巧考试大纲

沟通技巧考试大纲一、考试简介沟通技巧考试是为了评估考生在沟通与协调能力方面的技巧与水平而设立的。

本考试试图全面评估考生的沟通技巧，包括口头和书面沟通能力、非语言沟通技巧、情绪管理能力以及问题解决能力。

考试旨在帮助考生提升沟通技巧，更好地与他人交流和合作。

二、考试内容1. 口头沟通技巧- 清晰表达：考生需要具备清晰明了地表达自己意图和想法的能力。

- 积极倾听：考生需要了解倾听的重要性，并能够积极倾听他人的观点和意见。

- 有效回应：考生需要能够恰当地回应他人的问题和观点，并及时做出反馈。

2. 书面沟通技巧- 结构合理：考生需要具备将文章按照清晰的逻辑结构组织的能力。

- 表达准确：考生需要能够准确表达自己的观点和意见，避免歧义和模糊性。

- 文字流畅：考生需要具备流畅写作的能力，使读者能够顺畅地理解文章内容。

3. 非语言沟通技巧- 肢体语言：考生需要了解肢体语言的重要性，并能够运用适当的肢体语言来表达自己的意图。

- 面部表情：考生需要具备通过面部表情来传递情感和信息的能力。

- 眼神交流：考生需要能够运用眼神与他人进行有效的交流和沟通。

4. 情绪管理能力- 自我控制：考生需要具备自我控制的能力，能够在沟通过程中保持冷静和理性。

- 情绪理解：考生需要能够理解和识别他人的情绪，以更好地与他们沟通和合作。

- 解决冲突：考生需要具备解决冲突的能力，并能够采取合适的方式化解各种潜在的矛盾。

5. 问题解决能力- 分析能力：考生需要具备对问题进行分析和评估的能力。

- 提出解决方案：考生需要能够提出切实可行的解决方案，并能够解释和表达自己的决策。

- 团队合作：考生需要具备团队合作的能力，在解决问题时能够与他人合作并取得共识。

三、考试形式沟通技巧考试分为笔试和口试两部分。

1. 笔试部分- 选择题：考生需要从多个选项中选择正确的答案。

- 填空题：考生需要根据问题填写合适的答案。

- 简答题：考生需要简要回答与沟通技巧相关的问题。

管理沟通教程应试要求范文

《管理沟通教程》应试要求案例分析部分书面写作部分其他测试题部分考核要求1、案例分析部分《他怎么了？》品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上司对其非常放心，给予很高的评价。

上个月上司给他分配了一项新的工作，认为他完全有能力胜任这份工作。

但是，程先生的表现却令人失望，而且上班时也经常打私人电话，也会犯一些低级错误，并且心神不定，影响了工作。

你请程先生 10 分钟后到你办公室来谈谈。

问题：1、若你是他的上司，你怎么办？2、你觉得使用什么管理模式与沟通风格比较好？为什么？《吕莉的工作方法》吕莉在工作中逐渐掌握了处理问题的技巧，她的诀窍是，在用人之前事先做好准备。

“当你做好计划的时候，就要清楚你需要什么样的人才以及你的要求。

除了必需的工作技能外，我着重看品质、个性、幽默感和责任感。

选人慎重些，用起来就轻松多了。

”她待人诚恳、坦率，有争执或冲突时马上解决，从不拖泥带水。

但是态度却不强硬，不给对方造成压力。

长期以来她总结出了三类最难打交道的员工的方法：对于牢骚满腹的员工，尽量开导他们，让他们往远处着想，给他们尝试机会。

对于桀骜不训的员工，采取的原则是讲道理，只要有道理，什么都可以商量，否则免谈。

对于能力差的员工，采取不歧视的方式，给他们创造增进技艺的机会，并及时给予指导，有成绩就多鼓励。

总之，平时吕莉深入了解她的员工，团结他们。

特别是“问题员工”，通过不断的思考总结经验与教训，因而她的工作能力日趋改善。

问题：1、吕莉处理问题的诀窍是什么？2、她对员工打交道有哪些的方法？3、如果换着你，你认为这样做法怎样？为什么？小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。

那天早晨，小王刚上班，电话铃就响了。

为了抓紧时间，她边听电话，边整理有关文件。

这时，有一位姓李的雇员来找小王。

他看见小王正忙着，就站在桌前等着。

只见小王一个电话接着一个电话。

最后，他终于等到可以与她说话了。

管理沟通课程教学大纲

管理沟通课程教学大纲一、课程基本信息课程编号：201409222课程中文名称：管理沟通课程英文名称：Management Communication课程性质：专业选修课开课专业：工商管理、公共事业、经济学、金融学、国贸、电子商务开课学期：6总学时：32总学分：2二、课程目标管理沟通是一门技能课，具有理论与实践的双重特性。

通过对本课程的学习，使学生明确现代沟通理念，建立积极沟通的意识，了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理沟通知识、能力和技巧。

三、教学基本要求（含素质教育与创新能力培养的要求）1．对管理沟通的基本概念和基本策略有明确认识。

2．具有根据特定情况采取相应沟通策略的初步能力。

3．具有有效表达自身观点、态度并理解他人的初步能力。

4．具有一定的口头表达与书面表达能力。

四、教学内容与学时分配第一章管理沟通概述（4学时）沟通的定义、模型和要素、沟通障碍、作用和功能，管理沟通的定义、沟通与管理的关系，建设性沟通。

第二章沟通者策略（6学时）沟通者策略、沟通主体分析、沟通目标和策略的确定，沟通客体策略、沟通对象的分析、激发受众兴趣、受众类型分析和策略选择。

第三章沟通信息策略与沟通渠道策略（4学时）沟通信息的确定、强调信息、组织信息，沟通渠道策略的选择。

第四章跨文化沟通策略（4学时）文化与文化差异，文化的分类，跨文化沟通的障碍，跨文化沟通策略选择。

第五章有效倾听（2学时）倾听的含义、作用、方式，倾听中的障碍、环境障碍、语言表达因素、倾听者障碍，克服倾听障碍，反馈。

第六章有效表达（6学时）非言语沟通、非言语沟通的类型、空间暗示、注视、礼节，言语表达、演讲，写作。

第七章组织沟通（4学时）组织沟通的渠道、正式沟通、非正式沟通，管理沟通的影响因素，提高组织沟通效率。

第八章危机沟通（2学时）危机的含义、特征，危机前管理，危机管理小组、危机管理计划，危机沟通策略。

五、教学方法及手段（含现代化教学手段及研究性教学方法）采用多媒体教学，课堂讨论、案例分析、沟通模拟、演讲和沟通游戏相结合。

管理沟通实务考试说明

管理沟通实务考试说明
考试方法：
1.一对一情景模拟考试
2.学生上讲台抽取老师所准备的材料题
3.读取材料题，确定自己的角色和情景，当场进行解答
考试目的；
这种情景模拟的方法更能考核学生对知识掌握的能力和能否对知识进行延伸到生活中职场中去。

考核分值：
应变能力（30分）
主要考察能学在生活和职场中遇事思考的能力，和能否把书本知识灵活运用到实际生活中去解决事物的能力。

专业能力（50分）
考察学生对书本上硬性知识掌握的能力、
平时成绩（30分）
主要考察平时上课的表现
考核题目：
题目一
角色：职场新人
请问作为一名职场新人，你将采用哪些方法去赢得同事的认可？
题目二
角色：管理者
在你的部门，有一些对公司不利的小道消息正在传播，请问你将如何处理？
题目三
角色：管理者
作为一名合格的管理者，请问平时你常用哪些方法与你的部门员工进行沟通的？
题目四
角色：老员工
在职场中总是会有一些韧人际冲突的存在，请问你是是否思考过，人际冲突产生的原因有哪些？
题目五
角色：优秀员工
经过我们慎重考虑，决定提拔你为部门管理者，请问你将如何建立一个高效的团队？。

组织沟通与冲突管理考试大纲

组织沟通与冲突管理考试大纲一、考试目的本考试旨在考查学生对组织沟通与冲突管理的基本概念、理论、方法和技巧的理解与掌握程度，以及运用相关知识分析和解决实际组织沟通与冲突问题的能力。

二、考试范围（一）组织沟通1、沟通的基本概念和过程沟通的定义、目的和要素沟通的过程模型，包括信息发送、传递、接收和反馈沟通中的障碍及其克服方法2、组织沟通的类型和渠道正式沟通和非正式沟通的特点和应用上行沟通、下行沟通和平行沟通的策略口头沟通、书面沟通和非语言沟通的技巧3、沟通的有效性有效沟通的特征和标准倾听技巧和有效反馈信息过载和信息过滤的应对策略4、组织沟通的环境和文化因素组织文化对沟通的影响跨文化沟通的挑战和策略（二）冲突管理1、冲突的基本概念和类型冲突的定义、成因和特征任务冲突、关系冲突和过程冲突的区别建设性冲突和破坏性冲突的特点2、冲突的过程和阶段冲突的潜在期、感知期、显现期和结果期冲突的升级和降级机制3、冲突管理的策略和技巧合作、竞争、妥协、回避和迁就等冲突处理策略的应用冲突调解和仲裁的方法团队建设和协作技巧在冲突管理中的作用4、组织冲突的解决机制建立健全的冲突管理体系冲突管理的培训和教育组织变革与冲突解决的关系（三）沟通与冲突的关系1、沟通不畅导致冲突的案例分析信息误解、沟通渠道不畅等引发冲突的实例如何通过改善沟通预防冲突的发生2、冲突对沟通的影响冲突情境下的沟通障碍和挑战利用冲突促进有效沟通的方法三、考试题型1、选择题考查学生对基本概念、理论和知识点的理解和记忆。

涵盖组织沟通和冲突管理的各个方面。

2、简答题要求学生简要回答有关组织沟通和冲突管理的问题。

重点考查对重要概念、原理和方法的理解和掌握。

3、案例分析题提供实际的组织沟通或冲突管理案例。

要求学生运用所学知识进行分析，提出解决方案。

4、论述题针对某一特定的组织沟通或冲突管理问题。

要求学生进行深入的思考和论述，展示综合分析和解决问题的能力。

四、考试要求1、学生应熟悉组织沟通与冲突管理的基本理论和概念。

管理沟通教程应试要求

第五，由于在大学四年中经常有外地同学来烟台，由我位他们担任向导，所以我认为，已具备了初步导游工作的实际经验。
第六，经过六年多的教师工作锻炼，我认为自己普通话和语言表达能力均能胜任导游工作。
问题： 1、本案例属于何种类型的演说？ 2、演说中采用了哪些技巧？ 3、本案例对你有何启示？ 4、仿照本例写一封同类型演讲稿，要
消费者（傲慢地，不看他）：我买了！
实战练习，下列各句谈话有什么错误？你如何反驳？
（1）一位顾客在商店吸烟，服务员上前跟他说商店里不能吸烟，顾客说：“商店里不能吸烟，那为什么要卖烟？”
（2）在从前，四方岭这个地方向来没有人上去过，上去的人就从来没有能回得来的。
（3）校长，请你照顾一下吧，别叫我当班主任了，因为我没当过班主任，再说我还是个刚参加工作的女同志。
（4）自由主义不能一概反对，宪法中就有明文规定，公民有集会、言论、出版、结社的自由。
根据对话语气，分析下面对话的潜在意思：
丈夫（严厉的声音，句尾音调特别加重，脸部紧绷，双眉紧皱）：你把我的衬衫放在哪儿了？
妻子（声音发颤，音调提高，双肩耸起，头低下，目光从抬高的眉毛中穿出）：我不是放在你抽屉了吗！
根据对话语气，分析下面对话的潜在意思：
推销员（看着他的眼睛。微笑着，慢慢地）：当然了，先生。这台相机的品质是第一流的，可是我担心价钱太高，可能超过您的预算。
但最近两个月来，随着公司业务的扩大，员工队伍比原来扩张了四倍，麦思强发现他每天要面对电子邮箱中一百多封来信。同时，由于公司全部采用网络沟通，经常发生的是重要文档，由于误操作或防不胜防的病毒，造成文件丢失，对公司档案工作带来很大的困扰。而且由于控制力度不够，越来越多的员工沉湎于在互联网上的浏览，最令麦思强头疼的是无法界定这些信息于公司业务的关联。