人机交互课件第9章 可用性分析与评估
人机交互设计中的可用性测试与评估方法
人机交互设计中的可用性测试与评估方法人机交互设计是指人与计算机之间的交互方式和界面设计，它旨在提高用户的满意度和效率。
而其中的可用性测试与评估方法则是评估和改进交互设计的关键步骤。
本文将介绍人机交互设计中常用的可用性测试与评估方法。
一、目标和原则可用性测试和评估的目标是评估用户与交互系统之间的交互体验，以便提供更好的用户体验并解决潜在的问题。
其评估原则包括易学性、效率、可记忆性、错误率和满意度。
二、问卷调查问卷调查是最常用的可用性测试与评估方法之一。
通过设计针对用户使用体验的问卷调查，可以了解用户的满意度、易用性和其他关键指标。
这些问卷可以以多项选择题、开放式问题甚至是评分等形式出现。
三、用户访谈用户访谈是一种直接与用户进行交流的评估方法。
通过与用户进行深入的交谈，了解用户对系统的感受、需求和问题，从而优化交互设计。
访谈可以采取个别访谈、焦点小组讨论等形式，并结合观察用户的行为和反应。
四、可用性测试可用性测试是通过让用户在实际操作中完成指定任务，检测和评估交互设计的效果和问题的方法。
测试过程中可以记录用户的操作步骤、时间、错误率等指标，并观察用户的反应和困惑。
五、眼动追踪眼动追踪技术可以通过追踪用户的眼球运动路径和注视点，评估用户在界面上的关注度和注意力分布。
通过这种方式可以得出用户在界面上的行为和决策模式，进而改进交互设计。
六、可用性评估标准为了科学有效地评估人机交互设计的可用性，一些评估标准被提出。
例如ISO 9241-11中提出了可用性的定义和评估原则，Nielsen的十大可用性原则提出了评估界面设计的重要指标。
七、专家评估专家评估是指由经验丰富的人机交互设计专家对界面进行评估和分析的方法。
这些专家可以通过界面审查、评分、专家访谈等方式，评估交互设计是否符合用户期望和交互设计原则。
结语人机交互设计中的可用性测试与评估方法是提高交互设计质量的重要步骤。
通过问卷调查、用户访谈、可用性测试、眼动追踪、专家评估等方法，可以全面了解用户需求和感受，优化界面设计，提高用户体验。
09可用性分析与评估II
1 计划可用性测试 2.1 招募测试参不者 2.2 创建情景不仸务 3. 处理可用性测试 4. 分析可用性测试数据 5. 编写不演示可用性测试报告 6. 逐条探认报告中的建讧是否采纳
行为观察室
眼劢跟踪仪
用户是关键
“铁匠如何 打造出完美 的马蹄铁” ？
可用性测试关键
用户测试
可靠性保证
1)在选择测试用户时尽量控制新手用户不熟练用户的比例， 在此新手用户不熟练用户是按照他们使用互联网的经验来划 分的。 2)尽可能多地招募测试用户，以期提高数据的可信度及可靠 性。 3)使用标准统计学的方法对测试结果迚行量化的分析。
用户测试
有效性保证
1)在选择用户时充分考虑到丌同背景、丌同与业的用户测试 时的差异，所以用户的选择范围较广泛。
吭发式评估
评估结果分析
存在的可用性问题
可用性问题 总数 36 严重性1 23 （64%） 严重性2 11 （30%） 严重性3 2 （6%）
①使用大图片，下载速度很慢； ②在浏览三维场景及三维文物时需要下载揑件，页面上无相关 提示，用户丌知如何操作，站点未提供有效的帮劣。
3 用户测试
4)使用能够区分已访问和未访问的链接的颜色：在内容较多的情冴 下，区分已经访问和尚未访问的链接，使用户在使用过程中丌需让 忆已到过何处，已访问过哪些内容。
吭发式评估
5)尽量避免错误：避免无效链接及错误链接，所有页面及程序在提交
乊前迚行仔绅的全面的测试。
6)指向本页面的链接：用户会误以为该链接指向新地址，点击乊后会 使用户无所适从。
人机交互设计中的可用性测试和评估方法
人机交互设计中的可用性测试和评估方法引言：随着技术的快速发展，人机交互设计在我们的日常生活中起到越来越重要的作用。
一个好的人机交互设计可以提升用户体验，增强用户忠诚度，从而为企业带来竞争优势。
而可用性测试和评估方法是人机交互设计过程中不可或缺的一环。
本文将探讨人机交互设计中的可用性测试和评估方法，以了解如何确保用户对产品的满意度和高效使用。
一、可用性测试的定义和目的可用性测试是一种通过实际使用者来评估设计的目的方法。
它以了解用户在真实环境中使用产品的体验和问题为目标，来发现和解决潜在的设计缺陷和改进的机会。
通过可用性测试，我们可以获取用户的真实反馈和行为数据，从而基于他们的需求来优化产品设计。
可用性测试的主要目的包括：1. 发现产品的潜在问题和改进空间。
2. 获取用户的反馈和感受，了解他们的需求和期望。
3. 确保产品的易用性和用户对产品的满意度。
4. 增加用户的忠诚度和促进产品的推广。
二、可用性测试的方法与步骤1. 确定测试目标和范围在进行可用性测试之前，首先要确定测试的目标和范围。
目标可以是发现产品的特定问题，如用户难以找到某个功能，或者获取用户的整体使用体验。
确定范围可以帮助测试团队更好地聚焦和执行测试计划。
2. 制定测试计划和场景测试计划是一个指导可用性测试过程的文件，包括测试的方法、参与者的招募标准、任务场景的设计等。
在制定测试计划时，需要考虑测试的预期结果，以及如何设计适合的任务场景来模拟真实使用情境。
3. 招募参与者、测试设备和环境准备为了进行可用性测试，需要招募符合目标用户特征的参与者。
参与者的数量至少应为5-10人以保证测试的信度。
此外，还需要准备测试设备和测试环境，例如计算机、手机或其他设备，并确保测试环境与用户行为保持一致。
4. 进行测试和数据收集在测试过程中，测试团队需要引导参与者完成一系列任务，并记录参与者的行为和反馈。
同时，还可以记录用户思考的时间、目标达成的时间以及错误操作的次数等。
人机交互测试中的可用性测试简介(九)
人机交互测试中的可用性测试简介在计算机科学领域，人机交互是指人与计算机之间进行信息交流和操作的过程。
近年来，随着人工智能和机器学习的发展，人机交互变得越来越重要。
而对于一个成功的人机交互系统来说，其中一个关键因素就是可用性。
可用性测试作为人机交互测试中的重要环节，旨在评估系统的易用性，从用户的角度分析系统的优点和不足。
一、什么是可用性测试可用性测试是通过模拟用户的真实操作场景，评估人机交互系统的易用性和用户体验。
它可以帮助开发者发现系统中的潜在问题，优化用户界面和流程，提高系统的可用性和用户满意度。
二、可用性测试的分类根据测试的目标和方法，可用性测试可以分为定性测试和定量测试两种类型。
1. 定性测试定性测试通过观察用户的使用行为、非正式面试等方式，收集用户对系统的主观感受和意见。
这种测试方法关注用户的情感反馈，帮助开发者了解用户在使用系统时的真实体验。
2. 定量测试定量测试通过量化数据的收集和分析，评估系统的可用性。
在这种测试中，使用各种指标和技术，如任务完成时间、错误率、用户满意度调查等，对系统进行客观的性能评估。
三、可用性测试的步骤进行可用性测试之前，需要明确测试的目标和范围，并制定详细的测试计划。
以下是进行可用性测试时通常的步骤:1. 需求分析了解用户的需求和使用场景，确定测试的目标和关注点。
2. 设计测试任务根据需求分析的结果，设计一系列任务场景，涵盖用户常见的使用情况。
3. 招募测试参与者招募一组测试参与者，并确保他们代表了系统的预期用户群体。
4. 进行测试使用测试任务场景，并要求参与者完成任务。
同时，记录参与者的行为和反馈。
5. 数据分析根据测试结果，对数据进行整理和分析，包括任务完成时间、错误率、用户满意度等。
6. 结果报告撰写测试报告，总结测试结果，并提出系统改进的建议。
四、可用性测试的挑战和效益可用性测试虽然是一项重要的测试工作，但也面临一些挑战。
比如，测试参与者的招募、测试环境的搭建、测试时机的选择等都需要仔细考虑。
人机交互界面的可用性设计与评估
人机交互界面的可用性设计与评估1. 前言随着科技水平的不断提升，人机交互已经成为了一个非常重要的研究领域。
在大多数情况下，人机交互就是指人类和计算机之间的交互行为。
一个好的人机交互界面能够提高工作效率、降低错误率、增强用户体验，并促进产品的市场化程度。
如何设计和评估一个可用性强、用户体验优秀的人机交互界面，就成为了工业界和学术界不断探索和研究的课题。
2. 什么是人机交互界面的可用性设计人机交互界面的可用性设计，是指设计师通过用户需求和行为研究，结合技术手段所形成的一套适用于特定用户需求的交互模式和操作界面，从而提高产品的易用性和可用性。
2.1 用户需求每个产品的设计都需要从用户需求出发，不断优化。
因此，在设计人机交互界面时，也需要了解用户的需求。
需求的获取方法多种多样，可以通过问卷调查、访谈、用户测试等方式进行。
需要注意的是，不同类型的用户有着不同的需求，设计人员需要了解不同用户类型（如青少年、老年人、残障人士等）的特点和行为，从而设计出适合不同用户群体的交互界面。
2.2 交互模式交互模式是指用户与产品进行交互时，所遵循的一套规范。
好的交互模式可以提高用户的易用度和效率，减少出错率。
一般而言，有以下几种交互模式：2.2.1 命令式交互模式命令式交互模式是用户通过命令语句与程序进行交互的方式。
这种模式适用于对计算机较为熟悉的用户，需要记忆一些特定的命令，才能完成操作。
2.2.2 问答式交互模式问答式交互模式是指用户通过回答系统发出的问题来与计算机进行交互的方式。
这种模式适用于对计算机不太熟悉的用户，交互方式相对简单。
2.2.3 图形用户界面交互模式图形用户界面交互模式是指用户通过图标、菜单、按钮等可视化元素进行操作的方式。
这种模式适用于大多数用户。
2.3 操作界面操作界面是指用户与产品进行交互时，所看到的界面。
好的操作界面可以提高用户体验，促进产品的市场化程度。
操作界面的设计需要从以下几个方面考虑：2.3.1 界面布局界面布局要尽量简洁明了，易于操作。
人机交互技术_可用性分析与评估
有效性和完(e整ff间e程c）度tiv之。e间) —的—比程率度怎。。样准确、完整地完成工作 效率 (efficient) —— 怎样快速地完成工作 吸引力 (engaging) —— 用户界面如何吸引用户进行交
互并在使用中得到满意和满足 容错能力 (error tolerant) —— 产品避免错误的发生并
帮助用户修正错误的能力 易于学习 (easy to learn) —— 支持用户对产品的入门
使用和在以后使用过程中的持续学习
可用性与可用性工程
可用性是一个可度量的产品评价特性，描述 用户与产品进行交互的有效性，或用户学习 和使用产品的容易程度。
缩写。
仍显是示一各个种单资调源、和沉操闷作的对操象作。 环S境U，I则至把多这可个以平称面为改多进媒为体一
特点：通过一个如同实际生活界个面和实。日际常生工活作和日环常境工的作软的件3D
界面来集成管理各种常用软件SU模，I则拟必采场要用景了时，一在更切能卡可接通以近人表用达物户或心 动切物舒的适语，言各和 种动操作作的对引象导一下目在 户进了自G信 标 音U理 G各己息 、 和行然IU中种。去的 图 视操，I通，对摸媒 形 频作易过几象索介、等，学图乎。物图，标所使易S，像并U加有如、能I用用则中文操文动以户。把专字作字画3各门感D来都、、方种设觉表得图声式对计示用亲
用户测试分为可：用性工实程师 验室测试和现场测试
包括学习时间、成功完成
测试过程包括：前期准任务备的、比测例、试完阶成任段务、的测试评价
时间、错误测试数用户／错误严重
主要测试内容：易学、程有度、效用、户容求助错数、和严乐重用
尽可能收集下面观察两间 类包数括程据用度户、：知错觉误、恢复测测时试试间间组。的
人机交互设计中的可用性测试与评估方法
人机交互设计中的可用性测试与评估方法引言：人机交互设计是一门涉及人与计算机之间交互的学科，旨在提供用户友好的界面和操作方式。
在设计过程中，可用性测试与评估是不可或缺的环节。
本文将介绍人机交互设计中的可用性测试与评估方法，并探讨它们在设计过程中的重要性和应用。
一、什么是可用性测试与评估可用性测试与评估是指通过各种方法和技术，系统地评估和测量人与计算机交互的效果和用户体验。
其目的是发现和解决用户在使用产品时可能遇到的问题，从而提高产品的易用性和用户满意度。
二、可用性测试与评估方法1. 用户调查和访谈用户调查和访谈是一种常用的可用性测试与评估方法。
通过面对面或在线问卷调查，收集用户对产品的使用体验和意见。
这样可以了解用户需求和期望，从而优化产品设计。
调查和访谈的数据可以定量分析，也可以用于获取用户对产品的反馈意见。
2. 任务测试任务测试是通过让用户完成一系列预定的任务，来评估产品的可用性。
目标是了解用户在操作过程中遇到的困难和问题，并提供改进建议。
任务测试可以通过观察用户的操作行为，收集数据进行分析，以评估产品的易用性。
3. 用户观察用户观察是通过观察用户实际操作产品的过程，来评估其易用性和用户体验。
观察用户的行为和反应可以帮助设计人员发现潜在的问题和改进点。
观察过程可以记录用户的操作步骤和时间，并结合用户反馈进行分析和总结。
4. 心理学测试心理学测试可以通过测量用户的认知和情感反应，来评估产品的可用性和用户满意度。
比如，利用问卷调查用户对界面的主观喜好和情感反应。
心理学测试可以帮助设计人员了解用户的心理需求和期望，以便优化产品设计。
5. 原型测试原型测试是在设计初期或中期，通过模拟产品的功能和界面，来评估其可用性。
通过给用户展示产品原型，并让用户进行操作和反馈，设计人员可以及时发现问题和改进点，以提高产品的用户体验。
6. 专家评估专家评估是指邀请专业的人机交互设计专家对产品进行评价和建议。
通过专家的眼光和经验，发现产品存在的问题，并提供改进策略。
人机交互设计中的可用性测试与评估
人机交互设计中的可用性测试与评估一、引言人机交互设计作为计算机科学与心理学的交叉领域，致力于设计用户与软件系统之间的有效交互界面，其中可用性评估是评估交互界面设计效果的关键方法之一。
二、什么是可用性测试与评估可用性测试是指采用一定的科学方法、技术手段和评估标准，对某个软件系统的使用者，在规定的实验环境下，通过实验操作和实验记录，获取其对该软件系统的使用感受和评价。
可用性评估则是在可用性测试结果的基础上，对软件系统进行分析和评价，发现其中存在的问题，为用户提供更加优秀、易用和效率高的软件系统。
三、可用性测试与评估的分类根据不同的实验条件、实验对象以及实验标准，可将可用性测试与评估分为以下几类：1. 用户调查法用户调查法是一种主观评价方法，通过以问卷调查的形式获取用户对软件系统的使用感受、体验和意见。
该方法适用于搜集大量用户意见以及对软件系统进行初步评估。
2. 任务完成测试法任务完成测试法是指在模拟使用环境下，让用户完成一系列预定的任务。
根据任务完成所需时间以及任务完成的成功率，来评价软件系统的易用性以及效率。
3. 认知负荷测试法认知负荷测试法是一种客观评价方法，通过对使用者操作过程中的认知负荷进行分析和评估，以此来评价软件系统的易用性。
常用的认知负荷指标有：反应速度、错误率、回忆率等。
四、可用性评估的指标基于可用性测试的结果，可用性评估的指标主要包括以下几个方面：1. 用户满意度用户满意度是指用户对软件系统的使用心理及感受，能够有效反映软件系统对用户需求的满足程度，反映系统的易用性。
2. 任务完成效率任务完成效率是指用户完成某项任务所需的时间，反映系统的效率。
3. 错误率错误率是指使用软件系统时的错误率，反映系统的易用性。
4. 学习曲线学习曲线是指用户在软件系统学习和使用过程中所需的时间和成就度，反映系统的可学习性和可访问性。
五、可用性评估的流程可用性评估的流程主要分为以下几个方面：1. 明确评估目标在进行可用性评估前，要明确评估目标，以便进行有针对性的测试与评估。
人机交互课件第9章 可用性分析与评估
---System Centered Design
用户为中心的设计
---User Centered Design
系统为中心的设计
What can be built easily on this platform? What can I create from the tools available? What do I as a developer find interesting to work on?
可学习性-熟悉性
系统的新用户在现实生活或使用其它系 统时，会有一些交互过程的宝贵经验； 可能这些经验与新系统的应用领域不同， 但对新用户来说，如果新系统跟过去使 用过的类似系统有一定相关性，那使用 起来就比较方便。
可学习性-通用性
交互系统的通用性就是在交互中尽 可能的提供一些通用的或能够从现 有功能类推出来的功能。
可用性案例
Internet Explorer 4.0 cache settings panel
பைடு நூலகம்
进度条显示效率
可用性案例
Internet Explorer 4.0 certificate authority selection panel
可用性案例
成功范例
WIMP界面 超文本 Hypertext 和互联网 www 图形显示器 操作系统的分时功能 隐喻 直接操纵 语音、手势界面 CSCW等（Computer Support Cooperative Work ）（计算机支持的协同工作）
可用性工程
An iterative process to improve the usability of a system
不管系统内部实现如何复杂，产品展现给用户的应 该是一个易用、高效的使用界面。
人机交互设计中的可用性测试与评估
人机交互设计中的可用性测试与评估随着科技的不断进步，人机交互设计在不断地发展与完善。
而其中的可用性测试与评估，是一项至关重要的工作。
本文将详细探讨人机交互设计中的可用性测试与评估相关内容。
一、什么是可用性测试与评估？可用性测试是用户体验研究中的重要一环。
这项工作旨在确定用户界面的易用性和功能性。
它不仅包括安排用户测试，而且包括收集用户的反馈，分析数据，发现问题，并提出改进建议。
评估人机交互设计的可用性是将可用性设计原则进行实际测试，以验证软件设计是否满足人机交互的要求，包括易用性、效率、可学习性、满意性和易记性等方面的指标。
在评估的过程中，需要根据标准的检查列表，用评估方法与技术工具来量化地评估可用性的好坏。
二、方法与流程1.目标设定进行可用性测试和评估之前，需要先确定目标。
你要评估的是一个产品实际的情况，需要通过定量和定性的测试方法，从用户、技术和效益等方面判断设计质量。
最终目的是改进产品，增加其市场价值和用户使用体验。
可以采取不同的方法，例如自己设计针对所评估产品的测试方法，或者采用专业的评估工具。
2.目标用户定位在评估人机交互设计的可用性时，需要找到恰当的目标用户，以确定实际使用场景和目标群体。
测试中的目标用户可以是谁？这取决于产品类型和市场定位。
例如，淘宝和京东的目标用户很可能是相同的，但是购买的行为和方式可能会有所不同，用例和场景也有所不同。
3.测试环境在做测试之前，需要确定测试设备，测试环境和测试场景。
测试环境应尽可能贴近使用场景，以此来更好地增强测试的真实性和可靠性。
例如，电子商务网站的测试可以在实际的电商平台上进行，或者模拟购物行为来测试网站的完整性。
4.测试方案测试方案是可用性测试中的第一步。
检查列表可以列出具体的测试任务和测试点，以对测试过程进行规划。
测试应该尽可能地模拟真实的场景，例如购买商品的流程，以便确定特定区域的问题和机器性能。
测试方案应该尽可能地包含多种不同的测试手段，包括观察、访谈、问卷、数据采集和回放等，以产生定量和定性的数据。
人机交互界面设计中的可用性及用户体验评估方法研究
人机交互界面设计中的可用性及用户体验评估方法研究人机交互界面设计是指通过人机之间的接口交互来实现用户操作系统功能的一种设计方式。
一个好的人机交互界面设计不仅应该具备良好的可用性，还应该提供优秀的用户体验。
本文将对人机交互界面设计中的可用性和用户体验评估方法进行研究。
一、可用性的重要性及评估方法可用性是指一个系统、产品或服务的易用程度，也可以理解为用户能否方便地完成其预期任务。
一个具有良好可用性的界面设计能够提高用户的满意度和效率，减少用户的错误操作。
下面介绍几种常用的可用性评估方法。
1. 用户测试(User Testing)用户测试是一种直接观察用户在真实环境中使用系统的方法。
通过观察用户在测试过程中的操作和反馈，收集用户的意见和建议，进而评估界面设计的可用性。
用户测试可以在实验室环境中进行，也可以在用户的工作场所进行。
2. 专家评估(Expert Evaluation)专家评估是由行业专家对界面设计进行评估的方法。
专家通过经验和专业知识对界面进行分析和评估，从而提出改进建议。
专家评估可以通过个人评估、集体评估和专家团队评估等方式进行。
3. 问卷调查(Questionnaire Survey)问卷调查是收集用户对界面设计满意度和改进意见的方法。
通过设计合理的问卷，可以收集到用户对界面设计的主观感受和意见。
问卷调查可以通过在线调查、面对面访谈等方式进行。
二、用户体验的重要性及评估方法用户体验是指用户在使用产品或服务过程中的主观感受和情感反应。
良好的用户体验可以提高用户的满意度，增加用户对产品或服务的忠诚度。
以下是几种常用的用户体验评估方法。
1. 观察法(Observation)观察法是直接观察用户在使用产品过程中的行为和反应的方法。
通过观察用户的动作、表情和语言，收集用户的使用体验。
观察法可以结合其他评估方法，如用户测试和专家评估等。
2. 认知负荷评估(Cognitive Load Assessment)认知负荷评估是通过测量用户在使用产品期间的认知负荷水平来评估用户体验的方法。
人机交互设计的可用性测试与评估
人机交互设计的可用性测试与评估人机交互设计是指人与机器之间进行信息交流和互动的过程。
而可用性测试与评估则是对人机交互系统进行评价与改进的重要手段。
本文将介绍人机交互设计的可用性测试与评估的相关概念、方法和重要性。
一、可用性测试与评估的定义可用性测试与评估是通过一系列有效的方法和工具，对人机交互系统的易用性、效率、学习性、可满足性和出错率等方面进行全面评估和改进的过程。
其目的是为了保证用户能够在使用人机交互系统时获得良好的体验，并提高系统的用户满意度。
二、可用性测试与评估的方法1. 用户调查问卷：通过向用户发放调查问卷，了解用户对人机交互系统的使用体验、意见和建议。
问卷可以包括用户对界面设计的评价、易用性评估和功能需求等内容。
2. 专家评审：邀请专家对人机交互系统进行评审，从专业角度出发，发现系统中存在的问题和改进的建议。
专家评审可以结合专业知识和经验，为设计者提供有价值的意见和建议。
3. 用户观察记录：通过观察用户在使用人机交互系统时的行为和反应，记录用户在使用过程中遇到的问题、困惑或满意的方面。
可以结合定量和定性的方法对用户的行为进行分析。
4. 交互式测试：邀请用户参与特定的任务或情境，观察用户在使用人机交互系统时的行为和反应。
通过观察和记录用户的操作步骤、时间、错误率等指标，评估系统的易用性和效率。
5. 原型测试：通过使用低保真或高保真的交互原型，让用户参与到交互过程中，理解用户的需求和期望。
通过测试原型，可以发现系统设计中的问题和改进的方向。
三、可用性测试与评估的重要性1. 提高用户满意度：通过可用性测试与评估，可以发现用户在使用人机交互系统时遇到的问题和困扰，及时进行改进，提高用户的满意度和体验。
2. 降低开发成本：通过早期的可用性测试与评估，可以及早发现设计中的问题和不足，减少在产品开发后阶段的修改和改进成本。
3. 提高市场竞争力：用户体验的好坏直接关系到产品的市场竞争力。
通过不断进行可用性测试与评估，可以提供用户满意的产品和服务，增强企业的市场竞争力。
人机交互第9章可用性分析与评估
9.4.2 启发式评估 评估结果分析 通过对评估结果的分析，评价评估对象体现了哪些可用性原则，又违反了哪些可用性原则。被评估的山东大学考古数字博物馆在可用性方面既存在合理之处，但同时也存在一些问题，下面将从这两个方面对评估结果进行分析: 体现可用性原则的设计 存在的可用性问题
9.4.3 用户测试
9.1可用性与可用性工程
9.1可用性与可用性工程
成功与失败的可用性案例
9.1可用性与可用性工程
可用性工程 任何一个产品都不可能是故意设计成不可用的，但只有遵循系统的可用性设计方法，才能达到可用性。正如图9-4所示，不管系统内部实现如何复杂，产品展现给用户的应该是一个易用、高效的使用界面，因为用户的最终需求在于使用产品以完成某种功能，而不是花费很大的气力去了解产品的工作原理。
04
国际标准化组织（ISO 9241-11）给出的可用性是指特定的用户在特定环境下使用产品并达到特定目标的效力、效率和满意的程度。
可用性并不仅仅与用户界面相关，而是蕴含更广泛的内涵，可以从五个方面去理解可用性，这五个方面集中反映了用户对产品的需求，从它们的英文表达上被归纳为五个“E”
有效性（Effective） 效率（Efficient）
9.1可用性与可用性工程
可用性工程
可用性工程
9.1可用性与可用性工程
所谓可用性工程就是改善系统可用性的迭代过程。其目的就是保证最终产品具有完善的用户界面。一个可用性工程的生命周期大体上分为下面几个部分： 了解用户 竞争性分析 设定可用目标 用户参与的设计 迭代设计 产品发布后工作
可学习性
9.2支持可用性的设计原则
吸引力（Engaging） 容错能力（Error Tolerant）
人机交互界面设计技术的可用性评估
人机交互界面设计技术的可用性评估人机交互界面是让人与计算机之间进行信息交流和操作的界面，它直接影响着用户与计算机的交互效果和用户体验。
作为现代技术的重要组成部分，人机交互界面设计技术的可用性评估显得尤为重要。
本文将探讨人机交互界面设计技术的可用性评估方法以及其对用户体验的影响。
首先，人机交互界面设计技术的可用性评估是保证用户满意度和有效操作的关键。
通过评估界面设计的可用性，可以发现并解决可能存在的问题，提高用户对系统的满意度。
可用性评估可以在设计的早期阶段进行，以检查并优化界面设计方案，还可以在界面实现之后进行，以验证设计是否满足用户需求。
在进行可用性评估时，可以采用多种方法。
首先，可以进行专家评估。
邀请专门领域的专家对人机交互界面设计方案进行评估，以发现潜在的问题和改进的空间。
专家评估可以提供宝贵的反馈和建议，有助于改进界面设计方案。
其次，可以进行用户测试。
用户测试可以让真实用户参与，模拟实际使用情景，检测用户在使用界面时的操作行为、反应和满意度。
通过观察用户的行为和听取用户的反馈，可以了解到用户在界面设计方案中遇到的问题和困惑，并根据实际需求进行优化。
此外，还可以采用问卷调查等方式进行评估。
通过问卷调查，可以收集用户对界面设计方案的意见和建议，了解用户的期望和需求，进一步完善界面设计。
问卷调查可以在大量用户中进行，更好地掌握大众的意见和反馈。
在进行人机交互界面设计技术的可用性评估时，需要考虑以下因素。
首先是用户的特征和需求。
不同用户具有不同的认知能力、技术素养和使用习惯，界面设计需要根据用户的特征和需求进行定制。
其次是界面的易学性和可操作性。
界面设计应该能够引导用户快速上手，并提供直观的操作方式和反馈。
再次是界面的一致性和可预测性。
用户在不同功能模块之间要有一致的交互方式和界面布局，这样可以减少用户的认知负担。
另外，界面设计还应该关注用户的主动参与和控制感，提供多样化的交互选择和个性化的设置，让用户能够根据自身需求灵活操作。
人机交互设计的可用性评估与改进
人机交互设计的可用性评估与改进人机交互设计是指人与机器之间通过界面进行信息交流和操作的过程。
一个好的人机交互设计能够提高用户的使用效率、降低错误率、增强用户满意度，因此，在设计过程中，对其可用性进行评估与改进至关重要。
本文将探讨人机交互设计的可用性评估方法及改进策略。
一、可用性评估方法1. 用户调查用户调查是一种常用的可用性评估方法，通过向用户提供问卷或进行面谈的方式，获取用户对使用界面的反馈和建议。
通过用户的意见和需求，设计者可以了解用户的真实体验和需求，从而进行相应的改进。
2. 专家评审专家评审是一种由专业人士对界面进行评估的方法。
这些专家可以是人机交互设计师、工程师或心理学专家等。
他们根据自己的专业知识和经验，对界面进行系统性、全面性的评估，并提出相应的改进建议。
3. 用户测试用户测试是一种通过观察用户在使用界面时的行为和反应，评估其可用性的方法。
测试者将用户任务等实际场景引导用户进行操作，观察和记录用户的行为以及用户在使用界面中的困难和不满意之处。
通过用户测试，设计者可以了解用户在使用过程中遇到的问题，并针对性地进行改进。
二、可用性改进策略1. 界面简洁易懂一个界面应该保持简洁易懂，避免过多的复杂元素和冗余信息。
通过合理布局、清晰的视觉层次和直观的操作指引，帮助用户快速理解界面的功能和操作方式。
2. 易于记忆和学习用户在使用界面时，希望能够快速学习和记住界面的操作方式。
因此，在设计过程中应充分考虑用户的认知能力和学习习惯，简化操作步骤，提供清晰的提示和帮助信息，使用户能够快速上手。
3. 减少用户的认知负担用户在使用界面时，需要不断进行信息的处理和判断，如果界面设计过于复杂，用户容易产生认知负担，从而降低系统的可用性。
因此，在设计过程中，应尽量减少用户的认知负担，简化信息处理过程，提供明确的反馈和指引。
4. 引导用户完成任务为了提高用户的使用效率，界面设计应该能够引导用户完成任务。
通过清晰的任务流程和逻辑，设计者可以帮助用户快速找到所需功能和信息，并将操作过程进行合理的引导，提高用户的工作效率。
人机交互设计的可用性评估与用户调研方法
人机交互设计的可用性评估与用户调研方法人机交互设计是指通过人与计算机之间的交互方式，使用户能够更加方便、高效地操作计算机系统或者应用软件。
在现代社会中，人机交互设计起到了至关重要的作用，对于提升用户体验和增加产品竞争优势具有重要意义。
为了确保人机交互设计的可用性，我们需要进行可用性评估和用户调研。
本文将介绍人机交互设计的可用性评估与用户调研方法。
一、可用性评估方法1. 专家评估：专家评估是一种基于专业知识和经验的评估方法。
通过拥有相关领域专业知识的专家对系统进行评估，可以发现用户界面中存在的问题和潜在的交互难题。
专家评估主要包括专家评审、认知指令和启发式评估等方法。
2. 用户测试：用户测试是一种直接从用户的角度出发，通过实际使用系统或者应用软件来评估其可用性的方法。
通过观察和录制用户的操作过程、听取用户的意见和反馈，可以发现用户在使用过程中遇到的问题和困难。
用户测试主要包括实验室测试、现场测试和远程测试等方法。
3. 问卷调查：问卷调查是一种通过设计和分发问卷来收集用户意见和反馈的方法。
通过问卷调查可以获取大量的用户数据和意见，帮助设计团队进行数据分析和问题定位。
问卷调查可以通过纸质或者在线方式进行，可以灵活地设计问题和回答选项。
二、用户调研方法1. 需求分析：需求分析是用户调研的首要步骤，通过调研用户的需求和期望，为后续设计和开发提供基础。
需求分析可以通过访谈、观察和文献研究等方法进行，重点是理解用户的行为、目标和使用场景。
2. 用户访谈：用户访谈是一种直接与用户交流、了解其需求和反馈的方法。
通过与用户面对面或者电话交流，可以深入了解用户的思维过程、偏好和期望，为后续设计提供有针对性的建议和改进建议。
3. 用户观察：用户观察是一种直接观察用户在实际场景中使用系统或者应用软件的方法。
通过观察用户的行为和表情，可以发现用户在使用过程中的难点和问题，为设计团队提供改进方向。
4. 用户需求调研工具：用户需求调研工具是指通过使用调研软件、问卷等工具来收集和分析用户需求的方法。
人机交互式机器翻译的可用性设计和评估方法
人机交互式机器翻译的可用性设计和评估方法人机交互式机器翻译是一种结合了人类智慧和计算机算法的翻译方式，旨在提高翻译效率和翻译质量。
随着人工智能和自然语言处理技术的不断发展，人机交互式机器翻译在翻译领域日益受到关注和重视。
本文旨在探讨，以提高翻译系统的用户体验和翻译效果。
首先，人机交互式机器翻译的可用性设计是指如何设计一个用户友好的界面和交互方式，使用户能够方便、快捷地使用翻译系统进行翻译工作。
可用性设计涉及到界面布局、交互设计、信息呈现等方面，需要考虑用户的认知特点和行为习惯。
为了提高人机交互式机器翻译的可用性，可以采用以下几种设计方法：一、用户调研和需求分析。
在设计人机交互式机器翻译系统之前，首先需要进行用户调研，了解用户的需求和偏好。
通过问卷调查、深度访谈等方式，收集用户的反馈意见和建议，以确定系统设计的方向和重点。
二、界面设计和信息架构。
界面设计是人机交互式机器翻译系统中最为重要的一环，直接影响用户的使用体验。
界面设计需要简洁明了，符合用户的浏览习惯，信息呈现方式要清晰易懂。
信息架构则是指系统中各个功能模块之间的关系和结构，需要合理组织，提高用户的识别和记忆。
三、交互设计和反馈机制。
交互设计是人机交互式机器翻译系统中的核心部分，直接决定用户与系统之间的互动方式和效果。
交互设计需要简洁明了，易操作，减少用户操作步骤和认知负担。
同时，还需要设置反馈机制，及时向用户反馈翻译结果和建议，提高用户满意度和信任度。
四、性能优化和功能扩展。
为了提高人机交互式机器翻译系统的响应速度和准确性，需要对系统性能进行优化。
通过算法优化、硬件升级等方式，提高系统的翻译效率和稳定性。
同时，还可以逐步扩展系统功能，满足用户不同的翻译需求，提高系统的适用性和灵活性。
除了可用性设计，人机交互式机器翻译的评估方法也是至关重要的。
评估方法能够帮助开发者了解系统的性能和用户满意度，及时发现问题和改进空间。
根据评估的对象和目的不同，人机交互式机器翻译的评估方法主要包括以下几种：一、系统性能评估。
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可用性工程
An iterative process to improve the usability of a system
不管系统内部实现如何复杂，产品展现给用户的应 该是一个易用、高效的使用界面。
可用性工程
可用性工程涉及系统设计的整个过程
过程 面向可用性的系统设计过程
两种不同的思想
竞争性分析
启发式地分析竞争产品或其交互界面， 并结合使用经验，了解对手系统的优缺 点，针对其缺点进行改进，并借鉴其巧 妙的思想。微软在WINDOWS系统开发过 程中，事实上从竞争对手——苹果公司 的Mac系统借鉴了很多思想。
设定可用性目标
预先确定可用性的评价尺度和可以量化的可用性目标 水平，也就是可用性目标。 例如：使用当前系统时平均每小时会发生4.5次错误， 则新版本的目标:少于3次错误。 如在主要的竞争对手网站上，目前需要花费8分钟的 时间完成一次航班预订，正在开发的新网站将可用性 目标设定为平均仅需花费6分钟的时间完成。 可用性工程不可避免的要增加成本，有必要对设定的 可用性目标进行财政影响分析，估算这些工作将来能 为用户节省多少支出，并与为达到可用性目标所需的 花费进行权衡
可预见性有别于计算机系统的确定性行为。 可预见性则是一个以用户为中心的概念，它 取决于用户的观察，不能完全由计算机的状 态决定交互的行为，还要由用户根据自己的 判断来决定。 操作的可预见性。
可学习性-同步性
同步性是指用户依据界面当前状态评估 过去操作造成影响的能力，也就是说用 户能不能同步地知道交互操作的结果。
系统为中心的设计
---System Centered Design
用户为中心的设计
---User Centered Design
系统为中心的设计
What can be built easily on this platform? What can I create from the tools available? What do I as a developer find interesting to work on?
鲁棒性
定义：
可观察性 可恢复性 响应性 任务规范性
鲁棒性-可观察性
可观察性允许用户通过观察交互界面的表现来 了解系统的内部状态。也就是说允许用户将当 前观察到的现象与要完成的任务进行比较，如 果用户认为系统没有达到预定的目标，可能会 去修正后面的交互动作。 可观察性涉及到五个方面的原则：可浏览性， 缺省值提供，可达性，持久性和操作可见性。
灵活性-可替换性
可替换性要求等量的数值可以彼此交换。 例如页边距的单位，可以是英寸，也可以 是厘米；在用户输入上，可以让用户在输 入框中输入数值，也可以通过设定表达式 的方式输入。 可替换性也体现在输出上，也就是对状态 信息的不同描述方式。例如，物体的温度 可以表示为数字，也可以表示为图表（以 清晰地反映温度变化的趋势）。
其他定义
可用性意味着使用产品的人能够快速而方便的完成 任务
以用户为中心 使用产品过程中的体验
可用性的五个方面
可用性不仅只与界面有关
有效性 (effective) 怎样准确、完整地完成工作或达到目标 效率 (efficient):怎样快速地完成工作 吸引力 (engaging)：用户界面如何吸引用户进行 交互并在使用中得到满意和满足 容错能力 (error tolerant) 产品避免错误的发生并帮助用户修正错误的能力 易于学习 (easy to learn)：支持用户对产品的入门 使用和在以后使用过程中的持续学习。
鲁棒性-任务规范性
规范的含义：任务的规范 规范的意义：可重复性强，出错概率低
9.3 可用性评估
可用性评估是检验软件系统的可用性是 否达到了用户的要求。常用的方法包括 用户模型法、启发式评估、认知性遍历、 用户测试和用户调查等，其中最常用的 方法是用户测试和用户调查。
软件可用性评估应遵循的原则
可互换意味着任务的执行可以在系统控制和 用户控制间进行转移。 例如，字处理软件中的拼写检查由机器来自 动执行，但机器往往对人名和无意义的重复 输入的单词无法处理，这时还得靠人去处理。 例如，飞机飞行中的状态检查单靠人来执行 太过繁琐，所以一般采用自动飞行控制，但 一旦出现紧急情况，还得由飞行员凭借经验 去处理。
快速原型法(rapid prototyping)
迭代设计对非迭代设计
软件开发过程模型
瀑布法（非迭代设计） 统一软件开发过程
瀑布模型
需求 设计 编码和单 元测试
系统 集成 运行和 维护
统一软件开发过程
产品发布后的工作
产品发布后继续收集重要的可用性数据，这一点 非常有必要，一方面可以用于进一步改善产品的 可用性，另一方面也为后续版本的开发作准备。 这些工作包括：
可学习性-熟悉性
系统的新用户在现实生活或使用其它系 统时，会有一些交互过程的宝贵经验； 可能这些经验与新系统的应用领域不同， 但对新用户来说，如果新系统跟过去使 用过的类似系统有一定相关性，那使用 起来就比较方便。
可学习性-通用性
交互系统的通用性就是在交互中尽 可能的提供一些通用的或能够从现 有功能类推出来的功能。
通过与用户座谈、调查、观察等手段明确可用性研究 涉及的内容。 进行标准化的市场调研，特别是调研用户在新闻组、 邮件列表、评论、杂志调查中对产品的评述。 使用软件日志记录，随时记录用户遇到的问题，并设 法发送回公司进行分析。 认真分析用户在产品服务热线、修改要求、缺陷报告 中对可用性的种种抱怨。
灵活性-多线程
多线程的人机交互系统同时支持多个交互 任务，可以把线程看作是一个特定用户任 务的相关对话部分； 并发的多线程允许各自独立交互任务中的 多个交互同步进行； 交替地执行多对话线程，允许各自独立的 交互任务暂时的重叠； 但在任何给定时间，对话实际上还是局限 于单个任务。
灵活性-可互换性
(1)对发现的可用性问题进行严重程度评级。 (2)动手解决新版本交互界面中的问题。 (3)作出修改时，要记录为什么做出改变的原因，也就是要 抓住问题的原理。 (4)评估新版本的交互界面，如果还有改进的余地，回到 (1) ，直到软件开发时间或经费花光。其中的评估过程可能 是借助于原型，也可能采用检查或测试等评估方法。
可学习性-一致性
一致性是说在相似的环境下或执行相似 的任务时，一般会执行相似的行为。 一致性与前面提到的其它交互原则有关， 如熟悉性可以看作与过去现实世界经验 的一致性，通用性可以看作与同一平台、 同一系统中软件交互体验的一致性。
灵活性
用户与系统交流信息方式的多样性，主 要表现在：
可定制性 对话主动性 多线程 可互换性 可替换性
用户参与的设计
首先要明确什么样的用户会使用我们的 系统。 与这些用户广泛地沟通，理解他们的行 为方式有什么不同。 根据不同种类的用户确定与软件相关的 用户角色，定义这些角色的目标，设定 到达这些目标的特定场景；之后考虑怎 样设计交互的解决方案了。
迭代设计
设计、测试、再设计 设计原型系统进行迭代设计
灵活性-可定制性
可定制性是指用户或系统修改界面的能 力。
用户主导：可定制 系统主导：可适应
定制能力
界面元素位置、颜色的定制 交互结构、流程的定制
灵活性-对话主动性
将人机交互双方看作是一对对话者时，重点是 谁是对话的发起人。 系统主导：系统可以发起所有对话，这种情况 下，用户只是简单的响应信息请求。例如，一 个模式对话框就禁止用户与系统的其它窗口交 互。 用户主导：用户可以自由的启动对系统的操作。 从用户角度看，系统主导的交互阻碍了灵活性， 而用户主导的交互增强了灵活性。
第9章 可用性分析与评估
内容提要
可用性的定义 支持可用性的设计原则
可学习性 灵活性 鲁棒性
可用性的评估方法
用户模型法、启发式评估、认知性遍历、 用户测试和用户调查法等。
人机交互界面设计
9.1可用性与可用性工程
可用性定义（ISO9241-11）
可用性是指特定的用户在特定的环境下使用产品并 达到特定目标的效力、效率和满意的程度。
可用性案例
Internet Explorer 4.0 cache settings panel
进度条显示效率
可用性案例
Internet Explorer 4.0 certificate authority selection panel
可用性案例
成功范例
WIMP界面 超文本 Hypertext 和互联网 www 图形显示器 操作系统的分时功能 隐喻 直接操纵 语音、手势界面 CSCW等（Computer Support Cooperative Work ）（计算机支持的协同工作）
最具有权威性的可用性测试和评估不应该针 对专业技术人员，而应该针对产品的用户。 软件的可用性测试和评估是一个过程，这个 过程在产品开发的初期阶段就应该开始。 软件的可用性测试必须是在用户的实际工作 任务和操作环境下进行。 要选择有广泛代表性的用户。
可用性评估方法
用户模型（User Model） 启发式评估 (Heuristic Evaluation) 认知性遍历 (Cognitive Walkthrough) 用户测试 (User Testing) 用户问卷调查 (Questionnaire)
用户为中心的设计
The design is based upon a user’s:
abilities and needs context work tasks
Macintosh 用户为本的设计思想
Use of Metaphors（隐喻的使用） Aesthetic Integrity（审美整体性） Consistency（一致性） Perceived Stability（感知的稳定性） Direct Manipulation（直接操纵） See and Point（看和指点） WYSIWYG（所见既所得） Feedback（反馈） Forgiveness（容错） User Control（用户控制）