乌龟图介绍及使用
市场分析过程乌龟图
市场分析过程乌龟图市场分析是企业制定战略、推动业务发展的重要环节。
为了更好地理解市场趋势和竞争环境，帮助企业做出明智的决策，市场分析过程中的乌龟图成为一种常用的工具。
本文将详细介绍市场分析过程中乌龟图的标准格式及其使用方法。
一、乌龟图的定义和作用乌龟图是一种以乌龟形状为基础的图表，用于展示市场分析过程中的关键要素和数据。
它可以帮助市场分析师和决策者更直观地理解市场情况，发现市场的优势和劣势，以及竞争对手的策略和动向。
乌龟图的作用包括但不限于：1. 提供全面的市场信息：乌龟图可以将市场的各个要素和数据集中展示，包括市场规模、增长率、竞争对手、消费者需求等，帮助决策者全面了解市场状况。
2. 分析市场趋势：通过观察乌龟图中的数据变化，可以分析市场的趋势和演变，判断市场是否处于增长、饱和或下滑阶段，为企业制定相应的战略提供依据。
3. 比较竞争对手：乌龟图可以将竞争对手的关键指标进行对比，如市场份额、产品特点、定价策略等，帮助企业了解竞争对手的优势和劣势，制定相应的竞争策略。
4. 发现机会和风险：通过观察乌龟图中的数据变化和趋势，可以发现市场中的机会和潜在风险，帮助企业抓住机遇、规避风险，提高市场竞争力。
二、乌龟图的标准格式乌龟图的标准格式包括以下几个要素：1. 乌龟的形状：乌龟通常以横向展示，头部代表市场分析的起点，尾部代表市场分析的终点。
乌龟的躯干部分通常分为几个关键要素的区域，如市场规模、增长率、竞争对手、消费者需求等。
2. 数据展示：每个关键要素的区域内展示相应的数据，可以使用数字、图表或其他形式进行展示。
数据可以是实际数值，也可以是相对指标，如市场份额、增长率等。
3. 颜色和图形：乌龟图可以使用不同的颜色和图形来表示不同的要素或数据，以增加可视化效果和易读性。
4. 标题和图例：乌龟图应包含清晰的标题，描述图表的主题或目的。
图例用于解释不同颜色或图形的含义，方便读者理解图表。
三、乌龟图的使用方法乌龟图的使用方法如下：1. 收集市场数据：首先，收集市场分析所需的各种数据，包括市场规模、增长率、竞争对手、消费者需求等。
《乌龟图大全》课件
明确目标与范围是绘制乌龟图的首要步骤，有助于确保项目实施过程中的方向 和聚焦点。
详细描述
在开始绘制乌龟图之前，需要明确项目的目标和范围，包括项目的目标、预期 成果、涉及的领域和范围等。这有助于确保团队成员对项目的整体方向和目标 有清晰的认识。
确定成功要素
总结词
确定成功要素是绘制乌龟图的关键环节，有助于确保项目实施过程中的关键成功 因素得到充分考虑。
总结词
创新性、灵活性
详细描述
该产品研发项目的乌龟图非常有创新性和灵活性，不仅包含了项目的基本信息，还通过 图形和图表的方式，将产品的设计理念、技术实现、市场前景等方面的信息进行了生动 的展示。同时，该乌龟图还根据项目进展情况进行了实时的更新和调整，保证了信息的
准确性和时效性。
01
乌龟图的常见问题 与解决方案
案例二：某建筑项目的乌龟图
总结词
简洁明了、重点突
详细描述
该建筑项目的乌龟图非常简洁明了，重点突 出了项目的关键信息，如项目名称、建设地 点、建设规模、建设内容、施工计划等。通 过简单的图形和文字，将整个建筑项目的概 况进行了清晰的呈现，方便相关人员进行决 策和协调。
案例三：某产品研发项目的乌龟图
统一时间单位
确保乌龟图中使用的所有时间单 位一致，避免混淆和误解。
明确时间节点
在乌龟图中明确标出各个阶段的 时间节点，以便更好地了解进度
情况。
调整时间范围
根据实际情况需要，可以适当调 整乌龟图的时间范围，以便更好
地展示进度情况。
如何提高乌龟图的易读性与可理解性
规范格式
统一字体、字号、颜色和排版等格式，使整个乌 龟图看起来更加整洁、清晰。
数据驱动
动态更新
乌龟图介绍及使用
过程方法分析工具-乌龟图
乌龟图的图解说明
使用什么方式进行
（材料/设备/装置） ③
输 入 （要求是什 么？） ⑥ 使用的关键准则是什么？
过程方法分析工具-乌龟图
乌龟图讲解和举例
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过程方法分析工具-乌龟图
一、分析前的准备
• 1. 要求各部门首先明确现有过程是否已经有文件， （程序文件，相关法律法规或技术规范，指导文件） • 2. 各部门应明确接口关系,并确保现有过程已经监测/ 评估. • 3. 建立与接口的输入和输出,清楚输入有哪些,由谁向 您提供,输出有哪些,输出给谁. • 4. 现有过程都有哪些记录,是否有清单,有空白表样,是 否会使用,记录提交给谁.
过程方法分析工具-乌龟图
注意事项
• 1. 板块2和板块3及板块7是相互关联的, 板块2的如何做就是你们现行的程序文 件、指导文件、及作法。（作法有时指 保持记录）程序和指导文件涉及的原材 料、配套件、设备、检测手段、模治具 就是松块3的通过什么方式来完成过程。 板块7的证据大多是四阶表单或实物
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输
入
②（要求是什么？） 输 出 ③ （将要交付的是什么？） 过 程 ① 填写COP或过程名称 管 理 评 审
市场分析过程乌龟图
市场分析过程乌龟图市场分析是企业决策过程中至关重要的一环，通过对市场环境、竞争对手和消费者行为等因素的研究和分析，帮助企业了解市场需求和趋势，制定出更具针对性的市场营销策略。
而乌龟图（Turtle Diagram）是市场分析过程中常用的一种工具，用于展示和分析市场分析的关键要素和流程。
乌龟图是一种图形化的工具，通常由一个中心节点和多个分支节点组成。
以下是一个示例乌龟图，展示了市场分析过程的关键要素和流程：中心节点：市场分析过程分支节点1：市场环境分析- 子节点1：宏观经济环境分析- 子子节点1：国内经济增长率- 子子节点2：通货膨胀率- 子子节点3：利率水平- 子节点2：行业竞争环境分析- 子子节点1：竞争对手数量和规模- 子子节点2：市场份额分布- 子子节点3：产品差异化程度- 子节点3：市场规模和增长趋势分析- 子子节点1：市场容量估计- 子子节点2：市场增长率预测- 子子节点3：市场细分和增长机会分支节点2：竞争对手分析- 子节点1：竞争对手定位和策略分析 - 子子节点1：竞争对手产品定位- 子子节点2：竞争对手市场定位- 子子节点3：竞争对手市场营销策略 - 子节点2：竞争对手优势和劣势分析 - 子子节点1：竞争对手产品特点- 子子节点2：竞争对手品牌声誉- 子子节点3：竞争对手销售渠道分支节点3：消费者行为分析- 子节点1：目标市场人口统计分析- 子子节点1：人口数量和结构- 子子节点2：人口消费能力- 子子节点3：人口地理分布- 子节点2：消费者需求和偏好分析- 子子节点1：消费者需求趋势- 子子节点2：消费者购买行为- 子子节点3：消费者品牌偏好通过乌龟图，市场分析团队可以清晰地了解市场分析过程中需要关注的要素和流程，并根据具体情况进行数据收集和分析。
市场环境分析、竞争对手分析和消费者行为分析是市场分析的三个核心方面，通过对这些方面的深入研究，企业可以更好地把握市场机会，制定出更具竞争力的营销策略。
过程关系图-乌龟图
更注重细节和活动间的关系。
两者可以相互补充，帮助使用者更全面地理解过程的逻辑和细
03
节。
与数据流的关联
1
数据流图是一种用于描述数据流动和处理的工具， 与乌龟图在描述过程时关注的重点不同。
2
乌龟图更关注活动和决策的逻辑关系，而数据流 图则更关注数据在系统中的流动和处理。
3
在复杂过程中，可以将乌龟图与数据流图结合使 用，以更全面地描述过程的各个方面。
02
乌龟图的绘制方法
确定过程边界与层次
确定过程的范围和边界，明确过程的 起点和终点。
确定过程的层次结构，将过程分解为 若干个层次，以便更好地理解和组织 过程。
确定过程步骤与活动
详细列出过程的各个步骤和活动，明确每个步骤和活动的输入、输出和主要活动 内容。
对每个步骤和活动进行编号，以便在乌龟图中表示。
使用乌龟图明确服务流程，包括 服务内容、服务标准、服务传递 方式等。
服务资源规划
根据乌龟图中的活动和任务，合 理规划服务所需的人员、设施、 技术等资源。
服务质量监控
通过乌龟图监控服务过程的质量， 确保服务满足客户需求，及时发 现和解决问题。
业务流程优化
流程梳理
使用乌龟图梳理现有业务流程，识别存在的问题 和瓶颈。
监控与测量
服务水平协议的达成情况、客户满意 度调查等。
案例四：业务流程优化的乌龟图
目的
通过乌龟图对业务流程进行可视化描述，帮助企业识别 和解决流程中的瓶颈和问题，提高业务流程的效率和效 果。
输入
现有业务流程图、业务数据等。
输出
优化后的业务流程图、改进措施等。
过程
业务流程调研、问题识别、优化方案制定和实施等阶段 。
乌龟图理解与运用
过程是一组把输入转化为输出的活动。
在 ISO9001 标准推荐采用过程模式进行系统管理中，就是把组织的工作系统看作是由一个个过程组成的。
根据系统的定义，系统是一组相互关联和相互作用的要素。
那么，我们把“过程”作为系统的“要素”组成系统进行管理。
系统的要素有时叫系统的组成单元。
所以，过程也就成了一个管理的单元。
这个单元可以用一个乌龟图来表示。
乌龟身体（过程），头（过程的输出）可以作为另外一个乌龟（下道过程）的尾巴（过程的输入）。
这样，一个一个乌龟（过程）就组成了系统。
利用这样的系统管理，效率和效益都高。
乌龟的身体是“过程”头、尾和四个脚分别是：1》owner 过程的主管，对该过程负责者。
2》resources 资源。
活动必须要的资源。
包括人员、机器设备、工艺用材料3》procedure 程序。
也就是操作方法、控制方法等。
4》KPI/PI 关键指标/指标。
用来衡量过程的有效性和效率。
5》input 尾。
被加工的材料，或者接到加工的指令、要求等6》output 头。
过程的结果，产品（可能是半成品、零件、部件等）。
乌龟尾和四脚本身的质量，以及在过程中相互作用的质量，决定了乌龟头（过程输出）的质量。
最好针对以上五个因素，确定这些因素的 PI，KPI，通过对它们的控制来确保乌龟头的质量。
而不是通过检验乌龟头（产品）中 KPI 来控制过程。
后者发现问题已经晚了。
有的地方乌龟的尾和四脚就用料、人、机、法、测量来表示。
有的把这个过程叫作业。
于是，就得到了一个作业成本管理的方法，利用作业成本管理有关的信息对作业进行管理。
作业组成的更大一级系统，对这个系统的管理就叫作业管理。
它是过程模式管理的细化管理方法。
凡是过程都应当有目标。
但不是所有过程的目标都必须是可测量的。
有的过程目标可以不加以测量。
有的应当加以测量。
测量的指标可以从以下六方面选择重要的加以考虑：a）顾客满意度。
指内外顾客的满意度。
可以定性测量：很满意、满意、一般、不满意，很不满意。
市场分析过程乌龟图
市场分析过程乌龟图市场分析是企业在制定市场营销策略和决策时必不可少的环节，通过对市场环境、竞争对手、目标客户等因素的分析，匡助企业了解市场需求、预测市场趋势，从而制定出更具针对性的市场营销策略。
而乌龟图（Turtle Diagram）是一种常用的工具，用于展示和分析市场分析过程中的关键要素和步骤。
乌龟图通常由四个主要部份组成，分别是：输入（Input）、过程（Process）、输出（Output）和控制（Control）。
下面将详细介绍这四个部份在市场分析过程中的具体内容。
1. 输入（Input）在市场分析过程中，输入是指影响市场分析的各种因素和数据，包括但不限于以下内容：- 市场环境：包括宏观环境（如经济、政策、法律法规等）和微观环境（如竞争对手、供应链、消费者行为等）。
- 目标客户：对目标客户进行细分和描述，包括人口统计学特征、购买行为、偏好等。
- 市场需求：通过市场调研、问卷调查等方法获取的市场需求信息，包括产品需求、价格敏感度、品牌偏好等。
- 公司资源：包括人力资源、财务资源、技术能力等，对市场分析的深度和广度产生影响。
2. 过程（Process）市场分析的过程是指进行市场分析的具体步骤和方法，可以包括以下内容：- 数据采集：通过市场调研、竞争对手分析、行业报告等渠道采集相关数据和信息。
- 数据分析：对采集到的数据进行整理、清洗和分析，包括统计分析、趋势分析、SWOT分析等。
- 市场定位：通过市场细分和目标客户分析，确定产品或者服务在市场中的定位和竞争策略。
- 市场预测：基于历史数据和趋势分析，对市场未来的发展趋势进行预测和预估。
- 竞争分析：对竞争对手的产品、定价、市场份额等进行分析，以制定针对性的竞争策略。
3. 输出（Output）市场分析的输出是指根据市场分析过程得出的结论和建议，包括但不限于以下内容：- 市场报告：对市场分析结果进行总结和归纳，形成市场报告，以供决策者参考。
- 市场策略：基于市场分析结果，制定出针对性的市场营销策略，包括产品定位、渠道选择、价格策略等。
质量管理体系乌龟图
乌龟图广泛应用于各种行业和 组织，如制造业、服务业、医 疗保健等，用于指导质量管理
的实施和改进。
案例一：生产过程的质量控制
某汽车制造企业使用乌龟图对生产过程进行质量 控制，识别出关键工艺参数和检验点。
通过监控这些关键控制点，企业确保了产品的一 致性和可靠性，减少了不合格品的产生。
乌龟图在该企业质量管理体系中起到了关键作用 ，提高了生产效率和产品质量。
可视化效果优化
未来乌龟图可能会在可视化效果上进行优化，提供更加丰富、生动的 展示方式，提高使用者的阅读体验。
THANKS
谢谢您的观看
案例二：产品开发的质量管理
01
一家医疗器械公司利用乌龟图进行产品开发的质量管理，确保 新产品符合相关法规和标准。
02
通过乌龟图，企业明确了研发、采购、生产、检验等环节的关
键控制点，建立了有效的质量控制体系。
该企业成功地推出了多款高质量的医疗器械产品，赢得了市场
03
和客户的信任。
案例三：服务行业的质量管理
随着市场竞争的加剧，建立和实施有效的质量管理体系已成为企业持续发展的关键 。
乌龟图的概念和作用
乌龟图是一种图形化工具，以乌龟的形状为基本框架 ，将质量管理体系的各个要素按照逻辑顺序进行排列
和展示。
它能够直观地呈现质量管理体系的全貌，帮助组织更 好地理解和掌握体系的核心要素。
乌龟图的作用包括：提供全面的质量管理体系视图、 促进跨部门沟通和协作、帮助组织识别和解决潜在问
改进措施
根据分析结果，制定针对性的改进措施，提高质量管 理体系的绩效。
持续改进
建立持续改进机制，确保质量管理体系不断优化和完 善。
03
质量管理体系乌龟图的绘制
TS-16949(乌龟图)介绍
反馈/评审 纠正措施 5
输出
包装 标准
过程 流程 图
FMEA
试生产 CP
编制 作业 文件
13
3.3 MP过程（Management
Process）：1/2
过程方法
指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的 过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）
3 管理过程
输出 （O）
输入 （I）
谁进行？ ④ （能力/技能/培训）
填写资源要求，特别注 意要求的技能和能力准 则，安材料/设备）
填写机器（包括试验设备）， 材料，计算机系统，过程中 所使用的软件等的详细说明
输入 ⑥
填写详细的实际输入,这 可能是一份文件、材料、 工具、计划等
过程方法
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等）
1
输出 （O）
顾客导向 过程（COP）
输入 （I）
4 3 2 1
组织
2 支持 过程
是增 值的
输入
计划和 项目确定 1
产品设计 和开发 2
过程设计 和开发 3
产品和 过程确认 4
反馈/评审 纠正措施 5
产品设计 和开发 2
过程设计 和开发 3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
15
4
式
IATF规定的组织绩效分析的过程方法
过程方法
1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算)
―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模
I
3.订单/要求(合同评审)
④ ③
4.产品和过程设计(产品
市场分析过程乌龟图
市场分析过程乌龟图市场分析是指对市场环境、竞争对手、消费者需求等因素进行系统性的研究和分析，以便为企业制定合适的营销策略和决策提供依据。
乌龟图是一种常用的工具，用于可视化市场分析过程中的各个环节和关键要素。
本文将详细介绍市场分析过程乌龟图的标准格式。
一、乌龟图的基本结构市场分析过程的乌龟图通常由以下几个主要部分组成：1. 市场环境分析：包括宏观环境和微观环境两个方面。
宏观环境分析主要关注宏观经济形势、政策法规、社会文化等因素对市场的影响；微观环境分析主要关注竞争对手、供应商、消费者等因素对市场的影响。
2. 市场需求分析：主要研究消费者的需求特征、购买行为、消费心理等因素。
可以通过市场调研、问卷调查等方法获取相关数据。
3. 竞争对手分析：通过对竞争对手的产品、定价、渠道、营销策略等方面的研究，了解竞争对手的优势和劣势，为企业制定竞争策略提供参考。
4. 市场定位分析：确定企业产品或品牌在市场中的定位和差异化竞争策略。
通过对目标市场、目标消费者、竞争对手等方面的研究，找到适合企业的市场定位。
5. 市场营销策略分析：根据市场分析结果，制定相应的市场营销策略。
包括产品策略、定价策略、渠道策略和推广策略等。
二、乌龟图的绘制步骤绘制市场分析过程乌龟图的步骤如下：1. 准备绘图工具：可以使用电脑软件或手绘工具进行绘制，如Microsoft PowerPoint、Visio等。
2. 绘制基本框架：在绘图工具中创建一个空白画布，确定乌龟图的大小和布局。
一般可以将乌龟图分为上下两部分，上半部分用于展示市场环境和竞争对手分析，下半部分用于展示市场需求和市场营销策略分析。
3. 填充内容：根据市场分析的结果，将各个环节的关键要素填充到相应的位置。
可以使用文字、图表、图片等形式呈现。
4. 添加连线和箭头：在乌龟图中添加连线和箭头，表示各个环节之间的关系和影响。
可以使用直线、曲线、箭头等形式。
5. 优化细节：对乌龟图进行审查和优化，确保信息清晰、逻辑严谨。
市场分析过程乌龟图
市场分析过程乌龟图市场分析是企业制定战略决策的重要依据，而乌龟图是一种常用的可视化工具，用于展示市场分析的过程和结果。
本文将详细介绍市场分析过程乌龟图的标准格式，以及如何编写相关内容和数据。
一、标准格式市场分析过程乌龟图的标准格式通常包括以下几个部分：1. 标题：乌龟图的标题应简明扼要地描述市场分析的主题或目标。
2. 乌龟图示意图：乌龟图示意图是整个乌龟图的核心部分，用于展示市场分析的过程和结果。
图中通常包括主要的分析要素和关键指标。
3. 数据解读：对乌龟图中的数据进行解读和分析，说明各个要素的含义和趋势。
可以使用文字、表格、图表等形式进行展示。
4. 结论和建议：根据市场分析的结果，提出相应的结论和建议，为企业的战略决策提供参考。
二、内容和数据编写在编写市场分析过程乌龟图的内容和数据时，需要根据具体的市场情况和分析目标进行选择和整理。
以下是一个示例：1. 标题：某电子产品市场分析2. 乌龟图示意图：乌龟图示意图可以分为几个要素，如市场规模、市场增长率、竞争对手、市场份额等。
具体的示意图可以根据实际情况进行设计。
3. 数据解读：根据市场调研和数据分析的结果，对乌龟图中的数据进行解读和分析。
例如，市场规模可以表示为某年度的销售额，市场增长率可以表示为年均增长率，竞争对手可以列举出几个主要的竞争对手，市场份额可以用柱状图或饼图展示。
4. 结论和建议：根据市场分析的结果，提出相应的结论和建议。
例如，如果市场规模较大且增长率较高，可以建议企业加大市场投入，提高产品研发和营销能力；如果竞争对手较多且市场份额较小，可以建议企业寻找差异化竞争策略，提高产品的独特性和附加值。
三、总结市场分析过程乌龟图是一种常用的可视化工具，可以帮助企业了解市场情况、分析竞争态势、制定战略决策。
在编写市场分析过程乌龟图的标准格式时，需要注意清晰简洁的表达，准确呈现数据和分析结果。
同时，结论和建议应具有可操作性，为企业的战略决策提供实际的指导。
市场分析过程乌龟图
市场分析过程乌龟图市场分析是企业制定战略和决策的重要依据，通过对市场环境、竞争对手和消费者需求的深入研究和分析，可以匡助企业了解市场趋势，制定有效的市场营销策略，提高竞争力。
乌龟图是一种常用的工具，用于匡助企业进行市场分析，本文将详细介绍市场分析过程中乌龟图的标准格式和使用方法。
一、乌龟图的标准格式乌龟图通常由四个部份组成：市场环境、竞争对手、消费者需求和企业自身。
下面将详细介绍每一个部份的标准格式：1. 市场环境市场环境部份主要分析市场的宏观环境和微观环境。
宏观环境包括政治、经济、社会、技术、环境和法律等因素，微观环境包括供应商、分销商和其他利益相关者。
在乌龟图中，可以使用文字、图表或者其他形式来描述市场环境的各个要素。
2. 竞争对手竞争对手部份主要分析市场上的竞争对手及其竞争策略。
可以列出竞争对手的名称、规模、产品特点、市场份额等信息，并分析其竞争优势和劣势。
此外，还可以对竞争对手的市场定位、定价策略、促销活动等进行分析。
3. 消费者需求消费者需求部份主要分析目标市场的消费者需求和行为。
可以通过市场调研、数据分析等方法，了解消费者的购买动机、购买习惯、偏好等信息。
在乌龟图中，可以使用文字、图表或者其他形式来展示消费者需求的各个方面。
4. 企业自身企业自身部份主要分析企业的内部资源、能力和竞争优势。
可以列出企业的产品特点、品牌形象、销售渠道、研发能力等信息，并分析其在市场中的竞争优势和劣势。
此外，还可以对企业的市场定位、定价策略、促销活动等进行分析。
二、乌龟图的使用方法乌龟图可以匡助企业系统地分析市场，发现机会和挑战，并制定相应的市场营销策略。
以下是乌龟图的使用方法：1. 采集信息在进行市场分析前，首先需要采集相关的市场信息。
可以通过市场调研、行业报告、竞争对手分析等方式，获取市场环境、竞争对手和消费者需求的相关数据和信息。
2. 绘制乌龟图根据乌龟图的标准格式，将采集到的市场信息填入相应的部份。
IATF16949新版过程乌龟图的编制与详解
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三、IATF16949:2016过程乌龟图编制与详解
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三、IATF16949:2016过程乌龟图编制与详解
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三、IATF16949:2016过程乌龟图编制与详解
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三、IATF16949:2016过程乌龟图编制与详解
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三、IATF16949:2016过程乌龟图编制与详解
过程乌龟图案例（SP支持过程）
6、现有过程有哪些记录，是否有清单，有空白表样，是否会使用，记录提交给谁。
6
一、过程乌龟图介绍 分析步骤
② ③ ⑥
⑧
① ⑦ ④
⑨
⑤
乌龟图的图解说明： 方框1：是乌龟的身躯，主要描述过程名称，要求各部门通过多方论证的方法识别过程并先后找出 COP顾客导向过程，SP支持过程，MP管理过程，将识别的过程名称填入，要求过程名称准确与实际 一致，以及该过程所对应的体系条款。
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三、IATF16949:2016过程乌龟图编制与详解
过程乌龟图案例（COP顾客导向过程）
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三、IATF16949:2016过程乌龟图编制与详解
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二、IATF16949:2016过程识别和分析
B、顾客导向过程COP; 通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，直接对顾客产生影响，是给公司
直接带来效益的过程。
公司通过识别和管理以下COP，以实现顾客满意。 C1：市场营销 C2：合同与订单管理 C3：产品和过程开发
C4：产品制造
乌龟图和流程图的组合应用
乌龟图和流程图的组合应用ISO 9001和ISO/TS 169492要求企业展示出他们每一个内部过程是如何与其他过程交互作用的。
标准的4.1节对企业做了这样的要求“企业应确认出质量管理系统所需要的过程以及他们在这个企业中的应用”并且“决定这些过程的流程顺序和交互作用”。
一种比较流行的用于生动描述过程交互作用的工具是乌龟图。
过程乌龟图六要素：·输入：过程的每一个输入项都应该被列出来。
过程输入代表了内部和外部客户的全部需求，其中包含了组成元素以及其他相关的信息。
例如，在一个系统过程中，它应该包含另一过程的输出、数据、客户信息、内部和外部需求和质量风险等。
·输出：乌龟图的输出表示了过程的结果。
对于一个系统过程来说，这包含了信息、报告或者数据。
对于一个生产过程来说，输出包含了完成的产品、统计数据和其他与生产相关的数据，以及这个过程中全部的残余物。
不管这种过程属于哪种类型，实际的输出都应该表示对客户需求的满足程度。
·资源：执行这项任务需要一些非人工的资源。
典型的种类包含原材料、设备、技术设施、硬件和软件。
·人员：需要人工资源来完成此项过程。
通常，需要列出一个人员清单，其中包含了从某种程度上参与到这项工作中的内部和外部的人员，也许是提供数据的人员、具体执行任务的人员抑或是监督任务的人员。
与此相关的所需要的技术和能力也应该列于此处。
·方法：这科晴式提供了过程所要求的操作控制，并且能够囊括程序、工作指令、操作说明、检查说明、控制计划、故障模型、效果分析、标准、要求环境、特定过程操作和安全棋型。
·度量：这也是一个业绩指标的列表。
通过这个列表将表示出过程的成功或者失败。
通常，这些度量标准或者业绩指标是运行提升和商业计划的背后推动力。
这些项目在乌龟图（见图1）中展示出来，使我们能够更好地理解—个过程。
对每一个过程创建乌龟图的另外的好处就是便于进行内部审计或者第三方审计。
IATF16949过程方法及乌龟图讲解.
产品设计 和开发 2
过程设计 和开发 3
产品和 过程确认 4
反馈/评审 纠正措施 5
输出
符合顾客 图纸产品
13
3.2 SP过程（
1
Support Pro：1/2
输出
过程方法
是增 值的
为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人 员培训、设备维护、品质保证等） （O） 顾客导向 4 过程（COP）
步 骤 3
步 骤 4
步 骤 5
步 骤 N
输 出
5
第一章:过程方法简介
过程化管理
过程的有效性 程序—控制方法
有能力达到所确定的 目标
输入
包括资源
过程
监控和测量的时机 事前、事中、事后
输出
产品---过程的结果
过程的效率
达到目标时所消耗的 资源
6
2、过程方法（Process
approach）：2/4
过程方法
谁进行？ ④ （能力/技能/培训）
填写资源要求，特别注意 要求的技能和能力准则， 安全培训等
输入 ⑥
填写详细的实际输入,这 可能是一份文件、材料、 工具、计划等
过程 ①
填写COP或过程名称
输出 ⑦
填写详细的实际输出,这 可能是产品、文件，而且 应该和实际有效性的测量 相联系
如何做？（实现） ② （方法/程序/技术）
6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务
18
18
IATF及过程方法分析应用——“章鱼图”
生产计划、 原辅材料
顾客需求 的产品 顾客需求的产 I 品、交付计划 顾客得到需 O 要的产品 顾客想购买的产 I 品/零件/价格 顾客得到的产品 和零件并支付 满足客户要 求的产品 1.市场调研 2.产品/过程设计 顾客产品的需求 3.产品/过程设计确认 I 4.订单评审 O 产品验证报告PPAP 5.生产制造 I 图纸、文件等 6.交付 7.销售/支付 8.售后服务 O 满足顾客要求的图纸、工 艺文件、设备、工装等
市场分析过程乌龟图
市场分析过程乌龟图市场分析过程乌龟图是一种常用的数据可视化工具，用于展示市场分析的过程和结果。
它以乌龟形态的图表为基础，通过不同的图形元素和数据指标，直观地展示市场的发展趋势、竞争格局和消费者行为等信息。
下面将详细介绍市场分析过程乌龟图的标准格式和使用方法。
一、市场分析过程乌龟图的标准格式市场分析过程乌龟图通常由以下几个部分组成：1. 乌龟头部：乌龟头部代表市场分析的起点，通常标注为“起点”。
在乌龟头部，我们需要明确分析的目标和问题，例如市场规模、竞争对手、消费者需求等。
2. 乌龟身体：乌龟身体是市场分析的主要部分，它由多个环节组成，每个环节代表市场分析的一个阶段。
每个环节上，我们需要进行数据收集、数据分析和数据可视化等工作，以获取有关市场的详细信息。
3. 乌龟脚部：乌龟脚部代表市场分析的终点，通常标注为“终点”。
在乌龟脚部，我们需要总结和归纳分析结果，提出相应的市场策略和建议。
二、市场分析过程乌龟图的使用方法市场分析过程乌龟图的使用方法如下：1. 确定分析目标：首先，我们需要明确市场分析的目标和问题。
例如，我们想了解某个行业的市场规模和增长趋势，或者想了解竞争对手的市场份额和产品特点等。
2. 数据收集：在乌龟身体的每个环节，我们需要进行数据收集的工作。
可以通过市场调研、问卷调查、采访等方式收集相关数据。
例如，我们可以收集行业报告、市场数据、竞争对手的销售数据等。
3. 数据分析：在数据收集完成后，我们需要对数据进行分析。
可以使用统计分析方法、数据挖掘技术等对数据进行处理和分析。
例如，我们可以计算市场规模的增长率、竞争对手的市场份额等。
4. 数据可视化：在数据分析的基础上，我们需要将分析结果可视化，以便更好地理解和传达分析结果。
可以使用图表、图形、表格等方式进行数据可视化。
例如，我们可以使用折线图、柱状图、饼图等展示市场规模的变化趋势、竞争对手的市场份额等。
5. 总结和建议：在乌龟脚部，我们需要总结和归纳分析结果，提出相应的市场策略和建议。
市场分析过程乌龟图
市场分析过程乌龟图市场分析是企业决策的重要环节，它通过对市场情况进行全面、系统的了解和分析，为企业提供决策依据。
乌龟图是一种常用的市场分析工具，通过绘制乌龟图，可以直观地展示市场的发展趋势和市场竞争格局。
下面将详细介绍市场分析过程中乌龟图的标准格式。
一、引言在市场分析过程中，乌龟图是一种常用的工具，它能够帮助企业全面了解市场情况，把握市场发展趋势，以及分析市场竞争格局。
本文将介绍乌龟图的标准格式，以及如何绘制乌龟图。
二、乌龟图的标准格式乌龟图通常由以下几个要素组成：1. 坐标轴：乌龟图通常采用二维坐标轴进行展示，横轴表示时间，纵轴表示市场规模或者市场份额。
2. 市场规模/市场份额：在乌龟图中，市场规模或者市场份额通常用折线图表示。
折线图的走势能够直观地显示市场的变化趋势。
3. 竞争对手：在乌龟图中，竞争对手通常用柱状图表示。
柱状图的高度表示竞争对手的市场规模或者市场份额。
4. 重要事件标记：乌龟图中的重要事件标记能够帮助分析者追踪市场发展，并分析市场变化的原因。
重要事件标记通常以文字或者符号的形式呈现。
三、绘制乌龟图的步骤绘制乌龟图的步骤如下：1. 收集数据：首先，需要收集市场规模、市场份额以及竞争对手的数据。
这些数据可以通过市场调研、行业报告等渠道获得。
2. 设定坐标轴：根据数据的范围和时间跨度，设定合适的坐标轴。
横轴表示时间，纵轴表示市场规模或者市场份额。
3. 绘制折线图：根据收集到的市场规模或者市场份额数据，绘制折线图。
折线图的走势能够直观地显示市场的变化趋势。
4. 绘制柱状图：根据收集到的竞争对手数据，绘制柱状图。
柱状图的高度表示竞争对手的市场规模或者市场份额。
5. 添加重要事件标记：根据市场情况和分析需求，添加重要事件标记。
重要事件标记可以是市场推出新产品、竞争对手收购或合并等。
6. 分析乌龟图：根据绘制好的乌龟图，进行分析。
可以从市场规模、市场份额、竞争对手等方面进行分析，找出市场的发展趋势和竞争格局。
市场分析过程乌龟图
市场分析过程乌龟图市场分析过程乌龟图是一种常用的工具，用于匡助企业或者个人了解市场的潜在机会和威胁，以及市场中的竞争对手和消费者行为。
该图形展示了市场分析的不同阶段和相关数据，匡助决策者做出更明智的商业决策。
1. 简介市场分析过程乌龟图是一种可视化工具，用于展示市场分析的不同阶段和相关数据。
它以乌龟形状的图形来展示市场分析的过程，匡助决策者更好地理解市场的动态和趋势。
2. 市场调研市场调研是市场分析的第一步，用于采集和分析与市场相关的数据和信息。
这包括消费者行为、竞争对手情况、市场规模和增长率等。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察和文献研究等方式进行。
3. 数据采集与整理在市场调研的基础上，需要对采集到的数据进行整理和分析。
这包括对数据进行清洗、归类和统计分析等。
通过数据采集与整理，可以更好地理解市场的现状和趋势。
4. SWOT分析SWOT分析是一种常用的市场分析工具，用于评估企业或者个人的优势、劣势、机会和威胁。
通过SWOT分析，可以了解企业或者个人在市场中的竞争优势和面临的挑战，从而制定相应的战略和决策。
5. 市场定位市场定位是指确定目标市场和目标消费者的过程。
通过市场定位，可以将资源和营销策略针对性地投放到目标市场和目标消费者中，提高市场竞争力。
6. 竞争对手分析竞争对手分析是市场分析的重要环节之一，用于了解竞争对手的优势和劣势，以及其市场策略和行为。
通过竞争对手分析，可以更好地预测市场的发展趋势，制定相应的竞争策略。
7. 市场预测市场预测是根据市场分析的结果，对未来市场发展趋势进行预测。
通过市场预测，可以为企业或者个人的决策提供参考，制定相应的市场营销策略和销售计划。
8. 市场监测市场监测是持续观察和分析市场动态和趋势的过程。
通过市场监测，可以及时了解市场的变化和竞争对手的行动，从而及时调整市场战略和决策。
总结：市场分析过程乌龟图是一种可视化工具，用于展示市场分析的不同阶段和相关数据。
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过程方法分析工具-乌龟图
综合部 如何做？ ④
（作业指导书/方法/程序/技术） 1、管理职责程序；2、数据分析使用和管理程序； 3、改进管理程序； 5、文件和资料控制程序； 6、 质量记录控制程序； 8、不合格品控制程序；9、 人力资源管理程序；10、业务计划管理程序；11、 与顾客有关过程管理程序； 12、顾客满意度程序 管理等。
系,要考虑相关法律法规的要求.
• 板块 7. 输出:是本过程应提供的证据,可能是具体的
产品 , 文件 .应与有效的评估测量相联系 ,必须详细填
写实际输出的证据,并可追溯.
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过 程 ① 填写COP或过程名称 采 购 管 理
输 出 ③ （将要交付的是什么？）
1 、合格原材料或外购 / 外协件 / 辅助材料； 3 、 合格证明文件/资料；
如何做？ ④ （作业指导书/方法/程序/技术）
1、采购管理程序；2、供方控制程序；3、检验和 试验控制程序；4、监视和测量装置控制程序； 5、文件和资料控制程序；6、质量记录控制程序； 7、产品搬运、储存、包装和保护管理程序； 8 、 改进管理程序；9、不合格品控制程序；10、人力 资源管理程序；11、实验室管理程序。
及时正确了解并确定 与产品有关的要求
APQP IT系统 文件管理系统 与顾客有关过程的控 制程序文件
1.反应时间（收 集、反馈、转化） 2.正确率
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过程方法分析工具-乌龟图
使用的关键准则是什么？ ⑦（测量/评估）
使用什么方式进行 ⑤ （材料/设备/装置）
1、电话； 3、E-mail； 5、仓库； 2、传真； 4、检测量具； 6、交通运输工具。
1 、进货检验合格率； 2 、进货检验及时率； 3 、 试验及时率；4、计量器具按时受检率；5、库存 周转率； 6、库存产品发放差错率 7 、对顾客造 成的干扰（包括售后市场的退货）频次； 8 、超 期品处理及时率； 9、供应商问题信息的传递及 时率；10、产品、状态标识和可追溯性的差错率； 11、采购成本目标控制率。
过程方法分析工具-乌龟图
乌龟图讲解和举例
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过程方法分析工具-乌龟图
一、分析前的准备
• 1. 要求各部门首先明确现有过程是否已经有文件， （程序文件，相关法律法规或技术规范，指导文件） • 2. 各部门应明确接口关系,并确保现有过程已经监测/ 评估. • 3. 建立与接口的输入和输出,清楚输入有哪些,由谁向 您提供,输出有哪些,输出给谁. • 4. 现有过程都有哪些记录,是否有清单,有空白表样,是 否会使用,记录提交给谁.
使用的关键准则是什么？ （测量/评估） ⑦
如何做？ ④ （作业指导书/方法/程序/技术）
1、文件和资料控制程序； 2、质量记录控制程序； 3、改进管理程序；4、人力资源管理程序。
1、发放及时回收及时率；2、顾客工程规范评审及 时率；3、文件更改（包括顾客工程规范）及时率； 4、未盖章受控文件在使用现场出现的频率；
使用的关键准则是什么？ 估）
⑦（测量/评
1 、过程的业绩和产品的符合性的数据趋势分析（如：法 规要求、生产计划/目标/产品交付/供应商交付/设备维护保 养目标/员工满意度/新产品开发/供应商质量/内部失效成本 / 外部失效成本 /APQP/FMEA/MSA/SPC ） ； 2 、公司年度和 各部门年度质量目标；3、经营计划完成状况；4、顾客满 意度；5、员工满意度；过程能力（Ppk、Cpk、Cmk、PPM） ； 6、内/外部失效质量成本等；7、管理评审召开的及时性、 有效性；8、管理评审输出结果的完成率
过程方法分析工具-乌龟图
供方选择、评价过程
合格的采购员 工程人员 品保人员 供应商 客户
A、电脑系统 B、电话机 C、打印机
使用什么方式进行 ⑤ （材料/设备/装置）
1、会议室；2、电话
由谁进行？ ⑥ （能力/技能/知识/培训）
1、总经理主持； 2、管理者代表； 3、副总经理； 4、各部门主管； 5、会议记录、服务人员； 6、总经理或管理者代表指定的其他人员；
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（测量/评估）⑤
过 程 ① 填写COP或过程名称
输 出⑦ （将要交付的是什么？）
如何做？ ② 作业指导书/方法/程 序/技术
由谁进行？④ 能力/技能/知识/培训
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由谁进行？ ⑥ （能力/技能/知识/培训）
1、采购员； 2、采购部门主管； 3、检验员； 4、仓库管理员； 5、综合技术员
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过程方法分析工具-乌龟图
不要遗漏。
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过程方法分析工具-乌龟图
• 板块 3. 使用什么方式:要求填写本过程使用的 • 材料、机器、检测设备、计算机交往、 • 软件等 • 板块 4. 谁负责做:是对资源的要求,特别注意人 • 员的技能和能力培训等准则 • 板块 5. 使用的关键测量/评估准则.应填写评估 • 测量内容,如矩阵表,关键指标,目标等.
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• 板块1. 过程名称:要求各部门通过多方论证方法 识别过程,并先后找出顾客导向过程 (COP) /支持 过程/子过程.管理过程,将识别的过程名称填入.要 求过程名称准确与实际相一致. • 板块 2. 如何做:要求填写相关的过程控制程序,支
持过程的指导文件、方法等。要求较详细填写，
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过程方法分析工具-乌龟图
• 板块 6. 输入:它是过程分析的关键,应详细填写实际 输入,可能是文件、图面、材料、样件、数据、工具 或计划，输入是从哪里来的,有多少,与其他过程的关
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过程方法分析工具-乌龟图
乌龟图的图解说明
使用什么方式进行
（材料/设备/装置） ③
输 入 （要求是什 么？） ⑥ 使用的关键准则是什么？
输
入
②（要求是什么？） 过 程 ① 填写COP或过程名称 文 件 管 理
输 出 ③ （将要交付的是什么？）
1 、经过审查、批准且受控的合格正式文件 / 资 料（包括临时试制文件/资料） ；2、文件资料最 新有效版本修订状态清单；3、文件销毁清单。
1 、顾客要求（图纸、技术协议、检验标准、 工程规范、工程变更、特殊特性） ； 2、公司提 出的工程变更（包括供方要求） ； 3、外来文件 （政府、安全与环保法规） ； 4、政府安全、法 规标准；5、资料分发、回收帐、卡； 6、文件 管理台帐
过程方法分析工具-乌龟图 与产品有关的要求的确定过程
电话、传真、电脑 合格的销售人员、 工程、客户
与产品有关的要求的确定过程 质量管理体系的要求 客户要求 法规要求 合格的人员 项目确立的需要
1.确定需收集的产品有关的要求 项目 2.收集与产品有关的要求 3.确定顾客明示的要求 4.确定规定用途或预期用途必需 的要求 5.确定相关的法规要求 6.组织的附加要求 7.确定特殊特性
使用什么方式进行 ⑤ （材料/设备/装置）
1、计算机；2、扫描仪；3、晒图机；4、空调；5、 复印机；6、温、湿度计；7、文件资料修、废、补 申请单等。
由谁进行？ ⑥ （能力/技能/知识/培训）
1、档案技术员；2、档案管理员；3、资料保管员； 4、晒图工。
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输 入 ② （要求是什么？）
1、采购计划；2、采购合同/订单（包括交付时 间/日期、数量、产品质量要求、包装要求、运 输要求、交付地点等） ； 3、产品图纸、材料定 额； 4 、采购技术协议； 5 、生产计划； 6 、国 际/国家标准、法规； 7、供方质量管理体系要 求；8、采购成本目标；9、供方质量体系证书； 10、合格供方名单等。
输
入
②（要求是什么？） 输 出 ③ （将要交付 管 理 评 审
1、管理评审计划；2、管理评审会议记录； 3、管理评审报告； 4、管理评审输出验证 资料。
1 、审核结果（体系内部审核 / 产品审核 / 过程审核/ 第二 方审核） ； 2 、顾客反馈（顾客抱怨/退货/ 顾客满意度及 对售后市场潜在的失效以及质量、安全或环境的影响） ； 3 、过程的业绩和产品的符合性（如：法规要求、质量 目标/销售绩效/生产计划/目标/产品交付/供方交付 /设备 维护保养目标/员工满意度/新产品开发/供方质量/内部失 效成本/ 外部失效成本 /APQP/FMEA/MSA/SPC ） ；4 、纠 正与预防措施状况；5、可能影响质量管理体系的变更； 6、 改进的建议； 7、 以往管理评审跟踪措施等； 8、 ISO/TS 16949：2002 质量体系所有要素的适宜性和有效性提报 （如有） ；9、持续改进项目的实施状况；10、产品销售 量和销售额状况；11、公司产品质量各过程检验状况； 12、质量成本状况；13、业务计划执行情况；14、下一 次管理评审会议召开的时间确定。