医院文明用语
医院服务文明用语
请、您好、谢谢、对不起、再见1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
1、您好！请问您需要帮助吗 (请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
㈡分诊服务用语5、请问您看什么科？您想挂什么级别(那个)医生的号？6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。
1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药(检查)。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语一、首问负责制：对于患者、患者家属或来宾提出的问题和要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。
二、“请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心）、请注意、请再说一遍。
三、导医服务用语、挂号、收费处1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、请先这里挂号，然后到**科让主任给您看看，他看这类疾病特别有经验。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、（接电话时）您好这里是德天骨科医院，请问有什么可以帮助您的？6、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的；7、×××，请您到××处领药（检查）8、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
9、您好，请把住院证给我看一下。
10、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
11、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。
12、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
13、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，我送您，请慢走。
14、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
15、这是您的结算清单，请收好。
四、药房文明用语1、麻烦您把处方单给我2、这是您的要***盒/袋，一日*次，一次吃***，服药期间禁止**祝您早日康复3、药品脱销时，不好意思***药暂时没有了，请您找大夫换个方子。
五、农合文明用语1、您好请您出示一下身份证我帮您办理一下相关手续。
2、请您住院期间将身份证、农合本随身携带，***点我们会进行查房。
3、您好、我是德天骨科医院农合办的，请您出示一下身份证、农合本。
六、放射科文明用语1、“请您先到收费处付款”。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语医院文明礼貌用语是指在医院工作和就诊过程中，医务人员与患者以及患者之间相互交流时使用的合适、礼貌的语言表达方式。
良好的文明礼貌用语可以有效改善医患关系，提升医院服务质量，增强患者的满意度。
以下是医院文明礼貌用语的一些标准格式：1. 问候语：尊敬的患者/先生/女士，您好！欢迎来到我们医院，有什么可以帮助您的吗？2. 询问病情：请问您有什么不适？您能告诉我您的主要症状吗？您是怎么感觉到这种症状的？3. 介绍医生身份：我是医生/护士（姓名），负责您的诊疗工作。
我是（科室名称）的主治医生。
4. 解释医疗操作：我将为您进行（手术/检查/治疗）。
这是一项常规的医疗操作，会为您带来一些不适，但是不用担心，我们会尽力减轻您的痛苦。
5. 安抚患者情绪：请不要担心，我们会尽力帮助您恢复健康。
我们会尽力提供最好的医疗服务，让您感到舒适和放心。
6. 告知医疗方案：根据您的病情，我们制定了以下医疗方案：您需要进行（药物治疗/手术/康复训练）。
我们会为您安排（化验/检查）以确诊病情。
7. 提醒用药：请按照医嘱准时服药，剂量和频率请按照医生的指示进行。
8. 提供康复建议：您在康复期间需要注意休息，保持良好的饮食习惯，避免过度劳累。
请按照康复计划进行康复训练，以促进身体恢复。
9. 告知复诊时间：请您在（日期/时间）再次来医院复诊，以便我们对您的病情进行跟踪观察。
10. 结束语：感谢您对我们医院的信任和支持，祝您早日康复！如果您有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。
以上是医院文明礼貌用语的标准格式，希望能对您有所帮助。
如有其他问题，请随时告知。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院就诊时，医务人员和患者之间的交流起着非常重要的作用。
通过使用文明礼貌的用语，可以增强患者的信任感，促进医患关系的良好发展。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：1. 问候和寒暄- 患者进入医院时，医务人员可以说：“您好，欢迎来到我们的医院。
”- 医务人员在见到患者时，可以问候：“您好，有什么可以匡助您的吗？”- 患者在离开医院时，医务人员可以说：“再见，祝您早日康复。
”2. 问询症状和疾病- 医务人员可以问患者：“您有什么不适的症状？”- 在了解患者病情后，医务人员可以说：“根据您的症状，您可能患有XX疾病。
”- 医务人员可以问询患者：“您是否有其他相关的病史或者过敏史？”3. 解释医疗措施和用药- 医务人员可以向患者解释：“我们将为您进行XX检查，以便更好地了解您的病情。
”- 在给患者开具药物时，医务人员可以说：“这是一种治疗您病情的药物，用法是XX。
”- 医务人员可以告知患者：“请按时按量服药，并注意药物的副作用和注意事项。
”4. 鼓励和安慰- 医务人员可以鼓励患者：“您的病情会逐渐好转的，请保持乐观的态度。
”- 在手术或者治疗前，医务人员可以安慰患者：“不要耽心，我们有经验丰富的医生和先进的设备。
”- 医务人员可以鼓励患者：“请您积极配合治疗，按时复诊，我们会全力支持您的康复。
”5. 提供医疗建议和预防措施- 医务人员可以提供建议：“请您注意饮食，保持充足的歇息，避免过度劳苦。
”- 在治疗结束后，医务人员可以提醒患者：“请您定期进行体检，以便及早发现疾病。
”- 医务人员可以告知患者：“预防胜于治疗，您可以通过XX方式预防该疾病。
”6. 表达感谢和祝福- 患者在医务人员的匡助下康复时，可以表达感谢：“非常感谢您的专业治疗和关心。
”- 医务人员在患者离开时可以说：“祝您早日康复，身体健康。
”- 患者在医务人员的照应下出院时，可以说：“再次感谢您的关心和照应。
”通过使用这些文明礼貌的用语，医务人员可以给患者留下良好的印象，增强医患之间的信任和合作。
十大医院文明用语
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？
2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、××科在×层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么哪个医生的号？
6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到××号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
10、对不起，请让这位急诊病人先看。
医院工作人员文明服务用语
工作人员文明服务用语一、常用公共礼貌用语：1、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等，用语要经常频繁使用。
2、问好类：欢迎、欢迎您、您早。
3、致谢类：请您稍候，请您等一下/请您等久了，对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉，请不要着急，慢慢说，有事我们会尽力为您解决的。
4、接待类：请问有什么需要帮助吗？请您，请到这边来，让您等久了。
5、道别类：这是我应该做的，请您按时吃药，有疑问请和我们联系，您X月X日需要复诊，到时候您来找我，慢走，再见，祝您健康！祝您早日康复！6、特殊问候：“新年好”，“节日快乐！”7、常用称呼用语：先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿姨、小朋友，不要直呼患者姓名或床号。
二、岗位用语：（一）、门诊窗口：1、迎宾：您好、请到X层、您走好、请问您需要帮助吗？2、导诊：您好，请您往这边走，X科到X层，请走好，请问您需要轮椅吗？我送您去。
3、咨询：您好，检查在X层处，请这边走，对不起，请稍候，我马上帮您问一下。
4、挂号：①您好！请问您挂哪个科，哪位专家。
②请问您哪里不舒服？建议您挂X科XXX 专家。
③对不起，这位专家今天不出诊，请您加紧选一名专家好吗？5、收费：①您好，请把处方（检查、申请单）给我。
②您的费用共XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。
③对不起，请您先到药房划价。
6、取药：①请您把处方给我。
②这是您的药，XX药X盒，请收好。
③您的X付中药配好了，请按方法煎服。
（二）入院：1、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
2、您是否参加了医疗保险？请您到医保办理有关手续。
3、请您预交住院费XX元。
4、收您XX元，请将收据保管好，出院结帐时交回住院处。
5、您的住院手续已办好，请到XX楼XX层XX科住院，您走好。
（三）出院：1、您好，您入住哪个科，叫什么名字，请把预交费收据给我。
2、病人的住院费共计XX元，预交了XX元，请再交或退XX元。
3、这是病人的结算单，请收好。
（四）医保：1、请您把医保证和身份证给我看一下好吗？2、请稍候，我给您查一下。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语【最新版】
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生、女士、老人家、小朋友) 您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语(一)尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如:1、躺(坐)那儿，快点!2、嗨!说你呢!3、把上衣脱了(把裤子脱了!把衣服撩起来!)4、这血管真是的，真难扎!5、把孩子抱紧了!(怎么连孩子都抱不住呀!)6、还没到时间呢，都出去!7、在这儿签个字，快点!8、快点收拾，我们要检查了!9、把东西(证明、资料)都拿出来，让我看看!10、挂哪个科!11、到几楼?医院文明用语大全(二)充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如:1、多大人了，有什么不好意思的!2、你这人活得还挺仔细!3、嗨!看着点，没长眼睛呀!4、这么大人了，怎么什么都不懂!5、活该!6、快点!快点!7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的!(三)处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如:1、你这人怎么回事呀，真麻烦!2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊!3、没什么，死不了!4、怕疼，别来看病呀!5、这病有点儿耽误了，早点来就好了!6、就是这么规定的，你懂不懂!7、材料不齐，拿齐了再来!8、上面都写呢，自己看去!9、问那么多干什么!医院文明用语大全(四)积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如:1、这事我不知道，你问别人去!2、谁给你看(说)的，找谁去!3、快下班了，明天再说吧!(没上班呢，等会儿再说!)4、设备坏了，谁也没办法!5、嫌这儿不好，那你到别处去呀!6、这不是我写(办)的，谁写(办)的找谁去!(五)本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
医院服务文明用语
医院服务文明用语
一、以礼让节约
1、尊重他人：态度要有礼质，及时停止对他人有所冒犯行为，在尊
重他人的基础上，共同维护医院理想的氛围。
2、言行一致：要以身作则，勤俭节约，按照国家规定落实和执行有
关节约措施，克服浪费、奢侈的习惯，谨言慎行，无论何种表现，都要保
持一致。
3、节约用水：关掉不经常使用的水龙头。
在洗漱的时候不要让水浪费，定时检查漏水的用品。
4、节约用电：关掉不用的电器，关掉多余的照明灯，提倡节约用电。
5、节约用纸：使用可重复利用的纸张，尽量减少报废文件的数量，
按照规定的步骤进行内部管理，全面节约行政用纸。
6、节约耗材：尽量减少使用耗材，尤其是医疗器械，确保用量，少
用多备，用完即处理。
二、拒绝浪费
1、严禁在医院的任何地方吸烟，严禁在医院的任何地方喝酒，而且
要节约各种烟酒，不可以浪费。
2、加强垃圾分类，不能乱扔垃圾，也不能混杂无关的废弃物，要养
成良好的卫生习惯。
3、禁止擅自使用或出借公共设施，不得利用医院的资源浪费，违反
者一律严肃处理。
4、建立停车规则，规定车辆停放位置，不得擅自占用他人车位。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是一种重要的沟通方式，可以有效改善医患关系，提升医疗服务质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的吗？- 您好！请问您需要挂号还是就诊？2. 感谢用语：- 非常感谢您的配合和耐心等候。
- 感谢您对我们医院的信任和支持。
- 谢谢您的合作，我们会尽力为您提供最好的医疗服务。
3. 安慰用语：- 不要担心，我们会尽力帮助您。
- 请您放心，我们会尽快为您解决问题。
- 您的病情会得到妥善治疗，不会耽误您的健康。
4. 解释用语：- 您的病情是由于……引起的。
- 您需要进行进一步的检查以确定诊断。
- 我们会为您详细解释治疗方案和注意事项。
5. 道歉用语：- 对不起，由于工作繁忙，您可能需要等待一段时间。
- 不好意思，给您带来了不便，请您谅解。
- 对于您的不满和抱怨，我们深感抱歉，并会积极改进。
6. 鼓励用语：- 您的身体状况在逐渐好转，继续按医嘱进行治疗。
- 您的配合和坚持对治疗效果非常重要。
- 您的勇气和乐观态度将帮助您战胜疾病。
7. 告知用语：- 请您按时服药，遵守医嘱，定期复诊。
- 请您注意休息，保持良好的生活习惯。
- 如果症状加重或出现新的不适，请及时就医。
8. 告别用语：- 祝您早日康复，身体健康。
- 再见！有任何问题，请随时咨询我们的医生。
- 感谢您的光临，祝您生活愉快。
以上是一些医院常用的文明礼貌用语，通过使用这些用语，医务人员可以更好地与患者进行沟通，增强患者对医院的信任感和满意度。
同时，患者也可以通过礼貌用语表达自己的需求和感受，与医务人员建立良好的互动关系。
在医院中，文明礼貌用语的使用不仅是一种礼貌的表达，更是提升医疗服务质量的重要环节。
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是非常重要的，它能够有效改善医患关系，提升医院的整体服务质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供您参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的吗？- 您好！很高兴见到您。
2. 感谢用语：- 谢谢您的耐心等待。
- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
- 感谢您对我们工作的理解和配合。
3. 安慰用语：- 不用担心，我们会尽力帮助您。
- 一切都会好起来的，请您放心。
- 我们会为您提供最好的医疗服务。
4. 鼓励用语：- 您已经做得很好了，请继续保持。
- 您的努力和配合对治疗非常重要。
- 相信自己，您一定能够克服困难。
5. 解释用语：- 让我为您解释一下您的病情和治疗方案。
- 这是一种常见的症状，不必过于担心。
- 我们会尽力为您提供最详细的医学解释。
6. 建议用语：- 我建议您按时服药，并注意休息。
- 如果您有任何不适，请及时告诉我们。
- 建议您保持良好的生活习惯和饮食习惯。
7. 祝福用语：- 祝您早日康复，恢复健康。
- 祝您身体健康，幸福快乐。
- 祝您一切顺利，事事如意。
这些文明礼貌用语可以用于医生与患者之间的交流，也适用于医生与护士、医生与其他医务人员之间的沟通。
通过使用这些用语，可以增加沟通的顺畅度，减少误解和冲突，提升整体的医疗服务质量。
需要注意的是，文明礼貌用语的表达方式应该真诚、友善，并且要根据具体情况进行适当调整。
同时，医务人员还应该注重语气、表情和肢体语言的礼貌和尊重，以更好地传递关怀和温暖。
医院是一个需要关爱和理解的地方，通过使用文明礼貌用语，我们可以共同营造一个温馨和谐的医疗环境。
医院文明用语
医院文明用语一、常用文明用语：如：您好、请问、请坐、请稍等、请下楼、请上楼、请向左拐、请右拐、请向前走、请向后走、请闭上眼睛、请张口、请解开上衣、请解开裤带、请上检查床、请深呼吸、请抬头、请慢走.二、全院职工文明用语：1、您好,请问有什么事需要我帮助吗？2、您好,请问您找谁？3、您好,请问您找哪科专家？我可以帮您推荐介绍吗？4、您请上三楼去住院部住院.5、您坐好,您请讲,您走好.6、您好,请稍等.7、请您去收费室交费后再去做检查、取药等.8、男卫生间请上二楼楼梯口.9、女卫生间请上三楼楼梯口.三、挂号收费室文明用语：1、您好,请您交X元X角钱挂号取病历,谢谢. /2、这是您的病历本与挂号本,请您去XX科就诊./3、这是您的处方、化验单、钱和发票,请您收好.4、请到药房取药.5、请您上二楼向右拐去做％B超检查〔化验检查〕.6、请您往前走向右拐去拍片〔透视〕.7、您的药费、手术费一共是XXX元.8、请问您挂哪一科的号？9、X主任今天休息,我可以帮助推荐别的专家吗？10、您的入院手续已经办好,请到三楼住院部住院.11、对不起/XX药暂时没有,请您找X主任换一种药好吗？四、药房文明用语：1、请把处方收费发票给我,我给您配药,请您稍等.2、这是您的药,请您记住,XXXX药一天三次,一次二粒,……您还有什么问题吗？您好走.3、请您到楼下注射室点滴.五、护士文明用语：1、您好,请坐.2、请您伸出右前臂,我给您测血压.3、请您伸出右手臂,我给您测体温.4、请您伸出右手臂,我帮您打点滴.5、请您解开裤带,我帮您打针.6、请您起来一下,我帮您换床单.7、我帮您导尿〔上胃管、做治疗等〕请您配合一下.六、医生文明用语：1、您好,请坐.2、请问您哪里不舒服？3、请您先挂号.4、请您到检查床上,我给您做检查.5、请您将检查单、处方单、治疗单等拿到收费室交费再去检查〔取药、治疗等〕. / \6、请您配合一下,我给您取样做化验〔做肛指检查等〕.七、检验科文明用语：1、您好,请坐,请稍等.2、请您伸出手来,我给您采血,谢谢！3、您好,这是尿杯〔粪便盒〕,请取好样本后送来检查,谢谢4、请过半小时〔二小时、下午五点等〕来取化验结果.5、这是您的报告单,请您拿给医生看,谢谢！6、您好走.八、放射科文明用语：1、您好,请稍等候.2、请您站好做透视检查,谢谢！3、请您躺好〔站好〕,拍片时别动,谢谢！4、您好,这是您的报告单,请拿给医生看,谢谢！5、您好走.九、B超、心电室文明用语：/1、您好,请稍等候.2、请您喝完糖水一小时后来做检查,谢谢！3、请您躺下,我给您做B超检查〔心电图检查〕,谢谢！4、这是您的报告单,请拿给医生看,谢谢！5、您好走.十、勤杂人员文明用语：1、请您把自己的物品收拾一下,我来做清洁卫生,谢谢！2、对不起,打搅您了.3、您好,这是您订的饭菜,请慢用.4、您有什么建议,尽管告诉我,我会尽力做好的.5、请坐好,汽车起动了.6、您好走.十一、行政工作人员文明用语：1、您好,有什么事需要我帮助吗？2、请您到院办〔医务科等〕.3、请您稍等.4、对不起,院长开会去了,有事需要我转告吗？您下午来好吗？5、麻烦您把资料留下,需要时会通知您的.6、您别急,请慢慢讲.7、请用茶.8、请走好,再见.十二、总机工作人员文明用语：1、〔先生、小姐、女士、同志〕您好！请问您要接转哪一个科室?2、请问您要咨询哪一位专家〔哪一位医生〕？3、我可以帮您推荐专家吗？4、您有什么困难需要我帮您忙吗？5、不用谢！欢送您再来咨询.6、希望您早日恢复健康,再见.江汉医院护士效劳标准为了使护理人员尽快适应新形势下的对护理工作的要求, 在公众面前树立良好的专业形象,以提升病人对护理工作的信任度和满意度. 以人为本的效劳理念是建立在一个优秀的职业护士公众形象的根本, 也是江汉医院的立院之本,我们要切记：病人对医院的评价来源于您的形象和效劳.为此,我们特制定了护士的语言、举止、仪表标准.一、文明效劳用语：总体要求语言文明礼貌,不用忌语,做到合善、关爱、文雅、谦虚、尊重他人,注意保护性语言.1、语言的标准性：语言内容要严谨、高尚,符合伦理道德原那么,具有教育意义.语言要清楚、温和,措词要准确、达意,语调要适中,交代护理意图简洁、通俗、易懂.2、语言的情感性：语言是沟通护患之间感情的“桥梁〞,言为心声,是表达一个人的思想感情,是人的心灵写照.护士一进入工作环境,就进入了护士角色.护士就满腔热忱地面对病人,将对病人的爱心、同情心和真诚相助的\ /情感融化入了言语中.3、尊重病人的隐私权利.对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密,病人不愿意陈述的内容不要追问.〔二〕、门诊文明礼貌用语：1、早晨见面说声：“您好〞或“您早〞.、2、平时见面问声:/'您好". \3、对病人的称谓可视年龄、职业而选择不同的称呼,如“老师〞、“先生〞、“小姐〞、“同志〞、“小朋友〞等. \4、打应做到有称呼,如“请您找……接〞,接应自报受话部门,如“您好,导医台,请讲.〞5、请人帮助说：“请多照顾〞. \6、助人为乐说：“我能帮您做点什么？〞7、表示感谢说：“谢谢,给您添麻烦了〞.8、要求病人做检查,说声：“谢谢配合〞.9、打搅病人或办事不周时,说声：“对不起,请原谅〞.10、手上事情正忙,一时来不及接待时,说声：“对不起,请稍候〞.11、表示礼让时说：“您先请.〞征求意见时说：“请指教.〞12、当病人表示感谢时,说声：“不客气〞、“这是我们应该做的〞.13、门诊治理时,要求病人、家属配合“请〞字当头,忌用命令式,如：“请不要吸烟、、请保持整洁、请小声说话、请保持安静〞/ .14、不能满足对方要求时,要作解释并用歉意语句,如：“对不起, 请稍等片刻〞、“很报歉,请您暂克服一下〞、“请原谅,目前还办不到,能不能……〞. /15、当病人拿着挂号单和病历前来就诊时,分诊护士热情地说：“您好,请您把病历和挂号单给我〞、“请在候诊室稍等〞、“请不要随地吐痰、吸烟、保持卫生" .16、医生开好检查单、处方等,病人出诊室时,护士说：“请您先去划价交款,然后到*层*检查室检查(或到一楼门诊交费取药).17、挂号、收费处文明礼貌用语：(1)、您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒服？/ (2)、请问是挂专家号,还是普通号？\(3)、先生/小姐,有零钱吗？(4)、没关系！请点好钱,不要急.(5)、请到XX诊室看医生.(6)、请拿好发票,点好钱.(7)、请拿申请单到某楼某科做检查.18、划价取药处文明礼貌用语：、(1)、先生/小姐,您好！4^的处方共计*元*角.(2)、请您先到收费窗口交款再来取药.(3)、先生/小姐,这是您的口服药,请在饭前/饭后/睡前服用.这是冲剂,请按说明温开水冲服.(4)、先生/小姐,这是您的外用药,请按说明使用,千万不可内服,不要放在小孩能拿到的地方.(5)、先生/小姐,这是您的打针药和注射药,『请您到一楼注射室,护士小姐会为您效劳.19、输液室护士语言标准：(1)、您好！请您将药、输液卡和发票交给我.(2)、请问您需要上厕所吗？(3)、请您在座位上坐好,稍等一下.(4)、您好！请问您的姓名.(5)、您准备好了吗？我将为您输液.(6)、输液的速度我已调好,请不要随意调节,如有不适请告诉我们./ (7)、请你将物品保管好,以防丧失.(8)、请问您有什么不舒服,如有不适请随时告诉我们.(9)、请您按一会儿针眼处.(10)、请您将自己的物品带全.(11)、您走好.(12)、您好！请问您的姓名？请坐到注射凳上,把腰带解开.(13)、请不要紧张,我会轻轻为您注射.% (14)、注射后请在外面座椅坐上几分钟,如有不适,请随时告诉我.(15)、您好！请问您的姓名,请问您做过皮试吗？(16)、请您别紧张,我会轻轻为您做皮试.(17)、请您皮试后在座椅上坐20分钟看皮试结果. /(18)、皮试后如有不适,请告诉我们.20、病房护士语言标准：(1)、您好！您是来我病区住院的吧？欢送您来到我们病区住院,请您把住院通知单和门诊病历给我, 我马上为您安排床位.您的床位已经准备好,请随我来,这是安排给您的床位,您先休息,医生护士很快会来给您介绍情况和检查的.(2)、入院介绍：我是您的管床护士、*** ,我来给您介绍一下我们的情况,这是信号灯,如果有需求,就可以翻开开关.护士会很快到您的床边,这些东西是供您住院的时候使用的.病区主任是*主任,你的管床医生是*医生,病区护土长是*护士长.为了您的健康我们制定了作息制度,陪护制度等,请您配合./ (3)、晨间护理时：称呼,你好！您晚上睡得好吗？我翻开窗户,交换一下空气好吗？我帮您拍拍背,擦洗一下换换衣服好吗？这样您会感到舒服些,还能促进受压部位血液循环,预防褥疮,肺炎等并发症的产生.(4)、交班时：称呼,您好！我叫*** ,今天是您的管床护士,今天您感觉如何,晚上睡得如何？(5)、处理红灯到床边时：称呼,您好！我能帮您什么吗？好的,请稍候,我马上请医生给您看看.(6)、中午或晚上9点病人需休息：您好！现在是病员休息时间,请明天再谈或把电视机关掉,好吗？多谢合作！(7)、操作时用语：(1)、您好,您由于……我给您做……我会尽量动作轻柔,不让您劳累,请您放心.(2)、您是否要方便一下？(3)、您别担忧,会顺利完成的,我们都很关心您,放心吧.(4)、重复操作时：对不起还需要…….(5)、感觉怎么样？如果有不舒服就告诉我,很快就完成.(6)、您感觉舒服吗？⑺、您配合得很好.(8)、谢谢您的配合.(9)、需要继续观察时：有什么不舒服请打红灯,开关在这儿,我会随时来看您的.8)、接待要求探视人员时：(1)、您好！请问您来看哪一位病员？他在**床位,请往这边走.(2)、您好！很抱歉,现在是非探视时间,病人正治疗(或休息) ,我们的探视时间是……,请您在那个时间来,好吗？如您有急事我们可以转告,请您原谅和支持我们的工作,如您愿意,您可以留下号以备联系. 9)、口腔护理：\ (1)、称呼：您好！您的身体比拟虚弱,起床刷牙不方便,现在我来帮您漱漱口,洗洗牙好吗？这样可以去除病菌和异味,预防口腔发炎, 使您感到清洁、舒适.我会尽量动作轻柔,不让您不适,请您放心.(2)、请您张嘴,我看一下好吗？现在请您吸水,漱口,漱口水请吐在弯盘内.(3)、请您再张嘴……,您配合得很好,感觉累吗？如不舒服就告诉我……,快要完成了.10)、病员出院时：(1)、您好,这是您出院的药品,出院后,遵照医嘱按时服药.〔2〕、请您给我们提出珍贵意见,回去后好好休息,有什么情况及时到门诊复查,祝您早日恢复健康,慢走,请多保重.二、举止标准〔一〕、站姿：头正、‘颈直、两肩外展放松,挺胸提愕,两腿并拢, 两腿前后错步或成“丁〞字步,两手轻握于腹部或下腹部.〔二〕坐姿：在站姿的根底上,单手或双手向后把衣裙下摆抚平,轻轻落坐在椅面的2/3—3/4,两腿并拢,小腿略后收或小交叉'两手轻握,置于腹部或腿上.〔三〕、走姿：在站姿的根底上,行走时带步、弹步有力,柔步无声,, 步履轻捷,两臂前后摆动,注意后摆不超过30度,左右腿沿一直线两旁,小步前进. 〔四〕、持病历卡：一手持卡、轻放在同侧胸前,稍外度,另一手自然下垂或轻托病历卡下方.%〔五〕、头颈部：人头部的动作举足抒发情怀,交流情感,表露个性的动作要自然、大方、幽雅、活动范围适度,带有棱角但不零乱.〔六〕、面部表情和五官动作,是护士仪表和面部五官动作是细微不能十清楚显的动作,自然、平和、讲话眼视对方,注意听,她的表情不应该是呆痴,冷冰冰,或哭丧着脸.三、仪表标准〔一〕、上班精神饱满,举止端庄大方. /〔二〕、衣领、衣袖、服装平整,'佩带胸牌,衣扣整洁,不能贴有胶布或别针,帽子不能遮住眉毛,不能戴高帽、穿平底鞋、不穿高跟鞋, 拖鞋. 〔三〕、不配首饰〔耳饰、手链、戒指〕\不留长甲、淡装上岗.〔四〕、带燕帽标准：/ \1、带燕帽时,帽子两翼不应用卡子,保持帽子两翼稍外翘,似燕子飞翔状态.2、长发用发网,使长发不过肩.3、前发不宜过长过高,保持整洁.〔五〕、坐有坐相,站有站相〔不能勾肩搭背,两人坐一凳子〕一、禁止使用不尊重、命令式语句：1、快躺〔坐〕下,别耽误时间！2、喂！XX床,去XX科做检查.3、把裤子脱了〔把衣服撩起来〕.4、长那么胖,血管都找不到.5、还没到点呢,都出去！6、出去！出去到外面等着！7、越忙起来凑热闹.8、你急什么,医生不在忙着吗？二、禁止使用侮辱人格的语句：1、痛,谁叫你要孩子〔谁叫你得病〕. //2、有什么不好意思,都这个样子了,还装！3、这么大个人了,什么都不懂.4、活该,自己找的.5、没钱就别来看病.6、干嘛起个这样的名字,叫起来多别扭.7、你这样的,我见得多了,有什么了不起的.8、挂一次号要看一辈子病吗？三、禁止使用不耐烦、生硬的语句.1、别啰嗦,快点讲.2、XX医生去哪,我怎么知道！3、你这个人怎么这么多事,讨厌.4、没什么,死不了.5、怕痛,别到医院来！6、治病,哪有不痛的.7、嫌慢,你怎么不早来？8、现在正在交班〔开会、结帐〕外面等着去.9、这是法律,法规的规定,你懂吗？10、上面都写着,自己回去看吧！11、查户口吗？你管我姓什么？12、有本领,你去上海,北京我也管不着.五、禁止使用模糊不清的语句：1、你这病是好、是坏、说不准.2、你这病我看是思想病.3、这事〔手术、病〕可不大好办呀！4、反正查了,先拿点药回去吃吃看吧!5、也许不要紧〔没关系〕. / 、四、廉洁行医六不准：1、不推诿病人2、不私自收费3、不收受红包4、不收受回扣5、不收受礼品6、不开具假证实。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院环境中，文明礼貌用语的使用可以有效改善医患关系，提升医院服务质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：1. 问候语：- 患者：您好！请问有什么可以帮助您的？- 医生/护士：您好！请问您有什么症状或者需要咨询的问题吗？2. 感谢用语：- 患者：非常感谢您的帮助和关心！- 医生/护士：感谢您的配合和信任，我们会尽力为您提供最好的医疗服务。
3. 询问用语：- 患者：请问这个药物的副作用是什么？- 医生/护士：您有没有其他不适的症状？4. 安慰用语：- 患者：我感到很痛苦和不安，不知道怎么办。
- 医生/护士：请不要担心，我们会尽力缓解您的症状并给予您最好的治疗。
5. 解释用语：- 患者：为什么我需要进行这个检查？- 医生/护士：这个检查可以帮助我们更好地了解您的病情，为您提供更准确的诊断和治疗方案。
6. 建议用语：- 患者：我应该如何调整我的饮食？- 医生/护士：建议您减少油腻食物的摄入，增加蔬菜水果的摄入。
7. 授权用语：- 患者：我可以带家属进入病房陪护吗？- 医生/护士：可以，但请注意控制陪护人数和时间，以免影响其他患者。
8. 道歉用语：- 患者：我等了很久，为什么还没有轮到我？- 医生/护士：非常抱歉让您等待了这么长时间，我们会尽快安排您的就诊。
9. 鼓励用语：- 患者：我觉得很绝望，不知道还有没有治疗的希望。
- 医生/护士：请不要放弃治疗，我们会尽力帮助您恢复健康。
10. 告知用语：- 患者：我想了解我的病情和治疗方案。
- 医生/护士：根据您的检查结果，您患有XX疾病，我们会制定相应的治疗方案。
以上是一些常用的医院文明礼貌用语，希望能够对大家在医院环境中的交流和沟通有所帮助。
在与医生、护士以及其他医务人员的交流中，我们应该保持礼貌、尊重和理解，共同营造一个良好的医疗环境。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范
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二、急诊
• 3、对经留观需住院病人，应说：“同志，为了更加好地观察、 诊治您病，需住院对您作深入全方面系统性检验、治疗，现请 您到住院处办理入院手续。
• 6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，依据您病情和 症状，不宜用xx药，如您病情需要，我们一定会用xx药，请您 相信和谅解我们。”
医院工作人员文明用语规范
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一、门诊
• 7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少许药是依据 病情改变而定，这是xx天（xx星期）用量，用完后我们会依据 病情缓解情况、再用药，这对您病情尽快好转有好处，故请您 谅解和配合。”
• 5、对不需要陪护病人家眷，应讲：“从当前病人病情看，比较 稳定，您们能够回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料 （顾）他（她）。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 6、对病情严重和危重病人家眷在交代病人病情时，应说：“从 现在情况看，病人病情比较重，可能随时会发生危险，故希望 家眷思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪 护。”
• 4、对于需急症手术病，应对病人或家眷说：“同志、您（您病 人）病情，现急需手术治疗，不然轻易出危险。即使手术本身 也有一定危险性，但只有手术才能够使病情缓解，转危为安， 请您（您们）尽快商议一下，作出是否手术决定。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后5分钟 之内到床边了解病史，应讲：“您好！我是您管床医生，我姓x， 希望在今后治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随 时找我。”
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语一、引言在医院就诊期间，医务人员和患者之间的交流是非常重要的。
礼貌用语是维护医院秩序、促进医患关系良好发展的重要因素之一。
本文将介绍一些常用的医院文明礼貌用语，以帮助医务人员和患者之间进行更加有效和友好的沟通。
二、问候和介绍1. 医务人员问候患者：- 早上/下午/晚上好！- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 您好！欢迎来到我们医院，请问您需要就诊的科室是哪个？2. 患者问候医务人员：- 早上/下午/晚上好！- 您好！我是来看病的，请问您是负责我的医生吗？3. 医务人员介绍自己：- 我是X科室的医生/护士，负责您的治疗/护理工作。
- 我是X科室的X医生/护士长，很高兴为您服务。
三、询问患者信息1. 医务人员询问患者信息：- 请问您的姓名和年龄是？- 您有过敏史吗？有什么需要特别注意的病史吗？- 您的联系方式是？2. 患者提供信息：- 我叫X，今年X岁。
- 我没有过敏史，但是有高血压病史。
- 我的联系方式是X。
四、解释医疗流程1. 医务人员解释医疗流程：- 您需要进行X项检查/治疗，这是为了帮助我们更好地了解您的病情。
- 您需要前往X科室进行进一步的检查/治疗。
- 您需要进行手术，手术时间是X。
2. 患者询问医疗流程：- 这项检查/治疗需要多长时间？- 我需要提前做哪些准备？- 手术后的康复期需要多长时间？五、说明医嘱和用药事项1. 医务人员说明医嘱和用药事项：- 您需要每天服用X药物X次，每次X剂量。
- 您需要注意饮食，避免食用X食物。
- 您需要注意休息，避免剧烈运动。
2. 患者询问医嘱和用药事项：- 这个药物有什么副作用吗？- 我可以在饭前或饭后服用吗？- 我可以继续运动吗？六、表示感谢和道别1. 医务人员表示感谢和道别：- 谢谢您的合作和信任，祝您早日康复！- 如果有任何问题，请随时联系我们。
- 再见，祝您一切顺利！2. 患者表示感谢和道别：- 谢谢您的关心和治疗，祝您工作顺利！- 如果有任何问题，我会及时联系您。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语
1. 常用礼貌用语:请、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别
客气、您好。
2. 电话礼仪用语:您好!这里是××科。
请问您找谁?请问您有什么事?对不起,他不在,您有什么事要我帮助和转达的吗?不用谢,这是我应该做的。
3. 接待礼貌用语:您好,您有什么事需要我帮忙?行,请稍等。
对不起,您的手
续不齐全,现在暂时不能办理,您还需补齐××手续,请到××科办理。
4. 问候语:您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
5. 告别语:再见、晚安、明天见、祝您早日康复。
6. 称呼语:主任、大伯、大娘、阿姨等
7. 道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
8. 道谢语:谢谢、非常感谢。
9. 应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这
是我应该做的。
10. 征询语:请问您有什么事吗?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?。
医院文明用语
医院文明用语一、引言在医院工作和就诊过程中，文明用语是维护医患关系和谐的重要因素之一。
医护人员应该用恰当的语言表达，尊重患者的感受，提高医疗服务的质量和效果。
本文将介绍医院工作中常用的文明用语，以促进医患沟通和和谐关系的建立。
二、问候用语1. 您好！欢迎来到我们医院。
请问有什么可以帮助您的？2. 早上/下午/晚上好！您有什么需要咨询的问题吗？3. 您好！请问您是来看病还是来办理挂号手续的？4. 您好！我是医生/护士，很高兴为您服务。
请问您有什么症状或者健康问题需要咨询？三、询问病情用语1. 您感觉哪里不舒服？可以详细描述一下吗？2. 您觉得症状是怎样开始的？有没有什么诱因？3. 您有没有其他伴随症状，比如发热、咳嗽、呕吐等？4. 您之前有没有类似的病史或者过敏史？四、解释医疗措施用语1. 根据您的症状，我们需要进行一些检查和化验。
这对我们了解您的病情很重要。
2. 我们会为您安排一些必要的检查，比如血常规、尿常规等，以便更好地诊断和治疗。
3. 根据检查结果，我们会给您制定一个个性化的治疗方案，以帮助您尽快康复。
4. 如果需要住院治疗，我们会为您安排好床位并提供全方位的护理。
五、安慰和鼓励用语1. 不要担心，我们会尽力帮助您恢复健康的。
2. 您的病情还处于可控范围内，我们会尽一切努力治疗的。
3. 请相信我们的专业团队，我们会尽力为您提供最好的医疗服务。
4. 您需要保持良好的心态，积极配合治疗，相信您一定会康复的。
六、告知医嘱和注意事项用语1. 您需要按时按量服用药物，并遵循医生的嘱咐。
2. 请注意饮食，避免过度饮酒和暴饮暴食。
3. 请保持充足的休息，避免过度劳累。
4. 如果出现不适或者疑问，请及时与我们联系。
七、结束用语1. 感谢您对我们医院的信任和支持。
祝您早日康复！2. 如果有任何问题或者需要帮助，请随时联系我们。
3. 如果您还有其他疑问，我们会尽快为您解答。
八、总结医院工作中的文明用语对于医患关系的和谐非常重要。
医院文明用语
医院常用文明服务用语规范（一）文明服务用语一、门诊医生：1、请坐，请问您哪里不舒服？2、请到××处做××检查，结果拿到后再回诊室来。
3、您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请到门诊部一楼入院处办理入院手续。
4、您的口服药用完后再来看医生。
5、这次治疗疗程结束后根据您的情况再看门诊，有什么问题及时打××电话与我联系。
二、住院医生：1、您好，我是您的管床医生，我叫××，住院期间您有什么问题及时告诉我。
2、请您把患病情况介绍一下好吗？3、现在为您查体，请配合。
4、为了明确诊断，您需要做××检查。
5、您患的是××病，准备采取××治疗，您看有什么问题？6、您的病目前恢复较好，×天可以出院了。
7、您出院后要注意休息，饮食要注意××，适当活动，调整好心情。
按时服药，定期到门诊复查。
有什么问题可打××电话随时与我联系。
8、××同志，您能选择到我们医院就诊，就是对我们最大的信任，礼物（礼金）我们不能收。
三、护士1、新入院病人：护士坐在办公室时，应起立迎接病人，并说：“您好！我是值班护士××。
”2、当护士正在执行操作时，病人要求你做另一件事时：“请您稍等一下，我马上就来。
”3、因事让病人或家属等候：“对不起，请稍等”、“对不起，让您久等了”。
4、查房、治疗、护理时称呼病人：“您好，您是××床的××先生（女士）吗？现在为您治疗（输液）……”5、听到他人呼叫后，“请问有什么需要帮助？……好的，马上来”6、通知病人交医疗费用时：“××先生（女士或其他称呼），您预交的医疗费用已用完，请您到结算处再交××元，谢谢！”并告知交费地点。
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医院文明用语基本文明用语：1、您好！2、请！3、请进。
4、请坐。
5、对不起。
6、不客气。
7、谢谢！8请合作一下。
9、谢谢合作。
10、您好，请问您需要帮助吗？11、祝您早日康复。
12、您走好。
13、请多提宝贵意见。
14、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
15、感谢您对我们工作的理解与支持。
16、请不要在公共场所抽烟，谢谢合作。
17、对不起、请稍候。
18、请您再说一遍好吗？19、别着急，您慢慢说。
20、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
服务台文明用语：1、您好，请问您需要帮助吗？（有什么要帮忙的吗？）。
2、请您慢走。
3、我送您去。
4、**科由此往前走（往右走、往左走），请上** 楼。
5、**科在*层，请走好。
6、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
7、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
挂号、收费处文明用语：1、请您把就诊卡给我。
2、您是否参加了城镇医疗保险？请您出示医保卡。
3、您的费用共**元，收您**元，找您**元，请收好。
4、发票卡请收好。
5、零钱不够，请稍候，我给您换一下。
6、请问您看什么科？7、您哪里不舒服？建议您挂**科。
分诊文明用语:1、请问您看什么科？您想挂哪个医生的号？2、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
3、请您到挂号处挂号后再回来。
4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
5、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
住院处文明用语：1、请您预交住院费**元。
2、收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。
4、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
5、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。
6、这是**病人的结算单，请收好。
药房文明用语：1、请您把缴款单给我。
2、这是您的药，**药*盒（瓶、支）请收好，一天**次，一次**粒。
3、药价有调整，请您理解。
4、药品脱销时说：“对不起，**药没有，请找大夫换个方子。
门诊医护人员文明用语：1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？2、现在给您检查一下，请配合。
3、请到**处做个**检查，查完后，请回来，我再给您看看。
4、现在给您开住院，请到**处办理手续。
5、同志，请别忘了按时服药。
6、请放心，我们会尽力为您治疗。
7、对不起，请让这位急诊病人先看。
&请您不要紧张，放松点儿。
9、请您别着急，慢慢会好的。
10、请其他患者及家属不要围观。
11、请您如实地介绍病情，我们保证为您保密。
12、请别着急，给您看完了我再下班。
13、请您稳定下情绪，看病要紧。
治疗室文明用语：1、现在给您做**过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。
2、您叫** （名字）吧？现在给您治疗，请配合。
3、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做治疗。
4、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。
您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。
5、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。
6、现在给您打**针，请您配合。
打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。
7、您是第一次用**药，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。
&请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。
9、这是您的药、病历、皮试卡，请收好，下次注意请带来。
输渡室文明用语：1、输液速度慢一点，请配合。
2、您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要*小时。
3、对不起，给您增加痛苦了，再三班倒一次好吗？4、这是您的药、病历、皮试卡，请收好，下次注意请带来。
医技科室文明用语:1、您好，请您把检查申请单给我。
2、请您在候诊区等候，按顺序检查，到时我会通知您。
3、请您到**号检查室做检查。
4、现在需要您采取**体位，请您配合一下。
5、现在需要给你做**检查，可能会有些难受，请您忍耐一下。
很好，您配合得好极了。
6、您的检查做完了，请您稍等一下取结果。
7、请您拿好检查报告单，回去给医生看。
&设备有故障时说：“对不起，请您稍等（请**时再来）。
急诊科文明用语：1、您好，您哪里不舒服，请告诉我。
2、请您不要担心，我们会尽力救治的。
如果需要帮助，请随时找我们。
3、我们马上就给您处置（做**治疗、检查）。
4、您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。
5、您的病需要住院治疗，大约需要先交**钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。
儿科文明用语：1、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？2、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？3、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？4、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室，查完后再回来给孩子看病。
5、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。
住院医护文明用语：1、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
2、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。
现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
3、您好，我是护士长***，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定认真听取和改进的。
您有什么请求和希望，可以跟我讲。
4、您的主管医生是***，一会儿他就会过来为您检查。
5、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？还有哪里不舒服？6、您好，现在为您做**治疗，请配合一下好吗？7、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
&请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。
9、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要*小时，您准备好了我就开始为您输液了。
10、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。
11、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？12、您好，请把住院证给我，我马上为您安排床位。
13、对不起，病房需要安静，请您说话小声点好吗？14、为了保证您的安全，住院期间请您不要外出。
15、对不起，为了保持病房整洁，请您将物品放在指定处。
16、您好，我是**医生，今晚我值班，现在来看您。
晚上如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。
17、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）检查，请配合。
18、您今天感觉好些了吗？19、请其他患者及家属不要围观。
20、请您不要太紧张，积极配合手术。
21、您的手术，有一定难度，我们已经做了充分准备，会尽力的。
22、请您如实地介绍病情，我们会为您保密。
23、这种药主要有**功能。
24、请别着急，给您看完了我再下班。
25、请您稳定下情绪，看病要紧。
26、您已基本痊愈，可以出院了。
我向您交待一下出院后需要注意的问题。
27、请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。
电话（传呼）文明用语：1、您好，我是**科，请问您找谁（有什么事）？2、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。
3、对不起，**医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？4、您好，** 床**女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？5、好的，请别紧张，我们马上到床边来帮助您。
忌语：1、“怎么啦？”2、“也许不要紧！”3、“都出去，别围着！”4、“躺（坐那儿！”）5、“打针了输液了，不准动！”6、“紧张什么呀！” 7、“怕什么！怕也得做！” 8“您这事儿（手术）不太好办呀！” 9、你的病也就这样了，回家想吃点啥就吃点啥吧！10、“您怎么搞的？得这病了！”11、“有意见找领导去！”12、“爱上哪儿告上哪告去！” 13“说了你也不明白！”14、“上边写着呢，自己看去！” 15、“没错，多收了也不归我自己。
” 16、“没零钱找，等着！” 17、“换零钱去！”18、“挂哪科呀，快点！”19、“快交款呀” 20、“吵什么！后边等着去！”21、“快下班了，明天再来吧！”22、“吵什么！外边吵去。
” 23、“你这样的见多了，有什么了不起的！” 24、“机器坏了，谁也没辙！”25、“ **药没有，换方子去！”。