医院文明用语

医院文明用语

基本文明用语：

1、您好！

2、请！

3、请进。

4、请坐。

5、对不起。

6、不客气。

7、谢谢！8请合作一下。9、谢谢合作。10、您好，请问您需要帮助吗？11、祝您早日康复。12、您走好。13、请多提宝贵意见。14、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。15、感谢您对我们工作的理解与支持。16、请不要在公共场所抽烟，谢谢合作。17、对不起、请稍候。1

8、请您再说一遍好吗？1

9、别着急，您慢慢说。20、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

服务台文明用语：

1、您好，请问您需要帮助吗？（有什么要帮忙的吗？）。

2、请您慢走。

3、我送您去。

4、**科由此往前走（往右走、往左走），请上** 楼。

5、**科在*层，请走好。

6、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

7、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

挂号、收费处文明用语：

1、请您把就诊卡给我。

2、您是否参加了城镇医疗保险？请您出示医保卡。

3、您的费用共**元，收您**元，找您**元，请收好。

4、发票卡请收好。

5、零钱不够，请稍候，我给您换一下。

6、请问您看什么科？

7、您哪里不舒服？建议您挂**科。

分诊文明用语:

1、请问您看什么科？您想挂哪个医生的号？

2、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。

3、请您到挂号处挂号后再回来。

4、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

5、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。

住院处文明用语：

1、请您预交住院费**元。

2、收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。

3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。

4、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

5、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。

6、这是**病人的结算单，请收好。

药房文明用语：

1、请您把缴款单给我。

2、这是您的药，**药*盒（瓶、支）请收好，一天**次，一次**粒。

3、药价有调整，请您理解。

4、药品脱销时说：“对不起，**药没有，请找大夫换个方子。

门诊医护人员文明用语：

1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？

2、现在给您检查一下，请配合。

3、请到**处做个**检查，查完后，请回来，我再给您看看。

4、现在给您开住院，请到**处办理手续。

5、同志，请别忘了按时服药。

6、请放心，我们会尽力为您治疗。

7、对不起，请让这位急诊病人先看。 &请您不要紧张，放松点儿。9、请

您别着急，慢慢会好的。10、请其他患者及家属不要围观。11、请您如实地介绍病情，我们保证为您保密。12、请别着急，给您看完了我再下班。

13、请您稳定下情绪，看病要紧。

治疗室文明用语：

1、现在给您做**过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。

2、您叫** （名字）吧？现在给您治疗，请配合。

3、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做治疗。

4、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做**过敏试验，需要您等候**分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。

5、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。

6、现在给您打**针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。

7、您是第一次用**药，请在**处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。 &请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。9、这是您的药、病历、皮试卡，请收好，下次注意请带来。

输渡室文明用语：

1、输液速度慢一点，请配合。

2、您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要*小时。

3、对不起，给您增加痛苦了，再三班倒一次好吗？

4、这是您的药、病历、皮试卡，请收好，下次注意请带来。

医技科室文明用语:

1、您好，请您把检查申请单给我。

2、请您在候诊区等候，按顺序检查，到时我会通知您。

3、请您到**号检查室做检查。

4、现在需要您采取**体位，请您配合一下。

5、现在需要给你做**检查，可能会有些难受，请您忍耐一下。很好，您配合得好极了。

6、您的检查做完了，请您稍等一下取结果。

7、请您拿好检查报告单，回去给医生看。 &设备有故障时说：“对不起，请您稍等（请**时再来）。

急诊科文明用语：

1、您好，您哪里不舒服，请告诉我。

2、请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。

3、我们马上就给您处置（做**治疗、检查）。

4、您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。

5、您的病需要住院治疗，大约需要先交**钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。

儿科文明用语：

1、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？

2、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？

3、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？

4、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室，查完后再回来给孩子看病。

5、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。

住院医护文明用语：

1、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。

2、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

3、您好，我是护士长***，负