全套课件 电子商务应用实务
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电子商务实务教学课件.ppt
项目一 电子商务认知
21 世纪要么电子商务，要么无商 可务。——比尔• 盖茨
《电子商务实务》 教学课件
课程整体架构
项目一 电子商务认知 项目二 电子商务工具的使用
项目三 电子商务体验 项目四 电子商务应用 项目五 电子商务管理
项目一 电子商务认知
任务1：电子商务现状调查
1.1 电子商务的概念 1.1.1 电子商务含义的演变 1.1.2 对电子商务的不同理解 1.1.3 电子商务的本质 1.2 电子商务的产生与发展 1.2.1 电子商务的产生 1.2.2 电子商务发展历程与趋势 1.2.3 我国电子商务的发展历程和趋势 1.3 电子商务的分类与层次 1.3.1 电子商务的分类 1.3.2 电子商务的层次 1.4 电子商务的功能和特性 1.4.1 电子商务的功能 1.4.2 电子商务的特性 1.5 电子商务的框架、结构和基本要素 1.5.1 电子商务的框架 1.5.2 电子商务系统的结构 1.5.3 电子商务的基本要素
2.2.2 电子商务对企业管理变革的 影响
2.2.3 电子商务带来的机遇与挑战
3.1 电子商务专业 3.1.1 我国高校电子商务专业概况 3.1.2 电子商务专业的特点 3.2 电子商务就业 任务3 电子商务人才需求分析 3.2.1 电子商务人才的特征 3.2.2 电子商务人才的素质要求 3.2.3 电子商务人才的需求 3.2.4 电子商务就业面向与就业岗位
任务7 企业 电子商务应用
7.1 BtoB电子商务
7.1.1 BtoB电子商务的概念
7.3.3 电子商务网站的功能设置
7.1.2 BtoB电子商务交易模式 7.3.4 电子商务网站的主要内容
电子商务应用实务课件 学习情境三 任务一
2．电子签名与认证
参考的法律：《电子签名法》——可靠的电子签名与手
写签名或者盖章具有同等的法律效力。
（1）电子签名
是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别 签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。 “电子签名”具有以下特点： ①在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二 （专有）； ②由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法 所制造并附以数据电文中（数据仅由电子签名人控 制）； ③其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的 完整性提供可靠的保证。（任何改动能够被发现： 包括电子签名的改动及数据电文的改动）
二、电子合同的订立
1、电子合同的成立 要约+承诺 （1）要约 当事人一方向对方发出的希望与对方订立合同 的意思表示。 意思表示的内容具体确定；其发出人有受该意 思表示约束的意思。
寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说
明书、一般的商业广告是要约吗？
（2）承诺 受要约人同意要约的全部条件以缔结合同的意 思表示。 应具备的条件是：承诺应由受要约人做出；承诺必 须在合理期限内做出；承诺的内容应当与要约的内 容一致。
1、电子合同概念、分类； 2、电子合同订立（实践：流程操作）； 3、电子合同效力； 4、电子合同监管。
阅读课后案例，完成思考题。
END
THANK YOU!
安全性：
电子合同的安全性保障主要来自于电子印章技术
（电子签名）和数字证书. 一方面,电子合同的内容在盖了电子印章后不可 更改,而且电子印章不能分拆出来使用.另一方面,数 字证书是一个网上的身份证,它可以确保合同的签 订方和合同本身是可信任的.电子印章与一份权威 机构出具的数字证书结合,还有双重的密码验证,充 分保证合同签订双方的正确身份. 此外,电子合同采用了密码验证和在传输过程加 密的办法,以保证其安全性.电子合同如果万一被篡 改,还将会提示为无效合同.
电子商务运营实务教材(PPT 53页)
发产品
（3）客户案例
网站管理部门应设专人网站维护管理员，负责网站管理工作。其职责主要包括：
（4）客户解答系统
所有信息必须经网络管理员审核同意后才能发布。发布前必须对非直接转载的
（5）甚至企业横幅的更新。 信息和本部门自己整理的信息作两次校对，确认无误后才能上传；
信息发布按流程运作：
1.企业营销型网站的特点
21..企什业么营是销营型销网型站网应站该？具备以下特点： （（（（营以1234销帮））））站举型助网有良营营均网企站良好销销是站业内好的功功以，实容的客能能实顾现相搜户，现名经对索体以企思营比引验销业义目较擎。售的就标充表为经是为实现主 营指 网。。的目具站企标备建业为营设网核销目站心推标营。广，销功满功能足能的企，网业以站的国。网际络市营场销开功发能为。主比动如企面业向网客站户营服销务功为能主，的以企上业列网 具体来讲，营销型网站就是根据企业核心产品在传统中的销售渠道，设定网络目标客户群体，站在客户
《电子商务运营实务》机械工业出版社
5.1 企业自建网站的设计
5.1.2 企业自建网站的介绍
1.企业自建网站的误区
问题一：网站的内容极度欠缺 问题二：，网站没有进行搜索引擎优化。 问题三:信息量少，更新速率缓慢 问题四：公司网站上没有客服，不能实现与客户的在线交流
《电子商务运营实务》机械工业出版社
5.1 企业自建网站的设计
电子商务及经管类专业实践创新教材
电子商务运营实务
企业自建网站 第5章 运营
授课教师：姓名
第5章 企业自建网站运营
学习目的
了解企业营销型网站的特点及建设企业营销型网站的意义； 掌握网站运营过程中信息内容的采集、发布与管理 ； 熟悉在线客服的沟通方法与技巧 ； 掌握企业网站SEO的基本方法和技巧 通过运用网站流量分析工具对网络运营效果进行监测与分析 ； 能够制订企业网站推广计划并运用相应工具对网站进行推广 ；
（3）客户案例
网站管理部门应设专人网站维护管理员，负责网站管理工作。其职责主要包括：
（4）客户解答系统
所有信息必须经网络管理员审核同意后才能发布。发布前必须对非直接转载的
（5）甚至企业横幅的更新。 信息和本部门自己整理的信息作两次校对，确认无误后才能上传；
信息发布按流程运作：
1.企业营销型网站的特点
21..企什业么营是销营型销网型站网应站该？具备以下特点： （（（（营以1234销帮））））站举型助网有良营营均网企站良好销销是站业内好的功功以，实容的客能能实顾现相搜户，现名经对索体以企思营比引验销业义目较擎。售的就标充表为经是为实现主 营指 网。。的目具站企标备建业为营设网核销目站心推标营。广，销功满功能足能的企，网业以站的国。网际络市营场销开功发能为。主比动如企面业向网客站户营服销务功为能主，的以企上业列网 具体来讲，营销型网站就是根据企业核心产品在传统中的销售渠道，设定网络目标客户群体，站在客户
《电子商务运营实务》机械工业出版社
5.1 企业自建网站的设计
5.1.2 企业自建网站的介绍
1.企业自建网站的误区
问题一：网站的内容极度欠缺 问题二：，网站没有进行搜索引擎优化。 问题三:信息量少，更新速率缓慢 问题四：公司网站上没有客服，不能实现与客户的在线交流
《电子商务运营实务》机械工业出版社
5.1 企业自建网站的设计
电子商务及经管类专业实践创新教材
电子商务运营实务
企业自建网站 第5章 运营
授课教师：姓名
第5章 企业自建网站运营
学习目的
了解企业营销型网站的特点及建设企业营销型网站的意义； 掌握网站运营过程中信息内容的采集、发布与管理 ； 熟悉在线客服的沟通方法与技巧 ； 掌握企业网站SEO的基本方法和技巧 通过运用网站流量分析工具对网络运营效果进行监测与分析 ； 能够制订企业网站推广计划并运用相应工具对网站进行推广 ；
《电子商务运营实务》PPT课件
•
平台：QQ
•
类型：病毒式营销
•
2008年3月24日，可口可乐公司推出了“火炬在线传递”活动
。活动的具体内容是：网民在争取到火炬在线传递的资格后可
获得“火炬大使”的称号，本人的QQ头像处也将出现一枚未点亮
的图标。如果在10分钟内该网民可以成功邀请其他用户参加活
动，图标将被成功点亮，同时将获取“可口可乐火炬在线传递活
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38
网站推广案例之免费风潮
• 华盛顿邮报最初有两周展示时间 • 后来发展成为展示时间60天
• 这一转变的原因是因为考虑博客、搜索引擎抓 取和RSS普及速度的原因。
• 现在很多网站都在效仿。
• 这都是源于对“免费”这一概念的应 用。
h
39
网站推广案例之病毒营销
• 可口可乐的“火炬在线传递活动”
品牌：可口可乐
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7
2008年是网民意识觉醒的一年。
网络的特点是公平、公正、公开。
h
8
互联网是一次巨大变革
• 转变了政府同国民沟通的行为 • 改变企业的管理方式 • 改变企业的营销模式 • 改变人们的消费习惯 • 缩短了人们的时空感
• ……
http://www.fzkh
9
h
10
我们的烦恼！
• 我应该如何着手 • 我的企业在做电子商务但没效果 • 不懂，不知其为何物 问题在于 • 身在此山中，云深不知处
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40
网站推广案例之病毒营销
• 博客式营销
•
2006年耐克在精心打造其世界杯战略时，决意尝试一种新
的形式：网上博客社区。其中最重要的一环就是2006年2月耐克
与Google联手推出的足球迷社交博客网站。来自140多个国家的
电子商务运营实务培训课件(ppt 36页)
第六章：电子商务物流
电子面单的使用方法 电子面单功能的使用流程大致可分为以下三步。 （1）申请开通电子面单功能。 （2）获取指定快递公司的电子面单号。 （3）选择对应快递公司的打印模，进行打印。
第六章：电子商务物流
电子商务物流管理的内 容
1．物流过程的管理主要内容
1）运输管理。 2）储存管理。 3）装卸搬运管理。 4）包装管理。 5）流通加工管理。 6）配送管理。 7）物流信息管理。 8）客户服务管理。
2．物流要素的管理主要内容
1）人的管理。 2）物的管理。 3）财的管理。 4）设备管理。 5）方法管理。 6）信息管理。
6）物流管理现代化。主要是物流管理思想和管理理论的更新、先进物流技术的发明和采用。
第六章：电子商务物流
电子商务物流管理的特点
电子商务物流管理具有新颖性、综合性和智能性的主要特点。电子商务物流管 理通过物流战略管理、物流业务管理、物流企业管理、物流经济管理、物流信 息管理和物流管理现代化这六方面实现物流管理目标。
第六章：电子商务物流
3．物流活动中具体职能的管理主要内容
1）物流战略管理。具有全局性、整体性、战略性、系统性的特点。 2）物流业务管理。主要包括物流运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工及物流信息传
递等基本过程。 3）物流企业管理。主要有合同管理、设备管理、风险管理、人力资源管理和质量管理等。 4）物流经济管理。主要涉及物流成本费用管理、物流投资融资管理、物流财务分析及物流经济活动分析。 5）物流信息管理。主要有物流MIS、物流MIS与电子商务系统的关系，以及物流MIS的开发与推广。
第六章：电子商务物流
3．第三方物流配送模式
电子商务运营实务教学课件ppt作者李建忠电子商务运营概述教程文件
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.3 企业电子商务运营基本术语
1.3.2 电子商务运营基本术语简介
流量转化指标： 1.转化次数 定义：访客到达转化目标页面，或完成网站运营者期望其完成动作的次数。 2.转化率 定义：转化率= 转化次数/ 访问次数。 其他运营数据： 新会员购物比率、会员总数、所有会员购物比率、复购率。
博客营销除了用户直接进入网站或者RSS 订阅浏览之外，往往不可以通过搜索引擎 搜索获得持续的浏览，博客对时效性要求 不高的特点决定了博客可以获得多个渠道 用户的长期关注。
对于博客信息，用户也可以利用电脑和手 机获取信息，但是相对于微博来说，信息 获取远不如微博方便、快捷。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
信息传播模式的差 异
用户获取信息的差 异
微博注重时效性，3天前发布的信息可能很少会有 人再去问津，同时，躯干的传播渠道除了相互关 注的好友（粉丝）直接浏览之外，还可以通过好 友的转发向更多的人群传播，因此是一个快速传 播简短信息的方式 。
用户可以利用电脑、手机等多种终端方便地获取 微博信息，发挥了“碎片时间资源集合”的价值 。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.1 电子商务运营概念的介绍
1.1.1 电子商务运营的定义
2. 电子商务运营概念的界定 电子商务运营与企业运营存在相似之于，包括调研、产品定位、运营策划、产 品管控、数据分析、营销与推广等。但其执行对象有别于实体产品，电子商务 运营的对象是根据企业需要所开发设计的电子商务平台的所有附属推广产品。 从大的方面来看，电子商务运营是一个太大的范畴，可指一切与企业电子商务 运营相关活动的总称，包括平台建设、技术、美工、市场、销售、内容建设等 等，甚至企业电子商务战略、物流建设等皆属于电子商务运营的范畴；从小的 方面来看，企业电子商务平台的运营却是独立于技术、销售、市场、物流等工 作内容而存在的。 就本门课程来讲，对电子商务运营的界定，重点局限在“网络平台商务信息运 营与管理”，体现为“真正能够针对企业需要、既有在线方案和计划，利用公 开的网络工具进行在线相关信息搜集与整理、在线信息的基本制作和加工、在 线信息发布与维护、客户问题解答以及产品的营销推广等”。
1.3 企业电子商务运营基本术语
1.3.2 电子商务运营基本术语简介
流量转化指标： 1.转化次数 定义：访客到达转化目标页面，或完成网站运营者期望其完成动作的次数。 2.转化率 定义：转化率= 转化次数/ 访问次数。 其他运营数据： 新会员购物比率、会员总数、所有会员购物比率、复购率。
博客营销除了用户直接进入网站或者RSS 订阅浏览之外，往往不可以通过搜索引擎 搜索获得持续的浏览，博客对时效性要求 不高的特点决定了博客可以获得多个渠道 用户的长期关注。
对于博客信息，用户也可以利用电脑和手 机获取信息，但是相对于微博来说，信息 获取远不如微博方便、快捷。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
信息传播模式的差 异
用户获取信息的差 异
微博注重时效性，3天前发布的信息可能很少会有 人再去问津，同时，躯干的传播渠道除了相互关 注的好友（粉丝）直接浏览之外，还可以通过好 友的转发向更多的人群传播，因此是一个快速传 播简短信息的方式 。
用户可以利用电脑、手机等多种终端方便地获取 微博信息，发挥了“碎片时间资源集合”的价值 。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
1.1 电子商务运营概念的介绍
1.1.1 电子商务运营的定义
2. 电子商务运营概念的界定 电子商务运营与企业运营存在相似之于，包括调研、产品定位、运营策划、产 品管控、数据分析、营销与推广等。但其执行对象有别于实体产品，电子商务 运营的对象是根据企业需要所开发设计的电子商务平台的所有附属推广产品。 从大的方面来看，电子商务运营是一个太大的范畴，可指一切与企业电子商务 运营相关活动的总称，包括平台建设、技术、美工、市场、销售、内容建设等 等，甚至企业电子商务战略、物流建设等皆属于电子商务运营的范畴；从小的 方面来看，企业电子商务平台的运营却是独立于技术、销售、市场、物流等工 作内容而存在的。 就本门课程来讲，对电子商务运营的界定，重点局限在“网络平台商务信息运 营与管理”，体现为“真正能够针对企业需要、既有在线方案和计划，利用公 开的网络工具进行在线相关信息搜集与整理、在线信息的基本制作和加工、在 线信息发布与维护、客户问题解答以及产品的营销推广等”。
电子商务基础与应用教材( 71页)课件
。
B2B（Business-to-Business）：企业与企业 之间的电子商务，主要涉及原材料采购、产品 批发等业务。
C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者与 消费者之间的电子商务，主要涉及二手商品交易 、个人闲置物品交易等业务。
电子商务的发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，随着互联网的兴起，电子商务开始起步。这个阶段主要是建立电子商 务基础设施，如域名注册、网站建设等。
消费者权益保护
制定相关法律法规，保护消费者在电子商务交易中的权益。
电子商务税收问题
税收征管
制定针对电子商务的税收 征管政策，确保税收的公 平性和有效性。
税收优惠政策
针对电子商务企业制定税 收优惠政策，鼓励其发展 。
国际税收协调
加强国际间的税收协调， 避免双重征税和税收逃避 现象。
05
电子商务应用案例
当当网案例分析
总结词
中国领先的图书电商平台
详细描述
当当网是中国最大的图书电商平台，提供超过百万种图书。其成功的关键在于丰 富的图书资源和良好的用户体验，以及精准的图书推荐系统。
亚马逊案例分析
总结词
全球领先的电商平台之一
详细描述
亚马逊是全球最大的电商平台之一，以其创新的商业模式、丰富的商品种类和高效的物 流配送著称。亚马逊还通过推出Kindle电子阅读器和Alexa智能音箱等创新产品，不断
电子商务网站建设
网站规划与设计
电子商务网站的建设需要经过详细的规划与设计，包括网 站的目标、功能、布局、导航等。
网站开发
电子商务网站的开发涉及前端和后端的开发，前端开发包 括HTML、CSS和JavaScript等技术的使用，后端开发则 涉及服务器端编程和数据库管理。
B2B（Business-to-Business）：企业与企业 之间的电子商务，主要涉及原材料采购、产品 批发等业务。
C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者与 消费者之间的电子商务，主要涉及二手商品交易 、个人闲置物品交易等业务。
电子商务的发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，随着互联网的兴起，电子商务开始起步。这个阶段主要是建立电子商 务基础设施，如域名注册、网站建设等。
消费者权益保护
制定相关法律法规，保护消费者在电子商务交易中的权益。
电子商务税收问题
税收征管
制定针对电子商务的税收 征管政策，确保税收的公 平性和有效性。
税收优惠政策
针对电子商务企业制定税 收优惠政策，鼓励其发展 。
国际税收协调
加强国际间的税收协调， 避免双重征税和税收逃避 现象。
05
电子商务应用案例
当当网案例分析
总结词
中国领先的图书电商平台
详细描述
当当网是中国最大的图书电商平台，提供超过百万种图书。其成功的关键在于丰 富的图书资源和良好的用户体验，以及精准的图书推荐系统。
亚马逊案例分析
总结词
全球领先的电商平台之一
详细描述
亚马逊是全球最大的电商平台之一，以其创新的商业模式、丰富的商品种类和高效的物 流配送著称。亚马逊还通过推出Kindle电子阅读器和Alexa智能音箱等创新产品，不断
电子商务网站建设
网站规划与设计
电子商务网站的建设需要经过详细的规划与设计，包括网 站的目标、功能、布局、导航等。
网站开发
电子商务网站的开发涉及前端和后端的开发，前端开发包 括HTML、CSS和JavaScript等技术的使用，后端开发则 涉及服务器端编程和数据库管理。
农产品电子商务实务PPT全套教学课件-2024鲜版
18
04
农产品电子商务物流体系
2024/3/27
19
农产品物流的特点与挑战
2024/3/27
季节性
农业生产受季节影响，导致物流 需求波动大。
易腐性
农产品易腐烂，对物流过程中的 保鲜、储存要求高。
20
农产品物流的特点与挑战
• 分散性：农产品生产地分散，难以实现集中运输，增加物 流成本。
2024/3/27
合理利润。
促销策略
运用满减、折扣、赠品等促销手 段，吸引消费者购买，提高销售
额。
2024/3/27
16
渠道策略：线上线下融合、渠道拓展与优化
2024/3/27
线上线下融合
01
结合线上电商平台和线下实体店铺，打造多渠道销售模式，满
足消费者不同购物需求。
渠道拓展
02
积极开拓新的销售渠道，如社交媒体电商、直播电商等，扩大
优势：服务质量可控，降低运输损耗。
2024/3/27
23
农产品电子商务物流模式选择
劣势：投资大，运营成本高。
第三方物流模式
2024/3/27
企业将农产品物流业务外包给专业物流公司。
24
农产品电子商务物流模式选择
优势
专注核心业务，降低物流成本。
劣势
服务质量不可控，存在运输损耗风险。
2024/3/27
物流支持政策
概述政府对农产品电子商务的物流支持政策，包括物流基础设施建设 、物流配送优化等方面的政策举措。
2024/3/27
36
行业自律与规范发展
2024/3/27
行业自律组织的作用
介绍农产品电子商务行业自律组织（如行业协会、商会等 ）在推动行业自律和规范发展方面的作用，包括制定行业 标准、建立诚信体系等。
04
农产品电子商务物流体系
2024/3/27
19
农产品物流的特点与挑战
2024/3/27
季节性
农业生产受季节影响，导致物流 需求波动大。
易腐性
农产品易腐烂，对物流过程中的 保鲜、储存要求高。
20
农产品物流的特点与挑战
• 分散性：农产品生产地分散，难以实现集中运输，增加物 流成本。
2024/3/27
合理利润。
促销策略
运用满减、折扣、赠品等促销手 段，吸引消费者购买，提高销售
额。
2024/3/27
16
渠道策略：线上线下融合、渠道拓展与优化
2024/3/27
线上线下融合
01
结合线上电商平台和线下实体店铺，打造多渠道销售模式，满
足消费者不同购物需求。
渠道拓展
02
积极开拓新的销售渠道，如社交媒体电商、直播电商等，扩大
优势：服务质量可控，降低运输损耗。
2024/3/27
23
农产品电子商务物流模式选择
劣势：投资大，运营成本高。
第三方物流模式
2024/3/27
企业将农产品物流业务外包给专业物流公司。
24
农产品电子商务物流模式选择
优势
专注核心业务，降低物流成本。
劣势
服务质量不可控，存在运输损耗风险。
2024/3/27
物流支持政策
概述政府对农产品电子商务的物流支持政策，包括物流基础设施建设 、物流配送优化等方面的政策举措。
2024/3/27
36
行业自律与规范发展
2024/3/27
行业自律组织的作用
介绍农产品电子商务行业自律组织（如行业协会、商会等 ）在推动行业自律和规范发展方面的作用，包括制定行业 标准、建立诚信体系等。
电子商务实务(第二版)配套PPT课件
站建立SSL链接，Web申报网站验证纳税人提交的数字证书来认证纳税人 的身份，通过SSL链接来保证数据传输的机密性； • （6）纳税人输入用户名和密码完成网上申报流程。 • 扬州市地税局CA系统及网上报税系统安全集成已经完成，如图2-1所示。 目前已经正式使用，到现在为止，扬州地税CA系统已经发放了大约 1,000张证书，整个系统运行稳定，并且发放的数字证书已经被纳税人在 网上报税系统中应用，进行安全的网上报税。
6
二、案例导入 图2Leabharlann 1扬州市地税局网上报税系统7
三、知识学习
1、电子商务安全概述
（1）电子商务安全的重要性
电子商务安全是电子商务的生存保障。它是市场游戏规则顺 利实施的前提，因为市场竞争规则强调的是公平、公正和公开， 如果无法保证市场交易的安全，可能导致非法交易或者损害合法 交易的利益。它是保证电子虚拟市场交易顺利发展的前提，因为 网上交易虽然可以降低交易费用，但如果网上交易安全性无法得 到保证，造成合法交易双方利益的损失，可能导致交易双方为规 避风险选择传统的、更安全的交易方式。电子商务涉及国家经济 安全，作为国家基本经济活动的商务活动如果受到破坏、攻击， 产生混乱，社会生活就不得安宁。
全国高职高专教育“十二五”规划教材
高等教育出版社
电子商务实务（第二版）
第二章 电子商务安全 1
一、学习目标
知识目标
了解常见的电子商务安全问题 了解电子商务安全加密技术 了解电子商务安全认证技术 了解电子商务安全认证体系 了解电子商务信用认证的作用
2
一、学习目标
能力目标
能根据业务需要选择合适的安全解决方案 掌握CA认证在电子商务交易过程中的使用
27
三、知识学习
SET软件系统的组成
6
二、案例导入 图2Leabharlann 1扬州市地税局网上报税系统7
三、知识学习
1、电子商务安全概述
（1）电子商务安全的重要性
电子商务安全是电子商务的生存保障。它是市场游戏规则顺 利实施的前提，因为市场竞争规则强调的是公平、公正和公开， 如果无法保证市场交易的安全，可能导致非法交易或者损害合法 交易的利益。它是保证电子虚拟市场交易顺利发展的前提，因为 网上交易虽然可以降低交易费用，但如果网上交易安全性无法得 到保证，造成合法交易双方利益的损失，可能导致交易双方为规 避风险选择传统的、更安全的交易方式。电子商务涉及国家经济 安全，作为国家基本经济活动的商务活动如果受到破坏、攻击， 产生混乱，社会生活就不得安宁。
全国高职高专教育“十二五”规划教材
高等教育出版社
电子商务实务（第二版）
第二章 电子商务安全 1
一、学习目标
知识目标
了解常见的电子商务安全问题 了解电子商务安全加密技术 了解电子商务安全认证技术 了解电子商务安全认证体系 了解电子商务信用认证的作用
2
一、学习目标
能力目标
能根据业务需要选择合适的安全解决方案 掌握CA认证在电子商务交易过程中的使用
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三、知识学习
SET软件系统的组成
电子商务实务教程版PPT课件
• 2.商家账户：商家必须在可接受结算卡的商业银行设置一 个商业账户，进而商家可将结算卡的销售收入存入此账户。
.
3.2.3 电子支付系统基本结构
• （1）客户：一般是指从某企业购买了商品的单位或个人。它要支付购 买商品所需的货币（非现金），其支付方式一般是通过信用卡或转账 来完成。
• （2）商家：是指卖出商品一方。它可以根据客户的支付方式，相应地 向银行求得应得的货币。
子订货或电子现金转移的个人和商家的合法有效。需要建立可信的验证机构， 通过数字签名等方式进行确认，电子商务需要建立完善的验证机制。
• 第四，数据完整性检验。为保证接收的数据在传输过程中未被人篡改过，
可通过数据加密变换、数字签名和校验方式进行识别。
• 第五，安全访问能力。在开放的公共网络环境下，为各种用户建立灵活、
• 在发行所确认了消费者的身份后，发给消费者一定量的数 字现金，然后从消费者账户上减去相同金额。银行会收取 一小笔处理费。
.
7
3.1.6安全：
• 1.预防电子货币重复消费：双锁技术（即：用复杂的加密 算法创建可追踪到电子货币持有人并且能防篡改的电子货 币的关键技术。图：当同一电子货币发生第二次交易时， 就会揭示出电子现金持有人的身份。而正常情况下要保护 电子货币使用者的匿名要求）
• 一个标准的X.509数字证书包含以下一些内容：证书的版 本信息；证书的序列号，每个证书都有一个惟一的证书序 列号；证书所使用的签名算法；证书的发行机构名称，命 名规则一般采用X.500格式；证书的有效期，从什么时候 开始有效，到什么时候结束；证书所有人的名称，命名规 则一般采用X.500格式；证书所有人的公开密钥；证书发 行者对证书的签名。
• 第七，系统灵活性。网络与应用系统应可改革和扩充，各种新兴业务
.
3.2.3 电子支付系统基本结构
• （1）客户：一般是指从某企业购买了商品的单位或个人。它要支付购 买商品所需的货币（非现金），其支付方式一般是通过信用卡或转账 来完成。
• （2）商家：是指卖出商品一方。它可以根据客户的支付方式，相应地 向银行求得应得的货币。
子订货或电子现金转移的个人和商家的合法有效。需要建立可信的验证机构， 通过数字签名等方式进行确认，电子商务需要建立完善的验证机制。
• 第四，数据完整性检验。为保证接收的数据在传输过程中未被人篡改过，
可通过数据加密变换、数字签名和校验方式进行识别。
• 第五，安全访问能力。在开放的公共网络环境下，为各种用户建立灵活、
• 在发行所确认了消费者的身份后，发给消费者一定量的数 字现金，然后从消费者账户上减去相同金额。银行会收取 一小笔处理费。
.
7
3.1.6安全：
• 1.预防电子货币重复消费：双锁技术（即：用复杂的加密 算法创建可追踪到电子货币持有人并且能防篡改的电子货 币的关键技术。图：当同一电子货币发生第二次交易时， 就会揭示出电子现金持有人的身份。而正常情况下要保护 电子货币使用者的匿名要求）
• 一个标准的X.509数字证书包含以下一些内容：证书的版 本信息；证书的序列号，每个证书都有一个惟一的证书序 列号；证书所使用的签名算法；证书的发行机构名称，命 名规则一般采用X.500格式；证书的有效期，从什么时候 开始有效，到什么时候结束；证书所有人的名称，命名规 则一般采用X.500格式；证书所有人的公开密钥；证书发 行者对证书的签名。
• 第七，系统灵活性。网络与应用系统应可改革和扩充，各种新兴业务
电子商务实务培训课件(PPT 95页)
持卡消费者输入卡号、密码等相关信息开始在线支付； 在线支付完成后，银行反馈支付结果并将货款转入在线
支付平台； 网银在线支付平台向加盟商户发送支付结果，并通知其
处理订单；
加盟商户根据反馈的支付结果为消费者提供服务。
2020/1/27
四、学习知识
3、 电子支付初步
（2）第三方支付平台 ③我国第三方支付发展现状 目前，国内最主要的以下四家，在一定程度上反映了我国支付 市场的趋势。 支付宝（ ）。支付宝诞生的最初原因是为了解决 淘宝网站交易收付款的问题，而其成功的最大因素也正基于淘宝 网以及阿里巴巴的成长。 财付通( )。财付通的最大收益来源却并非腾讯拍 拍网，而是腾讯网络游戏。 银联电子支付( )。银联电子支付公司是由我国 银联控股的专业从事网上电子支付服务及网上跨行转账服务的公 司，拥有面向全国的统一支付网关。 快钱( )。作为独立的第三方支付企业，快钱没有自 己的商业交易平台，它采取的发展方式是与各类行业、各种企业 联合，以推广自己的支付工具。
❖ 发货就完成之后就ห้องสมุดไป่ตู้买家确认收货，这样卖家 才能获得这笔钱。也是一个确保买卖双方安全 交易的过程。进入采购商页面，点击操作下方 的【确认收货】即可，如图2-22所示。
2020/1/27
四、学习知识
企业与企业之间电子商务（Business to Business，简称B2B）,是企业之间通过网络通信 手段缔结的商品或服务交易模式，如阿里巴巴、 慧聪网、中国化工网等。是目前电子商务活动 中业务量最大的一种交易模式，对提高企业效 益等有巨大的效用。
诚信通会员审批
广告位设置
2020/1/27
辉煌纺织 集团
绑定支付通账号
发布供求信息 商机快递 发货
支付平台； 网银在线支付平台向加盟商户发送支付结果，并通知其
处理订单；
加盟商户根据反馈的支付结果为消费者提供服务。
2020/1/27
四、学习知识
3、 电子支付初步
（2）第三方支付平台 ③我国第三方支付发展现状 目前，国内最主要的以下四家，在一定程度上反映了我国支付 市场的趋势。 支付宝（ ）。支付宝诞生的最初原因是为了解决 淘宝网站交易收付款的问题，而其成功的最大因素也正基于淘宝 网以及阿里巴巴的成长。 财付通( )。财付通的最大收益来源却并非腾讯拍 拍网，而是腾讯网络游戏。 银联电子支付( )。银联电子支付公司是由我国 银联控股的专业从事网上电子支付服务及网上跨行转账服务的公 司，拥有面向全国的统一支付网关。 快钱( )。作为独立的第三方支付企业，快钱没有自 己的商业交易平台，它采取的发展方式是与各类行业、各种企业 联合，以推广自己的支付工具。
❖ 发货就完成之后就ห้องสมุดไป่ตู้买家确认收货，这样卖家 才能获得这笔钱。也是一个确保买卖双方安全 交易的过程。进入采购商页面，点击操作下方 的【确认收货】即可，如图2-22所示。
2020/1/27
四、学习知识
企业与企业之间电子商务（Business to Business，简称B2B）,是企业之间通过网络通信 手段缔结的商品或服务交易模式，如阿里巴巴、 慧聪网、中国化工网等。是目前电子商务活动 中业务量最大的一种交易模式，对提高企业效 益等有巨大的效用。
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发布供求信息 商机快递 发货
《电子商务的应用》PPT课件
8.证券电子交易服务 9.保险电子交易服务
2020/11/6
2.3.3 电子商务在金融业中的应用
1.卡式货币 2.电子金融交易系统服务 3.综合授权交换系统服务 4.支付清算系统服务 5.售货点无人柜台服务 6.居家银行服务
7.储蓄卡(SPS)服务
银行在百货商店和超级 商场安置的人工智能机终端， 顾客可以在购货的同时办理 银行往来业务，其货款支付 完全不用货币，需将银行 确认的指纹、身份证明输入 指纹识别系统，货款就会从 顾客的存款账户中自动扣除， 转入了商店在线银行的账户。
应用领域
•政务信息查询 •公共政务办公 •政府办公自动化
2020/11/6
2.3.5 电子政务
2. 国外电子政务发展状况 （1）美国近几届总统关注电子政务 （2）加拿大后来居上
（3）欧盟诸国不甘落后 （4）亚洲各国发展迅速
2020/11/6
对比事项 美国
加拿大
英国
电子政务计 划
2003年联邦机 构全部上网
8.证券电子交易服务 9.保险电子交易服务
2020/11/6
2.3.3 电子商务在金融业中的应用
1.卡式货币 2.电子金融交易系统服务 3.综合授权交换系统服务 4.支付清算系统服务 5.售货点无人柜台服务 6.居家银行服务 7.储蓄卡(SPS)服务
8.证券电子交易服务 9.保险电子交易服务
2020/11/6
企业通过互联网向用户销售产品和提供服务，用户可以通过互 联网与所有公司联系查询，货比多家，择优订货
2020/11/6
2.3.2 电子商务在商品流通业中的应用
1.企业与企业间的业务是电子商务的主体 2.企业对消费者的销售服务业务领域在不断拓展
电子商务实务PPT课件
之成为能反映调查对象总体客观情况的系统、完整、集中、简明的材 料。
18
二、信息整理的几个步骤：
（1）明确信息来源 （2）浏览信息 （3）分类 （4）初步筛选
19
三、信息的储存
1、什么是信息的储存： 信息的储存就是把获得的大量信息用适当的
方法保存起来，为进一步的信息加工处理， 正确地认识和利用这些信息打基础。 2、信息储存的方法：主要是根据信息提取频 率和数量，建立一套适合需要的信息库系 统。 3、应该注意的问题
22
导入新课：
网络以超乎人们想象的速度渗透到了我 们生活的每个角落，并悄然带动着我们生活 方式的改变。网上购物这个新鲜的概念，已 融入到许多时尚人士的小费理念中。加入淘 宝网不仅可以淘到称心的宝贝，还可以免费 开店，轻松赚钱并结交淘友。
本次课将为大家介绍如何成为淘宝会员， 开通支付宝账户和网上银行账户，账户密码 管理技巧，以及阿里旺旺的使用。
现代信息技术
电
商务
子
商
务
电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集
4
（二）中国电子商务的发展史
5
（三）电子商务的特征
从电子商务的含义及发展历程可以看出 电子商务具有如下基本特征：
1.普遍性 2.方便性 3.整体性 4.安全性 5.协调性
6
（四）电子商务的分类
1、按照商业活动的运行方式分类：电子商务可分为完全 电子商务和非完全电子商务。
11
二、主要的搜索引擎介绍
1、Google（）。Google成立于1997年， 几年间迅速发展成为世界擎，拥有自己的网络机器人和索 引数据库，专注于中文的搜索引擎市场。
12
三、搜索引擎的使用
1、使用“Google”获取信息
18
二、信息整理的几个步骤：
（1）明确信息来源 （2）浏览信息 （3）分类 （4）初步筛选
19
三、信息的储存
1、什么是信息的储存： 信息的储存就是把获得的大量信息用适当的
方法保存起来，为进一步的信息加工处理， 正确地认识和利用这些信息打基础。 2、信息储存的方法：主要是根据信息提取频 率和数量，建立一套适合需要的信息库系 统。 3、应该注意的问题
22
导入新课：
网络以超乎人们想象的速度渗透到了我 们生活的每个角落，并悄然带动着我们生活 方式的改变。网上购物这个新鲜的概念，已 融入到许多时尚人士的小费理念中。加入淘 宝网不仅可以淘到称心的宝贝，还可以免费 开店，轻松赚钱并结交淘友。
本次课将为大家介绍如何成为淘宝会员， 开通支付宝账户和网上银行账户，账户密码 管理技巧，以及阿里旺旺的使用。
现代信息技术
电
商务
子
商
务
电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集
4
（二）中国电子商务的发展史
5
（三）电子商务的特征
从电子商务的含义及发展历程可以看出 电子商务具有如下基本特征：
1.普遍性 2.方便性 3.整体性 4.安全性 5.协调性
6
（四）电子商务的分类
1、按照商业活动的运行方式分类：电子商务可分为完全 电子商务和非完全电子商务。
11
二、主要的搜索引擎介绍
1、Google（）。Google成立于1997年， 几年间迅速发展成为世界擎，拥有自己的网络机器人和索 引数据库，专注于中文的搜索引擎市场。
12
三、搜索引擎的使用
1、使用“Google”获取信息
电子商务运营实务教材PPT(33张)
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
2. 确定市场调研的对象 网络市场调研的对象主要分为以下三类： • 企业产品的购买者 • 企业的竞争者 • 企业的合作者和行业内的中立者
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
3. 制订调研
包括五部分内容： （1）资料来源 （2）调研方法 （3）调研手段 （4）抽样方案 （5）联系方法
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
4. 制订调研
收集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方式有很大的不同。
5.分析信息
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
3. 网络调研的方法
网上调研样本的选择 样本选择一般可分为随机抽样和非随机抽样。 （1）随机抽样 随机抽样包括简单（单纯）随机抽样、分层抽样、整群抽样、等距（系统）抽样。 （2）非随机抽样 非随机抽样包括任意抽样、判断抽样和配额抽样。网上进行的关于产品或服务等方面的调研，常常用到
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
2. 调研思路
• 对销售过程及售后的调查 （1）了解消费者如何评价销售服务质量，可以直接通过消费者对销售服务质量的褒贬评价进行调查，
也可以通过对消费者反馈机制收到的顾客投诉和服务建议获得侧面的信息。 （2）了解顾客对销售服务的满意程度如何，即对顾客满意度的调查，基本方法是找出顾客对销售服务
3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
2. 确定市场调研的对象 网络市场调研的对象主要分为以下三类： • 企业产品的购买者 • 企业的竞争者 • 企业的合作者和行业内的中立者
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
3. 制订调研
包括五部分内容： （1）资料来源 （2）调研方法 （3）调研手段 （4）抽样方案 （5）联系方法
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
4. 制订调研
收集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方式有很大的不同。
5.分析信息
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
3. 网络调研的方法
网上调研样本的选择 样本选择一般可分为随机抽样和非随机抽样。 （1）随机抽样 随机抽样包括简单（单纯）随机抽样、分层抽样、整群抽样、等距（系统）抽样。 （2）非随机抽样 非随机抽样包括任意抽样、判断抽样和配额抽样。网上进行的关于产品或服务等方面的调研，常常用到
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
2. 调研思路
• 对销售过程及售后的调查 （1）了解消费者如何评价销售服务质量，可以直接通过消费者对销售服务质量的褒贬评价进行调查，
也可以通过对消费者反馈机制收到的顾客投诉和服务建议获得侧面的信息。 （2）了解顾客对销售服务的满意程度如何，即对顾客满意度的调查，基本方法是找出顾客对销售服务
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电子商务应用实务
学习情境一 电子商务的认知
1
学习情境一 电子商务的认知
目录
任务一 电子商务的认知
任务二 电子商务盈利模式的选择
学习目标：
*1、什么是电子商务？ 2、为什么会有电子商务产生？——优点、特点、功能。
*3、电子商务都有哪些形式？——分类。 4、电子商务靠什么盈利，跟传统商务一样吗？——盈利模式的选择。
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实例三：当当网上购书业务
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实例四：平安保险公司的网上业务
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实例五：深圳农民的网上荔枝促销
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？？？
？？
？
电子商务究竟是什么？
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电子商务的概念
1997年11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商务大会
上将电子商务(Electronic Commerce)定义为：电子商务是指 整个贸易活动的电子化。
2、资金流是实现电子商务的条件，资金流主要指资金的转移过程，它 包括付款、转账、结算、兑换等过程。网络银行对电子商务有着重 要的促进作用，在电子商务中，银行是连接生产企业、商业企业和 消费者的纽带，起着至关重要的作用。银行是否能有效地实现电子 支付已成为电子商务成败的关键。
3、信息流是实现电子商务的手段，信息流主要包括商品信息的提供， 促销行销，技术支持，售后服务等内容，也包括询价单、报价单、 付款通知，转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、 支付信用和中介信誉等。现代电子商务环境下的企业管理本质就是 对企业信息流实施有效控制，从而增加企业效益。
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任务一 电子商务的认知
一 初识电子商务——概念
你觉得什么是电子商务？你自己或者你 身边的人有接触过电子商务吗？它与我 们身边所接触的普通商务活动有何区别、 有何特点呢？
电子商务就是网上卖东西吗？网上充值属于电子商务范畴吗？
上页 下页
实例一：网上机票业务
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南方航空公司电子客票
实例二：淘宝网上的淘宝热
通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种 方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完 成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联 系纽带。
12
总结：什么是电子商务
简单地讲，电子商务是指利用互联网络进行的商务活动。但电子商务 的定义至今仍不是一个很清晰的概念。从电子商务应用与发展的实际 出发，我们对电子商务的概念一般分为狭义的电子商务(EC)和广的是狭义的电子商务：
❖对于“电子商务”，我们不妨 “望文生义”，用公式
“电子商务=电子化手段+商务活 动”表达，用文字可描述为“电 子商务就是用先进的电子技术改 造传统的商务活动”。
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对电子商务内涵的深化认识
⑴电子商务只是高科技在商务领域的应用。 ⑵电子商务的本质是商务，而不是技术。 ⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。 ⑷电子商务不只是在网上销售商品。
（1）狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)
也称作电子交易，是指人们利用电子化手段进 行以商品交换为中心的各种商务活动，如公司 厂家、商业企业、工业企业与消费者个人利用 计算机网络进行的商务活动。
（2）广义的电子商务EB （Electronic Business）
是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单 位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业 务，包括电子商务(EC)、电子政务、电子军务、 电子医务、电子教务等。
上页 下页
• ⑷电子商务实行“无纸贸易”，可减少 90%的文件处理费用。
• ⑸互联网有利于买卖双方及时沟通供需 信息，使无库存生产和无库存销售成为 可能，从而使库存成本大大降低。
数据库，业务伙伴应用。
安全
网络 基础层 协议。
支柱
支柱
18
三 电子商务的优势
1、降低成本、 高速高效,发 展潜力巨大
具体表现在： • ⑴距离越远，使用费用低廉的互联网进行信息传
递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本 就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低 了信息成本。 • ⑵买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者 参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。 • (3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在 传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
上页 下页
二 电子商务的进一步认识——框架结构
• 商流
• 资金流
四
• 信息流
流
• 物流
四流的作用与关系是什么？
上页 下页
商流是动机和目的，资金流是条件，信息流 是手段，物流是过程。
1、商流是实现电子商务的动机和目的。所谓商流，是一种买卖或者说 是一种交易活动过程，通过商流活动发生商品所有权的转移。
4、物流是实现电子商务的过程，它并不存在于所有电子商务活动中， 但如今却受到越来越多电子商务企业的重视。
上页 下页
二 电子商务的进一步认识——框架结构
电子商务应用直销，
应用层
在线银行，电子政府，电子采购，
B2N 交易，协同商务，移动商务，拍卖，
旅游，在线出片，客户服务
卖主，买主，中间人，服务商，IS 工程师， 公共 管理人员。
各种
政策，
联属项目，合资人，交易商，电子商场，财团。 营销与广告，市场研究，促销，WEB 内容。
技术
支持服务层
法律， 物流、支付、内容、安全系统开发。
标准，
法规， 安全智能卡，认证，电子支付，商品目录。
EDI，e-mail，Http，聊天室。 隐私， HTML，Java，XML，VRML。
权法
电信，有线电视，天线网，互联网， VAN，WAN，LAN，内联网、外联网。
联合国经济合作与发展组织(OECD)有关电子商务的报告
中，对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包 含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间 （Business to Consumer）的商业交易。
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拓展：不同视角下的电子商务
包括三个部分：企业内部网( Intranet)、 企 业 外 部 网 （ Extranet ） 、 电 子 商 务 （ ECommerce）.是把买方、卖方、厂商及其合作伙 伴在互联网、内部网和外部网结合起来的应用。 只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的 标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到 Extranet，最后扩展到E-Commerce。
学习情境一 电子商务的认知
1
学习情境一 电子商务的认知
目录
任务一 电子商务的认知
任务二 电子商务盈利模式的选择
学习目标：
*1、什么是电子商务？ 2、为什么会有电子商务产生？——优点、特点、功能。
*3、电子商务都有哪些形式？——分类。 4、电子商务靠什么盈利，跟传统商务一样吗？——盈利模式的选择。
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实例三：当当网上购书业务
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实例四：平安保险公司的网上业务
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实例五：深圳农民的网上荔枝促销
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？？？
？？
？
电子商务究竟是什么？
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电子商务的概念
1997年11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商务大会
上将电子商务(Electronic Commerce)定义为：电子商务是指 整个贸易活动的电子化。
2、资金流是实现电子商务的条件，资金流主要指资金的转移过程，它 包括付款、转账、结算、兑换等过程。网络银行对电子商务有着重 要的促进作用，在电子商务中，银行是连接生产企业、商业企业和 消费者的纽带，起着至关重要的作用。银行是否能有效地实现电子 支付已成为电子商务成败的关键。
3、信息流是实现电子商务的手段，信息流主要包括商品信息的提供， 促销行销，技术支持，售后服务等内容，也包括询价单、报价单、 付款通知，转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、 支付信用和中介信誉等。现代电子商务环境下的企业管理本质就是 对企业信息流实施有效控制，从而增加企业效益。
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任务一 电子商务的认知
一 初识电子商务——概念
你觉得什么是电子商务？你自己或者你 身边的人有接触过电子商务吗？它与我 们身边所接触的普通商务活动有何区别、 有何特点呢？
电子商务就是网上卖东西吗？网上充值属于电子商务范畴吗？
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实例一：网上机票业务
上页 下页
南方航空公司电子客票
实例二：淘宝网上的淘宝热
通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种 方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完 成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联 系纽带。
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总结：什么是电子商务
简单地讲，电子商务是指利用互联网络进行的商务活动。但电子商务 的定义至今仍不是一个很清晰的概念。从电子商务应用与发展的实际 出发，我们对电子商务的概念一般分为狭义的电子商务(EC)和广的是狭义的电子商务：
❖对于“电子商务”，我们不妨 “望文生义”，用公式
“电子商务=电子化手段+商务活 动”表达，用文字可描述为“电 子商务就是用先进的电子技术改 造传统的商务活动”。
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对电子商务内涵的深化认识
⑴电子商务只是高科技在商务领域的应用。 ⑵电子商务的本质是商务，而不是技术。 ⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。 ⑷电子商务不只是在网上销售商品。
（1）狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)
也称作电子交易，是指人们利用电子化手段进 行以商品交换为中心的各种商务活动，如公司 厂家、商业企业、工业企业与消费者个人利用 计算机网络进行的商务活动。
（2）广义的电子商务EB （Electronic Business）
是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单 位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业 务，包括电子商务(EC)、电子政务、电子军务、 电子医务、电子教务等。
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• ⑷电子商务实行“无纸贸易”，可减少 90%的文件处理费用。
• ⑸互联网有利于买卖双方及时沟通供需 信息，使无库存生产和无库存销售成为 可能，从而使库存成本大大降低。
数据库，业务伙伴应用。
安全
网络 基础层 协议。
支柱
支柱
18
三 电子商务的优势
1、降低成本、 高速高效,发 展潜力巨大
具体表现在： • ⑴距离越远，使用费用低廉的互联网进行信息传
递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本 就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低 了信息成本。 • ⑵买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者 参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。 • (3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在 传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
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二 电子商务的进一步认识——框架结构
• 商流
• 资金流
四
• 信息流
流
• 物流
四流的作用与关系是什么？
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商流是动机和目的，资金流是条件，信息流 是手段，物流是过程。
1、商流是实现电子商务的动机和目的。所谓商流，是一种买卖或者说 是一种交易活动过程，通过商流活动发生商品所有权的转移。
4、物流是实现电子商务的过程，它并不存在于所有电子商务活动中， 但如今却受到越来越多电子商务企业的重视。
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二 电子商务的进一步认识——框架结构
电子商务应用直销，
应用层
在线银行，电子政府，电子采购，
B2N 交易，协同商务，移动商务，拍卖，
旅游，在线出片，客户服务
卖主，买主，中间人，服务商，IS 工程师， 公共 管理人员。
各种
政策，
联属项目，合资人，交易商，电子商场，财团。 营销与广告，市场研究，促销，WEB 内容。
技术
支持服务层
法律， 物流、支付、内容、安全系统开发。
标准，
法规， 安全智能卡，认证，电子支付，商品目录。
EDI，e-mail，Http，聊天室。 隐私， HTML，Java，XML，VRML。
权法
电信，有线电视，天线网，互联网， VAN，WAN，LAN，内联网、外联网。
联合国经济合作与发展组织(OECD)有关电子商务的报告
中，对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包 含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间 （Business to Consumer）的商业交易。
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拓展：不同视角下的电子商务
包括三个部分：企业内部网( Intranet)、 企 业 外 部 网 （ Extranet ） 、 电 子 商 务 （ ECommerce）.是把买方、卖方、厂商及其合作伙 伴在互联网、内部网和外部网结合起来的应用。 只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的 标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到 Extranet，最后扩展到E-Commerce。