南方航空公司明珠会员手册
南航网上乘机使用手册
八、常见问题解答
1．办理网上乘机手续：
� 什么人可以使用 办理“网上乘机手续” ？ 答： 使用条件为购买南航的电子客票且未办理过变更手续和有确定航班的成人旅客。网上乘 机手续目前已经开通部分城市始发的国内航线（部分联程及澳台地区的航班暂不办理）。
12
� 哪些航段可以办理网上乘机手续？ 答: 网上乘机手续目前已经开通广州、北京、深圳、沈阳、大连、长春、哈尔滨、武汉、郑 州、贵阳、海口、乌鲁木齐、长沙、杭州、南京、厦门、重庆、桂林、上海（虹桥、浦东） 、 西安、珠海、三亚、青岛、南宁、成都等始发的国内航班(部分联程及澳台地区的航班暂不 办理)。 � 怎样才能成为明珠俱乐部会员？ 答：点击页面提供的“欢迎申请加入明珠俱乐部”超链接进入南航明珠俱乐部网站。旅客只 需正确填写个人资料， 工作人员就会在最短时间里进行审核并将审核结果通知您， 成功加入 南航明珠俱乐部后即可继续办理网上乘机手续并累积里程。 � 如果购票时的证件号码与明珠俱乐部中登记的不一致，应该怎样才能正确累积里程？ 答：方法一：如果出现购票的身份证号码与明珠俱乐部登记的身份证号码不符的情况，仍可 登录办理乘机手续，但无法即时累积里程，旅客可以在事后凭资料联系相关部门办理。 方法二：如果在不一致的情况下，旅客需要即时累积里程，可以登录明珠俱乐部的网址 /ffp/ ，将购票时的证件号更新到俱乐部的资料中即可。 � 使用“明珠俱乐部会员”通道和“非明珠俱乐部会员”通道登录的区别是什么？ 答：明珠俱乐部会员如使用“非明珠俱乐部会员”通道登录，将无法自动进行里程累积。 � 如何购买南航电子客票？ 答：方法一、进入南航网站()在网上购买； 方法二、到南航直销点或代理点购买南航电子客票。 � 通过旅行社或代理购买的机票是否可以使用 网上办理乘机手续 ? 答：通过任何渠道购买的中国南方航空股份有限公司的电子客票均可以办理。 � 如果行程中包括其他航空公司的行程，是否可以使用 网上办理乘机手 续？ 答：暂时不能办理。只能办理南方航空公司的航段。 � 如果使用普通纸票，能否使用 网上办理乘机手续 ? 答：不能办理。 � 联程航班是否可以办理网上乘机手续 ? 答：可以，每一航段都能打印出各自的登机牌。 � 团体订座能否使用 网上办理乘机手续 ? 答：可以。该系统同样适用于团队订座的登机牌办理，但办理时只能逐个旅客进行办理。 � 何时可以办理网上乘机手续？ 答：网上乘机手续可在航班预计起飞时间前一天的下午四点至航班预计起飞前一小时办理。 � 如何进入南航网站办理网上乘机手续？ 答：进入南方航空主页 ，然后点击“网上办理乘机手续” ，进入网上乘 机手续系统登录页面，旅客可以选择明珠俱乐部会员或非明珠俱乐部会员通道登录。
南航大客户合作协议
中国南方航空股份有限公司与XXX公司大客户销售合作协议大客户编码:甲方：中国南方航空股份有限公司法定代表人：司献民委托代理人：王智杰地址: 广州市机场路278号乙方：法定代表人：委托代理人：地址:中国南方航空股份有限公司（以下简称甲方）与东莞创机电业制品有限公司（以下简称乙方）本着平等、互利，诚实、信用、共同发展的原则，现就机票销售达成如下协议：一、甲方责任及义务1、甲方按照约定的标准，按期向乙方支付奖励费。
2、甲方将对奖励政策的应用进行及时监控。
3、甲方提供常旅客计划服务：明珠俱乐部会员服务。
4、甲方同意附件中的商旅服务公司作为乙方指定的航空客票服务商，并同意该服务商为乙方填开的客票金额纳入乙方购票量总额统计范围，服务商名单及详细资料见附件。
5、协议期内，若指定服务商违反附件中“服务商职责条款”规定时，双方经协商后，有权暂停或取消该服务商为乙方填开甲方客票的服务资格。
6、甲方负责制订对服务商的服务质量监督考核办法。
二、乙方责任及义务1、乙方需保证购票旅客均为乙方内部人员或受邀人员。
甲方将根据乙方提供的人员名单对每月的承运数据进行名单匹配，匹配率达70%（含）甲方将按期返还全额里程奖励；匹配率在50%（含）至70%（不含）之间，按照实际匹配率折算返还里程奖励；匹配率在50%（不含）以下不返还里程奖励；匹配率在10%（不含）以下的，续签协议时改为服务返奖，同时续签协议时不允许按月奖励。
2、本协议中的奖励政策不得用于乙方以外差旅人员，及对外刊登广告销售、或用于其它交易中。
3、乙方向甲方及服务商提供乙方内部工作人员名单信息资料（内容包括姓名、身份证号、职务及南航明珠俱乐部会员卡号等），允许按协议期更新两次。
4、协议期内，若乙方需更改其指定服务商及信息，必须提前15天通知甲方，在得到甲方确认同意后，方可予以变更。
三、保密条款1、协议任何一方因本合同的签订和履行而获得或知悉的其他方的任何资料和信息均视为保密信息，应当承担保密义务。
南航明珠俱乐部
健身中心
健身器材
提供各种健身器材，包括跑步机、哑铃、有氧运 动设备等。
瑜伽课程
专业的瑜伽教练提供各种瑜伽课程，帮助旅客放 松身心。
桑拿和淋浴设施
提供舒适的桑拿和淋浴设施，让旅客在旅途中保 持清洁和舒适。
休息区
舒适的座椅
提供舒适的座椅和宽敞的空间，让旅客可以放松休息。
必须符合南航明珠俱乐部的入 会要求，包括年龄、飞行里程
或其他特定条件。
必须提供真实的个人信息，并 提交申请表格。
入会费用可能因不同条件而异 ，需支付相应的费用。
会员权益
优先预订和购买南航 航班机票。
在航班上享受优先座 位安排、优先登机和 优先行李托运等服务 。
获得会员专享的机场 休息室使用权益。
提供会员专享的航班 改签和退票政策。
可获得会员积分，用 于兑换免费机票、礼 品或服务。
会员活动
南航明珠俱乐部定期组织会员活动 ，如讲座、研讨会和社交活动等。
为会员提供积分兑换商城，可兑换 各种礼品和服务。
提供会员专属的旅游产品和服务， 如酒店住宿、租车服务等。
南航明珠俱乐部还为会员提供海外 机场的休息室使用权益，以及优先 办理登机手续和快速通道等便利服 务。
南航明珠俱乐部
2023-10-29
目录
• 南航明珠俱乐部简介 • 会员服务 • 商务服务 • 休闲娱乐 • 特色服务 • 南航明珠俱乐部未来展望
01
南航明珠俱乐部简介
背景介绍
南航明珠俱乐部是中国南方航空股份有限公司的常旅客奖励计划，于1999年成立 。
该俱乐部致力于为会员提供高品质、全方位的航空服务和旅行体验。
免费茶水和小吃
南航积分规则
南航积分规则
1. 南航积分规则：
（1）普通会员：每段飞行里程按照指定舱位享受积分奖励，不同舱位积分额度不同。
（2）普通会员升级为金卡会员：每段飞行里程按照指定舱位享受积分奖励，不同舱位积分额度不同，金卡会员积分额度比普通会员高。
（3）金卡会员升级为白金卡会员：每段飞行里程按照指定舱位享受积分奖励，不同舱位积分额度不同，白金卡会员积分额度比金卡会员高。
（4）白金卡会员升级为钻石卡会员：每段飞行里程按照指定舱位享受积分奖励，不同舱位积分额度不同，钻石卡会员积分额度比白金卡会员高。
（5）钻石卡会员升级为尊享卡会员：每段飞行里程按照指定舱位享受积分奖励，不同舱位积分额度不同，尊享卡会员积分额度比钻石卡会员高。
（6）尊享卡会员：每段飞行里程按照指定舱位享受积分奖励，不同舱位积分额度不同，尊享卡会员积分额度最高。
（7）其他方式获取积分：可以通过邀请新会员、参加活动、兑换礼品等方式获取积分。
南航短信办理乘机业务
南航短信乘机使用手册南航短信乘机使用手册 (1)一、南航短信乘机手续使用条件 (2)二、旅客办理短信乘机手续 (2)1、申请办理 (2)2、输入身份信息 (3)3、座位选择 (3)4、办理登机 (4)三、旅客托运行李 (5)四、旅客登机 (5)五、登机牌遗失 (5)六、需要改期、退票的处理 (5)七、常见问题解答 (5)版权所有，中国南方航空股份有限公司2008-09-26一、南航短信乘机手续使用条件1.短信乘机手续可办理所有舱位的南航电子客票。
2.短信乘机手续只办理单个旅客。
3.短信乘机手续目前已经开通部分城市始发的国内航线（联程及港澳台地区的航班暂不办理）。
4.短信乘机手续不办理7开头的航班（如CZ7134）。
5.短信乘机手续不办理没有确定航班的客票。
6.短信乘机手续不办理婴儿和儿童旅客。
7.短信乘机手续不办理中转旅客。
8.短信乘机手续不办理变更过的电子客票。
注：实际使用条件可能变更，变更时我公司不再另行通知，以最新公布的为准。
二、旅客办理短信乘机手续1、申请办理手机用户发送短信“？”到95539，系统回复各业务功能代码。
如图所示：发送“？”到95539 系统回复功能代码2、输入身份信息回复信息“ZJ”后，系统提示请回复购票证件号码以供查询您的航班信息。
如图所示：回复“ZJ”系统回复如图说明：以下三项任意输入一项即可1、证件号：可输入您购票时登记的有效身份证件号码。
2、明珠卡号：如果您是南航明珠会员，可输入您的12位明珠卡号。
3、票号：可输入南航784开头的13位电子客票号码或不包含784的10位票号。
3、座位选择回复您的证件号码到系统后，如号码正确并符合办理条件，将收到开始办理登机的系统回复短信预定有一个航班购票时登记号码预定有多个航班说明：在您回复正确的信息后，系统会回复您的航班信息、明珠卡号码(如已输入)及座位选择代码。
如您只预定有一个航班，可直接回复座位代码进行座位预定；如您预定有多个南航航班，如符合办理该航班条件，您也可以选择航段进行办理。
南航城市值机用户使用手册
南航城市值机用户使用手册南航城市值机用户使用手册 (1)一、南航城市值机用户使用条件 (2)二、旅客办理城市值机手续 (2)1、登录 (2)2、输入机票信息 (3)3、确定座位 (3)4、团队办理 (6)5、明珠卡旅客办理 (7)6、掌上值机办理 (8)7、取消座位 (9)8、更改座位 (9)三、索取报销凭证（报销凭证只能索取一次） (9)四、旅客托运行李 (10)五、旅客登机 (10)六、登机牌遗失 (10)七、需要改期、退票的处理 (10)八、常见问题解答 (10)版权所有，中国南方航空股份有限公司2010-10-26一、南航城市值机用户使用条件1.城市值机手续已可办理所有舱位的南航电子客票。
2.城市值机手续目前已经开通部分城市始发的国内航线，广州及部分国际城市始发的国际航线（部分联程，澳门地区始发的航班，广州到日本、美国、韩国和澳洲航线暂不办理）。
3.城市值机手续不办理5/7开头的航班（如CZ5048）。
4.城市值机不办理没有确定航班的客票。
5.城市值机手续不办理需要特殊服务及加验其它乘机证明方可运输的旅客如儿童、婴儿、重要旅客、孕妇、革命伤残军人和警察、无陪老人、有申请特殊餐食的旅客、盲人旅客、聋哑旅客、需担架或轮椅服务的旅客、身体患病旅客或精神病患者等。
6.城市值机不办理中转旅客。
7.城市值机手续不办理变更过的电子客票。
8.城市值机手续可在航班预计起飞时间前一天的下午四点至航班预计起飞前一小时办理航班的乘机手续，（各地每天开放办理城市值机的时间按网上公布的为准）9.为明珠会员办理手续时，需提醒旅客提供的证件号码与明珠俱乐部登记的一致，以确保里程累计成功。
注：实际使用条件可能变更，变更时我公司不再另行通知，以网上公布的为准。
二、旅客办理城市值机手续用户在登录之前请仔细阅读“城市值机用户使用条件”，旅客条件满足后方后可进行以下操作。
1、登录进入南航主页/efly/app ，使用公用账号登录；或登录网上销售系统。
南航明珠会员-里程累计标准
.
精选word 范本！
南航明珠会员乘坐所有以"CZ"为航班号的南航航班时，按以下标准累积：
服务等级
订座舱位
基本飞行里程
精英升级指标 升级里程 升级航段
头等舱 F, A, P 标准里程×150% 150% 2 公务舱 C, D, J 标准里程×130% 130% 2 高端经济舱 W, Z 标准里程×110% 110% 1 经济舱 Y, T, K, H, M 标准里程×100% 100% 1 G, S, L, Q, U, E, V, B 标准里程×40%
40% 0 其他 舱位 P, I, J, Z, O, N, R, X
请注意：
1、P,J,Z 舱，用作优惠运价的订座舱位时可以累积里程，但用作明珠会员里程兑换的奖励机票或旅游同业免票的兑换舱位时不可以累积里程。
2、里程兑换的奖励升舱、因参加南航促销活动获赠的奖励升舱、非自愿升舱均按升舱前原舱位进行里程累积。
其他说明：
所有挂有OQ 航班代号且由重航或南航实际承运的航班将按CZ 航班号进账并按南航航班标准累积。
温馨提示：
用手机可以进行"明珠里程"查询，例如查询明珠卡号为"168×××××××××"的里程； 您可编辑"里程168×××××××××"或里程+证件号发送到"95539"，即可获得相关信息。
南航网上乘机使用手册
南航网上乘机使用手册南航网上乘机使用手册 (1)一、南航网上乘机手续使用条件 (2)二、旅客办理网上乘机手续 (2)1、登录 (2)2、核对机票信息 (3)3、确定座位 (5)4、打印登机牌 (7)5、发送电子登机牌 (9)6、取消座位 (10)7、更改座位 (11)三、索取报销凭证（报销凭证只能索取一次） (11)四、旅客托运行李 (12)五、旅客登机 (12)六、登机牌遗失 (12)七、需要改期、退票的处理、 (12)八、常见问题解答 (12)版权所有，中国南方航空股份有限公司2009-2-17一、南航网上乘机手续使用条件1.网上乘机手续可办理所有舱位的南航电子客票。
2.网上乘机手续目前已经开通国内部分城市始发的国内航线（联程及港澳台地区的航班暂不办理）。
香港和吉隆坡等国际城市现已可以办理。
3.网上乘机手续不办理7开头的航班（如CZ7134）4.网上乘机手续不办理没有确定航班的客票5.网上乘机手续不办理婴儿和儿童旅客。
6.网上乘机手续不办理中转旅客。
7.网上乘机手续不办理变更过的电子客票。
8.网上乘机手续办理时间以网上公布时间为准。
9.明珠会员办理手续时，所提供的证件号码必须与明珠俱乐部登记的证件号码一致，以确保里程累计成功。
10.网上乘机手续使用A4纸打印登机牌（建议使用激光打印机）。
注：实际使用条件可能变更，变更时我公司不再另行通知，以网上公布的为准。
二、旅客办理网上乘机手续旅客在登录之前请仔细阅读“网上乘机手续使用条件和网上乘机服务协议”，如有疑问请联系广州020-95539。
1、登录进入南航主页，然后点击“预订/查询”中的“办理登机”，进入登录页面，旅客可以选择使用“明珠俱乐部会员”或“证件号登录”或“票号登录”通道登录。
使用“明珠俱乐部会员”通道登录：使用对象为南航的明珠俱乐部会员。
在登录页面输入明珠卡号、明珠卡密码及手机号码，然后点击“登录”，进入网上办理乘机手续系统。
使用“证件号登录”通道登录：使用对象为购买南航电子客票的旅客。
东方航空关于修订《服务手册》高端会员部分服务流程与规范的通知
东方航空关于修订《服务手册》高端会员部分服务流程
与规范的通知
尊敬的高端会员：
您好！感谢您一直以来对东方航空的支持与厚爱！为了提供更加优质
的服务给广大高端会员，我们不断努力提升我们的服务水平和质量。
为此，我们对《服务手册》进行了修订，并特此通知您一些关于高端会员部分服
务流程与规范的重要内容。
首先，关于订票服务。
我们将为高端会员提供优先订票的服务，您无
需排队等候，只需提前告知我们您的出行计划，我们将为您提供更加便捷
的订票服务。
其次，关于登机服务。
作为高端会员，您将享受到专门的候机和登机
流程，我们将为您提供专属的登机通道和优先登机服务，确保您的行程尽
可能省时。
此外，关于机上服务。
我们将为高端会员提供更加舒适和贴心的机上
服务。
在航班上，您将享受到优先尊贵的座位安排，舒适的头等和商务舱
座位，以及一流的餐食和饮料服务。
我们的航空乘务人员将全程为您提供
个性化的服务，确保您的旅行体验达到最高标准。
另外，关于行李服务。
作为高端会员，您将享受更加宽松的行李额度
和便捷的行李服务。
您可以携带更多的行李物品，并享受优先托运和取送
行李的服务。
我们将竭诚为您提供便利和舒适的行李服务，完善您的出行
体验。
这些是我们在《服务手册》修订中对高端会员部分服务流程与规范的一些重要调整和提升。
我们深信，通过这些提升，我们能够为您提供更加优质和个性化的服务，让您的旅程更加愉快和舒适。
再次感谢您对东方航空的信任与支持！我们期待为您提供更加优质的服务，并为您带来更愉快的旅行体验！。
客户关系管理各章节习题答案各章节参考答案
客户关系管理各章节习题答案参考答案第1章实战演练——分析客户生命周期模式，见答案分析（路径：答案分析\第1章\“旭东”公司客户信息.xlsx）实战演练——计算客户终身价值，见答案分析（路径：答案分析\第1章\客户A终身价值.xlsx）项目实训——制订客户关系管理策略（1）*答案不唯一，仅供参考（2）见答案分析。
分析结果：中途夭折型客户较多，长久保持型客户较少（答案不唯一）。
主要问题：客户流失较为严重（答案不唯一）。
解决思路：加强客户沟通与服务，收集客户意见，改进产品和服务（答案不唯一）。
（3）分析结果：①产品功能复杂、调适操作繁复说明：精力成本太高。
②客服应答慢，有问题联系不到人说明：服务价值低。
③送货慢说明：时间成本高。
④安装调适工人额外收费说明：货币成本高、形象价值低。
⑤更换配件贵说明：货币成本高。
解决思路：（答案不唯一）①反馈给设计部门和技术部门，改进产品；配备详尽说明书；安装人员安装后对客户进行演示教学。
②改进呼叫中心，添加更多人工坐席，对常见问题进行归纳，提供解决方案给客户自行解决。
③增加物流投入。
④反馈给生产、销售部门，降低价格等。
课后思考1. 略2. 提前退出型（经过二次开发）3.（1）王薇的奶茶店提供了比同类竞争者更高品质的产品和服务，在“客户沟通、关怀与服务”这一流程表现非常突出，由此收获了客户满意与忠诚（答案不唯一）。
（2）王薇的奶茶店在产品价值（原料好）、服务价值（制作、雨伞、鞋套、图书等）、人员价值（戴口罩、手套、围裙）、形象价值（装修、餐具等）上都有明显优势，因此虽然货币成本（单价高）更高，也得到了客户的认可。
4.第2章实战演练——呼叫中心设计示例：（1）客户资料管理、电话录音、自动语音应答。
（2）（3）语音1：欢迎拨打A票务公司票务热线，班次查询请按1，订票业务请按2，改签业务请按3，退票业务请按4。
语音2：请输入行程起点和终点，中间用星号“*”隔开，如需指定日期，请在后面空一格，输入阿拉伯数字的日期。
10 两舱及金、银卡会员服务(国际业务)
10两舱/南航明珠俱乐部金、银卡会员旅客服务10 两舱/南航明珠俱乐部金、银卡会员旅客服务......................................10‐1 10.1 旅客服务....................................................................................................10‐3 10.2 行李服务....................................................................................................10‐5本页有意留空10.1旅客服务10.1.1两舱旅客服务10.1.1.1南航在办理乘机手续时，应单独设立头等舱、公务舱柜台；10.1.1.2头等舱、公务舱旅客优先办理乘机手续（1） 头等舱旅客在头等舱柜台办理乘机手续，如当地无头等舱柜台，则在公务舱柜台办理；（2） 公务舱旅客在公务舱柜台办理乘机手续；附头等舱/公务舱旅客登机牌样式：（3） 填写并发放头等舱、公务舱休息室休息卡。
10.1.2会员旅客服务10.1.2.1明珠俱乐部金卡、银卡会员旅客优先办理乘机手续（1） 南航金卡会员无论乘坐何种舱位，均可在头等舱柜台办理乘机手续，如当地无头等舱柜台，则在公务舱柜台办理；（2） 南航银卡会员无论乘坐何种舱位，均可在公务舱柜台办理乘机手续；（3） 填写并发放头等舱、公务舱休息室休息卡。
10.1.2.2员工参照天合联盟“一线员工指引手册”，识别天合联盟精英/超级精英会员卡，为乘坐国际航班的天合联盟精英/超级精英会员旅客提供专用值机柜台优先办理乘机手续,应尽量安排前排座位，或按旅客要求安排。
专用值机柜台可设在头等舱/公务舱柜台；10.1.2.3天合优享（SkyPriority）项目服务的高端旅客：头等舱、公务舱旅客，天合联盟超级精英会员旅客。
南航 累计里程标准
南航累计里程标准南航累计里程是指会员在一定时间内在中国南方航空公司及其合作伙伴的航班中累积的飞行里程。
会员在累积一定数量的里程后，可以享受到不同的会员等级对应的各种特权和服务。
南航累计里程标准是南航会员制度中非常重要的一部分，下面将详细介绍南航累计里程的标准。
首先，南航会员累计里程的标准是根据会员在飞行中所累积的实际飞行里程来确定的。
会员在乘坐南航及其合作伙伴航班时，所飞行的里程将会被累积到会员账户中。
不同舱位的乘客所累积的里程也不同，头等舱、公务舱、明珠经济舱和经济舱的累积比例分别为150%、125%、100%和80%。
另外，南航还根据不同舱位的航班里程长短来确定累积的实际里程数，具体标准会在南航官网上进行公布。
其次，南航会员累计里程的有效期是指会员在一定时间内累积的飞行里程必须达到一定标准，才能够升级为不同的会员等级。
南航明珠金卡会员需要在两年内累积80000里程，明珠银卡会员需要在两年内累积40000里程，而普通会员需要在一年内累积20000里程。
如果会员在规定的时间内未能累积到相应的里程数，将无法享受到相应的会员权益。
另外，南航会员累计里程的用途主要是用于会员等级的升级和里程兑换奖励机票。
会员累积的里程数越多，会员等级也就越高，享受到的服务和特权也就越多。
此外，会员还可以使用累积的里程数在南航官网或者客户服务热线兑换奖励机票，这也是会员累积里程的重要用途之一。
最后，南航会员累计里程的管理是由南航官方进行管理和监督的。
会员在乘坐南航及其合作伙伴航班时，需要提供准确的会员信息以便里程的准确累积。
南航官方会定期对会员的累积里程进行审核和统计，确保会员的权益得到保障。
总之，南航累计里程标准是南航会员制度中的重要组成部分，会员需要根据南航的规定，在飞行中准确累积里程，并且合理利用累积的里程享受到相应的会员权益。
希望会员们能够充分了解南航累计里程的标准，合理利用里程，享受到更多的航空出行福利。
航空公司客户服务手册
航空公司客户服务手册尊敬的乘客，感谢您选择我们的航空公司，我们致力于为您提供优质的客户服务。
为了使您在飞行过程中获得舒适和便利，我们制定了以下客户服务手册，希望能为您提供参考和帮助。
一、机票购买与退改签1.1 机票购买为了方便乘客购票，我们提供多种购票渠道，包括官方网站、手机应用、24小时客户服务热线等。
您可以根据个人需求选择最适合的方式来购买机票，并享受我们提供的优惠服务。
1.2 机票退改签政策我们设立了灵活的机票退改签政策，以满足乘客因个人原因需要变更行程的需求。
您可以在规定的时间范围内通过官方渠道进行退改签操作，具体详情请您查看我们的官方网站或致电客户服务热线。
二、登机流程指引2.1 登机手续为确保您的出行顺利，您需要提前办理登机手续。
我们提供自助办理和柜台办理两种登机方式，您可以根据个人情况选择最方便的方式。
在办理登机手续时，请确保您持有有效的登机证件，并确保行李符合规定的尺寸重量限制。
2.2 安全检查乘客的安全是我们的首要任务。
在登机前，您需要接受安全检查，包括身份验证、行李检查、安全携带物品等。
请您积极配合安检人员的工作，确保航班的安全。
2.3 登机须知在登机前，请留意广播和屏幕上的登机通知。
确保您按照所在区域和座位号有序登机，遵守机组人员的指示。
为了确保航班正常运行和其他乘客的舒适，我们禁止吸烟、使用电子烟和食用有异味的食物。
三、机上服务3.1 舒适座椅我们的航空公司提供宽敞舒适的座椅，可根据个人需求进行调整。
座椅配备了可调节头枕和靠背，确保您能够在飞行过程中得到最佳的休息和体验。
3.2 优质餐食为了满足不同乘客的口味需求，我们提供多种餐食选择，包括正餐、小吃、饮品等。
如果您有特殊饮食需求，例如素食、儿童餐等，请在购票或登机前与我们联系，我们将尽力满足您的需求。
3.3 个人娱乐系统为了让您在飞行中度过愉快的时光，我们的航班上配备了个人娱乐系统。
您可以观看最新电影、电视节目、音乐、游戏等，享受精彩娱乐体验。
A380服务手册
A380服务手册国内航线各舱共用部分服务标准2011年12月10日定稿版1 A380国内航线各舱共用服务标准1.1 登机前各舱通用标准1.1.1 乘务组登机前准备工作规定1.1.1.1 登机前,主任乘务长查询所执行航班的旅客订座信息、飞行机组信息、乘务组信息、飞机号、停机位，协作时将以上信息传达给组员1.1.1.2 主任乘务长负责下载当日航班信息，了解高端旅客个性化需求1.1.1.3 乘车规定及分区域协作规定●为了分区域协作方便，进场执行航班时，全体组员须按区域乘车●主任乘务长、主舱安全员、包厢式头等舱乘务长/乘务员、头等舱乘务长/乘务员同乘一辆机组车，并按服务区域落座●其余组员共乘另一辆机组车兵按服务区域落座●各区域乘务长明确本区域乘务员的具体工作职责，详细地进行任务分工，并对本区域安全及服务提出具体要求1.1.2 乘务组个人行李的存放规定1.1.2.1 乘务组个人物品可放置各区域储物柜1.1.2.2 行李存放不应占用两舱客人使用的衣帽间1.1.2.3 乘务组的个人行李全程应在乘务员视线可监控的范围内1.1.3 清舱要求1.1.3.1 检查所有餐车、储物柜1.1.3.2 检查衣帽间、洗手间1.1.3.3 确保无外来人员及物品1.1.4 应急设备的检查要求1.1.4.1 登机后，由主任乘务长发出指令1.1.4.2 全体组员按岗位职责检查应急设备1.1.4.3 应急设备包括●水灭火瓶、HALON灭火瓶、灭火毯、PBE、手提氧气瓶、急救药箱、喊话喇叭、救生衣、应急手电筒、人工释放工具、应急发报机、生化隔离包、加长安全带、婴儿、儿童救生衣等●安全演示包（包括救生衣、氧气面罩、安全带、安全须知）●广播和内话系统●洗手间烟雾探测器、自动灭火装置、温度感示标牌、垃圾箱盖板●应急灯光系统●SK包1.1.4.4 应急设备检查标准见《客舱乘务员手册》1.1.4.5 各区域乘务员向主任乘务长报告各区应急设备检查结果1.1.4.6 主任乘务长查阅《客舱故障记录本》，确认客舱故障排除情况，通知客舱乘务员检查确认1.1.5 厨房内的服务设备检查标准1.1.5.1 检查厨房●配电板功能正常●烤箱功能正常●烧水杯功能正常●烧水器功能正常●咖啡机功能正常●冷风机功能正常●厨房真空废物抽取机（如设置）功能正常●储物柜及餐车固定装置功能正常●餐车刹车装置正常●垃圾箱盖板功能正常●水槽畅通●垃圾压缩机（如设置）功能正常●餐车升降机（如设置）功能正常1.1.6 客舱内的服务设备检查标准1.1.6.1 客舱内部设施检查标准●客舱照明系统无故障●检查隔帘、搭扣确保无污渍、无故障●地毯干净整洁、无毛球●机窗清洁、无破损●行李架清洁、无故障●阅读灯、呼唤铃无故障●座椅上枕头、被子/毛毯包装完好并摆放整齐（四星标准）●座椅上的薄被、腰枕、床垫在位、洁净无污渍，睡枕、羽绒被妥善存放（五星标准）●座椅上的安全带一字型摆放整齐●座椅各部位操控、调节功能完好，并处于起飞/落地状态●座椅套、头片、平整、无污渍●座椅扶手与坐垫的夹缝内无异物●座椅扶手台上无污渍●座椅小桌板的桌面清洁、无故障●个人电视屏幕清洁完好、视觉清晰、视频、音频系统无故障●客舱内部壁板清洁无污渍、无故障●客舱内部环境干净、整洁1.1.6.2 洗手间检查标准●水龙头功能正常●洗手液充足或配备洗手液●洗手池下水顺畅●马桶功能正常●镜面、洗手池、地面无水滴、污渍●垃圾箱内无垃圾1.1.7 迎客前准备要求1.1.7.1核对、传达旅客信息●主任乘务长签收PIL单●未配备IPAD航班，主任乘务长将PIL单内各舱高端旅客信息传达给各舱区域乘务长，区域乘务长再将本舱高端旅客信息传达给区域乘务员●配备IPAD航班，主任乘务长、区域乘务长进行第二次数据下载，确认高端旅客信息并传达给各区域乘务员1.1.7.2 再次清舱1.1.7.3 登机欢迎词、登机音乐、五星标准娱乐节目的播放要求●旅客登机过程中应播放登机欢迎词两至三遍●广播的语言顺序为：中文→目的地语言→英文●播放欢迎词的间歇时间要播放登机音乐●客人开始登机时开始播放娱乐节目，客人下机结束后停止播放娱乐节目（五星标准）1.1.7.4整理个人仪表1.1.8 起飞前引导客人入座标准1.1.8.1 服务要求（五星标准）●姿态高雅●工作有效率●笑容亲切●待客友善●充满自信●具有良好的工作责任心●时刻关注客人●特别注意说话轻、动作轻、走路轻●服务时应与贵宾有90CM_-1M的距离●遵守“动作不说话、说话不动作”原则●以上标准应贯穿整个服务流程1.1.9 飞机移动前的准备工作标准1.1.9.1关舱门前，主任乘务长签收并确认各类随机文件，按舱单核对旅客人数1.1.9.2 清理客舱中的杂物，协助客人整理个人物品●两舱：使用小托盘回收客人不需要的杯子、杯垫●包厢式头等舱：使用小托盘、毛巾夹回收独立毛巾盘、毛巾●上层公务舱：使用专用毛巾回收盘、毛巾夹回收毛巾●协助客人整理、妥善放置个人松散物品1.1.9.3 将所有隔帘扣好1.1.9.4 妥善放置洗手间内的松散服务用品，盖上马桶盖板并锁闭洗手间门1.2 起飞前各舱通用服务标准1.2.1 起飞前鞠躬致礼、安全检查标准1.2.1.1 起飞前致礼标准●舱门预位后，各舱乘务员按各自岗位职责在规定的位置站好●如主任乘务长/主任乘务长/乘务长不担任广播员，则鞠躬致礼时站在本舱位左通道或左通道的左侧，两舱乘务员站在客舱右通道或左通道的右侧●除广播员外，所有组员必须出客舱向客人致礼●站姿端正、面带微笑、与客人有眼神交流●鞠躬的时间统一到广播“致以最诚挚的问候”这句话结束时●鞠躬呈30度角●双脚呈丁字形摆放●主任乘务长或有资格的广播员广播●中文致礼广播结束、安全检查广播开始时，按1.2.1.2所列标准进行安全检查●开始安全检查的时间统一到广播“现在客舱乘务员进行起飞前的安全检查”这句话结束时1.2.1.2 起飞前安全检查标准●开始播放安全检查时，乘务员统一按各自负责的区域进行安全检查●安全检查遵循“由下至上”的顺序：脚踏板（如设置）→安全带→小桌板→遮光板→座椅靠背→行李架；乘务员安全检查时用右手确认自身前进方向右侧行李架，返回时，完成通道对侧行李架触摸检查，左手统一放在前方上衣前襟处或自然垂下●无制动装置的两舱旅客座椅前方不可摆放任何行李、松散物品●三语广播安全检查时，客舱内都必须有乘务员按自己的职责区域按要求进行安全检查1.2.2 安全演示标准1.2.2.1 如预录系统出现故障，乘务员进行安全演示表演的标准●表演内容：机上应急出口的位置、应急设备的使用方法●表演顺序：救生衣→氧气面罩→安全带→应急出口的指示→通道指示灯→出口指示灯→安全须知●表演结束乘务员将演示用具放回固定位置后，广播员再次进行客舱安全检查广播，各区域乘务员按各自的岗位职责按1.2.1.2 所列标准统一进行安全检查1.2.2.2 播放安全演示录像出口指示标准●播放安全演示录像前必须广播通知旅客●逐级调节音量至适中●播放安全演示期间，应避免在客舱履行与安全无关的职责●播放预录安全演示时，乘务员必须演示应急出口●播放预录安全演示或人工表演时，乘务员在播放到“本架飞机共有16个紧急出口，主舱10个，上舱6个”时应在安全演示位置就位●播放到“请你辨识离你最近的应急出口”，乘务员指示出离自己演示位置最近的该区域旅客撤离所使用的应急出口。
南航明珠俱乐部的规则与条款
南航明珠俱乐部的规则与条款一、会员资格1.凡年满12周岁并同意接受"南航明珠俱乐部"规则和条款的自然人，均可免费申请成为"南航明珠俱乐部"会员，除非申请人所在国的法律明文禁止。
2."南航明珠俱乐部"不接受法人或其他组织的申请，也不受理数人联合申请或同一人多次申请。
3.申请人必须仔细填写申请表各项内容（其中加*项为必填项）。
4.会员卡仅供会员个人使用，不得转让。
5.会员必须依据南航明珠俱乐部的规定行使会员权利，若会员误用或滥用会员权利、假报有关信息时，"南航明珠俱乐部"可于事先通知或不通知的情况下，终止会员资格并收回会员卡，同时作废已累积的全部里程积分，南航将不负任何的赔偿责任。
6.里程帐户（卡号）管理(1)申请会员资格获准后，每个会员将拥有且仅可拥有一个里程帐户（即会员卡号）。
南航不接受重复申请并保留对重复帐户进行清理或删除的权利。
(2)如果一个会员同时拥有多个明珠里程账户，会员可以指定最终使用的卡号，其它卡号信息将合并到指定卡号中。
(3)会员申请卡号合并后，转出里程的卡号将不能再使用，“南航明珠俱乐部”有权从系统中删除转出卡号。
(4) 如果会员选择将低级别卡合并到高级别卡，低级别卡号带来的飞行记录将不能享受高级别卡号的精英里程，且只有当前资格年度的飞行记录才能参与本资格年度的金银卡级别计算；如果会员选择将高级别卡合并到低级别卡，低级别卡则无法继续得到高级别卡的精英级别。
(5) 会员必须到南航指定售票处办理身份认证，方可在明珠网站上使用以下服务项目：（为他人进行）机票兑换，（非航空）奖励品兑换，受让人管理、服务定制、添加或修改证件号码。
(6) 办理身份认证的具体要求∙会员本人办理，须携带本人有效身份证件原件、复印件及明珠会员卡原件、复印件，并提供会员本人中国境内手机号码(移动、联通或电信手机均可)或电子邮箱作为接收密码的安全联系信息。
南航术语表
中文变更记录退票记录办理值机手续特别提示变更报表博士及以上购票记录航空餐食居住国家/地区明珠计划明珠卡号退出验资证明意外身故、烧伤及残疾保障随身财产"机票＋酒店"组合产品"机票加酒店"“南航中转”《不可撤消担保函》《对部分刀具实行管制的暂行规定》《国内客运票证使用及票证管理规定》《机上免税品购物指南》《检疫证书》《教师资格证》《经营批准证书》《狂犬病免疫证书》《旅客购票须知》《旅行保险条款》《旅游保险合同取消申请书》《南航服务协议》《南航国内旅客运输票价和使用条件总则》《南航明珠俱乐部的规则与条款》《南航平安E-旅行保险条款》《南航座位预定使用手册》《认可证书》《税务登记证》《学生证》《中国南方航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》《中华人民共和国民用航空法》《中性客票销售代理协议书》13位票号3个月前订单B2C网站服务BSP清算银行BSP上岗证书BSP证书BSP中性客票BSP自动出票机CIP授权E-旅行保险RSS订阅RSS阅读器SKYTRAX四星航空公司VIP旅客阿塔蒂尔克国际机场安全带安全检查奥克兰国际机场澳洲新移民版权办登机牌办事处保 存保险单保险费保险公司保险合同保险理赔申请表保险人保险项目保障范围保障计划保障计划表报表管理报销凭证本科本科（生）本页小计边检出境检查边检过境检查便携式电器变更费变更状态波音777补打登机牌补发电子登机牌不得变更不得退票不得作为托运行李运输的物品不得作为行李运输的物品不定期客票不可抗力不可选的航段布局布里斯班机场舱门舱位操作查看查看儿童婴儿票价说明查询编号查询航班信息常见问题常客常客服务常客卡号常用旅客信息管理常用通讯地址超额行李超精英会员超售超重及特殊行李称呼成年人保险金额成人承运人乘机人乘客安全手则乘务人员宠物出发/到达出发城市出发登机口出境旅游出票日期出租车处理状态促销代码促销活动打票机证书打印登机牌打印行程通知单大床大件行李大客户大客户号大客户计划大中企业大专代理点票台代码代码共享单程单张票价弹出窗口阻止程序淡季当前选择导盲犬导听犬到达城市到达时间登机登机口登机牌登机桥登机闸口登录登录方式地面服务第三方支付平台典型LOPA图电话支付电子登机牌电子化航空旅行险保费电子机票电子客票报销发票电子票号电子商务柜台电子设备电子预约服务供应商电子支票订单编号订单处理订单管理订单类型订单状态订座编码订座舱位定期航班丢失行李调查表冬春季航班计划董秘信箱董事董事长董事会董事会专门委员会动物制品毒害品独立董事独立非执行董事度假产品短信验证码短信值机兑换多目的地/自由组合行程儿童二类空运销售代理业发票发票验证反担保协议房价房型放射性物品飞行安全三星奖飞行安全四星奖飞行安全五星奖非会员登录非会员购票非联盟航空免票非南航航班非托运行李菲律普岛分公司服务终止辅助动物辅助犬腐蚀性物品副联高端经济舱高端旅客高端旅客服务高级管理人员高中及以下个人免税物品个人职务个人资料更多选择工作单位工作犬公布票价公布运价公共交通工具公司概况公司员工人数公司职务公司治理结构公司组织结构公务舱功能列表购票报表股本结构股东大会固定座机管理常用姓名管制刀具广州白云国际机场广州飞机维修工程有限公司贵重物品国际出发候机厅国际代码共享航班国际过站航班国际航线国际航协国际远程航线国际中短程航线国家科技进步奖国内代码共享航班国内过站航班国内航线国王公园海底隧道海关检查海口美兰机场海外网站航班备降航班查询航班超售航班动态航班规定时间离站后航班规定时间离站前航班号航班计划航班临时延误航班取消航班取消与变更航班日期航班提前航班信息航班选择航班延误航班周期航程航段航季航空管制航空客运销售企业航空运输电子客票行程单航线航线图航线网络豪华经济舱豪华头等舱后货舱后下货舱呼唤铃户口簿护照回程航班回首页会员管理会员入会会员详细资料活体动物货板货币单位货舱货机获取短信验证码机场出发大厅机场大厅机场服务机场柜台办理登机机场候机楼机场平面图机场设施机场售票柜台机场税机场值机柜台机场自助值机机队机票预订须知机上订购表机上服务机上娱乐项目机型机组基地急转机计划执飞航线计件制计重制技术支持季节性包机继续购票加床加入到常用旅客姓名价格范围监事会奖励机票降舱降落交运接机服务劫机保险截止日期介绍人卡号借记卡今日团购金飞公司金卡会员金鹏杯近3个月订单禁烟航班经济担保证明经济型酒店经停精密仪器精英会员警方证明净房价境外旅游酒店等级酒店类型酒店前台酒店式公寓酒店预订步骤酒店预订单酒店预定指引居住省份/直辖市居住市县军械、警械开始日期可燃品客舱客舱服务客户服务客户关系部客票号码客票级别客票类别客票验真客运部空警空客330-200口蹄疫快乐飞快速链接宽体机来回程来回程运价里程查询里程积分换算规则里程积累里程奖励历史查询记录立即查询联程客票联合促销联盟免票联盟升舱联系人联系人信息联系手机联系我们两岸航班了解E易行卡了解更多旅程变更旅程延误旅客、行李国际运输总条件旅客、行李国内运输总条件旅客类型旅客身份旅客信息旅客信息旅客行李中锂电池的运输规定旅客姓名旅客须知（国际运输）旅客须知（国内运输）旅行保障计划旅行家旅行证件提醒轮椅用湿电池每位旅客总价美亚财产保险有限公司美亚蓝天翱翔旅行保险美亚万里通旅行保障计划门票门市价密 码密码保护资料密码提示问题密码提示问题答案免费随身携带物品免费行李额免税品免税液态物品免责秒杀秒杀专区民航总局明珠MM智能应答系统明珠会员明珠会员登录明珠会员卡号墨尔本水族馆目的地南航B2C国内客票使用条件总则南航E-旅行保险南航补票柜台南航电子客票网站南航服务中心南航广州中转服务热线南航国际免票/升舱南航国内免票/升舱南航海外网站南航航班补登申请南航货运网址南航机上免税商城南航美亚E-旅行保险南航美亚E-旅行保险条款南航门户网站南航门户网站秒杀专用地址南航明珠金/银卡会员南航明珠俱乐部南航明珠信用卡南航平安E-旅行保险南航手机客户端南航手机门户南航网上订餐操作手册南航网上座位预定条款南航网站服务专线南航销售服务热线南航行—真情关爱2011南航预选座位准则南航中免免税品年终返利您还可以凝胶状物体批量管理票号票号登录票价票价价差票务处平邮珀斯珀斯国际机场普通舱普通会员普通会员普通旅客企业法人代表企业用户企业用户登录企业用户服务专线企业用户专区企业用户专线企业员工名单管理企业章程企业账号管理企业账户名起起飞起飞/抵达时间起飞时间起价气溶胶签约用户号前货舱前台现付价前下货舱枪支清空取回密码取消去程去程航班全货机全票价燃油费燃油附加费人数日落海岸容器入住人入住日期三边之和三人房散 仓散客删除商标权商务行上舱上层上一页社会责任报告申请延住身份证审计委员会升舱生日生效日期圣索菲亚大教堂失行李调查表使用条件使用条件市场销售部示例航线手机登机牌手机电子登机牌手机号码手机客户端手提行李首都国际机场首航首页受益人售后服务售票处售票服务授权代理人枢纽枢纽服务数量有限，先到先得双人房双向衔接税费硕士死亡证明四人房搜索搜索引擎营销随身携带物品随身携带行李随身携带行李索赔流程特别提示特价航程特殊餐食特殊餐食特殊旅客特殊旅客购票提示特殊行李特殊行李机长通知单提名委员会提前离店提前入住天鹅河天合联盟天合联盟超级精英会员天合联盟超精英/精英旅客天合联盟精英会员停机坪长时间延误应对计划通程登机手续通风口通航点头等舱投保人投诉投诉人投资者关系投资者关系日历投资者论坛团购推迟离店推荐人代码退房日期退票报表退票与变更托普卡匹皇宫托运行李外交信袋完成支付网络拥塞网上办理乘机手续服务协议网上办理登机网上办理登机手续网上乘机手续操作手册网上乘机手续操作手册及常见问题解答网上乘机手续服务协议网上登机网上订餐网上订票服务协议网上选餐网上银行网上预订服务网上支付网上支付价网上支付控件网上值机网上自助查询行李网站服务热线网站购票渠道网站销售航线网络网站优惠价往返优惠价往期团购旺季危险物品危险物品委托书卫生检验检疫未成年人（不足18周岁）保险金额未入住温哥华国际机场温馨提示我的南航我要享受E易行卡额外优惠无成人陪伴儿童无法交付的行李无烟房五星钻石服务五星钻石奖西澳吸烟房系统升级系统维护下一页下载厦门航空有限公司衔接错失衔接航班限时抢购限制运输的物品销售代理人销售渠道小动物校验码协办新手指引新用户注册单薪酬与考核委员会信用卡担保星豪华之旅行程单行程单号行李搬运车行李查询行李查询部门行李查询系统行李的收运行李丢失行李服务指南行李交付行李免提行李牌行李牌号行李牌号码行李牌识别联行李赔偿行李破损行李退运行李晚到行李延误行李遗失行李运载休息室虚假注册虚拟客服续程登机牌选择选择常用旅客姓名学历学校证明烟雾感应器延住验真电话验证码验证邮件阳光海岸海底世界业绩报告业绩发布会业务咨询液体一类空运销售代理业一票到底一站式服务伊莱山伊斯坦布尔伊斯坦布尔阿塔图尔克国际机场遗失物品异地登机易爆品易燃、易爆物品易燃液体易行卡银卡会员隐性费用应急出口应急门应急设备英文名英文姓婴儿婴儿摇篮营业部用户登录用户反馈优惠活动优惠机票尤利卡88高塔邮编邮寄地址邮寄方式有传染性的物质有毒物质有效证件号码有婴儿随行的旅客逾重行李逾重行李费预订度假产品预订管理预订酒店预定管理原价阅读灯阅读以下协议，提交订单在线机票预订系统在线预订在线支付增加一位乘机人战略决策委员账户名账户名（个人）账户名（企业）找回密码折扣代码真情关爱2011证件号证件号登录证件号码证件类型支持平台支付订单支付方式直达航班直减优惠职业植物材料中国保监会中国南方航空（集团）公司中国南方航空的官方微博中国南方航空公司中国南方航空股份有限公司中国南方航空股份有限公司网站服务协议中国南方航空股份有限公司隐私条款中国平安财产保险股份有限公司中国银联中航信中文名中文姓中小企业用户注册协议中转中转服务中转柜台中转航班中转流程中转旅客休息室中转枢纽忠诚度计划种子和果仁重复预订重庆航空有限责任公司重新查询重置周边旅游主舱主层主货舱主货舱侧门主货舱前门住所地助动器用湿电池助听犬注册资本转乘手续资金清算委托书子公司自动打票培训证书自费项目自理行李自愿变更自愿签转自愿退票自助值机总股本总金额租车最短衔接时间最晚起飞日期尊享头等舱座位座位布局座位间距座位类型座位数座位预订座椅宽度座椅倾斜度（向后距离）2号航站楼平行滑行道波音747空客A380北京—首都国际机场市内巴士省际巴士国际航班机场巴士咨询电话餐饮和购物区检验检疫边防安检行李提取大厅交叉中转区国内远机位出发候机区机场要客休息室交通中心站坪层国内、国际到达行李传送区国内出发行李分拣区员工餐厅旅客更衣室宾馆/酒店咨询地面服务候机楼出发大厅国内出发候机厅国际出发登机口国内出发登机口登机高端旅客高端旅客值机区远机位迎客大厅摆渡车托运行李海关申报及海关检查动植物检疫（抽查）中转柜台国际出港厅国际登机桥明珠休息室头等舱休息室VIP休息室贵宾间、就餐区、影视区、上网区、睡眠区、休息区、商务区、酒吧区明珠卡贵宾会员天合联盟金卡旅客办理值机柜台机上餐饮机上娱乐禁止随身携带行李托运行李航线图网上订票E-旅行保险客流高峰运力实际调配情况票源紧张南航销售服务热线客票验证豪华头等舱公务舱高端经济舱机舱布局图对标需求清单指廊机场税民用机场主基地机场航空枢纽连廊综合交通换乘中心旅客吞吐量换乘空港机场大巴“空地”零换乘全货机南航货机机队货机运力货运航班全货运服务腹舱运输服务天合货运联盟翼展主舱地板下货舱地板最大载货量最大载货容积满业载最大航程双发货机RSS订阅网络阅读器桌面购票终端软件座位预留南航网上值机系统行李免提一票到底国内转国内国内转国际国际转国际地服人员南航中转住宿服务急转机服务实际衔接时间衔接错失旅客中转引导服务天合联盟超精英/精英旅客无成人陪伴儿童作为行李运输的活体动物供氧的货舱导盲犬和导听犬检疫证书狂犬病免疫证书出入境或过境许可证适合载运动物舱位机型前货舱后货舱散 仓前 舱后 舱主 货 舱前下货舱后下货舱主货舱前门主货舱侧门客舱门中 货 舱美亚蓝天翱翔旅行保险旅行延误行李延误旅行变更劫机保险费率航空公司超售航空管制固定翼飞机航班季度计划调整美亚财产保险有限公司退保业务儿童婴儿票价票价规则对比表《旅客、行李国内运输总条件》自愿签转/转签收费签转单程来回程增加一段航程票价趋势图承运旅客量机型优化科学调配运力调整座位投放客票变更联程南航代码共享南航行-中国通票客票乘机联票价价差退座时间物理舱位联程客票退票费机场建设费燃油附加费《国内客运票证使用及票证管理规定》签转协议订座舱位航班规定离站时间错位式布局精英保障小组国际候机楼行李搬运车非接触式/无门大开间设计抵港区去程周期回程周期舢板渡轮中转旅客休息室转机时间后续航班香港关顾中国协会有限公司卸机起飞/抵达时间航班日期航班优先登机额外免费行李额发票验证行程单号电子票号订座编码明珠卡号大客户号代理名称：机场控制/机场控制行程单状态历史查询记录是否后返购票记录变更记录退票记录出票开始日期出票截止日期航班开始日期航班截止日期登机牌《旅客购票须知》不得签转燃油费行李牌号码《丢失行李调查表》南航明珠俱乐部会员《南航明珠俱乐部的规则与条款》《南航服务协议》常客卡号电子登机牌禁止带上航空器民用航空器《中华人民共和国民用航空法》始发机场系统自动派送后返奖励南航机队座位预留电子客票最短衔接时间国际航协（IATA）通程登机手续衔接错失续程登机牌联检手续国际出发候机厅实际承运人E-旅行保险国内航段海外代理问卷增班总飞行师虚拟客服备降舱位分类及服务E易行卡超重及特殊行李行李损坏或丢失遗失物品机场自助值机手机登机牌机场看板明珠MM智能应答系统航班合并航班提前行李污染行李破损行李遗失行李内物丢失随身物品遗失航班计划延误航班临时取消机型变更协办打包式度假产品动态座位“网上订餐系统”赔偿和退款季节性运营航线货运订舱货运承运货运取货短信值机短信办理登机牌往返优惠价（起）随身携带行李误报、瞒报机长通知单行李的收运拒绝运输权外交信贷逾重行李违章行李行李退运行李交付《行李运输事故记录》航线区域计重制国际远程航班/航线宽体机行李架国内包厢式豪华头等舱平飞海关申报单入境卡禁烟航班应急出口全航程旅行时间"电子账户管理"验证邮件密码保护问题“最新动态”优惠信息-促销活动客舱升值服务地面优先服务秒杀专区立即抢票南航行"纵横中国"中转任我行天天有特惠一票到底"一票到底，纵横中国"《中国南方航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》《南航国内旅客运输票价和使用条件总则》"师生优惠"特价机票限时抢购SEM（搜索引擎营销）免税品《机上订购表》《机上免税品购物指南》《南航机上免税品预订服务指南》汇率兑换机上免税商城机上专售产品免税商店专售商品《部分国家进出境限制类物品规定》《关于限制携带液态物品乘坐民航飞机的公告》机上免税品服务《危险物品安全航空运输技术细则》一站式服务机票预订我的行程班机动态里程查询客票验真帮助中心旅行管理ERSP资质航空客货代理飞行学院模拟机飞行训练中心航空发动机维修中心通航点超大型客机运营廊桥油井安全飞行纪录无接缝进气道技术反推两自由度消音板“空中吧台”返程机票输入密码航班信息查询查询结果旅客购票须知---购票须知特殊旅客服务会员积分兑换国内运输条件加入明珠俱乐部输入信息申请成功航班动态查询空中巨无霸现有数量预计后续数量构型座位总数座位间距座椅宽度座椅倾斜度（向后距离）吸烟区洗浴间商务上网行李寄存区洗手间熟睡区无线网络电视按摩区婴儿区残疾人区更衣室手机加油站书报区食品区擦鞋机协议单位贝宝支付账户II类仪表着陆系统缩略图“十分”关爱基金会不载客验证飞行气动性能乘客须知飞行前注意事项飞行中注意事项温馨小提示宇宙辐射机舱噪音水平支付须知租车服务酒店预订酒店预订须知查询当天航班起降时刻明珠里程查询货运订舱信息查询货物承运信息查询货物提货信息票价查询短信购票特殊旅客需求病残旅客国内登机流程国际登机流程国际进港旅客流程介绍国内进港旅客流程介绍去程票价/票面价税费成人儿童婴儿易行卡头等舱公务舱高端经济舱商务行旅行家快乐飞航空运输电子客票行程单航程大客户中文波音777空客330-200在线预订航班查询航班选择旅客信息支付订单完成支付立即查询航班选择出发/到底航班信息头等舱公务舱高端经济舱商务行旅行家快乐飞单程来回程多目的地/自由组合行程查看儿童婴儿票价说明重新查询机型非会员购票账户名手机号码短信验证码获取短信验证码我要享受E易行卡额外优惠了解E易行卡当前选择更多选择航程信息冒号对齐旅客信息旅客姓名明珠卡号手机号E-mail大客户号旅客姓名出生日期证件号码大客户号旅客姓名出生日期婴儿携带人阅读以下协议，提交订单联系人姓名电话手机号E-mail选择常用旅客姓名支付订单您还可以继续购票预订酒店预订度假产品回首页座位预订打印登机牌航程信息近3个月订单3个月前订单订单状态--查询按钮打印登机牌打印行程通知单来回程最低起价英文备注Change records Y Refund records Y Special notes on check-in procedures Y Change report Y PhD level and above Y Purchase records Y In-flight Meals Y Country/Region of Residence Y Sky Pearl Program Y Sky Pearl Club Membership No.Y Exit Y Capital verification certificate Y Accidental Death, Burns & DismembermentLoss of Personal EffectsFlight + Hotel Package Y “Flight + Hotel”Y China Southern Airlines TransferIrrevocable Letter of Guarantee Y Provisional Regulations on Controlled Cutting ToolsRules on Use and Management of Domestic Passenger Ticket Y Guide for On-board Duty-free PurchaseQuarantine CertificateTeacher Qualification CertificateApproval Certificate for Operation Y Rabies Vaccination CertificateNotice to Passengers on Ticket Purchase Y Travel Insurance ProvisionsApplication Form for Travel Insurance ContractCancellationChina Southern Airlines Service Agreement Y General Provisions of Ticket Prices and Use Conditions for Domestic Passenger Transportation of China SouthernAirlinesRules and Conditions of China Southern Airlines Sky PearlClub Y Provisions of China Southern Airlines E-Travel Insurance Underwritten by Ping An InsuranceChina Southern Airlines Seat Reservation Manual.Y Certificate of Approval Y Tax Registration Certificate Y Student CertificateGeneral Conditions of Domestic Passenger and Baggage Transportation of China Southern AirlinesCivil Aviation Law of the People's Republic of China Y Neutral Ticket Sales Agency Agreement Y 13-Digit Ticket No.Y more orders 1.11 B2C Web Service Y BSP clearing bank Y BSP certificate Y BSP certificate Y BSP neutral tickets Y BSP ticketing machines Y CIP certification Y E-Travel InsuranceRSS SubscriptionRSS ReaderSkytrax Four-Star Airline Y VIP Passenger Y Ataturk International Airportsafety beltSecurity CheckAuckland Airportnew immigrants in Australia Y Copyright Y Boarding Pass Applicationoffice Y Save YRetention Time Y insurance policypremiuminsurance companyinsurance contractInsurance Claim Formthe insuredbenefitsCoverageProtection PlanTable of Protection PlanReport Management Y reimbursement voucher Y University Y Bachelor Y Subtotal this page Y Exit Frontier InspectionTransit InspectionPortable Electronic DeviceChange FeeChange status Y B777 1.11 check in Y Print e-boarding pass Y Non changeable Y Non refundable Y Prohibited Items in Checked BaggageProhibited Items for TransportationOpen Ticket Y force majeure Y non-selectable routes Y layout Y Brisbane AirportFood & Beverage Reservation Y aircraft doorClass Y Operation Y View Y about child&infant 1.11 Reference No.Y Search flights Y FAQs Y Frequent Flyer Y Frequent Flyer Service Y Frequent Flyer No.Y Frequent Flyer Information Management Y Frequently used mailing address Y Overweight BaggageElite Plus Member Y Overbooking Y Excess and special baggage Y salutation Y Maximum Limit for Adultsadult(s) 1.6 carrierpassengerPassenger Safety Guidelinescrewpetsdeparture/arrival 1.11 Departure CityDeparture Boarding GateOutbound Tourticketing dateTaxiProcessing status YMagnetic materialsPromotion code Y Promotionsticket machine certificate Y check in 1.11 print intinery 1.11 queen-size bed Y Large baggagelarge customer 1.6 Large Customer Number Y Large Customer Program Y large and medium enterprisesJunior College Y Agent Ticket Counter Y Code Y Code sharing Y One way 1.11 Net fare/ticket Y Popup Blocker Y off seasonfixed date 1.11 guide dogshearing dogsArrival CityArrival TimeBoardingBoarding GateBoarding Pass Y boarding bridgeboarding gate Y Login Y login type Y Ground Service Y。
南航休息室准入条件
南航休息室准入条件随着航空业的不断发展，越来越多的人选择乘坐飞机出行。
在旅途中，休息是必不可少的一环。
因此，南航提供了舒适的休息室供旅客使用。
然而，休息室是有准入条件的，以下是南航休息室准入条件的详细介绍。
一、南航常旅客会员南航常旅客会员是南航的忠实用户，他们在南航的航班上累积了一定的飞行里程或消费积分。
会员可以通过使用积分或购买会员卡来获得休息室的准入资格。
1. 银卡会员银卡会员是南航常旅客会员的最低级别，他们需要使用3000个积分或购买南航银卡才能准入休息室。
2. 金卡会员金卡会员是南航常旅客会员的中级别，他们需要使用5000个积分或购买南航金卡才能准入休息室。
3. 白金卡会员白金卡会员是南航常旅客会员的最高级别，他们需要使用10000个积分或购买南航白金卡才能准入休息室。
二、商务舱旅客商务舱旅客是南航的高端用户，他们享有更高级别的服务。
商务舱旅客可以在登机前使用休息室，但必须出示商务舱机票或升舱凭证。
三、头等舱旅客头等舱旅客是南航的最高级别用户，他们享有最高级别的服务。
头等舱旅客可以在登机前使用休息室，但必须出示头等舱机票或升舱凭证。
四、南航银行信用卡持卡人南航银行信用卡持卡人可以通过持卡人优惠凭证或南航银行信用卡来获得休息室的准入资格。
不过，持卡人必须在当天使用南航航班才能准入休息室。
五、其他准入条件1. 残疾人士和儿童南航为残疾人士和儿童提供特殊服务，他们可以在航班起飞前使用休息室。
不过，他们必须出示相关证明文件。
2. 陪同旅客陪同旅客可以在航班起飞前使用休息室。
不过，陪同旅客必须出示相关证明文件。
3. 其他特殊情况在特殊情况下，南航可能会提供特殊的准入资格。
例如，紧急情况下需要使用休息室的旅客。
总之，南航休息室准入条件是多样的，不同的旅客可以通过不同的方式获得准入资格。
南航致力于为旅客提供更好的服务，让旅途更加愉悦。
南航里程累积规则
南航里程累积规则南航空客已经连续多年成为全球最受欢迎的航空公司之一，其提供的服务和优惠也广受欢迎。
航空公司为了更好地服务于客户，不断推出各种新政策以吸引新客户并奖励老客户，其中包括里程累积规则，该规则可以帮助客户利用其旅行经验获得额外的奖励。
南航里程累积规则旨在为客户提供更多的优惠，奖励客户经常乘坐南航所提供的航班。
根据该规则，客户可以按照一定的等级累积总里程数来获得各种优惠，其中包括免费的或折扣的机票、免费服务、优先通道、出口购物折扣等。
申请加入南航里程累积规则的客户必须同意南航的会员规则，其中包括关于客户的个人信息将受到保护和使用的条款。
客户还必须同意在未经南方航空公司书面同意的情况下，不得将其里程累积资格转让给任何第三方。
参加南航里程累积规则的客户将累积里程数，以达到各种累积等级所需的总里程数，并根据所获得的等级享受有关的优惠。
客户乘坐的航班里程数将按照南航的规定来计算，计算方式取决于具体航班，如航班类型、仓位等。
客户可以通过南航网站或者移动APP查看自己里程累积的状态，以及将会得到的优惠积分。
客户在有效日期内出示确认号，或者提供有效的乘客姓名、航班号和旅行日期，就可以累积里程数。
客户里程累计等级将每个月根据累计里程数计算，结果会在每个月底确认。
为了更好地服务客户，南航也设置了里程累积规则的适用范围和有效期限，所有客户都必须在有效期限内使用里程，否则将失去该里程。
此外，客户也可以提前获得其里程累积等级的认可，南航会提前发放里程累积认证，以示对客户的尊重和重视。
通过南航里程累积规则，南航可以为客户提供更好的服务，从而获得更多的忠实客户，并建立更加牢固的客户关系，实现企业的可持续发展。
南方航空公司明珠会员手册
明珠会员手册欢迎您加入南航明珠俱乐部南航明珠俱乐部是中国南方航空公司的常旅客奖励计划。
从您成为南航明珠俱乐部会员的这一刻开始，您的旅行将不仅仅是一次简单的飞行，更是一次丰盛的收获之旅。
每次旅行，您将可以获得丰厚的里程奖励。
该里程可用于兑换奖励旅行，实现您和家人的旅行梦想。
您还能享受到我们为您精心准备的众多精英等级会员服务。
愿本《手册》能指引您更快到达心仪的目的地！南航明珠俱乐部，因您而闪耀！A. 轻松累积您的明珠里程航空旅行入住酒店刷卡消费通信、租车、商旅、餐饮B. 快乐兑换您的明珠奖励南航明珠奖励机票和奖励升舱天合联盟奖励机票C. 尽情享受您的精英等级精英等级精英资格精英权益D. 清楚了解您的明珠规则定义会员资格里程累积.里程兑换会员等级和权益其他A. 轻松累积您的明珠里程无论您在航空旅行、入住酒店、还是日常刷卡消费，打电话。
只要乘坐南航和航空合作伙伴的有效航班，以及使用酒店、银行、租车、通讯等合作伙伴的服务和产品，您即可轻松地累积明珠里程。
轻松累积您的明珠里程——航空旅行在订座和购票时，请提供您的明珠会员卡号，并确保旅客姓名与您里程账户中登记的姓名一致。
在机场办理乘机手续时，请向工作人员出示您的南航明珠会员卡。
当搭乘南航或合作伙伴的航班时，对于同一个航段会员只可选定一家航空公司的常旅客计划累积里程。
建议您保留好机票和登机牌，直至确认该次乘机的里程已准确累积到您的里程账户。
关于里程补登的细则，请参阅本手册《规则篇》里程补登。
天合联盟成员航空公司服务等级订座舱位（代号）舱位累积比例计入升级航段中国南方航空公司头等舱F, A150%2公务舱C, D130%2经济舱W110%1Y, T, K, H100%1M, G, S, L, Q, U, E, V, B40%0俄罗斯航空公司公务舱C, J, D130%2经济舱Y, S, B, M, H, K, V, T, Q, W, L, U, G,N100%1墨西哥航空公司公务舱J, A, D130%2经济舱Y, B, M, S, K100%1Q, N40%0法国航空公司头等舱F, P150%2公务舱C, D, I, J, Z130%2经济舱A, B, H, K, M, Q, R, S, T, V, W, Y100%1意大利航空公司公务舱J, C, D, I130%2经济舱Y, B, M, H, K, V, T, N, L, O, Q, X, S100%1美国大陆航空公司头等舱A150%2公务舱C, J, D, Z, R130%2经济舱Y, H, K, N, B, V, U, Q, I, S, W, T, X,L, O, M100%1捷克航空公司公务舱J, C, D130%2经济舱I, Y, M, B, H, K, T, A, L, X, Q, U100%1美国达美航空公司头等舱F, A150%2公务舱J, C, D, I, S130%2经济舱Y, B, M, H, Q, K, L, U, T100%1荷兰皇家航空公司公务舱C, J, Z, I130%2经济舱B, E, H, K, L, M, Q, S, T, X, Y100%1大韩航空公司头等舱P, F150%2公务舱J, C130%2经济舱Z, W, Y, S100%1美国西北航空公司头等舱P, F150%2公务舱J, C, Z, I130%2经济舱Y, B, M, H, Q, V, L, T, K100%1AirEuropa航空公司公务舱C,D,I130%2经济舱Y,M,B,K,W,V,O,X,S,R,U100%1肯尼亚航空公司公务舱C, I, J, Z130%2经济舱B, E, H, K, L, M, N, Q, R, S, T, U, Y100%1其他航空合作伙伴服务等级订座舱位（代号）舱位累积比例计入升级航段四川航空公司头等舱F150%0经济舱Y100%0T, K70%0 H, M, G, S, L, Q, U, E, B40%0中华航空公司头等舱F150%0A130%0公务舱J130%0C125%0D100%0经济舱Y, B, T100%0K, Q80%0H, N60%01. 基本飞行里程：由标准里程（城市对标准距离）乘以相应的舱位累积比例所得（当城市对距离小于500公里时，标准里程按500公里计算）。
南航公司工会手册
规范化基础管理总册工会工作手册部门：工会手册版次号：第1版批准人：中国南方航空股份有限公司总经理《南方航空股份有限公司分公司工会工作手册》生效批准书《南方航空股份有限公司分公司飞行部工作手册》是南方航空股份有限公司分公司飞行部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于飞行部工作的部门管理手册。
经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。
经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自××××年××月××日起施行。
该手册生效后，即成为公司飞行部工作的正式文件。
同时，该手册作为《南方航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分，即成为公司内部的法规性文件。
自该手册生效之日起，公司飞行部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。
南方航空股份有限公司公司总经理：×××年××月××日手册管理员签字：年月日部门负责人签字：年月日规范办负责人签字：年月日工会工作手册目录批准生效文件 (1)目录 (2)总则 (6)手册的性质 (7)手册的目的 (8)组织机构岗位设置与职责 (9)工会组织机构岗位设置 (10)工会职责 (11)工会主席岗位职责 (12)工会主席岗位任职条件 (13)工会经费审查委员会主任（兼职）岗位职责 (14)工会经费审查委员会主任（兼职）岗位任职条件 (15)工会副主席岗位职责 (16)工会副主席岗位任职条件 (17)女职工委员会主任（兼女职工部长）岗位职责 (18)女职工委员会主任（兼女职工部长）岗位任职条件 (19)退休办主任岗位职责 (20)退休办主任岗位任职条件 (21)退休办管理职员岗位职责 (22)退休办管理职员岗位任职条件 (23)综合业务职员岗位职责 (24)综合业务职员岗位任职条件 (25)组织宣传职员岗位职责 (26)组织宣传职员岗位任职条件 (27)生产劳保职员岗位职责 (28)生产劳保职员岗位任职条件 (29)法律事务职员岗位职责 (30)法律事务职员岗位任职条件 (31)机关工会事务职员岗位职责 (32)机关工会事务职员岗位任职条件 (33)女职工管理职员岗位职责 (34)女职工管理职员岗位任职条件 (35)工会会计岗位职责 (36)工会会计岗位任职条件 (37)工会出纳岗位职责 (38)工会出纳岗位任职条件 (39)业务工作制度 (40)工会委员会（常委会）会议程序 (41)工会主席办公会程序 (42)请示报告程序 (43)发文程序 (44)收文及批复程序 (45)职工（会员）代表大会的筹备工作程序 (46)职工（会员）代表大会程序 (48)职工代表大会议事程序 (51)职工（会员）代表大会选举程序 (52)职工代表大会民主评议公司领导干部程序 (53)职工代表大会代表团团长联席会议程序 (54)职工代表大会专门委员会工作检查程序 (55)劳动模范、先进单位评选表彰程序 (56)工会“两先三优”评选程序 (57)集体合同签订、变更、解除程序 (58)参与公司制定有关方案或规章制度的程序 (60)工会法律服务程序 (61)劳动争议调解程序 (62)对员工的经济援助程序 (63)建立基层工会程序 (64)员工加入工会程序 (65)工会经费管理程序 (66)内部工作制度 (67)印章管理 (68)文档管理 (69)考勤管理 (70)办公设备管理 (71)卫生管理 (72)内部学习管理 (73)费用开支及现金管理 (74)大事记载、工作日志和备忘录 (75)接待制度 (76)绩效考核制度 (77)绩效考评的目的 (78)绩效考评的对象范围 (79)绩效考评的内容 (80)绩效考评的方法 (81)贡献与奖励 (83)差错与惩戒 (84)附件 (86)附件A：支持文件 (87)附件B：信息载体（工作台帐和记录报表等） (91)附件C：手册管理办法 (92)附件D：手册发放清单 (93)附件E：有效页面清单 (94)附件F：文件生效和修改控制清单 (95)附件G：文件修改或废止决定及原文件 (96)总则1 手册的性质本《分公司工会工作手册》是《中国南方航空股份有限公司规范化基础管理总册》中部门管理手册的一个组成部分，是中国南方航空股份有限公司内部管理的法规性文件。
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A. 轻松累积您的明珠里程
无论您在航空旅行、入住酒店、还是日常刷卡消费，打电话。
只要乘坐南航和航空合作伙伴的有效航班，以及使用酒店、银行、租车、通讯等合作伙伴的服务和产品，您即可轻松地累积明珠里程。
轻松累积您的明珠里程——航空旅行
● 在订座和购票时，请提供您的明珠会员卡号，并确保旅客姓名与您里程账户中登记的姓名一致。
● 在机场办理乘机手续时，请向工作人员出示您的南航明珠会员卡。
● 当搭乘南航或合作伙伴的航班时，对于同一个航段会员只可选定一家航空公司的常旅客计划累积里程。
● 建议您保留好机票和登机牌，直至确认该次乘机的里程已准确累积到您的里程账户。
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关于里程补登的细则，请参阅本手册《规则篇》3.2 里程补登。
天合联盟成员航空公司
服务等级 订座舱位（代号）
舱位累积比例
计入升级航段
中国南方航空公司
头等舱 F, A 150% 2 公务舱
C, D 130% 2 经济舱
W 110% 1 Y, T, K, H
100% 1 M, G, S, L, Q, U, E, V, B
40% 0 俄罗斯航空公司
公务舱
C, J, D
130%
2
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B. 快乐兑换您的明珠奖励
您不仅可与南航同行畅游中国神州大陆，还可以与达美航空和美国西北航空同行畅游美国，与法国航空和荷兰航空游遍欧洲......假日旅行的选择总是变化多样。
这个假期，您心仪的目的地是那里？赶快制定您的旅行计划，使用您的明珠里程，让南航明珠俱乐部带您去体验怡人的异域风情吧！
当您的里程账户首次累积达到10,000公里，您便可以使用里程为您和亲友兑换心仪的奖励旅行。
温馨提示：为避免航班变更影响您的出行，请在出行前确认您的航班情况。
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