创业咨询师职业功能之四：实施培训服务

制定培训计划
实施培训
监督评估培训效果
要素
目标
内容
教材 模式 策略 评价 组织 时间 空间
设计培训课程
内容 课程目标指明了学习的方向和学习过程中各个阶段所要达到的标准。课程 目标应该是培训目标的子目标，是将培训目标分解并具体化，所以课程目 标同样遵循培训目标的制定原则，需要表述规范准确 课程内容的组织主要从培训的知识、技能等内容的范围和顺序两个方面考 虑 教材是将学习的内容有机地组合后呈现给学员。教材的来源主要是选择现 有成型的、组合改编或自行开发 课程的模式就是指学习活动的安排和教学方法的选择 课程的基本策略是指正确地选择教学程序，从而充分利用教学资源 课程需要接受评估和衡量。设计课程时，就要确定评价的方法和指标 如何组织安排整个课程的教学活动 课程时间的设置和分配 实施课程的场所，包括内部环境和外部环境
P204
P204-210
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
小组讨论
培训需求分析案例
监督评估培训效果
原则 概念
1 如何设计培训需求问卷？ P206 2 如何编写培训需求分析报告？ P207 3 小组讨论：如何制定培训方案？P209
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
监督评估培训效果
培训计划的概念和内容
原则
监督评估培训效果
设计培训需求问卷
原则 概念
步骤
（共七步） P201
1
写一份信息项目 清单。是创业咨询 师分析培训需求希 望了解的。有时可 以借助讨论法或头 脑风暴法寻找那些 需要的信息项目。
最后修改， 形成最终文稿。
7
在小范围 内进行间卷模 拟测试。
6
2
把列出的信 息项目转化成具 体的问题。
请其他人检 查问卷，并且提 出意见。检查者 既可以是问卷编 写的专业人士， 也可以是将来的 答卷者。
制定培训计划
实施培训
编写培训需求分析报告
监督评估培训效果
原则 概念
概念
是培训需求分析工作成果的展现和 总结。培训需求分析报告将汇总各种培 训需求信息以及对信息分析处理的结果， 并且提供评价的结论，以最终确定是否 需要培训以及如何培训 。
P202
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
监督评估培训效果
原则 概念
培训时间 培训各个阶段所需时间的分配情况
培训参考资料
培训过程中以及培训课程后，帮助学员理解课程内容所需的文件、书 籍等相关资料
原则 概念
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
编写ຫໍສະໝຸດ Baidu训教案
主要内容
1．开场；2．主体；3．结尾。 P227-228
开场方式 开门见山 提问或调查
讲故事 引用实例
游戏
说明
直截了当地切人课程主题，简洁明了
编写培训需求分析报告
项目 报告提要 培训需求分析的背景
培训需求分析的目的和 性质
培训需求分析的实施方 法和过程 培训需求分析的结果
对培训需求分析结果进 行解析和评价
附录
内容
·简明扼要地概括报告的要点
·说明实施培训的原因
·指明培训需求分析的目的 ·说明本次分析前是否有过类似的培训需求分析活动 如果有的话，总结以前需求分析活动的经验，说明曾 经发现的缺陷或失误
P213-214
案例
P229-231
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
监督评估培训效果
设计培训课程
原则 概念
指规划和预先制定培训课程的结构、 基本要素，以及要素的组织形式或安排。 这些基本要素包括目标、内容、学习活动 及评价过程。
P214
定义
原则 概念
构成要素 表4-6
P214-215
培训需求分析
创业咨询师职业功能之四创业咨询师二级教材第四章
实施培训服务
联合国国际劳工组织 中国人力资源和社会保障部 培训师：黄日木
教学目的
能为客户设计培训需求问卷，编写培训需求分析报告 能根据客户需求制定培训计划 学习培训方法，掌握必要的培训技巧 能够为培训实施监督，并评估培训效果
培训需求分析
设计培训需求问卷 编写培训需求分析 报告 制定培训方案 培训需求分析案例
案例
P229-231
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
监督评估培训效果
小 组 讨 论 如何帮助学员制定培训计划？ P229
原则 概念
年度培训计划编制的保障机制
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
第4章 理论：12%；技能：17%
制定培训计划
培训计划的概念与内容 制定培训目标 设计培训课程 设计培训教案 编写培训教案
实施培训
培训方法的使用 视觉教具的使用 培训技巧的使用
目录页
监督评估培训效果
设计培训监督和评估工具 评估培训效果 培训效果评估报告编写 监督培训效果案例
案例
1.培训需求分析案例 P204 2.制定培训计划案例 P229 3.监督评估培训效果案例 P256
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
监督评估培训效果
原则 概念
设计培训需求问卷
培训需求分析是创业培训周期的第一步。 在调查培训需求过程中，问卷法是最为常用的 方法之一，而好的培训需求问卷是准确高效地 实施问卷法的重要保障。 培训需求问卷是指为获得有关的培训信息，将 一系列的问题编制在一起的问卷工具。
P200
P203-204
原则 概念
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
制定培训方案
监督评估培训效果
首先，要清晰地向客户阐述培训的必要性和重要意义。 其次，在培训建议里创业咨询师不仅要指明需要培训的对象， 还要向客户展示培训对象目前和理想状态的差距 再次，能够向客户说明进行某项培训的成本效益比，这是重要 的环节。
原则 概念
2
1
报告表述条理清 晰、逻辑严谨。
表述要求 P203
报告表述主次分 明，详略得当 。
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
制定培训方案
是指创业咨询师在完成培训需求分 析的基础上，提供给客户的书面化的培 训建议。
P203
监督评估培训效果
原则 概念
培训方案和培训计划的区别：培训计划是一个大的概念， 培训打算、培训安排、培训设想、培训方案、培训要点等都属 于计划的范畴。而培训方案属于培训计划的一种。培训方案作 为对近期具体培训工作的预测性安排，具有明显的针对性、即 时性、具体性。特别指出的是，培训方案具有可选择性，这是 培训方案与培训计划的最大不同之处。
培训需求分析
设计 原理
制定培训计划
实施培训
设计培训课程
监督评估培训效果
原则 概念
1．布鲁纳教学四原则 动机、结构、序列、反馈 2．戴尔的“经验之塔” 3．科尔伯学习风格类型 4．成人学习理论 5．其他有关资料，如同类型项目的 国内外资料
P215-222
1.学习目的 2.学习需求 3.实际应用 4.结合经验
请以王咨询师的角色写出培训课程设计的步骤和写出培训 设计五线谱。如果培训课程中有《主人翁意识打造》课程，请 问可以用那几条线组合设计？（参考：P224-“培训设计五线 谱模式”）
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
监督评估培训效果
原则 概念
概念
是创业咨询师在备课与进 行培训过程中使用的文件材料。 培训教案反映创业咨询师对培 训课程的设计理念和思路，也 是创业咨询师进行培训的行动 指南和操作手册。
·说明培训需求调查和分析使用的方法 ·介绍培训需求调查和分析的实施过程
·说明培训需求分析得出的结论
·阐述培训的理由 ·培训参与者需求的满足程度 ·改进培训的措施
·培训需求调查和分析使用的图表等资料 ·有必要的话，要包括问卷、访谈记录等原始资料
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
监督评估培训效果
编写培训需求分析报告
概念
概念
是对一定时间内的培训目标，完成 培训任务的措施、办法和实施步骤等按照 一定逻辑顺序作出的先导性记录。它是在 全面、客观的培训需求分析基础上作出的 对培训时间、培训地点、培训者、培训对 象、培训方式以及培训内容等的预先系统 设。
P210
原则 概念
内容
项目 培训的目的 培训的目标
培训时间 培训地点和场所 培训的材料和设备
目标不能高不可攀。要符合现实情况和实际 工作；目标符合组织和个人投入产出的期望 值
目标一定要有明确的时间限定，没有时间限 Time-limited 有时间限定的 定的目标是投有办法考核的，或者考核的结
果是不公正的
原则 概念
步骤
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
监督评估培训效果
制定培训目标
1 提出目标的初步构想 2 确定目标层次：必须达到/应该达到/可以达到 3 检查目标的可行性
P203
编写培训教案
构成要素
表4-9 P227
要素
说明
课程主题 课程名称
课程目标 学员通过课程学习和掌握什么，达到什么样的程度
培训重点 学员掌握的重要内容
培训难点 对学员特别强调或解释的内容
培训过程 培训的主题部分．包括培训的内容、模式、方法等信息
培训方法 培训中使用的各种方法
培训工具 培训中使用的设备和教具
说明培训所使用的方法
培训效果监督和评估方法和工具
写明培训需要的具体费用
表4-2 P211
案例 P229-231
原则 概念
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
制定培训目标
概念和构成要素
1．标准和结果 2．构成要素 4要素： A：Actor，接受培训的对象； B：Behavior／Performance，行为、行动； C：Condition，作出行为所需的条件； D：Degree，要求达到的标准和程度，例如熟练程度， 数量、质量等。
P203
监督评估培训效果
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
制定培训目标
监督评估培训效果
原则 概念
原则
SMART原则 P213
specific
明确的 目标能够用具体的语言清楚地说明
measurable achievable
realistic
可衡量的 可以达到的
现实的
目标能够比较．测量
目标通过努力行动可以达到
案例 P229-231
小组 讨论
如何设计创业咨 询师三级课程？
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
设计培训课程
监督评估培训效果
原则 概念
逻辑 表达
步骤1，步骤2，步骤3
含义
如何进行
重要性
全面结论
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
监督评估培训效果
原则 概念
杨小姐创办了一家水泥机械设备维护企业，为扩大业务， 她又承接了一家国有企业一个车间机器设备的维护业务，并对 原国企员工进行返聘，同时招聘了10多位新员工。由于C咨询 公司与杨小姐之前签订了一年的咨询协议，王咨询师受公司委 托主动联系杨小姐，希望给杨小姐的新项目和原来项目的员工 进行培训，杨小姐也认为很有必要对所有员工进行一次培训。
P223
设计原则
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
监督评估培训效果
原则 概念
设计培训课程
设计 步骤
P223-226
1.分析培训课程 ①对象②任务③环境 2.确定课程目标 3.设计课程内容 ①培训时间线②培训内容线[设计原则：适应、 渐进、连续、逻辑、均衡5性；设计方法：逻 辑学和心理学方式]③培训方法线④培训情绪 线⑤培训辅助线
培训的组织和管理者
培训者
培训对象
培训的内容 培训方式和方法 培训的监督和评估
培训经费
具体内容
解释为什么需要培训
说明培训希望达到什么样的标准和结果
选择培训的时机 / 明确培训持续的时间
说明举行培训的地点和场所
列出培训所需的材料和设备清单。例如．材料包括：教材、课程表、评估 表格等；设备包括：投影仪、计算机、白板、道具等
通过向学员提出问题或者对学员进行一些和培训课程有关的 小调查，引出课程主题
利用一个哲理性或者幽默的故事作为切入主题的手段．可以 提高学员兴趣
俗说“事实胜于雄辩”，借助实际案例
通过热身游戏或对课程主题有寓意的游戏开场．容易消除创 业咨询师和学员．学员和学员的陌生感与隔阂，调动学员的 积极性
监督评估培训效果
1.目的性和针对性要强。 2.具体问题前要指导语，清楚地说明 调查的目的、意义和答题方式。 3.问卷要简练，问题数量不要超过25 个。 4.先简单后困难，先熟悉后生疏的顺序编排。 5.开放式问题和封闭式问题相结合，开放式 问题不宜过多。 6.同一类问题在一起。
P201
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
培训工作的组织和管理人员，多数情况是咨询服务客户企业人力资源部门 的人员以及咨询公司的相关人员
实施培训工作的人。在创业咨询过程中，大多数的培训都需要创业咨询师 来完成
培训目标适用的对象 是员工还是管理者 是部分员工还是全体员工 是新员工还是老员工 是绩效差的员工还是绩效高的员工
阐明具体有哪些培训课程
5
3 设计问卷。根
据编写原则组织和 编排问题。问卷越 简练越容易被回答， 越容易回答的问卷， 就越容易实现调查 效果。
对问卷进 行编辑，形成 文稿。
4
培训需求分析
制定培训计划
实施培训
设计培训需求问卷
监督评估培训效果
原则 概念
案例
P204。还可参考 P27-31页的《设计 信息采集问卷案 例》。
培训需求分析