汉庭酒店PPT课件
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汉庭酒店连锁-酒店前台销售管理培训技巧(PPT 49页)
团体型
• 团体型：这种类型的客人一来就是四五个人，目的是为开间 房在一块儿聊聊天、打打牌。前台人员可向其推荐套房或者 角落里的房间，空间比较大，也不会过多地影响其他客人， 并提供相应的设备，这样可最大程度地满足这类客人的需求。
熟客型
• 熟客型：这一类客人是固定散客，无协议约束。 • 面对这类客户，要尽可能的记住对方的名字以及特殊需求，
针对“价格敏感”客人的销售技巧
• 熟悉本酒店所提供特殊价格政策，认真了解价格敏感型客人 的背景和要求，采取不同的销售手段，给予相应的折扣，争 取客人住店。
产品优点法
• 所谓“一分价钱一分货” 。 • 对于一名新入住宾客而言，酒店产品的优点是不能一下就认
识到的，而价格却一目了然。 • 接待过程中，要向宾客指出为其提供产品售价高的理由，讲
会员卡的销售
• 前台—是推广会员卡最好的场所，所以，要重点把握好。
• 销售会员卡时可以从以下方面来介绍： 介绍汉庭酒店连锁的发展速度和地域分布； 成为会员可享受到的优惠价格和积分奖励办法； 方便快捷的中央预订系统，400预定电话。
案例《巧妙推销豪华套房》
• 南京某酒店前台小夏接到霍曼先生一个电话，客人想预订180 美元左右的标准双人客房两间，住店时间6天，3天以后来酒 店住。由于3天后酒店正好有个大型会议，标准间已全部预订 完。小夏讲到这里用商量的口吻继续说道：“霍曼先生，您 是是否可以推迟3天来店？”霍曼先生回答说：“我们日程已 安排好，南京是我们在中国的最后一个日程安排，还是请你 给想想办法”。
清因为什么而价高。例如：酒店理想的位置、新颖的装潢， 化解客人心里的价格障碍。
客人受益法
• 将价格转化为能给客人带来的益处和满足，对客人进行启迪 和引导，促进其购买行为。
汉庭快捷酒店会员卡销售技巧 ppt课件
9
售卡关键
1. 对酒店优势会员政策了如指掌。 2. 能说会说。 3. 要对自己有足够
的信心。 4. 向前看。
10
8
后期跟进法
定义：中班遗漏的潜在会员客，晚班或者隔天白班继续跟 进。 要领：晚班上班后先把所有在住客检查一遍避免漏网之“ 鱼”
小窍门：晚班上班后在做报表时要细心看在住客的信息有 些顾客并不是不办理会员卡，很大一部分客人是因为没有 明白会员的优势再加上旅途劳顿基本听不进去员工的解释 ，所以晚班在上门客不理想的情宽下也有机会捡漏，以上 的方法是在不打扰客人休息的情况下来进行的，越早越好 避免客人休息后打扰到客人产生不必要的投诉。
会员卡销售技巧
汉庭青岛香港中路二店：李耀锋
1
会员卡销售要点
一.
①客人办理入住登记
时机
②客人续住或晚上需要帮助时
③客人办理退房手续
2
会员卡销售要点
二. ① 功能介绍法
② 代客分析法
方法
③ 展望未来法 ④ 品牌分析法
⑤ 带客参观法
⑥ 后期跟进法
3
功能介绍法
定义：介绍免费早餐、会员打折、积分政策、礼品兑换 、储值功能以及延时退房等优势（第一项只适合金卡待定 顾客普卡可重点介绍后五项优势）
展望未来法
定义：向客人讲述升级为更高级别会员后， 享受更多优惠特权。
优惠小窍门：对常住客告知按住宿频率多 久可以升级为更高级别会员和优惠包括住 六送一（高级别会员享受的特权向客人说明
）、汉庭积分的优势例如兑换免房、积 分担保延迟到店等。
6
品牌分析法
定义：对比其他品牌酒店，突出我店的关键优势，和相对的 地理优越位置。
要领：会员政策要熟客人感兴趣的一项重点介绍（例如商务客 报销额度高可重点介绍储值功能。）
售卡关键
1. 对酒店优势会员政策了如指掌。 2. 能说会说。 3. 要对自己有足够
的信心。 4. 向前看。
10
8
后期跟进法
定义：中班遗漏的潜在会员客，晚班或者隔天白班继续跟 进。 要领：晚班上班后先把所有在住客检查一遍避免漏网之“ 鱼”
小窍门：晚班上班后在做报表时要细心看在住客的信息有 些顾客并不是不办理会员卡，很大一部分客人是因为没有 明白会员的优势再加上旅途劳顿基本听不进去员工的解释 ，所以晚班在上门客不理想的情宽下也有机会捡漏，以上 的方法是在不打扰客人休息的情况下来进行的，越早越好 避免客人休息后打扰到客人产生不必要的投诉。
会员卡销售技巧
汉庭青岛香港中路二店：李耀锋
1
会员卡销售要点
一.
①客人办理入住登记
时机
②客人续住或晚上需要帮助时
③客人办理退房手续
2
会员卡销售要点
二. ① 功能介绍法
② 代客分析法
方法
③ 展望未来法 ④ 品牌分析法
⑤ 带客参观法
⑥ 后期跟进法
3
功能介绍法
定义：介绍免费早餐、会员打折、积分政策、礼品兑换 、储值功能以及延时退房等优势（第一项只适合金卡待定 顾客普卡可重点介绍后五项优势）
展望未来法
定义：向客人讲述升级为更高级别会员后， 享受更多优惠特权。
优惠小窍门：对常住客告知按住宿频率多 久可以升级为更高级别会员和优惠包括住 六送一（高级别会员享受的特权向客人说明
）、汉庭积分的优势例如兑换免房、积 分担保延迟到店等。
6
品牌分析法
定义：对比其他品牌酒店，突出我店的关键优势，和相对的 地理优越位置。
要领：会员政策要熟客人感兴趣的一项重点介绍（例如商务客 报销额度高可重点介绍储值功能。）
汉庭酒店组织结构课件
职责划分
明确各个部门的主要职责 和工作内容，以及相互之 间的协作关系。
部门设置和职责
01
02
03
04
前台部门
负责接待客人、办理入住和退 房手续、解答客人咨询等。
客房部门
负责客房的清洁和维护，确保 客房设施齐全、卫生干净。
餐饮部门
负责餐厅、咖啡厅等场所的餐 饮服务，提供各种美食和饮品
。
营销部门
负责酒店的营销和推广，吸引 客源并提高酒店知名度和美誉
客户至上、诚信经营、团队协作、追求卓越。
行为准则
遵守法律法规，尊重员工权利，保护消费者权益，履行企业社会责任。
企业形象和品牌建设
企业形象
以简约、时尚、舒适的设计风格，展现高品质、精致、温馨 的住宿体验。
品牌建设
通过品牌宣传、营销推广等手段，提高品牌知名度和美誉度 ，增强消费者忠诚度。
06
汉庭酒店未来展望
汉庭酒店以简约、舒适、便捷 为特点，致力于为旅客提供高 品质的住宿体验。
酒店规模和位置
汉庭酒店遍布全国各 大城市，拥有超过 2000家门店。
酒店规模适中，适合 商务出差、旅游观光 等各类旅客需求。
酒店位置优越，多位 于市中心、商业区、 交通枢纽等繁华地段 。
酒店服务和设施
汉庭酒店提供舒适的客房，配备 高品质的床品、洗漱用品等。
市场定位和发展战略
市场定位
汉庭酒店致力于成为中档酒店市场的领导者，以满足客户对舒适、便捷和优质服 务的期望。
发展战略
通过持续优化酒店设施和服务，提升客户体验，扩大市场份额，并寻求在国内和 国际市场的扩张机会。
技术创新和数字化转型
技术创新
汉庭酒店积极引入先进的技术和智能 化解决方案，以提高运营效率、客户 满意度和降低成本。
汉庭酒店PPT课件
13
优势与劣势
❖ 汉庭酒店优势 1. 简洁 将大型的、管理复
杂度高的配套，如大型餐饮、桑拿歌厅等外 包；缩小配套和辅 助设施，如大型会议室、 大型宴会厅、大型健身房等；精简人员，将 客房做好 2. 方便 功能性大堂：方便放包的 小平台、提供开放式电脑、打印传真机和互 联网接入的 服务、免费的咖啡和茶水；率先 推出全部公共区域免费无线上网、房间内双 网线、 一卡通（门卡、会员卡、梯禁、购买 小商品等） 3. 高品质 行业内第一个使用有 利颈椎健康的荞麦枕，有助经常使用电脑的 商务人士睡眠 4. 美感 汉庭是第一个也是唯 一一个使用境外著名设计师做样板设计的经 济型酒店集团， 在每间房间保留着一个特色 的大幅手绘油画，为使客人忘记旅途的劳顿 5. 大众化的价格 产品比别人好一点，但恰 恰价格并不高，同类产品中，性价比最高。 会员系统业 内最优惠
18
❖ 通过对汉庭酒店的研究， ❖ 1.我们更加理解了特许经营的含义，特许经营就是一种分销产
品和服务的方法。汉庭酒店集团就是一个很好的案例。 ❖ 2.认识到了发展特许经营企业一定要全面了解特许经营各方面
的知识。3.企业类型：汉庭酒店是中国经济型旅游酒店 4. 对于受许人来说，特许经营也是一种创业、投资的方式， 由于特许经营有成熟的经营模式基础，并且有强有力的支持系 统，比独立创业成功率高很多，因此成为许多个人或中小企业 进行创业或投资的重要选择。 5. 发展特许经营企业一定要对其所选的行业进行可行性分析与研究， 找出企业自身的优势与劣势和外部环境中存在的机遇与威胁，来规避
6
❖ 2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。2006 年底，汉庭连锁酒店第34家开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500 万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭连锁酒 店第74家开业。2008年底，汉庭在全国开业门店数达到近200家，签 约门店总数近250家。完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、 环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国 内成长最快的连锁酒店品牌之一。 2008年2月，汉庭酒店集团正 式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。汉庭致力于实 现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。
优势与劣势
❖ 汉庭酒店优势 1. 简洁 将大型的、管理复
杂度高的配套，如大型餐饮、桑拿歌厅等外 包；缩小配套和辅 助设施，如大型会议室、 大型宴会厅、大型健身房等；精简人员，将 客房做好 2. 方便 功能性大堂：方便放包的 小平台、提供开放式电脑、打印传真机和互 联网接入的 服务、免费的咖啡和茶水；率先 推出全部公共区域免费无线上网、房间内双 网线、 一卡通（门卡、会员卡、梯禁、购买 小商品等） 3. 高品质 行业内第一个使用有 利颈椎健康的荞麦枕，有助经常使用电脑的 商务人士睡眠 4. 美感 汉庭是第一个也是唯 一一个使用境外著名设计师做样板设计的经 济型酒店集团， 在每间房间保留着一个特色 的大幅手绘油画，为使客人忘记旅途的劳顿 5. 大众化的价格 产品比别人好一点，但恰 恰价格并不高，同类产品中，性价比最高。 会员系统业 内最优惠
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❖ 通过对汉庭酒店的研究， ❖ 1.我们更加理解了特许经营的含义，特许经营就是一种分销产
品和服务的方法。汉庭酒店集团就是一个很好的案例。 ❖ 2.认识到了发展特许经营企业一定要全面了解特许经营各方面
的知识。3.企业类型：汉庭酒店是中国经济型旅游酒店 4. 对于受许人来说，特许经营也是一种创业、投资的方式， 由于特许经营有成熟的经营模式基础，并且有强有力的支持系 统，比独立创业成功率高很多，因此成为许多个人或中小企业 进行创业或投资的重要选择。 5. 发展特许经营企业一定要对其所选的行业进行可行性分析与研究， 找出企业自身的优势与劣势和外部环境中存在的机遇与威胁，来规避
6
❖ 2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。2006 年底，汉庭连锁酒店第34家开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500 万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭连锁酒 店第74家开业。2008年底，汉庭在全国开业门店数达到近200家，签 约门店总数近250家。完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、 环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国 内成长最快的连锁酒店品牌之一。 2008年2月，汉庭酒店集团正 式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。汉庭致力于实 现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。
汉庭酒店品牌形象设计详解PPT课件
第8页/共14页
品牌释义---LOGO样式
汉庭的标志源于东汉青 铜器“马踏飞燕”。用现 代手法表现了汉庭的汉马 形象，含有“行”、“驿” 的含义，极富快捷酒店行 业的特征。
汉马下面的红色弧线象 征地平线，不但呈现了旅 行者在地平线上的非凡旅 程景象，也寓意汉庭酒店 以世界为版图，不断发展 壮大。
第9页/共14页
品牌释义---LOGO样式
在字形的设计上，外轮廓运用了 天圆地方的设计概念，融入了汉 代元素爽朗又不失细腻的特质， 细节之处采用了圆角处理，使得 视觉更协调，层次更丰富。
第10页/共14页
品牌释义---主题颜色
蓝色象征整洁、现代和舒适 红色则象征汉庭作为旅途之家的温暖氛围
第11页/共14页
品牌释义---品牌内涵
汉庭酒店是华住旗下标准经济酒店，致力于为 商旅客人提供便捷的住宿体验。
第3页/共14页
家一般的感受
第4页/共14页
精心设计·十大免费项目
1 商务区电脑 2 打印复印传真
3 宽带上网 4 大堂茶水咖啡 5 房间阅读书籍
Hale Waihona Puke 1352
4
第5页/共14页
精心设计·十大免费项目
6 早餐 7 矿泉水 8 茶包 9 大堂书吧 10 停车
酒店简介
华住创始人季琦先生，在连续 成功创办了“携程旅行网”和 “如家快捷酒店”两家纳斯达克 上市公司之后，于2005年第三次 创业，推出汉庭酒店，并曾一度 以“汉庭”命名集团，后于2012 年正式启用“华住”作为集团名 称。
第1页/共14页
酒店简介
汉庭酒店是华住酒店集团的创始品牌。
第2页/共14页
6
8
10
7
汉庭连锁酒店PPT1
结果 No excuse 不找借口，达成目标！ 学习与创新 Novel 让我们做得更好！
五、汉庭品牌传播
汉庭是以网络为主的整合营销传播：
特色一：建立自己的QQ群和论坛 特色二：建立专刊《汉庭会》 汉庭对外宣传片
品牌的延伸
汉庭全季
酒店
汉庭快捷
中档 经济
汉庭海友
客栈
低廉
三、汉庭的品牌个性
汉庭全季酒店（最优质地段的选择）
汉庭全季的品牌个性是白领的以及高效的。 （ 汉庭酒店多坐落于城市商业中心的标志性地块，客人
无需支付五星级酒店的价格，即可享受到五星级酒店的地段 优势。）
汉庭快捷（最便捷的入住体验） 汉庭快捷的品牌个性是节约的、周到的、安全的以 及有效率的。 （酒店安心的睡眠系统、现代的卫浴系统、便捷的商旅
ห้องสมุดไป่ตู้
二、汉庭酒店集团品牌定位
汉庭酒店是一家以商旅人群为主要目标顾 客的多品牌的经济型连锁酒店集团。
品牌细分
致力于为部分商旅客人提供最优值地段（靠近
汉庭全季 酒店
商圈、办公区或景点，附近的配套设施完备） 的选择
汉庭快捷 酒店
致力于为商旅客人提供便捷的住宿 体验。
汉庭海友 客栈
致力于为休闲旅游客人提供干净、低 价的住宿选择
汉庭三大系列品牌
汉庭全季 酒店
汉庭快捷 酒店
汉庭海友 客栈
小知识拓展O(∩_∩)O~
汉庭酒店LOGO 汉庭酒店品牌LOGO设计，运用了天圆地方概念的 外轮廓，用现代手法表现了汉庭的汉马形象，含有” 行”、“驿”的意思，极富快捷酒店行业特征；汉 马下面的红色弧线象征地平线，不但呈现了旅行者 在地平线上的非凡旅程景象，也寓意汉庭酒店以世 界为版图，不断发展壮大。
汉庭酒店店长营销培训ppt课件
力。
增强团队凝聚力
通过培训，加强店长与团队成 员之间的沟通与协作，提高团
队凝聚力。
提升客户满意度
通过培训，使店长更加关注客 户需求，提高客户满意度，促
进客户忠诚度。
促进酒店业务发展
通过培训，提高店长的综合管 理能力，推动酒店业务的发展
。
02
店长营销理念与策略
店长营销理念
01
02
03
客户至上
将客户放在首位，关注客 户需求，提供优质服务。
沟通能力
店长需要与团队成员、客 户和其他利益相关者进行 有效沟通，以促进信息的 传递和问题的解决。
团队管理技巧
激励员工
店长需要了解员工的需求和动机 ，通过奖励、晋升和培训等方式 激励员工，提高员工的工作积极
性和满意度。
协调团队
店长需要协调不同部门和团队成 员之间的合作，确保工作的顺利 进行，同时解决团队内部出现的
建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和 建议，不断改进服务质量。
持续改进
不断寻求改进服务质量的途径和方法，提高 酒店整体竞争力。
06
店长领导力与团队管理
店长领导力
明确目标
店长应明确酒店的经营目 标，并制定相应的营销策 略和计划，确保团队成员 对目标有清晰的认识。
决策能力
店长需要具备果断的决策 能力，能够在复杂多变的 市场环境中迅速做出正确 的决策。
店长能力需求
培训需求分析
通过对酒店店长营销能力的需求分析 ，发现店长在营销策略、团队管理、 客户关系管理等方面存在不足，需要 针对性的培训。
店长作为酒店运营的核心，需要具备 全面的营销能力，以推动酒店业务的 发展。
培训目的
01
02
增强团队凝聚力
通过培训，加强店长与团队成 员之间的沟通与协作，提高团
队凝聚力。
提升客户满意度
通过培训，使店长更加关注客 户需求，提高客户满意度，促
进客户忠诚度。
促进酒店业务发展
通过培训，提高店长的综合管 理能力，推动酒店业务的发展
。
02
店长营销理念与策略
店长营销理念
01
02
03
客户至上
将客户放在首位，关注客 户需求，提供优质服务。
沟通能力
店长需要与团队成员、客 户和其他利益相关者进行 有效沟通，以促进信息的 传递和问题的解决。
团队管理技巧
激励员工
店长需要了解员工的需求和动机 ，通过奖励、晋升和培训等方式 激励员工，提高员工的工作积极
性和满意度。
协调团队
店长需要协调不同部门和团队成 员之间的合作，确保工作的顺利 进行，同时解决团队内部出现的
建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和 建议，不断改进服务质量。
持续改进
不断寻求改进服务质量的途径和方法，提高 酒店整体竞争力。
06
店长领导力与团队管理
店长领导力
明确目标
店长应明确酒店的经营目 标，并制定相应的营销策 略和计划，确保团队成员 对目标有清晰的认识。
决策能力
店长需要具备果断的决策 能力，能够在复杂多变的 市场环境中迅速做出正确 的决策。
店长能力需求
培训需求分析
通过对酒店店长营销能力的需求分析 ，发现店长在营销策略、团队管理、 客户关系管理等方面存在不足，需要 针对性的培训。
店长作为酒店运营的核心，需要具备 全面的营销能力，以推动酒店业务的 发展。
培训目的
01
02
汉庭酒店店长营销含动画培训动画课件
竞争对手分析：了解竞争对手的营销策略和优势，以便更好地制定自己的营销策略。
营销策略制定：根据目标市场和竞争对手的分析结果，制定适合自己酒店的营销策略， 包括价格、促销、渠道等方面的策略。
营销策略实施：将制定的营销策略付诸实践，包括人员培训、资源分配、执行计划等方 面的实施工作。
营销技巧运用
了解目标客户：通过市场调研和数据分析，了解目标客户的需求和偏好，为制定 营销策略提供依据。
YOUR LOGO
汉庭酒店店长营 销培训ppt课件
汇报人：
汇报时间：20X-XX-XX
添加目录标题
培训背景与目标
市场分析
营销策略与技巧
客户服务与体验 提升
团队管理与激励
单击添加章节标题
培训背景与目标
培训背景介绍
汉庭酒店店长营销培训的背景
当前酒店行业面临的挑战
店长在营销中的重要性
培训目标与期望成果
建立良好的沟通机 制：定期召开团队 会议，分享工作进 展和经验，鼓励员 工提出建议和意见。
培养团队协作精神： 强调团队目标的重 要性，鼓励员工相 互支持和协作，共 同完成任务。
提高沟通技巧：培 训员工如何有效地 表达自己的观点和 需求，以及如何倾 听和理解他人的观 点。
激励员工积极性： 通过奖励机制、晋 升机制等方式激励 员工，提高员工的 工作积极性和满意 度。
培训目标与目的
提高店长营销能 力
提升酒店业绩
培养店长团队管 理能力
增强店长服务意 识
市场分析
行业趋势分析
行业规模及增长速度 消费者需求变化 竞争格局及主要竞争对手 未来发展趋势预测
竞争对手分析
竞争对手类型：直 接竞争对手、间接 竞争对手、替代品 竞争对手、潜在竞 争对手
营销策略制定：根据目标市场和竞争对手的分析结果，制定适合自己酒店的营销策略， 包括价格、促销、渠道等方面的策略。
营销策略实施：将制定的营销策略付诸实践，包括人员培训、资源分配、执行计划等方 面的实施工作。
营销技巧运用
了解目标客户：通过市场调研和数据分析，了解目标客户的需求和偏好，为制定 营销策略提供依据。
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汉庭酒店店长营 销培训ppt课件
汇报人：
汇报时间：20X-XX-XX
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培训背景与目标
市场分析
营销策略与技巧
客户服务与体验 提升
团队管理与激励
单击添加章节标题
培训背景与目标
培训背景介绍
汉庭酒店店长营销培训的背景
当前酒店行业面临的挑战
店长在营销中的重要性
培训目标与期望成果
建立良好的沟通机 制：定期召开团队 会议，分享工作进 展和经验，鼓励员 工提出建议和意见。
培养团队协作精神： 强调团队目标的重 要性，鼓励员工相 互支持和协作，共 同完成任务。
提高沟通技巧：培 训员工如何有效地 表达自己的观点和 需求，以及如何倾 听和理解他人的观 点。
激励员工积极性： 通过奖励机制、晋 升机制等方式激励 员工，提高员工的 工作积极性和满意 度。
培训目标与目的
提高店长营销能 力
提升酒店业绩
培养店长团队管 理能力
增强店长服务意 识
市场分析
行业趋势分析
行业规模及增长速度 消费者需求变化 竞争格局及主要竞争对手 未来发展趋势预测
竞争对手分析
竞争对手类型：直 接竞争对手、间接 竞争对手、替代品 竞争对手、潜在竞 争对手
华住集团对外演讲PPT模板-汉庭
封面 纯白色底
主标题 冬青黑 W6 112磅 80%黑色
城区/门店 时间 冬青黑 W3 45磅 80%黑色
内页(大类标题页)
大类标题 冬青黑 W6 112磅 80%黑色
内页(文字＋图片页)
页面标题 冬青黑 W6 98磅 80%黑色
内容 冬青黑 W3 40磅 80%黑色
图片位置
内页(文字＋图片页)范例
379
182
209
31
锦江之星
14
七天 截至2013年Q3
76
汉庭
加盟店数量
直营店数量
内页(图表页)
156
147 145
141
2008
页面标题 冬青黑 W6 98磅 80%黑色
183
163
146 141
2009
179 176
图表基本使用蓝红色系 撑满页面 *如果是其他品牌比较，则使用对方logo主色 以下数据仅为范例，非真实数据
重点文字 冬青黑 W6 150磅 80%黑色
封底
关于汉庭
品牌内涵 整洁、简约、更好
品牌定位 标准经济型酒店，门店遍布国内190多个城市， 风格时尚简约、整洁、舒适，带来家的温暖感。
内页(纯文字页)
页面标题 冬青黑 W6 98磅 80%黑色
• 标题 冬青黑 W6 60磅 80%黑色
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
主标题 冬青黑 W6 112磅 80%黑色
城区/门店 时间 冬青黑 W3 45磅 80%黑色
内页(大类标题页)
大类标题 冬青黑 W6 112磅 80%黑色
内页(文字＋图片页)
页面标题 冬青黑 W6 98磅 80%黑色
内容 冬青黑 W3 40磅 80%黑色
图片位置
内页(文字＋图片页)范例
379
182
209
31
锦江之星
14
七天 截至2013年Q3
76
汉庭
加盟店数量
直营店数量
内页(图表页)
156
147 145
141
2008
页面标题 冬青黑 W6 98磅 80%黑色
183
163
146 141
2009
179 176
图表基本使用蓝红色系 撑满页面 *如果是其他品牌比较，则使用对方logo主色 以下数据仅为范例，非真实数据
重点文字 冬青黑 W6 150磅 80%黑色
封底
关于汉庭
品牌内涵 整洁、简约、更好
品牌定位 标准经济型酒店，门店遍布国内190多个城市， 风格时尚简约、整洁、舒适，带来家的温暖感。
内页(纯文字页)
页面标题 冬青黑 W6 98磅 80%黑色
• 标题 冬青黑 W6 60磅 80%黑色
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汉庭客房卫生清洁培训幻灯片PPT
〔取〕出 将出水口毛发清理干净,
用牙刷刷洗管道内侧, 重新拧上面池塞
面池出水口/溢水口清洁方案
方案卫生(一周一次) 3溢水口清洁 取下溢水口金属圈 用废牙刷将金属圈内外
洗刷干净 用废牙刷将面池溢水口
洗刷干净 将金属圈重新安装回面
池溢水口
恭桶消毒及清洗
• 程序：恭桶消毒在效劳员撤出脏布件后,铺 床之前〔客房操作程序的修改〕
汉庭客房卫生清洁培训幻灯片 PPT
本PPT课件仅供大家学习使用 请学习完及时删除处理 谢谢！
本次培训对客房主管的3大要求
• 工具管理标准化：按规定为员工配备适宜的工具 ，消灭不允许使用的工具
• 培训工作制度化：客房主管〔领班〕必须坚持每 天班前班后培训，每日一课，每月报培训方案给 店长，须严格按照既定方案进展循环培训；
注意：
•扫帚、线拖不带入客房;
•住客房不允许在淋浴间清洗;
地板的清洁保养
• 方案卫生(一周一次) • 用半干湿海绵拖把拖净地板 • 顽渍用3M百洁布沾去污剂去除污迹 • 用干净抹布将整个地板、边角擦拭一
遍
防止床板墙面弄脏方法
• 准备一块有机塑料垫 板、抹布
• 将干抹布贴着床面板 和有机塑料垫板对床 面板进展抹擦
•
清洗地毯一定要根据酒店客情合理安
排时间,以免影响酒店正常出租
筹建酒店地毯保养本卷须知
• 1地毯铺设的时间 • 工程粗开荒完毕;楼层漏水处理完毕;楼层施工人
员撤除;水泥地面已经拖干净 • 2地毯保护 • 地毯满铺塑料纸(席梦思包装、家具外包装〕 • 封箱带固定，每日检查 • 进入需穿鞋套，或脱鞋 • 3开张前三月建议尽量不洗地毯
清洁工具在工作车的定位
一侧布件袋改 短25CM,放置 垫脚凳和四格 桶
用牙刷刷洗管道内侧, 重新拧上面池塞
面池出水口/溢水口清洁方案
方案卫生(一周一次) 3溢水口清洁 取下溢水口金属圈 用废牙刷将金属圈内外
洗刷干净 用废牙刷将面池溢水口
洗刷干净 将金属圈重新安装回面
池溢水口
恭桶消毒及清洗
• 程序：恭桶消毒在效劳员撤出脏布件后,铺 床之前〔客房操作程序的修改〕
汉庭客房卫生清洁培训幻灯片 PPT
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本次培训对客房主管的3大要求
• 工具管理标准化：按规定为员工配备适宜的工具 ，消灭不允许使用的工具
• 培训工作制度化：客房主管〔领班〕必须坚持每 天班前班后培训，每日一课，每月报培训方案给 店长，须严格按照既定方案进展循环培训；
注意：
•扫帚、线拖不带入客房;
•住客房不允许在淋浴间清洗;
地板的清洁保养
• 方案卫生(一周一次) • 用半干湿海绵拖把拖净地板 • 顽渍用3M百洁布沾去污剂去除污迹 • 用干净抹布将整个地板、边角擦拭一
遍
防止床板墙面弄脏方法
• 准备一块有机塑料垫 板、抹布
• 将干抹布贴着床面板 和有机塑料垫板对床 面板进展抹擦
•
清洗地毯一定要根据酒店客情合理安
排时间,以免影响酒店正常出租
筹建酒店地毯保养本卷须知
• 1地毯铺设的时间 • 工程粗开荒完毕;楼层漏水处理完毕;楼层施工人
员撤除;水泥地面已经拖干净 • 2地毯保护 • 地毯满铺塑料纸(席梦思包装、家具外包装〕 • 封箱带固定，每日检查 • 进入需穿鞋套，或脱鞋 • 3开张前三月建议尽量不洗地毯
清洁工具在工作车的定位
一侧布件袋改 短25CM,放置 垫脚凳和四格 桶
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汉庭第一家：“开在昆山火车站” 第一家汉庭酒店，季琦选择在 江苏昆山火车站，“昆山是苏州经济开发区，商务交流频繁，而火车 站又是一个城市人流量大的地区，如果这里能成功，那么汉庭在全国 都能成功。”后来的结果证明了季琦的判断，“汉庭在昆山火车站的 分店今天依旧是汉庭最挣钱的分店之一。”
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公司其他基本概况
6
❖ 2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。2006 年底，汉庭连锁酒店第34家开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500 万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭连锁酒 店第74家开业。2008年底，汉庭在全国开业门店数达到近200家，签 约门店总数近250家。完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、 环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国 内成长最快的连锁酒店品牌之一。 2008年2月，汉庭酒店集团正 式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。汉庭致力于实 现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。
汉庭酒店
L/O/G/O
组员：03号 卢梦笛 53号 杨秀秀
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汉庭酒店集团介绍
❖ “汉庭”名字的由来，源自汉庭快捷酒店连锁创始人季琦先生的 理想。汉庭酒店集团是中国高速成长的新兴酒店集团，自2005 年创立以来已经完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、 环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络。总 部在上海，目前，汉庭旗下有“汉庭全季酒店”、“汉庭快捷” 和“汉庭海友客栈”三大品牌。 汉庭大多地处城市的商务 中心或交通便利之处。汉庭产品遵循简洁、现代、方便环保的设 计原则。除了经过精心挑选的符合人体工学的床垫、独特的荞麦 双面枕头以及舒适的床上用品外，客人感受最深的还有汉庭即方 便又免费的宽带网络服务：除了在每间客房的写字台和床头均布 置有网络端口，而且在酒店的公共区域还覆盖了无线宽带。汉庭 想为你提供一个有书房的家，让每位入住汉庭的客人既能感受到 家一般的温馨服务，还能在汉庭精心准备的“商务空间”里方便 地处理企业事务。 汉庭酒店集团是中国高速成长的新兴酒 店集团，自2005年创立以来已经完成了全国主要城市的布局， 并重点 2010年3月26日，汉庭在美国纳斯达克以 ADR形式上市，当日收于13.92美元。
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汉庭酒店规模
❖ 08年庭酒店总裁季琦表示， 在汉庭新的三年计划里， 汉庭计划每年的扩张规模 为每年80-200家。其中， 2010年，汉庭新开门店 202家，包括70家租赁直 营店和132家特许加盟店， 总数增至438家，超出此 前的开店预期。 曾预计 2011年将有80-100家新 店是直营店，2012年则将 有100-120家新店是直营 店。目前总店数有630家
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优势与劣势
❖ 汉庭酒店优势 1. 简洁 将大型的、管理复
杂度高的配套，如大型餐饮、桑拿歌厅等外 包；缩小配套和辅 助设施，如大型会议室、 大型宴会厅、大型健身房等；精简人员，将 客房做好 2. 方便 功能性大堂：方便放包的 小平台、提供开放式电脑、打印传真机和互 联网接入的 服务、免费的咖啡和茶水；率先 推出全部公共区域免费无线上网、房间内双 网线、 一卡通（门卡、会员卡、梯禁、购买 小商品等） 3. 高品质 行业内第一个使用有 利颈椎健康的荞麦枕，有助经常使用电脑的 商务人士睡眠 4. 美感 汉庭是第一个也是唯 一一个使用境外著名设计师做样板设计的经 济型酒店集团， 在每间房间保留着一个特色 的大幅手绘油画，为使客人忘记旅途的劳顿 5. 大众化的价格 产品比别人好一点，但恰 恰价格并不高，同类产品中，性价比最高。 会员系统业 内最优惠
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汉庭酒店特许权要素组合
❖一.特许人的知识产权要素 注册商标、企业标志、专利、
专有技，商号、单店经营模式
❖ 二.特许人的其他专属权利
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汉庭酒店在中国酒店行业中占有重要地位
❖ 汉庭酒店所属酒店类型——中国的经济型旅游酒店业 ❖ 在2010年中国连锁百强企业中位列于11位
汉庭有将近100万忠诚的汉庭会会员。其中82%为商务 人士，87% 的消费者年均收入在5-15万之间，81% 的 消费者年龄在40岁以下，大学本科为主力人群，属于有 知识、注重生活品味的人群；汉庭与包括东航、招行、 建行等在内的国内多家航空公司和银行机构合作，联合 发展会员，实现会员共享。会员入住汉庭连锁酒店即可 享受航空公司里程奖励或银行积分奖励。过这样的合作 方式，不仅汉庭的会员数量和质量得到提升，汉庭与众 多合作伙伴在广告、业务等方面的合作也使企业本身知 名度、顾客权益得到大幅增长。
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上海(44) 北京(23) 天津(23) 杭州(13) 苏州(11) 无锡(8) 南 京(8) 沈阳(7) 大连 （7) 西安(5) 深圳 (5) 广州(4) 南通(4) 太原(4) 济南(4) 成都 (4) 宁波(3) 重庆(3) 石家庄(3) 郑州(2) 哈 尔滨汉2) 武汉(2) 长 沙(2) 厦门(2) 芜湖(2) 青岛(2) 扬州(2) 泰安 (1淄博(1) 金华(1) 合 肥(1) 福州(1) 莆田(1) 桂林(1) 南宁(1) 长春 (1) 常州(3) 泰州(1) 全国共有38个城市 630家汉庭酒店。
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创 始 人 季 琦 先 生
从1995年到2004年，季 琦创下携程、如家、汉庭 等5家公司，平均每两年 一个。
荣获中国创业企业家10强、上海年度企业家等众多荣誉
3
品牌名称 ❖ 汉庭——人在旅途，家在汉庭
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LOGO
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汉庭三大品牌
❖ 汉庭快捷 ❖ 最便捷的住宿体验 汉庭快捷酒
店是汉庭连锁酒店旗下品牌，致力于为商 旅客人提供便捷的住宿体验。 ❖ 汉庭全季（原汉庭酒店） ❖ 汉庭全季是汉庭连锁酒店旗下品牌， 致力于为部分商旅客人提供最优值地段的 选择。汉庭酒店多坐落于城市商业中心的 标志性地块，客人无需支付五星级酒店的 价格，即可享受到五星级酒店的地段优势。 ❖ 汉庭海友客栈 ❖ 低价住宿带来欢乐，汉庭客栈是汉庭 连锁酒店旗下品牌，致力于为休闲旅游客 人提供干净、低价的住宿选择。
❖ 特许时间：2005
❖ 开展模式： 直营、特许 ❖ 投 资 额： 300万以上
❖ 特 许 保 证 金： 10万 （合同期满退换）
❖ 特 许 加 盟 ： 费 300000元/间 （不低于20万，不高于30万）
❖ 特 许加 盟 期 限：8年 ❖ 特许品牌使用费： 每月营业收入的3% ❖ 特许品牌支持费： 每月营业收入的2%
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公司其他基本概况
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❖ 2005年初，汉庭在中国正式创立，同年8月，第1家门店开业。2006 年底，汉庭连锁酒店第34家开业。2007年7月，汉庭以股权融资8500 万美元创下中国服务行业首轮融资的新纪录，2007年底，汉庭连锁酒 店第74家开业。2008年底，汉庭在全国开业门店数达到近200家，签 约门店总数近250家。完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、 环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络，成为国 内成长最快的连锁酒店品牌之一。 2008年2月，汉庭酒店集团正 式成立，是国内第一家多品牌的经济型连锁酒店集团。汉庭致力于实 现“中国服务”的理想，即打造世界级的中国服务品牌。
汉庭酒店
L/O/G/O
组员：03号 卢梦笛 53号 杨秀秀
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汉庭酒店集团介绍
❖ “汉庭”名字的由来，源自汉庭快捷酒店连锁创始人季琦先生的 理想。汉庭酒店集团是中国高速成长的新兴酒店集团，自2005 年创立以来已经完成了全国主要城市的布局，并重点在长三角、 环渤海湾、珠三角和中西部发达城市形成了密布的酒店网络。总 部在上海，目前，汉庭旗下有“汉庭全季酒店”、“汉庭快捷” 和“汉庭海友客栈”三大品牌。 汉庭大多地处城市的商务 中心或交通便利之处。汉庭产品遵循简洁、现代、方便环保的设 计原则。除了经过精心挑选的符合人体工学的床垫、独特的荞麦 双面枕头以及舒适的床上用品外，客人感受最深的还有汉庭即方 便又免费的宽带网络服务：除了在每间客房的写字台和床头均布 置有网络端口，而且在酒店的公共区域还覆盖了无线宽带。汉庭 想为你提供一个有书房的家，让每位入住汉庭的客人既能感受到 家一般的温馨服务，还能在汉庭精心准备的“商务空间”里方便 地处理企业事务。 汉庭酒店集团是中国高速成长的新兴酒 店集团，自2005年创立以来已经完成了全国主要城市的布局， 并重点 2010年3月26日，汉庭在美国纳斯达克以 ADR形式上市，当日收于13.92美元。
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汉庭酒店规模
❖ 08年庭酒店总裁季琦表示， 在汉庭新的三年计划里， 汉庭计划每年的扩张规模 为每年80-200家。其中， 2010年，汉庭新开门店 202家，包括70家租赁直 营店和132家特许加盟店， 总数增至438家，超出此 前的开店预期。 曾预计 2011年将有80-100家新 店是直营店，2012年则将 有100-120家新店是直营 店。目前总店数有630家
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优势与劣势
❖ 汉庭酒店优势 1. 简洁 将大型的、管理复
杂度高的配套，如大型餐饮、桑拿歌厅等外 包；缩小配套和辅 助设施，如大型会议室、 大型宴会厅、大型健身房等；精简人员，将 客房做好 2. 方便 功能性大堂：方便放包的 小平台、提供开放式电脑、打印传真机和互 联网接入的 服务、免费的咖啡和茶水；率先 推出全部公共区域免费无线上网、房间内双 网线、 一卡通（门卡、会员卡、梯禁、购买 小商品等） 3. 高品质 行业内第一个使用有 利颈椎健康的荞麦枕，有助经常使用电脑的 商务人士睡眠 4. 美感 汉庭是第一个也是唯 一一个使用境外著名设计师做样板设计的经 济型酒店集团， 在每间房间保留着一个特色 的大幅手绘油画，为使客人忘记旅途的劳顿 5. 大众化的价格 产品比别人好一点，但恰 恰价格并不高，同类产品中，性价比最高。 会员系统业 内最优惠
10
汉庭酒店特许权要素组合
❖一.特许人的知识产权要素 注册商标、企业标志、专利、
专有技，商号、单店经营模式
❖ 二.特许人的其他专属权利
11
12
汉庭酒店在中国酒店行业中占有重要地位
❖ 汉庭酒店所属酒店类型——中国的经济型旅游酒店业 ❖ 在2010年中国连锁百强企业中位列于11位
汉庭有将近100万忠诚的汉庭会会员。其中82%为商务 人士，87% 的消费者年均收入在5-15万之间，81% 的 消费者年龄在40岁以下，大学本科为主力人群，属于有 知识、注重生活品味的人群；汉庭与包括东航、招行、 建行等在内的国内多家航空公司和银行机构合作，联合 发展会员，实现会员共享。会员入住汉庭连锁酒店即可 享受航空公司里程奖励或银行积分奖励。过这样的合作 方式，不仅汉庭的会员数量和质量得到提升，汉庭与众 多合作伙伴在广告、业务等方面的合作也使企业本身知 名度、顾客权益得到大幅增长。
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上海(44) 北京(23) 天津(23) 杭州(13) 苏州(11) 无锡(8) 南 京(8) 沈阳(7) 大连 （7) 西安(5) 深圳 (5) 广州(4) 南通(4) 太原(4) 济南(4) 成都 (4) 宁波(3) 重庆(3) 石家庄(3) 郑州(2) 哈 尔滨汉2) 武汉(2) 长 沙(2) 厦门(2) 芜湖(2) 青岛(2) 扬州(2) 泰安 (1淄博(1) 金华(1) 合 肥(1) 福州(1) 莆田(1) 桂林(1) 南宁(1) 长春 (1) 常州(3) 泰州(1) 全国共有38个城市 630家汉庭酒店。
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创 始 人 季 琦 先 生
从1995年到2004年，季 琦创下携程、如家、汉庭 等5家公司，平均每两年 一个。
荣获中国创业企业家10强、上海年度企业家等众多荣誉
3
品牌名称 ❖ 汉庭——人在旅途，家在汉庭
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LOGO
5
汉庭三大品牌
❖ 汉庭快捷 ❖ 最便捷的住宿体验 汉庭快捷酒
店是汉庭连锁酒店旗下品牌，致力于为商 旅客人提供便捷的住宿体验。 ❖ 汉庭全季（原汉庭酒店） ❖ 汉庭全季是汉庭连锁酒店旗下品牌， 致力于为部分商旅客人提供最优值地段的 选择。汉庭酒店多坐落于城市商业中心的 标志性地块，客人无需支付五星级酒店的 价格，即可享受到五星级酒店的地段优势。 ❖ 汉庭海友客栈 ❖ 低价住宿带来欢乐，汉庭客栈是汉庭 连锁酒店旗下品牌，致力于为休闲旅游客 人提供干净、低价的住宿选择。
❖ 特许时间：2005
❖ 开展模式： 直营、特许 ❖ 投 资 额： 300万以上
❖ 特 许 保 证 金： 10万 （合同期满退换）
❖ 特 许 加 盟 ： 费 300000元/间 （不低于20万，不高于30万）
❖ 特 许加 盟 期 限：8年 ❖ 特许品牌使用费： 每月营业收入的3% ❖ 特许品牌支持费： 每月营业收入的2%