护理人员服务规范
护理人员服务规范
护理人员服务规范护理人员是医疗机构中非常重要的一部分，其服务质量直接关系到患者的健康和生命安全。
因此，编制一份护理人员服务规范是非常必要的。
以下是一份护理人员服务规范的范例，共1000字。
一、工作态度1. 护理人员应始终保持工作积极、认真、负责的态度，对患者及其家属进行友善、耐心、周到的服务。
2. 护理人员应保持良好的职业道德和职业操守，尊重患者的权益，严守医疗机构的保密制度。
二、服务准则1. 护理人员应其专业知识和技能，为患者提供优质的护理服务。
2. 护理人员应遵循医疗机构的服务流程和规范，确保服务的安全和有效性。
3. 护理人员应针对不同患者的特殊需求，制定个性化的护理计划，并持续进行评估和调整。
4. 护理人员应及时响应患者的病情变化或紧急情况，并采取相应的救治措施。
5. 护理人员应准确记录患者的病情和护理过程，并及时向医生汇报。
6. 护理人员应及时为患者提供饮食、康复锻炼等方面的指导，促进患者的康复。
7. 护理人员应积极参与护理质量的评价和改进，不断提升自身的专业水平和服务质量。
三、沟通与协作1. 护理人员应以尊重和关爱的态度与患者及其家属进行沟通，关心患者的情绪和需求，并及时提供必要的信息。
2. 护理人员应与医生、药师、康复师等其他医疗人员保持密切协作，共同制定患者的治疗方案，并及时沟通患者的病情变化。
3. 护理人员应与相关部门和服务单位保持良好的沟通和协作，提供患者所需的医疗服务和康复资源。
四、安全措施1. 护理人员应严格执行医疗机构的感染控制制度，采取必要的预防措施，确保患者和自身的安全。
2. 护理人员应正确使用医疗设备和药物，并按照规定的操作步骤进行消毒和清洁，防止交叉感染。
3. 护理人员应及时发布有关患者安全的注意事项，避免患者在住院期间发生意外伤害。
五、服务态度1. 护理人员应以患者为中心，关注患者的身心健康，为患者提供温暖、安全、舒适的护理环境。
2. 护理人员应耐心倾听患者和家属的诉求和需求，并给予适当的回应和解决方案。
护理服务规范
护理服务规范一、服务宗旨护理服务宗旨是为患者提供高质量、安全可靠的护理服务，促进患者康复和提高生活质量。
二、服务范围1. 临床护理服务：包括疾病护理、术后护理、病情观察、病情评估、健康宣教等。
2. 基本护理服务：包括生活护理、卧床护理、饮食护理、清洁卫生护理等。
3. 心理护理服务：包括情绪疏导、心理支持、心理评估等。
4. 儿童护理服务：包括新生儿护理、婴幼儿护理、儿童疾病护理等。
5. 老年护理服务：包括老年人护理、老年疾病护理、老年康复护理等。
三、服务规范1. 服务态度规范：（1）热情友好：接待患者及家属时要热情友好，微笑待人，给予患者关怀和理解。
（2）尊重患者：尊重患者的隐私和个人权益，不泄露患者信息，不进行恶意的人身攻击或言语伤害。
（3）耐心倾听：倾听患者及家属的需求和意见，积极解答疑问，提供专业建议。
2. 服务技能规范：（1）专业技能：具备扎实的专业理论知识和丰富的实践经验，熟悉护理操作流程，能独立完成各项护理任务。
（2）操作规范：按照操作规范进行操作，保证操作的准确、安全和有效，避免操作过程中的错误和意外。
（3）安全防护：遵守各项卫生安全规范，使用防护用品，确保护理过程中不对患者和自己造成交叉感染或伤害。
3. 服务内容规范：（1）疾病护理：按照医嘱和护理计划进行护理操作，密切观察患者病情变化，及时记录和报告。
根据患者病情给予药物和护理措施。
（2）康复护理：指导患者进行各项康复训练和活动，帮助患者恢复功能，提高生活质量。
（3）健康宣教：向患者及其家属提供健康宣教，帮助他们了解疾病的原因、预防、治疗及生活注意事项，提高自我保健能力。
4. 服务流程规范：（1）护理记录：按要求认真记录患者的护理过程、病情变化和护理效果，确保记录的及时、准确和完整。
（2）交接班：在交接班过程中详细介绍患者的病情和护理措施，确保信息的流转和协同工作。
（3）应急处理：熟悉应急处理流程，能够及时应对突发状况，保护患者的安全。
优质护理服务规范
优质护理服务规范一、护士综合素质规范1、仪容仪表（1）着装：着装整洁。
工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。
着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。
（2）仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
（3）举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。
工作时手机调振动状态。
不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。
工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。
2、语言态度（1）微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。
（2）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。
（3）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。
（4）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。
（5）态度和蔼，语言文明，解释耐心。
（6）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。
3、沟通交流（1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。
（2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。
（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
（4）执行各项操作均需履行告知义务。
（5）对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。
二、入院护理1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
2、备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。
完成入院时体重、生命体征收集。
3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。
4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。
5、如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。
护理人员服务规范
护理人员服务规范护理人员服务规范是指护理人员在工作中应当遵守的一系列行为准则和服务标准，旨在保证护理工作的质量和安全，提升病患的满意度。
本文将从职业道德、沟通技巧、工作流程和服务质量等方面，详细介绍护理人员服务规范。
一、职业道德1.尊重尊严：护理人员应尊重病患的人格尊严，不歧视病患的种族、性别、宗教信仰等，提供公平、公正的服务。
2.保密原则：护理人员应遵守医疗保密法律法规，严守病患个人信息的保密，不得将病患的个人信息泄露给外部人员。
3.诚实守信：护理人员要保持职业操守，诚实守信，不得从中谋取私利，不得故意隐瞒与工作相关的信息。
二、沟通技巧1.专业沟通：护理人员应具备良好的沟通能力，与病患及其家属进行良好的沟通，用简明扼要的语言解释医疗操作和医学知识。
2.倾听能力：护理人员应耐心倾听病患和家属的需求、意见和反馈，关注他们的感受，积极解决问题。
3.友善态度：护理人员在面对病患时，应保持友好态度，耐心细致地回答病患的问题，关怀病患的心理和身体需求。
三、工作流程1.规范操作：护理人员在进行医疗操作时，应按照相应的操作规程进行，确保操作正确、安全。
2.文档记录：护理人员应及时、准确地将病患的相关信息和护理记录进行书写，确保信息的真实性和完整性。
3.医嘱执行：护理人员要严格按照医嘱的要求和药物使用准则，规范地执行医疗护理措施，并及时反馈医护团队。
四、服务质量1.人性化照顾：护理人员应根据病患的不同需求，提供个性化、全面的护理照顾，关注病患的心理和生活需求。
2.疼痛管理：护理人员应妥善管理病患的疼痛，及时评估疼痛程度，使用合适的药物和非药物治疗方法，保障病患的舒适。
3.风险评估控制：护理人员应及时评估病患的风险，采取相应的预防措施，保证病患的安全。
4.医患沟通：护理人员应积极沟通医患双方的需求和意见，协助医生进行治疗方案的制定和执行。
总之，护理人员服务规范是保证护理工作质量和安全的重要保障，它不仅要求护理人员具备高尚的职业道德，还要求他们具备优秀的沟通技巧，准确规范地进行工作流程，提供高质量的护理服务。
病房护理人员服务规范
病房护理人员服务规范1、早上提前5分钟到岗，淡妆上岗，微笑服务。
2、当新入院病人来到病房，要起身迎接，微笑相迎，边接过行李边把病人送到病房休息，及时倒杯温水给病人。
为病人取舒适的体位进行接诊，让病人有宾至如归的温暖感。
其它在场的工作人员应抬起头来面向患者亲切微笑，点头示意，以示欢迎。
3、主管护士及时为新入院病人做好入院介绍、病区主任、护长、医生和自我介绍,然后根据病人病情轻重、是否有过住院经历等具体情况,询问是否有需要帮助解决的问题,再介绍病房环境及各种设施的使用,还有作息时间和住院须知等,注意语气和措词,尽可能多用“请”“谢谢”“为了您…”等文明、客气的语句,最后为病人预订好美味的饭菜，住院期间做好心理护理和健康教育，把检查、治疗计划详细告诉病人，让病人对诊疗计划也能心中有数。
4、呼病人按语言规范要求不叫床号，入病房前先敲门三下。
5、呼叫器响时及时接听并及时处理(响三声内接听)“称呼，您好，请问有什么需要帮忙吗？……好的，我马上到来。
”控制好音调、语调、应铃速度，要恰到好处。
6、经常巡视病房，每30分钟巡视一次，多关心、安慰病人，了解病人的心理需求，及时为病人解决问题。
7、功能检查有专人护送，全程提供周到的服务，为空腹检查后可进食者及时提供热食，24小时为病人提供加热食物服务。
8、天气变化及时提醒病人增减衣服，主动询问是否需要增减被褥，晚上巡视时帮助病人盖好被子。
9、加强健康教育，有各专科健康教育小册子，护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导，让病人治病安心、服药放心。
10、对可能增加病人痛苦的操作，操作前向病人说明，让病人有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少病人痛苦，同时操作中了解病人对操作的感觉，随时调节。
操作不成功时应诚恳向病人道歉，并查找原因，切忌鲁莽操作，另请一位同事来操作。
11、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、坐浴等，护士应多巡视，尤其中午和晚间应给病人承诺会多巡视，请病人放心休息。
护理人员服务规范
护理人员服务规范为了提高护理服务质量，保障病患安全与健康，特制定以下护理人员服务规范，供护理团队参考和执行。
一、职业行为规范1.1 仪容仪表规范1.1.1 护理人员应穿着整齐、清洁的工作服，必须戴好名牌、佩戴工作证，保持干净的工作站台。
1.1.2 护理人员必须保持良好的卫生习惯，勤洗手、修剪指甲，不得化妆、染发。
1.1.3 护理人员在提供服务时，应戴上合适的个人防护用品，如口罩、手套等。
1.2 工作纪律规范1.2.1 护理人员在工作中必须严格遵守各项制度和规章，严禁违反医院和护理部门的各项规定。
1.2.2 护理人员需要按时上下班，按照排班表安排工作，不得擅自早退或转休。
1.2.3 护理人员应坚守岗位，严禁随意离开工作岗位，确保提供全程全方位的护理服务。
1.3 专业素养规范1.3.1 护理人员应保持专业知识的更新，不断学习新知识和技能，提高自身综合素质。
1.3.2 护理人员应提供专业、高质量的护理服务，倡导并遵守护理伦理规范，尊重患者的人格尊严。
1.3.3 护理人员要具备良好的沟通能力，与患者进行有效的沟通，倾听患者的需求和意见。
二、服务流程规范2.1 患者接待规范2.1.1 护理人员接待患者时，礼貌、亲切、热情，主动介绍自己并了解患者的基本情况。
2.1.2 护理人员应向患者介绍所在医院的相关规定和服务项目，提供必要的帮助和指导。
2.2 护理过程规范2.2.1 护理人员在提供护理服务前，应仔细核对患者相关资料，确认患者身份。
2.2.2 护理人员需要按照规定的护理计划和操作流程，进行护理操作，保证操作的准确性和安全性。
2.2.3 护理人员在提供护理过程中，要注意患者的隐私权，确保患者的隐私不被泄露。
2.3 医疗卫生器械规范2.3.1 护理人员需要按照规定操作步骤使用医疗卫生器械，严禁擅自更换或使用损坏的器械。
2.3.2 护理人员在使用一次性医疗用品时，要按要求及时更换，避免交叉感染。
三、安全管理规范3.1 安全防范规范3.1.1 护理人员需要掌握基本的急救、消防等安全防范知识和技能，遇急需及时处理、报告。
护理服务规范护理服务规范和标准
护理服务规范护理服务规范和标准
护理服务规范和标准是制定出来的一系列规定，旨在确保护理人员提供高质量、安全、规范的护理服务。
以下是一些常见的护理服务规范和标准：
1. 护理人员素质要求：护理人员应具备相关护理专业知识和技能，具备一定的道德素质，能够正确使用医疗设备和药物，能够有效沟通和与患者建立良好的关系。
2. 服务流程要求：护理人员应按照规定的护理流程进行护理服务，包括患者接待、评估、制定护理计划、执行护理措施、记录护理情况等环节。
3. 护理设备和药品管理：护理人员应正确、安全地使用和管理护理设备和药品，包括
对设备的维护和消毒、正确的药物储存和使用，确保患者的安全和良好的治疗效果。
4. 感染控制要求：护理人员应掌握感染控制的基本知识和技能，包括正确的手卫生、
穿戴个人防护用品、消毒操作等，以减少感染传播的风险。
5. 知情同意和隐私保护：护理人员应尊重患者的知情同意权和隐私权，对于涉及患者
个人隐私的信息和护理行为应严格保密。
6. 病情观察和护理记录：护理人员应及时、准确地观察和记录患者的病情变化和护理
措施的效果，以便及时调整护理计划。
7. 报告和沟通：护理人员应及时向医生和其他护理人员报告患者的病情变化和护理措
施的效果，与患者及其家属进行有效沟通，解答他们的问题和提供支持。
8. 护理质量评估和改进：护理人员应定期评估护理质量，参与质量管理活动，及时发
现和改进存在的问题，提升护理服务质量。
以上是一些常见的护理服务规范和标准，不同地区和机构可能有具体的细化要求。
护理人员应了解并遵守相关规范和标准，以提供最佳的护理服务。
护士服务规范
护士服务规范一、引言护士是医疗团队中不可或缺的重要成员，他们负责提供高质量的护理服务，确保患者的安全和舒适。
为了规范护士的服务行为，提高护理质量，制定本文档，明确了护士服务的规范。
二、患者隐私保护1. 护士应尊重患者的隐私权，严格保密患者的个人信息。
2. 在进行护理操作前，应向患者说明操作目的、过程和可能的风险，并取得患者的同意。
3. 在护理过程中，应保持患者的隐私，避免在他人存在的情况下公开讨论患者的病情。
三、沟通与交流1. 护士应以友善和尊重的态度与患者进行沟通，倾听患者的需求和意见。
2. 护士应使用简明易懂的语言解释医疗术语和护理操作，确保患者能够理解。
3. 护士应及时回应患者的呼叫，耐心解答患者的问题。
四、安全与卫生1. 护士应遵守洗手和消毒的规范，确保操作环境的清洁与无菌。
2. 护士应正确佩戴个人防护装备，如手套、口罩和护目镜，以保护自己和患者的安全。
3. 护士应定期检查和维护医疗设备，确保其正常运作和安全使用。
五、药物管理1. 护士应按照医嘱准确给予患者药物，遵守用药时间和剂量的规定。
2. 护士应仔细核对药物的标签和患者的身份，避免给错药或给错人。
3. 护士应记录药物的使用情况，包括剂量、途径和时间，以便医疗团队进行评估和调整。
六、病情观察与记录1. 护士应定期观察患者的生命体征，如体温、脉搏、呼吸和血压，并及时记录。
2. 护士应观察患者的病情变化，如疼痛、呕吐和出血等，并及时报告医生。
3. 护士应准确记录患者的护理措施和病情变化，以便医疗团队进行评估和决策。
七、紧急情况处理1. 护士应熟悉急救流程和操作技巧，能够迅速应对突发状况。
2. 护士应及时向医生报告患者的紧急情况，并按照医生的指示采取相应的护理措施。
3. 护士应保持冷静和专业，有效地组织抢救工作，确保患者的生命安全。
八、持续教育与自我提升1. 护士应参加定期的培训和学术交流活动，不断更新专业知识和技能。
2. 护士应积极参与团队合作，与医生、护士长和其他护理人员共同提高护理质量。
护士服务标准要求
护士服务标准要求
一、服务规范
1、认真执行护理人员语言行为规范。
2、以饱满的工作热情接待病人，善于与病人沟通。
执行各项护理操
作时面带笑容，语言语气语调恰当，使病人感到亲切友善。
3、形象端庄大方，衣着整齐清洁，仪表符合规范，佩戴胸牌，坚守
岗位。
4、经常巡视病房或诊室，做到说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
做好护理工作，让病人放心满意。
5、执行首问负责制。
接听呼叫仪及时，发现有病人(无论科内科外、班内班外)需要帮助时，均能主动协助。
6、护理病人时不怕脏、不怕累、不怕麻烦，满腔热情、温柔体贴。
7、对所管的病人能做好基础护理、健康教育、心理护理。
二、主动服务
具有服务意识，能预测病人的需求，主动服务，把服务对象当做自己的朋友、亲人，想病人之所想，急病人之所急，做到“七声”“六心”、“四动”、“三勤”。
“七声”:来有迎声，去有送声;治疗时有称呼声;合作后有致谢声;遇到病人有询问声;操作失误有道歉声;接听电话有问候声。
“六心”:热心、爱心、细心、耐心、责任心、同情心“四动”:主动介绍、主动帮助、主动征求、主动反馈“三勤”:勤观察、勤动手、勤动口。
三、工作
1、工作态度端正、认真负责，严格执行查对制度、护理常规及操作规程，无护理缺陷。
2、及时观察病情变化并做好记录。
3、护理操作中无因工作不慎而增加病人的痛苦。
4、工作条理性强，按时、按要求完成本班工作，工作质量高。
护士服务规范
护士服务规范标题：护士服务规范引言概述：护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着重要的病患护理工作。
为了提高护理质量，保障患者的安全和舒适，护士需要遵守一定的服务规范。
本文将详细介绍护士服务规范的五个方面。
一、专业知识与技能1.1 持续学习：护士应不断学习新知识、新技术，提高自身的专业水平。
1.2 临床技能：护士应熟练掌握各种临床技能，如静脉穿刺、导尿等，确保操作准确、安全。
1.3 健康教育：护士应具备良好的健康教育能力，能够向患者和家属传授正确的健康知识和护理技巧。
二、沟通与协作能力2.1 善于倾听：护士应倾听患者和家属的需求和意见，与他们建立良好的沟通关系。
2.2 团队合作：护士应与医生、其他护士和医疗人员密切合作，共同制定和执行护理计划。
2.3 紧急情况处理：护士应具备应对紧急情况的能力，与团队成员协作，迅速、有效地处理突发状况。
三、文化敏感与尊重3.1 尊重多样性：护士应尊重患者的文化背景、宗教信仰和个人隐私，提供文化敏感的护理服务。
3.2 语言沟通：护士应学习和掌握多种语言，以便与不同语言背景的患者进行有效的沟通。
3.3 遵守道德伦理：护士应遵守医疗伦理规范，保护患者的隐私和权益。
四、安全与卫生措施4.1 感染控制：护士应严格执行感染控制措施，如正确佩戴口罩、手套等，并及时消毒工具和设备。
4.2 药物管理：护士应按照规定的药物管理流程，确保药物的正确使用和安全储存。
4.3 环境安全：护士应保持工作环境的整洁和安全，防止患者和自身受到不必要的伤害。
五、患者权益保护5.1 信息保密：护士应严格遵守患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
5.2 病患教育：护士应向患者提供详细的病情解释和治疗方案，帮助患者理解和参与自己的护理过程。
5.3 投诉处理：护士应妥善处理患者的投诉和意见，并及时向医疗机构反馈和解决问题。
结论：护士服务规范是保障患者安全和舒适的重要保证。
通过专业知识与技能的提升、良好的沟通与协作能力、文化敏感与尊重、安全与卫生措施的执行以及患者权益的保护，护士能够为患者提供高质量的护理服务。
护理人员服务规范
护理人员服务规范
一、着装规范、挂牌上岗。
二、准时上岗，坚守岗位，不擅自离岗、脱岗，做好床边交接班。
三、做到首接负责制，有问必答。
四、坚持文明服务、诚信服务，自觉执行各项规章制度。
五、严格执行各项护理管理制度和护理技术规范，确保各项治疗及护理措施准确、及时执行。
六、密切观察病情，主动积极帮助患者排忧解难，按规范巡视病房。
七、积极开展健康教育，提高患者及大众的意识和自我保健能力。
八、维护病区整洁、安静、舒适和安全的诊疗环境，做到走路轻、说话轻、操作轻、开关门窗轻。
九、工作区域物品按规范有序放置，抢救器械、物品和药品定期检查呈完好备用状态。
关于临床护理服务规范(精选5篇)
关于临床护理服务规范(精选5篇)临床护理服务规范5篇【篇1】临床护理服务规范护理人员服务规范要求一、护士素质要求(一)政治思想1、坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。
政治上要求进步。
2、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。
3、具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己的贡献。
(二)业务技术1、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。
2、随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足患者的要求。
3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。
(三)工作作风l、以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。
当患者病情危重时，要积极参与抢救。
2、护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。
3、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行。
在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。
(四)语言态度1、对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。
2、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者要礼貌热情，主动接待。
3、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。
(五)仪容仪表1、上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴工作牌。
2、衣帽整洁，穿戴符合规范要求。
头发不过肩，长发戴发网。
不许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆，喷洒浓烈香水。
【篇2】临床护理服务规范综合医院分级护理指导原则第一章总则第一条为加强医院临床护理工作，规临床分级护理及护理服务涵，保证护理质量，保障患者安全，制定本指导原则。
第二条分级护理使患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。
分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。
基础护理服务规范
基础护理服务规范基础护理是医疗机构中重要的一环，其主要目的是提供基本的身体护理以维持病人的生活质量和满足生活需求。
为了确保护理服务的质量和安全，以下是基础护理服务的规范：1.个人卫生：护理人员应帮助病人保持良好的个人卫生，包括协助洗澡、洗头、刷牙、修剪指甲等，保持身体清洁，预防感染。
2.营养饮食：护理人员应根据病人的需求提供适合的饮食，保证其获得足够的营养。
应关注病人的饮食喜好和食物过敏情况，避免食物交叉感染。
3.床位整理和床上用品更换：护理人员应及时整理床位，确保床铺整洁。
床上用品应定期更换，床单被罩要每日更换，确保病人的卫生。
4.换衣服：护理人员应协助病人更换干净的衣物，保持衣着整洁。
在更换衣物时，需要注意病人的隐私，并采取措施保持舒适和温暖。
5.洗漱器具的消毒：洗漱器具应定期消毒，避免交叉感染。
护理人员要协助病人使用清洁的洗漱器具，并注意消毒的频率和方法。
6.注意体位和卧床护理：护理人员应关注病人的体位，帮助其保持舒适的姿势，避免褥疮的发生。
对于长期卧床的病人，护理人员应定期翻身，提供适当的支持和床上用品。
7.监测生命体征：护理人员应定期测量病人的体温、脉搏、呼吸和血压等生命体征，及时发现异常情况并报告医生。
8.定期活动：护理人员应帮助病人进行适当的体力活动，避免长时间的卧床不动，以预防肌肉萎缩和血液循环问题。
9.心理关怀：护理人员应关注病人的情绪和心理健康，给予关怀和支持。
与病人进行交流，倾听他们的需求和困扰，并提供必要的心理支持。
10.家属配合：护理人员要与病人的家属保持良好的沟通，了解病人的需求和家庭情况，鼓励他们参与病人的护理过程。
11.文明待人：护理人员应尊重病人的隐私权和尊严，文明待人，与病人友好交流，确保服务质量。
12.定期培训：护理人员应接受定期的培训，学习新的护理知识和技能，提高专业水平，为病人提供更好的护理服务。
以上是基础护理服务的规范，通过遵守这些规范，可以确保护理服务的质量和安全，满足病人的基本需求，并提供良好的护理环境。
护理服务规范大全
护理服务规范大全第一章总则第一条为了规范护理服务行为，提高服务质量，保护患者的合法权益，制定本规范。
第二条本规范适用于医疗机构及相关护理服务机构的护理人员。
第三条护理人员应遵守国家法律法规以及行业职责和道德规范，保持良好的护理工作纪律。
第二章护理人员的职责第四条护理人员是医疗机构的重要组成部分，负责患者的日常护理工作，包括但不限于测量生命体征、给药、换药、协助患者活动、宣教等。
第五条护理人员要保护患者的隐私权和个人信息安全，严禁私自查看、泄露或使用患者的相关信息。
第六条护理人员要保持良好的职业形象，穿戴整洁，言谈举止文明，与患者及其家属保持良好的沟通。
第七条护理人员要保持工作状态良好，按时上班，不迟到、早退或旷工，不拖延工作。
第八条护理人员要持续学习并提升专业知识和技能，提高护理质量和水平，不断适应新技术、新设备和新流程。
第九条护理人员要保护自己的人身安全，正确佩戴和使用个人防护装备，遵守安全操作规程，预防交叉感染和职业暴露。
第三章护理服务的规范第十条护理服务要以患者为中心，满足患者的需求和要求，提供个性化的护理服务。
第十一条护理服务要与医疗服务紧密配合，为医生提供必要的辅助工作，并及时反馈患者的病情变化。
第十二条护理服务要科学合理，遵循医学原理和护理规范，不随意加大或减少药物剂量，不随意改变治疗方案。
第十三条护理服务要全面细致，及时记录和报告患者的病情变化和护理措施的效果，提供真实准确的信息。
第十四条护理服务要尊重患者的自主权，尽量满足其合理要求，不强制患者接受特定护理或治疗。
第十五条护理服务要遵守患者知情同意原则，提供详细的治疗、护理方案和风险提示，尊重患者的选择权。
第十六条护理服务要与患者及其家属保持良好的沟通，解答疑问，提供必要的心理支持和宣教。
第十七条护理服务要确保医疗器械和设备的安全有效使用，及时检查和维护，确保无损坏和乱用。
第四章违规处理和责任追究第十八条护理人员违反本规范的，应当依法承担违规行为的责任，并承担相应的法律后果和纪律处分。
护理人员服务规范
护理人员服务规范护理人员服务规范是指在护理工作中，护理人员要严格遵守的一系列行为准则和服务标准，旨在确保护理服务的质量和安全性。
以下为护理人员服务规范。
一、责任心和职业道德：1.护理人员要始终保持高度的责任心和职业道德，对患者的生命安全和身体健康负有绝对的责任。
2.护理人员要严守职业操守，遵守医疗伦理规范，尊重患者的权益和隐私，维护患者的人格尊严。
3.护理人员要保持良好的职业形象，言行举止文明得体，为患者树立良好的榜样，树立健康和谐的医患关系。
二、专业知识和技能：1.护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断学习和深化专业知识，不断提高自己的业务水平。
2.护理人员要根据患者的需求和病情，进行科学的护理计划和操作，确保护理操作的规范和安全性。
3.护理人员要能够及时准确地记录和报告患者相关信息，保持与医生和其他护理人员的良好沟通与协作。
三、安全措施和防范意识：1.护理人员要重视患者的安全，时刻保持高度的警惕和安全防范意识，确保患者在护理过程中不受伤害。
2.护理人员要正确使用和储存各类医疗器械和药品，遵循操作规程，防止交叉感染和药物错误。
3.护理人员要及时发现和解决护理中的风险和问题，合理应对紧急情况，保护患者的生命安全。
四、沟通和协作能力：1.护理人员要善于倾听和表达，与患者建立良好的沟通和信任关系，了解患者的需求和意愿。
2.护理人员要与医生、护理团队和其他医疗人员保持密切的沟通和协调，共同为患者提供优质的护理服务。
3.护理人员要善于解决冲突和处理紧急情况，具备处理复杂护理情况的能力，并能给予患者和家属适当的心理支持。
五、病人权益保障：1.护理人员要尊重患者的权益，保护患者的生命、健康和安全，遵循相关法律法规，避免任何的歧视和虐待。
2.护理人员要及时给予患者必要的信息，尊重患者和家属的知情权和选择权，确保患者的自主权得到充分尊重。
3.护理人员要与患者和家属保持亲切友好的关系，积极倾听他们的意见和建议，在合理范围内提供帮助和支持。
护理服务规范
护理服务规范
一、基本要求：
仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。
二、服务理念：
替健康精打细算，为患者排忧解难。
三、规范要求：
（一）患者入院应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。
详细介绍责任护士、管床医师、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。
耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。
执行首问负责制和首见负责制。
1.病房巡视主动，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动去了解、识别、预测患者不同的要求，尽量理解其内在含义，通过自己的行为来满足患者的需要，提供及时、有效的护理服务。
树立主动服务、需求服务、满意服务等新的服务观。
2.护理操作应认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，技术服务必须以质量标准为准绳，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。
3.检查护送前做好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为第一，做好交接。
4.患者出院应提供延伸护理和附加服务（健康指导、叫车、电话回访等），提供预见性超前护理服务，给患者以惊喜，提高满意度。
5.护理纠纷应树立“患者无错”的观点，学会处理“患者的不满”，竭尽全力解决患者问题。
（1）首先认真、耐心倾听不满的事由。
（2）以换位思考方式，寻找不满的原因。
（3）及时采取补救措施并诚恳致歉。
（4）尽己所能，为患者解决问题。
（5）实在无法解决，应逐级反映。
（6）承诺必须兑现，增加忠诚服务信度。
护理服务规范
护理服务规范一、仪表规范：1、仪表端庄，着装规范，不携带与工作无关的物品上岗（如手机等）。
2、淡妆上岗，佩戴服务牌；发不过肩，刘海不过眉。
3、工作期间不得佩戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链等饰物，不留长指甲，不涂指甲油；不穿工作服外出。
二、服务行为规范：1、态度和蔼，礼貌待人、热情、主动服务，尊重病人人格，保护病人隐私。
2、实行首问、首接负责制，实行站立式主动应答服务，来有迎声，走有送声。
3、进入病房前先敲门，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）。
4、工作场所不大声喧哗，不围坐在护士站内，不扎堆聊天。
5、各项操作实行推车化。
6、看到非病区人员进入病区，主动上前询问并提供帮助。
7、通知缴费避开病人，当面告知家属。
三、语言规范：1、提倡普通话，语言亲切得体。
2、使用文明礼貌用语，不大声喧哗。
3、根据病人的职业、年龄等选择恰当的称呼。
4、耐心答询，声音轻柔，语调、语速适中。
5、需病人配合用“请”，完毕用“谢谢”。
6、电话礼仪规范。
四、病人入院接待规范：1、采用站立式微笑服务迎接新入院病人。
2、护送病人至床边，并安置病人于舒适体位。
3、主动向病人做自我介绍，介绍环境、制度、同室病友及主诊医生和护士长。
4、送开水到床头，为新病人订餐，安排当天饮食。
5、发放护患联系卡和住院指南并做指导。
6、及时发放一次性盆、橱柜钥匙等。
五、护理操作时服务规范：1、各项操作实行推车化。
2、严格执行护理操作规程，使用规范交流用语，解释操作的目的、意义、注意事项。
3、操作熟练、轻柔，体现人性化服务理念。
1、操作前、中、后与病人亲切交流，操作失误时真诚道歉，请求病人谅解。
2、暴露性操作使用围帘或屏风。
六、床边交接规范：1、先敲门，后进入。
2、交、接者共同问候病人。
3、交班者恰当称呼病人，告知其自己已下班，感谢病人对自己工作的配合。
4、接班者主动向病人介绍自己。
5、晚夜班交接班时使用手电筒或者地灯。
6、离开病房时随手关门。
7、注意保暖，必要时遮挡病人。
护理人员职业道德与文明服务规范
爱岗敬业，关心病人;忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能;谨言慎行，保守医密。
(一)尽职尽现,全心全意：1、救死扶伤,实行人道主义，千方百计为病人解除痛苦.2、热爱护理事业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度.作严肃认真,一丝不苟，认真执行医嘱,细致观察病情。
(二)文明服务，尊重病人：1、急病人所急，想病人所想，对病人服务细心，准确勤快，周到，亲切体贴, 做基础护理,专业护理和心理护理工作。
明礼貌服务，态度诚恳，语言文明，解释耐心，不得训斥病人。
重病人的人格与权利，对待病人不以衣着取人，不分民族、性别、职业、地位、经济状况，应一视同仁.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。
(三)举止稳重、仪表端庄:1、护士衣帽清洁，工作时不化浓妆，不带首饰,不穿响底鞋，不留长指甲.2、举止沉着稳重，行动敏捷果断，不得慌张、懒散、懈怠、轻佻、草率、不在工作场所大声言谈，嬉笑打闹.动作轻，做各种治疗行动要轻柔有序,应尽量减少对病人的影响。
(四)刻苦专研，精益求精：1、勤学苦练，刻苦专研，不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术、提高业务技术水平。
2、虚心学习,不耻下问，请教同行，热心教学。
(五)作风廉洁，团结协作:1、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋积重难返，不接受病人礼物，要做到自尊、自重、自爱、自强。
2、相互尊重,取长补短，团结协作，医护亲密配合共同完成诊疗任务,不疾贤妒能，自觉维护集体荣誉.(一)接送病人入院规范1、接新病人入院规范(1)护士接入院通知后，准备床位及日常用品。
根据危重或者急诊病人病情，做好相应的准备。
(2)护士应热情接待病人，并安置病人到病床歇息。
(3)对重危、急诊病人应认真做好交接班并及时记录。
需采取的应急措施(如监护、吸氧、输液等)应即将到位。
(4)通知分管医师(5)向病人或者家属介绍病房环境、分管医师和护士及必要的制度。
(6)告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷盗。
护士服务规范
护士服务规范1、仪表端庄、服装整洁、态度和蔼可亲、技术娴熟、准时上下班、挂牌上岗、不留长指甲、不涂指甲油、不干私活、不聊天、上班不允许玩手机及电脑游戏、不看小说、不擅自离岗。
2、保持病区安静、舒适、做到走路轻、讲话轻、操作轻、不要在病区内大声喧哗。
3、工作区物品放置有序，抢救室器械及药品呈备用状态，用完后及时补上，器械坏了及时报修并做好记录。
4、做好等级护理和基础护理，无因护理不当而发生各种导管堵塞、肺部感染、褥疮等现象。
5、严格遵守消毒隔离和无菌操作常规、执行三查七对。
6、病人随叫随到、有问必答，经常巡视病房、密切观察病情，做到床边交接班。
7、文明用语、礼貌待人、微笑服务、说话时：请字带头谢字结尾。
8、对新入院病人做好环境介绍、人员介绍、高压氧的宣教及禁忌症、康复科介绍。
护士的职业道德1、护士要热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利。
一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。
2、勤奋学习，对技术精益求精，不断创新，仔细、认真、负责任地做好护理工作。
3、热情体贴，认真负责的做好基础护理和生理护理，要用激励的语言给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
4、同事之间相互帮助、相互尊重、主动与医技工等人员团结，协调地完成各项医疗任务。
5、仪表端庄、慎独守密：服装整洁，言行轻稳，主动热情；单独操作时，不论有无监督，不做有损患者利益的事，为患者保护隐私。
1、为了预防高血压的发生，who建议每人每天食盐摄入量不超过（d ）a、12gb、10gc、8gd、6ge、4g2、体温每升高1℃，心率平均每分钟约增加（c ）a、5次b、10次c、18次d、20次e、25次3、一般情况下，主要影响收缩压高低的是（a ）a、每搏量b、心率c、外周阻力d、大动脉弹性e、循环血量/血管容量比例7、鉴别糖尿病酮症酸中毒和高渗性非酮症糖尿病昏迷的主要症状为（c ）a、神志改变b、多饮多尿症状明显c、局限性抽搐d、血压偏低e、食欲减退11、肝性脑病的诱发因素，应除外下列哪项（b ）a、大量排钾利尿b、多次灌肠和导泻c、上消化道出血d、反复放腹水e、高蛋白饮食12、急性肾小球肾炎最常见的临床表现为（c ）a、少尿、水肿b、少尿、高血压c、血尿、水肿、高血压d、血尿、水肿、高血压、肾功能衰竭e、水肿、高血压13、法洛四联症常见并发症为（b ）a、心力衰竭b、脑血栓c、肺水肿d、脑膜炎e、肺炎14、关于gcs记分法的概述，下列哪项是错误的（d ）a、总分最高15，最低3分b、总分越低表明意识障碍越重c、15分为意识清醒d、总分在8分以上表示已有昏迷e、总分由低分向高分转化说明病情在好转中15、石膏固定的病人血液循环障碍最早出现的症状是（b ）a、感觉异常b、疼痛c、苍白d、体温下降e、发绀16、急性血源性骨髓炎早期诊断，最主要的依据是（e ）a、全身中毒症状严重b、局部持续性疼痛，患肢不愿活动c、骺端处明显深压痛d、白细胞计数增多e、局部脓肿分层穿刺做涂片检查19、急性心肌梗死患者中50%-80%患者病前有先兆，其最常见表现为（a ）a、新发生心绞痛，原有心绞痛加重b、自发性心绞痛c、稳定型心绞痛d、变异型心绞痛e、混合性心绞痛20、急性肺水肿的护理措施不正确的是（c ）a、按医嘱静脉注射西地兰b、取坐位，两腿下垂c、持续低流量吸氧d、遵医嘱吗啡皮下注射e、遵医嘱静脉注射氨茶碱多选题（每题2分，共20分）4、氧中毒患者主要损伤（ce ）a、沁尿系统b、消化系统c、呼吸系统d、造血系统e、中枢神经系统5、内囊出血“三偏”征为（ace ）a、对侧偏麻b、同侧偏麻c、双眼同向性偏盲d、同侧偏瘫e、对侧偏瘫7、左心衰竭可能的症状有（abcd ）a、夜间阵发性呼吸困难b、心悸c、劳累性呼吸困难d、严重者可发生端坐呼吸e、心前区疼痛住院患者导管滑脱危险因素评估表加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质加强护理管理，提高护士长管理水平加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效四、深化亲情服务，提高服务质量五、做好教学、科研工作高压氧舱属医院的大型医疗设备，承担着有毒气体中毒、自缢、溺水等众多缺氧、缺血性疾病的救治任务，是医疗资源不可或缺的重要组成部分。
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行走时要做到： （1）走路时脚步要利落，有鲜明节奏感， 行走时尽量右行，不要走中间。 （2）与上级，就诊者相遇时，要点头示意 致礼 （3）与上级，就诊者同行至门前时主动开 门，让他们先行，不能自己抢先而行。
（4）与上级，就诊者上下电梯时应主动按 按钮，让他们先上或先下。 （5）引导上级就诊者时让上级就诊者在自 己的右侧。 （6）上楼时上级，就诊者在前， 下楼时上 级就诊者在后，三人 同行时中间为上宾。 （7）上级就诊者迎面走来或上下楼梯时， 要主动为他们让路。
接待探视者时日常用语 （1）探视来访 1某某某，您找哪位？ 2他住在某某房间几床。 3来访者致谢，“不客气” （2）探视者过多 1对不起，你们探视的人太多会影响病人休息。 2病人目前还比较虚弱，能不能停留时间短一点，谢谢合 作。 3病人很容易感染，暂时 还不能探视，请你们理解。我可 以转告你们的心意。
接待病人日常用语 1 门急诊接待病人入院 （1） 您好，请问你哪里不舒服？ （2） 您走路不便，可以到服务台借轮椅。 （3） 这是您的病历吗？
（4） 您的病需要做某某检查，好吗? （5） 这种药品很贵，而且不列入医保报销，您看行吗？ 2 病房接待病人入院 （1） 病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待， 做到：1,“某某，您好！”，接受住院证。同时说：“我们给您安排的 床位是某某床”。2 “现在我送您到房间，请随我来。”3 “这是您的 病床，请坐。”4“您的分管医生是某某。您先休息一下，一会儿医生 会来看您。”
6，限定家属探望人数及时间，做好宣教。 （1）说话要轻声细语。 （2）病房内使用手机请开震动，通话时不 影响他人 （3）请勿用力关门 （4）请勿在病房内跑步 （5）请勿带幼童进入病房
（二）提供便捷，安全，温馨的环 境
1，提供各种便民措施： （1）门诊设有轮椅推车 （2）病区设有便民箱，意见本 2，设有各种安全警示标志，如：小心滑倒， 小心台阶，小心玻璃等 3,粘贴温馨提示用语，服务流程图示卡。 4，设立健康教育宣传栏。
（2）责任护士接待病人 1 “某某，您好！我是您的责任 护士，我是某某某，您可以叫我某某，您有什么事可以随 时找我。”2 “您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境， 作息时间，探视陪护制度，卫生清洁，用餐哦等管理制 度。”3 “请您安下心来。我会经常来看您的，您如果有 什么事，可以随时来找我。” 3手术前后日常用语 （1）手术前日常用语1“某某某，明日某医师将为您手术， 您都做好准备了吗？”2“您还有顾虑吗？” （2）接手术病人日常用语 1某某某，您好，我是负责这台手术的巡回护士，我姓某， 有什么需要请您告诉我。 2您是第一次手术吗？还有什么顾虑吗？
高：站立时身体的重心要尽量提高，有向 上挺拔的感觉。 稳：站立时身体平稳，身体的重心要落在 两脚之间。 站姿的禁忌：身体东倒西歪，重心不稳， 倚墙靠壁， 双手叉腰间，手插兜内或环保 胸前。
2、坐姿：左进左出的原则。 禁忌的坐姿：半躺半坐，前仰后倾，歪歪 斜斜，两腿伸直翘起或双腿过于分开，跷 二郎腿或颤抖腰腿，两手夹在大腿中间或 垫在大腿下或抱于脑后， 用脚勾着椅子腿， 用手支撑下巴或玩弄衣摆，手指，挖耳朵， 鼻孔，做小动作等，坐在办公桌上，办公 椅扶手上或病人床上，坐下或站起行走时， 动作过大碰出响声。
3手术中如有什么不适请随时告诉我，我们会帮您解决的。 4我现在就要做准备，帮您睡到手术台上去好吗？ 5您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。 （3）手术结束后 日常用语 1某某某，手术已结束，有什么不舒服吗？ 2您放心，手术情况我们会详细地向病房护士交代的。 3您的家人在门口等您，他们见到您一定会很高兴。 4回病房后一定要休息好，祝您早日康复。
（一）提供整洁，安静，舒适的环境 1，保证环境清洁，整齐，通风采光良 好，空气清新。2，维持适宜的温度， 湿度。3，护理人员自觉运用五常法： 常组织，常整顿，常清洁，常规范， 常自律
4，护理人员要做到四轻 5，控制病房的噪音，日间应低于45分贝， 夜间低于20分贝 （1）说话声：说话要轻生细语，不可远距 离叫喊，不可大声说笑。 （2）报警声： （3）呼叫铃声： （4）医疗推车声
3、走资：护士优雅，敏捷，稳健的行走姿 势会给人以动态的美感，行走的时候要精 神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹， 步履轻盈，不拖鞋发出声响，步态柔美均 匀，巡视病房，做操作时应柔步无声，轻 盈稳健，显示成熟自信。即便有紧急抢救 或病房传出呼唤声，也禁止慌乱奔跑，可 轻盈机敏的加快步速，表现一名职业护士 急病人所急，工作紧张有序，忙而不乱， 从而使病人增加安全感。
（三）温馨巡视用语 （1）交班巡视用语 早上交班后巡视 1早上好，我叫某某某，是您的管床护士。 2昨晚睡得怎么样啊？ 3早餐吃得好吗？ 4早上的药吃了吗?
中午巡视 1您好，我叫某某某，是中午的当班护士，有什么需要帮忙请按铃， 我会及时来看您的。 2中午的饭菜合不合您的胃口? 3您的补液大概还需要某时间完成，我会定时来巡视，您可以放心午 睡。把窗帘拉上好吗? 下午巡视 1您好!中午休息得好吗？有没有什么不舒服？ 2外出散步要注意添加衣服！ 上夜班后巡视 1您好，我叫某某某，是今晚的当班护士，有什么需要帮忙请按 铃， 我会及时来看您的。 2晚饭吃得好吗？
（二）仪表要求：护理人员的仪表与着装应给人 端庄，稳定，平静之感： 工作着装的原则：端庄大方，干净整洁，搭配协 调 着装的具体要求： （1）燕帽：象征护士职业的圣洁，要求前后适宜， 戴着带稳，距前发际4-5厘米，发卡固定帽后，发 卡不显露帽的正面，最好选同色。短发要自然后 梳，两鬓头发置于耳后，不可披散于面颊。短发 发长不能过领。
5谢谢 6对不起 7请原谅 8很抱歉 9不客气 10没关系 11您请讲 12请您不要着急 13您有什么问题 14我会尽量告诉您 15请您慢慢说
16谢谢您提供的情况 17请您留下您的姓名 18请等一下，我们立即给您联系 19好，慢走，再见 （五）服务忌语 1你找谁 2你哪的 3你叫什么 4不知道 5没有 6不管 7不行
（5）回去后注意休息，营养，保重身体，祝您早日康复。 （6）住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗？ 五，发现不符合医院规范时的日常用语 （1）我们希望住院病人不要互相串房，是为了防止交叉感 染。 （2）希望您下次不要带孩子到医院来小孩最容易被感染。 （3）对不起，在病房里是不能吸烟的。 （4）病人需要休息，请您把声音放轻一点。 （5）您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢 谢您的合作。
护理人员服务规范
沈 惠 20156-16
一、护理环境礼仪 二、护理人员的仪表礼仪 三、护理人员的仪态礼仪 四、护理人员的语言交流礼仪 五、护 理 人员的行为礼仪
一、护理环境礼仪
为病人创造一个整洁，安静，温馨，舒适 的绿色就医环境，是发展现代化医院不可 缺少的外在条件，也是医院形象的具体展 现。
(4)手术后日常用语 1某某某，手术已做好了，您感觉怎样？有什么不 舒服？ 2您现在需要休息，不要担心，我会经常来看您。 3如果有什么不舒服，一定要告诉我们。 四，病人出院时日常用语 （1）某某某，您要出院了，手续都办好了吗？ （2）家里都准备好了吗？ （3）还有什么事需要我帮忙吗？ （4）回去后有什么问题随时与我们电话联系。
10遇有不服从管理，情绪激动的病人或家属，应不卑不吭， 以理服人:“请您不要激动请慢慢讲，有什么困难告诉我， 我们会尽力帮助您的。” 11当病人对某些方面表示不满，提出意见或建议时，应诚 恳，耐心的听完其叙述，说：“您提出的意见或2当病人或家属对我们的工作表示赞扬时，应谦虚的说: “谢谢您的鼓励，这事我们应该做的。如有不够的地方， 欢迎您给予指正。” 13遇有病人或家属送礼时，应说：“谢谢您，你的心意我 们领了。但这我们不能收的。感谢您对我们的信任。”
三、护理人员的仪态礼仪
护理人员的仪态礼仪应充分体现护理人 员的职业素养，以及护理人员的谦和与娴 静。护理人员仪态要求优雅，端庄，自然， 美观，体现内在美和动态美。 （一）仪态，举止要求： 1、站姿：挺，直，稳，高 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺 直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收 腹夹腿。
晚上关灯时间巡视 1您好晚上有没有不适? 2现在已经晚了，您需要早点休息，我帮您把电视机关掉， 好吗？ 下夜班后巡视 轻轻推开病房门，轻步走到病床前交班，然后轻轻带上门 出去。 （四）文明用语 1您好！ 2请问! 3请坐！ 4请稍等！
7与辅助科室联系时 8遇有询问时应主动站立说：“请问您找谁？” “对不起，我们这没有这位病人。他（她）患什 么病，住什么病房，请告下诉我，我帮你打电话 查询一下，请稍等” 9病区内发现病人或家属吸烟，随地吐痰，乱扔垃 圾时，应诚恳相劝：“对不起为了您和大家的健 康和安全，请您遵守病房规章制度，请 勿。。。。。。。。，谢谢配合。”
四、护理人员的语言交流礼仪
在医疗服务的过程中，护患的沟通和交流始终离 不开语言。对护理人员来说，个人的语言运用， 表达能力和技巧，将直接关系到服务的质量。俗 话说：好言一句寒冬暖，恶语一句伤人心。 （一）日常礼貌用语 1对病人的称呼 2同事见面互相问候 3巡视 4晚交班 5遇有领导检查或护士长夜查房 6遇有辅助科室人员来病房为病人做检查
二，护理人员的仪表礼仪
护理人员的仪表礼仪应充分展示护理工 作的严肃性和纪律性，以及护理职业工作 者的自信和美态。护理人员的仪容要体现 自然美，修饰美，内在美，要充分体现 “白衣天使”独特的天使韵味。
（一）仪容要求 1，淡雅清新：淡妆上岗，文雅大方，表情 自然，精神饱满。 2，微笑服务：自然真诚亲切 3，眼神：眼睛是心灵的窗户，目光是面部 表情的核心。谈话时应注视对方，目光温 和大方，亲切友好，坦诚 4，气质与风度：高雅大方，乐观，热情， 谦和，亲切，不骄不躁。