高一旅游期末试卷

响水职教中心20XX级旅游专业期末试卷学号：班级：姓名：得分：

一、单项选择题（30％）

（）１.中外客人选择饭店住宿的首要条件是。

Ａ饭店的地理位置Ｂ饭店的清洁卫生

Ｃ饭店的价格Ｄ饭店的设施设备

（）２.饭店客房部的组织机构及岗位设置应以为最有效率和活力。

Ａ扁平化和小型化Ｂ扁平化和大型化

Ｃ垂直化和小型化Ｄ垂直化和大型化

（）３.是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理，为客提供优质的客房产品。

Ａ客房服务中心Ｂ饭店公共区域Ｃ客房楼层Ｄ客房

（）４.员工评估的工作最好一次。

Ａ每星期Ｂ每一个月Ｃ每年Ｄ每半年（）５.电视机应安放在通风良好的地方，距墙以上。

Ａ５厘米Ｂ１厘米Ｃ０.５厘米Ｄ１０厘米（）６.客房部的工作钥匙和呼叫机等通常都由保管和收发。

Ａ值班经理Ｂ客房部主管Ｃ客房中心联络员Ｄ客房部领班（）７.是客房的基础。

Ａ客房空间Ｂ客房设备Ｃ供应物品Ｄ客房卫生（）８.清洁剂去污效果好坏主要取决于的含量多少和高低。

ＡＰＨ值的高低Ｂ科技含量Ｃ表面活性剂Ｄ服务员素质（）９.标准间的英文表示为。

ＡＤＲＢＳＳＣＳＲＤＣＲ

（）１０.员工制服的洗涤与熨烫是由负责的。

Ａ洗衣房Ｂ客房部Ｃ服务员自己Ｄ管事部（）１１.如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到等候。

Ａ客房Ｂ公共场所Ｃ楼面服务台Ｄ办公室（）１２.指出下列一般不应安装饭店监控系统的是。

Ａ大堂Ｂ客用电梯Ｃ楼层客房Ｄ公共娱乐场所

（）１３.客人丢失物品，查找工作一般由负责。

Ａ服务员和管理员Ｂ保安人员和管理员

Ｃ服务员和保安人员Ｄ客人

（）１４.服务人员常用的语言就是口头语言和。

Ａ人体语言Ｂ动作语言Ｃ物饰语言Ｄ表情语言

（）１５.饭店木质扶手的清洁，通常是一次。

Ａ一天Ｂ两天Ｃ三天Ｄ四天

（）１６.适用于瓷器，但不适用于玻璃器皿的消毒方法是。

Ａ蒸气消毒法Ｂ干烤法Ｃ煮沸消毒法Ｄ紫外线消毒法（）１７.下列不是开门打扫卫生的意义的是。

Ａ表示该客房正在清扫Ｂ便于服务员进出

Ｃ防止意外事故的发生Ｄ有利于房间的通风换气

（）１８.客房部主要负责处理客房部的日常事务以及与其他部门之间的联络协调事宜。

Ａ客房服务中心Ｂ饭店公共区域Ｃ经理室Ｄ客房楼层（）１９.湿洗机洗涤布件或衣物的装裁量是洗衣机设计容量的，不得超负荷。

Ａ７５％Ｂ８０％Ｃ８５％Ｄ９０％（）２０.客人提出托婴服务，一般以作为计费起点。

Ａ１小时Ｂ２小时Ｃ３小时Ｄ４小时

（）２１.下列哪点不是服务员在确定客房清扫顺序时应考虑的问题。

Ａ满足个人利益的需要Ｂ有利于客房销售，提高客房出租率

Ｃ方便工作，提高效率Ｄ有利于客房设备用品的维护保养

（）２２.对急躁型客人的服务要注意。

Ａ服务快速Ｂ多与他们讨价还价

Ｃ多介绍昂贵的物品Ｄ多与他们聊天

（）２３.洗衣服务中的快洗和慢洗价格相差。

Ａ１０％Ｂ２０％Ｃ５０％Ｄ６０％

（）２４.卫生间的脸盆、浴缸、便器表面粗糙、泛黄，失去原有的光泽，关键原因是：

Ａ年代久了，自然变黄Ｂ清洁工具使用不当

Ｃ空气污染造成Ｄ清洁剂使用不当

（）２５.若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应。

Ａ敲门提醒客人Ｂ取出后自己随身携带

Ｃ取出后服务台保管Ｄ通知总台

（）２６.客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人，应及时打电话向反映情况。

Ａ值班经理Ｂ总台Ｃ保安部Ｄ总经理

（）２７.“工欲善其事，必先利其器”指的是要。

Ａ真诚Ｂ讲效率Ｃ随时做好服务的准备Ｄ做好“可见”服务

（）２８.大多数洗衣房在饭店组织机构中属于管理。

Ａ客衣部Ｂ客房部Ｃ餐饮部Ｄ后勤部

（）２９.服务员被客人叫进客房时，房门应该。

Ａ随手关门Ｂ让房门半掩

Ｃ让房门完全打开Ｄ听从客人的指示

（）３０.在饭店的清洁保养工作中，清洁保养工作技术含量较高的是。

Ａ客房Ｂ前厅Ｃ公共区域Ｄ餐厅

二、多项选择题（20％）

（）１.以下__________属于客房设备。

Ａ床Ｂ地毯Ｃ服务指南Ｄ茶叶Ｅ墙纸（）２.客房清扫卫生质量标准包括：

Ａ感官标准Ｂ生化标准Ｃ六净标准Ｄ十无标准（）３.以下_______属于客房“书写和梳妆空间”的设施。

Ａ行李架Ｂ床Ｃ写字台Ｄ电视机柜Ｅ壁橱（）４.现代化客房设施设备的发展趋势有：

Ａ客房面积不断增大Ｂ卫生间面积不断增大Ｃ客房提倡“绿色装修”Ｄ房间设施设备现代化Ｅ出现各种新型睡床

（）５.客人到店的应接工作有：

Ａ热情迎宾Ｂ引领客人入房Ｃ介绍房间设施Ｄ端茶送水（）６.楼层服务中心的不足之处是：

Ａ随机服务较差Ｂ有受监视的感觉

Ｃ影响楼层安静Ｄ增加成本

（）７.饭店公共区域管理人员的清洁卫生检查，白天应以_____为主。

Ａ督促工作Ｂ了解员工的工作状态

Ｃ是否正确使用清洁剂Ｄ是否正确使用清洁工具

（）８.客人投诉的意义有：

Ａ改善宾客关系Ｂ提高管理水平

Ｃ提高服务质量Ｄ发现饭店存在的问题

（）９.最易引起视觉疲劳。

Ａ黄色Ｂ红色Ｃ蓝色Ｄ紫色

（）１０.对旅游疗养型客人的住房要求是：

Ａ客房大Ｂ方位僻静Ｃ起居方便Ｄ光线足

三、判断改错题（40％）

（）１.在服务员清洁卫生时，清洁剂使用越多，清洁得越干净。

（）２.会议过程中的更茶续水不宜过于频繁，动作要轻。

（）３.在客人做床时，毛毯距床头２５厘米，并将长出毛毯２５厘米的床单翻折做成被头。

（）４.遗留物一般每周由专人整理一次。

（）５.走客房的英文简写是“ＯＯＯ”。

（）６.酸性清洁剂通常在洗衣业中大量使用，它对去除油污有独特的功效。（）７.按国际惯例，客人遗留物品保存期为一年。

（）８.夜床服务通常在晚上１８：００以后开始。

（）９.只要做好客房的日常清洁工作，计划卫生可做可不做。