沟通的黄金法则1[1]PPT课件
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《有效沟通技巧》PPT演示文档
认可型上司
与四种类型上司沟通的策略
确定自己上司是什么行为类型 要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。每个人的人格是多样的，行为表现也是千差万别。虽然上一节介绍了四种行为类型，但是完全符合全部特征的只是一小部分的人。大多数人的类型更多的是几种行为表现均存在。但仍有一种主要的行为表现类型，即一种主导类型。
影响型的上司是健谈，喜欢与陌生人相处，富有创造力和幽默感，喜欢影响和感染他人的上司。他们往往乐观，热情，性格外向，说话清楚明了，接受力强。但做事不拘小节，容易感情用事；周围熟人很多，但亲近的朋友很少。
影响型上司
1
2
认可型的上司是善于分析事实，准确无误的获取信息，喜欢得到个人的认可而不是公众的认可的上司。他们喜欢用规章或惯例等定性的指标来维护标准。他们不喜欢变化，不喜欢表达个人感受，对独立行为反应迟缓，行为谨慎小心。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方
受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
高效沟通的三个原则
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
具体沟通策略：每件事都为他准备好数据材料；回答他所有问题；让他知道事情的细节；提供客观的事实；与他一起分析；坚守岗位；避免个人主义；避免冲突和对抗；做事要耐心。
第四种类型：认可型上司
六、向上司提建议的注意事项
做好充分的准备 要选择最佳时机 不要越级提建议 与上司分享建议
制定现实的目标 研究建议的具体内容 建议要及时、具体【使用DAS方法】
万能沟通ABC法则黄金法则ppt课件
果预计会迟到，，那一定要打好招呼，通知对方。不要让对方空等，绝对不可以已经迟
到了才告诉对方，如果不小心在快到见面地点时迟到了，一定要讲对不起，我会迟到３分
钟，或是几分钟，不可以讲我要迟到１０分钟或半小时，这样“Ｃ”会感觉你是一个时间
观念不强的人。在整个过程中，“Ｂ”应该是第一个到见面地点的人，应将所有的事情
选择适当的地点，具体地点可以是在“A”的家、专卖店，“B”的 家或者其他场所(公共场所)。
22
A B C法则
四个注意（针对B）
1、见面前让A了解C 2、见面后要推崇A、简化C，让A大C小 3、坐定后搭桥 4、B认真听讲，不插嘴
23
A B C法则
五个方面（针对A）
1、讲自己的过程 2、配合资料，介绍公司与销售模式 3、简单的介绍产品，做示范 4、介绍制度 5、设计一套计划
20
２.会议（或沟通）结束，“Ｂ”的做法决定成效
会议结束，“Ｂ”不要马上就拉着“Ｃ”离开，而是应 该
坐在那里若有所思地问“Ｃ”，对刚才老师讲的内容，我
对那些那些...比较感兴趣，你呢？引导“Ｃ”提出问题，
“Ｂ”要注意倾听“Ｃ”的意见，对“Ｃ”谈的内容给于肯 定直
到说完，然后再谈自己的理解和看法。
21
其次，在整个过程中“B”一定要全程陪同“C”，使其有安全感。一方 面可以了解双方沟通的情况，同时向“A”学习其表达和说话技巧。另一方面 可以针对“C”的情况在其不好意思问的时候带其提问，以解“C”的顾虑；“A” 就立刻知道“C”的问题，可以通过对“B”回答的方式对“C”进行沟通。
10
再者，“B”在整个沟通过程中应维护“Ａ”的工作秩序，不 要打断、抢话、不要干扰“A”的工作。在这期间你只要认真听 、学会点头、微笑、做笔记就可以了。你知道吗？本来这个“C” 是没有感觉的，只因为“Ｂ”角色做的好（当“Ｃ”想要打电话，或想
到了才告诉对方，如果不小心在快到见面地点时迟到了，一定要讲对不起，我会迟到３分
钟，或是几分钟，不可以讲我要迟到１０分钟或半小时，这样“Ｃ”会感觉你是一个时间
观念不强的人。在整个过程中，“Ｂ”应该是第一个到见面地点的人，应将所有的事情
选择适当的地点，具体地点可以是在“A”的家、专卖店，“B”的 家或者其他场所(公共场所)。
22
A B C法则
四个注意（针对B）
1、见面前让A了解C 2、见面后要推崇A、简化C，让A大C小 3、坐定后搭桥 4、B认真听讲，不插嘴
23
A B C法则
五个方面（针对A）
1、讲自己的过程 2、配合资料，介绍公司与销售模式 3、简单的介绍产品，做示范 4、介绍制度 5、设计一套计划
20
２.会议（或沟通）结束，“Ｂ”的做法决定成效
会议结束，“Ｂ”不要马上就拉着“Ｃ”离开，而是应 该
坐在那里若有所思地问“Ｃ”，对刚才老师讲的内容，我
对那些那些...比较感兴趣，你呢？引导“Ｃ”提出问题，
“Ｂ”要注意倾听“Ｃ”的意见，对“Ｃ”谈的内容给于肯 定直
到说完，然后再谈自己的理解和看法。
21
其次，在整个过程中“B”一定要全程陪同“C”，使其有安全感。一方 面可以了解双方沟通的情况，同时向“A”学习其表达和说话技巧。另一方面 可以针对“C”的情况在其不好意思问的时候带其提问，以解“C”的顾虑；“A” 就立刻知道“C”的问题，可以通过对“B”回答的方式对“C”进行沟通。
10
再者，“B”在整个沟通过程中应维护“Ａ”的工作秩序，不 要打断、抢话、不要干扰“A”的工作。在这期间你只要认真听 、学会点头、微笑、做笔记就可以了。你知道吗？本来这个“C” 是没有感觉的，只因为“Ｂ”角色做的好（当“Ｃ”想要打电话，或想
有效沟通技巧ppt课件
•5、沟通的三大规律
•沟通的双向性
•沟通的双语性
•沟通的三行为
沟通的双向性
• 沟通过程一定是互动的过程， 是双向的。
• 沟通是双向的，信息传递后， 需要对方的确认和反馈，就能
大大减少沟通的障碍和误会
沟通的双语性
• 指“语言”与“非语言” • 语言分口头语言和书面语言； • 非语言包括语气、语调和肢体
• 过了几天，小狗回请小兔吃饭。小狗想，我可不能像 小兔子一样这么小气，不给客人吃素，应该准备荤的 给客人吃。于是，小狗到市场买了很多骨头回来招待 小兔。可惜，小兔面对骨头根本无从下口，只能饿肚 子回家了。
•小兔和小狗没有注意到文化差异， •没有了解到对方的生活习惯，最终好心办坏事
• 3、观念和心态方面的差异
• 听者与说者。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效 （2）、何谓有效沟通：
是通过听，说，读，写等思维的载体，通过演讲，会见，对 话，讨论，信件等方式准确，恰当地表达出来，以促使对方接受。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效
（3）、沟通的目的是：
•表达情感 •流通信息 •激励行动 •控制行为
让对方听得合理
•要先说对对方有利 的 ，安抚对方的情绪 •指出彼此互惠的，对 大家都有好处的事 •最后提出要求
•弹性的沟通者：
•充分尊重别人的看法 •适度表达自己的看法 •不断地改变自己的方法，
最终达成目标
让对方听得乐意
•要常思考：
•怎么说对方才喜欢听 •如何使对方情绪放松 •沟通的哪部分对方比较 容易接受
• 北京赢家大讲堂 栏目专家 • 北京时代光华教育集团 特聘培训师 • 深圳聚成股份讲师团 讲师 • 国家中小企业银河培训工程 注册培训师 • 2005 年山西省优秀企业家 • 2006 年中国十大培训师 • 2007 年五星级高级国际职业培训师 • 1978年至2008年中国企业教育培训50强培训师 • 2009年 最具影响力实战派专家 • 2011年最佳职业化讲师 • 2011年品牌培训师 • 《工作就意味着责任》、《别找借口找方法》、
•沟通的双向性
•沟通的双语性
•沟通的三行为
沟通的双向性
• 沟通过程一定是互动的过程， 是双向的。
• 沟通是双向的，信息传递后， 需要对方的确认和反馈，就能
大大减少沟通的障碍和误会
沟通的双语性
• 指“语言”与“非语言” • 语言分口头语言和书面语言； • 非语言包括语气、语调和肢体
• 过了几天，小狗回请小兔吃饭。小狗想，我可不能像 小兔子一样这么小气，不给客人吃素，应该准备荤的 给客人吃。于是，小狗到市场买了很多骨头回来招待 小兔。可惜，小兔面对骨头根本无从下口，只能饿肚 子回家了。
•小兔和小狗没有注意到文化差异， •没有了解到对方的生活习惯，最终好心办坏事
• 3、观念和心态方面的差异
• 听者与说者。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效 （2）、何谓有效沟通：
是通过听，说，读，写等思维的载体，通过演讲，会见，对 话，讨论，信件等方式准确，恰当地表达出来，以促使对方接受。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效
（3）、沟通的目的是：
•表达情感 •流通信息 •激励行动 •控制行为
让对方听得合理
•要先说对对方有利 的 ，安抚对方的情绪 •指出彼此互惠的，对 大家都有好处的事 •最后提出要求
•弹性的沟通者：
•充分尊重别人的看法 •适度表达自己的看法 •不断地改变自己的方法，
最终达成目标
让对方听得乐意
•要常思考：
•怎么说对方才喜欢听 •如何使对方情绪放松 •沟通的哪部分对方比较 容易接受
• 北京赢家大讲堂 栏目专家 • 北京时代光华教育集团 特聘培训师 • 深圳聚成股份讲师团 讲师 • 国家中小企业银河培训工程 注册培训师 • 2005 年山西省优秀企业家 • 2006 年中国十大培训师 • 2007 年五星级高级国际职业培训师 • 1978年至2008年中国企业教育培训50强培训师 • 2009年 最具影响力实战派专家 • 2011年最佳职业化讲师 • 2011年品牌培训师 • 《工作就意味着责任》、《别找借口找方法》、
沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
沟通技巧(PPT)
微笑
一个微笑，花费很少 价值却很高 给的人幸福 收的人谢报
一个微笑，仅有几秒 而留下的回忆 终生美好
没有人富 富到对它不需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑 有了它家庭充满幸福 有了它生意兴隆荣耀 它还是朋友间交流的暗号
它使劳累者疲劳顿消 它为失意者重燃希望的火苗 对悲伤着它有如太阳 要化解烦恼它是良药
目录
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
别 人 知
对道 方
别 人 不 知 道
己方
自己知道
自己不知道
开放区 (Arena)
揭示
隐藏区 （Facade)
反 盲点区
馈
(Blind Spot)
未知区 (Unknon)
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
反省自己是否做过
不良的倾听习惯
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
越过沟通障碍
❖ 最大的障碍是思维定式:
我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的 生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及 看待世界的方式。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍 。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问， 变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
沟通技巧ppt课件
控制语速，既不要太快也不要 太慢，确保听众有足够的时间 理解所传达的信息。
音量适度
根据场合调整音量，确保信息 传递的清晰度，同时避免打扰 他人。
抑扬顿挫
通过语调的变化来强调重点， 使表达更加生动有趣。
书面表达技巧
明确主题
在书面表达中，应明确 主题，并围绕主题展开 论述，避免偏离主题。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
结构清晰
合理安排段落和布局， 使文章结构清晰，易于
。
有效表达
用简洁明了的语言表达
在表达时，要用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结 构。
注意语气和措辞
在表达时，要注意语气和措辞，避免引起对方的反感和误解。
使用适当的肢体语言
在表达时，要配合适当的肢体语言，以增强表达效果。
倾听反馈
认真倾听对方的意见和建议
01
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和建议，以了解对方的
良好的沟通有助于建立信 任，促进双方的合作，共 同完成任务。
提高工作效率
明确工作目标
通过沟通，确保团队成员 对工作目标有清晰的认识 ，避免方向偏离。
优化工作流程
沟通有助于发现和改进工 作流程中的问题，提高工 作效率。
协调资源分配
通过沟通，确保团队成员 能够合理分配资源，避免 资源浪费或不足。
促进信息交流
阅读和理解。
用词准确
使用准确、具体的词汇 描述事物，避免使用模 糊或含糊不清的词汇。
语法正确
遵守语法规则，避免出 现拼写错误、语法错误
等问题。
非语言沟通技巧
01
02
03
04
肢体语言
通过肢体语言传达信息，如手 势、面部表情等。
眼神交流
音量适度
根据场合调整音量，确保信息 传递的清晰度，同时避免打扰 他人。
抑扬顿挫
通过语调的变化来强调重点， 使表达更加生动有趣。
书面表达技巧
明确主题
在书面表达中，应明确 主题，并围绕主题展开 论述，避免偏离主题。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
结构清晰
合理安排段落和布局， 使文章结构清晰，易于
。
有效表达
用简洁明了的语言表达
在表达时，要用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结 构。
注意语气和措辞
在表达时，要注意语气和措辞，避免引起对方的反感和误解。
使用适当的肢体语言
在表达时，要配合适当的肢体语言，以增强表达效果。
倾听反馈
认真倾听对方的意见和建议
01
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和建议，以了解对方的
良好的沟通有助于建立信 任，促进双方的合作，共 同完成任务。
提高工作效率
明确工作目标
通过沟通，确保团队成员 对工作目标有清晰的认识 ，避免方向偏离。
优化工作流程
沟通有助于发现和改进工 作流程中的问题，提高工 作效率。
协调资源分配
通过沟通，确保团队成员 能够合理分配资源，避免 资源浪费或不足。
促进信息交流
阅读和理解。
用词准确
使用准确、具体的词汇 描述事物，避免使用模 糊或含糊不清的词汇。
语法正确
遵守语法规则，避免出 现拼写错误、语法错误
等问题。
非语言沟通技巧
01
02
03
04
肢体语言
通过肢体语言传达信息，如手 势、面部表情等。
眼神交流
麦肯锡有效的沟通方式-金字塔沟通法则PPT幻灯片
• 预览 (preview)
举例：我们今天将讨论为什么巴西应是我们国际拓展计划的第一目标。我们将 讨论 (1)巴西对高质量产品需求的增长, (2)诱人的经济效益和 (3)极低的进入壁垒
12
使用投影仪
准备投影仪
• 事先调好投影仪的焦点 • 确保使用合适的色系 – 尤其是
在使用电脑投影时，有时候投 影效果不如在电脑屏幕上显示 的那么好
对听众进行演示
• 带领听众了解幻灯片上的内容 • 如果你要使用幻灯片上的内容，
就尽可能靠近屏幕。不要背对 听众，也不要挡住镜头
• 演讲时，不要着对幻灯片照本
宣科
13
使用讲义
站立的演讲
在选择是否分发打印出来的讲义时，需考虑下列因素：
• 哪一个更有说服力，是书面报告，还是讲演？ • 如果听众在读你的讲义，他们是否能全神灌注地听你的报
• 树立个人形象 • 与听众建立联系 • 有效地组织演讲
5
成功的演讲者具备三个特征
• 树立个人形象 • 与听众建立联系 • 有效地组织演讲
6
扩大演讲影响范围
身体姿势
• 身体姿势对个人形象的作用重大，
对演讲影响范围至关重要。保持身 体平衡可赋予你更多的活力，使声 音音量达到最高，给听众留下深刻 的印象
雪莉吾友…
我恨你
第一个理由
第二个理由
第三个理由
19
解决问题与沟通解决方案
解决问题的方式 事实
分析
结论
建议方案
对解决方案进行沟通 建议
工作/步骤/理由
事实/分析
该做什么？
为什么? 如何？
怎么知道这个方案是无懈 可击的？
20
中心思想的要诀
TOPS
举例：我们今天将讨论为什么巴西应是我们国际拓展计划的第一目标。我们将 讨论 (1)巴西对高质量产品需求的增长, (2)诱人的经济效益和 (3)极低的进入壁垒
12
使用投影仪
准备投影仪
• 事先调好投影仪的焦点 • 确保使用合适的色系 – 尤其是
在使用电脑投影时，有时候投 影效果不如在电脑屏幕上显示 的那么好
对听众进行演示
• 带领听众了解幻灯片上的内容 • 如果你要使用幻灯片上的内容，
就尽可能靠近屏幕。不要背对 听众，也不要挡住镜头
• 演讲时，不要着对幻灯片照本
宣科
13
使用讲义
站立的演讲
在选择是否分发打印出来的讲义时，需考虑下列因素：
• 哪一个更有说服力，是书面报告，还是讲演？ • 如果听众在读你的讲义，他们是否能全神灌注地听你的报
• 树立个人形象 • 与听众建立联系 • 有效地组织演讲
5
成功的演讲者具备三个特征
• 树立个人形象 • 与听众建立联系 • 有效地组织演讲
6
扩大演讲影响范围
身体姿势
• 身体姿势对个人形象的作用重大，
对演讲影响范围至关重要。保持身 体平衡可赋予你更多的活力，使声 音音量达到最高，给听众留下深刻 的印象
雪莉吾友…
我恨你
第一个理由
第二个理由
第三个理由
19
解决问题与沟通解决方案
解决问题的方式 事实
分析
结论
建议方案
对解决方案进行沟通 建议
工作/步骤/理由
事实/分析
该做什么？
为什么? 如何？
怎么知道这个方案是无懈 可击的？
20
中心思想的要诀
TOPS
ABC法则—黄金法则
ABC法则
沟通的五个方面
（针对A） 针对A
1、自己的过程 2、配合资料，介绍公司与销售模式 3、简单的介绍产品，做示范 4、介绍制度 5、为c设计一套计划
ABC法则
六个小节
1、A借故离开 2 2、问C想问的问题 C 3、过冷水关 4、促成 5、制造再见面机会 6、总结
ABC法则
总结：
1、下一个的心态 2 2、两个原因 3、三个作用 4、四个注意 5、五个方面 6、六个小节
ABC法则 ——沟通的黄金 法则
四种暂时不会做完美的人：
沟 通 前 的 准 备 工 作
1.把完美看成是小生意的人 2.把完美看成是非法传销的人 3. 4. 完美 的人 的人
沟 通 前 的 准 备
具备下一个的心态 （平常心态）
的
工 作
如何列名单？ 如何列名单
沟 通
长辈、长辈的长辈
前 的
配偶、另一半的同事
准 备 工 作
列名单：
……… 名单
什么是ABC法则？ ——第一法则 （沟通中的黄金法则）
A：顾问 B：桥梁 C：顾客
ABC法则
两个原因
信任度 B不熟悉 不熟悉
ABC法则
三个作用
借力 使意（ 针对B）
1、见面前让A了解C 2、见面后要推崇A、简化C，让A大C小 3、坐定后搭桥 4、B认真听讲，不开口插话
掌握沟通的黄金定律你将无往不胜完整PPT
注重什么？ What? 为什么？ Why? 做事风格？ How？
注重人际关系和相互的 影响
维护稳定关系，避免冲 突
喜欢得到社会认可与赞 同
社交型风格
与社交型的人互动时： 要有热情 谈论他们/她们的想法。
关系型风格
他们是谁？ 喜欢团队合作、乐于助人、
Who?
和蔼可亲 、忠诚、但抗拒
改变
注重什么？ 着重于团队间的和谐
5 相互尊重信任——愿意调整自我以适 应周边情况
沟通活动
谈话30%
聆听45%
阅读 16%
书写9% 视频：爆笑餐厅服务员
沟通的启示
1、眼见不一定为实 2、不道听途说 3、发送与反馈
当人变得不够客观的重要信号之一就是： 负面情绪的产生
沟通的过滤
20% 别人听懂 的（40%）
最后：别人行动的
1、方法 2、监督
为什么？ Why?
做事风格？ How?
注重工作 要求精确
有条不紊慢慢进行，不出 差错
思考型风格
与思考型风格的人互动时： 以有条理的、考虑周到的方 法与其接触，并以工作为中 心。
沟通风格摘要
1 不改变想法——改变表达想法的方式 2 理想的团队——应由四种不同风格 的人组成 3 不贴标签，了解不同 ——有弹性地改变沟通方式 4 组合不同风格的人一起工作 ——可以加强效率
词汇的魔力： 但是、不过——同时、此外
冲突的根本原因： 人际矛盾和冲突的根本原因是信念系统。特别是 那些与我们不同的BVR。
正面动机
询问技巧： 1、这个行为可以为你做些什么？ 2、这样做的目的是什么？ 3、有怎样的意义？ 4、这个行为可以带来什么？ 5、通过它可以得到什么？ 6、为什么？ 7、这样做是为了什么？ 8、为什么这样重要？
沟通与沟通技巧PPT课件
沟通的工具—沟通的基本法则
听
说
问
答
价值20美金的1小时
李先生很晚下班回家，公司里的事情使他心烦意乱，他很累也 很烦，回到家看到上小学的儿子在等他。
“爸爸，我可以问你一个问题吗？” “可以，什么问题？” “你1小时可以赚多少钱？” “这与你有什么关系？”父亲有点生气。 “我只是想知道，请告诉我，你1小时赚多少钱？ “20美元。” 孩子答应着，好像在盘算着什么。然后，孩子又说：“爸爸，可 以借给10美元吗？” 父亲有点不耐烦了，“去去，如果你问这些问题只是为了借钱， 赶快去睡觉，我烦着呢！”挨训后的孩子乖乖回到自己的房间。 1 小时后，父亲平静下来，想孩子需要钱，是否有重要用途，就 来到孩子的房间，小孩还没有睡。 “孩子，我刚才态度不好，爸爸向你道歉。这是你要的钱。” 男孩高兴地接过钱，又拿过自己的的储钱罐，里面零零碎碎的也有10元 钱。看到孩子有钱，父亲刚想发火，孩子将自己的零钱和刚刚借到的10元 钱一起递给父亲，“爸爸，我有20美元了，我可以向你买1小时的时间吗？ 明天早点回来，我想和你一起吃晚饭。”
替补它的位置； * 队伍后面的雁则会继续以叫声，鼓舞前面的伙伴继续前进； * 它们就是靠随时不断地互相鼓舞来达到目的地。
野雁：互相鼓舞的情操
启示： * 只要是真心的赞美就永不嫌多； * 喝彩能激发无比的热情！ * 我们应了解，要圆满达成任务，必须摒弃个人
或部门英雄主义； * 因为唯有组织成功，个人和部门才会成功。
做事谦逊有度
夹着尾巴做人
（象文化：诚信、稳健、实力、敏锐、不张扬）
不偏不倚，执两端取其中
喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节， 谓之和。中也者，天下之大本也；和也
者，天下之达道也。致中和，天地位焉，
沟通的原则与技巧PPT课件
⑵各类型人际风格的特征与沟通技巧
①分析型人的特征以及与其沟通技巧
●特征：严肃认真、动作慢、有条不紊、 合乎逻辑、语调单一、准确语言、注意细节、 真实的并有计划有步骤、寡言的、缄默的、 使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人 空间
●与其沟通技巧：
◇注重细节。
◇遵守时间。
◇尽快切入主题 。
◇要一边说一边拿纸和笔做记录，像他一样认 真，一丝不苟。
⑵后因效应
●后因效应也叫后摄作用，是指人际沟通中新获得 的信息往往起优势作用的现象。
●最近的信息对认知的影响相对比较大，所留下的 印象也相对比较深刻。这种印象可能准确，也可能 不准确。
●防止和克服后因效应造成的障碍，关键是对新获 得的信息要进行有效的选择和甄别，以达到对信息 的准确把握和利用，尤其是对可能造成负面影响的 信息就更应该如此。
⑴相同角色之间会形成沟通障碍
●相同角色由于历史的、现实的原因,由于共同的 利益冲突及潜在威胁，角色之间可能互不相容,难 以沟通。
如：“文人相轻” 、“同行是冤家 ”、“教会 徒弟饿死师傅” 等
●这种障碍的防止和排除关键是观念的更新和机制 的调整。
⑵不同角色之间更会形成沟通障碍
●不同的角色由于不同的身份 、年龄、 职业 、地位、 处境、 经历 、立场、态 度等因素，可能会形成沟通障碍。
⑷刻板效应
●刻板效应是人们在长期的认知过程中所形成的关 于某类人的概括性、笼统性的固定印象。
●防止和克服这种效应, 关键是要具体问题具体分 析，在人际沟通中善于因人而宜、因时而宜，不要 机械地对人进行归类，也不要拿现成的类别框框到 处去套。
⑸投射效应
●投射效应是指个体认知他人时把自己的特性投射、 归属到他人身上的现象。
①分析型人的特征以及与其沟通技巧
●特征：严肃认真、动作慢、有条不紊、 合乎逻辑、语调单一、准确语言、注意细节、 真实的并有计划有步骤、寡言的、缄默的、 使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人 空间
●与其沟通技巧：
◇注重细节。
◇遵守时间。
◇尽快切入主题 。
◇要一边说一边拿纸和笔做记录，像他一样认 真，一丝不苟。
⑵后因效应
●后因效应也叫后摄作用，是指人际沟通中新获得 的信息往往起优势作用的现象。
●最近的信息对认知的影响相对比较大，所留下的 印象也相对比较深刻。这种印象可能准确，也可能 不准确。
●防止和克服后因效应造成的障碍，关键是对新获 得的信息要进行有效的选择和甄别，以达到对信息 的准确把握和利用，尤其是对可能造成负面影响的 信息就更应该如此。
⑴相同角色之间会形成沟通障碍
●相同角色由于历史的、现实的原因,由于共同的 利益冲突及潜在威胁，角色之间可能互不相容,难 以沟通。
如：“文人相轻” 、“同行是冤家 ”、“教会 徒弟饿死师傅” 等
●这种障碍的防止和排除关键是观念的更新和机制 的调整。
⑵不同角色之间更会形成沟通障碍
●不同的角色由于不同的身份 、年龄、 职业 、地位、 处境、 经历 、立场、态 度等因素，可能会形成沟通障碍。
⑷刻板效应
●刻板效应是人们在长期的认知过程中所形成的关 于某类人的概括性、笼统性的固定印象。
●防止和克服这种效应, 关键是要具体问题具体分 析，在人际沟通中善于因人而宜、因时而宜，不要 机械地对人进行归类，也不要拿现成的类别框框到 处去套。
⑸投射效应
●投射效应是指个体认知他人时把自己的特性投射、 归属到他人身上的现象。
沟通的原则与技巧36页PPT
沟通的原则与技巧
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥ห้องสมุดไป่ตู้劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥ห้องสมุดไป่ตู้劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
如何运用ABC黄金法则进行沟通ppt(51张)
5、中途不要抽烟、乱讲话、倒茶或随意走动
会后会
1、A与B要研究探讨当天的成果与缺失 2、如果C决定买，B必须做好产品售后服务 3、如果C决定参加，B必须鼓励C参加公司参加会议 4、借出资料 5、约下次见面时间 6、泼冷水
为什么要运用ABC法则 ？
1、B对公司背景制度产品理念尚不熟悉，透 过有经验的上级解说可达到事半功倍之效
① 对方的身份，学历，职业等，不是我们选择朋友的最主 要依据，对方内心的真实想法，是我们挑选的重要依据。
② 交朋友是感觉，是缘分，没有感觉就放掉。千万别求着 别人聊！
③ 别老想去讲自己的生意，多谈些对方有兴趣的话题，找 到彼此的共鸣；
④ 即使对方问起你的生意，你也不要欣喜若狂，失去理智， 讲个没完，言多必失，了解对方永远是我们最重要，最 先要做的事。
2、B透过A以第三者的角度来说明较为客观 3、B可在一旁学习，以便日后成为A的角色 4、A要与B沟通心态，并非每次都能推荐成
功，重点是给B学习模式。
A的切入方式
1、A可以闲聊，渐渐地培养彼此关系，导入话题 2、A必须知道最终目的，以免话题越扯越远 3、从家庭、事业、产品、观念切入，从关心角
度，渐渐引入主题 4、可以从故事切入，较容易接受 5、可以从说自己的见证，心路历程引起C之共鸣
会前会 20%
会中会 20%
会后会 60%
60% 赞美聆听 20% 发问区分 20% 回答异议
回答异议的方法比回 答异议的内容更重要
连续问一些积极的让对方 不断点头认同说是的问题
B的做法决定成效
1、B注意倾听，对C谈的内容给予肯定直 到说完，然后再谈自己的理念
2、ABC法则的成功率：你自己占50%， 座位占30%，业务指导占20%
会后会
1、A与B要研究探讨当天的成果与缺失 2、如果C决定买，B必须做好产品售后服务 3、如果C决定参加，B必须鼓励C参加公司参加会议 4、借出资料 5、约下次见面时间 6、泼冷水
为什么要运用ABC法则 ？
1、B对公司背景制度产品理念尚不熟悉，透 过有经验的上级解说可达到事半功倍之效
① 对方的身份，学历，职业等，不是我们选择朋友的最主 要依据，对方内心的真实想法，是我们挑选的重要依据。
② 交朋友是感觉，是缘分，没有感觉就放掉。千万别求着 别人聊！
③ 别老想去讲自己的生意，多谈些对方有兴趣的话题，找 到彼此的共鸣；
④ 即使对方问起你的生意，你也不要欣喜若狂，失去理智， 讲个没完，言多必失，了解对方永远是我们最重要，最 先要做的事。
2、B透过A以第三者的角度来说明较为客观 3、B可在一旁学习，以便日后成为A的角色 4、A要与B沟通心态，并非每次都能推荐成
功，重点是给B学习模式。
A的切入方式
1、A可以闲聊，渐渐地培养彼此关系，导入话题 2、A必须知道最终目的，以免话题越扯越远 3、从家庭、事业、产品、观念切入，从关心角
度，渐渐引入主题 4、可以从故事切入，较容易接受 5、可以从说自己的见证，心路历程引起C之共鸣
会前会 20%
会中会 20%
会后会 60%
60% 赞美聆听 20% 发问区分 20% 回答异议
回答异议的方法比回 答异议的内容更重要
连续问一些积极的让对方 不断点头认同说是的问题
B的做法决定成效
1、B注意倾听，对C谈的内容给予肯定直 到说完，然后再谈自己的理念
2、ABC法则的成功率：你自己占50%， 座位占30%，业务指导占20%
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9
七、沟通的三同
同情：（遭遇、生活）但要有一颗善良的心 同意：同意对方的观点 同化：同化时的观念、思想、达到双赢
八、三阶段的沟通
第一阶段沟通---邀约前，运用1 第二阶段沟通---会前会的沟通。运用ABC法则及3 第三阶段沟通---会后会的沟通，动用23456
10
十、如何与九种人的沟通
1、心直口快的人： 特点：比较聪明 沟通采取 赞美（真诚） 话多而快 加强冷水关
7
六、沟通的模式
生活
1、关心的话
找出寻求点，达成共识
事业
2、感谢的话
公 领导人 司伙 伴
引起好奇
3、赞美的话 是一种美德
提高信心
4、认同的话：有不同意见的，先认同，“是------但是”
学会被动占主动，要学会讲对话
理想
5、理想的话：华莱讲的是创业精神 ： 抱负
拼搏
8
6、信心的话：
有欲望不一定有信心、 决心、更不会有行动。只 有信心，才会有行动，所 以想办法鼓励他，给他打 气，让他相信公司，相信 产品，相信制度，相信您， 相信自己，这样对方就行 动了。
5、沉思型的人： 特点： 爱思考，爱判断， “是最好” 沟通时：不啰嗦，有问必答，给对方提供充足
资料和证据，让其研究，并留下对方号码， 不催 他下决心，保持联络，一但对方决定了，会主动 找你
12
6、犹豫不决型的人 特点： 不得主见 沟通时：推一把力 采用二选一法
7、盲目冲动的人 特点： 很兴奋，很冲动，易加入易退出。 沟通时：加强拨冷水
You Know, The More Powerful You Will Be
14
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story 讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
8、智商较低的人： 没有什么办法，只能耐心解释，直到对方明白为止。
9、退休人员： 关心他的健康，以产品质量或优惠对象
13
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
3
三、沟通内容：
1、观念改变----解放思想
2、华莱与传统的区别
3、华莱事业与其它行业
4、公司背景概况
5、运营模式的优越性和可行性
6、产品及文化的优越性
7、从事条件
8、突出人生机会与健康的重要性
9、答疑解释
10、个人从事华莱和品用黑茶的感受
11、打预防针，跟进
4
四、沟通的重要性：
在整个华莱事业的发展 过程中，在天天具体业务 操作过程中，自始至终都 离不开沟通。沟通技巧成 为业务员的重要课题。掌 握熟练的沟通技巧，就能 使您迎刃而解，顺利迈向 成功，否则，将寸步难行！
1
一、沟通的意义：
1、存在于一切生活之中
a、个人 b、家庭 c、国家 d、事业 e、生意
2、打开心门、消除抵触 3、拉近距离、融洽感情 4、提升能力、提高效率 5、有利于展开独立工作
2
二、如何运用:
1、地点选择 2、准备工作（资料）齐全：产品、 光盘、名片等． 3、进行程序
a、打招呼，拉家常 b、切入点 c、展示 d、答疑 e、克服拒绝 g、成交
2、内向型的人： 特点：不爱说话，不爱表达，采比较成功 能力
社会关系
都比较强
财力
地位
沟通时：不在其家或办公室以外地方沟通，请功底厚 的人沟通
11
4、持负方意见的人： 特点： 排斥华莱，华莱是骗人 沟通时：自身立志坚定，信心十足用反问的方
法，回答问题，用一些成功的事例根据需要打动对 方
5
五、沟通注意事项：
1、有气势：兴奋
洪亮 激励 口气肯定
目的给对方信心和震撼， 否则失败
2、有准备：资料、工具。
3、要有所了解：家庭、职业、收入、性格、兴趣
4、有心理准备：话说与否
6
5、避免争执：
如何避免
可用成功事例：
故事法：自己经历
根据法：上班收入与 华莱收入对比
权威法：有说服力的 资料（公司手册、网站、成 功案例）
15
七、沟通的三同
同情：（遭遇、生活）但要有一颗善良的心 同意：同意对方的观点 同化：同化时的观念、思想、达到双赢
八、三阶段的沟通
第一阶段沟通---邀约前，运用1 第二阶段沟通---会前会的沟通。运用ABC法则及3 第三阶段沟通---会后会的沟通，动用23456
10
十、如何与九种人的沟通
1、心直口快的人： 特点：比较聪明 沟通采取 赞美（真诚） 话多而快 加强冷水关
7
六、沟通的模式
生活
1、关心的话
找出寻求点，达成共识
事业
2、感谢的话
公 领导人 司伙 伴
引起好奇
3、赞美的话 是一种美德
提高信心
4、认同的话：有不同意见的，先认同，“是------但是”
学会被动占主动，要学会讲对话
理想
5、理想的话：华莱讲的是创业精神 ： 抱负
拼搏
8
6、信心的话：
有欲望不一定有信心、 决心、更不会有行动。只 有信心，才会有行动，所 以想办法鼓励他，给他打 气，让他相信公司，相信 产品，相信制度，相信您， 相信自己，这样对方就行 动了。
5、沉思型的人： 特点： 爱思考，爱判断， “是最好” 沟通时：不啰嗦，有问必答，给对方提供充足
资料和证据，让其研究，并留下对方号码， 不催 他下决心，保持联络，一但对方决定了，会主动 找你
12
6、犹豫不决型的人 特点： 不得主见 沟通时：推一把力 采用二选一法
7、盲目冲动的人 特点： 很兴奋，很冲动，易加入易退出。 沟通时：加强拨冷水
You Know, The More Powerful You Will Be
14
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story 讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
8、智商较低的人： 没有什么办法，只能耐心解释，直到对方明白为止。
9、退休人员： 关心他的健康，以产品质量或优惠对象
13
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
3
三、沟通内容：
1、观念改变----解放思想
2、华莱与传统的区别
3、华莱事业与其它行业
4、公司背景概况
5、运营模式的优越性和可行性
6、产品及文化的优越性
7、从事条件
8、突出人生机会与健康的重要性
9、答疑解释
10、个人从事华莱和品用黑茶的感受
11、打预防针，跟进
4
四、沟通的重要性：
在整个华莱事业的发展 过程中，在天天具体业务 操作过程中，自始至终都 离不开沟通。沟通技巧成 为业务员的重要课题。掌 握熟练的沟通技巧，就能 使您迎刃而解，顺利迈向 成功，否则，将寸步难行！
1
一、沟通的意义：
1、存在于一切生活之中
a、个人 b、家庭 c、国家 d、事业 e、生意
2、打开心门、消除抵触 3、拉近距离、融洽感情 4、提升能力、提高效率 5、有利于展开独立工作
2
二、如何运用:
1、地点选择 2、准备工作（资料）齐全：产品、 光盘、名片等． 3、进行程序
a、打招呼，拉家常 b、切入点 c、展示 d、答疑 e、克服拒绝 g、成交
2、内向型的人： 特点：不爱说话，不爱表达，采比较成功 能力
社会关系
都比较强
财力
地位
沟通时：不在其家或办公室以外地方沟通，请功底厚 的人沟通
11
4、持负方意见的人： 特点： 排斥华莱，华莱是骗人 沟通时：自身立志坚定，信心十足用反问的方
法，回答问题，用一些成功的事例根据需要打动对 方
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五、沟通注意事项：
1、有气势：兴奋
洪亮 激励 口气肯定
目的给对方信心和震撼， 否则失败
2、有准备：资料、工具。
3、要有所了解：家庭、职业、收入、性格、兴趣
4、有心理准备：话说与否
6
5、避免争执：
如何避免
可用成功事例：
故事法：自己经历
根据法：上班收入与 华莱收入对比
权威法：有说服力的 资料（公司手册、网站、成 功案例）
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