快递服务现状及对策研究文献综述范文格式概要
中国物流快递业现状及发展对策论文
中国物流快递业现状及发展对策论文第一篇：中国物流快递业现状及发展对策论文中国物流快递业的现状及发展对策摘要：随着中国加入世界贸易组织，国外的快递巨头纷纷进入中国市场。
我国快递业如何在激烈的竞争中谋求发展呢？在快递市场的竞争中，我国快递业面临着机遇，也存在诸多问题。
关键词：快递业，现状，问题，对策一、我国快递业的现今状况和形势自改革开放八十年代以来，我国快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大。
然而，随着我国加入W TO及各项政策的开放，外资企业的进入，民营企业的崛起，我国快递业的竞争也日益激烈。
当前，中外运敦豪（DHL）、联邦快递（FEDEX）、联合包裹（UPS）及荷兰天地快运（TNT）四大快递巨头均已进入我国快递市场。
中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大，其中比较著名的包括顺丰速递、申通快递、大田快递等。
另外还有很多比较混乱的小型快递企业。
与国外的快递企业相比，国内的快递企业已基本上完成了国内速快递行业管理处于多头管理局面。
国际货代企业的成立要经外经贸部批准设立，而经营国际快递业务，办理进出境信件和具有信件性质的物品寄递业务，均需到邮政部门办理委托手续，邮政局变成了管理国际快递业的行政部门之一，由此引发了国际快递业监管的矛盾和问题。
虽然经过多次协调，对快递业基本上形成了外经贸部主管业务、国家邮政局委托管理安全的双重管理体制，但到目前为止，快递行业仍然会有激烈的竞争。
在另一方面，国际快递巨头在以前的发展中，早已形成了物流项目齐全，人才、资金、科技上的强大优势，且服务的质量好和效率高。
对外贸公司来讲，出口产品非常重视和利用现代物流的物资流、信息流、资金流和知识流的综合优势，而国内很大一部分小型从事国际物流的企业，甚至部分中型企业都存在资金不足问题一旦客户延期支付款项，或者流通环节出现意外，企业的资金周转与流通就产生问题，影响整体运作另外，国内很多快递企业的从业人员的专业知识水平较低，服务质量不到位，很难和那些国际快递巨头想竞争，所以出于相对的劣势的状态。
我国快递业发展现状及对策研究1
我国快递业发展现状及对策研究摘要：随着改革开放的到来，中国经济飞速发展。
各地区之间的经济交流逐渐增多，从而一个新兴的产业——物流业迅速发展起来并不断壮大。
而作为物流业的一个重要组成部分，快递业也随之发展起来。
快递业经过短短几十年的发展，已经成为一个新兴的产业，并且是国民经济不可或缺的一部分。
但是，快递业的发展也存在一些不容忽视的问题，只有发现问题并不断提出解决问题的对策，快递业的发展才会进入到一个新的高度，才能更好的推动经济的增长，造福全社会。
关键词：快递业；现状；对策；1.引言本文从我国快递业的发展及现状出发，对我国的快递业进行分析，提出了应对当前所存在的问题的对策，来谋求我国快递业的持续健康发展。
2.我国快递业的发展1978年1月十一届三中全会的召开，提出中国开始实行的对改革、对外开放的政策，即改革开放政策。
改革开放建立了社会主义市场经济体制, 实现了从高度集中的计划经济体制到充满活力的社会主义市场经济体制,中国经济迅猛发展，带动了相关产业的发展。
物流业就是其中之一。
而物流业的一个重要组成部分快递业也得到飞速的发展。
所谓快递业，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，运用专用工具、设备和应用软件系统，对国、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件进行处理，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动。
虽然快递业出现的时间并不是很长，但是由于快递业便捷、安全的运送特点满足了工商、贸易的要求，因而在全世界围迅速发展起来[1]。
3.我国快递业的发展现状3.1所取得的成绩据统计，目前全国快递从业人员超过150万，年营业额600多亿元人民币，已形成了国际快递、国快递两大主要的市场板块[2]。
现代快递业经过近三十年的发展，现已成为一项利润丰厚、市场规模及潜力巨大的产业。
国从事快递业务的经营者除了中国邮政、民航快递、中铁快运等大的快递公司外，还有众多的中小快递公司。
我国邮政快递业的发展现状及其对策研究—毕业论文
我国邮政快递业的发展现状及其对策研究中文摘要伴随着中国市场经济的快速发展，电子商务也随之兴起，与之共同增长的还有中国物流行业的需求。
在此背景之下，国外很多著名物流企业逐渐开始将目标转移到中国市场上，想要在中国市场上建立起属于自身的物流网络。
例如，联邦快递、德国敦豪、荷兰天地物流等。
除此之外，国内大中型物流企业也纷纷开始在市场上占据要位。
近年来，中国邮政快递在快递市场中的霸主地位已不复存在，这与民营企业、非邮政国营企业的崛起不无关系，对邮政快递而言，当务之急就是扩大自己的业务领域，抢占更多的市场份额。
本文采用理论结合实际的研究方法，从选题的研究背景、意义和国内外相关研究概述入手，采用SWOT分析法、比较法，结合当前中国邮政快递发展现状情况，分析总结了其存在的主要问题，并就其发展给出了相应的对策建议。
关键词：中国邮政；快递业务；发展；对策英文摘要With the rapid development of China's market economy, the electronic commerce also subsequently rise, and also the common growth of China's logistics industry requirements. In this context, many famous foreign logistics enterprises gradually began to transfer the target to the Chinese market, want to build up in the Chinese market belongs to its own logistics network. Fedex, DHL, Germany, the Netherlands, for example, TNT, etc. In addition, the domestic large and medium-sized logistics enterprises have also started to position in the market. In recent years, with the express increasingly fierce market competition, the Chinese postal service express delivery by foreign giants, the postal service of the state-owned enterprises, private enterprises, to carve out their own a piece of day, this is a serious problem that makes people thinking. This article adopts the research method of theory combining with the actual, from the selected topic research background, significance and the domestic and foreign related research summary, this paper adopted SWOT analysis method, comparative method, combining with the current development status of China postal delivery situation, summarizes the analysis of its main problems, and its development presents the corresponding countermeasures and Suggestions.Key words: China post; Express business; Development; countermeasures目录中文摘要 (2)1 绪论 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究意义 (1)1.3论文研究的主要内容 (2)2 相关概念 (3)2.1快递业的定义 (3)2.2快递服务的基本流程 (3)2.3SWOT分析法概念 (3)3 中国邮政快递（EMS）发展现状及存在的问题 (5)3.1中国邮政快递发展现状 (5)3.1.1EMS发展历程 (5)3.1.2中国邮政业务 (5)3.1.3中国邮政收入 (6)3.1.4中国EMS市场运营网络 (7)3.2中国邮政快递（EMS）存在的问题 (8)3.2.1组织结构不合理 (8)3.2.2技术相对落后 (8)3.2.3市场观念淡薄 (9)3.2.4服务价格较高 (9)3.2.5服务意识缺乏 (9)3.3中国邮政快递面临着两大严峻的挑战 (10)4 EMS竞争对手分析 (11)4.1外资快递企业 (11)4.1.1UPS（联合包裹） (12)4.1.2FedEX（联邦快递） (14)4.1.3DHL（敦豪） (15)4.1.4TNT（天地快运） (16)4.2我国民营快递企业 (18)4.2.1顺丰速运 (18)4.2.2韵达快递 (19)4.2.3圆通快递 (21)4.2.4申通快递 (22)4.3国内外快递产品收入结构 (24)5 中国邮政速递（EMS）发展的SWOT分析 (26)5.1优势 (26)5.2劣势 (27)5.3机遇 (27)5.4威胁 (28)6 中国邮政快递（EMS）发展的对策建议 (29)6.1改革经营体制，政企分开，各得其所 (29)6.2一切以市场为出发点，实行专业经营 (29)6.3准确市场定位，加强市场营销力度 (30)6.3.1要精准地界定市场所处的位置 (30)6.3.2大力开展市场营销活动 (30)6.4调整快递业务价格体系 (30)6.5提高服务质量 (31)6.6尝试新型服务方式 (32)7 结论 (33)参考文献 (34)1 绪论1.1研究背景随着我国电子商务、跨区域贸易的腾飞，以及信息产业、制造业的成功转型，快递服务凭借其与生产生活的联系，以及便捷高效的优势展现出了非常可观的发展前景，毫无疑问，传统的生产组织形态和经营管理框架已彻底被快递服务行业所颠覆了。
关于物流配送存在的问题及优化对策的文献综述
关于物流配送存在的问题及优化对策的文献综述学生姓名张 XX专业物流管理班级 XXXXX指导老师肖XX二零XX年六月摘要配送作为物流的一个环节，在很大程度上影响着整个物流服务质量，而我国配送起步较晚，在发展建设上甚至滞后于物流的发展速度。
物流配送作为支持一个企业业务发展的环节，应该与企业的业务同步发展，甚至要往前一步。
但是当前我国许多中小型企业缺少专业的配送中心和先进的配送技术，这严重的影响了配送的效率，制约了企业的业务发展。
本文从文献综述的角度，探讨物流配送存在的问题和配送优化问题，通过分析这些问题，提出优化这些问题的对策。
关键词：物流配送；配送优化；配送模式；配送路径引言随着国务院十大产业振兴规划的发布，我国的物流行业进入了发展的快车道而物流配送作为物流流程中的一个重要的方面却存在许多的问题。
中国现代物流业无论从基础设施、经营管理、成本水平，以及观念、方法和理论研究方面还处于相对落后的状况。
本文资料搜集首先采用了网络查询法，通过中国期刊全文数据库检索到129篇相关文章，其中27篇对本文有直接参考价值；其次通过翻阅图书寻找支持本文的相关理论。
在众多资料中其中4篇对本文有直接参考价值，其他文献也给以了本文很大的参考价值。
下面就这些文献综述的角度分析我国中小型企业的物流配送存在的问题。
一、物流配送存在的问题当前我国中小型企业物流配送上还存在许多需要改进的问题，下面是我国学者对物流配送上存在问题的一些探讨。
1、万义国和游小青在《浅议我国连锁企业物流配送》上提出，物流配送体系薄弱主要问题在物流平台构筑落后，物流配送效率低和物流装备标准化程度低，物流配送中心信息化程度低，物流配送人才短缺。
2、秦瑛、陈竹君和陈丹晔在《我国中小型连锁企业物流配送模式的比较选择》中认为我国中小型企业物流配送的主要问题有物流配送模式选择不当，配送中心设施落后，功能不全等。
文字作者特别提出国内大部分连锁企业多采用自营配送，却没有实现完善的配送作业，物流配送的标准化水平低。
我国快递企业服务质量现状、问题与解决的对策
我国快递企业服务质量现状、问题与解决的对策
我国快递企业在发展迅猛的同时，也面临着一系列的服务质量问题，导致消费者对快递业的不满和抱怨。
以下是我国快递企业服务质量现状、问题与解决的对策：
一、现状
1.快递时效性不稳定：在快递高峰期，派送时效普遍延迟，偶有快递延误等情况出现。
2.服务质量不一：快递公司的服务质量差异较大，部分快递公司服务态度、物流追踪、投诉处理等方面存在问题。
3.公示标准不明确：快递公司的计费、派送时效、服务承诺等信息公示不够透明，消费者难以真正享受到相关福利。
二、问题
1.快递员职业素养不高：出现过快递员粗暴、失礼的情况，甚至有些快递员挑选用户、侵犯用户隐私等违规行为。
2.服务标准缺乏统一：快递公司间的服务标准不一致，对于消费者来说，达到预期并进行投诉也比较困难。
3.营销手段单一：快递公司的营销手段较为单一，某些公司短信、电话骚扰消费者，影响了消费者的使用体验。
三、对策
1.提高快递员职业素养：通过培训和奖惩激励等方式，提高快递员职业素养和服务态度，降低恶性事件的发生。
2.规范服务标准：探索出符合当前市场和消费者需求的、规范且易维护的快递服务标准，对快递公司实行监管。
3.拓宽营销渠道：快递公司应当提高营销手段的多样性、可控性和客户粘性，将投资渠道拓展到包装、物流技术等领域，同时建立运营商与物流企业的合作关系。
毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究
毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究1. 研究背景和意义随着电子商务的迅猛发展，物流快递行业作为其支撑体系的重要性日益凸显。
快递业务量持续增长，消费者对快递服务的要求也在不断提高。
在这一背景下，快递企业的服务质量成为影响企业竞争力、客户满意度和行业可持续发展的重要因素。
当前我国快递企业在服务质量方面仍存在诸多问题，时效性不稳定、丢失损坏、客户服务体验不佳等。
这些问题不仅损害了消费者的权益，也影响了整个行业的形象和发展。
开展“毕业论文快递企业服务质量现状及提升对策研究”，对于深入了解快递企业服务质量的现状，发现存在的问题，并提出有效的提升对策，具有重要的理论和实践意义。
本研究旨在通过系统分析、实证研究和案例探讨等方法，揭示快递企业服务质量的关键影响因素，构建科学的服务质量评价体系，并在此基础上提出针对性的提升策略。
这不仅可以为快递企业提供改进服务的参考依据，也有助于推动整个快递行业的健康、可持续发展，满足人民群众日益增长的寄递需求。
1.1 快递行业的发展现状随着互联网技术的快速发展和电子商务的兴起，快递行业在中国取得了显著的成果。
根据中国国家邮政局的数据，2019年，全国快递业务量达到了亿件，同比增长。
这一数据充分说明了快递行业的快速增长和广泛应用，快递行业的快速发展为中国经济的繁荣做出了巨大贡献，同时也为广大消费者带来了便利的生活体验。
快递行业的迅速发展也带来了一系列问题，市场竞争激烈，各大快递企业为了争夺市场份额，不断压低价格，导致利润空间不断缩小。
这使得企业在提高服务质量的同时，面临着巨大的成本压力。
快递行业的信息化水平相对较低，部分企业仍然采用传统的人工操作方式进行订单处理和派送，导致效率低下。
快递行业在环境保护、员工福利等方面也存在一定的问题。
为了应对这些问题，政府和相关部门已经采取了一系列措施。
加强对快递企业的监管，规范市场秩序；推动快递行业的信息化建设，提高运营效率；加大对绿色环保技术的支持力度，降低快递行业对环境的影响；关注员工福利，提高员工满意度等。
中国快递业现状和发展对策研究_孙祖斌
内 ,我们要调整好钢铁产业结构 、加强谈判统一联盟 、建立好铁矿石期 货市场 ,对外 ,我们要积极开发国外资源 ,扩大海外权益矿比例 。相信 在不久的将来 ,中国的声音在铁矿石谈判中将更为有力 。
图 2. 1 - 1 快递业外部环境的 PEST分析
1. 1政治法律环境分析 。政治法律环境包括一个国家的社会制度 , 执政党的性质 ,政府的方针 、政策 、法令 。
1. 1. 1 日益完善的法令环境 。快递业的发展有赖于适当的政策和 法律支持 。国家邮政局重组后在推进邮政业法制体系建设方面做了大 量有成效的工作 ,涉及快递业发展一系列规章和规范性文件将陆续出 台 。《快递服务标准 》和《快递市场管理办法 》的颁布 ,为快递业健康发 展提供了可靠的法律保障 。
国铁矿石的长期稳定进口资源 。第四 ,投资主体的多元化 。不仅钢铁企 业可以去海外投资 ,还可以鼓励其它有闲置资金的企业去海外买矿 。最 近国资委曾多次警告央企谨慎投资股市、楼市 ,为何不鼓励央企等把闲置 资金投于像矿山这样的战略性资源呢 。第五 ,投资的资金支持要解决好。 我国应学习日本设立专项资金支持海外买矿 。政策性银行应该提高低息
参考文献 : [ 1 ]李艺 ,汪寿阳. 大宗商品国际定价权研究. 科学出版社 , 2007. [ 2 ]迈克尔. 波特. 竞争优势. 华夏出版社 , 2004. [3 ]武亮. 铁矿石谈判 :中国话语权为何一失再失. 新财经 , 2009 (7).
1. 2经济环境分析 。 1. 2. 1 国际贸易的繁荣 。加入 W TO 后 ,国际贸易的繁荣带动了中 国快递行业的高速发展 。运输市场的开放 ,总体投资环境的改善和服 务业市场准入的放松 ,吸引了大量外资和国外先进技术 。同时 ,使各大 型跨国快递公司全面进入中国市场 ,为中国快递业带来了全新的经营 理念和一流的技术 ,为中国快递业发展提供了学习的契机 。 1. 2. 2国民经济发展平稳 。近年来我国 GDP 发展水平和增长速 度 ,一直保持在较高水平 ,为我国快递业发展提供了非常好的外部环 境 。2001 - 2006年随着 GDP 的平稳增长 , 我国快递业务数量保持在 10% - 20%左右的增速 。2007 年快递业务量由亿位数飙升至 10 亿位 数 ,创历史新高 。 1. 2. 3起步阶段的行业周期 。我国快递业起步较晚 ,很多企业对现
校园快递物流管理系统的文献综述范文
校园快递物流管理系统的文献综述随着社会经济的发展和人们消费水平的提高，校园快递物流管理系统在全国高校中得到了广泛的应用。
本文将对校园快递物流管理系统的相关文献进行深入综述，旨在全面了解校园快递物流管理系统的现状、发展趋势以及存在的问题，并为后续研究提供参考。
一、校园快递物流管理系统的发展历程校园快递物流管理系统起源于对校园内物流管理效率的追求。
最早期的校园快递物流管理系统主要是由学校自行建立，采用人工录入、手工分拣、人工配送的方式进行管理，存在着效率低下、信息不及时、管理混乱等问题。
随着信息技术的发展和应用，校园快递物流管理系统得到了快速的发展，出现了一系列的电子化管理系统，旨在提高校园快递物流管理的效率和服务水平。
二、校园快递物流管理系统的现状分析1. 技术设备的更新换代随着信息技术的不断发展，校园快递物流管理系统的技术设备也在不断更新换代，从最初的简单条形码扫描设备到如今的智能化快递柜、无人机配送等先进设备，快递物流管理系统的效率和便利性得到了大幅提升。
2. 管理系统的完善在校园快递物流管理系统中，管理系统的完善是至关重要的。
从最初的简单信息录入管理到如今的包裹追踪、即时通知、数据分析等多功能管理系统，校园快递物流管理系统的管理水平得到了大幅提升。
3. 服务质量的提升随着校园快递物流管理系统的不断完善，服务质量也得到了显著提升。
快递配送速度加快，信息准确率提高，用户满意度得到了提升。
三、校园快递物流管理系统存在的问题及挑战1. 安全隐患校园快递物流管理系统的快速发展也带来了安全隐患，例如包裹丢失、信息泄露等问题不容忽视。
2. 管理系统的标准化校园快递物流管理系统的管理系统需要进一步标准化，以规范整个行业的发展。
3. 用户体验的提升校园快递物流管理系统需要进一步提升用户体验，提高服务水平，满足用户不同的需求。
四、校园快递物流管理系统的发展趋势1. 智能化未来校园快递物流管理系统将更加智能化，例如智能快递柜、智能配送机器人等将会成为发展的趋势。
快递服务现状及对策研究文献综述范文格式
快递服务现状及对策研究文献综述范文格式快递服务现状及对策研究文献综述摘要：如今，快递业服务已经深入人们的日常生活，成为解决人们日常函件和物品递送事务重要的方式之一。
虽然快递服务受到越来越多客户的欢迎，但是在整个服务过程中发生的许多问题，尤其是快递服务质量问题一直阻碍着我国众多快递企业的可持续发展。
目前国内外关于快递业服务质量问题的研究并不多见。
如何有效的改善我国快递业服务质量就成为本文研究的出发点。
本文的研究目的是利用服务质量管理的相关理论，结合快递业服务的特点，建立快递服务质量评价体系，通过定量研究，挖掘出各个要素对于服务质量影响的大小，对其中影响较大的要素设计出合理的改善方法。
关键词：快递；服务质量；评价体系一、引言快递业是20世纪60年代诞生于美国的一个新的行业,它是物流业的重要组成部分，是在传统的运输业基础之上，随着国际贸易和电子信息技术的发展而兴起的新型服务业。
快递业发展与经济发展密不可分，在上世纪50-60年代的北美、欧洲的经济复苏诱发了现代快递业的出现并逐渐形成规模；70年代以后，日本经济开始迅速崛起，几家在其他业务领域经营状况较差的公司转型成为经营快递的公司，并引入符合日本社会经济特点的服务项目，从而使日本的快递服务业快速发展起来；进入80年代，随着“亚洲经济四小龙”的崛起，世界各大快递公司纷纷进入亚洲市场，韩国、香港、台湾和新加坡的快递业从无到有，到20世纪末期，亚洲这几个地区已经成为大型快递公司的主要货源集散地；中国改革开放以来，经济的飞速发展使得快递业在中国大地遍地开花。
快递服务主要服务提供商都以民营快递企业为主，他们虽收费较低，但是资金实力和硬件相对较弱，部分企业服务较差，快件丢失和损坏情况时有发生，部分企业甚至出现快递人员调包的现象。
本文将以快递服务市场为研究对象，以丰富的实证。
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圆通快递发展现状与对策研究【文献综述】
毕业论文文献综述物流管理圆通快递发展现状与对策研究现代快递业经过近三十年的发展，现己成为一个利润丰厚、市场规模及潜力巨大的产业。
民营快递企业自产生之日起，依托我国宏观经济发展所产生的巨大的市场要求，凭借自身优势，迅速发展成为快递业不可或缺的组成部分。
然而，民营快递业的处境和发展前景却令人担忧。
一方面是外资快递巨头的大举进入，另一方面是来自国有快递企业的压力。
我国民营快递企业如何面对国内外快递企业的竞争压力，如何应对政策的调整，如何借助自身优势，如何应对来自内部的问题，并找到发展对策，是众多民营快递企业考虑的问题，也是本文研究的问题。
1 国外研究现状发达国家的快递业发展比较迅速，市场竞争秩序良好，对快递业的研究也逐渐增多。
从各个不同角度对快递业进行研究分析。
UPS,FedEx，TNT,DHL均是位列世界500强的快递企业，这些企业的经营模式、战略选择、市场营销、信息网络建设等方面的成功经验引起了众多研究者的兴趣，因此，基于这些企业的案例研究成果非常丰富。
Moshe Zviran等人（2001）分析了UPS与摩托罗拉公司合作的IT外包案例，提出了具体使这个外包项目成功的具体因素。
2003年由Klink Garrett和Toby Smith合著的著作《Ten Turtles To Tucumcari：A Personal History of the Railway Express Agency》以美国当时最大的铁路快递企业REA的一个资深员工KlinkGarrett的工作的经历为主线，叙述了作为AEC之后的美国快递业的领头企业，REA如何在多家铁路公司的支持下赢得持续的竞争优势，在经历辉煌时期后，又是为何走向衰败的整个过程。
2009年3月，Yonghwa Park在《航空速递服务竞争力评价》一文中对航空速递服务影响因素进行分析，并以韩国航空快递为载体评价韩国境内各快递公司的竞争力，分析表明快递服务的准确性和及时性是两个最有影响力的因素，另外价格因素也是影响其竞争力的主要因素。
快递业发展对策研究-文献综述
文献综述快递业发展对策研究快递服务（express delivery service）是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。
快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需求。
截止到2010年，我国民营快递企业有上万家，从业人员超过100万，年营业规模在100亿元人民币左右。
主要分布在长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。
绝大部分民营快递企业从事国内快递，例如北京和上海的同城快递服务基本上都是由他们提供的。
实力雄厚的民营快递企业在国内异地快递市场已经与邮政系统平分天下了，而且在珠三角和长三角地区，民营快递企业的市场占有率甚至超过了邮政EMS。
1我国民营快递业产生的背景民营快递企业是市场经济发展的产物。
随着社会经济的发展，邮政不能满足国内外工、商、金融界对商务文件传递时间和效率的要求，民营快递企业及时填补了这一市场空白，满足了市场需求，并迅速兴起。
据了解，中国第一家从事快递业的民营企业名叫“快客达”，但这家企业现已不复存在。
总体看，中国民营快递业诞生于改革开放不断深入的历史时期。
20世纪90年代初，珠三角的合资企业依据外商的要求做出货样后寄回香港，得到香港公司的确认后再批量生产。
而当时的邮局，从珠三角寄一份货样或文件到香港需要三天，这跟不上两地商业活动的节奏。
顺丰速运公司就是为了满足这一市场需求而成立的一家民营快递企业，它成立后，珠三角地区到香港的文件和小件物品的递送时间从3天缩短到1天。
与此同时，类似于珠江三角洲，长江三角洲的民营企业发展如火如荼。
该地区的报关出口业务中，很多企业要赶在闭关之前将报关单送到上海海关，各企业对快速传递的需求非常旺盛，当地的民营快递企业应运而生，申通快递即成立于1993年（李向武，2005）。
由此可见，正是市场的需求和经济发展的需要催生了一个新的产业——民营快递业。
民营快递企业从诞生之日起，就提供了传统邮政根本不能满足的服务，采取“门到门”的服务方式，承诺在有限的时间内上门取件并送货上门。
快递业发展现状
快递业发展现状、问题及对策快递业是当今发展较快的产业。
快递服务作为一种先进的邮递和运输服务方式，于二十世纪七十年代末进入我国，这一新兴的朝阳产业，在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极作用。
随着中国经济持续繁荣和对外贸易的快速增长，快递服务不仅越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，还与信息技术和互联网发展相结合，成为电子商务实现实物配送的主要途径。
目前，全球背景下的快递服务业发展迅速，已经成为经济发展中的重要产业。
中国快递业随着改革开放的脚步，逐步发展，从无到有，从小到大，尤其是近年来，经营快递业务的企业大量产生。
为了解快递业快递服务业发展状况，促进快递服务业又好又快的发展，国家统计局安徽调查总队和安徽省邮政管理局于2007年上半年联合开展了全省快递服务业专项调查。
调查结果表明：安徽快递服务业发展较快，呈现出国有、民营、外资共同发展的格局，企业实力增强，业务范围拓展，经营业绩提高，但与沿海和内陆经济发达地区的发展水平相比，还处于起步阶段，存在总体规模偏小、服务水平不高、服务缺乏规范等问题，亟待政府和有关部门予以高度重视。
一、安徽快递服务业发展现状1、企业数量快速增长。
2004年经济普查显示，全省经营快递业务的法人企业只有7家，根据第一次全国经济普查基本单位名录库、工商管理部门登记注册库，结合省邮政管理局掌握的情况、经过逐个清查、核实后确认，截至2006年底，全省经营快递业务的法人企业有34家，两年时间，快递企业的数量就增长了3.9倍。
快递企业的迅速增加，在一定程度上满足了人民群众和商务往来日益增长的实物传递和个性化服务的需求。
2、经营业绩大幅提高。
2006年，快递企业全年实现快递业务收入3.8亿元，比上年增长13.0％，营业利润大幅提高，为1323.8万元，比上年增长66.4%，全年完成快递业务量1622.1万件，尽管比上年下降8.1%，但是对业务收入增长的影响不大，主要是国内同城业务量大幅减少，而附加值较高的国内异地、国际及港澳台业务量均有所增加。
快递业服务质量分析与改善方法研究
快递业服务质量分析与改善方法研究一、本文概述随着电子商务的快速发展，快递业已经成为现代社会不可或缺的一部分。
然而，随着业务量的激增，快递业服务质量问题也逐渐凸显，引起了广泛的关注。
本文旨在深入分析快递业服务质量的现状，探讨其中存在的问题，并提出相应的改善方法。
通过对快递业服务质量的研究，我们期望能够为快递企业提升服务质量，增强竞争力，同时为消费者提供更加优质、高效的快递服务。
文章将首先回顾快递业的发展历程，分析当前快递服务质量的整体状况。
在此基础上，我们将深入探讨快递业服务质量存在的问题，如配送延误、物品损坏、服务态度不佳等。
为解决这些问题，我们将从多个角度提出改善方法，包括提升快递企业的技术和管理水平、加强从业人员培训、优化配送流程等。
我们将对提出的改善方法进行可行性分析和效果预测，为快递业服务质量的持续改进提供参考。
通过本文的研究，我们期望能够为快递业服务质量的提升提供有益的思路和方法，推动快递业的健康、持续发展。
我们也希望消费者能够从中受益，享受到更加优质、高效的快递服务。
二、快递业服务质量现状分析近年来，随着电子商务的迅猛发展和网络购物的普及，快递业作为物流领域的重要组成部分，其服务质量问题日益受到社会各界的广泛关注。
当前，我国快递业在服务质量方面呈现出以下特点：服务效率显著提升：随着快递业技术的不断升级和物流网络的不断完善，快递服务效率得到了显著提升。
大部分快递企业能够实现包裹的快速处理和配送，有效满足了消费者对时效性的要求。
投诉率居高不下：尽管服务效率有所提升，但快递业的投诉率仍然居高不下。
主要问题包括快递延误、货物损坏、丢失、服务态度不佳等。
这些问题不仅影响了消费者的购物体验，也损害了快递企业的品牌形象。
信息化水平不断提升：随着信息化技术的广泛应用，快递业的信息化水平也在不断提升。
大多数快递企业已经实现了电子面单、在线查询、实时追踪等功能，为消费者提供了更加便捷的服务体验。
个性化服务需求增长：随着消费者需求的多样化，个性化服务在快递业中的需求也在不断增长。
毕业论文：快递企业服务质量现状及提升对策研究--以顺丰为例
毕业论文（设计）正文题目：快递企业服务质量现状及提升对策研究The research of the current service quality situation and improvement of express company 系别：班级：学号：学生姓名：指导教师：二○一四年五月快递企业服务质量现状及提升对策研究摘要：近年来，电子商务产业的快速发展带动了快递企业的蓬勃发展。
快递企业的出现，在为人们的生活带去便利的同时，出现的一系列服务质量问题也着实令人担忧。
本文在分析我国快递行业发展现状与环境的基础上，提出我国快递业存在的问题，并具体分析顺丰快递这个较为成功的快递企业，作为典型案例进行分析，从而为提高我国其他快递企业的服务质量提出相关对策。
关键词：快递；服务质量；服务质量模型；现状；对策The research of the current service quality situation and improvement of express companyAbstract: In recent years,the rapid development of e-commerce industry led to the booming express delivery companies.Courier companies appear in bringing convenience to people's live sat the same time, there's a range of quality of service issues also really worrying.Based on the current development of China's express delivery industry and environmental analysis on the proposed problems in China's express delivery industry,and specifically analyze the more successful SF Express courier companies,as a typical case analysis, so as to improve the service quality of other courier companies proposed counter measures.Keywords: Express Delivery ; QOS Model ; Service Quality ; Present Situation Countermeasures目录一、绪论...................................................................................................................... ４（一）研究背景.................................................................................................. ４（二）研究意义.................................................................................................. ４（三）论文研究方法和内容.............................................................................. ４二、文献综述.............................................................................................................. ５（一）服务质量定义及模型.............................................................................. ５（二）快递服务质量定义及模型...................................................................... ６三、快递现状.............................................................................................................. ７（一）快递行业现状.......................................................................................... ７（二）快递服务质量现状.................................................................................. ８四、顺丰服务质量的案例分析.................................................................................. ９（一）企业简介.................................................................................................. ９（二）研究模型选择...................................................................................... １０（三）研究指标体系...................................................................................... １１（四）顺丰服务质量分析.............................................................................. １２（五）存在的问题.......................................................................................... １５五、快递服务质量提升对策.................................................................................. １６（一）顺丰企业对策...................................................................................... １６（二）快递企业对策...................................................................................... １６六、研究结论及展望.............................................................................................. １８正文参考文献.......................................................................................................... ２０一、绪论（一）研究背景从1987年开始到现在，我国快递业经过27年的不断发展有了很大的进步。
物流服务质量研究文献综述
物流服务质量研究文献综述物流服务质量是指在物流供应链过程中，物流服务提供商为客户提供的各项服务的质量水平。
随着物流业的快速发展和供应链的复杂性增加，物流服务质量的研究也日益受到关注。
本文将从物流服务质量的定义、影响因素、评价指标和改进措施等方面进行综述。
物流服务质量的定义是指在物流供应链过程中，物流服务提供商为客户提供的各项服务的质量水平。
物流服务质量的核心是满足客户需求和期望，包括准时交货、货物完好无损、准确的信息反馈等。
物流服务质量的好坏直接影响着客户的满意度和忠诚度，对于物流企业的竞争力和业务发展具有重要意义。
物流服务质量受到多种因素的影响。
首先是供应链的各个环节，包括采购、生产、仓储、运输等环节的协调和配合程度。
其次是物流服务提供商的能力和素质，包括员工的专业素养、技术水平和服务意识等。
此外，外部环境因素如交通状况、天气情况等也会对物流服务质量产生影响。
评价物流服务质量的指标多种多样，可从客户角度和供应链角度进行评估。
客户角度的评价指标包括交货时间、货物完好率、服务态度、信息反馈等。
供应链角度的评价指标包括供应链响应时间、库存周转率、订单履约率等。
通过对这些指标的评估，可以客观地评价物流服务质量，并提供改进的依据。
为了提高物流服务质量，可以采取一系列的改进措施。
首先是提升物流服务提供商的能力和素质，包括培训员工、引进先进技术和管理经验等。
其次是加强供应链各环节的协调和配合，通过信息共享和合作互助来提高整体效率。
此外，还可以通过引入物流信息系统、优化物流网络等方式来提升物流服务质量。
物流服务质量是物流供应链中至关重要的一环。
通过对物流服务质量的研究，可以帮助物流企业提升竞争力，满足客户需求，实现可持续发展。
同时，也需要不断改进和创新，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
物流管理专业毕业论文：顺丰速运快递服务现状分析【最新范本模板】
毕业设计说明书题目：顺丰速运快递服务现状分析类型学生姓名:学号：学院：商学院班级：物流指导老师：2015 年 5 月 3 日目录摘要： (3)关键词: (3)一、概述 (3)（一）公司概况 (3)（二) 物流客户服务的基本特点与意义 (4)二、顺丰物流服务现状 (4)(一）顺丰速运快递服务网络 (4)（二）顺丰物流阿修罗系统分析 (7)（三）顺丰物流服务中的问题 (8)（四）顺丰速运快递SWOT分析 (8)三、顺丰物流客户服务存在问题的改进措施 (8)（一）顺丰速运快递服务具体改进方案 (8)（二）公司内部员工管理 (9)四、结束语 (10)参考文献 (10)致谢 (10)顺丰速运快递服务现状分析摘要：随着科学技术的进步和经济的不断发展,物流市场的竞争开始加剧,特别是随着网络技术的发展，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流客户服务的竞争。
企业物流客户服务已经成为一种经营理念，重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分.本文首先介绍了物流客户服务的内涵、特点及要素,指出了物流客户服务的意义所在,在此基础上,通过分析顺丰快递客户服务现状及存在的问题，提出了物流客户服务水平提升的途径，从而促进物流客户服务的更进一步的发展。
关键词：物流服务客户服务顺丰随着信息技术的飞速发展,在全球经济向网络经济迈进的今天，提高物流客户服务水平和保证物流客户服务质量成为企业物流管理的重要内容.通过对物流管理知识的认真学习、总结交流和社会实践，在查阅了大量的资料的基础上，我对企业物流客户服务管理问题进行了一点肤浅的研究和探讨。
针对客户不断变化的新需求和潜在的需求,提出一些切实可行的应对措施。
一、概述（一）公司概况1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络.与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务.截至2014年12月,顺丰已拥有近34万名员工,1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。
辽宁快递服务改进研究
辽宁快递服务改进研究辽宁快递服务改进研究随着物流行业的快速发展，快递服务已成为我们生活中不可或缺的一部分，越来越多的人选择通过快递来收发货物，这也促进了快递行业的发展。
然而，在快递服务领域，诸如拖延、丢失、损坏、错派等问题时有发生，从而对快递企业在用户心目中的信誉造成了一定程度的损害。
因此，改进快递服务质量，提高服务水平，已经成为快递企业在市场竞争中的必然选择。
本文将从辽宁省快递服务现状入手，分析存在的问题，提出改进方案，从而推动辽宁快递企业的发展。
一、辽宁快递服务现状1.市场概况截至2019年底，辽宁省的快递行业已经涵盖了国内一线、二线、三线城市，其中部分快递企业实力强劲，在业界具有很高的声誉。
而另一方面，也存在一些快递企业规模较小，运力与技术设备相对较弱的情况。
根据数据显示，辽宁省快递业从2016年至2020年的年均增长率约为10.9%，市场规模不断扩大。
除了普通快递之外，随着电商交易量的提升，跨境快递和物流需求也不断增加。
快递业已经成为支撑电商发展的重要组成部分，也是促进消费升级的必要条件。
2.存在的问题尽管辽宁省快递业市场潜力巨大，但还仍然存在一些问题。
首先是快递企业的服务意识需要提高。
企业应该深刻意识到，只有在快递服务质量上有所改进，才能赢得用户的信任与信誉，才能在市场竞争中立足。
其次，就是物流配送效率亟待提升。
快递企业应该改进业务流程，优化仓储与配送流程。
构建合理的物流网络，加强运输力量调度，可以提高物流效率，优化客户体验。
再次，配送服务需要区分客户的不同需求。
对于不同类型的快递需求，应该进行专业的服务。
例如，对于大宗商品存储的需求，需要提供更高级别的保障服务；对于区域内快递件存储的需求，则需要提供更快速度的服务。
最后，物流信息化建设存在缺陷。
快递企业要建立统一的信息平台，保障信息系统的安全和稳定，提高配送信息管理的准确性和可靠性，从而满足客户的不同需求。
二、改进方案为了改进辽宁省快递服务质量，提高服务水平，下面提出以下改进方案。
课题研究论文：快递企业在高校快递服务体系现状及对策分析
108885 企业研究论文快递企业在高校快递服务体系现状及对策分析一、高校快递发展现状我们通过分层比例抽样调查方法对石家庄市五所主要高校的大学进行问卷调查，获取了有效的信息。
在调查中我们发现，大多高校的快递都是由快递工作人员送到学校门口，或者是直接送达学校里面的某个固定位置来进行收发快递。
快递工作人员每天有个固定的时间进行收发快递，但是高校的学生并不能保证在通知的时间内去收取快递，很多同学反应不能随时的时候发快递给他们带来了一定的困扰。
而且从调查结果来看，由于不能及时收发快件而对生活造成的不便比例占有73%。
在大学生每个月收发快件数量的调查中绝大多数的同学每个月会收到一至三个快件，一部分的同学每个月会收到三到五个快件，甚至有一小部分同学每个月收到的快件会在八个快递以上。
由此看来快递收发数量巨大，随着快递收发次数的增多，学校里面的快递工作人员也越来越多，这不仅使校园交通变得很乱，而且在上下课和进餐时间，人流高峰区快递工作人的来往对校园安全造成了一定的威胁。
由此看来大学生的消费需求集中在提高物流速度，取件服务，当面验货和加大对高校快递的自我管理。
不仅如此，现在快递行业并没有一定的整合和兼并所以快递每个学校的快递种类繁多，圆通，申通，韵达，顺丰，中通均有市场，不同快递在高校中的混战，更增加了高校快递的混乱性，这让我们不得不疑问，现在的高校快递服务体系能否给大学生带来便利的服务。
二、调查结论分析调查显示，现行的高校快递服务体系并不能满足大学生的消费需求，高校快递，还有很多值得完善的地方。
据我们所知，北京等高校（比如清华大学、北京化工大学等）及部分社区快递自提机的出现让人眼前一亮，令人担忧的是许多大学生对快递自提机的了解少之又少，即使是对新事物接受度很高的大学生也抱着模棱两可的态度。
（一）建立快递自提机完善服务体系，满足更大的需求。
有过收件的同学很多都会有这样的经历，在上课时间收到取件短信或电话，大家不得不为取件而耽误手头现有的学习和工作。
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快递服务现状及对策研究文献综述范文格式
快递服务现状及对策研究文献综述
摘要:如今,快递业服务已经深入人们的日常生活,成为解决人们日常函件和物品递送事务重要的方式之一。
虽然快递服务受到越来越多客户的欢迎,但是在整个服务过程中发生的许多问题,尤其是快递服务质量问题一直阻碍着我国众多快递企业的可持续发展。
目前国内外关于快递业服务质量问题的研究并不多见。
如何有效的改善我国快递业服务质量就成为本文研究的出发点。
本文的研究目的是利用服务质量管理的相关理论,结合快递业服务的特点,建立快递服务质量评价体系,通过定量研究,挖掘出各个要素对于服务质量影响的大小,对其中影响较大的要素设计出合理的改善方法。
关键词:快递;服务质量;评价体系
一、引言
快递业是20世纪60年代诞生于美国的一个新的行业,它是物流业的重要组成部分,是在传统的运输业基础之上,随着国际贸易和电子信息技术的发展而兴起的新型服务业。
快递业发展与经济发展密不可分,在上世纪50-60年代的北美、欧洲的经济复苏诱发了现代快递业的出现并逐渐形成规模;70年代以后,日本经济开始迅速崛起,几家在其他业务领域经营状况较差的公司转型成为经营快递的公司,并引入符合日本社会经济特点的服务项目,从而使日本的快递服务业快速发展起来;进入80年代,随着“亚洲经济四小龙”的崛起,世界各大快递公司纷纷进入亚洲市场,韩国、香港、台湾和新加坡的快递业从无到有,到20世纪末期,亚洲这几个地区已经成为大型快递公司的主要货源集散地;中国改革开放以来,经济的飞速发展使得快递业在中国大地遍地开花。
快递服务主要服务提供商都以民营快递企业为主,他们虽收费较低,但是资金实力和硬件相对较弱,部分企业服务较差,快件丢失和损坏情况时有发生,部分企业甚至出现快递人员调包的现象。
本文将以快递服务市场为研究对象,以丰富的实证。
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