第三章人际关系
公务员面试—人际关系类
第三章人际关系处理题１０．领导安排你和同事一起工作，对于这项工作，你有一个建议，能够提高效率，后果是同事的工作量会增加，这时，你怎么办？【测评要素】应变能力，人际关系【答题要点】（１）表态：我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。
（２）既然自己的建议能够提高效率，就要积极争取实施。
首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。
如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。
（３）和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批准，并实施。
工作完成后认真总结并汇报领导。
１２．如果处长出国了。
你负责单位的工作，两位老同志经常借故不来。
怎么办？【测评要素】应变能力，情绪控制能力，人际关系【答题要点】（１）处长出国了，我负责处里的工作，是领导对我的信任，也是对自己的考验，我一定会圆满完成任务。
（２）遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪。
首先查找原因，看两位老同事是否是确实家里有困难，如果有困难，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。
同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理解与支持。
（３）在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带头多干事、干实事。
把自己的本职工作做好。
适时向主管领导汇报工作情况。
随时总结，并在处长回来后，及时向处长汇报工作。
１３．如果你的工作有更好的方案，但是会加重你和同事的工作量，你该怎么办？【测评要素】应变能力，人际关系【答题要点】（１）表态：我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。
（２）既然自己的方案更好，能够提高效率，就要积极争取实施。
首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。
社会心理学之人际关系
第三章人际关系第一节人际关系概述一、人际关系的概念人际关系的定义有广义和狭义之分。
从广义上看，人际关系包括社会中所有的人与人的关系，以及人与人之间关系的一切方面，包括经济关系、政治关系、法律关系、心理关系等。
显然，这种定义主要从社会学的角度进行概括，没有揭示出人际关系的特殊性。
从狭义上看，人际关系是人与人之间通过交往和相互作用而形成的直接的心理关系。
它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要的满足程度。
在人们相互交往的过程中，如果各自的社会需要得到了满足，相互之间就能形成接近的心理关系，表现为友好、接纳的情感；如果人们之间的社会需要受到了损害或人与人之间发生了矛盾和冲突，心理上的距离就会拉大，彼此之间就会形成不愉快的关系甚至敌对状态。
人际关系是社会关系中较低层次的关系，受生产关系和政治关系的制约；同时，它又渗透在社会关系的各个方面，是社会关系的“横切面”，直接影响着人们的心理环境和社会环境。
每个个体都是活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。
人际关系是指人与人在相互交往过程中形成的心理关系，它有以下特征：首先，人际关系主要指的是人与人之间的心理关系，属于社会心理学的范畴。
它反映人与人之间心理关系的亲密性、融洽性和协调性，如友好关系、亲密关系、敌对关系等。
这种心理上的关系是由心理倾向性及其相应的行为反映出来的。
其次，人际关系由认知成分、情感成分和行为成分等一系列心理成分所构成。
认知成分是心理关系的基础，反映个体对人际关系状况的认知和理解。
人际关系的发展、变化，往往是由认知成分的改变而引起的，相互之间信息交流越多，了解越深刻，彼此之间的心理距离就越接近。
情感成分是对交往的评价态度的体验，人与人之间的情感如何是人际关系的动力成分。
它可以分为两类：一类是亲密情感，促使彼此心理相容；二是分离性情感，促进人们疏远排斥。
行为成分是双方实际交往的外在表现和结果，如言行举止、仪表风度等。
第三章第二节人际关系与跨文化交际
第三章第二节人际关系与跨文化交际第二节人际关系与跨文化交际一、人际关系及其制约因素(一)人际关系1.人际关系的属性人际关系:就是人与人之间的关系.人际关系是极为普遍的社会现象，是社会中每个个体成员生存和发展的基础，也是社会得意生存和发展的基础。
人际关系是通过交际实现和完成的，但实现某种关系的交际方式会因文化不同而有所区别。
人际关系本质上是人与人之间心理上的关系,是指人们通过交际活动所产生的心理接触,即:心理距离.2.人际关系的类型社会中的人际关系纷繁复杂，多种多样。
总体上看，存在血缘关系，地缘关系，业缘关系和政治关系。
台湾有些学者把人际关系概括为“五同”，即：同宗（血缘关系），同里（地缘关系），同学，同事，同好（这三者都属于业缘关系）。
（二）制约人际关系的因素制约人际关系的因素主要有：文化因素，社会因素，心理因素和地理因素。
1．文化因素文化主要包括价值观念以及一系列的角色规范。
2．社会因素社会因素指特定地区，特定时代的群体心理取向。
它是通过交际方式影响人际关系，不同的社会通过不同的交际方式来影响人际关系。
3．心理因素心理因素指交际个体的性格，态度，能力等因素。
4．地理因素地理因素指一个国家，民族所处的自然环境。
可以说，地理因素是造就不同文化的“根”。
二、人际关系的文化对比分析（一）中国社会传统的参序格局及人际关系任何社会的人际关系都是以其社会的传统结构为依托的，宗法社会结构是中国社会最典型的社会结构。
维护宗法社会制度并为其服务的是社会伦理，而社会伦理是家庭伦理的延伸。
“国”与“家”彼此相通。
君权是父权的延伸，在这样的家国同构的社会格局中，伦理则成为中国社会人际关系的基本规范。
“伦“是社会等级类别的次序，即辈分；”理“是这种等级次序所遵循的规则。
因此，中国社会的基本结构是：差序格局，与其相对应的社会关系和人际关系可以概括为:”父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。
”此“五伦”不仅构成人们普遍遵循的道德标准，也成了人际关系的基本准则。
第三章 人际关系的形成与发展
第三章人际关系的形成与发展人际关系的形成与发展是一个极为复杂的过程。
为了深刻认识这个过程，我们将从人际关系的发展历程、，形成人际关系的条件和人际关系的发展趋势等几个方面对此进行探讨。
第一节人际关系的发展历程人际关系是人由动物进化为人之后而逐渐形成的关系。
二、人际关系的发展历程(一)原始社会的血缘关系血缘家庭是人类的第一种社会组织形式。
它的出现标志着人类从原始群进入了原始社会。
血缘关系在原始社会中是占据统治地位的人际关系。
(三)封建社会的宗法关系宗法关系是以宗法制度为基础建立起来的按家族血统远近区分亲疏贵贱的等级关系。
宗法制度发端于原始社会的父系家长制，形成于奴隶社会，到封建社会日臻完备。
宗法制度以家族为中心，以血缘为依据划分并确定人的等级；为家族世袭制度服务。
宗即家族，有大、小之分。
嫡长子孙为大宗，其余子孙为小宗。
按照宗法制度，大宗贵于小宗，小宗服从大宗。
宗法关系是封建社会人际关系的基本特征。
封建社会的宗法关系具有以下特点：1．以血缘关系为基础 2．以等级差别为准则3．以土地占有为标准(五)社会主义社会的平等关系1．平等关系的表现：(1)经济上的平等。
(2)政治上的平等。
(3)生活中的平等。
2．平等关系的建立建立社会主义新型的人际关系必须注意以下几点：其一，必须以马克思主义和社会主义思想为指导，批判封建主义、资本主义的人际关系理论与思想；特别需要警惕以维护个人的尊严、价值、权利为幌子，而兜售极端利己主义的资产阶级自由化思潮。
其二，要重视并应用协调人际关系的理论和方法，以改善人际关系的结构和状态，增强人与人之间的诚信度、和谐度、吸引力、凝聚力。
其三，提高全民族的素质，培养一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。
个体的良好素质是建立和谐人际关系的前提。
第二节形成人际关系的条件人际关系形成和发展的具体条件千头万绪、纷繁复杂。
综合相关资料可以将其分为三类：先决条件、具体条件和时间条件。
一、人际关系形成和发展的先决条件先决条件是指对于人际关系的形成和发展具有普遍促进作用的决定性条件。
沙莲香第三版第三章人际关系
浅层性 随意性 自主性
广泛性
在网络交往中，由于上述匿名性和单面性的特点，熟悉和信任很 难稳定地建立起来。 网络人际关系往往是随机的、短期的，很少约束，彼此没有责任 和义务，要深入发展有很多困难。 网络上形成的一些兴趣团体往往互动频繁，也让参与者享受自由 交往的乐趣
在网络上，人们可以朋友遍天下，天涯若比邻
人际关系是“第一生产力” 有关系，没关系；没关系，有关系
成功=85%沟通与人际关系+15%专业知识和技术
——美国钢铁大王及成功学大师卡耐基
我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获 取与人相处的本领。 ——美国石油大王洛克菲勒 天时不如地利，地利不如人和；家和万事兴 ——中国格言
【内容提示】
在分析中国人的心理和行为时，对人际关系的理解尤 为重要。传统中国社会被认为是一个“关系本位”或 “关系中心”的社会，人际关系在中国人的社会生活 中具有特别的重要性。而且研究表明中国人的人际交 往方式与西方人有很大不同，在本章中我们将特别注 意介绍有关中国人的人际关系与交往行为的研究成果。
广义的人际关系是指人与人之间的各种关系，包括 经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文 化关系、心理关系等一切方面。 社会心理学上所研究的人际关系是狭义的人际关系 ，是指人们在交往过程中所形成的心理关系。 中西方对人际关系的研究：P44-45
查阅关于“面子”、“人情”的研究
二、人际关系的维度与模式
社会心理学
第三章 人际关系
授课人: 吕红梅 学院：政法学院
LOGO
人际关系滥用的表现
罗卜招聘——违反市场竞争的法则 朝中有人好做官，朝中无人你莫谈
人熟好办事
上下级之间：行贿受贿、“烟酒”与“研究”、溜须 拍马、走后门……
第三章人际关系
社会心理学第三章人际关系一个看起来非常优秀的人并不一定预示着这个人会非常优秀。
人际吸引：相见、喜欢、成为熟人第一节人际关系概述一、人际关系的概念及研究：（一）人际关系的概念广义的人际关系是指人与人之间的各种关系，包括经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关系等一切方面。
社会心理学要研究的是狭义的人际关系，是指人们在交往过程中形成的心理关系。
它关注的是这种心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度，其构成成分有认知成分、情感成分、行为成分。
（二）研究现状1、西方社会科学界对人际关系的研究：（1）从社会心理学角度对私人关系或人际关系的探讨：研究相当活跃，主要在达克主编的《人际关系手册》中反映了基本情况。
但西方社会心理学界对人际关系的研究存在缺陷，达克等人做了概括：A、往往局限于对大学生友谊的形成和异性恋爱关系的探讨，其它领域很少涉及；B、将关系看做是包含着两个已定型的、完整的、稳定的、独立的个体的一个静态的、铁板一块的容器，忽视了人际关系是一个不断变化的动态过程，也忽视了关系中的个人是开放的、不稳定的、变化的；C忽视了真实的关系是在一定的社会、文化情境下运作的，这种社会文化情境规定了一种什么才是正常的、可接受的观点，此观点影响人们对关系的知觉，也影响了研究者对关系的知觉；D、忽视了社会、文化情境对人们建立关系的过程和关系本身的影响。
（2）从组织行为学的角度对人群互动关系的研究：人群互动关系包括组织内所有的互动形态，例如组织内部决策的形成、组织设计、领导行为、士气激励、团队运作、冲突管理、人群互动训练等，其核心在于沟通和说服。
有效的人群互动关系可以促使组织成员为实现组织的目标贡献心力，从而提高组织的绩效。
（人际技能的训练：IBM公司的员工每年平均接受共计32小时的人群互动关系训练或辅导）2、中国社会科学界对人际关系的研究（1）关系一词在中国社会结构中具有关键性的地位，是中国人用以处理其日常生活的基本储藏知识的一部分，关系和人情是中国社会特有的本土现象。
第三章人际关系与跨文化交际
• 1776年《美国独立宣言》:" 人人生而平等，造物者赋予 他们若干不可剥夺的权利， 其中包括生命权、自由权和 追求幸福的权利。为了保障 这些权利，人类才在他们之 间建立政府，而政府之正当 权力，是经被治理者的同意 而产生的 ...."
第三章人际关系与跨文化交际
• 1791法国《人权宣言》：“ 在权利方面， 人们生来是而且始终是自由平等的”，自 由、财产、安全和反抗压迫是“人的自然 的和不可动摇的权利”
姑母的儿子（姑表兄弟） 妹妹的儿子（外甥） 女儿的儿子（外孙）
岳父 岳母
宗亲、乡亲、同学、同事、同行、同好、同志、朋
友、网友、情人
第三章人际关系与跨文化交际
• 《荒岛余生》照片
第三章人际关系与跨文化交际
• “六度空间理论”
• 你和任何一个陌生人 之间所间隔的人不会 超过六个，也就是说， 最多通过六个人你就 能够认识任何一个陌 生人。这就是六度分 割理论，也叫小世界 理论。
第三章人际关系与跨文化交际
自己和朋友的关系
群众
同事
同学
朋友 近亲
远亲
自己 家人 邻居
同业
同宗
同乡
同事
第三章人际关系与跨文化交际
中国人的关系网
六亲：父、母、兄、弟、妻、子
中
姑母的儿子（姑表兄弟）
国 人
父族
妹妹的儿子（外甥） 女儿的儿子（外孙）
复 杂 的 九族 关 系 网 络
母族 妻族
自己的同族（父母、兄弟、姐妹、儿女）
统社会的“差序结构” • 权势性与一致性等 • 高语境文化与低语境文化
第三章人际关系与跨文化交际
• 西方现代社会中的“团体格局”与中国传 统社会的“差序结构”
人际沟通 第三章 人际关系基础理论
1.按结成人际关系的主体划分
2.按交往的密切程度划分
3.按人际关系矛盾的性质划分 4.按人际交往的方向与选择划分 5.按人际关系规范化程度划分 6.按人际关系建立的基础划分
◎
第三章人际关系基础理论
第一节人际关系与人际交往理论
二、人际关系的特点与行为模式
（一） 人 际 关 系 的 特 点 1.社会性 2.复杂性 3.多重性 4.多变性 5.目的性
第三章人际关系基础理论
第一节人际关系与人际交往理论
一、人际关系的含义
(二)从不同角度看人际关系
从不同角度看人际关系 从社会学角度看人际关系 从传播学角度看人际关系 从文化学角度看人际关系
第三章人际关系基础理论
第一节人际关系与人际交往理论
（三） 人 际 关 系 的 划 分
一、人际关系的含义
形成固定看法后，会泛化到客体的其他特征，并推及 对象的总体特征的现象。
光环效应
俄国著名的大文豪普希金曾狂热地爱上了被称为“莫斯科第一 美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。虽然娜坦丽容貌惊人，但与 普 希金却志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时，她 总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金 陪 她一起游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创 作，弄得债台高筑，并为她与人决斗而亡，使得一颗文学巨星就
第三章人际关系基础理论
第一节人际关系与人际交往理论
三、人际关系的动机与需求 (二) 人际交往的需求
1、包容的需求 是指希望和别人交往，建立和谐的关系。 1）主动包容型：能主动与他人交往，坦然共处群 体之中，热情参与人与人之间的交锋和合作性 工作。 2）被动包容型：期待别人接纳自己。
第三章人际关系基础理论
人际关系与社会关系
驱动电机系统概述
一、驱动电机简介
用于驱动车辆的电动机称为驱动电动机。其任务是在驾驶人的控制下，高效
率地将蓄电池的电量转化为车轮的动能，或者将车轮的动能反馈到蓄电池中。
驱动电动机的工作条件与一般工业电动机有明显不同，体现在以下方面。
1.驱动电动机的转速、转矩变化范围大；
发动机
电动机
就业变速箱
2.驱动电动机所处的使用环境恶劣；
(爱情保卫战——35岁外甥女爱上姨夫)
人缘是指与人的关系。人缘是构成传统人际关系的 纽带。它包括先天资源，如血缘、地缘、性别、辈分、 家世；后天资源，如婚姻、财产、地位、权力、名望、 金钱、人品等，人缘是从人与人相处中“赢”来的。
六、人际关系的互动模式
1
主从式
3
竞争式
2
合作式
4
无规则式
5
主从—竞争式
第三章 人际关系与社会关系
第3章 课程内容介绍
1
明确人际关系的本质、特征、作用，以及社会交际系统
2
识别人际关系的基本模式和互动模式
学习目标
3
了解人际关系的形成、变化以及影响人际关系的因素
4
掌握人际关系的交际手段
25
学会在社会实践中如何处理好人际关系
第一节 人际关系
▲人际关系是通过人与人之间的交往和相互作用而形 成的。 诸如亲属关系、发小关系、同学关系、师生关系、邻 里关系、同事关系、战友关系、朋友关系、上下属关 系等。 ▲人的成长、发展以及提升幸福指数都与和谐的人际 关系密切相关。
3.车载的能量有限。
冷却外壳
离合器部分
驱动电机系统概述
二、驱动电机的分类 按照结构和工作原理不同，目前的驱动电动机有直流电动机、交流异步电动
人际关系
15
人际关系的测量方法
社交测量法
测量问卷 由选择方法来决定 测量实施 强调结果的保密 不同结果的处理方法 行列表格法 图形法
16
人际关系的测量方法
人际交往类型测验 我碰到熟人主动打招呼 我常主动写信给友人表示思念 我旅行时常与不相识的人闲谈 有朋友来访我从内心感到高兴 没有人引见，我很少主动与陌生人谈话 我喜欢在群体中发表自己的见解 我同情弱者 我喜欢给别人出注意 我做事喜欢有人陪伴 我容易被朋友所说服 我很注意自己的仪表 约会迟到，我会感到不安 我很少与异性交往 我到朋友家做客从不感到不自在
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人际关系的测量方法
人际冲突平息能力测验 5、休息日你忙了一整天，把房间全部打扫干净，你爱人下班回家 却指责你没有及时做晚饭，你的做法是： 心理很气，但仍勉强去做饭 骂爱人自私，要爱人自己去做饭 气得当晚不吃饭 向爱人解释，然后请爱人一同出去改善一顿 6、某一天你家里有急事，领导不了解情况，要你加班，你的做法 是： 同意加班，但心里暗中埋怨 拒绝加班，不做解释 借口身体不爽，不能加班 同领导商量，然后选系的测量方法
讨论:互联网创造了亲密关系还是人际隔绝 正方观点:就像印刷品和电话一样，互联网扩展了沟通,而沟通使
人际关系得以发展.印刷品使面对面讲故事的时间减少了，电 话使面对面聊天的时间减少了,但它们都使我们可以更加方便 的与他人接触,而不受施加和距离的限制.社会关系需要建立社 会网络,而互联网正好可以达到这一目的
17
人际关系的测量方法
人际交往类型测验 与朋友一起乘公共汽车，我不在乎谁买票 我给朋友写信时，常诉说自己最近的烦恼 我常能交上新的知心朋友 我喜欢与独到之处的人交友 我觉得，随便暴露自己内心世界是危险的事情 我发表意见很慎重
第三章 秘书的社会活动与人际关系
3.3.2 秘书与一般同事的关系
1、特征 工作上的合作关系——完全平等、相对稳固 的业缘关系
2、处理原则 （1）真诚关心别人； （2）同等友好； （3）维护团结；
案例：
公司效益不好，同事小马被裁员。办公室主任老 王不想做这个恶人，让小钢去通知小马被裁这件 事。 小钢对小马说：“小马，别难过，下岗没什么了 不起，天不会塌下来，更何况这次下岗又不止你 一个人。” 小钢没想到小马反应非常强烈，可以说是悲愤交 加，他指责小钢是站着说话不腰痛，落井下石。
案例1：老总的隐私 公司负责销售的马总年富力强，他的才能和魄力在公司上下都得 到了一致的公认。但在公司内部也不时能听到一些有关他的风流 韵事。 于雪是总裁办秘书。这天，公司总裁问于雪：“近来公司好象有 人在议论马总；你常去他的办公室，是不是知道一些这方面的情 况？” 事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说： “麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某 某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。 取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌 号码的纸条。 于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪 较大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西 很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说 的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。 根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。 出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西， 高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是 太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。
秘书在办公室交际中的忌讳
*切忌拉小圈子，互散小道消息； *切忌情绪不佳，牢骚满腹； *切忌趋炎附势，攀龙附凤； *切忌逢人诉苦； *切忌故作姿态，举止特异。
人际关系沟通
人是合群动物，离开了人群，人就会变成 一只野兽。 “水能载舟，也能覆舟” 。故有人说： “年龄是个宝，学历少不了，能力作参考，关系 最重要”。在提倡能力主义的社会里，这当然是 一种扭曲，但它也拆射出人际关系的重要性。 人的身心健康、快乐与痛苦、发展与陶汰， 都离不开人际关系。故有“人际关系就是生产力” 之说。
人际关系
人际关系是在社会交往活动中形 成的相互之间各种心理形态的关系。 它渗透在每种社会关系的内部，为生 产关系和意识形态关系所制约并对其 产生调节作用。 人际关系与个体及其 社会行为直接联系，以感情心理为基 础。
人际关系是团结与凝聚力的基础。 人际关系以人的情感为联系纽带。 人际关系健康是精神文明、心理健康和 提高工作效率的重要条件。
差异
上司的情绪 社会阅历 工作经历 工作环境
心理素质 个人素养
语言组织 职业习惯
思维方式
处理情感差异
沟通差异
工作步调差异
人际沟通
人际沟通
指人和人之间的信息和情感相互传递的过 程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通 的基础。
人际沟通的主要动因
社会属性 心理满足和情感交流 任务性 目标性
1．“父母”自我人格状态 2．“儿童”自我人格状态 3．“成人”自我人格状态 (三)人际沟通的通道和行为分析 1．互应性人格状态的人际沟通 人际沟通活动中，双方都以平行的 自我人格状态进行信息传播，就形成互 应性人格状态的人际沟通。即：父母— 父母、儿童—儿童、成人—成人。
2．交叉性人格状态的人际沟通 沟通双方以不平行的人格状态进行信 息交流，双方所处的自我状态发生交叉， 使信息不能顺利传播或传播不能达到预期 效果，称为交叉性人格状态的人际沟通。 即：父母—儿童、父母—成人、儿童—成 人。 3．隐含性人格状态的人际沟通 这种沟通方式的信息传播者与信息受 传者都同时显示两种或多种人格状态，
第三章 佩普劳 人际关系理论
进展期
病人从护理过程中获益，健康逐渐恢复，此 期病人易出现依赖与独立的冲突，护士应帮助病 人恢复自理能力。
解决期
此期病人需要得到满足， 身体基本康复，情绪良好；护 士帮助病人恢复生理上和心理 上的自立能力。
（三）护患关系中护士的角色
陌生者
顾问
资源提供者
护士
代言人
教育者
领导者
佩普劳对4个基本概念的阐述：
二 理论的基本内容
（一）佩普劳的人际关系模式 （二）护患关系的分期
认识期 确认期 进展期 解决期 （三）护患关系中护士的角色
认识期
护士和病人互相认识互相熟悉的阶段。此期 病人有寻求专业性帮助的需要；护士通过收集病 人资料增进双方了解、制定计划。
确认期
护士确定适当的专业性帮助的阶段。此期病 人对护士作出选择性反应，可有3 种情况：独立 自主、不依赖护士或与护士相互依赖、被动地完 全依赖护士 ，来表达其对健康问题的认识；护士 通过观察病人和收集资料找出病人存在的问题。 确定为病人提供何种帮助，制订护理计划。
三 理论的应用
（一）在临床与社区护理中的应用 （二）在护理教育中的应用 （三）在护理科研中的应用
四 理论的应用实例
四 理论的应用实例
认识期——评估和确定护理问题 确定期——计划 进展期——实施 解决期——评价
[护理伦理学]第三章：护理工作中的人际关系
![[护理伦理学]第三章：护理工作中的人际关系](https://img.taocdn.com/s3/m/81bdc24ade80d4d8d05a4f30.png)
第二节 护患伦理关系
一、护患关系的概述
（一）护患关系的概念 护患关系(nurse-patient relationship)
是指护理人员在护理活动中建立起来的 与患者、保健对象之间的人际关系。 是所有关系中的核心。
第二节 护患伦理关系
一、护患关系的概述
护患关系(nurse-patient relationship) 是指护理人员在护理活动中建立起来的
在平等合作的基础上，护患双方具有大致 同等的主动性和权利，共同参与护理方案、 措施的决策和实施。
此模式适用于慢性病病人或受过良好教育 的病人。
第二节 护患关系
护患冲突和调试
冲突：是指个体之间、个体与群体之间存在 的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现 形式。
护患冲突：医疗实践中护患双方在诊疗护理 过程中，由于为了自身利益，对某些医疗 行为、方法、态度及后果等存在认识、理 解上的分歧，以致发生争执或对抗，其核 心问题是利益冲突。
三、影响护患关系的因素
❖冲突 ❖ 护患冲突:1．角色模糊或定位不当
2.责任冲突 3.权益差异 4.理解分歧
第二节 护患关系
护患冲突的调试： ❖ 互相尊重的原则 ❖ 理解互谅的原则 ❖ 相互信任的原则 ❖ 求同存异的原则 ❖ 诚实守信的原则 ❖ 依法调试的原则
第三节 医护伦理关系
一、医护关系的概念 医护关系（doctor-nurse relationship） 是护士为了服务对象的健康和安危与医 生所建立的工作性人际关系。 医护关系的实质是一种群群、同事合作 关系。
社会的发展、科学技术的日 新月异以及疾病谱的变化： 1977年WHO提出“2000年人 人享有卫生保健”的战略目 标 以“2000年人人享有卫生保 健”的为工作目标
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第一节、人际关系概论
控制的需要 这是从权力的需求上，希望与别人建立 并维持良好关系的欲望。 2、社会关系的四种模式 美国心理学家费斯克（A.P.Fiske）提出 了一个相当系统的社会关系模式。认为社会 互动主要有以下四种模式：
第一节、人际关系概论
• 共享 家人关系、亲密朋友关系中常见
• 权威排序 常见于上下级关系
在意志特征上：有自制力，沉着稳重， 坚韧不拔，积极主动，耐心细致。
第二节、人际关系的发展
态度吸引的原因
容纳：几乎每个人都期望完完全全地被人 接受，轻轻松松地与人相处
承认：承认比容纳更积极。人们都有得到 社会承认的需要
重视：重视能够提高价值。
第二节、人际关系的发展
二、关系的发展 1、社会交换 在社会交换理论看来，人际交往是一个社会交
3、中国社会中的人际关系类型： • 既有关系与交往关系 • 情感关系、工具关系与混合关系 • 家人关系、熟人关系和生人关系 • 核心区、可靠区及有效区
第一节、人际关系概论
三、人际关系的测量 1、社会测量法
基本方法就是向群体成员提问题，从而 得到他们对其他成员选择情况。
具体程序有六个步骤： • 确定测量目的 • 确定测量变量
第二节、人际关系的发展
5、嫉妒或批评 6、对与第三方的关系不能容忍 7、泄密 8、对方需要时不主动帮忙 9、没表现出信任、积极肯定、情感支 持等行为 10、一方的喜好标准发生改变
第一节、人际关系概论
二、人际关系的维度与类型 1、人际关系的维度 心理学家舒兹（W.C.Schutz，1960）
认为：人际关系的形成都是由一定的需要 引起的，每一个人都需要别人，这种需要 可能是心理因素造成的，也可能是权力因 素或其他因素造成的。
第一节、人际关系概论
包容的需要： 人的心理因素造成的希望与别人来往、结 交，并具有想跟别人建立并维持和谐关系的 愿望。 感情的需要 即在感情上与他人建立并维持良好关系的 欲望。
第二节、人际Biblioteka 系的发展阿特曼（I.Altman）等认为良好的人际 关系的发展一般要经过四个阶段：
定向阶段 情感搜索阶段 情感交流阶段 稳定交往阶段
第二节、人际关系的发展
导致关系的亲密程度减弱的原因主要有： 1、空间上的分离 2、新朋友代替了老朋友 3、逐渐不喜欢对方行为上或人格上的某 些特点 4、交换回报水平的变化
第三章、人际关系
第一节 人际关系概论 一、人际关系的概念与研究
人际关系是人们在进行物质交往或精神交 往的过程中发生、发展、建立的人与人之间的 关系。
第一节、人际关系概论
人际关系的研究领域主要有： • 从社会心理学角度进行的有关私 人关系或人际关系的探讨 • 从组织行为学角度进行的有关人 群互动关系的研究 • 中国文化视野中的关系研究
换的过程。人们之间所有活动都是交换，是一种 准经济交易。人们总是试图使自己的收益最大化， 并使自己的成本最小化。交换的东西非常广泛。
第二节、人际关系的发展
2、自我暴露 自我暴露是一种人们自愿地、有意地把
自己的真实情况暴露给别人的行动，它所透 露的情况是他人不可能从其它途径获得的。
自我暴露是自愿的 自我暴露是有意的 自我暴露是真实的
• 对等互惠 • 市场定价
常见于商业关系
第一节、人际关系概论
与费斯克理论相似的有克拉克（M.Clark） 与密尔斯 （ls）的观点认为存在两种模 式：交换关系与共享关系。
二者的区别是：前者强调礼尚往来，讲究 平衡与对等；后者关心对方的幸福，讲究需 求法则，而且不期望对方做出对等的回报。
第一节、人际关系概论
相似因素：人际关系的双方在某些方面或 多方面的相似性。
互补因素：在物质或精神上需求的互补。
第二节、人际关系的发展
• 相似导致人际吸引的原因 相似使人们更加容易相互理解，有共同
语言。 相似的人可以为我们的信仰和态度提供
支持。 人们认为与自己相似的人会喜欢自己。
第二节、人际关系的发展
2、增进人际吸引的因素 善意行为 能力吸引 外貌吸引 性格吸引 熟识吸引 态度吸引
你能进一步了解别人，对别人的行为有正确的认 识。
加深和丰富人际关系：如果在交往中不与
人相互深入了解，则不可能建立亲密的人际关系， 而自我暴露正是相互间加深了解的重要方法。自 我暴露可使人在短时间内建立人际关系。
第二节、人际关系的发展
3、关系的发展 勒温格（G.Levinger）等人认为关系的发
展有三个阶段： 单向注意阶段 表面接触阶段 相互卷入阶段
第二节、人际关系的发展
受人喜爱的性格因素
对待现实的态度与处理社会关系方面： 热情、友善、同情、助人、交往，自信而不 自大、自谦而不自卑，有进取精神，勤奋认 真。
在理智特征上：观察力强、善于记住所 接触的人和事，有丰富的想象力，有较强的 逻辑性，有创新意识与创造性。
第二节、人际关系的发展
在情绪特征上：善于控制和支配自己 的情绪，乐观开朗，豁达大度，情绪稳定 平衡，有幽默感。
第一节、人际关系概论
• 确定选择方法 • 编制测量问卷 • 实施测量 • 测量结果的统计处理
第一节、人际关系概论
2、人际关系状况的自我诊断 有代表性的心理测验有如下几种： 人际交往类型测验 人际关系能力测验 不良交往行为的自我测量
第二节、人际关系的发展
一、人际吸引 1、影响人际关系建立的因素
相近因素：相近指人们生活、工作和活动 的空间距离上的邻近性。
第二节、人际关系的发展
正面的互动与善意行为
交往本身就可以产生人际吸引 对他人表达赞美、表现出喜欢是增进人际 吸引的有效途经。 人际吸引与赞美的关系存在得失效应。
第二节 人际关系的发展
能力吸引
14
中等自尊
12 高自尊
10
8
低自尊
6
没犯错误 犯错误
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第二节、人际关系的发展
外貌美增进吸引的原因
• 漂亮的人看起来舒服，使人沉醉于美的 满足中 • 同漂亮的人在一起，显得荣耀、光彩、 虚荣心得到满足 • 对人知觉时，认为漂亮的人具有一些好 的特性。
第二节、人际关系的发展
自我暴露的作用
对自己进一步了解与认可：在向别人叙述
自己或自己的观点时，通过别人的反应进一步加 深了对自己的了解，同时，当我们分析了自己的 复杂的个性和观点后，有助于正确地评价自己。 如暴露成功的一面时，别人的赞扬会增加乐观情 绪，鼓舞自己奋进。
第二节、人际关系的发展
加强对别人的了解：别人的自我暴露，也使