中软酒店系统专业版使用说明
中软操作规程
中软酒店管理系统操作规程一、查找1、查找客人名字A．知道客人名字——直接输入名字；B．只知道客人的姓或者名字中任意一个字——在名字前加“%”加名加即可。
二、预订（F4）客人名字输入规则：中文名或中文名+“，”+名（英文）+“，”+姓（例：王风，Feng，Wang，陈莉莉，LILI，Chen）（一）散客1、散客预订：可用房——选择时段——右键新建预定——输入宾客姓名（中文或英文）——房数——人数（人数不能小于房数）——房价代码——确定2、分房、锁房找到已预订的条目——宾客功能——锁房——“状态”格打“√”——确定房类型——找房——分房（如有多个客人多间房则要先“分单”）——锁房3、预定开房找到已预订的条目——右键单击“预订开房”——核对资料无误点击“确认”（宾客界面宾客状态会变为“在店”）4、预订取消宾客——找到已预订的客人——右键单击“预订取消”——输入取消原因——确定（宾客界面宾客状态会变为“作废”）5、预订恢复查找“取消的预定”——选中要恢复预订的记录——宾客功能“更多”——预订恢复——确认6、多间房同时入住找到并选中预订条目——宾客功能“锁房”——选中所有——开房——OK7、散客开房房态图——双击可出售的房间——输入资料——确定无误后——确认8、换房房态图——选中要换房的条目——拖住拉到新房号——OK（不同房型要注意更改房价！如不更改房价，则选择“房间升级”）9、查房价菜单其他——房价查询——输入协议单位名称——查找10、复制合住先找到需要合住的房间——宾客功能——复制——复制合住——确认11、留言先选中需要留言的客人——宾客功能——特别信息（ALT+M）——增加——弹出“留言新建”——输入留言人，内容，电话等——确定12、留言删除/修改选中需要删除的留言——删除/修改——确定（二）团队1、团体入住可用房——选择房型和时段——右键新建团队——团体名称——销售员——团队类型——团队状态——帐户类型——付款方式——房税结构——协议单位——房数、人数——房价代码等——资料确认无误——确定2、分房、锁房在团队界面找到已预订的团——点击“锁房/开房”——分单——找房分房——锁房3、开房找到已预订的团——点击“锁房/开房”——在分房界面选中要开的房间――点击“开房”4、预订取消（恢复）在团队界面找到已预订的团——选中——单击取消/恢复——输入取消原因——确定——介面状态显示为“作废”5、改房费找出“在店”团体——选定要更改的团体——右单击“修改”——房价代码——自定义价格——输入房价——资料输入完整无误后——确定6、团转散客找到要团转散的客人——修改客人资料——清除团体名称、修改帐户类型，房价代码，房税结构——资料无误后——确定7、散客转为团客入住找到要散转团的客人——修改客人资料——加填团体名称、修改帐户类型、房价代码，房税结构——资料无误后——确定8、特殊要求打开客人资料——特殊要求——选择相映的要求——确定（三）收银1、收押金/挂费用找到要收押金的客人——收银处理——点击挂帐付款（Ctrl+G）——选择交易代码——金额（押金等付款输负数，代码050往后的消费输正数）——输入参考号——F2——挂帐成功（如有几挂帐/付款，可先同时输入完毕，再按F2）2、结帐收银处理——结帐（F7）——确认是否加收“半日或全日”房费——如果客人帐单余额为负数，交易代码要选择“人民币退款”，帐单余额为正数时选择“人民币现金”或“国内信用卡”等相映的付款——确定3、散客设置同来人（加入/移出）找到要设置同来的宾客——右键点击“设置同来人”——“加入”——查找到要加入同来的宾客——确定4、散客特殊付款特殊要在已存在同来人关系的宾客间设置——选中宾客右键“设置同来”――选择要求为同来的宾客付帐的宾客点击“设置主帐”——设置付款项目（房费、费用等）——弹出“特殊付款”介面——保存（一定要保存，否则设置不成功，主帐人显示为蓝色）5、过房费找到需要手工增加一天房费的宾客——右键“过房费”（房费默认存放在A帐单中，有特殊付款关系的宾客，房费会自动转主帐户的A帐单中）6、团体特殊付款在团队界面选择要设置特殊付款的团队——点击更多——特殊付款——设置特殊付款的项目――保存注意：设置特殊付款后，选择的费用则均由主帐户付，但一定要在子帐户没有消费之前进行此设置！7、转帐找到要求转帐的宾客――收银处理——选中要转帐的费用——右单击“转帐”——选择目的帐户——查找到要转入的客人，确定——确定8、合并转帐（将选中所有宾客的费用和付款一起转到一位选中的宾客帐单中）用Ctrl或Shift选择多位客人右键“合并转帐”――在合并转帐界面中选择转入的宾客或主单（黑色三角指向的宾客为帐务将要转入帐户）――确定9、待结帐待结帐的定义：一个客人交过押金后，临时有事要离开，要求退房但不结帐，剩余押金暂时由酒店保管。
中软系统操作说明
第三章前台系统 (9)3.1前台 (10)3.1.1宾客 (11)3.1.1.1宾客列表 (11)3.1.1.1.1宾客显示列表 (11)3.1.1.1.2查询 (12)3.1.1.1.3图例 (16)3.1.1.2预定 (16)3.1.1.2.1默认预定 (17)3.1.1.2.2模板预定 (18)3.1.1.2.3会员卡预定 (19)3.1.1.2.4预定操作 (22)3.1.1.3开房 (36)3.1.1.3.1默认开房 (36)3.1.1.3.2模板开房 (36)3.1.1.3.3会员卡开房 (37)3.1.1.3.4开房操作 (37)3.1.1.4宾客界面功能 (39)3.1.1.4.1浏览 (40)3.1.1.4.2修改 (41)3.1.1.4.3换房 (42)3.1.1.4.4修改来期 (43)3.1.1.4.5修改离期 (44)3.1.1.4.6打印 (44)3.1.1.4.7打印户籍卡 (44)3.1.1.4.8打印早餐券 (44)3.1.1.4.9打印欢迎卡 (44)3.1.1.4.10合住处理 (44)3.1.1.4.11锁房 (47)3.1.1.4.12复制 (48)3.1.1.4.13复制开房 (48)3.1.1.4.14复制合住 (48)3.1.1.4.15复制预定 (48)3.1.1.4.16复制合住（预定） (49)3.1.1.4.17预定取消 (49)3.1.1.4.18宾客制卡 (49)3.1.1.4.19同来人 (50)3.1.1.4.20设置同来人主帐 (50)3.1.1.4.21删除同来人主帐 (51)3.1.1.4.22加入同来人 (52)3.1.1.4.23移出 (52)3.1.1.4.24显示同来人 (52)3.1.1.4.25更多 (52)3.1.1.4.26房税结构 (53)3.1.1.4.27财务信息 (53)3.1.1.4.28收定金 (54)3.1.1.4.29预定确认信 (54)3.1.1.4.30预定开房 (54)3.1.1.4.31设置未到 (55)3.1.1.4.32销售点预定 (55)3.1.1.4.33证件扫描 (55)3.1.1.4.34签单控制 (56)3.1.1.4.35切换到团队会议 (57)3.1.1.4.36文档 (57)3.1.1.4.37会员卡累计 (57)3.1.1.4.38即时服务 (57)3.1.1.4.39客房检查 (57)3.1.1.4.40应收授权 (57)3.1.1.4.41客史 (58)3.1.1.4.42设置酒店功能 (59)3.1.1.4.43宾客去向 (61)3.1.1.4.44开房Undo (61)3.1.1.4.45收钥匙/取消收钥匙 (61)3.1.1.4.46会员卡优惠 (61)3.1.1.4.47重新入住 (61)3.1.1.4.48预定恢复 (61)3.1.1.5收银处理 (61)3.1.1.5.1分组 (63)3.1.1.5.2展开 (63)3.1.1.5.3过滤 (63)3.1.1.5.4押金处理 (64)3.1.1.5.5定金处理 (64)3.1.1.5.6显示交易注释 (65)3.1.1.5.7挂账付款 (65)3.1.1.5.8结帐 (67)3.1.1.5.9待结结账 (70)3.1.1.5.10转帐 (71)3.1.1.5.11打印帐单 (72)3.1.1.5.12中间结账 (73)3.1.1.5.13信用卡 (75)3.1.1.5.14更多 (75)3.1.1.5.15自动转帐 (75)3.1.1.5.16提前结账 (75)3.1.1.5.17费用打折. (76)3.1.1.5.18暂存帐单处理 (77)3.1.1.5.19过房费 (77)3.1.1.5.20交易查询 (78)3.1.1.5.21会员卡授权 (78)3.1.1.5.22打印发票 (80)3.1.1.5.23已结账户挂账付款 (81)3.1.1.6特殊付款 (81)3.1.1.6.1团队共享特殊付款 (81)3.1.1.6.2查看转出 (82)3.1.1.6.2查看转入 (82)3.1.1.6.3增加 (82)3.1.1.6.4修改 (83)3.1.1.6.5删除 (83)3.1.1.7特别信息 (83)3.1.1.7.1增加 (83)3.1.1.7.2修改 (84)3.1.1.7.3删除 (84)3.1.1.7.4完成 (84)3.1.1.7.5打印 (84)3.1.1.7.6浏览 (85)3.1.1.8自动挂账 (85)3.1.1.8.1新建 (85)3.1.1.8.2修改 (86)3.1.1.8.3删除 (86)3.1.1.9来访信息 (86)3.1.1.9.1新建来访信息 (87)3.1.1.9.2修改来访信息 (87)3.1.1.9.3删除来访信息 (87)3.1.1.9.4浏览明细 (87)3.1.1.9.5打印历史帐单 (88)3.1.1.9.6察看明细帐单 (88)3.1.1.9.7浏览帐户 (88)3.1.1.9.8查看日志 (89)3.1.1.10日志 (90)31.1.10.1打印 (91)3.1.1.11右键菜单 (91)3.1.1.12快捷键 (92)3.1.2 团队会议 (92)3.1.2.1新建 (94)3.1.2.2复制 (96)3.1.2.3修改 (96)3.1.2.4修改房价 (96)3.1.2.5团队移动 (97)3.1.2.6取消 (97)3.1.2.7恢复 (98)3.1.2.8浏览 (98)3.1.2.9新增团员 (98)3.1.2.10锁房/开房 (98)3.1.2.11特殊付款 (98)3.4.3.10特殊付款....................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册-Sy-3培训1预定
第一章前台预定第一节概述及基本功能一、概述本模块的主要功能是实现对散客预定的各种业务要求,同时对酒店的预期可用房间提供多种查询条件和综合数据。
二、主要功能列表：1、预订:·新建预订·复制预订·宾客历史档案预订·快速预订·建立档案·修改预订·删除预订·恢复预订·预订单合住·打破合住·修改房税结构·特殊付款·自动挂帐·留言2、查询功能:·帐户信息浏览·房间状态查询·锁房查询·当前状态查询·最少可用房查询·月订房状态查询·日志查询第二节重要功能：一、新建预订：为预订的客人建立帐户1、合约公司客人预定点击预订界面中的“新建预订”按钮,选择对应的“商务客人模板”，然后确定，进入户籍屏幕，输入客人的详细的信息。
如果使用已经在系统中定义好的协议房价，一定要注意输入的顺序:离期，公司或旅行社，房类，房价代码（选择”旅行社散客”等合约价）,若不按该顺序输入，系统会有相应错误提示，近而减慢开房速度。
如果不使用预先定义好的协议房价,可以自定义房价，具体方法为:在房价代码处选择”ZD——自定义价",按键盘上的"TAB"键，手工输入房价。
在信息中注意“旅行社”或“商务公司”两个选择域的相应选择,这里一般只能选择,而不能自行定义.对于商务公司，在公司的选择中系统支持模糊查询，即只要输入公司名称中的任意几个字，系统就会自动查找出含有该文字的公司.同样,对于不现付的客人要注意选择相应的应收帐户.为客人进行预订时，必须要输入的内容有：客人姓名、来期、离期、房类、房价、定价原因、帐户类型、客源。
其他信息可以在为客人开房时再进行输入。
当然在预定时尽量的把已经了解的信息输入系统，可以减少开房时的输入量,提高开房速度.注意:使用新建预订时,一次只能预订一间房间,帐户信息中的房数不能修改。
中软酒店管理系统专业版使用说明
中软酒店管理系统专业版使用说明前台预定，前台接待, 团队（一）预定1．使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽2．房间计划表：用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1)(图一-1)（二）接待1．使用宾客列表中散客开房按纽2．房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1) 3．房态图选中房间右键开房见(图二-1)（三）预定，接待户籍操作1．首先选择开房摸板，选种后进入户籍屏幕，依次填入相应的户籍信息，红色为必输域，绿色为审核域见图（三—1）2．户籍屏幕中间为房间输入域中，依次填入信息。
可同时定多个房间多种房类。
并且可以设置同来人标志见图（三—1）3．修改：快捷式ALT+E，功能可以修改客人的基本信息4．复制合住：快捷式ALT+L，可以复制选种客人的信息自动加入同一房间5．合住处理：快捷式ALT+S，当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图（三—2）6．浏览帐户：快捷式ALT+Z，查看客人的入住信息7．换房：快捷式CTRL+F10，对宾客进行换房操作见图（三—3）8．修改来期：快捷式ALT+F8，选种后可以修改客人的来期9．修改离期：快捷式ALT+D，选种后可以修改客人的离期(图二-1)图（三—1）图（三—2）图（三—3）10．宾客制卡：选种后可以给客人制作门锁11．设置/取消锁房：快捷式ALT+F3，选种后可以进行房间的分单，锁房和开房功能。
见图（三—4）图（三—4）12．预定开房：快捷式ALT+F10，点开后选择预定的房间开房13．复制开房：快捷式ALT+R，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行开房14．复制预定：快捷式ALT+F11，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行预定15．收定金：快捷式ALT+F7，在预定状态下可以收取客人的定金。
16．预定取消：快捷式ALT+F2，可以取消某个客人的预定，要求输入取消原因，取消后的客人可以恢复。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册_接待
目录第一章概述1.1 前台接待管理系统的进入1.1.1 进入功能…………………………………………………………… [ 4]1.1.2 操作屏幕…………………………………………………………… [ 4]1.1.3 屏幕说明…………………………………………………………… [ 5]1.1.4 包括业务…………………………………………………………… [ 6]第二章前台接待业务处理2.1 散客开房...........................................................................[ 7] 2.2 预订开房 (10)2.3 宾客历史档案开房 (11)2.4 复制开房 (13)2.5 团队开房 (14)2.6 重新入住 (17)2.7 换房 (18)2.8 帐户换房 (21)2.9 延住 (24)2.10 帐户延住 (26)2.11 修改房价 (28)2.12 修改帐户 (29)2.13 浏览帐户 (31)2.14 酒店续住 (32)2.15 修改已结帐户 (34)2.16 特殊付款 (35)2.17 自动挂帐 (42)2.18 宾客去向 (44)2.19 特殊信息 (46)2.20 复制合住 (50)2.21 建立档案 (51)2.22 语音查帐密码设置 (52)2.23 团队统一修改户籍...............................................................[ ] 2.24 修改房税结构.....................................................................[ ] 2.25 查询 (55)2.26 当前状态 (56)2.27 锁房查询 (62)2.28 可用房查询 (64)2.29 房间状态 (66)2.30 日志查询 (66)2.31 功能授权 (66)第三章意外处理 (68)附录A Windows 常用操作………………………………………………………[ ]附录B 前台接待常用窗口、屏幕………………………………………………[ ]第一章概述前台接待系统是对前台接待业务进行管理的应用系统.。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册_宾客历史档案
目录应收操作手册 2第一章概述1.1.功能启动··················· [3 ]第二章宾客历史档案业务处理2.1. 创建宾客历史档案···············[5 ]2.2. 修改宾客历史档案···············[6 ]2.3. 删除宾客历史档案···············[6 ]2.4. 显示宾客历史档案···············[8 ]2.5. 来访信息录入 (10)2.6. 复制宾客历史档案 (14)2.7. 删除/合并宾客历史档案 (14)2.8. 条件删除 (16)2.9. 按条件查询 (16)2.10.全部查询 (17)2.11.按顺序查询 (18)2.12.前台问询 (18)2.13.帮助 (18)第三章意外处理 (18)第一章概述2应收操作手册33宾客历史档案系统是对酒店的客人给以建立宾客历史档案用的系统,当客人以后再来店时,可以根据客人的宾客历史档案对客人打折或追查客人是否有跑帐记录.本节通过对宾客历史档案部各个功能描述,以及操作方法的介绍，您将会很快掌握宾客历史档案系统的所有功能.1.1.功能启动宾客历史档案部系统主要完成的功能主要有以下几点: .宾客历史档案的管理. .宾客历史档案的查询. .宾客历史档案的帮助信息. 1.1.1.进入功能:当您在主界面中双击的灰色按钮时,您将会进入宾客历史档案部管理系统. 当您进入系统后,您将看到如下图1-1-1所示屏幕:1.1.2.屏幕说明:主菜单:“宾客历史档案部”的所有业务都包括在主菜单中，操作员可以通过鼠标或 键盘激活主菜单的相关项进入相应的功能.应收操作手册 4 功能区:“宾客历史档案部”的常用功能都做成按钮列在功能区内,操作员可以单击按钮以进入相应的功能。
中软酒店系统专业版使用说明
中软酒店管理系统CSHIS PROFESSIONAL ®使用说明手册说明手册，仅供参考，如有变化，请留意中软客户BBS（）中软好泰酒店计算机系统工程公司目录目录 (1)中软酒店管理系统的安装 (2)首次安装工作站 (2)二次安装工作站 (8)中软酒店管理系统的概念 (10)基本概念之账户 (10)基本概念之交易 (11)基本概念之特殊付款 (12)基本概念之转账 (12)基本概念之房税结构 (12)基本概念之锁房 (12)基本概念之户籍 (13)中软酒店管理系统的组成 (13)中软酒店管理系统的操作 (14)前厅部 (15)前厅部常用操作 (15)前厅部的其他操作 (30)当前状态查询 (35)前厅部的常用报表 (38)前厅部的其他报表 (40)财务部 (42)客房部 (61)餐饮康乐（销售点） (64)对于中盘或大盘的快捷输入方法为：/表示中盘，01c09c16c16f01a03a05a05c07a07c01a01a应收模块 (67)发票区 (68)收据区 (68)客史 (69)客史按钮 (69)会员卡按钮 (69)销售模块 (70)客户按钮 (70)联系人按钮 (71)附录：中软酒店管理系统维护须知 (71)支持准备 (71)申请中软在线支持账号 (71)系统支持前的准备 (72)提出问题及需求 (73)电话支持 (73)程序更新 (73)远程维护 (73)中软酒店管理系统的安装首次安装工作站1．首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序。
建立登录用户。
2．确保安装系统时的登录用户具有管理员的权限，并且可以通过网络访问服务器的共享文件。
3．将系统安装文件夹CsBackOffice中所有的文件拷贝到本地硬盘中（如D盘），如果安装文件夹不在本机，而位于网络中的某台机器上，请先将其映射成本机的一个网络驱动器。
4．执行系统安装文件夹CsBackOffice中的安装程序，会出现如下图所示窗口5．选择【客户（适用于Win98/ME/2K/XP，推荐Win2K）】，点击【下一步】，会出现如下窗口：6．在【服务器】项中填写系统服务器名称，这里填服务器（安装有中软加密锁的服务器）的机器名，例如：“cshis”；在【SQLServer】项中填写数据库服务器名称，这里SQL Server机器名，例如：“cshis”；【系统共享目录】中填写服务器中共享的配置文件路径，这里填写如：“\\cshis\cstemp”；【安装内容】选择“系统应用程序”、“门锁卡”、“其他附加程序”，如图所示。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册接待
目录第一章概述1.1 前台接待管理系统的进入1.1.1 进入功能…………………………………………………………… [ 4]1.1.2 操作屏幕…………………………………………………………… [ 4]1.1.3 屏幕说明…………………………………………………………… [ 5]1.1.4 包括业务…………………………………………………………… [ 6]第二章前台接待业务处理2.1 散客开房...........................................................................[ 7] 2.2 预订开房 (10)2.3 宾客历史档案开房 (11)2.4 复制开房 (13)2.5 团队开房 (14)2.6 重新入住 (17)2.7 换房 (18)2.8 帐户换房 (21)2.9 延住 (24)2.10 帐户延住 (26)2.11 修改房价 (28)2.12 修改帐户 (29)2.13 浏览帐户 (31)2.14 酒店续住 (32)2.15 修改已结帐户 (34)2.16 特殊付款 (35)2.17 自动挂帐 (42)2.18 宾客去向 (44)2.19 特殊信息 (46)2.20 复制合住 (50)2.21 建立档案 (51)2.22 语音查帐密码设置 (52)2.23 团队统一修改户籍...............................................................[ ] 2.24 修改房税结构.....................................................................[ ] 2.25 查询 (55)2.26 当前状态 (56)2.27 锁房查询 (62)2.28 可用房查询 (64)2.29 房间状态 (66)2.30 日志查询 (66)2.31 功能授权 (66)第三章意外处理 (68)附录A Windows 常用操作………………………………………………………[ ]附录B 前台接待常用窗口、屏幕………………………………………………[ ]第一章概述前台接待系统是对前台接待业务进行管理的应用系统.。
中软酒店管理系统专业版使用说明
中软酒店管理系统专业版使用说明一、系统简介二、系统安装1.系统安装前提-符合系统硬件要求的计算机设备。
-已获得系统软件的安装包和许可证。
-空闲的磁盘空间用于安装系统。
2.系统安装步骤-双击安装包，按照引导进行安装。
-输入许可证信息，完成系统激活。
-选择安装路径和组件，点击安装。
-等待系统安装完成，出现安装成功提示。
三、系统配置1.基本信息设置-设置酒店业务类型，如酒店、度假村等。
-创建酒店管理员账号和密码。
2.部门和员工管理-创建各个部门，如前台、客房、餐饮等。
-添加各个部门的员工，分配相应的权限。
3.客房设置-创建客房类型，包括单人房、双人房、套房等。
-设置客房的基本信息，如房间号、楼层、朝向等。
-添加客房的附加设施，如电视、空调、暖气等。
4.会员设置-创建会员等级，包括普通会员、银卡会员、金卡会员等。
-设定会员等级对应的折扣和特权。
四、系统功能1.前台管理-登记客人入住，记录客户基本信息和入住日期。
-办理客房退房，结算客户费用。
-查询客房入住和退房记录。
-管理客户补充服务，如叫醒服务、取送行等。
2.客房管理-查询客房的使用情况和状态。
-分配客房给客户入住。
-更新客房的维护和清洁情况。
-客房报修和维修记录管理。
3.餐饮管理-创建菜单和菜品，设置价格和口味。
-接收客户的点餐订单。
-安排餐桌和座位。
-收款和结账，记录销售和消费情况。
4.会员管理-查询会员信息和积分情况。
-办理会员注册和注销。
-处理会员的积分兑换和特权使用。
5.财务管理-记录酒店收入和支出情况。
-生成财务报表，如日报表、月报表、年报表等。
-设定财务预算和目标，进行统计和分析。
五、系统维护1.数据备份和恢复-定期备份系统数据，防止数据丢失。
-根据需要进行数据恢复。
2.系统更新和升级-根据需要升级到新版本。
3.系统日志记录-查看系统的运行日志和操作记录。
-分析和解决系统运行问题。
4.安全管理-设置系统的访问权限和用户角色。
-监控系统的安全性，防止黑客入侵和数据泄露。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册-数据结构-数据字典
1．
2．geoanly 国籍分析
3．miscstat
4．trntot 交易汇总报告
5．收入汇总表(Posrvu)
6．项目汇总表(Possort)
7．餐饮访问信息表（Posvstinfo）:只记最后一次付款方式
8．餐饮客史菜牌表（posvstmenu）
9．
10．账单明细（Postran）
1.1项目属性：0：食品，1：饮品，2：香烟，3：其它，4：普通费用，5：计时费用，
6：自助餐，7：海鲜，8：其它代售品，9：套餐，A：佣金，B：税金，C：服务费，
D：折扣，E：现金，F：支票，G：信用卡，H：会员卡，I：代金券，J：优惠券，
K：外币，L：定金（与押金有什么区别，如果不是现金怎么办），M：挂宾客帐，N：
挂团队帐，O：挂应收帐，P：内部挂帐，Q：长短款，R：套票，S：转帐注释，T：
金额转帐，V：内部调拨费用，W：待结帐，X：冲销售点收入
11．
12．Teletrn
13．trntot 交易汇总报告
14．customer 协议客户表
15．Arinvc 应收帐户消费明细表
16．Contract-合同公司合同信息表
17．Contractrt-合同公司的价格明细表
18．Account-帐户文件表
19．Icacct 会员卡帐户表。
中软酒店管理系统CSHIS ASP使用手册完整
中软酒店管理系统CSHIS ASP使用手册完整文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载第1章系统概念 ........................................................................................................................................... .. (1)1.1 基本概念之帐户 . ......................................................................................................................................... . (1)1.2 基本概念之交易 . ......................................................................................................................................... . (4)1.3 基本概念之特殊付款 . ......................................................................................................................................... .. (4)1.4 基本概念之转帐 . ......................................................................................................................................... . (5)1.5 基本概念之房税结构 . ......................................................................................................................................... .. (5)1.6 基本概念之锁房 . ......................................................................................................................................... . (5)1.7 基本概念之户籍 . ......................................................................................................................................... . (6)第2章工作站安装 ........................................................................................................................................... . (8)2.1 首次安装工作站 . ......................................................................................................................................... . (8)2.2 二次安装 . ................................................................................................................................ 错误！未定义书签。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册_Sy-3培训0概念
第零章系统基本概念一、系统结构概念1、帐户(Account)——系统的基本操作对象，大部分操作基本都是对帐户进行的。
它分为以下三类：宾客帐户(Guest Account)：就是我们通常理解的实际客人，它记载客人的信息，包括预定、取消、在店、已结等各种状态。
永久帐户(Permanent Account)：分为以下两类挂帐永久帐户——为酒店合约单位设立的挂帐帐户现金永久帐户——各销售点存放现付帐的帐户，一般不需要操作员操作。
应收帐户(Account Receivable)——后台财务负责管理的帐户，前台人员不能操作这种帐户。
2、哑房(Dummy Room)——实际上不存在，虚拟出来的房间，可以象房间一样的操作，不会有出租率的计算。
一般用作灵活处理帐务和放团队会议的公付帐户。
团/会付款帐户——哑房最主要的用途，通过操作员事先的设置，它存放团队或会议各房间的公付费用。
3、房税结构(Structure Of Room-Tax)——它定义了每个宾客帐户的由系统过房费自动挂入的帐目的细节。
比如：一位客人房价480，城建费12元，房间服务费为房价的15%，通过设立一种房税结构可以自动给他的帐户挂入480房费、12城建费、72房费服务费。
4、特殊付款(Special Billing)——当宾客的整体或部分帐目有不同的结算方式时，通过特殊付款的设置可以更清晰、方便的解决。
注意它仅仅是定义帐务关系,并不是真正的执行转帐。
它分为分帐和转帐两部分。
分帐——把不同结算方式的帐目预先定义到不同帐单的操作，例如：一公司散客的杂费自付，房费公司付，通过分帐就把房费类的交易代码定义到另一帐单上，而其他的交易代码默认的留在A帐单上。
这样以后费用发生后，就会自动按照分帐的规定去在相应帐单上入帐。
转帐——定义将某个帐户的帐单转向另一个帐户，这样，这个帐单的帐目就会通过转帐定义转向另一帐户。
二、前台类概念1、户籍——每一名客人在系统中的详细的个人信息的统称就是户籍。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册_客房
客房操作手册 2目录第一章概述............................... [ 3 ]1.1 客房部功能进入...................... [ 3 ]第二章客房部业务处理..................... [ 5 ]2.1 房间清扫状态的设置.................. [ 5 ]2.2 房间送水状态的设置.................. [ 6 ]2.3 房间检查状态的设置.................. [ 7 ]2.4 房间维修状态的设置.................. [ 8 ]2.5 房间关闭状态的设置.................. [ 10 ]2.6 单个房间状态的查询.................. [ 13 ]2.7 锁房查询............................ [ 15 ]2.8 可用房查询.......................... [ 17 ]2.9 当前状态............................ [ 18 ]2.10 问询............................... [ 24 ]2.11 挂帐............................... [ 24 ]2.12 交易查询........................... [ 27 ]2.13 交易审核........................... [ 28 ]2.14 房间状态处理....................... [ 29 ]2.15 明细信息处理....................... [ 32 ]第三章意外处理........................... [ 36 ]附录A WINDOWS 基本操作附录B CSHIS 96 FOR WIN 系统基本操作2客房操作手册33第一章 概 述客房部系统是对客房进行管理的应用系统.本节通过对客房部各个功能模块的描述，以及操作方法的介绍，您将会很快掌握客房部系统的所有功能。
中软PMS餐饮操作手册
中软系统PMS，餐饮部分操作宴会预定：1、会场宴会预定1）打开餐饮系统，点击右侧导航器栏目，点击销售点预定单，如下图：2）在中间空白处点击右键，选择‘简要预定’，如下图：3）在弹出窗口中填写必须的信息，然后点击右下角‘保存’按钮，如下图：4）新建的预定信息如下图所示：2、修改预定1）在销售点预订单界面查找出需要修改的预订单记录，如下图：2）在预定单上点击右键，选择‘修改预定’如下图：3）在弹出窗口将正确信息填写完整，然后点击右下角‘保存’按钮，如下图：3、预定取消1）在销售点预定单界面找到需要取消的预定记录，如下图：2）在预定单上点击右键，选择‘取消预订’按钮，如下图：3）在弹出的窗口中选择取消预订原因，然后点击‘确认’按钮，如下图：4）点击‘Cancel’按钮，如下图：4、预定菜谱设定1）在销售点预定单界面找到需要设置菜谱的预定记录，点击右键选择‘预定菜谱’，如下图：2）在弹出窗口中可以选择菜谱，在左下方的框内输入菜名的拼音首字母，然后回车，相应的菜品就点击进入到右侧的菜谱区域，当点好菜以后，点击右下方‘金额分配’按钮，如下图：3）输入菜单的金额，然后点击右下角的‘自动分配’按钮，如下图：5）点击右下角‘关闭’按钮即可，如下图：5、预定金额设定1）在销售点预定单界面找到需要输入订金的预定记录，点击右键选择‘修改预订’，如下图：2）在弹出窗口中，点击‘预付定金’输入框后面的小按钮，如下图：3）在弹出窗口中，选择‘挂入定金’按钮，如下图：4）选择付款类型，及付款金额，然后点击‘确定’按钮，如下图：5）点击右下角‘关闭’按钮，如下图：6、预定定金处理1）在预订定金处理窗口中，可以对相应的定金做退还操作，选中需要退还的定金，然后点击‘退出定金’按钮，如下图：2）当出现两个金额相抵的记录时说明订金已经退掉，如下图：7、预定情况查询统计1）进入餐饮系统，点击右侧导航器栏，选择‘销售点月计划’，如下图：餐饮点菜：1、散点开单1）选择需要开单的台子，双击，如下图：2）选中需要开单的台子，双击，如下图：3）填写人数等信息，点击‘确定’按钮，如下图：4）在弹出的窗口中，即可以点菜，如下图：2、预定开单1）选中预定的桌台，如下图：2）点击右键，选择‘预定开单’，如下图：3）在弹出的窗口中，点击右下角‘确定’按钮，如下图：4）在弹出的窗口中，填写人数等信息，然后点击‘确定’按钮，如下图：5）弹出以下窗口，即可进行点菜操作，如下图：3、改单1）在销售点房态图界面，选中需要更改的桌台，如下图：2）双击选中的桌台，弹出如下窗口，点击‘开/改单’，如下图：3）填写需要更的信息，然后点击‘确定’按钮，如下图：4）窗口显示如下，说明已经更改完成。
中软酒店管理系统CSHIS操作手册数据结构数据字典
1．
2．国籍分析
3．
4．交易汇总报告
5．收入汇总表()
6．项目汇总表()
7．
8．餐饮客史菜牌表（）
9．
10．账单明细（）
1.1项目属性：0：食品，1：饮品，2：香烟，3：其它，4：普通费用，5：计时费用，6：
自助餐，7：海鲜，8：其它代售品，9：套餐，A：佣金，B：税金，C：服务费，D：
折扣，E：现金，F：支票， G：信用卡，H：会员卡，I：代金券，J：优惠券，K：
外币，L：定金（与押金有什么区别，如果不是现金怎么办），M：挂宾客帐，N：挂
团队帐，O：挂应收帐，P：内部挂帐，Q：长短款，R：套票，S：转帐注释，T：金
额转帐，V：内部调拨费用，W：待结帐，X：冲销售点收入
11．
12．
13．交易汇总报告
14．协议客户表
15．应收帐户消费明细表
16．合同公司合同信息表
17．合同公司的价格明细表
18．帐户文件表
19．会员卡帐户表。
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中软酒店管理系统CSHIS PROFESSIONAL ®使用说明手册说明手册，仅供参考，如有变化，请留意中软客户BBS（）中软好泰酒店计算机系统工程公司目录目录 (1)中软酒店管理系统的安装 (2)首次安装工作站 (2)二次安装工作站 (8)中软酒店管理系统的概念 (10)基本概念之账户 (10)基本概念之交易 (11)基本概念之特殊付款 (12)基本概念之转账 (12)基本概念之房税结构 (12)基本概念之锁房 (12)基本概念之户籍 (13)中软酒店管理系统的组成 (13)中软酒店管理系统的操作 (14)前厅部 (15)前厅部常用操作 (15)前厅部的其他操作 (30)当前状态查询 (35)前厅部的常用报表 (38)前厅部的其他报表 (40)财务部 (42)客房部 (61)餐饮康乐（销售点） (64)对于中盘或大盘的快捷输入方法为：/表示中盘，01c09c16c16f01a03a05a05c07a07c01a01a应收模块 (67)发票区 (68)收据区 (68)客史 (69)客史按钮 (69)会员卡按钮 (69)销售模块 (70)客户按钮 (70)联系人按钮 (71)附录：中软酒店管理系统维护须知 (71)支持准备 (71)申请中软在线支持账号 (71)系统支持前的准备 (72)提出问题及需求 (73)电话支持 (73)程序更新 (73)远程维护 (73)中软酒店管理系统的安装首次安装工作站1．首先应正确安装Windows2000Professional操作系统，并安装相应的补丁程序。
建立登录用户。
2．确保安装系统时的登录用户具有管理员的权限，并且可以通过网络访问服务器的共享文件。
3．将系统安装文件夹CsBackOffice中所有的文件拷贝到本地硬盘中（如D盘），如果安装文件夹不在本机，而位于网络中的某台机器上，请先将其映射成本机的一个网络驱动器。
4．执行系统安装文件夹CsBackOffice中的安装程序，会出现如下图所示窗口5．选择【客户（适用于Win98/ME/2K/XP，推荐Win2K）】，点击【下一步】，会出现如下窗口：6．在【服务器】项中填写系统服务器名称，这里填服务器（安装有中软加密锁的服务器）的机器名，例如：“cshis”；在【SQLServer】项中填写数据库服务器名称，这里SQL Server机器名，例如：“cshis”；【系统共享目录】中填写服务器中共享的配置文件路径，这里填写如：“\\cshis\cstemp”；【安装内容】选择“系统应用程序”、“门锁卡”、“其他附加程序”，如图所示。
特别注意：【服务器】项中不要将名称添为“\\cshis”格式7．选择完毕后，点击【下一步】，如果系统数据连接正确，将自动开始安装。
如果系统提示无法连接数据库等连接错误信息时，则点击【上一步】回到5所示界面，选择【安装Ado数据引擎（WinMe/Win2000系统可不安装）】选项。
如果系统提示如下窗口，则如图进行选择配置。
其中，【选择或输入服务器名称（E）：】选项中选择或输入你的服务器名称。
8．如配置正常，系统将自动进行安装，安装完毕后出现下面窗口，点击【完成】即实现系统安装。
9．进入系统安装文件夹CsBackOffice\Client\Crystal，执行水晶报表安装程序，安装水晶报表前必须安装完Microsoft Office。
点【Next】点【Next】点【Next】，开始安装。
直至安装完成点【Finish】，此时可能需要重新启动计算机，按提示进行即可。
10．进入系统安装文件夹CsBackOffice\Client\Crystal，执行报表注册文件，在Addkey中输入注册码AVS50-81SG00S-G61002U，点击【Add】完成注册，点【Ok】退出。
11．至此，系统客户端安装完毕，为了减少水晶报表运行错误，需要安装安装文件夹CsBackOffice\Client\Crystal中的中的水晶报表补丁。
注意，安装完补丁后，系统配置中的报表配置界面将是英文界面。
二次安装工作站1.如果酒店机器需要二次安装（手工安装，不使用安装程序），首先保证机器名与原机器名名称一致。
2.将系统安装文件夹CsBackOffice中所有的文件拷贝到本地硬盘中（如D盘）。
3.将CsBackOffice中Client下的Bpl文件夹中的所有内容拷贝到c:\winnt\system32目录下。
4.手工在C盘根目录建立cshis文件夹并将CsBackOffice中的Client下的Program及Resouce下的所有文件拷贝到cshis文件夹下。
5.将CsBackOffice中的Udl文件夹下的所有内容拷贝到c:\cshis下。
6.安装水晶报表并注册。
详见9——10两步。
中软酒店管理系统的概念基本概念之账户酒店管理系统作为酒店管理者对来店客人资料的管理、统计、控制平台，首先要将来店消费客人的资料录入系统，拿什么作为承载这些资料的对象就显得非常重要，在以往手工记录时，基本上是以房间或者房间号码来进行的。
在中软酒店管理系统中是以客人为核心来进行记录和操作的，这样就引入了一个承载体－“账户”。
以下是对账户及其相关概念的解释及分类；账户：是酒店系统对于每位在店消费客人建立的档案，每个客人的档案都是独立的账户。
该账户记录客人的基本资料，如姓名、性别、证件号码、民族、公司、个人喜好等；记录酒店对该客人的分类属性，如客源、账户类型、市场分类等；记录客人的在店消费信息，如费用、付款等；还有一些特殊的统计信息记录，如来/离店日期、特殊要求、语种等。
这样以来，“账户”便成为系统操作的基本单位，几乎所有的信息录入都是在账户中完成的。
账号：为了更容易识别和统计，每一个账户都有系统自动生成的唯一账号，这就相当于客人在酒店内的身份识别，在酒店内可能会入住同名同姓的客人，对酒店系统来说，并不难区分，因为系统中是通过客人账户的账号来进行验证和唯一识别的，简单的说，账号就相当于酒店内部的身份证号码。
账户分类宾客账户：即通常所指的到店进行消费的客人，它记载客人的所有信息，包括预定、取消、在店、已结等几种状态。
待结账户：为了便于酒店对于问题账户进行离店结账处理时自动产生的过度账户，该账户状态属于在店状态，所有账户信息继承原离店账户。
为了能够更灵活的对宾客账务进行处理，在宾客账户中还有两类特殊的账户哑房账户及团队主单。
在说明什么是哑房账户前，我们就不得不提到“哑房”这个概念：哑房：酒店实际不存在的，由系统虚拟出来的房间，其在系统中的操作同正常房间一样，有空房和占用房的概念，可以做C/I和C/O的操作，但不参与出租率的计算，没有清扫的概念。
一般用于酒店做一些特殊的账务处理。
哑房的特殊房类代码标记：“**”哑房账户：为了完成特殊账务处理的操作而在哑房做了C/I的账户，即称之为“哑房账户”，以上所讲的待结账户就是一种特殊的哑房账户。
团队主单：用作团队会议公付费用的特殊账户，随对应的团队生成，主要作为该团队的付款账户。
非宾客账户：统计账户：作为酒店系统中销售点统计现付款（包括现金及信用卡等）及相应费用的专属帐户，一般情况下操作员无须操作。
永久帐户：作为为酒店系统中为协议单位及公司设立的应收账户的前台过度账户，无须操作员操作。
是作为酒店系统记录其内部流程的专属账户。
应收帐户：作为酒店系统为协议单位在后台设立的专属账户，使用特殊的付款方式将应收账务转入对应的应收账户。
前台业务无权对账户进行操作。
以上是对酒店系统中“账户”的概念及分类做了简单的表述，而所有的账户除了基本资料之外，都有账务资料，也就客人/账户在酒店的消费记录，那么现在针对账务资料的录入接着做相关概念的阐述；账单：用作酒店系统记录账户所有的消费记录，如付款情况，在店消费明细等内容，在系统中账户的账单以主账单和辅助账单来区分，每个账户都有唯一默认的主账单，其余的辅助账单作为实际业务的灵活处理而设立。
交易：所有客人或者相关账户与酒店发生的账户关系的明细记录，包括消费及付款交易代码：酒店系统将酒店内部所有收费服务项目及能够支持的付款项目以独立唯一的代码形式体现，便于操作员更快捷的进行对客服务，从财务角度讲，相当于作为记账的明细科目代码。
基本概念之交易交易：所有客人在酒店的消费明细以及付款明细的统称，相当于财务概念中的明细记账科目；如费用类的房费，中餐厅餐费、洗衣费等，付款类中的现金、信用卡、转应收等，为了便于操作和记忆，所有的交易都有唯一对应的代码，系统称之为“交易代码”；例如：001－现金、002－长城卡、101－房费、102－半日房费、201－西餐厅等基本概念之特殊付款特殊付款：账户之间事先定义好的转账关系，在发生费用时，系统会按这种转账关系自动将相关费用转入对应的承付账户；多用于团队或者会议的公付账户处理；例如：在C/I时或者预定时已经掌握到乙客人相关费用由甲客人支付，我们就可以建立如下特殊付款的转账公式：源账户设定费用→目的账户；此时并没有发生费用，建立该处理的结果是在源账户发生设定费用时，其设定费用会自动转入目的账户中去；基本概念之转账转账：账户之间对已经发生的费用或者付款进行转移的账务处理；不同于特殊付款，其转账的处理是在费用或者付款发生之后进行，而前者是在费用发生之前事先设定的转账关系；例如：在完成C/I后客人入住后，乙客人的房费由甲客人去支付；这时乙客人账户已经按照其房价产生当日房费500元；此时可根据甲乙客人的要求将500元房费转入甲客人账户中去；基本概念之房税结构房税结构：房价按酒店收入统计的要求分类后的组成结构；如“房价含单早”，“房价含双早”，“房价含洗衣”等；例：酒店某房间销售价为元；销售政策中允诺送一份早餐35元；在系统中可事先建立如下房税结构：房税结构代码：HZ内容：房费：元即 (销售价-早餐价格)早餐：元（包含）在酒店夜审过程中，为了对酒店收入进行分类统计，系统会自动在该客人账户挂入房费元，早餐费元，而在对客打印账单内容中的房费是总房价即元，这样即满足酒店分部门统计的要求，同时又不影响对客账务的统计；基本概念之锁房锁房：简单的讲，锁房就是指对房间的占用，是酒店系统对客房占用情况的分类描述；在本系统中对于房间的占用分为以下几类；1、住客占用：房间在某一日期范围内处于宾客住店占用状态；2、预定占用：房间在某一日期范围内处于预定占用的状态；3、维修占用：房间在某一日期范围内处于因工程原因造成的维修占用状态；如“灯具维修”、“空调维修”、“卫生间维修”等；这类维修占用在维修中称之为“大修”；4、暂停使用：房间在某一日期范围内处于因客房部原因造成的维修占用状态；如“客房保养”、“清理地毯”等；这类维修占用在维修中称之为“小修”；5、关闭占用：房间在某一日期范围内处理非客房占用原因，如“高级经理生活用房”等，该类房间的占用会影响总的出租率；即在出租率统计中该房间会从客房总数中扣除；6、临时分配：房间在当日某一时间段内处理临时的占用状态；如“销售部看房”，“领导休息房”，“客房部培训用房”；该类房间锁定不影响当前的预定；注：在以上所有的占用状态中只有“临时分配”状态要在当日夜审前取消；基本概念之户籍1、户籍信息：每位宾客详细的基本信息及相关的在店信息在系统中统称为户籍信息。