代理商退换货的规定及流程(NEW)
代理商退换货的规定及流程
代理商退换货的规定及流程代理商退换货的规定及流程一、目的制定本流程，对公司向市场发货过程进行管理和控制。
以达到工作规范、回馈及时、控制有效、货物安全的目的。
二、适用范围使用于公司从接单、备货到发货、回馈市场等发货工作的全过程。
三、职责1、售后服务部主管负责接单、审单及下达退货指令等工作。
2、质检员负责质检及清点工作。
3、由工厂在二个工作日负责清点、入仓、入购销链的工作。
四、退货申请审批流程图，包括以下两方面：1、工厂的退货审批程序2、公司退换货审批程序五、退货申请审批流程图说明（一）、工厂退货流程说明1、客户清点退回公司的货物后，填写雅兰公司专用（退货申请表），传真至本公司客户服务部。
（退货单上必须用黑色笔迹、正楷书写；产品编号、品名、数量、保质期限、退货原因均需填写清楚，质量问题的产品，应详细写明问题；退货单上必须有本公司省级经理、美体督导签名）2、售后服务部跟进及审核退货单，并给出意见。
3、营销总监根据客户填写质量问题产品的原因及售后服务部给出的意见审核、批准。
4、客户按通知单要求，清点货品装箱内发运，退货清单一式二份，列明共几箱，每箱内必须有一张货单，列明本箱内所有货品，便于收货清点数量，外箱请注明，并传真回执和（货运单），便于我司储运部查收退货。
5、售后服务部接到货运站通知，知会工厂储运部提货，同时传真客户的（退货申请表），储运部有责任协助查找客户发运到广州的货品。
6、接到退货质检员根据每人每天80-100件的数量来质检并出一份详细的质检报告（按合格与不合格），再交给工厂仓管员。
7、工厂仓管人员在二个工作日内将合格品入仓，不合格品入待处理仓，穿过有质量问题的原货退还给客户。
（二）、公司退换货审批程序说明。
1、客户清点退换回公司的货物后，填写雅兰公司专用（退货申请表），传真至本公司客户服务部。
（退货单上必须用黑色笔迹、正楷书写；产品编号、品名、数量、保质期限、退货原因均需填写清楚，质量总是的产品，应详细写明问题；退货单上必须有本公司城市经理签名）2、客户将退换货申请单传真至售后服务部主管，由售后服务部主管跟进核准客户的退换货是否符合标准。
退换货管理制度及流程
退换货管理制度及流程一、制度背景随着电子商务的迅速发展，消费者对商品品质和服务质量的要求越来越高。
在这种情况下，退换货服务成为电商平台和实体零售店必不可少的一项重要服务。
良好的退换货管理制度及流程可以有效保护消费者的权益，增强消费者对商品的信心，提升企业的品牌形象，也可以帮助企业更好地控制商品的质量和售后成本。
因此，建立一套完善的退换货管理制度及流程对企业来说至关重要。
二、制度内容1. 退换货政策企业应明确自己的退换货政策，包括退换货的条件、时限、程序等。
退换货条件应包括商品未使用、损坏或未经变更，退货时必须提供有效购物凭证，换货时必须提供有效购物凭证和商品本身。
2. 退货流程a. 消费者发现商品有质量问题或不符合自己需求时，可以向企业提出退货申请。
b. 企业接到消费者的退货申请后，应尽快与消费者联系，核实退货原因和商品情况。
c. 确认退货原因属实后，企业应要求消费者按照要求将退货商品寄回，或者通知消费者将商品送至指定地点。
d. 企业收到退货商品后，应尽快对退货商品进行检验，确认商品是否符合退货条件。
e. 如果商品符合退货条件，企业应及时为消费者办理退款手续。
3. 换货流程a. 消费者发现商品有质量问题或不符合自己需求时，可以向企业提出换货申请。
b. 企业接到消费者的换货申请后，应尽快与消费者联系，核实换货原因和商品情况。
c. 确认换货原因属实后，企业应要求消费者将商品寄回，并要求消费者提供有效购物凭证和说明换货原因。
d. 企业收到换货商品后，应尽快对换货商品进行检验，确认商品是否符合换货条件。
e. 如果商品符合换货条件，企业应按照消费者的要求替换商品。
4. 退换货商品处理企业收到退货或换货商品后，应及时对商品进行处理。
如果商品可以返销或修复，则应尽快处理；如果商品无法返销或修复，则应按照退货政策为消费者办理退款或换货手续。
5. 退换货信息记录企业应建立完善的退换货信息记录系统，记录每一次退换货的情况，包括退换货原因、商品情况、处理过程、处理结果等，以便为未来的售后服务提供依据。
发货、退换货制度及流程
公司发货、退货换制度及流程.2. 退换货规定及流程2.1退换货流程图2.2 退换货规定一、总则第一条为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本规定。
二、适用范围第二条消费者使用我公司产品发生质量问题。
第三条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。
第四条由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。
第五条因双方终止合作。
三、职责第七条销售部负责提出退货申请并实施，财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查，仓储部门负责退货产品的管理，行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有效执行的监督与考核。
四、退货操作流程第八条因产品质量原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。
第九条因双方终止合作等原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。
第十条因发错货等原因，但未超过1个星期期限的产品退货，报客服核对，库房核准。
第十一条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品，客户应在收到货后3个工作日内，进行拍照并将信息反馈到公司客服，逾期不予受理。
第十二条在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。
第十三条依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由销售部、行政部、财务部及仓库保管员共同进行清点，销售部应根据清点情况认真填写《产品退货清点表》，并建立产品退货台账备查。
第十四条销售部应对退货单位的准确性及返回原因负责，仓库保管员应对退回产品名称、规格型号、数量负责，行政部对所接受产品的外观质量状况负责。
关于退、换商品的相关流程及规定（共五则范文）
关于退、换商品的相关流程及规定（共五则范文）第一篇：关于退、换商品的相关流程及规定关于退、换商品的相关流程及规定为了提升公司的管理水平，最大限度的减少公司损失。
根据目前退、换货过程中发现的问题，进行了比较详细的分类，针对不同类别的退货原因特作出如下管理办法：一、退货原因及相应的管理办法：1、促销活动结束后，价格变动，造成大量返货。
（且需要指出的是，我公司出库商品完好无缺，特别是高档商品，包装完好，但回库后，真空包装商品破口漏气较多，裸包现象非常严重）。
管理办法：促销活动结束后，因备货数量过大而造成大量退货的，若退回的货物包装完好，不影响公司二次销售的，主管业务员、理货员、促销员共同承担本次退货金额的千分之五，若退回的货物包装破损，严重影响公司二次销售的，主管业务员、理货员、促销员共同承担本次退货的1%；并要求空纸箱、外带皮司机能带回公司的，交于库管保管，剩余的由导购员妥善保管，待退货时将货物装好，由司机拉回。
2、超市自身保管问题。
A：KA大卖场：丢失现象严重（表现为盘点差额）。
管理办法：原则上不予处理，由客户承担。
特殊情况或者合同条款里注明的，由业务员提前提出书面申请，按总经理批示，协商解决。
B：超市保管过程中污染、霉变、虫咬、鼠咬。
管理办法：要求导购员加强责任心，尽量采取相应措施降低损失。
业务经理监督管理，对表现好的给予一定奖励。
同时按退库金额10%成长。
3、自然破损或自然开线。
封口不严。
管理办法：属正常退货范围的：由库房按上述标准界定后、验收入库，无条件退回。
库管注明原因签字生效。
4、即期品、滞销品。
解决办法：由于市场调研不到位或工作不细致等原因，造成的计划准确性差。
进货后，又不及时跟踪销售动态，人为的、不负责任造成的即期品、滞销品（界定标准：超过保质期内2/3），业务员可自行解决的，公司给予警示。
不能自行解决的，按本次商品销售总额的10%予以成长，在工资里扣除。
5、过期品。
解决办法：由本区域业务员、理货员、促销员承担全部责任。
退换货流程与政策
退换货流程与政策一、关于换货审核失败图一说明：1、换货流程：（图一）①登陆账户，联系售后客服，提出退换货申请。
②提交换货信息。
信息包括更换的数量、颜色、尺码、换货原因、地址、联系方式等。
③客服审核换货信息，并与客户核对协商换货的相关问题。
例如快递费用、邮寄地址、是否有库存供换货、退货政策等。
如果审核失败，客户重新提交换货信息。
④客服审核换货信息成功后，客户需要将商品寄回店铺。
⑤店铺收到并检查商品，按换货规则审核，确认是否符合换货。
⑥不符合换货政策的商品，店铺将商品退还给客户，并向客户说明原因，不予再换货。
⑦符合换货政策的商品，客服为客户办理换货，客户等待收货即可。
2、换货政策：（1）自商品签收之日起7日内，客户如果不满意商品，可提出换货申请，超出换货期限的商品不予换货。
（2）需确保换货时，商品吊牌、配件、赠品及各种包装完整，且不影响二次销售。
一旦拆封无法复原商品不可换货（质量问题除外）。
（3）若发现破损、开线、污迹、裁剪等质量问题时，请在商品签收之日起48小时内，拍照并联系客服，提出换货申请。
包内请附小纸条写明换货理由、商城用户名、订单编号、收件人联系信息、地址、电话等，并用胶带剪一小块贴清瑕疵的位置。
不属于质量问题范畴：线头；画粉痕迹；个别小漏针、小跳针；极好处理的小脱线等；扣子钉的不牢；不影响穿着的微小污渍；不明显处的走线略微不直；偶尔有烫钻装饰的脱落；因运输造成的不平整、测量误差在3厘米以下等。
（4）在签收商品前与快递员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致，商品包装是否完好无损、商品型号是否准确无误后，再进行签收。
在您签收后，发生因前述原因要求换货的情形将不予办理。
（5）任何非本店铺出售的商品不予换货。
（6）您个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、长时间穿着等）及因非正常使用、保管导致出现质量问题的商品，不予换货。
（7）换货商品只能针对同一商品、不同颜色、不同尺码的更换，不支持商品间换货及差价换货。
2024年货物买卖合同退换货细则
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年货物买卖合同退换货细则本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1 合同主体1.2 货物1.3 退换货1.4 退换货申请1.5 退换货流程2. 退换货条件2.1 退换货原因2.2 退换货期限2.3 退换货数量3. 退换货流程3.1 申请退换货3.2 货物检验3.3 退换货处理3.4 退换货完成4. 退货运费4.1 退货运费承担方4.2 退货运费计算4.3 退货运费支付5. 换货运费5.1 换货运费承担方5.2 换货运费计算5.3 换货运费支付6. 退换货商品处理6.1 退货商品处理6.2 换货商品处理7. 退换货售后服务7.1 售后服务内容7.2 售后服务联系方式7.3 售后服务响应时间8. 退换货特殊情况处理8.1 货物损坏8.2 货物丢失8.3 货物错误9. 合同争议解决9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 仲裁解决9.4 法律途径10. 合同的生效、变更与解除10.1 合同生效条件10.2 合同变更10.3 合同解除11. 保密条款11.1 保密内容11.2 保密期限11.3 违约保密12. 法律适用与争议解决12.1 法律适用12.2 争议解决方式13. 其他条款13.1 通知与送达13.2 合同的解释权13.3 合同的附件14. 合同的签署日期与地点14.1 签署日期14.2 签署地点第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 合同主体1.2 货物本合同所指的货物是指卖方根据买方订单要求所提供的产品，具体产品名称、型号、数量、质量等详见合同附件。
1.3 退换货退换货是指买方在符合本合同规定的退换货条件下，向卖方申请将所购货物退回或更换为其他货物的行为。
1.4 退换货申请买方如需进行退换货，应在收到货物的第一时间内（自收货之日起7日内）向卖方提出书面退换货申请，并提供相关证明材料。
1.5 退换货流程退换货流程包括申请退换货、货物检验、退换货处理和退换货完成等步骤。
2024年货物买卖合同退货政策规定
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年货物买卖合同退货政策规定本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1 货物1.2 退货1.3 退货政策1.4 退货流程1.5 退货条件2. 退货政策的适用范围2.1 适用货物2.2 不适用货物2.3 适用期限3. 退货条件与要求3.1 货物完好无损3.2 货物与发票一致3.3 退货原因3.4 退货数量4. 退货流程与步骤4.1 通知卖家4.2 获取退货授权4.3 准备退货货物4.4 退货运输4.5 退货接收与验收5. 退货期限与时间5.1 通知卖家期限5.2 退货运输期限5.3 退货接收期限6. 退货费用与承担方式6.1 退货费用计算6.2 退货费用承担方6.3 退货费用退还方式7. 退货后的处理7.1 退款7.2 更换货物7.3 维修或修复8. 特殊情况的处理8.1 货物损坏8.2 货物丢失8.3 非卖家原因导致的退货9. 卖家权利与义务9.1 卖家权利9.2 卖家义务10. 买家权利与义务10.1 买家权利10.2 买家义务11. 合同的生效、变更与解除11.1 合同生效条件11.2 合同变更11.3 合同解除12. 争议解决方式12.1 协商解决12.2 调解解决12.3 仲裁解决12.4 法律途径13. 法律适用与管辖13.1 法律适用13.2 管辖法院14. 其他条款14.1 保密条款14.2 不可抗力14.3 合同附件第一部分：合同如下：1. 定义与术语解释1.1 货物：指本合同双方交易的产品或物品，具体描述见附件一。
1.2 退货：指买家因不符合购买目的或货物存在质量问题，向卖家提出退还已购买货物的要求。
1.3 退货政策：指卖家针对货物退货所制定的一系列规定，包括退货条件、退货流程、退货期限等。
1.4 退货流程：指买家提出退货要求后，按照卖家规定的步骤进行退货的过程。
1.5 退货条件：指买家退货时需满足的条件，包括但不限于货物完好无损、货物与发票一致、退货原因等。
退换货制度及操作步骤
退换货制度及操作步骤1. 退换货政策概述我们的退换货政策旨在提供便捷和公平的服务，确保顾客在购买产品后的愉快体验。
根据该政策，顾客有权在一定条件下退换购买的商品。
2. 退换货条件为了符合退换货政策，以下条件需要满足：- 商品在购买后的一定时间内退还（请参考详细的时间要求）；- 商品必须处于原始状态并附有所有原始附件、标签和包装；- 商品没有经过滥用、损坏或任何其他影响正常功能的行为。
3. 退换货操作步骤3.1 退换货申请当您需要退换货时，请按照以下步骤进行操作：1. 登录我们的官方网站或拨打客服电话，进入退换货申请页面；2. 输入订单号和购买日期，确认您符合退换货条件；3. 选择退货或换货，并填写相关信息，例如商品名称、数量、原因等；4. 提交退换货申请。
3.2 审核退换货申请我们会尽快审核您的退换货申请，并在一定时间内通知您是否批准。
3.3 退换货物流安排如果您的退换货申请得到批准，我们将安排以下步骤：- 退货：您需要将商品按照我们提供的退货地址进行寄回。
请确保产品包装完好，并妥善保护，以防止运输过程中的损坏。
我们将检查退回的商品后，进行退款处理。
- 换货：我们将安排在收到您的退回商品后，发送新的商品给您。
4. 退款处理当退货审核通过后，我们将按照以下方式进行退款处理：- 如果您使用信用卡支付购买商品，退款将返还到您的信用卡账户；- 如果您使用其他支付方式购买商品，我们将与您联系，协商退款方式。
请注意，退款可能需要一定时间才能到达您的账户，具体时间取决于支付服务提供商的处理速度。
5. 退换货制度的例外情况请注意，以下情况可能不适用于退换货制度：- 定制商品或已明确注明不支持退换货的商品；- 属于一次性使用的商品；- 活动特价商品或特殊促销商品。
6. 联系我们如果您对退换货制度有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。
我们的客服团队将竭诚为您提供支持和解答。
退换货管理制度与流程
退换货管理制度与流程
各位加盟商
您好～
为理顺管理关系，完善公司退货管理流程，现就退货管理处理流程通知如下，请各加盟商严格遵守:
1. 公司退换货是在一个月内才可执行(出现质量问题列外);
2. 退换货费用由加盟商自费;如退货原因是公司导致，费用由公司
承担;
3. 退货物品没有公司的同意情况下以快递的形式退回公司，统一走
物流，如有快递退回公司的，费用加盟商自行承担。
4. 退换货处理时间会在1-2个工作日内完成;
5. 加盟商在退货过程中，必须用纸复写上:姓名、联系电话、地址、
退货原因、退货数量或者斤两，如配送部没有见明细单，将不给
予处理;
6. 退货运回公司后，由配送部统计退货名称及数量，客服部对退货
进行鉴定，并出具书面鉴定意见;
7. 鉴定完成后，客服部做好相关信息登记保存，客服与加盟商进行
沟通，明确退货处理措施及办法;
8. 客服通过电话与客户进行处理程序确定;
9. 财务部根据处理好的方案核算损失。
10.订货部根据财务部核实的损失冲减客户帐款。
仓库接退货仓库管理员客服检定
客服沟通财务核算
客户确定
11.本管理办法自下发之日起执行。
公司公章
2011年6月4日。
电商退换货政策与流程手册
电商退换货政策与流程手册第1章退换货政策概述 (4)1.1 退换货原则 (4)1.2 退换货范围 (4)1.3 退换货条件 (4)1.4 退换货时效 (5)第2章退换货流程 (5)2.1 退换货申请 (5)2.1.1 消费者在购买商品后发觉质量问题或与商品描述不符，可在规定的退换货期限内提交退换货申请。
(5)2.1.2 退换货申请方式： (5)2.1.3 退换货申请需提供以下信息： (5)2.2 审核与确认 (5)2.2.1 电商平台收到消费者退换货申请后，将在规定时间内进行审核。
(5)2.2.2 审核内容主要包括： (5)2.2.3 审核通过后，电商平台将通知消费者进行下一步操作。
(5)2.3 退换货寄送 (5)2.3.1 消费者在收到审核通过通知后，按照电商平台指定的退换货地址，将商品寄回。
(6)2.3.2 寄送过程中，消费者需保证商品保持原有包装、配件、说明书等完整性，不影响二次销售。
(6)2.3.3 退换货运费承担： (6)2.4 退款及售后 (6)2.4.1 电商平台收到退回商品并验收无误后，将在规定时间内为消费者办理退款。
(6)2.4.2 退款方式： (6)2.4.3 退换货完成后，若消费者对商品仍有疑问或需要售后服务，可联系电商平台客服进行咨询。
电商平台将按照相关法律法规和平台规定，为消费者提供满意的解决方案。
(6)第3章退货政策与流程 (6)3.1 退货条件 (6)3.1.1 商品需符合以下条件方可申请退货： (6)3.2 退货流程 (6)3.2.1 提交退货申请： (6)3.2.2 商家审核： (7)3.2.3 退货寄送： (7)3.2.4 商家确认收货： (7)3.3 退货注意事项 (7)3.3.1 以下情况可能导致退货失败： (7)3.3.2 以下情况可能导致退款金额减少： (7)3.4 退货退款 (7)3.4.1 退款金额： (7)3.4.2 退款方式： (7)第4章换货政策与流程 (8)4.1 换货条件 (8)4.2 换货流程 (8)4.3 换货注意事项 (8)4.4 换货售后 (8)第5章退换货所需材料 (9)5.1 退换货申请表 (9)5.2 商品照片及视频 (9)5.3 发票及保修卡 (9)5.4 快递单号及退换货凭证 (9)第6章退换货运费政策 (9)6.1 退换货运费承担 (9)6.1.1 一般情况下，退换货的运费由客户承担。
代理商退换货政策
代理商退换货政策本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关规定制定，凡在本网站订购商品的代理商，所有购买产品无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。
一、特别提示本公司的产品均来自正规企业生产，并经过长期供应商认证考核及质量评级，请放心购买。
鉴于成人用品对于卫生标准要求严格，代理商告知顾客仔细验收，发生破损及污染请拒收并及时联系客服；产品存在质量故障且未经使用，请及时联系客服人员，我们将为您更换产品。
在退换货前，请您事先通过电话、E-mail或在线即时通讯软件的方式与本公司客服联系，告知客户的订单号及退换货原因，本公司将视具体情况妥善为代理商解决问题。
二、退换货承诺1、如商品本身出现质量问题（按照国家规定的退换货标准判断），用户收到商品后24小时（如有准确签收时间，以该签收时间后的24小时为准；如签收时间仅有日期，以该日后的第二天零时为起算时间，满24小时）内代理商须将商品存在的问题反馈到本公司，待本公司查实并同意后，代理商方可按规定流程在代理商平台申请退换货。
2、用户或代理商须在7日（如有准确签收时间，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天）内将商品邮寄回本公司。
三、退换货条件1、所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、发票、发货单、退换货原因的说明。
2、代理商必须向客户说明：客户收货时如果发现商品短少、配送错误、破损等问题，务必在商品发货单上注明发现的问题，然后立即与代理商联系，代理商须在客户收到货后24小时内与本公司客服中心联系。
若超过客户签收货时间的24小时，则本公司过后不予受理代理商此类问题。
客服中心在确认存在客户所述问题后会安排为客户退/换/补足相应商品，且因产品质量问题引起的运费由本公司承担。
3、非本公司本身失误而引起的产品质量问题，不予退/换货。
如有其他特殊原因，请先与客服联系，客服确认可以办理退换货后则由客户或代理商自费将要退/换的商品寄到本公司办理。
代理商、加盟店退换货管理制度
代理商、加盟店退换货管理制度一、目的为完善售后的服务系统，力求使消费者更满意，本公司实行退、换货管理制度。
二、适用范围及对象物流部、各特许代理及加盟店、物流配送协作单位。
三、涉及部门1、总经办：负责流程审批。
2、物流部：负责制度的起草、修缮及执行过程中的控制。
3、客服部：负责外地代理商、加盟店的退换货的流程审批。
4、财务部：负责退换货的货值核销及款项结算。
四、公司关于退、换货管理制度凡符合退、换货条件并得到批准退换货的客户，请按下列条款执行（特殊产品规定的其它退、换-货制度除外）：（一）退、换货对象所有购买公司产品的客户，无论采用何种送货方式和付款方式的，都可根据本规定办理退、换货。
（二）退、换货条件1、存在质量问题的产品如出现产品胀罐、发霉、变质等（由于自身原因造成产品质量问题的，本公司不负责）。
2、促销、清仓商品不得退、换。
3、换季的产品滞留及换季前1个月不予退换。
4、退、换商品必须符合以下基本条件：①商品未被污染；②所换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；③退、换货保质期不低于2个月。
④出具收货的销售出库单据。
（三）退、换货时限1、客户收到货之日起，三十日之内可以办理换货。
2、客户收到货之日起，产品出现质量问题，七日之内可以办理退货。
（四）退、换货流程说明1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式与客服专员联系，告知需退、换商品的品名、数量、地址等，准确无误地填写《退/换货登记表》提交客服部，客服部将《退/换货登记表》提交物流部。
2、退货到仓后，由物流部品控专员统一验收合格后，《退/换货登记表》经过物流部经理签字、财务部经理签字后批准方可准允退、换货。
3、物流部制单人员根据《退/换货登记表》，物流部制单组进行制销售退货单。
（流程同物流配送服务流程）（五）退款的处理办法由退货产生的退款，公司在收到所退货物并验收无误后把它体现到顾客的帐户余额中，顾客可以直接使用帐户余额中的资金选购其他同类或者同值商品。
代理产品退货与退款规定
代理产品退货与退款规定合同书甲方：（代理商）乙方：（产品提供商）鉴于：1. 甲方愿意作为乙方产品的代理商销售和推广，乙方同意委任甲方为其产品的独家代理商；2. 甲方需要与乙方就退货和退款事宜达成一致的规定；3. 本合同旨在明确双方在退货和退款方面的权利和义务。
因此，甲乙双方经友好协商一致，达成以下条款：第一条退货政策1.1 甲方有权对未售出或者售出但未被消费者接受的乙方产品进行退货。
1.2 退货的产品必须是完整、无人为损坏且具备销售条件的；包装及配件必须完好且不受污染。
1.3 乙方同意接受甲方的退货申请，甲方应在接到退货申请后的3个工作日内为乙方提供退货处理方案。
1.4 退货运费由甲方承担，但如果退货是因为甲方过错导致的，请乙方提供有关证明。
第二条退款政策2.1 对于退货的产品，乙方应在收到退货后的3个工作日内进行检查并确认其退货的合法性及完整性。
如发现问题，乙方有权拒绝退款并将产品退回甲方。
2.2 经检查无误后，乙方应在收到退货后的5个工作日内将已退货的款项返还给甲方。
2.3 退款方式由甲方选择，可以选择返还到甲方提供的代理商账户或通过其他双方协商一致的方式进行退款。
第三条违约责任3.1 如甲方擅自将未经授权的产品退回给乙方，乙方有权拒绝接收并不承担任何责任。
3.2 如乙方未按照约定时间将款项返还给甲方，甲方有权要求乙方支付相应的违约金，并可能解除本合同。
第四条保密条款4.1 在合作期间，双方应保持对彼此的商业信息、技术信息及其他保密信息的保密，除非根据法律法规的规定必须披露，否则未经双方书面同意，不得向任何第三方透露。
第五条争议解决5.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
如果协商不成的，双方同意将争议提交至中国互联网违法和不良信息举报中心仲裁解决。
第六条合同生效6.1 本合同自双方正式签字盖章之日起生效，在合同履行期间有效。
6.2 本合同的变更、补充或终止应经双方书面协商一致，并在经过双方签字盖章后方能生效。
退换货规定及处理流程
退换货规定及处理流程受理范围：1. 正常退换货（如：滞销产品.按首批进货30%退换.以后10%进行退换.所有产品保质期半年内不予退换.一年内6折退换货）不影响二次销售的可进行退换。
退货二个月内不可再订同类产品.2.产品质量退换货(如:产品质量、包装缺陷、渗漏等.)如在破损的情况下需要拍照发送至总部客服人员确认.3.配送、促销物品不予退换.(注:在提货后2个工作日内有疑问可向总部提出申请.过后不予受理.)4.非正常退货（如：停业等.总部负责按进货价收回存货.由代理商负责提供的货物由代理商收回，破损商品不予受理。
退换货物的时效为保质期前一年，超过一年不予受理.）退换货流程：客户提出书面申请传真至我司（附退换货申请表，注明退换货原因，有无破损情况）——客户服务部受理申请——总部核准后——出具处理意见并由客服通知客户——客户退回货品，并回传货运单（客户必须进行运输保险，运费及运输保险费由乙方支付，装箱单上要注明有无破损情况。
因质量问题导致的退货由总部承担运费。
）——仓库收货并验收——物流部确认并出具书面文件——客户服务部通知客户具体处理方案——客户确认——物流部验收退回货物，办理退换（先换后退）——财务部调整往来帐。
*物流部办理退换的操作程序由物流部具体制定。
其它事项：1.对于客户符合条件的申请的退换货原则上采取先换后退的方式处理。
2. 对于客户申请的响应时效不能超过3个工作日。
3. 对于因运输造成破损而退换的产品，总部可视情况酌情给予受理（根据金额认定），总部配合客户追究承运方造成货物破损的损耗责任。
因此，客户收货时必须认真验收，以追究承运方责任.4.在货物发回过程中,客户一定要给予保价.如货物在发回途中出现损坏或与客户退回货物不符.责任由客户自己承担.退换货流程及规定附加条例1、加盟商向总部提出退换货申请时，必须填写总部统一规定的退换货申请表，并把申请表传真与公司客服专员接收，该申请表上的数量及品种经总部核准后，再按申请表上的数量及品种把产品退回公司总部。
【制度范例】科技有限公司代理商退换货管理规定(WORD2页)
科技有限公司代理商退换货管理规定为使公司退换货工作规范化、制度化，特制定本管理条例如下：一、退换货条件：1、产品确有质量问题；2、事实证明产品不适应市场的要求；3、产品不可影响二次销售，且其包装必须完好无损。
二、产品退换货期限：1、退货期限：在代理商收到货物之日起15天之内，逾期不予办理退货业务；2、换货期限：自公司发货之日起90天之内，预期不予办理换货业务。
三、退换货业务办理程序：1、退换货的代理商需将所要退换货的名称、数量、退换货的原因用书信的形式传真至本公司业务部；换货的还需将所需物品的名称、数量一并注明；2、办理退换货手续时，代理商需交回原始购货凭证；3、货物发往公司当天，请及时电话通知公司业务部，以做好接货准备；4、退换货时要求退换货人到场参与验货；退换货人不能到场的，必须指定委托人代理参与验货；5、根据验货结果与换货要求，业务部开具出库单，仓储物流部组织发货。
6、货物由公司发出当日，仓储物流部电话通知换货人；7、换货的代理商收货后应及时通知公司仓储物流部。
退换货之物品必须采用送货上门至本公司的运输方式，运输费用由退换货者自理。
若货物未送货上门至本公司，公司将通知运输单位送货上门至公司，但所发生的费用由退换货方承担；若确实因产品质量问题要求换货的，运输费用由公司支付。
退换货时，若包装箱盒确实被损坏的，退换货方必须按包装盒的大小予以四至十五元的经济赔偿；产品若已损坏，包括在运输途中损坏的，不予退换。
四、退换货费用1、符合换货规定的，往返运输费用均由换货人承担；2、符合退货规定的，退货人除了承担运输费用外，还必须承担进货额20%的手续费。
本规定适用于按折扣价进货的晶体能系列产品代理商。
超市门店总仓配送商品代理退货处理流程及管理规定
超市门店总仓配送商品代理退货处理流程及管理规定流程一：客户提交退货申请流程二：超市门店审核退货申请1.超市门店收到客户的退货申请后，将进行退货申请的审核工作。
2.超市门店负责核实退货原因，检查退货商品的完好程度，以及是否符合退货条件。
3.若客户退货申请符合条件，超市门店将同意退货，并给予客户退货确认。
流程三：总仓接收退货商品1.超市门店通知总仓收货部门，准备接收退货商品。
2.收货部门按照超市门店提供的退货清单，对退货商品进行核对和验收。
3.若退货商品符合退货要求，总仓将对退货商品进行入库处理，并录入系统，以便进行后续处理。
流程四：总仓负责退款及处理退货商品1.总仓接收到退货商品后，将进行退款处理。
2.总仓将根据客户提供的退货方式，进行退款操作，将款项退还给客户。
3.退货商品经总仓确认后，可以根据实际情况进行重新销售、返厂处理或报废处理。
管理规定一：退货申请条件1.客户购买的商品在超市门店无人为损坏的情况下可申请退货。
2.超市门店只接受购买日起30天内的退货申请。
3.超市门店仅接受有购物小票或结账单的退货申请。
管理规定二：退货产品限制1.食品类商品一经售出，无法退货。
2.日常用品、化妆品等商品，需保持完好无损、未拆封才可退货。
3.电子产品、家电等商品退货需提供原包装、配件完整。
管理规定三：退货手续费1.若退货原因为超市门店责任导致的商品质量问题，不收取退货手续费。
2.若客户个人原因导致退货，需要支付5%的退货手续费，最低金额不超过10元。
管理规定四：退货商品责任划分1.若客户在退货过程中对商品造成损坏，由客户负责。
2.若超市门店在退货接收过程中造成商品损坏，超市门店负责全额赔偿。
总结：超市门店总仓配送商品代理退货处理流程及管理规定主要包括客户提交退货申请、超市门店审核退货申请、总仓接收退货商品和总仓负责退款及处理退货商品四个流程，以及退货申请条件、退货产品限制、退货手续费和退货商品责任划分等管理规定。
代理产品质量与退换货规定
代理产品质量与退换货规定甲方：（代理商名称）乙方：（生产商/供应商名称）鉴于甲方愿意代理乙方所生产的产品，并为此目的签订本合同。
双方经友好协商，达成以下协议：第一条产品质量要求1.1 乙方应确保其生产的产品符合相关的法律法规和标准要求。
1.2 乙方应提供产品的技术规格书和相关的质检报告，确保产品质量的可追溯性。
1.3 甲方有权对乙方提供的产品进行抽样、验收和鉴定，如发现产品质量存在问题，甲方有权要求乙方进行处理和改进。
第二条产品退换货规定2.1 甲方在销售过程中，如发现产品存在质量问题，有权要求乙方提供退换货服务。
2.2 甲方应在发现产品质量问题后及时通知乙方，并提供详细的问题描述和相关证据。
2.3 乙方收到甲方退还的产品后，应及时进行检测和审核，确保问题的准确性。
2.4 如退换货是因为产品质量问题导致，乙方应承担相应的费用，包括商品退回运费、重新发货费用等。
2.5 甲方和乙方应共同协商解决退换货事宜，如协商无果，可根据相关法律法规进行仲裁。
第三条知识产权保护3.1 乙方保证其提供的产品不存在侵犯他人知识产权的情况，如发生侵权纠纷，由乙方承担相应的法律责任。
3.2 甲方在代理乙方产品过程中，应尊重乙方的知识产权，不得进行恶意侵害或盗用。
第四条保密条款4.1 甲方和乙方应对双方合作过程中所涉及的商业机密、技术信息等保密，不得向第三方泄露。
4.2 在合同终止后，双方仍应继续履行保密义务，不得利用对方的商业机密或技术信息进行竞争。
第五条合同变更与解除5.1 如需对本合同内容进行修改或补充，需经双方书面协议。
5.2 在未经双方协商一致的情况下，任何一方不得单方面解除本合同。
第六条争议解决6.1 甲方和乙方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。
6.2 如协商不成，可提交相关争议给双方约定的仲裁机构进行仲裁。
第七条附则7.1 本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为_____年。
7.2 本合同未尽事宜双方可另行协商解决。
2024年服装代销协议退换货政策
合同编号：__________服装代销协议名称：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______名称：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______鉴于甲方是从事服装销售业务的个人或企业，乙方是从事服装生产业务的个人或企业，双方为了共同发展，实现互利共赢，经友好协商，达成如下协议：第一条代销商品1.2甲方作为代销商，有义务对乙方的商品进行销售推广，并按照本协议约定的条件向乙方支付代销费用。
第二条代销政策2.1甲方在代销过程中，应严格遵守乙方的销售政策和价格体系，不得低于乙方规定的最低销售价格。
2.2甲方在代销过程中，应确保商品的销售质量，不得销售假冒伪劣、破损、污渍等不符合销售标准的商品。
2.3甲方在代销过程中，应积极推广商品，提高商品的知名度和市场占有率。
第三条退换货政策3.1甲方在代销过程中，如遇客户退换货需求，应严格按照本协议约定的退换货政策处理。
3.2客户在收到商品后_______日内，如有质量问题，可凭有效证明向甲方提出退换货申请。
甲方在确认后，应在_______日内为客户办理退换货手续。
3.3客户在收到商品后_______日内，如对商品不满意，可凭有效证明向甲方提出退换货申请。
甲方在确认后，应在_______日内为客户办理退换货手续。
3.4甲方在收到客户退换货商品后，应尽快与乙方联系，并将退换货商品的实际情况告知乙方。
乙方在确认后，应在_______日内为甲方办理退货或换货手续。
3.5退换货商品的运费由甲方承担。
第四条代销费用和支付方式4.1甲方应按照本协议约定的比例支付代销费用。
代销比例具体为：销售额的_______%。
4.2甲方应在每月_______日前，将上一月的代销费用支付给乙方。
支付方式为：_______（银行转账、现金、等）。
4.3甲方未按约定时间支付代销费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金的标准为：代销费用的_______%。
代理商退换货标准
经销商售后服务换货标准一、退换货的情况：1，经销商面的故障反馈，经过经销商客服人员与我方客服技术人员的多次鉴定后仍无法解决，允许经销商提出书面返厂维修或换货申请。
2，在我方给经销商提供商品所使用的物流运输中造成的挤，压，撞等损坏情况，经销商有权拒收。
如有车架结构受损等无法解决的问题可提出书面换货申请。
3，经销商对问题商品退货，需要向业务提出申请批准后方可.二、退换货的要求1，所有退换货原因中外观包装完整，内部填充物及塑料膜等无遗漏，说明书，合格证，保修卡，润滑油，工具包，绑带等不得缺少，否之则在退款中扣除10%的损失费。
2，根据退换货的原因不同需要经销商提供顾客联系方式，多张细节照片，产品序列号以及详细的原因说明情况。
3，经销商退回商品前需完成退换货申请，将商品退回我方指定地点，告知物流的单位与日期。
三、不具备退换货条件的情况：1、根据经销商反馈回的故障信息以及照片核实属人为造成，非质量问题，则不可退换货。
（经销商可购买零配件维修处理或返厂维修）2、商品超过保质期后，不接受退换货申请。
如果必须退换货，则返厂维修，需收取相关的费用。
四、退换货的费用1、在保期内出现无法解决的问题商品返厂维修免费，往返物流费用由经销商支付。
保期外返厂维修与物流费用由代理商支付。
2、保质期内退换货，如果是因为产品的质量问题，物流运输费用由厂商支付，保质期外所产生的物流费用由经销商支付。
五、故障机/配件退厂更换1.服务商每月月底填写<故障机/配件退换登记表>发回厂家更换全新机器/配件，如图1：2.厂家次月初收到服务商退回故障机/配件后回寄相同数量的同类别物品。
3.附件包每月丢失率以及损耗率不足5%情况下，厂家给与免费补发，如图2：。
关于退换货的管理规定范文
关于退换货的管理规定范文一、总则。
亲，咱们开店做生意，最看重的就是您的满意啦。
不过有时候可能会有退换货的情况，这很正常，咱们得有个明确的规定，这样对大家都公平哦。
二、退换货条件。
1. 七天无理由退换货。
如果您在咱们这儿买了东西，从您收到货开始算，七天之内，只要商品没被您弄坏、弄脏，还保持着刚收到时的模样（就像刚从快递盒里拿出来一样哦），您就可以要求退换货。
这是咱们给您的一个小保障，让您可以放心地买买买。
不过有些特殊商品除外哈，这个下面会说到。
2. 质量问题退换货。
要是您发现商品有质量问题，不管是在七天之内还是之后，都可以来找我们退换货。
质量问题包括但不限于商品破损、有瑕疵、不能正常使用等情况。
您可得给我们说说具体的问题哦，最好能附上照片或者小视频，这样我们能更快地为您处理。
3. 尺码、颜色等不合适。
如果是因为您买错了尺码或者颜色，只要商品符合七天无理由退换货的条件，那也是可以退换的。
不过来回的运费可能得您自己承担一部分啦，毕竟这不是我们的错哦。
三、特殊商品退换货说明。
1. 定制商品。
定制的商品可不能随便退换哦，因为这是按照您的要求特别制作的。
就像您订做了一件带有自己名字刺绣的衣服，这衣服只适合您，别人可穿不了呀，所以这类商品除非是我们的质量问题，不然是不接受退换的。
2. 内衣、泳衣等贴身衣物。
这类衣物比较特殊，出于卫生考虑，如果您只是试穿了一下，觉得不合适，只要不影响二次销售（没有弄脏、没有剪掉吊牌等），在七天内还是可以退换的。
但如果您已经洗过或者穿了很长时间，那就不能退换了哦。
3. 食品、化妆品等消耗品。
食品如果已经开封吃过了，那肯定是不能退换的。
没开封的食品，要是在保质期内，并且有质量问题，我们会为您退换。
化妆品呢，如果您只是试了一下，没有过敏等问题，但是不喜欢这个味道或者颜色，在不影响二次销售的情况下（比如没有把瓶子弄脏，封口还完好），七天内可以退换。
但要是已经用过很多次，或者过敏是因为您自身特殊体质而不是产品本身质量问题，那就不能退换啦。
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代理商退换货的规定及流程
一、目的
制定本流程，对公司向市场发货过程进行管理和控制。
以达到工作规范、回馈及时、控制有效、货物安全的目的。
二、适用范围
使用于公司从接单、备货到发货、回馈市场等发货工作的全过程。
三、职责
1、售后服务部主管负责接单、审单及下达退货指令等工作。
2、质检员负责质检及清点工作。
3、由工厂在二个工作日负责清点、入仓、入购销链的工作。
四、退货申请审批流程图，包括以下两方面：
1、工厂的退货审批程序
2、公司退换货审批程序
五、退货申请审批流程图说明
（一）、工厂退货流程说明
1、客户清点退回公司的货物后，填写雅兰公司专用（退货申请表），传真至
本公司客户服务部。
（退货单上必须用黑色笔迹、正楷书写；产品编号、
品名、数量、保质期限、退货原因均需填写清楚，质量问题的产品，应详
细写明问题；退货单上必须有本公司省级经理、美体督导签名）
2、售后服务部跟进及审核退货单，并给出意见。
3、营销总监根据客户填写质量问题产品的原因及售后服务部给出的意见审
核、批准。
4、客户按通知单要求，清点货品装箱内发运，退货清单一式二份，列明共几
箱，每箱内必须有一张货单，列明本箱内所有货品，便于收货清点数量，
外箱请注明，并传真回执和（货运单），便于我司储运部查收退货。
5、售后服务部接到货运站通知，知会工厂储运部提货，同时传真客户的（退
货申请表），储运部有责任协助查找客户发运到广州的货品。
6、接到退货质检员根据每人每天80-100件的数量来质检并出一份详细的
质检报告（按合格与不合格），再交给工厂仓管员。
7、工厂仓管人员在二个工作日内将合格品入仓，不合格品入待处理仓，穿
过有质量问题的原货退还给客户。
（二）、公司退换货审批程序说明。
1、客户清点退换回公司的货物后，填写雅兰公司专用（退货申请表），传真
至本公司客户服务部。
（退货单上必须用黑色笔迹、正楷书写；产品编号、品名、数量、保质期限、退货原因均需填写清楚，质量总是的产品，应详细写明问题；退货单上必须有本公司城市经理签名）
2、客户将退换货申请单传真至售后服务部主管，由售后服务部主管跟进核准客户
的退换货是否符合标准。
2．1 调货：在保证产品先进先出和产品完好无损的前提条件下（以发货单日期为准）。
2．2退货：在产品无任何质量问题的前提下，公司不予退货处理（解约客户不记算在内）。
2．3调货、退货原则：
第一：因产品自身质量问题导致产品无法正常使用和销售，经售后服务部主管、营销二部总监同意的情况下，方可做换货处理（据情况而定），由质检员质检后出一份详细的质检报告。
第二：因产品滞销问题，客户应在调货额度内且产品完好无损，不影响产品再次销售的前提条件下，提出调货申请，经公司批准后（包括售后服务部主管、销售部经理、营销二部总监），方可做有效处理。
由质检员出一份详细的质检报告，交售后服务部和工厂仓管员。
第三：由于客户或消费者使用不当造成的质量问题，经质检人员质检确认后，售后服务部不予退货、调货。
第四：客户按合约的调货额度进行调货，若超过调换货额度，售后服务部不予受理。
第五：凡退换货须先申请，经公司批准后，方可进行处理，退换货申请必须有我司省级经理或美体督导和客户签名盖章，否则不予受理。
第六：凡在我公司搞活动期间订产品的客户，如属配送产品出现质量问题，经质检后确认实属质量问题，公司只换相应的尺码，不予调换任何尺码，如配送产品无质量问题，客户需退换产品，售后服务部不予受理。
第七：在客户没经过申请、公司同意的情况下将货物直接发回工厂，售后服务部将不予受理。
2．3客户退换货申请经销售部经理核对签字。
2．4客户退换货申请经营销二部总监签字同意后方可受理。
2．5客户按通知单要求，清点货品装箱发运，退换货清单一式二份，列明共几箱，每箱必须有一张装箱单，列明本箱内所有货品，便于收货清点数量，外箱请注明，并传真回执和（货运单），便于我司查收退货。
2．6质检员按每人每天80-100件数量检验完毕后交工厂收货仓管员清点数量，填
写产品退货清单。
2．7工厂仓管员在二个工作日按每个客户的退货数量分别入仓（无质量问题的入成品仓，有质量问题的入待处理仓）将清单交输入组输入人员在一个工作日入帐后再递交给工厂财务。
2．8工厂财务交于公司财务，再由客户服务部在一个工作日开单。
2．9公司财务部根据“公司购销链”退货单，产品退货清单，在一个工作日确定的金额入帐，完成退货流程。
注：1、客户退回的产品中如有部分是属质量问题的，营销二部需对有质量问题的产品进行及时维修，在不影响客户退货进行再利用的前提下，工厂需营销二部负责人的证明方可将货物调出厂进行维修。
2、工厂按每个客户的退货数量进行分类入仓后，需维修有质量问题的产品时，由客户服务部把有质量问题的产品再从仓库中调出，才可进行维修。
姿蔓婷分公司
二00二年七月十日。