第一章餐饮概述
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•4）、负责收集和运走垃圾，或制定处理垃圾的措施， 将其运到指定 的地点。负责整个饭店空瓶的收集和
处理；
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第一章餐饮概述
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/1
第一章餐饮概述
客人饮食需要；
•2）推销饮食产品，扩大销售，正确计 算和收取价款，保证经济效益的实现；
•3）加强对餐厅财产、餐具、用品的管 理，掌握和控制好物品使用情况；
•4）及时检查设备的状况，做好维修保 养工作，并做好餐厅安全和防火工作。
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第一章餐饮概述
厨房部是餐饮部的主 要生产部门。
负责整个饭店所有中、 西式饮食的准备和烹饪 工作，为客人提供丰盛、
•2、餐饮服务直接影响饭店声誉
•3、餐饮收入是饭店收入的重要组成部分
•
4、餐饮部是酒店在市场营销中的
重要组成部分
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第一章餐饮概述
•1-2 餐饮部的经营特 点
餐饮产品 当代人对饮食的要求
餐饮生产的特点 餐饮销售的特点 餐饮服务的含义及特点
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第一章餐饮概述
•餐饮产品
有形的实物产品
第一章餐饮概述
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2020/12/1
第一章餐饮概述
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培训目的
» 掌握 » 交流 » 巩固 » 准备 » 安排
第一章餐饮概述
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培训内容
• 餐饮概述 • 餐饮服务人员应具备的基本素质
• 餐饮服务的基本技能 • 中餐接待服务 • 西餐接待服务 • 酒水知识
• 菜单设计与制作Baidu Nhomakorabea• 餐饮原料的采购与库存管理
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第一章餐饮概述
学习目标
通过学习本章内容，要求学 生了解中外餐饮发展的概况，明 确餐饮部在饭店中的地位和任务， 并掌握饭店餐饮经营过程中的特 点及餐饮部内部组织机构的特征， 熟悉餐饮部与饭店其他部门之间 的关系。
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第一章餐饮概述
•1-1餐饮部在酒店中的地位和作用
•1、餐饮部是旅客活动的中心
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第一章餐饮概述
餐饮部的组织结构
1
•餐饮部
•采购部 •厨房部
•餐厅部
•宴会部
•采 •购
•仓 •中 •厨
•库 •房
•西 •厨 •房
•中 •餐 •厅
•西 •餐 •厅
•酒 •吧
•咖 •啡 •厅
•宴 •会 •预 •订
•宴 •会 •厅
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第一章餐饮概述
•1）按照一定规格和标准的服务方式， 用娴熟服务技巧，及时为客人供餐，保证
4）餐厅服务弘扬了民族餐饮文化
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第一章餐饮概述
➢为宾客提供现代化的 就餐场所
➢ 为宾客提供高质量 的实物产品
➢ 为宾客提供出色优 质的服务
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第一章餐饮概述
➢树立窗口形象 ➢树立整体形象
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第一章餐饮概述
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➢扩大经营范围 •
➢ 注重宣传推销 •
➢ 加强成本控制
第一章餐饮概述
➢善于研究餐饮文化的内涵 •
➢善于使古今餐饮文化有机结合 •
➢善于在服务工作中传播餐饮文
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第一章餐饮概述
•2、餐饮服务工作的基本原则
诚实经商的原则
宾客至上的原则
主随客便的原则
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第一章餐饮概述
1-4餐饮部的组织机构及各部门的职能
• 餐厅部 • 宴会部 • 厨房部 • 采购部 • 管事部
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第一章餐饮概述
•餐c•a含义
是饭店餐饮部工作人员为就餐 客人提供食品、饮料的一系列行
为的总和。
简言之，服务就是指为客人而 工作。
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第一章餐饮概述
无形性
•特
一次性 直接性
•点
差异性
规范性
灵活性
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第一章餐饮概述
1-3 餐饮服务工作的作用和基本原则
1、餐饮服务工作的作用 1）餐厅服务满足了宾客的就餐需求 2）餐厅服务树立了饭店的良好形象 3）餐厅服务创造了企业的经济效益
无形的服务产品
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第一章餐饮概述
•餐ca
•1、产品原料品种多，易变质；
• 2、产品生产时间短，生产量难以预测；
•3、产品品种规格多，批量小；
• 4、生产过程业务环节多，管理难度大；
•
5、产品质量好坏以适口者为准；
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第一章餐饮概述
•餐ca
销售量受活动场所的限制； 销售量受直餐时间的限制； 销售毛利率高，资金周转快； 固定成本高，开支比重较大。
• 厨房生产管理 • 餐饮销售管理 • 餐饮服务质量管理
第一章餐饮概述
餐饮服务与管理
第一章 餐饮概述
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第一章餐饮概述
内容提要
– 餐饮部在酒店中的地位和作用 – 餐饮部的经营特点
– 餐饮服务工作的作用和特点 – 餐饮部的组织机构及各部门的职能
– 餐饮服务人员的岗位分工及职责 – 酒店餐厅的管理制度
•1）严格及时地执行上级的采购指令，根据 中、西餐行政总厨及经理意见保证质量和供
应，不得超计划进货或购进为劣货物； •2）定期作出市场价格、质量的调查分析； •3）负责监督货物的采购、验收、库存、领
用等项制度的执行； •4）制定合理的物资库存量标准，用最有利 的价格购进货物，降低费用指标，降低成本。
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第一章餐饮概述
•管事部是餐厅、厨房的后勤部门，其主要职责是：
•1）、根据事先确定的库存量，负责为指定的餐厅、 厨房部门请领、供给贮存、收集、洗涤和补充各种瓷
器、玻璃器皿、银器和其他设备。
•2）、负责厨房、餐厅设备和正常使用和维修保养；
•3）、确保有关部门和区域机器设备和整洁、卫生；
味美、可口的食品。
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第一章餐饮概述
•1）负责中、西餐宴会，鸡 尾洒会的预定、餐厅布置、 备餐、铺台和提供完善的服
务；
• 2）与各部门搞好关系， 互相沟通，控制饮食成本， 搞好餐厅食品花色品种，搞
好食品推销。
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第一章餐饮概述
•食品采购工作隶属于采购供应部。其主要 职责：
处理；
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第一章餐饮概述
客人饮食需要；
•2）推销饮食产品，扩大销售，正确计 算和收取价款，保证经济效益的实现；
•3）加强对餐厅财产、餐具、用品的管 理，掌握和控制好物品使用情况；
•4）及时检查设备的状况，做好维修保 养工作，并做好餐厅安全和防火工作。
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第一章餐饮概述
厨房部是餐饮部的主 要生产部门。
负责整个饭店所有中、 西式饮食的准备和烹饪 工作，为客人提供丰盛、
•2、餐饮服务直接影响饭店声誉
•3、餐饮收入是饭店收入的重要组成部分
•
4、餐饮部是酒店在市场营销中的
重要组成部分
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第一章餐饮概述
•1-2 餐饮部的经营特 点
餐饮产品 当代人对饮食的要求
餐饮生产的特点 餐饮销售的特点 餐饮服务的含义及特点
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第一章餐饮概述
•餐饮产品
有形的实物产品
第一章餐饮概述
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2020/12/1
第一章餐饮概述
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培训目的
» 掌握 » 交流 » 巩固 » 准备 » 安排
第一章餐饮概述
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培训内容
• 餐饮概述 • 餐饮服务人员应具备的基本素质
• 餐饮服务的基本技能 • 中餐接待服务 • 西餐接待服务 • 酒水知识
• 菜单设计与制作Baidu Nhomakorabea• 餐饮原料的采购与库存管理
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第一章餐饮概述
学习目标
通过学习本章内容，要求学 生了解中外餐饮发展的概况，明 确餐饮部在饭店中的地位和任务， 并掌握饭店餐饮经营过程中的特 点及餐饮部内部组织机构的特征， 熟悉餐饮部与饭店其他部门之间 的关系。
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第一章餐饮概述
•1-1餐饮部在酒店中的地位和作用
•1、餐饮部是旅客活动的中心
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第一章餐饮概述
餐饮部的组织结构
1
•餐饮部
•采购部 •厨房部
•餐厅部
•宴会部
•采 •购
•仓 •中 •厨
•库 •房
•西 •厨 •房
•中 •餐 •厅
•西 •餐 •厅
•酒 •吧
•咖 •啡 •厅
•宴 •会 •预 •订
•宴 •会 •厅
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第一章餐饮概述
•1）按照一定规格和标准的服务方式， 用娴熟服务技巧，及时为客人供餐，保证
4）餐厅服务弘扬了民族餐饮文化
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第一章餐饮概述
➢为宾客提供现代化的 就餐场所
➢ 为宾客提供高质量 的实物产品
➢ 为宾客提供出色优 质的服务
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第一章餐饮概述
➢树立窗口形象 ➢树立整体形象
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第一章餐饮概述
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➢扩大经营范围 •
➢ 注重宣传推销 •
➢ 加强成本控制
第一章餐饮概述
➢善于研究餐饮文化的内涵 •
➢善于使古今餐饮文化有机结合 •
➢善于在服务工作中传播餐饮文
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第一章餐饮概述
•2、餐饮服务工作的基本原则
诚实经商的原则
宾客至上的原则
主随客便的原则
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第一章餐饮概述
1-4餐饮部的组织机构及各部门的职能
• 餐厅部 • 宴会部 • 厨房部 • 采购部 • 管事部
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第一章餐饮概述
•餐c•a含义
是饭店餐饮部工作人员为就餐 客人提供食品、饮料的一系列行
为的总和。
简言之，服务就是指为客人而 工作。
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第一章餐饮概述
无形性
•特
一次性 直接性
•点
差异性
规范性
灵活性
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第一章餐饮概述
1-3 餐饮服务工作的作用和基本原则
1、餐饮服务工作的作用 1）餐厅服务满足了宾客的就餐需求 2）餐厅服务树立了饭店的良好形象 3）餐厅服务创造了企业的经济效益
无形的服务产品
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第一章餐饮概述
•餐ca
•1、产品原料品种多，易变质；
• 2、产品生产时间短，生产量难以预测；
•3、产品品种规格多，批量小；
• 4、生产过程业务环节多，管理难度大；
•
5、产品质量好坏以适口者为准；
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第一章餐饮概述
•餐ca
销售量受活动场所的限制； 销售量受直餐时间的限制； 销售毛利率高，资金周转快； 固定成本高，开支比重较大。
• 厨房生产管理 • 餐饮销售管理 • 餐饮服务质量管理
第一章餐饮概述
餐饮服务与管理
第一章 餐饮概述
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第一章餐饮概述
内容提要
– 餐饮部在酒店中的地位和作用 – 餐饮部的经营特点
– 餐饮服务工作的作用和特点 – 餐饮部的组织机构及各部门的职能
– 餐饮服务人员的岗位分工及职责 – 酒店餐厅的管理制度
•1）严格及时地执行上级的采购指令，根据 中、西餐行政总厨及经理意见保证质量和供
应，不得超计划进货或购进为劣货物； •2）定期作出市场价格、质量的调查分析； •3）负责监督货物的采购、验收、库存、领
用等项制度的执行； •4）制定合理的物资库存量标准，用最有利 的价格购进货物，降低费用指标，降低成本。
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第一章餐饮概述
•管事部是餐厅、厨房的后勤部门，其主要职责是：
•1）、根据事先确定的库存量，负责为指定的餐厅、 厨房部门请领、供给贮存、收集、洗涤和补充各种瓷
器、玻璃器皿、银器和其他设备。
•2）、负责厨房、餐厅设备和正常使用和维修保养；
•3）、确保有关部门和区域机器设备和整洁、卫生；
味美、可口的食品。
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第一章餐饮概述
•1）负责中、西餐宴会，鸡 尾洒会的预定、餐厅布置、 备餐、铺台和提供完善的服
务；
• 2）与各部门搞好关系， 互相沟通，控制饮食成本， 搞好餐厅食品花色品种，搞
好食品推销。
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第一章餐饮概述
•食品采购工作隶属于采购供应部。其主要 职责：