小区物业管理年终工作总结2020
2020物业管理年终工作总结简短5篇
2020物业管理年终工作总结简短5篇物业管理年终工作总结(一)回首即将过去的2020年,我的工作同样经历着不平凡。
__月份,带着朴实的情绪回到了裕峰。
开始了一段新环境的里程,工作资料包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着。
岁末,每个人都就应梳理过去、筹划未来。
此刻,就将自己一年来的工作总结如下:一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处2020年度的主要工作。
结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,应对繁杂琐碎的超多事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏;提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关联,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册。
同时认真核对账单,搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
按照财务管理制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的状况。
三是合理控制开支。
合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,用心协助管理处领导的当家理财。
小区物业管理处年终工作总结7篇
小区物业管理处年终工作总结7篇篇1一、概况回顾随着时间的推移,2024年已接近尾声。
过去的一年,我们小区物业管理处全体员工在街道办事处的信任与指导下,高效、有序地开展各项工作。
在此,我代表物业管理处全体成员,对一年的工作进行总结,为接下来的工作提供参考和方向。
二、工作重点及成果1. 提升服务水平,优化管理流程- 物业管理处一直致力于提升服务水平,通过定期培训和学习,确保员工具备专业的物业管理知识。
- 优化管理流程,简化办事环节,提高工作效率。
引入信息化管理手段,更新管理软件,使物业管理更加高效、便捷。
2. 加强安全防范,确保小区安全- 制定并实施严格的安全管理制度,建立24小时值班制度,确保小区安全无死角。
- 定期组织安全演练,提高员工和居民的安全意识及应急处理能力。
3. 环境治理与绿化维护- 加大对小区环境的治理力度,定期清理垃圾,确保小区环境整洁有序。
- 做好绿化维护工作,定期修剪花草树木,保持小区绿化景观的美观。
4. 公共设施维护与更新- 定期对小区公共设施进行检查和维护,确保设施完好率达标。
- 根据居民需求和实际情况,及时更新和改造老旧设施,提升居民生活质量。
5. 居民沟通与互动- 通过定期举办居民座谈会、问卷调查等方式,收集居民反馈和建议。
- 根据居民需求,组织各类文化活动和社区互动,增强邻里间的凝聚力。
三、存在的问题及改进措施1. 人员素质参差不齐- 部分员工的服务意识和专业技能有待提高,需加强培训和考核力度。
- 改进措施:制定更详细的培训计划,定期组织技能考核,确保员工素质符合岗位需求。
2. 管理软件落后- 目前使用的管理软件存在一定局限性,影响管理效率的提升。
- 改进措施:计划引入更先进的管理软件系统,提升物业管理的信息化水平。
3. 安全监控设备老化- 部分安全监控设备老化严重,存在安全隐患。
- 改进措施:更新安全监控设备,确保监控无死角,提高小区安全系数。
4. 公共设施更新资金不足- 公共设施更新需要大量资金支持,目前资金储备不足。
小区物业管理处年终工作总结5篇
小区物业管理处年终工作总结5篇篇1一、背景过去的一年,我们小区物业管理处在全体员工的共同努力下,围绕提高服务水平、优化管理效能、构建和谐社区的目标,扎实开展各项工作。
在此,我对物业管理处一年来的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果1. 物业服务与品质提升过去一年,我们坚持以业主需求为导向,不断提高服务水平。
(1)日常维护与保养:对小区内的公共设施、绿化、道路等进行了全面的维护与保养,确保设施完好,环境整洁。
(2)客户服务:优化客户服务流程,提高服务响应速度,通过定期走访、电话回访等方式,收集业主意见与建议,解决业主生活中的问题。
(3)文化活动:组织开展了系列社区文化活动,如夏季纳凉晚会、冬季健身比赛等,丰富了业主的业余生活,增强了社区凝聚力。
2. 安全管理安全是小区管理的首要任务。
我们加强安保队伍建设,完善安全制度,强化安全意识。
(1)安保巡逻:增加巡逻频次,提高巡逻效率,确保小区安全无死角。
(2)消防安全:定期开展消防安全培训,确保员工熟练掌握消防器材使用及应急疏散方法。
(3)突发事件处理:建立健全突发事件应急预案,提高应急处理能力,确保业主生命财产安全。
3. 财务管理与收费工作我们严格按照财务管理制度,规范收支行为,确保物业管理费的合理使用。
(1)收费管理:完善收费制度,确保收费公开、透明、合理。
(2)预算编制:制定年度预算,严格控制成本,合理分配资金。
(3)财务监督:加强财务监督,定期审计,确保资金使用合规。
4. 团队建设与员工培训团队建设是物业管理处持续发展的基石。
我们注重团队建设,加强员工培训。
(1)团队凝聚力:通过团队活动、员工座谈会等方式,增强团队凝聚力,提高员工归属感。
(2)技能培训:定期开展员工培训,提高员工业务技能和服务水平。
(3)绩效考核:建立绩效考核制度,激励员工积极工作,提高工作效率。
三、存在问题及改进措施1. 物业服务方面:部分业主反映维修响应速度不够快,新的一年我们将增加维修人员,优化流程,提高响应速度。
2020物业管理年终工作总结5篇最新
2020物业管理年终工作总结5篇最新回首2020年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,但是不管如何,我们都要对过去一年的工作进行总结,以下是小编给大家整理的物业管理年终工作总结,希望对大家有所帮助,欢迎阅读!物业管理年终工作总结1时间过得真快,20x年不知不觉就过去了,回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里,有些收获,但更多的是留下了太多的遗憾。
小区物业的主要工作是为住户提供各种常规服务,通过历任领导和小区全体员工的共同努力,小区的各项工作已基本成形。
但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战,就必须使小区的各项工作在原来的基础上,更上一个台阶,提前做好各项准备。
伴着学院迎评促建的春风,我首先在广泛征求各方面意见的基础上,从完善各项规章制度出发,先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度,并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传,力争从工作实际出发,细化和规范各块管理。
其次是狠抓细节管理:一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理;2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理,同时对其它一些卫生死角也进行了全面清理,保证小区内无死角或盲区;3、对所有路灯进行了清洗,全面清除灯罩内外的污染物;4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护,避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素;5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理,并重新粉刷油漆,保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。
二、由于小区的四周都是开放式的围栏,给小区的安全防范工作造成了极大困难,所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓首先通过完善各项规章制度,对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语,到宿舍的清洁卫生等,都作了细致的规定,并由办公室人员监督落实。
小区物业管理年终总结范文(7篇)
小区物业管理年终总结范文在市物管处的指导、支持及关怀下,____物业取得了可喜的成绩。
一年来,我公司秉承“____物业平安温馨”的原则,坚持“业主的小事就是我们的大事”,通过全体员工的不懈努力,实现了年初预定的目标,物业管理服务得到了广大业主的认可,____年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达____%以上,这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。
一、____年工作回顾1、想业主所想,认真及时做好维修维护工作城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。
改善人居环境,提升城市整体形象,必须对老旧住宅小区进行综合整治,标本兼治。
由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区,所以我们得将维修维护工作放在首位。
对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查,并进行巡查,发现问题及时维修。
审核设备年度检修计划并监督执行,做好设备房的保养、清洁工作,并对年检设施设备做好定期检查。
制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理,办理竣工验收工作。
及时处理居民维修申请,核定收费项目和标准,及时为居民提供服务,确保维修质量。
熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向,了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。
了解给排水系统、消防水系统的'管道走向,熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数,保证各管网系统的正常运行。
严格执行电气设备的安全操作规程,做好设备维修保养工作,确保正常供电,做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作,确保弱电系统设备正常使用。
负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。
2、完善管理制度3、加强人员招聘4、强化人员培训5、规范绩效考核为客观地评价员工的日常工作表现,确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤,真实反映员工的工作能力、工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性。
从____年起,公司正式开始员工月考核工作,考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。
2020小区物业年终工作总结范文五篇
2020小区物业年终工作总结范文五篇即将过去,回顾这一年来的工作,在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的部署和要求,较好地完成了自己的本职工作。
今天小编就给大家整理了小区物业年终工作总结,希望对大家的工作和学习有所帮助,欢迎阅读!小区物业年终工作总结1一年来在公司的统一领导下,经过部门员工的共同努力,完成了公司的安排的各项工作任务,得到了业主的认可。
保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。
它体现着行业单位的态洁形象,同时,也经业主、使用视觉感观留下第一印象。
俗话说:进门看地面,坐下摸板凳。
这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。
回顾一下,我们是这样做的:一、保洁标准化在去年的基础上,在新细化工作内容,严格考评大分标准。
不同区域,不同部位都有具体的分值考评。
这样,便于操作,利于检查。
1.按标准培训,针对岗位轮换和新员工入职较多的实际,实行例会讲理论,在岗做示范的方法进行培训。
班长手把手教,熟练工传、帮、带,发挥班长的业务技能长,调动熟练工的积极性。
这样做受培训者也容易接受和掌握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事间的距离,一举两得,相得益彰。
严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后细,一步到步,人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)。
2.按标准去做。
分二,责任到人,签定目标责任书,让员工胸中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来有个准。
周师傅就是突出的一位,大厅的玻璃大门,玻璃幕墙洁净透明,茶几、沙发一尘不染。
袁师傅发扬着精益求精的工作作风,楼层保洁清洗垃圾桶,与男性相比,毫不逊色,保持了主楼卫生洁净度。
名都大厦现在是装修期间,在人员少工作量大的情况下,几位师傅也拿标准来要求自觉,向标准去靠拢,尽量接近和达到标准。
对他们的工作,只有这样来描述:扫地荡身灰,拖地一身汗。
较突出,调人员积极行动,毫无怨言。
老范师傅责任的区域是目前最彻底,较洁净的一块,从装修阶段而言,是难以见到的标准典范。
小区物业管理年终工作总结2020
小区物业管理年终工作总结2020这一整年里物业都做了哪些工作,应该要做一个年终工作总结。
下面是由小编为大家整理的“小区物业管理年终工作总结2020”,仅供参考,欢迎大家阅读。
小区物业管理年终工作总结2020(一)去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。
在这一年里,xx物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据xx物业公司的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下:一、日常工作目标管理的完成情况(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。
为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。
住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
小区物业管理年终工作总结5篇
小区物业管理年终工作总结5篇第1篇示例:小区物业管理年终工作总结一、工作回顾在过去的一年里,小区物业管理工作取得了一定的成绩。
我们在小区运营、物业设施维护、安全管理等方面都取得了可喜的进展。
在小区运营方面,我们做到了全方位的服务,包括清洁卫生、绿化环境、停车管理、环境卫生等方面的管理。
小区的环境得到了有效的改善,居民的生活质量得到了提高。
在物业设施维护方面,我们加强了对小区设施设备的维护和保养工作,及时处理了一些老旧设施的更换和修缮工作,确保了小区设施的正常运转。
在安全管理方面,我们严格执行了小区的安全制度,加强了巡查和监控工作,有效地预防了一些安全事故的发生。
二、存在问题但是在工作中也存在一些问题。
小区的居民管理方面还存在一些混乱,一些居民对小区管理工作不够理解,存在一些不合理的要求和抱怨。
小区设施设备的老化和损坏问题依然存在,我们需要采取更加有效的措施来保护和维护好小区的设施。
安全管理方面也存在一些疏漏,我们需要进一步加强安全监控和预防工作,确保小区的安全。
三、未来工作展望在新的一年里,我们将继续努力,力争在小区物业管理工作上再创佳绩。
我们将加强对居民的宣传和教育工作,帮助他们更加理解和支持我们的工作,共同营造和谐的小区居住环境。
我们将继续加大对小区设施设备的投入和维护工作,确保小区设施的正常运转,提高小区设备的使用寿命。
我们将进一步加强安全管理工作,严格执行小区的安全规定,及时发现和排除安全隐患,确保小区的安全。
四、感谢和期待在结束这一年的工作之际,首先要感谢全体物业工作人员的辛勤付出,是你们的辛勤努力,才有了小区物业管理工作的成绩。
我们也要感谢小区居民对我们工作的理解和支持,在新的一年里,我们将继续努力,为大家提供更好的物业管理服务。
希望小区的每一位居民能够和我们一起努力,共同打造一个美好的生活环境。
让我们携手并进,共同为小区的建设和发展贡献自己的力量。
第2篇示例:小区物业管理年终工作总结一、工作回顾2019年已经接近尾声,小区物业管理工作也即将迎来年终总结的时刻。
小区物业年终工作总结三篇_小区物业工作总结
小区物业年终工作总结三篇_小区物业工作总结一、2020年小区物业工作总结2020年是非常不平凡的一年,新冠疫情的爆发让整个社会都陷入了困境之中。
在这样的背景下,我们小区物业部门也面临了前所未有的挑战和压力。
通过全体员工的共同努力和正确的应对措施,我们小区物业工作取得了一定的成绩。
现在,我来总结一下2020年小区物业工作的情况。
我们在疫情防控方面做了充分的准备和应对。
我们制定了全面的防疫工作方案,并严格按照相关规定执行,确保小区居民的健康和安全。
我们加强了对小区出入口的管控,做好了人员体温检测、消毒等工作,有效地防止了疫情的扩散。
我们在服务居民方面下了很大的功夫。
我们建立了24小时服务热线,方便居民随时联系我们并反映问题。
我们及时处理了小区道路的损坏、绿化的养护、公共设施的维修等事宜,为居民提供了一个舒适、便捷的居住环境。
我们还积极组织了各种形式的文体活动,增进了居民之间的交流和感情。
比如举办了篮球赛、游泳比赛、社区晚会等活动,丰富了居民的业余生活。
我们也要反思一下自身存在的问题和不足之处。
在疫情防控方面,我们需要进一步强化措施,完善应急预案,以应对可能出现的情况。
在服务居民方面,我们需要更加关注居民的需求,提升服务质量,做好问题处理工作。
在文体活动方面,我们需要根据居民的兴趣和需求,开展更多多样化的活动,激发居民的参与热情。
2020年小区物业工作取得了一定的成绩,但同时也面临一些挑战和问题。
我们会在2021年继续努力,进一步提升工作水平,为小区居民提供更好的服务。
2020年是小区物业工作的转型年,我们在新冠疫情的冲击下,开始了从传统到现代化物业管理的转变。
在这一年里,我们向全体员工提出了更高的要求,全面深化了小区物业工作的各个方面。
我们在服务居民方面做出了积极的探索和改进。
我们成立了居民代表会议,定期听取居民的建议和意见,及时解决居民的问题。
我们还开展了在线报修服务,方便居民快速报修,并及时跟进处理。
小区物业管理员年终工作总结7篇
小区物业管理员年终工作总结7篇第1篇示例:小区物业管理员年终工作总结一年一度的年终总结又到了,回顾过去的一年,小区物业管理员们经历了不少挑战,也取得了许多成绩。
在这个特殊的一年里,我们经历了疫情的困扰,但是通过大家的共同努力,小区物业工作依然顺利进行,保障了居民的生活质量和安全。
现在让我们一起来总结一下这一年的工作。
首先要感谢所有小区物业管理员们的辛勤付出和努力工作。
在疫情期间,我们始终保持工作秩序,加强了小区的防疫工作,保障了居民的生活安全。
我们做好了小区的消毒工作,严格执行防控措施,保护员工和居民的健康。
在这个特殊时期,小区物业管理员们没有退缩,相反,更加坚定了前行的步伐,展现了责任和担当。
我们要感谢所有居民的理解和支持。
在疫情期间,很多业主也履行了自己的社会责任,积极配合小区的防疫工作,遵守防疫措施,保持社交距离,减少不必要的外出。
在这个过程中,业主们的理解和支持给予了我们极大的鼓舞和帮助,让我们感受到了“团结就是力量”的真谛。
在平时,小区业主们也积极参与小区事务,提出意见和建议,为小区的改善和发展提供了宝贵的意见。
我们要感谢管理公司和相关部门的支持和协助。
在小区物业管理工作中,管理公司和相关部门发挥着桥梁和纽带的作用,帮助我们解决各种问题和困难,促成项目的顺利进行。
他们提供了技术支持和管理经验,为我们提供了更多的资源和帮助,使我们能够更好地开展工作,提升小区的管理水平。
我们要总结一下今年的工作成绩和不足之处。
在过去一年里,小区物业管理员们做了很多工作,包括小区保洁、安全巡逻、物业维修等方面。
我们加强了对小区环境的管理,提高了服务质量,改善了小区生活品质。
但是也要看到,我们还存在一些不足,例如工作流程不够完善、服务反馈不够及时等问题。
在新的一年里,我们要继续努力,完善工作流程,提高服务质量,满足居民的需求,让小区的生活更加便利和舒适。
第2篇示例:又到一年的尾声,回首过去的一年,小区物业管理员们辛勤的付出与努力让我们的小区生活更加顺畅和便利。
2020小区物业年度工作总结范文5篇精选
2020小区物业年度工作总结范文5篇精选熟悉业务,热爱本职工作,事业心强,是做好工作的前提,也是搞好总结的基础。
今天小编就给大家带来小区物业年度工作总结范文5篇精选,希望能帮助到大家!小区物业年度工作总结范文1忙碌的年即将过去。
回首一年来的工作,感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范管家服务。
自20年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。
物业管理年终的工作总结7篇
物业管理年终的工作总结7篇篇1时光荏苒,岁月如梭,转眼间,又一年过去了。
回首过去的一年,我在物业管理岗位上又成长了许多。
在此,我对过去一年的工作进行总结,以便更好地反思和改进。
一、工作概况在过去的一年里,我主要负责了小区的日常管理工作,包括物业管理、设备维护、绿化养护等。
同时,我还协助业主委员会处理了一些相关事务,得到了业主们的好评。
二、工作亮点与成果1. 物业管理方面:我积极推行规范化管理,建立了完善的物业管理制度和流程,确保了小区物业管理的有序进行。
同时,我注重与业主的沟通,及时了解业主的需求和意见,针对性地改进服务。
2. 设备维护方面:我定期对小区内的设备进行维护和保养,确保了设备的正常运行和使用寿命。
在设备出现故障时,我能够迅速响应,及时解决问题,减少了业主的不便。
3. 绿化养护方面:我注重小区的绿化建设,定期对小区内的花草树木进行修剪和养护,提高了小区的绿化水平。
同时,我也积极组织业主参与绿化活动,增强了业主的环保意识。
4. 业主委员会事务处理方面:我协助业主委员会处理了一些涉及全体业主利益的事务,得到了业主们的高度评价。
我也积极参与业主委员会的决策过程,为小区的治理贡献了自己的智慧和力量。
三、工作不足与改进措施1. 服务意识有待提高:尽管我已经意识到了服务意识的重要性,但在实际工作中仍存在一些不足。
因此,我将继续加强服务意识的培养,提高自己的服务水平。
2. 沟通技巧有待提升:在与业主的沟通中,我有时会因为技巧不足而影响沟通效果。
我将通过学习和实践来提升自己的沟通技巧,更好地与业主进行沟通。
3. 专业能力有待加强:物业管理行业日新月异,我需要不断学习新知识来充实自己。
我将积极参加行业培训和学习活动,提高自己的专业能力。
四、未来工作计划1. 继续加强规范化管理:我将进一步完善物业管理制度和流程,确保小区物业管理的规范化和高效化。
2. 提升服务水平:我将以业主的需求为导向,不断提升服务水平,争取为业主提供更加优质的服务。
小区物业管理年终工作总结7篇
小区物业管理年终工作总结7篇篇1一、背景本年度,小区物业管理团队在公司的领导下,紧紧围绕提高服务质量、优化管理效能、构建和谐社区的目标,积极开展各项工作。
本报告旨在全面回顾过去一年的工作成果与经验,并对存在问题进行深入剖析,提出具体的改进措施与建议。
二、工作内容及成果1. 物业服务品质提升本年度,我们针对小区内部各项服务进行了全面的品质提升行动。
具体包括:加强对物业服务人员的专业培训,提高了他们对服务标准和应对突发事件的处理能力;定期检修和更新小区设施设备,确保公共区域的良好运行;开展居民满意度调查,及时响应和解决居民反映的问题。
通过上述措施,我们实现了物业服务品质的持续改进,全年物业服务满意度达到了XX%以上。
2. 安全管理加强安全管理工作是物业管理的重要环节。
我们在过去一年里完成了以下工作:建立并完善了小区安全管理制度,确保各项安全工作的有效执行;加强了对小区进出人员的管理和登记工作,提高了小区的安全性;定期开展安全隐患排查和整改工作,确保居民的生命财产安全。
全年未发生重大安全事故。
3. 环境卫生整治我们致力于改善小区的整体环境卫生状况,具体行动包括:增设垃圾桶和垃圾分类指导标识,提高居民的环保意识;增加清洁频次,保持公共区域的清洁卫生;开展绿化改造工作,增加小区绿化覆盖率。
通过上述措施,我们得到了居民对环境卫生工作的普遍认可。
4. 维修维护管理本年度,我们严格按照维修维护计划,对小区的公共设施设备进行了全面的检修和保养。
同时,我们积极应对居民报修的各类问题,做到了快速响应、高效处理。
这不仅提高了设备设施的使用寿命,也保障了居民的正常生活秩序。
三、存在问题及改进措施1. 物业服务人员专业能力参差不齐,需进一步加强培训和学习。
2. 安全管理方面仍存在盲区,需优化安全管理制度并加强执行力度。
3. 环境卫生整治工作虽见成效,但居民参与度不高,需加大宣传引导力度。
4. 维修维护工作在高峰期间仍显压力较大,需提前预判并优化资源配置。
2020小区物业年终工作总结简短5篇
2020小区物业年终工作总结简短5篇#小区物业年终工作总结(一)#自年初入职__物业以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。
下面将一年来的工作情况总结如下:一、规范行为,提高自身形象管理处员工统一着装,挂牌上岗。
按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。
业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。
二、规范服务认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
建立了维修巡查表,等各类表格落实工作记录本。
客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布Liu_置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录。
同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和__日夜维修任务。
维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。
维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。
对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。
针对住户反映的问题,落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。
小区物业管理年终工作总结8篇
小区物业管理年终工作总结8篇篇1一、背景本年度,小区物业管理团队秉持服务至上的原则,围绕提高居住品质、优化社区环境、强化安全管理等方面展开工作。
本报告旨在全面回顾过去一年的工作成果,总结经验教训,并提出未来工作计划。
二、工作内容及成果1. 物业服务与品质提升在过去的一年中,我们坚持提供高品质的物业服务。
通过定期开展物业服务培训,提高了服务人员的专业素养,确保了服务质量的稳定提升。
我们增设了服务窗口,优化服务流程,有效缩短了业主办事等待时间。
同时,推行了定期巡检制度,及时发现并解决公共设施设备的问题,保障了业主的正常生活秩序。
2. 社区环境优化管理环境管理是物业管理的重要组成部分。
本年度,我们加强了绿化养护工作,对小区内的绿化区域进行了全面改造升级,提升了小区的整体绿化水平。
此外,我们还实施了垃圾分类政策,加强了宣传教育力度,让业主充分认识到环保的重要性并参与进来。
通过一系列的举措,小区的环境状况得到了显著改善。
3. 安全管理及措施落实安全是小区的基石。
今年,我们重点加强了安全管理,确保小区的安全秩序。
一方面,我们完善安全管理制度,严格执行进出小区的人员、车辆登记制度,提高了小区的安全性;另一方面,我们加强了消防安全的检查和宣传工作,确保消防设施完好无损,提高业主的消防安全意识。
通过我们的努力,小区的安全事故率显著下降。
4. 业主关系维护与沟通为了加强与业主的沟通,我们建立了完善的业主反馈机制。
通过定期开展业主座谈会、设立意见箱等方式,及时收集并反馈业主的意见和建议。
同时,我们还通过社交媒体、小区公告等方式,及时向业主传达管理动态,增强了与业主的互动与信任。
三、存在问题及改进措施1. 问题:服务响应速度仍有待提高。
改进措施:我们将进一步优化服务流程,加强人员调度和培训,提高服务响应速度。
2. 问题:部分业主对物业费的收缴存在异议。
改进措施:我们将加强与业主的沟通解释工作,公开透明地展示物业服务费用明细,确保业主对物业费的认知和理解。
小区物业年终总结范文6篇
小区物业年终总结范文6篇篇1一、背景本年度,我们小区物业管理团队始终秉持着服务至上的理念,努力为小区居民提供优质的物业服务。
通过全体员工的共同努力,我们在各个方面取得了一定的成绩。
在此,对全年的工作进行总结,以期为未来一年的工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 安全管理本年度,我们加强了小区的安全管理工作,确保居民的生命财产安全。
首先,我们完善了安全制度,规范了保安人员的工作流程。
其次,我们增加了安保设施,如增设监控摄像头、加强门禁管理等。
同时,我们还组织了多次消防演练,提高了居民的消防意识。
2. 环境卫生我们致力于改善小区的环境卫生状况。
首先,我们加大了清洁力度,增加了清洁频次,确保了小区的卫生状况得到了极大的改善。
其次,我们还对小区的绿化进行了改造,增加了绿化面积,提高了小区的整体环境品质。
3. 公共设施维护本年度,我们对小区的公共设施进行了全面的维护和改造。
例如,我们对小区的电梯、照明、消防等设施进行了定期的检修和更新。
同时,我们还对小区的休闲设施进行了改造,为居民提供了更好的休闲娱乐场所。
4. 客户服务我们始终将客户的需求放在首位。
本年度,我们优化了客户服务流程,提高了服务效率。
我们设立了专门的服务热线,方便居民随时反映问题。
同时,我们还定期组织业主座谈会,听取居民的意见和建议,为居民提供更好的服务。
三、工作亮点1. 创新服务模式本年度,我们积极探索新的服务模式,如智能化物业服务、社区共建等,为居民提供更加便捷、高效的服务。
2. 提升员工素质我们重视员工的培训和发展。
通过定期组织培训和交流活动,我们提高了员工的业务水平和服务意识,为居民提供更加优质的服务。
四、存在问题及改进措施1. 小区绿化率不高尽管我们对小区的绿化进行了改造,但仍然存在绿化率不高的问题。
未来,我们将进一步增加绿化面积,提高小区的环境品质。
2. 居民参与度不高篇2时光荏苒,岁月如梭,转眼间,XXXX年已经过去,XXXX年已经到来。
小区物业年终总结范文8篇
小区物业年终总结范文8篇篇1一、总体情况过去一年,我们小区物业团队在业主委员会和全体业主的支持与监督下,围绕“服务业主,提升品质”的目标,积极开展工作,不断改进服务态度,提升服务水平。
通过团队的共同努力,取得了一定的成果。
二、服务管理与改进1. 物业服务模式优化:根据小区实际情况,对物业服务流程进行优化,简化了服务环节,提高了服务效率。
2. 员工培训加强:定期对物业员工进行服务态度和技能培训,提升员工的专业素养和服务能力。
3. 信息化管理推进:引入智能化管理系统,实现物业服务管理的信息化,提高了管理效率和准确性。
三、安全防范工作1. 安全巡查常态化:严格执行安全巡查制度,定期对小区进行全面安全检查,确保无安全隐患。
2. 监控设备升级:对小区监控设备进行升级改造,提高了监控效率和准确性,确保小区安全。
3. 应急预案完善:根据小区实际情况,制定和完善应急预案,定期组织演练,提高应对突发事件的能力。
四、环境维护与绿化工作1. 环境整治持续开展:定期对小区环境进行整治,清理垃圾杂物,保持小区环境整洁有序。
2. 绿化养护专业化:聘请专业绿化养护团队,定期对小区绿化植物进行修剪养护,提高绿化水平。
3. 垃圾分类推广:积极推广垃圾分类制度,引导业主正确分类投放垃圾,保护生态环境。
五、文化活动与社区建设1. 文化活动丰富多样:组织举办各类文化活动,如节日庆祝活动、亲子运动会等,丰富了业主的业余生活。
2. 社区互动平台建设:建立小区微信群等互动平台,方便业主之间的交流与互动,增强社区凝聚力。
3. 文明宣传常态化:通过宣传栏、电子屏等渠道,定期宣传文明新风尚,引导业主树立文明意识。
六、存在的问题及改进措施1. 部分业主对物业服务不满意:针对部分业主的投诉和建议,我们将加强与业主的沟通,及时解决问题,提高服务质量。
2. 小区绿化有待进一步提升:我们将继续加大对小区绿化的投入,提高绿化养护的专业水平,打造更加宜居的小区环境。
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小区物业管理年终工作总结2020小区物业管理年终工作总结2020(一)去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。
在这一年里,xx物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据xx物业公司的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下:一、日常工作目标管理的完成情况(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。
为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。
住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。
要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况。
进驻后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议。
在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化建议11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
(3)搞好保安员前期的培训工作。
保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。
(4)配合开发商的售楼工作。
为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果。
我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。
我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
(5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作。
;为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件。
如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。
根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。
使交房工作顺利进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户。
(二)加强管理服务工作,提高服务质量(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念进驻后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如xx业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞。
除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。
(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
(3)加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。
去年共处理违章施工32起,均已整改。
保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。
(4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。
因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。
我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。
(三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。
根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次。
(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。
(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
第一,管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高。
第二,与业主的沟通不够,了解不足。
第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在xx年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为某物业公司的发展添砖加瓦。
小区物业管理年终工作总结2020(二)一年来,在房产处各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,xx小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。
现将xx小区物业管理处20xx 年各项工作总结如下:一、经营管理情况完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。
同时,坚持“以人为本,诚信服务”的原则,改善服务态度,提高服务质量,“想业主之所想,急业主之所急”,各类服务人员认真履行职责,恪尽职守,热情主动,文明礼貌,公正廉洁,及时处理业主报修及投诉等事项,维护业主的合法权益。
针对沉陷区业户的特殊情况,制定了一系列服务办法,坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用,并且物业服务费用收支情况公开。
对于不在物业管理范围内的维修工作,施工单位维修不到位的,管理处也都无偿给予及时修缮,物业报修电话公开。
管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务,规范物业服务收费,提供质价相符的服务,杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实,服务意识显著提高,物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。
通过管理处全体员工的汗水浇灌,xx小区上半年的工作扎实而富有成效,20xx年度共收取物业管理费用x万余元,其中xx小区二期住宅的物业费收取率超过70%,网点的物业费收取率也超过了50%,物业管理人员深入到每家每户,认真听取住户的意见与建议,积极采纳并完善。
三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面,管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成,认真地对待临时出现的问题。
在即将过去的这一年里,管理处办公室的报修电话每天接连不断,然而,维修班的同志们始终怀着一颗火热的心,没有因为休假而停下手中的工作,也没有因为天气炎热而延误工作进程,大家不分上班还是下班,不论白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并认真完成。
在工作中,他们无论多脏多累,干到多晚,却毫无怨言。
一年来,维修班处理各类维修共计2000余项,保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。
20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市场、业户的认可,公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。