天猫团队组织架
阿里巴巴腾讯等互联网企业 组织架构
京东组织架构
二、对组织机构设计前期调研
区域中心和办事处由交易中心统一管理，其它为配套职能部门。改制上市后董事会 决策功能得到强化。
钢银组织架构
董事会
总经理/副总经理
技 交 市 人 财 风 融资 董 术 易 场 事 务 控 采购 秘 中 中 部 部 部 部 中心 办 心心
二、对组织机构设计前期调研
搜索业务群组
hao 123
搜 索
业事
百 度 糯
务业米
及群、
团
百
队
度
外
卖
金融服务事业群组 百百百金 度度度融 金钱互市 融包联场 业及网研 务支证究
付券与 业业策 务务略
团 队
新浪采用矩阵型
组织架构，加强
横向联系且便于
进行项目管理。
CEO曹国伟直管
微博板块。2013 新
年起未产生重大 浪
调整。
二、对组织机构设计前期调研
二、对组织机构设计前期调研2015年12月14日最新组织架构
李彦宏
Helen
向海龙 王海峰
朱光
李明远 刘骏
移动服务事业群组
贴移 吧动
L B
和云 S
移事 事
动业 业
游部 部
戏
业
务
张亚勤 王湛
新兴业务事业群组 百 新国 度 兴际 大 业化 市 务业 场 和务 公 用部 关户 及消 政费 府业 关务 系
天猫运营总监的岗位职责范本（通用30篇）
天猫运营总监的岗位职责范本（通用30篇）天猫运营总监的范本篇1职责：1、负责淘宝商城的总体运营，店铺策划、布局、活动策划，营销推广、商品上下架等;2、负责店铺的整体业绩，按公司预定计划完成目标;3、通过对相关数据的监控和分析，对店铺及时作出调整;4、负责店铺页面板块优化，提升消费者进店体验;5、根据平台规则提报活动，并跟进活动效果;6、分析店铺运营情况，向总经理汇报日、周、季度、年计划及报告，具备写专题，市场分析以及运营规划等能力;7、策划店铺各类营销活动，如广告引流，产出预算等等;8、通过有效的营销推广手段逐步提高“访客数”、“转化率”、“客单价”、“页面停留时间”、“评分”等相关数据。
任职要求：1、操作过淘宝店铺运营经验至少三年以上;2.、精通活动策划、数据分析并熟悉淘宝各类营销工具如：直通车、微淘、钻展、品销宝等推广工具;3、熟悉淘宝天猫的运营环境，交易规则，精通站内活动，善于打造爆款产品，熟悉顾客的购物习惯及购物心理;4、与淘宝有深度合作经验且执行的优先考虑;5、具备优秀的沟通协调能力和团队合作精神。
6、具备极强的团队执行力，积极认真、有责任心。
7、善于，对自身要求高。
天猫运营总监的岗位职责范本篇2职责：1.负责天猫商城的推广营销，有效提升店铺及产品的访问量和成交率，以使店铺在类目下综合排名靠前;2.积极采集市场信息，制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析、总结;3.通过淘宝方面的有效手段，包括自然搜索优化、类目搜索、直通车、淘客、淘宝官方活动等增加店铺的流量;4.熟悉社区、微博、微信等的第三方平台引流渠道，引入有效流量。
5.带领团队制定和完成销售目标。
任职要求：1.我们不是在招员工，我们是在招老板克莱帝诚邀你的加入，未来我们克莱帝将入驻京东、天猫、阿里巴巴、亚马孙等各大电商平台，有能力、有抱负、有梦想、有激情及脚踏实地，忠诚的您一起加入，成就美好人生及家族梦想2.熟悉天猫，精通天猫营销，拥有较丰富网络营销、推广经验，并有实际操作的成功案例;3.两年以上相关经验熟，熟悉天猫商城的各种规则制度;4.精通天猫相关优化排名规则，并有成熟的营销思路与手法;5.有共同创业想法、有强烈责任心与行动力，团队意识强，能够带领、指导团队开展淘宝营销工作;天猫运营总监的岗位职责范本篇3职责：1、负责天猫店和京东店的运营工作;制定目标，并确保按进度达成;2、熟悉天猫搜索排名规则，制定详细的合理的爆款打造计划并实施。
电商运营团队结构图与岗位职责
电商运营团队岗位如下图：1、运营部职能：负责团队部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
2、商品部职能：根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
3、推广部职能：根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
4、营销部职能：负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
5、销售部职能：直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
6、物流部职能：管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
扩展资料电子商务代运营是针对企业对电子商务的需求开展的一种商业服务。
电子商务代运营企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的电子商务运营服务或网络营销服务。
电子商务代运营服务可以帮助企业有效地降低成本，获得更专业的服务，提高工作效率，满足企业对拓展电子商务战略的需求。
电子商务代运营服务容：主要包括电子商务战略咨询、电子商务渠道规划、电子商务平台设计与建设、电子商务推广、电子商务营销策划、电子商务培训辅导、包括数据分析、客户关系管理、商品管理等在的电子商务运营托管、企业网络营销策划等方面容。
帮助企业以低成本快速推进电子商务业务的增长。
运营部岗位职责说明书运营主管1. 协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标；2. 负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。
3. 指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。
4. 负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。
电商直播公司组织架构及部门职责说明
电商直播公司组织架构及部门职责XXX电子商务有限公司二○一九年九月修订目录一、组织架构图--------------------------------------------------------------------------------------- 1二、岗位职责 ------------------------------------------------------------------------------------------ 1（一）总经理职责 ------------------------------------------------------------------------------ 1（二）运营部职责 ------------------------------------------------------------------------------ 21、运营经理职责-------------------------------------------------------------------------- 22、运营主管职责-------------------------------------------------------------------------- 33、天猫店运营专员职责 ---------------------------------------------------------------- 44、淘宝店运营专员职责 ---------------------------------------------------------------- 55、京东运营专员职责 ------------------------------------------------------------------- 66、拼多多运营专员职责 ---------------------------------------------------------------- 77、唯品会运营专员职责 ---------------------------------------------------------------- 78、直主播管职责-------------------------------------------------------------------------- 89、主播职责 -------------------------------------------------------------------------------- 810、主播助理职责 ------------------------------------------------------------------------ 911、直播客服职责 ------------------------------------------------------------------------ 912、直播运营----------------------------------------------------------------------------- 10（三）企划部职责 ---------------------------------------------------------------------------- 111、企划部经理职责--------------------------------------------------------------------- 112 、文案策划岗位职责---------------------------------------------------------------- 123、新媒体运营岗位职责 -------------------------------------------------------------- 134、平面设计师职责--------------------------------------------------------------------- 145、包装设计师职责--------------------------------------------------------------------- 15（四）客服部职责 ---------------------------------------------------------------------------- 161、客服经理职责------------------------------------------------------------------------ 162、售前客服职责------------------------------------------------------------------------ 163、售后客服职责------------------------------------------------------------------------ 174、CRM专员 ------------------------------------------------------------------------------- 18（四）仓储物流部 ---------------------------------------------------------------------------- 181、仓储物流经理职责 ----------------------------------------------------------------- 182、仓库管理员职责--------------------------------------------------------------------- 203、审单发货员职责--------------------------------------------------------------------- 214、分拣打包员职责--------------------------------------------------------------------- 21（五）财务部 ---------------------------------------------------------------------------------- 221、财务经理职责------------------------------------------------------------------------ 222、会计职责 ------------------------------------------------------------------------------ 233、出纳职责 ------------------------------------------------------------------------------ 23（六）人力资源部 ---------------------------------------------------------------------------- 241、人力资源经理职责 ----------------------------------------------------------------- 242、招聘培训专员职责 ----------------------------------------------------------------- 253、绩效考核专员职责 ----------------------------------------------------------------- 26一、组织架构图二、岗位职责（一）总经理职责1、负责制定公司的经营目标及战略方针，负责公司整体业务的运营管理工作，制定电商平台的营销策略，优化运营流程，建立完善的运营体系。
2023年天猫运营计划书_1
2023年天猫运营计划书2023年天猫运营计划书篇1第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等）5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）第二阶段：商城开张期1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、派送优惠券）3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。
4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：商城成长期1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外SNS的推广）5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：商城成熟期1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-单）3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）5、规范团队组织结构6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌淘品牌审核标准1、店铺品牌形象出众–感性2、产品品质出众–感性3、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率)4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情–人6、工厂供应链稳定、工厂品质优第五阶段：商城稳定期1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台工作流程规划与细分：1、创意拍摄（需要自己拍摄）根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。
电商部门组织架构图
• 电子商务财务专员的表格制定：财务专员需要制定好各种 财务表格，要知道自己要对接的人是谁，定期应该互相传 递何种表格，以规范管理。
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商品专员
• 负责网站商品数量的增加，联系厂家供应商，网店店主，督促监督商品上货 数量；
• 负责整理、统计、分析，提交商品交易的明细报告，提报商品增长的动态指 数， 根据统计数据加强哪类商品的开发和补充，
• 技术主管
• 前台开发
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• 程序员
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技术主管
• 协调本部门与其他部门之间的关系 • 完善各技术岗位职责 • 对各平台后台进行维护 • 根据业务发展的需要，开发相应程序 • 完善商城框架平台
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前台工程师
• 网站制作通俗的来说就是网站通过页面结构一系列工 作的总和，也是将网站设计师的图片用HTML方式展示出 来，属于前台工程师的一项任务。
• 对“单品行销”，制定推广文案、推广策 略
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推广专员
• 按照上级领导安排的任务，完成网站推广宣传， 以及在合作伙伴网站的推广宣传与互换
• 负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合 作、形象展示、软文发布、在线互动等
• 维护企业微博，微信平台的运营，完成用户收集 与定位
电商团队要求
安然易购全国市场总积分的4个点，用来团队激励 由电商总监主导分配奖励
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财务预算
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近期运营计划
• 1-3天之内确定市场推广计划的最后解决方案。
• 协调原开发程序工程师在7天之内完成这个结算程序和购 物功能板块的正常运营，10天之内市场能够正常启动报单 流程。
天猫运营计划
品牌运营计划书第一章、“熙旺”天猫店组织架构1.岗位职责（ 1）运营总监1）负责商城日常管理和运营。
2）制定商城整体运营计划。
3）监督指导各部门的工作。
4）决策商城运营的各项方案。
5）制定员工薪酬制度。
（ 2）商城主管1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。
2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。
3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
（ 3）网页美工1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。
2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。
3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
（ 4）文案编辑1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2）负责促销活动文案的构思和编写。
3）负责网店产品标题的编辑和修改。
4）负责网页所有文字信息的校验和修改。
（ 5）策划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。
2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。
3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
（ 6）客服中心——售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2）熟练使用旺旺丶QQ 等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。
（ 7）客服中心——售后客服1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。
阿里前端团队组织架构
阿里前端团队组织架构阿里前端团队组织架构随着移动互联网和Web技术的不断发展，前端开发成为了越来越重要的岗位。
而阿里巴巴集团作为全球知名的电商巨头，对前端开发的需求更是高涨。
因此，阿里前端团队成为了整个公司中极为重要的团队之一。
在阿里前端团队中，需要承担很多的工作任务，如产品网站的研发、适配、维护，各类移动端客户端的开发和上线、搭建公司内部的UI组件库、构筑前端基础设施、制定前端开发标准和规范等等。
阿里前端团队由阿里智能产品技术事业部负责，领导和管理全阿里前端技术方向。
而在团队内部则存在三个核心子团队，分别为前端开发业务服务团队、前端技术中台服务团队、前端生态技术团队。
前端开发业务服务团队：这个团队是负责支撑各个业务部门产品网站的研发的，包括淘宝、天猫、支付宝等。
这个团队需求搭建稳定可靠的前端框架、开发工具链、集成测试等工具，以满足各个团队的开发效率和代码的可靠性，同时承担公共组件库的维护和开发任务。
前端技术中台服务团队：阿里前端中台是支撑各大业务部门的前端能力建设的基础技术、工具和业务沟通，是汇聚阿里前端技术力量进行技术开发及共享管理的平台。
这个团队负责搭建阿里巴巴前端技术中台，维护开发中间件并通过技术能力的提升组建前端平台能力体系。
这个团队对于推动各个部门前端技术的发展贡献非常重要。
前端生态技术团队：这个团队则是负责阿里前端技术的扩展和整合，涵盖Vue、React、Angular等框架、HTML5、CSS3、NodeJS等前沿技术，同时还要关注机器学习、人工智能、VR/AR等新兴技术的应用和深入研究。
在团队架构中，不同的团队之间需要密切合作，共同推动前端技术的发展和提高公司的前端开发效率。
同时，在每个团队内部负责人也需要紧密配合，平衡团队内部指标、工作分配和人员职责等方面的关系。
总体来看，阿里前端团队组织架构完全符合公司的业务需求，各个团队也都承担了重要的工作任务，并得到了阿里巴巴集团内部其他部门的高度认可。
从谷歌重组，看阿里史上最大组织变革的逻辑
2023年3月28日，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇发布全员信《唯有自我变革，才能开创未来》，宣布启动“1+6+N”组织变革，在阿里巴巴集团之下设立阿里云智能、淘宝天猫商业、本地生活、国际数字商业、菜鸟、大文娱等六大业务集团和多家业务公司，并分别建立各业务集团和业务公司的董事会，实行各业务集团和业务公司董事会领导下的CEO负责制。
此次调整后，阿里巴巴集团将全面实行控股公司管理，经营关系将从业务运营走向资本运营和资产运营。
阿里最新的集团控股型组织结构，是一种在非相关领域开展多种经营的企业组织结构形式，通过企业之间控股、参股的方式，形成由母公司、子公司和关联公司组成的企业集团。
集团下各个分部作为总部下属子公司，具有独立的法人资格。
集团控股型架构多适用于一些大公司，其在核心业务的非相关领域开展多种经营，对各业务经营单位不进行直接管理和控制，仅在资本参与的基础上进行持股控制（附图）。
放眼全球，谷歌（Google）母公司字母表（Alphabet）的重组，即是采用这一组织结构模式进行调整的典型案例。
2015年，谷歌作为一家同样拥有庞大业务生态的商业帝国，进行了类似的创新型组织形态调整，其主要改革是创立控股集团Alphabet。
梳理谷歌架构调整的经过及成效，我们可以探究阿里组织变革所产生的潜在价值。
他山之石：谷歌重组建立Alphabet的价值参考2015年8月11日，谷歌宣布对企业架构进行调整。
2015年10月2日，其母公司Alphabet正式成立。
重组后，Google是Alphabet最大的全资子公司，包含广告、搜索、YouTube、Android等核心互联网业务。
此外，Alphabet旗下还拥有Waymo（自动驾驶业务）、Verily（生物科技业务）、Google Venture（风投业务）等多家经营非互联网相关业务的子公司。
Alphabet的CEO由原Google的拉里·佩奇（Larry Page）担任，各子公司设立独立的CEO。
阿里巴巴的组织结构
阿里巴巴的组织结构
阿里巴巴集团是一家以电子商务为主的综合性企业，其组织结构相对灵活，以适应快速变化的市场环境和业务需求。
以下是阿里巴巴的主要组织结构：
1. 集团架构
阿里巴巴集团由董事会、CEO办公室和各个事业部构成。
董事会负责制定公司战略和决策，CEO办公室负责执行董事会的战略决策，各个事业部则依据集团战略开展业务。
2. 事业部架构
阿里巴巴集团下设多个事业部，包括淘宝、天猫、支付宝、阿里云等。
每个事业部都有相对独立的管理架构，包括总经理、副总经理、高级VP等职位。
3. 战略业务群架构
战略业务群是阿里巴巴集团内的一种新型组织形式，旨在加强集团各个业务间的协同和共享资源。
战略业务群包括本地生活服务、新零售、大文娱、智能科技和国际业务等。
4. 集团部门架构
阿里巴巴集团下设多个集团部门，包括人力资源、财务、法务、公共事务、数据技术、安全部门等。
这些部门负责提供支持，协助各个事业部和战略业务群开展工作。
总之，阿里巴巴的组织架构是一个相对灵活的体系，各个事业部和部门之间相互协调，以实现集团整体的战略目标。
同时，随着阿里
巴巴的不断壮大和发展，其组织结构也在不断调整和优化，以适应不断变化的市场环境和业务需求。
alibaba(阿里巴巴)的组织结构图
alibaba(阿里巴巴)的组织结构图---马云的拳头和李琪的刀2006年11月01日星期三 17:09今天得到一个消息，alibaba的组织结构大变动。
于是就制作了一张alibaba的组织结构图。
个人觉得颇为有趣，就发上来和大家分享。
做组织结构图的时候，不喜欢从上而下的方式。
对于企业管理来说，个人更相信整个阿里巴巴是站在马云的肩膀上前进的舰队。
所以马云在最下面。
然后其COO李琪，CFO蔡崇信，CTO吴炯，PR(公关)总裁金建杭，策划总裁曾鸣依次分开。
COO管的比较杂，分公司、人事、行政。
CFO管理的是财务、法务、投资、融资；CTO 很简单管技术；PR总裁则管理公关及政府事务；策划总裁肯定是参谋部了，这就是alibaba集团的组织结构。
对于alibaba的事业群来说，B事业群的阿里巴巴由卫哲负责，刀身，目前效益最好。
阿里软件则由王涛负责，刀尖，还没见血。
加起来是一把刀，而他们的COO李琪就是这个刀的操盘手；C事业群由谢文管理雅虎中国(还掌管竞价收入、广告销售两个部门)、孙彤宇掌管淘宝网和及陆兆禧管理支付宝，组合起来画成了一个拳头。
拳头的大拇指自然是雅虎中国了，占用资源最多，但产出效益最少，这就是他为什么最短的原因；无名指和小手指则是竞价排名和广告收入两个部门，这两个部门目前都归雅虎中国管理，作用不大，但却不能舍弃；食指是支付宝，使用相当多，而且点钱非常管用；中指是淘宝网，虽然市场占有率最高，但正反两种意思，淘宝目前正处于这种困境，收费则被骂，不收费则自己窝火。
对于这样的舰队组合来说，一句话概括起来是马云的拳头、李琪的刀。
对于这把刀来说，目前是alibaba主要的收入来源。
而对于拳头来说，是alibaba需要打出效益或者赢得突破的地方。
这就是我理解的阿里巴巴。
李琪-阿里巴巴集团大规模调整架构2009-09-16 15:41:59 作者：yanxianguang 来源：浏览次数：26 网友评论 0 条阿里巴巴对集团架构进行了大规模调整，分别组建了针对个人和企业用户两个事业群。
天猫运营方案计划书(团队)
冻结 50000 元作为商家保证金+30000 元技术服务费年费（各档设置返还标 准）。
解释如下：（第十五条 保证金：
商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行 为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的 时间内一次性缴纳次年度保证金；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳纳当年度的保证金。保证金根 据店铺性质不同，金额如下：
2、市场调查 网购产品种类调查：数据显示，目前网购物已经渗透到人们生活的各个环 节，各个领域均有涵盖。从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开 电子商务活动。如下图所示：
三、项目规划 1、进驻篇 1.1、入驻流程 如下图：
1.申请商家支付宝账号： 申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看： 申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话 0571-88156688
（2）:商品页面
时间：4 个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。 再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
(一) 品牌旗舰店、专卖店:带有 TM 商标的 10 万元，全部为 R 商标的 5 万元；
(二) 专营店：带有 TM 商标的 15 万元，全部为 R 商标的 10 万元；
电商企业组织架构与流程
五、电商企业工作流程
订单处理流程
新单下单流程
零售客服 接待客户 促成订单
售后客服 处理订单
售后客服
通知客户
后勤主管
收货
安排发货
录入快递 单号
客服主管
售后收货 验收
财务安排 退款
签字确认
售后客服处退货
理客户异议 零售客服接到客户退单
退换货处理流程
申请后转交售后
新品上架流程
后勤部提供样 品给运营总监
《电商高级运营培训班》内容简介（2）
第一阶段通过理论和实操、实战型的训练过程，培养学生对于电商实际运营中发现问题的能力；运用理论与方法 分析、判断与解决具体店铺的规划能力和专项实际执行能力。重点实现提高学生的辨析思维能力、自主学习能力及未来 从事相关管理工作的专业素养。
第二阶段通过电商企业实习，扎实所学的专业理论知识、在实习期间实现某一个专项岗位工作的胜任。进而达到企 业对于具体运营岗位的要求。
• 客服类岗位
– 咨询客服、投诉客服、客服主管。
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二、常见的电商企业组织架构
案例展示
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三、人力资源管理
• 企业电子商务的人力资源管理是指在企业电子商务动作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进 行计划、组织、指挥和控制，直接目标是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标是实现企业的电子 商务发展战略。
其次，应建立明确的岗位职责。在岗位职责不明确的时候，可能出现互相推诿、办事拖拖拉拉、发生问题找不到责任人的现象。而建立明确的岗位职责是提高工作 效率和工作质量至关重要的手段。有了良好的制度和明确的岗位职责，关键还在于执行，一方面员工要认真做好、做精本职工作，另一方面还要敢于对自己工作范围以 外的事说“不”，因为你并不熟悉别人的工作，很有可能热心帮别人“剪裤子”，最后好心办了坏事。
阿里巴巴组织架构和主要职能部门
阿里巴巴组织架构和主要职能部门
阿里巴巴是中国最大的电子商务公司之一，拥有丰富的组织架构和多样的职能部门。
以下是阿里巴巴组织架构和主要职能部门的介绍： 1. 阿里巴巴集团：阿里巴巴集团是阿里巴巴的母公司，负责整
个集团的管理和战略决策。
2. 电商事业群：电商事业群是阿里巴巴的核心部门，负责淘宝、天猫、聚划算等电商平台的运营和管理。
3. 云计算事业群：云计算事业群是阿里巴巴的新兴业务，包括
阿里云、云数据库、云存储等云计算服务。
4. 数字媒体与娱乐事业群：数字媒体与娱乐事业群是阿里巴巴
的文化娱乐业务，包括优酷、土豆、UC浏览器等媒体和娱乐平台。
5. 创新事业群：创新事业群是阿里巴巴的创新业务，包括阿里
健康、菜鸟网络、阿里影业等新兴领域。
6. 公共事务部：公共事务部是阿里巴巴的公共关系和社会责任
部门，负责与政府和公众的交流和合作。
7. 技术委员会：技术委员会是阿里巴巴的技术中枢，负责技术
研发和创新。
8. 人力资源部：人力资源部是阿里巴巴的人力资源管理部门，
负责员工招聘、培训和福利等工作。
总之，阿里巴巴的组织架构和职能部门非常庞大，涵盖了电商、云计算、文化娱乐、创新业务、公共关系、技术研发和人力资源等多个领域。
这些部门的协同配合，推动了阿里巴巴的快速发展和成功。
淘宝组织架构
设计部门岗位职责：
1：店铺装修。 2：活动页面的设计和更改。 3：完善店铺装修整体风格细节 4：产品描叙图片的制作。
运维推广： 1、产品上下架 2、宝贝标题优化 3、店铺活动链接 4、单页图片上传和链接 5、突发技术事件的处理 6、每天观察流量统计 7、淘宝活动 8、直通车 9、淘宝客 10关键词设置与优化
仓库流程图
定期检查库存 店长审核清单 对接采购清单 采购
分销系统
分销商的数量 分销商的销售额 利润统计
进销存管理
质检
发快递的流程
核单 捡货 打包 快递
前期组织构架
• • • • • • 淘宝主管1人 淘宝运营1人 淘宝美工2人 文案编辑1人 淘宝客服1人 淘宝跟单1人
淘宝主管（店长）1人
• 工作经验：2年以上 男女不限 ，工资：3500-6000 • 任职要求： • 1. 学历、专业不限，有淘宝客服团队管理经验； 2. 熟悉淘宝商 城的整体运作流程。 3. 能独立完成网店营销策划方案及执行 ； 4. 熟悉流量分析软件，对网店各数据进行分析； 5. 具有淘 宝网线上活动策划的经验和能力，有 • 成功案例。例如：淘金币，聚划算，淘画报以及帮派活动等； • 岗位职责： • 1. 负责电子商务团队的组建及管理； 2. 负责一个淘宝商城进驻 ，整体运营和日常管 • 理，实现商城的营业额及利润最大化。 3. 管理淘宝各个岗位的 职责，能统筹安排好各 • 个岗位人员的工作； • 4. 根据公司产品以及网站特点，能制定淘宝商 • 城运营销售计划，负责公司品牌运营，品牌形象以及战略销售 策划等； • 5. 报告销售经营情况与提出解决方案及进行总结；
电商就业及组织架构
李 波
店长
市场部 （分销）
营销策划部
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责与业务流程图
201年度电商运营中心组织架构及岗位职责运营中心组织架构运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管， 1人●运营，根据项目数●推广主管， 1人●活动专员， 1人●直通车专员， 1人●钻展专员， 1人●美工主管， 1人●美工， 5人●策划主管， 1人●策划， 1人●销售主管， 1人●客服， 4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
◆项目运营岗位职责：●行政隶属：✓直接上级：运营主管●主要职责：✓分析竞争对手各维度情况，✓对项目进行市场规划及定位，✓制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，✓定期组织执行部门主管总结反馈项目年、月、周计划工作，✓每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
办公文档范本淘宝天猫组织架构及部分职位职责
附加
职责
工作
有关内容
适情况而定的
仓库主管职责
岗位
名称
仓库主管
所在
机构部门机构
电子商务
直接
上级
店长
直接
下级
采购、打单员、拣货员、打包员、搬运工
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务
职责与工作有关内容
淘宝天猫电子商务部机构部门机构职位架构
店长
运营主管
活动策划专员
直通车专员
钻展专员
运营助理
美工组长
摄影师
文案
美工
客服主管
售前客服主管
售前客服
售后客服主管
售后客服
仓库主管
采购员
打单员
拣货员
打包员
搬运工
配合机构部门机构
财务行政部
会计主管
会计
出纳
行政主管
行政
保安队长
保安、门卫
质量本协议合同支付资金服务设计部
工作
有关内容
1.制定店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费
2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等
3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职责二
相关相关本次项目网店整体规划，营销，推广，客户关系管控管理管控等系统经营性工作
工作
有关内容
1.相关相关本次项目网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管控管理管控工作
工作
有关内容
1.根据店铺当月促销进行店铺或商品的信息进行图片设计
2.对活动节日进行店铺首页装修
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天猫团队组织架构
? 客服中心——售前客服
1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能 和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规 则。 2）熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件，为客 户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客 户购物热情，达成订单。 3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围 和运作流程，负责实时对商品的价格和库 存进行调整修改。 4）实时了解商城的各项促销活动，协同 企划部门改进促销活动和推广方案。
? 客服中心——售后客服
1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧 丶商品交易流程，商品交易规则。 2）实时关注客户评价，对低分评价 的客户及时沟通和安抚，争取客户的 认可；对好评的客户给予鼓励并拉近 关系。 3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述， 了解客户诉求，解决客户问题；不能 解决的及时报请主管部门。 4）实时回访老客户，了解商品的效 果，传达商城最新的促销活动信息， 促成二次订单。
谢谢！
天猫团队组织架构
? 仓储部
1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货， 妥善包装，及时发货。 2）实时登记商品入库丶出库记录，统计库存商品 送售前客服。 3）实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向 客户反馈商品行程，客户签收后催款。
? 财务部
1）负责支付宝账户收支。 2）掌握淘宝商城的各项收费规则。 3）负责职员工资结算。
天猫团队组织架构
? 策划推广
1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定 位丶价格定位和客户定位。 2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶 跟踪商品的促销活动和推广方案。 3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析， 实时改进促销活动和推广方案。 4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
天猫团队组织架构
? 运营总监
1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。
? 店长
1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。 3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
天猫团队组织架构
? 网页美工
1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。
? 文案编辑
1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。